‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬

‫دستاورد راهنماي کاربران‬

‫پیشخوان شمس(شعبه مجازي سپهر)‬
‫نسخه‪6‬‬

‫شرکت داده پردازي خوارزمي‬

‫‪1400/06/16‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 1‬از‪79‬‬

‫فهرست‬
‫‪1‬معرفي‪3 .........................................................................................................................................................................‬‬
‫‪1.1‬هدف ‪3 ..................................................................................................................................................................‬‬
‫‪2‬نکات عمومي‪4 ...............................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.1‬پیغام هاي خاص‪4 .................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.2‬پیغامهاي عمومي‪6 ................................................................................................................................................‬‬
‫کلیدهاي فعال سیستم‪6 ..................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.3‬نوار ابزار ‪12 ...........................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.4‬اقالم عمومي‪14 .....................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.5‬اقالم اجباري ‪14 ....................................................................................................................................................‬‬
‫‪2.6‬اقالم اختیاري‪15 ...................................................................................................................................................‬‬
‫‪3‬منوهاي سیستم‪15 ........................................................................................................................................................‬‬
‫‪4‬بخش حساب و کارت ‪16 ................................................................................................................................................‬‬
‫‪4.1‬افتتاح حساب ریالي‪16 .........................................................................................................................................‬‬
‫‪ 4.1.1‬افتتاح حساب مشتریان‪16 .........................................................................................................................‬‬
‫‪ 4.1.2‬افتتاح حساب غیر مشتري ‪23 ....................................................................................................................‬‬
‫‪4.2‬خدمات بانکداري الکترونیکي ( خدمات کارت )‪25 ..............................................................................................‬‬
‫‪ 4.2.1‬درخواست صدور مجدد سپهر کارت‪31 ......................................................................................................‬‬
‫‪4.3‬فعال سازي سپهر کارت‪34 ...................................................................................................................................‬‬
‫‪4.4‬فعالسازي و غیر فعالسازي پیام کوتاه‪37 ..............................................................................................................‬‬
‫‪ 4.4.1‬فعالسازي پیام کوتاه‪38 ...............................................................................................................................‬‬
‫‪4.4.2‬غیرفعالسازي پیام کوتاه ‪39 .........................................................................................................................‬‬
‫‪4.5‬بستن حسابهاي مازاد مشتریان‪40 .......................................................................................................................‬‬
‫‪5‬بخش تسهیالت ریالي‪43 ...............................................................................................................................................‬‬
‫‪5.1‬ثبت درخواست تسهیالت ریالي ‪44 ......................................................................................................................‬‬
‫‪5.2‬ثبت درخواست تسهیالت کرونایي( سامانه کارا وزارت تعاون‪ ،‬کار و رفاه اجتماعي)‪59 .......................................‬‬
‫‪5.3‬بازپرداخت اقساط‪60 ............................................................................................................................................‬‬
‫‪6‬بخش چک ‪63 ................................................................................................................................................................‬‬
‫‪6.1‬صدور مجدد دسته چک‪63 ...................................................................................................................................‬‬
‫‪6.2‬رفع سوء اثر چک هاي برگشتي‪66 .......................................................................................................................‬‬
‫‪7‬بخش خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‪68 ........................................................................................................‬‬
‫‪7.1‬صورتحساب اینترنتي ‪69 ......................................................................................................................................‬‬
‫‪7.2‬همراه بانک‪70 .......................................................................................................................................................‬‬
‫‪7.3‬دریافت اپلیکیشن صاپ ‪71 ..................................................................................................................................‬‬
‫‪7.4‬اینترنت بانک ‪72 ...................................................................................................................................................‬‬
‫‪7.5‬گردشگري‪73 ........................................................................................................................................................‬‬
‫‪7.6‬پرداخت قبوض‪74 .................................................................................................................................................‬‬
‫‪7.7‬خرید شارژ‪75 .......................................................................................................................................................‬‬
‫‪7.8‬ثبت و پیگیري پایانه فروش ثابت ‪76 ....................................................................................................................‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 2‬از‪79‬‬

‫‪8‬بخش مشاهده سوابق ‪77 ...............................................................................................................................................‬‬

‫‪8.1‬معرفي مشاهده سوابق‪77 .....................................................................................................................................‬‬
‫‪9‬بخش سواالت متداول‪78 ...............................................................................................................................................‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 3‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 1‬معرفي‬

‫‪ 1.1‬هدف‬

‫هدف از این دستاورد ارائه نکات کاربري و چگونگي استفاده از پیشخوان شمس(شعبه مجازي‬

‫سپهر بانک صادرات ایران به کاربران مي باشد‪ .‬جهت رفع نیازهاي مشتریان بانک صادرات در خصوص ثبت‬

‫درخواست افتتاح حساب ریالي‪ ،‬دریافت دسته چک‪ ،‬رفع سوء اثر چک هاي برگشتي‪ ،‬استفاده از خدمات‬

‫بانکداري الکترونیک و درخواست تسهیالت ریالي به صورت اینترنتي تولید شده است‪.‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 4‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 2‬نکات عمومي‬

‫‪ 2.1‬پیغام هاي خاص‬

‫✓ در صورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات باشد ولي کد شهاب یا تلفن همراه نداشته باشد‪،‬‬

‫پیغام مربوطه نمایش داده مي شود و مانع ورود کاربر به سامانه مي شود‪.‬‬

‫✓ درصورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات نباشد و گزینه "ورود" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل‬

‫نمایش داده مي شود و مانع ورود کاربر به سامانه مي شود‪.‬‬

‫✓ در صورتي که کاربر درخواستي را ثبت کرده و هنوز توسط شعبه بررسي و تعیین تکلیف نگردیده‬

‫باشد‪ ،‬نمي تواند درخواست جدیدي از همان نوع ثبت نماید و هنگام ورود به منوي مربوطه پیغام ذیل‬

‫نمایش داده مي شود ‪:‬‬

‫✓ اگر کاربر حساب قرض الحسنه جاري با دسته چک نداشته باشد و گزینه "رفع سوء اثر چک های‬

‫برگشتي" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده می شود و سامانه "رفع سوء اثر چک های برگشتی"‬

‫نمایش داده نمي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 5‬از‪79‬‬

‫✓ پس از تکمیل اطالعات فرم و بارگذاري تصاویر در فرم افتتاح حساب‪ ،‬روي دکمه‬

‫جهت دانلود قوانین و مقررات کلیک شود‪ .‬توجه شود‪ ،‬در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم‬

‫اجازه ادامه فرآیند را نمي دهد و پیغام خطاي زیر را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫✓ در فرم صدور مجدد دسته چک‪ ،‬کاربر ابتدا تیک مربوط به تحویل چهار پنجم برگه هاي دسته چک‬

‫را مي زند سپس گزینه "ثبت" را انتخاب می نماید‪ .‬در غیر این صورت پیغام ذیل نمایش داده می‬

‫شود و امکان ثبت وجود ندارد‪.‬‬

‫✓ اگر کاربر حساب جاري با دسته چک داشته باشد ولي چک برگشتي نداشته باشد و گزینه "رفع سوء‬

‫اثر چک هاي برگشتي" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده می شود و سامانه "رفع سوء اثر‬

‫چک هاي برگشتي" نمایش داده نمی شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 6‬از‪79‬‬

‫پس از تکمیل اطالعات فرم استفاده از خدمات یانکداري الکترونیک‪ ،‬روي دکمه جهت دانلود قوانین‬

‫و مقررات کلیک شود‪ .‬الزم به ذکر است در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه‬

‫فرآیند و انتخاب نوع خدمت را نمي دهد و پیغام خطاي زیر را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫‪ 2.2‬پیغامهاي عمومي‬
‫‪" .1‬مقادیر الزامی را وارد نمایید‪".‬‬
‫علت رویداد‬
‫اگر اقالم اطالعاتي اجباري باشد و کاربر براي آن قلم اطالعاتي داده اي وارد نکند و یکي‬

‫از کلید تایید‪ /‬ذخیره ‪ /‬ثبت را بزند‪ ،‬با پیغام باال مواجه مي شود و در زیر قلم اطالعاتي مورد نظر‪،‬‬

‫عبارت "‪ ...‬را وارد کنید" نوشته مي شود‪.‬‬

‫عملکرد کاربر‬
‫کاربر بعد از تایید پیغام باال‪،‬داده اي را براي قلم اطالعاتي مورد نظر وارد مي کند‪.‬‬
‫‪" .2‬عملیات ‪ ...‬با موفقیت انجام شد"‬
‫علت رویداد‬
‫بعد از اتمام عملیات ایجاد‪ ،‬ویرایش یا حذف کاربر با پیام باال مواجه مي شود و به جاي ‪ ...‬لغات ایجاد‪،‬‬

‫ویرایش و یا حذف قرار مي گیرد‪.‬‬

‫عملکرد کاربر‬
‫کاربر بعد از تایید پیغام باال‪ ،‬به کار خود ادامه مي دهد‪.‬‬

‫کلیدهاي فعال سیستم‬

‫پس از کلیک روي دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش می دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 7‬از‪79‬‬

‫با کلیک روي گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬به فرم باز‬ ‫▪‬

‫مي گردد‪.‬‬

‫در صورتي که پس از ثبت هر درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق‬ ‫▪‬

‫بازگشت به منوي اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته و اقدام به حذف درخواست ثبت شده‬

‫نمایید‪.‬‬

‫واقع در‬ ‫جهت انصراف از درخواست در حین تکمیل فرم هاي فرایندي‪ ،‬روي‬ ‫▪‬

‫سمت چپ و باالي فرم مربوطه‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬

