BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC

Vị trí công việc: Thực tập sinh Digital Marketing

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Viên

Mã sinh viên: 1354010122

Lớp: DMAR 13-01

Khóa 2019 – 2023

 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban giám Hiệu khoa Quản
Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Đại Nam đã tạo điều kiện cho. Em được đi thực
tập và viết bài báo cáo này,đây là cơ hội tốt để cho em có thể thực hành các kỹ năng
học trên lớp và cũng giúp ích rất lớn để em ngày càng tự tin về bản thân mình.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Giáo – Giảng viên hướng dẫn Ths.
Nguyễn Thị Thúy trong suốt thời gian vừa qua đã nhiệt tình chỉ dạy,giúp đỡ em để có
thể hoàn thiện tốt bài báo cáo thực tập này.

Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn đến toàn bộ các cán bộ nhân viên tại
Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc , đặc biệt là cô Mrs
Thu người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và đã cho em nhiều kinh nghiệm quý báu
trong suốt thời gian thực tập tại Công ty.

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành tốt nhất bản báo cáo, tuy nhiên do hạn chế về
mặt thời gian và kinh nghiệm nên trong báo cáo có nhiều thiếu xót. Do vậy kính mong
cô bỏ qua và góp ý để bản báo cáo được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất!

Hà Nội, Ngày 02 Tháng 03 Năm 2023

Sinh viên
Nguyễn Công Viên

2
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ
THU NGỌC................................................................................................................................1
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC.........................................................................................1
1.1.1. Thông tin chung:......................................................................................................1
1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển công ty..............................................................1
1.2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY.........................................................3
1.2.1. Chức năng................................................................................................................3
1.2.2. Nhiệm vụ.................................................................................................................3
1.3. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................3
1.3.1. Sơ đồ tổ chức...........................................................................................................3
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:................................................................4
1.4.1. Đặc điểm kinh doanh:..............................................................................................4
1.4.2. Quy trình kinh doanh...............................................................................................5
1.4.3. Cơ cấu nguồn nhân nhân lực năm 2020 – 2022......................................................6
1.4. Thuận lợi và khó khăn của công ty...............................................................................10
1.4.1. Thuận lợi:...............................................................................................................10
1.4.2. Khó khăn................................................................................................................10
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH SẢN XUẤT...11
2.1.Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ Đá Quý
Thu Ngọc..............................................................................................................................11
2.1.1. Sản phẩm...............................................................................................................11
2.1.2. Giá.........................................................................................................................15
2.1.3. Phân phối...............................................................................................................17
2.1.4. Xúc tiến hỗn hợp...................................................................................................21
2.2. Đánh giá chung hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ
Đá Quý Thu Ngọc................................................................................................................22
2.2.1. Ưu điểm.................................................................................................................22
2.2.2. Hạn chế..................................................................................................................23
2.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư và thương
mại dịch vụ đá quý thu ngọc................................................................................................23
CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP................................................................................25
3.1. Nghiệp vụ nghề nghiệp được giao khi thực tập tại công ty:.........................................25
3.2. Chi tiết quá trình tham gia thực tập:..............................................................................25
3.3. Đánh giá chung về tình hình nghiệm vụ.......................................................................27
 3.4. Những kỹ năng và kinh nghiệm học được....................................................................28
KẾT LUẬN...............................................................................................................................30
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................31
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :....................................................................32
 MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1. Công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc.................1

Hình 2. 1. Quy trình phát triển sản phẩm của công ty.........................................12
Hình 2. 2. Sơ đồ hệ thống nhận diện thương hiệu...............................................13
Hình 2. 3. Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào tại công ty.................................19
Hình 2. 4. Quy trình tiêu thụ sản phẩm các nhà hàng của công ty......................20

Hình 3. 1. Hình ảnh thực nghiệp vụ nghề nghiệp tại Công ty TNHH đầu tư
thương mại dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc...............................................................27
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1. Giá trung bình sản phẩm của công ty.................................................16
Bảng 2. 2. Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2019 – 2021.......................................21

Bảng 3. 1. Chi tiết quá trình tham gia thực tập...................................................25

 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CBCNV Cán bộ công nhân viên

THPT Trung học phổ thông
CĐ Cao đẳng
LN Lợi nhuận
DN Doanh nghiệp
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
TCN Trung cấp nghề
NSLĐ Năng suất lao động
NLĐ Người lao động
 LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới.
Quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa
đã cho phép các DN có quyền tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh và mở rộng
buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một
thách thức đối với các DN Việt Nam.

Trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế thị trường, các DN phải đối mặt với
cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để tồn tại và phát triển, các DN phải thay đổi cơ
cấu tổ chức cho phù hợp với thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, linh hoạt,
phải xây dựng, áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp. Muốn vậy, DN phải thực
hiện sản xuất, kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng và áp dụng hoạt
động marketing vào thực tiễn sản xuất kinh doanh. Trên thực tế trong đó việc xây
dựng và hoàn thiện một hệ thống marketing-mix với chiến lược và biện pháp cụ thể
nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Đây là giải pháp tốt nhất để nâng cao hiệu quả sản
xuất, kinh doanh.

Ngành trang sức – đá quý đã từng phát triển rất mạnh mẽ tại Hà Nội vào những
năm 2009 – 2015 và các tỉnh khác như Lào Cai, Sapa, lân cận khác vì đây là nhu cầu
xuất phát từ cá nhân và các DN với mong muốn dành tặng cho người thân, bạn bè,
người yêu, đối tác để phục vụ làm quà tặng cao cấp.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC.
1.1.1. Thông tin chung:
- Tên công ty: Công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc
- Địa chỉ: Bãi xe tĩnh – HTX Thống Nhất, Phố Phùng Khoang, Quận Nam Từ
Liêm,Thành Phố Hà Nộ, Việt Nam.
- Mã số thuế: 0104929808
- Ngày thành lập: 01/10/2010
- Số điện thoại: 0984307920 ( Mrs Thu_ Giám Đốc Công Ty ).

Hình 1. 1. Công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc

1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển công ty

Được thành lập từ năm 2010. Đá Quý Thu Ngọc được biết đến là một xưởng
tranh đá chuyên cung cấp các sản phẩm đá quý thủ công mỹ nghệ: Tranh Đá Quý, Vật

1
Phẩm Vật Phẩm Phong Thủy, Trang Sức Đá Quý, vv... và được nhiều khách hàng, đại
lý tìm đến trụ sở công ty để hợp tác và mua hàng đặt hàng. Với việc phát triển không
ngừng của ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên kỹ thuật cùng ban marketting. Đá
Quý Thu Ngọc cho đến nay trong vòng hơn 15 năm đã phát triển mở rộng được 15 chi
chánh đại lý ký gửi trên toàn quốc từ bắc tới nam.Công ty không ngừng tập trung phát
triển và hoàn thiện các khâu trong công đoạn thủ công và cho ra mắt thêm nhiều loại
sản phẩm mẫu mã tranh đá khác nhau: như tranh chân dung, tranh phong cảnh như
tranh tứ quý, tranh phúc lộc thọ, tranh nghệ thuật, bức tranh elizabeth, và các mẫu
tranh đá đa dạng, và điều đặc biệt mà đội ngũ công ty luôn cố gắng phác họa và truyền
thần lên từng chi tiết dù là nhỏ nhất trên từng sản phẩm trong quá trình làm tranh cho
khách hàng. Năm 2022 công ty đã hoạt động tròn 14 năm và đạt được nhiều kết quả
như số lượng khách hàng tăng lên cùng sự phát triển và nỗ lực của ban giám đốc cùng
đội ngũ nhân sự đã mang lại nhiều đơn hàng được đặt theo số lượng lớn và nhiều
khách hàng đã tìm đến cơ sở xưởng sản xuất công ty để trực tiếp đặt tranh đi biếu và
tặng và đi ngoại giao.

Sứ mệnh
- Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ chất lượng và hài lòng đến
từng khách hàng.
- Cung cấp môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và khuyến khích đổi
mới, sáng tạo.
- Quan tâm đến bảo vệ môi trường, giúp đỡ cộng đồng phát triển cùng phát triển
và trao cơ hội được học tập và cùng kinh doanh.
Giá trị cốt lõi:
- Làm việc tâm huyết, phục vụ khách hàng trên sức mong đợi.
- Chúng tôi Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Chúng tôi làm việc và cống hiến hết mình.
- Liêm chính, trung thực trong ứng xử và tất cả giao dịch. Tôn trọng khách hàng,
đối tác, NLD. Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy tắc ứng xử, quy chế, chính sách,
quy định của Nhà nước.

