‫فهرست مطالب‬

‫شرایط استفاده از خدمات‪4 .................................................................................‬‬

‫شرایط کلی و ‪ ۳‬سند اصلی ‪4 ......................................................................................‬‬

‫محفوظبودن حق تغییر ‪5 ...........................................................................................‬‬

‫پایبندی قوانین جمهوری اسالمی ایران ‪5 ........................................................................‬‬

‫برخی فعالیت غیر مجاز ‪5 ...........................................................................................‬‬

‫قیمتگذاری و تغییرات قیمت ‪6 ...................................................................................‬‬

‫مالیات بر ارزشافزوده ‪6 ............................................................................................‬‬

‫حوادث غیرقابل اجتناب ‪6 ..........................................................................................‬‬

‫حساب کاربری ‪6 .....................................................................................................‬‬

‫مسئولیت حفاظت از گذرواژه‪7 ................................................................................... :‬‬

‫راه های ارتباطی برای اطالع رسانی های رسمی و غیر رسمی‪7 ..............................................:‬‬

‫اطالعات محرمانه ‪7 ..................................................................................................‬‬

‫اطالعات غیرمحرمانه ‪8 .............................................................................................‬‬

‫استفاده از خدمات رایگان ‪8 ........................................................................................‬‬

‫حقوق معنوی ‪8 .......................................................................................................‬‬

‫حقوق مولف )‪ (Copyright‬و سایر قوانین نافذ بینالمللی ‪8 ...................................................‬‬

‫سیاست مصرف منصفانه)‪9 ............................................................ (Fair Usage Policy‬‬

‫شرایط و روند قطع سرویسهای هوشمند تبیان ‪9 ..............................................................‬‬

‫توجه به کاربران سرور ابری ‪9 ......................................................................................‬‬

‫خاتمه دادن به سرویسدهی ‪11 ...................................................................................‬‬

‫حذف حساب کاربری‪11 ............................................................................................‬‬

‫بازگشت وجه ‪12 .....................................................................................................‬‬

‫تهیه نسخهی پشتیبان ‪12 .........................................................................................‬‬

‫جبران خسارت ‪13 ..................................................................................................‬‬

‫دامنهی خدمات پشتیبانی فنی ‪13 ................................................................................‬‬

‫پروانههای نرمافزارهای شخص ثالث ‪13 ..........................................................................‬‬

‫امنیت نرمافزارهای شخص ثالث ‪13 ...............................................................................‬‬

‫عضویت خبرنامه ‪13 .................................................................................................‬‬

‫پذیرش قوانین ‪14 ...................................................................................................‬‬

‫سیاست حفظ حریم خصوصی ‪14 ..........................................................................‬‬

‫چه تعهداتی به شما داریم؟ ‪14 ....................................................................................‬‬

‫چه اطالعاتی از شما را جمعآوری می کنیم؟‪15 .................................................................‬‬

‫اطالعات حساب کاربری ‪15‬‬ ‫•‬
‫‪15‬‬ ‫اطالعات بازدیدکنندگان از وبسایت‬ ‫•‬
‫کوکیها ‪15‬‬ ‫•‬
‫اطالعات بخشهای تعاملی ‪15‬‬ ‫•‬
‫دادههای الگ شده ‪15‬‬ ‫•‬
‫‪15‬‬ ‫اطالعات شرکتکنندگان در رویدادها‬ ‫•‬
‫تصویر و صدا ‪15‬‬ ‫•‬

‫سیاست حفظ حریم خصوصی هوشمند تبیان در چه مواردی اعمال نمیشود؟ ‪16 .........................‬‬

‫چه استفادهای از اطالعات جمعآوری شده میکنیم؟ ‪16 .......................................................‬‬

‫دادههای ثبت شده از کاربران نهایی ‪16 ..........................................................................‬‬

‫دسترسی ‪16 .........................................................................................................‬‬

‫امنیت ‪16 .............................................................................................................‬‬

‫با چه کسانی اطالعات را به اشتراک میگذاریم؟ ‪17 ............................................................‬‬

‫چه حقوق و انتخابهایی در سیاست حفظ حریم خصوصی دارید؟ ‪17 .......................................‬‬

‫چگونه دسترسی اطالعات خود را از هوشمند تبیان بگیرید؟ ‪18 .............................................‬‬

‫چگونه با ما در تماس باشید؟‪18 ...................................................................................‬‬

‫توافقنامهی سطح کیفیت خدمات ‪18 .....................................................................‬‬

‫‪18 ......................................................................... Service Level Agreement‬‬
‫بررسی اجمالی ‪18 ...................................................................................................‬‬

‫تعاریف ‪19 ............................................................................................................‬‬

‫محدودیت ‪19 ........................................................................................................‬‬

‫خدمات اعتباری برای نقض قوانین‪20 ..................................................................... SLA‬‬

‫سرور ابری ‪20 ........................................................................................................‬‬

‫جدول خدمات اعتباری ‪20 .........................................................................................‬‬

‫فضای ذخیرهسازی ابری‪21 ...................................................................................... :‬‬

‫جدول خدمات اعتباری ‪21 .........................................................................................‬‬

‫بیشنیه خدمات اعتباری ‪21 ........................................................................................‬‬

‫درخواست و استفاده از خدمات اعتباری ‪21 .....................................................................‬‬

 ‫شرایط استفاده از خدمات‬

‫شرایط کلی و ‪ ۳‬سند اصلی‬

‫متن حاضر حاوی شرایطی است که با مشاهده یا استفاده از محتوا‪ ،‬ابزارها و سرویسهای هوشمند تبیان‪ ،‬به عنوان یک کاربر‬
‫عادی یا عضو‪ ،‬میپذیرید‪ .‬این توافقنامه رابطه بین ما به عنوان عرضهکننده خدمات زیرساخت و شما به عنوان کاربر را به‬
‫صورت شفافتر مشخص میکند و در صورت وجود اختالف بین ما و شما‪ ،‬میتواند برای داوری یا قضاوت در مراجع قانونی‬
‫مورد استفاده قرار گیرد‪ .‬با ثبت نام در پنل های هوشمند تبیان و استفاده از خدمات ما‪ ،‬کاربر تایید میکند که از مفاد سه سند‬
‫مندرج در زیر استفاده مینماید‪ :‬کاربر موافقت میکند که قوانین و مقررات ما را که شرایط استفاده از خدمات هوشمند تبیان‬
‫را تعیین میکنند‪ ،‬رعایت نماید‪ .‬این شامل قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری‪ ،‬حفظ حریم خصوصی‪ ،‬محتوا و هرگونه‬
‫استفاده نادرست از سرویسهای ما است‪ .‬توافقنامه حاضر به منظور ارتقای شفافیت و روابط قانونی ما با شما به ارمغان آمده‬
‫است و لطفاً قبل از استفاده از خدمات هوشمند تبیان آن را به دقت مطالعه و درک کنید‪.‬در صورت وجود خدمات ویژه ارائه‬
‫شده توسط ما‪ ،‬کاربر موافقت میکند که شرایط قرارداد سطح کیفیت خدمات )‪ (SLA‬را رعایت نماید و از هر گونه تخلف یا‬
‫نقض این شرایط خودداری کند‪.‬‬
‫در صورت بروز هرگونه خسارت به هوشمند تبیان و یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث دیگر که ناشی از اعمال خریدار و یا عدم‬
‫رعایت مفاد این توافقنامه توسط خریدار باشد‪ ،‬خریدار متعهد و موظف به جبران خسارت وارده و پاسخگویی به مراجع قضایی‬
‫خواهد بود‪.‬‬
‫خریدار متعهد میگردد اقدامات الزم جهت جلوگیری از هرگونه اختالل نرمافزاری و سختافزاری و شبکهای در خدمات‬
‫هوشمند تبیان مربوطه را انجام دهد‪ .‬بدیهی است کلیه مسئولیتهای حقوقی و قانونی ناشی از ایجاد اختالل برعهده خریدار‬
‫می باشد‪.‬‬
‫با توجه به ضرورت کنترل کیفیت تجهیزات فیزیکی در مراکز داده هوشمند تبیان ‪ ،‬هوشمند تبیان میتواند هر زمانی که‬
‫صالح بداند‪ ،‬جهت انجام امور کنترل کیفیت زیرساخت اقدام به عملیات تعمیر‪ ،‬نگهداری و تغییر نماید‪ .‬خریدار نیز موظف به‬
‫انجام همکاری های الزم طول مدت این عملیات میباشد‪.‬‬
‫خریدار موظف است در مواقع لزوم برای سرویس دهی بهتر‪ ،‬دسترسیهای مورد نیاز را برای تغییر در تجهیزات و تنظیمات‬
‫آنها در اختیار هوشمند تبیان قرار دهد و همچنین همکاریهای الزم را با هوشمند تبیان داشته باشد‪.‬‬
‫در صورتی که خریدار به هر علتی بیشتر از منابع تخصیصداده شده استفاده نماید‪ ،‬هوشمند تبیان حق دارد سرویس را بدون‬
‫اخطار قبلی تا تعیین وضعیت قطع نماید و مراتب را به اطالع کاربر برساند‪ .‬همچنین کاربر موظف است هزینه ما به تفاوت را‬
‫برای بازهای که سقف منابع را رعایت نکرده است‪ ،‬پرداخت نماید‪.‬‬
‫شرایط زیر بهعنوان یک قرارداد الزامآور بر روابط بین خریداران خدمات و شرکت هوشمند تبیان حاکم خواهد بود‪ .‬بر این‬
‫اساس ضروری است پیش از استفاده از خدمات شرکت هوشمند تبیان ‪ ،‬این شروط را بهدقت مطالعه فرمایید‪ .‬همچنین الزم به‬
‫ذکر است که این ضوابط و مقررات در طول زمان قابل تغییر بوده‪،‬لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کلیه‬
‫استفاده کنندگان از خدمات شامل میباشد‪.‬استفاده از خدمات مذکور بهمنزلهی قبول تمامی شرایط ذیل است و هرگونه ادعا یا‬
‫اعتراض آتی در این خصوص را بالاعتبار مینماید‪.‬‬