‫کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته‬ ‫با کلیک روي دکمه‪،‬‬ ‫▪‬

‫مي شود‪.‬‬

‫سیستم به فرم مرحله قبلي باز مي گردد‪.‬‬ ‫با کلیک روي گزینه‬ ‫▪‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده‬ ‫با کلیک روي دکمه‬ ‫▪‬

‫باشد‪ ،‬سیستم وارد مرحله بعدي عملیات مي شود‪.‬‬

‫ورود به سیستم مشتریان بانک صادرات‬

‫براي ورود به سامانه ابتدا باید در قسمت آدرس مرورگر اینترنت‪ ،‬آدرس ذیل وارد شود ‪:‬‬

‫سپس بخش "ورود به سامانه" به شکل زیر نمایش داده می شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 8‬از‪79‬‬

‫✓ کد ملي و کد امنیتي که در تصویر نمایش داده شده را وارد نموده و روي گزینه "دریافت کد ورود"‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫✓ در صورتیکه کاربر جزء مشتریان بانک صادرات باشد و کد شهاب و تلفن همراه براي وي در بانک‬

‫اطالعاتي بانک صادرات تعریف شده باشد‪ ،‬کد ورود به شماره همراه کاربر ارسال و صفحه ذیل‬

‫به کاربر نمایش داده مي شود ‪:‬‬

‫✓ کد ورود و کد امنیتي را وارد نموده و گزینه "ورود" انتخاب شود‪.‬‬

‫✓ پس از انتخاب گزینه "ورود" کاربر وارد سیستم به شکل زیر می شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫رود به سامانه براي مشتریان فاقد حساب‬

‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 9‬از‪79‬‬

‫براي ورود به سامانه ابتدا باید در قسمت آدرس مرورگر اینترنت‪ ،‬آدرس ذیل وارد شود ‪:‬‬

‫سپس بخش "ورود به سامانه" به شکل زیر نمایش داده می شود‪:‬‬

‫✓ طبق شکل باال روي گزینه "عضویت در پیشخوان شمس “ کلیک شود‪.‬‬

‫✓ پس از انتخاب گزینه عضویت در پیشخوان شمس‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫کد ملي‪ ،‬شماره تلفن همراه و کد امنیتي را وارد نموده و گزینه "دریافت کد ورود" انتخاب شود‪.‬‬ ‫✓‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 10‬از‪79‬‬

‫✓ پس از کلیک روي"دریافت کد ورود"‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده می شود و یک کد به شماره همراه‬

‫وارد شده‪ ،‬پیامک مي شود‪.‬‬

‫✓ به ترتیب مراحل نمایش داده شده در تصویر باال‪ ،‬کد ارسال شده و کد امنیتي را وارد نموده و روي‬

‫گزینه "ورود" کلیک شود‪.‬‬

‫پس از کلیک روي گزینه "ورود"‪ ،‬صفحه ذیل نمایش داده می شود و کاربر وارد سامانه می شود‪.‬‬ ‫✓‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫بخش "انتخاب درخواست" شامل موارد ذیل می باشد ‪:‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 11‬از‪79‬‬

‫حساب و کارت‬ ‫•‬

‫تسهیالت بانکي‬ ‫•‬

‫چک‬ ‫•‬

‫خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬ ‫•‬

‫مشاهده سوابق‬ ‫•‬

‫سواالت متداول‬ ‫•‬

‫نکته‪ :‬کاربر درخواست مورد نظر خود را (افتتاح حساب‪ ،‬خدمات بانکداري الکترونیکي‪ ،‬تسهیالت ریالي‪،‬‬

‫صدور مجدد دسته چک و یا رفع سوء اثر چک هاي برگشتي) انتخاب و در سامانه ثبت مي نماید و پس‬

‫از آن به مدت پنج روز کاري فرصت دارد به شعبه مراجعه نماید‪ ،‬در غیر این صورت درخواست از کارتابل‬

‫شعبه حذف مي گردد و حذف آن به منزله رد درخواست مي باشد‪ .‬همچنین پیغام ذیل مربوط به همان‬

‫درخواست نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫درخواست مورد نظر به شعبه مربوطه ارسال مي گردد‪ .‬به ازاي هر درخواستي که کاربر ثبت مي نماید یک‬

‫رکورد در "مشاهده سوابق" ثبت می شود و کاربر می تواند وضعیت درخواست خود را مشاهده نماید‪.‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 12‬از‪79‬‬

‫‪ 2.3‬نوار ابزار‬
‫در قسمت باالي صفحه یک نوار ابزار مشاهده مي شود که شامل موارد ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫لوگوي شمس ‪ :‬با کلیک روي لوگوي شمس‪ ،‬به منوهاي انتخاب درخواست هدایت مي شوید‪.‬‬

‫لوگوي بانک صادارت ‪ :‬کاربر‪ ،‬با کلیک بر روي لوگوي بانک صادرات‪ ،‬به صفحه رسمي بانک صادرات به آدرس‬

‫‪ https://bsi.ir‬هدایت مي شود‪.‬‬

‫‪ :‬کاربر‪ ،‬با کلیک روي این گزینه به منوي انتخاب درخواست هدایت مي شود‪.‬‬ ‫گزینه ‪:‬‬

‫‪ :‬با کلیک روي این گزینه به به منوي انتخاب درخواست هدایت مي شوید‪.‬‬ ‫گزینه‬

‫‪ :‬اگر کاربر روي نام خود کلیک کند‪ ،‬گزینه پروفایل نمایش داده خواهد شد‪ .‬کاربر با‬ ‫گزینه‬

‫کلیک روي آن قادر به ویرایش اطالعات حساب کاربري خود( آدرس منزل و محل کار‪ ،‬شماره تلفن و کد‬

‫پستي ) خواهد بود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 13‬از‪79‬‬

‫✓ نکته ‪ :‬در صورت تمایل به بارگذاري عکس کارت ملي در بخش پروفایل‪ ،‬مي بایست سریال پشت‬

‫کارت ملي‪(،‬کد رهگیري)‪ ،‬در قسمت مربوطه وارد شود‪.‬‬

‫پس از تغییر فیلدهاي مورد نظر جهت ذخیره و ثبت اطالعات جدید روي‬ ‫•‬

‫انتخاب شود‪.‬‬ ‫کلیک شود‪ .‬در غیر اینصورت کلید‬

‫✓ نکته ‪ :‬پس از کلیک روي دکمه ویرایش‪ ،‬در خواست تغییر اطالعات پروفایل‪ ،‬جهت تایید در کارتابل‬

‫شعبه قرار مي گیرد‪ .‬با تایید درخواست توسط شعبه‪ ،‬اطالعات شما تغییر مي یابد‪.‬‬

‫‪ :‬اگر کاربر روي نام خود کلیک کند‪ ،‬دکمه خروج نمایش داده مي شود‪ .‬کاربر‬ ‫گزینه‬

‫با کلیک بر روي آن از سامانه خارج مي شود و براي ورود دوباره باید مجدد الگین نماید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 14‬از‪79‬‬

‫‪ 2.4‬اقالم عمومي‬
‫نحوه انتخاب تاریخ‬

‫کاربر روي گزینه تاریخ کلیک مي نماید‪ ،‬یک تقویم مانند شکل ذیل نمایش داده مي شود که کاربر‬

‫مي تواند با کلیک روي روز مورد نظر‪ ،‬تاریخ دلخواه را انتخاب نماید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬با کلیک روي قسمت " برو به امروز" ‪ ،‬روز جاری نمایش داده می شود‪.‬‬

‫‪ 2.5‬اقالم اجباري‬

‫مواردي که مقداردهي آنها اجباري است‪ ،‬در صورت عدم مقداردهي‪ ،‬سامانه پیغام مناسب را به کاربر‬

‫نمایش مي دهد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 15‬از‪79‬‬

‫‪ 2.6‬اقالم اختیاري‬
‫مواردي که مقداردهي آنها اجباري نیست‪.‬‬

‫‪ 3‬منوهاي سیستم‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 16‬از‪79‬‬

‫‪ 4‬بخش حساب و کارت‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫افتتاح حساب ریالي‬ ‫•‬

‫خدمات بانکداري الکترونیکي (خدمات کارت)‬ ‫•‬

‫فعالسازي سپهر کارت‬ ‫•‬

‫فعالسازي و غیرفعالسازي پیام کوتاه‬ ‫•‬

‫بستن حسابهاي مازاد مشتریان‬ ‫•‬

‫‪ 4.1‬افتتاح حساب ریالي‬

‫شامل‪ :‬افتتاح حساب مشتریان و غیر مشتریان مي باشد‪.‬‬

‫‪ 4.1.1‬افتتاح حساب مشتریان‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه "افتتاح حساب ریالی"‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 17‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست افتتاح حساب ریالي خود را که مخصوص‬

‫اشخاص حقیقي مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫این بخش شامل ‪ 3‬فرم « مشخصات متقاضي» ‪ «،‬مشخصات حساب» و « افزودن مدارک» مي باشد ‪:‬‬

‫مشخصات متقاضی‬

‫پس از انتخاب گزینه افتتاح حساب ریالي‪ ،‬فرم زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 18‬از‪79‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در فرم مشخصات متقاضي‪ ،‬موارد " استان‪ ،‬شهر‪ ،‬شعبه‪ ،‬زیرنوع مشتری‪ ،‬وضعیت اقامت‪،‬‬

‫متقاضي‪ ،‬سریال پشت کارت ملي" الزامی می باشند و باید حتما ورود اطالعات شوند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬پس از انتخاب شعبه مورد نظر جهت افتتاح حساب‪ ،‬فیلد آدرس شعبه‪ ،‬به طور خودکار‬

