TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN
SAPA (FANSIPAN SA PA CO.LTD)

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

TS. Dương Thị Hồng Nhung Họ và tên: Nguyễn Thùy Linh
Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B2KD
MSV: 19D111140

HÀ NỘI – Tháng 01/2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thùy Linh

Lớp: K55B2KD Mã sinh viên: 19D111140
Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN
SAPA
T Nội dung chấm Điểm Ghi chú
T
1 Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình /4,0
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các chức
danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt
động kinh doanh, môi trường kinh doanh)
2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp /4,0
- Sản phẩm, các thị trường khách /1,0
- Tình hình nhân lực và tiền lương /1,0
- Tình hình vốn kinh doanh /1,0
- Kết quả hoạt động kinh doanh /1,0
3 Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần /1,0
nghiên cứu
4 Văn phong và hình thức trình bày /1,0
5 Tổng cộng /10

Điểm kết luận: ....................... (Lẻ đến 0,1)

Hà Nội, ngày 13 tháng 1 năm 2023
GIẢNG VIÊN CHẤM

……………………………………
 MỤC LỤC

MỤC LỤC………………………………………………………………………………...i
DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU…………………………………………………….ii
LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………… iii
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP
TREO FANSIPAN SAPA..................................................................................................1
1.1. Thông tin chung, quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp........................1
1.1.1.Thông tin chung của doanh nghiệp............................................................................1
1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.................................................1
1.2.Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.................................................................................2
1.2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa. .2
1.2.2.Nhận xét mô hình cơ cấu...........................................................................................3
1.2.3. Các chức danh công việc và tình hình bố trí sử dụng nhân lực tại các bộ phận........4
1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.................................................9
1.4. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..................................................................10
1.4.1. Môi trường bên ngoài..............................................................................................10
1.4.2. Môi trường bên trong..............................................................................................12
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP............13
2.1. Sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp.................................................................13
2.1.1. Sản phẩm của doanh nghiệp....................................................................................13
2.1.2. Thị trường khách của doanh nghiệp........................................................................14
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty............................................................16
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa. . .16
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa. 17
2.3. Tình hình vốn kinh doanh..........................................................................................18
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan
Sa Pa................................................................................................................................. 19
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN
CỨU................................................................................................................................. 22
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa................................................................................................................... 22
3.1.1. Thành công.............................................................................................................22
3.1.2. Hạn chế................................................................................................................... 23
3.2. Đề xuất vấn đề định hướng khóa luận tốt nghiệp.......................................................24
 LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đang được coi là một ngành công nghiệp không khói có xu
hướng phát triển mạnh mẽ. Cùng với sự phát triển của xã hội, mức sống của con người
cũng ngày càng nâng cao hơn. Vì thế, nhu cầu về du lịch và nghỉ dưỡng cũng tăng so với
trước đây. Kéo theo đó là cơ hội việc làm rộng mở dành cho những bạn đã, đang và sẽ
theo học ngành du lịch. 
Do đó, Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại đã tổ chức kì thực
tập cuối khóa cho sinh viên tại các doanh nghiệp khách sạn và lữ hành. Đây là trải nghiệm
thực tế thú vị để sinh viên có thể áp dụng những kiến thức đã học được khi còn trên ghế
nhà trường. Từ đó có thể trau dồi, học hỏi, bổ sung và hoàn thiện thêm nhiều kiến thức
thực tế và kĩ năng mềm phục vụ cho công việc sau khi ra trường của mình. Em và các bạn
vinh dự khi được thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa chi
nhánh Sun World Fansipan Legend. Chương trình chia làm 2 đợt: đợt 1 là làm báo cáo,
đợt 2 là làm khóa luận tốt nghiệp. Nhờ có sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong doanh
nghiệp, em đã được tham gia trực tiếp vào công việc hàng ngày như một nhân viên chính
thức của công ty. Sản phẩm của đợt 1 là bài báo cáo chia làm 3 phần:
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH
CÁP TREO FANSIPAN SAPA
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
Nhờ sự hướng dẫn tận tình và chi tiết của cô Dương Thị Hồng Nhung, em đã hoàn
thành bài báo cáo về công ty. Tuy nhiên, bài báo cáo còn nhiều thiếu sót và hạn chế, rất
mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin
chân thành cảm ơn!
 DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang

1 Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ Du 3
lịch Cáp treo Fansipan Sapa
2 Bảng 2.1. Thị trường khách của Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo 15
Fansipan Sapa
3 Bảng 2.2. Tình hình nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch 16
Cáp treo Fansipan Sapa 2021-2022
4 Bảng 2.3. Tình hình tiền lương tại Công ty TNHH Dịch vụ du lịch 18
cáp treo Fan sipan Sapa 2021-2022
5 Bảng 2.4. Tình hình vốn Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo 19
Fansipan Sapa 2021-2022
6 Bảng 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch 20
vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa của từ
1 Trđ Triệu đồng
2 BQ Bình quân
3 NSLĐBQ Năng suất lao động bình quân
4 NSLĐBQTT Năng suất lao động bình quân theo tháng
5 GTGT Giá trị gia tăng
6 LNTT Lợi nhuận trước thuế
7 LNST Lợi nhuận sau thuế
8 CP Chi phí
9 DT Doanh thu
10 DTVC Doanh thu vận chuyển
11 DTAU Doanh thu ăn uống
 1

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU

LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA

1.1. Thông tin chung, quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1. Thông tin chung của doanh nghiệp
- Tên công ty: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cáp Treo Fansipan Sapa
- Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO.LTD
- Mã số thuế: 5300634655
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Xuân Chiến
- Địa chỉ: Số nhà 89B, đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Phan Si Păng, Thị xã Sa
Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam
- Điện thoại: 094 830 99 99
- Email: fsp.sale@sungroup.com.vn
- Website: http://fansipanlegend.sunworld.vn/

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Sun Group được thành lập tại Ukraine năm 1998 bởi những người Việt Nam trí
tuệ, nhiệt huyết và yêu nước. Ngay từ khi mới thành lập Sun Group đã tạo được niềm tin
của cộng đồng người Việt tại đây với các công trình như Trung tâm thương mại lớn nhất
của người Việt Nam tại nước ngoài có tên Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị và Văn
phòng cho thuê Sun City, Công viên nước trong nhà Jungle… Công ty TNHH Dịch vụ Du
lịch Cáp treo Fansipan Sapa được thành lập vào ngày 26/04/2013 với lĩnh vực kinh doanh
chính là vận tải hành khách đường bộ. Bằng ý chí và sự quyết tâm, Tập đoàn Sun Group
đã xây dựng thành công hệ thống cáp treo chinh phục “Nóc nhà Đông Dương” mang tên
 2

Sun World Fansipan Legend. Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa
đầu tư dự án xây dựng cáp treo Fansipan từ cuối năm 2013. Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp
treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt
động, đạt 2 kỷ lục thế giới.
Từ khi hình thành và phát triển đến nay, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo
Fansipan Sapa đã có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu và toàn diện. Công ty đã có
những đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Lào Cai, đưa Lào Cai
từng bước trở thành trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia và mang tầm quốc tế như kỳ
vọng của Trung ương. Công ty luôn kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp -
Sự khác biệt”, theo đó mục tiêu chung của Công ty đó là sự kiến tạo và đóng góp cho xã
hội những công trình, những sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường
tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống của
người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến
hấp dẫn của thế giới.
Nằm tại phía Tây Nam thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Sun World Fansipan Legend là
quần thể khu du lịch văn hóa tâm linh đẳng cấp hàng đầu Việt Nam. Cáp treo Fansipan là
công trình được thực hiện với công nghệ hiện đại, tiên tiến của hai hãng cáp treo lừng
danh thế giới Doppelmayr và Garaventa, được thiết kế và thi công dựa trên những tiêu
chuẩn quốc tế. Sau khi đưa vào sử dụng, Sun World Fansipan Legend đã được tổ chức
Guinness ghi nhận là hệ thống cáp treo ba dây dài nhất và hiện đại nhất thế giới và hệ
thống cáp treo có độ chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất. 5 năm qua, sau tuyến cáp treo,
liên tiếp những sản phẩm, những công trình mới được Sun Group bổ sung, tạo nên một
khu du lịch Sun World Fansipan Legend với đa dạng trải nghiệm và nhiều điều kỳ thú.
Những giải thưởng Sun World Fansipan Legend đã đạt được: Năm 2019, 2020:
Hai năm liên tiếp khu du lịch Sun World Fansipan Legend tiếp tục giữ vững danh hiệu
‘‘Điểm đến du lịch hấp dẫn hàng đầu Việt Nam” (Vietnam’s Leading Tourist Attraction)
do Tổ chức Giải thưởng du lịch thế giới (World Travel Awards – WTA) công bố trao
tặng.
1.2. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan
Sapa
 3

