‫راهنمای سامانه جامع شهروندی‬

‫‪Citizen.tabriz.ir‬‬
‫شهرداری تبریز‬
‫سازمان فناوری اطالعات و ارتباطات‬
 ‫فهرست مطالب‬
‫ورود به سامانه ‪3 .....................................................................................................................................................‬‬

‫ورود به سامانه با استفاده از نام کاربری و رمزعبور ‪3 ........................................................................................................‬‬

‫ثبت نام و ورود از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ‪3 ....................................................................................................‬‬

‫ثبت نام از طریق سامانه هدا (هویت دیجیتال ایرانیان) ‪3 ..................................................................................................‬‬

‫داشبورد‪3 .............................................................................................................................................................‬‬

‫ثبت درخواست شهرداری ‪4 ........................................................................................................................................‬‬

‫اطالعات شخصی و تماس ‪5 ....................................................................................................................................‬‬

‫اطالعات وکیل ‪5 .................................................................................................................................................‬‬

‫اطالعات ملک ‪6...................................................................................................................................................‬‬

‫اطالعات درخواست‪7 ............................................................................................................................................‬‬

‫آپلود مدارک ‪8 ...................................................................................................................................................‬‬

‫تایید اطالعات‪9 ..................................................................................................................................................‬‬

‫کدپیگیری ‪9 ......................................................................................................................................................‬‬
 ‫سامانه جامع شهرونی شهرداری تبریز توسط تیم تولید سازمان فناوری اطالعات و ارتباطات به آدرس‬
‫‪ citizen.tabriz.ir‬آماده خدمات به همشریان عزیز میباشد‪.‬‬

‫جهت سهولت در انجام درخواست های موجود در سامانه برای همشریان عزیز آموزش زیر در نظر گرفته شده‬
‫است‪.‬‬

‫ورود به سامانه‬

‫ورود به سامانه با استفاده از نام کاربری و رمزعبور‬

‫‪ .a‬در صورتی که نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دارید از این بخش می توانید وارد‬
‫سامانه شوید‪.‬‬

‫ثبت نام و ورود از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند‬

‫‪ .b‬از این قسمت میتوانید در فقط با شماره موبایل و کد ملی خودتان وارد سامانه شده و نیاز به نام‬
‫کاربری و رمزعبور نمی باشد‪.‬‬

‫ثبت نام از طریق سامانه هدا (هویت دیجیتال ایرانیان)‬

‫‪ .c‬از بخش فقط برای ثبت نام میتوانید استفاده نمایید‪.‬در صورتی از بخش ‪ 2‬نتوانستید ثبت نام‬
‫نمایید از این بخش می توانید استفاده کنید‪.‬‬

‫داشبورد‬
‫بعد از ورود به سامانه داشبورد به صورت زیر به شما نمایش داده می شود‪.‬‬

‫اصلی ترین بخش های سامانه در باالی صفحه به صورت منوی سریع در اختیار شما قرار دارد‪.‬‬

‫از بخش منو خدمات شهروندی می توانید به این بخش های نیز دسترسی داشته باشید‬
 ‫‪ -1‬ثبت درخواست شهرداری‬
‫‪ -2‬پرداخت عوارض شهرداری (قبوض نوسازی‪،‬صنفی و درآمد)‬
‫‪ -3‬پرداخت عوارض تابلوی های شهری‬

‫ثبت درخواست شهرداری‬

‫در این بخش تمامی درخواست های شهرداری اعم از پروانه ها‪،‬پایان کار‪ ،‬عدم خالف‪ ،‬وانواع گواهی ها و‬
‫استعالمات به صورت الکترونیکی قابل ثبت می باشد‪.‬‬

‫مراحل ثبت یک درخواست شهرداری به صورت زیر می باشد‪.‬‬

‫‪ -1‬اطالعات شخصی و تماس‬

‫‪ -2‬اطالعات وکیل(در صورت مراجعه وکیل قانونی)‬
‫‪ -3‬اطالعات ملک‬
‫‪ -4‬اطالعات درخواست‬
‫‪ -5‬آپلود مدارک‬
‫‪ -6‬تایید اطالعات‬
 ‫اطالعات شخصی و تماس‬

‫در این بخش نام متقاضی و کد ملی همان مشخصات کاربر وارد شده به سامانه می باشد‪.‬‬
‫انتخاب تلفن همراه و وارد نمودن آدرس در این قسمت ضروری می باشد‪.‬‬
‫همچنین اگر وکیل شهروند مراحل بعدی درخواست را ادامه خواهد داد تیک مراجعه وکیل باید انتخاب‬
‫شود‪.‬‬

‫اطالعات وکیل‬

‫در صورتی که در مرحله قبل تیک مراجعه وکیل رو زده باشید این قسمت به شما نمایش داده خواهد‬
‫شد‪.‬‬
‫تمامی موارد را باید با دقت تکمیل نمایید‪.‬‬
 ‫اطالعات ملک‬
‫این مرحله از دوبخش تشکیل شده بخش اصلی انتخاب ملک از روی نقشه و بخش بعدی تکمیل‬
‫فیلدهای مورد نیاز‪.‬‬
‫برای انتخاب ملک از روی نقشه‪ ،‬روش های جستجو در نظر گرفته شده که با کلیک بر روی لینک روش‬
‫های جستجو بر روی نقشه تا شما راحت تر بتوانید ملک خود را پیدا کنید‪ .‬برای هر روش جستجو‬
‫راهنمای آن نیز موجود می باشد‪.‬‬