‫مقداردهي مي شود‪.‬‬

‫پس از ورود اطالعات در موارد مذکور‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬ ‫•‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫با کلیک روي دکمه مذکور‪ ،‬در صورتي که اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم‬ ‫•‬

‫مشخصات حساب را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫مشخصات حساب‬

‫این بخش شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 19‬از‪79‬‬

‫اقالم اطالعاتي فرم‬

‫حساب‪ :‬با کلیک روي کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬گزینه مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬توضیحات مربوط به نوع حساب از طریق عالمت سوال جلوي لیست حساب قابل رویت مي باشد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 20‬از‪79‬‬

‫هدف از افتتاح حساب‪ :‬با انتخاب گزینه مربوطه هدف از افتتاح حساب را مشخص مي نمایید‪.‬‬

‫نوع ارز‪ :‬با کلیک روي کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬گزینه ریالي انتخاب شود‪.‬‬

‫روش پرداخت کارمزد به همراه حداقل مبلغ افتتاح حساب ( از طریق یکي از گزینه هاي درگاه‬

‫پرداخت اینترنتي‪ /‬حساب" مقدور مي باشد‪.‬‬

‫به طور به طور پیش فرض گزینه " از طریق درگاه پرداخت اینترنتی" انتخاب شده است‪.‬‬

‫گزینه "از طریق حساب "براي کاربراني مقدور مي باشد که در بانک صادرات حساب قابل برداشت‬

‫داشته باشد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه "تایید و مرحله بعد"‪ ،‬فرم افزودن مدارک نمایش داده می شود‪.‬‬

‫افزودن مدارک‬

‫در این قسمت کاربر مدارک خواسته شده را ضمیمه مي نماید که شامل موارد ذیل مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬تصویر شناسنامه‬
‫‪ o‬تصویر پشت و روي کارت ملي‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 21‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫طبق شکل ذیل‪ ،‬مسیر فایل عکس مورد نظر را پیمایش‬ ‫با کلیک کردن روي عالمت‬ ‫▪‬

‫کلیک نمایید‪.‬‬ ‫نموده‪ ،‬سپس فایل خود را انتخاب و روي دکمه‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫✓ نکته‪ :‬دقت شود که حداکثر حجم مجاز براي هر تصویر ‪ 400‬کیلو بایت مي باشد‪.‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 22‬از‪79‬‬

‫نکته‪ :‬فایل هاي مجاز براي بارگذاري تصاویر ‪gif,tif, pdf, tiff, png, bmp, jpg, jpeg‬‬ ‫✓‬

‫مي باشند‪.‬‬

‫امکان بارگذاري بیش از یک فایل را دارند‪.‬‬ ‫✓ نکته‪ :‬آیتم هاي با نشان‬

‫جهت دانلود قوانین و‬ ‫پس از بارگذاري تصاویر‪ ،‬روي دکمه‬

‫▪‬
‫مقررات کلیک شود‪ .‬الزم ذکر است در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه‬

‫ادامه فرآیند افتتاح حساب را نمي دهد و پیغام خطا نمایش مي دهد‪.‬‬

‫پس از مطالعه قوانین و مقررات‪ ،‬با کلیک روي قسمت مشخص شده به شرح تصویر ذیل‪،‬‬ ‫▪‬

‫اقدام به تایید قوانین نمایید‪.‬‬

‫کلیک‬ ‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬ ‫▪‬

‫شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 23‬از‪79‬‬

‫پس از کلیک روي دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روي گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي‬ ‫▪‬

‫گردد‪.‬‬

‫ب ا انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم اطالعات را ثبت مي کند و یک کد پیگیري درخواست افتتاح حساب‬ ‫▪‬

‫به شماره همراه ثبت شده‪ ،‬پیامک مي کند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬کاربر تا ‪ 7‬روز کاري مهلت دارد جهت تکمیل فرآیند به شعبه اي که درخواست افتتاح حساب‬

‫در آن را داشته مراجعه نماید‪.‬‬

‫✓ نکته ‪ :‬در صورت عدم مراجعه مشتري به شعبه و تکمیل فرایند افتتاح حساب ‪ ،‬حساب مفتوحي‬

‫غیر قابل واریز و برداشت خواهد شد ‪.‬‬

‫‪ 4.1.2‬افتتاح حساب غیر مشتري‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه "افتتاح‬

‫حساب ریالي" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 24‬از‪79‬‬

‫پس از انتخاب گزینه افتتاح حساب ریالي‪ ،‬سیستم فرم ذیل را نمایش مي دهد‪:‬‬

‫پس از وارد نمودن تاریخ تولد ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند گزینه "بله" انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫در صورت انتخاب گزینه "خیر" کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬بسته شده و به‬ ‫▪‬

‫فرم قبلي باز گشت داده مي شود‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه "بله"‪ ،‬صفحه پرداخت آنالین اینترنتي جهت پرداخت مبلغ کارمزد نمایش داده‬ ‫▪‬

‫مي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 25‬از‪79‬‬

‫پس از اتمام عملیات پرداخت‪ ،‬در صورتیکه پیغام عدم موفقیت آمیز بودن عملیات نمایش داده شود‪،‬‬ ‫▪‬

‫مي بایست مجددا عملیات پرداخت انجام شود‪.‬‬

‫در صورتیکه‪ ،‬عملیات پرداخت با موفقیت انجام شد‪ ،‬سیستم وارد فرم مشخصات متقاضي مي شود‬ ‫▪‬

‫که مي بایست تمامي اطالعات خواسته شده را وارد نموده و ادامه فرآیند را طبق روال توضیح داده‬

‫شده دنبال شود (جهت رویت روال شرح داده شده با نگه داشتن کلید ‪ ،Ctrl‬روي کلمه متقاضي‬

‫کلیک شود)‪.‬‬

‫پس از ثبت درخواست مي توان در قسمت سوابق‪ ،‬درخواست ثبت شده را مشاهده نمود‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 4.2‬خدمات بانکداري الکترونیکي ( خدمات کارت )‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه " خدمات بانکداري‬

‫الکترونیکي" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 26‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه ‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست خدمات الکترونیکي(خدمات کارت) خود را که‬

‫مخصوص اشخاص حقیقي و مشتري مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه خدمات الکترونیکي‪ ،‬شکل ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 27‬از‪79‬‬

‫در این فرم موارد " نام‪ ،‬نام خانوادگي‪ ،‬کد ملي‪ ،‬شماره مشتري " فقط خواندنی می باشند و نمی توان‬ ‫▪‬

‫در آنها اطالعات وارد نمود‪.‬‬

‫استان‪ :‬با کلیک روي کادر‪ ،‬از لیست بازشو‪ ،‬استان مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شهر‪ :‬با کلیک روي کادر از لیست بازشو‪ ،‬شهر مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شعبه‪ :‬با کلیک روي کادر از لیست بازشو‪ ،‬شعبه مورد نظر ( که قصد انجام کار در آن را دارید ) انتخاب‬ ‫▪‬

‫شود‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه شعبه ‪ ،‬فیلد "آدرس شعبه" به طور خودکار مقداردهی می شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شماره حساب‪ :‬با کلیک روي کادر از لیست بازشو‪ ،‬شماره حساب مورد نظر انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫✓ نکته‪ :‬فیلدهاي استان‪ ،‬شهر‪ ،‬شعبه و شماره حساب‪ ،‬اجباري هستند بدین معنا که حتما باید در آنها‬

‫اطالعات وارد شود‪ .‬در غیر اینصورت سیستم پیغام الزامي بودن اطالعات را نمایش مي دهد و اجازه‬

‫وارد کردن بقیه اطالعات فرم را نمي دهد‪.‬‬

‫قسمت مشخص شده‬ ‫پس از مطالعه قوانین و مقررات‪ ،‬با کلیک روي‬ ‫▪‬

‫در شکل‪ ،‬اقدام به تایید قوانین نمایید‪.‬‬

‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 28‬از‪79‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 29‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ الزم ذکر است در صورتیکه این مرحله انجام نشود‪ ،‬سیستم اجازه ادامه فرآیند و انتخاب نوع خدمت‬

‫را نمي دهد و پیغام خطا نمایش مي دهد‪.‬‬

‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬در قسمت انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات‪ ،‬گزینه‪/‬گزینه هاي مورد نظر‬ ‫▪‬

‫را تیک دارکنید‪.‬‬

‫این بخش شامل موارد" صدور کارت سپهر‪ ،‬خدمات کارت سپهر‪ ،‬همراه بانک‪ ،‬اینترنت بانک سپهر‪/‬‬

‫عضویت‪ ،‬تلفنباک " می باشد‪.‬‬

‫در شکل باال فرم هاي مربوط به صدور سپهر کارت‪ ،‬خدمات سپهرکارت و تلفنبانک نمایش داده‬

‫شده است‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 30‬از‪79‬‬

‫در هر قسمت اطالعات خواسته شده وارد شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در قسمت خدمات کارت سپهر‪ ،‬با کلیک روي عالمت سوال کنار گزینه هاي مسدودي و رفع‬

‫مسدودي راهنمایي هاي الزم براي این نوع خدمات در قالب یک کادر نمایش مي یابد‪ .‬همچنین‬

‫الزم به ذکر است که در این قسمت‪ ،‬تنها یک نوع خدمت را مي توان‪ ،‬انتخاب نمود و در صورت‬

‫تعویض انتخاب‪ ،‬مي بایست مجددا روي گزینه انتخاب شده کلیک کرده تا از حالت انتخاب خارج‬

