1

2
3
4
5
6
 ‫فهرس انمحتىيات‬

‫اٌّ‪ٙٛ‬ــــــــــــ‪٣ٛ‬‬
‫ِْىٍخ اٌجؾش‬
‫أ٘لاف اٌجؾش‬
‫أّ٘‪١‬خ اٌجؾش‬
‫ِؾلكاد اٌجؾش‬
‫ِٕ‪ٙ‬غ‪١‬خ اٌجؾش‬
‫اٌفــــو‪ٗٚ‬‬
‫ِملِخ‬
‫اٌفًٖ ا‪ٚ٤‬ي‬
‫‪ِ 1-1‬ف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ِ 2-1‬غب‪٨‬د رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ 3-1‬اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪ٚ ،‬رًّْ‪:‬‬
‫‪ 1-3-1‬اٌّ‪ٛ‬اهك اٌجْو‪٠‬خ‪.‬‬
‫‪ 2-3-1‬اٌّؾز‪.ٜٛ‬‬
‫‪١ٍ 3-3-1‬بٍبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬رٕ‪ّ١٢‬بر‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ِ 4-1‬يا‪٠‬ب ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ 5-1‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَّزف‪١‬لح ِٓ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ 6-1‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌ‪ٍٍ٩‬ى‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ 7-1‬اٌ‪٩٦‬لخ ث‪ ٓ١‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ 8-1‬ر‪ٛٞ‬هاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٝ‬اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ 9-1‬أّ٘‪١‬خ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ ٝ‬اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ 11-1‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اعٗ اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ف‪ ً١ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ‪.‬‬
‫‪ 11 -1‬اٌوإ‪٠‬ةةخ اٌَّةةزمجٍ‪١‬خ ٌٍْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ فةة‪١ ٝ‬ةةً اٌّزل‪١‬ةةواد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ‬
‫اٌؾل‪٠‬ضخ‪.‬‬
‫اٌفًٖ اٌضبٔ‪ٝ‬‬
‫‪ 1-2‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:E- Commerce‬‬
‫‪ِ 1-1-2‬ف‪ َٛٙ‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 2-1-2‬رمَ‪ّ١‬بد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 3-1-2‬أّىبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 4-1-2‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اعٗ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ِ 5-1-2‬يا‪٠‬ب اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ (ٌٍْووبد – ٌٍ‪٩ّ٦‬ء)‪.‬‬
‫‪ 6-1-2‬اٌَّبد اٌّّ‪١‬يح ٌٍزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً‪.‬‬
‫‪َِ 7-1-2‬زمجً اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و‪.‬‬
‫‪ 8-1-2‬أّ٘‪١‬خ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪7‬‬
 ‫‪ 9-1-2‬كف‪ٛ‬ي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪:ٝ‬‬
‫أ‪ّ :ً٨ٚ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪:‬‬
‫ر‪ٛٞ‬ه اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِ ٝ‬غبي إٌمً اٌغ‪.ٜٛ‬‬ ‫‪‬‬
‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌفٕبكق‪:‬‬
‫ر‪ٛٞ‬ه اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌفٕبكق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صبٌضب‪ :‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪:‬‬
‫كف‪ٛ‬ي اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِغبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اٌزؾل‪٠‬بد اٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ ٌٍْووبد اٌَب‪٠‬ؾ‪١‬خ ف‪ ً١ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‬ ‫‪‬‬
‫ثبٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬رًّْ‪:‬‬
‫‪ 6-2‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:E- Tourism‬‬
‫‪ِ1-6-2‬ف‪.E- Tourism َٛٙ‬‬
‫‪2-6-2‬أّ٘‪١‬خ ‪.E- Tourism‬‬
‫اٌلهاٍخ اٌّ‪١‬لأ‪١‬خ‬
‫إٌزبئظ ‪ٚ‬اٌز‪١ٕٛ‬بد‬
‫اٌّواع‪٤‬‬
‫اٌّ‪٩‬ؽك‬

‫‪8‬‬
 ‫انمقدمة‬
‫اْ صةة‪ٛ‬هح رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ر‪٦‬زجةةو ِةةٓ أ٘ةةُ ٍةةّبد اٌ‪ٖ٦‬ةةو‬
‫اٌؾةل‪٠‬ش ؽ‪١‬ةش ‪ٙ١‬ةةو اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ اٌؾل‪٠‬ضةخ اٌزةة‪ ٝ‬ل‪ٚ‬ةذ رّبِة ًب ‪ٍ٥‬ةة‪ٝ‬‬
‫اٌ‪ٛ‬لذ ‪ٚ‬اٌَّبفخ ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬أكد اٌ‪ ٝ‬رق‪ ٝٞ‬اٌؾل‪ٚ‬ك اٌفبٍٕخ ث‪ ٓ١‬اٌل‪ٚ‬ي ‪٥‬جو اٌمبهاد‪.‬‬
‫‪٠‬زةةؤصو إٌْةةب‪ ٛ‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬رةةؤصوًا وج‪١‬ةةوًا ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‪ٚ ،‬ر‪٦‬ةةل رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب‬
‫اٌّ ‪ٍِٛ٦‬بد اٌ‪٘ َٛ١‬ة‪ ٝ‬اٌ‪ّ٦‬ة‪ٛ‬ك اٌفمةو‪ٚ ٜ‬اٌوو‪١‬ةيح ا‪ٍ٤‬بٍة‪١‬خ ٌٖةٕب‪٥‬خ اٌَة‪١‬بؽخ‪ ،‬ؽ‪١‬ةش أْ‬
‫‪١ٍ٥‬ةةٗ ارقةةبم لةةواه اٌَةةفو فغةةل أٔةةٗ ِزةة‪ ٝ‬رةة‪ٛ‬افود اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬ ‫رةة‪ٛ‬افو اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪٠‬ز‪ٛ‬لة‬
‫اٌ‪ٛ‬اف‪١‬ةةخ ‪٥‬ةةٓ اٌّمبٕةةل اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥ٚ‬ةةٓ اٌقةةلِبد ‪ٚ‬اٌزَةة‪٩١ٙ‬د اٌّزةة‪ٛ‬افوح فةةبْ اٌؾووةةخ‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ريكاك اٌ‪٘ ٝ‬نٖ اٌّمبٕل‪.‬‬
‫ٌمةةل أؽةةلصذ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د فةة‪ ٟ‬وبفةةخ اٌّغةةب‪٨‬د اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫ؽ‪١‬ش ثلأد ‪ٍ٥‬ة‪٠ ٝ‬ةل ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌزل‪١‬ةواد ثٖةٕب‪٥‬خ اٌَة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَةفو‬
‫‪ٚ‬ثم‪ٞ‬ب‪٥‬بر‪ٙ‬ب اٌّقزٍفخ ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك رفب‪٥‬ةً عّ‪١‬ة‪ ٤‬رٍةه اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد ِة‪ ٤‬ث‪ٚ٦‬ة‪ٙ‬ب اٌةج‪ِ ٘٦‬ةٓ‬
‫فةة‪٩‬ي ّةةجىبد ا‪٨‬رٖةةبي ‪ّٚ‬ةةجىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد اٌزةة‪ ٝ‬أربؽةةذ اٌفةةوٓ ٌزج ةبكي ٍةة‪ِ ً١‬ةةٓ‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬بٌُ‪.‬‬
‫ٌمل ‪ٙ١‬ود اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬أربؽذ ‪١ٍّ٥‬خ رجبكي اٌٍَ‪ٚ ٤‬اٌقةلِبد‬
‫‪ٚ‬اٌج‪١‬بٔبد ث‪ ٓ١‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌغ‪ٙ‬بد ‪٥‬جو ّجىخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ك‪ ْٚ‬أْ ‪٠‬ؾلس ٌمبء ِجبّو ف‪ّ١‬ةب‬
‫ث‪ٕٙ١‬ب ِئك‪٠‬خ ثنٌه اٌ‪ٛٙ١ ٝ‬ه ص‪ٛ‬هح عل‪٠‬لح فة‪ّ ٝ‬ةىً اٌزغةبهح اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةخ ٍة‪ٛ‬ف رةئصو ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫أٍٍ‪ٛ‬ة اٌؾ‪١‬بح ف‪ ٝ‬اٌ‪٦‬بٌُ ثؤوٍّٗ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لةةةةل فو‪ٙ‬ةةةةذ اٌّزل‪١‬ةةةةواد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةةخ ‪ٚ‬اٌز‪ٞ‬ةةةة‪ٛ‬ه فةةةة‪ ٝ‬رمٕ‪١‬ةةةةخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةةبد‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ٕ‪ٛ‬هًا ؽل‪٠‬ضخ ٌٍز‪٦‬بِةً فة‪ِ ٝ‬مةلِز‪ٙ‬ب‪ :‬اٌقةلِبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‪ ،‬فمةل‬
‫إٔةةجؾذ اٌَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ فةة‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لةةذ اٌؾب‪ٙ‬ةةو ‪ٙ‬ةةو‪ٚ‬هح ؽزّ‪١‬ةةخ ‪ّ٠ ٨‬ىةةٓ ٌْٕةةب‪ٛ‬‬
‫ٍةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌفةةواه ِٕ‪ٙ‬ةةب‪ٚ ،‬إٔةةجؼ اٌؾةةل‪٠‬ش ‪ٕٙ٥‬ةةب ٘ةة‪ِ ٛ‬ضةةبه ا٘زّةةبَ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌلهاٍةةبد‬
‫اٌمبٔ‪١ٔٛ‬خ ‪ٚ‬اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ف‪ِ ٝ‬ؾب‪ٌٚ‬خ ٌ‪ ٤ٙٛ‬أ‪ٝ‬و لبٔ‪١ٔٛ‬خ ‪ٚ‬رٕ‪١ّ١٢‬خ ٌ‪ٙ‬ب‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ٚ‬فةة‪ ٝ‬اٌ‪ٖ٦‬ةةو اٌؾةةل‪٠‬ش ‪ِٚ‬ةة‪ ٤‬اٌز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬هاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ اٌؾل‪٠‬ضةةخ ‪ٙ١‬ةةو ر‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه فةةو‬
‫‪ ٛ٘ٚ‬اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ )‪ M- Tourism(Mobil Tourism‬ؽ‪١‬ش أرةبػ ٘ةنا اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬ه‬
‫اٌؾل‪٠‬ش ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ ٝ‬وبفخ اٌّغب‪٨‬د اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬فبٕةخ فة‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ه‪ٚ‬ثةب‬
‫‪ٚ‬اٌل‪ٚ‬ي اٌّزملِخ ‪ ٌُٚ‬ر‪ٞ‬جك ؽزة‪ ٝ‬ا‪ ْ٢‬فة‪ِٖ ٝ‬ةو‪ِٚ ،‬ة‪ ٤‬اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬هاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ ٍة‪ٛ‬ف‬
‫ر‪ٙ٢‬ةةو اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً ا‪٤‬وضةةو رمةةلًِب ‪ٚ‬اٌّزبؽةةخ ٌ‪ٍ٩‬ةةزقلاَ فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬اٌزةة‪ ٝ‬رَةةب‪٥‬ل‬
‫‪ ٍٝ٥‬ر‪ٛٞ‬هٖ ثّب ‪٠‬زٕبٍت ِ‪ ٤‬ؽبعخ اٌّغزّ‪ٚ ٤‬ؽبعخ اٌَ‪١‬بػ‪.‬‬

‫مشكهة انبحث‪:‬‬
‫ٌمةةل إٔةةجؼ اٌّؾّةة‪ٛ‬ي اٌّىةة‪ ْٛ‬اٌوئ‪َ١‬ةة‪ٌٍ ٝ‬ؾ‪١‬ةةبح اٌؾل‪٠‬ضةةخ ٍةة‪ ًٙ‬ا‪٨‬رٖةةبي ‪٠‬ةةوث‪ٜ‬‬
‫ثبٌمّو اٌٖٕب‪ّٚ ٝ٥‬جىبد اٌ‪ٍٍ٩‬ى‪ٌٚ ٝ‬مل اىكاك ‪٥‬لك َِةزقلِ‪ ٝ‬اٌّؾّة‪ٛ‬ي ‪٥‬بٌّ‪١‬ةًب ؽ‪١‬ةش‬
‫فبق ‪٥‬لك َِزقلِ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زؤذ‪.‬‬
‫ٌنٌه وبْ ِٓ اٌ‪ٚ‬و‪ٚ‬ه‪ ٜ‬اٌز‪٦‬وف ‪ ٍٝ٥‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ ٌ‪٥‬ع‪ٙ‬ةيح اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ‬
‫‪ٚ‬ونٌه اٍ‪ٙ‬بِبر‪ٙ‬ب فة‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬فبٕةخ ِةب ‪٦٠‬ةوف ثبٌَة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ ‪M-‬‬
‫‪ِٚ Tourism‬ةةل‪ ٜ‬أزْةةبه ٘ةةنٖ اٌ‪٢‬ةةب٘وح فةة‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ِٚ ٝ‬ةةل‪ ٜ‬ا‪١ّ٘٤‬ةةخ اٌزةة‪ٝ‬‬
‫اوزَةةج‪ٙ‬ب فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٍ٥ ٝ‬ةة‪ ٝ‬اٌٖةة‪١٦‬ل اٌةةل‪ٚ ٌٝٚ‬رؾل‪٠‬ةةل ‪ٙٚ‬ةة‪ ٤‬اٌم‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫اٌّٖو‪٘ ِٓ ٜ‬نا اٌز‪ٛٞ‬ه اٌؾل‪٠‬ش ‪ٚ‬وةنٌه اٌّمبهٔةخ ثة‪ِ ٓ١‬ةب ٘ة‪١ٍ٥ ٛ‬ةٗ اٌم‪ٞ‬ةب‪ ٣‬اٌَة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫اٌّٖو‪ٚ ٜ‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خا‪٤‬فو‪ ٜ‬ف‪ ٝ‬اٌ‪٦‬بٌُ ِٓ ِٕ‪ٛ٢‬ه اٌَ‪١‬ب‪1‬ؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬
‫ؽ‪١‬ش أْ ٔغل أْ ك‪ٚ‬ي اٌ‪٦‬بٌُ اٌّزملِخ فبٕخ اٌل‪ٚ‬ي ا‪ٚ٤‬هث‪١‬خ لةل ‪ٝ‬جمةذ اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ ٝ‬ل‪ٞ‬ب‪٥‬بر‪ٙ‬ةب اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ؽ‪١‬ةش أْ ا‪٤‬ع‪ٙ‬ةيح اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ لةل اٍةزقلِذ فة‪ّ ٝ‬ةز‪ٝ‬‬
‫أ‪ّ٥‬بي اٌَ‪١‬بؽخ ٍ‪ٛ‬اء ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪ّ ،‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ‪ ،‬اٌفٕبكق‪ٍ ٍٝ٥ٚ ،‬ج‪ ً١‬اٌّضةبي‬
‫اٍزقلِذ ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ ٝ‬اٌؾغي ‪ٚ‬اٌلف‪ٚ ٤‬اِىبٔ‪١‬خ اهٍةبي اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬
‫‪ ٓ٥‬اٌوؽٍخ ِٓ ف‪٩‬ي فلِخ اٌوٍبئً اٌمٖ‪١‬وح ‪ ... SMS‬اٌـ‪.‬‬
‫‪ِْٚ‬ةةىٍخ ٘ةةنٖ اٌلهاٍةةخ ٘ةة‪٥ ٝ‬ةةلَ رةة‪ٛ‬افو اٌج‪١‬بٔةةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد اٌّز‪ٍ٦‬مةةخ ث‪ٙ‬ةةنا‬
‫اٌّ‪ ٣ٛ ٙٛ‬ثبٌْةىً اٌّ‪ٍٞ‬ة‪ٛ‬ة ؽزة‪ ٝ‬ا‪ْ٢‬ذ ٌةنا ؽةب‪ٚ‬ي اٌجةبؽض‪ِ ْٛ‬ةٓ فة‪٩‬ي ٘ةنٖ اٌلهاٍةخ‬

‫‪11‬‬
‫ر‪ٛ‬ف‪١‬و ٘نٖ اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ثبٌْةىً اٌةن‪ّ٠ ٜ‬ىةٓ أْ ‪َ٠‬ةب‪٥‬ل اٌّْةو‪٥ٚ‬بد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٨‬لِبط ف‪ ٝ‬ا‪ّ٥٤‬بي اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ ‪ٚ‬رؾم‪١‬ك أوجو لله ِٓ ا‪ٍ٨‬زفبكح‪.‬‬

‫أهداف انبحث‪:‬‬
‫اٌز‪٦‬وف ‪١ ٍٝ٥‬ب٘وح اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬
‫اٌز‪٦‬وف ‪ِ ٍٝ٥‬ل‪ ٜ‬أزْبه ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬
‫ِ‪٦‬وفخ اٌزؾل‪٠‬بد اٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ ٌٍَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬
‫ِ‪٦‬وفخ اٌّجبكهاد ا‪ٚ٤‬هث‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪ٍ٤‬جبة ؽ‪ٛ‬ي كهاٍخ ٘نٖ اٌ‪٢‬ب٘وح‪.‬‬
‫‪ٝ‬وػ ث‪ ٘٦‬اٌز‪١ٕٛ‬بد ‪ٚ‬اٌّمزوؽبد اٌز‪ ٝ‬رَبُ٘ ف‪ ٝ‬ا‪ٍ٨‬زفبكح ِٓ رٍه اٌ‪٢‬ب٘وح‬
‫اٌؾل‪٠‬ضخ‪.‬‬

‫أهمية انبحث‪:‬‬

‫رىّٓ أّ٘‪١‬خ ٘ةنٖ اٌلهاٍةخ فة‪ ٝ‬ر‪٦‬و‪ٙ‬ة‪ٙ‬ب ‪٦‬ؽةل‪ ٜ‬اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬هاد اٌ‪ٙ‬بِةخ اٌزة‪ٍ ٝ‬ة‪ٛ‬ف‬
‫رٍ‪٦‬ةةت ك‪ٚ‬هًا ٘بِةًب ‪ٚ‬ؽ‪٠ٛ١‬ةًب فةة‪ ٝ‬اٌ‪ٖ٦‬ةةو اٌّمجةةً ِئك‪٠‬ةةخ ثةةنٌه اٌةة‪ ٝ‬لٍةةت اٌّةة‪ٛ‬اى‪ٚ ٓ٠‬رل‪١١‬ةةو‬
‫اٌّفب٘‪ ُ١‬اٌّز‪٦‬بهف ‪ٙ١ٍ٥‬ب ف‪ ٝ‬اٌّ‪٦‬بِ‪٩‬د اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لل رُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪ٌٚ‬ىٓ ‪ٞٔ ٍٝ٥‬بق ِؾل‪ٚ‬ك ِة‪ ٤‬ر‪ٛ‬لة‪ ٤‬اٌز‪ٍٛ‬ة‪ ٤‬فة‪ٝ‬‬
‫ر‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ‬ب ف‪ ٝ‬إٌَ‪ٛ‬اد اٌّمجٍخ‪.‬‬
‫ٌنٌه رٕب‪ٌٚ‬ذ ٘نٖ اٌلهاٍخ ‪١‬ةب٘وح اٌَة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ ‪ٚ‬أث‪٦‬بك٘ةب اٌّقزٍفةخ ‪ِٚ‬ةل‪ٜ‬‬
‫ربص‪١‬و٘ب ‪ ٍٝ٥‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٍٝ٥ ٝ‬اٌٖ‪١٦‬ل اٌل‪.ٌٝٚ‬‬
‫‪١ٍٚ‬زُ كهاٍخ ٘نٖ اٌ‪٢‬ب٘وح اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٚ‬ا‪ٍ٨‬زفبكح ِٓ اٌزمةلَ اٌزىٕ‪ٌٛ‬ة‪ٛ‬ع‪ٚ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ‬ةب‬
‫‪ ٍٝ٥‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٚ ،ٝ‬لةل صجةذ أْ اِىبٔ‪١‬ةبد رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّؾّة‪ٛ‬ي رّٕة‪ٍ ٛ‬ةو‪ً٦٠‬ب ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫َِز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬بٌُذ ٌنا ‪٠‬غت ِ‪ٛ‬اوجخ ٘نا اٌزملَ ‪ٚ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬مةٗ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌَة‪ٛ‬ق اٌّٖةو‪ ٜ‬رّبّة‪١‬بً ِة‪٤‬‬
‫ا‪ٍٛ٤‬اق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ اٌّقزٍفخ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫محددات انبحث‪:‬‬

‫ِؾةةلكاد ِىبٔ‪١‬ةةخ‪ :‬رةةزُ اٌلهاٍةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌَةة‪ٛ‬ق ا‪ٚ٤‬هث‪١‬ةةخ ‪ٚ‬اٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌَةة‪ٛ‬ق‬ ‫‪‬‬
‫اٌّٖو‪.ٜ‬‬
‫ِؾلكاد ىِبٔ‪١‬خ‪ :‬وبٔذ ٘نٖ اٌلهاٍخ ف‪ ٝ‬اٌفزوح ِٓ ‪ 2112‬ؽز‪.2117 ٝ‬‬ ‫‪‬‬
‫ِٕ‪ٙ‬جيخ اٌجحش‪:‬‬
‫إٌّ‪ٙ‬غ‪١‬خ اٌّىزج‪١‬خ‪ :‬ا‪٥٨‬زّبك ‪ ٍٝ٥‬اٌىزت ‪ٚ‬اٌلهاٍبد اٌَبثمخ ‪ٚ‬هٍبئً اٌلوز‪ٛ‬هاٖ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إٌّ‪ٙ‬غ‪١‬خ اٌ‪١ٍّ٦‬خ‪ :‬رُ ‪ ًّ٥‬اٌّمبث‪٩‬د اٌْقٖ‪١‬خ ِ‪ ٤‬اٌّزقٖٖة‪ٚ ٓ١‬اٌم‪١‬ةبَ ث‪ّ٦‬ةً‬ ‫‪‬‬
‫اٍزّبهاد ا‪ٍ٨‬زمٖبء ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ى‪ٙ٦٠‬ب ‪ ٍٝ٥‬اٌفئخ اٌّ‪ٙ‬زّخ ث‪ٙ‬نا اٌّغبي‪.‬‬
‫انفــــروض‪:‬‬

‫ٍ‪ٛ‬ف ‪ٛ٠‬اعٗ اٌَ‪ٛ‬ق اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌّٖو‪ِٕ ٜ‬بفَةخ ّةل‪٠‬لح اما ٌةُ ‪٠‬مةُ ثزة‪ٛ‬ف‪١‬و اٌجٕ‪١‬ةخ‬
‫ا‪ٍ٤‬بٍةة‪١‬خ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ فةة‪ِٖ ٝ‬ةةو رّبّةة‪١‬بً ِةة‪ ٤‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌؾل‪٠‬ضةةخ فةة‪ٝ‬‬
‫اٌ‪٦‬بٌُ‪.‬‬

‫فصىل انبحث‪:‬‬
‫ِملِخ اٌجؾش‪ِ :‬ملِخ ٌّ‪ ٣ٛٙٛ‬اٌلهاٍخ ٌز‪١ٙٛ‬ؼ فىوح اٌجؾش ‪ٚ‬رًّْ اٌّْىٍخ‬
‫اٌجؾض‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪٘٨‬لاف ‪ٚ‬ا‪١ّ٘٨‬خ ‪ِٚ‬ؾلكاد اٌجؾش ‪ِٕٙٚ‬غ‪١‬خ اٌجؾش ‪ٚ‬اٌفو‪.ٗٚ‬‬
‫انفصم االول‪:‬‬
‫‪٠ٚ‬زؾلس ‪ِ ٓ٥‬ف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ِٚ‬غب‪٨‬ر‪ٙ‬ب ‪٠ٚ‬ز‪ ّٓٚ‬ا‪ٚ٠‬ب هإ‪٠‬خ َِزمجٍ‪١‬خ‬
‫ٌٍْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ف‪ ً١ ٟ‬اٌزل‪١‬واد اٌؾل‪٠‬ضخ‪.‬‬
‫انفصم انثاني‪:‬‬
‫‪٠‬زؾلس ‪ ٓ٥‬اٌزغبهح ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬رمَ‪ّ١‬بر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اّىبٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌز‪ ٟ‬رمبثٍ‪ٙ‬ب ‪٠ٚ‬ز‪ّٓٚ‬‬
‫ا‪ٚ٠‬ب اٌوإ‪٠‬خ اٌَّزمجٍ‪١‬خ ٌٍزغبهح ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِٖ ٟ‬و ِ‪ ٤‬كف‪ٛ‬ي اٌزغبهح ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬
‫اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ٚ ٟ‬رؤص‪١‬و مٌه ‪ّ ٍٝ٥‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌفٕبكق ‪ٚ‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪،‬‬
‫‪ ِٓٚ‬صُ ‪ٛٙ١‬ه ِغبي اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬ونٌه ِف‪ِٙٛٙ‬ب ‪ٚ‬اّ٘‪١‬ز‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫انفصم انثانث‪ :‬اٍزّبهاد ا‪ٍ٨‬زج‪١‬بْ‬
‫اٌلهاٍخ اٌّ‪١‬لأ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رُ ر‪ٛ‬ى‪ٙ٦٠‬ب ‪ّ ٍٝ٥‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ فئخ أ اٌز‪ٔ ٟ‬ز‪٦‬وف ِٓ‬
‫ف‪ٌٙ٩‬ب ‪ ٍٝ٥‬اّ٘‪١‬خ اٌجؾش‪.‬‬
‫انفصم انرابع ‪٠ٚ :‬ز‪ ّٓٚ‬إٌزبئظ ‪ٚ‬اٌز‪١ٕٛ‬بد اٌز‪ ٟ‬رُ اٌز‪ ًٕٛ‬اٌ‪ٙ١‬ب ‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫انفصم األول‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ِ 1-1‬ف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ِ 2-1‬جبالد رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ 3-1‬اٌجٕيخ األسبسيخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬رشًّ‪:‬‬
‫‪3-3-1‬‬ ‫‪ 2-3-1‬اٌّؾز‪.ٜٛ‬‬ ‫‪ 1-3-1‬اٌّ‪ٛ‬اهك اٌجْو‪٠‬خ‪.‬‬
‫ٍ‪١‬بٍبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬رٕ‪ّ١٢‬بر‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ِ 4-1‬صايب رغجيك رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ 5-1‬اٌمغبػبد اٌّسزفيدح ِٓ رغجيك رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ 6-1‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌالسٍىيخ‪.‬‬
‫‪ 7-1‬اٌؼاللخ ثيٓ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌمغبع اٌسيبح‪.ٝ‬‬
‫‪ 8-1‬رغ‪ٛ‬زاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب ف‪ ٝ‬اٌّجبي اٌسيبح‪.ٝ‬‬
‫‪ 9-1‬أّ٘يخ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٝ‬اٌّجبي اٌسيبح‪.ٝ‬‬
‫‪ 11-1‬اٌزحديبد اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اجٗ اٌمغبع اٌسيبح‪ ٝ‬ف‪ ٝ‬ظً رغجيك اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌحديضخ‪.‬‬
‫‪ 12 -1‬اٌسؤيةةخ اٌّسةةزمجٍيخ ٌٍشةةسوبد اٌسةةيبحيخ فةة‪ ٝ‬ظةةً اٌّزليةةساد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةخ‬
‫اٌحديضخ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫اْ ص‪ٛ‬هح رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةب‪٨‬د ر‪٦‬زجةو ِةٓ أ٘ةُ ٍةّبد اٌ‪ٖ٦‬ةو اٌؾةل‪٠‬ش‬
‫ؽ‪١‬ش ‪ٙ١‬ةو اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌ‪ٍٛ‬ةبئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ اٌؾل‪٠‬ضةخ اٌزة‪ ٝ‬ل‪ٚ‬ةذ رّبِةًب ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لةذ‬
‫‪ٚ‬اٌَّبفخ ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬أكد اٌ‪ ٝ‬رق‪ ٝٞ‬اٌؾل‪ٚ‬ك اٌفبٍٕخ ث‪ ٓ١‬اٌل‪ٚ‬ي ‪٥‬جو اٌمبهاد‪.‬‬
‫‪ٚ‬فيّةةب يٍةةت ٔسةةزؼسث ر‪ٚ‬ز صةة‪ٛ‬زح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةب اٌحديضةةخ فةة‪ ٝ‬اٌّجةةبي‬
‫اٌسيبح‪:ٝ‬‬

‫‪ِ 1 -1‬ف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬

‫ٕ٘بن ػدح رؼسيفبد ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ِٕ‪ٙ‬ب ػٍ‪ ٝ‬سجيً اٌّضبي‪:‬‬
‫أ) اٍزقلاَ اٌ‪ٞ‬ةوق ‪ٚ‬ا‪٤‬ك‪ٚ‬اد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ٌغّة‪٦ِٚ ، ٤‬بٌغةخ‪ِْٚ ،‬ةبهوخ‪ٚ ،‬ر‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪٤‬‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةبد فةةة‪٩‬ي ‪ٕ٥‬بٕةةةو ٍٍَةةةٍخ اٌم‪ّ١‬ةةةخ ‪ٚ‬رْةةةزًّ ٘ةةةنٖ اٌ‪ٞ‬ةةةوق ‪ٚ‬ا‪٤‬ك‪ٚ‬اد‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌولّ‪١‬خ ‪ ٍٝ٥‬ر‪ٞ‬ج‪١‬مةبد ‪ِٚ‬ى‪ٔٛ‬ةبد اٌجوِغ‪١‬ةبد‪ ،‬اٌج‪١‬بٔةبد‪ ،‬اٌز‪ٞ‬ج‪١‬مةبد‬
‫ا‪٤‬فو‪ٚ ،ٜ‬ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح ‪ٚ‬اٌ‪ٍٛ‬بئً اٌّل‪ّ٥‬خ ‪ّ٥٤‬بي ِ‪ٕ١٦‬خ‪.‬‬
‫ة) ‪١ْ٠‬و ِف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد اٌ‪ ٝ‬عّ‪ ٤١‬أٔ‪ٛ‬ا‪ ٣‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌَّةزقلِخ فة‪ٝ‬‬
‫رْل‪ٔٚ ً١‬مً ‪ٚ‬رقي‪ ٓ٠‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ّ ٝ‬ىً اٌىزو‪.ٝٔٚ‬‬
‫ط) ٘‪ ٝ‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌ‪ٍٛ‬ةبئً ‪ٚ‬ا‪٤‬ك‪ٚ‬اد اٌ‪٩‬ىِةخ ‪٠ٚ‬زّضةً مٌةه فة‪ ٝ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب ا‪٨‬رٖةب‪٨‬د‬
‫ث‪ٕ٦‬بٕو٘ب ِٓ اٌفبوٌ ‪ٚ‬اٌزٍ‪١‬في‪ٚ ْٛ٠‬اٌواك‪ٚ ٛ٠‬اٌزٍة‪١‬ىٌ ‪ٚ‬اٌف‪١‬ةل‪ٛ٠‬رىٌ ‪ٚ‬اٍةزقلاَ‬
‫اٌؾبٍجبد ا‪١ٌ٢‬خ ‪ّٚ‬جىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪ِٚ‬وإةل اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪ّٚ‬ةجىبد ا‪ٔ٦‬زؤةذ‬
‫‪ٚ‬اٌّئرّواد ‪ ٓ٥‬ث‪٦‬ةل ‪ٚ‬اٍةزقلاَ اٌمّةو اٌٖةٕب‪ٚ ٝ٥‬اٌجو‪٠‬ةل ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ة‪١ ٚ ٝ‬و٘ةب‬
‫ِٓ ‪ٍٚ‬بئً ا‪٨‬رٖبي‪.‬‬
‫‪ِ 2 -1‬جبالد رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬
‫‪ّ٠‬ىةةةٓ اٍةةةز‪٦‬واٗ ِغةةةب‪٨‬د رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةبد اٌَّةةةزقلِخ فةةة‪ِ ٝ‬واوةةةي‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪١‬ك ‪ٚ‬اٌّىزجبد ِٓ خالي صالصخ أ‪ٚ‬جٗ‪:‬‬
‫أ) ا‪ٍ٨‬زَٕةةةبؿ ‪ٚ‬اٌّٖةةةلواد اٌف‪١ٍّ١‬ةةةخ اٌّزٖةةةٍخ ثب‪٥‬ةةةبكح أزةةةبط اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةبد ٌٍْٕةةةو‬
‫‪ٚ‬اٌزقي‪ٚ ٓ٠‬اٌز‪ٍٞ٠ ٝ‬ك ‪ٙ١ٍ٥‬ب ا‪٥‬بكح ا‪ّ٤‬ىبي اٌَّغٍخ‪.‬‬
‫ة) ر‪ٞ‬ج‪١‬مةةةبد اٌىّج‪١‬ةةة‪ٛ‬رو اٌزةةة‪ ٝ‬رل‪ٞ‬ةةة‪ ٝ‬اٍةةةزقلاِبد ‪٥‬ل‪٠‬ةةةلح فةةة‪ ٝ‬اٌّىزجةةةبد ‪ِٚ‬واوةةةي‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪١‬ك‪.‬‬
‫ط) ر‪ٞ‬ج‪١‬مبد ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ‪ ٓ٥‬ث‪٦‬ل اٌّجٕ‪١‬خ ‪ٔ ٍٝ٥‬مً ا‪ٕٛ٤‬اد ‪ٚ‬ا‪ّ٤‬ىبي‪.‬‬
‫‪ 3 -1‬اٌجٕيخ األسبسيخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬
‫رورىي اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ ٍٝ٥‬ص‪٩‬صخ هوبئي أٍبٍ‪١‬خ ٘‪:ٝ‬‬
‫‪ 1-3-1‬اٌّ‪ٛ‬اك اٌجْو‪٠‬خ‪:‬‬

‫‪15‬‬
‫‪٠ٚ‬مٖةةل ث‪ٙ‬ةةب اٌمةة‪ ٜٛ‬اٌجْةةو‪٠‬خ اٌّز‪ٍّ٦‬ةةخ ‪ٚ‬اٌّلهثةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬أزةةبط ‪ٚ‬اٍةةزقلاَ ‪ٕٚ‬ةة‪١‬بٔخ‬
‫اٌزمٕ‪١‬بد اٌؾل‪٠‬ضخ ف‪ِ ٝ‬غبي رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ِةٓ ‪٥‬زةبك ‪ٚ‬ثوِغ‪١‬ةبد ‪ِٚ‬ةب ‪٠‬ةورج‪ ٜ‬ث‪ٙ‬ةب‬
‫ِٓ أع‪ٙ‬يح ‪٦ِٚ‬لاد ‪ٚ‬أٔ‪ّ٢‬خ ‪ٚ‬ثواِظ اٌز‪ٞ‬ج‪١‬مةبد ‪١ ٚ‬و٘ةب‪ .‬وّةب رز‪ٚ‬ةّٓ اٌمة‪ ٜٛ‬اٌجْةو‪٠‬خ‬
‫اٌمبكهح ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اكاهح ِضةً ٘ةنا إٌْةب‪ٚ ٛ‬اٌّئٍ٘ةخ ٌ‪ّ٧‬ةواف ‪١ٍ٥‬ةٗ ‪ٍٚ‬اةٓ اٌمة‪ٛ‬أ‪ٙٚٚ ٓ١‬ة‪٤‬‬
‫ا‪ّ٢ٔ٤‬ةةخ ‪ٚ‬ا‪٦‬عةةواءاد اٌّ‪٩‬ئّةةخ ‪ٚ‬رؾل‪٠‬ةةل ا‪٘٤‬ةةلاف ‪ٚ‬اٌزق‪ٞ‬ةة‪ٌ ٜ١‬جٍ‪ٙ ٛ‬ةةب ‪ٚ‬هلبثةةخ رٕف‪١‬ةةن٘ب‬
‫‪ِٚ‬زبث‪٦‬ز‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ 2-3-1‬اٌّحـــز‪:ٜٛ‬‬

‫ٌىً رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ِبكر‪ٙ‬ةب اٌقةبَ اٌزة‪ ٝ‬رز‪٦‬بِةً ِ‪ٙ٦‬ةب ‪ٚ‬اكاهر‪ٙ‬ةب ا‪ٍ٤‬بٍة‪١‬خ اٌزة‪ ٝ‬ر‪٦‬ةبٌظ‬
‫ث‪ٙ‬ب ٘نٖ اٌّبكح ‪ِٖٚ‬له ‪ٝ‬بلز‪ٙ‬ب اٌوئ‪َ١‬ة‪ ٝ‬اٌةن‪ ٜ‬رَةزقلِٗ ٘ةنٖ ا‪٤‬كاح ٌزؾ‪٠ٛ‬ةً رٍةه اٌّةبكح‬
‫اٌقبَ اٌ‪ِٕ ٝ‬زغبد ‪٠‬زُ ر‪ٍٙ١ٕٛ‬ب اٌ‪ ٝ‬اٌَّزف‪١‬ل ِٓ ف‪٩‬ي ‪ٍٚ‬بئً اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ ٤‬اٌّقزٍفةخ ‪ٚ‬اٌزة‪ٝ‬‬
‫‪٨‬ثل ‪ٚ‬أْ رز‪٩‬ئُ ِ‪ٝ ٤‬ج‪٦١‬خ ٘نٖ إٌّزغبد ‪١ٚ‬و‪ٚ‬ف اٍزقلاِ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫فبما ِب ‪ٝ‬جمٕب ٘نا ا‪ٝ٦‬به اٌ‪٦‬بَ ‪ِٛ٢ِٕ ٍٝ٥‬ةخ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد فةبْ ِبكر‪ٙ‬ةب‬
‫اٌقبَ رزّضً ف‪ ٝ‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪ٚ‬اٌّ‪٦‬ةبهف ‪ٚ‬اكاهر‪ٙ‬ةب ا‪ٍ٤‬بٍة‪١‬خ رزّضةً ثة‪ِٕ ٩‬ةبى‪٣‬‬
‫ف‪ ٝ‬اٌؾبٍجبد ‪ٚ‬اٌجوِغ‪١‬بد اٌز‪ ٝ‬رَز‪ٍٙ‬ه ‪ٝ‬بلز‪ٙ‬ب اٌؾَةبث‪١‬خ فة‪ ٝ‬رؾ‪٠ٛ‬ةً ٘ةنٖ اٌّةبكح اٌقةبَ‬
‫اٌة‪ٍ ٝ‬ةٍ‪ٚ ٤‬فةلِبد ِ‪ٍِٛ٦‬بر‪١‬ةخ أِةب اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ ٤‬ف‪١‬ةزُ ِةٓ فة‪٩‬ي اٌزفب‪٥‬ةً اٌّجبّةو ‪Direct‬‬
‫‪ interaction‬ث‪ ٓ١‬ا‪َٔ٦‬بْ ‪ٚ‬ا‪ٌ٢‬خ‪ ِٓ ،‬ف‪٩‬ي أٍبٌ‪١‬ت اٌجش اٌّجبّو ‪١ ٚ‬و اٌّجبّو وّةب‬
‫٘‪ ٛ‬اٌؾبي ف‪ ٝ‬أع‪ٙ‬يح ا‪ ِٓ ،َ٩٥٦‬ف‪٩‬ي ّةجىبد اٌج‪١‬بٔةبد ‪Data communication‬‬
‫‪ Networks‬اٌزةةةةة‪ ٝ‬رٖةةةةةً ثةةة ة‪ ٓ١‬ؽبٍةةةةةت ‪ ٚ‬فةةةةةو‪ ،‬ث‪ٕ١‬ةةةةةٗ ‪ٚ‬ثةةةةة‪ٚ ٓ١‬ؽلارةةةةةٗ اٌ‪ٞ‬وف‪١‬ةةةةةخ‬
‫)‪.(Peripherals‬‬
‫‪ 3-3-1‬سيبسبد اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬رٕظيّبر‪ٙ‬ب‪:‬‬

‫‪ٍٞ٠‬ةةةك ‪ٙ١ٍ٥‬ةةةب أ‪ٚ٠‬ة ةبً ا‪٦‬كاه‪٠‬ةةةبد ‪٠ٚ‬مٖةةةل ث‪ٙ‬ةةةب ِغّ‪٥ٛ‬ةةةخ اٌَ‪١‬بٍةةةبد ‪ٚ‬اٌمةةة‪ٛ‬أ‪ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬اٌٍ‪ٛ‬ائؼ ‪ٚ‬اٌزٕ‪ّ١٢‬بد ‪ٚ‬اٌم‪ٛ‬ا‪٥‬ل ‪ٚ‬ا‪٦‬عواءاد اٌّمٕٕخ ‪ٚ‬إٌَّمخ ٌ‪ٙ‬نا إٌْب‪ٚ ٛ‬اٌ‪ٙ‬بكفةخ اٌة‪ٝ‬‬
‫رْغ‪ٚ ٗ٦١‬اٌؾفب‪ٚ ٗ١ٍ٥ ٟ‬رٕ‪ٚ ّٗ١٢‬اٍزّواهٖ ف‪ ٝ‬أكاء ك‪ٚ‬هٖ ِ‪ ٤‬رنٌ‪ ً١‬وبفةخ اٌ‪٦‬مجةبد اٌزة‪ٝ‬‬
‫ر‪٦‬زو‪.ٗٙ‬‬
‫‪ِ 4 -1‬صايب رغجيك رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬
‫‪ ‬رّىٓ ِٓ اٌ‪ٕٛٛ‬ي اٌ‪ ٝ‬وُ وج‪١‬و ِٓ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ ‬رمل‪ٝ ُ٠‬وق عل‪٠‬لح ٌزّٖ‪١٘ ُ١‬بوً رٕ‪١ّ١٢‬خ عل‪٠‬لح‪.‬‬
‫‪ ‬فٍةةةةةك ‪٩٥‬لةةةةةبد ل‪٠ٛ‬ةةةةةخ ‪ٚ‬عل‪٠‬ةةةةةلح ثةةةةة‪ ٓ١‬اٌ‪ّ٦‬ةةةةة‪٩‬ء ‪ٚ‬اٌّةةةةة‪ٛ‬هك‪ِ ٓ٠‬ةةةةةٓ فةةةةة‪٩‬ي‬
‫ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ٍ١ٍٚ ‬خ عل‪٠‬لح ٌزؾَ‪ ٓ١‬اٌٖ‪ٛ‬هح اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ٍ١ٍٚ ‬خ اكاه‪٠‬خ ٔبعؾخ‪.‬‬
‫‪ٍ١ٍٚ ‬خ ارٖب‪٨‬د ف‪٦‬بٌخ‪.‬‬
‫‪16‬‬
 ‫‪ ‬رمًٍ رىٍفخ ا‪ّ٥٤‬بي‪.‬‬
‫‪ ‬رؾَٓ اٌ‪ ٤ٙٛ‬اٌزٕبفَ‪.ٝ‬‬
‫‪ٕ٘ٚ‬بن أزثؼخ رأصيساد ٌإلٔزشبز اٌسسيغ ٌٕظبَ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬
‫رؾَ‪ ٓ١‬وفبءح ا‪ٔ٦‬زبط‪.‬‬
‫رؾَ‪١٥ٛٔ ٓ١‬خ اٌقلِبد‪.‬‬
‫فٍك فلِبد عل‪٠‬لح‪.‬‬
‫أزْبه ِّبهٍخ اٌٖٕب‪٥‬خ اٌغل‪٠‬لح ث‪ٞ‬و‪٠‬مخ أف‪.ًٚ‬‬

‫‪ 5 -1‬اٌمغبػبد اٌّسزفيدح ِٓ رغجيك رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪:‬‬

