‫سامانه پیشخوان شمس( شعبه مجازی سپهر)‬

‫دستاورد راهنمای کاربران‬

‫شرکت داده پردازي خوارزمي‬

‫‪1402/03/03‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 1 :‬از ‪81‬‬

‫فهرست‬

‫‪.1‬معرفي ‪3 ..........................................................................................................................................‬‬
‫هدف ‪3 ...............................................................................................................................‬‬ ‫‪1.1‬‬

‫‪.2‬نکات عمومي ‪4 .................................................................................................................................‬‬

‫پیغام های خاص ‪4 ................................................................................................................‬‬ ‫‪2.1‬‬
‫پیغامهای عمومی‪6 ................................................................................................................‬‬ ‫‪2.2‬‬

‫کلیدهای فعال سیستم ‪6 .......................................................................................................................‬‬

‫نوار ابزار ‪12 ......................................................................................................................‬‬ ‫‪2.3‬‬
‫اقالم عمومي ‪14 ...................................................................................................................‬‬ ‫‪2.4‬‬
‫اقالم اجباري ‪14 ...................................................................................................................‬‬ ‫‪2.5‬‬
‫اقالم اختیاری ‪15 ..................................................................................................................‬‬ ‫‪2.6‬‬

‫‪.3‬منوهای سیستم ‪16 ...........................................................................................................................‬‬

‫‪.4‬بخش حساب و کارت ‪17 .....................................................................................................................‬‬

‫افتتاح حساب ریالی ‪17 ...........................................................................................................‬‬ ‫‪4.1‬‬
‫افتتاح حساب مشتریان ‪17 ...........................................................................................‬‬ ‫‪4.1.1‬‬
‫افتتاح حساب غیر مشتری ‪26 .......................................................................................‬‬ ‫‪4.1.2‬‬
‫خدمات بانکداری الکترونیکی ( خدمات کارت ) ‪28 .......................................................................‬‬ ‫‪4.2‬‬
‫درخواست صدور مجدد سپهر کارت ‪33 .........................................................................‬‬ ‫‪4.2.1‬‬
‫فعال سازی سپهر کارت ‪36 .....................................................................................................‬‬ ‫‪4.3‬‬
‫فعالسازی و غیر فعالسازی پیام کوتاه ‪39 .....................................................................................‬‬ ‫‪4.4‬‬
‫فعالسازی پیام کوتاه ‪40 ..............................................................................................‬‬ ‫‪4.4.1‬‬
‫غیرفعالسازی پیام کوتاه ‪42 .................................................................................................‬‬ ‫‪4.4.2‬‬

‫بخش تسهیالت بانکي ‪43 ..............................................................................................................‬‬ ‫‪5‬‬

‫ثبت درخواست تسهیالت ‪44 ....................................................................................................‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫بازپرداخت اقساط ‪59 .............................................................................................................‬‬ ‫‪5.2‬‬

‫‪ 6‬بخش چک ‪62 .................................................................................................................................‬‬

‫صدور مجدد دسته چک ‪62 .....................................................................................................‬‬ ‫‪6.1‬‬
‫رفع سوء اثر چک های برگشتی ‪65 ...........................................................................................‬‬ ‫‪6.2‬‬

‫بخش خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت ‪67 ..............................................................................‬‬ ‫‪7‬‬

‫صورتحساب اینترنتی ‪68 ........................................................................................................‬‬ ‫‪7.1‬‬
‫همراه بانک ‪69 ....................................................................................................................‬‬ ‫‪7.2‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 2 :‬از ‪81‬‬

‫دریافت اپلیکیشن صاپ ‪70 ......................................................................................................‬‬ ‫‪7.3‬‬

‫اینترنت بانک ‪71 ..................................................................................................................‬‬ ‫‪7.4‬‬
‫گردشگری ‪73 .....................................................................................................................‬‬ ‫‪7.5‬‬
‫خدمات پرداخت قبوض ‪74 ......................................................................................................‬‬ ‫‪7.6‬‬
‫خرید شارژ‪75 .....................................................................................................................‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫درخواست درگاه پرداخت اینترنتی ‪76 ........................................................................................‬‬ ‫‪7.8‬‬
‫شناسنامه شعب ‪78 ................................................................................................................‬‬ ‫‪7.9‬‬

‫بخش مشاهده سوابق ‪79 ...............................................................................................................‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪ 8.1‬معرفی مشاهده سوابق‪79 ............................................................................................................‬‬

‫‪ 9‬بخش سواالت متداول ‪80 ..................................................................................................................‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 3 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 1‬معرفي‬

‫‪ 1.1‬هدف‬

‫هدف از این دستاورد ارائه نکات کاربری و چگونگي استفاده از پیشخوان شمس(شعبه مجازی سپهر بانک‬

‫صادرات ایران به کاربران مي باشد‪ .‬جهت رفع نیازهای مشتریان بانک صادرات در خصوص ثبت درخواست افتتاح‬

‫حساب ریالي‪ ،‬دریافت دسته چک‪ ،‬رفع سوء اثر چک های برگشتي‪ ،‬استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک و درخواست‬

‫تسهیالت ریالي به صورت اینترنتي تولید شده است‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 4 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 2‬نکات عمومي‬

‫‪ 2.1‬پیغام های خاص‬

‫✓ در صورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات باشد ولي کد شهاب یا تلفن همراه نداشته باشد‪ ،‬پیغام مربوطه نمایش‬

‫داده مي شود و مانع ورود کاربر به سامانه مي شود‪.‬‬

‫✓ درصورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات نباشد و یا دارای تعدد شماره مشتری(برای برخي مشتریان قدیم ) باشد‪،‬‬

‫و گزینه "ورود" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده مي شود و مانع ورود کاربر به سامانه مي شود‪.‬‬

‫✓ در صورتي که کاربر درخواستي را ثبت کرده و هنوز توسط شعبه بررسي و تعیین تکلیف نگردیده باشد‪ ،‬نمي تواند‬

‫درخواست جدیدی از همان نوع ثبت نماید و هنگام ورود به منوی مربوطه پیغام ذیل نمایش داده مي شود ‪:‬‬

‫✓ اگر کاربر حساب قرض الحسنه جاری با دسته چک نداشته باشد و گزینه "رفع سوء اثر چک های برگشتي" را انتخاب‬

‫نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده مي شود و سامانه "رفع سوء اثر چک های برگشتي" نمایش داده نمي شود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 5 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫جهت‬ ‫✓ پس از تکمیل اطالعات فرم و بارگذاری تصاویر در فرم افتتاح حساب‪ ،‬روی دکمه‬

‫دانلود قوانین و مقررات کلیک شود‪ .‬توجه شود‪ ،‬در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرآیند را نمي‬

‫دهد و پیغام خطای زیر را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫✓ در فرم صدور مجدد دسته چک‪ ،‬کاربر ابتدا تیک مربوط به تحویل چهار پنجم برگه های دسته چک را مي زند سپس‬

‫گزینه "ثبت" را انتخاب مي نماید‪ .‬در غیر این صورت پیغام ذیل نمایش داده مي شود و امکان ثبت وجود ندارد‪.‬‬

‫✓ اگر کاربر حساب جاری با دسته چک داشته باشد ولي چک برگشتي نداشته باشد و گزینه "رفع سوء اثر چک های‬

‫برگشتي" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده مي شود و سامانه "رفع سوء اثر چک های برگشتي" نمایش داده نمي‬

‫شود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 6 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫جهت‬ ‫پس از تکمیل اطالعات فرم استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک‪ ،‬روی دکمه‬

‫دانلود قوانین و مقررات کلیک شود‪ .‬الزم به ذکر است در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرآیند‬

‫و انتخاب نوع خدمت را نمي دهد و پیغام خطای زیر را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫‪ 2.2‬پیغامهای عمومي‬
‫‪" .1‬مقادیر الزامي را وارد نمایید‪".‬‬

‫علت رویداد‬
‫اگر اقال م اطالعاتي اجباری باشد و کاربر برای آن قلم اطالعاتي داده ای وارد نکند و یکي از کلید تایید‪ /‬ذخیره‬

‫‪ /‬ثبت را بزند‪ ،‬با پیغام باال مواجه مي شود و در زیر قلم اطالعاتي مورد نظر‪ ،‬عبارت "‪ ...‬را وارد کنید" نوشته مي شود‪.‬‬

‫عملکرد کاربر‬
‫کاربر بعد از تایید پیغام باال‪،‬داده ای را برای قلم اطالعاتي مورد نظر وارد مي کند‪.‬‬

