TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA DU LỊCH
---o0o---

HỌ VÀ TÊN : VŨ BÁ KHÁ
LỚP: QTDL1.K20 KHÓA: 2019 – 2023

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH

Hải Phòng, tháng 7 năm 2022

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
KHOA DU LỊCH
---o0o---

HỌ VÀ TÊN : VŨ BÁ KHÁ
LỚP: QTDL1.K20 KHÓA: 2019 – 2023

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn : Ths. Nguyễn Thúy An

Hải Phòng, tháng 7 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Du Lịch trường
Đại học Hải Phòng, những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ
ích cho em, đó chính là nền tảng cơ bản, là hành trang vô cùng quý giá, là bước
đầu tiên cho em bước vào công việc của mình trong tương lai. Đặc biệt em xin
gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Thúy An đã cho em nhiều kiến thức và đã tận
tình quan tâm giúp đỡ em trong thời gian qua, giải đáp những thắc mắc trong
thời gian thực hiện, nhờ vậy mà em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến anh Ngô Văn Khanh - người
đã trực tiếp hướng dẫn cho em tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch
Mặt Trời ( SunTour). Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo
cùng các phòng ban của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời
đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình
thực tập tại công ty.
Trong quá trình làm báo cáo vì chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều và thời
gian thực hiện hạn chế nên bài báo cáo của em còn nhiều sai sót. Em rất mong
nhận được sự góp ý của quý thầy, cô để kiến thức của em được hoàn thiện hơn
và rút ra được những kinh nghiệm bổ ích có thể áp dụng vào công việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên

Vũ Bá Khá
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH SUN
TOUR HẢI PHÒNG.............................................................................................3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................3
1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty...............................................3
1.2.1. Chức năng....................................................................................................3
1.2.2. Lĩnh vực hoạt động......................................................................................3
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MẶT
TRỜI HẢI PHÒNG...............................................................................................7
2.1. Khái quát về bộ phận được phân công thực tập:............................................7
2.2. Nội dung công việc được doanh nghiệp hướng dẫn.......................................7
2.2.1. Thiết kế tour du lịch....................................................................................8
2.2.2. Chi tiết hóa chương trình...........................................................................11
2.2. Kế hoạch lưu trú, ăn uống, dịch vụ vận chuyển và giá thành......................13
2.2.1 Dịch vụ.......................................................................................................13
2.2.2 Giá thành và giá bán tour...........................................................................14
2.3. Các chương trình Gala Dinner, Team Building...........................................15
2.4. Những lưu ý cho chuyến đi..........................................................................15
2.5. Bài thuyết minh về chương trình du lịch “ HÀNH TRÌNH THANH XUÂN”...........15
2.6. Giải quyết tình huống với vấn đề cụ thể.......................................................21
2.7. Nhật ký thực tập...........................................................................................23
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ
NHỮNG ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ......................................................................26
3.1. Tác động của đại dịch CV- 19 đến ngành du lịch Việt Nam và du lịch Hải
Phòng...................................................................................................................26
3.1.1. Tác động của đại dịch CV-19 đến ngành du lịch Việt Nam......................26
3.2. Đánh giá của sinh viên trong quá trình thực tập tại công ty:........................29
3.3. Các đề xuất, kiến nghị của sinh viên:...........................................................29
3.3.1. Cơ sở thực tập:..........................................................................................29
3.3.2. Khoa Du lịch:............................................................................................30
3.2.3. Sinh viên các khóa sau:.............................................................................31
KẾT LUẬN.........................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................34
IV. PHỤ LỤC......................................................................................................35
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG

1 HDV Hướng dẫn viên
2 UBND Ủy ban nhân dân
3 CTV Cộng tác viên
4 LHQT Lữ hành Quốc tế
5 NXB Nhà xuất bản
 LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu quả kinh tế cao. Nhắc
đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành du lịch
đã đặt nền móng cho sự phát triển các hãng du lịch hiện đại. Du lịch hiện đại
phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt
là đầu những năm 60 của thế kỷ 20. Ở nhiều quốc gia, hàng ngàn công ty lữ
hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển. Chẳng hạn, ở Anh có trên
4000 công ty và đại lý du lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000…
Các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng. Tính chất quốc tế của
du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ,
giải quyết tình huống. Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốc gia mà cả
những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.
Trong những năm qua, nhờ chính sách mở cửa tạo cho du lịch Việt Nam một
diện mạo mới. Lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể: năm 2015
lượng khách quốc tế rơi vào 7,9 triệu lượt khách và phấn đấu đến năm 2025 là 35
triệu lượt khách. Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hướng dẫn du
lịch có vai trò hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực
tiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu
được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độc đáo trong văn
hóa, đất nước, con người Việt Nam. Du khách có ấn tượng tốt hay không về Việt
Nam, chuyến đi có thành công hay không điều đó phụ thuộc rất nhiều vào người
hướng dẫn viên du lịch. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại hiệu quả
cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người có kiến thức tổng
hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân
đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc. Hướng dẫn viên phải là người có
phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong công việc
nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất
nước, con người Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao trình độ và hoàn thiện
nghề nghiệp của mình.