‫‪.Travelers‬‬ ‫‪ ‬اٌَّبفو‪ٓ٠‬‬
‫‪.Suppliers‬‬ ‫‪ِٛ ‬هك‪ ٜ‬اٌقلِبد‬
‫‪.Destinations‬‬ ‫‪ ‬اٌّمبٕل اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫أِب إٌّبعك األسبسيخ اٌز‪ ٝ‬يزُ رغجيك رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ث‪ٙ‬ب فززّضً ف‪:ٝ‬‬
‫اٌؾغي (رناوو ‪١ٝ‬واْ – ثواِظ ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ‪ -‬فٕبكق – ‪.)...‬‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫اٌؾَبثبد ‪ٚ‬ا‪٦‬ؽٖبءاد‪.‬‬
‫اٌزٕجئ‪.‬‬
‫إٌْواد‪.‬‬
‫‪ 6 -1‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌالسٍىيخ‪:‬‬
‫رز‪ٛٞ‬ه ‪ٚ‬رزملَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌ‪ٍ٩‬ةٍى‪١‬خ ثْةىً ِةنً٘ ‪ٚ‬لةل إةجؾذ أكاح ٘بِةخ فة‪ٝ‬‬
‫ل‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَة‪١‬بؽخ ؽ‪١‬ةش رمةلَ اٌقلِةخ اٌّ‪٩‬ئّةخ فة‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لةذ اٌّ‪٩‬ئةُ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬لة‪ ٤‬اٌّ‪٩‬ئةُ‪ٚ .‬أ٘ةُ‬
‫ر‪ٞ‬ج‪١‬مبد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌ‪ٍ٩‬ى‪١‬خ ٘‪ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬مبد اٍزقلاَ اٌّ‪ٛ‬ثب‪ ً٠‬ف‪ ٝ‬فلِخ اٌَبئؾ‪.ٓ١‬‬
‫‪ 7 -1‬اٌؼاللخ ثيٓ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌمغبع اٌسيبح‪:ٝ‬‬
‫‪٠‬زةةؤصو إٌْةةب‪ ٛ‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬رةةؤصوًا وج‪١‬ةةوًا ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‪ٚ ،‬ر‪٦‬ةةل رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد اٌ‪٘ َٛ١‬ة‪ ٝ‬اٌ‪ّ٦‬ة‪ٛ‬ك اٌفمةو‪ٚ ٜ‬اٌوو‪١‬ةيح ا‪ٍ٤‬بٍة‪١‬خ ٌٖةٕب‪٥‬خ اٌَة‪١‬بؽخ‪ ،‬ؽ‪١‬ةش أْ‬
‫رةة‪ٛ‬افو اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪٠‬ز‪ٛ‬لة ‪١ٍ٥‬ةةٗ ارقةةبم لةةواه اٌَةةفو فغةةل أٔةةٗ ِزةة‪ ٝ‬رةة‪ٛ‬افود اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫اٌ‪ٛ‬اف‪١‬ةةخ ‪٥‬ةةٓ اٌّمبٕةةل اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥ٚ‬ةةٓ اٌقةةلِبد ‪ٚ‬اٌزَةة‪٩١ٙ‬د اٌّزةة‪ٛ‬افوح فةةبْ اٌؾووةةخ‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ رةيكاك اٌة‪٘ ٝ‬ةنٖ اٌّمبٕةل ‪ٚ ،‬ثبٌف‪٦‬ةً ٔغةل أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد لةل كفٍةذ‬
‫اٌ‪ ٝ‬اٌىض‪١‬و ِٓ اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِٕ‪ٙ‬ب‪:‬‬
‫‪ّ -3‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةووبد‬ ‫‪ -2‬اٌفٕبكق‪.‬‬ ‫اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫اٌ‪١ٞ‬واْ‪.‬‬
‫‪-2‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ ِٓٚ‬اٌّإود أْ اٌسيبحخ صٕبػخ وضيفخ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ 8 -1‬رغ‪ٛ‬زاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب ف‪ ٝ‬اٌّجبي اٌسيبحت‪:‬‬

‫ٕ٘ةةبن فةةوق عةة‪٘ٛ‬و‪ ٜ‬ثةة‪ ٓ١‬اٌةةل‪ٚ‬ه اٌةةن‪ ٜ‬رٍ‪٦‬جةةٗ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫لل‪ّ٠‬بً ‪ٚ‬اٌل‪ٚ‬ه اٌن‪ ٜ‬رم‪ َٛ‬ثٗ ؽبٌ‪١‬بً ف‪ ٝ‬عّ‪ ٤١‬اٌّغب‪٨‬د ‪ٚ‬ا‪ْٞٔ٤‬خ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬

‫فمةةل وةةبْ اٌةةل‪ٚ‬ه اٌةةن‪ ٜ‬رٍ‪٦‬جةةٗ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب ؽزةة‪ ٝ‬ثلا‪٠‬ةةخ اٌضّبٔ‪١ٕ١‬ةةبد ك‪ٚ‬ه ر‪َ١‬ةة‪١‬و‪ٜ‬‬
‫فؾَت ‪ٙ٠‬لف اٌ‪ ٝ‬ر‪١َ١‬و عّ‪ ٤١‬اٌ‪١ٛ‬ةبئ اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌزة‪ ٝ‬رمة‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ةب اٌ‪ّ٦‬بٌةخ اٌجْةو‪٠‬خ فة‪ٝ‬‬
‫عّ‪ ٤١‬إٌّْآد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ فبٕخ ف‪ّ ٝ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌفٕبكق‪ ،‬وةنٌه وةبْ اٌ‪ٙ‬ةلف ِةٓ‬
‫اٍةةزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب فةة‪ ٝ‬رٍةةه اٌّوؽٍةةخ ٘ةة‪ ٛ‬ر‪َ١‬ةة‪١‬و ‪١ٍّ٥‬ةةخ اٌزّٕ‪١‬ةةخ ٌٍؾووةةخ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬رّٕ‪١‬ز‪ٙ‬ب ‪ ٍٝ٥‬اٌَّز‪ ٜٛ‬اٌل‪.ٌٝٚ‬‬

‫‪ِٚ‬ةةٓ ٕ٘ةةةب ٔغةةةل أْ ‪١ٍّ٥‬ةةةخ اٍةةةزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب فةةة‪ ٝ‬اٌّغةةةبي اٌَةةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬وبٔةةةذ‬
‫ِؾل‪ٚ‬كح ؽز‪٥ ٝ‬بَ ‪ ٛ٘ٚ 1978‬مٌه اٌ‪٦‬بَ اٌن‪ ٜ‬الزؾّذ ف‪ ُ٢ٔ ٗ١‬اٌؾغي اٌّووي‪٥ ٜ‬ةبٌُ‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٚ‬ثةلأد رَةزقلَ و‪ٍٛ‬ة‪ٍ١‬خ ف‪٦‬بٌةخ رةوث‪ّ ٜ‬ةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ ثبٌْةووبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬ر‪َ١‬و ‪١ٍّ٥‬خ اٌؾغي ف‪ّ١‬ب ث‪ٝ ٓ٥ ُٕٙ١‬و‪٠‬م‪ٙ‬ب‪.‬‬

‫فمل وةبْ اٍةزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب فة‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ؽزة‪٥ ٝ‬ةبَ ‪ٖٕ٥ 1978‬ةوًا‬
‫فةة‪ّ ٝ‬ةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ‪ٍ٩ٍ ،‬ةةً اٌفٕةةبكق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ‪ّ ،‬ةةووبد رةةؤع‪١‬و اٌَةة‪١‬بهاد‪ٚ ،‬ث‪٦‬ةة٘‬
‫ِٕ‪ ّٝ٢‬اٌجواِظ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ف‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ه‪ٚ‬ثب‪.‬‬

‫أِب ف‪ ٝ‬اٌ‪ٖ٦‬و اٌؾل‪٠‬ش إٔجؼ أُ٘ َِزقلِ‪ ٝ‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٝ‬اٌّغبي اٌَة‪١‬بؽ‪:ٝ‬‬

‫اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚٚ‬وب‪٨‬د اٌَفو ‪ٚ‬اٌَة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬مٌةه ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك أزْةبه اٍةزقلاَ ٔ‪٢‬ةُ‬
‫اٌؾغي اٌّووي‪ٝٚ ٜ‬وف‪١‬بر‪ٙ‬ب اٌّقزٍفخ ثبٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬فبٕخ ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪.‬‬

‫وّةةب كفةةً اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ ِةة‪ٛ‬هك‪ ٜ‬اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪٤‬فةةو‪٥ ٜ‬ةةبٌُ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب‬
‫اٌؾل‪٠‬ضخ ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك ٔ‪٢‬ةُ اٌؾغةي اٌّووةي‪ِٚ ٜ‬ةٕ‪ ُٙ‬اٌجة‪ٛ‬افو اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌفٕةبكق اٌ‪٦‬بئّةخ‬
‫‪ّٚ‬ووبد رؤع‪١‬و اٌَ‪١‬بهاد‪ ،‬إٌّزغ‪٦‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬ؽز‪ِ ٝ‬ؾ‪٩‬د اٌي٘‪ٛ‬ه‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪ٚ‬يزضةةةو ر‪ٚ‬ز اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةةب لةةةديّب ‪ٚ‬حةةةديضب فةةة‪ ٝ‬اٌّجةةةبي اٌسةةةيبح‪ِ ٝ‬ةةةٓ خةةةالي‬
‫اٌّمبزٔخ اٌزبٌيخ‪:‬‬
‫جد‪ٚ‬ي زلُ (‪)1‬‬
‫ر‪ٚ‬ز اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيب لديّب ‪ٚ‬حديضب ف‪ ٝ‬اٌّجبي اٌسيبح‪ٝ‬‬

‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ؽل‪٠‬ضًب ث‪٦‬ل اٌضّبٔ‪ٕ١‬بد ؽز‪ٝ‬‬ ‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب لل‪ًّ٠‬ب ؽز‪ٝ‬‬

‫‪ٚ‬عٗ اٌّمبهٔخ‬
‫ا‪ْ٢‬‬ ‫اٌضّبٔ‪ٕ١‬بد‬
‫اٌؾبٍةةجبد ا‪١ٌ٢‬ةةخ – اٌ‪ٙ‬ةةبر – أٔ‪ّ٢‬ةةخ اٌؾغةةي اٌّووةةي‪ ٜ‬ماد اٌىفةةبءح‬
‫اٌ‪ٍٛ‬بئً‬
‫اٌزٍىٌ‪ -‬ث‪ ٘٦‬أٔ‪ّ٢‬ةخ اٌؾغةي اٌ‪٦‬بٌ‪١‬خ – ٔ‪ ُ٢‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ‬
‫اٌّووةةةةةةةةةةي‪ ٜ‬ماد اٌىفةةةةةةةةةةبءح – ‪ٍٚ‬بئً ا‪٨‬رٖبي اٌؾل‪٠‬ضخ‪ -‬اٌّ‪ٛ‬ثب‪.ً٠‬‬
‫اٌَّزقلِخ‬
‫اٌّؾل‪ٚ‬كح‪.‬‬
‫ٍ‪ٍ٩‬ةةةةةً اٌفٕةةةةةبكق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةةةةخ‪ -‬اٌْةةةووبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚٚ‬وةةة‪٩‬د اٌَةةةفو‬
‫َِزقلِ‪ٛ‬ا‬
‫ّةةةةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةةةةواْ‪ -‬ث‪٦‬ةةةةة٘ ثٖةةةةةة‪ٛ‬هح ِىضفةةةةةةخ‪ -‬عّ‪١‬ةةةةةة‪ِ ٤‬ةةةةةة‪ٛ‬هك‪ٜ‬‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬ ‫ِٕ‪ ّٝ٢‬اٌجواِظ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫اٌم‪١‬ةةةةةبَ ثبٌ‪١ٍّ٦‬ةةةةةخ اٌز‪ٛ‬ى‪١٦٠‬ةةةةةخ‪ -‬رؾَةةةةةٓ َِةةةةةز‪ ٜٛ‬اٌغةةةةة‪ٛ‬كح – ا‪ٌّ٦‬ةةةةةبَ‬
‫اٌزؾىُ اٌلافٍ‪ -ٝ‬اٌزوو‪١‬ي ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ثبٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةةبد ‪ٚ‬ا‪٤‬ؽةةةةلاس اٌقبهع‪١‬ةةةةخ‪-‬‬ ‫ك‪ٚ‬ه‬
‫اٌزوو‪١‬ةةةةةةي ‪ٍ٥‬ةةةةةة‪ ٝ‬اٌ‪ّ٦‬ةةةةةة‪٩‬ء ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ةةةةةةخ‬ ‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌ‪١ٍّ٦‬خ ا‪ٔ٦‬زبع‪١‬خ‪.‬‬
‫ر‪ٛ‬ع‪.ُٙٙ١‬‬
‫اٌةةج‪ٜ‬ء فةة‪ ٝ‬ا‪ٖ٠‬ةةبي اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةخ‪ -‬اٌَو‪٥‬خ ف‪ ٝ‬ا‪ٖ٠‬بي اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةخ‪ -‬اٌىفةبءح‬
‫‪٥‬ةةلَ اِىبٔ‪١‬ةةخ ا‪٨‬وزفةةبء ثؤٔ‪ّ٢‬ةةخ اٌىبٍِةةةخ ‪ّ٢ٔ٤‬ةةةةخ اٌؾغةةةي اٌّووةةةةي‪-ٜ‬‬
‫ٍّبد‬
‫اٌؾغةةةةي اٌّووةةةةي‪ ٜ‬فؾَةةةةت‪ -‬ر‪َ١‬ةةةة‪١‬و اٌ‪١ٛ‬ةةةةبئ اٌَةةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬ع‪ٍٙ٦‬ةةةةب‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫ر‪َ١‬ةةةة‪١‬و اٌ‪١ٛ‬ةةةةبئ اٌَةةةة‪١‬بؽ‪١‬خ رزَةةةةةةُ ثبٌّو‪ٔٚ‬ةةةةةةخ‪ -‬فٍةةةةةةك فةةةةةةلِبد‬
‫‪١ٚٚ‬بئ ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ عل‪٠‬لح‪.‬‬ ‫اٌمبئّخ ثبٌف‪.ً٦‬‬

‫‪ 9 -1‬أّ٘يخ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٝ‬اٌّجبي اٌسيبح‪:ٝ‬‬

‫ٌمةةل أؽةةلصذ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ‪ٚ‬اٌزةة‪ ٝ‬ثةةلأد ‪ٍ٥‬ةة‪٠ ٝ‬ةةل ّةةووبد‬
‫اٌ‪١ٞ‬ةةواْ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌزل‪١‬ةةواد ثٖةةٕب‪٥‬خ اٌَةة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَةةفو ‪ٚ‬ثم‪ٞ‬ب‪٥‬بر‪ٙ‬ةةب اٌّقزٍفةةخ ‪٥‬ةةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ةةك رفب‪٥‬ةةً عّ‪١‬ةة‪ ٤‬رٍةةه اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةةبد ِةة‪ ٤‬ث‪ٚ٦‬ةة‪ٙ‬ب اٌةةج‪ِ ٘٦‬ةةٓ فةة‪٩‬ي ّةةجىبد ا‪٨‬رٖةةبي‬
‫‪ّٚ‬ةةجىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد اٌزةة‪ ٝ‬أربؽةةذ اٌفةةوٓ ٌزجةةبكي ٍةة‪ِ ً١‬ةةٓ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٍ٥‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ٜٛ‬‬
‫اٌ‪٦‬بٌُ‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫‪ٚ‬إلرزان اٌؼاللةةخ اٌ‪ٛ‬صيمةةخ ثةةيٓ ‪ٚ‬وبٌةةخ اٌسةةيبحخ ‪ٚ‬اٌسةةفس ‪ٚ‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةب اٌحديضةةخ‬
‫يجت أْ ٔضغ ف‪ ٝ‬اػزجبزٔب ِجّ‪ٛ‬ػخ ِٓ إٌمبط ‪:ٝ٘ٚ‬‬
‫‪ )1‬أْ ٕٕب‪٥‬خ اٌَ‪١‬بؽخ رم‪ ٍٝ٥ َٛ‬رة‪ٛ‬افو وةُ ٘بئةً ِةٓ اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ٍة‪ٛ‬اء‬
‫وبٔةذ رٍةةه اٌج‪١‬بٔةةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد رز‪ٍ٦‬ةةك ثب‪ٍ٤‬ةة‪ٛ‬اق اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‪ ،‬اٌْةةوائؼ اٌَةة‪ٛ‬ل‪١‬خ‬
‫اٌّقزٍفخ ‪ٚ‬اٌ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء‪ِ ،‬ة‪ٛ‬هك‪ ٜ‬اٌقةلِبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‪ ،‬إٌّبفَة‪ ،ٓ١‬إٌّةزظ اٌَة‪١‬بؽ‪،ٝ‬‬
‫‪ٛ٥‬اًِ اٌغنة ‪ ...‬اٌـ‪.‬‬
‫‪ )2‬أْ اٌز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه اٌَةةو‪ٚ ٤٠‬اٌّزيا‪٠‬ةةل فةة‪ ٝ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪َ٠‬ةة‪١ٍّ٥ ًٙ‬ةةخ ؽفةة‪٠‬‬
‫‪ٚ‬رٖٕ‪ٚ ١‬رج‪٠ٛ‬ت ‪ٚ‬رؾٍ‪ٚ ً١‬ر‪ٛ‬ى‪ٚ ٤٠‬اٍزوعب‪ ٣‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ٕ٘ ِٓٚ‬ب ‪٠‬ز‪ٚ‬ؼ ٌٕب اٌ‪٩٦‬لخ اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ اٌمبئّخ ث‪ ٓ١‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ‪ٚ‬ل‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽخ‪ ،‬فةبْ‬
‫ا‪ِ٤‬ةةو ‪٠ ٨‬ز‪ٛ‬ل ة ‪ٍ٥‬ةة‪ِ ٝ‬غةةوك اٍةةزقلاَ ِغّ‪٥ٛ‬ةةخ ِةةٓ ا‪٤‬ع‪ٙ‬ةةيح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ إٌّفٖةةٍخ‬
‫وبٌؾبٍةةت‪ ،‬اٌةةزٍىٌ‪ ،‬اٌفةةبوٌ‪ ،‬اٌ‪ٙ‬ةةبر ا‪ٌ٢‬ةة‪ ٝ‬ثةةً أةةٗ ‪ّ٠‬زةةل اٌةة‪ِٛ٢ِٕ ٝ‬ةةخ وبٍِةةخ ِةةٓ‬
‫اٌؾبٍةةةجبد ا‪١ٌ٢‬ةةةخ ‪ٍٚٚ‬ةةةبئً ا‪٨‬رٖةةةبي اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةخ ‪ّٚ‬ةةةجىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةبد ‪٠ ٨ٚ‬مزٖةةةو‬
‫اٍزقلاَ رٍه إٌّ‪ِٛ٢‬ةخ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬أؽةل اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ك‪١ ْٚ‬ةوٖ ثةً أٔةٗ ‪َ٠‬ةزقلَ ِةٓ‬
‫لجً ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌفٕبكق ‪ٚ‬اٌج‪ٛ‬افو اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ّٚ‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ فغّ‪ ٤١‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد‬
‫اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٨‬ثةةل ٌ‪ٙ‬ةةب ِةةٓ اٍةةزقلاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د اٌؾل‪٠‬ضةةخ ٌ‪ٚ‬ةةّبْ‬
‫ثمبئ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌؾفب‪ٙ٦ٙٚ ٍٝ٥ ٟ‬ب اٌزٕبفَ‪.ٝ‬‬
‫أ‪ ٜ‬أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د اٌؾل‪٠‬ضةةخ ٌةةٓ رزةةون أ‪ ٜ‬ل‪ٞ‬ةةب‪ِ ٣‬ةةٓ‬
‫اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ك‪ ْٚ‬أْ رزلفً ف‪.ٍّٗ٥ ُ١ّٕ ٝ‬‬

‫فق‪٩‬ي اٌفزوح اٌمبكِخ ٌٓ ‪َ٠‬ز‪ ٤١ٞ‬أ‪ّ ٜ‬قٔ ‪ ًّ٦٠‬ثبٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬أْ ‪ٙ٠‬ةوة‬
‫ِٓ اٍزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ‪ ِٓٚ ،‬صبه٘ب اٌّقزٍفخ‪.‬‬

‫‪ٚ‬ثبٌفؼةةً ٔجةةد أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةب اٌّؼٍ‪ِٛ‬ةةبد ‪ٚ‬االردةةبالد لةةد رخٍةةذ فةة‪ ٝ‬وضيةةس ِةةٓ‬
‫اٌمغبػبد اٌسيبحيخ فؼٍ‪ ٝ‬سجيً اٌّضبي‪:‬‬
‫‪ ‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪ٔ :‬غل٘ب ر‪٦‬زّل ا‪ ْ٢‬ثٖ‪ٛ‬هح أٍبٍ‪١‬خ ‪ٍ٥‬ة‪٢ٔ ٝ‬ةُ اٌؾغةي ا‪ٌ٢‬ة‪ٝ‬‬
‫أ‪ ٚ‬اٌّووي‪ٚ ٜ‬اعواء اٌؾغ‪ٛ‬ىاد ‪ٚ‬رؾم‪١‬ك اٌّج‪٦١‬بد ِ‪ ٤‬عّ‪ِٛ ٤١‬هك‪ ٜ‬اٌقةلِبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّقزٍفخ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌفــــــــةةةـٕبكق‪ :‬رَةةةزقلَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةب ‪ٔ٦‬غةةةبى ا‪ّ٥٤‬ةةةبي اٌّقزٍفةةةخ اٌزةةة‪ ٝ‬رز‪ٍ٦‬ةةةك‬
‫ثّىبرةةةت ا‪ٍ٨‬ةةةةزمجبي ‪ٚ‬ا‪ّ٥٤‬ةةةبي ا‪٦‬كاه‪٠‬ةةةةخ اٌّقزٍفةةةةخ وةةةنٌه ‪١ٍّ٥‬ةةةةبد ا‪٥٦‬بّةةةةخ‬
‫‪ٚ‬اٌ‪ٍٛ‬بئً اٌزوف‪١ٙ١‬خ اٌّقزٍفخ ٌٍزو‪٠ٚ‬ؼ ‪٩ّ٥ ٓ٥‬ئ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ّ ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪ :‬رَزقلَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد فة‪ ٝ‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌّواؽةً اٌقبٕةخ‬
‫ثبٌ‪١ٍّ٦‬ةةبد اٌّقزٍفةةخ اٌزةة‪ ٝ‬رز‪ٍ٦‬ةةك ث‪ٍّٙ٦‬ةةُ ٍةة‪ٛ‬اء فةة‪ ٝ‬رؾل‪٠‬ةةل اٌّ‪ٛ‬ا‪١٥‬ةةل اٌقبٕةةخ‬
‫ثبٌَفو‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌق‪ ٛٛٞ‬اٌّقزٍفخ ٌٍَ‪١‬و‪ ،‬أ‪١ٍّ٥ ٚ‬خ اٌؾغي ‪ٚ‬اٌج‪.٤١‬‬

‫‪21‬‬
‫‪ٚ‬ث‪ٛ‬عةةٗ ‪٥‬ةةبَ فةةبْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د لةةل أكد اٌةة‪١ٍّ٥ ٝ‬ةةخ ْٔةةو‬
‫ٕةةٕب‪٥‬خ اٌَةة‪١‬بؽخ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌَّةةز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬ةةبٌّ‪ٌ ٝ‬زْٕةة‪ ٜ١‬ؽووةةخ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌل‪١ٌٚ‬ةةخ وّةةب أٔ‪ٙ‬ةةب‬
‫ٍبّ٘ذ ف‪ ٝ‬ر‪١َ١‬و ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ى‪ٚ ٤٠‬اكاهح اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّقزٍفةخ ‪ٚ‬اٌةزؾىُ ف‪ٙ١‬ةب ‪ٚ‬اٌزَٕة‪١‬ك‬
‫ف‪ّ١‬ب ث‪ٕٙ١‬ب ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬بٌُ ثؤوٍّٗ‪.‬‬
‫فبٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌؾل‪٠‬ضةةخ ر‪ٞ٦‬ةة‪ ٝ‬اٌمةةبئّ‪ٍ٥ ٓ١‬ةة‪ٕ ٝ‬ةةٕب‪٥‬خ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّو‪ٔٚ‬ةةخ اٌىبف‪١‬ةةخ‬
‫ٌٍزؾون ِ‪ ٤‬اٌَ‪ٛ‬ق ‪ِٛٚ‬اع‪ٙ‬خ ِز‪ٍٞ‬جبرٗ اٌّقزٍفخ‪ ،‬وّةب أٔ‪ٙ‬ةب رزة‪١‬ؼ أِةبِ‪ ُٙ‬فةوٓ اٌز‪٦‬ةب‪ْٚ‬‬
‫‪ٚ‬رؾَ‪ ٓ١‬اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِ‪ ٤‬رمٍ‪ ً١‬رىبٌ‪١‬ف‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪٦٠ ٌُ ٝ‬ل ٕ٘بن ِىبْ ٌٍغةلي ؽة‪ٛ‬ي‬
‫أّ٘‪١‬خ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٝ‬هف‪ ٤‬وفبءح إٌّزغبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬رقف‪ ٘١‬أٍ‪٦‬به٘ب ‪ِٕٚ‬ؾ‪ٙ‬ب اٌمةلهح‬
‫‪ ٍٝ٥‬إٌّبفَخ ‪٥‬بٌّ‪ً١‬ب ‪ِٚ‬ؾٍ‪١‬بً‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫اٌزحةةديبد اٌزةة‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اجةةٗ اٌمغةةبع اٌسةةيبح‪ ٝ‬فةة‪ ٝ‬ظةةً رغجيةةك اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةةب‬ ‫‪11 -1‬‬
‫اٌحديضخ‪:‬‬
‫‪٠‬ةةو‪ ٜ‬اٌةةج‪ ٘٦‬أْ اٌزمةةلَ اٌ‪ٙ‬بئةةً فةة‪ ٝ‬وةةً ِةةٓ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب‬
‫ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ‪ٚ‬كف‪ٛ‬ي رٍه اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٍ ٝ‬ة‪ٛ‬ف ‪٠‬ةئصو ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌْةووبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚٚ‬وب‪٨‬د اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَةفو ثبٌَةٍت ف‪ٍ٦‬ة‪ٍ ٝ‬ةج‪ ً١‬اٌّضةبي‪ ...‬فة‪ِ ٝ‬غةبي اٌ‪١ٞ‬ةواْ‬
‫فةةبٌج‪٠ ٘٦‬ةةو‪ ٜ‬أْ ‪ٙ١‬ةة‪ٛ‬ه اٌزةةنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ٍةة‪ٛ‬ف ‪٠‬ةةئك‪ ٜ‬اٌةة‪ ٝ‬رمٍةة‪ ٔ١‬ك‪ٚ‬ه اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةةً‬
‫اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬رةةله‪٠‬غ‪ً١‬ب اٌةة‪ ٝ‬أْ ‪٠‬م‪ٚ‬ةة‪١ٍ٥ ٝ‬ةةٗ ٔ‪ٙ‬بئ‪ ١‬ةًب فةة‪ ٝ‬اٌَّةةزمجً‪ .‬ؽ‪١‬ةةش أْ اٌ‪١ّ٦‬ةةً إٔةةجؼ‬
‫ثبِىبٔٗ اعواء وبفخ اٌزفبٕ‪ ً١‬اٌّز‪ٍ٦‬مخ ثبٌؾغي ك‪ ْٚ‬اٌٍغ‪ٛ‬ء اٌ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬و‪ ً١‬اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ٕ٘ ِٓٚ‬ب ٍ‪ٛ‬ف ‪٠‬فمل اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةً اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ك‪ٚ‬هٖ ‪ٌٚ‬ةٓ رىة‪ٌ ْٛ‬ةٗ فبئةلح ث‪٦‬ةل مٌةه‪ٚ ،‬لةل‬
‫ٍ‪ ٝ٦‬أ‪ًٚ٠‬ب ِٕ‪ّٛ٢‬ا اٌجواِظ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ Tour operators‬ف‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪ ٝ‬اٌة‪ ٝ‬ارجةب‪٣‬‬
‫ٔفٌ اٌَ‪١‬بٍخ اٌّزج‪٦‬خ ِٓ ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ ٝ٘ٚ‬رمٍ‪ ٔ١‬ك‪ٚ‬ه اٌ‪ ٜ١ٍٛ‬اٌَ‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫‪٘ٚ ٨‬ةة‪ ٝ‬اٌزةة‪ ٝ‬رةةو‪ ٜ‬أْ‬ ‫‪ٌٚ‬ىةةٓ ٔغةةل أْ ٕ٘ةةبن ث‪٦‬ةة٘ ا‪٢‬هاء ا‪٤‬فةةو‪ ٜ‬ا‪٤‬وضةةو رفةةبإ ً‬
‫اٍةةزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٌ ٝ‬ةةٓ ‪٠‬م‪ٚ‬ةة‪ٍ٥ ٝ‬ةة‪ ٝ‬ك‪ٚ‬ه اٌْةةووبد ‪ٚٚ‬وةةب‪٨‬د‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَفو ثً أٔٗ ٍ‪ٛ‬ف ‪٠‬ةلفً ث‪٦‬ة٘ اٌزل‪١‬ةواد ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌ‪١ٛ‬ةبئ اٌزة‪ ٝ‬وبٔةذ رمة‪َٛ‬‬
‫ث‪ٙ‬ةةب اٌْةةووخ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‪ ،‬اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةةً اٌَ ة‪١‬بؽ‪ٚ ،ٝ‬وةةنٌه فةةبْ ا‪ِ٤‬ةةو ٍةة‪ٛ‬ف ‪٠‬ز‪ٍٞ‬ةةت ِغةةبهاح‬
‫اٌْةةووبد ‪ٚٚ‬وةة‪٩‬د اٌَةة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَةةفو ٌٍزمةةةلَ اٌزىٕ‪ٌٛ‬ةة‪ٛ‬ع‪ ٝ‬اٌؾةةبكس ٍةة‪ٛ‬اء فةة‪ِ ٝ‬غةةةبي‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد أ‪ ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د‪.‬‬
‫‪ٚ‬ونٌه ‪٠‬غت ‪ ٍٝ٥‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪ٍ٨‬ز‪٦‬لاك ٌلف‪ٛ‬ي ‪ٖ٥‬و عل‪٠‬ل ٘ة‪ٖ٥ ٛ‬ةو‬
‫اٌضةة‪ٛ‬هح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ ‪ٚ‬مٌةةه ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك ا‪٥‬ةةبكح إٌ‪٢‬ةةو فةة‪ ٝ‬ا‪٘٤‬ةةلاف اٌ‪٦‬بِةةخ اٌزةة‪ٕ٠ ٝ‬جلةة‪ٝ‬‬
‫اٌ‪ٕٛٛ‬ي اٌ‪ٙ١‬ب ‪ٚ‬ف‪ ٝ‬ا‪ٍ٨‬زوار‪١‬غ‪١‬بد اٌزَة‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزج‪٦‬ةخ ِةٓ لجٍ‪ٙ‬ةب ‪ِٚ‬ؾب‪ٌٚ‬ةخ ا‪٥‬ةبكح رؾٍ‪١‬ةً‬
‫‪ٚ‬ف‪ ُٙ‬ه جبد ‪ٚ‬اؽز‪١‬بعبد ‪٩ّ٥‬ئ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ِّٚ‬ب ٍجك ‪٠‬ز‪ٚ‬ةؼ ٌٕةب أْ اٌْةووبد ‪ٚٚ‬وةب‪٨‬د اٌَة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌَةفو ‪٠‬غةت أْ رووةي‬
‫‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬و‪١‬ف‪١‬ةةخ ا‪٨‬هرفةةب‪ ٣‬ثَّةةز‪ ٜٛ‬أكاء ‪٥‬بٍِ‪ٙ١‬ةةب ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ةةخ اٌ‪ٕٛ‬ةة‪ٛ‬ي اٌةة‪ ٝ‬ا‪ٍ٤‬ةةٍ‪ٛ‬ة ا‪ِ٤‬ضةةً‬
‫‪ٚ‬ا‪٤‬وضو رّ‪١‬ياً ف‪ ٝ‬رمل‪ ُ٠‬اٌقلِخ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ٌ‪٩ّ٦‬ئ‪ٙ‬ةب ‪ٚ‬ثبٌزةبٌ‪ ٝ‬رَةز‪ ٤١ٞ‬أْ رضجةذ ٌ‪٩ّ٦‬ئ‪ٙ‬ةب‬
‫أٔةةٗ ‪ّ٠ ٨‬ىةةٓ ا‪ٍ٨‬ةةزلٕبء ‪ٕٙ٥‬ةةب‪ ،‬أ‪ ٚ‬اؽةة‪٩‬ي اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب ِؾٍ‪ٙ‬ةةب ‪ٚ‬أٔ‪ٙ‬ةةب ِبىاٌةةذ ٘ةة‪ ٝ‬اٌغ‪ٙ‬ةةخ‬
‫اٌ‪ٛ‬ؽ‪١‬لح اٌز‪ ٝ‬رَز‪ ٤١ٞ‬رٍج‪١‬خ عّ‪ ٤١‬ه جبد ‪ٚ‬اؽز‪١‬بعةبد ‪ٍٙ١ّ٥‬ةب ‪ٚ‬رمةل‪ ُ٠‬اٌقةلِبد اٌّملِةخ‬
‫ِٓ لجٍٗ ثّٕز‪ ٝٙ‬اٌللخ ‪ٚ‬اٌَو‪٥‬خ ‪ ٍٝ٥ٚ‬أ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ِٓ ٜٛ‬اٌىفبءح ‪ٚ‬اٌزّ‪١‬ي ف‪ ٝ‬ا‪٤‬كاء‪.‬‬
‫أِب ‪ ٓ٥‬فىوح رمٍ‪ ٔ١‬اٌزنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٌل‪ٚ‬ه اٌ‪ٛ‬و‪ ً١‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬فبْ اٌوك ‪ٙ١ٍ٥‬ةب‬
‫٘‪ ٛ‬أٔٗ ه ُ أزْبه اٍزقلاَ اٌزنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ ٝ‬وض‪١‬ةو ِةٓ اٌجٍةلاْ اٌّزملِةخ ا‪ ٨‬أْ‬
‫ِ‪٢٦‬ةةُ اٌَّةةبفو‪ٍ٥ ٓ٠‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬ةةبٌُ ِةةبىاٌ‪ٛ‬ا ‪ٍ٠‬غةةؤ‪ ْٚ‬اٌةة‪ٚ ٝ‬وةة‪ ٍُٙ١‬اٌَةة‪١‬بؽ‪٦ ٝ‬عةةواء‬
‫اٌؾغ‪ٛ‬ىاد اٌقبٕخ ث‪ٚ ُٙ‬إلاه اٌزناوو اٌّ‪ٍٛٞ‬ثخ ٌٍَفو‪.‬‬
‫‪ِٚ‬ةةٓ ٕ٘ةةب َٔةةز‪ ٤١ٞ‬اٌمةة‪ٛ‬ي ثةةؤْ اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةةً اٌَةة‪١‬بؽ‪ٍ ٝ‬ةة‪ٛ‬ف ‪٢٠‬ةةً ِؾزف‪ ٢‬ةًب ثةةل‪ٚ‬هٖ‬
‫و‪ ٜ١ٍٛ‬ث‪٩ّ٥ ٓ١‬ء ‪ّٚ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ اٌّقزٍفخ‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫‪ٌٚ‬ىةةة‪ ٝ‬رَةةةز‪ ٤١ٞ‬اٌْةةةووبد ‪ٚٚ‬وةةةب‪٨‬د اٌَةةةفو اٌؾفةةةب‪ٍ٥ ٟ‬ةةة‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬ك٘ةةةب فةةة‪١ ٝ‬ةةةً‬
‫اٌّزل‪١‬واد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌؾل‪٠‬ضخ ف‪ٙ١ٍ٦‬ب أْ رم‪ َٛ‬ثب‪٤‬ر‪:ٝ‬‬
‫‪ -1‬اكفةبي ٔ‪٢‬ةبَ اٌؾغةي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ة‪ Electronic booking system ٝ‬ثبٌْةووخ‬
‫‪٦‬عواء اٌزناوو ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء اٌن‪٠ ٓ٠‬ف‪ٍٙٔٛٚ‬ب ‪ ٓ٥‬اٌزناوو اٌ‪ٛ‬هل‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ -2‬اٌزوو‪١‬ةةي ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬رمةةل‪ ُ٠‬اٌةةوؽ‪٩‬د اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌْةةبٍِخ ‪ٚ‬اٌزةةو‪٠ٚ‬ظ ٌٍّمبٕةةل اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫اٌغل‪٠‬لح أوضو ِٓ اٌزوو‪١‬ي ‪ ٍٝ٥‬ث‪ ٤١‬رناوو اٌ‪١ٞ‬واْ‪.‬‬
‫‪ -3‬ثبٌَٕةةجخ ٌٍْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌزةة‪٦٠ ٝ‬زّةةل كفٍ‪ٙ‬ةةب ثْةةىً وج‪١‬ةةو ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌ‪ّ٦‬ةة‪٨ٛ‬د‬
‫إٌبرغخ ‪ ٓ٥‬ث‪ ٤١‬رناوو اٌ‪١ٞ‬واْ ٌؾَبة ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ اٌّقزٍفةخ اٌزة‪ ٝ‬رؾزةبط‬
‫اٌ‪ ٝ‬فوٗ هٍ‪ ٍٝ٥ َٛ‬فلِبر‪ٙ‬ب اٌّقزٍفخ ٌز‪ ٘٠ٛ٦‬اٌقَةبهح إٌبرغةخ ‪٥‬ةٓ فلِةخ‬
‫اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةةً اٌَةة‪١‬بؽ‪ ،ٝ‬اٌْةةووخ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬ل‪١‬ةةبِ‪ ُٙ‬ثةةبٌؾغي ‪ٔ٤‬فَةة‪٥ ُٙ‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ٌٚ‬ىٓ ف‪ٔ ٝ‬فٌ اٌ‪ٛ‬لذ ‪٠‬غت أْ ‪٦ْ٠‬و اٌ‪١ّ٦‬ةً أْ اٌ‪ٛ‬و‪١‬ةً اٌَة‪١‬بؽ‪٠ ٝ‬مة‪ َٛ‬ثب‪ٙ‬ةبفخ‬
‫ّ‪ٟ‬ء ِزّ‪١‬ي ٌٗ ‪َ٠‬زؾك رٍه اٌوٍ‪ َٛ‬اٌّفو‪ٙٚ‬خ‪.‬‬

‫‪ٚ‬خالصخ اٌم‪ٛ‬ي أٔٗ يجةت ئعةؼبز اٌؼّةالأ ثةأْ اٌشةسوخ ‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌ‪ٛ‬وبٌةخ اٌسةيبحيخ‬
‫ثاِىبٔ‪ٙ‬ب أْ رمدَ ٌؼّالئ‪ٙ‬ب ِبال يسزغيغ اٌحبست اآلٌت ‪ٚ‬اإلٔزسٔذ رمديّٗ ٌ‪.ُٙ‬‬

‫اٌسؤيخ اٌّسزمجٍيخ ٌٍشسوبد اٌسيبحيخ ف‪ ٝ‬ظً اٌّزليةساد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬جيةخ‬ ‫‪11 -1‬‬

‫اٌحديضخ‪:‬‬

‫‪ِّٚ‬ةةب ٍةةجك ‪٠‬ز‪ٚ‬ةةؼ ٌٕةةب أْ اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةةو‪٠‬خ ِةةب ىاٌةةذ فةة‪ٝ ٝ‬ةة‪ٛ‬ه‬
‫اٌز‪٦‬ةةوف ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ اٌؾل‪٠‬ضةةخ فبٕةةخ فةة‪ِ ٝ‬غةةبي رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ‪ٚ‬أٔ‪ٙ‬ةةب ِبىاٌةةذ رّةةبهً رغبهث‪ٙ‬ةةب ا‪ٌٚ٤‬ةة‪ٌ ٝ‬زٍةةه اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً اٌؾل‪٠‬ضةةخ وّةةب أٔ‪ٙ‬ةةب‬
‫رؾزةةبط اٌةة‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌّز‪ٍٞ‬جةةبد ‪ٍ٥‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ ٜٛ‬اٌل‪ٌٚ‬ةةخ وىةةً ‪ٍ٥ٚ‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ ٜٛ‬اٌْةةووخ‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ٔفَ‪ٙ‬ب ؽز‪ ٝ‬رَز‪ِٛ ٤١ٞ‬اوجةخ اٌ‪ٖ٦‬ةو اٌزىٕ‪ٌٛ‬ة‪ٛ‬ع‪ ٝ‬اٌؾةل‪٠‬ش ‪ِٛٚ‬اع‪ٙ‬ةخ إٌّبفَةخ‬
‫‪ٚ‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌل‪١ٌٚ‬خ اٌز‪ٍٛ ٝ‬ف رز‪٦‬وٗ ٌ‪ٙ‬ب فة‪٩‬ي ا‪٥٤‬ة‪ٛ‬اَ اٌمبكِةخ فة‪١ ٝ‬ةً اٌّزل‪١‬ةواد‬
‫اٌل‪١ٌٚ‬خ اٌّٖبؽجخ ٌ‪ٖ٦‬و اٌض‪ٛ‬هح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌز‪ ِ١٦ٔ ٝ‬ثٗ ف‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪.ٝ‬‬
‫‪٠ٚ‬و‪ ٜ‬اٌج‪ ٘٦‬أْ اٍزقلاَ اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖو‪٠‬خ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬
‫‪ٚ‬فبٕةةخ ٌْةةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةةذ فةة‪ِ ٝ‬غةةبي اٌج‪١‬ةة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪ِ ٝ‬ةةبىاي ِؾةةل‪ٚ‬كًا ‪ٌٚ‬ىٕةةٗ ٍةة‪ٛ‬ف‬
‫‪ٕ٠‬زْةةو فةة‪٩‬ي اٌَةةٕ‪ٛ‬اد اٌ‪ْ٦‬ةةو اٌّمجٍةةخ ؽزةة‪ ٝ‬رٖةةجؼ اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌَّخ اٌوئ‪١َ١‬خ اٌَبئلح ف‪ ٝ‬اٌل‪ٌٚ‬خ‪.‬‬
‫وّب يس‪ ٜ‬اٌجؼض أٔٗ ف‪ ٝ‬ظةً ظةب٘سح اٌؼ‪ٍِٛ‬ةخ اٌزة‪ ٝ‬ثةدأد ثؼةض سةّبر‪ٙ‬ب فة‪ ٝ‬اٌزحميةك‬
‫‪ٚ‬أُ٘ رٍه اٌسّبد ِب يٍ‪:ٝ‬‬
‫‪ -1‬ص‪ٛ‬هح رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد‪.‬‬
‫‪ -2‬اٌزىز‪٩‬د ا‪٦‬لٍ‪١ّ١‬خ ث‪ ٓ١‬اٌل‪ٚ‬ي‪.‬‬
‫‪ -3‬ارفبل‪١‬خ اٌغبد ‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪ -4‬اٌزؾبٌفةةبد ا‪ٍ٨‬ةةةزوار‪١‬غ‪١‬خ ٌْةةةووبد ‪٩ّ٥‬لةةةخ ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةةك اٌّْةةةو‪ ٣ٚ‬اٌّْةةةزون‬
‫‪ٚ‬اٌّلِظ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اٌْووخ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬أزْود فو‪ٙ٥ٚ‬ب اٌقبهع‪١‬خ ‪٥‬بٌّ‪١‬بً‪.‬‬
‫ٍة‪ٛ‬ف ‪٠‬زةبصو إٌْةب‪ ٛ‬ا‪٨‬لزٖةبك‪ ٜ‬وىةً فةة‪ِٖ ٝ‬ةو ث‪ٛ‬عةٗ ‪٥‬ةبَ ‪ْٔٚ‬ةب‪ ٛ‬اٌْةةووبد‬
‫اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ث‪ٛ‬عةةٗ فةةبٓ ؽ‪١‬ةةش أٔ‪ٙ‬ةةب ٍةة‪ٛ‬ف ر‪ٛ‬اعةةٗ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌزؾةةل‪٠‬بد فةة‪١ ٝ‬ةةً رؾمةةك‬
‫اٌَّبد اٌَبثمخ ‪ٚ‬ف‪ٛ‬ه كف‪ٌٙٛ‬ب ‪ٛٝ‬ه اٌزٕف‪١‬ن‪ ِٓٚ.‬أُ٘ رٍه اٌزحديبد ِب يٍ‪:ٝ‬‬
‫‪ ‬رؾةةل‪ ٜ‬ا‪٨‬هرمةةبء ٌَّةةز‪ ٜٛ‬صةة‪ٛ‬هح رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ر‪١ٙ‬ئةةخ ٔ‪٢‬ةةُ ِ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةخ و ة ء ِةة‪ ٤‬اٍةةزل‪ٌٙ٩‬ب وّةةب ‪٠‬غةةت ِةةٓ فةة‪٩‬ي ِٕ‪ِٛ٢‬ةةخ ثةةواِظ ف‪٦‬بٌةةخ‬
‫‪ِٙٚ‬بهاد ‪٥‬بٌ‪١‬خ ِ‪ ٤‬رؤِ‪٘ ٓ١‬نٖ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ ٝ‬اٌؾبٍجبد ا‪١ٌ٢‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾةةل‪ ٜ‬إٌّبفَةةخ اٌْةةل‪٠‬لح ثف‪٦‬ةةً اٌزَةةبثك ‪ٍ٥‬ةة‪ٕ ٝ‬ةةفمبد اٌج‪١‬ةة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪٥ ٝ‬جةةو‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾل‪ ٜ‬ا‪٨‬هرمبء ٌٍز‪ٛ‬افك ِ‪ ٤‬اٌّ‪٦‬ب‪١٠‬و اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ ٌٍغ‪ٛ‬كح ؽ‪١‬ش أٔ‪ٙ‬ب ٍ‪ٛ‬ف رىة‪٘ ْٛ‬ة‪ٝ‬‬
‫اٌّ‪١٦‬ةةبه ا‪ٍ٤‬بٍةة‪ٌٍ ٝ‬مةةلهح اٌزٕبفَةة‪١‬خ ِةة‪ ٤‬ا‪٘٨‬زّةةبَ ثّوا‪٥‬ةةبح وةةً ِةةٓ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب‬
‫اٌّزملِخ ‪ٚ‬اٌقلِخ اٌّزّ‪١‬يح‪ِ ،‬ب ‪٦٠‬وف ثّٖ‪ٍٞ‬ؼ ‪. Hi-Tech, Hi- Touch‬‬
‫‪ ‬رؾل‪ ٜ‬اٌز‪٦‬بًِ ِ‪ِ ٤‬ةل‪٠‬و‪٥ٚ ٓ٠‬ةبٍِ‪ٕ٠ ٓ١‬زّة‪ٌ ْٛ‬غَٕة‪١‬بد ‪ٚ‬صمبفةبد ِقزٍفةخ ‪ٝ‬بٌّةب‬
‫رزيا‪٠‬ةةل ‪١‬ةةب٘وح رىةة‪ِْ ٓ٠ٛ‬ةةو‪٥ٚ‬بد ِْةةزووخ ِةة‪ّ٢ِٕ ٤‬ةةبد أعٕج‪١‬ةةخ ‪ِٚ‬ةة‪ ٤‬اٌزيا‪٠‬ةةل‬
‫اٌّز‪ٛ‬لةة‪ٌٍْ ٤‬ةةةووبد ا‪٤‬عٕج‪١‬ةةةخ اٌزةة‪ٍ ٝ‬ةةة‪ٛ‬ف رةةةؤر‪ّ٦ٌٍ ٝ‬ةةً فةةة‪ِٖ ٝ‬ةةةو ‪ٚ‬ثبٌّغةةةبي‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ث‪ٛ‬عٗ فبٓ‪.‬‬