2
1.2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY
1.2.1. Chức năng
Với chức năng là một đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ mang lại sản
phẩm nghệ thuật tới không gian nhà ở, không gian làm việc, sản phẩm đá quý thu ngọc
được nhập trực tiếp tại các mở đá quý trên toàn quố, điều này là một điểm nổi bật, vì
sản phẩm đá quý tại thu ngọc đã được kiểm định tại trung tâm kiểm định vàng bạc đá
quý hà nội, mỗi sản phẩm đều có giấy kiểm định. Ngoài ra chúng tôi được ủng hộ và
tin tưởng và kiểm chứng từ những chuyên gia phong thủy, bậc thầy phong thủy tin
tưởng và mua hàng cũng như giới thiệu khách hàng tới công ty.
1.2.2. Nhiệm vụ
Với nhiệm vụ mang lại những tác phẩm nghệ thuật được làm thủ công từ đá quý
tự nhiên (như xay đá, nghiền đá, và khắc hoạ nhiều loại đá quý có màu sắc khác nhau)
tạo nên một tác phẩm hoàn chỉnh cùng những mẫu mã đa dạng, công ty chúng tôi
mang lại cho khách hàng sự hài lòng. Với nhu cầu của khách hàng khi tìm và tin tưởng
lựa chọn dòng tranh đá quý
Chính vì vậy hoạt động kinh doanh, sản xuất và quảng bá những nét nổi bật về
sản phẩm tranh đá quý và vật phẩm đá quý. Chúng tôi luôn chú trọng quảng bá tiếp
cận cũng như giới thiệu với du khách nước ngoài bằng những sản phẩm thủ công mỹ
nghệ khắc họa lên nét đẹp về văn hóa con Việt Nam tại những hội chợ.
Công ty đá quý Thu Ngọc đã không ngừng nắm bắt những cơ hội để mang những
tác phẩm tranh đá quý tham gia những sự kiện hội chợ cùng Bộ Công Thương tới các
nước bạn như: tại Lào, Campuchia, Thái Lan, Mỹ, cùng những tác phẩm tránh đá
mang đậm tính dân tộc như bức tranh: Bác Hồ Ngồi Ghế Mây, Bức Tranh Ngoại Giao
giữa Chủ Tịch Hồ Chí Minh cùng những vị lãnh đạo tại các nước, vv....
1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Giám đốc

3
 Phòng ban
Phòng kinh
Phòng Kỹ Thuật Phòng kế toán Marketing
doanh

(Nguồn: Công ty đầu tư thương mai dịch vụ đá quý Thu Ngọc)

1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc: là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, là người trực
tiếp chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động tổ chức quản lý, điều
hành hàng ngày của công ty. Là người sử dụng nguồn lực lao động một cách hiệu quả
để thực hiện được công việc
Phòng Kế Toán: Chịu trách nhiệm trong việc hạch toán thu chi cho hoạt động
kinh doanh của từng tuần, quý. Là bộ phận giữ nhiệm vụ tuân thủ tất cả những quy
định của pháp luật về tài chính DN tại các nhà hàng của công ty. Có nhiệm vụ quản lý
thu chi và làm báo cáo về thuế và nộp thuế cho nhà nước theo quy định của pháp luật.
Phòng Kinh Doanh: Chịu trách nhiệm đi ngoại giao và kết nối nhiều khách hàng
tại các tổ chức kết nối thương mại, hiệp hội DN như tổ chức BNI, Happy Woman,
mang lại cho công ty nhiều đơn hàng, và khách hàng là chủ DN biết tới công ty và kết
nối hợp tác phân phối cùng các khách hàng, đại lý. Mang lại doanh thu để duy trì sự
hoạt động kinh doanh của DN, phòng ban đóng vai trò tiên quyết tới sự tồn tại và phát
triển của DN.
Phòng Ban Kỹ Thuật: Chịu trách nhiệm quản lý sản xuât và đóng gói sản phẩm
tranh đá quý (hoàn thiện sản phẩm như phun bóng cho từng bức tranh, lắp khung và
đóng gói sản phẩm để giảm thiểu rủi ro như vỡ kính, hỏng khung cho từng bức tranh
và giao hàng, treo tranh tại nhà khách (nếu khách có nhu cầu).
1.4. Sơ lược về tình hình hoạt động của công ty
1.4.1. Đặc điểm kinh doanh:
Kinh doanh (sỉ/lẻ) sản phẩm Tranh Đá Quý (nhận đơn hàng và sản xuất, giao
hàng).
Kinh doanh(sỉ/lẻ) sản phẩm vật phẩm đá quý phong thủy.
Kinh doanh (sỉ/lẻ) sản phẩm trang sức đá quý.
Kinh doanh (sỉ/lẻ) sản phẩm đá quý dạng vụn (bán theo kg, tạ , tấn số lượng theo
nhu cầu của khách hàng) phục vụ cho khách hàng cần mua để lát móng lát nền nhà, và

4
để rắc trang trí cây cảnh, bể cá, mua để rắc và trấn phong thủy, gia tăng năng lượn và
vận khí cho gia chủ.
Tư vấn về phong thủy nhà ở, sắp xếp vị trí trong văn phòng làm việc, soạn
thảo ,in ấn quyển hồ sơ phong thủy tới cho từng khách hàng theo từng năm và cách bài
trí cho đúng phong thủy của từng thành viên trong gia đình, và phòng làm việc cho
từng giám đốc và nhân viên trong từng DN.
1.4.2. Quy trình kinh doanh
Sơ đồ 1.2.Quy trình kinh doanh

Nhập đá tại các mỏ đá

Sơ chế thủ công đá nhập về

Vẽ và chế tác tranh theo mẫu khách

đặt, đặt khung về theo mẫu

Hoàn thiện sản phẩm

Đóng gói hàng hóa và

bàn giao sản phẩm

(Nguồn: Công ty đầu tư thương mai dịch vụ đá quý thu ngọc)

Nhập hàng tại các mỏ đá

 Liên hệ các đối tác chuyên cung cấp đá quý cho công ty, tiến hành báo loại đá
công ty muốn nhập hàng (đá ruby, đá thạch anh vàng, tím, hồng, trắng, đen) và
nhận hàng tại xưởng.
 Kiểm soát hàng nhận về và chất lượng đá khi nhận về để phân định trên từng
chất lượng thành phẩm phân loại vào từng loại đá quý phục vụ cho công việc
kinh doanh của công ty.
 Lập biên bản và tiến hành hoàn trả những hàng hóa không đạt tiêu chuẩn.

5
Sơ loại thủ công nguyên liệu đá
Tiến Hành Nghiền, Dã, Xay, Đập, Mài đá ra các hình để ghép tranh đá, gọt và
mài tạo nên những vật phẩm phong thủy tâm linh.

Vẽ và chế tác tranh đá quý

Khắc họa bằng bút bi lên tấm CNC theo mẫu khách đặt, đồng thời tra keo lên các
họa tiết đồng thời rắc đá lên theo đường nét được vẽ cho đến khi hoàn thiện bức tranh
ra thành phẩm.
Căn cứ vào thực đơn và số lượng khách hàng đặt trước, thợ làm tranh và quản lý
kỹ thuật cùng giám đốc kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm định lượng yêu cầu kế toán xuất
hàng và tiến hành làm tranh theo mẫu khách hàng yêu cầu.
Quy trình hoàn thiện sản phẩm:
- Hong khô keo của tranh bằng quạt công nghiệp và điều hòa 1 đêm sau hôm đó
sẽ tiến hành sơn bóng tranh để tạo độ nổi bật trên những họa tiết của tranh.
- Tiếp theo tiến hành đóng khung vào bức tranh, bắt vít, và đóng tranh bằng bằng
tấm bóng nổ cùng tấm lót để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển tranh
tới nhà khách hoặc trụ sở công ty, đồng thời nếu khách có yêu cầu lắp tranh tại
khu vực đã được khách yêu cầu trước, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành lắp tranh
bắn vít, đo đạc và cố định vị trí trên tường khách hàng yêu cầu. Kiểm duyệt và
nhận thanh toán của khách hàng.
1.4.3. Cơ cấu nguồn nhân nhân lực năm 2020 – 2022

Ngày
ST Ngày Lương Tổng
Họ và tên Chức vụ công
T công QĐ cơ bản lương
thực tế
Giám
27.0
1 Nguyễn Thị Thu đốc 26 5,007,600 5,200,200

6
 Phó
Giám 27.0
2 Lê Thế Hiệp đốc 26 5,007,600 5,200,200
NV phụ
Trần Thị Thúy trách kế 27.0
3 Hằng toán 26 5,007,600 5,200,200
Nhân
viên văn 27.0
4 Nguyễn Thị Thu phòng 26 5,007,600 5,200,200
20,030 20,800,80
        ,400   0