1
 Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo
sắp xếp thời gian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế
của môi trường du lịch. Đặc biệt trong suốt quãng thời gian được thực tập tại
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời, chúng em đã có cơ hội
tốt để thực hành những kiến thức lý thuyết vào thực tế công việc.
Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành ở Hải Phòng, những năm
qua Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời đã không ngừng
vươn lên phát triển, khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Đây
thực sự là một địa chỉ phù hợp cho sinh viên chuyên ngành du lịch thực tập, học
hỏi, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ.
Sau thời gian thực tập 12 tuần tại công ty em đã hoàn thành bài báo cáo
thực tập. Bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần đầu tư thương
mại và du lịch Mặt Trời
Chương 2: Nội dung các công việc được phân công tại cơ sở thực tập
và Nhật ký thực tập
2.1. Khái quát về bộ phận được phân công thực tập.
2.2. Nội dung các công việc được phân công
2.3. Nhật ký thực tập (kẻ bảng theo tuần)
Chương 3. Tìm hiểu tác động của đại dịch Covid-19 đối với nghành
du lịch Việt Nam nói chung và Hải Phòng nói riêng.

2
 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
DU LỊCH SUN TOUR HẢI PHÒNG

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH MẶT TRỜI
- Tên giao dịch: SUN TOURISM AND TRADING INVESTMENT
JOINT STOCK COMPANY
- Mã số thuế: 0201934539
- Địa chỉ: Thôn 5 (nhà bà Lê Thị Trang), xã Tân Dương, Thuỷ Nguyên,
Hải Phòng - Đại diện pháp luật: NGÔ VĂN KHANH
- Ngày cấp giấy phép: 20/02/2019 - Ngày hoạt động: 20/02/2019
- Ngành nghề chính: Đại lý du lịch
- Thông tin liên lạc:
+ Văn phòng chính: Lô 14A Lê Hồng Phong, Đằng Lâm, Hải An, Hải
Phòng + Số điện thoại: 0905.189.822
1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty
1.2.1. Chức năng
Thực hiện các chức năng chính của một đại lý du lịch. Bao gồm: - Tiếp
thị, quảng bá chương trình du lịch và sản phẩm du lịch
- Tìm kiếm nguồn khách và duy trì các hoạt động với khách hàng - Đặt
trước các dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch
- Thực hiện các bước tổ chức chương trình du lịch
1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
- Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và đi quốc tế
- Dịch vụ cho thuê xe (29, 35, 39, 47, 51 chỗ)
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé tàu cao tốc, máy bay, điểm du lịch,....
- Tổ chức sự kiện, hội thảo, liên hoan, sinh nhật, team building,...

3
 Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Sun Tour Hải Phòng

GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG TRƯỞNG PHÒNG TRƯỞNG PHÒNG

HÀNH CHÍNH- NHÂN KINH DOANH TIẾP THỊ- TRUYỀN
THÔNG
SỰ

TRƯỞNG PHÒNG TRƯỞNG PHÒNG

TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN VÉ MÁY BAY

NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN

Nguồn: (ông). Hà Duy Hà

- Giám đốc (ông. Ngô Văn Khanh):

+ Trực tiếp quản lý, lãnh đạo công ty và đưa ra quyết định giải quyết tình
huống mang tính chất cần thiết.
+ Thay mặt công ty về mặt hành chính, pháp lí.
+ Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, chỉ đạo nhân viên
hoàn thành công việc theo đúng tiến độ, tăng lượng khách hàng để đem lại lợi
nhuận cho công ty.
+ Đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
- Phòng Tiếp thị - truyền thông (bà. Vũ Quỳnh Liên):
+ Phụ trách, thực hiện tuyên truyền, quảng bá hình ảnh cho công ty.
+ Lập kế hoạch truyền thông và quảng cáo cho từng tuần, căn cứ vào thực
tế và các sản phẩm của công ty chuẩn bị đưa ra thị trường.
+ Đề xuất, thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm quản lý, củng cố và nâng
cao hình ảnh, giá trị thương hiệu của công ty thông qua nhiều hình thức.

4
 - Phòng Kinh doanh (ông. Hoàng Quốc Đại):
+ Tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về việc bán các sản phẩm.
+ Quản lí và thực hiện các thủ tục về hành chính của công ty.
+ Thiết kế chương trình du lịch cơ bản hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
+ Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường.
+ Đàm phán, kí kết các hợp đồng, xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng.
+ Phối hợp với phòng Tiếp thị - truyền thông lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng
và triển khai bán các sản phẩm và dịch vụ nhằm đạt mục tiêu đã được phê duyệt.
- Phòng Điều hành – Hướng dẫn ( ông Hà Duy Hà)
+ Thiết kế chương trình du lịch cơ bản hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
+ Tiến hành đặt nhà hàng , khách sạn , vé tham quan (nếu có), đảm bảo
cho chương trình diễn ra thuận lợi
+ Tuyển dụng nhân sự và quản lí hồ sơ của cán bộ nhân viên.
+ Xây dựng các chế độ lương thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho
nhân viên.
+ Xử lý những vấn đề phát sinh trong khi chương trình du lịch được thực
hiện
- Phòng Tài chính – kế toán (bà. Lê Thị Trang):
+ Nắm giữ nguồn tài chính của công ty và thực hiện các giao dịch trong
nội bộ và với khách hàng.
+ Kiểm toán, thống kê tài chính – lấy căn cứ để quản lí và thực hiện kinh doanh.
- Phòng Vé máy bay (bà. Đặng Nguyên Phúc):
+ Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất , hoàn, hủy vé và công việc
liên quan.
+ Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời
hạn xuất vé và ngày khởi hành.
+ Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn.
+ Đàm phán với Hãng hàng không.
+ Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận.