‫در نظر داشته باشید اگر سند ملکی دارید به راحتی میتوانید با استفاده از روش های جستجوی شناسه‬
‫ملی جغرافیایی امالک و مستغالت که در پایین ترین بخش سند ملکی درجه شده و همچنین پالک‬
‫ثبتی در بخش باالی سند ملکی می باشد اقدام به جستجوی ملک مورد نظر کنید‪.‬‬
‫همچنین اگر کد نوسازی خود را میدانید می توانید به راحتی با این روش ملک خود را پیدا کنید‪.‬‬
‫کدپستی نیز میتواند به شما کمک کند تا ملک خود را از روی نقشه راحت تر پیدا کنید‪.‬‬
‫بعد از انتخاب ملک روی نقشه آدرس تقریبی محل در قسمت شماره ‪ 1‬به صورت آبی رنگ نشان داده می شود‬
‫که با کلیک بر روی آن در آدرس ملک کپی می شود و میتوانید ادامه آدرس را تایپ نمایید‪.‬‬

‫قسمت شماره ‪ 2‬را نیز باید خودتان کدپستی مورد نظر را وارد نمایید توجه نمایید صحت کدپستی وارد شده و‬
‫محل انتخابی به عهده شهروند می باشد و سیستم این مورد را چک نمی کند‪.‬‬

‫فیلد های که در این بخش الزامی نمی باشند نیازی به پر کردن آن نمی باشد‪.‬‬

‫اطالعات درخواست‬

‫در این قسمت منطقه مورد نظر که ملک انتخابی شما روی آن قرار دارد نمایش داده می شود‪.‬‬
 ‫نوع درخواست خود را بر اساس چهار گروه پروانه ها – پایانکار – عدم خالف – استعالم وحفاری انتخاب‬
‫نمایید‪.‬‬

‫بعد از انتخاب درخواست در قسمت شماره ‪ 2‬برای راهنمایی بیشتر شما توضیحات مربوط به درخواست انتخابی‬
‫شما نمایش داده می شود و در در قسمت ‪ 3‬می بایست انتخاب نمایید که این استعالم مربوط به زمین یا‬
‫ساختمان و آپارتمان یا مغازه می باشد‪.‬‬

‫در متن درخواست نیز درخواست خود را به صورت کامل تایپ نمایید‪.‬‬

‫آپلود مدارک‬
 ‫در این قسمت می بایست تمامی مدارک مورد نیاز آپلود شود دقت کنید آپلود مدارک ستاره دار کافی می باشد‬
‫و بقیه مدارک اختیاری بوده و نیازی با آپلود ندارند‪.‬‬

‫توجه‪:‬‬

‫لطفا دقت نمایید سایز هر فایل آپلودی شما نباید از ‪300‬کیلوبایت بیشتر باشد در غیر اینصورت از‬
‫این مرحله رد نخواهید شد‪.‬‬

‫تایید اطالعات‬

‫در این بخش بعد از تایید اطالعات بخش شماره ‪ 1‬میتوانید تاریخ و ساعت هایی که مایل هستید مامور فنی برای‬
‫بازدید محل حضور پیدا کند در بخش ‪ 2‬وارد نمایید دقت نمایید اولویت ها باید از تاریخ روز بعد از ثبت‬
‫درخواست وارد شود‪ .‬وارد کردن این تاریخ ها کامال اختیاری بود و می توانید هیچ تاریخی وارد نکنید‪.‬‬

‫توجه کنید وارد کردن این تاریخ های به منزله تایید نمی باشد و سیستم به صورت اتوماتیک در صورتی که یکی‬
‫از تاریخ های پیشنهادی شما قابل قبول باشد انتخاب می نماید در غیراینصورت تاریخ دیگری برای بازدید‬
‫انتخاب می شود‪.‬‬

‫کدپیگیری‬
 ‫بعد از اتمام مراحل کدپیگری برای شما نمایش داده شده و اس ام اس برای شما ارسال خواهد شد‪.‬‬

‫بعد از چند ثانیه شما به صفحه لیست درخواست ها هدایت می شوید که میتوانید تمامی درخواست های ثبت‬
‫شده در سیستم را از این قسمت مشاهده نمایید‪.‬‬

‫در این لیست درخواست هایی که به صورت نارنجی نمایش داده می شوند به مفهوم این است که این درخواست‬
‫ایراداتی دارد و به شما بازگشت داده شده تا ایرادات آن را اصالح نموده و دوباره ارسال نمایید‪.‬‬

‫لینک مشاهده و پیگیری درخواست وضعیت درخواست را به شما نمایش خواهد داد که در کدام مرحله و چه‬
‫وضعیتی می باشد‪.‬‬
‫در صورتی که درخواست شما برگشت داده شده باشد و نیاز به اصالح داشته باشد صفحه باال نمایش داده شده و‬
‫در کادر نارنجی رنگ ایرادات نمایش داده می شود و میتوانید با کلیک بر روی شروع ویرایش درخواست‬
‫دوباره درخواست خود را بازبینی نموده و ارسال نمایید‪.‬‬

‫اگر درخواست شما در حال طی مراحل بوده و به شما بازگشت داده نشده باشد صفحات زیر را مشاهده خواهید‬
‫نمود‪.‬‬

‫در قسمت باالی سبز رنگ مرحله ای که درخواست در آن قرار دارد نمایش داده میشود‪.‬‬

‫در بقیه قسمت ها اطالعات درخواست شما با جزئیات آن برای شما نمایش داده خواهد شد‪.‬‬