Professional Documents
Culture Documents
قراءة في ملامح تطور التسويق الإلكتروني
قراءة في ملامح تطور التسويق الإلكتروني
2023 ﺳﻧﺔ- (01 )اﻟﻌدد12 اﻟﻣﺟﻠد 3 ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر- ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ
Laboratory of Traditional Industries - University of Algiers 3
086-067 ص ص Studies in economics and commerce and finance Review
ISSN: 2392-5388 EISSN: 2600-6774 vol. 12 (n° 01) - 2023
*وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ
mehibel.wissem@univ-alger3.dz
2023-12-18 :ﺗﺎرﯾﺦ ﻗﺒﻮل اﻟﻨﺸﺮ 2023-11-23 :ﺗﺎرﯾﺦ اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻘﺎل
Abstract:
Digital marketing has undergone significant development, especially thanks
to artificial intelligence. This technology offers new opportunities and
possibilities for businesses. The increase in digital activity, the progress of
data collection and storage technology, and the evolution of customer
behavior (which tends to be increasingly digital) have contributed to this
development.
67
Résumé:
Le marketing numérique a connu une évolution significative, notamment
grâce à l'intelligence artificielle. Cette technologie offre de nouvelles
opportunités et possibilités pour les entreprises. L'augmentation de l'activité
numérique, les progrès de la technologie de collecte et de stockage des
données et l'évolution du comportement des clients (qui tend à être de plus en
plus numérique) ont contribué à ce développement.
ﻣﻠﺧص:
ﺷﻬد اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗطو اًر ﻣﻠﺣوظﺎً وﺻوﻻً إﻟﻰ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺷﻒ ﻋن إﻣ ﺎﻧ ﺎت
وﻓرص ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳو ،ﻓﻣﻊ ز ﺎدة اﻟﻧﺷﺎ اﻟرﻗﻣﻲ ﺟﺎءت اﻟﺗطورات اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ
ﺗﺳﺟﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت وﺗﺧزﻧﻬﺎ ،أ ﺿﺎ ﺗﺄﺛر ﻣﺷﻬد اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﯾوم ﺑﺗﻐﯾر ﺳﻠوك اﻟز ون
اﻟذ ﯾﺗﺟﻪ إﻟﻰ أن ون اﻟﻛﺗروﻧ ًﺎ أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر ،ﻣﺎ أﺣدث اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ
ﺗطور ﻣذﻫﻼ ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ.
اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ،ﺗﺳو اﻟﻣﺣﺗو ،اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ، اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣ ﺔ:
ﻋﺑر اﻟذ ﺎء ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ،اﻟﺗﺳو اﻟﺗﺳو
اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ.
68
ﻣﺨﻄﻂ اﻟﻤﻘﺎل:
ﻣﻘدﻣﺔ
اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ (1ﻣدﺧﻞ ﻟﻠﺗﺳو
(1-1اﻹطﺎر اﻟﺗﻌرﻔﻲ ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ
(2-1ﻣﻔﺎﻫ م ﻣرﺗ طﺔ ﺎﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ
اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺣول ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ (2اﻟﺗﺳو
ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ (1-2اﻟﺗﺳو
ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ (2-2اﻟﺗﺳو
ﺧﺎﺗﻣﺔ
ﻣﻘدﻣﺔ:
ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻣﺗزاﯾد أﺻ ﺢ اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أﻣ ار ﺿرور ﺎً ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن ﺗﺄﺛﯾر
ﻋﻠﻰ اﻟوﻋﻲ ﺎﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﺔ وﺗﻌرﻒ اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف ﻣﻣﯾزات اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت
اﻟﻣﻘدﻣﺔ ،ﻟذا ﻣن اﻟﻣﻬم اﺧﺗ ﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟز ون ﻹدارة ﺗﺳو ﻘﻬﺎ
اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾ ﺗﺳو ﻣﺗﻣﯾز و ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ ،ﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﺗﺳو اﻟﻣﺳوﻗون ﻋﻠﻰ
ﺗﺣﺳﯾن ﺟﻬودﻫم اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ وﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬم ،إﻧﻬﺎ ﺗﻔﯾد ﻟﺗﺧط وﺗﻧﻔﯾذ وﻗ ﺎس اﻟﺣﻣﻼت وأﺳﺎﻟﯾب
اﻟﺗﺳو اﻷﺧر ﺷ ﻞ أﺳﺎﺳﻲ ،ﻫذا أﻛﯾد ﺳ ﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾﻞ وظﺎﺋﻒ اﻟﻣﺳوﻗﯾن.
اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؟ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻧطﻼﻗ ًﺎ ﻣن ﻫﻧﺎ ،ﻧطرح إﺷ ﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺳؤال :ﯾﻒ ﺗطور اﻟﺗﺳو
اﻹﻣ ﺎﻧ ﺎت واﻟﻔرص ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة وﺗﺣﻘﯾ أﻓﺿﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ؟
69
ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ " "Digital marketingأو
"" e-marketingأو " .." marketing internetوﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "." le Marketing digital
ﯾﻌﻨﻲ ﺗﻤﯿﯿﺰ اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﻦ ﻣﻦ زوار اﻟﻤﻮﻗﻊ.
70
ون اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺔ اﻷﻧﺗرﻧﯾت ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻫو اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟﻣر زﺔ ﻷﻧﺷطﺗﻬﺎ -
ﻋﻠﻰ اﻟﺷ ﺔ ،ﻓ ﻞ ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗوﺟﻪ اﻟزوار إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ
ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ؛
-ﻘﺗﺻر دور اﻟوﺳﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ﺔ )ﺗوﺗر ،ﯾوﺗوب ،ﻓﺎ ﺳﺑوك (...أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ ﺟﻠب اﻟزوار؛
-ﻟ س اﻟﻬدف ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﺗﺧﻔ ﺿﺎت ،ﺑﻞ ﻫﻞ ﯾﺗم ﺗﺣو ﻞ
زوار اﻟﻣوﻗﻊ إﻟﻰ زﺎﺋن؛
-و ﻘﻰ اﻟﻬدف ﻣن اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إرﺿﺎء اﻟز ون.
ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﻟ ـذﻟك ،ﻻ ﻔــﻲ أن ﺗﺗواﺟــد اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت ،ﺑــﻞ ﻣــن اﻟﺿــرور أن ــون ﻟﻬــﺎ
ﺗواﺟد وﺣﺿور ﻗو وﻣﻣﯾز ،ﺣﺿور ﺛﺎﺑت وﺗوﻟﯾد ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﯾن اﻟزﺎﺋن و ﯾﻧﻬﺎ ،أ ﺿﺎ ﻫـذﻩ ﻌـض
اﻟﻧﺻﺎﺋﺢ ﻗﺑﻞ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﺳو :4
-ﻻ ﺟدو ﻣن اﻟﺗواﺟد ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ إن ﻟم ن ﻫﻧﺎك ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﻪ؛
-اﻟﺗﻔ ﯾر اﻟﺟد ﻓﻲ ﻣﺎ ﺗرد ﻗوﻟﻪ وﻟﻣن؛
-وﻣن اﻟﺿرور ﻣراﻗ ﺔ وﻗ ﺎس ﻧﺷﺎطﺎﺗك ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت
ﺧﻼﺻﺔ ذﻟك ،ﻟ ون ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻌﺎل ﻻﺑد ﻣن اﻹﺑداع ﺷ ﻞ ﯾﺗﻌد ﻣﺟرد اﻟﺗواﺟد ﻋﻠﻰ
اﻻﻧﺗرﻧت ،ﻣن اﻟﺟوﻫر أن ﯾﺗم ﺗذ ر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻌد ز ﺎرة ﻣوﻗﻌﻬﺎ ،ﺑﺗﻘد م أﻓﺿﻞ ﺗﺟر ﺔ ﻟﻠز ون.
اﻣ ــﺗﻼك اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺔ ﻟﻣوﻗ ــﻊ ﻣ ﺛــﺎﻟﻲ ﻣــدﻋم ﻌ ــدة وﺳــﺎﺋ رﻗﻣ ــﺔ أ ﺧ ــر ﻏﯾــر ــﺎف ،ﯾ ﻘ ــﻰ ﻣ ﺷـ ـ ﻞ
اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـﺔ اﻵﻻف ﻣـن اﻟﻣواﻗـﻊ ﺑـﻧﻔس اﻟﻣﺣﺗـو ،ﻓﻣﺣـرك اﻟ ﺣـث ﺳـﯾوﺟﻪ اﻟز ـون ﻓـﻲ ﻋﻣﻠ ـﺔ ﺣ ﺛـﻪ
إﻟﻰ اﻟﻌدﯾـد ﻣـن اﻟﺑـداﺋﻞ ،اﻟﺣـﻞ ﻫـو اﻻﺳـﺗﺧدام اﻟﻣﺛﻣـر ﻟﻠوﺳـﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ـﺔ طر ﻘـﺔ ﺗﻣ ـن اﻟﻣؤﺳ ﺳـﺔ
ﻣن ﺗﺻدر اﻟﻣراﻛز اﻷوﻟﻰ ﺑﺗﻘﻧ ﺔ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث. SEO
ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺒﺤﺚ ،ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎرة "ﻣﻮﻗﻊ" ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻛﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻷﻧﺘﺮﻧﯿﺖ.
ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ،ﺑﺎﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ SEO :Search Engine Optimizationھﻮ ﻋﻠﻢ ﺗﺤﺴﯿﻦ ظﮭﻮر
ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﺻﻔﺤﺔ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ )ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ( ﻣﺜﻞ ﺟﻮﺟﻞ ﺑﺤﯿﺚ
ﯾﻈﮭﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻷوﻟﻰ ،وذﻟﻚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ دراﺳﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺗﯿﺐ
ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ وﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻼج ﺑﻌﺾ اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ،وھﻮ أﺣﺪ ﻓﺮوع
ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
أرﺟﻊ إﻟﻰ:
Todd KELSEY (2017), «Introduction to Search Engine Optimization:
A Guide for Absolute Beginners», 20/06/2017, consulté le 15/12/2023
https://books.google.dz/books?id=iCopDwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0
&dq=definition+of+search+engine+optimization+seo+digital+marketing&hl=fr
&source=gbs_navlinks_s
71
72
اﻟز ون اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ:
ﺳﺎﻋد ﻫرم ﻣﺎﺳﻠو MASLOWاﻟﺗﻘﻠﯾد اﻟوﻋﻲ ﺎﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻟزون اﻟﻣﺳﺗﻬدف وﻣﻌرﻓـﺔ ﯾـﻒ
ﻣ ن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻬم ﺷ ﻞ ﻣ ﺎﺷر ،ﻟ س ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻐرب ﻣﻌرﻓـﺔ أن ﻟﻠﻣﺳـﺗﻬﻠك ﺳـﻠو ﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ
وﺟدﯾدة وﺗﺗطور ﺗﻣﺎﺷ ﺎً ﻣﻊ اﻟﺗﻘﻧ ﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎت اﻟﺟدﯾدة ،اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت ﺗﺗطور أ ﺿﺎ ،ﻫذا ﻻ
ﻌﻧﻲ أن ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﻬرم ﻟم ﺗﻌد ﻣوﺟودة وﻟﻛن ﺗم ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر.8
ﺟدا ﺑدوﻧﻬﺎ، -اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﯾز وﻟوﺟ ﺔ :ﻫﻲ ﺗﻠك اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﺳﺗﻛون اﻟﺣ ﺎة ﺻﻌ ﺔ ً
ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر ،ﻓﻬﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ واﻟﺗواﺻﻞ و وﻗت اﻟﻔراغ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك،
ﻣﺛﻞ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟذ ﻲ واﻟﺑرد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ؛
-ﺣﺎﺟﺎت اﻷﻣﺎن :وﻓ ﻫرم ﻣﺎﺳﻠو ،MASLOWﻓﺈﻧﻪ ﻌد إﺷ ﺎع اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﺳﯾوﻟوﺟ ﺔ،
ﺗظﻬر اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻷﻣﺎن ،وﻫﻧﺎ اﻟﻣﻘﺻود أﺳﺎﺳ ًﺎ ﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻣﺛﻞ ﻣ ﺎﻓﺣﺔ اﻟﻔﯾروﺳﺎت
و ﻠﻣﺎت اﻟﻣرور اﻟﻘو ﺔ واﻟﺟدران اﻟﻧﺎرﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك.
-اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ :ﻌد إﺷ ﺎع اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﺳﯾوﻟوﺟ ﺔ واﻷﻣﺎن ،ﺗظﻬر اﻟط ﻘﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ
وﻫﻲ اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌ س اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻛو ن اﻟﺻداﻗﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت
واﻻﻧﺗﻣﺎء ﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ،و ﻘ س اﻟﻔرد درﺟﺔ اﻧﺗﻣﺎءﻩ ﻌدد اﻟﻣﺗﺎ ﻌﯾن أو اﻷﺻدﻗﺎء أو
اﻟﻣﻌﺟﺑﯾن.
-اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺗﻘدﯾر :ﻫﻧﺎ ﯾﺗم اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔرد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣ ﺎﻧﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ
واﻟﺷﻌور ﺎﺣﺗرام اﻵﺧر ن ﻟﻪ واﻹﺣﺳﺎس ﺎﻟﺛﻘﺔ واﻟﻘوة ،.ﻓﻬو ﺳﻌﻰ ﻟز ﺎدة ﻋدد اﻟﻣﻌﺟﺑﯾن
واﻟﺷﻌور ﺎﻻﻧﺟﺎز ،ﻔﺗﺢ ﻗﻧﺎة ﯾوﺗﯾوب وﻣﺷﺎر ﺔ ﻣﺣﺗو ﺧﺎص ﻪ؛
-ﺗﺣﻘﯾ اﻟذات :ﻌد ﺗﺣﻘﯾ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣ ن ﻣن اﻹﻧﺟﺎزات ،ﺣﺗﺎج اﻟﺷﺧص إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ
ذاﺗﻪ ﻣﺛﻼ :ﯾﺗم ﺷﺧص آﺧر ﺑﺗﺣرر ﻣﻘﺎل ﻋﻧك ﺑـ "و ﯾﺑﯾد ﺎ".
