‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻد ﻣر ﺎح ورﻗﻠﺔ‬

‫ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻟﺗﺟﺎر ﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﱰ أﻛﺎدﳝﻲ ‪ ،‬اﻟﻄﻮر اﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﰲ ﻣﻴﺪان ‪ :‬ﻋﻠﻮم اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم ﲡﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﺷﻌﺒﺔ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﲣﺼﺺ إدارة أﻋﻤﺎل‬

‫ﻌﻧــوان ‪:‬‬

‫ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣﻌوﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﺗطﺑﯾ ﻧظﺎم ﺗﺧط‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬اﻟﺷر ﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ورﻗﻠﺔ‬

‫ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ‪ :‬ﺳﻌد اﻟﻣﻘدم‬

‫ﻧﻮﻗﺸﺖ وأﺟﻴﺰت ﻋﻠﻨﺎ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪.......................... :‬‬

‫أﻣﺎم اﻟﻠﺠﻨﺔ اﳌﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﺎدة ‪:‬‬

‫د ‪................................................. /‬رﺋﻴﺴﺎ‬
‫أ‪.‬د ‪ /‬رﺷﻴﺪ ﻣﻨﺎﺻﺮﻳﺔ )أﺳﺘﺎذ ﳏﺎﺿﺮ "أ" ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ( ﻣﺸﺮﻓﺎ وﻣﻘﺮرا‬
‫د ‪ ................................................ /‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪2020 / 2019‬‬

 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻد ﻣر ﺎح ورﻗﻠﺔ‬
‫ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻟﺗﺟﺎر ﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﱰ أﻛﺎدﳝﻲ ‪ ،‬اﻟﻄﻮر اﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﰲ ﻣﻴﺪان ‪ :‬ﻋﻠﻮم اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم ﲡﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﺷﻌﺒﺔ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﲣﺼﺺ إدارة أﻋﻤﺎل‬

‫ﻌﻧــوان ‪:‬‬

‫ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣﻌوﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﺗطﺑﯾ ﻧظﺎم ﺗﺧط‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬اﻟﺷر ﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ورﻗﻠﺔ‬

‫ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ‪ :‬ﺳﻌد اﻟﻣﻘدم‬

‫ﻧﻮﻗﺸﺖ وأﺟﻴﺰت ﻋﻠﻨﺎ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪.......................... :‬‬

‫أﻣﺎم اﻟﻠﺠﻨﺔ اﳌﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﺎدة ‪:‬‬

‫د ‪................................................. /‬رﺋﻴﺴﺎ‬
‫أ‪.‬د ‪ /‬رﺷﻴﺪ ﻣﻨﺎﺻﺮﻳﺔ )أﺳﺘﺎذ ﳏﺎﺿﺮ "أ" ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ( ﻣﺸﺮﻓﺎ وﻣﻘﺮرا‬
‫د ‪ ................................................ /‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪2020 / 2019‬‬

 ‫اﻹﻫــــداء‬
‫ٔﻫﺪي ﲦﺮة ﻫﺬا اﳉﻬﺪ اﳌﺘﻮاﺿﻊ‪:‬‬
‫ٕاﱃ اﻟﻮا ﻦ اﻟﻜﺮﳝﲔ ﺣﻔﻈﻬﲈ ﷲ ور ﺎﻫﲈ‬
‫ٕاﱃ زوﺟﱵ اﻟﻐﺎﻟﯿﺔ‬
‫ٕاﱃ ﻗﺮ ﻋﯿﲏ ‪ :‬رزان وﺟ ﺪاء‬
‫ٕاﱃ ﰻ ٔﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋ ‪ :‬اﻻٕﺧﻮة وا ٔﺧﻮات‬
‫ٕاﱃ ﰻ ا ٔﺣ ﺎب وا ٔﺻﺪﻗﺎء‬
‫ٕاﱃ زﻣﻼء ا راﺳﺔ واﻟﻌﻤﻞ‬

‫ٕاﱃ ﰻ ﻫﺆﻻء ٔﻫﺪي ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﻮاﺿﻊ‬

‫ﺳﻌﺪ اﳌﻘﺪم‬

‫‪III‬‬
 ‫ﻠﻣﺔ اﻟﺷ ـــــر‬
‫اﻟﺸﻜﺮ ٔوﻻ و ٓﺧﺮا ﲆ ٔن ﻫﺪا ﻻٕﲤﺎم ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ وﻟﻮﻻﻩ ﳌﺎ ﻛﻨﺎ ﳯﺘﺪي‪ ،‬ﻓﺎﻠﻬﻢ‬
‫اﶵﺪ ﺣﱴ ﺮﴇ و اﶵﺪ إذا رﺿ ﺖ و اﶵﺪ ﺑﻌﺪ اﻟﺮﴇ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺪ ٔﺗﻘﺪم ﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﯾﻞ واﻟﺘﻘﺪ ﺮ اﻟﻌﻈﲓ ﻟ ٔ ﺳﺘﺎذ ا ﻛﺘﻮر‪ :‬رﺷﯿﺪ ﻣ ﺎﴏﯾﺔ ا ي‬
‫ﴩﻓﺖ ٕ ﴍاﻓﻪ ﲆ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﱂ ﯾﺒ ﻞ ﲇ ﺑﺘﻮﺟﳱﺎﺗﻪ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ اﻟﻘﳰﺔ ‪ ،‬ﻓﺎ‬
‫ﺴ ٔل ٔن ﳚﺰﯾﻪ ﻋﻨﺎ ﲑ اﳉﺰاء و ٔن ﺰﯾﺪﻩ ﻠﲈ وﯾﺒﺎرك ﰲ ﲻﺮﻩ و ﻠﻤﻪ وﳚﻌ ذﺧﺮا‬
‫ﳋﺪﻣﺔ اﻟﻌﲅ واﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻛﲈ ٔﺗﻘﺪم ﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﯾﻞ إﱃ ﰻ ﻣﻦ ﻠﻤﲏ ﺣﺮﻓﺎ ﰲ ﻣﺸﻮاري ا راﳼ إﱃ ٔﺳﺎﺗﺬﰐ‬
‫ﻣﻦ ﺑﺘﺪاﰄ إﱃ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫ٔﺗﻘﺪم ﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﯾﻞ إﱃ اﳌﺪ ﺮ اﳉﻬﻮي ﻠﴩﻛﺔ اﳉﺰا ﺮﯾﺔ ﻠﺘ ٔﻣﲔ ﺑﻮرﻗ وﻣﻦ ﻼ‬
‫ﺸﻜﺮ اﻟﺴﯿﺪ رﺑﯿﻊ ﻋﻄﺎﯾﺖ ﷲ وﰻ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲆ ﺻﱪﱒ وﲢﻤﻠﻬﻢ ﻟﻨﺎ ﻃﯿ ﻓﱰة‬
‫دراﺳﺔ اﳊﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﺸﻜﺮ اﳉﺰﯾﻞ ٔﯾﻀﺎ ﻟﲁ ﻣﻦ ﺳﺎ ﺪﱐ وﺳﺎﱒ ﻣﻦ ﻗﺮﯾﺐ ٔو ﺑﻌﯿﺪ ﰲ إﳒﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﳌﺘﻮاﺿﻊ‪.‬‬
‫و ٔ ﲑا وﻟ ﺲ ٓﺧﺮا ﰻ اﻟﺸﻜﺮ ﻠﺠﻨﺔ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻮﻗﺮة ﻟﺘﻔﻀﻠﻬﻢ ﺑﻘﺮاءة ﻫﺬﻩ اﳌﺬ ﺮة‬
‫وﻗ ﻮل ﻣ ﺎﻗﺸﳤﺎ‪.‬‬
‫ﺳﻌﺪ اﳌﻘﺪم‬
‫‪IV‬‬
 ‫اﻟﻣﻠﺧص‬

‫ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ‬ERP ‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ إﺑﺮاز أﻫﻢ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ إﱃ أي ﻣﺪى ﺗﺆﺛﺮ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬:‫ وﻷﺟﻞ ذﻟﻚ ﲢﺎول اﻟﺪارﺳﺔ إﱃ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬،‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺑﻮرﻗﻠﺔ‬
‫ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ERP ‫ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬،‫ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬،‫)اﻹدارﻳﺔ‬
‫ ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟‬SAA ‫اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬

‫ أﻣﺎ ﰲ‬،‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﳉﺎﻧﺐ اﳌﻴﺪاﱐ ﰎ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻨﻬﺞ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ وﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰎ اﺳﺘﺨﺪام أداة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﳘﻬﺎ أﻧﻪ ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ‬SPSS ‫ وﺑﻌﺪ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت ﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮ ﻣﺞ‬.‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﲟﺎ ﳜﺪم أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ وﳛﺴﻦ ﻣﻦ أداﺋﻬﺎ ﳚﺐ ﺗﻼﰲ اﳌﻌﻴﻘﺎت واﻷﺳﺒﺎب‬
.‫ وﺗﻮﻓﲑ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ‬،‫اﻟﱵ ﲢﻮل دون ذﻟﻚ‬

.‫ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬،‫ ﻣﻌﻮﻗﺎت‬،‫ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬

Summary
This study aimed to highlight the most important obstacles to the
effectiveness of implementing the ERP system in the Algerian Insurance
Company of Ouargla, and for this the study tries to address the following
problem: To what extent the various obstacles (administrative, technical,
human and financial) affect the effectiveness of implementing the ERP
system ERP in the Algerian insurance company SAA Ouargla?
In order to answer this problem, the descriptive approach was relied on in
the theoretical side of this study. On the field side, a case study approach was
adopted, and to collect information, a questionnaire tool was used by various
users of the system. After analyzing the data using the SPSS program, a set of
results were reached, the most important of which is that for the success of
implementing the ERP system effectively and in a way that serves the objectives
of the organization and improves its performance, the obstacles and reasons that
prevent this must be avoided, and all organizational, technical, human and
financial requirements must be met.

Keywords: ERP system, constraints, effectiveness.

V
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺣﺗو ﺎت‬
‫‪III‬‬ ‫اﻹﻫﺪاء‬
‫‪IV‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺮ‬
‫‪V‬‬ ‫اﳌﻠﺨﺺ‬
‫‪VI‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﶈﺘﻮ ت‬
‫‪VII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳉﺪاول‬
‫‪VIII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫‪IX‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﻼﺣﻖ‬
‫‪X‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻻﺧﺘﺼﺎرات واﻟﺮﻣﻮز‬
‫أ‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.ERP‬‬
‫‪02‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪03‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪03‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺣﻮل ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪08‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ...‬اﳌﺮاﺣﻞ ‪ ،‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫‪15‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ )اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ(‬
‫‪15‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫اﺳﺎتﺮﺑﻴﺔاﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪....................................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﺪر‬
‫‪HUVHGHG‬اﻟﻌ‬
‫‪18‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪........................................................................‬‬
‫‪19‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫‪...............................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪22‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ واﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪26‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬
‫‪26‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻋﺮض وﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪49‬‬ ‫اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪......................................................‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬
‫‪52‬‬ ‫‪......................................................‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪53‬‬ ‫ﺧﺎﲤﺔ‬
‫‪57‬‬ ‫اﳌﺮاﺟﻊ‬
‫‪60‬‬ ‫اﳌﻼﺣﻖ‬
‫‪73‬‬ ‫اﻟﻔﻬﺮس‬

‫‪VI‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣـــﺔ اﻟﺟـــداول‬

‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﳉﺪول‬ ‫رﻗﻢ اﳉﺪول‬

‫‪13‬‬ ‫‪ 01 – 01‬اﻟﺼﻌﻮ ت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺮوع ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪ 01- 02‬إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎ ت اﳌﻮزﻋﺔ واﳌﺴﱰﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫‪26‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ‬ ‫‪02-02‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ ) اﳋﱪة(‬ ‫‪03-02‬‬
‫‪30‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ ﳎﺎل اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫‪04-02‬‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪31‬‬ ‫‪05 - 02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪32‬‬ ‫‪06-02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪33‬‬ ‫‪07 -02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪34‬‬ ‫‪08 -02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ ‪ SAA‬ﻷﺑﻌﺎد ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪35‬‬ ‫‪09-02‬‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪36‬‬ ‫‪10-02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪37‬‬ ‫‪11-02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪38‬‬ ‫‪12-02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪39‬‬ ‫‪13-02‬‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ ‪ SAA‬ﻷﺑﻌﺎد ﻣﻌﻮﻗﺎت‬
‫‪40‬‬ ‫‪14-02‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫‪VII‬‬
‫‪41‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‬ ‫‪15-02‬‬
‫‪42‬‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ أﺑﻌﺎد ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪16-02‬‬
‫‪43‬‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ ﺗﺒﺎﻳﻦ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬ ‫‪17-02‬‬
‫‪45‬‬ ‫ﻗﻴﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪18-02‬‬
‫‪46‬‬ ‫اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﰲ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪19-02‬‬
‫‪46‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﻟﻠﺒﻌﺪ اﳌﺘﺒﻘﻲ واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪20-02‬‬
‫‪46‬‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ ﺗﺒﺎﻳﻦ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ‪: Stepwise‬‬ ‫‪21-02‬‬
‫‪47‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﳓﺪار ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﰲ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪22-02‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺎ ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪48‬‬ ‫‪23-02‬‬
‫‪ORASS‬‬

‫ﻗﺎﺋﻣـــﺔ اﻷﺷ ـــﺎل اﻟﺑ ﺎﻧ ﺔ‬

‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻞ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺸﻜﻞ‬

‫‪04‬‬ ‫ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪01 – 01‬‬
‫‪08‬‬ ‫أﺳﺒﺎب ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد ااﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬ ‫‪02 – 01‬‬
‫‪25‬‬ ‫ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪01 – 02‬‬
‫‪27‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫‪02 -02‬‬
‫‪27‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫‪03-02‬‬
‫‪29‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫‪04 -02‬‬
‫‪29‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫‪05 - 02‬‬
‫‪44‬‬ ‫ﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬ ‫‪06-02‬‬

‫‪VIII‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣ‬

‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﳌﻠﺤﻖ‬ ‫رﻗﻢ اﳌﻠﺤﻖ‬

‫‪61‬‬ ‫ﳕﻮذج اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬ ‫‪01‬‬
‫‪63‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺳﺎﺗﺬة اﶈﻜﻤﲔ ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎن‬ ‫‪02‬‬
‫‪64‬‬ ‫ﳐﺮﺟﺎت ﻧﻈﺎم ‪SPSS‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪IX‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻻﺧﺗﺻﺎرات واﻟرﻣوز‬

‫اﻟﺪﻻﻟ ـ ـ ـﺔ‬ ‫اﻟﺮﻣﺰ ‪ /‬اﻻﺧﺘﺼﺎر‬

‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪ERP‬‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺴﻴﲑ اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫‪PGI‬‬
‫ﺑﺮ ﻣﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‬ ‫‪SPSS‬‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬ ‫‪SAA‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫‪I MRAD‬‬

‫‪X‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣـ ـ ـ ـﺔ‬

‫ﺗﻮﻃﺌ ـ ـ ـﺔ ‪:‬‬
‫ﻋﺮﻓﺖ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﻇﻬﻮر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ووﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وﻟﻌﻞ ﻣﻦ أﺑﺮز ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﺣﻘﻘﺖ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﰲ ﻋﺎﱂ‬
‫اﻹدارة واﻷﻋﻤﺎل ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،ERP‬ﺳﻴﻤﺎ ﰲ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﲤﺘﺎز ﺑﺒﻴﺌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻷداء ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻴﺢ اﻧﺴﻴﺎب واﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻧﺘﻘﺎﻻ ﺷﻔﺎﻓﺎ وﺳﺮﻳﻌﺎ ﺑﲔ اﻹدارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪،‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻷﻃﺮاف اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫وﻧﻈﺮا ﻟﻜﺜﲑ ﳑﺎ ﺗﻌﺎﻧﻴﻪ ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﳌﺸﺎرﻳﻊ ﰲ ﺑﻴﺌﺘﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣﺎ واﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ‪ ،‬وﳊﺎﺟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻨﺎ‬
‫اﳌﺎﺳﺔ واﳌﻠﺤﺔ ﳍﻜﺬا أﻧﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺟﺎءت ﻓﻜﺮة ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺘﺒﺤﺚ ﰲ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إذ ﻧﻌﺘﻘﺪ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ ‪ ERP‬ﺳﻴﺆدي إﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﺟﺬري ﰲ ﻃﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻖ أﺣﺪث ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﻘﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎ ت ﻣﻮﺣﺪة ﲢﻘﻖ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺸﺎرﻛﺔ وﺗﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻳﻊ وآﻣﻦ ﲝﻴﺚ ﻳﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ ﳚﺎﺑﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ وﻋﻠﻰ أداء اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫ﻃﺮح اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫وﳝﻜﻦ أن ﻧﻄﺮح اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫واﳌﺎﻟﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ؟‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ إﱃ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ – 01‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟‬
‫‪ – 02‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬
‫ﺑﻮرﻗﻠﺔ؟‬
‫‪ – 03‬ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )إدارﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺸﺮﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ( وﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟‬
‫‪ - 04‬ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺎ ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪،‬اﻟﻌﻤﺮ‪،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫واﳋﱪة( ؟‬

‫ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺒﺤﺚ ‪:‬‬

‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﰎ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ – 01‬ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪.‬‬

‫أ‬
‫ﻣﻘﺪﻣـ ـ ـ ـﺔ‬

‫‪ – 02‬ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌﻴﻒ ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪SAA‬‬
‫ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ – 03‬ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ - 04‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺎ ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪،‬اﻟﻌﻤﺮ‪،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫واﳋﱪة(‪.‬‬

‫ﻣﱪرات اﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮﺿﻮع ‪:‬‬

‫إن اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ ﻛﺎن ﻟﻪ أﺳﺒﺎب وﻣﱪرات ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وأﺧﺮى ذاﺗﻴﺔ وﻫﻲ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أ ‪ /‬ﻣﱪرات ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ – 01‬اﻻﻫﺘﻤﺎم اﳌﺘﺰاﻳﺪ ﲟﻮﺿﻮع ‪ ERP‬ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ أﳘﻴﺔ ﻟﻐﺔ ﰲ ﳎﺎل‬
‫اﻹدارة واﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ – 02‬اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ واﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻮارد ﲣﻄﻴﻂ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺎﻟﻪ ﻣﻦ ﻣﺰا ‪.‬‬
‫ب ‪ /‬ﻣﱪرات ذاﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ – 01‬اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﳌﻮاﺿﻴﻊ اﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وإدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ – 02‬اﳌﻴﻞ اﻟﺸﺨﺼﻲ ورﻏﺒﺔ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﰲ اﻹﻃﻼع أﻛﺜﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع‪.‬‬
‫‪ – 03‬ﻋﻼﻗﺔ اﳌﻮﺿﻮع اﳌﺒﺎﺷﺮة ﻟﺘﺨﺼﺺ اﳌﺪروس‪.‬‬

‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ وأﳘﻴﺘﻬﺎ ‪:‬‬

‫وﻧﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﺪارﺳﺔ إﱃ‪:‬‬
‫اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬واﳌﻌﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫إن أﻏﻠﺐ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ اﻃﻠﻌﻨﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ أوﺿﺤﺖ ﺑﻌﺪم ﺟﺪوى ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﰲ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺟﺎءت ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺘﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻢ اﳌﻌﻴﻘﺎت اﻟﱵ أدت إﱃ ﻋﺪم اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﳌﺮﺟﻮة ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‪.‬‬

‫ب‬
‫ﻣﻘﺪﻣـ ـ ـ ـﺔ‬

‫ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻺﳌﺎم ﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻬﻢ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺪود وﳎﺎﻻت اﻟﺪراﺳﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ – 01‬اﳊﺪود اﳌﻜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﴰﻠﺖ ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻜﺎﻧﻴﺔ اﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳉﻬﻮﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬
‫ﺑﻮرﻗﻠﺔ ووﻛﺎﻻ ﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﳌﻮزﻋﺔ ﻋﱪ ﺗﺮاب وﻻﻳﺔ ورﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ – 02‬اﳊﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﻴﺔ‪ :‬داﻣﺖ ﻓﱰة اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﻣﺎرس‪ 2020‬إﱃ ﻏﺎﻳﺔ ‪ 30‬أوت ‪.2020‬‬
‫‪– 03‬اﳊﺪود اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ :‬ﺣﻴﺚ اﺳﺘﻬﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن وﻫﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻹدارة‬
‫ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ واﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻨﻈﺎم ‪. ERP‬‬
‫‪ -04‬اﳊﺪود اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﳎﻤﻮﻋﺘﲔ ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‪ ،‬ا ﻮﻋﺔ اﻷوﱃ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وأﺑﻌﺎدﻩ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻬﻲ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ واﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‪ ،‬أﻣﺎ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻓﺘﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ‬
‫دراﺳﺔ اﳊﺎﻟﺔ ‪ ،‬وﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰎ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ داة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﻛﺜﺮ دﻗﺔ ووﺿﻮﺣﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺮاﺟﻊ واﳌﺼﺎدر اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ وﺑﻠﻐﺎت ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﴰﻠﺖ اﻟﻜﺘﺐ‪،‬‬
‫أﻃﺮوﺣﺎت دﻛﺘﻮراﻩ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮات ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‪ ،‬اﳌﻘﺎﻻت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ ،‬وﻣﻮاﻗﻊ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﺻﻌﻮ ت اﻟﺒﺤﺚ ‪:‬‬

‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﳊﺎل ﻻ ﳜﻠﻮ أي ﲝﺚ أو ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺻﻌﻮ ت ﺗﻌﻴﻖ اﻟﻄﺎﻟﺐ أﺛﻨﺎء ﲝﺜﻪ‪ ،‬وﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﺼﻌﻮ ت اﻟﱵ‬
‫واﺟﻬﺘﻨﺎ ﺧﻼل ﲝﺜﻨﺎ ﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻨﺪرة اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﰲ اﳌﺮاﺟﻊ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺮﻗﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺼﻞ وﻣﺒﺎﺷﺮ إﱃ ﻣﻌﻴﻘﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻹﺟﺮاء دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﻘﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺰاﺋﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻈﺮوف اﻟﱵ ﻣﺮ ﺎ اﻟﻌﺎﱂ ﻛﻜﻞ إﺛﺮ ﺗﻔﺸﻲ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮرو ‪ ،‬وﻣﺎ أﻓﺮزﺗﻪ ﻣﻦ إﺟﺮاءات وﻗﺎﺋﻴﺔ واﺣﱰازﻳﺔ‪ ،‬ﻛﺘﺴﺮﻳﺢ‬
‫‪ %50‬ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل وﻣﻨﻊ اﻟﺘﻨﻘﻞ أﺛﺮت ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ واﺳﱰﺟﺎع اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪.‬‬
‫ت‬
‫ﻣﻘﺪﻣـ ـ ـ ـﺔ‬