‫‪" .2‬عملیات ‪ ...‬با موفقیت انجام شد"‬

‫علت رویداد‬
‫بعد از اتمام عملیات ایجاد‪ ،‬ویرایش یا حذف کاربر با پیام باال مواجه مي شود و به جای ‪ ...‬لغات ایجاد‪ ،‬ویرایش و یا حذف‬

‫قرار مي گیرد‪.‬‬

‫عملکرد کاربر‬
‫کاربر بعد از تایید پیغام باال‪ ،‬به کار خود ادامه مي دهد‪.‬‬

‫کلیدهای فعال سیستم‬

‫پس از کلیک روی دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 7 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫با کلیک روی گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬به فرم باز‬ ‫▪‬

‫مي گردد‪.‬‬

‫در صورتي که پس از ثبت هر درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق بازگشت به منوی‬ ‫▪‬

‫اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته و اقدام به حذف درخواست ثبت شده نمایید‪.‬‬

‫واقع در سمت چپ و باالی فرم‬ ‫جهت انصراف از درخواست در حین تکمیل فرم های فرایندی‪ ،‬روی‬ ‫▪‬

‫مربوطه‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬

‫‪،‬کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته مي شود‪.‬‬ ‫با کلیک روی دکمه‬ ‫▪‬

‫سیستم به فرم مرحله قبلي باز مي گردد‪.‬‬ ‫با کلیک روی گزینه‬ ‫▪‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم وارد‬ ‫با کلیک روی دکمه‬ ‫▪‬

‫مرحله بعدی عملیات مي شود‪.‬‬

‫ورود به سیستم مشتریان بانک صادرات‬

‫برای ورود به سامانه ابتدا باید در قسمت آدرس مرورگر اینترنت‪ ،‬آدرس ذیل وارد شود ‪:‬‬

‫سپس بخش "ورود به سامانه" به شکل زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 8 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫✓ کد ملي و کد امنیتي که در تصویر نمایش داده شده را وارد نموده و روی گزینه "دریافت کد ورود" کلیک شود‪.‬‬

‫✓ در صورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات باشد و کد شهاب و تلفن همراه برای وی در بانک اطالعاتي بانک صادرات‬

‫تعریف شده باشد‪ ،‬کد ورود به شماره همراه کاربر ارسال و صفحه ذیل به کاربر نمایش داده مي شود ‪:‬‬

‫✓ کد امنیتي و کد ارسال شده به تلفن همراه را وارد نموده و گزینه "ورود" انتخاب شود‪.‬‬

‫✓ پس از انتخاب گزینه "ورود" کاربر وارد سیستم به شکل زیر مي شود‪:‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 9 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫رود به سامانه برای مشتریان فاقد حساب‬

‫برای ورود به سامانه ابتدا باید در قسمت آدرس مرورگر اینترنت‪ ،‬آدرس ذیل وارد شود ‪:‬‬

‫سپس بخش "ورود به سامانه" به شکل زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓ طبق شکل باال روی گزینه "عضویت در پیشخوان شمس “ کلیک شود‪.‬‬

‫✓ پس از انتخاب گزینه عضویت در پیشخوان شمس‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 10 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫کد ملي‪ ،‬شماره تلفن همراه و کد امنیتي را وارد نموده و گزینه "دریافت کد ورود" انتخاب شود‪.‬‬ ‫✓‬

‫✓ پس از کلیک روی"دریافت کد ورود"‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي شود و یک کد به شماره همراه وارد شده‪ ،‬پیامک مي‬

‫شود‪.‬‬

‫✓ به ترتیب مراحل نمایش داده شده در تصویر باال‪ ،‬کد ارسال شده و کد امنیتي را وارد نموده و روی گزینه "ورود" کلیک‬

‫شود‪.‬‬

‫پس از کلیک روی گزینه "ورود"‪ ،‬صفحه ذیل نمایش داده مي شود و کاربر وارد سامانه مي شود‪.‬‬ ‫✓‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 11 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫بخش "انتخاب درخواست" شامل موارد ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫حساب و کارت‬ ‫•‬

‫تسهیالت بانکي‬ ‫•‬

‫چک‬ ‫•‬

‫خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬ ‫•‬

‫مشاهده سوابق‬ ‫•‬

‫سواالت متداول‬ ‫•‬

‫نکته‪ :‬کاربر درخواست مورد نظر خود را (افتتاح حساب‪ ،‬خدمات بانکداری الکترونیکي‪ ،‬تسهیالت ریالي‪ ،‬صدور مجدد‬

‫دسته چک و یا رفع سوء اثر چک های برگشتي) انتخاب و در سامانه ثبت مي نماید و پس از آن درخواست در کارتابل‬

‫شعبه مي ماند تا تعیین تکلیف شود‪.‬‬

‫درخواست مورد نظر به شعبه مربوطه ارسال مي گردد‪ .‬به ازای هر درخواستي که کاربر ثبت مي نماید یک رکورد در‬

‫"مشاهده سوابق" ثبت مي شود و کاربر مي تواند وضعیت درخواست خود را مشاهده نماید‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 12 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 2.3‬نوار ابزار‬
‫در قسمت باالی صفحه یک نوار ابزار مشاهده مي شود که شامل موارد ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫لوگوی شمس ‪ :‬با کلیک روی لوگوی شمس‪ ،‬به منوهای انتخاب درخواست هدایت مي شوید‪.‬‬

‫لوگوی بانک صادارت ‪ :‬کاربر‪ ،‬با کلیک بر روی لوگوی بانک صادرات‪ ،‬به صفحه رسمي بانک صادرات به آدرس‬

‫‪ https://shams.bsi.ir‬هدایت مي شود‪.‬‬

‫‪ :‬کاربر‪ ،‬با کلیک روی این گزینه به منوی انتخاب درخواست هدایت مي شود‪.‬‬ ‫گزینه‬

‫‪ :‬با کلیک روی این گزینه به منوی انتخاب درخواست هدایت مي شوید‪.‬‬ ‫گزینه‬

‫‪ :‬اگر کاربر روی نام خود کلیک کند‪ ،‬گزینه پروفایل نمایش داده خواهد شد‪ .‬کاربر با کلیک روی‬ ‫گزینه‬

‫آن قادر به ویرایش اطالعات حساب کاربری خود( آدرس منزل و محل کار‪ ،‬شماره تلفن و کد پستي ) خواهد بود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 13 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫نکته ‪ :‬در صورت تمایل به بارگذاری عکس کارت ملي در بخش پروفایل‪ ،‬مي بایست سریال پشت کارت ملي‪(،‬کد‬

‫رهگیری)‪ ،‬در قسمت مربوطه وارد شود‪.‬‬

‫پس از تغییر فیلدهای مورد نظر و وارد نمودن کد امنیتي در قسمت مربوطه‪،‬جهت ذخیره و ثبت اطالعات جدید روی‬ ‫•‬

‫انتخاب شود‪.‬‬ ‫کلیک شود‪ .‬در غیر اینصورت کلید‬

‫✓ نکته ‪ :‬پس از کلیک روی دکمه ویرایش‪ ،‬در خواست تغییر اطالعات پروفایل‪ ،‬جهت تایید در کارتابل شعبه قرار مي‬

‫گیرد‪ .‬با تایید درخواست توسط شعبه‪ ،‬اطالعات شما تغییر مي یابد‪.‬‬

‫‪ :‬اگر کاربر روی نام خود کلیک کند‪ ،‬دکمه خروج نمایش داده مي شود‪ .‬کاربر با کلیک بر روی آن‬ ‫گزینه‬

‫از سامانه خارج مي شود و برای ورود دوباره باید مجدد الگین نماید‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 14 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 2.4‬اقالم عمومي‬
‫نحوه انتخاب تاریخ‬

‫کاربر روی گزینه تاریخ کلیک مي نماید‪ ،‬یک تقویم مانند شکل ذیل نمایش داده مي شود که کاربر مي تواند‬

‫با کلیک روی روز مورد نظر‪ ،‬تاریخ دلخواه را انتخاب نماید‪.‬‬

‫‪ 2.5‬اقالم اجباری‬

‫مواردی که مقداردهي آنها اجباری است‪ ،‬در صورت عدم مقداردهي‪ ،‬سامانه پیغام مناسب را به کاربر نمایش مي دهد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 15 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 2.6‬اقالم اختیاری‬
‫مواردی که مقداردهي آنها اجباری نیست‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 16 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 3‬منوهای سیستم‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 17 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 4‬بخش حساب و کارت‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫افتتاح حساب ریالي‬ ‫•‬