ﻣ ﻧﻧﺎ اﻟﻘول ا ﺿﺎً ،أﻧﻪ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ،ﺳـ ون اﻟﻬـدف ﻫـو أن ﺻـ ﺢ اﻟ ﺷـﺧص "ﻣ ًا
ـؤﺛر" ،أ
ﻣﺗﺄﺛر اﺟﺗﻣﺎﻋ ًﺎ ،ﻞ ﻣﺎ ﺗﻘوﻟـﻪ وﺗﻔﻌﻠـﻪ ﺳـ ون ﻟـﻪ ﺗـﺄﺛﯾر ﻣﻬـم ﻋﻠـﻰ اﻵﺧـر ن ،ﻟدرﺟـﺔ أ ﻧـﻪ ﻣ ﻧـك
ًا
(1970-1908) Abraham MASLOW ﻋﺎﻟﻢ ﻧﻔﺲ أﻣﺮﯾﻜﻲ ،اﺷﺘﮭﺮ ﺑﺼﯿﺎﻏﺔ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﻓﺮﯾﺪة وﻣﺘﻤﯿﺰة ،ر ّﻛﺰ
ﻓﯿﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺪاﻓﻌﯿﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ .ﺣﯿﺚ ﻗﺪّم ﻣﺎﺳﻠﻮ ﻧﻈﺮﯾﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﺪاﻓﻌﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ .
73
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أﻓﻌﺎﻟﻬم أو طر ﻘـﺔ ﺗﻔ ﯾـرﻫم ،وﺗﺳـﻌﻰ اﻟﻌﻼﻣـﺎت اﻟﺗﺟﺎر ـﺔ إﻟـﻰ اﻟﺗﻌـﺎون ﻣـﻊ اﻟﻣـؤﺛر ن
ﻣﻣﺎرﺳﺔ راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺗﺳو وﻫذا ﻣﺎ ﻧراﻩ أﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎ ار ﺎﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر
ﻣﻣــﺎ ﻻ ﺷــك ﻓ ــﻪ ﻫــو أن اﻟرﻗﻣﻧــﺔ ﻗــد ﻋﻣﻠــت ﻋﻠــﻰ ﺗﻐﯾﯾــر ﺳــﻠوك اﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك ﻠ ـﺎً ،ﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ
ﻣﺳﺎﻋدة اﻟزون ﻋﻠﻰ ﺣﻞ إﯾﺟﺎد ﻞ ﺷﻲء اوﻧﻼﯾن ،وﻟﻌﻞ ﻓﻬم اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣـدﺛت ﻋﻠـﻰ ﻫـرم
ﻣﺎﺳﻠو MASLOWﻟﻼﺣﺗ ﺎﺟﺎت ﻣﺎ ذ رﻧﺎﻫﺎ ﺳﺎ ﻘﺎً ﺳ ﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﻞ إﻟﻰ ﻌض
اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت اﻟﻘو ﺔ ﻟﻔﻬم اﻟزون ﺷ ﻞ أﻓﺿﻞ وﺗﻔﻌﯾﻞ اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ.