Các khoản phải

trích theo lương (9.5%) Tổng số tiền
Ký tên
BHXH BHYT BHTN thực lĩnh
(8%) (1.5%) (1%)
400,608 75,114 50,076 4,674,402  
400,608 75,114 50,076 4,674,402  
400,608 75,114 50,076 4,674,402  
416,016 78,003 52,002 4,654,179  
1,617,840 303,345 202,230 18,677,385  

1.4.4. Định hướng phát triển của công ty:

Phương hướng phát triển công ty: Trên cơ sở phân tích hoạt động kinh doanh
của công ty trong năm 2022 và dự báo tình hình kinh tế Việt Nam những năm tiếp theo
cũng như xu hướng phát triển của ngành kinh doanh trang sức mỹ phẩm. Công ty đã
và đang chuẩn bị cho sự phát triển lớn trong năm 2023. Sử dụng hiệu quả các nguồn
lực hiện có của công ty tiếp tục duy trì và tồn tại của DN, đồng thời phát huy lợi thế
kinh doanh của DN trong lĩnh vực trang sức đá quý. Công ty luôn cố gắng hết sức để
tối đa hóa LN trong các quý sắp tới trong năm, nhằm nâng cao giá trị DN, nâng cao lợi
ích khách hàng khi đến với công ty Đá Quý Thu Ngọc. Để xây dựng văn hóa DN, duy
trì việc làm và thu nhập ổn định cho lao động của công ty, với thời điểm hiện tại để
7
xây dựng văn hóa và môi trường làm việc chuyên nghiệp cho CBCNV tại công ty là
một kim chỉ nam và mà DN luôm hướng tới trong quá trình hoạt động của mình.

Công ty sẽ chú trọng vào nhóm khách hàng mục tiêu là giới trẻ, công chức văn
phòng và người trung tuổi có thu nhập khá trở lên. Tuy nhiên để phù hợp với nhu cầu
thị trường trong kế hoạch phát triển của mình. Ngoài việc mở rộng truyền thông để
tiếp cận khách hàng, công ty đang tham gia phát triển dự án cộng đồng newday, với
mong muốn phát triển cộng đồng và chung tay xây dựng cùng hơn 100 DN tạo nên
một hệ thống thương mại điện tử, và công ty đã được trực tiếp giám đốc Thu tham gia,
hiện chị đang đương nhiệm trên vai trò là Chủ Tịch của dự án, chị đã trực tiếp tham
gia điều hành, đào tạo và xây dựng bộ quy trình và cẩm nang được chắt lọc từ hơn 10
năm tâm huyết hoạt động và cống hiến trong cộng đồng DN BNI chapter.
Với mục tiêu phát triển, công ty đã cho xây dựng đội ngũ marketing là những
người có tinh thần, có trách nhiệm và trình độ chuyên môn cao. Củng cố và phát triển
hệ thống phân phối của công ty, với phương hướng phát triển truyền thông, cập nhật
xu thế thị trường và gia tăng đơn hàng cho DN đồng thời trao đến khách hàng/thị
trường những giá trị về tư duy, kiến thức và sản phẩm ngày một cải tiến không ngừng.
Mục tiêu của công ty:
Tập trung phát triển, đổi mới DN, mở rộng sản xuất kinh doanh
Tăng tưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến khách hàng mục tiêu là những
tập khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền cho những món quà đi ngoại giao và tập khách
hàng đã từng tiếp cận, tìm hiểu về sản phẩm đá quý cũng như tin tưởng lựa chọn đơn
vị đá quý thu ngọc là đơn vị uy tín và sản phẩm đá quý tự nhiên chất lượng.
Tạo ra nhiều sản phẩm mới thân thiện và gần gũi hơn trong cuộc sống.
Hoàn thiện bộ máy quản lý, các phòng ban chức năng trong công ty
Trở thành công ty phát triển chất lượng cao
Duy trì chi phí thuê mặt bằng và chi phí công nhân viên tại xưởng tranh
Duy trì và quản lý hoạt động với mục tiêu phát triển bền vững.
Với slogan khẩu hiệu:  “Làm việc bằng tinh thần cho đi và trách nhiệm – Việc
hôm nay chớ để ngày mai” Đá Quý Thu Ngọc luôn coi trọng nhân lực là yếu tố cốt lõi
và là tài sản quý giá của DN.

8
 Mục tiêu của Đá Quý Thu Ngọc là phát triển ngày một bền vững trên thị trường.
Đá Quý Thu Ngọc luôn cố gắng phát triển một môi trường làm việc chuyên nghiệp,
phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của NLD và sự
kết hợp hài hoà giữa lợi ích của DN với lợi ích của NLD.
Ngoài tập trung kinh doanh, công ty Đá Quý Thu Ngọc luôn quan tâm và ủng hộ
sâu sắc tới các vấn đề về xã hội, môi trường, cũng như các giá trị văn hóa dân
tộc,chúng tôi đã dành thời gian vào mỗi thứ bẩy và chủ nhật hàng tuần cho việc:
Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng
của khách hàng một cách sâu sắc và toàn diện (dưới các góc độ: kinh tế, văn hóa, xã
hội, nghệ thuật…) để hoàn thiện và củng cố khuyết thiếu trong quá trình kinh doanh
của công ty.
Đồng thời xem xét về những chiến lược phát triển cho từng dòng sản phẩm,duy
trì và phát triển đào tạo cho đội ngũ nhân viên ngày một hoàn thiện cho các công đoạn
kinh doanh hậu mãi của DN đối với khách hàng.
Chúng tôi nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm đá quý
theo từng mục và hướng phát triển khác nhau, cùng với phát triển dịch vụ chất lượng
tốt nhất nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi tin
tưởng và lựa chọn đá quý thu ngọc để mua sắm vật phẩm phong thủy cho bản thân và
gia đình, đối tác, đây không chỉ là thành công đơn thuần, mà là một niềm vui to lớn
với người làm nghề và yêu nghề hơn 15 năm gắn bó với sản phẩm đá quý.
Chúng tôi luôn xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm “Lấy khách
hàng làm trọng tâm”, mọi hoạt động của Công ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu
cao nhất là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng
để đánh giá và xem xét mọi vấn đề.
Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng dành cho
cán bộ nhân viên, trong đó quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và các hành vi chuẩn mực
cần thực hiện.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn,
thiết thực, đảm bảo quyền lợi và gia tăng lợi ích cho khách hàng.
Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng) trong các
chương trình xã hội như làm từ thiện hướng tới cộng đồng, tham gia các chương trình
bảo vệ môi trường, bảo tồn động vật hoang dã tại rừng Cúc Phương (hoạt động được
9
tổ chức một năm một lần, được gọi với một cái tên: “ Hành Trình Hồi Sinh” được
công ty tổ chức
1.4. Thuận lợi và khó khăn của công ty
1.4.1. Thuận lợi:
 Công ty được thành lập từ 2010 và đến nay đã có được 15 chi nhành đại lý trên
toàn quốc.
 Có đội ngũ nhân viên kinh doanh và marketting có kinh nghiệm lâu năm trong
nghề
 Công ty thường xuyên kiểm định chất lượng sản phẩm từ khâu nhập nguyên vật
liệu, cho đến khâu sơ loại thủ công đá quý tại xưởng sản xuất.
1.4.2. Khó khăn
Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều: Trên thực tế cho thấy, cuộc chiến thương
hiệu và cùng ngành hàng đồng thời các công ty đá quý có nguồn vốn mạnh, sự bão hòa
của thị trường đá quý ngày một mai một đi sự hiếm có của đá quý đối với người tiêu
dùng, chưa kể là có rất nhiều các mặt hàng đá quý được sản xuất và nhập khẩu từ trung
quốc được bán tại việt nam với giá thành vô cùng rẻ, tạo nên một thời kỳ phát triển đủ
các phân khúc giá thành, cấp bậc sản phẩm như ngày nay. Trên công cuộc phát triển
của công ty không chỉ dựa vào may mắn để mang lại thành công, phát đạt mà còn cần
cả tầm nhìn sáng suốt, vĩ mô, cũng như biết tận dụng, đổi mới và thu hút khách hàng
theo từng dịp lễ khác nhau.
Cung nhiều hơn cầu: Có đại lý bán đá quý vàng bạc đã mọc lên với số lượng lên
tới hàng trăm DN nhập khẩu và kinh doanh cùng nghành hàng, nên khách hàng có
nhiều cơ hội để lựa chọn việc mua sản phẩm.
Chiến lược marketing không đạt hiệu quả: Thực chất, kinh doanh trong lĩnh vực
ngành trang sức đá quý không thực sự đơn giản. Khi Phân tích thị trường ngày nay với
khả năng thích ứng thị trường, của các công ty đối thủ rất nhanh, việc sao chép và bắt
chước sản phẩm rất nhanh. Do đó, nếu việc quảng cáo tên tuổi, thương hiệu lại không
đạt được hiệu quả, không thể tạo nên nét cá tính riêng, e rằng không thể cạnh tranh
được với tiếng tăm, tiềm lực và vốn cũng như đội ngũ nhân sự đông và chất lượng của
đối thủ.