‫شود سپس اقدام به انتخاب گزینه مورد نظر نمود‪.‬‬

‫در صورت انتخاب خدمات همراه بانک و اینترنت بانک‪ /‬عضویت موارد زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓‬

‫نکته‪ :‬در قسمت همراه بانک‪ ،‬با کلیک روي عالمت سوال کنار گزینه سخت افزاري کادري حاوي در مورد‬

‫این گزینه نمایش مي یابد‪ .‬همچنین الزم به ذکر است که در این قسمت‪ ،‬هر دو گزینه سخت افزاري و‬

‫‪ USSD‬را مي توان انتخاب نمود‪ .‬در صورت انتخاب‪ ،‬گزینه سخت افزاري‪ ،‬فیلد سریال رمزیاب سخت‬

‫افزاري به فرم اضافه خواهد شد‪ ،‬که مي بایست شماره سریال مربوطه را وارد نمود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 31‬از‪79‬‬

‫پس از انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات و وارد نمودن اطالعات در قسمت هاي مربوطه جهت ادامه‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫فرآیند روي دکمه‬

‫دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات‬ ‫پس از کلیک روي‬ ‫▪‬

‫را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫با کلیک روي گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي‬ ‫▪‬

‫گردد‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم اطالعات را ثبت مي کند‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 4.2.1‬درخواست صدور مجدد سپهر کارت‬

‫‪ ،‬فایل قوانین و مقررات باز شده را مطالعه کرده و سپس با‬ ‫با کلیک روي‬

‫کلیک روي قسمت مشخص شده در شکل‪ ،‬اقدام به تایید قوانین نمایید‪.‬‬

‫پس از تایید قوانین و مقررات‪ ،‬در قسمت انتخاب نوع خدمت‪ /‬خدمات‪ ،‬گزینه « صدور سپهر کارت» را تیک‬

‫دارکرده تا فرم زیر نمایش داده شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 32‬از‪79‬‬

‫در قسمت اطالعات تحویل ‪ ،‬گزینه های تحویل در شعبه و تحویل در محل قابل انتخاب می باشد‪.‬‬

‫نکته‪ :‬در قسمت تحویل ‪ ،‬در صورتیکه گزینه تحویل در محل انتخاب شود‪ ،‬پیغام ذیل جهت اطالع از‬

‫هزینه هاي پست و صدور کارت نمایش داده شده و جمع مبلغ مذکور از حساب شما کسر خواهد گردید‪.‬‬

‫پس از انتخاب محل تحویل کارت‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬ ‫▪‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه در قسمت تحویل‪ ،‬گزینه "تحویل در شعبه" انتخاب گردد‪ ،‬قلم اطالعاتي نوع‬

‫صدور بصورت انتخابي بوده و گزینه صدور کارت براي اولین بار قابل انتخاب مي باشد‪.‬‬

‫در قسمت شماره گذاری کارت ‪ ،‬امکان انتخاب استفاده از شماره کارت قبلی یا استفاده از شماره کارت جدید وجود دارد‪.‬‬

‫در صورت انتخاب هر یک از گزینه ها‪ ،‬قلم اطالعاتي "علت تجدید کارت " به فرم اضافه مي شود و کاربر مي‬

‫بایست با کلیک داخل کادر‪ ،‬یکي ار دالیل مورد نظر را انتخاب نماید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 33‬از‪79‬‬

‫✓ نکته‪ :‬درصورتي که گزینه " استفاده از شماره کارت قبلي" انتخاب گردد‪ ،‬کادري جهت وارد نمودن‬

‫ادامه شماره کارت قبلي بصورت زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه "تحویل در محل" انتخاب شده باشد کاربر مي بایست آدرس‪ ،‬تلفن ثابت‬

‫و کد پستي را در اقالم اطالعاتي مربوطه به شکل زیر به طور صحیح وارد نماید‪:‬‬

‫پس از وارد نمودن اطالعات خواسته شده در فرم و تکمیل موارد جهت ادامه فرآیند‪ ،‬روي دکمه‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه "تحویل در شعبه" انتخاب شده باشد کاربر مي بایست جهت دریافت‬

‫کارت به شعبه منتخب مراجعه نماید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 34‬از‪79‬‬

‫پس از کلیک روي دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روي گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي‪ ،‬به فرم باز مي‬ ‫▪‬

‫گردد‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم در صورت انتخاب گزینه تحویل در محل‪ ،‬مبلغ موردنظر را از حساب‬ ‫▪‬

‫مربوطه کسر نموده و اطالعات درخواست را ثبت مي نماید‪.‬‬

‫واقع در سمت چپ‬ ‫جهت انصراف از درخواست صدور کارت مجدد‪ ،‬روي گزینه‬ ‫▪‬

‫و باالي فرم‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬

‫در صورتي که پس از ثبت درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق‬ ‫▪‬

‫بازگشت به منوي اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته‪ ،‬و اقدام به حذف درخواست ثبت شده‬

‫نمایید‪.‬‬

‫‪ 4.3‬فعال سازي سپهر کارت‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه " فعال سازي سپهر‬

‫کارت" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 35‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه ‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست غیرحضوري فعالسازي سپهر کارت خود را که‬

‫مخصوص اشخاص حقیقي و مشتري مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه فعالسازي سپهرکارت ‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫در این فرم کد پیگیري(کدي که در محله قبل‪ ،‬سیستم در خدمات بانکداري غیرحضوري به کاربر‬ ‫▪‬

‫نمایش داده است) را وارد نموده و روي دکمه جستجو کلیک نمایید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬درخواست فعالسازي غیرحضوري سپهرکارت براي مشتریاني است که درخواست صدور‬

‫سپهرکارت به صورت غیرحضوري ثبت کرده و سپهرکارت خود را از طریق پست دریافت نموده اند‪،‬‬

‫لطفا تا رسیدگي به درخواست و دریافت سپهر کارت خود از طریق پست منتظر بمانید‪.‬‬

‫✓ اگر درخواست غیرحضوري سپهرکارت ثبت نکرده اید از منوي حساب و کارت‪ /‬خدمات بانکداري‬

‫الکترونیک اقدام نمایید‪.‬‬

‫پس از کلیک روي دکمه جستجو‪ ،‬یک کد یکبار مصرف به تلفن همراه کاربر ارسال مي شود و فرم ذیل‬ ‫▪‬

‫نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫نمونه‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 36‬از‪79‬‬

‫کد ارسال شده‪ :‬کد ارسال شده به تلفن همراه را در این قسمت وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ :CVV2‬با کلیک روي کادر عدد ‪4‬رقمي مندرج در زیر عبارت ‪ CVV2‬کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫ماه انقضا‪ :‬قسمت ماه انقضاي کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫سال انقضا‪ :‬قسمت سال انقضاي کارت مورد نظر را وارد نمایید‪.‬‬ ‫▪‬

‫پس از کلیک روي دکمه "ثبت" سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روي گزینه خیر ‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي‬ ‫▪‬

‫گردد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 37‬از‪79‬‬

‫با انتخاب گزینه بله ‪ ،‬سیستم در صورت صحیح بودن اطالعات وارد شده پیغام تایید و شماره‬ ‫▪‬

‫پیگیري درخواست را بصورت زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫توجه شود‪:‬‬

‫✓ حداقل تا ‪ 24‬ساعت پس از دریافت پیغام تایید و کد پیگیري نسبت به فعالسازي کارت شما‬

‫اقدام خواهد شد‪.‬‬

‫واقع در سمت چپ و‬ ‫✓ جهت انصراف از فعالسازي سپهر کارت‪ ،‬روي گزینه‬

‫باالي فرم‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬

‫✓ در صورتي که پس از ثبت درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از‬

‫طریق بازگشت به منوي اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته و اقدام به حذف درخواست ثبت‬

‫شده نمایید‪.‬‬

‫‪ 4.4‬فعالسازي و غیر فعالسازي پیام کوتاه‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه " فعالسازي و غیر‬

‫فعالسازي پیام کوتاه" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 38‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست فعالسازي و غیر فعالسازي پیام کوتاه خود را که‬

‫مخصوص اشخاص حقیقي و مشتري مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه فعالسازي و غیر فعالسازي پیام کوتاه‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬کاربر‪ ،‬لیست کلیه حسابهاي خود را در بانک صادرات مشاهده مي نماید‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪ 4.4.1‬فعالسازي پیام کوتاه‬

‫در مقابل حساب مورد نظر کلیک شود‪ .‬پس از‬ ‫جهت فعالسازي پیام کوتاه روي دکمه‬ ‫▪‬

‫کلیک روي دکمه مذکور‪ ،‬کادر زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 39‬از‪79‬‬

‫‪ ،‬کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته مي‬ ‫‪ o‬با کلیک روي دکمه‬

‫شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫‪ o‬پس از وارد نمودن شماره تلفن همراه‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬

‫سیستم پیغام اطمینان از عملیات را به شکل زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫با کلیک روي گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي‬ ‫▪‬

‫گردد‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازي پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد رهگیري‬ ‫▪‬

‫در خواست را نمایش مي دهد‪:‬‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازي پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیري‬ ‫▪‬

‫درخواست را به شماره همراه پیامک کرده و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

‫‪ 4.4.2‬غیرفعالسازي پیام کوتاه‬

‫در مقابل حساب مورد نظر کلیک شود‪.‬‬ ‫جهت غیرفعال نمودن پیام کوتاه روي دکمه‬ ‫▪‬

‫پس از کلیک روي دکمه مذکور‪ ،‬کادر زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 40‬از‪79‬‬