وﻓﻘ ـ ًﺎ ﻟﺗﻘر ــر اﻟﻣﻧﺗــد اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻌــﺎﻟﻣﻲ ﻟﺳــﻧﺔ ،2019اﺣﺗﻠــت اﻟﺟ ازﺋــر ﻋﺎﻟﻣ ـ ًﺎ اﻟﻣرﺗ ــﺔ 76
ﻋﺎﻟﻣ ـ ًﺎ ﻓ ــﻲ ﻣﺟــﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎﻻت واﻟﻣرﺗ ــﺔ 61ﻟﻌ ــدد ﻣﺳــﺗﺧدﻣﻲ اﻟﻬ ــﺎﺗﻒ
اﻟﻧﻘــﺎل ،و ﺎﻟﻣرﺗ ــﺔ 35ﻟﻌــدد ﻣﺳــﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧــت اﻟﻧﻘــﺎل .9وﺣﺳــب ﺗﻘر ــر 2022ﻟ ـو ازرة اﻟﺑر ــد
واﻟﻣواﺻــﻼت اﻟﺳــﻠﻛ ﺔ واﻟﻼﺳــﻠﻛ ﺔ ﻻ ﺗ ـزال ﻣؤﺷـ ـرات ﺧــدﻣﺎت اﻻﺗﺻــﺎﻻت ﻓــﻲ ﺗﺣﺳــن ﻣﺳ ــﺗﻣر،
ﺣﯾـث ارﺗﻔــﻊ اﺷـﺗراك اﻟﻬــﺎﺗﻒ اﻟﻧﻘـﺎل ﻣــن 45.84إﻟـﻰ 49,02ﻣﻠﯾــون ﻣـن 2017إﻟــﻰ ،2022
اﺷــﺗراك اﻻﻧﺗرﻧــت اﻟﺛﺎﺑــت ارﺗﻔ ــﻊ ﻣــن 3.20إﻟــﻰ 4,70ﻣﻠﯾــون ﻣــن 2017إﻟــﻰ ،2022أﻣ ــﺎ
اﺷﺗراك اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻧﻘﺎل أﻧﺗﻘﻞ ﻣن 31.46إﻟﻰ 44,75ﻣﻠﯾون ﻟﻧﻔس اﻟﻔﺗرة.10
74
إذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﺳـﻠوك اﻟﺣـﺎﻟﻲ ﻟﻠز ـون اﻟرﻗﻣـﻲ ،ﻧﻼﺣـ وﺟـود ﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﻣـن اﻟﺧﺻـﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾـزة
اﻟﺗــﻲ ﻧﺗﺟــت ﻋــن اﻟﺗﻐﯾ ـرات اﻟﻛﺛﯾ ـرة ﻓــﻲ اﻟﻌــﺎدات اﻻﺳــﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻟﻠﻧــﺎس واﻟﺗــﻲ ﺗر ــت ﺗﺄﺛﯾرﻫــﺎ ﻋﻠــﻰ
اﻷﺳﻠوب اﻟذ ﯾﺗواﺻﻞ ﻓ ﻪ اﻟﻧﺎس ﻣﻊ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎر ﺔ ،ﺎﻋﺗ ﺎر أﻧﻧﺎ ﻣوﺟودون ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻘﻧ ﺔ
ﺗ ــؤﻣن اﻟﻌدﯾ ــد ﻣ ــن اﻟﺗﺳـ ــﻬ ﻼت ﻟﻠﻣﺳ ــﺗﺧدﻣﯾن ،ﻓـ ــﺈن ﻌـ ــض ﻫـ ــذﻩ اﻟﺧﺻـ ــﺎﺋص اﻟﻣﺣـ ــددة ﻣ ـ ــن
ﻣﻼﺣظﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟز ون اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ.
ﺗﻌﺎﻧﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﺳﯾﺋﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻌدم ﺣرﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ إدارة أﻫم
اﻷﺻول اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ أوﻻً وﻫﻲ ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ،و ﻌﺗﺑر اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺎﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ
ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ رأس ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷوﻟو ﺎت اﻟﺗﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ ﻋﻧد إدارة ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ.
ﺗﺑﻧــﻰ ﺳــﻣﻌﺔ اﻟﻣؤﺳ ﺳــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ز ﺎﺋﻧﻬــﺎ وأ ﺿ ـ ًﺎ ﻣــن ﻏﯾــر زﺎﺋﻧﻬــﺎ وﻫــذا ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﺗوﺳــﻊ ﻧطــﺎق
اﻟﺗواﺻــﻞ اﻷﻓﻘــﻲ ،ﻓﻠ ـ س ــﻞ زوار ﻣوﻗــﻊ اﻟﻣؤﺳ ﺳــﺔ ﻫــم ز ﺎﺋﻧﻬــﺎ ،وﺗﻌﻠ ﻘــﺎت ﻫــؤﻻء اﻟﻔﺋــﺔ ﻣوﻗــﻊ
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺳﻠﺑ ﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ آراء ز ـﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ وﻋﻠـﻰ وﻓـﺎﺋﻬم ،وﻋﻠ ـﻪ ﻻ ﺑـد ﻣـن ﺿـﻣﺎن
رﻗﺎ ــﺔ ﻣﻧظﻣــﺔ ﻣﺳــﺗﻣرة ﻟﻬــذﻩ اﻟﺗﻌﻠ ﻘــﺎت واﻟــرد ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﺄﺟو ــﺔ ورﺳــﺎﺋﻞ ﺷ ـ ر أو ﻣ ﺎﻓﺋــﺎت ﻟﻠز ــﺎﺋن
ﻟﺗﺣﻘﯾ ﺗوﺳﻊ ﻋﻣود ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وز ﺎﺋﻧﻬﺎ.11
75
76
77
ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘرر ﻗدﻣﺗﻪ اﻟﺷ ﺔ اﻹﻋﻼﻣ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ اﻟﺟز رة ﺣول ﻋدد ﻣن اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺛﯾرة
واﻟﻼﻓﺗﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺷ ﻞ ﻋﺎم ،ﺎن ﻣﺻدر ﺗﻠك اﻷرﻗﺎم
ﻣن 3ﻣﺻﺎدر ﻣﻌﺗﻣدة ﺑﻬذا اﻟﺷﺄن ،وﺗﻌﺗﺑر إﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺻدر اﻷول اﻷﺣدث ﺣﯾث ﺗﻌود
إﻟﻰ ﺟو ﻠ ﺔ ،2021ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗرﺟﻊ إﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺻدر اﻟﺛﺎﻧﻲ إﻟﻰ ﻣﺎرس ﻣن اﻟﺳﻧﺔ ذاﺗﻪ ،أﻣﺎ
اﻟﻣﺻدر اﻟﺛﺎﻟث ﻓ ﺷﯾر إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﻟﺳﻧﺔ 2021دون ﺗﺣدﯾد ﺷﻬر ﻣﻌﯾن ،ﺣﺳب ﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ ﻞ
اﻟﺷ ﻞ 02واﻟﺷ ﻞ :03
اﻟﺷ ﻞ - 02إﺣﺻﺎﺋ ﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺣول ﻣﺷﺗر ﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ )ﺟو ﻠ ﺔ (2021