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo
Fansipan Sapa
(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa)
1.2.2. Nhận xét mô hình cơ cấu
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa được
xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng (Sơ đồ 1.1). Theo cơ cấu này,
giám đốc là người đứng đầu công ty, sau đó đến phó giám đốc, họ chính là những người
nắm giữ toàn bộ quyền quyết định đối với các vấn đề quan trọng và chịu trách nhiệm với
toàn bộ các quyết định cũng như hoạt động kinh doanh của công ty. Trưởng các phòng
ban dưới sự chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc sẽ có chức năng giám sát và ra quyết
định trực tiếp đối với các nhân viên thuộc bộ phận của mình. Bộ máy tổ chức được phân
theo chức năng rõ ràng, theo các phòng ban cụ thể như phòng Điều hành, phòng
Marketing, phòng Kinh doanh,... mỗi phòng lại có chức năng và nhiệm vụ nhất định. Với
mô hình cơ cấu tổ chức như vậy, có những ưu điểm và hạn chế sau:
* Ưu điểm:
- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý.
- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc đối với các phòng ban trong công
ty.
- Mô hình này phù hợp với sự chuyên môn hóa trong công việc, tính chuyên môn hóa
công việc được tăng cao
 4

- Việc tuyển dụng, bố trí và sử dụng lao động của công ty trở nên đơn giản, dễ dàng,
luôn tuyển dụng được nhân lực phù hợp với chức năng nhiệm vụ của vị trí cần tuyển
dụng.
- Mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông
tin được truyền đi một cách thống nhất, nhanh chóng, chính xác và kịp thời tránh sự
chồng chéo, thất lạc thông tin.
- Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo cơ sở, căn cứ cho việc ra quyết định, hướng dẫn
thực hiện các quy định, phát huy được điểm mạnh và chuyên môn hóa các phòng ban giúp
nâng cao hiệu quả công việc.
* Nhược điểm:
- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc của công ty
phải nhận trách nhiệm quản lý và điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến thức sâu
rộng trên nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn trong kinh doanh và tính quyết đoán cao.
- Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức là chưa có sự phối hợp giữa các bộ phận,
từ đó dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm. Điều này đòi hỏi các ban quản trị thường xuyên
phải có những biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ giữa các nhân viên, các phòng
ban trong công ty.
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển và hoàn thiện bản
thân cũng như cống hiến một cách tốt nhất cho công ty
1.2.3. Các chức danh công việc và tình hình bố trí sử dụng nhân lực tại các bộ phận
1.2.3.1. Chức năng, nhiệm vụ của từng cá nhân, phòng/bộ phận tại FSP
Ban Giám đốc:
- Xây dựng/đề xuất và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt
động của Đơn vị theo hoạch định của Khối SWG;
- Trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động vận hành kinh doanh tại Đơn vị;
Phòng Vận hành
a) Bộ phận Soát vé:
- Triển khai các hoạt động soát xét vé qua cổng đối với khách du lịch, khách nội bộ,
khách ngoại giao, nhà thầu
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp có thẩm quyền.
b) Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Y tế:
Triển khai các công tác Chăm sóc khách hàng, Y tế, phục vụ xe điện tại khu du lịch
một cách hiệu quả, chất lượng
c) Bộ phận Hướng dẫn:
 5

- Triển khai các hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách lên/xuống cabin
- Tư vấn, giới thiệu cung cấp thông tin các điểm tham quan, các sản phẩm dịch vụ
khi khách hàng đến khu du lịch;
d) Bộ phận Tâm linh:
- Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm linh tại các điểm
tâm linh;
- Phối hợp tổ chức sự kiện về tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh quan chung;
e) Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn:
- Triển khai các chương trình biểu diễn nghệ thuật, sự kiện, chương trình hoạt náo
tại Đơn vị theo kế hoạch, thời gian được phê duyệt;
- Quản lý và giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình đúng
kịch bản, thời gian;
- Báo cáo các sai phạm (của nghệ sĩ, đối tác), sự cố để khắc phục, có phương án xử
lý kịp thời;
f) Chức năng An ninh:
Giám sát việc thực hiện và thực hiện công tác đảm bảo an ninh của đơn vị thuê
ngoài tại Đơn vị
Phòng Cảnh quan và Môi trường công cộng
a) Bộ phận Cảnh quan:
- Triển khai xây dựng các mô hình cảnh quan, tiểu cảnh và các loại hình cảnh quan
- Thực hiện ươm giống, trồng, chăm sóc và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống cây
xanh tại các vị trí trên toàn Đơn vị
- Lập dữ liệu các loại giống cây, hoa, mùa vụ, xuất xứ theo từng địa hình, thời tiết,
thổ nhưỡng;
- Giám sát dịch vụ Cảnh quan của các đơn vị thuê ngoài/đơn vị TVSG (nếu có);
b) Bộ phận Môi trường công cộng:
- Triển khai các hoạt động đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn, chất lượng công
tác vệ sinh môi trường, giám sát dịch vụ diệt côn trùng, vệ sinh công cộng
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác vệ sinh môi trường, nâng cấp
hệ thống nhà vệ sinh, trang thiết bị, vật dụng liên quan
Bộ phận An toàn
- Triển khai các cuộc kiểm tra và kiểm soát an toàn định kỳ tại Đơn vị và đưa ra
các hành động, hướng dẫn khắc phục, xử lý sự cố; ghi nhận và đưa ra các giải pháp phòng
chống, giảm thiểu sự cố, rủi ro để cải thiện công tác an toàn;
 6

- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và kiểm tra công tác PCCC tại Đơn vị;
Phòng Kỹ thuật:
a) Bộ phận Công nghệ thông tin:
- Thực hiện quản lý, triển khai công tác vận hành hệ thống CNTT tại Đơn vị theo
định hướng, quy trình, quy định của Khối và Tập đoàn;
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, quản lý tài khoản người dùng (users), phân quyền sử
dụng hệ thống, quản lý dữ liệu danh mục (master data), đào tạo, hướng dẫn người dùng
cuối tại Đơn vị trong việc sử dụng, vận hành hệ thống và ứng dụng CNTT;
- Hỗ trợ vận hành thiết bị đầu cuối CNTT, quản lý thiết bị mạng và các thiết bị
CNTT khác, hỗ trợ sử dụng phòng họp
b) Bộ phận Kỹ thuật Hạ tầng:
- Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện công tác duy trì, vận hành, bảo trì các
hạng mục hạ tầng, các hệ thống điện – nước đảm bảo phục vụ hoạt động sản xuất kinh
doanh của Đơn vị
- Quản lý điện năng tiêu thụ của Đơn vị
Phòng Kỹ thuật Cáp
- Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh toàn bộ các tuyến
cáp, hệ thống kỹ thuật, cabin, hệ thống tàu hỏa leo núi và các máy móc thiết bị khác phục
vụ cho hoạt động của các tuyến cáp tại Đơn vị;
- Lập kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị dự phòng/thay thế theo đúng quy định, quy
trình bảo dưỡng cáp treo định kỳ hay đột xuất để luôn đảm bảo thiết bị dự phòng sẵn có
phục vụ cho việc bảo dưỡng, sửa chữa kịp thời;
Phòng Ẩm thực
a) Bộ phận Nhà hàng:
- Cung cấp dịch vụ kinh doanh tại các nhà hàng, các điểm kinh doanh ẩm thực;
- Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh và mở rộng quy mô kinh
doanh mảng ẩm thực của Đơn vị;
- Xây dựng các tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy trình, quy định về dịch vụ và nghiệp vụ
nhà hàng, nghiệp vụ pha chế tại Đơn vị;
- Kiểm soát chi phí nguyên vật liệu, quản lý tài sản ẩm thực, quản lý thu chi, tài
chính hàng năm của Bộ phận;
b) Bộ phận Bếp:
 7