‫کادر نمایش داده شده بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي بسته‬ ‫با کلیک روي دکمه ‪،‬‬ ‫▪‬

‫مي شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از وارد نمودن شماره تلفن همراه‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬ ‫▪‬

‫سیستم پیغام اطمینان از عملیات را به شکل زیر نمایش مي دهد‪:‬‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازي پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیري‬ ‫▪‬

‫درخواست را به شماره همراه پیامک کرده و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم درخواست فعالسازي پیامک را در سامانه ثبت مي کند و کد پیگیري‬ ‫▪‬

‫درخواست را به شماره همراه پیامک کرده و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

‫‪ 4.5‬بستن حسابهاي مازاد مشتریان‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "حساب و کارت" به گزینه " بستن حسابهاي‬

‫مازاد مشتریان " دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 41‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست غیرحضوري بستن حسابهاي مازاد خود را که‬

‫مخصوص اشخاص حقیقي و مشتري مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه بستن حسابهاي مازاد مشتریان ‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 42‬از‪79‬‬

‫حسابهاي مازاد مشتري‪ :‬در این بخش‪ ،‬لیست حسابهاي مازاد ( به چند حساب از یک نوع‪ ،‬حساب مازاد‬ ‫▪‬

‫گفته مي شود )مشتري نمایش داده مي شود‪ ،‬کاربر مي تواند یا همه حسابهاي خود از یک نوع (براي‬

‫مثال همه حسابهاي جاري با دسته چک ) را انتخاب کرده و اقدام به بستن آنها نماید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬با عنایت به الزامات ابالغي بانک مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ا هر شخص حقیقي مي بایست داراي یک حساب‬

‫کوتاه مدت( پیش شماره حساب ‪ ) 02‬و قرض الحسنه پس انداز ( پیش شماره حساب ‪ )03‬و قرض‬

‫الحسنه جاري (پیش شماره حساب ‪ )01‬به صورت انفرادي و مشترک باشد‪ .‬در صورتي که مشتریان‬

‫ظرف مدت مقرر اعالم شده توسط بانک یاد شده نسبت به تعیین تکلیف حسابهاي مازاد خود اقدام‬

‫ننمایند بانک مکلف اند راسا نسبت به بستن حسابهاي مذکور اقدام نمایند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬حسابهاي مازاد انتخابي در صورتي که محل واریز یارانه‪ ،‬حقوق‪ ،‬سود سهام متصل به پایانه‬

‫فروش ‪ /‬درگاه پرداخت اینترنتي و حساب پشتیبان باشند مي بایست جهت جلوگیري از ضرر و زیان‬

‫احتمالي از طریق مراجعه به شعب تعیین تکلیف گردد‪ ،‬لذا خواهشمند است ضمن بررسي دقیق موارد‬

‫مذکور نسبت به انتخاب حسابهاي مازاد خود اقدام نمایند‪.‬‬

‫حساب مقصد‪ :‬با کلیک روي کادر‪ ،‬از لیست بازشو شماره حساب مقصد مورد نظر را انتخاب نمایید(‬ ‫▪‬

‫منظور از حساب مقصد‪ ،‬حسابي است که مي خواهید موجودي حسابهاي بسته شده به آن حساب‬

‫انتقال یابد)‪.‬‬

‫پس از انتخاب حسابهاي مازاد و حساب مقصد روي دکمه ثبت‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫پس از انتخاب دکمه ثبت‪ ،‬سیستم پیغام اطمینان از عملیات را بصورت زیر نمایش مي دهد‪:‬‬ ‫▪‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 43‬از‪79‬‬

‫با کلیک روي گزینه انصراف ‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز‬ ‫▪‬

‫مي گردد‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه تایید ‪ ،‬سیستم پیغام تایید و شماره پیگیري درخواست را بصورت زیر نمایش مي‬ ‫▪‬

‫دهد‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫توجه شود‪:‬‬

‫✓ در صورتي که پس از ثبت درخواست‪ ،‬تمایل به حذف درخواست داشتید‪ ،‬تنها مي توان از طریق‬

‫بازگشت به منوي اصلي‪ ،‬به قسمت مشاهده سوابق رفته و اقدام به حذف درخواست ثبت شده‬

‫نمایید‪.‬‬

‫‪ 5‬بخش تسهیالت ریالي‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫ثبت درخواست تسهیالت ریالي‬ ‫•‬

‫ثبت درخواست تعوبق اقساط تسهیالت‬ ‫•‬

‫ثبت درخواست تسهیالت کرونایي( سامانه کارا وزارت تعاون‪ ،‬کار و رفاه اجتماعي)‬ ‫•‬

‫بازپرداخت اقساط‬ ‫•‬

‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 44‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫‪ 5.1‬ثبت درخواست تسهیالت ریالي‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "تسهیالت بانکی" به گزینه "ثبت درخواست‬

‫تسهیالت ریالي" دسترسی یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست تسهیالت ریالي خود را که مخصوص اشخاص‬

‫حقیقي و مشتري مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪ .‬تسهیالت ریالي ارائه شده شامل موارد ذیل مي باشد‪:‬‬

‫ازدواج و جهیزیه‬ ‫•‬

‫اقشار ویژه‬ ‫•‬

‫کمیته امداد‬ ‫•‬

‫بهزیستي‬ ‫•‬

‫مسکن روستایي‬ ‫•‬

‫کارت اعتباري همیاران سپهر ‪%18‬‬ ‫•‬

‫کارت اعتباري همیاران سپهر ‪%15‬‬ ‫•‬

‫طرح ‪67‬‬ ‫•‬

‫طرح اعتباري سپهر‬ ‫•‬

‫طرح تبسم‬ ‫•‬

‫کارت اعتباري مرابحه اقساطي‬ ‫•‬

‫مرابحه بدون واریز قسط‬ ‫•‬

‫تسهیالت مرابحه خرد‪-‬بدون ضامن در قالب کارت اعتباري‬ ‫•‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 45‬از‪79‬‬

‫طرح تبسم‪ :‬اعطاي تسهیالت بانکي به اشخاص حقیقي یا اقوام درجه یک آنها و کارکنان زیر‬ ‫•‬

‫مجموعه شرکتها و سازمانها تا مبلغ ‪2‬میلیارد ریال با نرخ سود صفر درصد بدون ارائه پیش فاکتور(‬

‫حداکثر تا ‪90‬درصد مبلغ سپرده گذاري شده در حساب جاري بدون دسته چک)‬

‫طرح‪ :67‬اعطاي تسهیالت بانکي به اشخاص حقیقي یا اقوام درجه یک آنها و کارکنان زیر مجموعه‬ ‫•‬

‫شرکتها و سازمانها تا مبلغ ‪2‬میلیارد ریال با نرخ سود ‪ 6‬درصد و پرداخت سود سپرده سرمایه‬

‫گذاري کوتاه مدت با نرخ سود سالیانه ‪7‬درصد بدون ارائه پیش فاکتور( حداکثر تا ‪ 80‬درصد مبلغ‬

‫سپرده گذاري شده)‬

‫تسهیالت بدون واریز قسط‪ :‬اعطاي تسهیالت بانکي بدون ارائه ضامن و بدون پرداخت قسط به‬ ‫•‬

‫اشخاص حقیقي یا اقوام درجه یک آنها و کارکنان زیر مجموعه شرکتها و سازمانها تا مبلغ ‪2‬میلیارد‬

‫ریال به دارندگان سپرده سرمایه گذاري بلند مدت نزد بانک صادرات ایران( حداکثر تا ‪ 50‬درصد‬

‫مبلغ سپرده گذاري شده) ظرف مدت ‪ 48‬ساعت‪.‬‬

‫همیاران سپهر‪ :‬امکان خرید محصوالت و بهره مندي از خدمات فروشگاهها و مراکز طرف قرارداد با‬ ‫•‬

‫بانک صادرات ایران بدون ارائه پیش فاکتور از طریق دریافت تسهیالت از مبلع ‪ 20‬تا ‪ 500‬میلیون‬

‫ریال با نرخهاي سود کمتر از نرخ هاي مصوب شوراي پول و اعتبار (در قالب کارت اعتباري – با‬

‫اعتبار ‪ 3‬ماهه بدون حق اشتراک)‬

‫اعتبار سپهر‪ :‬دارندگان سپرده هاي سرمایه گذاري بلند مدت ( با حداقل مبلغ ‪ 50‬میلیون ریال )مي‬ ‫•‬

‫توانند بدون ارائه تضامین در قبال توثیق سپرده خود‪ ،‬تا مبلغ ‪ 2‬میلیارد ریال (حداکثر تا ‪ 80‬درصد‬

‫مبلغ سپرده گذاري شده) از تسهیالت خرد مرابحه ظرف مدت ‪ 48‬ساعت بهره مند گردند‪.‬‬

‫این بخش تسهیالت ریالي شامل ‪ 8‬فرم « مشخصات متقاضي‪ ،‬مشخصات تسهیالت درخواستي‪ ،‬مشخصات‬

‫وثایق‪ ،‬پرداخت کارمزد‪ ،‬ضامنین‪ ،‬استعالمات‪ ،‬افزودن مدارک‪ ،‬ثبت نهایي» مي باشد ‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 46‬از‪79‬‬

‫مشخصات متقاضی‬

‫پس از انتخاب گزینه درخواست تسهیالت ریالي‪ ،‬فرم ذیل نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در فرم مشخصات متقاضي‪ ،‬موارد " تلفن محل کار‪ ،‬تلفن منزل‪ ،‬آدرس منزل و آدرس محل‬

