NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG

Bộ môn: Quản trị Marketing

I - NHÓM CÂU 1.

1. Trình bày/và phân tích các khái niệm: Marketing ngân hàng, Quản trị marketing
ngân hàng? Lấy ví dụ minh hoạ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng?

2. Trình bày/phân tích các bước và mối liên hệ giữa các bước của quá trình quản trị
marketing ngân hàng? Lấy ví dụ minh họa trong quá trình quản trị marketing của ngân
hàng?

3. Trình bày/phân tích các lợi ích phân đoạn thị trường và nội dung các hướng phân
đoạn thị trường mục tiêu của ngân hàng (Đơn đoạn thị trường, Đa đoạn thị trường, Thị
trường hợp nhất và Phân đoạn đan xen)? Lấy ví dụ minh họa và phân tích về một dịch vụ
của ngân hàng?

4. Trình bày/phân tích các nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường dịch vụ khách hàng
cá nhân và thị trường dịch vụ khách hàng tổ chức? Lấy ví dụ minh họa và phân tích việc sử
dụng các tiêu thức trong phân đoạn thị trường dịch vụ của ngân hàng?

5. Trình bày/và phân tích khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng, và các cấp độ cấu
thành sản phẩm dịch vụ ngân hàng? Lấy ví dụ minh họa và vận dụng vào hoạt động
marketing của ngân hàng?

6. Trình bày/phân tích quyết định quản lý sản phẩm theo các giai đoạn của chu kỳ
sống sản phẩm? Lấy ví dụ minh họa của một ngân hàng?

7. Trình bày/phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự thành công của sản phẩm dịch vụ
mới của ngân hàng? Lấy ví dụ minh họa của một ngân hàng?

8. Trình bày/phân tích nội dung các bước của quá trình xây dựng chương trình xúc
tiến thương mại của ngân hàng? Lấy ví dụ minh họa của một ngân hàng?

9. Trình bày/phân tích nội dung các góc độ tiếp cận định giá/phí dịch vụ của ngân
hàng (Cạnh tranh, Chi phí và Thị trường)? Lấy ví dụ minh họa của một ngân hàng?

10. Nêu và trình bày/phân tích đặc điểm các loại hình kênh phân phối truyền thống
và kênh phân phối hiện đại của ngân hàng? Nêu thực trạng về các loại hình kênh phân phối
của một ngân hàng?

11. Trình bày/phân tích các căn cứ quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch
vụ của ngân hàng? Nêu thực trạng về hoạt động phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ
của một ngân hàng?

12. Trình bày/phân tích vai trò và đặc điểm (quản lý) nhân viên tiếp xúc của thành tố
con người trong marketing hỗn hợp của ngân hàng? Liên hệ thực tế trong cung ứng một sản
phẩm dịch vụ của ngân hàng?

1
 13. Trình bày/phân tích khái niệm, đặc điểm và vai trò của các yếu tố “Chứng cứ hữu
hình hoặc bằng chứng vật chất”; “Qui trình cung ứng dịch vụ” trong marketing hỗn hợp của
ngân hàng? Liên hệ thực tế trong cung ứng một sản phẩm dịch vụ của ngân hàng?

II - NHÓM CÂU 2.

1. Trình bày/phân tích các tính chất: Tính không tách rời/hay bất khả phân chia; Tính
vô hình; Tính không lưu trữ được; Tính biến thiên/hay tính không đồng nhất; Trách nhiệm
ủy thác và Cơ hội tiêu thụ bất ngờ của dịch vụ ngân hàng và các vận dụng vào hoạt động
marketing của ngân hàng? Vận dụng vào hoạt động marketing của một ngân hàng với một
dịch vụ?

2. Trình bày/phân tích nội dung các bước trong quá trình quản trị marketing của ngân
hàng? Lấy ví dụ với một sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng?

3. Nêu các tiêu thức dùng phân loại hướng chiến lược định vị ngân? Trình bày/phân
tích đặc điểm chiến lược định vị ngân hàng: Chồn “Mink”, Sư tử “Lion”; Ngựa “Horse”; và
La “Mule”? Lấy ví dụ minh họa về các chiến lược định vị của một ngân hàng?

4. Trình bày/phân tích các chiến lược tăng trưởng của ngân hàng (Thâm nhập thị
trường, Phát triển thị trường, Phát triển sản phẩm, và Đa dạng hoá)? Lấy ví dụ minh họa
trên một phân đoạn thị trường của một ngân hàng?

5. Trình bày/phân tích các chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh của ngân hàng (Dẫn đạo
về chi phí, Khác biệt hoá, Trọng tâm vào hoặc chi phí thấp hoặc khác biệt hoá)? Lấy ví dụ
minh họa trên một phân đoạn thị trường của một ngân hàng?

6. Trình bày/phân tích nội dung các bước trong tiến trình tiến trình quyết định mua
của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng? Lấy ví dụ minh họa trong hoạt động
marketing của ngân hàng?

7. Trình bày/phân tích đặc điểm và vận dụng đặc điểm của hệ thống sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng thương mại? Lấy ví dụ minh họa của một ngân hàng thương mại?

8. Trình bày/phân tích nội dung các quyết định cặp sản phẩm - thị trường của ngân
hàng? Lấy ví dụ minh họa cho một cặp sản phẩm - thị trường của một ngân hàng?

9. Trình bày/phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định về cặp sản phẩm -
thị trường của ngân hàng thương mại? Lấy ví dụ minh họa đến quyết định về cặp sản phẩm -
thị trường của ngân hàng?

10. Trình bày/phân tích đặc điểm các nhóm công cụ của xúc tiến thương mại của
ngân hàng (Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, Quan hệ công chúng/tuyên
truyền)? Lấy ví dụ minh họa về việc sử dụng các công cụ của một ngân hàng?

11. Trình bày/phân tích các mục tiêu định giá/phí sản phẩm dịch vụ của ngân hàng?
Lấy ví dụ minh họa trong định giá/phí một sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng?

2
III - NHÓM CÂU 3.
1. Các tình huống liên quan đến các ngân hàng thương mại của Việt Nam trong việc
ra các quyết định marketing liên quan đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thuộc nội dung
các chương của học phần.
2. Mỗi tình huống gắn với nội dung của từng chương hoặc giữa các chương và có kết
hợp câu hỏi phân tích mang tính lý thuyết.