- Triển khai công tác sơ chế, chế biến món ăn tuân thủ quy trình, quy định của Công ty
và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng; đảm bảo công tác vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy
định;
- Xây dựng công thức đồ ăn, thực đơn phù hợp theo mùa, theo chủ đề và theo nhu
cầu của khách hàng;
- Tham gia lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát chất lượng nhà cung cấp, đặt hàng,
cân đối nhu cầu nguyên vật liệu theo đơn đặt hàng;
- Kiểm soát chi phí thực phẩm, quản lý tài sản, quản lý thu chi, tài chính hàng năm
của Phòng;
- Hỗ trợ tư vấn cho Công ty trong công tác xây dựng chiến lược sản phẩm kinh
doanh và mở rộng quy mô kinh doanh của Đơn vị;
Phòng Kinh doanh & Truyền thông Marketing
a) Bộ phận Kinh doanh và hợp tác đầu tư:
- Tham gia phát triển thị trường, mở rộng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng, đại
lý phục vụ mục tiêu tìm kiếm, ký kết hợp đồng đảm bảo tăng trưởng doanh thu và lượt
khách;
- Phối hợp thực hiện công tác nghiên cứu, tìm kiếm, đánh giá đối tác kinh doanh;
đàm phán, ký kết hợp đồng; duy trì và phát triển mối quan hệ với đối tác chiến lược; quản
lý, giám sát việc thực hiện các điều kiện, điều khoản hợp đồng của các bên; cảnh báo/báo
cáo và tham gia xử lý vi phạm liên quan nhằm đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả hoạt động
kinh doanh của Đơn vị;
b) Bộ phận Truyền thông Marketing:
- Triển khai tổ chức các sự kiện định kỳ/đột xuất tại Đơn vị đảm bảo theo ngân
sách và kế hoạch đã được duyệt;
- Đề xuất các kế hoạch quảng bá truyền thông thương hiệu/kích cầu/chăm sóc
khách hàng đến Ban Marketing Khối
- Phối hợp với Ban Marketing Khối triển khai các hoạt động quảng cáo truyền
thông trên các kênh quảng cáo, truyền thông
Phòng Kế toán
a) Bộ phận Kế toán:
- Triển khai công tác kế toán tại Đơn vị theo đúng quy định, quy trình của Tập
đoàn; Quản lý tài sản, kiểm kê tài sản cố định (TSCĐ), công cụ dụng cụ (CCDC) của Đơn
vị hàng năm, định kỳ hay đột xuất; Lập báo cáo theo quy định về hệ thống báo cáo kế
toán của Tập đoàn và báo cáo tuân thủ theo quy định;
 8

- Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh toán đảm bảo tuân thủ quy trình, quy
định của Công ty và quy định của Pháp luật;
b) Bộ phận Bán vé:
- Thực hiện hoạt động bán vé, xuất hóa đơn cho khách hàng đảm bảo đúng quy
định, quy trình:
- Thường xuyên cập nhật thông tin về dịch vụ, chính sách giá, đảm bảo khách hàng
được tư vấn một cách đầy đủ, chính xác;
c) Bộ phận Thu ngân:
- Thực hiện việc kiểm - đếm số tiền thu được trong ca làm việc, đảm bảo khớp với
số liệu ghi nhận trong phần mềm thu ngân và tiến hành bàn giao cho người nhận theo quy
định của Công ty đảm bảo tính chính xác và minh bạch;
- Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh toán đảm bảo tuân thủ quy định, quy
trình của Khối SWG/Đơn vị;
- Thường xuyên cập nhật chính sách giá để đảm bảo chế độ của khách hàng được
đầy đủ và chính xác;
d) Bộ phận Kho:
- Cung cấp, phân phối hàng hóa, vật tư kịp thời góp phần giảm chi phí lưu thông và
sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất của kho;
- Tuân thủ các quy định về PCCC và an toàn kho; kiểm tra định kỳ và đột xuất
nhằm đảm bảo hàng hóa, nguyên liệu trong kho được bảo quản theo đúng yêu cầu;
Phòng Hành chính Nhân sự
a) Bộ phận Nhân sự:
- Triển khai xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, ngân sách nhân sự theo quy định
của Tập đoàn/Khối SWG;
- Triển khai hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo, tổ chức triển khai và đo lường,
đánh giá hoạt động đào tạo theo kế hoạch của Tập đoàn/Khối SWG;
- Đầu mối làm việc với các cơ quan quản lý Nhà nước và đối tác, khách hàng như:
Sở lao động địa phương, cơ quan Bảo hiểm xã hội địa phương và các Sở ban ngành khác
theo đúng quy định; các đơn vị cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá...;
- Triển khai các chương trình văn hóa doanh nghiệp theo chương trình của Tập đoàn,
xây dựng môi trường làm việc tích cực và tạo cơ hội cho CBNV học hỏi, phát triển và gắn
bó;
b) Bộ phận Hành chính:
 9

- Thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, hành chính, văn thư, lưu trữ, xử lý hồ sơ
trình duyệt trên hệ thống CMS, và/hoặc các hệ thống/ phần mềm quản lý tập trung khác
của Tập đoàn, quản lý con dấu, lái xe, tạp vụ, hậu cần.
- Thực hiện các công tác liên quan đến việc quản lý tài sản, công cụ dụng cụ văn
phòng: giám sát, theo dõi, quản lý việc mua sắm, cấp phát sửa chữa, phối hợp cùng Phòng
Kế toán thực hiện kiểm kê quản lý tài sản tại văn phòng, công cụ dụng cụ theo quy định;
c) Bộ phận Cung ứng
- Cung ứng nguyên vật liệu, hàng hóa thực phẩm và phi thực phẩm phục vụ hoạt
động sản xuất kinh doanh và vận hành
- Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán ký kết hợp đồng;
- Kiểm soát, đảm bảo giá cả, chất lượng, số lượng nguồn cung và sự linh hoạt trong
điều phối nguồn cung;
- Tổ chức phục vụ ăn uống cho CBNV hàng ngày đảm bảo chất lượng, đúng chế
độ, định mức, đảm bảo dinh dưỡng, tiêu chuẩn, vệ sinh an toàn thực phẩm và đúng thời
gian quy định;
- Chủ động tham mưu và liên hệ, phối hợp với các cơ quan chức năng tập huấn,
hướng dẫn, trang bị kiến thức cho CBNV bộ phận về công tác đảm bảo vệ sinh an toàn
thực phẩm;
1.2.3.2. Tình hình bố trí và sử dụng nhân lực tại các bộ phận
- Trình độ ngoại ngữ chủ yếu yêu cầu nhiều hơn ở khối vận hành và kĩ thuật cáp
trong đó khối vận hành yêu cầu tiếng anh giao tiếp. Khối kỹ thuật cần cả giao tiếp và đọc
hiểu tốt tiếng anh chuyên ngành kỹ thuật cáp treo, tàu hỏa leo núi do hệ thống, do nước
ngoài cung cấp và cùng xây dựng, tài liệu hướng dẫn và bảo trì,…đều bằng tiếng anh. Các
cán bộ nhân viên cũng làm việc với chuyên gia nước ngoài trong việc vận hành và bảo
dưỡng, bảo trì hệ thống.
- Giới tính công ty được phân bố và tuyển dụng phù hợp với tính chất công việc như
bộ phận kỹ thuật hầu như 100% là nam
1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa kinh doanh trên nhiều lĩnh
vực cả dịch vụ và thương mại với nhiều ngành nghề đa dạng nhưng ngành nghề chính là
vận tải hành khách, ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác.
Kinh doanh dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ cáp treo: Cáp treo Fansipan Legend được xây dựng theo công nghệ hiện
đại của hãng cáp treo hàng đầu thế giới là Garaventa và Doppelmayr, dưới sự giám sát
 10