‫‪ِٚ‬ةةٓ ٕ٘ةةب فةةبْ ٌةةُ رَةةز‪٦‬ل اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةةو‪٠‬خ ٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬ةةخ عّ‪١‬ةة‪ ٤‬رٍةةه‬
‫اٌزؾل‪٠‬بد اٌز‪ٍٛ ٝ‬ف رم أِبَ رملِ‪ٙ‬ب ف‪٩‬ي اٌفزوح اٌمبكِخ ا‪ٍ٨‬ز‪٦‬لاك اٌغ‪١‬ةل اٌمةبئُ ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫اٌزق‪ ٜ١ٞ‬اٌ‪ ٍّٝ٦‬اٌٍَ‪ٚ ُ١‬اٌز‪٦‬ب‪ ْٚ‬ف‪ّ١‬ب ث‪ ٓ١‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِ‪ ٤‬ث‪ٙٚ٦‬ب اٌج‪ ٘٦‬رؾةذ‬
‫اّواف ا‪٤‬ع‪ٙ‬ةيح اٌؾى‪١ِٛ‬ةخ اٌوٍةّ‪١‬خ اٌّ‪١ٕ٦‬ةخ ‪ٍ٥ٚ‬ة‪ ٝ‬لّز‪ٙ‬ةب وفةخ اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ونٌه ‪ٚ‬ىاهح اٌَة‪١‬بؽخ‪ ،‬فمةل رز‪٦‬ةوٗ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةو‪٠‬خ ٌٍ‪٦‬ل‪٠‬ةل‬
‫ِٓ اٌ‪ٚ‬ل‪ ٛٛ‬ثَجت ‪٥‬لَ اٌملهح ‪ ٍٝ٥‬إٌّبفَخ ‪ ِٓٚ‬صُ لل ‪٠‬ئك‪ ٜ‬مٌه اٌ‪ ٝ‬فو‪ٚ‬عـــــ‪ٙ‬ب‬
‫عّ‪٦١‬بً ِٓ كائوح اٌَ‪ٛ‬ق اٌَ‪١‬بؽ‪ِْ ٍٝ٥ ٝ‬بهق ‪٥‬بَ ‪.2121‬‬

‫‪24‬‬
‫انفصم انثانى‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ 1-2‬اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ‪:E- Commerce‬‬
‫‪ِ 1-1-2‬ف‪ َٛٙ‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 2-1-2‬رمَ‪ّ١‬بد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 3-1-2‬أّىبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ 4-1-2‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اعٗ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ِ 5-1-2‬يا‪٠‬ب اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ (ٌٍْووبد – ٌٍ‪٩ّ٦‬ء)‪.‬‬
‫‪ 6-1-2‬اٌَّبد اٌّّ‪١‬يح ٌٍزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً‪.‬‬
‫‪َِ 7-1-2‬زمجً اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و‪.‬‬
‫‪ 8-1-2‬أّ٘‪١‬خ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ 9-1-2‬كف‪ٛ‬ي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪:ٝ‬‬
‫أ‪ّ :ً٨ٚ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪:‬‬
‫‪ ‬ر‪ٛٞ‬ه اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِ ٝ‬غبي إٌمً اٌغ‪.ٜٛ‬‬
‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌفٕبكق‪:‬‬
‫‪ ‬ر‪ٛٞ‬ه اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌفٕبكق‪.‬‬
‫ٍبكٍبً‪ :‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪:‬‬
‫‪ ‬كف‪ٛ‬ي اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِغبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌزؾل‪٠‬بد اٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ ٌٍْووبد اٌَب‪٠‬ؾ‪١‬خ ف‪ ً١ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثبٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬رًّْ‪:‬‬
‫اٌسؼ‪ ٝ‬ئٌ‪ ٝ‬رمٍيص ر‪ٚ‬ز اٌ‪ٛ‬سيظ اٌسيبح‪.ٝ‬‬
‫اٌزىزالد ثيٓ ِ‪ٛ‬زر‪ ٜ‬اٌخدِبد اٌسيبحيخ ئٌىزس‪ٔٚ‬يب‪.‬‬
‫أٔظّخ اٌحجص اإلٌىزس‪.ٝٔٚ‬‬
‫اٌشسوبد اٌّزخددخ ف‪ ٝ‬األٔشغخ اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪.‬‬
‫‪ 6-2‬اٌسيبحخ اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ‪:E- Tourism‬‬
‫ِف‪.E- Tourism َٛٙ‬‬ ‫‪3-6-2‬‬
‫أّ٘‪١‬خ ‪.E- Tourism‬‬ ‫‪4-6-2‬‬
‫ِز‪ٍٞ‬جبد ‪.E- Tourism‬‬ ‫‪5-6-2‬‬

‫‪26‬‬
‫ٌمةةل ‪ٙ١‬ةةود اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ‪ٚ‬اٌزةة‪ ٝ‬أربؽةةذ ‪١ٍّ٥‬ةةخ رجةةبكي اٌَةةٍ‪ٚ ٤‬اٌقةةلِبد‬
‫‪ٚ‬اٌج‪١‬بٔبد ث‪ ٓ١‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌغ‪ٙ‬بد ‪٥‬جو ّجىخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ك‪ ْٚ‬أْ ‪٠‬ؾلس ٌمبء ِجبّو ف‪ّ١‬ةب‬
‫ث‪ٕٙ١‬ب ِئك‪٠‬خ ثنٌه اٌ‪ٛٙ١ ٝ‬ه ص‪ٛ‬هح عل‪٠‬لح فة‪ّ ٝ‬ةىً اٌزغةبهح اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةخ ٍة‪ٛ‬ف رةئصو ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫أٍٍ‪ٛ‬ة اٌؾ‪١‬بح ف‪ ٝ‬اٌ‪٦‬بٌُ ثؤوٍّٗ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لد ثدأ ثبٌفؼً رغجيك اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ف‪ ٝ‬اٌّجةبي اٌسةيبح‪ ٝ‬ػٍة‪ِ ٝ‬سةز‪ٜٛ‬‬
‫اٌؼبٌُ ‪ٚ‬ذٌه ِب سٕؼسضٗ ف‪ ٝ‬اٌزبٌ‪:ٝ‬‬
‫‪ 1-2‬اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ‪:E- Commerce‬‬

‫‪ِ 1-1-2‬ف‪ َٛٙ‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬

‫رؼدرد ِفب٘يُ اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ‪ٚ‬فمب الخزالف ‪ٚ‬ج‪ٙ‬بد إٌظس ِٕةر اٌزؼةسث‬
‫ٌزفسيس٘ب ‪ٚ‬يسجغ ذٌه ئٌ‪:ٝ‬‬
‫‪ -1‬اٌز‪ٛٞ‬ه اٌَّةزّو اٌةن‪ٞ٠ ٜ‬ةوأ ‪ٙ١ٍ٥‬ةب ‪٥‬بِةًب ث‪٦‬ةل ‪٥‬ةبَ ِّةب ‪٠‬ةئك‪ ٜ‬اٌة‪ ٝ‬اٌز‪ٍٛ‬ة‪ ٤‬فة‪ٝ‬‬
‫‪ٍٚ‬بئٍ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬أٍبٌ‪١‬ج‪ٙ‬ب ‪ٚ‬أ٘لاف‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٝ‬اٌز‪ ٤ٍٛ‬ف‪ِ ٝ‬ف‪ِٙٛٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ -2‬افز‪٩‬ف اٌّغب‪٨‬د اٌز‪ ٝ‬رم‪ َٛ‬ثز‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ‬ةب ‪ٚ‬ثبٌزةبٌ‪ ٝ‬فىةً ِغةبي ‪٠‬مة‪ َٛ‬ثزفَة‪١‬و٘ب ِةٓ‬
‫‪ٚ‬ع‪ٙ‬خ إٌ‪٢‬و اٌز‪ ٝ‬رقلِٗ‪.‬‬
‫‪ٌٚ‬ةةرٌه سةة‪ٛ‬ف ٔزؼةةسث ٌةةجؼض اٌزؼسيفةةبد اٌزةة‪ ٝ‬جةةبأد ػجةةس اٌفزةةساد اٌصِٕيةةخ‬
‫اٌّخزٍفخ‪:‬‬
‫‪٥ ٝ٘ ‬جبهح ‪ ٓ٥‬أ‪ ٜ‬اٍزقلاَ ٌٍ‪ٍٛ‬بئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪ّٚ‬جىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ٌّّبهٍةخ‬
‫أ‪ْٔ ٜ‬ب‪ ٛ‬رغبه‪ ًّْ٠ٚ ٜ‬مٌه ‪ٍٚ‬بئً ا‪٨‬رٖبي اٌز‪ ٝ‬ر‪ّ٦‬ةً و‪ٍٛ‬ة‪ ٜ١‬فة‪١ٍّ٥ ٝ‬ةبد‬
‫رّٖ‪ٚ ُ١‬أزبط ‪ٚ‬ا‪٥ٚ ْ٩٥‬وٗ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ى‪ٚ ٤٠‬ث‪ ٤١‬اٌٍَ‪ٚ ٤‬اٌقةلِبد ‪ٚ‬وةنٌه رَة‪٠ٛ‬ك‬
‫‪١ٍّ٥‬بد اٌلف‪ٚ ٤‬اٌَلاك‪.‬‬
‫‪٥ ٝ٘ ‬جبهح ‪ ٓ٥‬اٍزقلاَ اٌ‪ٍٛ‬بئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪ّٚ‬جىبد اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةب‪٨‬د‬
‫ٌزجبكي اٌٍَ‪ٚ ٤‬اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ث‪ ٓ١‬إٌّْآد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ث‪ٙٚ٦‬ب اٌج‪.٘٦‬‬
‫‪ ‬رجبكي أّ‪١‬بء ماد ل‪ّ١‬خ ث‪ٝ ٓ١‬وف‪ ٓ١‬أ‪ ٚ‬أوضةو ِةٓ فة‪٩‬ي ‪ٍٚ‬ةبئً اٌىزو‪١ٔٚ‬ةخ ( بٌجةًب‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ)‪.‬‬
‫‪٘ ‬ةة‪ٔ ٝ‬ةة‪ِ ٣ٛ‬ةةٓ ‪١ٍّ٥‬ةةبد اٌج‪١‬ةة‪ٚ ٤‬اٌْةةواء ِةةب ثةة‪ ٓ١‬اٌَّةةز‪ٍٙ‬ى‪ٚ ٓ١‬إٌّزغةة‪ ،ٓ١‬ثةة‪ٓ١‬‬
‫اٌْووبد ثبٍزقلاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د‪.‬‬
‫‪١ٍّ٥ ٝ٘ ‬بد اٌج‪ٚ ٤١‬اٌْواء اٌز‪ ٝ‬رزُ ِٓ ف‪٩‬ي ّجىبد ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىةةةٓ ٌٍزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ أْ رمةةة‪ َٛ‬ث‪١ٛ‬ةةةبئ عل‪٠‬ةةةلح فةةة‪١ٍّ٥ ٝ‬ةةةبد اٌزجةةةبكي‬
‫اٌزغبه‪ِ ٜ‬ةٓ ث‪ٕٙ١‬ةب ا‪٥٦‬ة‪ٚ ْ٩‬اٌزَة‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌّفب‪ٙٚ‬ةبد ‪ٚ‬رَة‪٠ٛ‬خ اٌّةلف‪٥ٛ‬بد ‪ٚ‬اٌؾَةبثبد‬
‫‪ٚ‬فزؼ ا‪ِ٨‬ز‪١‬بىاد ‪ٚ‬اٌزواف‪.ٔ١‬‬

‫‪27‬‬
‫‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬ذٌه يّزد ِف‪ٙ‬ة‪ َٛ‬اٌزجةبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يةخ ثشةىً ػةبَ ئٌة‪ ٝ‬صالصةخ أٔة‪ٛ‬اع ِةٓ‬
‫األٔشغخ‪:‬‬
‫فلِبد هث‪ ٜ‬أ‪ ٚ‬كفة‪ٛ‬ي ا‪ٔ٦‬زؤةذ ‪ِٚ‬ةب رز‪ٚ‬ةّٕٗ ِةٓ فةلِبد ماد ِؾزة‪ ٜٛ‬رمٕة‪ٝ‬‬
‫‪ِٚ‬ضبٌ‪ٙ‬ب اٌ‪ٛ‬ا‪ٙ‬ةؼ اٌقةلِبد اٌّملِةخ ِةٓ ِةي‪ٚ‬ك‪ ٜ‬فةلِبد ا‪ٔ٦‬زؤةذ ‪Internet‬‬
‫)‪.services providers (ISPs‬‬
‫اٌزٍَ‪ ، ُ١‬أ‪ ٚ‬اٌزي‪٠ٚ‬ل اٌزمٕ‪ٌٍ ٝ‬قلِبد‪.‬‬
‫اٍةةز‪ّ٦‬بي ا‪ٔ٦‬زؤةةذ و‪ٛ‬اٍةة‪ٞ‬خ‪ ،‬أ‪ٍٚ ٚ‬ةة‪ٍ١‬خ ٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ةة‪ ٤‬اٌقةةلِبد ‪ٚ‬اٌج‪ٚ‬ةةبئ‪ ٤‬ث‪ٞ‬و‪٠‬مةةخ‬
‫‪١‬و رمٕ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ 2-1-2‬رمَ‪ّ١‬بد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫‪ّ٠‬ىةةٓ رمَةة‪ ُ١‬اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ اٌةة‪ ٝ‬أهث‪٦‬ةةخ َِةةز‪٠ٛ‬بد ‪ٚ‬فمةًب ٌ‪ٝ٥‬ةةواف اٌّْةةزووخ فةة‪ٝ‬‬
‫‪١ٍّ٥‬خ اٌزجبكي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ ٝٔٚ‬وّب ‪:ٍٝ٠‬‬
‫أ) اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثة‪ِْٕ ٓ١‬ةؤح رغبه‪٠‬ةخ ‪ِْٕٚ‬ةؤح رغبه‪٠‬ةخ أفةو‪ ٜ‬أ‪ٚ ٚ‬ؽةلح أ‪ّ٥‬ةبي‬
‫‪ٚٚ‬ؽةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةلح أ‪ّ٥‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةبي‬
‫أفو‪ B2B ٜ‬أ‪: Biz 2 Biz ٚ‬‬
‫‪ ٝ٘ٚ‬رز‪ ّٓٚ‬رجبكي إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌقلِبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ثة‪ِ ٓ١‬ئٍَةبد ا‪ّ٥٤‬ةبي ث‪ٚ٦‬ة‪ٙ‬ب‬
‫اٌج‪ ٝ٘ٚ ٘٦‬بٌجبً ِب رزُ ‪ ٍٝ٥‬اٌَّز‪ ٜٛ‬اٌةل‪ ٌٝٚ‬أ‪ ٜ‬فة‪١ٍّ٥ ٝ‬ةبد اٌزٖةل‪٠‬و ‪ٚ‬ا‪ٍ٨‬ةز‪١‬واك‬
‫‪. Export-Import‬‬
‫ة) اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ث‪ٚ ٓ١‬ؽلح أ‪ّ٥‬بي ‪٩ّ٥ٚ‬ئ‪ٙ‬ب أ‪ ٚ‬ث‪ِٕ ٓ١‬زظ ‪َِٚ‬ز‪ٍٙ‬ه‪:‬‬
‫‪Business To Customer OR Business to Consumer:‬‬
‫‪٠ٚ‬وِي ٌ‪ٙ‬ب ‪ ٝ٘ٚ B2C‬رًّْ اٌز‪٦‬بِ‪٩‬د اٌزغبه‪٠‬خ اٌز‪ ٝ‬رزُ ث‪ ٓ١‬اٌْةووبد‪ ،‬أ‪ ٚ‬إٌّزغة‪ٓ١‬‬
‫‪٩ّ٥ٚ‬ئ‪ٙ‬ةةةُ اٌؾةةةبٌ‪ٚ ٓ١١‬اٌّةةةورمج‪ِ ٓ١‬ةةةٓ فةةة‪٩‬ي اٌ‪ٍٛ‬ةةةبئً ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ‪ٚ‬فبٕةةةخ ّةةةجىخ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪٘ٚ‬ةة‪ ٝ‬رمةةلَ وةةً أٔةة‪ٛ‬ا‪ ٣‬اٌَةةٍ‪ٚ ٤‬اٌقةةلِبد ‪ٚ‬رَةةّؼ ٌٍَّةةز‪ٍٙ‬ه ثبٍةةز‪٦‬واٗ اٌَةةٍ‪ ٤‬اٌّزبؽةةخ‬
‫‪ٚ‬رٕف‪١‬ن ‪١ٍّ٥‬خ اٌْواء‪.‬‬
‫ط) اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ث‪ٚ ٓ١‬ؽلح ا‪ّ٥٤‬بي أ‪ ٚ‬اٌ‪٩ّ٦‬ء ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬اٌؾى‪ِٛ‬خ‪:‬‬
‫‪Business to Government - Customer to Government‬‬
‫‪٠ٚ‬وِةةي ٌ‪ٙ‬ةةب ثوِةةي‪٘ٚ C2G/B2G ٜ‬ةة‪ِ ٝ‬ةةب ‪ٍٞ٠‬ةةك ‪١ٍ٥‬ةةٗ ا‪ ْ٢‬اٌؾى‪ِٛ‬ةةخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ‬
‫‪ ٝ٘ٚ .E- Government‬رز‪ ّٓٚ‬عّ‪ ٤١‬اٌز‪٦‬بِ‪٩‬د اٌز‪ ٝ‬رزُ ث‪ ٓ١‬اٌْووبد ‪ٚ‬اٌؾى‪ِٛ‬ةخ‬
‫‪ٚ‬وةةةنٌه ثةةة‪ ٓ١‬ا‪٤‬فةةةواك ‪ٚ‬ا‪٦‬كاهاد اٌؾى‪١ِٛ‬ةةةخ اٌّقزٍفةةةخ ثبٍةةةزقلاَ اٌ‪ٍٛ‬ةةةبئً ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ‬
‫‪ٚ‬فبٕخ ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪٠ٚ.‬ز‪ٚ‬ؼ أْ ٘نا إٌ‪ ِٓ ٣ٛ‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ لل ‪ٙ١‬و ِةئفوًا‬
‫فةة‪ِٖ ٝ‬ةةو رؾةةذ ه‪٥‬ب‪٠‬ةةخ وةةً ِةةٓ ‪ٚ‬ىاهح ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ‪ِٚ‬ووةةي اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ك‪٥‬ةةُ ارقةةبم‬
‫اٌمةةواه ثوئبٍةةخ ِغٍةةٌ اٌةة‪ٛ‬ىهاء ‪ٚ‬رةةُ ثبٌف‪٦‬ةةً ‪٥‬ةةوٗ اٌّ‪ٛ‬لةة‪ ٤‬اٌقةةبٓ ثبٌؾى‪ِٛ‬ةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ٝ‬‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ اٌن‪٠ ٜ‬ؾًّ ٔفٌ ا‪.Elhikoma ٍُ٨‬‬
‫ك) اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ث‪ٚ ٓ١‬ؽلح ا‪ّ٥٤‬بي أ‪ ٚ‬اٌ‪٩ّ٦‬ء أ‪ ٚ‬اٌؾى‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬اٌجٕ‪ٛ‬ن‪:‬‬
‫‪Business To Bank- Customer to Bank- Government to Bank:‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىةٓ أْ ‪٠‬وِةي ٌ‪ٙ‬ةب ثةبٌوِ‪ٛ‬ى اٌزبٌ‪١‬ةخ ‪٘ٚ ، B2 Bank- C2 Bank- G2 Bank‬ة‪ٝ‬‬
‫رز‪ ّٓٚ‬عّ‪ ٤١‬اٌّ‪٦‬بِ‪٩‬د اٌجٕى‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬رزُ ث‪ ٓ١‬اٌجٕ‪ٛ‬ن ‪٩ّ٥ٚ‬ئ‪ٙ‬ب ٍ‪ٛ‬اء وبٔذ ّةووبد أ‪ٚ‬‬
‫‪28‬‬
‫أفةةواك ‪ٚ‬وةةنٌه اٌّ‪٦‬ةةبِ‪٩‬د ثةة‪ ٓ١‬اٌجٕةة‪ٛ‬ن ‪ٚ‬اٌؾى‪ِٛ‬ةةبد ِةةٓ فةة‪٩‬ي ّةةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ‪ٍٞ٠ٚ‬ةةك‬
‫‪٘ ٍٝ٥‬نا اٌّغبي ؽبٌ‪١‬بً اٌجٕ‪ٛ‬ن ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬
‫‪.E-Banking‬‬
‫‪ٚ‬ف‪ّ١‬ب ‪ّ ٍٝ٠‬ىً ‪ٙٛ٠‬ؼ رمَ‪ّ١‬بد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬

‫‪E- Commerce categories‬‬

‫ّىً هلُ (‪ :)1‬رمَ‪ّ١‬بد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬

‫‪ 3-1-2‬أّىبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:Types of E-Commerce‬‬

‫أ) اٌزَ‪٠ٛ‬ك ‪٥‬جو اٌزٍ‪١‬في‪:TV. Shopping ْٛ٠‬‬
‫‪٘ٚ‬ةة‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ي ٕةة‪ٛ‬هح ‪ٙ١‬ةةود ٌٍزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ؽ‪١‬ةةش رمةة‪ َٛ‬اٌْةةووخ ث‪٦‬ةةوٗ‬
‫ِٕزغبر‪ٙ‬ب ‪ّ ٍٝ٥‬بّبد اٌزٍ‪١‬في‪٠‬ة‪١ٌ ْٛ‬وا٘ةب وةً ِةٓ ‪ْ٠‬ةب٘ل اٌزٍ‪١‬في‪٠‬ة‪٠ٚ ْٛ‬ةزُ ‪٥‬ةوٗ هلةُ‬
‫اٌ‪ٙ‬ةةبر ٌزٍةةه اٌْةةووخ ‪ ،‬ؽ‪١‬ةةش رمةة‪ َٛ‬ثز‪ٕٛ‬ةة‪ ً١‬إٌّةةزظ ٌٍَّةةز‪ٍٙ‬ه فةة‪ٛ‬ه ارٖةةبٌٗ ثبٌْةةووخ‬
‫‪ٚ‬رؾل‪٠‬لٖ ٌٕ‪ ٣ٛ‬إٌّزظ اٌن‪٠ ٜ‬ؾزبعٗ ‪٠ٚ‬م‪ َٛ‬اٌَّز‪ٍٙ‬ه ثل‪ٚ‬هٖ ثزَل‪٠‬ل صّٓ رٍه اٌقلِخ‪.‬‬

‫ة) ‪٥‬جو ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪:I-Commerce‬‬

‫‪٠ٚ‬زُ مٌه ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اٌلف‪ٛ‬ي ‪ ٍٝ٥‬اٌْجىخ اٌنو‪١‬خ (ا‪ٔ٦‬زؤذ) ‪ِْٚ‬ب٘لح ا‪ٔ٩٥‬ةبد‬
‫اٌْةةووبد اٌّقزٍفةةخ ‪٥‬ةةٓ ٍةةٍ‪ٙ٦‬ب ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ةةب ‪٠ٚ‬مةة‪ َٛ‬اٌَّةةز‪ٍٙ‬ه ثب‪٨‬رٖةةبي ث‪ٙ‬ةةنٖ اٌْةةووبد‬
‫ٌزؾل‪٠‬ل اٌٍَ‪ٚ ٤‬إٌّزغبد ‪ٚ‬أِبوٕ‪ٙ‬ب ٌٍؾٖ‪ٛ‬ي ‪ٙ١ٍ٥‬ب‪.‬‬
‫ط) اٌزغبهح اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ )‪:Mobile commerce (M. Commerce‬‬
‫‪٠‬م‪٘ َٛ‬نا إٌ‪ ِٓ ٣ٛ‬اٌزغبهح ثبٍزقلاَ ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ِضً اٌزٍ‪١‬فة‪ ْٛ‬اٌّؾّة‪ٛ‬ي‬
‫‪ ،Mobile phone‬أ‪ ٚ‬اٌىّج‪١‬ة‪ٛ‬رو اٌّؾّة‪ٛ‬ي ‪ ،Laptop‬أ‪ ٚ‬ع‪ٙ‬ةبى ا‪ٍ٨‬ةزل‪٥‬بء أ‪ ٚ‬اٌززجة‪٤‬‬
‫‪ ،Pager‬أ‪ٚ‬لل ‪٦٠‬زّل أ‪ٚ٠‬بً ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪ِٚ‬ؾز‪٘ ٜٛ‬نا إٌ‪ ِٓ ٣ٛ‬اٌزغبهح اٍزقلاَ رٍةه‬
‫ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح ف‪ ٝ‬ا‪٨‬رٖبي ثبٌفٕبكق ‪ّٚ‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌؾغي ‪ٚ‬رؤو‪١‬لٖ ‪ٚ‬ؽغةي اٌّ‪ٛ‬إة‪٩‬د‬
‫‪ٚ‬رناوو اٌَفو ‪ٚ‬اٌجواِظ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫ك) اٌزغبهح اٌٖ‪ٛ‬ر‪١‬خ )‪:Voice Commerce (C- Commerce‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ر‪٦‬زّل فبٕ‪١‬خ اٌوك ا‪ِ ٍٝ٥ ٌٝ٢‬ىبٌّبد اٌ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء ‪ٚ‬اٌَّةز‪ٍٙ‬ى‪ ٓ١‬اٌَة‪١‬بؽ‪ ٓ١١‬ؽ‪١‬ةش‬
‫اْ ٘نا اٌوك ‪٠‬ز‪ِ ّٓٚ‬غّ‪٥ٛ‬خ افز‪١‬بهاد ٌٍؾٖ‪ٛ‬ي ‪ ٍٝ٥‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬خ اٌز‪٠ ٝ‬ؾزبع‪ٙ‬ةب اٌ‪١ّ٦‬ةً‬
‫‪ٚ‬مٌه ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اٌ‪ٚ‬ل‪ٍ٥ ٜ‬ة‪ ٝ‬هلةُ ِ‪٦‬ة‪ٚ ،ٓ١‬ر‪ٞ‬ة‪ٛ‬هد ا‪٤‬ع‪ٙ‬ةيح اٌٖة‪ٛ‬ر‪١‬خ ٌزٖةً أ‪ٚ٠‬ة ًب‬
‫اٌ‪ ٝ‬رؾل‪٠‬ل اٌ‪ٌٍ ً١ّ٦‬قلِخ اٌز‪٠ ٝ‬ؾزبع‪ٙ‬ب ٕ‪ٛ‬ر‪١‬بً ك‪ ْٚ‬اٌ‪ٚ‬ل‪ ٍٝ٥ ٜ‬أ‪ ٜ‬أىهاه ‪ٚ‬مٌه ‪٥‬ةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ك ر‪٦‬وف اٌغ‪ٙ‬بى ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ثٖةّخ ٕة‪ٛ‬ر‪١‬خ ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك ع‪ٙ‬ةبى ‪Interactive Voice‬‬
‫)‪.Recognition (IVR‬‬
‫‪ٚ‬ف‪ّ١‬ب ‪ ٍٝ٠‬أّىبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫‪.‬‬

‫ّىً (‪ :)2‬أّىبي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬

‫‪ 4-1-2‬اٌزحديبد اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اجٗ اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬

‫ٕ٘بن ػدر ِٓ اٌمي‪ٛ‬ر اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اجٗ اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ِٓ أّ٘‪ٙ‬ب‪:‬‬
‫‪ -1‬اٌزمةةبرَ اٌزىٕ‪ٌٛ‬ةة‪ٛ‬ج‪ :ٝ‬ر‪٦‬ةةبٔ‪٥ ٝ‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌْةةووبد ِةةٓ ‪٥‬ةةلَ ِ‪٩‬ئّةةخ اِىبٔ‪١‬بر‪ٙ‬ةةب‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ِ‪ِ ٤‬ز‪ٍٞ‬جبد البِخ ِ‪ٛ‬الة‪ ٤‬اٌىزو‪١ٔٚ‬ةخ ف‪٦‬بٌةخ أ‪ٚ٠‬ةًب فةبْ اهرفةب‪ ٣‬أٍة‪٦‬به‬
‫اٌجوِغ‪١‬بد ‪ّ٠ ٨‬اىّٓ اٌْووخ اٌٖل‪١‬وح ِٓ رؾًّ ا‪ٍ٨‬ةزضّبهاد اٌ‪ٚ‬ةقّخ ف‪ٙ١‬ةب وّةب‬
‫أْ ٕ٘ةةبن ٕةة‪ٛ٦‬ثخ أ‪ ٚ٠‬ةًب فةة‪ ٝ‬رْةةل‪ٚ ً١‬اكاهح اٌْةةجىبد ؽ‪١‬ةةش رز‪ٍٞ‬ةةت ِ‪٦‬وفةةخ فٕ‪١‬ةةخ‬
‫‪١ّ٥‬مخ ‪٦ِٚ‬وفخ ثؤٔ‪ّ٢‬خ اٌْووبد‪.‬‬
‫‪ -2‬ػدَ صمخ اٌؼّيةً‪ٌ :‬ة‪ِ ٌ١‬ةٓ اٌَة‪ ًٙ‬وَةت اٌ‪١ّ٦‬ةً ِةٓ فة‪٩‬ي اٌز‪٦‬بِةً ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ة‪ٝ‬‬
‫فبٌ‪٠ ً١ّ٦‬ز‪٦‬بًِ ِة‪ّ ٤‬ةووبد افزوا‪ٙ‬ة‪١‬خ ‪ٌٚ‬ل‪٠‬ةٗ ِقةب‪ٚ‬ف ؽم‪١‬م‪١‬ةخ ف‪ٙ‬ة‪٠ ٨ ٛ‬و ةت أْ‬
‫‪٠‬لف‪ ٤‬أ‪ٚ ً٨ٚ‬اٌْووخ ‪ ٨‬رو ت ف‪ ٝ‬اٌْؾٓ أ‪ٌ ،ً٨ٚ‬نا فبْ وَةت صمةخ اٌ‪١ّ٦‬ةً ‪٦٠‬ةل ِةٓ‬
‫اٌزؾل‪٠‬بد اٌ‪ٙ‬بِخ اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اعٗ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬صةةةؼ‪ٛ‬ثخ ئرازح اٌّ‪ٛ‬الةةةغ اإلٌىزسٔيةةةخ‪ :‬اْ اكاهح اٌّ‪ٛ‬الةةة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ‪ٚ‬اٌّؾبف‪٢‬ةةةخ‬
‫‪ٙ١ٍ٥‬ب رز‪ٍٞ‬ت ‪ٚ‬لذ ‪ِٚ‬بي ‪ٚ‬وفبءاد فٕ‪١‬ةخ ‪٥‬بٌ‪١‬ةخ اٌّ‪ٙ‬ةبهح ‪٠ٚ‬ز‪ٍٞ‬ةت أ‪ٚ٠‬ةًب اٌزةياَ ِةٓ‬
‫ا‪٦‬كاهح اٌ‪١ٍ٦‬ةةةب ٔؾةةة‪ ٛ‬اٌّ‪ٛ‬لةةة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةةة‪ٌٍْ ٝ‬ةةةووخ وّةةةب ‪٠‬ز‪ٍٞ‬ةةةت ر‪ٚ‬ةةةبفو اٌغ‪ٙ‬ةةة‪ٛ‬ك‬
‫اٌّقزٍفخ ٌزمل‪ٕٛ ُ٠‬هح ِ‪٩‬ئّخ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء ‪ ٓ٥‬اٌّ‪ٛ‬ل‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٌٍْ ٝٔٚ‬ووخ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ -4‬اػزجبزاد األِٓ‪ :‬رْلً ا‪٥‬زجبهاد أِٓ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٦‬زؤذ وً ِٓ اٌ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء‬
‫‪ٚ‬إٌّ‪ّ٢‬بد‪ ،‬فبٌ‪٩ّ٦‬ء ‪٠‬زةوكك‪ ْٚ‬فة‪ ٝ‬اٌىْة ‪٥‬ةٓ ث‪١‬بٔةبر‪ ُٙ‬اٌْقٖة‪١‬خ ِضةً ‪ٕ٥‬ة‪ٛ‬اْ‬
‫إٌّةةيي ‪ٚ‬هلةةُ اٌ‪ٚ‬ةةّبْ ا‪٨‬عزّةةب‪ٚ ٝ٥‬هلةةُ اٌىةةبهد ا‪٨‬ئزّةةبٔ‪ٚ ،ٝ‬ثَةةجت مٌةةه رفمةةل‬
‫اٌْووبد ٔ َجخ وج‪١‬ةوح ِةٓ ‪٩ّ٥‬ئ‪ٙ‬ةب ا‪ِ٤‬ةو اٌةن‪٠ ٜ‬ز‪ٍٞ‬ةت ِٕ‪ٙ‬ةب اٌجؾةش ‪٥‬ةٓ ‪ٍٚ‬ةبئً‬
‫ِجزىوح ٌؾّب‪٠‬خ فٖ‪١ٕٛ‬خ ‪٩ّ٥‬ئ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ -5‬اٌزحديبد االجزّبػيخ‪ :‬فبٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌٖٕب‪٥‬بد رم‪ َٛ‬ثزقف‪ ٘١‬ؽغّ‪ٙ‬ب ِّةب ‪٦٠‬ةوٗ‬
‫ث‪ ٘٦‬اٌٖٕب‪٥‬بد ٌ‪٧‬ف‪٠ٚ ً٩‬ئك‪ ٜ‬اٌ‪ ٝ‬ا‪ٍ٨‬زلٕبء ‪ ٓ٥‬اٌ‪٦‬ةبٍِ‪ِّ ٓ١‬ةب ‪َ٠‬ةجت اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل‬
‫ِٓ اٌّْى‪٩‬د ا‪٨‬عزّب‪١٥‬خ ‪ٚ‬ا‪ٍ٤‬و‪٠‬خ‪.‬‬
‫‪ -6‬غّ‪ٛ‬ث اٌمة‪ٛ‬أيٓ اٌزة‪ ٝ‬رحىةُ اٌزجةبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يةخ‪ :‬ر‪٦‬ةبٔ‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌْةووبد‬
‫ِةةٓ ‪٥‬ةةلَ رةة‪ٛ‬افو أ‪ٝ‬ةةو ِوّةةلح ‪ٕ٥‬ةةلِب ر‪ٛ‬اعةةٗ ِْةةى‪٩‬د لبٔ‪١ٔٛ‬ةةخ فبٕةةخ ثبٌزغةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ٔ -7‬مص اٌى‪ٛ‬ارز اٌجشةسيخ‪٠ :‬ز‪ٍٞ‬ةت عةنة ا٘زّةبَ اٌ‪١ّ٦‬ةً ٌٍّ‪ٛ‬الة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ رمةل‪ُ٠‬‬
‫ا‪٦‬صبهح ‪ٚ‬اٌّز‪٦‬خ ‪ٚ‬ري‪٠ٚ‬ل اٌ‪٩ّ٦‬ء ثبٌجو‪٠‬ل ا‪ٌ٦‬ىزو‪ ٝٔٚ‬اٌّغةبٔ‪ِّ ٝ‬ةب ‪َ٠‬ةزل‪ ٝ٥‬رة‪ٛ‬افو‬
‫اٌ‪٦‬ةةبٍِ‪ ٓ١‬م‪ ٞٚ‬اٌّ‪ٙ‬ةةبهاد اٌفٕ‪١‬ةةخ ‪ٚ‬ا‪٦‬كاهح اٌزَةة‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌ‪٦‬بٌ‪١‬ةةخ اٌةةن‪ّ٠ ٓ٠‬ىةةٕ‪ ُٙ‬اعةةواء‬
‫اٌز‪٦‬ةةل‪٩٠‬د اٌلائّةةخ فبٕةةخ ِةة‪ ٤‬اٌزل‪١‬ةةو اٌَّةةزّو فةة‪ِ ٝ‬غةةبي رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫‪ٚ‬ر‪٦‬ةةبٔ‪٢٦ِ ٝ‬ةةُ اٌْةةووبد ِةةٓ ٔمةةٔ اٌ‪٦‬ةةبٍِ‪ ٓ١‬اٌّةةئٍ٘‪ ٓ١‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ ١‬ةًب اٌةةن‪٠ ٓ٠‬زةة‪ٛ‬افو‬
‫ٌل‪ ُٙ٠‬اٌّ‪ٙ‬بهاد اٌزَ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬كاه‪٠‬خ‪.‬‬

‫‪ِ 5-1-2‬يا‪٠‬ب اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬

‫‪ٚ‬ف‪ّ١‬ةةةب ‪ٍ٠‬ةةة‪ ٝ‬عةةةل‪ٚ‬ي ‪ٙٛ٠‬ةةةؼ ِيا‪٠‬ةةةب اٌزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ٌىةةةً ِةةةٓ اٌْةةةووبد‬
‫‪ٚ‬اٌ‪٩ّ٦‬ء‪:‬‬

‫جد‪ٚ‬ي زلُ (‪)2‬‬

‫ِصايب اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ٌىً ِٓ اٌشسوبد ‪ٚ‬اٌؼّالأ‬

‫ِيا‪٠‬ب اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء‬ ‫ِيا‪٠‬ب اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٌٍْووبد‬

‫‪-1‬اربؽةةخ اٌفةةوٓ ٌ‪٩‬فز‪١‬ةةبه ثةة‪ِٕ ٓ١‬زغةةبد‬
‫وض‪١‬وح‪.‬‬
‫‪-2‬رؾَ‪ ٓ١‬ع‪ٛ‬كح إٌّزغبد‪.‬‬
‫‪-3‬رمل‪ِٕ ُ٠‬زغبد ‪ٚ‬فمًب ٌو جبْ اٌ‪.ً١ّ٦‬‬
‫‪-4‬رٍج‪١‬خ ٍو‪٦٠‬خ ٌ‪٩‬ؽز‪١‬بعبد‪.‬‬
‫‪-5‬فف٘ أٍ‪٦‬به إٌّزغبد‪.‬‬
‫‪-6‬رمل‪ ُ٠‬فلِبد ‪ِٕٚ‬زغبد عل‪٠‬لح‪.‬‬
‫‪ -1‬ارَب‪ ٣‬ؽغُ اٌَ‪ٛ‬ق‪.‬‬
‫‪ -2‬رؾَ‪ ٓ١‬اٌّيا‪٠‬ب اٌزٕبفَ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬رٖٕ‪ ٤١‬ا‪ٔ٦‬زبط ثؾغُ ‪ٙ‬قُ‪.‬‬
‫‪ -4‬افزٖةةةةةةبه اٌةةةةةةل‪ٚ‬هح اٌزغبه‪٠‬ةةةةةةخ‬
‫ٌ‪ّ٥٥‬بي‪.‬‬
‫‪ -5‬فف٘ رىٍفخ إٌّزظ‪.‬‬
‫‪ -6‬ا‪٠‬غبك فوٓ ‪ ًّ٥‬عل‪٠‬لح‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ 6-1-2‬اٌَّبد اٌّّ‪١‬يح ٌٍزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً‪:‬‬
‫أ) اشريبر أّ٘يخ اإلٔزسٔذ و‪ٛ‬سيٍخ أسبسيخ الٔزشبز اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬
‫ٍ‪ٛ‬ف ‪ ً٢٠‬ا‪ٔ٦‬زؤذ ٘‪ ٛ‬اٌ‪ٍ١ٍٛ‬خ اٌّضٍ‪ ٝ‬ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ‪ٔ٨‬زْبه اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‬
‫ؽ‪١‬ةةش أٔ‪ٙ‬ةةب ر‪٦‬زجةةو أٍةةو‪ٍٚ ٣‬ةة‪ٍ١‬خ رةةُ أزْةةبه ؽغّ‪ٙ‬ةةب ‪٥ٚ‬ةةلك َِةةزقلِ‪ٙ١‬ب ثبٌّمبهٔةةخ ِةة‪٤‬‬
‫اٌ‪ٍٛ‬بئً ا‪٤‬فو‪.ٜ‬‬
‫ة) اسةةةزّساز رسويةةةص اٌحجةةةُ األوجةةةس ِةةةٓ اٌزجةةةبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يةةةخ ثبٌ‪ٛ‬اليةةةبد اٌّزحةةةدح‬
‫األِسيىيخ‪:‬‬
‫روويد اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ِٕةن ثلا‪٠‬ةخ ‪ٛٙ١‬ه٘ةب ثبٌ‪٠٨ٛ‬ةبد اٌّزؾةلح ا‪ِ٤‬و‪٠‬ى‪١‬ةخ‬
‫‪ٚ‬إٔةةجؾذ اٌ‪٠٨ٛ‬ةةبد اٌّزؾةةلح ٘ةة‪ ٝ‬اٌمبئةةلح ٌؾووز‪ٙ‬ةةب فةة‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ةةبٌُ‪٠ٚ ،‬وعةة‪ ٤‬مٌةةه اٌةة‪ ٝ‬أْ‬
‫اٌ‪٠٨ٛ‬ةةبد اٌّزؾةةلح وبٔةةذ ٘ةة‪ِ ٝ‬مةةو ‪ٙ١‬ةة‪ٛ‬ه ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ‪٘ٚ‬ةة‪ ٝ‬اٌ‪ٍٛ‬ةة‪ٍ١‬خ اٌوئ‪َ١‬ةة‪١‬خ ‪ٕٚ‬ةةبؽجخ‬
‫اٌف‪ ًٚ‬ف‪ٚ ّٛٔ ٝ‬أزْبه اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ وّب أٔٗ ‪٘ ٍٝ٥‬نا ا‪ٍ٤‬ةبً أزْةود اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل‬
‫ِٓ اٌٖٕب‪٥‬بد ماد اٌٍٖخ ثب‪ٔ٦‬زؤذ ِٓ اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾلح‪.‬‬
‫‪ِٚ‬بىاٌذ اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾةلح ا‪ِ٤‬و‪٠‬ى‪١‬ةخ رّضةً اٌَة‪ٛ‬ق ا‪ٚ٤‬ي ٌٍزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‬
‫ٍةة‪ٛ‬اء ‪ٍ٥‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ ٜٛ‬اٌجةةبئ‪ ،ٓ١٦‬أ‪ ٚ‬اٌّْةةزو‪ ٓ٠‬ثةةبٌو ُ ِةةٓ ِؾةةب‪٨ٚ‬د اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌةةل‪ٚ‬ي‬
‫‪ٚ‬فبٕخ أ‪ٚ‬ه‪ٚ‬ثب اٌٍؾبق ثووت اٌزملَ ف‪٘ ٝ‬نا اٌّغبي‪٠ٚ .‬ز‪ٛ‬ل‪ ٤‬أْ ر‪ ً٢‬اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾلح‬
‫ا‪ِ٤‬و‪٠‬ى‪١‬خ رؾزً اٌّووي ا‪ٚ٤‬ي ف‪ٍٛ ٝ‬ق اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً‪.‬‬
‫ط) رف‪ٛ‬ق حجُ اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ثيٓ ‪ٚ‬حداد األػّبي )‪ (B2B‬ػٍة‪ ٝ‬حجةُ اٌزجةبزح‬
‫اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ثيٓ ‪ٚ‬حدح األػّبي ‪ٚ‬اٌّسز‪ٍٙ‬ىيٓ )‪:(B2C‬‬
‫اْ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ؽبٌ‪ً١‬ب ث‪ٚ ٓ١‬ؽةلاد ا‪ّ٥٤‬ةبي )‪ (B2B‬رزفة‪ٛ‬ق ؽغّةًب ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ثةة‪ٚ ٓ١‬ؽةةلاد ا‪ّ٥٤‬ةةبي ‪ٚ‬اٌَّةةز‪ٍٙ‬ى‪٠ٚ (B2C) ٓ١‬ز‪ٛ‬لةة‪ ٤‬أْ ‪َ٠‬ةةزّو‬
‫رف‪ٛ‬ق ؽغُ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثة‪ٚ ٓ١‬ؽةلاد ا‪ّ٥٤‬ةبي ‪٥‬ةٓ ؽغّ‪ٙ‬ةب ثة‪ٚ ٓ١‬ؽةلح ا‪ّ٥٤‬ةبي‬
‫‪ٚ‬اٌَّز‪ٍٙ‬ى‪ ٓ١‬ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً ثبٌو ُ ِٓ اٌي‪٠‬بكح اٌز‪ٍٛ ٝ‬ف رؾمم‪ٙ‬ب ٘نٖ ا‪٤‬ف‪١‬وح‪.‬‬
‫ر) ػدَ خض‪ٛ‬ع اٌّشزسيٓ ثبسزخداَ اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ٌشس‪ٚ‬ط ِؼيٕخ‪:‬‬
‫‪٠‬ز‪ٛ‬لةةة‪ ٤‬أْ ‪َ٠‬ةةةزقلَ عّ‪١‬ةةة‪ ٤‬اٌَّةةةز‪ٍٙ‬ى‪ ٓ١‬اٌزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ٌْةةةواء ؽبعةةةبر‪ُٙ‬‬
‫اٌ‪١ِٛ١‬خ ِٓ اٌٍَ‪ٚ ٤‬اٌقةلِبد ك‪ ْٚ‬اٌزم‪١‬ةل ثْةو‪ ٛٚ‬أ‪ِٛ ٚ‬إةفبد ِ‪ٕ١٦‬ةخ رّ‪١‬ةي اٌّْةزو‪ٓ٠‬‬
‫‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ ٓ٥‬ثبل‪ ٝ‬اٌَّز‪ٍٙ‬ى‪.ٓ١‬‬