5
 1.4. Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua
Công ty du lịch Sun Tour chú trọng phát triển thị trường khách du lịch nội
địa, trong đó, trọng tâm là lượng khách hàng tương đối ổn định tại khu vực TP
Hải Phòng và có thể chia 2 mảng thị trường chính:
+ Khách lẻ: Công ty lựa chọn xây dựng các tour ghép trong dịp lễ truyền
thống, và có kết hợp với một vài đơn vị du lịch xây dựng lịch khởi hành, ghép
đoàn định kì, sau đó chạy quảng cáo qua nhiều kênh nên thị trường khách lẻ
nhìn chung rất đa dạng.
+ Khách đoàn: Từ khi thành lập, công ty chủ yếu tập trung vào thị trường
khách từ các khu công nghiệp, công ty liên doanh với số lượng cán bộ công nhân
viên lớn (thường trên 100 khách), hiện đây vẫn là thị trường mục tiêu chính.
Ngoài ra, hiện nay do nhu cầu phát triển, công ty cũng có những chương
trình riêng để khai thác nhiều mảng thị trường khác nhau, đa dạng về lứa tuổi,
nghề nghiệp và nhu cầu du lịch.
Theo đại diện công ty, từ khi thành lập, tình hình kinh doanh của công ty
có bước phát triển mạnh trong năm 2019. Tuy nhiên, cùng với ảnh hưởng của
đại dịch Covid-19 lên toàn ngành du lịch nói chung, việc kinh doanh của công ty
du lịch gặp nhiều khó khăn trong các năm tiếp theo.
Dù có những tháng công ty đạt được doanh thu nhờ các giải pháp kích cầu
trong xu thế của toàn ngành, nhưng nhìn chung, doanh thu năm 2020 và nửa đầu
năm 2021 suy giảm so với cùng kì năm 2019.
Trong thời gian quý III năm 2021, hoạt động của công ty bị đình trệ, bất
động và hầu như không thể phục vụ các chương trình du lịch cho du khách.
Để khắc phục các khó khăn trên, công ty đề ra chiến lược hoạt động kinh
doanh trong các năm tiếp theo như sau:
+ Tiếp cận sâu hơn thị trường khách hàng tiềm năng tại khu vực ngoại
thành Hải Phòng và các địa phương lân cận.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty để đáp ứng các thị trường có
nhu cầu du lịch với chất lượng cao.
+ Nâng cao chất lượng và năng suất làm việc của tập thể lãnh đạo và nhân viên.

6
 + Đồng hành cùng các cơ quan quản lí về du lịch, các doanh nghiệp du
lịch thích ứng với các diễn biến của đại dịch Covid-19.
+ Khắc phục khó khăn cho nhân lực của công ty và duy trì tối đa nhân lực
cho việc vận hành công ty.
+ Mở rộng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ trên cả nước.

7
 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DU LỊCH MẶT TRỜI HẢI PHÒNG

2.1. Khái quát về bộ phận được phân công thực tập:

Công việc của bộ phận “Điều hành – Hướng dẫn ”:
+ Thiết kế chương trình du lịch cơ bản hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
+ Tiến hành đặt nhà hàng , khách sạn , vé tham quan (nếu có), đảm bảo
cho chương trình diễn ra thuận lợi
+ Xử lý những vấn đề phát sinh trong khi chương trình du lịch được thực
hiện
2.2. Nội dung công việc được doanh nghiệp hướng dẫn
Trong quá trình thực tập ở phòng “Điều hành – Hướng dẫn ” em được
thực hành xây dựng tour, xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch.
Đây là công việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du
lịch và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du
lịch. Khi xây dựng một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương
trình du lịch là rất quan trọng. Và để tính toán chính xác điều này thì đòi hỏi
hướng dẫn viên phải có kiến thức thực tế, phải hiểu rõ giá cả thị trường, giá cả
các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí,…. Từ đó xác
định giá thành của chương trình du lịch.
Sau khi xây dựng được giá thành của chương trình du lịch, thì cần yêu cầu
đề xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý, đảm bảo tính
cạnh tranh với các công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung và mang lại lợi
nhuận ở mức cao nhất đối với công ty.
Bên cạnh đó với định hướng nghề nghiệp trở thành một HDV thì bắt buộc
phải có những trải nghiệm trên thực tế chuyến đi của khách. Thấu hiểu điều đó,
công ty hết sức tạo điều kiện cho em được tham gia vào tổ phục vụ dưới sự
hướng dẫn của những HDV dày dặn kinh nghiệm trừng có nhiều năm làm nghề

8
như HDV Phạm Văn Hợp, Nguyễn Hữu Thưởng, Nguyễn Trung Kiên,... đặc
biệt là dưới sự hướng dẫn trực tiếp của ông Hà Văn Hà- Phó giám đốc công ty.
Không dừng lại ở đó, với những chương trình phù hợp, thời điểm phù hợp công
ty cũng tạo điều kiện để em được cầm MIC và thực hành những công tác,
nghiệp vụ đã học hỏi được. Được trực tiếp thị phạm những công tác, nghiệp vụ
và thực hành sau đó là những trải nghiệm quý báu mà chỉ khi đến thực tập tại
công ty em mới có được.
2.2.1. Thiết kế tour du lịch đến Phú Quốc
2.2.1.1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường
2.2.1.2.Nghiên cứu khả năng đáp ứng của các nguồn lực du lịch
 Điểm du lịch
- Phú Quốc là địa điểm du lịch, vùng biển Phú Quốc có 22 hòn đảo lớn
nhỏ, trong đó đảo Phú Quốc lớn nhất có diện tích 580 km², dài 49 km.
Địa hình thiên nhiên thoai thoải chạy từ bắc xuống nam với 99 ngọn
núi đồi.
- Thời tiết mát mẻ mang tính nhiệt đới gió mùa. Khí hậu chia hai mùa
rõ rệt.