‫کاربر با ثبت نام در پنل های هوشمند تبیان و استفاده از هر یک از خدمات ما تایید میکند که از مفاد سه سند‬

‫شرایط استفاده از خدمات ‪Terms of Service‬‬ ‫‪1.‬‬

‫توافقنامهی سطح سرویس )‪(SLA‬‬ ‫‪2.‬‬
‫سیاست حفظ حریم خصوصی)‪(Privacy Policy‬‬ ‫‪3.‬‬
‫مطلع شده‪ ،‬آنها را مورد پذیرش قرار داده و به موارد مطرح شده در هر سه مستند پایبند است‪.‬با توجه به اینکه ممکن است‬
‫محتوای هر یک از مستندات مذکور در هر زمان توسط شرکت هوشمند تبیان مورد بازبینی و بهروزرسانی قرار گیرد‪ ،‬الزامی‬
‫است که کاربر همواره به لینکهای مربوط به هرکدام از این مستندات مراجعه کند و از بهروزرسانی و تغییرات احتمالی آگاه‬
‫شود‪ .‬برخی از این تغییرات ممکن است تأثیری بر حقوق و وظایف کاربران داشته باشد‪ .‬در صورت عدم مراجعه به این سندها‬
‫توسط کاربر‪ ،‬این امر مانع از اجرای مفاد آن نخواهد شد و هر گونه تغییر در این مستندات بالفاصله پس از اعمال تغییرات‪،‬‬
‫قابل اجرا خواهد بود‪.‬مشاهده یا استفاده شما از هر یک از اجزای وبسایت و خدمات هوشمند تبیان بهمعنی اطالعیافتن‪،‬‬
‫موافقت‪ ،‬پذیرش و پای بندی به مفاد هر سه مستند است‪ .‬بنابراین‪ ،‬در صورتی که هر یک از مفاد این مستندات برای شما قابل‬
‫قبول نباشد‪ ،‬خواهشمندیم از بهرهبرداری از خدمات ابری یا مشاهده وبسایت و پنلهای ارائه سرویس هوشمند تبیان‬
‫خودداری کنید و آن را خاتمه دهید‪.‬‬

‫محفوظبودن حق تغییر‬
‫هوشمند تبیان مختار است در هر زمان و بدون اطالع کاربر‪ ،‬مواردی مانند مشخصات فنی‪ ،‬سطوح (پلنهای) محصوالت و‬
‫شرایط استفاده از خدمات خود را کلی یا جزیی تغییر دهد‪ .‬آخرین نسخه این موارد روی سایت هوشمند تبیان بارگذاری‬
‫خواهد شد و از همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت‪.‬‬
‫کاربر به هیچ وجه حق انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را بدون اخذ‬
‫موافقت رسمی هوشمند تبیان نداشته و در صورت چنین اقدامی‪ ،‬سرویس وی قطع خواهد گردید‪.‬‬

‫پایبندی قوانین جمهوری اسالمی ایران‬

‫شرکت توسعه ارتباطات هوشمند تبیان با ثبت در کشور ایران و طبق قوانین جمهوری اسالمی ایران فعالیت میکند‪ .‬به همین‬
‫دلیل‪ ،‬انتشار و توزیع هرگونه محتوای مجرمانه از نظر قوانین جمهوری اسالمی ایران یا محافظت از آن با استفاده از خدمات‬
‫هوشمند تبیان به هر شکلی‪ ،‬مخالف قانون است و در تضاد با شرایط توافقنامه فعالیت میکند‪ .‬ما هرگونه محتوای مجرمانه و‬
‫استفاده غیرقانونی از خدمات شرکت را در هوشمند تبیان پذیرفته نمیکنیم و به محض آگاهی از توزیع و محافظت از چنین‬
‫محتوا‪ ،‬تالش خواهیم کرد تا از این امر جلوگیری نماییم‪ .‬در صورت وقوع چنین حالتی‪ ،‬وجه دریافتی از مشتریان نیز برگشت‬
‫داده نخواهد شد و شرکت هوشمند تبیان حق دارد از طریق مسیرهای قانونی اقدامات قضایی را پیگیری نموده و خسارات‬
‫وارده به برند و منابع مصرفی سازمان را جبران نماید‪.‬‬

‫برخی فعالیت غیر مجاز‬

‫برخی از مهمترین فعالیت های غیرمجاز در زیر آمده است ‪:‬‬
‫استفاده از نرم افزارهای ایرانی مشمول قانون کپی رایت به صورت نالشده و یا غیرقانونی‬ ‫•‬
‫نصب و یا استفاده برنامههایی که موجب اختالل در عملکرد سرور گرد‬ ‫•‬
‫استفاده از برنامههای قدیمی و غیراستاندارد که موجب کاهش امنیت سرورهای هوشمند تبیان شود‬ ‫•‬
‫قراردادن کدهای مخرب (تروجان ها‪ ،‬شل اسکریپت ها و غیره) و ویروس ها در فضای سرویس خریداری شده‬ ‫•‬
‫ارسال هرزنامه )‪ (Spam‬به صورت عمدی یا سهوی‬ ‫•‬
‫فعالیت در زمینه هک‪ ،‬کرک‪ ،‬امنیت و همچنین راه اندازی سایتهای آموزشی در زمینههای مذکور‬ ‫•‬
‫عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسالمی ایران (مشاهده قانون جرائم رایانه ای)‬ ‫•‬
 ‫استفاده از سرویس جهت ایجاد اختالل و یا نفوذ در سیستمهای سایرین‬ ‫•‬
‫استفاده از شبکه های اشتراک گذاری‪P2P‬‬ ‫•‬
‫نصب اسکریپتهای دانلود فایل)‪(Leecher‬‬ ‫•‬
‫عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیصیافته در هر سرویس‬ ‫•‬
‫راه اندازی ‪ VPN‬سرور بر روی سرویسهای خریداریشده‬ ‫•‬
‫کاله برداری اینترنتی و راه اندازی شبکههای هرمی‬ ‫•‬
‫راه اندازی ‪ VoIP Termination‬و یا هر روش قاچاق ترافیک صوتی‬ ‫•‬
‫استفاده از هرگونه ابزار دور زدن سیستم پایش محتوا (‪)Filtering‬‬ ‫•‬

‫قیمتگذاری و تغییرات قیمت‬

‫قیمت تمامی سرویسها و محصوالت هوشمند تبیان بر اساس سیاست پرداختی( ‪ Pay As You Go‬پرداخت بر اساس‬
‫استفاده) یا( ‪ Prepaid‬پرداخت قبل از مصرف) تعیین میشود‪ .‬این سیاستهای پرداختی ممکن است بر اثر استراتژیهای‬
‫سازمان تغییر کنند و همچنین برای برخی مشتریان خاص میتوان استثناءهایی با شرایط ویژه در نظر گرفت‪.‬مبالغ سرویسها‬
‫بر اساس ساعتی و با توجه به قیمت روز محاسبه میشوند‪ .‬هرگونه تغییرات قیمت محصوالت هوشمند تبیان‪ ،‬قبل از اجرایی‬
‫شدن‪ ،‬از طریق وبسایت یا ایمیل به کاربران اطالع رسانی خواهد شد و پس از تغییر قیمت‪ ،‬هزینهها بر اساس قیمتگذاری‬
‫جدید برای تمامی مشتریان (قدیمی و جدید) محاسبه خواهند شد‪.‬‬
‫با توجه به مدل محاسبه ‪ Pay As You Go‬منابع مصرفی‪ ،‬خریدار متعهد است برای استفاده از خدمات ابری‪ ،‬همیشه‬
‫اعتبار کافی (شارژ کیف پول) در حساب خود داشته باشد و مسئولیت بررسی مداوم و افزایش اعتبار (شارژ) به موقع پیش از‬
‫اتمام اعتبار کیف پول‪ ،‬بر عهده خریدار است‪.‬‬

‫مالیات بر ارزشافزوده‬
‫قیمت نهایی خدمات هوشمند تبیان پس از احتساب مالیات بر ارزشافزوده مطابق قوانین مالیاتی کشور‪ ،‬در صورتحساب شما‬
‫درج میشود و با تغییر درصد مالیات بر ارزشافزوده مطابق قانون‪ ،‬این تغییر در صورتحساب کاربران هوشمند تبیان نیز لحاظ‬
‫خواهد شد‪.‬‬

‫حوادث غیرقابل اجتناب‬

‫هوشمند تبیان در زمان پیشآمدن موارد غیرقابل اجتناب مانند بالیای طبیعی‪ ،‬جنگ‪ ،‬شورش‪ ،‬اعتصاب‪ ،‬تحریم‪ ،‬قطعی اینترنت‬
‫و ارتباطات داخلی و بینالمللی‪ ،‬مسوولیتی در قبال انجامنشدن تعهدات خود ندارد‪ .‬مادامی که این شرایط به هوشمند تبیان‬
‫طوالنی شود و ارایهی خدمات ما را متاثر و معلق کند‪ ،‬هیچگونه مسوولیت یا تعهدی متوجه هوشمند تبیان نخواهد بود‪ .‬هر‬
‫چند تالش میکنیم آثار این موارد بر عرضهی خدمات به کاربران کاهش یابد‪.‬‬