chặt chẽ của Tập đoàn Sun Group. Đây là hệ thống cáp treo 3 dây được tổ chức Guiness
công nhận là cao, dài và hiện đại nhất thế giới, lần đầu tiên có mặt ở Châu Á. Đến với Sun
World Fansipan Legend, du khách sẽ được chiêm ngưỡng cảnh sắc núi rừng Sa Pa bằng
hệ thống cáp treo đạt 02 kỷ lục thế giới – Hệ thống cáp treo ba dây dài nhất thế giới
(6292,5m) và có độ chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất thế giới (1410m).
Dịch vụ tàu hỏa leo núi: Được lấy cảm hứng từ thiết kế đường ray bánh lái của Bill
Bensley, tàu hỏa leo núi là một toa tàu nhỏ, chỉ dài khoảng 20 mét, nổi bật bởi 2 sắc đỏ -
vàng cùng thiết kế khá ‘‘ Tây’’. Phương tiện di chuyển mới lạ này đem đến cho du khách
những trải nghiệm độc đáo khi được ngắm thị xã Sa Pa trong mây cùng các làng bản của
người H’Mông theo cách hoàn toàn khác biệt. Ga đi, ga đến của tuyến tàu hỏa cũng mang
đến những dịch vụ hấp dẫn như ẩm thực, mua sắm, trung tâm thương mại và khu chợ tình.
Kinh doanh dịch vụ ăn uống
Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô cùng phong phú và đa dạng đáp ứng các
nhu cầu khác nhau của du khách trong nước và quốc tế với không gian ẩm thực đậm chất
Tây Bắc tại nhà hàng Vân Sam. Có hai hình thức phục vụ chính là phục vụ buffet và phục
vụ alacart với sức chứa cao nhất tại nhà hàng lên đến gần 1200 khách/ngày, công suất
phục vụ khách mùa cao điểm có thể lên đến 2000-2500 khách/ngày. Với vô số hương vị
độc đáo mô tả hơn 50 loại món ăn dân tộc nổi tiếng luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng với
mức giá phù hợp với người lớn là 300.000đ và trẻ em là 250.000đ. Bên cạnh đó còn có
các loại đồ uống tiêu biểu như trà, café, bánh ngọt phù hợp với không gian ngắm cảnh.
Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác
Ngoài các lĩnh vực kinh doanh chính Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa còn kinh doanh các mặt hàng lưu niệm, đồ thủ công, handmade... khá thu
hút sự chú ý tham quan và mua sắm của khách. Bên cạnh đó còn có các điểm bán lưu
động bán đồ ăn nhanh và các loại đồ uống đóng chai phục vụ khách du lịch trên đường đi
lên đỉnh Fansipan.
1.4. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.1. Môi trường bên ngoài
- Các nhân tố của môi trường vĩ mô
+ Các nhân tố của môi trường kinh tế
Nếu như năm 2014, có 826.000 lượt khách đến với Sa Pa thì năm 2017, con số này
đã tăng lên 2,5 triệu lượt, tăng gần 3 lần. Sau khi quần thể kiến trúc tâm linh được khánh
thành trên đỉnh Fansipan, số lượng du khách đổ về với Sa Pa tăng lên rõ rệt từ 2,4 triệu
năm 2018 lên 3,2 triệu du khách năm 2019. Ngay cả khi du lịch đóng băng vì Covid, Sun
 11

World Fansipan Legend vẫn là điểm đến an toàn, hút khách với các chương trình kích cầu
hấp dẫn, những sản phẩm du lịch mới độc đáo, trở thành một trong những điểm đến phục
hồi nhanh nhất khi dịch bệnh được khống chế.
+ Các nhân tố của môi trường chính trị pháp luật
Vừa qua, tỉnh Lào Cai đã công bố chương trình kích cầu du lịch "Mùa hè Sa Pa
2020". Đây là gói kích cầu du lịch tổng hợp các chương trình ưu đãi, khuyến mại giảm từ
10 - 60% vé tham quan các điểm du lịch, các dịch vụ du lịch, lưu trú nghỉ dưỡng và ăn
uống…. Với chất lượng tốt nhất, đem đến cho du khách những trải nghiệm thú vị về mùa
hè Lào Cai, trọng tâm là Khu du lịch Quốc gia Sa Pa, thành phố Lào Cai, Bắc Hà. Với việc
tổ chức rất nhiều sự kiện hấp dẫn trong thời gian tới như: Lễ hội hoa hồng và rượu vang Sa
Pa; Festival Cao nguyên trắng Bắc Hà 2020; Giải Marathon vượt núi quốc tế VMM tại Sa
Pa; Giải leo núi Bắc Hà; Lễ hội mùa thu Y Tý…, cùng với nhiều ưu đãi, tỉnh Lào Cai kỳ
vọng sớm làm hồi sinh cho ngành Du lịch, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan Sun
World Fansipan Sapa
+ Các nhân tố của môi trường công nghệ kỹ thuật
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, con người hiện nay dành nhiều thời
gian cho việc sử dụng internet hơn. Do vậy mà việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng
thông qua internet đa hiệu quả rất cao. Từ đó mà khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
Cũng nhờ có công nghệ kỹ thuật mới tạo ra được cáp treo đạt được kỉ lục như vậy.
- Các nhân tố của môi trường văn hóa- xã hội
Yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến việc cách trang trí chủ đạo tại Sun
World Fansipan Legend cũng như món ăn tại nhà hàng mang đậm chất Tây Bắc với các
bức tranh khắc họa hình ảnh người dân tộc cũng như sử dụng vải thổ cẩm để trang trí,...
+ Nhà cung ứng
Để xây dựng nên một quần thể du lịch lớn như Sun World Fansipan Legend, công ty
đã hợp tác với rất nhiều các nhà cung ứng nguyên vật liệu khác nhau để mang đến những
sản phẩm an toàn và chất lượng nhất đến với khách hàng từ các sản phẩm về công nghệ
như cáp treo và tàu hỏa cho đến các sản phẩm về ăn uống luôn được đảm bảo chuẩn vệ
sinh an toàn thực phẩm. Bên cạnh đó, còn hợp tác với các công ty thiết kế từ nước ngoài
và Việt Nam để đem đến một không gian vừa hiện đại, sang trọng mà vừa mang đậm bản
sắc dân tộc Tây Bắc, những công ty lữ hành để tăng lượng khách hàng, mở rộng thị
trường khách tăng doanh thu cho doanh nghiệp, quảng cáo các sản phẩm của doanh
nghiệp đến gần với khách hàng.
+ Đối thủ cạnh tranh
 12

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, ở Sa Pa có nhiều
nhà hàng chuyên về ẩm thực bản địa như nhà hàng A Phủ, nhà hàng Cá Hồi Vua..., các
địa điểm tham quan đẹp như bản Cát Cát, Cầu Kính Rồng Mây, đèo Ô Quy Hồ, Cổng
Trời Sa Pa, Thác Bạc, núi Hàm Rồng và nhiều địa điểm tham quan khác...Để đạt được
hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, thu hút được nhiều du khách đến Sun World
Fansipan Legend cần phải phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh, nắm rõ và đưa ra
được các giải pháp quảng bá và truyền thông, phát huy các thế mạnh, tạo ra được các sản
phẩm mang tính độc đáo, đặc thù của mình.
1.4.2. Môi trường bên trong
- Nguồn nhân lực
+ Tại Sun World Fansipan Legend, Tập đoàn luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt
lõi và là tài sản quý giá. Nơi đây quy tụ rất nhiều những con người tài năng, năng động và
sáng tạo, vừa có nhân cách tốt vừa có năng lực chuyên môn giỏi. Với Sứ mệnh" Người
Khai mở", doanh nghiệp luôn ưu tiên việc phát hiện và bồi dưỡng hiền tài, góp phần xây
dựng Người Việt Nam mới với phẩm chất, năng lực và sức khỏe bắt kịp thời cuộc.
+ Ưu tiên chú trọng đến công tác đào tạo phát triển, xây dựng trao quyền cho đội
ngũ kế cận, giúp các tài năng trẻ có nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp với kế hoạch thăng
tiến rõ ràng
- Người thừa hành
Đội ngũ Ban lãnh đạo tại Sun World Fansipan Legend với vai trò đầu tàu cùng tầm
nhìn chiến lược, tư duy làm chủ, luôn là tấm gương với đồng nghiệp và cấp dưới về năng
lực, tinh thần nhiệt huyết, tiên phong, dám dấn thân, dám nghĩ, dám làm, biết làm và dám
chịu trách nhiệm.
- Nguồn lực vật chất
Sun World Fansipan Legend đang nắm giữ 2 kỷ lục Guinness: Cáp treo ba dây có độ
chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất thế giới: 1410m và Cáp treo ba dây dài nhất thế giới:
6292.5m
Tượng phật ở Sapa bằng đồng là Đại Tượng Phật cao nhất Việt Nam được đặt trong
lòng Đại tượng Phật A Di Đà. Tượng được các cao tăng Myanmar trao tặng tổ đình Vĩnh
Nghiêm vào năm 2019 với mong nguốn nguyện cầu Quốc thái Dân an.
- Triết lý kinh doanh: “Khách hàng là số một” ; “An toàn là trên hết” ; “Nhân viên là tất
cả” ; “Sun World - Trải nghiệm triệu niềm vui!”. Sau 5 năm Sun Group đầu tư kiến tạo
những công trình du lịch trọng điểm như: Cáp treo Fansipan, Khu du lịch Sun World
Fansipan Legend, Khách sạn 5 sao Hotel De La Coupole MGallery Sa Pa…Với sự đồng
 13