‫خدمات بانکداری الکترونیکي (خدمات کارت)‬ ‫•‬

‫فعالسازی سپهر کارت‬ ‫•‬

‫فعالسازی و غیرفعالسازی پیام کوتاه‬ ‫•‬

‫‪ 4.1‬افتتاح حساب ریالي‬

‫شامل‪ :‬افتتاح حساب مشتریان و غیر مشتریان مي باشد‪.‬‬

‫‪ 4.1.1‬افتتاح حساب مشتریان‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "حساب و کارت" به گزینه "افتتاح حساب ریالي" دسترسي‬

‫یابد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 18 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست افتتاح حساب ریالي خود را که مخصوص اشخاص حقیقي مي باشد‪،‬‬

‫ثبت نماید‪.‬‬

‫این بخش شامل ‪ 3‬فرم « مشخصات متقاضي» ‪ «،‬مشخصات حساب» و « افزودن مدارک» مي باشد ‪:‬‬

‫مشخصات متقاضی‬

‫پس از انتخاب گزینه افتتاح حساب ریالي‪ ،‬فرم زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 19 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫✓ نکته‪ :‬در فرم مشخصات متقاضي‪ ،‬موارد " استان‪ ،‬شهر‪ ،‬شعبه‪ ،‬زیرنوع مشتری‪ ،‬وضعیت اقامت‪ ،‬متقاضي " الزامي مي‬

‫باشند و باید حتما ورود اطالعات شوند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬پس از انتخاب شعبه مورد نظر جهت افتتاح حساب‪ ،‬فیلد آدرس شعبه‪ ،‬به طور خودکار مقداردهي مي شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از ورود اطالعات در موارد مذکور‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬ ‫•‬

‫با کلیک روی دکمه مذکور‪ ،‬در صورتي که اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم مشخصات حساب را نمایش‬ ‫•‬

‫مي دهد‪.‬‬

‫مشخصات حساب‬

‫این بخش شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 20 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫اقالم اطالعاتي فرم‬

‫حساب‪ :‬با کلیک روی کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬گزینه مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬توضیحات مربوط به نوع حساب از طریق عالمت سوال جلوی لیست حساب قابل رویت مي باشد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 21 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫هدف از افتتاح حساب‪ :‬با انتخاب گزینه مربوطه هدف از افتتاح حساب را مشخص مي نمایید‪.‬‬

‫نوع ارز‪ :‬با کلیک روی کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬گزینه ریالي انتخاب شود‪.‬‬

‫روش پرداخت کارمزد به همراه حداقل مبلغ افتتاح حساب ( از طریق یکي از گزینه های درگاه پرداخت اینترنتي‪/‬‬

‫حساب" مقدور مي باشد‪.‬‬

‫به طور به طور پیش فرض گزینه " از طریق درگاه پرداخت اینترنتي" انتخاب شده است‪.‬‬

‫گزینه "از طریق حساب "برای کاربراني مقدور مي باشد که در بانک صادرات حساب قابل برداشت داشته باشد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 22 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫پس از انتخاب گزینه "تایید و مرحله بعد"‪ ،‬فرم افزودن مدارک نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫افزودن مدارک‬

‫در این قسمت کاربر مدارک خواسته شده را ضمیمه مي نماید که شامل موارد ذیل مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬تصویر شناسنامه‬
‫‪ o‬تصویر پشت و روی کارت ملي‬

‫طبق شکل ذیل ‪ ،‬مسیر فایل عکس مورد نظر را پیمایش نموده‪ ،‬سپس فایل‬ ‫با کلیک کردن روی عالمت‬ ‫▪‬

‫کلیک نمایید‪.‬‬ ‫خود را انتخاب و روی دکمه‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 23 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ نکته‪ :‬دقت شود که حداکثر حجم مجاز برای هر تصویر ‪ 400‬کیلو بایت مي باشد‪.‬‬

‫نکته‪ :‬فایل های مجاز برای بارگذاری تصاویر ‪ gif,tif, pdf, tiff, png, bmp, jpg, jpeg‬مي باشند‪.‬‬ ‫✓‬

‫فایل را دارند‪.‬‬ ‫✓ نکته‪ :‬آیتم های با نشان امکان بارگذاری بیش از یک‬

‫جهت دانلود قوانین و مقررات کلیک شود‪ .‬الزم ذکر است‬ ‫پس از بارگذاری تصاویر‪ ،‬روی دکمه‬
‫▪‬
‫در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرآیند افتتاح حساب را نمي دهد و پیغام خطا نمایش مي‬

‫دهد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 24 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫پس از مطالعه قوانین و مقررات‪ ،‬با کلیک روی قسمت مشخص شده به شرح تصویر ذیل‪ ،‬اقدام به تایید قوانین نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫در صورت تمایل به افتتاح حساب از طریق امضای دیجیتال‪ ،‬طبق روال ذیل عمل نمایید‪:‬‬

‫تیک دار شود‪.‬‬ ‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬جهت ادامه فرآیند گزینه‬ ‫‪o‬‬

‫پس از تیک دار کردن گزینه "امضای دیجیتال"‪ ،‬کاربر وارد سامانه هامون جهت امضای اطالعات وارد شده‪ ،‬می‬ ‫‪o‬‬

‫شود‪.‬‬

‫پس از انجام اقدامات مربوطه در سامانه هامون و کلیک روی دکمه "تایید" ‪ ،‬درخواست افتتاح حساب در سامانه‬ ‫‪o‬‬

‫شمس ثبت می شود و بعد از سپری شدن یک بازه زمانی‪ ،‬پیام مربوط به موفقیت آمیز بودن عملیات افتتاح‬

‫حساب به شماره همراه متقاضی ارسال می گردد‪.‬‬

‫‪o‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 25 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫در غیراینصورت (عدم تمایل به افتتاح حساب از طریق امضای دیجیتال)‪ ،‬مراحل ذیل انجام شود‪:‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬ ‫▪‬

‫پس از کلیک روی دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله ‪ ،‬سیستم اطالعات را ثبت مي کند و یک کد پیگیری درخواست افتتاح حساب به شماره همراه‬ ‫▪‬

‫ثبت شده‪ ،‬پیامک مي کند‪.‬‬

‫توجه شود که در صورت عدم استفاده از امضای دیجیتال‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬کاربر تا ‪ 7‬روز کاری مهلت دارد جهت تکمیل فرآیند به شعبه ای که درخواست افتتاح حساب در آن را داشته‬

‫مراجعه نماید‪.‬‬

‫✓ نکته ‪ :‬در صورت عدم مراجعه مشتری به شعبه و تکمیل فرایند افتتاح حساب ‪ ،‬حساب مفتوحي غیر قابل واریز و‬

‫برداشت خواهد شد ‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 26 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 4.1.2‬افتتاح حساب غیر مشتري‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "حساب و کارت" به گزینه "افتتاح حساب ریالي" دسترسي‬

‫یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه افتتاح حساب ریالي‪ ،‬سیستم فرم ذیل را نمایش مي دهد‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 27 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫پس از وارد نمودن تاریخ تولد ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند گزینه "بله" انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫در صورت انتخاب گزینه "خیر" کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬بسته شده و به فرم قبلي باز‬ ‫▪‬

‫گشت داده مي شود‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه "بله"‪ ،‬صفحه پرداخت آنالین اینترنتي جهت پرداخت مبلغ کارمزد نمایش داده مي شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫پس از اتمام عملیات پرداخت‪ ،‬در صورتیکه پیغام عدم موفقیت آمیز بودن عملیات نمایش داده شود‪ ،‬مي بایست مجددا‬ ‫▪‬

‫عملیات پرداخت انجام شود‪.‬‬

‫در صورتیکه‪ ،‬عملیات پرداخت با موفقیت انجام شد‪ ،‬سیستم وارد فرم مشخصات متقاضي مي شود که مي بایست تمامي‬ ‫▪‬

‫اطالعات خواسته شده را وارد نموده و ادامه فرآیند را طبق روال توضیح داده شده دنبال شود (جهت رویت روال شرح‬

‫داده شده با نگه داشتن کلید ‪ ،Ctrl‬روی کلمه متقاضي کلیک شود)‪.‬‬

‫پس از ثبت درخواست مي توان در قسمت سوابق‪ ،‬درخواست ثبت شده را مشاهده نمود‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 28 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 4.2‬خدمات بانکداری الکترونیکي ( خدمات کارت )‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "حساب و کارت" به گزینه " خدمات بانکداری الکترونیکي"‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست خدمات الکترونیکي(خدمات کارت) خود را که مخصوص اشخاص‬

