2.3.

Đánh giá việc thực hiện Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch tại đơn vị
- Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch được thực hiện như thế nào tại đơn vị?
Ngày 02/3/2017, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ra Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL
về việc ban hành Bộ Quy tắc Ứng xử văn minh du lịch. Đây là lần đầu tiên ngành VHTTDL
ban hành Bộ quy tắc Ứng xử văn minh du lịch trên quy mô cả nước.
Đây là những quy định mang tính chuẩn mực nhằm định hướng hành vi, thái độ, thói
quen, cách thức ứng xử văn minh với đối tượng áp dụng là khách du lịch là người Việt
Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài; người nước ngoài đi du lịch Việt Nam; các tổ
chức, cá nhân tham gia hoạt động kinh doanh du lịch; cộng đồng dân cư tại các điểm du
lịch. Ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch là yếu tố hết sức quan trọng, cần thiết để
phát triển du lịch bền vững, có chất lượng, có chiều sâu, góp phần nâng cao khả năng
cạnh tranh của du lịch Việt Nam.
Bộ Quy tắc đưa ra thông điệp chuyên nghiệp, thân thiện, yêu nghề đối với hướng dẫn
viên du lịch. Cụ thể, đề cao đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên, phục vụ khách
theo đúng chương trình du lịch, tôn trọng khách… Đặc biệt, không được cung cấp thông
tin thiếu trung thực với khách, không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về đường lối, chủ
trương của Đảng, Nhà nước và văn hóa, đất nước, con người Việt Nam.
- Vai trò và tác dụng của Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch đối với đơn vị?
Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch không phải là văn bản quy phạm pháp luật, do đó
những nội dungquy định mang tính chuẩn mực chung nhằm định hướng hành vi, thái
độ, thói quen, cách thức ứng xử văn minh của tổ chức và cá nhân khi tham gia các hoạt
động du lịch, nhằm tích cực làm thay đổi hình ảnh du lịch Việt Nam, hướng tới sự văn
minh, thân thiện, chuyên nghiệp.

Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch đưa ra khung cơ bản, định hướng chung, trên cơ sở
đó, các địa phương, các doanh nghiệp du lịch có thể vận dụng để xây dựng tài liệu tuyên
truyền, hướng dẫn, quy định về ứng xử văn minh du lịch phù hợp với yêu cầu, tình hình
thực tế của địa phương, đơn vị, doanh nghiệp.

Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch được ban hành nhằm mục đích: Tuyên truyền, nâng
cao nhận thức, thay đổi hành vi, hình thành thói quen, thái độ, cách thức ứng xử văn
minh, lịch sự của du khách Việt khi đi du lịch trong và ngoài nước, góp phần xây dựng
hình ảnh của du khách Việt;đồng thời, tuyên truyền, định hướng hành vi ứng xử của du
khách nước ngoài khi đến Việt Nam du lịch.
Định hướng, giáo dục ý thức, thái độ trong việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch của
các tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch nhằm tạo bước chuyển biến căn bản trong
việc nâng cao tính chuyên nghiệp,uy tín, chất lượng của dịch vụ du lịch Việt Nam; xác
định ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch là yếu tố hết sức quan trọng, cần thiết để
phát triển du lịch bền vững, có chất lượng, có chiều sâu, góp phần nâng cao khả năng
cạnh tranh của du lịch Việt Nam hiện nay.

Từng bước thay đổi nhận thức của người dân và cộng đồng địa phương tại các điểm du
lịch về ứng xử văn minh với khách du lịch nhằm cải thiện môi trường du lịch, góp phần
nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng điểm đến du lịch.