‫حساب کاربری‬
‫برای ایجاد حساب کاربری‪ ،‬شما باید اطالعات خود را مطابق با اطالعات مندرج در مدارک شناسایی رسمی خود وارد کنید‪.‬‬
‫لطفاً توجه داشته باشید که با وارد کردن اطالعات نادرست در حساب کاربری‪ ،‬مسئولیت صحت اطالعات به عهده شما خواهد‬
‫بود‪ .‬در صورتی که یک یا چند مورد از اطالعات شما تغییر کرد‪ ،‬الزم است در اسرع وقت آن را در حساب کاربری خود ویرایش‬
‫و به روزرسانی کنید‪ .‬مسئولیت دقت و کامل بودن اطالعات و حفاظت از گذرواژه انتخابی به عهده شما است و در صورتی که‬
‫ضعف در گذر واژه منجر به نفوذ به حساب کاربری شما شود‪ ،‬هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت‪.‬‬
‫خریدار اذعان مینماید که کلیه اطالعات هویتی ارائه شده‪ ،‬اعم از آدرس‪ ،‬شماره تماس و اطالعات شناسایی و غیره صحیح بوده‬
‫و همواره در بهروز نگه داشتن آنها در پورتال کاربران میکوشد‪ ،‬ارائه مدارک شناسائی (اشخاص حقیقی‪ :‬کپی شناسنامه و کپی‬
‫کارت ملی‪ .‬اشخاص حقوقی‪ :‬کپی روزنامه رسمی) الزامی میباشد‪.‬‬
‫در هر زمان هوشمند تبیان این حق را خواهد داشت که از خریدار این مدارک را درخواست نماید‪ .‬الزم به ذکر است که عواقب‬
‫ارائه اطالعات نادرست به عهده خریدار خواهد بود‪ .‬درصورتی که به هر دلیل اطالعات ناقص و یا غیر واقعی باشد کلیه‬
‫سرویسهای خریدار به حالت تعلیق در آمده و هزینه خدمات قابل برگشت نمیباشد و تنها با ارایه اطالعات صحیح و معتبر‪،‬‬
‫خدمات ارایه شده از حالت تعلیق خارج و مجدد فعال میگردد‪.‬‬

‫مسئولیت حفاظت از گذرواژه‪:‬‬

‫هوشمند تبیان برای جلوگیری از استفاده از گذرواژه های ساده‪ ،‬تالش میکند اما ممکن است کاربران از گذرواژه های متداول‬
‫استفاده کنند یا در حفظ و نگهداری رمز عبور خود دقت کافی را نداشته باشند‪ .‬در این موارد‪ ،‬احتمال سوءاستفاده از گذرواژه‬
‫وبسایت توزیعشده و امنشده در هوشمند تبیان وجود دارد و در این صورت‪ ،‬هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی را قبول‬
‫نخواهد کرد‪.‬‬
‫هوشمند تبیان با قوت تأکید میکند که از گذرواژه های پیچیده استفاده کنید و از انتشار آن به شکل مجازی و فیزیکی پرهیز‬
‫کنید‪ .‬این توصیه برای حفاظت از امنیت حساب کاربری و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطالعات شما بسیار حائز اهمیت‬
‫است‪ .‬همچنین‪ ،‬الزم است که به دقت و مسئولیت در حفظ و نگهداری گذرواژه های خود توجه کنید‪.‬‬
‫به طور کلی‪ ،‬مسئولیت حفظ گذر واژه و امنیت حساب کاربری به عهده شما است و هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در‬
‫قبال سوءاستفاده یا اتفاقات ناخواسته ناشی از ضعف گذر واژه شما نخواهد داشت‪.‬‬

‫راه های ارتباطی برای اطالع رسانی های رسمی و غیر رسمی‪:‬‬
‫با استفاده از خدمات هوشمند تبیان‪ ،‬شما به صورت ضمنی موافقت میکنید که ارتباطات دیجیتال‪ ،‬از جمله دریافت‬
‫اطالعیهها‪ ،‬ایمیلها‪ ،‬پیامکها‪ ،‬اعالنها‪ ،‬پاسخ به "تیکت" و سایر وسایل مکاتبه مشابه‪ ،‬به جای روشهای سنتی ارتباطات‬
‫مانند فکس‪ ،‬تلفن‪ ،‬نامه و مراجعه حضوری قرار گیرد‪ .‬در نتیجه‪ ،‬هرگونه مکاتبه از طریق روشهای دیجیتال ذکر شده به لحاظ‬
‫قانونی معتبر و مورد تشخیص قرار خواهد گرفت‪.‬‬
‫این معنا برآن است که در ارتباطات دیجیتال با هوشمند تبیان‪ ،‬ارسال و دریافت اطالعات و اطالعیهها‪ ،‬ایمیلها‪ ،‬پیامکها‪،‬‬
‫پشتیبانی و همچنین پاسخ به تیکتها و دیگر وسایل مکاتبه الکترونیکی‪ ،‬به عنوان روش قانونی و معتبر تلقی میشود‪ .‬در‬
‫نتیجه‪ ،‬توجه و رعایت قوانین و مقررات مربوط به مکاتبات الکترونیکی در این فرایند ضروری است‪.‬‬

‫اطالعات محرمانه‬
‫با عضویت و استفاده از محصوالت هوشمند تبیان و با ذخیره دادهها یا عبور ترافیک وبسایت شما از طریق سرویس ابریس و‬
‫سایر سامانههای هوشمند تبیان‪ ،‬شما به شرکت هوشمند تبیان اجازه میدهید در چارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی‬
‫خود‪ ،‬تمامی درخواستهای ارسالی توسط کاربران سایت شما را دریافت‪ ،‬بررسی و تحلیل کند‪ ،‬از حمالت احتمالی جلوگیری‬
‫نموده و محتوای پاالیش شده را به سرور(های) اصلی ارسال نماید‪ .‬همچنین‪ ،‬آمار و گزارشهای مربوط به این عملیاتها در‬
‫پنل کاربری شما در دسترس خواهد بود‪.‬‬
‫تمامی اطالعات مربوط به وبسایت شما‪ ،‬شامل اطالعات تماس صاحبان وبسایت‪ ،‬مشخصات و رفتار کاربران‪ ،‬میزان و توزیع‬
‫کاربری و گواهینامهها‪ ،‬به عنوان اطالعات محرمانه در نظر گرفته میشود و به جز در مواردی که قانون به آن اجازه میدهد‪ ،‬به‬
‫هیچ شرکت یا نهاد ایرانی یا بینالمللی منتقل نخواهد شد‪.‬‬
 ‫اطالعات غیرمحرمانه‬
‫هوشمند تبیان مجاز است اطالعات و ترافیکی که از طریق سیستم ابریس عبور میکند را پردازش کند و از آنها بهصورت‬
‫تحلیلی برای بهبود سرویسدهی‪ ،‬استقرار پاپهای جدید‪ ،‬توسعه خدمات و سایر نیازهای مرتبط استفاده کند و در صورت‬
‫لزوم‪ ،‬گزارشهای مربوطه را منتشر نماید‪ .‬در این فرایند‪ ،‬محرمانیت اطالعات مورد استفاده را رعایت میکند‪.‬‬
‫الزم به ذکر است که در صورت صدور حکم قضایی یا اداری‪ ،‬دستور یا فرمان قانونی داخل مرزهای جمهوری اسالمی ایران یا‬
‫در هر نقطهای که هوشمند تبیان دارای پاپسایت یا سرور است‪ ،‬و همچنین بر اساس احکامی که توسط مراجع ذیصالح‬
‫بینالمللی صادر میشود‪ ،‬هوشمند تبیان ممکن است اقداماتی انجام دهد که باعث تعلیق‪ ،‬متوقف شدن یا لغو شدن مقررات‬
‫محرمانیت مطرح شده یا نشده گردد‪ .‬در این حالت‪ ،‬هیچ اعتراضی قابل قبول نخواهد بود و هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی‬
‫در این زمینه نخواهد داشت‪.‬‬

‫استفاده از خدمات رایگان‬

‫در صورت استفاده از خدمات رایگان هوشمند تبیان‪ ،‬الزم به ذکر است که شما مشمول پشتیبانی اختصاصی‪ ،‬قرارداد سطح‬
‫کیفیت خدمات )‪ (SLA‬و جبران خسارت از اختالالت نخواهید بود‪ .‬هوشمند تبیان حق دارد قابلیتها و ویژگیهای سطح‬
‫رایگان خدمات خود را در هر زمان تغییر داده یا بهطور کلی حذف کند و ارایه رایگان این خدمات یا تداوم آنها هیچگونه‬
‫تعهدی برای هوشمند تبیان ایجاد نخواهد کرد‪ .‬ضمناً‪ ،‬الزم به ذکر است که سیاست مصرف منصفانه ‪(Fair Usage‬‬
‫)‪Policy‬در خدمات و بستههای هوشمند تبیان اجرا خواهد شد‪ .‬این سیاست به منظور حفظ تعادل و عدالت در استفاده از‬
‫خدمات ارایه شده توسط هوشمند تبیان اعمال میشود‪.‬‬

‫حقوق معنوی‬
‫در اطالعیه حقوقی مربوط به حقوق معنوی‪ ،‬سرویسهای هوشمند تبیان با نامهای مختلف در طول زمان مورد استفاده قرار‬
‫میگیرند‪ ،‬به عنوان مثال سرویس ابری به نام "ابریس" و سرویس احراز هویت یکپارچه با نام "ایدال" و ‪ ...‬شناخته میشوند‪.‬‬
‫تمامی حقوق مادی و معنوی و مالکیت انحصاری این نامها‪ ،‬ایدههای استفاده شده‪ ،‬محصوالت‪ ،‬سرویسها و محتواهایی که به‬
‫هر شکل در وبسایتهای تحت مالکیت هوشمند تبیان و زیردامنههای آن منتشر میشوند‪ ،‬به عنوان اموال شرکت هوشمند‬
‫تبیان حفظ میشود‪ .‬هرگونه استفاده و بهرهبرداری از این اموال به هر شکل و با هر نیتی‪ ،‬برای پروژهها و امور شخصی‪ ،‬تجاری‬
‫یا عمومی‪ ،‬به صورت مستقیم یا غیرمستقیم‪ ،‬بدون دریافت مجوز کتبی از شرکت هوشمند تبیان غیرقانونی و غیرمجاز است‪.‬‬
‫عناصر گرافیکی‪ ،‬طراحی و تصویرسازی‪ ،‬اطالعات و دادهها‪ ،‬کدهای کامپیوتری‪ ،‬متون آموزشی و سایر عناصر تولیدشده توسط‬
‫هوشمند تبیان از جمله محتواهای منتشر شده هستند‪ .‬در هر مورد بهرهبرداری غیرمجاز‪ ،‬شرکت هوشمند تبیان حق خود را‬
‫برای اقامه دعاوی قانونی مرتبط و پیگیری حقوق خود از طریق مسیرهای قانونی محفوظ میداند‪.‬‬