hành của Sun Group, trong 5 năm qua, Sa Pa chứng kiến một cuộc tăng tốc ngoạn mục về
kinh tế. Chỉ tính riêng giai đoạn 2016-2019, lượng khách tới tỉnh Lào Cai tăng 144%.
Cuối năm 2019, doanh thu từ du lịch của tỉnh là 19.200 tỷ đồng, gấp 4 lần so với năm
2016. Năm 2020, Sa Pa đã chính thức trở thành quán quân của ngành du lịch phía Bắc
(trừ thủ đô Hà Nội) về chỉ số doanh thu/đầu khách.
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp
2.1.1. Sản phẩm của doanh nghiệp
a, Dịch vụ vận chuyển
Tuyến cáp treo Hoàng Liên – Fansipan: Hệ thống gồm 33 cabin có công suất vận
chuyển khách lên tới 2.000 khách/h. Mỗi cabin như một chiếc xe bus nhỏ, chở được từ 30
– 35 khách. Thời gian đi từ ga đi đến ga đến hoặc ngược lại khoảng 15 phút.
Tàu hỏa leo núi: Có 2 ga tàu đó là tàu hỏa leo núi Mường Hoa và tàu hỏa leo núi
Fansipan
+ Tàu hỏa leo núi Mường Hoa: khởi hành từ thị trấn Sapa, tàu sẽ đưa du khách đến
thiên nhiên Tây Bắc hùng vĩ mà thơ mộng, nơi thành quả sáng tạo của con người và tác
phẩm của tạo hóa hòa làm một. Đây là hệ thống tàu hỏa leo núi hiện đại, dài nhất Việt
Nam với sức chứa mỗi toa lên đến 200 người, có thể vận chuyển 2000 khách/giờ.
+ Tàu hỏa leo núi Fansipan: Đây là lựa chọn phù hợp cho những ai không đủ sức
khỏe, hoặc đi cùng đoàn có trẻ nhỏ, người già hay đi vào những hôm trời mưa. Tàu hoả
đưa du khách chui qua hầm ngầm dưới chân đại tượng Phật để đến ga Trúc Mây, cách
Fansipan khoảng 50 bậc. Tại đây bạn sẽ đi bộ tiếp lên đỉnh Fansipan trong vòng 2 phút. 
b. Dịch vụ ăn uống
Nhà hàng Vân Sam: Nhắc đến buffet tại Fansipan là nhắc đến nhà hàng Vân Sam –
thiên đường ẩm thực Tây Bắc với hơn 50 món ăn hấp dẫn. Nhà hàng Vân Sam có không
gian thoáng đãng với sức chứa lên đến 1200 người. Bước chân vào nhà hàng, du khách sẽ
bị ấn tượng bởi kiến trúc độc đáo, giao thoa giữa hiện đại và cổ điển. Đó là những ô cửa
chớp lớn, ánh đèn vàng hay những mảng tường lát gạch ong cổ kính… Không gian sáng
rực ánh đèn, sang trọng và ấm áp tại nhà hàng Vân Sam ở ga đi khiến du khách tạm quên
cái se se lạnh ngoài trời, tìm một chỗ dừng chân thư giãn
Nhà hàng Đỗ Quyên: Nhà hàng Đỗ Quyên nằm ở tầng 1 của ga Fansipan, có sức
chứa đến 370 khách. Vừa được ngắm nhìn vẻ đẹp thiên nhiên nên thơ từ độ cao 2700 mét,
vừa thưởng thức món ngon Á - Âu đặc sắc thì còn gì sảng khoái hơn. Từ bánh mì kẹp thịt
 14

Hamburger, mì ý, pizza đến cơm nồi đất, cánh gà chiên, món ăn nào cũng đậm đà, tuyệt
hảo. 
Cà phê Du Soleil: Hướng tầm nhìn ra Thung Lũng Mường Hoa và Dãy Hoàng
Liên Sơn, Cà phê Du Soleil là điểm đến lý tưởng cho những ai muốn uống café đúng điệu
Tây Bắc nơi “nóc nhà Đông Dương”. Một vài món uống ngon bạn nên thử là trà táo quế,
trà atiso, trà gừng sả mật ong…, cực kỳ “hợp cạ” với tiết trời lạnh lẽo ở đỉnh Fan. 
Nhà hàng Chợ Quê: Nhà hàng Chợ Quê phục vụ du khách các món ăn đặc sản Tây
Bắc như cơm lam, chả cá tầm nướng, bánh chưng đen,… hay các món ăn Việt như phở
bò, phở gà, bún bò, bún gà, cùng các món ăn nhanh như pizza, bánh mì hoa cúc, cánh gà
chiên, đùi gà chiên ăn kèm salat, khoai tây chiên và các loại đồ uống giải khát.
Bar Trúc Xanh: Bar Trúc Xanh là điểm dừng chân lý tưởng cho du khách sau
chuỗi hành trình khám phá đỉnh Fansipan huyền thoại. Ngồi bên ly cafes sánh đậm, “lắng
nghe” câu chuyện kể về con người Tây Bắc qua những bức tranh tường sống động, là
những phút giây lắng đọng để chiêm nghiệm lại hành trình thú vị vừa qua.
Điểm bán ngoài trời: Có 3 điểm bán lưu động là điểm bán 25, 27 và 30. Tại đây
bán xúc xích, đồ uống giải khát, cà phê, bắp rang bơ.
c. Dịch vụ bổ sung
Dịch vụ cho thuê mặt bằng: Tại Sun World Fansipan Legend, công ty đã cho thuê
mặt bằng tại các ga Hoàng Liên và ga Fansipan đều có các cửa hàng lưu niệm như Quầy
lưu niệm Hoàng Thảo( tại ga đi) và Quầy lưu niệm Tuyết Tùng( ga đến). Tại đây bán rất
nhiều các mặt hàng lưu niệm từ quần áo, giày dép và các món ăn đặc sản của vùng núi
Tây Bắc, các mặt hàng thổ cẩm và những đồ dùng có in hình logo của ‘‘ nóc nhà Đông
Dương’’. Bên cạnh đó còn có các điểm bán dồ ăn như bánh mỳ, xúc xích, bắp rang bơ,…
Bên trên đỉnh Fansipan còn có dịch vụ chụp ảnh lấy ngay cũng thuê mặt bằng của công
ty.
Dịch vụ tâm linh: Trải dài từ độ cao 2.900 mét cho đến khu vực đỉnh Fansipan,
quần thể tâm linh Fansipan gồm 12 công trình kiến trúc văn hóa mang dáng dấp của
những ngôi chùa Việt cổ xưa từ thế kỷ 15, 16. Tất cả các công trình đều được kiến tạo kỳ
công từ các vật liệu tự nhiên như gỗ tứ thiết, đá xanh nguyên khối, đất nung phủ men…,
có kích thước hạn chế, bám theo thế đất, tựa vào non cao, như thể đã “mọc” ra từ đá núi
cả trăm năm trước. Sự xuất hiện của những công trình Phật giáo tại Sun World Fansipan
Legend đã góp phần “định danh” lại đỉnh Fansipan, từ một ngọn núi vốn chỉ được biết
đến vì cao độ và những thử thách “cực đại” khi chinh phục - trở thành điểm đến tâm linh
màu nhiệm. Từ khi có cáp treo và công trình tâm linh, hằng năm, vào những dịp Phật sự
 15

lớn, người ta lại thấy từng đoàn Phật tử từ khắp nơi đổ về Fansipan để được chiêm bái,
đảnh lễ, cầu an, xin lộc. Hơn cả một công trình du lịch, quần thể kiến trúc văn hóa tâm
linh trên đỉnh Fansipan nay đã trở thành điểm đến văn hóa đậm đà bản sắc Việt.
2.1.2. Thị trường khách của doanh nghiệp
Từ bảng số liệu 2.1 ta thấy lượng khách của công ty tăng đáng kể từ năm 2021–
2022, cụ thể tổng lượt khách năm 2021 là 295.000 lượt khách, tổng lượt khách năm 2022
là 935.000 lượt khách, tăng 640.000 lượt khách tức tăng 316,95% so với năm 2021.
Bảng 2.1. Thị trường khách của Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sa Pa
Đơn vị Năm Năm So sánh 2022/2021
STT Các chỉ tiêu
tính 2021 2022 +/- %
1 Tổng số lượt khách Người 295 000 935 000 +(640 000) 316, 95