10
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
SẢN XUẤT
2.1.Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch
vụ Đá Quý Thu Ngọc.
2.1.1. Sản phẩm
Hoạt động sản phẩm luôn được công ty coi như là một thế mạnh tiềm năng trong
cạnh tranh cũng như trong việc xây dựng thương hiệu của Đá Quý Thu Ngọc. Tính
đến hết năm 2022, công ty đã được các anh em trong hoạt động trong cùng nghành đá
biết đến là một công ty sử dụng đá được khai thác 100% từ thiên nhiên bởi sự chọn lọc
và kiểm chứng năng lượng từ các thầy chuyên về bộ môn năng lượng học đã kiểm
chứng và đo cũng như giới thiệu rất nhiều khách hàng tới mua hàng tại phòng trung
bày tại công ty đá quý thu ngọc, đặc biệt là hơn 10 năm hoạt động đến nay Đá Quý
Thu Ngọc đã phát triển hơn 20 đại lý trên toàn quốc là đơn vị đại ý trực thuộc rộng
khắp từ bắc tới nam nhằm quảng bá sản phẩm,bán hàng cũng như trao giá trị của đá tự
nhiên đến với khách hàng trên toàn quốc biết đến. Điểm đặc trưng của Đá Quý Thu
Ngọc là điểm ngoại giao và thương mại tới hơn một nghìn chủ DN lớn biết đến trong
cộng đồng hiệp hội DN BNI bởi giám đốc Thu đã có một quá trình dài hoạt động và
công hiến hết mình trong hiệp hội cộng đồng DN, chị đã từng giữ cương vị trên vai trò
là chủ tịch của chapter amazing được 6 tháng và với sự liên kết rộng rãi từ các hơn
1000 các chapter từ bắc tới nam và đã tiếp cận và đồng phát triển một chapter mới
thành lập bên nước người anh em lào. Từ những năm tháng hoạt động và phát triển
trên con đường của một thương hiệu đá quý, chị thu đã luôn nắm bắt cơ hội phát triển
công ty và mở rộng ròng tiền từ những thương vụ đầu tư sinh lời có thể kể tới như Bất
Động Sản nhà đất, vv cho đến những năm 2020 khi đó thị yếu người tiêu dùng đã có
sự chuyển đổi lớn về thói quen tiêu dùng - 2020 công ty đã có hàng loạt những hoạt
động về sản phẩm như ra mắt rất nhiều các sản phẩm mới, cải tiến chất lượng, dịch vụ
hiện có đã giúp công ty gia tăng doanh số bán hàng cũng như kết nối được nhiều các
DN và thu vè rất nhiều hợp đồng có giá trị. Hoạt động về sản phẩm của Đá Quý Thu
Ngọc trong giai đoạn 2020 - 2022 bao gồm:

11
- Hoạt động phát triển sản phẩm mới.
- Hoạt động quản trị thương hiệu sản phẩm.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.
- Làm nổi bật những sản phẩm cao cấp và có giá trị.
Hoạt động phát triển sản phẩm mới
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, với những thay đổi rất nhanh chóng
không ngừng của thị hiếu khách hàng, một DN không thể chỉ dựa vào những sản phẩm
hiện có của mình được. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới
và hoàn thiện hơn. Các đối thủ sẽ làm hết sức mình để tung ra những sản phẩm có khả
năng cạnh tranh cao. Vì vậy mỗi DN cần có một chương trình phát triển sản phẩm
mới. Và Phố Xanh cũng không phải là trường hợp ngoại lệ. Để có được các sản phẩm
mới của mình. Phố Xanh đã thông qua việc phát triển sản phẩm mới bằng cách thành
lập bộ phận nghiên cứu và phát triển của riêng công ty theo sơ đồ quy trình sau.

Hình 2. 1. Quy trình phát triển sản phẩm của công ty

(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư thương mai dịch vụ thành phố Xanh)
Các ý tưởng mà công ty thực hiện đều xuất phát từ những sản phẩm đã thành công trên
thị trường nước ngoài sau đó được bộ phận phát triển của công ty đưa ra ý tưởng Việt
hóa và thử nghiệm trên thị trường.
Hoạt động quản trị thương hiệu sản phẩm
Một trong những yếu tố ảnh hưởng quyết định tới hành vi của khách hàng chính
là thương hiệu sản phẩm. Do đó, quyết định về quản trị thương hiệu cho sản phẩm là
quyết định quan trọng trong hoạt động marketing. Đá Quý Thu Ngọc là một công ty
bao gồm nhiều sản phẩm và dòng sản phẩm khác nhau. Những sản phẩm do chính

12
công ty sản xuất thủ công mỹ nghệ từ tay những người thợ có nhiều năm kinh nghiệm
trong nghề trực tiếp sản xuất.
Các sản phẩm của công ty đều được gắn bó với thương hiệu mà công ty đang
nắm giữ thông qua các logo Các hoạt động về quản trị thương hiệu của công tạo ý
tưởng sàng lọc, kế hoạch kinh doanh và tuyền thông. Phát triển sản phẩm,thương mại
hóa sản phẩm. Công ty còn được xây dựng thông qua các hoạt động xây dựng hệ thống
nhận diện thương hiệu với quy trình:

Hình 2. 2. Sơ đồ hệ thống nhận diện thương hiệu\

(Nguồn: Công ty TNHH đầu tư và thương mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc)

Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.

Sau khi phòng phát triển nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm mới. công ty sẽ
tiến hành thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua 3 yếu tố là: tên logo và
biểu tượng, khẩu hiệu slogan.
Về tên thương hiệu phải đảm bảo 4 yêu cầu là: nói lên được nguồn gốc sản phẩm
được sản xuất tại Việt Nam, sản phẩm của công ty đều lấy ý tưởng từ các sản phẩm có
sẵn ở trong nước và nước ngoài. Phải dễ đọc, dễ nhận biết và dễ nhớ. Không trùng với
tên thương hiệu đã có. Nói lên được lợi ích, tính chất của sản phẩm. Về logo, nguyên
tắc của công ty là thiết kế đơn giản, có ý nghĩa, độc đáo và dễ sử dụng cho các chương
trình truyền thông cho thương hiệu.
Về khẩu hiệu, công ty lựa chọn khẩu hiệu ngắn gọn có bao hàm thông điệp mà
công ty muốn nhắn gửi đến khách hàng “Thay Đổi Để Phát Triển” là câu slogan của
Đá Quý Thu Ngọc. Đá Quý Thu Ngọc luôn luôn thay đổi và phát triển để phục vụ
khách hàng ngày một trọn vẹn và tốt hơn.
13
Đăng kí bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu
Hành động đăng kí bảo hộ độc quyền sử dụng thương hiệu là một hành động
hợp pháp của công ty để pháp luật bảo hộ độc quyền sử dụng các thương hiệu của
công ty trên thị trường. chống lại được các mưu toan giả mạo của đối thủ. Các thương
hiệu sản phẩm của công ty khi được tung ra thị trường đều được đăng kí bảo hộ
thương hiệu tại Việt Nam, được pháp luật bảo vệ và độc quyền khai thác kinh doanh.

Xây dựng thương hiệu thành thương hiệu mạnh.