‫حقوق مولف )‪ (Copyright‬و سایر قوانین نافذ بینالمللی‬

‫با استفاده از خدمات و محصوالت هوشمند تبیان‪ ،‬شما موافقت میکنید که قوانین ایران‪ ،‬عرف بینالمللی اینترنت و قوانین و‬
‫عرف نافذ در هر منطقه که خدمات هوشمند تبیان در آن ارائه میشود را رعایت کنید و هیچگونه اقدامی که به هر شکل‬
‫موجب بروز مسئولیت برای هوشمند تبیان شود‪ ،‬انجام ندهید‪ .‬با وقوع چنین امری‪ ،‬شما تمامی مسئولیتهای قانونی مرتبط را‬
‫بر عهده میگیرید‪.‬‬
‫هوشمند تبیان این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان‪ ،‬بر اساس تشخیص خود یا درخواستها‪ ،‬شکایتها و‬
‫گزارشهای دریافتی از سازمانهای نافذ اینترنت‪ ،‬مراجع قانونی و نهادها و اشخاص ذیصالح‪ ،‬اقداماتی از جمله ارایهی اطالعات‬
‫استفادهکننده از ‪ IP‬آن شخص یا زیرساخت‪ ،‬یا توقف عرضهی خدمات به کاربر را به عهده بگیرد‪ .‬در صورت وقوع چنین‬
 ‫موقعیتی‪ ،‬هیچ مبلغی از وجوه پرداختی برگشت داده نخواهد شد و حق پیگیری قضایی و جبران خسارتهای وارده به برند یا‬
‫منابع مصرفی سازمان نیز برای هوشمند تبیان محفوظ است‪.‬‬

‫سیاست مصرف منصفانه)‪(Fair Usage Policy‬‬

‫سیاست مصرف منصفانه در هوشمند تبیان به منظور تنظیم و کنترل مصرف منابع در هر بسته از محصوالت ارائه میشود‪ .‬این‬
‫سیاست بر اساس متغیرهای مختلف محاسبه میشود و هدف آن تضمین پاسخگویی به نیازهای عمومی کاربران با مصرف‬
‫عادی و معمول است‪ .‬در صورتی که مصرف شما از حد منصفانه تعیین شده در سیاست مصرف منصفانه عبور کند‪ ،‬سرویس‬
‫شما ممکن است محدود شود‪ .‬این سیاست مصرف منصفانه به صورت ماهانه و برای هر حساب کاربری اعمال میشود و در‬
‫تمامی بستههای رایگان و پولی محصوالت هوشمند تبیان اعمال میشود‪ .‬در صورتی که مصرف شما از محصوالت هوشمند‬
‫تبیان باعث اختالل در پایداری و عملکرد سرویس یا کاهش کیفیت خدمات برای سایر کاربران شود‪ ،‬تیم کارشناسان ما‬
‫میتوانند براساس سیاست مصرف منصفانه‪ ،‬محدودیتهایی را بر روی سرویس شما اعمال کنند‪ .‬تعیین عبور یا عدم عبور از‬
‫سقف مصرف منصفانه بر اساس متغیرهای مختلف و توسط کارشناسان هوشمند تبیان انجام میشود ‪.‬منابع سرویس ابری‬
‫بصورت اشتراکی میباشد‪ .‬جابهجایی و انتقال سرورها بین پنلهای کاربری امکانپذیر نمیباشد‪.‬‬

‫شرایط و روند قطع سرویسهای هوشمند تبیان‬

‫با توجه به شیوهی قیمتگذاری محصوالت و خدمات هوشمند تبیان‪ ،‬کاربر مسئولیت شارژ حساب کاربری خود را دارد‪ .‬در‬
‫صورتی که میزان مصرف از میزان اعتبار حساب بیشتر شود و اعتبار حساب منفی (بدهکار) شود‪ ،‬هوشمند تبیان از طریق‬
‫ایمیل و پیامک اخطار قطع ارایه خدمات را به کاربر ارسال میکند‪.‬‬
‫با تداوم منفی بودن اعتبار حساب کاربری‪ ،‬طبق جدول مشخص شده‪ ،‬خدمات و دسترسی کاربر به محصوالت هوشمند تبیان‬
‫قطع خواهد شد‪ .‬در صورتی که اعتبار حساب منفی باقی بماند و مانع شارژ مجدد حساب شود‪ ،‬کاربر قادر به استفاده از خدمات‬
‫و محصوالت نخواهد بود‪ .‬در این مورد‪ ،‬هوشمند تبیان هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن دادههای کاربر بر اثر پاک شدن‬
‫منابع به دلیل منفی بودن حساب نخواهد داشت‪.‬‬
‫خریدار متعهد میگردد که از خدمات ابری هوشمند تبیان برای انتشار و تکثیر‪ ،‬فروش و پخش غیرقانونی نرمافزار‪ ،‬موسیقی‪،‬‬
‫نوشته‪ ،‬فیلم‪ ،‬سریال‪ ،‬گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی‪ ،‬بدون اجازه آنها استفاده ننماید و‬
‫تمامی قوانین کپی رایت (حق نشر) بینالمللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی را رعایت نماید‪ .‬در صورت اعتراض‬
‫شخص یا شرکت دارای حقوق و نداشتن مدارک کافی توسط خریدار‪ ،‬آ هوشمند تبیان این اجازه را دارد که بنا به درخواست‬
‫فرد یا شرکت دارای حقوق‪ ،‬اقدام به حذف محتویات مورد دعوی از روی سرور(های) ابری خریدار و یا قطع دسترسی خدمات‬
‫نماید که با توجه به اهمیت مسئله می تواند منجر به پایان خدمتدهی بدون بازپرداخت مدت باقی مانده گردد‪ .‬همچنین‬
‫خریدار متعهد می گردد از هیچ یک از نرم افزارهای ‪ P2P‬مانند تورنت جهت دانلود و یا آپلود فایلهای ناقض قوانین استفاده‬
‫نکند و در غیر این صورت ممکن است بنا به شرایط‪ ،‬هوشمند تبیان سرور(های) مربوطه را مسدود نماید‪ ،‬در چنین شرایطی‬
‫هیچ وجهی بازگردانده نخواهد شد‪.‬‬

‫توجه به کاربران سرور ابری‬

‫لطفا توجه داشته باشید که اگر حساب شما صفر شود‪ ،‬دسترسی شما به سرور ابری به شرح زیر قطع خواهد شد‪:‬‬
‫بالفاصله پس از صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬دسترسی شما به پنل سرور ابری قطع میشود‪.‬‬
 ‫پس از گذشت ‪ ۲۴‬ساعت از زمان صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬شبکه شما قطع میشود و به پنل و ‪ SSH‬دسترسی نخواهید‬
‫داشت‪.‬‬
‫پس از گذشت ‪ ۴۸‬ساعت از زمان صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬سرویس شما خاموش میشوند اما هزینهی فضای ذخیرهسازی‬
‫همچنان محاسبه و از اعتبار شما کم میشود‪.‬‬
‫پس از گذشت ‪ ۷۲‬ساعت از زمان صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬سرویس های ابری‪ ،‬اسنپشاتها‪ ،‬دیسکها و تمام‪ IP‬های شما‬
‫پاک میشوند و امکان بازگرداندن اطالعات آنها به هیچوجه وجود نخواهد داشت‪.‬‬

‫پس از ‪ 72‬ساعت‬
‫پس از ‪ 48‬ساعت‬ ‫پس از ‪ 24‬ساعت‬ ‫بالفاصله‬ ‫نام سرویس‬
‫(‪3‬روز)‬
‫حذف تمام سرورهای‬ ‫خاموش شدن‬ ‫قطع شدن کارت‬ ‫اعمال محدودیت در‬ ‫خدمات ابری (همه‬
‫ابری‬ ‫سرورهای ابری‬ ‫شبکه سرورهای ابری‬ ‫دسترسی به پلتفرم‬ ‫سرویسها)‬