‫حقیقي و مشتری مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه خدمات الکترونیکي‪ ،‬شکل ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 29 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫در این فرم موارد " نام‪ ،‬نام خانوادگي‪ ،‬کد ملي‪ ،‬شماره مشتری " فقط خواندني مي باشند و نمي توان در آنها اطالعات‬ ‫▪‬

‫وارد نمود‪.‬‬

‫استان‪ :‬با کلیک روی کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬استان مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 30 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫شهر‪ :‬با کلیک روی کادر از لیست بازشو‪ ،‬شهر مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شعبه‪ :‬ب ا کلیک روی کادر از لیست بازشو‪ ،‬شعبه مورد نظر ( که قصد انجام کار در آن را دارید ) انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫پس از انتخاب گزینه شعبه ‪ ،‬فیلد "آدرس شعبه" به طور خودکار مقداردهي مي شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شماره حساب‪ :‬با کلیک روی کادر از لیست بازشو‪ ،‬شماره حساب مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫✓ نکته‪ :‬فیلدهای استان‪ ،‬شهر‪ ،‬شعبه و شماره حساب‪ ،‬اجباری هستند بدین معنا که حتما باید در آنها اطالعات وارد شود‪.‬‬

‫در غیر اینصورت سیستم پیغام الزامي بودن اطالعات را نمایش مي دهد و اجازه وارد کردن بقیه اطالعات فرم را نمي‬

‫دهد‪.‬‬

‫قسمت مشخص شده در شکل‪ ،‬اقدام به‬ ‫پس از مطالعه قوانین و مقررات‪ ،‬با کلیک روی‬ ‫▪‬

‫تایید قوانین نمایید‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 31 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ الزم ذکر است در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرآیند و انتخاب نوع خدمت را نمي دهد و‬

‫پیغام خطا نمایش مي دهد‪.‬‬

‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬در قسمت انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات‪ ،‬گزینه‪/‬گزینه های مورد نظر را تیک دارکنید‪.‬‬ ‫▪‬

‫این بخش شامل موارد" صدور کارت سپهر‪ ،‬خدمات کارت سپهر‪ ،‬همراه بانک‪ ،‬اینترنت بانک سپهر‪ /‬عضویت‪ ،‬تلفنباک‬

‫" مي باشد‪.‬‬

‫در شکل باال فرم های مربوط به صدور سپهر کارت‪ ،‬خدمات سپهرکارت و تلفنبانک نمایش داده شده است‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 32 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫در هر قسمت اطالعات خواسته شده وارد شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در قسمت خدمات کارت سپهر‪ ،‬با کلیک روی عالمت سوال کنار گزینه های مسدودی و رفع مسدودی راهنمایي‬

‫های الزم برای این نوع خدمات در قالب یک کادر نمایش مي یابد‪ .‬همچنین الزم به ذکر است که در این قسمت‪ ،‬تنها‬

‫یک نوع خدمت را مي توان‪ ،‬انتخاب نمود و در صورت تعویض انتخاب‪ ،‬مي بایست مجددا روی گزینه انتخاب شده کلیک‬

‫کرده تا از حالت انتخاب خارج شود سپس اقدام به انتخاب گزینه مورد نظر نمود‪.‬‬

‫در صورت انتخاب خدمات همراه بانک و اینترنت بانک‪ /‬عضویت موارد زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓‬

‫نکته‪ :‬در قسمت همراه بانک‪ ،‬با کلیک روی عالمت سوال کنار گزینه سخت افزاری کادری حاوی در مورد این گزینه‬

‫نمایش مي یابد‪ .‬همچنین الزم به ذکر است که در این قسمت‪ ،‬هر دو گزینه سخت افزاری و ‪ USSD‬را مي توان انتخاب‬

‫نمود‪ .‬در صورت انتخاب‪ ،‬گزینه سخت افزاری ‪ ،‬فیلد سریال رمزیاب سخت افزاری به فرم اضافه خواهد شد‪ ،‬که مي‬

‫بایست شماره سریال مربوطه را وارد نمود‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 33 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫پس از انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات و وارد نمودن اطالعات در قسمت های مربوطه جهت ادامه فرآیند روی دکمه‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫پس از کلیک روی دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم اطالعات را ثبت مي کند‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 4.2.1‬درخواست صدور مجدد سپهر کارت‬

‫‪ ،‬فایل قوانین و مقررات باز شده را مطالعه کرده و سپس با کلیک روی قسمت‬ ‫با کلیک روی‬

‫مشخص شده در شکل‪ ،‬اقدام به تایید قوانین نمایید‪.‬‬

‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬در قسمت انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات‪ ،‬گزینه « صدور سپهر کارت» را تیک دارکرده‬

‫تا فرم زیر نمایش داده شود‪:‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 34 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫در قسمت اطالعات تحویل ‪ ،‬گزینه های تحویل در شعبه و تحویل در محل قابل انتخاب می باشد‪.‬‬

‫نکته‪ :‬در قسمت تحویل ‪ ،‬در صورتیکه گزینه تحویل در محل انتخاب شود‪ ،‬پیغام ذیل جهت اطالع از هزینه های‬

‫پست و صدور کارت نمایش داده شده و جمع مبلغ مذکور از حساب شما کسر خواهد گردید‪.‬‬

‫پس از انتخاب محل تحویل کارت‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬ ‫▪‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه در قسمت تحویل‪ ،‬گزینه "تحویل در شعبه" انتخاب گردد‪ ،‬قلم اطالعاتي نوع صدور بصورت انتخابي‬

‫بوده و گزینه صدور کارت برای اولین بار قابل انتخاب مي باشد‪.‬‬

‫در قسمت شماره گذاری کارت ‪ ،‬امکان انتخاب استفاده از شماره کارت قبلی یا استفاده از شماره کارت جدید وجود دارد‪.‬‬

‫در صورت انتخاب هر یک از گزینه ها‪ ،‬قلم اطالعاتي "علت تجدید کارت " به فرم اضافه مي شود و کاربر مي بایست با‬

‫کلیک داخل کادر‪ ،‬یکي ار دالیل مورد نظر را انتخاب نماید‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 35 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ نکته‪ :‬درصورتي که گزینه " استفاده از شماره کارت قبلي" انتخاب گردد‪ ،‬کادری حاوی شماره کارت قبلي بصورت زیر‬

‫نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه "تحویل در محل" انتخاب شده باشد کاربر مي بایست آدرس‪ ،‬تلفن ثابت و کد پستي را در‬

‫اقالم اطالعاتي مربوطه به شکل زیر به طور صحیح وارد نماید( توجه شود که مبالغ نمایش داده شده در تصویر صرفا‬

‫جهت مثال مي باشد )‪:‬‬

‫کلیک‬ ‫پس از وارد نمودن اطالعات خواسته شده در فرم و تکمیل موارد جهت ادامه فرآیند‪ ،‬روی دکمه‬ ‫▪‬

‫شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه "تحویل در شعبه" انتخاب شده باشد کاربر مي بایست جهت دریافت کارت به شعبه منتخب‬

‫مراجعه نماید‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 36 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫پس از کلیک روی دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی گزینه خیر ‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم در صورت انتخاب گزینه تحویل در محل ‪ ،‬مبلغ موردنظر را از حساب مربوطه کسر نموده‬ ‫▪‬

‫و اطالعات درخواست را ثبت مي نماید‪.‬‬

‫واقع در سمت چپ و باالی فرم‪ ،‬کلیک‬ ‫جهت انصراف از درخواست صدور کارت مجدد‪ ،‬روی گزینه‬ ‫▪‬

‫شود‪.‬‬

‫در صورتي که پس از ثبت درخواست‪ ،‬تمایل به حذف د رخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق بازگشت به منوی‬ ‫▪‬

‫اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته‪ ،‬و اقدام به حذف درخواست ثبت شده نمایید‪.‬‬

‫‪ 4.3‬فعال سازی سپهر کارت‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "حساب و کارت" به گزینه " فعال سازی سپهر کارت"‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 37 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست غیرحضوری فعالسازی سپهر کارت خود را که مخصوص اشخاص‬

‫حقیقي و مشتری مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه فعالسازی سپهرکارت ‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫در این فرم کد پیگیری(کدی که در محله قبل‪ ،‬سیستم در خدمات بانکداری غیرحضوری به کاربر نمایش داده است) را‬ ‫▪‬

‫وارد نموده و روی دکمه جستجو کلیک نمایید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬درخواست فعالسازی غیرحضوری سپهرکارت برای مشتریاني است که درخواست صدور سپهرکارت به صورت‬

‫غیرحضوری ثبت کرده و سپهرکارت خود را از طریق پست دریافت نموده اند‪ ،‬لطفا تا رسیدگي به درخواست و دریافت‬