رﻣﺎح اﻟﺪﻟﻘﻤﻮﻧﻲ )» ،(2021وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺣﻘﺎﺋﻖ وأرﻗﺎم«،2021/10/19 ، اﻟﻤﺼﺪر:
اﻻطﻼع ﻓﻲ ،2023/05/10
وﺳﺎﺋﻞ-اﻟﺘﻮاﺻﻞ-اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ-ﺣﻘﺎﺋﻖ-وأرﻗﺎمhttps://www.aljazeera.net/tech/2021/10/6
78
ﺎﻟﻧظر ﻟﻠوﺿﻊ اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺳﻧﺔ ،2023ﯾوﺟد 32.09ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﻓﻲ
اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﺑدا ﺔ ﺳﻧﺔ 2023ﻣﺎ ﻌﺎدل ﻣﻌدل اﻧﺗﺷﺎر اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﻧﺳ ﺔ ،٪70.9وﻗد ﺗم ﺗﺳﺟﯾﻞ
23.95ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم ﻟوﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺟﺎﻧﻔﻲ ،2023أ ﻣﺎ ﻌﺎدل 52.9
ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﺳ ﺎن.18
ﺧﻼﺻﺔ ذﻟك أن وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻫﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗرو ﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗوﺟﺎت ،ﻓﻬﻲ ﺗﻐطﻲ
ﻣﺳﺎﺣﺔ ﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ،اﻟﻣﻠ ﺎرات ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ،ﻣﺎ وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ اﺳﺗطﻼع اﻵراء
ﺣول ﻣﻧﺗوﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻋﻠ ﻪ ﻣ ن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗوﺟ ﻪ اﻟﺗﻔﺿ ﻼت ،ﻣﺎ وﺗﺳﺎﻫم
ﻓﻲ ﺗﻣر ز ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺎﻟﻣراﻛز اﻷوﻟﻰ ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث ،وﻻ ﻧﻧﺳﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻐطﻲ أوﺳﻊ ﻧطﺎق
ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن و ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ ،ﯾ ﻘﻰ ﺗﺣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﺣﺗو ﺑﺈﻧﺷﺎء اﻟﻘ ﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل
وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ.
79
80
ﺗﺗواﺻﻞ ﻣﺟﻬودات ﻣؤﺳﺳﺔ Metaﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻟﺗطو ر اﻟﺗﺳو ﻋﺑر
ﺷ ﺎت اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓ ﻌد اﻟﻧﺟﺎح اﻟذ ﺣﻘﻘﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل Facebook business
" ،managerﻗﺎﻣت ﺑﺗطو ر Meta Business Suiteﻹدارة ﺟﻣ ﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﻘوم ﺑﻬﺎ
ﻧﺷﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎر ﻋﻠﻰ Facebookو Messengerو Instagramﻣن ﻣ ﺎن واﺣد،
ﻣﺗﺟر ﺷﺎﻣﻼً ﺣﯾث ﻣ ﻧك إدارة ﻞ أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳو ًا ﺗُ َﻌد Meta Business Suite
واﻹﻋﻼﻧﺎت ﻋﻠﻰ Facebookو "Instagramإﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ إﺗﺎﺣﺔ اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد
22
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻﻞ ﻣﻊ ز ﺎﺋﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻞ اﻟﺗطﺑ ﻘﺎت وﺗﺣﻘﯾ ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻓﺿﻞ ﻟﻧﺷﺎطﻬﺎ
ﺗﺳﻬﻞ Meta Business Suiteﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋرض اﻹﺷﻌﺎرات واﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎر ِ " ،
ّ
اﻟرﺳﺎﺋﻞ ﺳرﻋﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ردود ﺗﻠﻘﺎﺋ ﺔ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت ﻋﻧد اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎدة واﻟﻣﺗﻛررة،
ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر أو اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻣﺣﻣول ،ﻣﺎ ﻣ ن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻧﺷورات واﻟﻘﺻص
واﻹﻋﻼﻧﺎت أو ﺟدوﻟﺗﻬﺎ ﺎﻟﻧ ﺎ ﺔ ﻋن ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎر ،ﻣﻊ اﻣ ﺎﻧ ﺔ ﻣﺷﺎﻫدة ﺟﻣ ﻊ اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺎت
اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻣﻧﺷورات اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺋﻬﺎ."23
81
ﺿﺎ ﻌض اﻟﻘﯾود واﻟﺗﺣد ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣد وﻣﻊ ذﻟك ،ﯾﺟب أن ﻧﻼﺣ أن ﻟد اﻟذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ أ ً
ﻣن ﻗدراﺗﻪ وﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻪ.