‫کار" الزامی می باشند و باید حتما ورود اطالعات شوند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد " تلفن محل کار و تلفن منزل " باید ‪11‬رقم باشد‪ .‬رقم وارد شده حاوي صفر اضافي‬

‫بین کد و شماره تلفن مي باشد که باید حذف شود‪.‬‬

‫در این فرم موارد " نام‪ ،‬نام خانوادگي‪ ،‬نام پدر‪ ،‬تاریخ تولد‪ ،‬محل صدور‪ ،‬شماره شناسنامه‪ ،‬سري‪/‬‬ ‫▪‬

‫سریال شناسنامه و تلفن همراه" فقط خواندنی می باشند و نمی توان در آنها اطالعات وارد نمود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از ورود اطالعات در موارد مذکور‪ ،‬روي گزینه‬ ‫•‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 47‬از‪79‬‬

‫در صورتي که اطالعات به درستي وارد شده باشد‪ ،‬سیستم فرم مشخصات تسهیالت دریافتي را نمایش‬

‫مي دهد‪.‬‬

‫مشخصات تسهيالت درخواستی‬

‫این بخش شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬نام و نام خانوادگي تسهیالت گیرنده( بصورت فقط خواندني) و نوع درخواست نمایش‬

‫مي یابد‪.‬‬

‫❖ نوع درخواست‪ :‬بسته به نوع درخواستي که انتخاب مي شود‪ ،‬اقالم اطالعاتي متناسب با نوع درخواست‬

‫به فرم اضافه مي شوند‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 48‬از‪79‬‬

‫براي مثال‪ ،‬در صورت انتخاب نوع درخواست" اقشار ویژه " اقالم اطالعاتي زیر نمایش داده مي شوند‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد « نام و نام خانوادگي‪ ،‬نوع فعالیت و فاصله پرداخت اقساط » فقط خواندني هستند و‬

‫امکان وارد نمودن اطالعات در آنها وجود ندارد‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬موارد انتخابي حتما باید متناسب با اقالم مندرج در معرفي نامه سازمان مربوطه باشد‪ .‬لذا‬

‫مسئولیت عدم تطابق آن بر عهده مشتري مي باشد‪.‬‬

‫در فیلد مبلغ درخواستي‪ ،‬باید مبلغ به ریال وارد شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫مقدار مدت زمان بازپرداخت‪ ،‬باید به ماه وارد شود( براي مثال اگر مدت زمان بازپرداخت یکساله باشد‪،‬‬ ‫▪‬

‫باید عدد ‪ 12‬وارد شود )‪.‬‬

‫استان‪ ،‬شهر و شعبه اعطاي تسهیالت به درستي انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫شماره حساب مورد نظر جهت دریافت تسهیالت انتخاب شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 49‬از‪79‬‬

‫براي مثال‪ ،‬در صورت انتخاب نوع درخواست" ازدواج و جهیزیه " اقالم اطالعاتي ذیل نمایش داده مي‬

‫شوند‪:‬‬

‫همانطور که در تصویر مشاهده مي شود‪ ،‬با انتخاب هر نوع درخواست‪ ،‬اقالم اطالعاتي اجباري و فقط خواندني‪،‬‬

‫تغییر مي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب نوع درخواست مورد نظر‪ ،‬در اقالم اطالعاتي خواسته شده‪ ،‬اطالعات را به درستي‬ ‫▪‬

‫وارد شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫جهت بازگشت به مرحله قبل‪ ،‬روي‬ ‫▪‬

‫واقع در سمت‬ ‫جهت انصراف از درخواست تسهیالت ریالي‪ ،‬روي گزینه‬ ‫▪‬

‫چپ و باالي فرم‪ ،‬کلیک شود‪.‬‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده باشد‪،‬‬ ‫با کلیک روي‬ ‫▪‬

‫سیستم فرم مشخصات وثایق را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫فرم مشخصات وثایق‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 50‬از‪79‬‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬نام و نام خانوادگي متقاضي که بصورت فقط خواندني نمایش مي یابد‪.‬‬

‫‪ o‬شماره حساب انتخابي‪ ،‬حسابي را که در فرم قبل انتخاب شد را بصورت فقط خواندني نمایش مي‬

‫دهد‪.‬‬

‫‪ o‬نوع وثیقه‪ ،‬که مي بایست از لیست مربوطه‪ ،‬انتخاب شود‪.‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫‪ o‬پس از انتخاب نوع وثیقه‪ ،‬جهت ثبت روي دکمه‬

‫‪ o‬پس از کلیک روي دکمه مذکور‪ ،‬وثیقه انتخابي در جدول ذیل نوع وثیقه‪ ،‬مانند شکل ذیل اضافه مي‬

‫شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 51‬از‪79‬‬

‫‪ ،‬در صورتیکه اطالعات به درستي وارد شده باشد‪،‬‬ ‫با کلیک روي دکمه‬ ‫▪‬

‫سیستم فرم پرداخت کارمزد را نمایش مي دهد‪.‬‬

‫پرداخت کارمزد‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم‪ ،‬اطالعاتي از قبیل" نام و نام خانوادگي‪ ،‬مبلغ درخواستي‪ ،‬نوع درخواست‪ ،‬نوع فعالیت‪،‬‬

‫‪ ...‬و مبلغ کارمزد" بصورت فقط خواندنی نمایش داده می شود‪.‬‬

‫پس از بررسي و صحیح بودن اطالعات نمایش داده شده‪ ،‬جهت تایید و ادامه ابتدا قسمت مشخص‬ ‫▪‬

‫شده در شکل را با کلیک کردن‪ ،‬تیک دار شود‪ .‬الزم به ذکر است که اگر این گزینه تایید نشود‪ ،‬دکمه‬

‫تایید و مرحله بعد فعال نمي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 52‬از‪79‬‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫پس از انتخاب و افزودن وثیقه ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬ ‫▪‬

‫با کلیک روي دکمه مذکور‪ ،‬سیستم فرم درگاه پرداخت الکترونیکي را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫در این فرم‪ ،‬اطالعات کارت موردنظر‪ ،‬کد امنیتي و رمز دوم را وارد کرده و روي دکمه "پرداخت" کلیک شود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتي که عملیات پرداخت کارمزد‪ ،‬به هر دلیلي با مشکل مواجه شود‪ ،‬سیستم اجازه‬

‫ادامه فرایند را نمي دهد‪ ،‬بنابراین باید عملیات پرداخت مجددا انجام شود‪.‬‬

‫در صورتي که عملیات پرداخت با موفقیت انجام شود‪ ،‬سیستم پیغام "عملیات پرداخت با موفقیت انجام شد"‬

‫را نمایش داده و وارد فرم ضامنین مي شود‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 53‬از‪79‬‬

‫ضامنين‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در این فرم باید اطالعات ضامنین وارد شود‪ .‬فرد ضامن باید از مشتریان حقیقي و داراي‬

‫حساب در بانک صادرات باشد‪.‬‬

‫پس از انتخاب نوع مشتري‪ ،‬اقالم اطالعاتي " نوع ضامن‪ ،‬کد ملی و تاریخ تولد" مانند تصویر ذیل‬ ‫▪‬

‫به فرم اضافه مي شوند‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 54‬از‪79‬‬

‫کلیک شود‪ ،‬تا سامانه‬ ‫پس از وارد نمودن اطالعات خواسته شده روي کلید‬

‫مشخصات ضامن را نمایش دهد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 55‬از‪79‬‬

‫در این فرم اقالم اطالعاتي« نوع مشتري‪ ،‬نوع ضامن‪ ،‬کد ملي‪ ،‬تاریخ تولد‪ ،‬نام و نام خانوادگي » بصورت فقط‬

‫خواندني( بدین معنا که امکان ویرایش و ورود اطالعات در آنها وجود ندارد ) نمایش مي یابند‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در این فرم تمامي اقالم اطالعاتي به جز ایمیل‪ ،‬اجباري هستند و باید حتما اطالعات آنها وارد‬

‫شود‪.‬‬

‫تمامي مشخصات وارد شده براي ضامن‪ ،‬پاک مي‬ ‫دکمه‬ ‫انتخاب‬ ‫با‬ ‫▪‬

‫شود و سیستم به مرحله اول فرم افزودن ضامن باز مي گردد‪.‬‬

‫پس از وارد نمودن تمامي اطالعات خواسته شده در فرم‪ ،‬جهت ادامه فرآیند و افزودن اطالعات‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫ضامن دوم‪ ،‬روي دکمه‬

‫پس از کلیک روي دکمه « افزودن ضامن »‪ ،‬اطالعات ضامن اول به لیست اضافه شده و فرم افزودن‬ ‫▪‬

‫ضامن جهت ورود اطالعات ضامن دوم‪ ،‬به شرح تصویر ذیل نمایش مي یابد‪( .‬مراحل ورود اطالعات‬

‫ضامن دوم مانند ضامن اول مجددا تکرار مي شود)‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 56‬از‪79‬‬

‫‪ ،‬در صورت تکمیل بودن فرم‪ ،‬سیستم وارد فرم‬ ‫پس از کلیک روي‬ ‫▪‬

‫استعالمات مي شود‪.‬‬

‫استعالمات‬

‫این فرم شامل موارد زیر مي باشد‪:‬‬

‫در این فرم نتایج استعالم فرد درخواست کننده تسهیالت و ضامنین وي مشاهده مي شود‪.‬‬

‫اگر نتیجه استعالم فرد درخواست کننده‪ ،‬مشخص شود که صالحیت گرفتن تسهیالت را‬ ‫▪‬

‫با توجه به شرایط ندارد‪ ،‬امکان ادامه فرایند وجود ندارد و فرد باید اقدام به رفع اشکاالت‬