‫سپهر کارت خود از طریق پست منتظر بمانید‪.‬‬

‫اگر درخواست غیرحضوری سپهرکارت ثبت نکرده اید از منوی حساب و کارت‪ /‬خدمات بانکداری الکترونیک اقدام‬ ‫✓‬

‫نمایید‪.‬‬

‫پس از کلیک روی دکمه جستجو‪ ،‬یک کد یکبار مصرف به تلفن همراه کاربر ارسال مي شود و فرم ذیل نمایش داده مي‬ ‫▪‬

‫شود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 38 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫نمونه‬

‫کد ارسال شده‪ :‬کد ارسال شده به تلفن همراه را در این قسمت وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ :CVV2‬با کلیک روی کادر عدد ‪4‬رقمي مندرج در زیر عبارت ‪ CVV2‬کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫ماه انقضا‪ :‬قسمت ماه انقضای کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫سال انقضا‪ :‬قسمت سال انقضای کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫پس از کلیک روی دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 39 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫با انتخاب گزینه بله ‪ ،‬سیستم در صورت صحیح بودن اطالعات وارد شده پیغام تایید و شماره پیگیری درخواست را‬ ‫▪‬

‫بصورت زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫توجه شود‪:‬‬

‫✓ حداقل تا ‪ 24‬ساعت پس از دریافت پیغام تایید و کد پیگیری نسبت به فعالسازی کارت شما اقدام خواهد شد‪.‬‬

‫واقع در سمت چپ و باالی فرم‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬ ‫✓ جهت انصراف از فعالسازی سپهر کارت‪ ،‬روی گزینه‬

‫✓ در صورتي که پس از ثبت درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق بازگشت به منوی‬

‫اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته و اقدام به حذف درخواست ثبت شده نمایید‪.‬‬

‫‪ 4.4‬فعالسازی و غیر فعالسازی پیام کوتاه‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "حساب و کارت" به گزینه " فعالسازی و غیر فعالسازی‬

‫پیام کوتاه" دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 40 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه ‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست فعالسازی و غیر فعالسازی پیام کوتاه خود را که مخصوص اشخاص‬

‫حقیقي و مشتری مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه فعالسازی و غیر فعالسازی پیام کوتاه‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬کاربر‪ ،‬لیست کلیه حسابهای خود را در بانک صادرات مشاهده مي نماید‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 4.4.1‬فعالسازي پیام کوتاه‬

‫در مقابل حساب مورد نظر کلیک شود‪ .‬پس از کلیک روی‬ ‫جهت فعالسازی پیام کوتاه روی دکمه‬ ‫▪‬

‫دکمه مذکور‪ ،‬کادر زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 41 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته مي شود‪.‬‬ ‫‪ o‬با کلیک روی دکمه ‪ ،‬کادر نمایش داده‬

‫کلیک شود‪ .‬سیستم‬ ‫‪ o‬پس از وارد نمودن شماره تلفن همراه و کد امنیتي‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬

‫پیغام اطمینان از عملیات را به شکل زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫با کلیک روی گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازی پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد رهگیری در خواست را نمایش‬ ‫▪‬

‫مي دهد‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬ممکن است پس از کلیک روی دکمه بله‪ ،‬سیستم پیغام خطای " کد امنیتي را وارد نمایید" را نمایش‬

‫دهد‪ .‬در این حالت‪ ،‬پس از بسته شدن پیغام خطا‪ ،‬کادر پیغام اطمینان از عملیات را ببندید و به کادر فعالسازی‬

‫بروید و مجددا کد امنیتي را وارد نموده و روی دکمه فعالسازی کلیک نمایید‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازی پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیری درخواست را به‬ ‫▪‬

‫شماره همراه پیامک کرده و به منوی قبلي باز مي گردد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 42 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 4.4.2‬غیرفعالسازي پیام کوتاه‬

‫در مقابل حساب مورد نظر کلیک شود‪ .‬پس از کلیک‬ ‫جهت غیرفعال نمودن پیام کوتاه روی دکمه‬ ‫▪‬

‫روی دکمه مذکور‪ ،‬کادر زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ ،‬کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته مي شود‪.‬‬ ‫با کلیک روی دکمه‬ ‫▪‬

‫کلیک‬ ‫پس از انتخاب نمودن شماره تلفن همراه و وارد کردن کد امنیتي‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬ ‫▪‬

‫شود‪ .‬سیستم پیغام اطمینان از عملیات را به شکل زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست غیر فعالسازی پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیری درخواست را‬ ‫▪‬

‫به شماره همراه پیامک کرده و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 43 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازی پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیری درخواست را به‬ ‫▪‬

‫شماره همراه پیامک کرده و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

‫‪ 5‬بخش تسهیالت بانکي‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫ثبت درخواست تسهیالت‬ ‫•‬

‫بازپرداخت اقساط‬ ‫•‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 44 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 5.1‬ثبت درخواست تسهیالت‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "تسهیالت بانکي" به گزینه "ثبت درخواست تسهیالت‬

‫ریالي" دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست تسهیالت ریالي خود را که مخصوص اشخاص حقیقي و مشتری مي‬

‫باشد‪ ،‬ثبت نماید‪ .‬تسهیالت ریالي ارائه شده شامل موارد ذیل مي باشد‪:‬‬

‫ازدواج و جهیزیه‬ ‫•‬

‫اقشار ویژه‬ ‫•‬

‫کمیته امداد‬ ‫•‬

‫بهزیستي‬ ‫•‬

‫مسکن روستایي‬ ‫•‬

‫کارت اعتباری همیاران سپهر ‪%18‬‬ ‫•‬

‫کارت اعتباری همیاران سپهر ‪%15‬‬ ‫•‬

‫طرح اعتباری سپهر‬ ‫•‬

‫کارت اعتباری مرابحه اقساطي‬ ‫•‬

‫مرابحه بدون واریز قسط‬ ‫•‬

‫تسهیالت مرابحه خرد‪-‬بدون ضامن در قالب کارت اعتباری‬ ‫•‬

‫فرزند آوری‬ ‫•‬

‫ودیعه مسکن جهش تولید‬ ‫•‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 45 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫تسهیالت بدون واریز قسط‪ :‬اعطای تسهیالت بانکي بدون ارائه ضامن و بدون پرداخت قسط به اشخاص حقیقي یا اقوام‬ ‫•‬

‫درجه یک آنها و کارکنان زیر مجموعه شرکتها و سازمانها تا مبلغ ‪2‬میلیارد ریال به دارندگان سپرده سرمایه گذاری‬

‫بلند مدت نزد بانک صادرات ایران( حداکثر تا ‪ 50‬درصد مبلغ سپرده گذاری شده) ظرف مدت ‪ 48‬ساعت‪.‬‬

‫همیاران سپهر‪ :‬امکان خرید محصوالت و بهره مندی از خدمات فروشگاهها و مراکز طرف قرارداد با بانک صادرات ایران‬ ‫•‬

‫بدون ارائه پیش فاکتور از طریق دریافت تسهیالت از مبلع ‪ 20‬تا ‪ 500‬میلیون ریال با نرخهای سود کمتر از نرخ های‬

‫مصوب شورای پول و اعتبار (در قالب کارت اعتباری – با اعتبار ‪ 3‬ماهه بدون حق اشتراک)‬

‫طرح اعتباری سپهر‪ :‬دارندگان سپرده های سرمایه گذاری بلند مدت ( با حداقل مبلغ ‪ 50‬میلیون ریال )مي توانند بدون‬ ‫•‬

‫ارائه تضامین در قبال توثیق سپرده خود‪ ،‬تا مبلغ ‪ 2‬میلیارد ریال (حداکثر تا ‪ 80‬درصد مبلغ سپرده گذاری شده) از‬

‫تسهیالت خرد مرابحه ظرف مدت ‪ 48‬ساعت بهره مند گردند‪.‬‬

‫فرزندآوری‪ :‬دارندگان حساب در بانک صادرات مي توانند با ارائه یک ضامن معتبر و قرارداد الزم اجرا یا سفته ‪ ،‬با‬ ‫•‬

‫مدت تنفس انتخابي( از صفر تا ‪ 6‬ماه) با داشتن یک تا ‪ 4‬فرزند متولد شده از سال ‪ 1400‬به بعد از تسهیالت فرزند آوری‬

‫بهره مند گردند‪.‬‬

‫ودیعه مسکن جهش تولید‪ :‬دارندگان حساب در بانک صادرات مي توانند با ارائه وثیقه (قرارداد الزم االجرا‪ ،‬چک یا‬ ‫•‬