- Phú Quốc chú trọng đầu tư xây dựng một hệ thống công trình vui chơi
giải trí hoành tráng mang tên Vin Wonder – Công viên đã giành được kỷ lục
công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam.
 Khả năng cung ứng dịch vụ vận chuyển
- Phú Quốc là điểm đến du lịch nổi tiếng cả trong và ngoài nước, nên có
rất nhiều hãng hàng không mở đường bay đến đây.
- Hiện tại Việt Nam có 4 hãng hàng không nội địa là Vietnam Airlines,
Vietjet Air, Jetstar Pacific và Bamboo Airways đều khai thác đường bay nội địa
thẳng tới sân bay quốc tế Phú Quốc
 Khả năng cung ứng dịch vụ lưu trú
- Hệ thống lưu trú ở Phú Quốc phong phú như khách sạn, homstay,
resort…đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ du khách vào tất cả các dịp trong năm.

9
  Khả năng đáp ứng dịch vụ mua sắm, giải trí
- Phú Quốc có khu vui chơi giải trí được đầu tư xây dựng phục vụ nhu cầu
du lịch của du khách như: Vin Wonder – Công viên đã giành được kỷ lục công
viên chủ đề lớn nhất Việt Nam.
- Có thể mua sắm tại các trung tâm thương mại lớn như: trung tâm thương
mại dv Phú Quốc, Sonasea shopping center, hay mua đặc sản tại vườn tiêu , cơ
sở ủ rượu vang Sim, chợ đêm Dương Đông
2.2.1.3. Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình
- Mục đích tổ chức chương trình du lịch:
+ Thu hút khách hàng, tìm kiếm khách hàng thân thiết.
+ Giúp đỡ, hỗ trợ khách trong việc tìm kiếm các dịch vụ lưu trú, ăn uống,
bổ sung và đi lại tại một nơi mới mẻ với du khách.
+ Các chuyến du lịch giúp các vị khách đoàn kết hơn, hiểu nhau hơn và là
khoảng thời gian thư giãn sau những công việc bận rộn.
+ Đây là quãng thời gian giúp các du khách thư giãn, giải stress sau
những ngày làm việc căng thẳng. Đặc biệt là sau đại dịch Covid-19.
- Ý tưởng của chương trình:
+ Đi tham quan, vui chơi tại các điểm nổi tiếng ở Phú Quốc. Dự kiến cho khách
đi Vinpearl Phú Quốc, đảo Hòn Thơm ,vườn tiêu , cơ sở ủ rượu vang Sim,
chùa Sư Muôn

+ Sau bữa tối các ngày cho khách tự do tham quan các điểm du lịch.
2.2.2. Chi tiết hóa chương trình

10
 HẢI PHÒNG- PHÚ QUỐC- VINPEARL
SAFARI- HÒN THƠM
Thời gian :04 ngày- 03 đêm

Phương tiện : Máy bay + ô tô

Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp trải dài từ phía bắc đến phía nam, có 99 ngọn
núi đồi và dãy rừng nguyên sinh với hệ thống động thực vật phong phú. Bên
cạnh đó, với khí hậu ôn hòa, Phú Quốc đang đang dần trở thành thiên đường
nghỉ dưỡng của thế giới, là nơi lý tưởng cho các hoạt động khám phá thiên
nhiên cùng các hoạt động trên biển... Hãy một lần đặt chân đến để cùng khám
phá hòn đảo xinh đẹp này các bạn nhé!

NGÀY 01 : QUẢNG NINH - HẢI PHÒNG - PHÚ QUỐC (Ăn tối)

15h30: Hướng dẫn viên Suntour đón quý khách tại sân bay Cát Bi làm thủ tục
đáp chuyến bay VJ761 lúc 17h10 khởi hành đi Phú Quốc

Đến Phú Quốc, xe và HDV đón quý khách ăn tối tại nhà hàng, nhận phòng
khách sạn. Nghỉ đêm tại Phú Quốc

NGÀY 02: THAM QUAN BIỂN ĐẢO (Ăn sáng, trưa, tối)

07h00: Quý khách dùng bữa sáng buffet tại khách sạn

07h45: Xe và HDV đón khách ra cảng xuống cano đi các đảo đẹp nhất Phú
Quốc

 Đoàn lên cano rẽ sóng qua các đảo, lắng nghe thuyết minh về 12
hòn đảo xinh đẹp của huyện đảo Phú Quốc, chuẩn bị dụng cụ để
câu cá biển Đông

11
  Cano sẽ đưa đoàn đến với hòn Mây Rút Trong và hòn Mây Rút
Ngoài - hòn đảo còn khá hoang sơ, quý khách sẽ được hòa mình
vào thiên nhiên với bãi cát trắng mịn nước biển trong veo
 Cano đưa đoàn đoàn đến đảo Hòn Thơm, quý khách ăn trưa và
vui chơi tại đảo Hòn Thơm.

Trên đường về khách sạn quý khách tham quan Sunset Sanato Beach Club- một
trong những địa điểm ngắm hoàng hôn đẹp nhất Phú Quốc. Đến đây du khách
có dành hàng giờ đồng hồ thong thả giữa những ngoio nhà gỗ trên cây, giữa bãi
cát vàng mịn màng, thả hồn mình chìm đắm vào hoàng hôn. Ăn tối tại nhà hàng.
Sau bữa tối, khách tự do tham quan mua sắm tại chợ đêm Dương Đông

NGÀY 03: KHÁM PHÁ VIN WONDER – GRAND WORLD (Ăn sáng,
trưa, tối)

6h30: Quý khách dùng bữa sáng Buffet. Xe đưa quý khách đi Vinpearl Phú
Quốc.