‫ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺒﺤﺚ ‪:‬‬

‫اﻋﺘﻤﺎدا ﳌﻨﻬﺠﻴﺔ ‪ IMRAD‬ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﺒﺤﺚ إﱃ ﻓﺼﻠﲔ رﺋﻴﺴﲔ وﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬واﻟﺬي ﺳﻴﺘﻨﺎول اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﰲ ﻣﺒﺤﺜﲔ اﺛﻨﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻨﺘﻄﺮق ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول إﱃ‬
‫اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﳌﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﻣﺪﺧﻞ إﱃ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪،‬‬
‫وﺻﻮﻻ إﱃ أﺳﺒﺎب اﻟﻔﺸﻞ أو اﳌﻌﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﳌﺒﺤﺚ‬
‫اﻟﺜﺎﱐ ﻓﻴﺘﻀﻤﻦ اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ واﻟﱵ ﻧﻌﲏ ﺎ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﳌﻮﺿﻮع ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺣﺜﻦ ﺳﺎﺑﻘﲔ‬
‫اﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﲟﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﻘﺎط اﺧﺘﻼف اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬واﻟﺬي ﺳﻴﺘﻨﺎول اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺒﺤﺜﲔ اﺛﻨﲔ أﻳﻀﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ﺳﻨﺘﻄﺮق إﱃ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ وﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﲨﻊ اﳌﻌﻄﻴﺎت واﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ذﻟﻚ‪ ،‬أﻣﺎ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ﻓﺴﻨﻘﻮم ﻓﻴﻪ ﺑﻌﺮض‬
‫وﲢﻠﻴﻞ وﺗﻔﺴﲑ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‪ ،‬وأﺧﲑا اﻟﺘﻄﺮق إﱃ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻔﻴﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ واﳌﻬﺘﻤﲔ ﺬا‬
‫اﳌﻮﺿﻮع وﻣﺘﻐﲑاﺗﻪ‪.‬‬

‫ث‬
 ‫اﻟﻔﺻــــﻞ اﻷول ‪:‬‬
‫اﻷدﺑ ﺎت اﻟﻧظر ﺔ واﻟﺗطﺑ ﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾ ﻧظﺎم ﺗﺧط‬
‫ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ERP‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﺗﻣﻬﯾد ‪:‬‬
‫إن اﻟﻨﻤﻮ ﻏﲑ اﳌﺴﺒﻮق ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻗﺪ أﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳊﻮﺳﺒﺔ ﻋﱪ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ .‬ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻌﻘﺪة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﺗﺪﻓ ًﻘﺎ‬
‫أﻛﺜﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ ﺑﲔ اﻟﺒﻴﺎ ت ﻣﻦ أﺟﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ،‬وﺷﺮاء أﺟﺰاء اﳌﻨﺘﺞ ﺑﻜﻔﺎءة وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وإدارة اﳌﺨﺰون‪،‬‬
‫واﶈﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت‪ .‬ﰲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬ﲢﺘﺎج إدارة اﳌﻨﻈﻤﺎت إﱃ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻷن اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﱂ ﺗﻌﺪ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪ ت اﳌﻌﺎﺻﺮة و ﻟﺘﺎﱄ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻇﻬﺮت ﰲ اﻟﺴﻮق أﻧﻈﻤﺔ ﺑﺮﳎﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﰲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺳﻢ أﻧﻈﻤﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫)‪ ،(ERP‬ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔً ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﳌﻌﻘﺪة اﻟﻜﺒﲑة ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ‪ .‬ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻘﺪة واﳌﻜﻠﻔﺔ واﻟﻘﻮﻳﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺣﻠﻮل ﺟﺎﻫﺰة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﲔ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﻓ ًﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻨﺤﺎول ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ إﺑﺮاز ﺑﻌﺾ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‬
‫واﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ إﱃ ﻣﺒﺤﺜﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻨﺎول اﳌﺒﺤﺚ اﻷول اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي‬
‫ﻟﻨﻈﺎم ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺳﻨﺘﻄﺮق ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ إﱃ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﻟﻣ ﺣث اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑ ﺎت اﻟﻧظر ﺔ ﻟﻧظﺎم ﺗﺧط ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ )‪: (ERP‬‬
‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ﺟﻬﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻄﺮق إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻟﺸﺮح ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺧﻠﻖ ﻓﻜﺮة ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻋﻦ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺮ‬
‫إﱃ إﻃﺎرﻩ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﳜﻲ اﻟﺬي ﻃﺮأ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ز دة دﻗﺘﻬﺎ وﻓﻮاﺋﺪﻫﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﻮر اﳊﺎﺻﻞ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺳﻴﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻼزم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻨﺠﺎح ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻄﺮق‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪ ،‬و ﻟﺘﺎﱄ أﺳﺒﺎب ﻓﺸﻠﻪ‪.‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺣﻮل ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﳜﻲ ﻟﻨﻈﺎم ‪: ERP‬‬
‫ﺗﻌﻮد ﺑﺪاﻳﺔ ﻇﻬﻮر ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﻟﺸﺮﻛﺔ إﱃ اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ إدارة اﳌﺨﺰون‪ ،‬وﻣﺮاﻗﺒﺔ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬وﻗﺎم ﻣﻬﻨﺪﺳﻮ اﻟﱪﳎﻴﺎت ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮاﻣﺞ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺨﺰون‪ ،‬وﺗﺴﻮﻳﺔ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﰲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﰒ ﺧﻼل ﻓﱰة اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﻋُ ِﻤﻠﺖ ﺑﺮاﻣﺞ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ )‪ (MRP‬وذﻟﻚ ﳉﺪوﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫وﰲ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت أوﺳﻊ‪ ،‬وﻳﺪﻣﺞ ﻛﺜﲑاً ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻴﺼﺒﺢ اﲰﻪ )‪ (MRP 11‬ﺣﻴﺚ ﺗﺸﺠﻊ ﻛﺜﲑون ﻟﺸﺮاء ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﱵ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻨﺘﺸﺮ‪ ،‬وﺗﺜﺒﺖ ﻓﺎﺋﺪ ﺎ‬
‫ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﰲ اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎت ذﻛﺮ )‪ (Heather Herald, 2001‬أن ﻫﺬﻩ اﻟﱪاﻣﺞ أﺻﺒﺤﺖ أﴰﻞ وأوﺳﻊ ﻓﻤﻢ ﺗﻌﺪ‬
‫ﲣﺺ اﳌﺨﺰون‪ ،‬أو ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﻷﺧﺮى ﺑﻞ ﴰﻠﺖ وﻇﺎﺋﻒ أﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﶈﺎﺳﺒﺔ وإدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﻫﺬﻩ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﺘﺒﺔ اﻷوﱃ ﻟﻨﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺪ ﻋﺎم اﻷﻟﻔﲔ أوﺿﺢ )‪ ( Joseph, et al,, 2011‬أن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﺗﻄﻮر ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﺧﺮى‬
‫ﻣﺜﻞ أﲤﺘﺔ اﳌﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬وأﲤﺘﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ اﻟﻨﻈﺎم أﴰﻞ واﻧﺘﻘﻞ ﻣﻦ )‪(ERP‬‬
‫إﱃ )‪(ERP11‬ﻟﻴﺪﻣﺞ ﻋﺪداً ﻣﻦ اﻹدارات ﻣﺜﻞ )إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ ،‬وإدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬و إدارة‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ( وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﻨﻈﺎم ﺗﻮﺳﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم )‪ (ERP‬ﻟﻴﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﻗﻄﺎﻋﺎت‬
‫ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﲡﺎرﻳﺔ أو ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ أو ﺧﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴰﻞ أﻳﻀﺎ ﲡﺎر اﳉﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﺷﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺣﺠﺎﻣﻬﺎ ﻛﺒﲑة أو ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ أو ﺻﻐﲑة‪ ،‬و ﺬا ﳒﺪ أن ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻴﺲ ﻧﻈﺎﻣﺎً‬
‫ﺣﺪﻳﺚ اﻟﻮﺟﻮد ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻨﺬ اﻟﻘﺪم‪ ،‬وﻣﺮ ﲟﺮاﺣﻞ ﻛﺜﲑة ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬وﱂ ﻳﻌﺪ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻮع ﻣﻌﲔ‬

‫‪3‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت أو ﳜﺺ ﺷﺮﻛﺎت ﳍﺎ ﺣﺠﻢ ﳏﺪد‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻨﺘﺸﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻳﺘﻄﻮر وﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﻘﺘﻀﻴﻪ‬
‫اﻟﺘﻄﻮر ﰲ اﻷﻋﻤﺎل ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﱵ ﺣﻘﻘﻬﺎ‪.1‬‬
‫وﳝﻜﻦ أن ﻧﻠﺨﺺ ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﻜﻞ اﳌﻮاﱄ‪:‬‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ‪ : 01 – 01‬ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻓﺎﺋﻖ ﻣﺸﻌﻞ اﻟﻌﺒﻴﺪي و روى اﲪﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ‪ ،‬دور اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ، ERP‬دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻛﺮﻛﻮك ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ا ﻠﺪ )‪ ( 7‬اﻟﻌﺪد ‪ ،1‬ص ‪8‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ أﻧﻈﻤﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬أﻫﻢ ﺗﻄﻮر ﺣﺎﺻﻞ ﰲ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﺆﺳﺴﺎﰐ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺣﱴ أﻧﻪ أﺻﺒﺢ ﻳﻠﻘﺐ ﻧﻈﺎم‪ ERP‬ﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺘﺎح ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﲨﻴﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ‬
‫ﳐﺘﻠﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت واﳌﺼﺎﱀ اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﳌﻨﻈﻤﺎت ﻏﲑ اﻟﺮﲝﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ؛ ﻳﻌﺮف ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳌﺨﺘﺼﺮ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ » ‪ « ERP‬واﻟﱵ ﺗﻌﲏ‪:‬‬
‫» ‪ ، « Entreprise Ressource Planning‬واﳌﺮادﻓﺔ ﻟﻠﻤﺨﺘﺼﺮ اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ » ‪ « PGI‬اﻟﱵ ﺗﻌﲏ ‪:‬‬
‫‪«Progiciels de Gestion Intégrés » .‬‬

‫‪1‬ﺣﻴﺎة ﳛﻴﻲ أﻣﲔ‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﳌﺴﺎﳘﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺪرﺟﺔ ﰲ ﺑﻮرﺻﺔ ﻋﻤﺎن ﻟﻸوراق اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺳﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء‬
‫اﳌﺘﻮازن‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﶈﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰرﻗﺎء‪ ،‬اﻷردن‪ ،2015 ،‬ص ‪. 18 ، 17‬‬

‫‪4‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻻﺻﻄﻼﺣﻴﺔ ﻓﻤﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﲟﻜﺎن أن ﳒﺪ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ واﺣﺪا ﻟﻨﻈﺎم ‪ ، ERP‬وﺗﺮﺟﻊ اﻻﺧﺘﻼف‬
‫ﰲ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ إﱃ ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺧﻠﻔﻴﺔ اﻟﻜﺎﺗﺐ ووﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ واﻟﻔﱰة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﻛﺘﺐ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻧﻮرد ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻹﻳﻀﺎح‪:‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﳌﻘﱰح ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪ Willis‬وﻳﻠﻴﺲ ‪" : 2009‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺘﻴﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺮﺑﻂ وأﲤﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﻮل ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد ‪ ،‬ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎج ‪ /‬اﻻﺳﺘﻐﻼل إﱃ اﻟﺒﻴﻊ وﺣﱴ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ‪,‬اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻻ ﻳﻘﻮﻣﻮا دﺧﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إﻻ ﻣﺮة واﺣﺪة‪ ،‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺎﺣﺔ ﳉﻤﻴﻊ أﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ " ‪.1‬‬
‫وﺣﺴﺐ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺬي ﺟﺎء ﺑﻪ ‪ Norris‬وآﺧﺮون ﻓﺎن ﺑﺮﳎﻴﺎت ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪" ERP‬ﻫﻲ‬
‫ﺣﺰﻣﺔ ﺑﺮﳎﻴﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﳕﺬﺟﺔ‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬ﺗﺮﻣﻴﺰ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻳﺮة ﺑﻴﺎ ت اﳌﻌﺎﻣﻼت ﺑﻐﺮض ﲢﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫إﺟﺮاﺋﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ وﻇﺎﺋﻒ وأﻧﺸﻄﺔ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل " ‪.2‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻹدارة ﲨﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺪﻣﺞ ﲨﻴﻊ‬
‫وﻇﺎﺋﻔﻪ ﻣﺜﻞ إدارة اﳌﺒﻴﻌﺎت ‪ ،‬وإدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ ،‬وإدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ ،‬واﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ واﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ‪ ،‬وإدارة‬
‫اﳌﺸﺎرﻳﻊ‪،‬ودﻋﻢ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ‪ ،‬واﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬إدارة اﳌﺨﺰون واﻹﻣﺪاد ‪ ،‬اﻹﻧﺘﺎج أو اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬إﱁ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أن ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪ ERP‬ﻫﻮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﱪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎ ت واﺣﺪة وﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻀﻢ ﳐﺘﻠﻒ أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﻮاردﻫﺎ ‪.‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﻌﺘﱪ أول ﺟﻴﻞ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺘﻜﺎﻣﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺪﻋﻢ أﻫﻢ وﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ )اﶈﺎﺳﺒﺔ‬
‫واﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ(‪ ،‬وﻳﻌﺪ ﺑﺪﻳﻼ ﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﳌﻮﺟﻮد داﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ واﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﻳﺸﻜﻞ ﺣﻼ ﳌﺸﻜﻞ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻗﺒﻞ ﻇﻬﻮر أﻧﻈﻤﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت )‪ ،(ERP‬ﻛﺎﻧﺖ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ إدارة‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﳏﺪدة ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻊ اﳊﺪ اﻷدﱏ ﻣﻦ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻛﻞ ﻗﺴﻢ ﻟﺪﻳﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ واﺣﺪ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻊ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎ ت ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن ﻫﺬﻩ اﻟﺒﻨﻴﺔ ﺗﺴﺒﺐ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت‪ .‬اﻟﺘﻜﺮار ﰲ اﻟﺒﻴﺎ ت‪ ،‬واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﳍﺎﺋﻠﺔ واﻟﺘﺄﺧﲑ ﻟﻠﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺧﻄﺮ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﳋﻄﺄ‬
‫وﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﻖ اﻟﺒﻴﺎ ت‪ ،‬و ﻟﺘﺎﱄ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻌﻴﺎري وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﺘﺠﺎﻧﺲ ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت وﻳﻜﻮن وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ واﻟﺘﻄﻮر ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺧﺎﲤﺔ ﻟﻮاﰐ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ – (ERP‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ ‪ ENAFOR‬ﲝﺎﺳﻲ ﻣﺴﻌﻮد‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ﲣﺼﺺ‪ :‬أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‪ ، 2013 ،‬ص ‪. 97‬‬
‫‪ 2‬ﺑﺴﻲ ﻧﻌﻴﻤﺔ‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﲢﺪ ت ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،ERP‬ﳎﻠﺔ اﳊﻘﻮق واﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ -‬دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪ (1) – 24‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ز ن ﻋﺎﺷﻮر‬
‫ﳉﻠﻔﺔ ‪ ،‬ص ‪.344‬‬

‫‪5‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫و ﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈن اﳌﺒﺪأ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﳍﺬﻩ اﻷداة )‪ (ERP‬ﻫﻮ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ )اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ ،‬واﻹﻣﺪاد ‪ ،‬واﻹﻧﺘﺎج ‪ ،‬إﱁ( ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﻴﺎرﻳﺔ أﺛﻨﺎء ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎ ت ﻣﻮﺣﺪة‪. 1‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻤﻴﺰ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ أﳘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:2‬‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻫﻮ ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ :‬ﻫﻮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺼﻤﻤﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻨﺎﺷﺮ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت وﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ ﻣﻊ ﺧﺪﻣﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪....‬اﱁ؛‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ‪ :‬اﻟﻮﺣﺪات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‪ ،‬ﳝﻜﻦ أن‬
‫ﺗﺘﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺨﻄﻄﺎت واﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬واﻟﻮاﺟﻬﺎت ﻣﻮﺣﺪة‪ ،‬ﻫﺬا اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﳛﺴﻦ‬
‫اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﻳﺆدي إﱃ ﲡﻨﺐ ازدواﺟﻴﺔ اﳌﻌﺎﳉﺎت؛‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻣﺮﺟﻌﻲ واﺣﺪ ‪ :‬ﻳﻌﲏ أن ﻛﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﲢﺪد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ واﺣﺪة وﻣﻌﻴﺎرﻳﺔ‪ ،‬أي ﻧﻔﺲ اﻟﺸﻜﻞ وﺗﺴﲑ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻧﻮع واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻧﻈﺎم‬
‫إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت اﻟﻌﻼﺋﻘﻴﺔ‪ ،‬ﲢﺪد ﳌﺜﻞ‪ ،‬اﻟﻮاﺟﻬﺎت رﺟﻞ‪ -‬ﺟﻬﺎز ﻛﺎﻷواﻣﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻔﺄرة‪ ،‬اﻟﺸﺎﺷﺔ‪ ،‬ﻟﻐﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‪ ،‬اﱁ‪،‬ﲢﺪد ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺣﺪات‪ ،‬ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻤﻄﻴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎ ت واﻟﻠﻐﺎت ﺗﺒﺴﻂ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺻﻌﻮ ت ﺗﻌﻠﻢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺘﻜﻴﻴﻒ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻣﻊ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪ :‬اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﱵ ﳝﻠﻴﻬﺎ اﻟﺴﻮق؛‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﻬﺪف إﱃ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪:‬ﻋﻨﺪ ﺗﺮﻛﻴﺐ ‪ ERP‬اﳌﺼﻤﻢ ﻳﺮﻛﺰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﳕﺎذج ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲡﺔ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﰲ اﻟﻘﻄﺎع‪ ،‬ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﱪات أﻓﻀﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ ﳎﺎل‬
‫اﻟﻨﺸﺎط اﳌﻌﲏ ﻣﻦ ﲢﻠﻴﻞ أﻓﻀﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬ﻣﺼﻤﻢ اﻟﱪاﻣﺞ ﳛﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺴﻴﲑﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻜﻞ‬
‫اﳌﻌﻴﺎر اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﻣﻌﲔ؛‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻌﻴﺎري ‪ :‬ﻓﻘﺪ ﲤﺖ ﺗﺼﻤﻴﻢ ‪ ERP‬ﰲ اﳌﻘﺎم اﻷول ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻫﻨﺎك إﺻﺪارات ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺣﺴﺐ ﻗﻄﺎع اﻟﻨﺸﺎط‪ ،‬ﻣﻊ ﻟﻐﺎت اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ‬
‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻜﻴﻴﻒ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﻋﺪاد واﺧﺘﻴﺎر ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬ﺧﻴﺎرات‬
‫اﳌﻌﺎﳉﺎت‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر ﺷﻜﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت‪...‬اﱁ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪- Bilel GHANNOUCHI - Mise en place d'un progiciel de gestion intégré pour une PME - Présenté pour l’obtention du Diplôme de‬‬
‫‪mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME , Université Virtuelle de Tunis, 2016.‬‬
‫‪ - 2‬ﺧﺎﲤﺔ ﻟﻮاﰐ ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دارﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.98‬‬

‫‪6‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫‪-‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت وﺣﺪاﰐ ‪ :‬ﻫﻮ ﻟﻴﺲ ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻣﺘﺠﺎﻧﺲ و ﻟﻜﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ أو‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻔﺼﻞ‪ ،‬ﻛﻞ وﺣﺪة ﺗﻘﺎﺑﻠﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑﻳﺔ ﺣﻴﺚ أن ﺗﺜﺒﻴﺘﻬﺎ وﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أﺳﺒﺎب ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪: ERP‬‬

‫اﲡﻬﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪( Enterprise Resource‬‬
‫)‪ Planning‬ﺷﺄ ﺎ ﺷﺄن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﱪى ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﱵ ﺟﻌﻠﺘﻬﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ورﺑﻂ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﺎ وإدارة أﻣﻮاﳍﺎ وﻣﻮاردﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻠﻤﻲ وذﻟﻚ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﱃ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﲪﺎﻳﺔ أﻣﻮاﳍﺎ‬
‫وأﺻﻮﳍﺎ‪ ،‬ﻓﺒﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ازداد اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ أﲤﺘﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻮﺳﻊ ﰲ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ وﲢﻮﻳﻞ ﲨﻴﻊ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻮرﻗﻴﺔ إﱃ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻀﻴﻒ )ﻋﺎﻣﺮ ‪ ( 46 ، 2007‬اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:1‬‬
‫‪-1‬اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ ﰲ أﺳﺎﻟﻴﺐ وﺗﻘﻨﻴﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪-2‬ازد د اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت وﺿﺮورة وﺟﻮد آﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪-3‬اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ اﺗﺴﺎع ﻧﻄﺎق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪-4‬ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺴﺘﻤﺮة‪.‬‬
‫‪-5‬ﲢﺴﲔ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ‪.‬‬
‫‪-6‬إﻋﺎدة ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وذﻛﺮت ﳎﻠﺔ ﻧﻮراﻣﺎ ﰲ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﳍﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2018‬أﻫﻢ أﺳﺒﺎب ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ - 1‬ﻓﺎﺋﻖ ﻣﺸﻌﻞ اﻟﻌﺒﻴﺪي و روى اﲪﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ‪ ،‬دور اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻛﺮﻛﻮك ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ا ﻠﺪ )‪ ( 7‬اﻟﻌﺪد) ‪ ،2017 ( 1‬ص ‪.10‬‬

‫‪7‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ‪ : 02 – 01‬أﺳﺒﺎب ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد ااﳌﺆﺳﺴﺔ ‪: ERP‬‬

‫‪source: report panorama 2018 , www.panorama-consulting.com , p: 12‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ...‬اﳌﺮاﺣﻞ ‪ ،‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪: ERP‬‬

‫وﺑﻌﺪ ﲨﻊ ﳐﺘﻠﻒ ﳕﺎذج ﺗﻨﻔﻴﺬ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‪ ،‬ﳔﺘﺎر اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺬي ﻗﺪﻣﻪ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦ ‪ Ehie and Madsen‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺷﺮح ﻟﻠﻤﺮاﺣﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻨﻤﻮذج اﳌﺮاﺣﻞ اﳋﻤﺲ‪:1‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ ‪:‬ﲢﻀﲑ اﳌﺸﺮوع ‪:‬‬
‫وﻫﺬﻩ ﻫﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻌﻴﲔ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻘﻴﺎدة وﻓﺮﻳﻖ اﳌﺸﺮوع‪ ،‬وﳌﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﳝﻜﻦ أن ﺗﺘﻌﻄﻞ ﰲ أﻳﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬ﻛﺎن ﻟﺰاﻣﺎ أن ﻳﻜﻮن ا ﺎل واﻟﺮؤﻳﺔ ﳏﺪدﻳﻦ ﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﺪر اﳊﺎﺟﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ أن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺟ ّﺪا وﺗﻘﺘﻀﻲ إﻧﻔﺎﻗﺎ ﺿﺨﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺑﻨﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻛﺎﻣﻞ ﳐﻄﻂ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﺸﺮوع ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وإﺳﻨﺎد اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫ﻗﺪ ﲤﺖ ﺻﻴﺎﻏﺘﻪ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬ﳐﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﺣﺰﻣﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺷﺄن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺧﺘﻴﺎر أن ﺗﻨﺒﲏ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى وﺿﻮح ﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت أﻋﻤﺎﳍﺎ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﳚﺐ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﳋﺮاﺋﻂ‬

‫‪1 .‬ﲨﺎل ﺳﻌﻴﺪاﱐ‪ (E R P) ،‬ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﲑة واﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳉﺪﻳﺪ‪ ،‬ا ﻠﺪ ‪ ، 02‬اﻟﻌﺪد ‪ ، 2016 ، 15‬ص ‪. 265 . 264‬‬