2 Khách nội địa Người 287 752 840 175 +(552 423) 291,98
Tỷ trọng % 97, 54 89,86 -(7,68) -
Khách quốc tế Người 7248 94 825 + (87 577) 1308,29
Tỷ trọng % 2,46 10,14 +(7,68) -
Khách Thái Người 3618 38 752 +(35 134) 1071,1
Tỷ trọng % 49,92 40,87 -(9,05) -
Khách Hàn Người 1207 24 389 +(23 182) 2020,63
3
Tỷ trọng % 16,65 25,72 +(9,07) -
Khách Trung 889 13 684 +(12 795) 1539,26
Tỷ trọng % 12,27 14,43 +(2,16) -
Khách khu vực khác Người 1534 18 000 +(16 466) 1173,4
Tỷ trọng % 21,16 18,98 -(2,18) -
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự của doanh nghiệp)
Khách nội địa chiếm phần lớn trong tổng lượt khách của công ty, cụ thể năm 2021
có 287.752 lượt khách nhưng năm 2022 là 840.175 người tăng 552.423 người tương
đương tăng 291,98%.
Khách quốc tế chiếm tỷ lệ ít hơn, cụ thể năm 2021 có 7248 lượt khách trong đó
khách từ Thái Lan là cao nhất 3618 ượt chiếm 49,92% tỉ trọng, khách Hàn Quốc là 1207
 16

lượt chiếm 16,65%, khách Trung Quốc là 889 chiếm 12,27% tỉ trọng, lượt khách đến từ
các nước khác là 1534 lượt chiếm 21,16% tỉ trọng; năm 2022 tổng số khách quốc tế là
94.825 trong đó khách Thái Lan 38.752 lượt chiếm 40,87% tỉ trọng, khách Hàn Quốc là
24.389 lượt chiếm 25,72% tỉ trọng, khách Trung Quốc là 13.684 lượt chiếm 14,43% tỉ
trọng, lượt khách đến từ các nước khác là 18.000 chiếm 18,98% tỉ trọng. Có sự chênh
lệch nhiều như vậy là do dịch bệnh Covid-19 kéo dài làm cho ngành du lịch gần như bị
đóng băng trong suốt 2 năm liền. Từ ngày 15/3/2022, Chính phủ đã cho phép mở cửa du
lịch, nhiều đường bay quốc tế được khôi phục trở lại, nhiều quốc gia cũng đã cơ bản kiểm
soát được dịch bệnh. Mọi người sau một thời gian dài ở nhà nên nhu cầu đi du lịch, muốn
được khám phá kết hợp với việc nhiều địa phương đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch để
thu hút khách du lịch càng làm cho nhu cầu đi du lịch của khách hàng tăng cao.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa

Bảng 2.2. Tình hình nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan
Sapa 2021- 2022
Đơn vị Năm Năm So sánh 2022/2021
STT Các chỉ tiêu
tính 2021 2022 +/- %
1 Tổng số lao động Người 292 332 +40 113,7
Số lao động bình
Người 292 332 +40 113,7
quân (R)
2
Số lao động trực tiếp
Người 290 330 +40 113,8
bình quân (Rtt)
Phân theo giới tính
3 Nam Người 187 220 +33 117,65
Nữ Người 105 112 +7 106,67
4 Phân theo trình độ văn hóa
Thạc sĩ Người 14 26 +12 185,71
Đại học Người 101 157 +56 155,45
Cao đẳng Người 70 80 +10 114,29
Trung cấp Người 37 14 -23 37,84
 17

Lao động phổ thông Người 70 55 -15 78,57

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của doanh nghiệp)
Nhận xét: Từ bảng 2.2 ta thấy tình hình nhân lực tại công ty có những biến đổi
nhất định theo xu hướng tích cực, số lượng lao động tăng lên cụ thể năm 2021 công ty có
292 lao động, năm 2022 công ty có 332 lao động tăng 40 lao động tương ứng với 113,7%.
Sự biến động về nhân lực này đã giúp hiệu quả kinh doanh của công ty ngày càng cao, sự
biến động được thể hiện cụ thể như sau:
- Về giới tính: có sự chênh lệch giữa lao động nam và lao động nữ, lao động nam
nhiều hơn nữ do tính chất công việc từng bộ phận như bộ phận kĩ thuật gần như 100% là
nam. Năm 2021 công ty có 187 lao động nam đến năm 2022 đã tăng lên 220 lao động
nam, tức tăng 33 lao động tương ứng tăng 17,65%; lao động nữ năm 2021 là 105 người
đến năm 2022 tăng lên 112 người, tức tăng 7 người tương ứng tăng 6,67%. Như vậy công
ty đã quan tâm đến việc cân bằng giới tính trong cơ cấu lao động để họ dễ dàng hỗ trợ, bổ
sung cho nhau trong công việc theo những điểm mạnh khác nhau của từng giới tính tuy
nhiên sự thay đổi chưa có nhiều rõ rệt và có thể kéo dài đến tương lai.
- Về trình độ học vấn: Sự biến động từ 2021-2022 có chiều hướng tích cực cụ thể
năm 2022 so với 2021 thì số lao động thạc sĩ tăng 12 người, tỉ trọng tăng tương ứng
85,71%, số lao động đạt trình độ đại học tăng 56 người, tỉ trọng tăng tương ứng 55,45%,
số lao động đạt trình độ cao đẳng tăng 10 người tương ứng 14,29%, số lao động đạt trình
độ trung cấp giảm 23 người, lao động ở mức phổ thông cũng giảm 15 người. Như vậy
tính đến năm 2022 cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty vẫn là thạc sĩ, đại
học, cao đẳng và trung cấp với sự tăng bậc đáng kể. Có thế nói, nguồn nhân lực công ty
hiện nay được đánh giá là có chất lượng khá tốt, cơ bản đáp ứng được các yêu cầu về lao
động của công ty.
Như vậy theo số liệu phân tích thì Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo
Fansipan Sapa đang cố gắng củng cố và hoàn thiện đội ngũ nhân lực. Việc tăng lên cả về
số lượng và chất lượng nhân lực qua hai năm 2021 và 2022 cho thấy sự cạnh tranh trên thị
trường, cạnh tranh ngành càng ngày càng lớn, do đó công ty cần có một đội ngũ nhân lực
với trình độ chuyên môn cao để kịp thời nắm bắt và đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng
tăng của thị trường hiện nay. Tuy chất lượng nhân lực được tăng lên nhưng chưa đồng
đều trong toàn công ty, một số nhân viên ở các bộ phận là những nhân viên trẻ chưa có
nhiều kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn lẫn nghiệp vụ còn thấp. Vậy để hoàn
 18