‫سفته) به همراه حداقل یک ضامن معتبر( کارمند یا سایر)‪ ،‬با مدت بازپرداخت انتخابي حداقل ‪ 6‬ماه و حداکثر ‪ 60‬ماه‬

‫اقساط ماهیانه تا مبلغ یک میلیارد ریال از تسهیالت ودیعه مسکن جهش تولید در قالب قرارداد مرابحه بهره مند‬

‫گردند‪.‬‬

‫این بخش تسهیالت ریالي شامل ‪ 8‬فرم « مشخصات متقاضي‪ ،‬مشخصات تسهیالت درخواستي‪ ،‬مشخصات وثایق‪،‬‬

‫پرداخت کارمزد‪ ،‬ضامنین‪ ،‬استعالمات‪ ،‬افزودن مدارک‪ ،‬ثبت نهایي» مي باشد ‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 46 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫مشخصات متقاضی‬

‫پس از انتخاب گزینه درخواست تسهیالت ریالي‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در فرم مشخصات متقاضي‪ ،‬موارد " تلفن محل کار‪ ،‬تلفن منزل‪ ،‬آدرس منزل و آدرس محل کار" الزامي مي باشند‬

‫و باید حتما ورود اطالعات شوند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد " تلفن محل کار و تلفن منزل " باید ‪11‬رقم باشد‪ .‬رقم وارد شده حاوی صفر اضافي بین کد و شماره تلفن‬

‫مي باشد که باید حذف شود‪.‬‬

‫در این فرم موارد " نام‪ ،‬نام خانوادگي‪ ،‬نام پدر‪ ،‬تاریخ تولد‪ ،‬محل صدور‪ ،‬شماره شناسنامه‪ ،‬سری‪ /‬سریال شناسنامه و‬ ‫▪‬

‫تلفن همراه" فقط خواندني مي باشند و نمي توان در آنها اطالعات وارد نمود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از ورود اطالعات در موارد مذکور‪ ،‬روی گزینه‬ ‫•‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 47 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫در صورتي که اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم مشخصات تسهیالت دریافتي را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫مشخصات تسهیالت درخواستی‬

‫این بخش شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬نام و نام خانوادگي تسهیالت گیرنده( بصورت فقط خواندني) و نوع درخواست نمایش مي یابد‪.‬‬

‫❖ نوع درخواست‪ :‬بسته به نوع درخواستي که انتخاب مي شود‪ ،‬اقالم اطالعاتي متناسب با نوع درخواست به فرم اضافه‬

‫مي شوند‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 48 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫برای مثال‪ ،‬در صورت انتخاب نوع درخواست" اقشار ویژه " اقالم اطالعاتي زیر نمایش داده مي شوند‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد « نام و نام خانوادگي‪ ،‬نوع فعالیت و فاصله پرداخت اقساط » فقط خواندني هستند و امکان وارد نمودن‬

‫اطالعات در آنها وجود ندارد‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد انتخابي حتما باید متناسب با اقالم مند رج در معرفي نامه سازمان مربوطه باشد‪ .‬لذا مسئولیت عدم تطابق‬

‫آن بر عهده مشتری مي باشد‪.‬‬

‫در فیلد مبلغ درخواستي‪ ،‬باید مبلغ به ریال وارد شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫مقدار مدت زمان بازپرداخت‪ ،‬باید به ماه وارد شود( برای مثال اگر مدت زمان بازپرداخت یکساله باشد‪ ،‬باید عدد ‪12‬‬ ‫▪‬

‫وارد شود )‪.‬‬

‫استان‪ ،‬شهر و شعبه اعطای تسهیالت به درستي انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شماره حساب مورد نظر جهت دریافت تسهیالت انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 49 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫برای مثال‪ ،‬در صورت انتخاب نوع درخواست" ازدواج و جهیزیه " اقالم اطالعاتي ذیل نمایش داده مي شوند‪:‬‬

‫همانطور که در تصویر مشاهده مي شود‪ ،‬با انتخاب هر نوع درخواست‪ ،‬اقالم اطالعاتي اجباری و فقط خواندني‪ ،‬تغییر‬

‫مي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب نوع درخواست مورد نظر‪ ،‬در اقالم اطالعاتي خواسته شده‪ ،‬اطالعات را به درستي وارد شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫جهت بازگشت به مرحله قبل‪ ،‬روی‬ ‫▪‬

‫واقع در سمت چپ و باالی فرم‪،‬‬ ‫جهت انصراف از درخواست تسهیالت ریالي‪ ،‬روی گزینه‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم‬ ‫با کلیک روی‬ ‫▪‬

‫مشخصات وثایق را نمایش مي دهد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 50 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫فرم مشخصات وثایق‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬نام و نام خانوادگي متقاضي که بصورت فقط خواندني نمایش مي یابد‪.‬‬

‫‪ o‬شماره حساب انتخابي‪ ،‬حسابي را که در فرم قبل انتخاب شد را بصورت فقط خواندني نمایش مي دهد‪.‬‬

‫‪ o‬نوع وثیقه‪ ،‬که مي بایست از لیست مربوطه‪ ،‬انتخاب شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫‪ o‬پس از انتخاب نوع وثیقه‪ ،‬جهت ثبت روی دکمه‬

‫‪ o‬پس از کلیک روی دکمه مذکور‪ ،‬وثیقه انتخابي در جدول ذیل نوع وثیقه‪ ،‬مانند شکل ذیل اضافه مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 51 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم‬ ‫با کلیک روی دکمه‬ ‫▪‬

‫پرداخت کارمزد را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫پرداخت کارمزد‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬اطالعاتي از قبیل" نام و نام خانوادگي‪ ،‬مبلغ درخواستي‪ ،‬نوع درخواست‪ ،‬نوع فعالیت‪ ... ،‬و مبلغ کارمزد"‬

‫بصورت فقط خواندني نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫پس از بررسي و صحیح بودن اطالعات نمایش داده شده‪ ،‬جهت تایید و ادامه ابتدا قسمت مشخص شده در شکل را با‬ ‫▪‬

‫کلیک کردن‪ ،‬تیک دار شود‪ .‬الزم به ذکر است که اگر این گزینه تایید نشود‪ ،‬دکمه تایید و مرحله بعد فعال نمي شود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 52 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از انتخاب و افزودن وثیقه ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی دکمه مذکور‪ ،‬سیستم فرم درگاه پرداخت الکترونیکي را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫در این فرم‪ ،‬اطالعات کارت موردنظر‪ ،‬کد امنیتي و رمز دوم را وارد کرده و روی دکمه "پرداخت" کلیک شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتي که عملیات پرداخت کارمزد‪ ،‬به هر دلیلي با مشکل مواجه شود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرایند را نمي‬

‫دهد‪ ،‬بنابراین باید عملیات پرداخت مجددا انجام شود‪.‬‬

‫در صورتي که عملیات پرداخت با موفقیت انجام شود‪ ،‬سیستم پیغام "عملیات پرداخت با موفقیت انجام شد" را نمایش‬

‫داده و وارد فرم ضامنین مي شود‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 53 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫ضامنین‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در این فرم باید اطالعات ضامنین وارد شود‪ .‬فرد ضامن باید از مشتریان حقیقي و دارای حساب در بانک صادرات‬

‫باشد‪.‬‬

‫پس از انتخاب نوع مشتری‪ ،‬اقالم اطالعاتي " نوع ضامن‪ ،‬کد ملي و تاریخ تولد" مانند تصویر ذیل به فرم اضافه مي‬ ‫▪‬

‫شوند‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 54 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫کلیک شود‪ ،‬تا سامانه مشخصات ضامن را‬ ‫پس از وارد نمودن اطالعات خواسته شده روی کلید‬

‫نمایش دهد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 55 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫در این فرم اقالم اطالعا تي« نوع مشتری‪ ،‬نوع ضامن‪ ،‬کد ملي‪ ،‬تاریخ تولد‪ ،‬نام و نام خانوادگي » بصورت فقط خواندني(‬

‫بدین معنا که امکان ویرایش و ورود اطالعات در آنها وجود ندارد ) نمایش مي یابند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در این فرم تمامي اقالم اطالعاتي به جز ایمیل‪ ،‬اجباری هستند و باید حتما اطالعات آنها وارد شود‪.‬‬

‫تمامي مشخصات وارد شده برای ضامن‪ ،‬پاک مي شود و سیستم به مرحله اول‬ ‫با انتخاب دکمه‬ ‫▪‬