‫موجود نماید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 57‬از‪79‬‬

‫اگر در نتیجه استعالم ضامنین‪ ،‬مشخص شود که ضامن‪ /‬ضامنین براي تسهیالت‬ ‫▪‬

‫درخواست شده‪ ،‬شرایط ضامن شدن را ندارند‪ ،‬فرد مي بایست ضامن‪/‬ضامنین دیگري را‬

‫معرفي نماید و دوباره مراحل را طي نماید‪.‬‬

‫اگر نتایج استعالمات فرد درخواست کننده و ضامنین وي قبول بود‪ ،‬جهت ادامه فرایند‪،‬‬ ‫▪‬

‫کلیک شود‪.‬‬ ‫روي‬

‫پس از کلیک روي دکمه «تایید و مرحله بعد» در صورت موجه بودن شرایط درخواست‬ ‫▪‬

‫کننده و ضامنین فرم افزودن مدارک‪ ،‬نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫افزودن مدارک‬

‫این فرم شامل موارد کپي کارت ملي‪ ،‬کپي شناسنامه و معرفي نامه سازماني به شکل زیر مي باشد‪:‬‬

‫با کلیک روي قسمت هاي مشخص شده‪ ،‬مسیر فایل مر بوطه را از پنجره اي که باز مي شود‪ ،‬پیمایش‬ ‫▪‬

‫کنید و پس از انتخاب فایل موردنظر‪ ،‬روي دکمه "‪ "Open‬کلیک کنید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 58‬از‪79‬‬

‫کلیک‬ ‫پس از اضافه کردن تصاویر مدارک خواسته شده به فرم ‪ ،‬جهت ادامه فرآیند روي‬

‫شود‪.‬‬

‫پس از کلیک روي دکمه تایید و مرحله ‪ ،‬در صورت تکمیل بودن فرم‪ ،‬سیستم وارد فرم ثبت نهایي‬ ‫▪‬

‫مي شود‪.‬‬

‫ثبت نهایي‬

‫این فرم شامل موارد "نام و نام خانوادگي متقاضي‪ ،‬مبلغ درخواستي‪ ،‬نوع درخواست‪ ،‬نوع فعالیت‪ ،‬مدت زمان‪،‬‬

‫بازپرداخت‪ ،‬دوره بازپرداخت‪ ،‬شماره حسلب انتخابي‪ ،‬شعبه اعطاي تسهیالت به شرح تصویر ذیل مي باشد‪:‬‬

‫پس از بررسي اطالعات نمایش داده شده‪ ،‬درصورت صحیح بودن اطالعات‪ ،‬جهت ادامه فرآیند‪ ،‬با‬ ‫▪‬

‫کلیک روي قسمت مشخص شده در تصویر باال‪ ،‬اقدام به تایید موارد شود‪.‬‬

‫‪ ،‬سیستم پیغام اطمینان از ثبت اطالعات را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫پس از کلیک روي‬ ‫▪‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 59‬از‪79‬‬

‫با انتخاب گزینه خیر‪ ،‬سیستم پیغام را مي بندد و بدون ثبت هیچگونه اطالعاتي به فرم باز مي گردد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه بله‪ ،‬سیستم درخواست را ثبت کرده و کد رهگیري را نمایش مي دهد‪.‬‬ ‫▪‬

‫با انتخاب گزینه ادامه‪ ،‬سیستم کد پیگیري درخواست را به شماره همراه ثبت شده پیامک مي کند‬ ‫▪‬

‫و از صفحه خارج مي شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬پس از تایید نهایي‪ ،‬در همین فرم‪ ،‬اقدام به دانلود قراردادها نمایید‪.‬‬ ‫✓‬

‫نکته‪ :‬ثبت نام شم ا بدون تایید و ثبت نهایي و دریافت کد رهگیري معتبر نیست‪.‬‬ ‫✓‬

‫‪ 5.2‬ثبت درخواست تسهیالت کرونایي( سامانه کارا وزارت تعاون‪ ،‬کار و رفاه اجتماعي)‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "تسهیالت بانکی" به گزینه "ثبت درخواست‬

‫تسهیالت کرونایي" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 60‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این بخش‪ ،‬کاربر به صفحه سامانه کارا وزارت تعاون‪ ،‬رفاه و اجتماعي هدایت مي شود تا‬

‫بتواند درخواست تسهیالت کرونایي خود را ‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫الزم به ذکر است دسترسي به این منو‪ ،‬مخصوص افراد حقیقي و مشتریان بانک صادرات مي باشد‪.‬‬

‫‪ 5.3‬بازپرداخت اقساط‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "تسهیالت بانکی" به گزینه "ثبت پرداخت‬

‫اقساط" دسترسی یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این بخش‪ ،‬کاربر مي تواند اقساط تسهیالت خود را بدون مراجعه به شعبه پرداخت‬

‫نماید‪.‬‬

‫الزم به ذکر است دسترسي به این منو‪ ،‬مخصوص افراد حقیقي و مشتریان بانک صادرات مي باشد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 61‬از‪79‬‬

‫پس از انتخاب گزینه " بازپرداخت اقساط " از بخش "تسهیالت ریالی" فرم ذیل نمایش داده می شود‪:‬‬

‫نکته‪ :‬در صورتیکه گزینه پرداخت وام دیگران انتخاب شود‪ ،‬مي بایست شماره تسهیالت را بصورت‬ ‫✓‬
‫دستي وارد شود‪.‬‬

‫به طور پیش فرض پرداخت وام خود انتخاب شده مي باشد‪ ،‬در این صورت کاربر مي تواند شماره‬ ‫▪‬

‫تسهیالت خود را از لیست مربوطه انتخاب نماید‪.‬‬

‫پس از انتخاب شماره تسهیالت مورد نظر و کلیک روي دکمه جستجو ‪ ،‬فرمي به شرح تصویر ذیل‬ ‫▪‬

‫نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 62‬از‪79‬‬

‫همانطور که در تصویر باال مشاهده مي شود‪ ،‬مشخصات تسهیالت بصورت فقط خواندني و غیرقابل‬

‫ویرایش نمایش داده مي شود که در صورت صحیح بودن اطالعات تسهیالت‪ ،‬کاربر مي تواند جهت‬

‫پرداخت اقساط مربوطه‪ ،‬با کشیدن نوار عمودي به پایین صفحه‪ ،‬اطالعات موارد پرداخت‪ ،‬به شرح‬

‫تصویر ذیل را تکمیل نماید‪.‬‬

‫مبلغ قابل پرداخت‪ :‬این مبلغ باید به ریال وارد شود‪.‬الزم به ذکر است که مبلغ وارد شده از مبلغ‬ ‫▪‬

‫قسط تسهیالت‪ ،‬بیشتر نباشد( مي توان مبلغ را کمتر از قسط هم وارد نمود)‪.‬‬

‫نکته‪ :‬الزم به ذکر است که امکان پرداخت آخرین قسط تسهیالت از طریق این سامانه امکان پذیر‬ ‫✓‬

‫نمي باشد و باید به شعبه مربوطه مراجعه شود‪.‬‬

‫انتخاب شماره کارت‪ :‬کاربر شماره کارت خود را جهت پرداخت مبلغ قسط از قسمت مربوطه انتخاب‬ ‫▪‬

‫مي نماید‪.‬‬

‫رمز دوم پویا‪ :‬رمز پویا یکبار مصرف کارت انتخابي در این قسمت وارد شود‪.‬‬ ‫▪‬

‫با کلیک روي دکمه تایید‪ ،‬پیغام اطمینان از پرداخت را به شکل ذیل نمایش مي دهد‪:‬‬ ‫▪‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 63‬از‪79‬‬

‫با انتخاب گزینه پرداخت‪ ،‬در صورت صحیح بودن رمز پویا و مانده موجودي کافي در کارت منتخب‪،‬‬ ‫▪‬

‫سیستم پیغام موفقیت آمیز بودن عملیات و کد رهگیري را طبق شکل ذیل نمایش مي دهد‪.‬‬

‫با انتخاب گزینه چاپ‪ ،‬مي توان از عملیات موفقیت آمیز پرداخت‪ .‬چاپ تهیه نمود‪.‬‬ ‫▪‬

‫بخش چک‬ ‫‪6‬‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫صدور مجدد دسته چک‬ ‫•‬

‫رفع سوء اثر چک هاي برگشتي‬ ‫•‬

‫‪ 6.1‬صدور مجدد دسته چک‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "چک" به گزینه "صدور مجدد دسته چک"‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 64‬از‪79‬‬

‫در بخش"صدور مجدد دسته چک" موارد ذیل نمایش داده می شود‪:‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست "صدور مجدد دسته چک" خود را که مخصوص‬

‫اشخاص حقیقي داراي حساب قرض الحسنه جاري با دسته چک در بانک صادرات مي باشد‪ ،‬ثبت‬

‫نماید‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 65‬از‪79‬‬

‫موارد شعبه‪ ،‬شماره حساب‪ ،‬نام‪ ،‬نام خانوادگي و تاریخ به صورت خودکار در سامانه نمایش‬ ‫•‬

‫داده مي شود‪.‬‬

‫کاربر موارد اجباري شامل تعداد جلد و تعداد برگه را ورود اطالعات مي نماید‪.‬‬ ‫•‬

‫اگر کاربر گزینه " تحویل در محل" را انتخاب نماید‪ ،‬موارد ذیل نمایش داده می شود‪:‬‬ ‫•‬

‫(در حال حاضر امکان انتخاب این گزینه وجود ندارد)‬

‫✓ نکته‪ :‬کاربر ابتدا تیک مربوط به تحویل چهار پنجم برگه هاي دسته چک را مي زند سپس گزینه‬