Các hoạt động trong bước này của công ty thông qua các hành động tạo ra sản
phẩm đạt chất Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Đăng kí bảo hộ hệ thống nhận
diện thương hiệu. Công ty sử dụng các hoạt động truyền thông giới thiệu và xúc tiến
sản phẩm mới một cách mạnh mẽ.
Quản lý thương hiệu trong kinh doanh.
Hoạt động này của công ty được thể hiện ở hai hành động chính là thường
xuyên đánh giá thương hiệu và tái định vị thương hiệu, loại bỏ thương hiệu sản phẩm
đã kết thúc chu kì sống. Việc đánh giá thương hiệu được công ty xem xét thông qua
doanh thu và lượng khách hàng đến mua hàng và xem các vật phẩm phong thủy được
trưng bày tại công ty. Trong giai đoạn 2020 - 2022. đối với thương hiệu Đá Quý Thu
Ngọc mặc dù là thương hiệu lâu đời. Tuy nhiên. qua quá trình kiểm tra và đánh giá
thương hiệu sản phẩm này vẫn tăng trưởng lớn qua từng năm, nên mặc dù là thương
hiệu cũ nhưng trong các giai đoạn này công ty vẫn phát triển và được sự tin tưởng và
yêu mến từ các đối tác và khách hàng, đại lý tin tưởng và luôn ủng hộ công ty trong
quá trình thương mại và xúc tiến.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm chính là chìa khóa để khẳng định uy tín của công ty, để
duy trì vị trí của công ty trên thị trường và tạo được niềm tin lâu dài nơi khách hàng.
Đặc thù của ngành kinh doanh sản phẩm đá quý của công ty Đá quý thu ngọc đã gắn
liền với vấn đề chất lượng sản phẩm bao gồm về chất liệu và thành quả sản phẩm sau
sản xuất nhằm đáp ứng tiêu chí thật như ảnh gốc đối với tranh chân dung và đối với
sản phẩm trang sức thì luôn bắt mắt và hợp với xu thế của thời đại, công ty luôn cải
tiến và bắt kịp với xu hướng thời trang trên thế giới Để tránh những sự băn khoăn hay
14
lo lắng mỗi khi sản phẩm có vấn đề hay gặp sự cố hỏng hóc,giãn chỉ, bung dây, bong
tróc.Công ty đá quý thu ngọc với uy tín hơn 10 năm trong nghề, công ty sẽ bảo hành
trọn đời cho khách hàng và giải quyết tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải khi mua
hàng tại công ty.
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, Đá Quý Thu Ngọc luôn giữ
hình ảnh của mình là sản phẩm có phân khúc giá cao hướng đến những đối tượng có
thu nhập khá trở lên. Đặc biệt cuối năm 2021. Đá Quý Thu Ngọc đã thay đổi không
gian bố trí rất sang trọng và quý phái hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong
điều kiện kinh tế ngày càng khấm khá, nhu cầu được thể hiện và được tôn trọng của
khách hàng đối với các sản phẩm chất lượng cao của một số đối tượng khách hàng
ngày một tăng đáng kể.
2.1.2. Giá
Giá cả là một trong những biến số của marketing duy nhất tạo ra doanh thu cho
công ty nên nó có tầm quan trọng rất lớn đối với tình hình sản xuất kinh doanh. Ngoài
tác dụng tạo ra doanh thu, hoạt động về giá còn được công ty sử dụng như một công cụ
marketing hữu hiệu để thu hút khách hàng, tạo ra tính cạnh tranh cho các sản phẩm so
với đối thủ cạnh tranh, gây áp lực trong việc tạo rào cản gia nhập ngành. Với mức giá
bán của công ty được xác định dựa vào phương pháp chi phí sản xuất và mức lãi dự
kiến. Mức giá này do giám đốc công ty phối hợp với phòng kinh doanh quy định. Việc
xác định giá của công ty dựa trên cơ sở mức giá thành và LN mong muốn.

Công ty định giá theo phương pháp sau:

Mức giá dự kiến = Giá thành sản phẩm + 30% Chi phí

Trong đó mức giá thành sản phẩm bao gồm giá sản phẩm mà công ty lấy từ nhà
cung cấp đầu vào. chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, thuế. Và chi phí vận chuyển
được tính bình quân, tức là có sự bù trừ cho nhà hàng ở gần cho các nhà hàng ở xa
hơn. Giá bán của sản phẩm dịch vụ sẽ thay đổi khi có sự biến động của nguyên vật liệu
đầu vào hoặc do chiến lược cạnh tranh về giá của đối thủ.

Phương pháp này có ưu điểm dễ tính trong quản lý giá cả, nhưng nó lại có
nhược điểm là không phản ảnh được tình hình thị trường cũng như tính cạnh tranh của

15
sản phẩm thông qua giá. Thông thường thì quy trình quyết định về xây dựng khung
giá, biểu giá món ăn của công ty được căn cứ vào 2 yếu tố: Chi phí thành phẩm và chi
phí bán hàng. Chi phí thành phẩm bao gồm chi phí về nguyên vật liệu đàu vào, điện
nước, lương nhân viên lao động, thuê mặt bằng nhà hàng, khấu hao máy móc thiết
bị… Chi phí bán hàng gồm có chi phí nhân sự. marketing, vận chuyển, trang trí, thiết
kế các nhà hàng… Tuy nhiên, công ty còn có quy trình định giá “ đột xuất” đối với
những sản phẩm đang trong giai đoạn khó tiêu thụ hoặc kém sự cạnh tranh so với thị
trường thì công ty định giá sản phẩm thấp để thu hồi chi phí.

Quy trình này để ứng phó linh hoạt với các biến động thị trường, sự cạnh tranh
trong nội bộ ngành dịch vụ trang sức đá quý diễn ra thường xuyên do vậy công ty liên
tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá tặng kèm sản phẩm dịch vụ… để
chiếm lấy thị phần. Các chương trình khuyến mãi giảm giá của công ty thường có giá
trị lớn hơn từ 15 – 35% giá trước khi có hoạt động khuyến mãi. Khách hàng thường có
những phản ứng tích cực như đến công ty nhiều hơn và thường xuyên hơn mỗi khi có
những chương trình khuyến mãi về giảm giá làm tăng lượng sản phẩm dịch vụ được
bán thêm.
Từ cuối năm 2020 đến hết năm 2021 Hà Nội cũng như các thành phố khác diễn
ra đại dịch Covid -19. Do đó công tác bán hàng cũng gặp nhiều khó khăn về đi lại và
giá nguyên vật liệu tăng cao.
Bảng 2. 1. Giá trung bình sản phẩm của công ty

(đơn vị tính: đồng)

Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Giá trung bình 180.000 – 300.000 – 500.000 –
25.000.000 30.550.000 50.000.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Nhìn vào bảng giá trung bình sản phẩm của công ty có xu hướng tăng dần.
Nguyên nhân là do từ cuối năm 2020 đến hết năm 2021 có dịch Covid -19 nên giá
nguyên vật liệu và các mặt hàng khác đều tăng nên công ty cũng phải tăng giá để đảm
bảo cân đối doanh thu và chi phí. Ngoài việc phát triển thương hiệu và sản phẩm mới
thì hoạt động về giá cả cũng góp phần quan trọng giúp Đá Quý Thu Ngọc đẩy mạnh

16
hoạt động marketing. thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn. Năm 2020, một sản
phẩm tại các phòng trung bày của công ty có mức giá trung bình 180.000 – 25 triệu
đồng, năm 2021 là 300.000 – 30 triệu 550 nghìn đồng năm 2022 có giá từ 500.000 –50
triệu đồng.

2.1.3. Phân phối

2.1.3.1. Kênh phân phối
Để tiêu thụ được sản phẩm dịch vụ của mình, mỗi DN sẽ phải sử dụng những
phương thức phân phối sao cho phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh cũng như
đặc tính của sản phẩm mà DN muốn bán. Đá Quý Thu Ngọc là một công ty hàng đầu
trong ngành kinh doanh các sản phẩm đá quý. Vì vậy công ty đã lựa chọn phân phối
sản phẩm của mình một cách trực tiếp bằng chuỗi các đại lý bán lẻ do chính công ty
xây dựng và quản lý. Việc lựa chọn kênh phân phối này là phù hợp với các đặc điểm
về sản phẩm mà công ty cung cấp cho thị trường. Qua kênh phân phối trực tiếp. sản
phẩm được đóng gói và vận chuyển phục vụ tới khách hàng thông qua các đại lý tại
các khu vực trải dài diện rộng do chính công ty xây dựng và quản lý. Hình thức này
đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng, giúp cho công ty có thể
nắm bắt được nhu cầu một cách nhanh nhất,đồng thời có thể quản lý, kiểm soát chất
lượng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp một cách tốt nhất. Điều này giúp công ty
giữ được chất lượng sản phẩm, qua đó tạo dựng thương hiệu của mình đối với khách
hàng. Tuy nhiên phân phối trực tiếp lại làm tăng chi phí rất lớn trong việc đàm phán về
phần trăm hoa hồng đối với các đại lý vì các đại lý có một số đại lý có thuê mặt bằng
để kinh doanh và xây dựng truyền thông và chi trả công nhân viên, làm giảm tần xuất
của biên độ LN của công ty trong 1 tháng khi xuất hàng cho các đại lý . Ngoài vấn đề
chi phí. hiện tại công ty cũng đã gặp nhiều khó khăn trong tìm kiếm mặt bằng tốt nhất
để chuẩn bị tạo ra một mạng lưới đại lý phân phối bán lẻ trong tương lai. Các đại lý
của công ty đều được đặt ở các vị trí chiến lược, các tuyến đường và quận lớn, đi lại dễ
dàng, có thiết kế đẹp và đồng bộ với nhãn hiệu của công ty đá quý thu ngọc.