‫فرم افزودن ضامن باز مي گردد‪.‬‬

‫پس از وارد نمودن تمامي اطالعات خواسته شده در فرم‪ ،‬جهت ادامه فرآیند و افزودن اطالعات ضامن دوم‪ ،‬روی دکمه‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫« افزودن ضامن »‪ ،‬اطالعات ضامن اول به لیست اضافه شده و فرم‬ ‫پس از کلیک روی دکمه‬ ‫▪‬

‫افزودن ضامن جهت ورود اطالعات ضامن دوم‪ ،‬به شرح تصویر ذیل نمایش مي یابد‪( .‬مراحل ورود اطالعات ضامن دوم‬

‫مانند ضامن اول مجددا تکرار مي شود)‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 56 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ ،‬در صورت تکمیل بودن فرم‪ ،‬سیستم وارد فرم استعالمات مي شود‪.‬‬ ‫پس از کلیک روی‬ ‫▪‬

‫استعالمات‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم نتایج استعالم فرد درخواست کننده تسهیالت و ضامنین وی مشاهده مي شود‪.‬‬

‫اگر نتیجه استعالم فرد درخواست کننده‪ ،‬مشخص شود که صالحیت گرفتن تسهیالت را با توجه به شرایط ندارد‪ ،‬امکان‬ ‫▪‬

‫ادامه فرایند وجود ندارد و فرد باید اقدام به رفع اشکاالت موجود نماید‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 57 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫اگر در نتیجه استعالم ضامنین‪ ،‬مشخص شود که ضامن‪ /‬ضامنین برای تسهیالت درخواست شده‪ ،‬شرایط ضامن شدن‬ ‫▪‬

‫را ندارند‪ ،‬فرد مي بایست ضامن‪/‬ضامنین دیگری را معرفي نماید و دوباره مراحل را طي نماید‪.‬‬

‫اگر نتایج استعالمات فرد درخواست کننده و ضامنین وی قبول بود‪ ،‬جهت ادامه فرایند‪ ،‬روی‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫پس از کلیک روی دکمه «تایید و مرحله بعد» در صورت موجه بودن شرایط درخواست کننده و ضامنین فرم افزودن‬ ‫▪‬

‫مدارک‪ ،‬نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫افزودن مدارک‬

‫این فرم شامل موارد کپي کارت ملي‪ ،‬کپي شناسنامه و معرفي نامه سازماني به شکل زیر مي باشد‪:‬‬

‫با کلیک روی قسمت های مشخص شده‪ ،‬مسیر فایل مر بوطه را از پنجره ای که باز مي شود‪ ،‬پیمایش کنید و پس از‬ ‫▪‬

‫انتخاب فایل موردنظر‪ ،‬روی دکمه "‪ "Open‬کلیک کنید‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 58 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از اضافه کردن تصاویر مدارک خواسته شده به فرم ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روی‬

‫پس از کلیک روی دکمه تایید و مرحله‪ ،‬در صورت تکمیل بودن فرم‪ ،‬سیستم وارد فرم ثبت نهایي مي شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫ثبت نهایي‬

‫این فرم شامل موارد "نام و نام خانوادگي متقاضي‪ ،‬مبلغ درخواستي‪ ،‬نوع درخواست‪ ،‬نوع فعالیت‪ ،‬مدت زمان‪،‬‬

‫بازپرداخت‪ ،‬دوره بازپرداخت‪ ،‬شماره حساب انتخابي‪ ،‬شعبه اعطای تسهیالت به شرح تصویر ذیل مي باشد‪:‬‬

‫پس از بررسي اطالعات نم ایش داده شده‪ ،‬درصورت صحیح بودن اطالعات‪ ،‬جهت ادامه فرآیند‪ ،‬با کلیک روی قسمت‬ ‫▪‬

‫مشخص شده در تصویر باال‪ ،‬اقدام به تایید موارد شود‪.‬‬

‫‪ ،‬سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫پس از کلیک روی‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 59 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫با انتخاب گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم درخواست را ثبت کرده و کد رهگیری را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم کد پیگیری درخواست را به شماره همراه ثبت شده پیامک مي کند و از صفحه خارج‬ ‫▪‬

‫مي شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬پس از تایید نهایي‪ ،‬در همین فرم‪ ،‬اقدام به دانلود قراردادها نمایید‪.‬‬ ‫✓‬

‫نکته‪ :‬ثبت نام شما بدون تایید و شماره حساب( ثبت نهایي) و دریافت کد رهگیری معتبر نیست‪.‬‬ ‫✓‬

‫‪ 5.2‬بازپرداخت اقساط‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "تسهیالت بانکي" به گزینه "بازپرداخت اقساط" دسترسي‬

‫یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این بخش‪ ،‬کاربر مي تواند اقساط تسهیالت خود را بدون مراجعه به شعبه پرداخت نماید‪.‬‬

‫الزم به ذکر است دسترسي به این منو‪ ،‬مخصوص افراد حقیقي و مشتریان بانک صادرات مي باشد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 60 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫پس از انتخاب گزینه " بازپرداخت اقساط " از بخش "تسهیالت بانکي" فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه پرداخت وام دیگران انتخاب شود‪ ،‬مي بایست شماره تسهیالت را بصورت دستي وارد شود‪.‬‬ ‫✓‬
‫به طور پیش فرض پرداخت وام خود انتخاب شده مي باشد‪ ،‬در این صورت کاربر مي تواند شماره تسهیالت خود را از‬ ‫▪‬

‫لیست مربوطه انتخاب نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب شماره تسهیالت مورد نظر و کلیک روی دکمه جستجو ‪ ،‬فرمي به شرح تصویر ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 61 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫همانط ور که در تصویر باال مشاهده مي شود‪ ،‬مشخصات تسهیالت بصورت فقط خواندني و غیرقابل ویرایش نمایش داده‬

‫مي شود که در صورت صحیح بودن اطالعات تسهیالت‪ ،‬کاربر مي تواند جهت پرداخت اقساط مربوطه‪ ،‬با کشیدن نوار‬

‫عمودی به پایین صفحه‪ ،‬اطالعات موارد پرداخت‪ ،‬به شرح تصویر ذیل را تکمیل نماید‪.‬‬

‫مبلغ قابل پرداخت‪ :‬این مبلغ باید به ریال وارد شود‪.‬الزم به ذکر است که مبلغ وارد شده از مبلغ قسط تسهیالت‪ ،‬بیشتر‬ ‫▪‬

‫نباشد( مي توان مبلغ را کمتر از قسط هم وارد نمود)‪.‬‬

‫نکته‪ :‬الزم به ذکر است که امکان پرداخت آخرین قسط تسهیالت از طریق این سامانه امکان پذیر نمي باشد و باید به‬ ‫✓‬

‫شعبه مربوطه مراجعه شود‪.‬‬

‫انتخاب شماره کارت‪ :‬کاربر شماره کارت خود را جهت پرداخت مبلغ قسط از قسمت مربوطه انتخاب مي نماید‪.‬‬ ‫▪‬

‫رمز دوم پویا‪ :‬رمز پویا یکبار مصرف کارت انتخابي در این قسمت وارد شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روی دکمه تایید‪ ،‬پیغام اطمینان از پرداخت را به شکل ذیل نمایش مي دهد‪:‬‬ ‫▪‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 62 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫با انتخاب گزینه پرداخت‪ ،‬در صورت صحیح بودن رمز پویا و مانده موجودی کافي در کارت منتخب‪ ،‬سیستم پیغام‬ ‫▪‬

‫موفقیت آمیز بودن عملیات و کد رهگیری را طبق شکل ذیل نمایش مي دهد‪.‬‬

‫با انت خاب گزینه چاپ‪ ،‬مي توان از عملیات موفقیت آمیز پرداخت‪ .‬چاپ تهیه نمود‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 6‬بخش چک‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫صدور مجدد دسته چک‬ ‫•‬

‫رفع سوء اثر چک های برگشتي‬ ‫•‬

‫‪ 6.1‬صدور مجدد دسته چک‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "چک" به گزینه "صدور مجدد دسته چک" دسترسي یابد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 63 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫در بخش"صدور مجدد دسته چک" موارد ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست "صدور مجدد دسته چک" خود را که مخصوص اشخاص حقیقي دارای‬

‫حساب قرض الحسنه جاری با دسته چک در بانک صادرات مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 64 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫موارد شعبه‪ ،‬شماره حساب‪ ،‬نام‪ ،‬نام خانوادگي و تاریخ به صورت خودکار در سامانه نمایش داده مي شود‪.‬‬ ‫•‬