‫"ثبت" را انتخاب می نماید‪ .‬در غیر این صورت پیغام ذیل نمایش داده می شود و امکان ثبت وجود‬

‫ندارد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 66‬از‪79‬‬

‫بعد از ثبت‪ ،‬اطالعات در سامانه ذخیره مي گردد‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬جهت صدور دسته چک‪ ،‬باید چهار پنجم چک هاي شخص به شعبه ارسال شده باشد‪ .‬همچنین‬

‫شخص چک برگشتي هم نداشته باشد‪.‬‬

‫‪ 6.2‬رفع سوء اثر چک هاي برگشتي‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق منوي "چک" به گزینه " رفع سوء اثر چک برگشتی"‬

‫دسترسي یابد‪.‬‬

‫در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند درخواست "رفع سوء اثر چک برگشتی" خود را که مخصوص اشخاص حقیقی‬

‫داراي حساب قرض الحسنه جاري با دسته چک در بانک صادرات مي باشد‪ ،‬ثبت نماید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر کاربر حساب قرض الحسنه جاري با دسته چک نداشته باشد و گزینه "رفع سوء اثر چک‬

‫هاي برگشتي" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام خطا نمایش داده می شود و سامانه "رفع سوء اثر چک هاي‬

‫برگشتي" نمایش داده نمی شود‪.‬‬

‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 67‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر کاربر حساب جاري با دسته چک داشته باشد ولي چک برگشتي نداشته باشد و گزینه "رفع‬

‫سوء اثر چک هاي برگشتي" را انتخاب نماید‪ ،‬پیغام ذیل نمایش داده می شود و سامانه "رفع سوء‬

‫اثر چک هاي برگشتي" نمایش داده نمی شود‪.‬‬

‫بخش"درخواست رفع سوء اثر چک های برگشتی" شامل موارد ذیل می شود‪:‬‬

‫موارد شعبه‪ ،‬متقاضي‪/‬متقاضیان‪/‬شرکت‪ ،‬شماره تلفن همراه و شماره حساب جاري به صورت خودکار‬ ‫•‬

‫در سامانه نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫در این بخش‪ ،‬لیست چک هاي برگشتي کاربر به همراه جزئیات اطالعات آنها از بانک مرکزي استعالم‬ ‫•‬

‫گرفته مي شود و به کاربر نمایش داده مي شود‪.‬‬

‫کاربر موارد اجباري شامل چک برگشتي و نوع رفع سوء اثر را ورود اطالعات مي نماید‪.‬‬ ‫•‬

‫چنانچه نوع رفع سوء اثر به مدارکي نیاز داشت‪ ،‬کاربر مي بایست گزینه بارگذاري را انتخاب و آن‬ ‫•‬

‫مدارک را بارگذاري نماید‪.‬‬

‫پس از کلیک بر روي گزینه " افزودن" یک سطر به لیست موارد درخواستی جهت رفع سوء اثر چک‬ ‫•‬

‫هاي برگشتي افزوده مي شود‪.‬‬

‫کاربر دکمه "ثبت" را انتخاب می نماید و اطالعات در سامانه ذخیره می گردد‪.‬‬ ‫•‬

‫پس از ثبت درخواست‪ ،‬دکمه "چاپ" به کاربر نمایش داده می شود و کاربر می تواند از فرم مربوطه‬ ‫•‬

‫چاپ تهیه نماید‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬اگر نوع رفع سوء اثر‪ ،‬تامین موجودي باشد‪ ،‬چک باید تامین موجودي شده باشد‪.‬‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 68‬از‪79‬‬

‫بازگشت به فهرست‬

‫‪ 7‬بخش خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬

‫این بخش شامل امکانات ذیل مي باشد ‪:‬‬

‫صورتحساب اینترنتي‬ ‫•‬

‫همراه بانک‬ ‫•‬

‫دریافت اپلیکیشن صاب‬ ‫•‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 69‬از‪79‬‬

‫اینترنت بانک‬ ‫•‬

‫گردشگري‬ ‫•‬

‫پرداخت قبوض‬ ‫•‬

‫خرید شارژ‬ ‫•‬

‫ثبت و پیگیري سامانه فروش ثابت‬ ‫•‬

‫‪ 7.1‬صورتحساب اینترنتي‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "صورتحساب اینترنتی" دسترسی یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به سامانه صورتحساب اینترنتي بانک‬

‫صادرات که مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 70‬از‪79‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « صورتحساب اینترنتي » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬

‫» ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.2‬همراه بانک‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "همراه بانک" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 71‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به «سامانه همراه بانک صادرات» که‬

‫مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫‪ 7.3‬دریافت اپلیکیشن صاپ‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "دریافت اپلیکیشن صاپ" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 72‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « سامانه اپلیکیشن صاپ » که‬

‫مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « دریافت اپلیکیشن صاپ » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت‬

‫» ‪ ،‬صفحه زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.4‬اینترنت بانک‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "اینترنت بانک" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 73‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « سامانه بانکداري اینترنتي » که‬

‫مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « اینترنت بانک » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه‬

‫زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.5‬گردشگري‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "گردشگری" دسترسی یابد‪.‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « سامانه با همرو » که مخصوص افراد‬

‫حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 74‬از‪79‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « گردشگري » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه‬

‫زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.6‬پرداخت قبوض‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "پرداخت قبوض" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 75‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « پرداخت الکترونیک سپهر» که‬

‫مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه «پرداخت قبوض » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه‬

‫زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.7‬خرید شارژ‬
‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه "خرید شارژ" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 76‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « خرید شارژ » که مخصوص افراد‬

‫حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از انتخاب گزینه « خرید شارژ » از بخش « خدمات مبتني بر تلفن همراه و اینترنت » ‪ ،‬صفحه‬

‫زیر نمایش داده مي شود‪:‬‬

‫‪ 7.8‬ثبت و پیگیري پایانه فروش ثابت‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند از طریق بخش "خدمات مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت" به‬

‫گزینه " ثبت و پیگیری سامانه فروش ثابت" دسترسی یابد‪.‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 77‬از‪79‬‬

‫معرفي‪ :‬در این سامانه‪ ،‬کاربر مي تواند از طریق منوي مذکور به « ثبت و پیگیري سامانه فروش ثابت‬

‫» که مخصوص افراد حقیقي و مشتري بانک صادرات مي باشد‪ ،‬دسترسي یابد‪.‬‬

‫پس از کلیک روي ثبت و پیگیري و پایانه فروش ثابت‪ ،‬سیستم اطالعات شما را به سامانه دیگري جهت‬ ‫•‬

‫ثبت نام پذیرنده پایانه فروش‪ ،‬هدایت مي کند‪.‬‬

‫پس از وارد کردن اطالعات مورد نیاز در فرم مربوطه و کلیک روي استعالم‪ ،‬سیستم اطالعات حساب‬ ‫•‬

‫شما را استعالم کرده و بر اساس شرایط و ارزیابي هاي انجام شده‪ ،‬اجازه ثبت و پیگیري درخواست را به‬

‫مشتري خواهد داد‪.‬‬

‫‪ 8‬بخش مشاهده سوابق‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند به منوي "مشاهده سوابق" دسترسی یابد‪.‬‬

‫‪ 8.1‬معرفي مشاهده سوابق‬

‫در این سامانه‪ ،‬افراد حقیقي مشتري و غیر مشتري مي توانند تمامي درخواست هایي که در سیستم ثبت‬

‫نموده را مشاهده‪ ،‬ویرایش‪ ،‬حذف‪ ،‬چاپ و جستجو نماید‪.‬‬

‫در بخش "مشاهده سوابق" موارد ذیل نمایش داده می شود‪:‬‬

‫بازگشت به فهرست‬
‫تاریخ ‪1400/06/16:‬‬ ‫راهنماي کاربران سامانه پیشخوان شمس‬
‫صفحه ‪ 78‬از‪79‬‬

‫به ازاي هر درخواستي که ثبت شود یک رکورد شامل" عنوان درخواست‪ ،‬وضعیت‪ ،‬توضیحات‪ ،‬کد‬

‫پیگیري‪ ،‬تاریخ درخواست‪ ،‬شعبه" و " عملیات " در بخش مشاهده سوابق ثبت مي شود‪.‬‬

‫نکته‪ :‬اگر درخواست توسط شعبه مربوطه‪ ،‬رد یا تایید نشده باشد وضعیت درخواست‪" ،‬در حال‬ ‫✓‬
‫بررسي" می باشد‪ .‬در این حالت امکان ویرایش و حذف برای درخواست وجود دارد‪.‬‬

‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "ویرایش" می توان درخواست مورد نظر را‬

‫ویرایش نمود‪.‬‬

‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "جزئیات" می توان جزئیات آن درخواست را‬

‫مشاهده و یا از درخواست چاپ تهیه نمود‪.‬‬

‫➢ در ستون عملیات هر درخواست‪ ،‬با استفاده از گزینه "حذف" می توان آن درخواست را حذف نمود‪.‬‬

‫✓ نکته‪ :‬در صورتي که وضعیت درخواست‪" ،‬انجام شده" باشد‪ .‬امکان ویرایش و حذف و مشاهده جزئیات‬

‫براي درخواست وجود ندارد‪.‬‬

‫‪ 9‬بخش سواالت متداول‬

‫مسیر دسترسي‪ :‬کاربر پس از ورود‪ ،‬مي تواند به منوي "سواالت متداول" دسترسی یابد‪.‬‬

‫در این قسمت لیستي از سوال هاي متداول و جواب هاي آنها آورده شده است‪.‬‬