‫‪8‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﻻﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ واﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻋﺮض أﻓﻀﻞ ﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﺎ ﳚﺐ ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻫﻮ أن‬
‫ﺣﺰﻣﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺘﻴﺢ رﺑﻄﺎ دﻗﻴﻘﺎ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺒﻘﻰ اﻟﺜﻐﺮات داﺋﻤﺎ ﻣﻮﺟﻮدة‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫ﻓﻬﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ أﻋﻤﺎل ﺟﺪﻳﺪ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺜﻐﺮات ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﺼﻴﻞ أﻗﺼﻰ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻣﻦ أﻧﻈﻤﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬اﻹﳒﺎز ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﻓﺤﺺ ﺗﺪﻓﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ اﻟﻔﺮق اﳌﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﳋﻄﻮة اﳌﻘﺒﻠﺔ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ اﻟﺘﻘﲏ‪ ،‬وﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ إﻧﺸﺎء اﻟﺮﻣﻮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻮﻳﻞ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ إﱃ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻓﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻣﻬﻢ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ذﻟﻚ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﺜﲑا ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻜﺮار‪ ،‬وﻣﻦ ﺷﺄن اﶈﺎﻓﻈﺔ‬
‫ﳛﺴﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬وﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﳚﺮب ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﰲ ﻗﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﻜﺮار أن ّ‬
‫اﳌﺆﲤﺮات اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬وﺳﺘﻌﻄﻲ ﻫﺬﻩ اﳋﻄﻮة إﺷﺎرة اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻹﲤﺎم ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺤﻀﲑ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪:‬‬
‫ﻫﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﲡﺮﻳﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﲡﺮﻳﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ إﱃ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ ﻛﻤﻴﺎت ﺿﺨﻤﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎ ت‪ ،‬وﳛﻠﻞ أداء اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﰲ اﳊﺎﻻت اﻟﻘﺼﻮى‪ ،‬وﺗﺪرج اﻟﺘﻐﻴﲑات اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻔﲏ‪ ،‬وﺗﻘﻴّﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﺘﺎﻧﺔ ﺣﺰﻣﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت وﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺿﺒﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺒﺎﺷﺮ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﻜﻮﻳﻨﻬﻢ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬إذ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻌﻮﻳﺪ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻜﻴﻔﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻮل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ دﻋﻢ اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻨﻈﺎم ﺧﻼل ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻀﲑ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﲔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‬
‫واﻟﻘﻴﺎم ﳌﻌﺎﳉﺔ اﻵﻧﻴﺔ ﳊﻞ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺗﺪﻗﻴﻖ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎ ت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﺮﺣﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻨﻈﺎم‬
‫اﳉﺪﻳﺪ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﻮد ﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ أﻳﻀﺎ دﻋﻢ ﳐﺘﻠﻒ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ دراج وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﺪﻋﻢ‪:‬‬
‫ﻟﺘﺤﻤﻞ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺴﻠﻢ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺸﻐﻞ وﺣﺪات‪MRP‬‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻧﻈﺎم ‪ MRP‬ﻟﻴﺲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﻳﻐﻠﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻓﻮر ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻨﻈﺎم‬
‫وﺗﻮﺳﻴﻌﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺴﻠﻢ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺸﻐﻞ وﺣﺪاﺗﻪ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎج ﻣﻦ اﳌﻮارد ﻟﺘﺤﻤﻞ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﳍﺎ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺪﻓﻖ اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻜﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﳐﺘﻠﻒ أﺟﺰاء اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬أﻣﺎ ﻋﻦ‬
‫دﻋﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻴﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﺸﺮوع واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﳌﺸﺮوع واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺳﺘﺸﺎرﻳﲔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻨﻈﻢ اﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘﺤﻀﲑ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑات اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﱵ ﺳﺘﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺟﺮاء ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﳉﺪﻳﺪ وﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم اﳉﺪﻳﺪ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻜﻴﻴﻒ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺎم اﳉﺪﻳﺪ‪،‬‬
‫ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻨﺼﻴﺐ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﻠﺰﻣﺔ إﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﲑ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫‪9‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻨﻈﺎم وإﻣﺎ إﺟﺮاء ﺗﻐﻴﲑات ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﺒﻘﺔ ﰲ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪:ERP‬‬

‫ﻋﻤﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﻼص ﳐﺘﻠﻒ اﳌﻘﻮﻣﺎت واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وذﻟﻚ اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺘﻌﻤﻘﺔ ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﺗﺆدي إﱃ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﻜﻠﻲ أو اﳉﺰﺋﻲ ﻟﻠﻨﻈﺎم؛ وﰎ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ووﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ‪:1‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﲔ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪:‬‬
‫و ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﲔ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ﺿﺮور ﻷﺟﻞ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ‪ ،ERP‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻀﺮورة ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺒﻨﻴﺔ داﺧﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳍﺎ‪،‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﺿﺮورة ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺒﻨﻴﺔ داﺧﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ ﲨﻴﻊ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﳌﻬﻨﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ‬
‫أﻏﻠﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻗﺪرة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺒﻨﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ أﻗﺴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬وﰲ اﻷﺧﲑ ﳚﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﳌﺒﻨﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻋﺘﺒﺎر أن ذﻟﻚ ﺳﻴﻤﻜﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻘﺮار ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻘﻮة ﰲ ﻛﻞ اﳌﻬﺎم واﻷﻋﻤﺎل‪. 2‬‬
‫ﻮردي اﻟﻨﻈﺎم‪:‬‬
‫‪ . 2.‬دﻋﻢ ُﻣ ّ‬
‫ﻳﻠﻌﺐ اﳌﻮردﻳﻦ دورا ﻛﺒﲑا ﰲ ﳒﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﻜﻮﻧﻪ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﻜﺘﺴﺐ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺒﻴﻌﻪ و ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑﻩ وﺻﻴﺎﻧﺘﻪ و ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ‪ .‬ﻣﻮرد اﻟﻨﻈﺎم ﳚﺐ أن ﻳﺸﺎرك ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﳌﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﺗﻮﻓﲑ اﺳﺘﺸﺎرﻳﲔ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ذوو ﺧﱪة ﰲ اﻟﻨﻈﺎم ﳌﺴﺎﻋﺪة‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻃﻮال ﻓﱰة اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳉﻴﺪ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫ﻛﺸﺎط ﻣﲎ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ، ERP‬ﳎﻠﺔ اﻷﺻﻴﻞ ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺒﺎس ﻟﻐﺮور ﺧﻨﺸﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪،‬ﺟﻮان‪– 2018‬‬
‫‪1‬‬

‫ص ‪.98‬‬
‫ﻧﻮر اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺰﻫﻮدة‪ :‬أﺛﺮ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ "‪ ERP‬ﳕﻮذﺟﺎ" ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪" ،‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ‬ ‫‪2‬‬

‫اﳉﺰاﺋﺮ" ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة دﻛﺘﻮراﻩ اﻟﻌﻠﻮم‪ ،‬ﻓﺮع ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻴﲑ اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،2017 ،‬ص ‪، 78‬‬
‫ﺑﺘﺼﺮف ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺴﺘﻤﺮ اﻟﺪﻋﻢ ﺣﱴ ﺑﻌﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬وﲢﺪﻳﺚ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺗﺪرﻳﺐ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﳉﺪد‪.1‬‬
‫‪ .3.‬دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪:‬‬
‫وﻫﻮ اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري اﳌﻘﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺪراء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﲔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺪى اﻻﻫﺘﻤﺎم واﳌﻮارد واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬
‫اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة ﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺮوع ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ اﳌﻮارد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﱪ دﻋﻢ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺷﺮط أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺤﺘﻢ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬وﺗﻮﻓﲑ اﳌﻮارد ودﻋﻢ إدارة ﺣﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت )‪ ، (Wang and Chen, 2006‬وﻗﺪ ﰎ‬
‫اﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﲝﺎث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ اﻷﺛﺮ اﳌﻠﻤﻮس ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﻢ ﲣﻄﻴﻂ‬
‫اﳌﻮارد ‪.‬ﺣﻴﺚ أوﺻﺖ دراﺳﺔ )‪ (Poonam, 2014‬ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻻ ﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻀﻮا ﻧﺸﻄﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع ﻹﺛﺒﺎت اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ أﻣﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم وأﻣﺎم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‪.‬‬
‫إن ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ وﻓﻌﺎل ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺳﻴﻊ آﻓﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬وﲤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﺳﻮاق اﶈﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وﻣﻦ‬
‫أﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻠﻌﺐ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ دورا ﺟﻮﻫﺮ ً ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺧﻄﻂ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن‬
‫ﲢﻘﻖ ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ اﳌﻮارد‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲤﺜﻞ اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻷﺳﺎس اﻷول اﻟﺬي ﻳﻌﺰز ﻣﻜﺎﻧﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺗﻮﻓﲑ‬
‫أرض ﺻﻠﺒﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻷزﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ رﺳﻢ ﺧﻄﻂ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ‪،‬‬
‫وإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ أﳘﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرا ﻢ‪ ،‬وﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﻟﺒﺬل اﻟﻐﺎﱄ واﻟﻨﻔﻴﺲ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ )اﳊﻠﺘﻪ‪.2(2013،‬‬
‫‪ : 4‬إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت" اﳍﻨﺪرة"‬
‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﲢﺴﻴﻨﺎت ﻫﺎﺋﻠﺔ ﰲ ﳎﺎﻻت ﻋﺪة ﻣﻨﻬﺎ اﳉﻮدة‪ ،‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬اﳋﺪﻣﺔ‬
‫واﻟﺴﺮﻋﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ (hammer and champy,1993 ).‬ﻛﻤﺎ أن ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﲑات‬
‫ﻋﺎﻣﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻀﻤﺎن ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ إدارة اﳌﻮارد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬إن اﻟﺴﺒﺐ ﰲ إﺣﺠﺎم اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻦ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﻧﻈﻢ‬
‫ﲣﻄﻴﻂ اﳌﻮارد اﻟﱵ ﺗﻜﻠﻒ اﳌﻼﻳﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻐﻴﲑات اﻟﻌﻤﻴﻘﺔ ﰲ أدوار اﻷﻓﺮاد وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎ ﻢ وﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﱪﳎﻴﺎت ﻛﻲ‬
‫ﺗﻼﺋﻢ اﻹﺟﺮاءات اﳌﻌﻤﻮل ﺎ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺎﳍﻨﺪرة ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﳌﻬﺎم اﳋﺎﺻﺔ ﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.3‬‬

‫‪ - 1‬ﷴ اﻟﺼﺎدق ﻏﻄﺎس‪ ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ (ERP‬دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﺷﻐﺎل ﰲ اﻵ ر واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﱰ أﻛﺎدﳝﻲ اﳌﻴﺪان ‪:‬ﻋﻠﻮم اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ اﻟﺸﻌﺒﺔ ‪:‬ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ اﻟﺘﺨﺼﺺ ‪:‬ﺗﺪﻗﻴﻖ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔـ اﳉﺰاﺋﺮ‪ ، 2016 ،‬ص ‪. 18‬‬
‫‪ -‬ﻓﺮاس ﲨﺎل ﻋﺒﺪﷲ اﺳﻄﻴﺢ‪ ،‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪:‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰲ ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﺴﻴﺎرات ﰲ اﻷردن‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪2‬‬

‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﺣﺰﻳﺮان‪ ، 2017،‬ص ‪.24‬‬
‫‪ -‬رﺑﻴﻊ ﻋﻄﺎﻳﺖ ﷲ‪ ،‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﱰ أﻛﺎدﳝﻲ ﰲ‬
‫‪3‬‬

‫ﻣﻴﺪان ‪:‬ﻋﻠﻮم اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺴﻴﲑ وﻋﻠﻮم ﲡﺎرﻳﺔ ‪ ،‬ﻓﺮع ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺪﻗﻴﻖ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑـ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪ ، 2016 ،‬ص ‪.5‬‬

‫‪11‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وأﺳﺒﺎب ﻓﺸﻠﻪ‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻮﺟﺰ أﳘﻬﺎ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻧﻘﺺ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺆدي ﻧﻘﺺ اﻷﻓﺮاد ذوي اﳌﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﳋﱪة اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ إﱃ اﻟﻀﻌﻒ ﰲ أداء ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ واﻷداء اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻲ ﲢﻘﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ دورﻫﺎ ﻛﺎﻣﻼ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻳﺪ ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺘﻮﱃ‬
‫ﺗﺴﻴﲑ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬إﻻ أن اﳌﻼﺣﻆ ﰲ ﺟﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺧﺎﺻﺔ ذات اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﶈﺪودة ﻫﻮ ﻏﻴﺎب‬
‫اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺮﻫﻦ ﺣﻈﻮﻇﻬﺎ ﰲ اﻟﺒﻘﺎء وﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻗﻲ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﺗﻨﻔﻖ أﻣﻮاﻻ ﻛﺒﲑة‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻘﺺ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ورﻓﻊ ﻗﺪرا ﻢ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﺳﻮاء داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺟﻌﻞ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻔﻨﻴﺔ ﰲ ﺗﻨﺎﻗﺺ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻏﻴﺎب اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ واﻧﻌﺪام اﻟﻈﺮوف اﳌﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺟﻌﻞ اﻟﻴﺪ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﺗﱰك اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻷم وﺗﻠﺘﺤﻖ ﳌﻨﻈﻤﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻈﺮوف اﳌﻼﺋﻤﺔ ﳍﺎ‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫أداء ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ وأداء اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻻرﺗﻔﺎع اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪:‬‬
‫إن ﺗﻌﺰﻳﺰ اﳌﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ اﳌﺒﺎﻟﻎ اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ إﻧﻔﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﳎﺎل اﳊﺼﻮل‬
‫ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺪات واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬إﻻ أن اﳌﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻪ ﲨﻴﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت وﺳﻴﺒﻘﻰ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻫﻮ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺒﻘﻰ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ ارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ز دة ﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬وارﺗﻔﺎع‬
‫اﻷﺟﻮر واﻟﺮواﺗﺐ اﻟﱵ ﻳﺸﱰﻃﻬﺎ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﺔ ز دة اﻷﻋﺒﺎء‬
‫اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻻﺳﻴﻤﺎ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ إﻧﻔﺎﻗﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ إذا أرادت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻘﻮﻳﺔ وﺿﻌﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪ ،‬أو اﻹﺑﻘﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳊﺎﱄ ﺑﻐﻴﺔ ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﲏ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻗﻞ ﺗﻄﻮرا وﻟﻔﱰات ﻃﻮﻳﻠﺔ‬
‫ﻧﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.1‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻠﻒ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺌﺎت اﻵﻻف إﱃ ﻋﺪة ﻣﻼﻳﲔ واﻟﱵ ﺗﺘﻮزع ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪ % 20 :‬إﻋﺎدة‬
‫اﳍﻨﺪﺳﺔ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪ %20 ،‬ﺑﺮﳎﻴﺎت وأﻋﻤﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ %15 ،‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ %10 ،‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ‪ %10 ،‬ﻏﺮﺑﻠﺔ اﻟﺒﻴﺎ ت وﺗﺮﺣﻴﻠﻬﺎ‪ %10 ،‬ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺳﺘﺸﺎرة ‪ %5 ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ‪.2‬‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﺼﻨﻔﻬﺎ إﱃ ﺻﻌﻮ ت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺒﲔ ﰲ اﳉﺪول اﳌﻮاﱄ ‪:1‬‬

‫ﻧﻮر اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺰﻫﻮدة‪ :‬أﺛﺮ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ "‪ ERP‬ﳕﻮذﺟﺎ" ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪" ،‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ" ﻣﺮﺟﻊ‬
‫‪1‬‬

‫ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪.41‬‬

‫‪ -2‬ﻛﺸﺎط ﻣﲎ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.96‬‬

‫‪12‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 01 – 01‬اﻟﺼﻌﻮ ت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺮوع ﻧﻈﺎم ‪: ERP‬‬

‫اﻟﺼﻌﻮ ت‬ ‫وﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺮ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺘﻌﺪة وﻻ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح اﳌﻮاﺻﻔﺎت واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﻮرد‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت إﻋﺎدة اﳍﻴﻜﻠﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻋﺪم اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﻣﺸﺮوع اﻹدارة‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﻓﺮﻳﻖ اﳌﺸﺮوع ﻏﲑ ﻣﻬﻴﺄ‬ ‫ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫إﳘﺎل إدارة اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫ﺳﻮء ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت‬
‫اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻣﻦ واﺟﻬﺎت اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ وﻏﲑ واﺿﺤﺔ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻹﺟﺮاءات‬
‫‪Source: clement lacombe; "contribution a une methodologie et une modelisation pour‬‬
‫‪accompagner les petites entreprises dans l'etude de leur organisation afin de specifier leurs‬‬
‫; ‪besoins et selectionner une solution erp"; docteur de l’université de bordeaux: p:29‬‬
‫‪https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01282022/document‬‬
‫‪.‬أﺳﺒﺎب ﻓﺸﻞ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:2‬‬
‫ﻣﻦ أﺑﺮز اﳌﱪرات اﻟﱵ ﺗﻔﺴﺮ ﻓﺸﻞ ﺗﻨﺼﻴﺐ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪-‬ﻏﻴﺎب أو ﺿﻌﻒ اﻟﺪور اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺬي ﻣﻦ اﳌﻔﺮوض أن ﻳﻜﻮن اﻻﻟﺘﺰام واﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻘﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﳌﺸﺮوع واﻹﺷﺮاف اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﻘﺎﺻﺮ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺸﺮوع اﻟﻔﻨﻴﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻔﻬﻢ ﻏﲑ اﻟﺴﻠﻴﻢ أو اﻟﺼﺤﻴﺢ ﳌﻔﺮدات وﻣﻜﻮ ت وﻣﺼﺎدر ﻧﻈﻢ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪-‬ﺿﻌﻒ أو ﻗﻠﺔ اﳌﻮارد وﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﺒﻬﺎ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺸﺮوع‪.‬‬
‫‪-‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﺧﻮف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ ﻓﻘﺪا ﻢ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ أو اﳌﻴﺰات اﻟﱵ ﻳﺘﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ﻛﻤﺎل دﻳﺪة‪ :‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة دﻛﺘﻮراﻩ ﻋﻠﻮم ﻓﺮع ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ‪:‬اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ ‪ ،‬أﻓﺮﻳﻞ ‪ ، 2019‬ص ‪.32‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬ﻛﺸﺎط ﻣﲎ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ، ERP‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪.97 ،‬‬

‫‪13‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫‪-‬ﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﻖ وﺗﻜﺎﻣﻞ وﺗﻨﺎﺳﺐ وﺣﺪات اﻟﻨﻈﻢ وﺳﲑ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‪.‬‬

‫‪-‬ﺿﻌﻒ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ وﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﻴﻪ واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﺑﻌﺪﻩ‪.‬‬
‫‪-‬ﺿﻌﻒ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﺸﺮوع وﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻴﺊ ﻟﻼﺳﺘﺸﺎري‪.‬‬
‫‪-‬ﺿﻌﻒ اﻟﻄﺎﻗﻢ اﻹداري ﻟﻠﻤﺸﺮوع وﻗﻠﺔ ﺧﱪة أﻓﺮادﻩ وﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﺐ ﲣﺼﺼﺎ ﻢ ﻣﻊ أﻧﺸﻄﺘﻪ‪.‬‬
‫‪-‬ﺿﻌﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ إدارة اﳌﺸﺮوع واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻪ واﳉﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪-‬اﻹﻟﻐﺎء ﻏﲑ اﳌﱪر ﻟﺒﻌﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺸﺮوع ﺧﻼل ﻓﱰة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ‪:‬‬

‫ﳑﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺮﻗﺖ إﱃ دراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ ﻣﻮﺿﻮع ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ ﻋﺪﻳﺪة وﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻟﻌﺮﰊ أو اﻷﺟﻨﱯ ‪ ،‬ﺳﻨﺤﺎول ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ‬
‫ﻋﺮض أﻫﻢ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات واﳋﻄﻮات اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ‬
‫ذﻟﻚ وﻣﻦ ﰒ أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﰒ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺎت‪.‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﺑﻌﺾ ﺟﻮاﻧﺐ اﳌﻮﺿﻮع‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﻣﻦ اﻷﺣﺪث‬
‫إﱃ اﻷﻗﺪم‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻨﻮﻋﺖ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ إﱃ ﻣﻘﺎﻻت وﲝﻮث وأﻃﺮوﺣﺎت ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬ﻧﻮر اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺰﻫﻮدة‪ ،1‬دور ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻸﺷﻐﺎل ﰲ اﻵ ر ‪ ، ENTP‬ﻣﻘﺎل ﲟﺠﻠﺔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ اﻟﻌﺪد ‪ ،2016/09‬ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺎول دراﺳﺔ‬
‫ﺪف إﱃ ﲢﺪﻳﺪ اﻟﺪر اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﺷﻐﺎل ﰲ اﻵ ر‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﻣﺆﺷﺮات ﲢﺴﲔ اﻷداء‪ .‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﻋﺘﻤﺪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺳﺘﺨﺪام أداة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺣﻴﺚ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ ‪ 65‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫اﺳﱰﺟﻌﺖ ﻣﻨﻬﺎ ‪ 60‬واﺳﺘﺒﻌﺪت ‪ 4‬اﺳﺘﺒﻴﺎ ت ﻟﻌﺪم ﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻜﻮن ﺑﺬﻟﻚ ‪ 56‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺻﺎﳊﺔ‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﻣﺪﻳﺮي وﻣﺴﺌﻮﱄ اﳌﺼﺎﱀ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻨﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ ، ENTP‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﴰﻞ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﳏﻮرﻳﻦ أﺳﺎﺳﻴﲔ‪ :‬اﶈﻮر اﻷول ﻳﺪرس ﻣﺘﻐﲑ ﲢﺴﲔ اﻷداء ﰲ ‪ 06‬أﺑﻌﺎد‪ ،‬أﻣﺎ اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ ﺗﻨﺎول اﳌﺘﻐﲑ‬
‫اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ‪ 07‬أﺑﻌﺎد‪.‬‬
‫ﲤﺖ ﻣﻌﺎﳉﺔ وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ ت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‬
‫ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳋﻄﻲ واﳌﺘﻌﺪد‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت‪ ،‬اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ‪ ،‬اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري‪ ،‬اﻟﺘﻜﺮارات‬
‫واﻟﻨﺴﺐ اﳌﺌﻮﻳﺔ‪ ،‬واﺧﺘﺒﺎر ‪ ، T‬وذﻟﻚ ﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲝﺰﻣﺔ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪. SPSS‬‬
‫وﺗﻮﺻﻠﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪارﺳﺔ إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﳘﻬﺎ‪ :‬إن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﻴﺪ اﻟﺪراﺳﺔ ﻻ ﺘﻢ ﻟﺘﻐﻴﲑ وإﻋﺎدة‬
‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﲢﺴﲔ اﻷداء ﻳﺘﺄﺛﺮ رﺑﻌﺔ ﻋﻮاﻣﻞ ‪ :‬دﻋﻢ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬دﻋﻢ ﻣﻮردي اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬إدراك ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫‪ - 1‬ﻧﻮر اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺰﻫﻮدة‪ ،‬دور ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﺷﻐﺎل ﰲ اﻵ ر ‪ ، ENTP‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﻧﻴﺎ ‪ :‬رﺑﻴﻊ ﻋﻄﺎﻳﺖ ﷲ‪ ،1‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺳﱰ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح‪ ،‬ورﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺎي ‪.2016‬‬
‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ إﺑﺮاز ﻣﺪى أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻋﺎﳉﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺛﲑ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪ :‬دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪،‬‬
‫ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻛﻔﺎءة ﻗﺴﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دﻋﻢ ﻣﻮردي اﻟﻨﻈﺎم وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﻠﻰ أداء‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى أﳘﻴﺔ إدراك اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﳍﺬﻩ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﳑﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﳒﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺬي ﻳﻨﻌﻜﺲ إﳚﺎ ﻋﻠﻰ ز دة وﲢﺴﲔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌﻤﺎل و ﻟﺘﺎﱄ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻹﲨﺎﱄ‪ ،‬ﺣﻴﺚ اﻋﺘﻤﺪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ واﻟﺘﺠﺮﻳﱯ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﲔ وإﻃﺎرات ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮ ت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ SPSS‬وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ﺗﻮﺻﻞ اﻟﺒﺎﺣﺚ إﱃ ﻋﺪة ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫أن اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﺪرك أﳘﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻹﳒﺎﺣﻪ ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ‬
‫ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﳑﺎ ﳛﻘﻖ أﻫﺪاف‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ واﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺜﺎ ‪ :‬إﺳﺤﺎق ﳏﻤﻮد اﻟﺸﻌﺎر‪ ،2‬أﺛﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع اﳋﺪﻣﺎت اﻷردﱐ‪ ،‬ا ﻠﺔ اﻷردﻧﻴﺔ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ا ﻠﺪ ‪ ،09‬اﻟﻌﺪد‬
‫‪ ، 2013/04‬ص‪،‬ص ‪.688-671‬‬
‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺛﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳋﺪﻣﻴﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻟﻐﺮض ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ ت‬
‫ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﰎ ﺗﻮزﻳﻊ ‪ 450‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪ ،‬اﺳﱰد ﻣﻨﻬﺎ ‪ 235‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺒﻌﺪت ‪ 14‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻟﻌﺪم ﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮن ﻋﺪد اﻻﺳﺘﺒﺎ ت اﳋﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ‪ 221‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﲤﺜﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺎت ﰲ ﻗﻄﺎﻋﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﳋﺎﺻﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﰎ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت ﺳﺘﺨﺪام ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ أﺳﻠﻮب اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد وأﺳﻠﻮب اﻻﳓﺪار اﻟﺒﺴﻴﻂ‪ ،‬وﻟﻘﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ أن اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ )دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬إدارة اﳌﺸﺮوع( واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ )اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺪرﻳﺐ وﺗﻌﻠﻴﻢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬
‫ودﻋﻢ ﻣﻮردي ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ اﳌﻨﻈﻤﺎت( ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻣﺘﻐﲑ إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﱂ ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻪ ﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬

‫‪ - 1‬رﺑﻴﻊ ﻋﻄﺎﻳﺖ ﷲ‪ ،‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫‪ - 2‬إﺳﺤﺎق ﳏﻤﻮد اﻟﺸﻌﺎر‪ ،‬أﺛﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫أوﻻ ‪ :‬ﺳﻴﺪ ﻋﻠﻲ ﻧﻌﻤﱵ و دﻳﻨﻴﺶ ﻣﺎﳒﺎﻻدوراي ‪ ،1‬ﺛﲑ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﳍﻨﺪﺳﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻮراس ‪.2013‬‬
‫ﳛﺎول ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ إﺑﺮاز ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺛﲑ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ و ﻟﺘﺎﱄ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫أﻳﻀﺎ إﱃ دراﺳﺔ ﺛﲑات ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ ﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ً‬
‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ ‪ ،‬ودور ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎون‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﺸﻜﻼت ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﲢﺴﲔ ﻣﺆﺷﺮات أداء ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل‬‫‪ .SCM‬ﺗﺪرس ﻫﺬﻩ اﻟﻮرﻗﺔ ً‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ‪.ERP‬‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﳌﻜﻴﻔﺔ ﳍﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻲ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻜﺘﺐ اﳌﺪرﺳﻴﺔ واﳌﻘﺎﻻت وأﻧﻮاع ﳐﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻮﺛﻮﻗﺔ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت ﳐﺘﻠﻔﺔ واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺼﺎدر اﳌﻮﺛﻮﻗﺔ اﻷﺧﺮى‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻌﺾ اﳌﻘﺎﺑﻼت اﻟﻘﺪﳝﺔ‬
‫اﻟﱵ أﺟﺮاﻫﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن ﻣﻊ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺪﻳﺮي اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﰲ ﺑﻨﺎء ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﺼﺎدر‬
‫اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻋﻤﻞ اﻷﻃﺮوﺣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻫﺬﻩ‬
‫ً‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻘﺪي‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ اﻟﻮرﻗﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﳍﺪف ﲟﺜﺎﺑﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ‪ ،‬وﳍﺎ ﺞ وﺻﻔﻲ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ وﺑﻌﺾ‬
‫اﻷدوات اﻟﺮ ﺿﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ اﺳﺘﺨﺪم ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻲ ﺣﻴﺚ أن اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﺳﺘﻨﺘﺎج‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷدﺑﻴﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻋﻠﻰ ﺛﲑ إدارة ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ (ERP‬ﻋﻠﻰ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ )‪ .(SCM‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﻼص اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﺳﺘﺴﺎﻫﻢ ﰲ اﻟﺪراﺳﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻛﻴﺰا ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎج ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﲢﻔﻴﺰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳉﺪﻳﺪة ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ اﻻﻓﱰاﺿﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﺗﺮ ً‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن ﻫﻮ أن ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﻮﻓﺮ ﻟﺼﻨﺎع اﻟﻘﺮار وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﱵ ﺑﺪورﻫﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ ﻗﺮارات ﻣﻮﺛﻮق ﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع وﻛﺬﻟﻚ ﲨﻊ اﳌﺼﺎدر ﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺗﻌﻘﻴﺪا‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻗﺮارا ﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ أﻛﱪ وأﻛﺜﺮ ً‬
‫)‪ (ERP‬ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﻘﺮار ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﲔ ‪ ،‬وﳛﺴﻦ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﲡﻌﻞ‬
‫اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﱰاﺑﻄﺔ أﺳﻬﻞ‪ .‬ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﳛﺴﻦ رﺿﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﱪ اﳌﺸﺎرﻛﲔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Seyed Ali Nemati and Dinesh Mangaladurai , Impact of Enterprise Resource Planning in Supply Chain Management, Master’s‬‬
‫‪Thesis , Program in Industrial Engineering with Specialization in Logistics Managemen, University College Of Borås, 2013.‬‬

‫‪17‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻌﺮاﺿﻨﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺗﻠﺨﻴﺺ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﺷﻜﺎﻟﻴﺘﻬﺎ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻻﺣﻈﻨﺎ وﺟﻮد أوﺟﻪ ﺗﺸﺎﺑﻪ وأوﺟﻪ اﺧﺘﻼف ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬وﻧﻮﺿﺢ ﻫﺬﻩ اﻷوﺟﻪ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ – 01‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﻮﺿﻮع وﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺮض اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻧﻼﺣﻆ أن أ ﻣﻨﻬﺎ ﱂ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ( وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ اﳌﻮارد وﻫﺬا ﻫﻮ اﻻﺧﺘﻼف اﳉﻮﻫﺮي اﻟﺬي ﳝﻴﺰ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻘﺎﺳﻢ اﳌﺸﱰك ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻮ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﳌﺘﻐﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﺎدﻩ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ – 02‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻴﻨﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﻮد ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ وﻋﺪﻳﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺧﺮى ﻛﻘﻄﺎع اﻟﺪراﺳﺔ وا ﺘﻤﻊ ﰲ ﺣﺪ ذاﺗﻪ ‪.‬‬
‫وﳒﺪ أن ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ دراﺳﺔ رﺑﻴﻊ ﻋﻄﺎﻳﺖ ﷲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﳎﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻼﳘﺎ أﺟﺮﻳﺖ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﻲ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻨﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻊ‬
‫ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﺗﻨﻮﻋﺖ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﲔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﻴﺔ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪...‬‬
‫‪ – 03‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺎﳉﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺮض اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻻﺣﻈﻨﺎ وﺟﻮد ﺗﺒﺎﻳﻦ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﳌﻨﻬﺞ اﳌﺘﺒﻊ‬
‫وااﳌﺪروس واﻟﻌﻴﻨﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ وأداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻏﻠﺐ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﰲ‬
‫ﺗﺒﲏ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ واﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻛﺄداة ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬واﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ وﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط واﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد‪...‬اﱁ ﻛﺄدوات إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺮاء ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻻن ﻫﺬﻩ اﻷدوات ﺗﻌﺘﱪ اﻷﻧﺴﺐ ﻣﻦ ﺑﲔ‬
‫اﻷدوات اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻘﻴﺎس اﳌﺘﻐﲑات اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﳌﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪم أﺳﻠﻮب‬
‫اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪم أﺳﻠﻮب اﳌﻘﺎرﻧﺔ ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘﺪ اﻋﺘﻤﺪ أداة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن وﺗﻮزﻳﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪– 04‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫ﻧﻼﺣﻆ وﺟﻮد ﺗﺒﺎﻳﻦ واﺧﺘﻼف ﰲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن‪ ،‬وﻫﺬا أﻣﺮ ﻣﻨﻄﻘﻲ ‪ ،‬ﻓﻬﺬا‬
‫اﻻﺧﺘﻼف ﻳﻌﻮد ﻻﺧﺘﻼف اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﻘﻄﺎع اﳌﺪروس‪ ،‬واﻟﻔﻨﱰة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﱵ أﺟﺮﻳﺖ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪18‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻﻞ ‪:‬‬

‫ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ وﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ﻣﻨﻪ إﺑﺮاز أﻫﻢ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﺎﳌﻔﻬﻮم واﳋﺼﺎﺋﺺ ﰒ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ إﱃ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ وأﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح وأﺳﺒﺎب ﻓﺸﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ﰎ اﺳﺘﻌﺮاض أﻫﻢ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﲟﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ وﰎ‬
‫ﺗﺒﻮﻳﺒﻬﺎ وﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻟﻠﻐﺔ إﱃ دراﺳﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻗﺪم إﱃ اﻷﺣﺪث‪ ،‬وﰎ‬
‫ﰲ اﻷﺧﲑ إﺑﺮاز أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ وﻧﻘﺎط اﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ دراﺳﺘﻨﺎ اﶈﻠﻴﺔ ﻫﺬﻩ‬

‫‪19‬‬
‫اﻟﻔﺻـــﻞ اﻟﺛــﺎﻧﻲ‪:‬اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﯾداﻧ ﺔ ﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟ ﺔ‬
‫ﺗطﺑﯾ ﻧظﺎم ‪ ERP‬ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷر ﺔ اﻟوطﻧ ﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬
‫‪SAA‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺗﻣﻬﯾد ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻄﺮق ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ﳌﺎﻫﻴﺔ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وأﻫﻢ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ وﺑﻐﻴﺔ اﻹﳌﺎم ﲟﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻜﻤﻠﺔ ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي‪ ،‬وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﺳﻨﺘﻨﺎول ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ‬
‫اﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳉﻬﻮﻳﺔ ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬وﻛﺬا ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻛﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫اﺳﺘﻤﺎرة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ‪ ، ORASS‬ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.ERP‬‬
‫وﻗﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ إﱃ ﻣﺒﺤﺜﲔ أﺳﺎﺳﻴﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻨﺘﻨﺎول ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ﻃﺮﻳﻘﺔ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺳﻨﺘﺒﻌﻬﺎ وﻛﺬا اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ اﳉﻤﻊ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬أﻣﺎ ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ﺳﻨﺤﺎول ﲢﻠﻴﻞ‬
‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻧﻔﻲ أو إﺛﺒﺎت اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﻣ ﺣث اﻷول ‪ :‬اﻟطر ﻘﺔ واﻷدوات اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‪ ،‬ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﻌﻴﻨﺔ وﻋﺮض ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻷدوات اﻟﱵ اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎﻫﺎ ﰲ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ ت وﰲ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻣﻦ أدوات إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ إﱃ ﻣﻄﻠﺒﲔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺳﻨﺘﻌﺮف ﰲ اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ واﳌﺘﻐﲑات‬
‫اﳌﺪروﺳﺔ‪ ،‬وﻛﺬا ﳎﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﰲ اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ﻓﺴﻨﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﲨﻊ وﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت‪.‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬ﻣﻨﻬﺞ وﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﻮﺿﺢ اﳌﻨﻬﺞ اﳋﻄﻮات اﻟﱵ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﰲ دراﺳﺘﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻷﻫﺪاف اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‪ ،‬وﳝﺜﻞ‬
‫اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﺪراﺳﺔ ﻇﺎﻫﺮة ﻣﺎ‪ ،‬أو ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻌﲔ ﺪف اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺳﺒﺎ ﺎ وﺗﻘﺪﱘ ﺣﻠﻮل‬
‫ﳍﺎ‪ ،‬وﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة ﻣﻦ ﲝﺜﻨﺎ ﺳﻮف ﻧﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻫﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ :1‬اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫واﻟﺬي ﳝﻜﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺘﻪ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ ت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻈﺎﻫﺮة ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ووﺻﻒ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‬
‫وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﳌﻴﺪاﱐ ﻋﻠﻰ أداة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻣﻦ أﺟﻞ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ ت‪.‬‬
‫‪ :2‬اﳌﻨﻬﺞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‪:‬‬
‫واﻟﺬي ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت ﺳﺘﻌﻤﺎل اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻷدوات اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ ت‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﻮﻇﻔﻲ وﻋﻤﺎل اﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳉﻬﻮﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺑﻮرﻗﻠﺔ ووﻛﺎﻻ ﺎ‬
‫اﳌﻮزﻋﺔ ﻋﱪ ﺗﺮاب اﻟﻮﻻﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪ :‬وﻫﻮ ذﻟﻚ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺬي ﻳﺘﺄﺛﺮ ﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ‪ ،‬وﰲ دارﺳﺘﻨﺎ ﻫﺬﻩ ﻳﺘﻤﺜﻞ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﰲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﻟﻘﻴﺎس ﻫﺬا اﳌﺘﻐﲑ ﻗﺴﻢ إﱃ أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد وﻫﻲ ‪ :‬ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‪،‬‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬واﻟﺘﻐﻴﲑ‪.‬‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ‪ :‬وﻫﻮ ذﻟﻚ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺬي ﻳﺆﺛﺮ ﰲ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪ ،‬وﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬
‫وﻟﻘﻴﺎﺳﻪ ﻗﺴﻢ ﺑﺪورﻩ أﻳﻀﺎ إﱃ أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد ﻫﻲ‪ :‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻌﻮﻗﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻨﻪ ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻋﺘﻤﺎد ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﻟﺸﻜﻞ اﳌﻮاﱄ‪:‬‬

‫‪22‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ‪ : 01 – 02‬ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت إدارﻳﺔ‬

‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪:‬‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ‪:‬‬
‫ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﺘﻐ ـ ـ ـﻴ ـ ـ ـﲑ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﳎﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪/1‬ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻜﻮن ﳎﺘﻤﻊ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳉﻬﻮﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ وﻛﺬا اﻟﻮﻛﺎﻻت‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ اﳌﻮزﻋﺔ ﻋﱪ ﺗﺮاب اﻟﻮﻻﻳﺔ ) أ ‪ ،‬ب ‪ ،‬ج ‪ ،‬اﳊﺠﲑة ‪ ،‬ﺗﻘﺮت وﺣﺎﺳﻲ ﻣﺴﻌﻮد( ﳑﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳑﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬أو ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻴﻪ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﳏﻞ‬
‫اﻟﺪارﺳﺔ ﺑـ ‪.ORASS‬‬
‫‪ /2‬ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺮا ﻟﻌﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ا ﺘﻤﻊ وذﻟﻚ ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب ﻣﻨﻬﺎ اﻻﻧﺘﺸﺎر اﳉﻐﺮاﰲ ﻟﻠﻮﻛﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫وﻛﺬا اﻟﻈﺮوف اﻟﱵ ﲤﺮ ﺎ اﻟﺒﻼد ﺟﺮاء اﻧﺘﺸﺎر ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮرو ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة وﻣﺎ اﳒﺮ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻦ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺒﺎﻋﺪ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺧﺮوج ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻌﺘﱪة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل واﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻋﻄﻠﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ‪ ،...‬ﰎ اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 45‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ﻣﻦ أﺻﻞ ‪ 85‬ﻣﻮﻇﻔﺎ‪.‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ ( 01- 02‬إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎ ت اﳌﻮزﻋﺔ واﳌﺴﱰﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﻌـ ـ ـﺪد‬ ‫اﻟﺒﻴـ ـ ـ ـﺎن‬
‫‪45‬‬ ‫ﻋﺪد اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﳌﻮزﻋﺔ‬
‫‪42‬‬ ‫ﻋﺪد اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﳌﺴﱰﺟﻌﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫ﻋﺪد اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﳌﻠﻐﺎة‬
‫‪39‬‬ ‫ﻋﺪد اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﻟﺼﺎﳊﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫‪23‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬أدوات اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ واﺧﺘﺒﺎر ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت ﰎ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎء اﻟﻮﺻﻔﻲ واﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﰎ ﺗﺮﻣﻴﺰ وإدﺧﺎل اﳌﻌﻄﻴﺎت إﱃ اﳊﺎﺳﻮب ﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪ ﻣﺞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ )‪ (SPSS‬ﻧﺴﺨﺔ ‪17‬‬
‫ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪-1‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻹﺣﺼﺎء اﻟﻮﺻﻔﻲ وذﻟﻚ ﻟﻮﺻﻒ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وإﻇﻬﺎر ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻫﻲ اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳊﺴﺎﰊ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺮﺗﻴﺐ ﻋﺒﺎرات ﻛﻞ ﻣﺘﻐﲑ ﺗﻨﺎزﻟﻴﺎ؛‬
‫‪ -2‬اﻻرﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺒﲑﻣﺎن ﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ واﻟﺘﺎﺑﻌﺔ؛‬
‫‪-3‬ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد ﻻﺧﺘﺒﺎر ﺻﻼﺣﻴﺔ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ و ﺛﲑ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ؛‬
‫‪ -4‬ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‪ (One Way ANOVA‬ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر ﺛﲑات اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ‬
‫اﻟﺘﺎﺑﻊ؛‬
‫ﰲ ﻣﻮﺿﻮع ﲝﺜﻨﺎ ﻫﺬا ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎ ت اﳋﺎﺻﺔ ﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺧﺼﺺ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﳌﻌﺮﻓﺔ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪، SAA‬‬
‫وﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫اﳉﺰء اﻷول‪ :‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺜﻞ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ(‪.‬‬
‫اﳉﺰء اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ ‪ 16‬ﻋﺒﺎرة‪.‬‬
‫اﳉﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﲟﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ ‪ 19‬ﻋﺒﺎرة‪.‬‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺒﺎرات اﳋﺎﺻﺔ ﳉﺰء اﻟﺜﺎﱐ واﻟﺜﺎﻟﺚ ﰲ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺎرت ذي ‪5‬‬
‫درﺟﺎت‪ ،‬وﻧﻈﺮا ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﰲ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ ،‬ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎل إﻋﻄﺎء درﺟﺔ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻮاردة ﻋﻠﻰ ﻣﻘﻴﺎس" ﻟﻴﻜﺎرت اﳋﻤﺎﺳﻲ" ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻏﲑ ﻣﻮاﻓﻖ إﻃﻼﻗﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ درﺟﺔ واﺣﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﲑ ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ درﺟﺘﺎن‪.‬‬
‫‪ -‬أﺣﻴﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ ‪ 3‬درﺟﺎت ؛‬
‫‪ -‬ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ ‪ 4‬درﺟﺎت ؛‬
‫‪ -‬ﻣﻮاﻓﻖ ﲤﺎﻣﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ ‪ 5‬درﺟﺎت ؛‬
‫إﻻ أن ﻋﺒﺎرات اﶈﻮر اﳌﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺼﻴﻐﺔ اﻹﳚﺎب ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﰎ ﻋﻜﺲ اﳌﻘﻴﺎس ﰲ ﻫﺬا اﳉﺰء‪ ،‬أي‬
‫ﻏﲑ ﻣﻮاﻓﻖ إﻃﻼﻗﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ ‪ 5‬درﺟﺎت‪ ،‬وﻣﻮاﻓﻖ ﲤﺎﻣﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﳍﺎ درﺟﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺻﺪق وﺛﺒﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﰎ إﺟﺮاء اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﺒﺎرات ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻪ وﺛﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﲢﻜﻴﻢ‬
‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻣﻦ ﺧﻼل ﳏﻜﻤﲔ أﺳﺎﺗﺬة ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺼﺪق واﻟﺜﺒﺎت‪.‬‬
‫ﺻﺪق اﶈﻜﻤﲔ‪:‬‬
‫وﻟﻐﺮض ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى وﺿﻮح أﺳﺌﻠﺔ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻓﻘﺪ ﰎ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺘﺎذ اﳌﺸﺮف ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺗﻪ‬
‫وﻛﺬﻟﻚ أﺳﺎﺗﺬة ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﳎﺎل إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻣﻨﻬﻢ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﺒﻴﺎ ت‬
‫وﻗﺪ ﰎ أﺧﺬ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻟﺬا ﻗﻤﻨﺎ ﲝﺬف وﺗﻌﺪﻳﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺒﺎرات وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﰎ‬
‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻌﺒﺎرات ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻼﺋﻢ وأﻛﺜﺮ وﺿﻮﺣﺎ وﺑﺴﺎﻃﺔ ﻟﺘﻈﻬﺮ ﰲ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫ﺛﺒﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﰎ ﻓﺤﺺ ﻋﺒﺎرات اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﻴﺎس أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ‪ ،‬ﻓﻠﻮﺣﻆ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت ﻧﺴﺒﺘﻪ أﻗﻞ ﻣﻦ اﳊﺪ‬
‫اﻷدﱏ اﻟﺬي ﻳﺴﻤﺢ ﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ وﻫﻮ ‪ 62‬ﳌﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻢ ﺣﺬف اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ B7 ،B14 :‬و‪B2‬‬
‫ﻷ ﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻀﻌﻒ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻌﺪ اﳊﺬف ﲢﺴﻨﺖ اﻟﻘﻴﻤﺔ وﻫﻲ ‪ 65‬و ﻟﺘﺎﱄ ﳝﻜﻦ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫‪25‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﻗﺴﻢ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ إﱃ ﻣﻄﻠﺒﲔ رﺋﻴﺴﲔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺳﻨﺘﻨﺎول ﰲ اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻢ‬
‫ﲢﻠﻴﻞ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﳌﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪ ،( ... ،‬ﰒ ﺳﻴﺘﻢ‬
‫ﺣﺴﺎب اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮة ﻣﻦ ﻓﻘﺮات اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺳﻨﻘﻮم وﻣﻦ ﰒ ﺣﺴﺎب‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻜﻞ ﺑﻌﺪ‪ ،‬وﻫﺬا ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺘﻐﲑﻳﻦ اﳌﺴﺘﻘﻞ واﻟﺘﺎﺑﻊ ﺣﱴ ﻳﺘﺴﲎ ﻟﻨﺎ إﺛﺒﺎت أو ﻧﻔﻲ‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬أﻣﺎ اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ ﻓﺴﻴﺘﻄﺮق إﱃ ﲢﻠﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪.‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول‪ :‬اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺪﳝﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫أوﻻ ‪ :‬اﳉﻨﺲ ‪:‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (2-2‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻛﻮر‬
‫ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 30‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ ‪ ،76.9‬أﻣﺎ ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻹ ث ﻓﺒﻠﻎ ‪ 09‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ت ﲟﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ ‪23.1‬‬
‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ : (02-02‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ‬
‫اﳌﺘﻮﺳ ـﻂ اﳊﺴﺎﰊ‬ ‫اﻟﺘﻜ ـ ـ ـ ـﺮار‬ ‫اﳉﻨ ـ ـﺲ‬
‫‪76.9‬‬ ‫‪30‬‬ ‫اﻟﺬﻛـ ـ ـﻮر‬
‫‪23.1‬‬ ‫‪09‬‬ ‫اﻹﻧ ـ ـﺎث‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ا ﻤ ـ ـﻮع‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﻧﺘﺎﺋﺞ ‪spss‬‬
‫ﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﻌﻤﺮ‪:‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ (02-02‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‬
‫اﻟﺒﺎﻟﻎ ﺳﻨﻬﻢ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 30‬ﺳﻨﺔ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ﻣﺴﺘﺠﻮ واﺣﺪا‪ ،‬أي ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ ‪ ،% 2.6‬ﰲ ﺣﲔ أن ﻋﺪد‬
‫اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺒﺎﻟﻎ أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﻦ ‪ 30‬إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 40‬ﺳﻨﺔ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 26‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ‪ ،‬أي ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ‪، %66.7‬‬
‫أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﻦ ‪ 40‬إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 11‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%28.2‬أﻣﺎ‬
‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وﻫﻢ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ أﻋﻤﺎرﻫﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﻓﻘﺪ ﺑﻠﻎ ﻣﺴﺘﺠﻮ واﺣﺪ ‪ ،1‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%2.6‬‬