‫٘ـ) رأصيس اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ػٍ‪ ٝ‬جّيغ اٌسٍغ ‪ٚ‬اٌخدِبد‪:‬‬

‫‪٠‬ز‪ٛ‬ل‪ ٤‬أْ رئصو اٌزغبهح ا‪ٌ ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ ٝ‬اٌَّةزمجً ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌَةٍ‪ٚ ٤‬اٌقةلِبد‬
‫‪ٚ‬فبٕةةةةخ اٌؾبٍةةةةجبد ا‪١ٌ٢‬ةةةةخ اٌْقٖةةةة‪١‬خ )‪ٚ (PCs‬ثةةةةواِظ اٌؾبٍةةةةجبد )‪(Software‬‬
‫‪ٚ‬اٌّ‪١ٍٛ‬م‪ٚ ٝ‬اٌىزت ‪ٚ‬رناوو اٌ‪١ٞ‬واْ‪ .‬ؽ‪١‬ش أْ ٘نٖ اٌٍَ‪ٚ ٤‬اٌقلِبد رّضةً ؽبٌ‪١‬ةًب ‪%81‬‬
‫ِّب ‪٠‬جب‪ ٣‬ثبٍزقلاَ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ٌٚ‬ىٓ ا‪ِ٤‬ةو ٌةٓ ‪٠‬مزٖةو ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬رٍةه اٌفئةبد فؾَةت ثةً ‪٠‬ز‪ٛ‬لة‪ ٤‬أْ رْةًّ اٌزغةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ث‪ ٤١‬اٌّ‪٩‬ثٌ ‪ٚ‬اٌ‪ٙ‬لا‪٠‬ب ‪ٚ‬اٌَ‪١‬بهاد ؽز‪ ٝ‬رؾزً رٍه اٌفئبد ِواوي ِزملِةخ فة‪ٝ‬‬

‫‪32‬‬
‫ؽغُ اٌّج‪٦١‬بد اٌّؾممخ ‪٥‬جو ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ثب‪ٙ٦‬ةبفخ اٌة‪ ٝ‬إٌّة‪ ٛ‬اٌّزيا‪٠‬ةل اٌةن‪ٍ ٜ‬ة‪ٛ‬ف‬
‫‪ْ٠‬لٖ ث‪ ٤١‬رةناوو إٌّبٍةجبد اٌقبٕةخ ‪ٚ‬ا‪٨‬ؽزفةب‪٨‬د ‪٦ٌٚ Event tickets‬ةت ا‪ٝ٤‬فةبي‬
‫‪ٚ‬إٌّزغبد اٌٖؾ‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪٤‬ك‪ٚ‬اد اٌَّزقلِخ ف‪ ٝ‬اٌؾلائك ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ةك اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‬
‫ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً‪.‬‬
‫‪ِ 7-1-2‬سزمجً اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ف‪ِ ٝ‬دس‪:‬‬
‫ر‪ِٖ ًّ٦‬و ‪ ٍٝ٥‬اؽةواى ِووةي رٕبفَة‪ِ ٝ‬زمةلَ فة‪ِ ٝ‬غةبي ا‪ّ٥٤‬ةبي ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‬
‫ث‪ٛ‬عةةةٗ ‪٥‬ةةةبَ ‪ِٚ‬غةةةبي اٌزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ث‪ٛ‬عةةةٗ فةةةبٓ ٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬ةةةخ رؾةةةل‪٠‬بد ‪ٖ٥‬ةةةو‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬مٌه ِٓ ف‪٩‬ي رؾم‪١‬م‪ٙ‬ب ٌ‪٦‬لح أ٘لاف ٘‪:ٝ‬‬

‫‪ -1‬رؾل‪٠‬ل ا‪ٝ‬ةبه ‪٥‬ةبَ ٌٍزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌَّةز‪ ٜٛ‬اٌّؾٍة‪٠ ٝ‬زّبّة‪ِ ٝ‬ة‪ ٤‬اٌج‪١‬ئةخ‬
‫اٌزٕ‪١ّ١٢‬ةةةخ ‪ٚ‬اٌزْةةةو‪١٦٠‬خ ‪ٚ‬اٌَ‪١‬بٍةةة‪١‬خ ٌٍل‪ٌٚ‬ةةةخ‪ٚ ،‬وةةةنٌه ‪٠‬ةةةز‪٩‬ئُ ِةةة‪ ٤‬ا‪ٝ٦‬ةةةبه اٌ‪٦‬ةةةبٌّ‪ٝ‬‬
‫ٌٍزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -2‬رّٕ‪١‬خ اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ اٌّ‪٩‬ئّخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬اٌزة‪ ٝ‬ر‪٦‬زجةو ِةٓ اٌةل‪٥‬بِبد‬
‫ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٌّٕ‪ٚ ٛ‬اىك٘به اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬اٌز‪١٥ٛ‬خ ثؤّ٘‪١‬خ اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪ٚ‬ك‪٥‬ةُ اٌز‪٦‬ةب‪ ْٚ‬اٌة‪٩‬ىَ ثة‪ ٓ١‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد‬
‫اٌؾى‪١ِٛ‬خ ‪ٚ‬اٌٖٕب‪١٥‬خ ‪ٚ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٓ١٥‬اٌ‪٦‬بَ ‪ٚ‬اٌقبٓ‪.‬‬
‫‪ -4‬رّٕ‪١‬ةةخ اٌّ‪ٙ‬ةةبهاد اٌفٕ‪١‬ةةخ ‪ٚ‬ا‪٥‬ةةلاك اٌمةة‪ ٜٛ‬اٌجْةةو‪٠‬خ اٌّ‪ٍٛٞ‬ثةةخ ٌّٕةة‪ٚ ٛ‬اىك٘ةةبه اٌزغةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -5‬اٌزؤو‪١‬ل ‪ ٍٝ٥‬اٌّْبهوخ اٌف‪٦‬بٌةخ ٌٍغبٔةت اٌّٖةو‪ ٜ‬فة‪ ٝ‬اٌَة‪ٛ‬ق اٌ‪٦‬ةبٌّ‪٥ ٝ‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك‬
‫اٌّْةةةبهوخ فةةة‪ ٝ‬اٌّْةةةو‪٥ٚ‬بد اٌل‪١ٌٚ‬ةةةخ ‪ٚ‬ا‪٦‬لٍ‪١ّ١‬ةةةخ ‪ٚ‬اٌزةةة‪ ٝ‬رز‪ٍ٦‬ةةةك ثّغةةةبي اٌزغةةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -6‬ا‪٘٨‬زّبَ ثبٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌم‪ٚ‬ب‪٠‬ب اٌ‪ٙ‬بِخ ف‪ِ ٝ‬غبي اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪ِٕٚ‬بلْةز‪ٙ‬ب فة‪ٝ‬‬
‫ا‪ٝ‬به اٌّئرّواد ‪ٚ‬إٌل‪ٚ‬اد اٌّقزٍفخ ‪ِٕٙٚ‬ب‪:‬‬
‫‪ ‬اٌغ‪ٛ‬أت اٌّبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزٕ‪١ّ١٢‬خ‪ِ :‬ضً اٌ‪ٚ‬وائت ‪ٚ‬اٌغّبهن ‪ ُ٢ٔٚ‬اٌلف‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌغ‪ٛ‬أت اٌزْو‪١٦٠‬خ‪ِ :‬ضً اثواَ اٌ‪٦‬م‪ٛ‬ك اٌىزو‪١ٔٚ‬بً ‪ٚ‬ل‪ٚ‬ب‪٠‬ب ا‪٦‬صجةبد ‪ٚ‬اٌقٖ‪ٕٛ‬ة‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌزؤِ‪ٚ ٓ١‬ؽم‪ٛ‬ق اٌٍّى‪١‬خ اٌفىو‪٠‬خ‪ ..‬اٌـ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌغ‪ٛ‬أةةت اٌقبٕ ةخ ثبلزؾةةبَ اٌَةة‪ٛ‬ق اٌ‪٦‬ةةبٌّ‪ِ :ٝ‬ضةةً اٌجٕ‪١‬ةةخ ا‪ٍ٤‬بٍةة‪١‬خ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ‬
‫‪ٚ‬اٌجٕ‪١‬خ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بر‪١‬خ ‪َِٚ‬ز‪٠ٛ‬بد اٌزمٕ‪١‬خ‪ ...‬اٌـ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌل‪ٚ‬ه اٌز‪١َ١‬و‪ٌٍ ٜ‬ؾى‪ِٛ‬ةخ ِضةً ك‪ٚ‬ه٘ةب فة‪ِ ٝ‬غةبي ؽّب‪٠‬ةخ اٌَّةز‪ٍٙ‬ه ‪ٚ‬اٌّْةبهوخ‬
‫اٌز‪ ٝ‬لل رزُ ث‪ ٓ١‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٓ١٥‬اٌ‪٦‬بَ ‪ٚ‬اٌقبٓ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لل ثلأد ِٖو ثبٌف‪٦‬ةً فة‪ ٝ‬رؾم‪١‬ةك اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ ا‪٘٤‬ةلاف ‪ٚ‬فبٕةخ رٍةه اٌّز‪ٍ٦‬مةخ‬
‫ثبٌغ‪ٛ‬أت اٌزْةو‪١٦٠‬خ ٌٍزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‪ٚ ،‬وةنٌه ا‪٥‬ةلاك اٌجٕ‪١‬ةخ ا‪ٍ٤‬بٍة‪١‬خ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ‬
‫اٌ‪٩‬ىِخ‪ْٔٚ ،‬ةو اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ِةٓ فة‪٩‬ي اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌّةئرّواد ‪ٚ‬إٌةل‪ٚ‬اد ِضةً‬

‫‪33‬‬
‫اٌّةةئرّو اٌةةن‪ ٜ‬لةةبَ ثزٕ‪ّ١٢‬ةةٗ ِووةةي اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ك‪٥‬ةةُ ارقةةبم اٌمةةواه ثوئبٍةةخ ِغٍةةٌ‬
‫اٌ‪ٛ‬ىهاء رؾذ ‪ٕٛ٥‬اْ‪ :‬ا‪ّ٥٤‬بي ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌزّٕ‪١‬خ ف‪ ٟ‬فجوا‪٠‬و ‪.2111‬‬
‫‪ 8-1-2‬أّ٘‪١‬خ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪:ٝ‬‬
‫‪٠‬ز‪ٛ‬ل‪ ٤‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌقجواء ٍو‪٥‬خ أزْبه ‪ٔٚ‬غبػ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ٝ‬‬
‫اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ثٖ‪ٛ‬هح وج‪١‬وح فبٕخ ِٓ فة‪٩‬ي اٍةزقلاَ ّةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةذ فة‪ ٝ‬اعةواء‬
‫‪١ٍّ٥‬ةةبد اٌؾغةةي ‪ٚ‬اٌْةةواء ٌ‪ٕ٦‬بٕةةو إٌّةةزظ اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌّقزٍفةةخ‪ٚ ،‬أْ اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫ٍةة‪ٛ‬ف ‪َ٠‬ةةجك اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌّغةةب‪٨‬د ا‪٤‬فةةو‪ِ ٜ‬ةةٓ ؽ‪١‬ةةش ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةك اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ‪،‬‬
‫‪٠ٚ‬وع‪ ٤‬مٌه اٌ‪٥ ٝ‬لَ ‪ٛ٥‬اًِ أّ٘‪ٙ‬ب‪:‬‬
‫‪ -1‬أٔٗ إٔجؼ ثبِىبْ اٌَّز‪ٍٙ‬ه اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌؾٖ‪ٛ‬ي ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬
‫اٌزةةة‪٠ ٝ‬ؾزةةةبط اٌ‪ٙ١‬ةةةب ‪٥‬ةةةٓ ِ‪ٛ‬ا‪١٥‬ةةةل هؽةةة‪٩‬د اٌ‪١ٞ‬ةةةواْ ‪ٚ‬أٍةةة‪٦‬به٘ب ‪٥ٚ‬ةةةٓ اٌفٕةةةبكق‬
‫‪ٚ‬أٍة‪٦‬به٘ب ‪ٚ‬أِةبوٓ رةؤع‪١‬و اٌَةة‪١‬بهاد اٌة‪١ ٝ‬ةو مٌةه ِةةٓ اٌقةلِبد ‪ٚ‬وةً مٌةه ِةةٓ‬
‫ف‪٩‬ي ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ -2‬أْ إٌّةةةزظ اٌَةةة‪١‬بؽ‪٦٠ ٝ‬زجةةةو ِٕةةةزظ م‪ ٚ‬رىٍفةةةخ ِورف‪٦‬ةةةخ اما ِةةةب ل‪ٛ‬هٔةةةذ ثبٌّٕزغةةةبد‬
‫ا‪٤‬فةةو‪ ٜ‬اٌّ‪٦‬و‪ٙٚ‬ةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ّ ٝ‬ةةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ‪ٚ‬ثبٌزةةبٌ‪ ٝ‬فةةبْ اٌَّةةز‪ٍٙ‬ه ‪٠‬ؾزةةبط اٌةة‪ٝ‬‬
‫اع ةواء اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌّمبهٔةةبد ثةة‪ ٓ١‬اٌّ‪ٛ‬الةة‪ ٤‬اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّقزٍفةةخ ِةةٓ ؽ‪١‬ةةش اٌَةة‪٦‬و‬
‫‪ٚ‬اٌقلِةةةخ اٌّملِةةةخ‪ِّٚ ،‬ةةةب ‪ّ٨‬ةةةه ف‪١‬ةةةٗ أْ ّةةةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةةةذ إٔةةةجؾذ رةةة‪ٛ‬فو ٘ةةةنٖ‬
‫ا‪ِ٦‬ىبٔ‪١‬خ ‪ٞٔ ٍٝ٥‬بق ‪ٚ‬اٍ‪ ٤‬ك‪ ْٚ‬اٌؾبعخ ٌ‪ٔ٩‬زمبي ِٓ ِىبْ ‪٢‬فو‪.‬‬
‫‪ -3‬أْ اٌقلِخ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ رزّ‪١‬ي ثَ‪ٌٛٙ‬خ ٔمٍ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رٍَ‪ّٙ١‬ب ِةٓ إٌّةزظ اٌة‪ ٝ‬اٌَّةز‪ٍٙ‬ه ‪٥‬جةو‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ف‪ّ١‬ىٓ ‪ٍ ٍٝ٥‬ج‪ ً١‬اٌّضبي رَةٍ‪ ُ١‬رةناوو اٌ‪١ٞ‬ةواْ ثبٍةزقلاَ اٌزةناوو‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ‪ٚ E-Tickets‬وةةنٌه رَةةٍ‪ ُ١‬لَةة‪ّ١‬خ اٌزجةةبكي اٌقبٕةةخ ثةةبٌؾغي ثؤؽةةل‬
‫اٌفٕبكق ‪٥ Hotel Voucher‬جو اٌجو‪٠‬ل ا‪ٌ٦‬ىزو‪٘ٚ .. ٝٔٚ‬ىنا‪.‬‬

‫‪ 9-1-2‬كف‪ٛ‬ي اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪:ٝ‬‬

‫أ‪ّ :ً٨ٚ‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪:Airlines‬‬
‫ر‪٦‬زجةةةو ّةةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةةواْ ٘ةةة‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ةةةب‪ ٣‬اٌوائةةةل ف‪ّ١‬ةةةب ‪٠‬قةةةٔ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةةك اٌزغةةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ثبٌّغةةةبي اٌَةةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬فةةةبٌوع‪ ٣ٛ‬اٌةةة‪ ٝ‬اٌز‪٦‬و‪٠‬ةةة اٌجَةةة‪ٌّ ٜ١‬ف‪ٙ‬ةةة‪ َٛ‬اٌزغةةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٔغل أْ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٘‪١ٍّ٥ ِٓ ٣ٛٔ :ٝ‬بد اٌج‪١‬ة‪ٚ ٤‬اٌْةواء ِةب ثة‪ٓ١‬‬
‫اٌَّةةةةز‪ٍٙ‬ه ‪ٚ‬إٌّزغةةةة‪ ،ٓ١‬أ‪ ٚ‬ثةةةة‪ ٓ١‬اٌْةةةةووبد ث‪ٚ٦‬ةةةة‪ ُٙ‬اٌةةةةج‪ ٘٦‬ثبٍةةةةزقلاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةةب‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د‪.‬‬
‫‪ ٛ٘ٚ‬ثبٌف‪ِ ً٦‬ب وبٔذ رف‪ّ ٍٗ٦‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ِٕن ثلا‪٠‬خ اٌَز‪ٕ١‬بد‪ ،‬أ‪ِٕ ٜ‬ةن لبِةذ‬
‫ثبكفةةبي ‪ٚ‬اٍةةزقلاَ ٔ‪٢‬ةةُ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ ٝ‬أ‪ ٚ‬اٌّووةةي‪Computer reservation ٜ‬‬
‫)‪ systems (CRSs‬وّٕفن ٌز‪ٛ‬ى‪ٚ ٤٠‬ث‪ ٤١‬اٌّمب‪٥‬ل ‪ ٍٝ٥‬اٌ‪ٞ‬بئواد اٌقبٕخ ثىً ّووخ‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ ‬أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪:Computer reservation systems ٌٝ٢‬‬
‫ر‪ٞ‬ةة‪ٛ‬هد أٔ‪ّ٢‬ةةخ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ ٝ‬وض‪١‬ةةوًا ِةةٓ ا‪٥‬زّبك٘ةةب ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬لب‪٥‬ةةلح ث‪١‬بٔةةبد اٌةة‪ٝ‬‬
‫ا‪٥‬زّبك٘ب ‪ ٍٝ٥‬لب‪٥‬ةلح ‪٥‬و‪ٚ٠‬ةخ ِةٓ اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪٘ٚ‬ة‪ ٝ‬اٌزة‪ ٝ‬رقةلَ اٌؾغةي فة‪ٝ‬‬
‫اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ ِٓ ٝ‬ؽغي رناوو اٌَفو ‪ٚ‬اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬ا‪٦‬لبِخ ‪٘ٚ‬ةنٖ اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬
‫‪٠‬زُ رؾل‪٠‬ض‪ٙ‬ب ثبٍزّواه ثبٌز‪٦‬ب‪ ٤ِ ْٚ‬اٌْووبد اٌّْبهوخ ف‪٢ٔ ٝ‬بَ اٌؾغةي ا‪ٌ٢‬ة‪ٚ ،ٝ‬لةل رةُ‬
‫اكفبي ٘نا إٌ‪٢‬بَ أ‪ ً٨ٚ‬ف‪ ٝ‬اٌّ‪ٞ‬بهاد‪ ،‬ؽ‪١‬ش ؽغي اٌزناوو صُ ا‪ٔ٨‬زمبي ث‪٦‬ل مٌه اٌ‪ ٝ‬ثةبل‪ٝ‬‬
‫ِغب‪٨‬د إٌ‪٢‬بَ اٌَ‪١‬بؽ‪ ِٓ ٝ‬اٌفٕبكق ‪ٚ‬إٌمً اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ثؤٔ‪ٛ‬ا‪ٚ ٗ٥‬الَبِٗ اٌّقزٍفخ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لةةل ر‪ٞ‬ةة‪ٛ‬هد أٔ‪ّ٢‬ةةخ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ٚ ٝ‬أزمٍةةذ ِةةٓ اٌّ‪ٞ‬ةةبهاد اٌةة‪ ٝ‬أْ إٔةةجؾذ‬
‫أٔ‪ّ٢‬خ ر‪ٛ‬ى‪٥ ٤٠‬بٌ‪١‬خ رؾز‪ ٍٝ٥ ٜٛ‬لب‪٥‬لح ّبٍ‪٦‬خ ِٓ اٌج‪١‬بٔةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد اٌزة‪ ٝ‬رّةل ث‪ٙ‬ةب‬
‫ِةة‪ٛ‬هك‪ ٜ‬اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ّ٢ِٕٚ‬ةة‪ ٝ‬اٌةةوؽ‪٩‬د فةة‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ةةبٌُ ‪ٚ‬رْةةًّ رٍةةه اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫هؽةة‪٩‬د ‪١ٝ‬ةةواْ‪ ،‬فةةلِبد روف‪١ٙ١‬ةةخ‪ِٕ ،‬بٍةةجبد ه‪٠‬ب‪ٙ‬ةة‪١‬خ‪ ،‬أ‪ ٚ‬رةةؤع‪١‬و ٍةة‪١‬بهاد‪ ...‬اٌةةـ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ا‪٢٥٤‬ةةُ ِةةٓ مٌةةه أٔةةٗ إٔةةجؼ ثبِىبٔ‪١‬ةةخ اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ا٘ةةلاه ّةةجىبد ٍةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬رؾ‪٠ٛ‬ةةةً اٌ‪ّ٦‬ةةة‪٩‬د ‪ٚ‬اٌزؤوةةةل ِةةةٓ ٍةةة‪ِ٩‬خ ث‪ٞ‬بلةةةبد ا‪٨‬ئزّةةةبْ ‪ٚ‬اعةةةواء ثةةة‪ٛ‬اٌ‪ ٔ١‬رةةةؤِ‪ٓ١‬‬
‫ٌٍَّبفو‪ٝ ٓ٥ ٓ٠‬و‪٠‬ك أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪ ٌٝ٢‬اٌّز‪ٛٞ‬هح‪.‬‬
‫‪ ِٓٚ‬أع‪ٙ‬س أٔظّخ اٌحجص اآلٌ‪ ٝ‬اٌّؼس‪ٚ‬فخ ػٍ‪ِ ٝ‬سز‪ ٜٛ‬اٌؼبٌُ‪:‬‬
‫‪ٔ ‬ظبَ أِبري‪ٛ‬ض ‪:Amadeus system‬‬
‫‪ٚ‬لل ِو ٘نا إٌ‪٢‬بَ ثّواؽةً ‪٥‬ل‪٠‬ةلح ِةٓ اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬ه ِٕةن ثلا‪٠‬ةخ ‪ٙ١‬ة‪ٛ‬هٖ ‪٥‬ةبَ ‪1975‬‬
‫اٌ‪ ٝ‬أْ ‪ ًٕٚ‬اٌ‪ّ ٝ‬ىٍٗ اٌؾبٌ‪ ٝ‬ف‪٥ ٝ‬ةبَ ‪٘ٚ ،1986‬ة‪ِ ٛ‬ةٓ أ٘ةُ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةخ اٌزة‪ ٝ‬أزْةود‬
‫‪ ٍٝ٥‬اٌٖ‪١٦‬ل اٌل‪ٚ ٌٝٚ‬اٌّؾٍ‪ ٝ‬ثْىً ‪ٚ‬اٍ‪ ٤‬إٌ‪ٞ‬بق‪.‬‬
‫‪ٔ ‬ظبَ جبٌيٍي‪:Galileo system ٛ‬‬
‫‪ٚ‬لل ‪ٙ١‬و ‪٥‬بَ ‪ٚ 1971‬أفةن فة‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زْةبه ‪٥‬ةبَ ‪٘ٚ 1976‬ة‪ِ ٛ‬ةٓ أوضةو ا‪ّ٢ٔ٤‬ةخ‬
‫أزْبهًا ‪ٚ‬فبٕخ ‪ ٍٝ٥‬اٌٖ‪١٦‬ل اٌّؾٍ‪ ٝ‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬زُ اٍزقلاِٗ ف‪ّ ٝ‬ووخ ِٖو ٌٍ‪١ٞ‬واْ‪.‬‬
‫‪ٔ ‬ظبَ ‪ٚ‬زٌدسجبْ ‪:World Span system‬‬
‫‪ٕ٠ٚ‬زْو ٘نا إٌ‪٢‬بَ ‪ ٍٝ٥‬اٌٖ‪١٦‬ل اٌل‪ ٌٝٚ‬ثٖ‪ٛ‬هح أوجو ‪ٚ‬ثلأ ف‪٥ ٝ‬بَ ‪.1991‬‬
‫‪ٔ ‬ظبَ سبثس ‪:Sabre system‬‬
‫‪ٚ‬لةةل ‪ٙ١‬ةةو فةة‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ائةةً اٌَةةز‪ٕ١‬بد ‪ٚ‬ثةةلأ ‪ٍّ٥‬ةةٗ ِةةٓ فةة‪٩‬ي اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥‬ةةبَ‬
‫‪٘ٚ ،1976‬ةةة‪ ٛ‬أ‪ٚ٠‬ةةًب ‪٦٠‬زجةةةو ِةةةٓ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةةةخ إٌّزْةةةوح ‪ٍ٥‬ةةة‪ ٝ‬اٌٖةةة‪١٦‬ل اٌةةةل‪ٚ ٌٝٚ‬اٌّؾٍةةة‪ٝ‬‬
‫‪ٚ‬فبٕخ ف‪ ٝ‬اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾلح ا‪ِ٤‬و‪٠‬ى‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ٔ ‬ظبَ ثيجبس‪ٛ‬ض ‪:Pegasus system‬‬
‫‪ ًّ٦٠ ٛ٘ٚ‬وٕ‪٢‬بَ ؽغي فبٓ ثبٌفٕبكق ف‪ ٝ‬اٌّمبَ ا‪ٚ٤‬ي ث‪٦‬ىٌ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةخ اٌَةبثك‬
‫موو٘ب ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬اّز‪ٙ‬ود ثبعواء اٌؾغ‪ٛ‬ىاد ‪ ٍٝ٥‬ف‪ ٛٛٞ‬اٌ‪١ٞ‬واْ ف‪ ٝ‬اٌّمبَ ا‪ٚ٤‬ي‪.‬‬
‫‪ٕ٘ٚ‬بن اٌؼديد ِٓ اٌّّيصاد اٌز‪ ٝ‬رشز‪ٙ‬س ث‪ٙ‬ب ٔظُ اٌحجص اآلٌ‪:ٝ‬‬

‫‪35‬‬
‫‪-1‬ى‪٠‬ةبكح اٌواؽةةخ فةة‪ ٝ‬اٌ‪ّ٦‬ةةً ؽ‪١‬ةةش اٌَة‪ٌٛٙ‬خ ‪ٚ‬اٌّو‪ٔٚ‬ةةخ ‪ٚ‬اٌَةةو‪٥‬خ اٌزةة‪ ٝ‬رّزةةبى ث‪ٙ‬ةةب‬
‫‪.CRS‬‬
‫‪-2‬رؾَ‪َِ ٓ١‬ز‪ ٜٛ‬أزبط اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌفٕلل‪١‬خ اٌّملِخ ٌٍَبئؾ‪.ٓ١‬‬
‫‪-3‬اٌَو‪٥‬خ ف‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك اٌقلِبد اٌز‪٠ ٝ‬ؾزبط اٌ‪ٙ١‬ب اٌَبئؼ ف‪ ٝ‬أ‪ٚ ٜ‬لذ‪.‬‬
‫‪-4‬رقف‪٥ ٘١‬لك فو‪٠‬ك اٌ‪ ِٓٚ ًّ٦‬صُ رقف‪ ٘١‬اٌزىبٌ‪ ١‬إٌ‪ٙ‬بئ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ا‪ٔ٦‬ـــــــــــــزؤذ‪:‬‬
‫‪ٍ١‬ذ ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ر‪٦‬زّل ‪ ٍٝ٥‬أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪ ٌٝ٢‬ف‪ ٝ‬ؽغةي ‪ٚ‬ث‪١‬ة‪ ٤‬ا‪ِ٤‬ةبوٓ‬
‫‪ ٍٝ٥‬ف‪ٙٝٛٞ‬ب اٌّقزٍفخ ِٓ ف‪٩‬ي اٌْةووبد ‪ٚ‬اٌة‪ٛ‬و‪٩‬ء اٌَة‪١‬بؽ‪ ٓ١١‬ثٖة‪ٛ‬هح وبٍِةخ ؽزة‪ٝ‬‬
‫أ‪ٚ‬ائً اٌزَ‪١ٕ١٦‬بد‪.‬‬
‫ؽ‪١‬ش ‪ٙ١‬ود ث‪ ٘٦‬ا‪ٍ٤‬جبة اٌز‪ ٝ‬ع‪ٍ٦‬ذ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ رزغٗ اٌة‪ٝ‬‬
‫اٍةزقلاَ ‪ٍٚ‬ةة‪ٍ١‬خ أفةو‪ ٜ‬ثل‪ٍ٠‬ةةخ ‪ّ٢ٔ٤‬ةخ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ ٝ‬اٌّز‪٦‬ةبهف ‪ٙ١ٍ٥‬ةةب ‪٘ٚ‬ةنا اٌجةةل‪٘ ً٠‬ةة‪ٛ‬‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬

‫‪ ِٓٚ‬أُ٘ األسجبة ِب يٍ‪:ٝ‬‬

‫‪ -1‬ر‪ٛ‬رو اٌ‪٩٦‬لبد ث‪ّ ٓ١‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌّئٍَبد اٌىجو‪٘ ،ٜ‬ةنا اٌزة‪ٛ‬رو اٌّز‪ٌٛ‬ةل‬
‫‪ ٓ٥‬أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪٠ٚ ٌٝ٢‬وع‪ ٤‬مٌه اٌ‪ٌ ٝ‬غ‪ٛ‬ء ٘ةنٖ اٌّئٍَةبد اٌة‪ ٝ‬هفة‪ ٤‬اٍة‪٦‬به‬
‫اٍزقلاَ أٔ‪ّ٢‬ةخ اٌؾغةي ا‪ٌ٢‬ة‪ ٝ‬اٌقبٕةخ ث‪ٙ‬ةب ‪ٍ٥‬ة‪ّ ٝ‬ةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ ‪٥ٚ‬ةلَ لج‪ٌٙٛ‬ةب‬
‫‪٠٤‬خ ِفب‪ٙٚ‬بد ف‪ّ١‬ب ‪٠‬قٔ رقفة‪٘ ٘١‬ةنٖ ا‪ٍ٤‬ة‪٦‬به‪ ،‬ا‪ِ٤‬ةو اٌةن‪ ٜ‬أك‪ ٜ‬اٌة‪ ٝ‬اهرفةب‪٣‬‬
‫رىةةبٌ‪ّ ١‬ةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ ‪ٚ‬ا‪ٙ‬ةةبفخ ‪٥‬ةةتء ِةةبك‪ ٜ‬عل‪٠‬ةةل ‪ٙ١ٍ٥‬ةةب‪ ،‬فؾب‪ٌٚ‬ةةذ ّةةووبد‬
‫اٌ‪١ٞ‬واْ أْ رجؾش ‪ ٓ٥‬ثلائً أفو‪ٌ ٜ‬ز‪ٛ‬ى‪ِٕ ٤٠‬زغبر‪ٙ‬ب رىة‪ ْٛ‬ثزىٍفةخ ألةً ِةٓ رىٍفةخ‬
‫اٍةةزقلاَ أٔ‪ّ٢‬ةةخ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ٚٚ ٝ‬عةةلد أْ أف‪ٚ‬ةةً ٘ةةنٖ اٌجةةلائً ِةةٓ ؽ‪١‬ةةش لٍةةخ‬
‫اٌزىةةبٌ‪ٚ ١‬ارَةةب‪ ٣‬لب‪٥‬ةةلح ا‪ٔ٨‬زْةةبه ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ةة‪ٍ٥ ٤‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪٥ ٜٛ‬ةةبٌّ‪٘ ٝ‬ةة‪ ٛ‬اٍةةزقلاَ‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ -2‬أك‪ ٜ‬اهرفب‪ ٣‬رىبٌ‪ ١‬اٍزقلاَ أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪ٌ٢‬ة‪ ٝ‬اٌة‪ ٝ‬رفى‪١‬ةو ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ‬
‫فةة‪ٍ ٝ‬ةةجً أفةةو‪ٌ ٜ‬زقفةة‪ ٘١‬اعّةةبٌ‪ ٝ‬رىبٌ‪١‬ف‪ٙ‬ةةب ‪ٚ‬وبٔةةذ ِةةٓ أ٘ةةُ رٍةةه اٌَةةجً ‪ّ٥‬ةةً‬
‫ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ِٕن ثلا‪٠‬خ اٌزَ‪ٕ١٦‬بد ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ففة٘ رىةبٌ‪ ١‬اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ ٤‬اٌقبٕةخ ث‪ٙ‬ةب‬
‫‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬رّضً ‪ ِٓ %15‬اعّبٌ‪ ٝ‬رىبٌ‪ ١‬اٌزْل‪ ً١‬اٌقبٕخ ث‪ٙ‬ةنٖ اٌْةووبد ‪ٌٚ‬ز‪ٞ‬ج‪١‬ةك‬
‫٘ةةةنا إٌ‪٢‬ةةةبَ لبِةةةذ ّةةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةةواْ ثقفةةة٘ اٌ‪ّ٦‬ةةة‪٨ٛ‬د اٌزةةة‪ ٝ‬وبٔةةةذ رّٕؾ‪ٙ‬ةةةب‬
‫ٌٍْووبد ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬و‪٩‬ء اٌَة‪١‬بؽ‪ِ ٓ١١‬مبثةً اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ٚ ٤‬اٌؾغةي ٌزةناوو اٌ‪١ٞ‬ةواْ ٌؾَةبث‪ٙ‬ب‬
‫ثةةً أ‪ٙ‬ةةب ٍةة‪٦‬ذ اٌةة‪ ٝ‬اٌلةةبء ٘ةةنٖ اٌ‪ّ٦‬ةة‪٨ٛ‬د رّبِةًب فةة‪ِ ٝ‬وؽٍةةخ ِمجٍةةخ ‪ٚ‬أْ رزغةةٗ اٌةة‪ٝ‬‬
‫ا‪٨‬رٖةةبي ِجبّةةوح ث‪٩ّ٦‬ئ‪ٙ‬ةةب ‪ٚ‬أف‪ٚ‬ةةً ‪ٍٚ‬ةة‪ٍ١‬خ ‪ّ٠‬ىةةٓ أْ رؾمةةك ٌ‪ٙ‬ةةب ٘ةةنا اٌ‪ٙ‬ةةلف ٘ةة‪ٝ‬‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫‪ِّٚ‬ب ٘‪ ٛ‬عل‪٠‬و ثبٌنوو اٌز‪٦‬وف ‪ ٍٝ٥‬أٍّبء ث‪ّ ٘٦‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ اٌوائةلح فة‪ٝ‬‬
‫ِغبي ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:ٝ٘ٚ‬‬
‫‪ -1‬اٌق‪ ٛٛٞ‬اٌغ‪٠ٛ‬خ اٌىٕل‪٠‬خ ‪.Air Canada‬‬
‫‪ -2‬اٌق‪ ٛٛٞ‬اٌغ‪٠ٛ‬خ اٌَبٍ‪١‬ف‪١‬ى‪١‬خ ‪.Cathay pacific‬‬
‫‪ -3‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌق‪ٞ‬ةة‪ ٛٛ‬اٌغ‪٠ٛ‬ةةةخ ا‪ِ٤‬و‪٠‬ى‪١‬ةةخ ‪ِٕٙٚ‬ةةب‪American airlines, :‬‬
‫‪TWA, Delta Airlines‬‬
‫‪ ‬ر‪ٛٞ‬ه اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِ ٝ‬غبي إٌمً اٌغ‪:ٜٛ‬‬
‫أفند ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ف‪ ٝ‬ر‪ٛٞ‬ه فلِبر‪ٙ‬ب اٌز‪ ٝ‬رملِ‪ٙ‬ب ٌ‪٩ّ٦‬ئ‪ٙ‬ب اٌةن‪٠ ٓ٠‬م‪ِٛ‬ة‪ْٛ‬‬
‫ثؾغي ‪ّٚ‬واء رناوو اٌ‪١ٞ‬واْ اٌقبٕخ ث‪ ُٙ‬ثبٍزقلاَ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثلوٗ رّٕ‪١‬ةخ‬
‫اٌّج‪٦١‬بد اٌّؾممخ ِٓ ف‪٩‬ي ٘نا اٌّغبي ‪ٚ‬أُ٘ ٘نٖ اٌقلِبد ِب ‪:ٍٝ٠‬‬
‫‪ ‬اٌزناوو ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:Electronic Tickets‬‬
‫رم‪ َٛ‬فىوح اٌزنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ )‪ ٍٝ٥ (E-Tickets‬فزؼ لٕةبح ر‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ ٤‬عل‪٠‬ةلح ثة‪ٓ١‬‬
‫ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌواوت ‪ٚ‬رؾً ِؾً اٌزنووح اٌ‪ٛ‬هل‪١‬خ ‪ٌٚ‬ىةٓ اٍةزىّبي اٌج‪١‬بٔةبد ‪٠‬ىة‪ْٛ‬‬
‫‪٥‬جو ٕفؾخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪٠ٚ‬زُ رقي‪ ٓ٠‬اٌج‪١‬بٔبد ٌ‪ً١‬ب فة‪ٍِ ٝ‬فةبد أِةٓ ٌةل‪ّ ٜ‬ةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىةةٓ رل‪١١‬ةةو اٌؾغةةي فةة‪ ٝ‬أ‪ٚ ٜ‬لةةذ ‪٥‬جةةو ٕةةفؾخ ا‪ٔ٦‬زؤةةذ أ‪ ٚ‬اٌ‪ٙ‬ةةبر ثىةةً ٍةة‪ٌٛٙ‬خ‬
‫‪٠ٚ‬ؾز‪ ٜٛ‬ا‪ٖ٠٦‬بي ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٚ ٍُ٨‬هلُ ع‪ٛ‬اى اٌَفو ‪َِٚ‬به اٌوؽٍخ ‪ٚ‬رفبٕ‪ ً١‬اٌلف‪.٤‬‬
‫‪ٌٚ‬مةةةل رؾبٌفةةةذ ِٖةةةو ٌٍ‪١ٞ‬ةةةواْ ِةةة‪ ٤‬اٌَةةة‪ٛ٦‬ك‪٠‬خ – ا‪٤‬هكٔ‪١‬ةةةخ‪ -‬اٌْةةةوق ا‪ٍٚ٤‬ةةة‪ٜ‬‬
‫اٌٍجٕبٔ‪١‬ةةخ‪١ٝ -‬ةةواْ اٌقٍةة‪١‬ظ‪ٕ٦ ،‬ةةلاه اٌزةةنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ‪ٚ‬ثةةلأد ِٖةةو ٌٍ‪١ٞ‬ةةواْ فةة‪ٝ‬‬
‫ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةةك اٌزةةةنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ فةةة‪ٍ٥ 2116/9/5 ٝ‬ةةة‪ ٝ‬اٌةةةوؽ‪٩‬د اٌلافٍ‪١‬ةةةخ ‪ٚ‬ثةةةلأد فةةة‪ٝ‬‬
‫‪ 2117/1/8‬ر‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ‬ب ‪ ٍٝ٥‬اٌوؽ‪٩‬د اٌل‪١ٌٚ‬خ ‪ٚ‬ر‪٦‬ل ِٖةو ٌٍ‪١ٞ‬ةواْ ِةٓ أ‪ٚ‬ائةً اٌْةووبد‬
‫ف‪ ٝ‬اٌْوق ا‪ ٍٜٚ٤‬اٌز‪ ٝ‬ر‪ٞ‬جك ٔ‪٢‬بَ اٌزنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬

‫‪ِ ِٓٚ‬صايب اسزخداَ اٌزروسح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ِب يٍ‪:ٝ‬‬