‫کاربر موارد اجباری شامل تعداد جلد و تعداد برگه را ورود اطالعات مي نماید‪.‬‬ ‫•‬

‫اگر کاربر گزینه " تحویل در محل" را انتخاب نماید‪ ،‬موارد ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬ ‫•‬

‫(در حال حاضر امکان انتخاب این گزینه وجود ندارد)‬

‫✓ نکته‪ :‬کاربر ابتدا تیک مربوط به تحویل چهار پنجم برگه های دسته چک را مي زند سپس گزینه "ثبت" را انتخاب مي‬

‫نماید‪ .‬در غیر این صورت پیغام ذیل نمایش داده مي شود و امکان ثبت وجود ندارد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 65 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫بعد از ثبت‪ ،‬اطالعات در سامانه ذخیره مي گردد‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬جهت صدور دسته چک‪ ،‬باید چهار پنجم چک های شخص به شعبه ارسال شده باشد‪ .‬همچنین شخص چک‬

‫برگشتي هم نداشته باشد‪.‬‬

‫‪ 6.2‬رفع سوء اثر چک های برگشتي‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوی "چک" به گزینه " رفع سوء اثر چک های برگشتي "‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬

‫در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست "رفع سوء اثر چک های برگشتي" خود را که مخصوص اشخاص حقیقي دارای‬

‫حساب قرض الحسنه جاری با دسته چک در بانک صادرات مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر کاربر حساب قرض الحسنه جاری با دسته چک نداشته باشد و گزینه "رفع سوءاثر چک های برگشتي" را‬

‫انتخاب نماید‪ ،‬پیغام خطا نمایش داده مي شود و سامانه "رفع سوءاثرچک های برگشتي" نمایش داده نمي شود‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 66 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر کاربر حساب جاری با دسته چک داشته باشد ولي چک برگشتي نداشته باشد و گزینه "رفع سوء اثر چک"‬

‫را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده مي شود و سامانه "رفع سوء اثر چک" نمایش داده نمي شود‪.‬‬

‫بخش"درخواست رفع سوء اثر چک های برگشتي " شامل موارد ذیل مي شود‪:‬‬

‫موارد شعبه‪ ،‬متقاضي‪/‬متقاضیان‪/‬شرکت‪ ،‬شماره تلفن همراه و شماره حساب جاری به صورت خودکار در سامانه نمایش‬ ‫•‬

‫داده مي شود‪.‬‬

‫در این بخش‪ ،‬لیست چک های برگشتي کاربر به همراه جزئیات اطالعات آنها از بانک مرکزی استعالم گرفته مي شود و‬ ‫•‬

‫به کاربر نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫کاربر موارد اجباری شامل چک برگشتي و نوع رفع سوء اثر را ورود اطالعات مي نماید‪.‬‬ ‫•‬

‫چنانچه نوع رفع سوء اثر به مدارکي نیاز داشت‪ ،‬کاربر مي بایست گزینه بارگذاری را انتخاب و آن مدارک را بارگذاری‬ ‫•‬

‫نماید‪.‬‬

‫پس از کلیک بر روی گزینه " افزودن" یک سطر به لیست موارد درخواستي جهت رفع سوء اثر چک های برگشتي‬ ‫•‬

‫افزوده مي شود‪.‬‬

‫کاربر دکمه "ثبت" را انتخاب مي نماید و اطالعات در سامانه ذخیره مي گردد‪.‬‬ ‫•‬

‫پس از ثبت درخواست‪ ،‬دکمه "چاپ" به کاربر نمایش داده مي شود و کاربر مي تواند از فرم مربوطه چاپ تهیه نماید‪.‬‬ ‫•‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر نوع رفع سوء اثر‪ ،‬تامین موجودی باشد‪ ،‬چک باید تامین موجودی شده باشد‪.‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 67 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 7‬بخش خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫صورتحساب اینترنتي‬ ‫•‬

‫همراه بانک‬ ‫•‬

‫دریافت اپلیکیشن صاپ‬ ‫•‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 68 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫اینترنت بانک‬ ‫•‬

‫گردشگری‬ ‫•‬

‫پرداخت قبوض‬ ‫•‬

‫خرید شارژ‬ ‫•‬

‫‪ 7.1‬صورتحساب اینترنتي‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه‬

‫"صورتحساب اینترنتي" دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به سامانه صورتحساب اینترنتي بانک صادرات که مخصوص‬

‫افراد حقیقي و مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 69 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫پس از انتخاب گزینه « صورتحساب اینترنتي » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر نمایش‬

‫داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.2‬همراه بانک‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه "همراه‬

‫بانک" دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 70 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به «سامانه همراه بانک صادرات» که مخصوص افراد حقیقي‬

‫و مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫‪ 7.3‬دریافت اپلیکیشن صاپ‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه‬

‫"دریافت اپلیکیشن صاپ" دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 71 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « سامانه اپلیکیشن صاپ » که مخصوص افراد حقیقي و‬

‫مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « دریافت اپلیکیشن صاپ » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر‬

‫نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.4‬اینترنت بانک‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه‬

‫"اینترنت بانک" دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 72 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « سامانه بانکداری اینترنتي » که مخصوص افراد حقیقي‬

‫و مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « اینترنت بانک » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده‬

‫مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 73 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 7.5‬گردشگری‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه‬

‫"گردشگری" دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « سامانه با همرو » که مخصوص افراد حقیقي و مشتری‬

‫بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « گردشگری » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي‬

‫شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 74 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 7.6‬خدمات پرداخت قبوض‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه‬

‫"خدمات پرداخت قبوض" دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « پرداخت الکترونیک سپهر» که مخصوص افراد حقیقي‬

‫و مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه «پرداخت قبوض » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده‬

‫مي شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 75 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 7.7‬خرید شارژ‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه "خرید‬

‫شارژ" دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « خرید شارژ » که مخصوص افراد حقیقي و مشتری‬

‫بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « خرید شارژ » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي‬

‫شود‪:‬‬
 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 76 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 7.8‬درخواست درگاه پرداخت اینترنتي‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه "‬

‫درخواست درگاه پرداخت اینترنتي " دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 77 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « درخواست درگاه پرداخت اینترنتي » که مخصوص افراد‬

‫حقیقي و مشتری بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 78 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 7.9‬شناسنامه شعب‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت" به گزینه "‬

‫شناسنامه شعب " دسترسي یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوی مذکور به « شناسنامه شعب » که مخصوص افراد حقیقي و مشتری‬

‫بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 79 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 8‬بخش مشاهده سوابق‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند به منوی "مشاهده سوابق" دسترسي یابد‪.‬‬

‫‪ 8.1‬معرفي مشاهده سوابق‬

‫در این سامانه‪ ،‬افراد حقیقي مشتری و غیر مشتری مي توانن د تمامي درخواست هایي که در سیستم ثبت نموده را‬

‫مشاهده‪ ،‬ویرایش‪ ،‬حذف‪ ،‬چاپ و جستجو نماید‪.‬‬

‫در بخش "مشاهده سوابق" موارد ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫به ازای هر درخواستي که ثبت شود یک رکورد شامل" عنوان درخواست‪ ،‬وضعیت‪ ،‬توضیحات‪ ،‬کد پیگیری‪ ،‬تاریخ‬

‫درخواست‪ ،‬شعبه" و " عملیات " در بخش مشاهده سوابق ثبت مي شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬اگر درخواست توسط شعبه مربوطه‪ ،‬رد یا تایید نشده باشد وضعیت درخواست‪" ،‬در حال بررسي" مي باشد‪ .‬در‬ ‫✓‬
‫این حا لت امکان ویرایش و حذف برای درخواست وجود دارد‪.‬‬

‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "ویرایش" مي توان درخواست مورد نظر را ویرایش نمود‪.‬‬

‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "جزئیات" مي توان جزئیات آن درخواست را مشاهده و یا از‬

‫درخواست چاپ تهیه نمود‪.‬‬

 ‫عنوان مستند‪ :‬دستاورد راهنمای کاربران پیشخوان شمس‬

‫کد مستند‪01-60-01-61-98:‬‬
‫صفحه‪ 80 :‬از ‪81‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "حذف" مي توان آن درخواست را حذف نمود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتي که وضعیت درخواست‪" ،‬انجام شده" باشد‪ .‬امکان ویرایش و حذف و مشاهده جزئیات برای درخواست‬

‫وجود ندارد‪.‬‬

‫‪ 9‬بخش سواالت متداول‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند به منوی "سواالت متداول" دسترسي یابد‪.‬‬

‫در این قسمت لیستي از سوال های متداول و جواب های آنها آورده شده است‪.‬‬