Sáng: Khách tham quan Vin Wonder – Công viên đã giành được kỷ lục công
viên chủ đề lớn nhất Việt Nam, bao gồm phân khu Châu Âu Trung Cổ, Thế giới
diệu kỳ, ngôi làng bí mật, Cung điện đại dương, Thế giới lốc xoaý và Thế giới
phiêu lưu cùng 12 câu chuyện độc đáo lấy cảm hứng từ nền văn minh nhân loại

Ăn trưa tại nhà hàng.

14h00: Nhận phòng khách sạn. Tự do tắm biển và vui chơi trong Khu du lịch.

Quý khách có thể đi “ du thuyền trên sông Venice”(chi phí tự túc 200.000 vnđ/
khách)

Lấy cảm hứng từ thành phố quyến rũ nhất nước Ý, dòng sông Venice
“ phiên bản Việt Nam” nằm trong Grand World Phú Quốc sở hữu không gian
cực lì lãng mạn. Đến đây, bạn sẽ có được trải nghiệm thú vị trên những con
thuyền Gondola trôi dọc theo kênh đào dài 400m. Ngắm nhìn và chụp ảnh trong
khung cảnh nên thơ bên những tòa nhà cổ kính, rực rỡ săc màu ven sông. Đặc
biệt, với cảnh quan thoáng đãng hướng ra biển lớn, nơi đây còn là địa điểm
ngắm hoàng hôn Phú Quốc được nhiều du khách lựa chọn.

Ăn tối tại nhà hàng.Sau bữa tối, quý khách tham quan vui chơi và xem các
chương trình giải trí hấp dẫn tại Grand World được mệnh danh là “thành phố
không ngủ” với các chương tình:

12
20h00: Tinh hoa Việt Nam : tái hiện sống động hơn 20 công trình kiến trúc và
cảnh quan quen thuộc ở các làng quê Việt Nam.( bao gồm trong tour)

21h30: Sắc màu Venice: Venice là thành phố tình yêu nổi tiếng ở Ý. Venice
“gây thương nhớ” với du khách bởi vẻ đẹp vô cùng lãng mạn, cổ kính. Giờ
đây,không cần đến nước Ý xa xôi, vạn vẫn có thể trải nghiệm nhịp sông của
thành phố Venice ngay tại Phú Quốc. ( không mất phí)

Khách ăn tối tại nhà hàng

Tối:khách tự do tham quan.

NGÀY 04 : PHÚ QUỐC – HẢI PHÒNG ( Ăn sáng, trưa )

06h00: Quý khách dùng bữa sáng Buffet, trả phòng khách sạn, sau đó khách
tham quan:

 Vườn tiêu với những nọc tiêu thẳng tắp, xanh mơn mởn, nổi tiếng chắc
hạt thơm ngon.
 Cơ sở ủ rượu vang Sim – một loại rượu đặc sản tại địa phương, quý
khách sẽ được thưởng thức miễn phí đặc sản rượu Sim Phú Quốc, mua
sắm các đặc sản rượu sim, mật sim
 Quý khách chiêm bái Chùa Sư Muôn hay còn gọi là Hùng Long Tự,
dâng hương câu an cho gia đình, người thân
 Tham quan thắng cảnh Dinh Cậu và Dinh Bà Thủy Long Thánh Mẫu-
nét văn hóa tin ngưỡng cổ truyền, chỗ dựa tinh thần của ngư dân trên các
đảo trước khi ra khơi.

11h00: Ăn trưa tại nhà hàng.

12h00: Xe đưa quý khách ra sân bay, làm thủ tục đáp chuyến bay VJ762 lúc
14h30 khởi hành về HP.

16h35: Về tới sân bay, chia tay quý khách, kết thúc chương trình

Giờ bay và thứ tự tham quan có thẻ thay đổi theo tình hình thực tế tại thời
điểm xuất phát nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các quyền lợi và các điểm tham
quan theo chương trình

13
 GIÁ TRỌN GÓI DỰ KIẾN : 7.980.000 vnđ\khách

CHI TIẾT GIÁ GIÁ VÉ MÁY BAY GIÁ TOUR

Khách sạn 4 sao Từ 2.950.000vnđ/ vé 6.110.000vnđ/ vé

Giá vé máy bay báo tại thời điểm hiện tại, giá vé có thể thay đổi khi quý khách chốt danh sách chính thức

*Giá tour bao gồm :

1. Lưu trú: Nghỉ 03 đêm tại khách sạn, 02 khách/ phòng ( Nếu lẻ nam/ nữ
ngủ ghép 3)
+ 02 đêm khách sạn 4 sao : Oceanpearl
+01 đêm tại khách sạn 4 sao Vinholidays Fiesta Phú Quốc
2. Vận chuyển tại Phú Quốc: Xe du lịch đời mới, máy lạnh, lái xe nhiệt tình,
kinh nghiệm suốt tuyến
3. Ăn chính 200.000 vnđ/khách x 6 bữa
4. Vé tham quan các điểm theo chương trình Vin Wonder ( 880.000/
khách), Tinh Hoa Việt Nam( vé 300.000/ khách)
5. Cano đi đảo + cáp treo Hòn Thơm ( vé cáp treo 639.000 vnđ/khách)
6. Mũ du lịch + nước uống trên xe
7. Hướng dẫn viên chuyên nghiệp tiễn bay và theo lịch trình tại Phú Quốc
8. Bảo hiểm du lịch
9. Vé máy bay khứ hồi ( hành lí xách tay 07kg)