‫‪ -1‬ر‪ٛ‬ف‪١‬و اٌزىبٌ‪. ١‬‬
‫‪ -2‬فف٘ اٌ‪ّ٦‬بٌخ ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬ل‪.‬‬
‫‪ّٙ -3‬بْ ‪ِ٩ٍٚ‬خ ‪ٌٍٛٙٚ‬خ ا‪٦‬عواءاد‪.‬‬
‫‪ -4‬ؽٖو ٌٍّز‪ٛ‬اعل‪.ٓ٠‬‬
‫‪ -5‬اٌزٍَ‪ ُ١‬اٌف‪ٛ‬ه‪.ٜ‬‬
‫ٌ‪١‬خ اٌؾغي ‪ٚ‬ا‪ٕ٦‬لاه‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫اِىبٔ‪١‬خ ث‪ ٤١‬اٌزنووح ٌْقٔ فو‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ ‬أوشبن اٌخدِخ اٌراريخ ‪:Self-services center kiosks‬‬
‫‪٦٠‬زجةةو ثؤةةبِظ أوْةةبن اٌقلِةةخ اٌنار‪١‬ةةخ اٌّْةةزووخ فةة‪ ٝ‬اٌّ‪ٞ‬ةةبهاد أؽةةل اٌ‪ٕ٦‬بٕةةو‬
‫اٌوئ‪١َ١‬خ ف‪ ٝ‬ر‪١َ١‬و اعواءاد اٌَفو‪ ،‬اْ أوْبن اٌقلِةخ اٌنار‪١‬ةخ اّةجٗ ِةب رىة‪ ْٛ‬ثةؤع‪ٙ‬يح‬
‫اٌٖةةوف ا‪ٌ٢‬ةة‪ ،ٝ‬ؽ‪١‬ةةش أٔ‪ٙ‬ةةب رزةة‪١‬ؼ ٌٍَّةةبفو‪ ٓ٠‬اٌةةن‪٠ ٓ٠‬ؾٍّةة‪ ْٛ‬رةةناوو اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ارّةةبَ‬
‫اعواءاد اٌَفو ٌ‪٦‬لك ِٓ ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ِةٓ وْةه ‪ٚ‬اؽةل ‪َ٠ٚ‬ةز‪ ٤١ٞ‬اٌَّةبفو‪٥ ْٚ‬ةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ةةك اٍةةزقلاَ ٘ةةنٖ ا‪٤‬وْةةبن رغٕةةت اٌ‪ٞ‬ةة‪ٛ‬اث‪١‬و أِةةبَ أِةةبوٓ ارّةةبَ اعةةواءاد اٌَةةفو‬
‫ٌْووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٛ٠ٚ‬عل ؽبٌ‪١‬بً ِب ‪٠‬موة ِٓ ‪ّ 41‬ةووخ ‪١ٝ‬ةواْ ؽة‪ٛ‬ي اٌ‪٦‬ةبٌُ رمةلَ ِضةً‬
‫٘نٖ اٌقلِخ ‪ ِٓٚ‬أّ‪ٙ‬و ٘نٖ اٌْووبد ‪.North nest Airlines‬‬
‫‪ ‬اٌزروسح اٌرويخ‪:‬‬
‫‪٥ ٝ٘ٚ‬جبهح ‪ ٓ٥‬ث‪ٞ‬بلخ ِلِغةخ رْةجٗ وّج‪١‬ة‪ٛ‬رو ٕةل‪١‬و ‪٘ٚ‬ة‪ِ ٝ‬ز‪٦‬ةلكح ا‪ٍ٨‬ةز‪ّ٦‬بي‬
‫ثبٌَٕجخ ٌٍَّبفو ‪ّ٠‬ىٓ ث‪ٛ‬اٍة‪ٞ‬ز‪ٙ‬ب أْ رىة‪ ْٛ‬عة‪ٛ‬اى ٍةفو ‪ٚ‬رةنووح ٍةفو ‪ٚ‬ر‪٦‬ةوف فة‪٘ ٝ‬ةنٖ‬
‫اٌؾبٌةةخ )‪ (Magnet Stripe Ticket‬ؽ‪١‬ةةش ‪٠‬ةةزُ رَةةغ‪ ً١‬رفبٕةة‪ ً١‬اٌؾغةةي ‪ٙ١ٍ٥‬ةةب وّةةب‬
‫‪ّ٠‬ىةةٓ اٍةةز‪ّ٦‬بٌ‪ٙ‬ب وج‪ٞ‬بلةةخ ٕةة‪ٛ٦‬ك اٌةة‪ ٝ‬اٌ‪ٞ‬ةةبئوح ‪ٚ‬مٌةةه ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك أ‪ ٜ‬ؽبٍةةت ٌةة‪ِ ٝ‬ةةٓ‬
‫اٌّ‪ٞ‬به ‪ ِٓٚ‬أّ‪ٙ‬و رٍه اٌج‪ٞ‬بلبد )‪ (Mondex‬اٌزبث‪٦‬خ ٌْووخ ِبٍزووبهك‪.‬‬
‫‪ ‬اٌجغبلخ اٌّسِصح‪:‬‬
‫ف‪ٙ‬ةة‪ ٝ‬رَةةزقلَ ٌٍةةلف‪ٛ‬ي اٌةة‪ ٝ‬اٌ‪ٞ‬ةةبئوح ‪َ٠ٚ‬ةةز‪ ٤١ٞ‬اٌَّةةبفو ثّ‪ٛ‬عةةت ٘ةةنا اٌجةةواِظ‬
‫‪ٝ‬جب‪٥‬خ ث‪ٞ‬بلخ اٌلف‪ٛ‬ي اٌ‪ ٝ‬اٌ‪ٞ‬بئوح ف‪ ٝ‬ث‪١‬زٗ أ‪ِ ٚ‬ىزجٗ لجً اٌن٘بة ٌٍّ‪ٞ‬به ‪ٚ‬مٌه ث‪ٛ‬اٍة‪ٞ‬خ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤةةةذ‪ ،‬ا‪ِ٤‬ةةةو اٌةةةن‪٠ ٜ‬ةةةو‪٠‬ؼ اٌَّةةةبفو ‪٠ٚ‬قزٖةةةو ا‪٦‬عةةةواءاد ‪ٚ‬رَةةةزقلَ اٌج‪ٞ‬بلةةةبد‬
‫اٌّوِيح ّفوح ماد ث‪٦‬ل‪٦ٙٚ ٓ٠‬ذ ا‪٠٢‬برب أٍَ‪ٙ‬ب ثؾ‪١‬ش ‪٠‬زّىٓ اٌَّبفو ِٓ إلاه ٘نٖ‬
‫اٌج‪ٞ‬بلبد ؽز‪ ٍٝ٥ ٝ‬اٌةوؽ‪٩‬د اٌزة‪ ٝ‬رز‪ٚ‬ةّٓ اٍةزقلاَ أوضةو ِةٓ ّةووخ ‪١ٝ‬ةواْ ‪ٚ‬وةنٌه‬
‫ارّبَ اعواءاد اٌَفو ‪٥‬جو اٌ‪٦‬بٌُ ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلٔزسٔذ ػٍ‪ِ ٝ‬زٓ اٌغبئسح‪:‬‬
‫ثلأد ث‪ّ ٘٦‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ر‪ ٍٝ٥ ًّ٦‬ر‪ٛ‬ف‪١‬و فلِةخ ا‪ٔ٦‬زؤةذ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬هؽ‪٩‬ر‪ٙ‬ةب‬
‫اٌغ‪٠ٛ‬خ ؽز‪َ٠ ٝ‬ز‪ ٤١ٞ‬هاوج‪ٙ١‬ب ‪ٚ‬فبٕخ هعبي ا‪ّ٥٤‬بي اٌلف‪ٛ‬ي ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٦‬زؤةذ ‪ٚ‬رفؾةٔ‬
‫ثو‪٠‬ةةةلُ٘ ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةةة‪ٚ ،ٝ‬وةةةنٌه ِْةةةب٘لح ا‪٦‬هٍةةةبي اٌزٍ‪١‬في‪٠‬ةةة‪ِ ٝٔٛ‬ةةةٓ فةةة‪٩‬ي اٌىّج‪١‬ةةة‪ٛ‬رو‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي اٌقبٓ ث‪ٚ laptop ُٙ‬مٌه ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ةك اٍةزقلاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب ا‪٨‬رٖةبي ‪ٚ‬اٍة‪٦‬خ‬
‫إٌ‪ٞ‬بق‪.‬‬
‫‪ٚ‬لل ثلأد ثبٌف‪ ً٦‬ث‪ّ ٘٦‬ووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ف‪ ٝ‬اعواء اٌزغةبهة اٌقبٕةخ ثز‪ٞ‬ج‪١‬ةك‬
‫٘ةةنا إٌ‪ٞ‬ةةبَ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌ‪ٞ‬ةةبئواد اٌقبٕةةخ ث‪ٙ‬ةةب ‪ِٚ‬ةةٓ ‪ٙ‬ةةّٕ‪ٙ‬ب‪Singapore Airlines, :‬‬
‫‪virgin Atlantic Airlines‬‬
‫أِب ػٓ ِ‪ٛ‬لف عسوبد اٌغيساْ اٌّدسيخ ِٓ رغجيك اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬
‫‪ٌ ‬مل ؽوٕذ اٌْةووخ اٌ‪١ٕٝٛ‬ةخ ‪٘ٚ‬ة‪ّ ٝ‬ةووخ ِٖةو ٌٍ‪١ٞ‬ةواْ ‪ٍ٥ Egypt Air‬ة‪ٝ‬‬
‫أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌّ‪ٛ‬ل‪ ٤‬اٌقبٓ ث‪ٙ‬ب ‪ّ ٍٝ٥‬ةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةذ ؽ‪١‬ةش رمةلَ ِةٓ ف‪ٌ٩‬ةٗ عّ‪١‬ة‪٤‬‬
‫اٌج‪١‬بٔبد اٌزة‪٠ ٝ‬ؾزةبط اٌ‪ٙ١‬ةب اٌَّةبفو ‪٥‬ةٓ هؽ‪٩‬ر‪ٙ‬ةب اٌغ‪٠ٛ‬ةخ اٌّقزٍفةخ‪ِ ،‬ةٓ ؽ‪١‬ةش‬
‫ِ‪ٛ‬ا‪١٥‬ل٘ب ‪ٚ‬أٍ‪٦‬به٘ب ‪ٌٚ‬ىٕ‪ٙ‬ب ‪ ٨‬ىاٌةذ ‪ ٨‬رة‪ٛ‬فو اِىبٔ‪١‬ةخ اٌؾغةي‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌْةواء ‪٥‬جةو‬

‫‪38‬‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤةةةذ ‪ٚ Online Booking‬اْ وبٔةةةذ ر‪ٚ‬ةةة‪٘ ٤‬ةةةنا اٌّ‪ٙٛ‬ةةة‪ٙ ٣ٛ‬ةةةّٓ‬
‫أ‪٠ٌٛٚ‬بر‪ٙ‬ب ٌزٕف‪١‬نٖ ف‪ ٝ‬اٌَّزمجً اٌمو‪٠‬ت‪.‬‬
‫‪ ‬وّب لبِةذ ّةووخ ِٖةو ٌٍ‪١ٞ‬ةواْ ِةئفوًا ثز‪ٛ‬ل‪١‬ة‪ ٤‬ثو‪ٚ‬ر‪ٛ‬وة‪ٛ‬ي ر‪٦‬ةب‪ ْٚ‬ف‪ّ١‬ةب ث‪ٕٙ١‬ةب‬
‫‪ٚ‬ث‪ّ ٓ١‬ووخ ِ‪ٛ‬ثٕ‪ٙ٠ Mobinil ً١‬لف اٌ‪ ٝ‬رمل‪ ُ٠‬فلِخ اٌَفو اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٌ‪٩ّ٦‬ئ‪ٙ‬ةب‬
‫‪ِٚ ،M-travel‬ةةٓ أ٘ةةُ اٌ‪٦‬مجةةبد اٌزةة‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اعةةٗ ّةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ فةة‪ٝ‬‬
‫ر‪ٙ٦ٍٛ‬ب ف‪ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و ٘‪:ٝ‬‬
‫‪٥‬لَ ر‪ٛ‬افو اٌلهاٍخ اٌىبف‪١‬ةخ ٌٍّة‪ٛ‬ا‪ ٓٝ‬اٌّٖةو‪ ٜ‬ثؤٍةبٌ‪١‬ت اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌؾل‪٠‬ضةخ‬
‫‪٥ٚ‬لَ ا‪٥‬ز‪١‬بكٖ ‪٘ ٍٝ٥‬نا ا‪ٍٍٛ٤‬ة ف‪ ٝ‬اٌم‪١‬بَ ثبٌؾغ‪ٛ‬ىاد اٌقبٕةخ ثةٗ ‪ٕ٠‬ةزظ ‪٥‬ةٓ‬
‫مٌه اهرىبثٗ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِةٓ ا‪٤‬ف‪ٞ‬ةبء أصٕةبء اٍةزىّبٌٗ ٌٍج‪١‬بٔةبد اٌّ‪ٍٛٞ‬ثةخ ثبٍةزّبهح‬
‫‪ٍٝ‬ت اٌؾغي اٌّ‪ٛ‬ع‪ٛ‬كح ثبٌّ‪ٛ‬ل‪ ٤‬اٌقبٓ ثْووخ اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ ٍٝ٥‬اٌْجىخ‪.‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٝ‬فبْ اٌ‪٦‬بٍِ‪ ٓ١‬أٔفَة‪ِ ُٙ‬ةٓ ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ ‪٠‬غةل‪ِْ ْٚ‬ةمخ فة‪ ٝ‬اٍةزمجبي‬
‫اٌؾغي ‪٥‬جو ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪٠ٚ‬ف‪ ٕٗ٥ ٍْٛٚ‬اٍزقلاَ ا‪ٍ٤‬بٌ‪١‬ت اٌزمٍ‪١‬ل‪٠‬خ‪.‬‬
‫ثب‪ٙ٦‬بفخ اٌ‪ ٝ‬أْ ِٖةو ِبىاٌةذ ‪ ٨‬ر‪ٞ‬جةك ٔ‪٢‬ةبَ اٌزةنووح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪E-TKT‬‬
‫‪ ٩‬ك‪ ْٚ‬ارّةبَ ‪١ٍّ٥‬ةخ اٌزَةٍ‪٥ ُ١‬جةو اٌْةجىخ ‪ٚ‬أّةب ‪٠‬ز‪ٍٞ‬ةت ا‪ِ٤‬ةو‬ ‫ؽز‪ ٝ‬ا‪ِّ ْ٢‬ةب ‪٠‬مة ؽةبئ ً‬
‫ؽٖ‪ٛ‬ي اٌ‪ ٍٝ٥ ً١ّ٦‬رنووح ‪ٚ‬هل‪١‬خ ِٓ ِمو ّووخ اٌ‪١ٞ‬واْ‪ِ ِٓ ،‬ىزج‪ٙ‬ب ثبٌّ‪ٞ‬به‪.‬‬
‫صبٔيب‪ :‬اٌفٕبرق ‪:Hotels‬‬
‫‪ ‬أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪:ٌٝ٢‬‬
‫ٍ‪٦‬ذ اٌفٕبكق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ اٌ‪ ٝ‬اٍزقلاَ اٌز‪ٛٞ‬ه اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ٌٖ ٝ‬بٌؾ‪ٙ‬ب ٌنا كفٍذ اٌ‪ٝ‬‬
‫ِغبي اٌؾغي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ ٝٔٚ‬ث‪٦‬ل أْ ٍجمز‪ٙ‬ب اٌ‪٘ ٝ‬نا اٌّغبي ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ّٚ‬ة‪ٙ‬لد ف‪١‬ةٗ‬
‫ٓ ثةةبل‪ٝ‬‬
‫ٔغةبػ وج‪١‬ةةو ‪ٚ‬وةةنٌه ث‪٦‬ةل ِةةب أؽوىرةةٗ ٔ‪٢‬ةُ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ِ CRSs ٝ‬ةٓ ر‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه ِىة ّ‬
‫اٌّ‪ٛ‬هك‪ ٓ٠‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٍٝ٥ٚ ٓ١١‬هأٍ‪ ُٙ‬اٌفٕبكق ثب‪ّ٨‬زوان ف‪٘ ٝ‬نٖ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةخ فبٕةجؼ ثبِىةبْ‬
‫اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌم‪١‬بَ ثغّ‪ ٤١‬اٌؾغ‪ٛ‬ىاد اٌفٕلل‪١‬خ اٌز‪ٍٞ٠ ٝ‬ج‪ٙ‬ب اٌ‪٩ّ٦‬ء اٌىزو‪١ٔٚ‬ةبً ‪٥‬ةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ةةك ٔ‪٢‬ةةبَ اٌؾغةةي ا‪ٌ٢‬ةة‪ِ ٝ‬ضةةً (عةةبٌ‪ِ ، ٛ١ٍ١‬ةةبك‪ٚ ،ًٛ٠‬هٌلٍةةجبْ) وّةةب ‪ٙ١‬ةةود ث‪٦‬ةة٘‬
‫أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪ ٌٝ٢‬اٌز‪ ٝ‬افزٖذ ثبٌ‪ ًّ٦‬فة‪ِ ٝ‬غةبي اٌؾغةي اٌفٕةلل‪ ٝ‬ك‪١ ْٚ‬ةوٖ ‪ٍ٥ٚ‬ة‪ٝ‬‬
‫هأٍ‪ٙ‬ب ٔ‪٢‬بَ ث‪١‬غبٍ‪.Pegasus ًٛ‬‬
‫‪ ‬ا‪ٔ٦‬ـــــزؤذ‪:‬‬
‫ثلأد اٌفٕبكق رجؾش ‪ ٓ٥‬رقف‪ ٘١‬رىبٌ‪ ١‬اٌم‪١‬بَ ثةبٌؾغ‪ٛ‬ىاد اٌقبٕةخ ث‪ٙ‬ةب ؽ‪١‬ةش‬
‫أْ رىٍفةةخ اٌؾغةةي ‪٥‬جةةو اٌ‪ٙ‬ةةبر رجٍةةر ‪ْ٥‬ةةوح ك‪٨ٚ‬هاد ث‪ّٕ١‬ةةب رجٍةةر رىٍفةةخ اٌؾغةةي ‪٥‬جةةو‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ك‪٨ٚ‬ه‪٠‬ةةٓ فمةة‪ٌ .ٜ‬ةةنٌه الزؾّةةذ فٕةةبكق اٌ‪٠٨ٛ‬ةةبد اٌّزؾةةلح ِغةةبي اٌؾغةةي ‪٥‬جةةو‬
‫ا‪ٔ ٦‬زؤذ ‪ ٌُٚ‬رىز رٍةه اٌفٕةبكق ثجٕةبء ِ‪ٛ‬الة‪ٍ٥ ٤‬ة‪ّ ٝ‬ةجىخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ثةً لبِةذ ّةووخ‬
‫)‪ (THSCO‬ثجٕةةبء ِ‪ٛ‬لةة‪َ٠ ٤‬ةةّ‪٠ Travel web ٝ‬ؾزةة‪ٍ٥ ٜٛ‬ةة‪ ٝ‬اٌج‪١‬بٔةةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‬
‫‪٘ٚ‬ةة‪ ٛ‬ا‪٤‬وضةةو ِةةٓ ثةة‪ 6111 ٓ١‬فٕةةلق ‪َ٠ٚ‬ةةّؼ ثبفز‪١‬ةةبه اٌفٕةةلق اٌّ‪٩‬ئةةُ ‪ٚ‬ارج‪٦‬ةةذ اٌفٕةةبكق‬
‫اٌَ‪١‬بٍخ اٌز‪ ٝ‬اثزل‪٥‬ز‪ٙ‬ب ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪ ،‬فّض‪ ً٩‬لبِذ فٕبكق ٘‪ٍ١‬زة‪ ْٛ‬ثّةٕؼ ٔمةب‪ِ ٛ‬غبٔ‪١‬ةخ‬
‫رزوا‪ٚ‬ػ ِب ث‪ 511 ٓ١‬اٌ‪ٔ 1111 ٝ‬م‪ٞ‬خ ٌٍ‪ ً١ّ٦‬ف‪ ٝ‬ؽبٌةخ اعوائةٗ اٌؾغةي ‪٥‬جةو ا‪ٔ٦‬زؤةذ‬
‫‪٠ٚ‬م‪ َٛ‬اٌ‪ ً١ّ٦‬ثبٍزل‪٩‬ي إٌمب‪ٚ ٛ‬اٌؾٖ‪ٛ‬ي ‪ٍ١ٌ ٍٝ٥‬ةخ ِغبٔ‪١‬ةخ‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌؾٖة‪ٛ‬ي ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬عٕةبط‪،‬‬
‫‪39‬‬
‫أِةةب فٕةةبكق ؽ‪١‬ةةبد ‪ Hyatt‬فمةةل اثزةةل‪٥‬ذ ِةةب ‪َ٠‬ةةّ‪ ٝ‬ثبٌج‪ٞ‬بلةةخ اٌنو‪١‬ةةخ ‪٘ٚ‬ةة‪ ٝ‬ث‪ٞ‬بلةةخ فبٕةةخ‬
‫ثبٌ‪ ً١ّ٦‬كائُ اٌؾغي ‪٥‬جو ا‪ٔ٦‬زؤذ ِّب ‪ ٗ١ٞ٦٠‬اِز‪١‬بىاد رّ‪١‬يٖ ‪١ ٓ٥‬وٖ ِٓ اٌ‪٩ّ٦‬ء‪.‬‬
‫‪ ‬فلِخ ا‪ٍ٨‬زمجبي ا‪ٌ٦‬ىزو‪:ٝٔٚ‬‬
‫‪ٚ‬أ‪ٚ‬ي ِةةٓ لةةبَ ثزٕف‪١‬ةةن٘ب ٍٍَةةٍخ فٕةةبكق ِةةبه‪ٛ٠‬د ‪ٍٍَٚ‬ةةٍخ فٕةةبكق ؽ‪١‬ةةبد ؽ‪١‬ةةش رةةُ‬
‫أْبء أوْبن ٌٍقلِةخ اٌنار‪١‬ةخ كافةً اٌفٕةلق ثؾ‪١‬ةش ‪٠‬مة‪ َٛ‬اٌ‪١ّ٦‬ةً ثبكفةبي ث‪ٞ‬بلةخ ا‪٦‬ئزّةبْ‬
‫اٌقبٕةخ ثةةٗ فة‪ ٝ‬ا‪ٌ٢‬ةةخ اٌقبٕةةخ ثؤؽةل ا‪٤‬وْةةبن ‪ٚ٠ٚ‬ةةل‪ٍ٥ ٜ‬ة‪ ٝ‬ث‪٦‬ةة٘ ا‪٤‬ىهاه ف‪١‬ؾٖةةً‬
‫‪ ٍٝ٥‬اٌّفزبػ اٌقبٓ ثبٌلوفخ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌلوفخ اٌنو‪١‬خ ‪:Rooms that work/ smart rooms‬‬
‫رؾمك اٌفٕبكق اٌز‪ ٝ‬ر‪ٛ‬فو ٘نٖ اٌقلِبد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪٥‬بئلاد وج‪١‬وح ‪٠ٚ‬مة‪ َٛ‬اٌفٕةلق‬
‫ثز‪ٛ‬ف‪١‬و اٌؾبٍجبد ا‪١ٌ٢‬خ ‪ٚ‬ا‪ٔ٦‬زؤةذ ثبٌَةو‪٥‬خ اٌفبئمةخ وّةب ‪ٛ٠‬عةل ثزٍةه اٌلةوف رٍ‪١‬في‪٠‬ة‪ْٛ‬‬
‫ِل‪ ُ٥‬ثقلِخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪ٚ‬فلِخ ‪٥‬وٗ ا‪٤‬ف‪ َ٩‬ؽَت اٌ‪ٍٞ‬ت ‪َ٠ٚ‬ز‪ ٤١ٞ‬إٌي‪ ِٓ ً٠‬فة‪٩‬ي‬
‫٘نٖ اٌقلِبد ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪٥‬مةل اٌٖةفمبد ‪ٚ‬اٌز‪٦‬بلةلاد ‪ٚ‬ؽغةي أِةبوٓ ثبٌّ‪ٞ‬ةب‪ّٚ ُ٥‬ةواء‬
‫رناوو اٌَّوػ ‪ٚ‬رَّ‪ ٝ‬اٌلوف اٌنو‪١‬خ ثبٌلوف اٌ‪٦‬بٍِخ ‪.‬‬
‫أِب ػٓ ِ‪ٛ‬لف اٌفٕبرق ف‪ِ ٝ‬دس ِٓ رغجيك اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬
‫رٕمَُ اٌفٕبكق اٌّ‪ٛ‬ع‪ٛ‬كح ف‪ِٖ ٝ‬و ف‪٘ ٝ‬نا اٌْؤْ اٌ‪ ٝ‬لَّ‪ّ٘ ٓ١‬ب‪:‬‬
‫‪ ‬سالسً اٌفٕبرق اٌؼبٌّيخ ‪:International Hotel Chains‬‬
‫‪ ٝ٘ٚ‬ثبٌف‪ ً٦‬رم‪ َٛ‬ثز‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثغّ‪ ٤١‬ف‪ٛٞ‬ار‪ٙ‬ب ثلءاً ِةٓ ‪٥‬ةوٗ‬
‫فلِبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اِىبٔ‪١‬بر‪ٙ‬ب اٌّزبؽةخ اٌة‪ ٝ‬اربؽةخ اِىبٔ‪١‬ةخ اٌؾغةي ِةٓ فة‪٩‬ي ِ‪ٛ‬ل‪ٙ٦‬ةب ‪ٍ٥‬ة‪ّ ٝ‬ةجىخ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪ٚ‬ونٌه اربؽخ اِىبٔ‪١‬خ اٌلف‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٝ ٓ٥ ٝٔٚ‬و‪٠‬ك اكفبي هلُ ث‪ٞ‬بلخ ا‪٦‬ئزّةبْ‬
‫اٌقبٕخ ثبٌ‪.ًّ٦‬‬
‫‪ ‬اٌفٕبرق اٌّدسيخ‪:‬‬
‫‪ٚ‬لل ثلأ ث‪ٙٚ٦‬ب ف‪ ٝ‬رّٖ‪ٚ ُ١‬ثٕبء ِ‪ٛ‬ال‪ ٤‬فبٕخ ث‪ٙ‬ةب ‪ٍ٥‬ة‪ّ ٝ‬ةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةذ ‪ٌٚ‬ىةٓ‬
‫ِ‪ّٙ٢٦‬ب ‪١‬و ِئٍ٘خ ‪ٍ٨‬زمجبي اٌؾغي ِٓ ف‪٩‬ي رمجً اٌلف‪ ٤‬اٌىزو‪١ٔٚ‬بً‪.‬‬
‫سبرسب‪ :‬اٌشسوبد اٌسيبحيخ‪:‬‬
‫أ) رخ‪ٛ‬ي اٌشسوبد اٌسيبحيخ ف‪ِ ٝ‬جبي اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬
‫ِ‪ ٤‬اٌز‪ٛٞ‬ه اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ ٝ‬اٌ‪ٙ‬بئةً فة‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ارغ‪ٙ‬ةذ ّةووبد اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫اٌ‪ّ ٝ‬جىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ثْىً وج‪١‬و ‪ٚ‬رمة‪ّ َٛ‬ةووبد اٌَة‪١‬بؽخ ثبٍةزقلاَ ّةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةذ فة‪ٝ‬‬
‫أْبء ِ‪ٛ‬ال‪ ٤‬فبٕخ ث‪ٙ‬ب ٌٍز‪٦‬و‪٠‬ة ثبٌْةووخ ‪ٚ‬ا‪٥٦‬ة‪٥ ْ٩‬ةٓ فةلِبر‪ٙ‬ب اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥ٚ‬ةوٗ‬
‫اٌجواِظ ‪ٚ‬اٌقلِبد اٌقبٕخ ث‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اعواء اٌؾغ‪ٛ‬ىاد اٌقبٕخ ثةبٌ‪٩ّ٦‬ء ‪ٚ‬رؾٖة‪ ً١‬صّةٓ‬
‫اٌقةةةلِبد اٌىزو‪١ٔٚ‬ة ةبً (ٔمةةة‪ٛ‬ك اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ – ث‪ٞ‬بلةةةخ ائزّةةةبْ‪ّ -‬ةةةجىبد اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ) ‪٥ٚ‬مةةةل‬
‫اٌٖةةفمبد ِةة‪ّ٢ِٕ ٤‬ةة‪ ٝ‬اٌجةةواِظ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ فةة‪ ٝ‬اٌقةةبهط ‪٥ٚ‬مةةل اٌٖةةفمبد ِةة‪ِ ٤‬ةة‪ٛ‬هك‪ٜ‬‬
‫اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ (ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ‪ -‬اٌفٕةبكق – ّةووبد إٌمةً اٌَة‪١‬بؽ‪ٚ )ٝ‬ر‪٦‬ةل أوضةو‬
‫ا‪٤‬لَبَ ا‪٥‬زّبكًا ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٦‬زؤذ (لَُ اٌ‪١ٞ‬واْ‪ -‬اٌزَ‪٠ٛ‬ك‪ -‬اٌَ‪١‬بؽخ اٌقبهع‪١‬خ)‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫ة) اٌزحةةديبد اٌّ‪ٛ‬اج‪ٙ‬ةةخ ٌٍشةةسوبد اٌسةةيبحيخ فةة‪ ٝ‬ظةةً رغجيةةك اٌزجةةبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يةةخ‬
‫ثبٌّجبي اٌسيبح‪:ٝ‬‬
‫إٔةةجؾذ اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ر‪ٛ‬اعةةٗ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌزؾةةل‪٠‬بد ِٕةةن ثلا‪٠‬ةةخ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةك‬
‫اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٍ٥ ٝ‬ة‪٠ ٝ‬ةل ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ ‪ِٚ‬ةٓ لجةً ث‪٦‬ة٘‬
‫ِ‪ٛ‬هك‪ ٜ‬اٌقةلِبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪٢‬فةو‪ ٓ٠‬رةُ ‪ٙ١‬ة‪ٛ‬ه اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ إٌّبفَة‪ ٓ١‬اٌغةلك فة‪ٔ ٝ‬فةٌ‬
‫اٌّغبي‪.‬‬
‫‪ٚ‬فيّب يٍ‪ ٝ‬ثؼض اٌزحديبد اٌزة‪ ٝ‬رّضةً ر‪ٙ‬ديةدا ‪ٚ‬اضةحب ٌجمةبأ عةسوبد اٌسةيبحخ‬
‫اٌزمٍيديخ ف‪ ٝ‬اٌس‪ٛ‬ق اٌؼبٌّ‪ ٝ‬ف‪ ٝ‬ظً رغجيك اٌزجبزح اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ثبٌّجبي اٌسيبح‪.ٝ‬‬
‫‪ -1‬اٌسؼ‪ ٝ‬ئٌ‪ ٝ‬رمٍيص ر‪ٚ‬ز اٌ‪ٛ‬سيظ اٌسيبح‪:Disintermediation ٝ‬‬
‫‪ٚ‬لةةل ري‪ّ٥‬ةةذ ٘ةةنٖ اٌؾووةةخ ّةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك ٌغ‪ٛ‬ئ‪ٙ‬ةةب اٌةة‪ ٝ‬اٌج‪١‬ةة‪٤‬‬
‫اٌّجبّو ٌٍ‪ ً١ّ٦‬إٌ‪ٙ‬بئ‪ ِٓ ٝ‬فة‪٩‬ي اٌّ‪ٛ‬الة‪ ٤‬اٌقبٕةخ ث‪ٙ‬ةب ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ا‪ٔ٦‬زؤةذ ث‪ٙ‬ةلف رمٍة‪ٔ١‬‬
‫ك‪ٚ‬ه اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ و‪ٍٛ‬ة‪ٌٙ ٜ١‬ةب فة‪ ٝ‬اٌ‪١ٍّ٦‬ةخ اٌج‪١٦١‬ةخ ‪ٚ‬لةل لبِةذ ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ‬
‫ثزٕف‪١‬ن ٍ‪١‬بٍبر‪ٙ‬ب ِٕن إٌٖ اٌضبٔ‪ ِٓ ٝ‬اٌزَ‪ٕ١٦‬بد‪.‬‬
‫ثب‪ٙ٦‬بفخ اٌ‪ ٝ‬اٌزىز‪٩‬د اٌز‪ ٝ‬لبَ ث‪ٙ‬ب اٌّ‪ٛ‬هك‪ ٓ٠‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٍٝ٥ٚ ٓ١١‬هأٍ‪ّ ُٙ‬ووبد‬
‫اٌ‪١ٞ‬ةةواْ ‪ٚ‬اٌفٕةةبكق ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌْةةجىخ ‪ٚ‬اٌزةة‪ ٝ‬رّضٍةةذ فةة‪ ٝ‬اٌز‪٦‬ةةب‪ ْٚ‬ف‪ّ١‬ةةب ثةة‪ ٓ١‬اٌْةةووبد ماد‬
‫إٌْب‪ ٛ‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬اؽل ف‪ ٝ‬ثٕبء اٌّ‪ٛ‬ال‪ ٤‬اٌّّّٖخ ‪ٚ‬أِضٍخ ٘نٖ اٌّ‪ٛ‬ال‪: ٤‬‬
‫ِ‪ٛ‬لةة‪ Orbitz ٤‬اٌقةةبٓ ثْةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ (‪ٚ٠‬ةةُ ‪ّ 451‬ةةووخ ‪١ٝ‬ةةواْ‬
‫‪٥‬بٌّ‪١‬خ)‪.‬‬
‫ِ‪ٛ‬ل‪ Travel Web ٤‬اٌقةبٓ ثبٌفٕةبكق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةخ (‪ٚ٠‬ةُ ‪ 6111‬فٕةلق فة‪ٝ‬‬
‫اٌ‪٦‬بٌُ)‪.‬‬
‫ثً ‪ٚ‬ا‪٤‬وضو ِٓ مٌةه أْ ّةووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ إةجؾذ رٕةبفٌ اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫ف‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ اٌّغب‪٨‬د ‪١‬و ث‪ ٤١‬رناوو اٌَفو ِٓ ف‪٩‬ي ث‪ٙ٦١‬ب ٌقةلِبد ٍة‪١‬بؽ‪١‬خ أفةو‪ٜ‬‬
‫‪٥‬ةةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةةك ِ‪ٛ‬ل‪ٙ٦‬ةةةب ‪ٍ٥‬ةةة‪ ٝ‬ا‪ٔ٦‬زؤةةةذ ِضةةةً اِىبٔ‪١‬ةةةخ ؽغةةةي اٌلةةةوف اٌفٕلل‪١‬ةةةخ ‪ٚ‬رةةةؤع‪١‬و‬
‫اٌَ‪١‬بهاد‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌوؽ‪٩‬د اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌْبٍِخ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لل ٍ‪ّٛ٢ِٕ ٝ٦‬ا اٌجواِظ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ف‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪ ٝ‬اٌة‪ ٝ‬ارجةب‪ٔ ٣‬فةٌ اٌَ‪١‬بٍةخ‬
‫اٌّزج‪٦‬ةةخ ِةةٓ لجةةً ّةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ ‪٘ٚ‬ةة‪ ٝ‬رمٍةة‪ ٔ١‬ك‪ٚ‬ه اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ و‪ٍٛ‬ةة‪ٜ١‬‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬رغةةةبٖ اٌةةة‪ ٝ‬اٌج‪١‬ةةة‪ ٤‬اٌّجبّةةةو ٌٍ‪١ّ٦‬ةةةً إٌ‪ٙ‬ةةةبئ‪ ٝ‬ثبٍةةةزقلاَ اٌزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ‪٥‬جةةةو‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ ِٓٚ‬ف‪٩‬ي عّ‪ِ ٤١‬ةب ٍةجك ‪٠‬ز‪ٚ‬ةؼ أْ رمٍة‪ ٔ١‬ك‪ٚ‬ه اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ِةٓ لجةً‬
‫اٌّةة‪ٛ‬هك‪ ٓ٠‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ّ٢ِٕٚ ٓ١١‬ةة‪ ٝ‬اٌجةةواِظ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ّ٠‬ضةةً أؽةةل اٌز‪ٙ‬ل‪٠‬ةةلاد‪ٚ ،‬اٌزؾةةل‪٠‬بد‬
‫اٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ ٌٍْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ف‪ ً١ ٝ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثبٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪.ٟ‬‬
‫‪ -2‬اٌزىزالد ثيٓ ِ‪ٛ‬زر‪ ٜ‬اٌخدِبد اٌسيبحيخ ئٌىزس‪ٔٚ‬يب‪:‬‬
‫ؽ‪١‬ش رُ ا‪٨‬رفبق ‪ٚ‬اٌز‪٦‬ب‪ ْٚ‬ث‪ ٓ١‬اٌ‪٦‬ل‪٠‬ل ِٓ ّووبد اٌ‪١ٞ‬ةواْ ‪ٚ‬اٌفٕةبكق ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌج‪١‬ة‪٤‬‬
‫اٌّزجبكي ٌقةلِبد وة ً ِٕ‪ٙ‬ةب ث‪ٙٛ‬ة‪ ٤‬فةلِبد ‪ٍ٥‬ة‪ِٛ ٝ‬الة‪ ٤‬أفةو‪ٍ٥ ٜ‬ة‪ ٝ‬اٌْةجىخ ‪ٚ‬رَة‪٠ٛ‬ك‬
‫إٌّزغ‪٦ِ ٓ١‬بً ‪ٚ‬ثؾ‪١‬ش ‪َ٠‬ز‪ ٤١ٞ‬اٌ‪ ً١ّ٦‬اٌؾٖ‪ٛ‬ي ‪ ٍٝ٥‬فلِبد فبٕةخ ‪ِٚ‬قف‪ٚ‬ةخ ثبٌَٕةجخ‬
‫‪41‬‬
‫ٌٍَفو ‪ٚ‬ا‪٦‬لبِخ ‪١ ٚ‬و٘ب ِٓ اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ثةً ‪ٚ‬رمة‪ َٛ‬ث‪٦‬ة٘ ٘ةنٖ اٌق‪ٞ‬ة‪ ٛٛ‬ثزؾف‪١‬ةي‬
‫اٌَّبفو‪ ٓ٠‬اٌَّزل‪ ٚ ٓ١ّ٠‬بٌجبً ِب ‪٠‬ى‪ٛٔٛ‬ا ِٓ َِبفو‪ ٜ‬هعبي ا‪ّ٥٤‬بي ‪ٚ‬مٌه ٌٍَفو ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫ف‪ ٛٛٞ‬اٌْووخ اٌز‪ ٝ‬ر‪ ُٚ‬ف‪ ٛٛٞ‬رؾف‪١‬ي‪٠‬خ ؽ‪١‬ش ‪٠‬ؤفن اٌزؾف‪١‬ي ‪٥‬لح أّىبي ِضً أْ رمة‪َٛ‬‬
‫ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ثز‪ٛ‬ف‪١‬و وف ِغبٔ‪١‬خ ثبٌفٕبكق‪.‬‬
‫‪ -1‬أٔظّخ اٌحجص اإلٌىزس‪ٔٚ‬ت‪:‬‬
‫‪ -2‬ؽ‪١‬ش لبِذ أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ِ ٝٔٚ‬ضً ‪ Galilio, Sabre‬ثزؾل‪٠‬ش ٔفَة‪ٙ‬ب‬
‫‪ِٛٚ‬اوجةةخ اٌز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه اٌةةن‪ ٜ‬ؽةةلس ثبٌَٕةةجخ ٌ‪١ٍّ٦‬ةبد اٌؾغةةي ث‪٦‬ةةل أْ وبٔةةذ ِ‪ٙ‬ةةلكح‬
‫ثب‪١ٙٔ٨‬به ٔز‪١‬غخ ٌغ‪ٛ‬ء ّووبد اٌ‪١ٞ‬واْ ٌْٕو فلِبر‪ٙ‬ب ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اٌْجىخ‪.‬‬
‫ؽ‪١‬ةةش لبِةةذ ثجٕةةبء ِ‪ٛ‬الةة‪ٌٙ ٤‬ةةب ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ‪ِٚ‬ةةٓ أِضٍةةخ رٍةةه اٌّ‪ٛ‬الةة‪ِٛ :٤‬لةة‪٤‬‬
‫‪ Virtually there‬اٌزةةبث‪٢ٌٕ ٤‬ةةبَ ‪ٚ Sabre‬اٌةةن‪٠ ٜ‬قةةزٔ ثٕز‪٢‬ةة‪ ُ١‬هؽةة‪٩‬د اٌَةة‪١‬بؽخ‬
‫‪ٚ‬اٌَفو ٌَ‪ٛ‬ق هعبي ا‪ّ٥٤‬بي ‪ِٛٚ‬ل‪ Travel Galilio ٤‬اٌزبث‪٢ٌٕ ٤‬ةبَ ‪ٚ Galilio‬اٌةن‪ٜ‬‬
‫‪ٛ٠‬فو اِىبٔ‪١‬خ ؽغي اٌزور‪١‬جبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌْبٍِخ اٌز‪٠ ٝ‬ؾزبط اٌ‪ٙ١‬ب اٌَّبفو‪.‬‬
‫٘نا ثب‪ٙ٦‬بفخ اٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬ك ِ‪ٛ‬ل‪ ٤‬فبٓ ثىً ٔ‪٢‬ةبَ ِةٓ ٘ةنٖ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةخ ‪٠‬ؾّةً اٍةّٗ‬
‫‪ّ ٍٝ٥‬جىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ ‪ّ٠ٚ‬ىٓ اٌؾغي ِٓ ف‪ ٜ٤ ٌٗ٩‬فلِخ ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ -4‬اٌشسوبد اٌّزخددخ ف‪ ٝ‬األٔشغخ اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ‪:‬‬
‫ِضً ّووخ ‪ٚ Microsoft‬اٌز‪ ٝ‬أْٔؤد ِ‪ٛ‬لة‪ٚ Espedia ٤‬اٌةن‪٠ ٜ‬ؾ‪٢‬ة‪ ٝ‬ثي‪٠‬ةبهح‬
‫أ‪٥‬ةةلاك وج‪١‬ةةوح ِةةٓ اٌَةةبئؾ‪٠ٚ ٓ١‬ؾمةةك ؽغةةُ ِج‪٦١‬ةةبد ‪ٙ‬ةةقُ وّةةب ثةةلأد ث‪٦‬ةة٘ ّةةووبد‬
‫ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ف‪ ٝ‬اٌم‪١‬بَ ثل‪ٚ‬ه اٌ‪ ٜ١ٍٛ‬ف‪ ٝ‬ث‪١‬ة‪ ٤‬اٌةوؽ‪٩‬د اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك اٌزٍ‪١‬ف‪ٔٛ‬ةبد‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪ٚ‬ونٌه أع‪ٙ‬يح ا‪ َ٩٥٦‬اٌَّّ‪٥ٛ‬خ ‪ٚ‬اٌّوئ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ِّٚ‬ب ٍةجك ‪٠‬ز‪ٚ‬ةؼ أْ ّةووبد اٌَة‪١‬بؽخ ر‪ٛ‬اعةٗ رؾةل‪٠‬بد وج‪١‬ةوح فة‪١ ٝ‬ةً اٌي‪٠‬ةبكح‬
‫اٌّ‪ٞ‬وكح فة‪ ٝ‬اٍةز‪ّ٦‬بي اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ ٝ‬رَة‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬ث‪١‬ة‪ ٤‬إٌّةزظ اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ثؤّةىبٌٗ‬
‫ِّب ‪َ٠‬ةزل‪ ٝ٥‬ثةً ‪٠‬ؾةزُ ‪ٙ١ٍ٥‬ةب ر‪ٛ‬ف‪١‬ةك أ‪ٙٚ‬ةب‪ٙ٥‬ب ‪ٚ‬ا‪٤‬فةن ثبٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌؾل‪٠‬ضةخ ‪ِٚ‬غةبهاح‬
‫اٌ‪ٛ‬ال‪ ٤‬اٌٍّّ‪ٚ ًٛ‬اٌلف‪ٛ‬ي ثْٕب‪ٝ‬بر‪ٙ‬ب اٌ‪٥ ٝ‬بٌُ اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫ف‪ٛٞ‬اد ٔغبػ اٌزَ‪٠ٛ‬ك ا‪ٌ٦‬ىزو‪:ٝٔٚ‬‬
‫‪ -1‬ر‪٠ٛٞ‬و ِٕزظ عل‪٠‬ل‪.‬‬
‫‪ِٛ -2‬ل‪ ٤‬اٌىزو‪ِ ٝٔٚ‬قٖٔ ٌٍزَ‪٠ٛ‬ك‪.‬‬
‫‪ -3‬ف‪ٞ‬خ رَ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِؾىّخ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ 2-2‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪:E-Tourism‬‬
‫‪ِ 1-2-2‬ف‪ٙ‬ـ‪ َٛ‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫فو‪ٙ‬ةةذ اٌّزل‪١‬ةةواد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ ‪ٚ‬اٌز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه فةة‪ ٝ‬رمٕ‪١‬ةةخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د‬
‫ٕةة‪ٛ‬هاً ؽل‪٠‬ضةةخ ٌٍز‪٦‬بِةةً فةة‪ِ ٝ‬مةةلِز‪ٙ‬ب اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ‪ .‬فمةةل إٔةةجؾذ‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾب‪ٙ‬و ‪ٙ‬و‪ٚ‬هح ؽزّ‪١‬خ ‪ّ٠ ٨‬ىٓ ٌْٕب‪١ٍ ٛ‬بؽ‪ ٝ‬اٌفةواه‬
‫ِٕٗ‪ٚ .‬إٔجؼ اٌؾل‪٠‬ش ‪ٕٙ٥‬ب ٘‪ِ ٛ‬ضةبه ا٘زّةبَ اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ اٌلهاٍةبد اٌمبٔ‪١ٔٛ‬ةخ ‪ٚ‬اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫ف‪ِ ٝ‬ؾب‪ٌٚ‬خ ٌ‪ ٤ٙٛ‬أ‪ٝ‬و لبٔ‪١ٔٛ‬خ ‪ٚ‬رٕ‪١ّ١٢‬خ ٌ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ٌٚ‬ى‪٠ ٝ‬زَٕ‪ٌٕ ٝ‬ب اٌجؾش ‪ِ ٓ٥‬ب٘‪١‬ةخ اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪٨‬ثةل ِةٓ ث‪١‬ةبْ ر‪٦‬و‪٠‬ف‪ٙ‬ةب‬
‫‪ٚ‬أّ٘‪١‬ز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ك‪ٚ‬ه٘ب ف‪ ٝ‬اٌزّٕ‪١‬ةخ اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ثٖةفخ فبٕةخ ‪ ٚ‬صبه٘ةب ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ا‪٨‬لزٖةبك اٌمة‪ِٝٛ‬‬
‫ثٖفخ ‪٥‬بِخ‪ٌٚ ،‬ىةٓ ‪ّ٠ ٨‬ىةٓ ٌ‪ٙ‬ةنٖ ا‪٢‬صةبه أْ ر‪ٙ٢‬ةو ك‪ٚ ْٚ‬عة‪ٛ‬ك ِز‪ٍٞ‬جةبد فبٕةخ ث‪ٙ‬ةنا‬
‫إٌّ‪ ٜ‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌن‪٠ ٜ‬زَُ ثبٌؾلاصخ ‪ٚ‬ثَو‪٥‬خ ا‪ٍ٨‬زغبثخ ٌٍّزل‪١‬واد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ‪.‬‬
‫ر‪٦‬و‪ ٠‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ ر‪٦‬و‪ ٠‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثؤٔ‪ٙ‬ب ّٔ‪ٍ ٜ‬ة‪١‬بؽ‪٠ ٝ‬ةزُ رٕف‪١‬ةن ث‪٦‬ة٘ ِ‪٦‬بِ‪٩‬رةٗ‬
‫اٌز‪ ٝ‬رزُ ث‪ِ ٓ١‬ئٍَخ ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬أفو‪ ٜ‬أ‪ ٚ‬ث‪ِ ٓ١‬ئٍَخ ٍة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪َِٚ‬ةز‪ٍٙ‬ه (ٍةبئؼ) ‪ٚ‬مٌةه‬
‫ِٓ ف‪٩‬ي اٍزقلاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د‪ .‬أ‪١ٍ ّٜٔ ٝ٘ ٚ‬بؽ‪ ٝ‬رز‪٩‬ل‪ ٝ‬ف‪ٙ١‬ةب‬
‫‪٥‬و‪ ٗٚ‬اٌقلِبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِٓ ف‪٩‬ي ّجىخ اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد اٌل‪١ٌٚ‬خ (ا‪ٔ٦‬زؤذ) ِ‪ ٤‬ه جةبد‬
‫عّةة‪ ٣ٛ‬اٌَةةبئؾ‪ ٓ١‬اٌةةوا ج‪ ٓ١‬فةة‪ ٝ‬لجةة‪ٛ‬ي ٘ةةنٖ اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّملِةةخ ‪٥‬جةةو ّةةجىخ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫ِٓ اٌزؼسيف اٌسبثك يّىٓ اٌم‪ٛ‬ي ثأْ ػٕبصس اٌسيبحخ اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ صالس‪:‬‬
‫‪ ‬اٌؼٕدس األ‪ٚ‬ي‪ :‬اٌْووخ أ‪ ٚ‬اٌّئٍَخ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬رملَ اٌقلِخ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌؼٕدةةس اٌضةةبٔ‪ :ٝ‬اٌَّةةز‪ٙ‬لف ِةةٓ ‪١ٍّ٥‬ةةخ اٌزَةة‪٠ٛ‬ك اٌَةة‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬اٌقلِةةخ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫(اٌَبئؼ)‪.‬‬
‫‪ ‬اٌؼٕدس اٌضبٌةش ‪ :‬اٌةواث‪ ٜ‬ثة‪ ٓ١‬اٌَةبئؼ ‪ٚ‬اٌّئٍَةخ اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّزّضةً فة‪ّ ٝ‬ةجىخ‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ (ا‪ٔ٦‬زؤذ)‪.‬‬
‫‪٠‬زجةة‪ٌٕ ٓ١‬ةةب ِ ةٓ اٌز‪٦‬و‪ ٠‬ة اٌَةةبثك أّ٘‪١‬ةةخ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد فةة‪٘ ٝ‬ةةنا اٌةةّٕ‪ٜ‬‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌن‪٠ ٜ‬زَةُ ثبٌؾلاصةخ ‪ٚ‬اٌغةلح‪ ،‬فىةً اٌّ‪٦‬ةبِ‪٩‬د فة‪٘ ٝ‬ةنا اٌةّٕ‪ ٜ‬اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ر‪٦‬زّةل‬
‫‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬ا‪٨‬رٖةةبي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪ .ٝ‬فةةبٌ‪٦‬و‪ ٗٚ‬اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزَةة‪٠ٛ‬ك اٌَةة‪١‬بؽ‪٠ ٝ‬ةةزُ ثٖةة‪ٛ‬هح‬
‫اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةخ‪ ،‬وةةنٌه ‪٥‬ةةوٗ اٌجةةواِظ اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ِةةٓ لجةةً اٌْةةووبد ‪ٚ‬لج‪ٌٙٛ‬ةةب ِةةٓ عّ‪ٙ‬ةة‪ٛ‬ه‬
‫اٌَبئؾ‪٠ ٓ١‬زُ ثٖ‪ٛ‬هح اٌىزو‪١ٔٚ‬خ ‪٠ ٨ٚ.‬م ا‪ِ٤‬و ‪ٕ٥‬ل اٌل‪٥‬ب‪٠‬ةخ ‪ٚ‬اٌ‪٦‬ةوٗ ثةً ‪٠‬ةزُ اٌؾغةي‬
‫‪ٚ‬رور‪١‬ت وً ِب ‪٠‬ز‪ٍ٦‬ك ثبٌوؽٍخ اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ِةٓ فة‪٩‬ي اٌ‪ٍٛ‬ةبئً ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‪ٚ ،‬فة‪ِ ٝ‬مةلِز‪ٙ‬ب‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫فبما وبْ ٘نا ٘‪ ٛ‬اٌز‪٦‬و‪ ٠‬اٌّزٖ‪ٛ‬ه ٌٍَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٕ٥ٚ‬بٕةو٘ب اٌزة‪ ٝ‬ر‪٦‬ةل‬
‫ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ عيءاً أٍبٍة‪ً١‬ب ف‪ٙ١‬ةب‪ ،‬فبٌَةئاي اٌّ‪ٙ‬ةُ ِةب ٘ة‪ ٝ‬ا‪١ّ٘٤‬ةخ اٌزة‪ ٝ‬كف‪٦‬ةذ اٌةل‪ٚ‬ي‬
‫ٌ‪٘٩‬زّبَ ث‪ٙ‬نا إٌّ‪ ٜ‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ه ُ اهرفب‪ ٣‬رىٍفزٗ إٌَج‪١‬خ ‪ٚ‬ؽبعزةٗ اٌة‪ ٝ‬رمٕ‪١‬ةخ فٕ‪١‬ةخ ‪٥‬بٌ‪١‬ةخ‬