thiện hơn đội ngũ nhân lực, công ty cần chú trọng đào tạo những nhân viên này để chất
lượng nhân lực của công ty trở nên đồng đều, việc kinh doanh đạt được nhiều thành công
hơn.
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan
Sapa
Từ bảng 2.3 ta thấy tình hình tiền lương của công ty có xu hướng tăng, tổng doanh
thu năm 2021 là 195.082 triệu đồng, năm 2022 là 816.322 triệu đồng tức tăng 621.240
triệu đồng tương ứng tăng 418%.
Tổng số lao động năm 2022 tăng 40 người so với năm 2021. Dẫn đến tổng quỹ
lương năm 2022 tăng 21.916 triệu đồng so với năm 2021, tăng từ 43.920 triệu đồng lên
65.836 triệu đồng, tương ứng tăng 150%. Trong đó, tiền lương bình quân năm của một lao
động tăng từ 150.93 triệu năm 2021 lên 214.45 triệu năm 2022, tức tăng 64 triệu tương
ứng tăng 142%. Tiền lương bình quân tháng tăng 5 triệu từ 12.58 triệu năm 2021 lên
17.87 triệu năm 2022 tương ứng 142%. Tỷ suất tiền lương năm 2022 là 8%, giảm 11% so
với năm 2021. Công ty đã thực hiện chính sách tăng lương để khuyến khích, động viên
người lao động hăng say, nhiệt tình hơn trong công việc.
Bảng 2.3 Tình hình tiền lương tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan
Sapa 2021- 2022
Đơn vị Năm Năm So sánh 2022/2021
STT Các chỉ tiêu
tính 2021 2022 +/- %
1 Tổng doanh thu Trđ 221.250 701.250 +480.000 316,95
2 Tổng số lao động Người 292 332 +40 113,7
3 Tổng quỹ lương Trđ 43.920 65.836 +21.916 149,9
Tiền lương bình Trđ/
150,93 214,45 +63,52 142,1
quân theo năm người
4
Tiền lương bình Trđ/
12,58 17,87 +5,29 142,1
quân theo tháng người
Trđ/
5 Năng suất LĐBQ 670,38 2.659,03 +1.988,65 396,65
người
Trđ/
6 Năng suất LĐBQTT 951,62 3.744,60 +2.792,98 393,5
người
 19

7 Tỷ suất tiền lương % 23 8 (- 15) -

( Nguồn: Phòng Kế toán của doanh nghiệp)
Từ bảng phân tích tình hình lao động, tiền lương của công ty cho thấy mặc dù tổng
doanh thu, tổng số lao động và tổng quỹ lương đều có xu hướng tăng nhưng tốc độ tăng
của tỷ suất tiền lương lại bị giảm. Vì vậy muốn ổn định và cân bằng tình hình lao động và
tiền lương, công ty sẽ phải có những giải pháp và kế hoạch phù hợp trong tương lai để
vừa tăng doanh thu cho công ty vừa khiến mỗi lao động đều cảm thấy hài lòng về tiền
lương mình nhận được so với công sức cống hiến.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh
Từ số liệu ở bảng 2.4 ta thấy tổng số vốn của công ty năm 2022 so với năm 2021
giảm, cụ thể giảm từ 6.252.707 triệu đồng xuống 5.486.935 triệu đồng, giảm 765.773
triệu đồng tương ứng giảm 12,25%. Trong đó, vốn cố định tăng từ 5.061.940 triệu đồng
lên 5.120.091 triệu đồng, tăng 58,151 triệu đồng tương ứng tăng 1,15%; về tỷ trọng của
vốn cố định thì tăng 12,35%. Vốn biến đổi giảm từ 1.190.767 triệu đồng giảm xuống
366,844 triệu đồng, giảm 823,923 triệu đồng, đồng thời giảm 12,35% về tỷ trọng.
Bảng 2.4 Tình hình vốn Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa
2021- 2022
Đơn vị So sánh 2022/2021
STT Các chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022
tính +/- %

1 Tổng vốn kinh doanh Trđ 6.252,707 5.486,935 - 765,772 87,75

Vốn cố định Trđ 5.061,940 5.120,091 58,151 101,15

2
Tỷ trọng % 80,96% 93,31% (+12,35) -
Vốn lưu động Trđ 1.190,767 366,844 - 823,923 30,81
3
Tỷ trọng % 19,04% 6,69% (-12,35) -
( Nguồn: Phòng kế toán của công
ty)
Như vậy, năm 2022, vốn cố định của công ty tăng còn vốn biến đổi lại giảm cho
thấy công ty đang đầu tư nhiều hơn để phát triển thị trường, đẩy mạnh truyền thông quảng
bá, chú trọng nhiều hơn vào các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách,
thu hút khách du lịch.
 20

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo
Fansipan Sa Pa
Thông qua bảng 2.5 ta nhận thấy tình hình kinh doanh của công ty nhìn chung có
hướng phát triển tốt, cụ thể:
- Tổng doanh thu: Năm 2021 tổng doanh thu của công ty là 221.250 triệu đồng,
năm 2022 tăng 480.000 triệu đồng đạt 701.250 triệu đồng, tương ứng tăng 216,95%. Tổng
doanh thu tăng đáng kể như vậy là nhờ việc tăng đồng loạt doanh thu từ dịch vụ vận
chuyển (tăng 439.388 triệu tương ứng 213,54%), dịch vụ ăn uống (tăng 24.000,5 triệu
tương ứng 216,96%), dịch vụ khác (tăng 16.611,5 triệu tương ứng 375,32%).
- Tổng chi phí: Năm 2021 tổng chi phí của công ty là 81.254 triệu đồng, năm 2022
tăng 187.267 triệu là 268.521 triệu, tương ứng tăng 230,47%. Việc tăng của tổng chi phí
là vì sự gia tăng đồng loạt của dịch vụ vận chuyển (tăng 110.063 triệu tương ứng
232,86%), dịch vụ ăn uống (tăng 56.794 triệu tương ứng 182,74%), dịch vụ khác (tăng
20.410 triệu tương ứng 701,37%).
Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp
treo Fansipan Sa Pa trong năm 2021 – 2022
So sánh 2022/2021
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2021 Năm 2022
+/- %
Tổng doanh thu Tr.đ 221.250 701.250 +480.000 316,95
DT vận chuyển Tr.đ 205.762 645.150 +439.388 313,54
Tỷ trọng DTVC % 93 92 (-1) -
1 DT ăn uống Tr.đ 11.062 35.062,5 +24.000,5 316,96
Tỷ trọng DTAU % 5 5 0 -
DT dịch vụ khác Tr.đ 4.426 21.037,5 +16.611,5 475,32
Tỷ trọng DTDVK % 2 3 (+1) -
Tổng chi phí Tr.đ 81.254 268.521 +187.267 330,47
Tỷ suất chi phí % 36,72 38,29 (+1,57) -
CP vận chuyển Tr.đ 47.265 157.328 +110.063 332,86
Tỷ suất CPVC % 21,36 22,44 (+1.08) -
2
CP ăn uống Tr.đ 31.079 87.873 +56.794 282,74
Tỷ suất CPAU % 14,05 12,53 (-1,52) -
CP dịch vụ khác Tr.đ 2.910 23.320 +20.410 801,37
Tỷ suất CPDVK % 1,32 3,33 (+2,01) -
 21

Tổng thuế GTGT Tr.đ 17.700 56.100 +38.400 316,95

4
Tỷ suất thuế GTGT % 8 8 0 -
Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 139.996 432.729 +292.733 309,1
5
Tỷ suất LNTT % 63,28 61,71 (-1,57) -
6 Thuế thu nhập DN Tr.đ 27.999,2 86.545,8 +58.546,6 309,1
Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 111.996,8 346.183,2 +234.186, 309,1
7 4
Tỷ suất LNST % 50,62 49,22 (-1,40) -
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của doanh nghiệp)

- Tỷ suất chi phí: Tỷ suất chi phí tăng 2,95% từ 36,72% năm 2021 lên 38,29% năm
2022 trong đó tỷ suất chi phí vận chuyển (tăng 1,08%), tỷ suất chi phí ăn uống (giảm
1,52%), tỷ suất chi phí dịch vụ khác (tăng 2,01%)
- Tổng thuế GTGT: Tổng thuế GTGT tăng 38.400 triệu từ 17.700 năm 2021 lên
56.100 năm 2022 tương ứng 216,95%.
- Lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế của công ty tăng từ 139.996 triệu năm 2021 lên
432.729 năm 2022, tức tăng 292.733 triệu tương ứng 209,1%. Thuế thu nhập doanh
nghiệp: Thuế thu doanh nhiệp tăng 58.546,6 triệu từ 27.999,2 năm 2021 lên 86.545,8
năm 2022 tương ứng 209,1%. Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng từ 111.996,8 triệu năm
2021 lên 346.183,2 triệu năm 2022, tức tăng 234.186,4 triệu tương ứng 209,1%.
Qua đó có thể thấy tình hình lợi nhuận kinh doanh của công ty qua 2 năm 2021-
2022 là khá khả quan.
22
 23