‫اگر کاربر بیش از اندازه مجاز اعالم شده در پکیجهای پایه‪ ،‬اقدام به مصرف ‪ IOPS‬دیسک و ‪ PPS‬شبکه کند‪ ،‬دسترسی به‬
‫سرویس ابری به شکل خودکار قطع خواهد شد‪ .‬در این حالت برای بازیابی دسترسی‪ ،‬نیاز است برای واحد پشتیبانی فنی تیکت‬
‫ارسال کنید‪ .‬اگر پس از خاموش شدن سرویسهای ابری‪ ،‬حسابتان را شارژ کنید‪ ،‬الزم است بهشکل دستی سرویس خود را‬
‫دوباره روشن کنید‪ .‬اگر از دیسکهای لوکال استوریج )‪ (Local Storage‬استفاده میکنید در نظر داشته باشید‪ ،‬به دلیل‬
‫آن که این دیسکها بهشکل فیزیکی به سرورهای محاسباتی متصل هستند‪ ،‬در برابر خرابی و از دست دادن داده مقاومتی‬
‫ندارند‪.‬‬
‫در صورت خاموش بودن سرورهای ابری‪ ،‬فقط هزینه فضای ذخیره سازی و ‪ IP‬برای کاربر محاسبه می شود‪.‬‬
‫مالکیت آدرسهای ‪ IP‬که به سرورهای ابری مشترکین اختصاص پیدا میکند‪ ،‬متعلق به هوشمند تبیان میباشد و هوشمند‬
‫تبیان حق هرگونه تغییر و جابجایی هر آدرس ‪ IP‬را در هر زمان برای خود محفوط نگه میدارد و تنها در مواقع ضروری این‬
‫تغییرات به اطالع مشترک میرسد و مشترک حق اعتراض و ممانعت را از خود سلب کرده است‪ .‬اگر خریدار‪ ،‬الزاماتی دارد‬
‫موظف است قبل از خرید بسته شارژ و شروع به استفاده از خدمات ابری خود‪ ،‬این موضوع را جهت بررسی و تایید به هوشمند‬
‫تبیان اطالع دهد‪.‬‬
‫خریدار حق هرگونه اعتراض و مطالبه خسارت در خصوص اجرای این ماده را از خود سلب و ساقط می نماید‪.‬‬
‫اگر پس از خاموش شدن سرورهای ابری‪ ،‬بسته شارژ جدید خریداری نمایید می بایست سرورهای ابری خود را دوباره روشن‬
‫کنید‪.‬‬
‫خریدار پس از خرید بسته شارژ جدید میبایست اعتبار منفی محاسبه شده را پرداخت نماید‪.‬‬
‫درخواست لغو خدمات ابری از سوی خریدار تنها در صورتی میسر خواهد بود که حساب کاربری وی‪ ،‬بدهکار (منفی) نباشد؛ در‬
‫صورت وجود بدهی می بایست ابتدا کلیه مطالبات محاسبه شده و توسط خریدار تسویه و پرداخت گردد‪ .‬همچنین برای این‬
‫منظور ضروری است خریدار کلیه سرویس های ابری خود را متوقف‪ ،‬کلیه اطالعات مربوط به هر سرویس را حذف نماید و هیچ‬
‫سرویس ابری در حساب کاربری خود نداشته باشد‪.‬‬
‫شایان ذکر است منابع سرویس ابری بصورت اشتراکی میباشد‪ .‬جابهجایی و انتقال سرورها بین پنلهای کاربری امکانپذیر‬
‫نمیباشد‪.‬‬

‫مواردی که باعث از دست رفتن این دیسکها میشود به شرح زیر است‪:‬‬
‫به هر دلیلی خرابی در دیسک فیزیکی در الیهی زیرساخت رخ دهد‪.‬‬
‫سرویس ابری از روی سرور فیزیکی به هر دلیلی جابهجا شود‪( .‬مانند تغییر اندازه) هنگام بروز مشکل روی سرور محاسباتی که‬
‫سرویس ابری و دیسک در آن قرار دارد‪ .‬در این حالت تا زمان رفع مشکل سرور‪ ،‬دسترسی به دادهها ممکن نخواهد بود‪.‬‬
‫هوشمند تبیان در برابر از دست رفتن دادههایتان بر اثر مواردی که در باال ذکر شد‪ ،‬مسوولیتی ندارد‪ .‬شما الزم است برای‬
‫کاهش ریسکهای احتمالی‪ ،‬مکانسیمهای کالسترینگ را در سطح نرمافزار پیادهسازی کنید‪.‬‬

‫اگر از شبکه توزیع محتوا استفاده میکنید‪:‬‬

‫بالفاصله پس از منفی شدن موجودی حساب‪ ،‬نماد ابر و امنیت ابری شما خاموش خواهد شد‪.‬‬
‫توجه‪ :‬پس از خاموش شدن نماد ابر‪ ،‬ترافیک مستقیم به سرور اصلی شما هدایت میشود و محافظت در برابر حمالت به حالت‬
‫پایه برمیگردد‪ .‬دقت کنید که با خاموش شدن نماد ابر‪ ،‬احتمال لو رفتن ‪ IP‬سرور اصلی شما وجود دارد‪.‬‬
‫توجه‪ :‬اگر دامنهی شما محدودهی مصرف منصفانه در بستهی موجود خود را رد کرد‪ ،‬ارتباط سرورهای لبهی ‪ CDN‬هوشمند‬
‫تبیان با دامنهتان قطع خواهد شد‪ .‬برای عبور دوبارهی ترافیک دامنهی شما از سرورهای لبهی ‪ CDN‬هوشمند تبیان ‪ ،‬الزم‬
‫است بستهی آن دامنه را به پلن باالتر ارتقا دهید‪.‬‬

‫اگر از فضای ابری استفاده میکنید‪:‬‬

‫بالفاصله پس از صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬دسترسی شما به پنل فضای ابری قطع میشود‪.‬‬
‫پس از گذشت ‪ ۲۴‬ساعت از صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬دسترسی نوشتن قطع خواهد شد‪.‬‬
‫پس از گذشت ‪ ۴۸‬ساعت از صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬دسترسی خواندن قطع خواهد شد‪.‬‬
‫پس از گذشت ‪ ۱‬ماه از صفر شدن موجودی حساب‪ ،‬فایلهای شما پاک خواهند شد‪.‬‬
‫توجه‪:‬پس از پاک شدن فایلها‪ ،‬امکان بازگرداندن آنها به هیچوجه وجود نخواهد داشت‪.‬‬

‫خاتمه دادن به سرویسدهی‬

‫لغو استفاده از خدمات هوشمند تبیان برای شما به معنای توقف رسمی استفاده از آن خدمات و حذف اطالعات مربوطه است‪.‬‬
‫در صورتی که میخواهید خدمات را لغو کنید‪ ،‬باید در حساب کاربری خود تمام خدمات را متوقف کرده و اطالعات آنها را‬
‫حذف کنید‪ .‬در غیر این صورت‪ ،‬خدمات هنوز به عنوان فعال در نظر گرفته خواهند شد و شما مسئولیت تسویه حساب مربوطه‬
‫را بر عهده خواهید داشت‪ .‬لغو استفاده از هر یک از خدمات هوشمند تبیان به معنای رسمی اعالم میکند که شما دیگر به‬
‫دادههای مربوط به آن خدمت نیاز ندارید‪.‬در صورتی که وضعیت مالی حساب کاربری شما به شکل بدهکار (منفی) درآید‪ ،‬با‬
‫توجه به قواعد و شرایط قطع سرویسهای هوشمند تبیان‪ ،‬رفتاری نسبت به خدمات شما انجام خواهد شد‪.‬‬
‫هوشمند تبیان ممکن است بر اساس تشخیص خود‪ ،‬اگر فعالیت کاربر به زیرساختها و کسبوکار شرکت آسیب میرساند‪،‬‬
‫ممکن است بدون رضایت کاربر‪ ،‬خدمات ارائه شده و محصوالت در دسترس او را قطع کند و این اطالع را از طریق ایمیل به‬
‫صاحب حساب ارسال کند‪ .‬استفاده شما از خدمات و محصوالت هوشمند تبیان باید بر اساس سیاست مصرف منصفانه باشد‪.‬‬
‫اگر هوشمند تبیان تشخیص دهد که استفاده شما از محصوالت و خدمات در سطحی خارج از سیاست مصرف منصفانه قرار‬
‫دارد‪ ،‬ممکن است بدون رضایت شما‪ ،‬خدمات ارائه شده و محصوالت در دسترستان را قطع کند و این اطالع را از طریق ایمیل‬
‫به شما ارسال کند‪ .‬عبور یا عدم عبور از سقف مصرف منصفانه استفاده از خدمات و محصوالت بر اساس نظر کارشناسان‬
‫هوشمند تبیان تعیین می شود‪.‬همچنین‪ ،‬در صورتی که استفاده شما از محصوالت هوشمند تبیان به شکل نامتعارف و غیرعادی‬
‫باشد و به زیرساختها و کسبوکار شرکت آسیب بزند‪ ،‬هوشمند تبیان ممکن است بدون اطالع قبلی‪ ،‬سرویس شما را قطع‬
‫کرده و محدودیتهایی بر روی حساب شما اعمال کند‪.‬‬

‫حذف حساب کاربری‬

 ‫کاربر میتواند حساب کاربری خود را حذف یا غیرفعال کند با رعایت شرایط زیر‪:‬‬

‫کاربر باید درخواست خود را به آدرس ایمیل [آدرس ایمیل هوشمند تبیان] ارسال کند‪.‬‬ ‫‪1.‬‬
‫پس از دریافت درخواست کاربر‪ ،‬هوشمند تبیان درخواست را بررسی خواهد کرد‪.‬‬ ‫‪2.‬‬
‫پس از تایید امکان حذف یا غیرفعال کردن حساب کاربری‪ ،‬هوشمند تبیان به کاربر اعالم خواهد کرد‪.‬‬ ‫‪3.‬‬

‫در اینجا باید توجه داشت که به دالیل قانونی مانند مبارزه با پولشویی و کالهبرداریهای اینترنتی‪ ،‬حتی پس از تایید امکان‬
‫حذف حساب کاربری‪ ،‬اطالعات و تراکنشهای مالی مربوط به آن حساب نزد هوشمند تبیان باقی خواهد ماند‪ .‬این موارد به‬
‫منظور رعایت قوانین و مقررات قانونی مربوطه است و هوشمند تبیان مسئولیت حفظ این اطالعات را بر عهده دارد‪.‬‬

‫بازگشت وجه‬
‫بازگشت وجه از حساب کاربری تنها در صورت احراز تمامی شرایط زیر امکانپذیر است‪:‬‬