*Giá tour không bao gồm:

1. Xe đón tiễn sân bay Quảng Ninh – Cát Bi – Quảng Ninh

2. Chi phí cá nhân : điện thoại, giặt ủi,...
3. Chi phí tham quan ngoài chương trình: vé du thuyền trên sông Venice
2000.000vnđ/ khách
4. Chi phí nghỉ phòng đơn, nâng hạng phòng.
5. Thuế VAT

SUNTOUR CHÚC QUÝ KHÁCH CÓ MỘT CHUYẾN ĐI VẺ

14
 2.2.3 Giá thành và giá bán tour
Chương trình du lịch HẢI PHÒNG- PHÚ QUỐC- VINPEARL

SAFARI- HÒN THƠM

STT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định
1 Bữa ăn chính 140.000 x 6 = 840.000 đ
2 Vé Vin Wonder 880.000 đ 1720000
3 Khách sạn (1.030.000:2)*3=1.545.000đ

4 Xe oto 4.000.000đ*4=16.000.000

5 HDV suốt tuyến 500.000đ*4=2.000.000 đ

6 Vé Tinh Hoa Việt Nam 300.000 đ

Cano + cáp treo Hòn
7 639.000 vnđ
Thơm

8 Bảo hiểm du lịch 15.000đ/người/3 ngày

Tổng 4.250.000 đ/1 khách 450.000/khách
. Giá thành các dịch vụ
Giá thành cho một khách
Zk = V + (F/Q) = 4.250.000 + 450.000= 4.700.000 vnd
Giá bán trước thuế: Gbtt = Zk + Cb + Ck + LN
= Zk + 10% Zk + 10% Zk + 10%Zk
= 4.700.000 + ( 30 % * 4.700.000)
= 6.110.000 vnd
Giá bán sau thuế: Gbst = Gbtt + Tvat
= Gbtt + 10% Gbtt
= 6.110.000 + 611.000
= 6.721.000 đ/khách

2.3. Các chương trình Gala Dinner, Team Building

15
 2.4. Những lưu ý cho chuyến đi
1.Áp dụng cho ngày thường, không áp dụng cho các ngày lễ.
2.Bất cứ dịch vụ nào trong tour nếu Quý khách không sử dụng cũng
không được hoàn lại.
3.Hướng dẫn viên có quyền sắp xếp lại thứ tự các điểm thăm quan cho
phù hợp điều kiện từng ngày khởi hành cụ thể nhưng vẫn đảm bảo tất cả các
điểm thăm quan trong chương trình.
4.Giờ nhận phòng từ 12h – 14h, giờ trả phòng trước 12h, tuy nhiên Quý
khách có thể được ưu tiên nhận phòng sớm nếu Khách sạn có phòng trống.
5.Phụ thu phòng đơn áp dung trong trường hợp khách muốn ở 1 mình 1
phòng trong suốt hành trình.
6.Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin họ tên để công ty mua bảo hiểm
7.Khi tham gia tour quý khách vui lòng mang theo đầy đủ giấy tờ tùy than
2.5 Bài thuyết minh ( HDV tự sưu tầm)
2.6. Giải quyết tình huống với vấn đề cụ thể
Tình huống 1 : HDV gặp phải điểm đến chưa từng đến bao giờ và
chưa từng có kinh nghiệm cũng như kiến thức
- Trao đổi học hỏi các kinh nghiệm kiến thức với bấc lái xe trước khi đi
- Nếu được trao đổi với ban điều hành một cách khéo léo để có thể chuyển
mình sang một tour khách
- Cố gắng tìm hiểu học hỏi các kiến thức các thông tin cơ bản của địa điểm
- Hỏi và học tập những người đi trước những ngời có kinh nghiệm với địa
điểm này
- Trong chuyến tour tuyệt đối không được thể hiện sự thiếu hụt cũng như
sự non nớt kinh nghiệm của mình ra ngoài
Tình huống 2 : Khách phàn nàn về thời tiết xấu
- Chia ra 3 trường hợp
- Nếu trời quá nắng thì sẽ xem xét lịch trình, trao đổi với trưởng đoàn về
vấn đề lùi lại thời gian di chuyển thăm quan

16
 - Nếu trời có mưa nhỏ cố gắng động viên khích lệ tinh thần khấch nếu trời
mưa nhỏ và không ảnh hưởng nhiều đến chuyến đi
- Nếu trời mưa to bàn bạc với trưởng đoàn và liên hệ với ban điều hành
công ty để lùi lịch trình đảm bảo an toàn cho du khách
Tình huống 3 : HDV nói giọng địa phương nên bị một du khách chế
nhạo cười cợt giọng nói
- Khách hay có phản ứng thích thú hoặc khó nghe hoặc chế nhạo
- Xin lỗi sự bất tiện về ngôn ngữ
- Trường hợp 1 nếu hdv nói được cả 2 giọng thì chuyển về giọng bình và
giải thích tại sao nói giọng địa phương
- Trường hợp 2 hdv không thể thay đổi được giọng nói thì phải xin lỗi
khách vì yêu cái văn hoá và chất giọng địa phương này quá nên không thể đổi
được giọng khác và có thể giải thích cho mọi người cặn kẽ hơn về những từ
không hiểu
- Kết luận : Khi theo nghề HDV hãy cố gắng nói được tiếng phổ thông
bình thường để tránh gặp những trường hợp như trên