‫‪43‬‬
‫‪ٚ‬لله ِٓ اٌّ‪٦‬وفخ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪٨‬ثل ِٓ ر‪ٛ‬افو٘ةب ٍة‪ٛ‬اء فة‪ ٝ‬اٌّزٍمة‪ٌٙ ٝ‬ةب أ‪ ٚ‬فة‪ ٝ‬اٌّوٍةً‬
‫ٌ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ 2-2-2‬أّ٘‪١‬خ اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫اما وبٔذ اٌَ‪١‬بؽخ ف‪ٕٛ ٝ‬هر‪ٙ‬ب اٌزمٍ‪١‬ل‪٠‬خ ر‪٦‬ل لب‪ٝ‬وح اٌزّٕ‪١‬خ ف‪ٙ‬ةنا اٌةّٕ‪ ٜ‬اٌَة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫اٌغل‪٠‬ل اٌن‪ ٜ‬فو‪ٙ‬زٗ اٌّزل‪١‬واد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪ّ٠ ٨‬ىةٓ ثةؤ‪ ٜ‬ؽةبي أْ ‪٠‬مةً ك‪ٚ‬هٖ ‪٥‬ةٓ ك‪ٚ‬ه‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ اٌزمٍ‪١‬ل‪٠‬خ ثً ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌ‪٦‬ىةٌ ف‪ٙ‬ةنا اٌةّٕ‪ ٜ‬اٌَة‪١‬بؽ‪ٌّ ٝ‬ةب ٌةٗ ِةٓ ‪ٝ‬ج‪٦١‬ةخ فبٕةخ فةبْ‬
‫رؤص‪١‬وٖ ‪٠‬ف‪ٛ‬ق إٌّ‪ ٜ‬اٌزمٍ‪١‬ل‪١ٌٍَ ٜ‬بؽخ ثىض‪١‬و‪.‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٕٕةةب اٌمةة‪ٛ‬ي ثةةؤْ ٌٍَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ِٕةةبف‪ ٤‬عّةةخ ٍةة‪ٛ‬اء ٌّمةةلِ‪ ٝ‬اٌقةةلِبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ أ‪ٌٍَ ٚ‬بئؾ‪ ٓ١‬أٔفَ‪ّ٠ٚ ،ُٙ‬ىٓ اعّبي ٘نٖ إٌّبف‪ ٤‬ف‪ ٝ‬ا‪٢‬ر‪:ٝ‬‬
‫‪ .1‬اٌَةة‪١‬بؽخ ٕةةٕب‪٥‬خ ر‪٦‬زّةةل ثٖةة‪ٛ‬هح ِىضفةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬رةة‪ٛ‬افو اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‪ٌ ،‬ةةنا ر‪٦‬ةةل ّةةجىخ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤذ فلِةخ ِىٍّةخ ٌ‪ٙ‬ةب‪ ،‬فبٌقةلِبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ِٕزغةبد رزَةُ ث‪ٞ‬ج‪٦١‬ز‪ٙ‬ةب ثزجةب‪ٓ٠‬‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ثْىً وج‪١‬و ف‪ّ٠ ٩‬ىةٓ ل‪١‬ةبً ع‪ٛ‬كر‪ٙ‬ةب ا‪ ٨‬ثبٌزغوثةخ‪ٌٙٚ .‬ةنا ‪ٍٞ٠‬ةك ‪ٙ١ٍ٥‬ةب‬
‫‪ٕٚ‬ة اٌَةةٍ‪ٚ ٤‬اٌقةةلِبد اٌّزٖةةفخ ثبٌضمةةخ ‪Confidence Goods and‬‬
‫‪ Services.‬ف‪ٙ‬نٖ اٌقلِةخ ث‪ٞ‬ج‪٦١‬ز‪ٙ‬ةب ر‪٦‬زّةل ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬صمةخ اٌَةبئؼ فة‪ ٝ‬عة‪ٛ‬كح اٌقةلِبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬رملِ‪ٙ‬ب اٌْووبد ‪ٚ‬اٌّئٍَبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‪ٕ٘ٚ .‬ةب ‪٠‬ةؤر‪ ٝ‬ك‪ٚ‬ه ا‪ٔ٦‬زؤةذ‬
‫اٌن‪ ٜ‬لل ‪٦ٍ٠‬ت ك‪ٚ‬هًا ِ‪ّٙ‬بً ف‪ ٝ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬و لله وج‪١‬و ِةٓ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد اٌزفٖة‪١ٍ١‬خ اٌّىز‪ٛ‬ثةخ‬
‫‪ٚ‬اٌّٖ‪ٛ‬هح ‪ٚ‬أؽ‪١‬بٔبً لل ‪٠‬ملَ رٖ‪٠ٛ‬وًا ؽ‪١‬بً ٌٍقلِخ اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ِّةب ‪٠‬ىَةت اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬
‫ِٖلال‪١‬خ ‪٠ٚ‬ئك‪ ٜ‬اٌ‪ ٝ‬ى‪٠‬بكح اٌضمخ ف‪ ٝ‬اٌّئٍَبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪٠ .2‬ةةئك‪ّ ٜ‬ةة‪ ٣ٛ١‬اٍةةزقلاَ اٌَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ اٌةة‪ ٝ‬رقفةة‪ ٘١‬رىةةبٌ‪ ١‬اٌقةةلِبد‬
‫اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ِّةةةب ‪٠‬ةةةٕ‪٦‬ىٌ ثةةةل‪ٚ‬هٖ ‪ٍ٥‬ةةة‪ ٝ‬ا‪ٍ٤‬ةةة‪٦‬به ثب‪ٔ٨‬قفةةةبٗ‪ .‬فبٍةةةزقلاَ اٌَةةة‪١‬بؽخ‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ِٓ ّؤٔٗ اٌزمٍ‪ ِٓ ً١‬رىبٌ‪ ١‬اٌزَ‪٠ٛ‬ك اٌَ‪١‬بؽ‪ ( ٝ‬ا‪٨‬رٖبي ثبٌَبئؾ‪،ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬ثةةش اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ)‪ٚ ،‬رىةةبٌ‪ ١‬ا‪ٔ٦‬زةةبط ( رَةة‪ٚ ً١ٙ‬رَةةو‪ ٤٠‬اٌز‪ٛ‬إةةً ثةة‪ٓ١‬‬
‫ِٕةزظ اٌقلِةخ اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌ‪ٍٛ‬ة‪ٚ ،)ٜ١‬رىةبٌ‪ ١‬اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ة‪ ( ٤‬رَة‪ ً١ٙ‬اعةواء اٌٖةفمبد‬
‫ِ‪ّ ٤‬و‪٠‬ؾخ وج‪١‬وح ِٓ اٌَّز‪ٙ‬لف‪ ،ٓ١‬ثب‪ٙ٦‬بفخ اٌ‪ ٝ‬ففة٘ ؽغةُ اٌ‪ّ٦‬بٌةخ ِّةب ‪٠‬ؾمةك‬
‫‪ٚ‬فو ا‪ٙ‬بف‪ ٝ‬ف‪ ٝ‬رىبٌ‪ ١‬ا‪ٔ٦‬زبط ‪ٚ‬اٌزْل‪.ً١‬‬
‫‪٠ .3‬ةئك‪ ٜ‬ر‪ٍٛ‬ة‪ّٚ ٤١‬ةة‪ ٣ٛ١‬اٍةزقلاَ اٌَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ اٌة‪ٍ ٝ‬ةة‪ٌٛٙ‬خ ر‪ٞ‬ة‪٠ٛ‬و إٌّةةزظ‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪ٛٙ١ٚ ٝ‬ه أْٔ‪ٞ‬خ ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ عل‪٠‬لح رزفك ِ‪ّ ٤‬وائؼ اٌَبئؾ‪ ٓ١‬اٌّقزٍفخ‪.‬‬
‫‪ .4‬ى‪٠‬ةةةبكح اٌمةةةلهح اٌزٕبفَةةة‪١‬خ ٌٍّئٍَةةةبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ٌ‪َ١‬ةةة‪ ُٙ‬مٌةةةه فةةة‪ ٝ‬ى‪٠‬ةةةبكح ِج‪٦١‬بر‪ٙ‬ةةةب‬
‫‪ٚ‬ا‪٠‬واكار‪ٙ‬ةةب ‪ٚ‬أهثبؽ‪ٙ‬ةةب‪٘ٚ ،‬ةة‪ِ ٛ‬ةةب ‪٠‬ةةٕ‪٦‬ىٌ فةة‪ ٝ‬إٌ‪ٙ‬ب‪٠‬ةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬ى‪٠‬ةةبكح اٌم‪ّ١‬ةةخ اٌّ‪ٚ‬ةةبفخ‬
‫ٌٍم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ف‪ ٝ‬إٌبرظ اٌّؾٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬عّبٌ‪.ٝ‬‬
‫‪ٚ‬ريكاك أّ٘‪١‬خ اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ِ‪ ٤‬ى‪٠‬بكح ا‪٘٨‬زّبَ ثبٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ فج‪٦‬ةل‬
‫أْ وبٔذ اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ رَ‪ ُٙ‬ة ‪ ِٓ %7‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ىاكد إٌَةجخ اٌة‪ٝ‬‬
‫‪ ِٓ %35‬اعّبٌ‪ ٝ‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪٥ ٝ‬بَ ‪.2112‬‬
‫‪٠ٚ‬ز‪ٕ١ٍ٥ ٓ١٦‬ب أْ ٔلهن أْ ؽغُ اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ فة‪ ٝ‬اىك‪٠‬ةبك ِ‪ٚ‬ة‪ٞ‬وك رج‪٦‬ةًب‬
‫ٌي‪٠‬ةةبكح اٍةةزقلاَ ع‪ٙ‬ةةبى اٌى‪ِٛ‬ج‪١‬ةة‪ٛ‬رو ‪ٚ‬اٌجو‪٠‬ةةل ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪ٚ ٝ‬ع‪ٙ‬ةةبى اٌزٍ‪١‬فةة‪ ْٛ‬اٌّؾّةة‪ٛ‬ي‬

‫‪44‬‬
‫‪ٚ‬اٌزٍ‪١‬في‪ ْٛ٠‬اٌولّ‪ ٝ‬اٌزفب‪ ،ٍٝ٥‬فّٓ اٌّزٖ‪ٛ‬ه أْ ‪َ٠‬زمجً ٘برفه اٌّؾّ‪ٛ‬ي هٍةبٌخ ك‪٥‬ب‪٠‬ةخ‬
‫‪٦‬ؽل‪ّ ٜ‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌز‪ ٝ‬رملَ ‪٥‬و‪ًٙ‬ب ٌم‪ٚ‬بء أعبىح ٔ‪ٙ‬ب‪٠‬خ ا‪ٍ٤‬ج‪.٣ٛ‬‬
‫‪ٚ .5‬وٍّةةب اىكاكد ٘ةةنٖ اٌزمٕــةةـ‪١‬بد ‪ٚ‬رىبِـةةـٍذ ِ‪ٙ٦‬ةةب ‪٥‬ـــةةـلك ِــةةـ‪ٛ‬ال‪ ٤‬ا‪ٔ٦‬ـــةةـزؤذ‬
‫)‪ٚ(web sites‬اٌقة‪ٛ‬اكَ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ )‪٥ٚ (severs‬ةلك اٌّْةزوو‪ٍ٥ ٓ١‬ة‪ّ ٝ‬ةجىخ‬
‫ا‪ٔ٦‬زؤةةذ ‪ٚ‬اىكاكد ٍةةو‪٥‬خ ا‪٨‬رٖةةبي وٍّةةب اىكاك ؽغةةُ ٘ةةنا اٌم‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ٝ‬‬
‫اٌؾل‪٠‬ش‪.‬‬
‫‪ٚ‬وٍّب اىكاك ٔ‪ٞ‬بق اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ وٍّةب اىكاك اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬ه فة‪ ٝ‬وةً اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ا‪٤‬فو‪ ،ٜ‬فبٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٍزؾلس رل‪١‬واد ِ‪ّٙ‬خ ف‪ ٝ‬أكاء وً اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ ِٓٚ‬أّ٘‪ٙ‬ب ل‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌفٕبكق اٌن‪ٍ ٜ‬ززؾَٓ ع‪ٛ‬كرٗ ‪ٚ‬رةيكاك فب‪١ٍ٥‬ةخ رْةل‪ٔ ٍٗ١‬ز‪١‬غةخ‬
‫ٌزغ‪١ٙ‬ي اٌلوف ثبٌى‪ِٛ‬ج‪ٛ١‬رو‪ِّ ،‬ب ‪١ٍّ٥ ًَٙ٠‬ةبد اٌقلِةخ اٌفٕلل‪١‬ةخ‪ٌٚ .‬ىةٓ ‪٠‬جمة‪ ٝ‬أْ ٔئوةل‬
‫ٕ٘ةةب أْ ٘ةةنا ‪٠‬ةةلف‪ٕ٦‬ب كائّةبً ٌٍمةة‪ٛ‬ي ثةةبْ ٘ةةنا ‪٠‬مز‪ٚ‬ة‪ ٝ‬رةة‪ٛ‬افو ‪٥‬ةةبٍِ‪ٍ٥ ٓ١‬ةة‪ ٝ‬لةةله وج‪١‬ةةو ِةةٓ‬
‫اٌّ‪٦‬وفخ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬كهاٍخ عبكح ٌغ‪ٙ‬ةبى اٌى‪ِٛ‬ج‪١‬ة‪ٛ‬رو ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ةخ اٌز‪٦‬بِةً ِ‪٦‬ةٗ ‪ٚ‬ا‪٨‬رٖةبي‬
‫اٌٖؾ‪١‬ؼ ثْجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ِ 3-2-2‬ز‪ٍٞ‬جبد اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬
‫اْ اٌؾل‪٠‬ش ‪ ٓ٥‬اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪٠‬فوٗ ‪ٕ١ٍ٥‬ب ‪٥‬ةوٗ أ٘ةُ اٌّز‪ٍٞ‬جةبد اٌزة‪ٝ‬‬
‫‪٠‬ؾزبع‪ٙ‬ةةب ِضةةً ٘ةةنا إٌةة‪ِ ٣ٛ‬ةةٓ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌةةن‪٠ ٜ‬زَةةُ ثبٌزمٕ‪١‬ةةخ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ اٌ‪٦‬بٌ‪١‬ةةخ ‪ٚ‬اٌةةن‪ٜ‬‬
‫‪٠‬فوٗ ‪ ٍٝ٥‬اٌل‪ٚ‬ي اٌَب‪١٥‬خ ٌ‪ّٚٔ٩‬بَ اٌ‪ ٝ‬هوت اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ رة‪ٛ‬افو اٌ‪٦‬ل‪٠‬ةل ِةٓ‬
‫اٌْو‪ ٛٚ‬اٌز‪ ٝ‬ر‪ ّٓٚ‬رؾم‪١‬ك ٘نٖ اٌل‪ٚ‬ي ِب رٖج‪ٛ‬ا اٌ‪ ٗ١‬فة‪ِ ٝ‬غةبي اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‪،‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ اعّبي ٘نٖ اٌّز‪ٍٞ‬جبد ف‪ ٝ‬ا‪٢‬ر‪:ٝ‬‬
‫‪ .1‬اٌ‪ ٍٝ٥ ًّ٦‬رّٕ‪١‬خ اٌ‪ ٝ٥ٛ‬ثبٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪ٚ‬رّٕ‪١‬ةخ اٌمةلهاد اٌجْةو‪٠‬خ اٌ‪٩‬ىِةخ‬
‫ٌٍةةلف‪ٛ‬ي فةة‪٘ ٝ‬ةةنا اٌّغةةبي‪ٚ ،‬أّ٘‪١‬ةةخ هثةة‪ ٜ‬اٌَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ‪E-Tourism‬‬
‫ثبٌّ‪ ٣ٛٙٛ‬ا‪ ٛ٘ٚ ٤ٍٚ٤‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثٖفخ ‪٥‬بِخ‪.E-Commerce.‬‬
‫‪ .2‬رّٕ‪١‬خ اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٌ‪ٍٛ‬بئً ا‪٨‬رٖبي ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬بر‪١‬خ اٌؾل‪٠‬ضخ ‪٦‬ربؽخ فوٕخ أ‪٤ٍٚ‬‬
‫ٌ‪٩‬رٖبي ثقلِبد ا‪ٔ٦‬زؤذ ٍ‪ٛ‬اء ف‪ ٝ‬ك‪ٌٚ‬ةخ إٌّةزظ اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬أ‪ ٚ‬اٌةل‪ٚ‬ي اٌَّةز‪ٙ‬لفخ‬
‫ثبٌزَ‪٠ٛ‬ك اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ .3‬رْغ‪ٙ١ ٤١‬ة‪ٛ‬ه اٌ‪ٍٛ‬ة‪ ٜ١‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٔٚ‬ة‪ Intermediary ٝ‬فة‪ ٝ‬ل‪ٞ‬ةب‪ ٣‬اٌَة‪١‬بؽخ‪٘ٚ ،‬ةنا‬
‫ِٓ ف‪٩‬ي اٌ‪ ٍٝ٥ ًّ٦‬رْغ‪ ٤١‬البِخ ّجىخ ِٓ اٌّ‪ٛ‬ال‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌّ‪ٛ‬اى‪٠‬خ ٌغّ‪٤١‬‬
‫اٌ‪٦‬ةةبٍِ‪ ٓ١‬فةة‪ ٝ‬ل‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽخ ـ ٍة‪ٛ‬اء ِغةةبي اٌفٕللةةخ‪ ،‬ف‪ٞ‬ةة‪ ٛٛ‬اٌ‪١ٞ‬ةةواْ‪ٚ ،‬وةةب‪٨‬د‬
‫اٌَفو ‪ٚ‬اٌّوّةل‪ ٓ٠‬اٌَة‪١‬بؽ‪١ ٚ ،ٓ١‬و٘ةب ِةٓ ل‪ٞ‬ب‪٥‬ةبد اٌ‪ّ٦‬ةً اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ـ ِّةب ‪٠‬زة‪١‬ؼ‬
‫اٌفوٕةخ ٌزمةل‪ ُ٠‬فةلِبد ٍة‪١‬بؽ‪١‬خ فة‪١ ٝ‬ةً ل‪ٞ‬ةب‪ ٣‬اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ‪٠ٚ .‬غةت أْ‬
‫ٕٔ‪ٕ٘ ٖٛ‬ب أْ ٘نا ‪ّ٠ ٨‬ىٓ أْ ‪٠‬زؾمك ك‪ ْٚ‬اٌز‪٦‬ب‪ ٤ِ ْٚ‬اٌ‪ٍٞٛ‬بء اٌزمٍ‪١‬ل‪ ٓ٠‬فة‪ِ ٝ‬غةبي‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ‪ Intermediary‬فى‪ّ٘٩‬ب ِىّ‪٣ٌ ً٩‬فو‪.‬‬
‫‪ .4‬ا‪٠‬غةةبك أّٔةةب‪ ٛ‬عل‪٠‬ةةلح ِةةٓ اٌّئٍَةةبد ‪ٚ‬اٌ‪١ٙ‬ئةةبد اٌقبٕةةخ ثزْٕةة‪ ٜ١‬اٌَةة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌزةة‪ٝ‬‬
‫ر‪ّ٦‬ةةً ِةةٓ فةة‪٩‬ي ِ‪ٛ‬الةة‪ ٤‬اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ِزملِةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪ّ ٝ‬ةةجىخ ا‪ٔ٦‬زؤةةذ‪ٚ ،‬رةة‪ٛ‬ف‪١‬و اٌةةل‪ُ٥‬‬
‫‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةبر‪ٌٙ ٝ‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةنٖ اٌّ‪ٛ‬الةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‪.٤‬‬ ‫اٌفٕةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‪ٝ‬‬
‫‪٠ٚ‬غت أْ ٕٔ‪ٕ٘ ٖٛ‬ب أٔٗ ‪٠‬ز‪٦‬ة‪ ٓ١‬أْ رقةوط رٍةه اٌّ‪ٛ‬الة‪ ٤‬فة‪ٕ ٝ‬ة‪ٛ‬هح ع‪١‬ةلح ِزفمةخ ِة‪٤‬‬
‫‪45‬‬
‫اٌّ‪٦‬ةةب‪١٠‬و اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ ‪ٚ‬اٌْةةو‪ ٛٚ‬اٌفٕ‪١‬ةةخ ‪ٚ‬اٌزمٕ‪١‬ةةخ فةة‪ِ ٝ‬غةةبي ٔ‪٢‬ةةُ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‪ٚ ،‬اٌزةة‪ٝ‬‬
‫رغ‪ِٕٙ ً٦‬ب ِ‪ٛ‬ال‪ِ ٤‬زىبٍِخ لبكهح ‪ ٍٝ٥‬اٌزٕبفٌ ف‪ِ ٝ‬غبي إٌّزظ اٌَ‪١‬بؽ‪.ٝ‬‬
‫‪ .5‬رةة‪ٛ‬افو ل‪ٛ‬ا‪٥‬ةةل اٌج‪١‬بٔةةبد ‪ٚ‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد اٌّزىبٍِةةخ ‪٥‬ةةٓ اٌّةة‪ٛ‬اهك اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬إٌّةةزظ‬
‫اٌَةة‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬ك‪٥‬ةةُ اٌّ‪ٛ‬الةة‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ اٌقبٕةةخ ثزٍةةه اٌٖةةٕب‪٥‬خ ثىبفةةخ اٌج‪١‬بٔةةبد‬
‫اٌّ‪ٍٛٞ‬ثخ‪٘ٚ ،‬نٖ اٌّ‪ّٙ‬خ ثبٌم‪ ٤ٞ‬رم‪٥ ٍٝ٥ ٤‬برك ‪ٚ‬ىاهاد اٌَ‪١‬بؽخ ‪.‬‬
‫‪ .6‬اٌزوو‪١‬ةةةي ‪ٍ٥‬ةةة‪٥ ٝ‬ةةةلح ِ‪٦‬ةةةب‪١٠‬و فةةة‪ِ ٝ‬غةةةبي رٖةةةّ‪ ُ١‬اٌّ‪ٛ‬الةةة‪ ٤‬اٌقبٕةةةخ ثبٌَةةة‪١‬بؽخ‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌز‪ّ٠ ٝ‬ىٓ اعّبٌ‪ٙ‬ب ف‪ ٝ‬ا‪٢‬ر‪:ٝ‬‬
‫أ) اٌزوو‪١‬ي ‪ ٍٝ٥‬اٌ‪ٙ‬لف اٌوئ‪ٌٍّٛ َٝ١‬ل‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪.ٝٔٚ‬‬
‫ة)‪ٚ‬ع‪ٛ‬ك إٌّزظ اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌؾم‪١‬م‪ ِٓ ٝ‬فة‪٩‬ي اٌ‪٦‬ةوٗ ثْةفبف‪١‬خ ‪ٕٚ‬ةواؽخ ‪٥‬ةٓ ٘ةنا‬
‫إٌّزظ‪.‬‬
‫ط)أْةةبء ِ‪ٛ‬الةة‪ ٤‬رزَةةُ ثمةةله ِةةٓ اٌز‪ٛ‬إةةً ِةة‪ ٤‬عّ‪ٙ‬ةة‪ٛ‬ه اٌَّةةز‪ٍٙ‬ى‪ِ ٓ١‬ةة‪ِ ٤‬وا‪٥‬ةةبح‬
‫افز‪٩‬ف ا‪٤‬م‪ٚ‬اق ‪َِٚ‬ز‪٠ٛ‬بد اٌلف‪ٛ‬ي ‪ٚ‬اٌفئةبد اٌ‪ّ٦‬و‪٠‬ةخ ٌ‪ٙ‬ةئ‪٨‬ء اٌَّةز‪ٍٙ‬ى‪ِٚ ٓ١‬ةب‬
‫‪٠‬زورت ‪ ٍٝ٥‬مٌه ِٓ افز‪٩‬ف ف‪ ٝ‬اٌ‪ٍٞ‬جبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫ك) اٌزَٕ‪١‬ك ِ‪ ٤‬اٌّ‪ٛ‬ال‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌقبٕخ ثّقزٍ اٌّْبهو‪ ٓ١‬ف‪ ٝ‬رٍةه اٌٖةٕب‪٥‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌوث‪ ٜ‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ ٝٔٚ‬ث‪ ٓ١‬رٍه اٌّ‪ٛ‬ال‪.٤‬‬
‫ٖ) ِوا‪٥‬بح أْ اٌّقب‪ٝ‬ج‪ ٓ١‬ف‪٘ ٝ‬نا اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪ّ ُ٘ ٝ‬ة‪ٛ٦‬ة اٌ‪٦‬ةبٌُ ثؤٍةوٖ‪٘ٚ ،‬ةنا‬
‫‪٠‬ز‪ٍٞ‬ت رمل‪ ُ٠‬اٌّ‪ٛ‬ل‪ ٤‬ثؤوضو ِٓ ٌلخ ر‪ ّٓٚ‬رؾم‪١‬ك أوجو لله ِٓ ا‪ٔ٨‬زْبه‪.‬‬
‫‪ )ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬و اٌج‪١‬بٔبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ثٖ‪ٛ‬هح ِورجخ ‪ٚٚ‬ا‪ٙ‬ؾخ ٌٍّزٖفؼ ‪٥‬جو ا‪ٔ٦‬زؤذ‪.‬‬
‫ى) رجبكي اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬ك‪.ٌٝٚ‬‬
‫ػ) رّٕ‪١‬ةةةخ ّةةةووبد اٌزغةةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ِةةةٓ ّٔةةة‪( ٜ‬ا‪ّ٥٤‬ةةةبي اٌةةة‪ ٝ‬اٌَّةةةز‪ٍٙ‬ه)‬
‫ثب‪٥‬زجبه٘ب إٌّ‪ ٜ‬اٌوئ‪ٌٍ َٝ١‬زغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪ٌٚ .‬ىةٓ ‪ّ٠ ٨‬ىةٓ أْ ٔلفةً ٕ٘ةب أٔةٗ‬
‫‪٠‬ز‪٦‬ة‪ ٓ١‬وةنٌه اٌز‪ٍٛ‬ة‪ ٤‬فة‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لةذ ٔفَةٗ ِةٓ رّٕ‪١‬ةخ اٌزغةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ِةٓ ّٔة‪ٜ‬‬
‫(ا‪ّ٥٤‬بي اٌ‪ ٝ‬ا‪ّ٥٤‬بي)‪ٚ ،‬مٌه ِٓ أعً فٍك ِٕبفَخ فب‪ٍ٥‬خ ثة‪ ٓ١‬وةً اٌَّةبّ٘‪ٓ١‬‬
‫ف‪٘ ٝ‬نا اٌّغبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٍ٥ ٝ‬ة‪ٔ ٝ‬ؾة‪ٚ٠ ٛ‬ةّٓ رمةل‪ِٕ ُ٠‬ةزظ ٍة‪١‬بؽ‪ِ ٝ‬زىبِةً ‪ٚ‬أوضةو‬
‫رٕبفَ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ )ٛ‬أْةبء ِٕ‪ّ٢‬ةخ ٌزَة‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اكاهح اٌ‪ٛ‬ع‪ٙ‬ةبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ٌىةً ِٕ‪ٞ‬مةخ ٍة‪١‬بؽ‪١‬خ فة‪ ٝ‬وةً‬
‫ك‪ٌٚ‬خ ‪٥‬وث‪١‬خ‪ٌٚ ،‬ىً ثٍل ‪ ٍٝ٥‬ؽلٖ‪ٚٚ ،‬اؽلح ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬اٌل‪ٚ‬ي اٌ‪٦‬وث‪١‬خ ِغزّ‪٦‬ةخ‪.‬‬
‫‪ٚ‬هثّب ‪٠‬زفك ِةب ‪٥‬و‪ٙ‬ةٕب ِة‪ ٤‬اٌلهاٍةخ اٌزة‪ ٝ‬لةلِذ فة‪ ٝ‬اٌغٍَةخ ا‪ٌٚ٤‬ة‪ِ ٝ‬ةٓ ٔةل‪ٚ‬ح‬
‫ٌغٕخ ِٕ‪ّ٢‬خ اٌَ‪١‬بؽخ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ ثبٌْوق ا‪ٚ ٍٜٚ٤‬اٌز‪ ٝ‬أل‪ّ١‬ذ ثبٌ‪٦‬بّٕخ اٌَة‪ٛ‬ه‪٠‬خ‬
‫كِْك ف‪٘ 1425 /3 /11 ٝ‬ـ ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬أ‪٥‬لر‪ٙ‬ب اٌ‪١ٙ‬ئةخ اٌ‪٦‬بِةخ ٌٍَة‪١‬بؽخ فة‪ ٝ‬اٌٍّّىةخ‬
‫اٌ‪٦‬وث‪١‬خ اٌَ‪ٛ٦‬ك‪٠‬خ‪ٚ ،‬اٌز‪ ٝ‬ؽٍّذ ‪ٕٛ٥‬اْ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٝ‬اٌل‪ٚ‬ي‬
‫اٌ‪٦‬وث‪١‬ةةةخ ‪ٚ .‬أ‪ٕٚ‬ةةةذ ٘ةةةنٖ اٌلهاٍةةةخ ثزف‪١٦‬ةةةً اٌَةةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ‪٥‬جةةةو صةةة‪٩‬س‬
‫ِواؽً‪:‬‬
‫‪ ‬اٌّوؽٍةخ ا‪ٌٚ٤‬ــةـ‪ :ٝ‬هثة‪ ٜ‬اكاهاد اٌَة‪١‬بؽخ اٌ‪١ٕٝٛ‬ةخ اٌ‪٦‬وث‪١‬ةخ اٌىزو‪١ٔٚ‬ةبً‪ٚ ،‬اٌزَٕة‪١‬ك‬
‫ف‪ّ١‬ةةب ث‪ٕٙ١‬ةةب ثْةةؤْ ‪٥‬ةةوٗ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد ‪ٚ‬اؽبٌةةخ اٌيائةةو اٌىزو‪ ١ٔٚ‬ةًب اٌةة‪ ٝ‬اٌْةةووبد‬

‫‪46‬‬
‫اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌزةة‪ ٝ‬ر‪٦‬زّةةل ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌَةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ وؤٍةةٍ‪ٛ‬ة رَةة‪٠ٛ‬م‪٦ٌ ٝ‬و‪ٙٚ‬ةة‪ٙ‬ب‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌّوؽٍخ اٌضبٔ‪١‬خ‪ :‬فززّضً ف‪ ٝ‬ا‪٠‬غبك اٌجٕ‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬رّىٓ اٌّئٍَبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ِةٓ ارّةبَ‬
‫‪٥ ٩‬ةةٓ رّىةة‪ٓ١‬‬‫اٌٖةةفمبد اٌزغبه‪٠‬ةةخ ‪ٚ‬رَةة‪٠ٛ‬خ اٌّجةةبٌر اٌّبٌ‪١‬ةةخ اٌّزورجةةخ ‪ٙ١ٍ٥‬ةةب‪ ،‬ف‪ ٚ‬ة ً‬
‫اٌَبئؼ ِٓ ّواء اٌ‪٦‬و‪ٚ ٗٚ‬كف‪ ٤‬ل‪ّ١‬ز‪ٙ‬ب اٌىزو‪١ٔٚ‬بً‪.‬‬
‫‪ ‬اٌّوؽٍخ اٌضبٌضخ‪ ِٓٚ :‬اٌّز‪ٛ‬لة‪ ٤‬أْ ‪٠‬ةزُ ف‪ٙ١‬ةب ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ اٌّزىبٍِةخ‬
‫ؽ‪١‬ةةةش ‪٠‬ةةةزّىٓ اٌم‪ٞ‬ةةةب‪ ٣‬اٌَةةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬ثؤوٍّةةةٗ ِةةةٓ ا‪ٍ٨‬ةةةزفبكح ِةةةٓ فةةةلِبد اٌزغةةةبهح‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِ ٝ‬غبي اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬أ‪ٙ‬بء اٌّ‪٦‬بِ‪٩‬د اٌّبٌ‪١‬خ اٌىزو‪١ٔٚ‬ةبً ‪ٚ‬اٌزَٕة‪١‬ك ف‪ّ١‬ةب‬
‫ث‪١‬ةةةٕ‪٥ ،ُٙ‬ةةة‪ٚ٩‬ح ‪ٍ٥‬ةةة‪ ٝ‬هثةةة‪ ٜ‬اٌَةةة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةخ ِةةة‪ ٤‬ثم‪١‬ةةةخ ا‪ْٔ٤‬ةةة‪ٞ‬خ اٌزغبه‪٠‬ةةةخ‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬لزٖبك‪٠‬خ ف‪ ٝ‬اٌجٍلاْ اٌ‪٦‬وث‪١‬خ اٌّقزٍفخ‪.‬‬
‫‪ٚ‬لجً أْ ٔزون اٌؾل‪٠‬ش ‪ِ ٓ٥‬ز‪ٍٞ‬جبد اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ‪٠‬ز‪٦‬ة‪ٕ١ٍ٥ ٓ١‬ةب أْ ٔ‪ٚ‬ة‪٤‬‬
‫٘نا اٌةّٕ‪ ٜ‬اٌَة‪١‬بؽ‪ ٝ‬فة‪١ِ ٝ‬ةياْ إٌمةل فٍة‪ٕ٘ ٌ١‬ةبن ْٔةب‪ ٛ‬الزٖةبك‪٠ ٜ‬ؾّةً فمة‪١ِ ٜ‬ةياد‬
‫ك‪ ْٚ‬أْ ‪٠‬ؾًّ ‪ٛ١٥‬ة‪.‬‬
‫يّىٕٕب اٌم‪ٛ‬ي ثأٔٗ سيإر‪ ٜ‬اٌز‪ٛ‬سغ ف‪ ٝ‬اسزخداَ اٌسيبحخ اإلٌىزس‪ٔٚ‬يخ ئٌ‪:ٝ‬‬
‫‪ -1‬رل‪١‬ةةو فةة‪١٘ ٝ‬ىةةً ل‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽخ اٌزمٍ‪١‬ةةل‪ ،ٜ‬فةة‪٩١‬ؽ‪ ٠‬أْ ر‪ٞ‬ةة‪٠ٛ‬و ل‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽخ‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ٍةة‪ٛ‬ف ‪٠‬ةةئك‪ ٜ‬اٌةة‪ ٝ‬ففةة٘ اٌزىٍفةةخ ٌٍَّةةز‪ٍٙ‬ه إٌ‪ٙ‬ةةبئ‪٥ ٝ‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك‬
‫اٌم‪ٚ‬بء ‪ ٍٝ٥‬اٌ‪ٍٞٛ‬بء‪ .‬فبٌ‪ٍٞٛ‬بء اٌزمٍ‪١‬ل‪ِْ( ٓ٠‬ةلٍ‪ ٝ‬اٌةوؽ‪٩‬د‪ٚٚ ،‬وة‪٩‬ء اٌَةفو‬
‫‪ٚ‬اٌَةة‪١‬بؽخ‪ّٚ ،‬ةةجىبد اٌؾغةةي ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ى‪٠‬ةة‪ ٤‬اٌل‪١ٌٚ‬ةةخ‪ٚ ،‬اكاهاد اٌَةة‪١‬بؽخ اٌ‪١ٕٝٛ‬ةةخ‬
‫‪ٚ‬ا‪٦‬لٍ‪١ّ١‬ةخ) ‪٠‬م‪ِٛ‬ةة‪ ْٛ‬ثةةل‪ٚ‬ه أٍبٍةة‪ ٝ‬فةة‪ ٝ‬اٌةةوث‪ ٜ‬ثةة‪ِ ٓ١‬ةةي‪ٚ‬ك‪ ٜ‬اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ‬
‫(اٌفٕبكق‪ ،‬اٌّ‪ٞ‬ب‪ ،ُ٥‬اٌق‪ ٛٛٞ‬اٌغ‪٠ٛ‬خ‪ِ ،‬واوي اٌغةنة اٌَة‪١‬بؽ‪ٚ ،)ٝ‬رَة‪٠ٛ‬م‪ٙ‬ب فة‪ٝ‬‬
‫ّةةىً ؽةةيَ ٍةة‪١‬بؽ‪١‬خ ِزىبٍِةةخ ٌٍَةةبئؾ‪ٌ .ٓ١‬ىةةٓ اٌَة‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ر‪٦‬زّةةل ‪ٍ٥‬ةة‪ٝ‬‬
‫ّجىخ ‪ٙ‬قّخ ‪٦ِٚ‬ملح ِةٓ ِةي‪ٚ‬ك‪ ٜ‬اٌقةلِبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌ‪ٍٛ‬ة‪ٞ‬بء ا‪ٌ٦‬ىزةو‪ٓ١١ٔٚ‬‬
‫اٌن‪٠ ٓ٠‬ز‪٦‬بٍِ‪ ٤ِ ْٛ‬اٌَبئؼ ِٓ ف‪٩‬ي ّجىخ ا‪ٔ٦‬زؤذ‪٘ٚ .‬نا ‪٠‬ئول ‪ٍ٥‬ة‪ٙ ٝ‬ةو‪ٚ‬هح‬
‫ثٕةةبء اٍةةزوار‪١‬غ‪١‬خ عل‪٠‬ةةلح ٌ‪ٙ‬ةةئ‪٨‬ء اٌ‪ٍٛ‬ةة‪ٞ‬بء اٌزمٍ‪١‬ةةل‪ ٓ٠‬رةةئٍ٘‪ٌٍ ُٙ‬ؾةةبق ثبٌَةة‪١‬بؽخ‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ٌ‪١‬ى‪ٛٔٛ‬ا ّووبء ف‪٘ ٝ‬نٖ اٌَ‪١‬بؽخ كائّخ اٌز‪ٛٞ‬ه‪.‬‬
‫‪ -2‬لةةل ر‪٦‬غةةي اٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌٖةةل‪١‬وح ‪٥‬ةةٓ َِةةب‪٠‬وح ٘ةةنا اٌزمةةلَ اٌزىٕ‪ٌٛ‬ةة‪ٛ‬ع‪،ٝ‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌٕ‪٢‬و اٌ‪٥ ٝ‬غي اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌٖةل‪١‬وح ‪٥‬ةٓ َِةب‪٠‬وح ٘ةنا اٌزمةلَ ٔز‪١‬غةخ‬
‫‪ٍ٤‬جبة ِبك‪٠‬خ ‪ٔٚ‬مٔ اٌقجوح اٌّ‪ٍٛٞ‬ثخ ِّب لل ‪٠‬ئك‪ ٜ‬اٌة‪ ٝ‬افة‪٘ ً٩‬ةنٖ اٌْةووبد‬
‫‪ٚ‬فو‪ٚ‬ع‪ٙ‬ب ِٓ ا‪ٍٛ٤‬اق‪.‬‬
‫‪٘ -3‬نا إٌ‪ ِٓ ٣ٛ‬اٌَ‪١‬بؽخ لةل ‪٠‬ىة‪ٌّٖ ْٛ‬ةٍؾخ ك‪ٚ‬ي اٌ‪٦‬ةبٌُ اٌّزمةلَ ٔ‪٢‬ةوًا ٌّةب رّزٍىةٗ‬
‫ِٓ للهاد ِبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪٥‬بٌ‪١‬خ‪ٌٙٚ .‬نا ‪٠‬ز‪ ٍٝ٥ ٓ١٦‬ك‪ٚ‬ي اٌ‪٦‬بٌُ إٌبِ‪ ٝ‬اٌ‪ٍٞ‬ت‬
‫ِةةٓ إٌّ‪ّ٢‬ةةبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّ‪١ٕ٦‬ةةخ ‪ٚ‬ا‪ٔٚ٤‬ىزةةبك اٌَّةةب‪٥‬لح فةة‪ِ ٝ‬غةةبي اٌَةة‪١‬بؽخ‬
‫‪47‬‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪٨‬وزَبة اٌقجواد اٌفٕ‪١‬خ ٌ‪ٍ٩‬زفبكح ِٓ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ع‪١‬ةٗ‬
‫اٌز‪١ٕٛ‬بد ٌ‪ ٌ١‬فم‪ ٜ‬اٌ‪ ٝ‬اٌل‪ٚ‬ي إٌبِ‪١‬خ فم‪ ٜ‬ثةً اٌة‪ ٝ‬اٌةل‪ٚ‬ي اٌّزملِةخ وةنٌه ؽزة‪ٝ‬‬
‫‪٠‬ىة‪ٕ٘ ْٛ‬ةبن اٌزةياَ ‪ٍ٥‬ة‪٥ ٝ‬ةبرك ا‪٤‬ف‪١‬ةوح ثبٌَّةب‪٥‬لح فة‪ ٝ‬رٕف‪١‬ةن رٍةه اٌز‪ٕٛ‬ة‪١‬بد‪،‬‬
‫‪ٚ‬ك‪ ُ٥‬اٌل‪ٚ‬ي إٌبِ‪١‬خ ثبٌقجوح ‪ٚ‬اٌزله‪٠‬ت اٌىةبف‪ٌ ٓ١١‬زؤ٘‪١‬ةً ٘ةنٖ ا‪٤‬ف‪١‬ةوح فة‪ِ ٝ‬غةبي‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫انفصم انثانث‬