17
 Sơ đồ 3.3. Kênh phân phối của công ty năm 2020 - 2022

Công ty Đá Quý Thu

Ngọc

Khách hàng

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Rõ ràng, với ngành kinh doanh sản phẩm đá quý với số lượng khách hàng
tương đối lớn và quy mô nhỏ phân tán về mặt địa lí. Việc sắp xếp về mạng lưới phân
phối một cách trực tiếp thành các nhà hàng phân bố rộng khắp trên cả nước sẽ giúp
công ty đạt hiệu quả cao trong hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ. Kênh phân phối
của công ty chủ yếu là từ công ty đến khách hàng.
2.1.3.2. Hoạt động kênh phân phối của công ty
Chọn địa điểm xây dựng và thiết kế nhãn hiệu của các đại lý phân phối. Thực tế
cho thấy, địa điểm các đại lý của công ty được đặt ở những tuyến đường như Lý
Thường Kiệt, Trần Khánh Dư, Liễu Giai(cách toà nhà LOTTE 250m) AEON Hà
Đông, vv... là những vị trí đẹp nhất, giao thông thuận lợi, những mặt đường lớn hoặc
các trục đường giao thông. Chính vì điều này đã duy trì được vị trí thương hiệu cao
cấp trong tâm trí của khách hàng mỗi khi nghĩ tới các thương hiệu đá quý của công ty.
Tổ chức hoạt động tại các đại lý Trong giai đoạn từ 2020 - 2022 các hoạt động tác
nghiệp tại đại lý của công ty đều được tổ chức và thiết kế theo những quy trình đã
được công ty nghiên cứu kĩ lưỡng nhằm đạt hiệu quả trong việc xử lý thông tin, tránh
và ngăn ngừa những sai sót không mong muốn, kịp thời xử lý những sai sót có thể xảy
ra.
- Hoạt động nhập nguyên vật liệu đầu vào tại các cửa hàng

18
 Hình 2. 3. Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào tại công ty

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Quy trình trong hoạt động nhập nguyên liệu đầu vào tại cửa hàng đá quý của
công ty diễn ra khá chặt chẽ trong việc quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào. Kết
quả đạt được của quy trình này là công ty có một hệ thống giám sát, cung cấp thông tin
về chất lượng nguyên liệu của các nhà cung cấp được cập nhập một cách nhanh chóng.
Điều này giúp công ty có sự phản ứng nhanh trong việc tìm kiếm và lựa chọn nhà cung
cấp có chất lương tốt giúp tạo sự ổn định trong chất lượng và số lượng sản phẩm của
công ty, đồng thời quy trình này giúp công ty giám sát được thất thoát. mất mát trong
quá trình nhập nguyên vật liệu.
Nhược điểm của quy trình nhập nguyên vật liệu tại các đơn vị đại lý của công ty
đó là việc nhập nguyên liệu này phụ thuộc quá lớn và sự ước lượng theo kinh nghiệm
của chủ đại lý và ban kỹ thuật. Điều này dẫn đến tình trạng đặt hàng nhiều hơn hoặc ít
hơn so với nhu cầu cần sử dụng gây ra hiện tượng lãng phí nguyên vật liệu hoặc không
đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại các cửa hàng đại lý ban lẻ
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại các đại lý đưa ra theo 2 hình thức để được tư vấn
mua hàng với từng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm đá quý. đặt lịch trước và bán
hàng trực tiếp tại cửa hàng. Đối với hình thức đặt lịch trước, các đại lý của công ty đã
có sẵn các danh mục sản phâm để đáp ứng với tiêu chí lựa chọn hàng hóa của khách

19
hàng. Việc thiết kế banner và ấn phẩm truyền thông với đều được tính toán chuẩn bị từ
bộ phận thiết kế với đơn vị quản lý bán lẻ chủ cửa hàng để đáp ứng các chiến dịch
truyền thông của công ty dành để trào hàng cho khách hàng xem và đưa ra quyết định
mua hàng. Còn đối với hình thức đặt lịch trước và gọi điện liên hệ trực tiếp đặt lịch để
tư vấn và hỗ trợ để khách hàng tìm đến địa chỉ cơ sở, sẽ có nhân viên hoặc các cấp
quản lý sẽ trực tiếp đón tiếp khách hàng và hỗ trợ tư vấn cũng như trao đổi cùng
khách.

Hình 2. 4. Quy trình tiêu thụ sản phẩm các nhà hàng của công ty

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Bước 1: Nhân viên tiếp thị của đại lý sẽ tiếp cận đến khách hàng chào hỏi, giới thiệu,
tư vấn các sản phẩm hiện có của cửa hàng và nhận yêu cầu từ khách. nhân viên phục
vụ sẽ tư vấn thêm về nguồn gốc sản phẩm cũng như thông tin sản phẩm và so sánh giá
cũng như tư vấn các sự lựa chọn để khách hàng dễ dàng chọn được sản phẩm mà
khách hàng yêu thích. Còn đối với khách hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn sẽ
nhắntin và trao đổi trực tiếp với khách hàng đồng thời ghi nhận thông tin và yêu cầu
của khách hàng, sau đó lên tổng hóa đơn và chờ khách hàng chuyển khỏa, sau khi
chuyển khoản hoặc nhận thanh toán bằng tiền mặt khi tới lấy hàng trực tiếp tại công ty
hoặc giao hàng tới địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Nhận yêu cầu từ khách hàng
Nhận phản hồi từ khách hàng (nếu có) Nhận tiền thanh toán Gửi hóa đơn xuống bộ
phận kế toán để thống kê và ghi chép vào bảng số liệu thu chi của DN
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu lựa chọn sản phẩm từ khách hàng Nhân viên kỹ
thuật sẽ tiến hành sản xuất sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

20
Bước 3: Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành hoàn thiện và đóng gói sản phẩm của khách
hàng.
Bước 4: Lập hóa đơn bán hàng và chuyển đến cho khách hàng thanh toán sau khi
khách hàng. Ở đây. bộ phận kế toán phải lập hóa đơn chính xác trước khi gửi đến
khách hàng và ghi nhận lại các hóa đơn chứng từ phục vụ cho việc kê khai thuế cũng
như báo cáo tài chính của công ty.
- Kiểm tra giám sát hoạt động của các đại lý và quá trình hoạt động của các thành viên
trong công ty
Việc kiểm tra giám sát hoạt động của các kênh được công ty thực hiện qua các báo cáo
từ phía quản lý cửa hàng từ các đại lý bán lẻ, các quy trình trong hoạt động tại các đại
lý, nhà phân phối báo cáo trên hệ thống hóa đơn chứng từ của công ty. Tại các cửa
hàng đại lý phân phối sản phẩm của công ty sẽ có cấp quản lý sẽ tổ chức đánh giá kết
quả hoạt động của từng đại lý.

2.1.4. Xúc tiến hỗn hợp

Từ khi thành lập đến nay công ty áp dụng các hình thức xúc tiến hỗn hợp như quảng
cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp
(đơn vị tính: đồng)

Bảng 2. 2. Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2019 – 2021

Chỉ tiêu 2019 2020 2021

Quảng cáo 18.765.120 20.641.632 23.737.877
Khuyến mại. giảm giá 39.547.210 43.501.931 50.027.221
Quan hệ công chúng 42.754.219 47.029.641 50.022.161
Các hoạt động khác 39.543.210 43.497.531 50.084.087
140.609.75
Tổng 9 154.670.735 173.871.346
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2020 – 2021 tăng dần, điều này thể hiện công ty
đang chú trọng đầu tư nhằm phát triển mạnh mẽ công tác bán hàng và tăng tính cạnh
tranh đối với các đối thủ khác. Tuy từ cuối năm 2021 đến hết năm 2022 công ty bị ảnh