2.7. Nhật ký thực tập

Thời gian Nội dung công việc Ghi chú
Ngày đầu tiên đến công ty Đọc các tạp chí du lịch,
làm quen với ban giám đốc, tài liệu liên quan đến du
điều hành, kế toán, anh chị lịch Hải Phòng, Hà Nội
HDV biên chế tại công ty các điểm tham quan nổi
Tìm kiếm và đọc các tài liệu tiếng,.. có sẵn tại công ty
Tuần 1-
liên quan tới du lịch được Tham quan tìm hiểu văn
Tuần 3
các anh chị giới thiệu hóa công ty tại đơn vị
Thiết kế các tour đường bộ thực tập
HP đi các tỉnh khu vực phía Trao đổi kiến thức chung
Bắc với các bạn sinh viên
thực tập cùng

17
 - Đi phụ tour để học hỏi
thêm kinh nghiệm và kỹ
Tuần 4
năng của một hướng dẫn
viên du lịch
Đến công ty học tập và trải Trong quá trình làm việc
nghiệm. Được các anh chị với cương vị là thực tập
đội ngũ nhân viên trong bộ sinh cũng có rất nhiều cơ
phận “ Điều hành – hướng hội được tiếp xúc trực
Tuần 5- dẫn” chỉ bảo về việc làm tiếp với nghề và học hỏi
Tuần 6 những công tác đoàn trên xe được rất nhiều kinh
, tại điểm du lịch cũng như nghiệm bổ ích
tại nhà hàng khách sạn
Đi phụ tour chương trình
tour Hải Phòng – Hạ Long
Trong quá trình thực tập thì Sau khi cảm thấy còn
được sự tín nhiệm của công nhiều thiếu sót thì đã
Tuần 6- ty thì đã có cơ hội trải được các anh chị tại công
Tuần 8 nghiệm trực tiếp dẫn tour ty giúp đỡ chỉ dạy những
Hải Phòng – Lăng Bác – kĩ năng nghề nghiệp
công viên Thủ Lệ
Phụ tour Hải Phòng – Hòa Được cầm MIC làm công
Bình tác nghiệp vụ trên xe
Tuần 9
trong qua trình di chuyển
đến Hòa Bình
Tuần10- Phụ tour Hải Phòng – Sầm Học tập được một tuyến
Tuần11 Sơn Thanh Hóa điểm mới
Phụ tour Nam Định -Sầm
Tuần 12
Sơn – Ninh Bình

18
 CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

3.3. Các đề xuất, kiến nghị của sinh viên:

3.3.1. Cơ sở thực tập:
- Nên có một buổi hoạt động riêng để trao dồi kinh nghiệm cơ bản, truyền
cảm hứng nghề nghiệp với các thực tập sinh.
- Tạo điều kiện cho sinh viên đi kèm nếu có hoạt động tuor thực tế.
- Chuẩn bị nhân sự thật tốt, xây dựng đội ngũ ngày càng đoàn kết, tổ chức
hoạt động hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giải quyết tốt các nhiệm vụ trước mắt, thực
hiện thành công những mục tiêu định hướng phát triển mà công ty hướng đến
trong tương lai dài hạn, bởi “con người là yếu tố quan trọng đầu tiên quyết định
tất cả”.
- Trước tình hình khó khăn chưa từng có của ngành du lịch trong thời gian
tới đây, công ty cần phải đẩy mạnh cạnh tranh và khai thác hơn nữa trên thị
trường nội địa, bởi đây là phương hướng phát triển khả dĩ nhất trong thời gian
sắp tới, bởi tình hình đại dịch trên thế giới, chưa biết đến khi nào kết thúc, thị
trường du lịch quốc tế sẽ bị đóng băng lâu dài.
- Cần phải sớm thúc đẩy kế hoạch mở rộng thị trường trong cả nước, với
việc mở các chi nhánh ở các tỉnh thành quan trọng, đã sớm được lên kế hoạch và
chuẩn bị tốt từ trước, bù đắp lại sự thiếu vắng của thị trường du lịch quốc tế.
- Với sự quen thuộc, giảm dần sức hấp dẫn của nhiều các tuyến điểm và
tour du lịch mà công ty cung cấp cho du khach suốt thời gian dài vừa qua.
- Công ty nên tiến hành khai thác các tuyến điểm du lịch mới, đổi mới,
sáng tạo hơn nữa sản phẩm tour. Trước tình hình khó khăn hiện nay, công ty nên
có sự chuẩn bị về một kế hoạch tổng thể để thích ứng và phát triển lâu dài, kiên
định các mục tiêu phát triển dài hạn của mình.