‫‪ 1.‬مبلغ حداقل برای بازگشت وجه باید حداقل ‪ 400‬هزار تومان باشد‪.‬‬
‫‪ 2.‬حداقل دو هفته باید از زمان واریز وجه گذشته باشد‪.‬‬
‫‪ 3.‬برای بازگشت وجه‪ ،‬باید تصویر کارت ملی و شماره حساب (شماره شبا) واریزکننده وجه ارسال شود‪ .‬این شخص باید مالک‬
‫حساب کاربری یا یکی از ادمینهای آن حساب کاربری باشد‪.‬‬
‫‪ 4.‬فرم درخواست بازگشت وجه باید پس از تکمیل‪ ،‬به تیکت مربوطه پیوست شود‪.‬‬
‫‪ 5.‬هر حساب کاربری تنها یک بار امکان بازگشت وجه را دارد و پس از آن امکان بازگشت دوباره وجه وجود نخواهد داشت‪.‬‬
‫‪ 6.‬مبالغ مربوط به کدهای هدیه‪ ،‬کدهای تخفیف و اعتبار تشویقی غیر قابل بازگشت هستند و امکان بازگشت آنها وجود‬
‫ندارد‪.‬‬
‫‪ 7.‬در صورتی که کارشناسان مالی هوشمند تبیان تشخیص دهند که واریزی در یک حساب کاربری مشکوک است یا احتمال‬
‫وجود پولشویی وجود دارد‪ ،‬ارائه توضیحات مربوطه الزامی است‪.‬‬
‫‪ 8.‬پس از احراز تمامی شرایط از سمت کاربر‪ ،‬بازگشت وجه پس از حداقل ‪ 4‬روز کاری انجام خواهد شد‪.‬‬
‫‪ 9.‬تسویه کامل موجودی کیف پول وابسته به غیرفعال شدن تمامی سرویسهای ابری حساب کاربری است‪.‬‬
‫فرم درخواست بازگشت وجه برای حسابهای حقوقی باید از طرف شرکت به شکل رسمی و با مهر شرکت تکمیل‬ ‫‪10.‬‬
‫شود‪.‬‬

‫این شرایط جهت اطمینان از صحت و قانونیت عملیات بازگشت وجه تعیین شدهاند و هوشمند تبیان مسئولیت اعمال این‬
‫شرایط را دارد‪.‬‬

‫تهیه نسخهی پشتیبان‬

‫به منظور استفاده از خدمات هوشمند تبیان‪ ،‬شما موظف هستید نسخه پشتیبان )‪ (Backup‬از دادههایتان که بر روی‬
‫زیرساخت هوشمند تبیان قرار دارند‪ ،‬تهیه نمایید‪ .‬الزم به ذکر است که هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در قبال تهیه نسخه‬
‫پشتیبان از دادههای کاربران و بازگرداندن دادههای از دست رفته بهعلت خطاهای کاربران یا هر دلیل دیگری نخواهد داشت‪.‬‬
‫بهطور پیشفرض‪ ،‬فرض میشود که کاربران به صورت منظم نسخه پشتیبان از دادههای حساس خود تهیه میکنند و‬
‫مسئولیت این عمل بر عهده آنان است‪ .‬بنابراین‪ ،‬هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن دادهها و اطالعات‬
‫نخواهد داشت‪.‬‬
 ‫جبران خسارت‬
‫با وقوع اختالل در بهره برداری شما از هر یک از خدمات هوشمند تبیان‪ ،‬جبران خسارت براساس قرارداد سطح کیفیت‬
‫خدمات )‪ (SLA‬و با استفاده از روش تخصیص اعتبار به حساب کاربری شما صورت خواهد گرفت‪ .‬الزم به ذکر است که این‬
‫اعتبار قابلیت تسویه نقدی ندارد‪ .‬تخصیص اعتبار بهعنوان جبران خسارت تنها برای کاربران مشمول قرارداد ‪ SLA‬انجام‬
‫می پذیرد و کاربرانی که بدهی به شرکت دارند یا حساب آنان در وضعیت منفی قرار دارد‪ ،‬از این تخصیص مستثنی میشوند‪ .‬به‬
‫منظور استفاده از این امکان‪ ،‬لطفاً با ارسال یک نامه رسمی یا ثبت "تیکت" در سامانه پشتیبانی هوشمند تبیان با عنوان‬
‫"درخواست خدمات اعتباری" و ضمیمه گزارشها و الگهای سیستمی که نشاندهنده اختالالت به وجود آمده است‪ ،‬اقدام‬
‫فرمایید‪ .‬هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در جبران خسارتها و زیانهای وارده یا منافع احتمالی فراتر از آنچه در ‪SLA‬‬
‫ذکر شده است بر عهده نمیگیرد و در هیچ شرایطی موظف نیست به جز تخصیص خدمات اعتباری اقدام کند‪.‬‬

‫دامنهی خدمات پشتیبانی فنی‬

‫کارشناسان پشتیبانی فنی هوشمند تبیان تخصص خود را در حوزه زیرساخت ابری و مشکالت مرتبط با محصوالت هوشمند‬
‫تبیان دارند‪ .‬آنها قادر به ارائه پشتیبانی در زمینه نصب‪ ،‬نگهداری و رفع اشکال سرویسها و نرمافزارهایی که توسط کاربران با‬
‫استفاده از زیرساخت هوشمند تبیان راهاندازی میشوند‪ ،‬هستند‪ .‬به عبارت دیگر‪ ،‬پشتیبانی فنی هوشمند تبیان تمرکز خود را‬
‫بر روی زیرساخت ابری و محصوالت خود میگذارد و مسئولیت نصب‪ ،‬نگهداری و رفع اشکال سرویسها و نرمافزارهایی که‬
‫توسط کاربران روی زیرساخت هوشمند تبیان راهاندازی میشوند یا به هر شکلی به هوشمند تبیان متصل میشوند را ندارد‪.‬‬

‫پروانههای نرمافزارهای شخص ثالث‬

‫مسئولیت رعایت قوانین مرتبط با پروانههای نرمافزارها که کاربران با استفاده از زیرساخت هوشمند تبیان نصب و راهاندازی‬
‫می کنند‪ ،‬بر عهده کاربران است‪ .‬هوشمند تبیان مسئولیتی در قبال رعایت این قوانین نخواهد داشت‪ .‬کاربران باید مطمئن‬
‫شوند که هنگام استفاده از نرمافزارها‪ ،‬پروانهها و مجوزهای مربوطه را رعایت کرده و قوانین مرتبط با استفاده مجاز از آنها را‬
‫پیروی کنند‪.‬‬

‫امنیت نرمافزارهای شخص ثالث‬

‫هوشمند تبیان به عنوان عرضهکنندهی خدمات زیرساخت‪ ،‬مسئولیت تضمین امنیت محصوالت خود را بر عهده دارد‪ .‬اگر‬
‫کاربری روی زیرساخت هوشمند تبیان سرویسی ایجاد کند یا نرمافزاری نصب کند که منجر به ضعف امنیتی شود و اطالعات‬
‫او هک شده و به سرقت برود‪ ،‬هوشمند تبیان مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت‪ .‬با این حال‪ ،‬هوشمند تبیان حق دارد در‬
‫صورت وقوع زیان یا اخالل در سرویسها و خدمات به دلیل نصب بدافزار‪ ،‬اقدامات الزم برای جبران خسارت و پیگیری قانونی‬
‫را انجام دهد‪ .‬این به منظور حفاظت از امنیت سرویسها و حقوق کاربران است و تالش برای پیشگیری از وقوع مشکالت‬
‫امنیتی بیشتر میباشد‪.‬‬

‫عضویت خبرنامه‬
‫با ساخت حساب کاربری در هوشمند تبیان‪ ،‬شما به طور ضمنی موافقت میکنید که ایمیلها و پیامکهای اطالعرسانی و‬
‫خبرنامه هوشمند تبیان برای شما ارسال شود‪ .‬اگر تمایلی به دریافت این نوع ارتباطات ندارید‪ ،‬میتوانید اشتراک خود را لغو‬
‫کنید‪ .‬با این حال‪ ،‬در این صورت‪ ،‬هوشمند تبیان هیچگونه مسئولیتی در قبال بیاطالعی شما از پیامهایی که از این طریقهای‬
‫ارتباطی ارسال میشوند‪ ،‬نخواهد داشت‪.‬توجه داشته باشید که شما میتوانید در هر زمان از دریافت خبرنامهها و اطالعیهها‬
‫صرفنظر کنید و اشتراک خود را لغو کنید‪.‬‬
 ‫پذیرش قوانین‬
‫با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت هوشمند تبیان یا پنل مشتریان قوانین هوشمند تبیان را پذیرفته و نیازی به اخذ‬
‫امضا از مشترک وجود ندارد‪.‬‬

‫سیاست حفظ حریم خصوصی‬

‫مهمترین سرمایه ی ما در هوشمند تبیان کاربران و مشتریانی هستند که به این شرکت اعتماد کردهاند و از محصوالت آن‬
‫استفاده میکنند‪ .‬ما بهخوبی آگاهیم که حفظ حریم خصوصی شما تا چه میزان برایتان اهمیت دارد‪ ،‬از این رو سند «سیاست‬
‫حفظ حریم خصوصی هوشمند تبیان » را در اختیارتان قرار میدهیم تا از جزییات آن آگاه شوید ‪.‬‬

‫با پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی ‪ ،‬مسوولیت انطباق این سند و سیاستهای سرویس یا وبسایتتان بهعهدهی‬
‫شماست؛ گفتنی است‪ ،‬بهرهگیری از هریک از خدمات قابل ارایه از سوی هوشمند تبیان ‪ ،‬مشاهده و استفاده از وبسایت‬
‫هوشمند تبیان و هرگونه تعامل با هوشمند تبیان در چارچوبهای ذکرشده در این سند‪ ،‬بهمعنای پذیرش مفاد این سند از‬
‫سوی شما خواهد بود‪.‬‬