82
ﺧﺎﺗﻣﺔ:
ﻣﻊ دﺧول اﻟﻘرن اﻟﺣﺎﻟﻲ زاد اﻻﻫﺗﻣﺎم أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر وأﺻ ﺢ ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ
ﻣﺻطﻠﺢ ﺷﺎﺋﻊ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠ ﻪ ﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ ﻟﻣﺎ ﺣﻘﻘﻪ ﻣن اﻣﺗ ﺎز وﺗﻔوق ﻣﻘﺎرﻧﺔ
ﺎﻟﺗﺳو اﻟﺗﻘﻠﯾد ،ﻓﺎﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻬﻞ اﻟوﺻول ﻟﻠﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف وﺧﻠ ﺟﻣﻬور ﻣﺣﺗﻣﻞ
ﺟدﯾد ،ﻣﻊ إﻣ ﺎﻧ ﺔ اﻟﺗواﺻﻞ اﻟداﺋم ﻣﻌﻬم أ وﻗت وأ ﻣ ﺎن وﻗ ﺎس ردود أﻓﻌﺎﻟﻬم ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﺷ ﻞ
داﺋم ،ﻫذا و ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻟﺗﺳو اﻟﺗﻘﻠﯾد ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﯾزة ﻗو ﺔ ﺟداً ،إﺿﺎﻓﺔ ﻹﻣ ﺎﻧ ﺔ ﻗ ﺎس
وﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑدﻗﺔ ،واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻗﻧوات ﺗﺳو ﻘ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وزﺎﺋﻧﻬﺎ.
و ﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ ،ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺗوﺻ ﺎت اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﺄﺧذ ﺑﻬﺎ:
اﺳﺗﻣرار ﻧﻣو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ وﺗطورﻫﺎ ،ﻣن اﻟﻣﻧطﻘﻲ أن ﻧﻔﺗرض أن اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳ ﻔﻌﻞ ذﻟك
أ ﺿﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺄﺣدث ﺗطور ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ؛
ﻟﻌﻞ ChatGPTﻟﻣؤﺳﺳﺔ OpenAIﺳﻧﺔ 2022أﺣدث ﻣواﺿ ﻊ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ اﻟﯾوم ،ﻓﻬو
ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺣﺎدﺛﺔ أو دردﺷﺔ رو وﺗ ﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟ ﺷر ﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ذ ﺎء اﺻطﻧﺎﻋﻲ؛
و ﻣﺗﻠك اﻟذ ﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ChatGPTﻌض اﻟﻘدرات اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﻔوق ﻗدرات اﻟ ﺷر ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ
اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ،اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ اﻟﺳرﻌﺔ ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات واﻷﺳﺋﻠﺔ ﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ،اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ
اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟﺻﻌ ﺔ ﺑدون اﻟﺗﺄﺛر ﺎﻟظروف اﻟﺑﯾﺋ ﺔ ﻣﺎ ﺣدث ﻟﻠ ﺷر ،وﻫذا ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﺣدث ﺛورة
ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ ﻣ ن ﺗﺟﺎﻫﻠﻬﺎ.
83
84
اﻻطﻼع ﻓﻲ،218 ص،«-google ﻣﮭﺎرات ﻣﻦ- »أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ،(2019) ﻣﺤﻤﻮد ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺑﺮ12
،2023/10/25
https://books.google.dz/books/about/ﻛﺘﺎب_أﺳﺎﺳﯿﺎت_اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ.html?id=4NqFDwAAQBAJ
&redir_esc=y
13 Frédéric SCIBETTA, Yvon MOYSAN, Eric DOSQUET & Frédéric DOSQUET
(2018), op. cit., p. 117.