‫‪49‬‬
 ‫ِمدِخ‪-:‬‬
‫أعو‪٠‬ذ اٌلهاٍخ اٌّ‪١‬لأ‪١‬خ ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك رّٖ‪ ُ١‬اٍةزّبهح اٍةزج‪١‬بْ ؽ‪١‬ةش ٔةُ افزجةبه‬
‫‪ْٛ٥ ٕٗ١٥‬ائ‪١‬خ ِٓ ّووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ ‪ٚ،‬رُ ر‪ٛ‬ى‪ ٤٠‬ا‪ٍ٨‬ةزّبهاد ‪ٍ٥‬ة‪ٚ، ُٙ١‬لةل رةُ‬
‫ر‪ٛ‬ى‪٠‬ةة‪ )61( ٤‬اٍةةزّبهح ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬فَّةة‪ّ ٓ١‬ةةووٗ ٍةة‪١‬بؽ‪١‬خ ِةةٓ اٌفئةةخ (أ) ‪،‬أ‪١٥‬ةةل ِٕ‪ٙ‬ةةب (‪)43‬‬
‫اٍزّبهح ‪ٍٚ‬م‪ِٕٙ ٜ‬ب (‪ ) 7‬اٍةزّبهاد ‪ٚ‬رةُ رٖةّ‪ ُ١‬ا‪ٍ٨‬ةزّبهح ثؾ‪١‬ةش ‪٠‬ةزُ اٌؾٖة‪ٛ‬ي ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫ث‪١‬بٔبد أ‪ ٗ١ٌٚ‬أ‪ ٚ‬أٍبٍة‪ ٗ١‬أ‪ِ ٚ‬جبّةوٖ ِةٓ اٌ‪ٕ١٦‬ةخ ‪ٚ‬مٌةه ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةك ر‪ٛ‬ع‪١‬ةٗ ِغّ‪٥ٛ‬ةٗ ِةٓ‬
‫ا‪ٍ٤‬ةةئٍخ اٌّؾةةلكح ‪ٚ‬اٌّ‪٦‬ةةلح ٍةةبثمب ‪ٚ‬اٌزةة‪ ٟ‬رقةةٔ اٌز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬ه اٌزىٕ‪ٌٛ‬ةة‪ٛ‬ع‪ ٟ‬اٌ‪ٙ‬بئةةً فةة‪ ٟ‬اٌ‪٦‬ةةبٌُ‬
‫‪ٚ‬فبٕخ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ثةبٌزؾ‪ٛ‬ي ِةٓ ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ اٌة‪ ٝ‬اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ ‪ٚ‬مٌةه ث‪ٙ‬ةلف‬
‫اٌز‪٦‬ةةوف ‪ٍ٥‬ةة‪ٚ ٝ‬ع‪ٙ‬ةةبد ٔ‪٢‬ةةو اٌّجؾةة‪ٛ‬ص‪ ٚ ٓ١‬ارغب٘ةةبر‪ٚ ، ُٙ‬وةةنٌه ٌٍز‪٦‬ةةوف ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬ؽمةةبئك‬
‫‪ ٕٗ١٥ٚ‬رقلَ اٌجؾش ‪.‬‬

‫أ‪ٚ‬ال‪ :‬األسئٍخ اٌّفز‪ٛ‬حخ )‪:(Open-End Questions‬‬

‫‪ ِٓ ٣ٛٔ ٟ٘ٚ‬ا‪ٍ٤‬ئٍخ ‪٠‬زون ف‪ٙ١‬ب اٌجبؽش ٌٍّجؾ‪ٛ‬س ؽو‪٠‬ةخ ا‪٦‬عبثةخ ‪ٙ١ٍ٥‬ةب ‪ٚ‬ثٍلزةٗ‬
‫‪ٝٚ‬و‪٠‬مخ ‪ٚ‬أٍٍ‪ٛ‬ثٗ ك‪ ْٚ‬اٌزم‪١١‬ل ثبعبثبد ِقزٍفخ رُ ا‪٥‬لاك٘ب َِجمب ‪٠ٚ‬زّ‪١‬ي ٘نا إٌ‪ ٣ٛ‬ثؤٔةٗ‬
‫‪٠‬ئك‪ ٞ‬اٌ‪ ٝ‬رمٍ‪ ً١‬اؽزّب‪٨‬د اٌزّ‪١‬ي اٌةن‪ ٞ‬لةل ‪ٕ٠‬ةزظ ِةٓ افز‪١‬ةبه اٌّجؾة‪ٛ‬س ‪٤‬ؽةل‪ّ ٜ‬ةووبد‬
‫ا‪٦‬عبثبد اٌجل‪ٍ٠‬خ ٌٍْىً ك‪ ْٚ‬أْ رّضً ٔ‪ ٣ٛ‬ا‪٦‬عبثبد اٌٖؾ‪١‬ؾخ ‪.‬‬

‫صبٔيب‪ :‬األسئٍخ اٌّلٍمخ )‪(Closed or Structured Questions‬‬

‫‪٘ٚ‬نا إٌ‪ ِٓ ٣ٛ‬ا‪ٍ٤‬ئٍخ ‪٠‬ؾلك ف‪ٙ١‬ب اٌجبؽش َِجمب ِغّ‪ِ ٗ٥ٛ‬ةٓ ا‪٦‬عبثةبد اٌجل‪ٍ٠‬ةخ‬
‫‪٠ٚ‬ل‪ٙٔٚ‬ب فة‪ٕ ٟ‬ةؾ‪١‬فخ ا‪ٍ٨‬زمٖةبء ث‪٦‬ةل اٌَةئاي ِجبّةوٖ ‪ٚ‬وبٔةذ ا‪ٍ٤‬ةئٍخ فة‪٘ ٟ‬ةنا اٌجؾةش‬
‫اعبثبر‪ٙ‬ب (ٔ‪ ٍٝ٥ )٨ – ُ٦‬أٍبً أْ ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌّجؾة‪ٛ‬س ثبفز‪١‬ةبه اعبثةخ ‪ٚ‬اؽةلح أ‪ ٚ‬أوضةو ‪ٍ٥‬ة‪ٝ‬‬
‫أٔ‪ٙ‬ب ا‪٤‬عبثخ إٌّبٍجخ ِٓ ‪ٚ‬ع‪ٙ‬خ ٔ‪٢‬وٖ ‪ٚ ،‬لل رُ اٌ‪ٕٛ‬ة‪ٛ‬ي ِةٓ فة‪٩‬ي اٍةزّبهح ا‪ٍ٨‬ةزج‪١‬بْ‬
‫اٌ‪ِ ٝ‬غّ‪ ِٓ ٗ٥ٛ‬إٌزبئظ رُ اٍزقواع‪ٙ‬ب ‪١٘ ٍٝ٥‬ئةٗ عةلا‪ٚ‬ي ِمَةّٗ اٌة‪ ٝ‬رىةواهاد َٔةت‬
‫ِئ‪٠ٛ‬خ ؽ‪١‬ش ‪ّ٠‬ضً مٌه إٌزبئظ اٌىّ‪، ٗ١‬وّب رُ ‪ٙ٦ٙٚ‬ب ثْىً و‪١‬ف‪ٌ ٟ‬ز‪١ٙٛ‬ؾ‪ٙ‬ب ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫رفسيغ ِحز‪ٛ‬يبد اسزّبزح االسزمدبأ‬
‫‪٠ ً٘ )1‬زُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٔ‪ ُ٢‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ّ ٟ‬ووزىُ ؟‬
‫عل‪ٚ‬ي هلُ (‪) 1‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫ٕفو‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫عّ‪ّ ٤١‬ووبد اٌ‪ٕ١٦‬خ اٌز‪ ٟ‬رُ افز‪١‬به٘ب ‪ْٛ٥‬ائ‪١‬ب ِٓ ِغزّة‪ّ ٤‬ةووبد فئةخ (أ) لةل‬
‫رُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ ٟ‬أ‪ّ٥‬بٌ‪ٙ‬ب ‪.‬‬

‫‪ )2‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ،ُ٦‬فّٕن ِز‪ ٝ‬رُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬؟‬
‫جد‪ٚ‬ي زلُ ( ‪) 2‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪39.5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اٌضّبٔ‪١ٕ١‬بد‬
‫‪61.4‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اٌزَ‪١ٕ١٦‬بد‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّ‪٣ٛ‬‬

‫ِٓ اٌ‪ٛ‬ا‪ٙ‬ؼ أْ ا ٍت ّووبد اٌ‪ٕ١٦‬خ لل ‪ٝ‬جمةذ ٔ‪٢‬ةُ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد فة‪ٟ‬‬

‫اٌزَ‪١ٕ١٦‬بد ‪َٔٚ‬جٗ ِؾل‪ٚ‬كح اٌز‪ ٟ‬ثلأد ف‪ ٟ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ١‬ب ف‪ ٟ‬فزوٖ اٌضّبٔ‪١ٕ١‬بد ‪.‬‬
‫‪ٔ ً٘ )3‬غؼ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬ف‪ ٟ‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ثٖفٗ ‪٥‬بِخ ؟‬
‫جد‪ٚ‬ي زلُ ( ‪) 3‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫ٕفو‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬
‫‪٠‬ز‪ٚ‬ؼ أْ ّةووبد اٌَة‪١‬بؽخ لةل ٔغؾةذ ثبٌف‪٦‬ةً فة‪ ٟ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك رٍةه اٌةٕ‪ ُ٢‬ثّةب ‪٠‬ي‪٠‬ةل‬
‫ٖٔ‪١‬ج‪ٙ‬ب ِٓ اٌَ‪ٛ‬ق اٌَ‪١‬بؽ‪ ٟ‬اٌ‪٦‬بٌّ‪٠ٚ ٟ‬قلَ ‪٩ّ٥‬ئ‪ٙ‬ب ثٖ‪ٛ‬هٖ ف‪٦‬بٌٗ ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ ً٘ )4‬وبْ ٕ٘بن ِ‪ٛ٦‬لبد ‪ٕ٥‬ل ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬؟‬
‫عل‪ٚ‬ي هلُ ( ‪) 4‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫ٕفو‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬
‫عّ‪ّ ٤١‬ووبد اٌ‪ٕ١٦‬خ ‪٨‬لذ ِ‪ٛ٦‬لبد ف‪ ٟ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍةه اٌةٕ‪٘ٚ ، ُ٢‬ةنا ِةٓ اٌ‪ٞ‬ج‪٦١‬ة‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬أ‪ٚ٠‬ب ‪ٚ‬اهك ‪ ْ٤‬أ‪٢ٔ ٞ‬بَ عل‪٠‬ةل ‪ٕ٥‬ةل رف‪ٍ١٦‬ةخ ف‪٩‬ثةل أْ ‪٠‬غةل ِةٓ اٌّ‪٦‬به‪ٙ‬ةخ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ٦‬لةبد‬
‫اٌز‪ ٟ‬رؾ‪ٛ‬ي ك‪ ْٚ‬ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ف‪ ٟ‬اٌجلا‪٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ )5‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ، ُ٦‬فّب ٘‪ ٟ‬رٍه اٌّ‪ٛ٦‬لبد ؟‬

‫وً اٌْووبد ٍوكد اٌّ‪ٛ٦‬لبد اٌ‪١ٕ١٦‬خ ا‪٢‬ر‪١‬خ ‪-:‬‬
‫‪٥ .1‬ةةلَ ‪ٚ‬عةة‪ٛ‬ك وةة‪ٛ‬اكه ثْةةو‪ِ ٗ٠‬ئٍ٘ةةٗ ‪ِٚ‬لهثةةٗ ‪ٚ،‬و‪١‬ف‪١‬ةةٗ رةةله‪٠‬ج‪ٙ‬ب ‪ٍ٥‬ةة‪٢ٔ ٝ‬ةةُ اٌؾغةةي‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌغل‪٠‬لح‪.‬‬
‫‪ .2‬اٌجٕ‪١‬ةةةخ ا‪ٍ٤‬بٍةةة‪١‬خ اٌّ‪ٍٛٞ‬ثةةةخ ٌٍزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةب اٌؾل‪٠‬ضةةةخ ‪ٚ‬ري‪٠ٚ‬ةةةل اٌْةةةووخ ثقةةةلِبد‬
‫اٌىزو‪١ٔٚ‬خ ِز‪ٛٞ‬هح‪.‬‬
‫‪ .3‬رل‪١‬و اٌ‪١ٙ‬بوً ا‪٦‬كاه‪٠‬خ ثبٌْووخ ‪ٚ‬ر‪٠ٛٞ‬وٖ ثّب ‪٠‬ز‪٩‬ءَ ِ‪ ٤‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌغل‪٠‬لح‪.‬‬
‫‪ )6‬و‪ ١‬ة ‪ّ٠‬ىةةٓ اٌزلٍةةت ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬رٍةةه اٌّ‪ٛ٦‬لةةبد ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك ٔ‪٢‬ةةُ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد فةة‪ٟ‬‬
‫ّووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ ؟‬
‫ِٓ ف‪٩‬ي اعبثخ اٌ‪ٕ١٦‬خ رؤوةل أةٗ ‪ّ٠‬ىةٓ اٌزلٍةت ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ٦‬لةبد اٌَةبثمخ رزّؾة‪ٛ‬ه‬
‫ف‪٥ ٟ‬لٖ ارغب٘بد أ‪-: ٟ٘ٚ ٨‬‬

‫‪ .1‬ا‪٥٨‬زّبك ‪ ٍٝ٥‬اٌى‪ٛ‬اكه اٌجْةو‪٠‬خ اٌّئٍ٘ةخ اٌجْةو‪٠‬خ ِةٓ اٌجلا‪٠‬ةخ ٌٍ‪ّ٦‬ةً فة‪ّ ٟ‬ةووخ‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ‪.‬‬
‫‪٥‬مةةل ك‪ٚ‬هاد رله‪٠‬ج‪١‬ةةخ ٌٍ‪٦‬ةةبٍِ‪ٚ ٓ١‬اٌّةة‪١ٛ‬ف‪ٌ ٓ١‬زةةله‪٠‬ج‪ٍ٥ ُٙ‬ةة‪ ٝ‬أؽةةلس اٌةةٕ‪ُ٢‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌَّزقلِخ ف‪ ٟ‬اٌؾغي ا‪ٌ٨‬ىزو‪.ٟٔٚ‬‬
‫‪ .3‬ا‪ٍ٨‬ز‪٦‬بٔخ ثج‪ ٘٦‬اٌقجواء ا‪٤‬عبٔت ٌزله‪٠‬ت اٌ‪٦‬بٍِ‪ ً٥ ٓ١‬اٍزقلاَ رٍه إٌ‪. ُ٢‬‬
‫‪ .4‬ري‪٠ٚ‬ل اٌْووخ ثؤؽلس ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌؾل‪٠‬ضخ ‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫‪ٕ٘ ً٘ )7‬بن ِ‪ٛ‬ال‪ ٤‬اٌىزو‪١ٔٚ‬خ ٌٍْووخ ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٨‬زؤذ؟‬

‫عل‪ٚ‬ي هلُ ( ‪) 5‬‬

‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫ٕفو‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫عّ‪١‬ةة‪ ٤‬اٌْةةووبد ٌ‪ٙ‬ةةب ِ‪ٛ‬الةة‪ٍ٥ ٤‬ةة‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زؤةةذ‪ٚ ،‬مٌةةه ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬أٍةةبً أْ ا‪ٔ٨‬زؤةةذ‬
‫إٔةةجؼ ‪ٍٚ‬ةة‪ٍ١‬خ ٘بِةةخ ‪ٚ‬أٍبٍةة‪١‬خ ٌٍل‪٥‬ب‪٠‬ةةخ ‪ ٚ‬ا‪٥٦‬ةة‪ ٚ ْ٩‬ارّةةبَ ا‪ّ٥٤‬ةةبي ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬ةةبَ فةة‪ ٟ‬عّ‪١‬ةة‪٤‬‬
‫اٌّ‪١‬بك‪. ٓ٠‬‬

‫‪ )8‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ، ُ٦‬فّب َٔجخ اٍزغبثخ اٌ‪٩ّ٦‬ء ‪ٍ٨‬زقلاَ رٍه اٌّ‪ٛ‬ال‪ٌٍ ٤‬ؾٖ‪ٛ‬ي‬
‫‪ ٍٝ٥‬فلِبد اٌْووخ؟‬
‫جد‪ٚ‬ي زلُ ( ‪) 6‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪31.3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪76.7‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫اٍزقلاَ اٌ‪٩ّ٦‬ء ٌّ‪ٛ‬ال‪ ٤‬ا‪ٔ٨‬زؤذ ىاك ف‪ ٟ‬اٌفزوح ا‪٤‬ف‪١‬وح ‪ٌٚ ،‬ىٓ ٌ‪َ١‬ذ‬
‫ثٖ‪ٛ‬هٖ وج‪١‬وح‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫‪٘ )9‬ةةً رمةة‪ّ َٛ‬ةةووزىُ ثز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك ٔ‪٢‬ةةبَ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ )‪٦ٌ (M-Tourism‬ةةوٗ‬
‫‪ٚ‬رمل‪ ُ٠‬فلِبر‪ٙ‬ب؟‬
‫عل‪ٚ‬ي هلُ ( ‪) 7‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪11.63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪88.37‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫ا ٍةةت ّةةووبد اٌ‪ٕ١٦‬ةةخ ‪ ٨‬رَةةزقلَ ٔ‪٢‬ةةبَ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ ‪ٚ‬مٌةةه ٔ‪٢‬ةةوا ٌؾلاصةةخ‬
‫إٌ‪٢‬بَ‪.‬‬
‫‪ )11‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ث‪ ،٩‬فّب ٘‪ٛ٥ ٟ‬ائك ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ ؟‬
‫(‪ )1‬ؽلاصخ إٌ‪٢‬بَ‪.‬‬
‫(‪٥ )2‬لَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ك و‪ٛ‬اكه فٕ‪ِ ٗ١‬لهثٗ‪.‬‬
‫(‪٘ ْ٤ )3‬نا إٌ‪٢‬بَ ‪٠‬ز‪ٍٞ‬ت ر‪ٛ‬افو أع‪ٙ‬يٖ ِؾّ‪ٛ‬ي ِي‪ٚ‬كح ثقلِبد ا‪ٙ‬بف‪١‬خ‪.‬‬
‫(‪٠ )4‬ز‪ٍٞ‬ةةةةت رق‪ٞ‬ةةةة‪ ٜ١‬اٍةةةةزوار‪١‬غ‪ ٗ١‬عل‪٠‬ةةةةلح ‪٦٠‬زّةةةةل ‪ٙ١ٍ٥‬ةةةةب اٌز‪٦‬ةةةةب‪ِ ْٚ‬ةةةة‪ّ ٤‬ةةةةووبد‬
‫ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ثز‪١٥ٛ‬خ اٌ‪٩ّ٦‬ء ِ‪٘ ٤‬نا إٌ‪٢‬بَ ٌزؾم‪١‬ك اٌّيا‪٠‬ب اٌّ‪ٍٛٞ‬ثخ‪.‬‬

‫‪٠ ً٘ )11‬ؾزبط ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ أٍبٌ‪١‬ت رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ِ‪ٕ١٦‬خ؟‬

‫عل‪ٚ‬ي هلُ ( ‪) 8‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪79.16‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪5.54‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫عةةبءد اعبثةةبد اٌ‪ٕ١٦‬ةةخ اٌ‪ْ٦‬ةة‪ٛ‬ائ‪١‬خ ثب‪٠٦‬غةةبة ‪ ،‬ؽ‪١‬ةةش أْ ٘ةةنٖ ا‪ّ٢ٔ٤‬ةةخ ‪٨‬ثةةل أْ‬
‫رؾزبط اٌ‪ ٝ‬أٍبٌ‪١‬ت ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب ِ‪ٕ١٦‬ةٗ ‪ٌ ،‬ؾةلاصز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬افةز‪٩‬ف اٌ‪ٍٛ‬ةبئً اٌزة‪ ٟ‬رَةزقلَ ِةٓ‬
‫ف‪ٌٙ٩‬ب (اٌزٍ‪١‬ف‪ ْٛ‬اٌّؾّ‪ٛ‬ي)‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫‪ ) 12‬ف‪ ٟ‬ؽبٌٗ ا‪٦‬عبثخ ثةٕ‪ ، ُ٦‬فّةب ٘ة‪ ٟ‬ا‪ٍ٤‬ةبٌ‪١‬ت اٌّ‪ٍٛٞ‬ثةخ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬
‫ف‪ّ ٟ‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ؟‬
‫أفةةبكد ٘ةةنٖ ا‪٦‬عبثةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪٘ ٝ‬ةةنا اٌزَةةبإي أْ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةك اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ ‪٠‬ؾزةةبط‬
‫‪٦‬عةةواءاد ِ‪ٕ١٦‬ةةخ أّ٘‪ٙ‬ةةب اٌزَٕةة‪١‬ك ثةة‪ّ ٓ١‬ةةووبد اٌَةة‪١‬بؽخ ‪ٚ‬ثةة‪ّ ٓ١‬ةةووبد ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ‪ٚ‬‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪٥ ٤ِ ،‬وٗ ‪ٚ‬ر‪١ٙٛ‬ؼ رٍةه اٌقلِةخ ٌٍ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء ‪ٍ٥‬ة‪ِٛ ٝ‬لة‪ ٤‬اٌْةووخ‬
‫‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زؤةةذ ثب‪ٙ٦‬ةةبفخ اٌةة‪ ٝ‬اٍةةزقلاَ ِم‪٠ٛ‬ةةبد ‪ِٚ‬فةةو‪ٚ‬كاد ٌٍْةةجىخ اٌقبٕةةخ ثْةةووخ‬
‫ا‪٨‬رٖةةب‪٨‬د ‪ِ ،‬ةة‪ِ ٤‬وا‪٥‬ةةبح اٍةةزقلاَ أع‪ٙ‬ةةيح ِؾّةة‪ٛ‬ي ثّ‪ٛ‬إةةفبد فبٕةةخ ‪ٍ٨‬ةةزمجً وبفةةخ‬
‫اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬اعواءاد اٌز‪٦‬بًِ ث‪ ٓ١‬اٌْووخ ‪ٚ‬اٌ‪.ً١ّ٦‬‬
‫‪ِ )13‬ةةب ٘ةة‪ ٟ‬أوضةةو اٌْةةوائؼ اٍةةزفبكح ِةةٓ رمةةل‪ ُ٠‬اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽخ ثبٍةةزقلاَ أٍةةٍ‪ٛ‬ة‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ؟‬
‫عةةبءد إٌز‪١‬غةةخ ثةةبْ أوضةةو اٌْةةوائؼ اٍةةزفبكح ِةةٓ رمةةل‪ ُ٠‬اٌقةةلِبد اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ ٘ةة‪ٟ‬‬
‫ّو‪٠‬ؾخ وجبه اٌزغبه ‪ٚ‬ونٌه هعبي ا‪ّ٥٤‬بي‬

‫‪ٛ٠ ً٘ )16‬عل ر‪٦‬ب‪ ْٚ‬ث‪ٕ١‬ىُ ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬رٍه اٌْووبد ؟‬

‫عّ‪ ٤١‬اٌْووبد اٌز‪ ٝ‬لبِذ ثز‪ٞ‬ج‪١‬ك ٔ‪٢‬بَ اٌَ‪١‬بؽخ ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٛ٠‬عةل ث‪ٕٙ١‬ةب ‪ٚ‬ثة‪ٓ١‬‬
‫رٍه اٌْووبد ر‪٦‬ب‪ٚ ْٚ‬ا‪ٙ‬ؼ أِب اٌْووبد اٌز‪ِْ ٍٝ٥ ٟ٘ ٟ‬بهف ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬ةبَ ا‪ٚ‬‬
‫ٌُ ر‪ٞ‬جمٗ ثبٌف‪٠ ٌُ ً٦‬ىٓ ٕ٘بن ٌ‪ٙ‬ب ر‪٦‬ب‪ّ ٤ِ ًٍِّٛ ْٚ‬ووبد ا‪٨‬رٖب‪٨‬د‬
‫عل‪ٚ‬ي هلُ ( ‪) 9‬‬
‫إٌَجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ (‪)%‬‬ ‫رىواهاد(ن)‬
‫‪11.63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪88.37‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪٨‬‬
‫‪%111‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اٌّغّـــ‪٣ٛ‬‬

‫‪ٛ٠ ً٘ )17‬عل اعواءاد رؾف‪١‬ي‪٠‬خ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء ٌ‪٧‬للاَ ‪ ٍٝ٥‬اٍزقلاَ ٘نٖ اٌقلِخ ( اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬خ)؟‬
‫وبٔةةذ ا‪٦‬عبثةةخ ٌغّ‪١‬ةة‪ ٤‬اٌْةةووبد اٌّقزةةبهح ثبٌَةةٍت ؽ‪١‬ةةش ‪ٛ٠ ٨‬عةةل اعةةواءاد‬
‫رؾف‪١‬ي‪٠‬خ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء ٌ‪٧‬للاَ ‪ ٍٝ٥‬اٍزقلاَ ٘نٖ اٌقلِخ ‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫‪ِٚ‬زةة‪ٍ ٝ‬ةة‪١‬زُ ر‪ّ٦‬ةة‪٘ ُ١‬ةةنا إٌ‪٢‬ةةبَ فةة‪ ٟ‬وبفةةٗ إٌّْةةآد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ ٚ‬اٌفٕلل‪١‬ةةخ فةة‪ٟ‬‬ ‫‪ )18‬و‪١‬ة‬
‫ِٖو؟‬
‫‪ -‬عّ‪١‬ةةة‪ ٤‬اٌْةةةووبد أعّ‪٦‬ةةةذ أةةةٗ ‪ّ٠‬ىةةةٓ ر‪ّ٦‬ةةة‪٘ ُ١‬ةةةنا إٌ‪٢‬ةةةبَ ‪ٕ٥‬ةةةل رةةة‪ٛ‬ف‪١‬و اٌجٕ‪١‬ةةةخ‬
‫ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ا‪٤‬ىِخ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ ‪ِ ،‬ة‪ ٤‬رؾم‪١‬ةك اٌزَٕة‪١‬ك ‪ٚ‬اٌز‪٦‬ةب‪ ْٚ‬ف‪ّ١‬ةب‬
‫ثةةة‪ ٓ١‬اٌْةةةووبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬ث‪ٚ٦‬ةةة‪ٙ‬ب اٌةةةج‪ٚ ٘٦‬ثةةة‪ ٓ١‬اٌْةةةووبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ّٚ‬ةةةووبد‬
‫ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ِ‪ ًّ٥ ٤‬ؽّة‪٩‬د ك‪٥‬بئ‪١‬ةخ ٌْةوائؼ اٌّغزّة‪ٚ ٤‬ا‪ِٙ٩٥‬ةُ ثى‪١‬ف‪١‬ةخ اٍةزقلاَ رٍةه‬
‫اٌقلِبد ف‪ ٟ‬اٌز‪٦‬بًِ ِ‪ّ ٤‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اعواءاد اٌؾغ‪ٛ‬ىاد ثبٍزقلاِ‪ٙ‬ب‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫ً – ِبما ‪٦٠‬وف ٍ‪١‬بكرىُ ‪ ٓ٥‬اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪ M- Tourism‬؟‬
‫ط – اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ٘‪ ٟ‬أؽةل اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬هاد ٌٍزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌؾل‪٠‬ضةخ فة‪ ٟ‬اٌّغةبي اٌَة‪١‬بؽ‪ٟ‬‬
‫‪١‬و ِ‪ٞ‬جك ف‪ِٖ ٟ‬و ثَت ‪٥‬لَ ‪ٚ‬عة‪ٛ‬ك اٌج‪١‬ئةخ اٌّ‪٩‬ئّةخ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬م‪ٙ‬ةب فة‪ٟ‬‬ ‫‪ٌٚ‬ىٓ ٌ‪ٍ٥‬‬
‫ِٖو‬

‫ً – ِب ٘‪ ٝ‬أف‪ ًٚ‬اٌّغب‪٨‬د ‪ٍ٨‬زقلاَ اٌّؾّ‪ٛ‬ي ؟‬

‫ط – ‪٦٠‬زجو ِغبي اٌزَ‪٠ٛ‬ك ٘‪ ٛ‬أَٔت اٌّغب‪٨‬د ‪ٚ‬مٌه ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اهٍبي هٍةبئً ‪SMS‬‬
‫‪ٕ٥ ٩‬ةةل ل‪١‬ةةبَ أؽةةل اٌفٕةةبكق ث‪ّ٦‬ةةً‬
‫اٌةة‪٥ ٝ‬ةةلك ِةةٓ ا‪ّ٤‬ةةقبٓ ث‪ٞ‬و‪٠‬مةةخ ‪ْ٥‬ةة‪ٛ‬ائ‪١‬خ ِةةض ً‬
‫‪٥‬و‪ ٗٚ‬فبٕخ ٌٍٕي‪٨‬ء ف‪ ٟ‬اٌفٕلق ‪ٚ‬مٌه ثؤْ ‪٠‬وًٍ ‪٥‬ةلك ِةٓ اٌوٍةبئً اٌة‪ ٝ‬ث‪٦‬ة٘‬
‫ا‪٤‬هلبَ اٌ‪ْٛ٦‬ائ‪١‬خ ٌزؾف‪١‬ي٘ةب ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ا‪٦‬لبِةخ فة‪ ٟ‬اٌفٕةلق ‪ٚ‬اٌزّزة‪ ٤‬ثةبٌ‪٦‬و‪ ٗٚ‬اٌقبٕةخ‬
‫(ِضً فٕلق ِبه‪ٛ٠‬د)‪.‬‬
‫‪ٚ‬أ‪ٙ‬بف لبئ‪-: ٩‬‬
‫أٔةةب الزةةوػ ‪ٍ٥‬ةة‪١‬ىُ ثةةؤْ رم‪ِٛ‬ةة‪ٛ‬ا ثؾٖةةو أ‪٥‬ةةلاك َِةةزقلِ‪ ٟ‬اٌّؾّةة‪ٛ‬ي فةة‪ٟ‬‬
‫ِؾبف‪٢‬خ إٌّ‪ٛ‬ف‪١‬خ ِض‪ٚ ً٩‬أْ رز‪٦‬بلل‪ٚ‬ا ِ‪ ٤‬لو‪٠‬خ ف‪َٕ١‬ة‪١‬ب اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّ‪ٛ‬عة‪ٛ‬كح فة‪ّ ٟ‬ةج‪ٓ١‬‬
‫اٌى‪ ٍٝ٥ َٛ‬اٌزَ‪ٛ‬ق ِٓ ف‪ٌٙ٩‬ةب ‪ٚ‬اهٍةبي هٍةبئً لٖة‪١‬وح اٌة‪َِ ٝ‬ةزقلِ‪ ٟ‬اٌّؾّة‪ٛ‬ي‬
‫ف‪ ٝ‬اٌّؾبف‪٢‬خ ٌزؾف‪١‬يُ٘ ‪ ٍٝ٥‬ى‪٠‬بهح اٌمو‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪ٍ٨‬زّزب‪ ٣‬ثقلِبر‪ٙ‬ب ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ب‪.‬‬

‫ً‪ ً٘ -‬اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و ٕبٌؾخ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا اٌز‪ٛٞ‬ه اٌغل‪٠‬ل ؟‬
‫ط – ‪َ١ٌ ،٨‬ذ اٌجٕ‪١‬خ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٕبٌؾخ ‪ٚ‬رؾزبط اٌ‪ ٝ‬ث‪ ٘٦‬اٌز‪٠ٛٞ‬واد اٌىج‪١‬وح‪.‬‬

‫ً – ً٘ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٍ١ٍٚ‬خ ف‪٦‬بٌخ ف‪ ٝ‬اٌَ‪١‬بؽخ َِزمج‪ ً٩‬؟‬

‫ط – ِٓ اٌٖ‪٦‬ت ‪ ٍٝ٥‬أ‪ّ ٞ‬قٔ ‪٠‬م‪ َٛ‬ثزؾل‪٠‬ل اٌٖفخ اٌز‪٠ ٟ‬ز‪٦‬بًِ ِ‪ٙ٦‬ب ِٓ َِةزقلِ‪ٝ‬‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ؽ‪١‬ش ‪ ِٓٚ‬اٌٖ‪٦‬ت ؽٖو ‪٥‬لك وً مٌه ‪ِ ٗٔ٤‬ةٓ اٌّّىةٓ اما ِةب لبِةذ‬
‫ِْٕؤح ٍ‪١‬بؽ‪١‬خ ثبهٍبي اٌوٍبئً اٌقبٕخ اٌ‪٥ ٝ‬لك ِٓ ا‪ّ٤‬قبٓ فبٔ‪ٙ‬ب ِةٓ اٌّّىةٓ‬
‫أْ رًٖ اٌ‪ ٝ‬أّقبٓ ‪١‬و ِ‪١ٕ٦‬خ ‪ٚ‬ثبٌزبي رى‪٘ ْٛ‬نٖ اٌوٍبئً ث‪ ٩‬فبئلح ‪ ٨ٚ‬ل‪ّ١‬خ ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ً – ِب ٘‪ ٝ‬اٌّقب‪ٚ‬ف ِٓ اٍزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ؟‬
‫ط – ِٓ أُ٘ اٌّقب‪ٚ‬ف ‪ٕ٥‬ل ل‪١‬بَ أ‪ ٞ‬فوك ثبٌلف‪ ِٓ ٤‬ف‪٩‬ي اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب فبْ ٘نا اٌفوك ‪٨‬‬
‫‪٠‬ضك ف‪٘ ٝ‬نٖ اٌ‪ٞ‬و‪٠‬مخ ثَجت ف‪ٛ‬فٗ ِٓ ٍولخ أهلبَ اٌج‪ٞ‬بلبد ا‪٨‬ئزّبٔ‪١‬خ اما ِب وبْ‬
‫‪٠‬لف‪ٝ ٓ٥ ٤‬و‪٠‬م‪ٙ‬ب ِض‪ ً٩‬ثَجت اٌموٕٕخ وّب اْ اٌج‪٠ ٘٦‬قْ‪ ِٓ ٝ‬اٌزغٌَ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزو‪.ٝٔٚ‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ً – ِٕن ِز‪٠ ٝ‬زُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك إٌ‪ ُ٢‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و ٌٍ‪١ٞ‬واْ؟‬
‫ط – رُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ ف‪ ٝ‬اٌ‪٦‬بَ اٌّب‪ٚ )2117( ٝٙ‬مٌه ف‪ ٝ‬أٔ‪ّ٢‬خ اٌؾغي‪.‬‬

‫ً – فّب ٘‪ ٝ‬اٌزَ‪٩١ٙ‬د اٌز‪ ٝ‬رُ رمل‪ّٙ٠‬ب ٌ‪٩ّ٦‬ء ِٖو ٌٍ‪١ٞ‬واْ؟‬

‫ط – ا‪َ٠ ْ٢‬ز‪ ٤١ٞ‬أ‪ ً١ّ٥ ٜ‬اٌلف‪ٛ‬ي ‪ ٍٝ٥‬اٌّ‪ٛ‬ل‪ ٤‬ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٌٍْ ٝٔٚ‬ووخ ‪ٚ‬ؽغي اٌوؽٍخ‬
‫اٌز‪٠ ٝ‬و‪٠‬ل٘ب ‪.‬‬

‫ً – ً٘ ل‪ٛ‬ثً ٘نا إٌ‪٢‬بَ ِٓ اٌ‪٩ّ٦‬ء ثوك ف‪ ً٦‬ع‪١‬ل ؟‬

‫ط – ‪ٝ ِٓ ْ٤ :٨‬ج‪٦١‬خ اٌْ‪٦‬ت اٌّٖو‪٥ ٜ‬لَ اٌضمخ ف‪ ٝ‬أ‪٢ٔ ٜ‬بَ عل‪٠‬ل ‪.‬‬

‫ً – ِب ٘‪َٔ ٝ‬جخ اٌن‪َ٠ ٓ٠‬زقلِ‪ ْٛ‬اٌؾغي ا‪ٌ٦‬ىزو‪ٝٔٚ‬؟‬

‫ط – ‪ ٨‬رز‪٦‬ل‪.%2 ٜ‬‬

‫ِٖةو ٌٍ‪١ٞ‬ةواْ ِةٓ اٌز‪ٞ‬ة‪ٛ‬ه اٌزىٕ‪ٌٛ‬ة‪ٛ‬ع‪ ٝ‬اٌ‪ٙ‬بئةً ِةٓ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ اٌة‪ٝ‬‬

‫ً – ِب ِ‪ٛ‬لة‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ؟‬
‫ط – ؽز‪ ٝ‬ا‪ِٖ ْ٢‬و ٌٍ‪١ٞ‬واْ ‪٨‬ر‪ٞ‬جك ا‪ّ٢ٔ٤‬خ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ ‪ٕٔ٤‬ةب ٔ‪ٞ‬جةك ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ ِٕةن‬
‫اٌ‪٦‬بَ اٌّب‪ ٝٙ‬فم‪٩٠ ٌُٚ ٜ‬ل‪ ٝ‬اٍزؾَبْ ِٓ اٌ‪٩ّ٦‬ء ‪.‬‬

‫ً – ً٘ رم ِٖو ٌٍ‪١ٞ‬واْ ‪ٕ٥‬ل ٘نا اٌؾل ِٓ اٌزملَ ؟‬

‫ط – ‪ ٨‬فٕؾٓ ٔلهً ا‪ّ٢ٔ٤‬خ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ؽز‪ٔ ٝ‬ملَ ِب ‪٠‬زّبّ‪ ٤ِ ٝ‬اٌَ‪ٛ‬ق اٌّٖو‪ٜ‬‬
‫‪ٚ‬اٌْ‪٦‬ت اٌّٖو‪.ٜ‬‬

‫ً – ً٘ ٘نٖ اٌلهاٍخ رى‪ ٍٝ٥ ْٛ‬ك‪ٚ‬ي ِزملِخ ف‪٘ ٝ‬نا اٌّغبي ؟‬

‫ط – ٔ‪.ُ٦‬‬

‫ً – ً٘ ‪ٛ٠‬عل ِبٔ‪ ِٓ ٤‬موو ٘نٖ اٌل‪ٚ‬ي اٌز‪ ٝ‬رُ كهاٍز‪ٙ‬ب؟‬

‫ط – ‪ٛ٠ ٨‬عل ِبٔ‪ ٝ٘ٚ ٤‬اٌ‪ٕٙ‬ل ؽ‪١‬ش أٔ‪ٙ‬ب ِٓ اٌل‪ٚ‬ي اٌّزملِخ ف‪ِ ٝ‬غبي ا‪٦‬رٖب‪٨‬د ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ً – اٌزَ‪٩١ٙ‬د اٌز‪ٍٛ ٝ‬ف رملِ‪ٙ‬ب اٌْووخ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء ‪ٕ٥‬ل ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ا‪ّ٢ٔ٤‬خ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ؟‬
‫ط – ٍ‪ٛ‬ف ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌ‪٩ّ٦‬ء ثبٌؾغي ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك اٌّ‪ٛ‬ثب‪٘ ٌ١ٌ ً٠‬ةنا فمة‪٠ٚ ٜ‬ىّةٓ أ‪ٚ٠‬ةبً ‪٥‬ةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ك اٌزٍ‪١‬ف‪ ْٛ‬ا‪٤‬ه‪.ٟٙ‬‬

‫ً – فّب ٘‪ٝ ٝ‬وق اٌلف‪ ٤‬اٌز‪َ٠ ٝ‬زقلِ‪ٙ‬ب اٌ‪ ً١ّ٦‬؟‬

‫ط – ٍ‪ٛ‬ف ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌ‪ ً١ّ٦‬ثبكفبي اٌولُ اٌَو‪ٌٍ ٜ‬ف‪١‬يا وبهد اٌقبٕخ ثٗ ‪٠ٚ‬زُ فُٖ‬
‫اٌّجٍر اٌقبٓ ثبٌوؽٍخ ‪.‬‬

‫ً – ً٘ ٍ‪١‬مبثً ٘نا إٌ‪٢‬بَ ثبٍزؾَبْ؟‬

‫ط – ‪ ْ٤ ،٨‬وّب موؤب ف‪ِ ٝ‬ب ٍجك أْ اٌْ‪٦‬ت اٌّٖو‪٠ ٨ ٞ‬ضك ف‪٘ ٝ‬نٖ ا‪ّ٢ٔ٤‬خ‪.‬‬

‫ً – ِب ٘‪ ٝ‬اٌقلِبد اٌز‪ٍٛ ٝ‬ف رملِ‪ٙ‬ب اٌْووخ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء؟‬

‫ط – ؽز‪ ٝ‬ا‪ٔ ْ٢‬ؾةٓ ٔةلهً ٌىة‪ٔ ٝ‬مةلَ اٌىض‪١‬ةو ِةٓ اٌقةلِبد ‪ٌٚ‬ىةٓ ٍة‪ٛ‬ف ‪٠‬ةلفً أ‪ٚ٠‬ة ًب‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٝ‬اٌل‪٥‬ب‪٠‬خ ٌٍْووخ ‪ٚ‬اٌوؽ‪٩‬د اٌز‪ ٝ‬رم‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ب‪.‬‬

‫ً – ً٘ مٌه ‪٠‬ز‪ٍٞ‬ت أْ رى‪ ْٛ‬اٌْووخ ِز‪٦‬بللح ِ‪ّ ٤‬ووخ ا‪٦‬رٖب‪٨‬د ؟‬

‫ط – ثبٌف‪ٔٚ ً٦‬ؾٓ ِز‪٦‬بلل‪ ٤ِ ٓ٠‬اٌض‪٩‬صخ ّووبد اٌّ‪ٛ‬ع‪ٛ‬كح ف‪ِٖ ٝ‬و (ف‪ٛ‬كاف‪-ْٛ‬‬
‫ِ‪ٛ‬ثٕ‪ -ً١‬ارٖب‪٨‬د)‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫انفصم انرابع‬
‫النتائج والتوصيات‬

‫‪61‬‬
 ‫اننتــائج‬

‫ِّةةب ٍةةجك ‪ّ٠‬ىةةٓ اٌز‪ٕٛ‬ةةً اٌةة‪ ٝ‬أْ ث‪٦‬ةة٘ ا‪ٍ٨‬ةةزٕزبعبد ‪ٚ‬اٌزةة‪ ٝ‬رةةُ اٌٍغةة‪ٛ‬ء اٌ‪ٙ١‬ةةب‬
‫وّئّواد رَب‪٥‬ل ف‪ ٟ‬اٌز‪٦‬وف ‪ ٍٝ٥‬ارغب٘بد اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌقةبٓ ِٕ‪ٙ‬ةب ‪ٚ‬اٌ‪٦‬ةبَ‬
‫‪:ٝ٘ٚ‬‬
‫‪َ٠ -1‬ةة‪ ٝ٦‬اٌم‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌةة‪ ٝ‬اٌز‪٦‬ةةوف ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬وةةً ِةةب ٘ةة‪ ٛ‬عل‪٠‬ةةل ِةةٓ اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً‬
‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةخ اٌؾل‪٠‬ضةخ اٌزةة‪ّ٠ ٝ‬ىةٓ اٍةةزقلاِ‪ٙ‬ب فة‪ ٝ‬اٌّغةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ٚ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ةب رَةة‪ٝ٦‬‬
‫أ‪ٚ٠‬ب اٌ‪ ٝ‬أْبء ٘نٖ اٌ‪ٍٛ‬بئً اما ِب ٍّؾذ اٌ‪٢‬و‪ٚ‬ف ٌزؾم‪١‬ك مٌه‪.‬‬
‫‪ -2‬أْ ٔ‪٢‬بَ اٌؾغي ا‪ ٌٝ٢‬اٌّز‪٦‬بهف ‪١ٍ٥‬ةٗ فة‪ ٟ‬عّ‪١‬ة‪ ٤‬اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةو‪٠‬خ‬
‫‪ٚ‬فبٕةةخ ٔ‪٢‬ةةبَ ‪ Galileo‬اٌّ‪٦‬زّةةل ِةةٓ لجةةً ّةةووخ اٌ‪١ٞ‬ةةواْ اٌ‪١ٕٝٛ‬ةةخ ِٖةةو‬
‫ٌٍ‪١ٞ‬واْ‪ٚ ،‬اٌن‪َ٠ ٜ‬زقلَ ثٖ‪ٛ‬هح هئ‪١َ١‬خ ف‪ ٝ‬ؽغي اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌج‪َ٠ ٘٦‬ةزقلِٗ‬
‫ف‪ ٝ‬ؽغي اٌفٕبكق ‪ٚ‬اٌمٍخ اٌمٍ‪ٍ١‬خ رَزقلِٗ ف‪١ٍّ٥ ٝ‬خ رؤع‪١‬و اٌَ‪١‬بهاد‪.‬‬
‫‪ -3‬ه ُ أْ ِ‪ّ ُ٢٦‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ رُ اّزواو‪ٙ‬ب ف‪ّ ٟ‬جىبد ا‪ٔ٨‬زؤةذ ا‪٦‬‬
‫أةةٗ ِةةب ىاي اٍةةزقلاِ‪ٙ‬ب ٌ‪ٙ‬ةةب لبٕةةوا ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٍةةزقلَ اٌجو‪٠‬ةةل ا‪ٌ٨‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪ ٝ‬و‪ٍٛ‬ةة‪ٍ١‬خ‬
‫ارٖبي ‪ٚ‬اٌز‪٦‬وف ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ث‪٦‬ة٘ اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد ‪ٚ‬ا‪٤‬ؽةلاس اٌزة‪ ٝ‬ر‪ٞ‬ةوأ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫اٌل‪١ٌٚ‬ةةخ ث‪ٛ‬عةةٗ ‪٥‬ةةبَ‪ ٨ٚ ،‬رقزٍ ة فةةو‪ ٣ٚ‬اٌْةةووخ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ وض‪١‬ةةوًا ‪٥‬ةةٓ اٌْةةووبد‬
‫اٌّٖو‪٠‬خ ف‪ ٝ‬اٍزقلاِ‪ٙ‬ب ٌ‪ٔ٩‬زؤذ ‪.‬‬
‫‪ -4‬اْ اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ‪ٚ‬ث‪١‬ةة‪ ٤‬إٌّزغةةبد ‪ٚ‬اٌقةةلِبد ‪٥‬ةةٓ ث‪٦‬ةةل ِةةب ىاي لةةب ٕةةوًا‬
‫‪ِٚ‬ؾلكاً علًا ف‪ ٝ‬اٌّغبي اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ف‪ِٖ ٝ‬و‪.‬‬
‫‪٠ ٨ -5‬ةةةياي اٌم‪ٞ‬ةةةب‪ ٣‬اٌَةةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌّٖةةةو‪ ٜ‬فةةة‪ ٝ‬ؽبعةةةخ اٌةةة‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬ةةةلِبط فةةة‪ ٝ‬ا‪ّ٥٤‬ةةةبي‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ِٛٚ‬اوجخ اٌز‪ٛٞ‬هاد اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪٥ -6‬ةةلَ ‪ٚ‬عةة‪ٛ‬ك اٌىفةةبءاد ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬ةةبهاد اٌجْةةو‪٠‬خ اٌزةة‪ ٝ‬رَةةز‪ ٤١ٞ‬اٌز‪٦‬بِةةً ِةة‪ ٤‬أؽةةلس‬
‫ا‪٤‬ع‪ٙ‬يح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ -7‬ؽلاصةةخ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ ‪ٍ٥‬ةة‪َِ ٝ‬ةةز‪ ٜٛ‬اٌ‪٦‬ةةبٌُ ثٖةةفخ ‪٥‬بِةةخ ‪ِٖٚ‬ةةو ثٖةةفخ‬
‫فبٕخ‪.‬‬
‫‪٥ -8‬لَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ك اٌٖفخ ا‪ٍ٤‬بٍ‪١‬خ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬
‫‪ٕ -9‬ة‪ٛ٦‬ثخ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ فة‪ِٖ ٝ‬ةو ‪ٚ‬مٌةه ٌ‪٦‬ةلح أٍةجبة ِٕ‪ٙ‬ةب‪ :‬ؽمةة‪ٛ‬ق‬
‫اٌ‪٩ّ٦‬ء ِٓ اٍزقلاَ اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٝ‬ر‪٦‬ةبِ‪٩‬ر‪ِ ُٙ‬ة‪ ٤‬اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ّٚ‬ةووبد‬
‫اٌ‪١ٞ‬واْ ‪ٚ‬اٌفٕبكق‪.‬‬
‫اما ِب رةُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ فة‪ِٖ ٝ‬ةو ‪٠‬ةئك‪ ٞ‬مٌةه اٌة‪ ٝ‬أز‪٦‬ةبُ‬ ‫‪-11‬‬
‫‪ٚ‬ه‪ٚ‬اط اٌَ‪ٛ‬ق اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬اٌّٖو‪.ٜ‬‬