‫چه تعهداتی به شما داریم؟‬

‫هوشمند تبیان یک شرکت ارایهدهندهی زیرساخت ابری و خدمات نرم افزاری و مرکز داده است که روزانه به میلیاردها‬
‫درخواست و هزاران ترابایت ترافیک پاسخ میدهد و در تالش است تا کسبوکارهای آنالین را در بستری امن میزبانی کند‪ .‬با‬
‫توجه به چنین وظیفهی خطیری‪ ،‬این شرکت خود را متعهد به برقراری ارتباط شفاف و محافظت از دادههایی از کاربران خود‬
‫میداند که در اختیار دارد‪.‬‬
‫اطالعاتی که در اختیار ما قرار می دهید مانند نام و نام خانوادگی‪ ،‬اطالعات تماس‪ ،‬اطالعات بانکی و اطالعات مربوط به دامنه به‬
‫هیچوجه به فروش نخواهد رسید و اجاره داده نخواهد شد‪ .‬همچنین این دادهها خارج از آنچه در آخرین نسخهی این سند‬
‫آمده است با هیچ فرد یا نهادی افشا یا به اشتراک گذاشته نمیشود‪.‬‬
‫هوشمند تبیان در هیچ زمانی ترافیک مشتریان و کاربرانش را بهشکل غیرقانونی و غیرمجاز شنود نخواهد کرد و هیچ نرمافزار یا‬
‫تجهیزاتی وابسته به مراجع امنیتی یا قضایی‪ ،‬با هدف ذخیرهسازی یا شنود اطالعات بهشکل جزیی یا کلی‪ ،‬در هیچ نقطه از‬
 ‫شبکهی هوشمند تبیان وجود ندارد‪ .‬این شرکت کلید رمزنگاری و تایید هویت خود یا مشتریان خود را غیرقانونی در اختیار‬
‫هیچ شخص یا نهادی نمیگذارد و همواره مشتریان را به استفاده از رمزنگاری دادهها و ارتباطات رمزنگاری شده تشویق‬
‫میکند‪.‬‬

‫چه اطالعاتی از شما را جمعآوری می کنیم؟‬

‫• اطالعات حساب کاربری‬
‫هنگامیکه برای ایجاد حساب کاربری ثبتنام میکنید‪ ،‬هوشمند تبیان اطالعات تماس شما را گردآوری خواهد کرد‪ .‬این‬
‫اطالعات شامل نام‪ ،‬نشانی ایمیل‪ ،‬کد ملی‪ ،‬شماره تلفن و نشانیهای ضروری برای پردازش پرداخت و انتقال سرویسهاست‪.‬‬
‫هنگامیکه هرگونه اطالعات شخصی یا حقوقی را به ما ارایه میدهید‪ ،‬به این معنی است که صاحب آن اطالعات هستید یا‬
‫اجازهی الزم برای ارایهی آن به ما را دارید‪.‬‬

‫• اطالعات بازدیدکنندگان از وبسایت‬

‫مانند بسیاری از وبسایتها زمانیکه از وبسایت هوشمند تبیان بازدید میکنید‪ ،‬ما دادههایی چون نشانی‪ ، IP‬اطالعات‬
‫پیکربندی سیستم‪URL ،‬های صفحات مراجعهشده و اولویتهای منطقهای و زبانی شما را ذخیره خواهیم کرد‪.‬‬

‫• کوکیها‬
‫هوشمند تبیان برای اهدافی چون ارایهی اطالعات دربارهی روش تعامل شما با وبسایتها و کمک به فعالیتهای بازاریابی‬
‫خود‪ ،‬از کوکیها و سایر فناوریهای مجاز گردآوری اطالعات استفاده میکند‪ .‬شما میتوانید با پیکربندی تنظیمات حریم‬
‫خصوصی مرورگر خود چگونگی استفاده از کوکیها را کنترل کنید‪.‬‬

‫• اطالعات بخشهای تعاملی‬

‫این امکان وجود خواهد داشت که هوشمند تبیان در آینده انجمنهای گفتوگو یا سایر بسترهای تعاملی را ایجاد کند‪.‬‬
‫همچنین امکان ثبت نظر در قسمتهای مختلف وبسایت وجود دارد‪ .‬در نظر داشته باشید هر گونه اطالعاتی در این قسمتها‬
‫به اشتراک بگذارید خوانده و گردآوری خواهد شد‪.‬‬

‫• دادههای الگ شده‬

‫هوشمند تبیان اطالعات کاربران نهایی را به نمایندگی از مشتریان خود پردازش میکند‪ .‬این اطالعات هنگامی پردازش‬
‫میشوند که کاربران نهایی وارد دامنهها یا وبسایتهای مشتریان ما شده و از آنها استفاده میکنند ‪.‬اطالعات پردازش شده‬
‫ممکن است شامل نشانیهای‪ ، IP‬اطالعات پیکربندی سیستم و سایر اطالعات ترافیک به‪/‬از وبسایتهای مشتریان‪ ،‬ابزارها‪،‬‬
‫برنامهها یا شبکهها (در مجموع‪ ،‬دادههای ثبتشده) شود‪ ،‬اما به آنها محدود نخواهد شد‪.‬‬

‫• اطالعات شرکتکنندگان در رویدادها‬

‫زمانیکه در رویدادهای هوشمند تبیان مشارکت میکنید یا در پژوهشها و مطالعات تجربهی کاربری سهیم میشوید ما‬
‫اطالعات شخصی مانند نام‪ ،‬شماره تلفن‪ ،‬نشانی ایمیل و دادهها و نظراتی که با در میان گذاشتهاید را گردآوری خواهیم کرد‪.‬‬

‫• تصویر و صدا‬
 ‫هنگامیکه با بخش صدای مشتریان یا پشتیبانی هوشمند تبیان تماس میگیرید یا در پژوهشهای تصویری و مصاحبههای‬
‫هوشمند تبیان شرکت میکنید‪ ،‬از شما درخواست خواهیم کرد که برای بررسیهای بیشتر اجازه ضبط صدا و تصویرتان را به‬
‫ما بدهید که تنها با تایید شما‪ ،‬این صدا و تصویر ذخیره خواهد شد‪.‬‬
‫هوشمند تبیان امکان فنی برای گردآوری ترافیکهای رمزنگاری شده و محتوای رمزنگاری شده ندارد و هیچگونه تالشی در‬
‫این زمینه نخواهد داشت‪ .‬همچنین در فرآیند ‪ SSL Offloading‬نیز عملیات با مجوز و کلید خصوصی کاربر و بدون‬
‫هرگونه شنود غیرقانونی اطالعات انجام میشود‪.‬‬

‫سیاست حفظ حریم خصوصی هوشمند تبیان در چه مواردی اعمال نمیشود؟‬

‫دامنهها‪ ،‬وبسایتها‪ ،‬رابطهای برنامهنویسی کاربردی‪ ،‬برنامهها و شبکههایی که شرایط و سیاست حفظ حریم خصوصی خاص‬
‫خود را دارند‪.‬‬
‫با توجه به استفاده هوشمند تبیان از‪ ، Reverse Proxy‬ممکن است آدرس‪ IP‬های ما در رکوردهای ‪ WHOIS‬و‬
‫‪DNS‬برای وبسایتهایی که از خدمات ما استفاده میکنند‪ ،‬ظاهر شود‪ .‬در نتیجه مسوولیت محتوایی (مانند تصاویر‪،‬‬
‫محتوای نوشتاری‪ ،‬گرافیکها) که از طریق شبکهی ما انتقال مییابد‪ ،‬بهعهدهی مشتریان هوشمند تبیان و کاربران آنها است‪.‬‬

‫چه استفادهای از اطالعات جمعآوری شده میکنیم؟‬

‫شما با عضویت در هوشمند تبیان و عبور ترافیک وبسایت خود از سامانه های این شرکت‪ ،‬این اجازه را میدهید که هوشمند‬
‫تبیان تمام درخواستهای ارسالی کاربران سایت شما را دریافت‪ ،‬بررسی و تحلیل کند‪ ،‬از حمالت احتمالی جلوگیری کند و‬
‫محتوای پاالیششده را به سرورهای اصلی ارسال کند‪ .‬پس الزم است بدانید از این دادهها کجا و به چه شکل استفاده میشود‪:‬‬
‫• تامین‪ ،‬اداره‪ ،‬حفظ‪ ،‬بهبود‪ ،‬تسهیل دسترسی و ارتقای سرویسها و خدمات برای تمام کاربران‪.‬‬
‫• پردازش و تکمیل تراکنشها و ارسال اطالعات مرتبط با خریدها و فاکتورها‪.‬‬
‫• پاسخگویی به نظرات‪ ،‬پرسشها و درخواستهای شما و تامین سرویس و پشتیبانی از مشتری‪.‬‬
‫• ارسال اخطارهای فنی‪ ،‬بهروزرسانیها‪ ،‬هشدارهای امنیتی و پشتیبانی‪.‬‬
‫• ارسال ارتباطات تجاری مانند اطالعات دربارهی محصوالت و سرویسها‪ ،‬امکانات‪ ،‬نظرسنجیها‪ ،‬خبرنامهها‪ ،‬پیشنهادها‪،‬‬
‫بهبودها‪ ،‬رقابتها و رویدادهای مربوط به ما و شرکای ما و ارسال اخبار و اطالعات دربارهی ما و شرکای ما‪.‬‬
‫• پیروی از تعهدات قانونی و بررسی و جلوگیری از تراکنشهای کالهبردارانه‪ ،‬دسترسیهای نامعتبر به سرویسها و سایر‬
‫فعالیتهای غیرقانونی مانند فیشینگ یا هرزهنگاری‪.‬‬
‫• شخصیسازی وبسایتها و سرویسها با تامین امکانات و محتواهایی که با عالیق و اولویتهای شما مطابقت دارد‪.‬‬

‫دادههای ثبت شده از کاربران نهایی‬

‫ما دادههای ثبتشده از کاربران نهایی را برای برآورده کردن تعهدات خود در توافقنامهی مشتری و در محدودهای که قوانین و‬
‫مقررات مجاز میدانند‪ ،‬استفاده و پردازش خواهیم کرد‪.‬‬

‫دسترسی‬
‫اگر در هوشمند تبیان ثبتنام کردهاید‪ ،‬ممکن است کسانی که به حساب کاربری یا ایمیل ارایه شده شما دسترسی مجاز دارند‪،‬‬
‫بتوانند اطالعات ثبت شده شما را مشاهده کنند‪.‬‬