21
hưởng bởi đại dịch Covid – 19 do đó công ty không được thực hiện các hình thức xúc
tiến hỗn hợp rộng rãi thì công ty đã sử dụng các hình thức quảng cáo online
Quảng cáo : Không chỉ quảng cáo trên các phương tiện in ấn như báo chí, tạp chí mà
Đá Quý Thu Ngọc còn được quảng cáo trên các phương tiện điện tử như truyền hình,
internet, các trang mạng xã hội như “facebook.zalo…”. Bên cạnh đó Công ty còn tổ
chức quảng cáo ngoài trường như: pano, áp phích, bảng hiệu. Và quảng cáo cũng là
cách thức mà Đá Quý Thu Ngọc thực hiện để truyền tải hình ảnh và các video đến
những khách hàng của mình.
Hoạt động xúc tiến bán: Đây là những hoạt động của công ty rất chú trọng phát
triển,tạo biện pháp tác động tức thì trong ngắn hạn nhằm khuyến khích việc sử dụng
sản phẩm mới hay những dịch vụ đến khách hàng nhiều hơn. Tuy tác dụng của nó chỉ
trong thời gian khá là ngắn nhưng tác dụng của nó lại nhìn thấy ngay lập tức. Trong
giai đoạn vừa qua, Đá Quý Thu Ngọc đã tổ chức rất nhiều chương trình khuyến mãi
với mật độ dày đặc mỗi tháng ít nhất một lần đưa ra các chương trình khuyến mãi chủ
yếu là giảm giá hoặc giới thiệu những thương hiệu sản phẩm mới của công ty ra thị
trường. Những chương trình khuyến mãi của công ty thường hướng đến là giảm giá,
tặng quà,…
Hoạt động marketing trực tiếp: Đây là cách tiếp nhận hiệu quả mà Đá Quý Thu
Ngọc thường sử dụng để hướng đến những khách hàng tiềm năng của mình, đặc biệt là
những nhóm, những cơ quan tổ chức, công ty. Marketing trực tiếp của Đá Quý Thu
Ngọc không chỉ là những hoạt động lấy thông tin, gửi gmail mà mục đích chính của
hoạt động này tại công ty là việc nhận phản hồi, đóng góp của khách hàng cũng như
tìm hiểu nguyên nhân để từ đó đi đến sự nghiên cứu cho thay đổi lớn. Hoạt động
marketing của công ty là một hoạt động vừa đem lại lợi ích cho công ty cũng như lợi
ích cho khách hàng tiềm năng thông qua việc luôn cập nhập những thông tin mới về
giá cũng như các hoạt động về sản phẩm của công ty. Để thực hiện các hoạt động
marketing trực tiếp của mình, công ty đã sử dụng các phương tiện như: gmail, điện
thoại, internet, phát hành thẻ giảm giá,…

22
2.2. Đánh giá chung hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư thương mai
dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc
2.2.1. Ưu điểm
Công ty đã hiểu rõ được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong sản xuất
kinh doanh, có sự đầu tư vào các hoạt động như quảng cáo, xúc tiến bán… Công ty đã
xác định được thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng, thông qua đó có những
hoạt động marketing cụ thể, chính xác giúp cho hoạt động marketing trở lên có hiệu
quả hơn.
Công ty dễ dàng triển khai, dễ dàng quản lý và giám sát chất lượng sản phẩm tại các
kênh phân phối của mình. Các hoạt động tác nghiệp tại kênh của công ty đều được
kiểm tra giám sát hoạt động của nhân viên bằng vân tay. Công ty đã làm rất tốt trong
những hoạt động xúc tiến hỗn hợp của mình khi đưa ra rất nhiều giải pháp xúc tiến bán
như internet, mạng xã hội, tờ rơi… Việc sử dụng đa dạng các loại hình truyền thông đã
đưa hình ảnh thương hiệu của công ty đến quen thuộc với khách hàng. Thậm chí trên
những trang tìm kiếm trên google, chỉ cần search các keywords liên quan đến trang
sức đá quý, tranh đá quý đều ra brand của Đá Quý Thu Ngọc trong những kết quả đầu
tiên. Ngoài ra công ty đã tổ chức một số các chương trình nhằm tri ân khách hàng cũ
và thu hút các khách hàng mới.
2.2.2. Hạn chế
Sản phẩm của công ty đa dạng ở nhiều phân khúc khác nhau xong không có sự
khác biệt gì nhiều với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Công ty chỉ áp dụng giá ưu đãi
với khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên đến mua hàng tại phòng trưng
bày của công ty với những đơn đặt hàng mang về số lượng lớn.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty có nhiều hoạt động quảng cáo đưa ra
hình ảnh của các sản phẩm mà công ty cung cấp, tuy nhiên nhiều hoạt động xúc tiến
này mang tính rất thụ động và dàn trải trên tất cả các loại hình từ internet, băng rôn,
banner,…mà không có hệ thống truyền thông mang tính thống nhất. Thậm chí gây sự
khó chịu cho người nhận thông tin khi thông tin mang tính tràn lan khiến khách hàng
bị lạc vào một “ rừng” quảng cáo nhưng chả thèm ngó đến, họ cảm giác bị làm phiền
nhiều hơn. Rõ ràng, nguyên nhân lớn nhất từ hạn chế là thiếu một kế hoạch marketing
rõ ràng, mang tính lâu dài.

23
2.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH đầu tư
và thương mại dịch vụ đá quý thu ngọc.
Dựa trên thống kê và cập nhật số liệu thu mua từ ban kế toán của công ty,cũng
như số liệu truyền thông quảng bá từ ban truyền thông của công ty, với hiện trạng
khách hàng luôn bị thu hút bởi rất nhiều các brand lớn cũng như có những nhu cầu
mua hàng có tính yêu cầu những mẫu mã đa dạng để thêm sự lựa chọn hơn.
2.3.1. Giải pháp về sản phẩm
Gia tăng mẫu mã sản phẩm từ các đối tác cùng nghành nghề và gửi tới khách
hàng khi công ty không đủ mẫu mã đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách
Nghiên cứu những sản phẩm với mẫu mã đa dạng và được khách hàng yêu thích
để tạo sự khác biệt độc đáo hơn cho sản phẩm của công ty nhằm thu hút đông đảo giới
trẻ và giớ văn phòng hay các mẫu mã đáp ứng cho các khách hàng cao tuổi quan tâm
hơn đến các mặt hàng và thương hiệu công ty.
2.3.2. Giải pháp về giá
Theo em thấy mức giá mà công ty đưa ra cho các nhà hàng đã phù hợp với tất cả
khách hàng. Tuy nhiên nhà hàng lại chỉ chú trọng đến khách hàng đến nhà hàng dùng
bữa và chưa tập trung đến khách hàng mang về đặt số lượng lớn. Chính vì vậy, công ty
cần có mức giá ưu đãi đối với khách hàng tiềm năng đó. Cụ thể:
- Giảm 5% đối với hóa đơn > 1,5 triệu VND
- Giảm 10% đối với hóa đơn > 2,5 triệu VND
Tạo tâm lý khách hàng hài lòng và kích thích trở lại lần sau, giữ khách hàng qua việc
tạo sự “ràng buộc” bằng giá ưu đãi . Chắc chắn kích thích được sự quay trở lại của
khách hàng, giải quyết bài toán về khách hàng trung thành với công ty.

24
 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN
CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
3.1. Nghiệp vụ nghề nghiệp được giao khi thực tập tại công ty:

- Phòng ban thực tập : bộ phận Marketing của Công Ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ
-- Đá Quý Thu Ngọc

- Người hướng dẫn thực tập: Cô Nguyễn Thị Thu – Giám Đốc

- Hình thức thực tập: toàn thời gian

- hời gian thực tập: Từ ngày 05/01/2023 đến ngày 22/02/2023

- Bắt đầu làm quen với các số liệu, thông tin liên quan đến những chiến dịch
Marketing của công ty, việc làm này để có thể hiểu rõ hơn về tình hình Marketing hiện
tại của công ty, hướng đi săp tới và có thể hòa nhập với công việc nhanh

25
3.2. Chi tiết quá trình tham gia thực tập:
Bảng 3. 1. Chi tiết quá trình tham gia thực tập

THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG

- Nộp giấy xin thực tập và tiếp nhận công việc
- Trưởng phòng Marketing đưa tham quan và giới thệu tổng quan về
Sáng 03/01
Công ty

- Vào làm việc 8h15 sáng

- Được các anh chị, đào tạo và giới thiệu về sản phẩm của Công ty
Sáng 05/01 để hiểu rõ về sản phẩm đưa ra chiến lược hướng tới khách hàng

- Xuống xưởng sản xuất xem quá trình và các khâu sản xuất sản
Sáng 06/01 phẩm
- Xây dựng chiến lược hoạch định sản phẩm
Chiều 06/01 - Lên ý tưởng mới để cập nhật cho fanpage của công ty
- Viết content , xây dựng hình ảnh, edit video sản phẩm
Sánh 07/01
- Chăn sóc Fanpage