‫‪26‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ : ( 02-02‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‪:‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪25‬‬

‫‪20‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪10‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪0‬‬
‫ﺳﻧﺔ ‪30‬أﻗل ﻣن‬ ‫‪40‬إﻟﻰ ‪30‬‬
‫‪30‬ﻣن‬ ‫‪50‬إﻟﻰ ‪40‬ﻣن‬ ‫‪50‬أﻛﺛر ﻣن‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺳﺘﺨﺪام ‪Excelle‬‬

‫ﻟﺜﺎ‪ :‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪:‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ ( 03-02‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬إذ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻋﺪد‬
‫اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻣﺴﺘﻮاﻫﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ دون اﻟﺜﺎﻧﻮي ﻓﻘﺪ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 05‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%12.8‬ﰲ‬
‫ﺣﲔ ﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ذوو اﳌﺴﺘﻮى اﳉﺎﻣﻌﻲ ‪ 25‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%64.1‬أﻣﺎ ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻣﻦ‬
‫ﻓﺌﺔ دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ ﻓﻘﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 06‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،% 15.4‬أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﳊﺎﺻﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة ﻣﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﻜﺎن ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 03‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ أي ﻣﺎ ﻧﺴﺒﺘﻪ ‪.%7.7‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ : ( 03-02‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫‪8‬‬
‫‪8%‬‬ ‫‪13%‬‬
‫‪15%‬‬
‫ﺛﺎﻧوي ﻓﺄﻗل‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫دراﺳﺎت ﻋﻠﯾﺎ‬
‫‪64%‬‬
‫ﺷﮭﺎدة ﻣﮭﻧﯾﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮ ﻣﺞ ‪Excelle‬‬

‫‪27‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( 3-2‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ أو اﳋﱪة اﳌﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺚ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻋﺪد‬
‫اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮﺟﺐ واﺣﺪ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%2.6‬أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺳﻨﻮات ﻳﺒﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 05‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ ،%12.8‬ﰲ ﺣﲔ أن اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﱰاوح ﺑﲔ ‪ 10‬ﺳﻨﻮات إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ ﻳﺒﻠﻎ‬
‫ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 30‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%76.9‬أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﻔﻮق ‪ 15‬ﺳﻨﺔ ﻳﺒﻠﻎ‬
‫ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 3‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ ﺗﻘﺪر ﺑ ـ‪.%7.7‬‬
‫اﳉﺪول رﻗﻢ‪ ( 03-02) :‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ ) اﳋﱪة(‬
‫اﳌﺘﻮﺳ ـ ـ ـﻂ اﳊﺴﺎﰊ‬ ‫اﻟﺘﻜـ ـ ـ ـﺮار‬ ‫اﳋﱪة ) ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺘﺪرﻳﺲ(‬
‫‪% 2.6‬‬ ‫‪01‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪% 12.8‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 5‬إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪% 76.9‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪% 7.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 15‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ا ﻤـ ـ ـ ـﻮع‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ (04-02‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‬
‫ﰲ ﻣﻨﺼﺐ رﺋﻴﺲ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 17‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ‪ ،‬أي ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ ‪ ،% 43.6‬ﰲ ﺣﲔ أن ﻋﺪد‬
‫اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻐﻠﻮن ﻣﻨﺼﺐ رﺋﻴﺲ ﻓﺮع ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 12‬ﻣﺴﺘﺠﻮ ‪ ،‬أي ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ‪ ،%30.8‬أﻣﺎ‬
‫اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﰲ ﻣﻨﺼﺐ ﻣﺪﻳﺮ أو رﺋﻴﺲ داﺋﺮة ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 7‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%17.9‬أﻣﺎ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وﻫﻢ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﰲ ﻣﻨﺼﺐ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﺎدي ﻓﻘﺪ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 03‬ﻣﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%7.7‬‬

‫‪28‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ : (04 -02‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪:‬‬

‫‪8%‬‬

‫‪18%‬‬ ‫‪43%‬‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬

‫رﺋﯾس ﻓرع‬

‫‪31%‬‬ ‫ﻣدﯾر أو رﺋﯾس داﺋرة‬

‫ﻣوظف‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮ ﻣﺞ ‪Excelle‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺒﲔ اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (05-02‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬إذ ﻧﻼﺣﻆ ﺗﻘﺎر ﻛﺒﲑا ﺑﲔ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﻴﺚ أن ﻋﺪد اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻟﺘﻘﻨﻴﲔ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ ،20‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،51.3%‬أﻣﺎ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ اﻹدارﻳﲔ ﺑﻠﻎ ‪19‬‬
‫أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.48.7%‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ : (05 - 02‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻘﻧﻲ‬
‫‪49%‬‬ ‫‪51%‬‬ ‫إداري‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮ ﻣﺞ ‪Excelle‬‬

‫‪29‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻋﺮض وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ ت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫وﺳﻴﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺴﺆال اﻷول ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟‬
‫اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟‬
‫اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )إدارﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺸﺮﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ( ﻛﻤﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻘﻞ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﻛﻤﺘﻐﲑ ﺑﻊ ؟‬
‫اﻟﺴﺆال اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﰲ اﲡﺎﻫﺎت ﻋﻤﺎل وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﳓﻮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ (.... ،‬؟‬
‫أوﻻ ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ ‪:‬‬
‫ﰲ ﻫﺬا اﳉﺎﻧﺐ ﺳﻨﻘﻮم ﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ واﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ورﻗﻠﺔ" ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎب اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ‬
‫واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ورﻗﻠﺔ ﺣﻮل واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬واﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺘﻨﺎزﱄ ﻟﻔﻘﺮات ﻛﻞ ﺑﻌﺪ وﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﺮﺟﺢ ﻟﻪ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ اﳉﺪول اﳌﻮاﱄ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 04-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﳎﺎل اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻮاﻓﻖ ﻟﻪ‬ ‫ﳎﺎل اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 1.80‬إﱃ ‪2.60‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 2.60‬إﱃ ‪3.40‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 3.40‬إﱃ ‪4.20‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺟﺪا‬ ‫ﻣﻦ ‪ 4.20‬إﱃ ‪5.00‬‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻋﺰ ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﻹﺣﺼﺎء اﻟﻮﺻﻔﻲ واﻻﺳﺘﺪﻻﱄ ﺳﺘﺨﺪام ‪ ، spss‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺧﻮارزم‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺟﺪة‪-‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،2008 ،‬ص‪.538‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ ﳎﺎل اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎب اﳌﺪى )‪ (4=1-5‬ﰒ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ أﻛﱪ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘﻴﺎس ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻃﻮل اﳋﻠﻴﺔ )‪ (0.80=5/4‬ﰒ إﺿﺎﻓﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤﺔ إﱃ أﻗﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘﻴﺎس وﻫﻲ‬
‫)‪ (1‬وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳊﺪ اﻷدﱏ ﳍﺬﻩ اﳋﻠﻴﺔ وﻫﻜﺬا أﺻﺒﺢ ﻃﻮل اﳋﻼ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ )ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪ 1.80‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ وﻣﻦ‬
‫‪ 1.80‬إﱃ ‪ 2.60‬ﻗﻠﻴﻞ ‪...‬اﱁ(‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ : 01‬ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ :05 - 02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﲨﻴﻊ أﻗﺴﺎم ووﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪01‬‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻳﻠﱯ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻗﺴﺎم واﳌﺴﺘﻮ ت‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪02‬‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺳﺎﻋﺪﱐ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﻛﻠﻔﺖ ﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫‪03‬‬
‫ﺟﻴﺪ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻌﻼ‬ ‫‪04‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (3.98‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.63‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 03‬ﺳﺎﻋﺪﱐ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ‬
‫ﲨﻴﻊ اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﻛﻠﻔﺖ ﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (4.15‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.67‬ﰲ‬
‫ﺣﲔ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 04‬ﻳﻘﺪم ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻌﻼ( ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ‬
‫ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.74‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪،(0.78‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت‬
‫اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﺟﺎءت ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﳑﺎ ﻳﺆﺷﺮ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﺗﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﺑﲔ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﻧﻈﺎم ‪.ORASS‬‬

‫‪31‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ : 02‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 06-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم ‪:ORASS‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮ ﺋﻖ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪05‬‬
‫واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻴﺪوﻳﺔ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ رﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺨﺼﺺ ﳌﺨﺘﻠﻒ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪06‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﻧﻔﺲ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪07‬‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫ﻗﻠﻞ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻦ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺼﺎﱀ‬ ‫‪08‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻠﻎ )‪(4.02‬‬
‫واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.75‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 08‬ﻗﻠﻞ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻦ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫ﻣﺼﺎﱀ( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (4.17‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.82‬ﰲ ﺣﲔ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪07‬‬
‫)ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ( ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.87‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪، (0.92‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻟﻜﻞ‬
‫ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ أﻳﻀﺎ ﺟﺎءت ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ رﺿﻰ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻦ ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم ‪.ORASS‬‬

‫‪32‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ : 03‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 07 -02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم ‪:ORASS‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ ودﻗﻴﻘﺔ‬ ‫‪09‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫ﳝﺘﺎز ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء أﺛﻨﺎء اﳌﻌﺎﳉﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫‪11‬‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪﱐ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫‪12‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻠﻎ )‪(3.66‬‬
‫واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.59‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 11‬ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺐ( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.79‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.83‬ﰲ ﺣﲔ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪10‬‬
‫)ﳝﺘﺎز ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء أﺛﻨﺎء اﳌﻌﺎﳉﺔ( ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ‬
‫)‪ (3.53‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪، (0.68‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﳑﺎ ﻳﻌﻜﺲ وﺟﻮد رﺿﻰ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم‬
‫‪.ORASS‬‬

‫‪33‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ :04‬اﻟﺘﻐﻴﲑ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ :08 -02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‬
‫‪ SAA‬ﺣﻮل اﻟﺘﻐﻴﲑ‪:‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺟﺮاء ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪13‬‬
‫ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫ﲢﺮص إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮاﺟﺐ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪14‬‬
‫ﻹﳒﺎح ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫ﻛﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﰲ اﻹﺟﺮاءات‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫‪15‬‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم‪. ORASS‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳉﻬﻮد ﳓﻮ إﳒﺎح اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪16‬‬
‫ﺳﻴﺄﰐ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ‪ORASS‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﻟﺘﻐﻴﲑ )‪ (3.76‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري‬
‫)‪ (0.60‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 13‬ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺟﺮاء ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ‬
‫ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (4.07‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.70‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟﺎءت‬
‫اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 15‬ﻛﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﰲ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم‬
‫‪ (ORASS‬ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.30‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪(0.97‬‬
‫‪،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻷﻏﻠﺐ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﳑﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﳉﻬﻮد‬
‫واﳌﺴﺎﻋﻲ اﳌﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻹدارة اﻟﺘﻐﻴﲑ‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎت اﻷﺑﻌﺎد‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(09-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ ‪ SAA‬ﻷﺑﻌﺎد ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬ ‫أﺑﻌـ ـ ـ ـ ـ ـﺎد اﳌﺘﻐ ـ ـ ـ ـ ـ ـﲑ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪02‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪03‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫‪04‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﳌﺘﻐﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول أﻋﻼﻩ‪ ،‬ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ن اﻷﺑﻌﺎد اﻷرﺑﻌﺔ ﳌﺘﻐﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪) orass‬ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻋﻤﺎل‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺘﻐﻴﲑ( ﺟﺎءت ﲟﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ‪ ،‬و ﻛﺎن أﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻟﺒُﻌﺪ ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﻨﻈﺎم وﻫﻮ )‪ (4.02‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ ، (0.75‬وﻳﻠﻴﻪ ﺑُﻌﺪ ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﺪرﻩ )‪ (3.98‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ ،(0.63‬ﰒ ﰐ ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑُﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ )‪ (3.76‬واﳓﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴﺎري )‪ ، (0.60‬وﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ واﻷﺧﲑة ﰐ ﺑﻌﺪ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ )‪ (3.66‬واﳓﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴﺎري )‪ ،(0.59‬وﻫﻮ ﺑﻘﻴﻤﺔ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﻨﻈﺮة اﻹﳚﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻟﺒُﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﳉﻬﻮد اﳌﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻃﺮف اﻹدارة ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أن إﺟﺎ ت ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻔﻘﺮات اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﺗﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﻧﻴﺎ ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ ﻧﺘﺎﺑﻊ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪ " :‬ﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌﻴﻒ ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ "‬

‫‪ : 01‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 10-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫ﺗﻌﱰف اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻨﺎ ﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪01‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ ORASS‬ﺧﻄﻮة‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪03‬‬
‫ﲞﻄﻮة‬
‫ﺘﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺪﻋﻢ وﲢﻔﻴﺰ ﲨﻴﻊ إﻃﺎرات وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪2.71‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪ORASS‬‬
‫ﺘﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻜﺎﰲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪ORASS‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ )‪(2.50‬‬
‫واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.60‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 03‬ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮ ﻣﺞ‬
‫‪ ORASS‬ﺧﻄﻮة ﲞﻄﻮة( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (2.76‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (1.01‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟﺎءت‬
‫اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 01‬ﺗﻌﱰف اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻨﺎ ﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ‬
‫ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (2.00‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪، (0.60‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت‬
‫اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻷﻏﻠﺐ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﳑﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﺿﻌﻒ وﻋﻲ اﻹدارة ﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪.ORASS‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ : 02‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 11-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪:‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻛﺎف ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺘﻄﻮرة‬ ‫‪06‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪2.10‬‬ ‫ﲤﺘﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎ ت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻳﺘﻢ ﲢﻴﻴﻨﻬﺎ دور‬ ‫‪08‬‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻖ ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺼﺎﱀ‬ ‫‪09‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪2.53‬‬ ‫ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺎم أﻣﻦ وﲪﺎﻳﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻷﺟﻬﺰة وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت‬ ‫‪10‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.49‬‬ ‫‪2.65‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻮﺿﺢ ﻟﻨﺎ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ )‪ (2.65‬واﳓﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.49‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 09‬ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻖ ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺼﺎﱀ( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.41‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (1.18‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 08‬ﲤﺘﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫ﺑﻴﺎ ت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻳﺘﻢ ﲢﻴﻴﻨﻬﺎ دور ( ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ‬
‫)‪ (2.10‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪، (0.75‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻷﻏﻠﺐ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺟﺎءت ﺑﺪرﺟﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﳑﺎ ﻳﺸﲑ إﱃ ﺗﻘﺼﲑ اﻹدارة ﰲ ﺗﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ وﲡﻬﻴﺰات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻛﺜﺮ ﳒﺎﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ : 03‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 12-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫اﳌﺴﺘﻮ‬ ‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬

‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ى‬ ‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪1.89‬‬ ‫ﻟﺪي اﻗﺘﻨﺎع ﲜﺪوى ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻛﺎف وﻣﺆﻫﻞ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﺘﻘﻨﻴﲔ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫‪12‬‬
‫اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺗﺸﻐﻴﻞ وﺻﻴﺎﻧﺔ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫أﻋﺘﻘﺪ ن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم واﻷﻋﺒﺎء‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪13‬‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪2.64‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻈﻬﺮ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﺑﺔ )‪ (2.64‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري‬
‫)‪ (0.58‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 13‬أﻋﺘﻘﺪ ن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم واﻷﻋﺒﺎء اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ( اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (3.51‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.96‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪11‬‬
‫)ﻟﺪي اﻗﺘﻨﺎع ﲜﺪوى ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ‬
‫)‪ (1.89‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪،(0.64‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻷﻏﻠﺐ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺟﺎءت ﺑﺪرﺟﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻫﺘﻤﺎم اﻹدارة ﳌﻮارد واﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﺪرﻳﺐ وﲢﻔﻴﺰ ‪....‬اﱁ‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫‪ :04‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 13-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺣﻮل اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺒ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪1.97‬‬ ‫ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪15‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪2.20‬‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻷﺟﻬﺰة واﳌﻌﺪات واﻟﱪاﻣﺞ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪2.15‬‬ ‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة وﲢﺪﻳﺚ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪17‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2.53‬‬ ‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫‪18‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪2.64‬‬ ‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ ﻟﻠﻤﻮرد وﺗﻘﺪﱘ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫‪19‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪2.30‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻂ اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎم‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﻈﻬﺮ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﺑﺔ )‪ (2.30‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري‬
‫)‪ (0.65‬وﻗﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 19‬ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ ﻟﻠﻤﻮرد وﺗﻘﺪﱘ اﻻﺳﺘﺸﺎرات(‬
‫اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﺑﻠﻎ )‪ (2.64‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.98‬ﰲ ﺣﲔ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ ‪) 15‬ﻟﺪى‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ‬
‫ﺑﻠﻎ )‪ (1.97‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪،(0.74‬ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ ﻷﻏﻠﺐ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺟﺎءت ﺑﺪرﺟﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺮﺻﻮدة أو اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪.ORASS‬‬

‫‪39‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(14-02‬اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻹﺟﺎ ت ﻣﻮﻇﻔﻲ ‪ SAA‬ﻷﺑﻌﺎد‬

‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﻻﳓﺮاف‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬ ‫أﺑﻌـ ـ ـ ـ ـ ـﺎد اﳌﺘﻐـ ـ ـ ـ ـ ـﲑ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪2.50‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.49‬‬ ‫‪2.65‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪2.64‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫‪03‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪2.30‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪04‬‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪0.34‬‬ ‫‪2.52‬‬ ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﳌﺘﻐﲑ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول أﻋﻼﻩ ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ن اﻷﺑﻌﺎد اﻷرﺑﻌﺔ ﳌﺘﻐﲑ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪) orass‬ﻣﻌﻮﻗﺎت‬
‫إدارﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ وﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ( ﺟﺎءت ﲟﺴﺘﻮ ت ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﺑﲔ اﳌﺘﻮﺳﻂ واﻟﻀﻌﻴﻒ‪ ،‬ﻓﻜﺎن‬
‫ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ )‪ (2.65‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.49‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن ﻗﻠﺔ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬
‫واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ orass‬ﻛﺎﻟﱪﳎﻴﺎت واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات واﻟﺸﺒﻜﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬وﻳﻠﻴﻪ ﺑُﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ )‪ (2.64‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ ،(0.58‬وﻫﻮﻫﻮ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﻋﺪم‬
‫ارﺗﻴﺎح اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻋﻦ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻹدارة اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻜﻔﺎءات واﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻛﺘﺪرﻳﺐ وﲢﻔﻴﺰ وﺗﻜﻮﻳﻦ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﰒ ﰐ ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑُﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ )‪ (2.50‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ (0.60‬وﻫﻮ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﳑﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﺳﺘﻴﺎء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ وﻋﺪم رﺿﺎﻫﻢ ﻋﻦ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ وﻋﺪم إﺷﺮاﻛﻬﻢ ﰲ اﻟﻘﺮارات ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ‪ .orass‬وﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ واﻷﺧﲑة ﰐ ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ‬
‫)‪ (2.30‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري )‪ ،(0.65‬وﻫﻮ ﺑﻘﻴﻤﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﻨﻈﺮة اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻗﻠﺔ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬
‫اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ أو اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﻹدارة ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أﻧﻪ و ﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن إﺟﺎ ت أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﻮل ﻓﻘﺮات أﺑﻌﺎد ﻫﺬا اﳌﺘﻐﲑ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ‬
‫ﺑﲔ اﻟﻀﻌﻴﻒ واﳌﺘﻮﺳﻂ إﻻ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻪ ﻛﺎن ﺿﻌﻴﻔﺎ أي ﲟﻌﲎ أن ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﺗﻌﺮف ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻨﺨﻔﺾ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﻟﺜﺎ ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬‬

‫ﰲ ﻫﺬا اﳉﺎﻧﺐ ﺳﻨﺤﺎول اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ واﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪" :‬ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﲔ‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ" وذﻟﻚ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﻟﱪﺳﻮن‪ ،‬ﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳌﺮﺑﻌﺎت اﻟﺼﻐﺮى ‪ Entry‬ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ ‪ 0.05‬ﺣﻴﺚ اﳌﺘﻐﲑ‬
‫اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻫﻮ )اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ :‬اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ( واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻫﻮ)ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ(‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﲔ ﻗﻴﻤﺔ ‪ r‬ﻗﻮة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو ﻧﺴﺒﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﲔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺒﲔ إﺷﺎرة ‪ r‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ إﺷﺎر ﺎ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ واﻟﻌﻜﺲ إذا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺳﺎﻟﺒﺔ ﻓﻬﺬا ﻳﻌﲏ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﳉﺪول اﳌﻮاﱄ ﻳﻮﺿﺢ اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 15-02‬ﻳﻮﺿﺢ اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬

‫اﳋﻄﺄ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط ‪R‬‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ‬
‫اﳌﻌﺪل‬ ‫‪R2‬‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪50.704‬‬ ‫‪14.9‬‬ ‫‪17.2‬‬ ‫‪41.5‬‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﲔ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬وﺑﲔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫ﻫﻮ )‪ (%41.5‬أي ﻫﻨﺎك ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺪى اﻟﺪﻗﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻫﻮ )‪ ،(%17.2‬ﲟﻌﲎ أن‬
‫)‪ (%17.2‬ﻣﻦ اﻟﺘﻐﲑات ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻳﻌﻮد ﳍﺬﻩ اﳌﻌﻮﻗﺎت‪ ،‬واﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ )‪ (%82.5‬ﺗﺮﺟﻊ‬
‫ﻟﻌﻮاﻣﻞ أﺧﺮى أو ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ أو اﳋﻄﺄ‪.‬‬
‫واﳌﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أن ﻗﻴﻤﺔ اﺧﺘﺒﺎر ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻟﻼﳓﺪار اﳋﻄﻲ ‪ t‬اﶈﺴﻮﺑﺔ ﻗﺪ ﺑﻠﻐﺖ )‪ (-2.771‬ﻛﺎﻧﺖ داﻟﺔ‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﲟﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (0.009‬وﻫﻮ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 0.05‬وﻣﻨﻪ ﻧﻘﻮل أن اﻻرﺗﺒﺎط ﻣﻌﻨﻮي وﻻ ﻳﺴﺎوي اﻟﺼﻔﺮ‪،‬‬
‫و ﻟﺘﺎﱄ ﻗﺒﻮل اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ "ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ "‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪ (16-02‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ أﺑﻌﺎد ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪:ORASS‬‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﳌﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﳌﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﳌﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﶈﻮر‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬ ‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪-41.5‬‬ ‫‪-46.9‬‬ ‫‪-2.5‬‬ ‫‪-37.2‬‬ ‫‪-11.0‬‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪0.009‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.881‬‬ ‫‪0.020‬‬ ‫‪0.506‬‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ORASS‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺟﺪول اﻻرﺗﺒﺎﻃﺎت اﻟﺴﺎﺑﻖ ن اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ اﻹﲨﺎﻟﻴﺔ داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ وﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮ ت ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ‬
‫ﺑﻠﻐﺖ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻹﲨﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (-41.5%) orass‬وﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺳﻠﺒﻴﺔ‬
‫وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﺴﻠﱯ ﻟﻠﻤﻌﻮﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ . orass‬أﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﳉﺰﺋﻲ أي ﺑﺪراﺳﺔ‬
‫ﻛﻞ ﺑﻌﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﺪى ﻓﻨﻼﺣﻆ أن ﻫﻨﺎك اﺧﺘﻼﻓﺎ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻮﺣﻴﺪ‬
‫اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(-46.9 %‬وﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ وﺳﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﻘﻴﺔ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺜﻼﺛﺔ )اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ( ﻓﻼ ﺗﻮﺟﺪ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ )ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬ﻷﻧﻪ وﺣﺴﺐ اﳉﺪول أﻋﻼﻩ ﻓﻘﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫ﳍﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﲔ ‪ 0.881‬و ‪ 0.020‬وﻛﻠﻬﺎ ﻗﻴﻢ أﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪. 0.05‬‬
‫اﻻﳓﺪار اﻟﺒﺴﻴﻂ ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄﻛﺪ أﻋﻼﻩ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬ﻧﻘﻮم اﻵن ﺧﺘﺒﺎر وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫وذﻟﻚ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﳓﺪار اﻟﺒﺴﻴﻂ ﺳﺘﺨﺪام ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ‪ ، ANOVA‬وﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱄ‬
‫ذﻟﻚ ﺳﻮف ﻧﺬﻫﺐ إﱃ ﺟﺪول اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳌﺴﺘﺨﺮج ﻣﻦ ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ spss‬اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ أﻫﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﳓﺪار ‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫أ ‪ -‬ﺗﺒﺎﻳﻦ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ ‪ : 17-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﲢﻠﻴﻞ ﺗﺒﺎﻳﻦ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪D‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﳌﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﳊﺮﻳﺔ‬ ‫ﳎﻤﻮع اﳌﺮﺑﻌﺎت‬
‫‪0.009‬‬ ‫‪7.676‬‬ ‫‪1.973‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.973‬‬ ‫اﻻﳓﺪار‬
‫‪0.257‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪9.512‬‬ ‫اﻟﺒﺎﻗﻲ‬
‫‪38‬‬ ‫‪11.486‬‬ ‫ا ﻮع‬
‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬
‫ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﳒﺪ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﳎﻤﻮع ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻻﳓﺪار ﻳﺴﺎوي ‪ 1.973‬وﳎﻤﻮع ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻟﺒﻮاﻗﻲ ﻫﻮ ‪ 9.512‬وﳎﻤﻮع اﳌﺮﺑﻌﺎت اﻟﻜﻠﻲ‬
‫ﻳﺴﺎوي ‪11.486‬؛‬
‫‪ -‬درﺟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻻﳓﺪار ﻫﻲ ‪ 1‬ودرﺟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺒﻮاﻗﻲ ‪37‬؛‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺪل ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻻﳓﺪار ﻫﻮ ‪ 1.973‬وﻣﻌﺪل ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻟﺒﻮاﻗﻲ‪0.257‬؛‬
‫‪ -‬ﻗﻴﻤﺔ اﺧﺘﺒﺎر ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﳋﻂ اﻻﳓﺪار ﻫﻮ ‪ 7.676‬؛‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر ‪ 0.009‬أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ ‪، 0.05‬‬
‫‪ -‬ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻳﻼﺋﻢ اﳌﻌﻄﻴﺎت واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ‪ ،‬وﺣﺴﺐ اﻟﺮﺳﻢ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺗﺘﻮزع وﻓﻖ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ :(06-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬

‫‪44‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ب – ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪: (18-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﻗﻴﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﳌﻌﺎﻣﻼت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﲑ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪t‬‬ ‫اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ‬
‫‪Sig‬‬
‫‪Béta‬‬ ‫اﳋﻄﺄ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫‪A‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪9.104‬‬ ‫‪0.607‬‬ ‫‪5.530‬‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺖ‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ‬
‫‪0.009‬‬ ‫‪- 2.771‬‬ ‫‪- 0.415‬‬ ‫‪0.238‬‬ ‫‪- 0.661‬‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن‪:‬‬

‫ﻣﻘﻄﻊ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻳﺴﺎوي ‪ 5.530‬اﻟﺬي ﳝﺜﻞ ‪ b‬ﻣﻦ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﳌﺴﺘﻘﻴﻢ ‪ ،Y= aX + b‬أﻣﺎ ﻣﻴﻞ ﺧﻂ‬
‫اﻻﳓﺪار ﻓﻬﻮ )‪، (-0.661‬ﻛﻤﺎ ﻧﻼﺣﻆ أن إﺷﺎرة ﻣﻌﺎﻣﻞ ‪ Bêta‬ﻫﻲ ﺳﺎﻟﺒﺔ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺑﲔ‬
‫أﺑﻌﺎد ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ،ORASS‬وﻫﻲ ﺗﻌﲏ اﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ زادت اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻛﻠﻤﺎ‬
‫أﺛﺮ ذﻟﻚ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪Y= -0.661X + 5.530‬‬ ‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻫﻲ ‪:‬‬
‫و ﻟﺘﺎﱄ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ أي ﲟﻌﲎ أن ﻫﻨﺎك أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ورﻗﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ :02‬اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد ‪ :‬ﻧﻌﻴﺪ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺳﺘﺨﺪام اﻻﳓﺪار اﳌﺘﺪرج ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻫﻞ أن ﲨﻴﻊ أﺑﻌﺎد اﳌﺘﻐﲑ‬
‫اﳌﺴﺘﻘﻞ ﺛﺮ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬أم أن ﻫﻨﺎك اﺳﺘﺜﻨﺎءات وﻣﻦ ﰒ‬
‫اﳋﺮوج ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺬي ﻳﻘﻴﺲ اﳓﺪار اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ‬

‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﺳﺘﺨﺪام ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد اﻟﺘﺪرﳚﻲ‪:‬‬

‫ﻣﻦ اﳉﺪول أﺳﻔﻠﻪ ﻧﻼﺣﻆ أن اﻟﺒﻌﺪ اﳌﺴﺘﻘﻞ اﳌﺘﺒﻘﻲ ﰲ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻮ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻨﻌﺘﻤﺪ ﰲ اﻷﺧﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺜﺎﱐ واﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﰲ ﻋﻼﻗﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻫﻲ داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(19-02‬ﻳﻮﺿﺢ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﰲ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪a‬‬
‫‪Variables introduites/supprimées‬‬
‫‪Variables‬‬ ‫‪Variables‬‬
‫‪Modèle‬‬ ‫‪introduites‬‬ ‫‪supprimées‬‬ ‫‪Méthode‬‬
‫‪1‬‬ ‫اﻟﺑﻌــــــد ‪: 04‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪Pas à pas‬‬
‫ﻣﻌوﻗــــــــﺎت ﻣﺎﻟﯾــــــﺔ‬ ‫‪(critère : Probabilité‬‬
‫‪de F pour introduire‬‬
‫‪<= .050, Probabilité‬‬
‫‪de F pour éliminer‬‬
‫‪>= .100).‬‬
‫‪ ORASS‬ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ ‪a. Variable dépendante :‬‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫اﳉﺪول اﳌﻮاﱄ )‪ (20-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﻟﻠﺒﻌﺪ اﳌﺘﺒﻘﻲ واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﳋﻄﺄ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط ‪R‬‬
‫اﳌﻌﺪل‬ ‫‪R2‬‬

‫اﻟﺒﻌﺪ ‪: 04‬‬
‫‪49.798‬‬ ‫‪19.9‬‬ ‫‪22.0‬‬ ‫‪46.9‬‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬
‫ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد اﻟﺘﺪرﳚﻲ أدى إﱃ ﺧﺮوج ﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺒﻌﺪ ﻣﺴﺘﻘﻞ وﻫﻮ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﲔ ﺑﻌﺪ )اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ( واﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ )ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ (ORASS‬ﻧﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%46.9‬وﻫﻮ دﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن )‪ (%22.0‬ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪ ORASS‬ﺗﻌﻮد إﱃ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ) ‪ (%78‬ﺗﺮﺟﻊ ﻟﻌﻮاﻣﻞ أﺧﺮى أو ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ أو اﳋﻄﺄ‪.‬‬

‫اﳉﺪول )‪ (21-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﲢﻠﻴﻞ ﺗﺒﺎﻳﻦ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ‪: Stepwise‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪D‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﳌﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﳊﺮﻳﺔ‬ ‫ﳎﻤﻮع اﳌﺮﺑﻌﺎت‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫‪0.003‬‬ ‫‪10.453‬‬ ‫‪2.530‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.530‬‬ ‫اﻻﳓﺪار‬
‫‪0.242‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪8.956‬‬ ‫اﻟﺒﺎﻗﻲ‬
‫‪38‬‬ ‫‪11.486‬‬ ‫ا ﻤﻮع‬
‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫‪46‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﳒﺪ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ـ ﳎﻤﻮع ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻻﳓﺪار ﻳﺴﺎوي ‪ 2.530‬وﳎﻤﻮع ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻟﺒﻮاﻗﻲ ﻫﻮ ‪ 8.956‬وﳎﻤﻮع اﳌﺮﺑﻌﺎت اﻟﻜﻠﻲ‬
‫ﻳﺴﺎوي ‪11.486‬؛‬
‫ـ درﺟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻻﳓﺪار ﻫﻮ ‪ 1‬ودرﺟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺒﻮاﻗﻲ ‪37‬؛‬
‫ـ ﻣﻌﺪل ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻻﳓﺪار ﻫﻮ ‪ 2.530‬وﻣﻌﺪل ﻣﺮﺑﻌﺎت اﻟﺒﻮاﻗﻲ ‪0.242‬؛‬
‫ـ ﻗﻴﻤﺔ اﺧﺘﺒﺎر ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﳋﻂ اﻻﳓﺪار ﻫﻮ ‪10.453‬؛‬
‫ـ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر‪ 0.003‬أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪. 0.05‬‬
‫أﻣﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻓﺎﳉﺪول اﳌﻮاﱄ ﻳﻮﺿﺢ ﻗﻴﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫‪Stepwise‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(22-02‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﳓﺪار ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﰲ ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪t‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Béta‬‬ ‫اﳋﻄﺄ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫‪A‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪16.368‬‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪4.769‬‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺖ‬
‫اﻟﺒﻌﺪ ‪: 04‬‬
‫‪0.003‬‬ ‫‪-3.233‬‬ ‫‪-0.469‬‬ ‫‪0.122‬‬ ‫‪-0.394‬‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻣﻦ اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻘﻄﻊ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار‪ a‬ﻣﻴﻞ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻟﻨﺴﺒﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري وﻣﻴﻞ ﺧﻂ‬
‫اﻻﳓﺪار ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ وﻓﻖ اﳌﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪Y = -0.394X+4.769‬‬
‫‪ -‬وﻣﻨﻪ ﻋﻨﺪ دراﺳﺔ ﻗﻴﻢ ‪ sig‬ﳒﺪ أن اﻟﻘﻴﻢ اﳌﻘﺒﻮﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﱵ ﺗﻮاﻓﻖ ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻷ ﺎ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪0.05‬‬
‫أﻣﺎ ﻗﻲ اﻷﺑﻌﺎد ﻓﻬﻲ ﻣﺴﺘﺒﻌﺪة ﻷ ﺎ ذات ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ 0.05‬وﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أن أﻫﻢ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻫﻲ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪:‬‬

‫اﺧﺘﺒﺎر ‪ T‬و ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ﻟﺪراﺳﺔ ﻓﺮوق اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت ﺑﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﲞﺼﻮص أﺛﺮ أﺑﻌﺎد اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪: ORASS‬‬
‫واﳌﻘﺼﻮد ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺧﺘﺒﺎر ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪي وﺟﻮد اﺧﺘﻼف ﰲ إدراك أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻮاﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻫﺬا ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻠﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﺗﻨﺺ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪ :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﰲ إدراك أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻮاﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰي ﳋﺼﺎﺋﺼﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮي اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ(‪.‬‬
‫ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ‪ Anova‬ﻻﺧﺘﺒﺎر ﺛﲑ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ (23-02‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺎ ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪ORASS‬‬

‫اﳌﻼﺣﻈﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪sig‬‬ ‫‪F‬اﶈﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.404‬‬ ‫‪0.713‬‬ ‫اﳉﻨﺲ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.062‬‬ ‫‪2.676‬‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.057‬‬ ‫‪2.759‬‬ ‫اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.065‬‬ ‫‪2.629‬‬ ‫اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.729‬‬ ‫‪0.435‬‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺛﲑ‬ ‫‪0.940‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ‪spss‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول أﻋﻼﻩ ﻻﺧﺘﺒﺎر ‪ T‬أن ﲨﻴﻊ ﻗﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪ Sig‬أﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫‪ 0.05‬و ﻟﺘﺎﱄ ﻧﻘﺒﻞ ﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪" :‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻹﺟﺎ ت أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺣﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻊ إﱃ ﻣﺘﻐﲑا ﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ"‬

‫‪48‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﺳﺘﻨﺎدا ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﱵ ﰎ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺳﻮف ﳓﺎول ﰲ ﻫﺬا اﳌﻄﻠﺐ ﺗﻔﺴﲑ‬
‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ‪:‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺑﻌﺪ ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ ‪ ، 5 – 2‬ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻓﻘﺮات ﻫﺬ اﻟﺒﻌﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻠﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪرﻩ ‪ 3.98‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ‪0.63‬‬
‫وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻌﻼ ﻳﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﲨﻴﻊ اﻟﻌﻤﺎل واﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮ ت واﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬ﳑﺎ ﺳﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﳍﻢ‬
‫اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻠﻘﻮ ﺎ أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺑﻌﺪ ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ‬
‫ﻟﻔﻘﺮات ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ‪ 4.02‬ﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ‪ 0.75‬ﻓﻨﻼﺣﻆ أن ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻗﺪ اﺣﺘﻞ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﺑﲔ ﺑﻘﻴﺔ أﺑﻌﺎد‬
‫ﻣﺘﻐﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ،ORASS‬وﻫﺬا ﻳﺪل أن ﻫﻨﺎك اﺗﻔﺎق م ﺑﲔ ﲨﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻨﻈﺎم ﺳﺎﻫﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻛﺒﲑة ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ورﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺨﺼﺺ ﻹﳒﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت دون اﳊﺎﺟﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮ ﺋﻖ‬
‫واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻴﺪوﻳﺔ واﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﺼﺎﱀ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻌﺪ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻴﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﲞﺼﻮص ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ أ ﺎ اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮات ﻫﺬا اﻷﺧﲑ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻫﻲ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻪ ‪3.66‬‬
‫واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪرﻩ ‪ 0.59‬و ﻟﺘﺎﱄ ﻫﺬا ﻳﻘﻮد إﱃ اﻟﻘﻮل ن ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳌﺴﺘﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﳝﺘﺎز ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ذﻟﻚ ﻷﻧﻪ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ ودﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬وﰲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وﳝﺘﺎز أﻳﻀﺎ ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء أﺛﻨﺎء اﳌﻌﺎﳉﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺴﻠﻴﻢ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫وﲞﺼﻮص ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻌﺮوﺿﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬ﻓﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ أﻳﻀﺎ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮاﺗﻪ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﺒﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ ‪ 3.76‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪرﻩ ‪ ،0.60‬وﻫﻮ ﻣﺆﺷﺮ واﺿﺢ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻫﺘﻤﺎم اﻹدارة ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻛﻤﺘﻄﻠﺐ أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ،ORASS‬وﻳﺘﻀﺢ ذﻟﻚ ﺟﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻗﻴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺟﺮاء ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﲟﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻛﺬا ﺣﺮﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫اﻹﺟﺮاءات ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ واﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻮاﺟﺐ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻹﳒﺎح اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺳﻌﻴﻬﺎ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳉﻬﻮد ﳓﻮ إﳒﺎح اﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ،‬ﳑﺎ ﺟﻌﻞ‬
‫ﻛﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻐﲑ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم ‪. ORASS‬‬
‫ﻧﻴﺎ ‪ :‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﲞﺼﻮص ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻨﻼﺣﻆ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﳍﺎ ذو ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻨﺨﻔﺾ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ‪2.50‬‬
‫واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ‪ ،0.60‬وﺳﺒﺐ ذﻟﻚ ﻳﺮﺟﻊ إﱃ وﻋﻲ اﻹدارة وإدراﻛﻬﺎ ﲟﺪى أﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬

‫‪49‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫و ﻟﺘﺎﱄ ﺳﻌﻴﻬﺎ إﱃ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﻞ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺪﻋﻢ وﲢﻔﻴﺰ ﲨﻴﻊ إﻃﺎرات وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﲟﺎ ﰲ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻜﺎﰲ وإﺷﺮاك اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﲞﺼﻮص ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺤﺴﺐ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻨﻼﺣﻆ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﳍﺬا‬
‫اﻟﺒﻌﺪ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ‪ 2.65‬واﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪرﻩ ‪ 0.49‬وﻫﻮ ذو ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺘﻮﺳﻂ‪ ،‬وﻳﺮﺟﻊ ﺳﺒﺐ ذﻟﻚ إﱃ أﻧﻪ و ﻟﺮﻏﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺳﻌﻲ اﻹدارة إﱃ ﺗﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ وﻣﻌﺪات ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬إﻻ‬
‫أ ﺎ ﺗﺒﻘﻰ ﰲ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻻ ﺗﺮﻗﻰ إﱃ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﲟﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺘﺴﺎرع اﻟﺮﻫﻴﺐ ﰲ ﳎﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺎت‪.‬‬
‫وﲞﺼﻮص ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﳍﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺣﻴﺖ ﺑﻠﻐﺖ ‪،2.64‬‬
‫وﺑﻠﻎ اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري ‪ ،0.58‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳉﻬﻮد اﳌﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻮﻓﲑ أو‬
‫اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﲔ وﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺗﺸﻐﻴﻞ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪ .‬واﻟﺴﺒﺐ اﻵﺧﺮ ﻫﻮ ﻋﺪم ﻗﺪرة‬
‫إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎع ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﲜﺪوى ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻓﺎﺋﺪة ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﻳﻌﺘﻘﺪون ن‬
‫ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻋﺒﺎء واﳌﻬﺎم اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﲞﺼﻮص ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻨﻼﺣﻆ أن ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻪ ذات ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻨﺨﻔﺾ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ‬
‫‪ 2.30‬وﻗﻴﻤﺔ اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري ‪ ، 0.65‬وﻳﻌﻮد ﺳﺒﺐ ذاﻟﻚ إﱃ ﻣﺴﺎﻋﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺠﻨﻴﺪ ﻛﻞ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ واﻟﻔﻌﺎل ﻟﻨﻈﺎم ‪ ORASS‬رﻏﻢ ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﻌﺾ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﱪﳎﻴﺎت‪،‬‬
‫وأﻳﻀﺎ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺴﺘﻤﺮة اﳋﺎﺻﺔ ﻻﺳﺘﺸﺎرات واﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ ﻟﻠﻤﻮرد‪.‬‬

‫ﻟﺜﺎ ‪ :‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ و ﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ أﺑﻌﺎد اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫وﺑﲔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ،ORASS‬ﻻﺣﻈﻨﺎ أﻧﻪ ﻫﻨﺎك ﺗﺒﺎﻳﻦ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻜﻞ ﺑﻌﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺪى‪ ،‬إذ أن ﺑﻌﺪا واﺣﺪا ﻓﻘﻂ وﻫﻮ ﺑﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﻘﻴﺔ اﻷﺑﻌﺎد ﻓﻬﻲ ﻟﻴﺴﺖ ذات‬
‫دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻹﲨﺎﻟﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ) ‪ (- 41.5‬وﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻹﺷﺎرة‬
‫اﻟﺴﺎﻟﺒﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻔﺴﺮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت وﺑﲔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻫﺬا أﻣﺮ ﻣﻨﻄﻘﻲ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ زادت‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت أﺛﺮ ذﻟﻚ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪.ORASS‬‬
‫أﻣﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻓﺒﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻗﻴﻤﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﻟﻪ ﻛﺎﻧﺖ ﺿﻌﻴﻔﺔ إﻻ أﻧﻪ ﻫﻮ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻮﺣﻴﺪ‬
‫ﻣﻦ ﺑﲔ أﺑﻌﺎد اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺬي ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻴﻨﻪ وﺑﲔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫‪. ORASS‬‬

‫‪50‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻣﻴﻞ ﺧﻂ اﻻﳓﺪار ﻓﻬﻮ )‪ ، (-0.661‬وﻫﻮ ذو إﺷﺎرة ﺳﺎﻟﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺑﲔ أﺑﻌﺎد ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ،ORASS‬وﻫﻲ‬
‫ﺗﻌﲏ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ زادت اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻛﻠﻤﺎ أﺛﺮ ذﻟﻚ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻛﻴﺪا ﻟﺼﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻠﺘﻌﻤﻖ أﻛﺜﺮ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺛﲑا ﳉﺄ إﱃ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺳﺘﺨﺪام ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﻟﺘﺪرﳚﻲ‪ ،‬وﻗﺪ أﻇﻬﺮت‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻮﺣﻴﺪة ﻣﻦ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻷﺧﺮى )اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ( ﻫﻲ اﻟﱵ ﳍﺎ ﺛﲑ ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪ ،‬وﻫﺬا راﺟﻊ إﱃ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺒﺎﻫﻈﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪:‬‬
‫أﻣﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ واﻷﺧﲑة واﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪" :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﰲ إدراك أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻮاﻗﻊ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰي ﳋﺼﺎﺋﺼﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮي اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ(" ﻓﻘﺪ ﺗﺒﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺞ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي‪ ،‬أﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺛﲑات ﻟﻠﺠﻨﺲ‪،‬‬
‫اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻻ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﺬا راﺟﻊ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﺗﺒﻨﺘﻪ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ اﻟﺬي ﻳﺘﻤﻴﺰ ﻟﺒﺴﺎﻃﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺧﺼﺎﺋﺺ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪارﺳﺔ ﰲ ﺣﺪ ذا ﺎ واﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺘﻘﺎرب اﻷﻋﻤﺎر واﳌﺴﺘﻮ ت واﳌﺆﻫﻼت ‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪SAA‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ واﻟﱵ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت‬
‫ﳉﺰاﺋﺮ وﻫﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬واﻟﱵ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ‬
‫ﳌﺸﺮوع ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺪف إﺳﻘﺎط ﻣﺎ ﰎ ﺗﻨﺎوﻟﻪ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي واﺧﺘﺒﺎر ﺗﻄﺎﺑﻘﻪ ﻣﻊ اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ و ﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﺗﺪرﺟﻨﺎ ﻋﱪ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺑﺪءا ﺑﻌﺮض‬
‫اﳌﻨﻬﺞ اﳌﺘﺒﻊ واﻟﻌﻴﻨﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺄدوات اﳉﻤﻊ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬ﰒ ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺻﻮﻻ إﱃ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‪ ،‬ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﰲ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻣﺪى ﺛﺮﻩ ﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﳌﺴﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ أﻧﻪ رﻏﻢ وﺟﻮد وﻋﻲ وإدراك ﻷﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ ، SAA‬إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﺣﺎﻟﺖ دون ﺗﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن‬
‫ﺗﺆدي إﱃ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم وﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ اﳌﻌﻴﻘﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫ﺧﺎﺗﻣـــﺔ‬
‫ﺧﺎﲤ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬

‫ﻟﻘﺪ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة أو ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺒﻌﺪﻣﺎ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول إﱃ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﳌﺘﻐﲑات‬
‫اﳌﻮﺿﻮع واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻔﻬﻢ أﻛﱪ واﻟﺘﻌﻤﻖ ﰲ ﺣﻴﺜﻴﺎت اﳌﻮﺿﻮع أﻛﺜﺮ‪ ،‬ﺗﻨﺎوﻟﻨﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﴰﻠﺖ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ واﻷدوات اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﲨﻊ ﰲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﲢﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻣﻦ ﰒ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪" :‬إﱃ أي ﻣﺪى ﺗﺆﺛﺮ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ( ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ؟" ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ و ﻟﺘﺎﱄ ﻧﻔﻲ أو إﺛﺒﺎت اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﳌﻘﱰﺣﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺧﻠﺼﻨﺎ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ ‪:‬‬
‫ﻧﺼﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ورﻗﻠﺔ" وﺑﻌﺪ اﻟﺒﺤﺚ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﻋﻤﺎﳍﻢ واﳌﻬﺎم اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﻠﱯ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻗﺴﺎم واﳌﺴﺘﻮ ت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻳﻘﺪم اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻌﻼ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﰲ رﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺨﺼﺺ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ دون اﳊﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ اﳌﺼﺎﱀ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﺠﻼت واﻟﻮ ﺋﻖ اﻟﻴﺪوﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻷﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﰲ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ دﻗﻴﻘﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﻧﻪ ﳝﺘﺎز ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء أﺛﻨﺎء اﳌﻌﺎﳉﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺧﻠﺼﻨﺎ إﱃ وﺟﻮد ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪ ،‬وﻫﺬا راﺟﻊ ﳌﺪى وﻋﻲ واﻫﺘﻤﺎم اﻹدارة واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‬
‫ﺑﻔﻮاﺋﺪ وأﳘﻴﺔ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ‪.‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻨﺺ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ‪" :‬ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌﻴﻒ ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ" ‪ ،‬وﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﺟﺎﻫﺪة إﱃ ﺗﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ دﻋﻢ وﲢﻔﻴﺰ إﻃﺎرات وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻨﻈﺎم‬
‫وإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ وﺟﻮد ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌﻴﻒ ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺟﻬﻮد اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮاﻣﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﲡﻬﻴﺰات إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ وأﻧﻈﻤﺔ اﻷﻣﻦ واﳊﻤﺎﻳﺔ ‪...‬‬
‫إﻻ أ ﺎ ﻻ ﺗﺘﻄﻠﻊ إﱃ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ وﺟﻮد ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫ﺧﺎﲤ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬

‫اﺗﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ أن ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻨﺨﻔﺾ ﻋﻤﻮﻣﺎ وﻫﺬا ﻳﻌﻮد ﳌﺴﺎﻋﻲ وﺟﻬﻮد اﻹدارة اﳌﺘﺨﺬة ﻟﺘﻮﻓﲑ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫واﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪" :‬ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ" ‪ ،‬وﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫إن اﻟﺪراﺳﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎن ﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻛﻤﺘﻐﲑ ﺑﻊ وﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻤﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ‪.‬‬
‫إن إﺷﺎرة اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺴﺎﻟﺒﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ واﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻘﻞ دﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﻌﻜﺴﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻮﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ . ERP‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﳚﻌﻠﻨﺎ ﻧﻘﺒﻞ ﺑﺼﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺞ ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد أن اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﻏﲑ داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ذات‬
‫دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‪.‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪:‬‬
‫ﻧﺼﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺺ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪ :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﰲ إدراك أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻮاﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰي ﳋﺼﺎﺋﺼﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮي اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪،‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ(‪.‬‬
‫وﺑﻌﺪ اﻟﺒﺤﺚ واﻻﺧﺘﺒﺎر ﻓﻘﺪ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺻﺤﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ أﻳﻀﺎ ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺻﻴ ـﺎت ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﲢﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺗﻘﺪﱘ ﺑﻌﺾ اﻻﻗﱰاﺣﺎت ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﲢﺴﻴﺲ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﺎل واﳌﻮﻇﻔﲔ ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳘﻴﺔ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ و ﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻗﻴﺎد ﺎ ﳓﻮ اﻟﺮ دة واﻟﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬اﻹﻫﺘﻤﺎم دارة اﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ،‬وإﺷﺮاك اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم وﰲ‬
‫اﲣﺎذ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻘﺮارات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻪ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷداء اﳌﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻨﻈﺎم أﻣﺜﻞ اﺳﺘﻐﻼل دﻣﺎج ﲨﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﰲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎ ت اﳌﻮﺣﺪة‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫ﺧﺎﲤ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺎ ﻳﻨﻘﺺ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ أو ﺑﺸﺮﻳﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﲟﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ وﲢﻔﻴﺰ اﻟﻄﺎﻗﻢ اﳌﺸﺮف واﻟﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﺗﺰوﻳﺪﻩ ﳋﱪات واﳌﻬﺎرات‬
‫اﻟﻔﻨﻴﺔ واﳌﻬﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﻟﻜﺒﲑة ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﲡﺎرب اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل ‪ ERP‬وﺧﺎﺻﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﱵ أﺛﺒﺘﺖ ﲢﺴﻨﻬﺎ اﻟﻜﺒﲑ‬
‫ﺟﺮاء ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪.ERP‬‬

‫آﻓـ ـﺎق اﻟﺪارﺳـ ـﺔ ‪:‬‬

‫إن اﻹﳌﺎم ﺑﻜﻞ ﺟﻮاﻧﺐ ﻣﻮﺿﻮع ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻏﲑ اﳌﻌﻘﻮل‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺎوﻟﻨﺎ‬
‫ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻢ اﳌﻌﻴﻘﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وأﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻳﺒﻘﻰ ﳎﺎل‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﰲ ﳎﺎل ﻣﻔﺘﻮح ﳌﻦ أراد اﻟﺘﻌﻤﻖ ﰲ اﳌﻮﺿﻮع أﻛﺜﺮ أو ﺗﻨﺎوﻟﻪ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ أﺧﺮى‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻘﱰح ﺑﻌﺾ اﳌﻮاﺿﻴﻊ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬دور ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻟﻘﺮارات ﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﺛﺮ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ -‬دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﳋﺎص واﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ‬

‫أوﻻ ‪ :‬اﳌﺮاﺟﻊ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ - I‬اﻟﻜﺘﺐ ‪:‬‬

‫‪ - 1‬ﻣﺮ رﺷﺎد ﺑﺮﻛﺎت‪ ،‬ﻋﺎﱂ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬دار اﻟﻨﺸﺮ ﳎﻬﻮﻟﺔ ‪ ،‬اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة‪ ،‬أﺑﻮ ﻇﱯ‪،‬‬
‫‪.2012‬‬
‫‪ - 2‬اﳌﻬﺪي اﷴ ﺟﱪﻳﻞ‪ ،‬ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬اﳉﺰء اﻷول‪ ،‬ﻧﺴﺨﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﻣﺼﺮاﺗﺔ‪.‬‬

‫‪ – II‬اﻟﺒﺤﻮث اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ - 3‬أﲰﺎء ﻣﺮوان اﻟﻔﺎﻋﻮري‪ ،‬أﺛﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أﻧﻈﻤﺔ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲤﻴﺰ اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﰲ أﻣﺎﻧﺔ ﻋﻤﺎن اﻟﻜﱪى‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‪.2015 ،‬‬
‫‪ - 4‬ﺑﻮﺗﻠﻲ ﻣﱪوك‪ ،‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ (ERP‬ﰲ ﺟﻮدة ﻧﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻴﺎت ﻛﺎﺗﺮﻳﻨﻎ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺳﱰ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح‪ ،‬ورﻗﻠﺔ‪.2016 ،‬‬
‫‪ - 5‬ﺣﻴﺎة ﳛﲕ أﻣﲔ‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﳌﺴﺎﳘﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﳌﺪرﺟﺔ ﰲ ﺑﻮرﺻﺔ ﻋﻤﺎن ﻟﻸوراق اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺳﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﳌﺘﻮازن‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﶈﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻏﲑ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰرﻗﺎء‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻛﺎﻧﻮن اﻷول ‪.2015‬‬
‫‪ - 6‬ﺧﺎﲤﺔ ﻟﻮاﰐ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ – (ERP‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ ‪ ENAFOR‬ﲝﺎﺳﻲ ﻣﺴﻌﻮد‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮم‬
‫اﻟﺘﺴﻴﲑ ﲣﺼﺺ‪ :‬أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‪. 2013 ،‬‬
‫‪ - 7‬رﺑﻴﻊ ﻋﻄﺎﻳﺖ ﷲ‪ ،‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺳﱰ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح‪ ،‬ورﻗﻠﺔ‪.2016 ،‬‬
‫‪ - 8‬ﻃﺎرق ﺑﺴﺎم اﳊﻠﺘﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ ﳒﺎح ﻧﻈﻢ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺔ وﺻﻐﲑة اﳊﺠﻢ ﰲ اﻷردن‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺮق‬
‫اﻷوﺳﻂ‪.2013،‬‬
‫‪ - 9‬ﻓﺮاس ﲨﺎل ﻋﺒﺪ ﷲ اﺳﻄﻴﺢ‪ ،‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﺴﻴﺎرات ﰲ اﻷردن‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺮق‬
‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﺰﻳﺮان ‪.2017‬‬

‫‪58‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ‬

‫‪ - 10‬ﻛﻤﺎل دﻳﺪة‪ :‬أﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ‬
‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة دﻛﺘﻮراﻩ ﻋﻠﻮم ﻓﺮع ﻋﻠﻮم‬
‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ‪:‬اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ ‪ ،‬أﻓﺮﻳﻞ ‪.2019‬‬
‫‪ - 11‬ﷴ اﻟﺼﺎدق ﻏﻄﺎس‪ ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ : (ERP‬دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﺷﻐﺎل ﰲ اﻵ ر واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺳﱰ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح‪،‬‬
‫ورﻗﻠﺔ‪.2016 ،‬‬
‫‪ - 12‬ﻧﻮر اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺰﻫﻮدة‪ :‬أﺛﺮ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ "‪ ERP‬ﳕﻮذﺟﺎ" ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪" ،‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ" ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة دﻛﺘﻮراﻩ اﻟﻌﻠﻮم‪،‬‬
‫ﻓﺮع ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻴﲑ اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪ ،‬ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.2017 ،‬‬

‫‪ – III‬ا ﻼت واﻟﺪور ت ‪:‬‬

‫‪ - 13‬إﺳﺤﺎق ﳏﻤﻮد اﻟﺸﻌﺎر‪ ،‬أﺛﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع اﳋﺪﻣﺎت اﻷردﱐ‪ ،‬ا ﻠﺔ اﻷردﻧﻴﺔ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ا ﻠﺪ ‪ ، 9‬اﻟﻌﺪد ‪،4‬‬
‫‪.2013‬‬
‫‪ - 14‬أﻛﺮم أﲪﺪ اﻟﻄﻮﻳﻞ‪ ،‬ﺑﻼل ﺗﻮﻓﻴﻖ ﻳﻮﻧﺲ‪ ،‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت اﳌﻮزﻋﺔ ‪ :‬ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬أﳕﻮذﺟﺎ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ‬
‫ﻣﺼﻨﻊ اﻟﻐﺰل واﻟﻨﺴﻴﺞ ﰲ اﳌﻮﺻﻞ‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻟﺮاﻓﺪﻳﻦ ﻟﻌﻠﻮم اﳊﺎﺳﻮب واﻟﺮ ﺿﻴﺎت ا ﻠﺪ )‪ (10‬اﻟﻌﺪد )‪.2013 (01‬‬
‫‪ - 15‬ﺑﺴﻲ ﻧﻌﻴﻤﺔ‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﲢﺪ ت ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،ERP‬ﳎﻠﺔ اﳊﻘﻮق‬
‫واﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ -‬دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪ (1) – 24‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ز ن ﻋﺎﺷﻮر ﳉﻠﻔﺔ ‪ ،‬ص ‪.344‬‬
‫‪ - 16‬ﲨﺎل ﺳﻌﻴﺪاﱐ‪ ،‬ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﲑة واﳌﺘﻮﺳﻄﺔ )‪ ، (ERP‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬
‫اﳉﺪﻳﺪ‪ ،‬ا ﻠﺪ ‪ ، 02‬اﻟﻌﺪد ‪ ، 2016 ، 15‬ص ‪. 265 . 264‬‬
‫‪ - 17‬ﺧﺎﻟﺪ رﺟﻢ ‪ +‬ﻏﻄﺎس ﷴ اﻟﺼﺎدق‪ ،‬ﲢﻠﻴﻞ واﻗﻊ ﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎح ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪(ERP‬‬
‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺪوﱄ اﻟﺴﺎدس ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن ‪- 11 ،‬‬
‫‪ 12‬أﻓﺮﻳﻞ ‪.2018‬‬
‫‪ - 18‬ﺳﺎﻣﻴﺔ ﻃﻠﻌﺖ ﻋﺒﺎس ﺟﺎب ﷲ‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺸﺮوع ﻋﻠﻰ ﳑﺎرﺳﺔ إدارة اﻷر ح ﰲ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع ﻛﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷزﻫﺮ‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪ ،13‬ﻳﻨﺎﻳﺮ ‪.2015‬‬

‫‪59‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ‬

‫ دور اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬،‫ روى أﲪﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ‬+ ،‫ ﻓﺎﺋﻖ ﻣﺸﻌﻞ اﻟﻌﺒﻴﺪي‬- 19
‫ ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻛﺮﻛﻮك ﻟﻠﻌﻠﻮم‬،‫ دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‬: (ERP) ‫ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
.2017 1 ‫ اﻟﻌﺪد‬7 ‫ ا ﻠﺪ‬،‫اﻹدارﻳﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ ﳎﻠﺔ اﻷﺻﻴﻞ ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬، ERP‫ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﳒﺎح ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺎت‬،‫ ﻛﺸﺎط ﻣﲎ‬- 20
. 2018‫ ﺟﻮان‬، ‫ اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻟﺚ‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺒﺎس ﻟﻐﺮور ﺧﻨﺸﻠﺔ‬،‫واﻹدارﻳﺔ‬

: ‫ اﳌﺮاﺟﻊ ﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬: ‫ﻧﻴﺎ‬

: ‫ – اﻟﺒﺤﻮث اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬1
21 - Bilel GHANNOUCHI - Mise en place d'un progiciel de gestion intégré
pour une PME - Présenté pour l’obtention du Diplôme de mastère
professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME ,
Université Virtuelle de Tunis, 2016.

22 - Seyed Ali Nemati and Dinesh Mangaladurai , Impact of Enterprise

Resource Planning in Supply Chain Management, Master’s Thesis , Program
in Industrial Engineering with Specialization in Logistics Managemen,
University College Of Borås, 2013.

: ‫ – ا ﻼت‬2

23 -Report panorama 2018 , www.panorama-consulting.com

60
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﻼﺣﻖ‬
 ‫اﳌﻠﺤﻖ رﻗﻢ ‪ : 01‬ﳕﻮذج اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫اﺳﺘﺒﻴـ ـ ـ ــﺎن‬
‫اﻟﺴﻴﺪات واﻟﺴﺎدة اﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ... ،‬ﲢﻴﺔ ﻃﻴﺒﺔ وﺑﻌﺪ‪:‬‬
‫ﰲ إﻃﺎر إﲤﺎم ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إﳒﺎز ﻣﺬﻛﺮة ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺳﱰ ‪ ،‬واﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﻋﻨﻮان‪" :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ " SAA‬ﻳﺴﻌﺪ أن ﻧﻀﻊ ﺑﲔ أﻳﺪﻳﻜﻢ ﻫﺬﻩ اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﱵ ﻧﺮﺟﻮ ﻣﻨﻜﻢ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎرا ﺎ‬
‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﲣﺪم ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻺﺷﺎرة ﻓﺈن ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﻮف ﺗﺒﻘﻰ ﺳﺮﻳﺔ وﻟﻦ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻟﻐﺮض اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺒﻠﻮا ﻣﻨﺎ ﻓﺎﺋﻖ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﻷي اﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻠﻤﻲ اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ ‪ :‬اﳌﻘﺪم ﺳﻌﺪ رﻗﻢ اﳍﺎﺗﻒ ‪ 0671380501 :‬اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪lemkeddemsaad@gmail.com :‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈ ـ ـﺔ‪ :‬ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ERP‬ﻫﻮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺴﻴﲑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﱪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎ ت واﺣﺪة وﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻀﻢ ﳐﺘﻠﻒ أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﻮاردﻫﺎ‪ ،‬وﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺘﻜﺎﻣﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺪﻋﻢ أﻫﻢ وﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ )اﶈﺎﺳﺒﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ(‪ .‬وﻟﻺﺷﺎرة ﻓﺈن ﻟﻨﻈﺎم ‪ ERP‬ﻣﺴﻤﻴﺎت ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ وﻧﻮع اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻪ‪ ،‬ﻓﻔﻲ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻧﻈﺎم ‪ .ORASS‬وﻫﻮ اﻻﺳﻢ اﻟﺬي ﺳﻨﻌﺘﻤﺪﻩ ﰲ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪.‬‬
‫اﻟﺮﺟﺎء وﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ ( X‬ﰲ اﳋﺎﻧﺔ اﻟﱵ ﺗﺮاﻫﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﳌﻮﻇﻒ‪:‬‬
‫أﻧﺜ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻰ‬ ‫ذﻛ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺮ‬ ‫اﳉﻨﺲ ‪:‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ 50 – 41‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ 40 – 30‬ﺳﻨﺔ‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 30‬ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‪:‬‬
‫ﺷﻬﺎدة ﻣﻬﻨﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻲ‬ ‫ﻧﻮي ﻓﺄﻗﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪:‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 20‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ 20 – 10‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ 09-05‬ﺳﻨﻮات‬ ‫اﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪ :‬أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 05‬ﺳﻨﻮات‬
‫ﻣﻮﻇ ـ ـﻒ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ أو رﺋﻴﺲ داﺋﺮة‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻓﺮع‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻣﺼﻠﺤ ـ ــﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪:‬‬
‫إداري‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ :‬ﺗﻘﻨ ـ ـ ـ ــﻲ‬

‫اﶈﻮر اﻷول ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪: ORASS‬‬

‫ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻌﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻏﲑ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫أﺣﻴﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫اﻟﺒﻌ ـ ــﺪ ‪ : 01‬ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﲤﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫إﻃﻼﻗﺎ‬

‫‪61‬‬
 ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﲨﻴﻊ أﻗﺴﺎم ووﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫ﻳﻠﱯ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻷﻗﺴﺎم واﳌﺴﺘﻮ ت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪02‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪﱐ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﻛﻠﻔﺖ ﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‬ ‫‪03‬‬
‫ﻳﻘﺪم ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻌﻼ‬ ‫‪04‬‬
‫اﻟﺒﻌ ـ ــﺪ ‪ : 02‬ﻛﻔ ـ ـ ــﺎءة اﻟﻨﻈ ـ ـ ــﺎم‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮ ﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻴﺪوﻳﺔ‬ ‫‪05‬‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ رﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺨﺼﺺ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪06‬‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫‪07‬‬
‫ﻗﻠﻞ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻦ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺼﺎﱀ‬ ‫‪08‬‬
‫اﻟﺒﻌـ ـ ـ ــﺪ ‪ : 03‬ﻓﺎﻋﻠﻴـ ــﺔ اﻟﻨﻈـ ـ ــﺎم‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ ودﻗﻴﻘﺔ‬ ‫‪09‬‬
‫ﳝﺘﺎز ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء أﺛﻨﺎء اﳌﻌﺎﳉﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫‪11‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪﱐ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺒﻌـ ـ ــﺪ ‪ : 04‬اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺟﺮاء ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫‪13‬‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫ﲢﺮص إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮاﺟﺐ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻹﳒﺎح ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪14‬‬
‫ﻛﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﰲ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫‪15‬‬
‫ﺑﻨﻈﺎم‪. ORASS‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳉﻬﻮد ﳓﻮ إﳒﺎح اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي ﺳﻴﺄﰐ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫‪16‬‬
‫‪ORASS‬‬
‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪: ORASS‬‬
‫ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻌﺒـ ـ ـ ـ ــﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻏﲑ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫أﺣﻴﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ ‪ : 01‬ﻣﻌﻮﻗـ ـ ــﺎت إدارﻳ ـ ـ ـ ــﺔ‬
‫ﲤﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫إﻃﻼﻗﺎ‬
‫ﺗﻌﱰف اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻨﺎ ﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪01‬‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻞ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﳌﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ORASS‬‬ ‫‪02‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮ ﻣﺞ ‪ ORASS‬ﺧﻄﻮة ﲞﻄﻮة‬ ‫‪03‬‬
‫ﺘﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺪﻋﻢ وﲢﻔﻴﺰ ﲨﻴﻊ إﻃﺎرات وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪04‬‬
‫ﺘﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻜﺎﰲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪05‬‬
‫اﻟﺒﻌﺪ ‪ : 02‬ﻣﻌﻮﻗ ـ ـ ـ ــﺎت ﺗﻘﻨﻴـ ـ ـ ـ ــﺔ‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻛﺎف ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺘﻄﻮرة‬ ‫‪06‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ داﺧﻠﻴﺔ )ﳏﻠﻴﺔ( ﻟﻺﻋﻼم اﻵﱄ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﳌﺼﺎﱀ‬ ‫‪07‬‬
‫ﲤﺘﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎ ت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻳﺘﻢ ﲢﻴﻴﻨﻬﺎ دور‬ ‫‪08‬‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻖ ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺼﺎﱀ‬ ‫‪09‬‬
‫ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺎم أﻣﻦ وﲪﺎﻳﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻷﺟﻬﺰة وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت‬ ‫‪10‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻟﺒﻌﺪ ‪ : 03‬ﻣﻌﻮﻗـ ــﺎت ﺑﺸﺮﻳ ـ ـ ــﺔ‬
‫ﻟﺪي اﻗﺘﻨﺎع ﲜﺪوى ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻛﺎف وﻣﺆﻫﻞ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﺘﻘﻨﻴﲔ اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪12‬‬
‫وﺻﻴﺎﻧﺔ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬
‫أﻋﺘﻘﺪ ن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم واﻷﻋﺒﺎء اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‬ ‫‪13‬‬
‫أﻋﺘﻘﺪ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ORASS‬ﻳﺆدي إﱃ ﻓﻘﺪان ﺑﻌﺾ اﳌﺮاﻛﺰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﺒﻌـ ـ ــﺪ ‪ : 04‬ﻣﻌﻮﻗـ ـ ـ ــﺎت ﻣﺎﻟﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪15‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺟﻬﺰة واﳌﻌﺪات واﻟﱪاﻣﺞ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة وﲢﺪﻳﺚ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪17‬‬
‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫‪18‬‬
‫ﲣﺼﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ ﻟﻠﻤﻮرد وﺗﻘﺪﱘ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫‪19‬‬