ﻣﺠﻠﺔ "إدارة اﻷﻋﻤﺎل،« أھﻢ اﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺎت واﻟﺴﻠﺒﯿﺎت: »اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ،(2019) ﻓﺆاد اﻟﺼﺒﺎغ14
.96-83 ص ص،01 اﻟﻌﺪد،05 اﻟﻤﺠﻠﺪ، ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﻠﻔﺔ،"واﻟﺪراﺳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ
15 Luvuyo Mdebuka (2023), «The Rise of Chat GPT: How It’s Changing the Digital
Marketing Landscape», 19/04/2023, consulté le 16/11/2023,
https://medium.com/@luvuyo.mdebuka/the-rise-of-chat-gpt-how-its-changing-the-
digital-marketing-landscape-f7b4778bd0d3
اﻻطﻼع ﻓﻲ،2023/07/01 ،« »اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ،(2023) ﺷﺮﻛﺔ ﺳﯿﻮ ﻣﺎﺳﺘﺮ16
،2023/09/17
https://seo-master.marketing/social-media-marketing/
. اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ،(2023) ﺷﺮﻛﺔ ﺳﯿﻮ ﻣﺎﺳﺘﺮ17
18 Article (2023), «Digital 2023: Algeria», 13/02/2023, consulté le 20/09/2023,
https://datareportal.com/reports/digital-2023-algeria
19 WIPO (2019), «WIPO Technology Trends 2019 Artificial Intelligence», p 19,
consulté le 20/09/2023,
https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_1055.pdf
اﻹطﻼع ﻓﻲ،2020/03/13 ،«(Facebook Pixel) »اﻟﻔﯿﺲ ﺑﻮك ﺑﻜﺴﻞ،(2020) ﻣﺮام اﻟﺤﻮاﻣﺪة20
،2023/09/11
https://e3arabi.com/ﺑﻜﺴﻞ-ﺑﻮك-اﻟﻔﯿﺲ/ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ-facebook-pixel/
اﻹطﻼع ﻓﻲ،2023/09/14 ،« »اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﺘﻮﻟﯿﺪي ﯾﻐﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ،(2023) ﻣﻘﺎل21
،2023/09/13
https://www.tech-mag.net/ﻣﺴﺘﻘﺐ-ﯾﻐﯿﺮ-اﻟﺘﻮﻟﯿﺪي-اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ-اﻟﺬﻛﺎء/
،2023/09/13 اﻹطﻼع ﻓﻲ،2023 ،«ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ- meta Business Suite» ،(2023) ﻣﻘﺎل22
https://ar-ar.facebook.com/business/tools/meta-business-suite
،2003/05/17 ،«Meta Business Suite »رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻟﻮارد ﻟﻔﯿﺴﺒﻮك وﻓﯿﺴﺒﻮك ﻋﻠﻰ،(2023) ﻣﻘﺎل23
،2023/09/13 اﻹطﻼع ﻓﻲ
https://ar-ar.facebook.com/business/learn/lessons/use-inbox-to-communicate-with-
customers
85
24 Luvuyo MDEBUKA (2023), «How to Use Chat GPT for Marketing: The Ultimate
Guide to Skyrocket Your Campaign Performance», 22/04/2023, consulté le
16/09/2023,
https://medium.com/@luvuyo.mdebuka/how-to-use-chat-gpt-for-marketing-the-
ultimate-guide-to-skyrocket-your-campaign-performance-6922b3b515f3
25 Pablo RIVAS & Liang ZHAO (2023), «Marketing with ChatGPT: Navigating the
Ethical Terrain of GPT-Based Chatbot Technology», published 10 April 2023, p.
381, consulted on 16/11/2023,
https://www.mdpi.com/2673-2688/4/2/19
،2023/01/10 ،« ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲChat GPT طﺮق ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟـ7» ،(2023) ﻣﻮﺳﻰ أﺑﻮﻣﺎزن26
،2023/12/06 اﻹطﻼع ﻓﻲ
https://majana.blog/٧-اﻟـ-ﻻﺳﺘﺨﺪام-طﺮق-chat-gpt-اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ-اﻟﺒﺮﯾﺪ-ﺣﻤﻼت#/اﻟﺮﻗﻤﻲ-اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ-ﻓﻲ
. ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ أﻋﻼه27
،«’ روﺑﻮت دردﺷﺔ ﻣﺪﻋﻮم ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ ‘ﻋﻠﻲ ﺑﺎﺑﺎ..Tongyi Qianwen» ،(2023) ﻣﻘﺎل28
،2023/12/06 اﻹطﻼع ﻓﻲ،2023/04/10
https://www.tech-mag.net/?s=Tongyi+Qianwen
86