- Đề xuất chiến dịch quảng bá sản phẩm tranh đá quý cho giám
Sáng 08/01
đốc duyệt
Chiều 08/01 - Chỉnh sửa chiến dịch cho phù hợp với khách hàng mục tiêu
Sáng 09/01 - Họp để phổ biến các kế hoạch về chiến dịch
Chiều 09/01 -Ngày nghỉ
Sáng 10/01 - Triển khai chiến dịch đề ra

Ngày 11– - viết content, chỉnh sửa hình ảnh

14/01 - Lên chiến dịch, chạy quảng cáo facebook cho Công ty

Ngày 15/01 - Xem kết quả thu được của chiến dịch hôm trước

26
 - 12 khách hàng nhắn tin qua mesenger đã chốt được 4 khách
- 1k4 lượt tiếp cận
- Chỉnh sửu lại chiến dịch cho hiệu quả hơn
- Làm bài content về sản phẩm
Ngày16/01
- Test chiến dịch xem chiến dịch

- Lên conten về chiến dịch ưu đãi Tết

Ngày 17/01
-Nghỉ Tết nguyên đán
Ngày 18/01

Từ 20/01 –
- Nghỉ Tết Nguyên Đán
30/01

- Viết content, lên idea , chỉnh sửa hình ảnh và video để đăng bài vào
Sáng 01/02
fanpage
- Tổ chức sự kiện của Công ty
Từ 02-06/02 - Hỗ trợ đón Khách hàng, lên concetp, idea cho buổi sự kiện
- Lên kế hoạch triển khai sự kiện sale của công ty
Từ 07/02 -
- Hoàn thành kế hoạch giám đốc đã đề ra trong ngày diễn ra sự
17/02
kiện sale của công ty

Hoàn thiện báo cáo thực tập và chuẩn bị nộp bài cho giáo viên
Ngày 18/02 hướng dẫn xem xét, sửa chữa, lấy dấu xác nhận và nhận xét của đơn
vị thực tập
19/02- 22/02 Chuẩn bị cho công việc nộp báo cáo

27
 Hình 3. 1. Hình ảnh thực nghiệp vụ nghề nghiệp tại Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Đá
Quý Thu Ngọc

3.3. Đánh giá chung về tình hình nghiệm vụ

Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu
thị trường về các dịch vụ. Xác định phạm vi thị trường cho những dịch vụ hiện tại và
dự báo nhu cầu của dịch vụ, sản phẩm để tiếp cận từng đối tượng khách hàng và độ
tuổi thích hợp để gia tăng hiệu quả trong quá trình kinh doanh. Hướng phát triển dịch
vụ, xác định có cấu dịch vụ và các đoạn của thị trường.

Tổ chức triển khai chương trình phát triển dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách.
 Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai, đặc điểm của họ như thế
nào,tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách.
 Xây dựng kế hoạch phát triển các dịch vụ mục tiêu LN dài hạn cho công ty.
 Xây dựng kế hoạch trong chiến lược Marketing: sản phẩm, giá, phân phối, xúc
tiến thương mại.
 Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing.
28
  Phát triển dịch vụ mới.
 Phân khúc thị trường xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
 Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của công ty.
 Thiết lập chính sách marketing, trình giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong
phạm vi ngân sách được giao.
 Xây dựng kế hoạch giải pháp và tổ chức thực các mục tiêu. Chính sách của
công ty đối với các dịch vụ.
3.4. Những kỹ năng và kinh nghiệm học được
Rút kinh nghiệm từ chính thực tế
Thực tập chính là khoảng thời gian vô cùng bổ ích, là cơ hội để em có được rất
nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế và định hướng tương lai sau này.
Những bài học này chắc chắn không ngôi trường nào có thể dạy em mà chỉ có thể có
được sau khoảng thời gian được làm việc, áp dụng thực tế lý thuyết ở trường đời. Bên
cạnh đó, các kết quả đạt được sau kỳ thực tập cũng sẽ giúp em hoàn thiện bản thân hơn
về cả kiến thức, kỹ năng hay là phong cách sống.
Phát triển thêm các mối quan hệ mới
Sau thời gian đi thực tập, em còn có cơ hội được mở rộng, làm giàu thêm các
mối quan hệ của mình. Trước đây, em chỉ quẩn quanh trong phạm vi trường học, có
một vài người bạn chơi thân, ngoài ra không có gì cả. Thế nhưng, sau khi trải qua 2
tháng thực tập, em có thêm những người đồng nghiệp, bạn tốt khác bên ngoài, thậm
chí là cả những tiền bối đi trước, người có kinh nghiệm, người tài giỏi trong nghề,…
Những mối quan hệ này sẽ vô cùng tốt, nó giúp cho em được học hỏi và có cơ hội phát
triển về sự nghiệp trong tương lai.
Học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới
Kiến thức là vô hạn, em học cả đời cũng chưa chắc hiểu hết về nhân loại. Do
đó, môi trường đại học sẽ chưa thể em tất cả các kiến thức cần thiết cho công việc sau
này. Khi tham gia thực tập, em được tiếp cận, biết thêm rất nhiều điều mới từ chính
các anh chị đi trước. Họ am hiểu chuyên sâu hơn về công việc, lĩnh vực mà em đang
theo đuổi và tất nhiên, em sẽ chủ động học hỏi, nắm bắt cơ hội để thu nạp được “kho
kiến thức đồ sộ” đó. Ngoài ra, các kỹ năng cũng rất cần thiết trong công việc. Khi ở
trường, em mới chỉ được thầy cô giảng giải về lý thuyết, đôi khi được đi thực tế. Tuy
nhiên, cơ hội để em thực hành vào công việc thì chưa có. Và thực tập chính là thời
29
gian mà em có thể trau dồi, rèn luyện các kỹ năng này. Ví dụ, các kỹ năng về tin học
văn phòng, kỹ năng ngoại ngữ, giao tiếp,… thì chỉ có được làm việc, trải nghiệm thực
tế, em mới có thể làm thành thạo, làm nhanh được. Còn chỉ nghe lý thuyết trên lớp thì
khó mà thực hiện. Đây chính là bài học tuyệt vời mà em có được sau khi đi thực tập.
Bài học về ứng xử ngoài xã hội
Một bài học nữa mà em có thể nhận được sau khi kết thúc kỳ thực tập chính là
cách ứng xử bên ngoài xã hội. là một tràng sinh viên chuẩn bị ra trường còn non nớt,
chân ướt chân ráo bước ra đời thì chắc hẳn ai cũng sẽ bỡ ngỡ, không biết cách để giao
tiếp, ứng xử như thế nào cho phù hợp. Nhất là môi trường công sở với các mối quan hệ
phức tạp, thậm chí là những cuộc cãi vẫ mâu thuẫn của các đồng nghiệp trong công ty
không thể tránh khỏi.

KẾT LUẬN
Với tình trạng cạnh tranh gay gắt hiện nay thì mọi công ty và DN, đều đang đứng
trước các đối thủ cạnh tranh và sự biến động của thị trường, doang nghiệp phải biết
nắm bắt cơ hội và đổi mới bản thân để hòa nhập với tình trạng bão công nghệ hiện
nay.
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại công ty. Những giải pháp được đưa
ra những căn cứ vào tình hình tài chính và quy mô hiện tại của Công ty Đầu Tư
Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc cần nắm bắt cơ hội và tận dụng những thế
mạnh của mình, khắc phục những điểm yếu từ chính DN để có thể tồn tại và phát triển
trên thị trường. Khi vượt qua được những khó khăn đó thì vị thế của công ty cũng dần
được nâng cao và có chỗ đứng vững chắc trong ngành. Ngoài những nỗ lực từ nghiên
30
cứu thị trường, sản xuất,... thì marketing trong thời điểm hiện tại là một công cụ hỗ trợ
vô cùng hiệu quả giúp công ty có thể ổn định và phát triển mạnh mẽ trong quá trình
KD.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1]. (Trường Đại học Kinh tế Kĩ Thuật Công Nghiệp) Tài liệu học tập môn Phân tích
hoạt động kinh doanh
[2]. (Trường Đại học Kinh tế Kĩ Thuật Công Nghiệp) Tài liệu học tập môn quản trị
Marketing
[3]. (Phạm Quang) Giáo trình quản trị kinh doanh dịch vụ từ góc nhìn Marketing
[4]. (Philip Kotler, 2013) Nxb Lao động xã hội. Giáo trình quản trị Marketing

31
[5]. (Vinh, 2019) Nxb Thông tin truyền thông. Tài liệu Công ty TNHH đầu tư thương
mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

32
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

Ngày ....... tháng ........ năm .........

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)

33