‫‪ : 20‬ﻣﺎ اﻟﺘﺤﺪ ت ) اﳌﺸﺎﻛﻞ واﳌﻌﻮﻗﺎت( ﰲ ﻧﻈﺮﻛﻢ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻜﻢ؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬

‫‪ : 21‬ﻣﺎ اﻗﱰاﺣﺎﺗﻜﻢ ﻟﺰ دة وﲢﺴﲔ أداء ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ SAA‬؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬

‫اﳌﻠﺤﻖ رﻗﻢ ‪ : 02‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺳﺎﺗﺬة اﶈﻜﻤﲔ ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎن‪:‬‬

‫اﻻﺳﻢ واﻟﻠﻘﺐ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﳊﺎج ﻋﺮاﺑﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫أﲰﺎء ﻳﻮﺳﻒ‬ ‫‪02‬‬
‫ﺧﺎﻟﺪ رﺟﻢ‬ ‫‪03‬‬
‫دﻳﺲ ﺑﻮﺧﻠﻮة‬ ‫‪04‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﳊﻖ ﺑﻦ ﺗﻔﺎت‬ ‫‪05‬‬

‫‪63‬‬
 :spss ‫ ﳐﺮﺟﺎت ﻧﻈﺎم‬: 03 ‫اﳌﻠﺤﻖ رﻗﻢ‬
‫ﻣﻌﺎم اﺗﺴﺎق اﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺦ‬
‫ ﺑﺎﻟﻤﺌﺔ‬62 ‫ﺑﺴﺒﺐ اﻧﺨﻔﺎض ﻗﯿﻤﺔ اﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺦ اﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺤﺪ اﻻدﻧﻰ اﻟﺬي ﯾﺴﻤﺢ ﺑﺎﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ وھﻮ‬
‫ﺗﻢ ﺣﺬف اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‬B14 B7 B2 ‫ﻻﻧﮭﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻀﻌﻒ ﻣﻦ ﻗﯿﻤﺘﮭﺎ‬
‫ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ‬65 ‫ﺑﻌﺪ اﻟﺤﺬف ﺗﺤﺴﻨﺖ اﻟﻘﯿﻤﺔ وھﻲ‬

Statistiques de fiabilité
Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments
.652 32

‫وﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻫﻲ اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ واﻻﳓﺮاﻓﺎت‬،‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻹﺣﺼﺎء اﻟﻮﺻﻔﻲ وذﻟﻚ ﻟﻮﺻﻒ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وإﻇﻬﺎر ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‬
‫اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺮﺗﻴﺐ ﻋﺒﺎرات ﻛﻞ ﻣﺘﻐﲑ ﺗﻨﺎزﻟﻴﺎ‬
‫ﺟﻧس‬
Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide 1.00 30 76.9 76.9 76.9
2.00 9 23.1 23.1 100.0
Total 39 100.0 100.0
‫ﻋﻣر‬
Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide 1.00 1 2.6 2.6 2.6
2.00 26 66.7 66.7 69.2
3.00 11 28.2 28.2 97.4
4.00 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
‫ﺗﻌﻠﯾم‬
Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide 1.00 5 12.8 12.8 12.8
2.00 25 64.1 64.1 76.9
3.00 6 15.4 15.4 92.3
4.00 3 7.7 7.7 100.0
Total 39 100.0 100.0

‫اﻗدﻣﯾﺔ‬
Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide 1.00 1 2.6 2.6 2.6
2.00 5 12.8 12.8 15.4
3.00 30 76.9 76.9 92.3
4.00 3 7.7 7.7 100.0
Total 39 100.0 100.0
‫وظﯾﻔﺔ‬
Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide 1.00 17 43.6 43.6 43.6
2.00 12 30.8 30.8 74.4
3.00 7 17.9 17.9 92.3
4.00 3 7.7 7.7 100.0

64
 ‫اﻗدﻣﯾﺔ‬
‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬
‫‪Effectifs‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪valide‬‬ ‫‪cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫‪2.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪15.4‬‬
‫‪3.00‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫‪4.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫طﺑﯾﻌﺔوظﯾﻔﺔ‬
‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬
‫‪Effectifs‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪valide‬‬ ‫‪cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪51.3‬‬
‫‪2.00‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Statistiques descriptives‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺟﻣﯾﻊ أﻗﺳﺎم ووظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.9744‬‬ ‫‪.95936‬‬
‫ﯾﻠﺑﻲ ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻗﺳﺎم واﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.0769‬‬ ‫‪.77407‬‬
‫ﺳﺎﻋدﻧﻲ ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻲ ﻛﻠﻔت ﺑﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.1538‬‬ ‫‪.67037‬‬
‫ﯾﻘدم ﻧظﺎم ‪ ORASS‬اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻌﻼ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.7436‬‬ ‫‪.78532‬‬
‫ﯾﺳﺎھم ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟوﺛﺎﺋﻖ واﻟﺳﺟﻼت اﻟﯾدوﯾﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.9744‬‬ ‫‪.90284‬‬
‫ﯾﺳﺎھم ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻲ رﺑﺢ اﻟوﻗت اﻟﻣﺧﺻص ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.0769‬‬ ‫‪.87011‬‬
‫ﯾﺳﺎھم ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.8718‬‬ ‫‪.92280‬‬
‫ﻗﻠل ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻣن اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻧﻘل ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺻﺎﻟﺢ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.1795‬‬ ‫‪.82308‬‬
‫ﯾوﻓر ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘﺎرﯾر ﺷﺎﻣﻠﺔ ودﻗﯾﻘﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.6154‬‬ ‫‪.96287‬‬
‫ﯾﻣﺗﺎز ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﺑﻘﻠﺔ اﻷﺧطﺎء أﺛﻧﺎء اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.5385‬‬ ‫‪.68234‬‬
‫ﯾوﻓر ﻧظﺎم ‪ ORASS‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.7949‬‬ ‫‪.83286‬‬
‫ﯾﺳﺎﻋدﻧﻲ ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.7179‬‬ ‫‪.68628‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺈﺟراء ﺗﻌدﯾﻼت ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﮭﺎ ﻟﺗﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.0769‬‬ ‫‪.70280‬‬
‫ﺗﺣرص إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﺿﯾﺢ اﻹﺟراءات اﻟواﺟب إﺗﺑﺎﻋﮭﺎ ﻹﻧﺟﺎح ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪.74475‬‬
‫ﻛل اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻌﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌداد ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﻌدﯾل ﻓﻲ اﻹﺟراءات واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻧظﺎم ‪. ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.3077‬‬ ‫‪.97748‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗوﺟﯾﮫ اﻟﺟﮭود ﻧﺣو إﻧﺟﺎح اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟذي ﺳﯾﺄﺗﻲ ﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪.90433‬‬
‫ﺗﻌﺗرف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺗﻧﺎ ﺑﺄھﻣﯾﺔ وﻓواﺋد ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.0000‬‬ ‫‪.60698‬‬
‫ﯾﺗم ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ ﻣراﺣل ﺗطﺑﯾﻖ وﺗﻘﯾﯾم ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ ORASS‬ﺧطوة ﺑﺧطوة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.7692‬‬ ‫‪1.01207‬‬
‫ﺗﮭﺗم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺑدﻋم وﺗﺣﻔﯾز ﺟﻣﯾﻊ إطﺎرات وﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.7179‬‬ ‫‪1.02466‬‬
‫ﺗﮭﺗم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺑﺎﻟﺗدرﯾب اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5128‬‬ ‫‪1.04810‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻛﺎف ﻣن اﻷﺟﮭزة واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗطورة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5641‬‬ ‫‪.78790‬‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دﻗﯾﻘﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﯾﺗم ﺗﺣﯾﯾﻧﮭﺎ دورﯾﺎ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.1026‬‬ ‫‪.75376‬‬
‫ﺗﺗوﻓر ﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗدﻓﻖ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.4103‬‬ ‫‪1.18584‬‬
‫ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظﺎم أﻣن وﺣﻣﺎﯾﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻷﺟﮭزة وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5385‬‬ ‫‪.75555‬‬
‫ﻟدي اﻗﺗﻧﺎع ﺑﺟدوى ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.8974‬‬ ‫‪.64051‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻛﺎف وﻣؤھل ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﺗﻘﻧﯾﯾن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ ﺗﺷﻐﯾل وﺻﯾﺎﻧﺔ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5128‬‬ ‫‪.96986‬‬
‫أﻋﺗﻘد ﺑﺄن ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﯾزﯾد ﻣن اﻟﻣﮭﺎم واﻷﻋﺑﺎء اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻣوظف‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.5128‬‬ ‫‪.96986‬‬
‫ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.9744‬‬ ‫‪.74294‬‬
‫ﺑﻌض اﻷﺟﮭزة واﻟﻣﻌدات واﻟﺑراﻣﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺳﻌﺎرھﺎ ﻣرﺗﻔﻌﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.2051‬‬ ‫‪.80064‬‬
‫ﺗﺧﺻص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﯾزاﻧﯾﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر وﺻﯾﺎﻧﺔ اﻷﺟﮭزة وﺗﺣدﯾث اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.1538‬‬ ‫‪.87475‬‬
‫ﺗﺧﺻص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﯾزاﻧﯾﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗدرﯾب اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5385‬‬ ‫‪1.09655‬‬
‫ﺗﺧﺻص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﯾزاﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟدﻋم اﻟﻔﻧﻲ ﻟﻠﻣورد وﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﺷﺎرات‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.6410‬‬ ‫‪.98641‬‬
‫اﻟﺑﻌـــــد ‪ : 01‬ﺗواﻓﻖ ﻧظﺎم ‪ ORASS‬ﻣﻊ أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.9872‬‬ ‫‪.63595‬‬
‫اﻟﺑﻌـــــد ‪ : 02‬ﻛﻔـــــــﺎءة اﻟﻧظـــــــﺎم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪4.0256‬‬ ‫‪.75828‬‬
‫اﻟﺑﻌــــــــد ‪ : 03‬ﻓﺎﻋﻠﯾــــﺔ اﻟﻧظــــــﺎم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.6667‬‬ ‫‪.59420‬‬
‫اﻟﺑﻌــــــد ‪ : 04‬اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.7692‬‬ ‫‪.60802‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3.8622‬‬ ‫‪.54978‬‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 01‬ﻣﻌوﻗــــــﺎت إدارﯾـــــــــﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5000‬‬ ‫‪.60698‬‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 02‬ﻣﻌوﻗـــــــــﺎت ﺗﻘﻧﯾــــــــــﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.6538‬‬ ‫‪.49209‬‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 03‬ﻣﻌوﻗــــﺎت ﺑﺷرﯾـــــــﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.6410‬‬ ‫‪.58930‬‬
‫اﻟﺑﻌــــــد ‪ : 04‬ﻣﻌوﻗــــــــﺎت ﻣﺎﻟﯾــــــﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.3026‬‬ ‫‪.65514‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.5244‬‬ ‫‪.34494‬‬
‫)‪N valide (listwise‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪65‬‬
‫اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﲔ اﳌﺘﻐﲑات‬
‫ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳋﻄﻲ ﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳌﺮﺑﻌﺎت اﻟﺼﻐﺮى‬Entry ‫ ﺣﻴﺚ اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ واﳌﺘﻐﲑ‬0.05 ‫ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ‬
: ‫اﻟﺘﺎﺑﻊ ﺣﻴﺚ اﳉﺪول اﳌﻮاﱄ ﻳﻮﺿﺢ اﻻرﺗﺒﺎط اﳋﻄﻲ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‬
b
Variables introduites/supprimées
Variables Variables
Modèle introduites supprimées Méthode
1 ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ﻣﻌوﻗﺎت‬ . Entrée
ORASS ‫ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬
a. Toutes variables requises saisies.
b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
b
Récapitulatif des modèles
Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
a
1 .415 .172 .149 .50704
a. Valeurs prédites : (constantes), ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
b
ANOVA
Moyenne des
Modèle Somme des carrés Ddl carrés D Sig.
a
1 Régression 1.973 1 1.973 7.676 .009
Résidu 9.512 37 .257
Total 11.486 38

a. Valeurs prédites : (constantes), ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS

b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
a
Coefficients
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle A Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) 5.530 .607 9.104 .000
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬ -.661- .238 -.415- -2.771- .009
ORASS
a. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
a
Statistiques des résidus
Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N
Prévision 3.3057 4.3738 3.8622 .22789 39
Résidu -1.16794- 1.02588 .00000 .50032 39
Erreur Prévision -2.442- 2.245 .000 1.000 39
Erreur Résidu -2.303- 2.023 .000 .987 39
a. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS

Diagrammes

66
67
:‫اﻻﻧﺤﺪار اﻟﻤﺘﺪرج‬
a
Variables introduites/supprimées
Variables Variables
Modèle introduites supprimées Méthode
1 ‫ ﻣﻌوﻗــــــــﺎت‬: 04 ‫اﻟﺑﻌــــــد‬ . Pas à pas (critère :
‫ﻣﺎﻟﯾــــــﺔ‬ Probabilité de F
pour introduire <=
.050, Probabilité de
F pour éliminer >=
.100).
a. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
b
Récapitulatif des modèles
Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
a
1 .469 .220 .199 .49198
a. Valeurs prédites : (constantes), ‫ اﻟﺒﻌــــــﺪ‬04 : ‫ﻣﺎﻟﯿــــــﺔ ﻣﻌﻮﻗــــــــﺎت‬
b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
b
ANOVA
Moyenne des
Modèle Somme des carrés Ddl carrés D Sig.
a
1 Régression 2.530 1 2.530 10.453 .003
Résidu 8.956 37 .242
Total 11.486 38

a. Valeurs prédites : (constantes), ‫ اﻟﺒﻌــــــﺪ‬04 : ‫ﻣﺎﻟﯿــــــﺔ ﻣﻌﻮﻗــــــــﺎت‬

b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
a
Coefficients
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle A Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) 4.769 .291 16.368 .000
‫ ﻣﻌوﻗــــــــﺎت ﻣﺎﻟﯾــــــﺔ‬: 04 ‫اﻟﺑﻌــــــد‬ -.394- .122 -.469- -3.233- .003
a. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS

b
Variables exclues
Statistiques de
colinéarité
Modèle Bêta dans t Sig. Corrélation partielle Tolérance
a
1 ‫ ﻣﻌوﻗــــــﺎت إدارﯾـــــــــﺔ‬: 01 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.033- -.221- .827 -.037- .973
a
‫ ﻣﻌوﻗـــــــــﺎت ﺗﻘﻧﯾــــــــــﺔ‬: 02 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.202- -1.248- .220 -.204- .796
a
‫ ﻣﻌوﻗــــﺎت ﺑﺷرﯾـــــــﺔ‬: 03 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.096- -.649- .520 -.108- .978
a. Valeurs prédites dans le modèle : (constantes), ‫ اﻟﺒﻌــــــﺪ‬04 : ‫ﻣﺎﻟﯿــــــﺔ ﻣﻌﻮﻗــــــــﺎت‬
b. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS
a
Statistiques des résidus
Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N
Prévision 3.2724 4.2177 3.8622 .25803 39
Résidu -1.10635- 1.00497 .00000 .48547 39
Erreur Prévision -2.286- 1.378 .000 1.000 39
Erreur Résidu -2.249- 2.043 .000 .987 39

68
 b
Variables exclues
Statistiques de
colinéarité
Modèle Bêta dans t Sig. Corrélation partielle Tolérance
a
1 ‫ ﻣﻌوﻗــــــﺎت إدارﯾـــــــــﺔ‬: 01 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.033- -.221- .827 -.037- .973
a
‫ ﻣﻌوﻗـــــــــﺎت ﺗﻘﻧﯾــــــــــﺔ‬: 02 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.202- -1.248- .220 -.204- .796
a
‫ ﻣﻌوﻗــــﺎت ﺑﺷرﯾـــــــﺔ‬: 03 ‫اﻟﺑﻌد‬ -.096- -.649- .520 -.108- .978
a. Variable dépendante : ‫ ﻧﻈﺎم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬ORASS

Diagrammes

69
‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻻرﺗﺒﺎطﺎت‪:‬‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬

‫‪ORASS‬‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 01‬ﻣﻌوﻗــــــﺎت إدارﯾـــــــــﺔ‬ ‫‪Corrélation de Pearson‬‬ ‫‪-.110-‬‬
‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪.506‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪39‬‬
‫*‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 02‬ﻣﻌوﻗـــــــــﺎت ﺗﻘﻧﯾــــــــــﺔ‬ ‫‪Corrélation de Pearson‬‬ ‫‪-.372-‬‬
‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪.020‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪39‬‬
‫اﻟﺑﻌد ‪ : 03‬ﻣﻌوﻗــــﺎت ﺑﺷرﯾـــــــﺔ‬ ‫‪Corrélation de Pearson‬‬ ‫‪-.025-‬‬
‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪.881‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪39‬‬
‫**‬
‫اﻟﺑﻌــــــد ‪ : 04‬ﻣﻌوﻗــــــــﺎت ﻣﺎﻟﯾــــــﺔ‬ ‫‪Corrélation de Pearson‬‬ ‫‪-.469-‬‬
‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪.003‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪39‬‬
‫**‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬ ‫‪Corrélation de Pearson‬‬ ‫‪-.415-‬‬
‫‪ORASS‬‬ ‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪.009‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪39‬‬

‫أوﻻ إﺧﺘﺒﺎر ﰐ ﺳﺖ اﺛﺮ اﳉﻨﺲ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل ﺗﺒﻌﺎ اﳉﻨﺲ ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫‪Statistiques de groupe‬‬
‫‪Erreur standard‬‬
‫ﺟﻧس‬ ‫‪N‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart-type‬‬ ‫‪moyenne‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم ‪ORASS‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪3.7708‬‬ ‫‪.55571‬‬ ‫‪.10146‬‬
‫‪2.00‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4.1667‬‬ ‫‪.42505‬‬ ‫‪.14168‬‬

‫‪70‬‬
 Test d'échantillons indépendants
Test de
Levene sur
l'égalité des
variances Test-t pour égalité des moyennes
Intervalle de confiance 95% de la
Sig. Différence Différence écart- différence
F Sig. T ddl (bilatérale) moyenne type Inférieure Supérieure
‫ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬Hypothèse .713 .404 -1.964- 37 .057 -.39583- .20151 -.80412- .01246
‫ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬de
ORASS variances
égales
Hypothèse -2.271- 17.070 .036 -.39583- .17426 -.76338- -.02829-
de
variances
inégales
) ‫ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي‬One Way ANOVA‫( ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر ﺛﲑات اﳌﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )اﻟﺪﳝﻐﺮاﻓﻴﺔ( ﻋﻠﻰ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ؛‬
‫اﻟﻌﻤﺮ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻠﻌﻤﺮ‬ ‫ﻧﻴﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
ANOVA
ORASS ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬
Somme des Moyenne des
carrés Ddl carrés F Signification
Inter-groupes 2.143 3 .714 2.676 .062
Intra-groupes 9.343 35 .267
Total 11.486 38

‫ﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮى‬ ‫ﻟﺜﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
ANOVA
ORASS ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬
Somme des Moyenne des
carrés Ddl carrés F Signification
Inter-groupes 2.196 3 .732 2.759 .057
Intra-groupes 9.289 35 .265
Total 11.486 38

‫راﺑﻌﺎ ﻋﻼﻗﺔ أﻗﺪﻣﻴﺔ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل‬

ANOVA
ORASS ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬
Somme des Moyenne des
carrés Ddl carrés F Signification
Inter-groupes 2.112 3 .704 2.629 .065
Intra-groupes 9.374 35 .268
Total 11.486 38

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ﻋﻼﻗﺔ وﻇﻴﻔﺔ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل‬

ANOVA
ORASS ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬
Somme des Moyenne des
carrés Ddl carrés F Signification
Inter-groupes .413 3 .138 .435 .729
Intra-groupes 11.073 35 .316
Total 11.486 38

‫ﺳﺎدﺳﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﺑﲔ إﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﺎل‬

ANOVA
ORASS ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗطﺑﯾﻖ ﻧظﺎم‬

71
 Somme des Moyenne des
carrés Ddl carrés F Signification
Inter-groupes .002 1 .002 .006 .940
Intra-groupes 11.484 37 .310
Total 11.486 38

72
‫‪:‬‬ ‫اﻟﻔﻬﺮس‬

‫‪73‬‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨـ ـ ـ ـ ـ ــﻮان‬
‫‪74‬‬ ‫اﻹﻫـ ـ ـ ـﺪاء‬
‫‪74‬‬ ‫اﻟﺸﻜـ ـ ـ ـ ـﺮ‬
‫‪V‬‬ ‫اﳌﻠﺨـ ـ ـﺺ‬
‫‪VI‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـ ـﺔ اﶈﺘﻮ ت‬
‫‪74‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤ ـﺔ اﳉـ ـ ـ ـﺪاول‬
‫‪74‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤ ـﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫‪74‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـ ـﺔ اﳌﻼﺣـ ـﻖ‬
‫‪74‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻻﺧﺘﺼﺎرات واﻟﺮﻣﻮز‬
‫أ‬ ‫اﳌﻘﺪﻣ ـ ـ ـﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.ERP‬‬
‫‪02‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪03‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪03‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺣﻮل ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﳜﻲ ﻟﻨﻈﺎم ‪ERP‬‬
‫‪04‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪06‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪07‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أﺳﺒﺎب ﺗﺒﲏ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬
‫‪08‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ...‬اﳌﺮاﺣﻞ‪ ،‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫‪08‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ERP‬‬
‫‪10‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﲣﻄﻴﻂ ﻣﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ وأﺳﺒﺎب ﻓﺸﻠﻪ‬
‫‪15‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ )اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ(‬
‫‪15‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪19‬‬ ‫ﺧﻼﺻ ـ ـ ـﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﳌﻌﻮﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ‪ SAA‬ﺑﻮرﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫ﲤﻬﻴ ـ ـ ـﺪ‬
‫‪22‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ واﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬ﻣﻨﻬﺞ وﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﳎﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪74‬‬
‫‪26‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬
‫‪26‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻋﺮض وﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻷول‪ :‬اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺪﳝﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻋﺮض وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ ت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬
‫‪49‬‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪52‬‬ ‫ﺧﻼﺻ ـﺔ‬
‫‪53‬‬ ‫اﳋﺎﲤـ ـ ـ ـﺔ‬
‫‪57‬‬ ‫اﳌﺮاﺟ ـ ـﻊ‬
‫‪61‬‬ ‫اﳌﻼﺣ ـ ـﻖ‬
‫‪73‬‬ ‫اﻟﻔﻬ ـ ـﺮس‬

‫‪75‬‬