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN

NGHIÊN CỨU

3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp
treo Fansipan Sapa
3.1.1. Thành công
Trong suốt 6 năm hoạt động, việc tuyến cáp đi vào hoạt động đã tạo nên một dấu ấn
quan trọng cho du lịch Sa Pa, Lào Cai, góp phần không nhỏ trong công cuộc phát triển
ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, đưa Lào Cai từng bước trở thành trung tâm du lịch trọng
điểm quốc gia và mang tầm quốc tế. Ông Trịnh Xuân Trường, Chủ tịch UBND tỉnh Lào
Cai cho rằng: Khu du lịch đã góp phần tạo nên sự khởi sắc rõ rệt cho du lịch Sa Pa và Lào
Cai, ghi nhận qua tỷ lệ tăng trưởng du khách tới Lào Cai lên tới 144% trong giai đoạn từ
năm 2015 đến 2019. Đặc biệt năm 2020, dù ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề của đại
dịch Covid-19, nhưng lượng du khách đến Sa Pa vẫn tăng tới 163%. Nhân dịp này, Chủ
tịch UBND tỉnh Lào Cai trao tặng Bằng khen cho Công ty TNHH Dịch vụ-Du lịch Cáp treo
Fansipan Sa Pa vì có thành tích xuất sắc trong quảng bá du lịch địa phương giai đoạn 2016-
2020.
Từ quá trình được thực tế tại doanh nghiệp, có thể thấy được những thành công mà
công ty đã đạt được như sau:
- Thường xuyên tổ chức những show nghệ thuật như “Vũ điệu trên mây”, giải đua
“Vó ngựa trên mây” hay lễ hội mang đậm văn hóa Tây Bắc, Sun World Fansipan Legend
không chỉ góp phần đánh thức một Sa Pa từng say ngủ, mà còn đưa điểm đến này thành
niềm tự hào Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới, với những giải thưởng danh giá như
“Điểm du lịch văn hoá hàng đầu thế giới”, “Điểm du lịch có thắng cảnh thiên nhiên hàng
đầu thế giới” do World Travel Awards trao tặng. 
- Sun World Fansipan Legend cũng là một trong những doanh nghiệp tiên phong,
dẫn dắt du lịch Sa Pa theo hướng phát triển nhân văn và bền vững, với tiêu chí tôn trọng
thiên nhiên, gìn giữ và lan toả các giá trị văn hoá bản địa, không ngừng tạo sinh kế cho
người dân địa phương và làm dịch vụ một cách chuyên nghiệp từ tâm…
- Nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược, có
khả năng dẫn dắt công ty phát triển theo xu thế của xã hội và nhu cầu ngày càng tăng của
khách hàng. Đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu là thế hệ trẻ tuổi với trình đội học vấn
khá, năng động, nhiệt huyết, dám làm hết mình, cùng với những văn hoá làm việc vô cùng
 24

đặc biệt do công ty xây dựng tiêu biểu nhất là “Văn hoá Xin chào” đã tạo nên ấn tượng vô
cùng tốt đối với du khách và để lại dấu ấn khó phai về đội ngũ nhân viên nơi đây.
- Văn hóa doanh nghiệp và chế độ đãi ngộ đối với nhân viên được thực hiện tốt. ên
cạnh các hoạt động chăm lo sức khỏe thể chất và tinh thần, phát triển tối đa năng lực bản
thân cho CBNV , Sun Group còn triển khai rất nhiều chương trình ý nghĩa, trở thành
"điểm tựa" vững chắc về tinh thần và vật chất cho người Sun Group như: nhà ở Sunhome
tiện nghi, xe đưa đón, trường mầm non Sunkid cho người lao động xa nhà an cư lạc
nghiệp, quỹ Hoa Mặt Trời và chương trình "Mái ấm mừng xuân" dành cho những CBNV
có hoàn cảnh khó khăn, chuỗi hoạt động nội bộ "Khỏe thể chất – Sáng tâm hồn – Giàu tri
thức" và các chính sách nhân sự linh hoạt trong giai đoạn dịch bệnh… 
- Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày càng được đầu tư, cải thiện giúp việc
kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng hơn. Các tuyến cáp treo, tàu hoả leo
núi cùng toàn bộ hệ thống nhà hàng luôn được theo dõi tình trạng hoạt động gắt gao, ban
kĩ thuật luôn làm việc hết sức mình để đảm bảo mọi thứ được vận hành đúng quy trình và
có các chương trình tu sửa diễn ra theo hàng tháng, quý, năm như lần gần nhất bảo trì cáp
treo bắt đầu từ ngày 7/11/2022 – 5/12/2022.
- Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 , kết quả hoạt động kinh doanh của
công ty được đánh giá là có hiệu quả, ngày càng khởi sắc với doanh thu và lợi nhuận năm
sau cao hơn năm trước, thậm chí với tốc độ vô cùng khởi sắc và đáng để mong đợi hơn
nữa vào tương lai. Điều này giúp khẳng định được khả năng cạnh trạnh và nâng cao vị thế
của công ty trên thị trường.
- Về sản phẩm, công ty luôn hoàn thiện và bổ sung thêm các dịch vụ bổ sung chất
lượng, đa dạng, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo dựng được hình ảnh,
dấu ấn riêng cho công ty.
- Tạo lập được danh tiếng và sự uy tín đối với khách hàng. Nhắc đến du lịch tại
Sapa, du khách không thể bỏ qua Sun World Fansipan Legend- 1 địa điểm xứng đáng nên
được ghé qua. Ngoài những trải nghiệm dịch vụ tham quan, ăn uống, du khách còn được
chào đón bằng những nụ cười niềm nở, văn hóa “Xin chào”, cùng không gian thoáng
đãng nơi núi rừng, khu vườn ngập tràn hoa hồng đã tạo nên nét đẹp riêng không phải nơi
đâu cũng có
3.1.2. Hạn chế
- Chất lượng nhân lực của công ty nhìn chung khá tốt nhưng lại không đồng đều,
thể hiện ở việc nhiều nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc, trình độ
 25

học vấn chỉ ở mức trung cấp dẫn đến gặp khó khăn khi xử lý các tình huống, giải quyết
khó khăn với khách hàng.
- Một vấn đề nữa là trình độ ngoại ngữ của nhân viên có chuyển biến tốt nhưng vẫn
còn thấp so với đặc thù công việc đặt ra là phải thường xuyên gặp gỡ và giao tiếp với
khách nước ngoài. Đặc biệt với thị trường khách như Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan là
thị trường khách mũi nhọn tuy nhiên sử dụng Tiếng Anh không thành thạo, công ty nên
chú ý đào tạo và tuyển chọn nhân lực có thế mạnh về các thứ tiếng khác. Không những
vậy, đội ngũ nhân viên còn khá ỷ lại và chưa chủ động trong việc học thêm và trau dồi
ngôn ngữ, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ của công ty.
- Vấn đề chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty còn sơ sài,
thiếu linh động, chuyên nghiệp và chưa có biện pháp tối ưu để giải quyết tình trạng này.
Các bảng hỏi, phiếu đánh giá, các câu hỏi trưng cầu ý kiến được đưa đến khách hàng
nhưng chưa được áp dụng đồng đều ở tất cả các bộ phận. Công ty ít có ưu đãi vì đã sử
dụng giá vé niêm yết, không có nhiều chương trình giảm giá, tặng voucher dẫn đến tình
trạng khách chưa thoả mãn với dịch vụ và ít có khả năng quay lại, sản phẩm chưa đa
dạng, hấp dẫn và đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
- Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên về tiền lương chưa phù hợp, mức lương
bình quân trả cho nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng nhân viên không có ý chí thăng
tiến sau một khoảng thời gian làm việc hoặc bỏ việc, không thoả mãn với lương thưởng
gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh.
3.2. Đề xuất vấn đề định hướng khóa luận tốt nghiệp
Qua quá trình thực tập, làm việc và khảo sát thực tế tại Công ty TNHH Dịch vụ Du
lịch cáp treo Fansipan Sapa chi nhánh Sun World Fansipan Legend, trên cơ sở những tồn
tại, hạn chế của công ty trong quá trình kinh doanh, em xin đề xuất hướng khóa luận như
sau:
Đề tài 1: Hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp dịch
vụ, du lịch
Đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp dịch vụ, du lịch
Đề tài 3: Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp dịch vụ, du
lịch