‫‪62‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ اٍزقلاَ اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪٥ ٝ‬ةلح ِغةب‪٨‬د ثٖةفخ ‪٥‬بِةخ ِضةً‪ :‬اٌجٕة‪ٛ‬ن ‪-‬‬ ‫‪-11‬‬
‫اٌْواء ‪ -‬اٌج‪ٚ - ٤١‬ف‪ِ ٝ‬غب‪٨‬د اٌَ‪١‬بؽخ ثٖةفخ فبٕةخ ِضةً‪ :‬اٌزَة‪٠ٛ‬ك اٌّؾّة‪ٛ‬ي‬
‫– اٌلف‪ ٤‬اٌّؾّ‪ٛ‬ي – اٌؾغي …اٌـ‪.‬‬
‫ر‪ٞ‬ج‪١‬ةةك اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ فةة‪ ٝ‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةةبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ فةة‪ِٖ ٝ‬ةةو ٍةة‪١‬ى‪ْٛ‬‬ ‫‪-12‬‬
‫ثّضبثخ رؾل‪ ٜ‬أِبَ اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد ا‪٤‬فو‪.ٜ‬‬

‫‪63‬‬
 ‫انتىصيات‬
‫رٕمَُ رٍه اٌز‪١ٕٛ‬بد اٌ‪َِ ٝ‬ز‪ ٓ١٠ٛ‬ث‪ٙٚ٦‬ب ‪َِ ٍٝ٥‬ةز‪ ٜٛ‬اٌل‪ٌٚ‬ةخ وىةً ‪ٚ‬اٌةج‪٘٦‬‬
‫ا‪٢‬فو ‪٠‬قٔ اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪. ٝ‬‬
‫أ‪ :ً٨ٚ‬اٌز‪١ٕٛ‬بد ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬اٌل‪ٌٚ‬خ وىً ‪:‬‬
‫‪‬اال٘زّبَ ثزّٕيخ اٌم‪ٛ‬ح اٌجشسيخ اٌؼبٍِخ ف‪ِ ٝ‬جبي اٌسيبحخ ػٓ عسيك ‪-:‬‬
‫ارجب‪ ُ٢ٔ ٣‬ر‪١ّ١ٍ٦‬خ ِز‪ٛٞ‬هح رزووي ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٍ٨‬ز‪٦١‬بة ‪ٚ‬اٌزٍم‪ٚ ٓ١‬ر‪ٙ‬زُ أٍبٍةًب‬ ‫‪-1‬‬
‫ثبٌ‪ ٍَٛ٦‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٚ‬رّٕ‪ ٝ‬ؽووبد ا‪٨‬ثزىبه ِ‪ْٔ ٤‬و ‪ٚ‬ر‪ ُ١ّ٦‬رٍه اٌةٕ‪ُ٢‬‬
‫ثغّ‪ ٤١‬اٌغبِ‪٦‬بد ‪ٚ‬اٌّ‪٦‬ب٘ل اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّلاهً اٌّزقٖٖخ ف‪ِ ٝ‬غبي اٌَ‪١‬بؽخ‪.‬‬
‫ا‪٥‬ةةةلاك ‪ٚ‬رغ‪١ٙ‬ةةةي اٌم‪١‬ةةةبكاد اٌمةةةبكهح ‪ٍ٥‬ةةة‪ِٛ ٝ‬اع‪ٙ‬ةةةخ رؾةةةل‪٠‬بد اٌَّةةةزمجً‬ ‫‪-2‬‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬بً ‪ٚ‬اكاه‪ً٠‬ب ‪ٚ‬رَ‪٠ٛ‬م‪١‬بً‪.‬‬
‫ارجةةب‪١ٍ ٣‬بٍةةةخ رله‪٠‬ج‪١‬ةةةخ رَةةةز‪ٙ‬لف ِ‪٩‬ؽمةةخ اٌز‪ٞ‬ةةة‪ٛ‬هاد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةخ فةةة‪ٝ‬‬ ‫‪-3‬‬
‫اٌّغبي اٌَة‪١‬بؽ‪ِ ٝ‬ة‪ ٤‬رىض‪١‬ة اٌي‪٠‬ةبهاد اٌّ‪١‬لأ‪١‬ةخ ٌةج‪ ٘٦‬اٌّْةو‪٥ٚ‬بد ا‪٤‬عٕج‪١‬ةخ‬
‫اٌىجو‪٨ ٜ‬وزَبة اٌقجوح ‪ٚ‬اٌّ‪٦‬وفخ‪.‬‬
‫أْةةبء ِواوةةي اٌزةةله‪٠‬ت اٌقبٕةةخ اٌزةة‪ ٝ‬ر‪ّ٦‬ةةً رؾةةذ اّةةواف اٌْةةووبد‬ ‫‪-4‬‬
‫اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزةةة‪ ٟ‬رقةةةزٔ ث‪٦‬مةةةل ك‪ٚ‬هاد رله‪٠‬ج‪١‬ةةةخ اعجبه‪٠‬ةةةخ ٌىةةةً ِةةةٓ اٌوإٍةةةبء‬
‫‪ٚ‬اٌّوإٍةةة‪ ٓ١‬ثبٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةةةبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ ٌٍز‪٦‬ةةةوف ‪ٍ٥‬ةةة‪ ٝ‬أ٘ةةةُ اٌ‪ٍٛ‬ةةةبئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةخ‬
‫اٌؾل‪٠‬ضخ اٌز‪ ٝ‬ر‪ٙ٢‬و ‪ ٍٝ٥‬اٌَبؽخ اٌل‪١ٌٚ‬خ ‪ٚ‬اٌزله‪٠‬ت ‪ ٍٝ٥‬و‪١‬ف‪١‬خ اٍةزقلاِ‪ٙ‬ب‪٠ٚ ،‬ةزُ‬
‫مٌه ثبٌز‪٦‬ب‪ ْٚ‬ف‪ّ١‬ب ث‪ ٓ١‬اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ ٌزّ‪٠ٛ‬ةً ‪ٚ‬رةل‪ ُ١٥‬اٌّْةو‪ ٣ٚ‬ثةب‪ِٛ٤‬اي‬
‫‪ٚ‬اٌقجةةواد اٌ‪٩‬ىِةةخ ٌٕغبؽ‪ٙ‬ةةب‪ٚ ،‬اٌل ةوٓ ِةةٓ مٌةةه ٘ةة‪ ٛ‬اٌؾفةةب‪ٍ٥ ٟ‬ةة‪ ٝ‬اٌَّةةز‪ٜٛ‬‬
‫اٌّ‪٦‬ةة‪ٌٍ ٓ١‬م‪ٞ‬ب‪٥‬ةةبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةةو‪٠‬خ ‪٘ٚ‬ةة‪ ٛ‬اٌَّةةز‪ ٜٛ‬اٌمةةبكه ‪ٍ٥‬ةة‪ِٛ ٝ‬اع‪ٙ‬ةةخ‬
‫إٌّبفَخ اٌل‪١ٌٚ‬خ ‪.‬‬
‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌز‪١ٕٛ‬بد ‪َِ ٍٝ٥‬ز‪ ٜٛ‬اٌم‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٌَ‪١‬بؽ‪: ٝ‬‬
‫‪ -1‬اٌزَةةٍ‪١‬ؼ ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد أ‪ ٞ‬ثز‪١ٙ‬ئةةخ ٔ‪٢‬ةةُ ِ‪ٍِٛ٦‬ةةبد اٌىزو‪١ٔٚ‬ةةخ ِز‪ٞ‬ةة‪ٛ‬هح‬
‫‪ِٚ‬ئِٕةةخ رَةةزٕل ٌىفةةبءاد ثْةةو‪٠‬خ ‪ٚ‬أع‪ٙ‬ةةيح ‪ٚ‬ثةةواِظ رَةة‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬فٕ‪١‬ةةخ ‪٥ٚ‬بٌّ‪١‬ةةخ‬
‫‪ٚ‬اكاه‪٠‬خ ف‪٦‬بٌخ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ر‪٦‬ي‪٠‬ي اٌّ‪ٙ‬بهاد ا‪٦‬كاه‪٠‬خ اٌ‪٩‬ىِخ ٌٍّْٕؤد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ثؾ‪١‬ش ٖٔةً اٌة‪َِ ٝ‬ةز‪ٜٛ‬‬
‫ِةب ‪٦٠‬ةوف ثبٌّةل‪٠‬و اٌ‪٦‬ةبٌّ‪ٌٚ Global Management ٝ‬ةّبْ ؽَةٓ اكاهح‬
‫اٌّْو‪ٚ ٣ٚ‬للهرٗ ‪ ٍٝ٥‬إٌّبفَخ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬خ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اٌزفى‪١‬ةةو ا‪ٍ٨‬ةةزوار‪١‬غ‪ٚ ٝ‬رٖةةّ‪ ُ١‬ا‪ٍ٨‬ةةزور‪١‬غ‪١‬بد اٌزٕبفَةة‪١‬خ اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ ث‪٦‬ةةل كهاٍةةخ‬
‫ا‪ٍ٨‬زوار‪١‬غ‪١‬بد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّزج‪٦‬خ ِٓ لجً اٌْووبد ا‪٨‬فو‪. ٜ‬‬
‫‪ -4‬اٌزَةة‪٠ٛ‬ك اٌ‪٦‬ةةبٌّ‪ٚ ٝ‬اٌؾةةوٓ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اعةةواء اٌّفب‪ٙٚ‬ةةبد ِةة‪ِ ٤‬ةةل‪٠‬و‪َِٚ ٓ٠‬ةةئ‪ٓ١ٌٛ‬‬
‫‪ٕ٠‬زّ‪ ْٛ‬اٌ‪ ٝ‬صمبفبد ِز‪٦‬لكح ‪ّ٠ٚ‬ىٓ اْ ‪٠‬ؾلس مٌه ِٓ ف‪٩‬ي اٌز‪ ٤ٍٛ‬ف‪ ٝ‬اٍةزقلاَ‬
‫اٌّةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةئرّواد ا‪ٌ٨‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةخ‬
‫‪Tele- Conferencing‬‬

‫‪64‬‬
‫‪ِ -5‬ؾب‪ٌٚ‬خ اٍزل‪٩‬ي ا‪ّ٨‬زوان ف‪ّ ٝ‬جىخ ا‪ٔ٨‬زؤذ ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك ا‪٥‬لاك ٕفؾخ فبٕةخ‬
‫ثبٌْةةووبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ ،‬اٌ‪١ٞ‬ةةواْ ‪ ،‬اٌفٕةةبكق ‪ٍ٨‬ةةزل‪ٌٙ٩‬ب ا‪ ٨ٚ‬فةة‪١ٍّ٥ ٝ‬ةةخ ا‪٥٨‬ةة‪ْ٩‬‬
‫‪ٔ ٓ٥‬فَ‪ٙ‬ب ‪ ٓ٥ٚ‬فلِبر‪ٙ‬ب اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّقزٍفخ ِ‪ ٤‬موو أٍ‪٦‬به٘ب ثلوٗ اٌج‪١‬ة‪٥ ٤‬ةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ك ا‪ٔ٨‬زؤذ‪.‬‬
‫‪ -6‬اٌز‪ٍٛ‬ةة‪ ٤‬فةة‪ِ ٝ‬غةةب‪٨‬د اٍةةزقلاَ اٌجو‪٠‬ةةل ا‪ٌ٨‬ىزو‪ٔٚ‬ةة‪ ٝ‬ؽزةة‪٠ ٨ ٝ‬مزٖةةو ‪ٍ٥‬ةة‪ِ ٝ‬غةةوك‬
‫ِٕ‪ّ٢‬ةة‪ ٝ‬اٌوا‪٥‬ةة‪ ٟ‬اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬فةة‪ ٝ‬اٌقةةبهط ‪ّٚ‬ةةووبد اٌ‪١ٞ‬ةةواْ فؾَةةت مٌةةه ‪٥‬ةةٓ‬
‫‪ٝ‬و‪٠‬ك ِؾب‪ٌٚ‬خ اوزَبة اٌ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء ٍة‪ٛ‬اء ِةٓ اٌقةبهط ‪ ،‬أ‪ِ ٚ‬ةٓ اٌةلافً ِةٓ فة‪٩‬ي‬
‫اهٍبي ث‪ ٘٦‬اٌوٍبئً ا‪١ٔ٩٥٦‬خ ‪٥‬ةٓ إٌّْةؤح ‪ٚ‬فةلِبر‪ٙ‬ب اٌّز‪٦‬ةلكح ‪ٍ٥‬ة‪ٕ٥ ٝ‬ةب‪ٓ٠ٚ‬‬
‫‪ْٛ٥‬ائ‪١‬خ لل رى‪ٕ٥ ْٛ‬ب‪ ٓ٠ٚ‬اٌغبِ‪٦‬بد ‪ٍ ٍٝ٥‬ج‪ ً١‬اٌّضبي‪.‬‬
‫‪ِ -7‬ئٍَبد رغبه‪٠‬خ ‪ ،‬أ‪ٕٕ ٚ‬ب‪١٥‬خ ‪ٚ .‬ونٌه ِواٍةٍخ اٌفٕةبكق فة‪ ٝ‬اٌةلافً ‪ٚ‬اٌقةبهط‬
‫‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك ‪ٕ٥‬ب‪ ٓ٠ٚ‬اٌجو‪٠‬ل ا‪ٌ٨‬ىزو‪ ٝٔٚ‬اٌقبٕخ ث‪ٚ ُٙ‬اٌز‪ّ٠ ٝ‬ىٓ اٌؾٖ‪ٛ‬ي ‪ٙ١ٍ٥‬ةب‬
‫ِةةٓ كٌ‪١‬ةةً اٌفٕةةبكق اٌّؾٍ‪١‬ةةخ أ‪ ٚ‬كٌ‪١‬ةةً اٌفٕةةبكق اٌ‪٦‬بٌّ‪١‬ةةخ ‪ٚ hotel guide‬اثةةلاء‬
‫اٌو جةةةخ فةةة‪ ٝ‬اٌز‪٦‬بِةةةً ِ‪ٙ٦‬ةةةُ ‪ٚ‬وةةةنٌه ِواٍةةةٍخ اٌْةةةووبد اٌَةةة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌلافٍ‪١‬ةةةخ‬
‫‪ٚ‬اٌقبهع‪١‬ةةخ ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك ‪ٕ٥‬ةةب‪ ٓ٠ٚ‬اٌجو‪٠‬ةةل ا‪ٌ٨‬ىزةة‪ٛ‬هٔ‪ ٝ‬اٌقبٕةةخ ث‪ٙ‬ةةب ‪ٚ‬اٌزةة‪ّ٠ ٝ‬ىةةٓ‬
‫اٌؾٖ‪ٛ‬ي ‪ٙ١ٍ٥‬ب ِٓ اٌلٌ‪ ً١‬اٌقبٓ ثبٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪.‬‬
‫‪ِ -8‬ؾب‪ٌٚ‬ةةخ اٍةةزل‪٩‬ي ثةةواِظ اٌّؾبكصةةةخ ‪ chatting programs‬فةة‪ ٝ‬اٌزةةةو‪٠ٚ‬ظ‬
‫ٌٍّْٕةةؤد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك اٌةةلف‪ٛ‬ي ‪ٍ٥‬ةة‪٘ ٝ‬ةةنٖ اٌجةةواِظ ‪ٚ‬افز‪١‬ةةبه ث‪٦‬ةة٘‬
‫ا‪ّ٨‬ةةةقبٓ ‪ْ٥‬ةةة‪ٛ‬ائ‪١‬ب ‪ِٚ‬ؾب‪ٌٚ‬ةةةخ عةةةنة اٌؾةةةل‪٠‬ش ِ‪ٙ٦‬ةةةُ ث‪ٙ‬ةةةلف وَةةةج‪ ُٙ‬و‪ّ٦‬ةةة‪٩‬ء‬
‫ِورمج‪.ٓ١‬‬
‫‪ِ -9‬ؾب‪ٌٚ‬خ ا‪٨‬رٖبي ثّٕ‪ّ٢‬خ ا‪ٍ٨‬زب ‪ٝ ٓ٥‬و‪٠‬ك ‪ٍٝٚ Asta-net‬ت اٌَّةب‪٥‬لح ِٕ‪ٙ‬ةب‬
‫‪ ٓ٥‬و‪١‬ف‪١‬خ اٌز‪ ٤ٍٛ‬ف‪ ٝ‬اٍزقلاَ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٚ‬عنة اٌ‪ّ٦‬ة‪٩‬ء ‪٥‬ةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬م‪ٙ‬ةب‬
‫‪ٚ‬فزؼ أٍ‪ٛ‬اق عل‪٠‬لح ‪.‬‬
‫ِؾب‪ٌٚ‬خ اٌز‪٦‬وف ‪ ٍٝ٥‬وً ِب ٘‪ ٛ‬عل‪٠‬ةل فة‪ِ ٝ‬غةبي رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةبد‬ ‫‪-11‬‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬رٖب‪٨‬د ‪ٚ‬اُ٘ اٌ‪ٍٛ‬بئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌؾل‪٠‬ضخ اٌز‪٠ ٝ‬زُ اٍزقلاِ‪ٙ‬ب ف‪ِ ٝ‬قزٍة‬
‫إٌّْةةؤد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪٥‬ةةٓ ‪ٝ‬و‪٠‬ةةك ا‪ٍ٨‬ةةز‪٦‬بٔخ ثبٌّز‪ٍٞ‬جةةبد ‪ٚ‬اٌةةل‪ٚ‬هاد اٌّزقٖٖةةخ‬
‫‪ٚ‬ا‪ٙ١ٍ٥ ٣٩ٝ٨‬ب ثٖفخ َِزّوح‪.‬‬
‫ّةةةزوا‪ِٛ ٛ‬إةةةفبد ِ‪ٕ١٦‬ةةةخ ‪ٕ٥‬ةةةل ر‪١٦‬ةةة‪ ٓ١‬اؽةةةل اٌّةةة‪١ٛ‬ف‪ ٓ١‬اٌغةةةلك ثغبٔةةةت‬ ‫‪-11‬‬
‫اٌْةةةةو‪ ٛٚ‬اٌ‪٦‬بِةةةةخ اٌّز‪ٍ٦‬مةةةةخ ثةةةةبٌّ‪ٙ٢‬و ‪ٚ‬اٌّئ٘ةةةةً ‪ٚ‬اٌٍلةةةةخ ‪ِٚ‬ةةةةٓ ‪ٙ‬ةةةةّٓ ٘ةةةةنٖ‬
‫اٌّ‪ٛ‬إفبد‪:‬‬
‫‪ ‬اعبكح اٍزقلاَ اٌؾبٍت ا‪.ٌٝ٢‬‬
‫‪٦ِ ‬وفخ ث‪ ٘٦‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ ٓ٥‬و‪١‬ف‪١‬خ اٍزقلاَ ا‪ٔ٨‬زؤذ ‪ٚ‬اٌجو‪٠‬ل ا‪ٌ٨‬ىزو‪.ٝٔٚ‬‬
‫‪ ‬ا‪ٌّ٨‬ةةةبَ ثةةةج‪ ٘٦‬اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةةبد اٌ‪٦‬بِةةةخ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةةخ اٌَّةةةزقلِخ فةةة‪ ٝ‬اٌّغةةةبي‬
‫اٌَ‪١‬بؽ‪ ٝ‬ث‪ٛ‬عٗ ‪٥‬بَ ِٓ ف‪٩‬ي اٌمواءاد إٌّ‪٥ٛ‬خ ٌٍغوائل ‪ٚ‬اٌّغة‪٩‬د اٌ‪١ِٛ١‬ةخ‬
‫‪ٚ‬ا‪ٍ٨‬ج‪١٥ٛ‬خ ‪ِٚ‬زبث‪٦‬خ ‪ٍٚ‬بئً ا‪ َ٩٥٦‬اٌّقزٍفخ‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫ا‪٘٨‬زّبَ ثبٌ‪١ٍّ٦‬خ اٌزله‪٠‬ج‪١‬خ ‪٥ٚ‬مةل اٌةل‪ٚ‬هاد اٌزله‪٠‬ج‪١‬ةخ اٌّ‪٩‬ئّةخ ٌىةً ِةٓ‬ ‫‪-12‬‬
‫اٌوإٍةةبء ‪ٚ‬اٌّوإ‪ٍٚ‬ةة‪ٌٍ ٓ١‬زةةله‪٠‬ت ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٍةةزقلاَ اٌ‪ٍٛ‬ةةبئً اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةخ اٌؾل‪٠‬ضةةخ‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ ا‪ٍ٨‬ز‪٦‬بٔخ ثجواِظ اٌزله‪٠‬ت ‪ ٓ٥‬ث‪٦‬ل ‪ٚ‬اٌزة‪ٛ٠ ٝ‬فو٘ةب ا‪ٔ٨‬زؤةذ ‪ٚ‬اٍةزل‪٩‬ي‬
‫عّ‪ ٤١‬فلِبر‪ٙ‬ب ثٖ‪ٛ‬هح ِضٍ‪.ٝ‬‬
‫رنٌ‪ ً١‬اٌ‪٦‬مجبد أِبَ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و‪.‬‬ ‫‪-13‬‬
‫‪ ٤ٙٚ‬اٌم‪ٛ‬ا‪٥‬ل ‪ٚ‬ا‪٦‬عواءاد ‪ٚ‬اٌم‪ٛ‬أ‪ ٓ١‬اٌز‪ ٝ‬رٕ‪ٚ ُ٢‬رؾىُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخ‬ ‫‪-14‬‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ِٖ ٝ‬و‪.‬‬
‫ر‪ٛ‬ف‪١‬و اٌم‪ٛ‬أ‪ ٓ١‬اٌزْو‪١٦٠‬خ ‪ٚ‬اٌزٕ‪١ّ١٢‬خ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ك اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪.‬‬ ‫‪-15‬‬
‫رةة له‪٠‬ت اٌ‪٦‬ةةبٍِ‪ ٓ١‬فةة‪ِ ٝ‬قزٍةة اٌم‪ٞ‬ب‪٥‬ةةبد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬اٌز‪٦‬بِةةً ِةة‪٤‬‬ ‫‪-16‬‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؾّ‪ٛ‬ي اٌؾل‪٠‬ضخ ‪ٙٚ‬و‪ٚ‬هح اٍزقلاِ‪ٙ‬ب ف‪ ٝ‬وبفخ ا‪ّ٥٨‬بي اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫انمراجع‪:‬‬
‫أ‪ٚ‬ال‪ :‬اٌىزت‪:‬‬
‫أ) اٌىزت اٌؼسثيخ‪:‬‬
‫(‪ )1‬ا‪ٙ٠‬بة اٌلٍ‪ٛ‬ل‪ِ( ،ٝ‬واؽً اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬ك‪ٚ‬ه اٌؾى‪ِٛ‬خ)‪ ،‬اٌ‪٦‬لك اٌضبٌش‪،‬‬
‫إٌَخ اٌضبٌضخ‪ ،‬ك‪َّ٠‬جو‪.1999 ،‬‬
‫(‪ )2‬ؽَٕ‪ ٓ١‬اٌَ‪١‬ل ‪٦ِ ،ٗٝ‬بٌ‪ ٝ‬ف‪ ّٝٙ‬ؽ‪١‬له‪ٚ ُ٢ٔ :‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ ٝ‬إٌّ‪ّ٢‬ةبد‬
‫اٌّ‪٦‬بٕوح‪ ،3ٛ ،‬ثل‪ ،ْٚ‬ثل‪.2116/2112 ،ْٚ‬‬
‫(‪ )3‬هافةةذ ه‪ٙ‬ةة‪ٛ‬اْ‪٥ :‬ةةبٌُ اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ‪ ،‬إٌّ‪ّ٢‬ةةخ اٌ‪٦‬وث‪١‬ةةخ ٌٍزّٕ‪١‬ةةخ ا‪٦‬كاه‪٠‬ةةخ‪،‬‬
‫اٌمب٘وح‪.1999 ،‬‬
‫(‪٥ )4‬ةة‪٩‬ء ‪٥‬جةةل اٌةةواىق اٌَ ةبٌّ‪٢ٔ :ٝ‬ةةُ اكاهح اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد‪ ،‬إٌّ‪ّ٢‬ةةخ اٌ‪٦‬وث‪١‬ةةخ ٌٍزّٕ‪١‬ةةخ‬
‫ا‪٦‬كاه‪٠‬ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةخ‪،‬‬
‫اٌمب٘وح‪.2113 ،‬‬
‫(‪ )5‬بكح ِؾّل ف‪١‬ود‪ :‬أ‪ّ٥‬بي ّووبد اٌَ‪١‬بؽخ‪ ،‬ثل‪ ،ْٚ‬ثل‪.2116 ،ْٚ‬‬
‫(‪ِ )6‬ؾّةةةةل اٌقْةةةةةٓ‪ :‬ر‪ٞ‬ج‪١‬مةةةةبد فةةةةة‪ ٝ‬فةةةةلِبد اٌزغةةةةةبهح اٌل‪١ٌٚ‬ةةةةخ‪ ،‬ثةةةةةل‪ ،ْٚ‬ثةةةةةل‪،ْٚ‬‬
‫‪.2118/2117‬‬
‫(‪ِ )7‬ؾّةةةةل ها‪٠‬ةةةةبر‪ :ٝ‬ا‪ّ٥٤‬ةةةةبي ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةةةخ ‪ٚ‬اٌ‪٦‬ةةةةبٌُ اٌ‪٦‬وثةةةة‪ ،ٝ‬اٌٍغٕةةةةخ ا‪٨‬لزٖةةةةبك‪٠‬خ‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬عزّب‪١٥‬خ ٌلوة ٍ‪١‬ب‪ ،‬ا‪ٍ٨‬ى‪ٛ‬ا‪ -‬ث‪١‬و‪ٚ‬د‪.2118 ،‬‬
‫(‪ِ )8‬ووي اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ‪ٚ‬ك‪ ُ٥‬ارقبم اٌمةواه ثوئبٍةخ ِغٍةٌ اٌة‪ٛ‬ىهاء ِةئرّو ا‪ّ٥٤‬ةبي‬
‫ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌزّٕ‪١‬خ اٌّمبَ ف‪ِ ٝ‬ووي اٌمب٘وح اٌل‪ٌٍّ ٌٝٚ‬ئرّواد‪ ،‬اٌمةب٘وح‪15 -12 ،‬‬
‫فجوا‪٠‬و ‪.2111‬‬
‫(‪ٔ )9‬غُ ‪٥‬ج‪ٛ‬ك ٔغةُ‪ :‬ا‪٦‬كاهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةخ (ا‪ٍ٨‬ةزوار‪١‬غ‪١‬خ‪ ،‬اٌ‪١ٛ‬ةبئ ‪ ،‬اٌّْةى‪٩‬د)‪ ،‬كاه‬
‫اٌّو‪٠‬ـ ٌٍْٕو – اٌٍّّىخ اٌ‪٦‬وث‪١‬خ اٌَ‪ٛ٦‬ك‪٠‬خ‪.2114 ،‬‬
‫ٔ‪ٍٙ‬خ أؽّل لٕل‪ :ً٠‬اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ اٌّوّل ٌٍّةل‪٠‬و اٌ‪ٖ٦‬ةو‪ ،ٜ‬ثةل‪،ْٚ‬‬ ‫(‪)11‬‬
‫ثل‪.2115 ،ْٚ‬‬
‫ٕ٘ةةل ِؾّةةل ؽبِةةل‪ :‬اٌزغةةبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ فةة‪ ٝ‬اٌّغةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ ،ٝ‬ثةةل‪،ْٚ‬‬ ‫(‪)11‬‬
‫ثل‪.2113 ،ْٚ‬‬
‫‪67‬‬
 :‫ة) اٌىزت األجٕجيخ‬
(12) Apostplo poulos et al., 1990.
(13) Auliana Poon: Tourism Technology and Competitive
strategies CAB International, UK, 1993.
(14) Bouedieu, 1990.
(15) Chapter VII, De certeau, 1984.
(16) Dave chaffey: "E-Business and E-Commerce
management", First published, prentice Hall, England.
(www. Pearsoneduc.com)
(17) David Whiteley: "E- Commerce: Strategy,
Technologies and Applications" USA: McGraw- Hill
International LTD., 2000.
(18) Duck et al., 2003.
(19) Fodness and Murray, 1997.
(20) Frahtich et al., 2002.
(21) Grang, 1999.
(22) Iloud, 1989.
(23) Inkpen, G.: Information Technology for Travel and
Tourism, Longman, England, 1998.
(24) Jonsson, 2002.
(25) Lee and Watson, 1993; Munro 1998.
(26) Loker- Murphy et al., 1995.
(27) MacEachrem, 1996; Hunt and Waller, 1999.
(28) Mobile tourism and mobile government, An inventory
of European projects, Claire Huijnen, MTD, MSc
European Centre for Digital Communication EC/DC
April 2006.
(29) Oosens, 2000.

68
 ‫‪(30) Paulline‬‬ ‫‪et.‬‬ ‫‪Sheldone:‬‬ ‫‪Tourism‬‬ ‫‪Information‬‬
‫‪Technology, CABI Publishing, UK, 1999.‬‬
‫‪(31) Pearce, 1995; Urry, 1995; Tribe, 1999.‬‬
‫‪(32) Riyam Ghandour, Demotions Buhalis: Third-‬‬
‫‪Generation Mobile services and the needs of m-‬‬
‫‪travelers (CeTR).Uk. 24-5-2008.‬‬
‫‪(33) Smith, 1669.‬‬
‫‪(34) Snpenger et al., 1990; moore et al., 1995.‬‬
‫‪(35) Suchman, 1987.‬‬
‫‪(36) USDTI, 1999.‬‬
‫‪(37) Vince Emery: "How to Grow Your business on the‬‬
‫‪internet" Third Edition, USA, The coriolis group Inc.,‬‬
‫‪1997.‬‬
‫‪(38) Vom Lehn et al., 2001.‬‬
‫‪(39) Woodruff et al., 2001.‬‬
‫صبٔيب‪ :‬اٌسسبئً اٌؼٍّيخ‪:‬‬
‫أ) زسبئً اٌدوز‪ٛ‬زاٖ‬

‫ٕ٘ةةل ِؾّةةل ؽبِةةل‪ :‬اٍةةزقلاَ أٍةةبٌ‪١‬ت ا‪٦‬كاهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬ةةخ اٌؾل‪٠‬ضةةخ ٌزف‪١٦‬ةةً‬ ‫(‪)41‬‬
‫ك‪ٚ‬ه اٌزغبهح ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ ثةبٌز‪ٞ‬ج‪١‬ك ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬اٌْةووبد اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّٖةو‪٠‬خ‪ ،‬هٍةبٌخ‬
‫كوز‪ٛ‬هاٖ ‪١‬و ِْٕ‪ٛ‬هح‪ ،‬وٍ‪١‬خ اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌفٕبكق ‪ ،‬عبِ‪٦‬خ ؽٍ‪ٛ‬اْ‪.2116 ،‬‬
‫ة) زسبئً اٌّبجسزيس‬

‫ِؾّل ى‪٠‬لاْ ِؾّل‪ :‬أصةو ٍةٍ‪ٛ‬ن ‪ٚ‬ك‪ٚ‬افة‪ ٤‬اٌَةبئؼ ‪ٍ٥‬ة‪ ٝ‬ا‪ّٔ٤‬ةب‪ ٛ‬اٌَة‪١‬بؽ‪١‬خ‬ ‫(‪)41‬‬
‫فةة‪ ٝ‬ا‪ٝ‬ةةبه اٌّزل‪١‬ةةواد اٌؾل‪٠‬ضةةخ‪ ،‬هٍةةبٌخ ِبعَةةز‪١‬و ‪١‬ةةو ِْٕةة‪ٛ‬هح ثىٍ‪١‬ةةخ اٌَةة‪١‬بؽخ‬
‫‪ٚ‬اٌفٕبكق‪ ،‬عبِ‪٦‬خ لٕبح اٌَ‪.2118 ،ٌ٠ٛ‬‬
‫ِؾّةةل ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬أؽّةةل ‪٥‬جةةل اٌ‪٦‬ةةبي‪ :‬الزٖةةبك‪٠‬بد رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد فةة‪ٝ‬‬ ‫(‪)42‬‬
‫ل‪ٞ‬ةةب‪ ٣‬ا‪ّ٥٤‬ةةبي اٌَةة‪١‬بؽ‪ ٝ‬فةة‪ِٖ ٝ‬ةةو‪ ،‬هٍةةبٌخ ِبعَةةز‪١‬و ‪١‬ةةو ِْٕةة‪ٛ‬هح‪ ،‬وٍ‪١‬ةةخ‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌفٕبكق‪ ،‬عبِ‪٦‬خ ؽٍ‪ٛ‬اْ‪.2116 ،‬‬

‫‪69‬‬
،‫خ‬١‫بؽ‬١‫ اٌْووبد اٌَة‬ٝ‫خ ف‬١ٔٚ‫ٌىزو‬٦‫ه اٌزغبهح ا‬ٚ‫ُ ك‬١١‫ رم‬:‫ٕ٘ل ِؾّل ؽبِل‬ )43(
.2112 ،ْ‫ا‬ٍٛ‫خ ؽ‬٦ِ‫ عب‬،‫اٌفٕبكق‬ٚ ‫بؽخ‬١ٌَ‫خ ا‬١ٍ‫ و‬،‫هح‬ِْٕٛ ‫و‬١ ‫و‬١‫هٍبٌخ ِبعَز‬
‫ ثؾةةش‬،‫خ‬١‫بؽ‬١‫ اٌْةةووبد اٌَةة‬ٝ‫ةةب فةة‬١‫ع‬ٌٕٛٛ‫ اٍةةزقلاَ اٌزى‬:‫ٕ٘ةةل ِؾّةةل ؽبِةةل‬ )44(
.1999/1998 ،ْ‫ا‬ٍٛ‫خ ؽ‬٦ِ‫ عب‬،‫اٌفٕبكق‬ٚ ‫بؽخ‬١ٌَ‫خ ا‬١ٍ‫ و‬،‫و‬١‫ ِبعَز‬ٜ‫ل‬١ّٙ‫ر‬
:‫الغ اإلٔزسٔذ‬ِٛ :‫صبٌضب‬
(45) www.arabcin.net/arabic/5/pivot-1/schools-librarry1.htm
"accessed on (01/10/2008) nadweh".
(46) www. Elhokoma. Gov. eg.
(47) www.iawmag.com
(48) www. Hsenidmobile.com.24-5-2008.
(49) www. Wikipedia. Org/wiki/mobil/commerce.23-5-
2008.
(50) www.3gimt.com.24-5-2008.
(51) www.egefortravel.com.
(52) www. Pcmay-arabic.com
(53) www.europcar.com.eg.
(54) www.flash.com
(55) www.kenanaonline.com.
(56) www.mobilecommerce.com.ul.25-5-2008.
(57) www.redom.com 22-5-2008.
(58) www.sonesta.com
(59) www.touregypt.net/cruisers.html
(60) www.travelnow.com.
:‫اد اٌؼٍّيخ‬ٚ‫ إٌد‬:‫زاثؼب‬
،‫ةخ‬١ٔٛٔ‫ةوح لب‬٢ٔ ،‫ةخ‬١ٔٚ‫ٌىزو‬٦‫بؽخ ا‬١‫ةٓ اٌَة‬٥ ‫ح‬ٚ‫ ٔةل‬:‫ٓ أؽّةل‬٠‫ اٌةل‬ٍٝ٥ ‫هّب‬ )61(
.2118 ،‫خ‬١‫وث‬٦ٌ‫خ ِٖو ا‬٠‫ه‬ّٛٙ‫ ع‬،‫هح‬ٌّٖٕٛ‫خ ا‬٦ِ‫ عب‬،‫ق‬ٛ‫خ اٌؾم‬١ٍ‫و‬
:‫اٌّجالد‬ٚ ‫ اٌجسائد‬:‫خبِسب‬
‫ اٌَةةجذ‬،64 ‫ اٌَةةٕخ‬،3316 ‫ةةلك‬٦ٌ‫ ا‬،‫ةةخ‬١ٔ‫ةةخ اٌضب‬٦‫ج‬ٌٞ‫ ا‬،َٛ‫ةة‬١ٌ‫ةةلح أفجةةبه ا‬٠‫عو‬ )62(
.2118 ٛ٠‫ ِب‬24

71
 ‫انمالحق‬

‫ر‪ٛٞ‬ه رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ثبٌزؾ‪ٛ‬ي ِٓ ا‪ٌ٦‬ىزو‪١ٔٚ‬خ‬

‫اٌ‪ ٝ‬اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪ٚ‬رؤص‪١‬و٘ب ‪ ٍٝ٥‬اٌَ‪١‬بؽخ‬

‫‪٠ ً٘ )1‬زُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٔ‪ ُ٢‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّ‪ٍِٛ٦‬بد ف‪ّ ٟ‬ووزىُ ؟‬

‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪ )2‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ُ٦‬فّٕن ِز‪ ٝ‬رُ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪ٔ ً٘ )3‬غؼ ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬ف‪ ٟ‬اٌْووبد اٌَ‪١‬بؽ‪١‬خ ثٖفخ ‪٥‬بِخ؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪ ً٘ )4‬وبْ ٕ٘بن ِ‪ٛ٦‬لبد ‪ٕ٥‬ل ر‪ٞ‬ج‪١‬ك رٍه إٌ‪ ُ٢‬؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬

‫‪ )5‬ف‪ ٟ‬ؽبٌٗ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ، ُ٦‬فّب ٘‪ ٟ‬رٍه اٌّ‪ٛ٦‬لبد ؟‬

‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪71‬‬
‫‪ )6‬و‪١‬ة ‪ّ٠‬ىةةٓ اٌزلٍةةت ‪ٍ٥‬ةة‪ ٝ‬رٍةةه اٌّ‪ٛ٦‬لةةبد ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك ٔ‪٢‬ةةُ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ةةب اٌّ‪ٍِٛ٦‬ةةبد فةة‪ٟ‬‬
‫ّووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ ؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪ٕ٘ ً٘ )7‬بن ِ‪ٛ‬ال‪ ٤‬اٌىزو‪١ٔٚ‬خ ٌٍْووخ ‪ ٍٝ٥‬ا‪ٔ٨‬زؤذ؟‬

‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬

‫‪ )8‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثٕ‪ ، ُ٦‬فّب َٔجخ اٍزغبثخ اٌ‪٩ّ٦‬ء ‪ٍ٨‬زقلاَ رٍه اٌّ‪ٛ‬ال‪ٌٍ ٤‬ؾٖة‪ٛ‬ي‬
‫‪ ٍٝ٥‬فلِبد اٌْووخ؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪٘ )9‬ةةً رمة‪ّ َٛ‬ةةووزىُ ثز‪ٞ‬ج‪١‬ةةك ٔ‪٢‬ةةبَ اٌَةة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةةخ )‪٦ٌ (M-Tourism‬ةةوٗ‬
‫‪ٚ‬رمل‪ ُ٠‬فلِبر‪ٙ‬ب؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪ )11‬ف‪ ٟ‬ؽبٌٗ ا‪٦‬عبثخ ث‪ ،٩‬فّب ٘‪ٛ٥ ٟ‬ائك ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ ؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪٠ ً٘ )11‬ؾزبط ر‪ٞ‬ج‪١‬ك ٘نا إٌ‪٢‬بَ أٍبٌ‪١‬ت رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ِ‪ٕٗ١٦‬؟‬

‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬

‫‪72‬‬
‫‪ ) 12‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ا‪٦‬عبثخ ثةٕ‪ ، ُ٦‬فّةب ٘ة‪ ٟ‬ا‪ٍ٤‬ةبٌ‪١‬ت اٌّ‪ٍٛٞ‬ثةخ ٌز‪ٞ‬ج‪١‬ةك اٌَة‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬ةخ‬
‫ف‪ّ ٟ‬ووبد اٌَ‪١‬بؽخ اٌّٖو‪٠‬خ ؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪ِ )13‬ةةب ٘ةة‪ ٟ‬أوضةةو اٌْةةوائؼ اٍةةزفبكح ِةةٓ رمةةل‪ ُ٠‬اٌقةةلِبد اٌَةة‪١‬بؽخ ثبٍةةزقلاَ أٍةةٍ‪ٛ‬ة‬
‫اٌَ‪١‬بؽخ اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫…‬

‫‪ٕ٘ ً٘ )14‬بن ّووبد ٌ‪٩‬رٖب‪٨‬د ‪ٚ‬اٌزٍ‪١‬ف‪ ْٛ‬اٌّؾّ‪ٛ‬ي رَةزقلَ ٘ةنا إٌ‪٢‬ةبَ (اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ)؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬
‫‪ٛ٠ ً٘ )15‬عل ر‪٦‬ب‪ ْٚ‬ث‪ٕ١‬ىُ ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬رٍه اٌْووبد ؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬

‫‪ٛ٠ ً٘ )16‬عل اعواءاد رؾف‪١‬ي‪٠‬خ ٌٍ‪٩ّ٦‬ء ٌ‪٧‬للاَ ‪ ٍٝ٥‬اٍزقلاَ ٘نٖ اٌقلِةخ (اٌَة‪١‬بؽخ‬
‫اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ)؟‬
‫‪....... ٨‬‬ ‫ٔ‪ُ٦‬‬

‫‪ِٚ‬زةة‪ٍ ٝ‬ةة‪١‬زُ ر‪ّ٦‬ةة‪٘ ُ١‬ةةنا إٌ‪٢‬ةةبَ فةة‪ ٟ‬وبفةةٗ إٌّْةةآد اٌَةة‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ ٚ‬اٌفٕلل‪١‬ةةخ فةة‪ٟ‬‬
‫‪ )17‬و‪١‬ة‬
‫ِٖو؟‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‬

‫‪73‬‬