19
 3.3.2. Khoa Du lịch:
- Đối với một hướng dẫn viên du lịch thì trình độ ngoại ngữ là rất quan
trọng. Khoa cần phải sắp xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng và
chương trình để sinh viên có điều kiện luyện tập nhiều hơn.
- Quy trình thực tập tốt nghiệp mà khoa và Nhà trường đang áp dụng rõ
ràng, đơn giản, thuận tiện với từng mốc thời gian cụ thể khiến sinh viên có thể
theo dõi và làm theo từng bước một cách dễ dàng.
- Quy trình thực tập cũng tạo tính chủ động cho em khi cho phép được tự
liên hệ đơn vị thực tập, tự mang giấy giới thiệu đến đơn vị thực tập.
- Cần bổ sung thêm kiến thức chuyên môn, kĩ năng mềm cho sinh viên để
có thể tự tin trong giao tiếp.
-Cần mời thêm các doanh nghiệp về khoa để trau dồi thêm kiến thức cho
sinh viên và tăng tính thực tiễn trong nghành học.
- Nên tăng thêm các buổi hoạt động thực tế để sinh viên được sát sao với
thực tế hơn.
- Cần trau dồi các kiến thức thực tế cho sinh viên nhiều hơn. Bớt các kiến
thức mang nặng tính lý thuyết hơn.
3.2.3. Sinh viên các khóa sau:
Bản thân mỗi sinh viên cần nhận thực rõ được với mỗi kỳ thực tập rất
quan trọng đối với tương lai của mình. Vì thế sinh viên phải:
- Nỗ lực hết sức để bắt kịp với công việc, không phải chỉ để đối phó với
một bản nhận xét tốt.
- Và để có thể làm việc tốt, sinh viên cần có kiến thức vững vàng. Điều
này cần phải được trau dồi từ chính quá trình học tập của sinh viên trước đó.
- Sinh viên cần chủ động tìm kiếm đơn vị thực tập phù hợp với chính
chuyên ngành học. Việc khảo sát và tìm kiếm này nên được lưu tâm và tiến hành
một thời gian đủ dài trước đó chứ không phải là ngay tại thời gian chuẩn bị diễn
ra kỳ thực tập ít ngày. - Mỗi sinh viên luôn có ý thức chấp hành nội quy tại đơn
vị thực tập cũng như những quy định của giáo viên hướng dẫn luôn cố gắng, nỗ
lực và có tinh thần cầu tiến cao.

20
 - Nhiệt tình, năng nổ, không ngại khó, không ngại khổ với các công việc
được giao; tránh tình trạng kiêu căng nhất là các bạn đã từng đi tour trước đó
rồi.
- Cần phải hòa đồng với mọi người trong công ty có như vậy mới tạo
được cảm giác thoai mái khi đến nơi thực tập.
-Luôn luôn mang một tinh thần cầu thị, cânt trọng trong công việc nếu
không biết một vấn đề gì nên hỏi các anh chị trong công ty,với những người đã
có kinh nghiệm để tránh gây ra những hậu quả không đáng có.

21
 KẾT LUẬN

Hiện nay, nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng tăng lên và cùng
với đó, các công ty du lịch trên Việt Nam nói chung, trong địa bàn thành phố
Hải Phòng nói riêng được thành lập ngày càng nhiều. Với Công ty Cổ phần đầu
tư thương mại và du lịch Mặt Trời việc gây dựng thương hiệu, tạo một hình ảnh
đẹp trong mắt du khách là điều vô cùng quan trọng. Việc nâng cao chất lượng
chương trình du lịch là một phần trong quá trình xây dựng và phát triển thương
hiệu ấy. Công ty cũng nên có những đầu tư đáng kể và có sự định hướng lâu dài
cho việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch của mình.
Qua quá trình thực tập 12 tuần, em học hỏi và rút ra được nhiều bài học
cho bản thân mình về thực tế, nhận thấy được những ưu nhược điểm của bản
thân. Từ đó rút ra được các bài học quý báu cho mình. Sau đợt thực tập, em
nhận thấy kỹ năng nghề và khả năng giao tiếp rất là quan trọng, mỗi chúng ta
cần nâng cao hơn để có thể mang lại hiệu quả cao trong quá trình làm việc của
mình trong hiện tại hay sau này.
Với sự rèn luyện gắn kết giữa lý luận và thực tiễn, của môi trường làm
việc chuyên nghiệp tại công ty, đã giúp đỡ sinh viên chuẩn bị tốt cho công việc
sau này. Phát huy được tư duy khoa học của một sinh viên Đại học, sự trưởng
thành hơn, khi giải quyết các vấn đề một cách cụ thể trực tiếp sinh động. Cuộc
sống con người, một điều cốt yếu là sự mở rộng của những mối quan hệ không
ngừng, học hỏi lẫn nhau, sau khi trải qua quá trình thực tập, đã cung cấp cho em
nhiều những bài học tích cực bổ ích đối với cuộc sống và công việc sau này, từ
những lớp anh chị giàu kinh nghiệm đi trước, cả về tuổi đời và tuổi nghề.
Bài báo cáo là sự đúc kết những bài học mà em thu được trong suốt quá
trình thực tập tại Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời đã cho
em học tập và hiểu biết mãi không ngừng, với kỳ thực tập lần này, em mở mang
thêm nhiều các định hướng mới về công việc trong tương lại và cuộc sống sau
này, đây là điều hết sức đáng quý, giúp em thêm hành trang và sự chuẩn bị thật

22
tốt cho sự thành công của bản thân cũng như khoang thời gian em học tập tại
Khoa Du lịch - trường Đại học Hải Phòng và cũng là một đóng góp nhỏ của
mình mong cho Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời ngày
một phát triển và lớn mạnh hơn nữa.

23
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du Lịch Mặt Trời, Hồ

sơ năng lực Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời.
2. Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du Lịch Mặt Trời,
Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh năm 2020 Công ty cổ phần đầu tư thương
mại và du lịch Mặt Trời.
3. Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du Lịch Mặt Trời,
Biên bản cuộc họp tổng kết tình hình kinh doanh quý 1 năm 2022 Công ty cổ
phần đầu tư thương mại và du lịch Mặt Trời.
4. Trần Đức Thanh ( 2008), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học
Quốc gia Hà Nội

24