‫امنیت‬
 ‫هوشمند تبیان برای محافظت از سرویسهای شما انواع فناوریها و امکانات امنیتی را به کار میگیرد تا از اطالعات شما در‬
‫برابر دسترسی نامعتبر‪ ،‬سواستفاده یا افشای آنها محافظت کند‪ .‬با این حال‪ ،‬مسوولیت هوشمند تبیان در خصوص حفاظت از‬
‫دادهها و اطالعاتی که بر اساس مفاد این سند در اختیار دارد‪،‬در هیچ موقعیتی فراتر از اسناد «سطح کیفیت‬
‫خدمات »)‪ (SLA‬و «شرایط استفاده از خدمات» نخواهد بود و هوشمند تبیان مسوولیتی فراتر از آنچه در ‪ SLA‬ذکر شده‬
‫است‪ ،‬نخواهد داشت‪ .‬همچنین اگر از سرویسهای امنیت هوشمند تبیان استفاده میکنید به این معناست که مسوولیت‬
‫جمعآوری و پردازش این اطالعات به وسیلهی هوشمن تبیان را پذیرفتهاید‪.‬‬

‫با چه کسانی اطالعات را به اشتراک میگذاریم؟‬

‫هوشمند تبیان با شرکتهای ارایهدهنده خدمات مختلفی برای ادارهی کسبوکارش همکاری میکند‪ .‬این شرکتها‬
‫سرویسهایی را برای کمک به پشتیبانی مشتریان‪ ،‬پرداختهای مالی‪ ،‬بازاریابی و بهبود سرویسهای ما به هر طریقی‪ ،‬تامین‬
‫میکنند‪ .‬ما به ارایهدهندگان خدمات خود اجازه نمیدهیم هیچ کدام از اطالعاتی که از مشتریانمان با آنها به اشتراک‬
‫گذاشتهایم را به فروش برسانند یا برای اهداف بازاریابی خود یا هر هدف دیگری‪ ،‬بهجز در ارتباط با خدماتی که به هوشمند‬
‫تبیان ارایه میدهند‪ ،‬استفاده کنند‪ .‬با این حال‪ ،‬مسوولیت هرگونه افشای اطالعات از منظر قانونی و بهشکل انحصاری با‬
‫شخصی (اعم از حقیقی یا حقوقی) است که افشا از ناحیهی او انجام شده باشد‪ .‬عالوهبر اشتراکگذاری اطالعات با‬
‫ارایهدهندگان خدمات‪ ،‬ممکن است در شرایط خاصی اطالعات شما را با دیگران نیز به اشتراک بگذاریم‪:‬‬

‫در گروههای پشتیبانی هوشمند تبیان (طبق سیاست حفظ حریم خصوصی)‬ ‫•‬
‫فروشندگان و سایر شرکای فروشی که در توزیع خدمات به ما کمک میکنند‬ ‫•‬
‫توسعهدهندگان نرمافزارهای بازارچه هوشمند تبیان ‪ ،‬زمانیکه این نرمافزارها را از بازارچه ابری دانلود میکنید‪.‬‬ ‫•‬

‫اگر ادغام‪ ،‬فروش یا تغییری در کنترل یا سازماندهی مجدد تمام یا بخشی از هوشمند تبیان انجام شود؛ در این حالت پیش از‬
‫به اشتراکگذاری اطالعات شما با شرکت جدید‪ ،‬این موضوع به اطالعتان خواهد رسید و نظر شما را دربارهی ادامهی استفاده از‬
‫خدمات هوشمند تبیان یا خروج کامل از آن پرسیده میشود‪.‬‬
‫هنگامیکه الزم است اطالعات شخصی و موردی را برای پاسخدهی به احضاریهها‪ ،‬قوانین و مقررات یا دستورات قضایی افشا‬
‫کنیم یا در برابر ادعاهای مطرحشده از خود دفاع کنیم؛ در این حالت ناگزیر از ارایهی دادهها و اطالعات بهمراجع قانونی هستیم‬
‫که اطالعات آن بهشکل فصلی در صفحهی گزارش شفافیت هوشمند تبیان منتشر میشود‪.‬‬
‫هوشمند تبیان در ایران قرار دارد و اطالعات شما را در ایران ذخیره خواهد کرد‪ .‬با این حال‪ ،‬ممکن است بهمنظور تسهیل‬
‫عملکردهای بین المللی خود‪ ،‬این اطالعات به هر نقطه در جهان‪ ،‬از جمله کشورهایی که هوشمند تبیان در آنها فعالیت دارد‪،‬‬
‫انتقال یابد و به آن دسترسی پیدا کنیم‪.‬‬

‫چه حقوق و انتخابهایی در سیاست حفظ حریم خصوصی دارید؟‬

‫بهدلیل حساسیت باالی اطالعات سرویسهای شما‪ ،‬در زمان ثبت نام در هوشمند تبیان از شما احراز هویت انجام میشود تا‬
‫اطمینان پیدا کنیم که این اطالعات در دست صاحبان اصلی اکانت است‪ .‬اگر درخواست دسترسی دادهها به شخص دیگری را‬
‫داشته باشید هوشمند تبیان این درخواست را با توجه به خطر نقض حقوق حریم خصوصی و مطابق قوانین بررسی خواهد‬
‫کرد‪.‬‬
‫شما حق دسترسی‪ ،‬تصحیح‪ ،‬بهروزرسانی اطالعات شخصی خود را دارید‪ .‬میتوانید دربارهی هر درخواست دسترسی با ایمیل‬
‫در ارتباط باشید‪ .‬همچنین مشتریان و صاحبان اکانت میتوانند از طریق ویرایش پروفایل خود یا سازماندهی رکورد در پنل‬
‫کاربری‪ ،‬به اطالعات شخصیشان دسترسی داشته باشند و آن را تصحیح یا بهروزسانی کنند‪.‬‬
 ‫چگونه دسترسی اطالعات خود را از هوشمند تبیان بگیرید؟‬
‫در حال حاضر امکان حذف یا غیرفعال کردن حساب کاربری وجود ندارد‪ .‬اما اگر عالقهمند به دریافت پیامک یا ایمیلهای‬
‫بازاریابی و اطالعرسانی نبودید‪ ،‬میتوانید در پایین ایمیل خود دستورالعمل «لغو اشتراک» را بهکار بگیرید‪ .‬اگر مشتری‬
‫ارسال‬ ‫هوشمند تبیان هستید این کار را میتوانید از طریق پنل کاربریتان انجام دهید یا درخواست خود را به نشانی‬
‫کنید‪ .‬پیش از آنکه اشتراک ایمیلهای هوشمند تبیان را لغو کنید‪ ،‬در نظر داشته باشید که هوشمند تبیان تمام اطالعات‬
‫تراکنشی و اطالعیههای مرتبط با سرویسهای شما را از طریق ایمیل انجام میدهد‪.‬‬

‫چگونه با ما در تماس باشید؟‬

‫اگر هر نوع پرسش یا ابهامی دربارهی سیاست حفظ حریم شخصی هوشمند تبیان دارید‪ ،‬با ما با ایمیل در ازتباط باشید‪.‬‬
‫اگر اعتقاد دارید رونوشتهایی از دادههای شخصی شما را در خارج از محدودهی سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری‬
‫میکنیم‪ ،‬میتوانید این مورد را با ارسال ایمیل ‪ .‬مطرح کنید‪ .‬ما پس از دریافت ایمیل و تایید هویت شما‪ ،‬به این ابهامات پاسخ‬
‫خواهیم داد‪.‬‬

‫توافقنامهی سطح کیفیت خدمات‬

‫‪Service Level Agreement‬‬

‫بررسی اجمالی‬
‫این توافقنامه نشاندهندهی سطح‪ ،‬محدودیتها و ویژگیهای کیفی ارایهی خدمات زیرساخت یکپارچهی ابری با نام تجاری‬
‫ابریس از سوی شرکت « هوشمند تبیان » است‪ ،‬که در این توافقنامه به اختصار «شرکت» خوانده میشود‪ .‬شرکت در این‬
‫قرارداد متعهد به تضمین سطح کیفیت خدمات عرضه شده به «بهرهبردار» است که از یک یا چند محصول زیرساختی هوشمند‬
‫تبیان استفاده میکند ‪.‬‬
 ‫در این توافقنامه سطح دسترسی و نگهداری‪ ،‬همچنین محدودیتهای سرویسهای هوشمند تبیان به تفصیل بیان و خدمات‬
‫اعتباری مربوط به هرکدام در زمان بروز اختالل شرح داده شده است؛ الزم بهذکر است که هریک از انواع اختالل در هریک از‬
‫محصوالت و سامانههای شرکت بهشکل انحصاری در چارچوب همین سند قابلیت بررسی و ارزیابی و جبران را خواهد داشت ‪.‬‬
‫این توافقنامه برای بهرهبردارانی اجرایی است که تنها از خدمات پشتیبانی حرفهای و سازمانی استفاده میکنند‪ ،‬هیچگونه‬
‫بدهکاری به شرکت ندارند‪ ،‬پرداخت هزینه خدمات مورد بهرهبرداری را مطابق قرارداد فیمابین انجام دادهاند و خدمت مورد‬
‫استفاده نیز از سوی آنها در حالت فعال قرار دارد‪ .‬اگر بهرهبردار از بستههای رایگان محصوالت استفاده میکند یا تحت‬
‫خدمات حمایتی هوشمند تبیان قرار دارد و یا در زمان وقوع اختالل دارای بدهی معوق بیشتر از یک ماه باشد شامل خدمات‬
‫دریافتی مندرج در این توافقنامه نخواهد شد‪.‬‬
‫بهرهبرداری از هر یک از محصوالت زیرساختی هوشمند تبیان بهمعنای پذیرش تمام مفاد این توافقنامه است و با عدمپذیرش‬
‫این توافقنامه‪ ،‬ارایهی هیچیک از خدمات یادشده ممکن نخواهد بود‪ .‬در نتیجه چنانچه با هریک از مفاد این سند موافق‬
‫نیستید‪ ،‬لطفن بهبهرهگیری از خدمات شرکت خاتمه دهید‪.‬‬
‫بازبینی‪ ،‬اصالح یا بهروزرسانی جزیی یا کلی مفاد این توافقنامه از طرف شرکت به اطالع «بهرهبردار» خواهد رسید‪ .‬این‬
‫اطالعرسانی میتواند از راه ارسال نامه‪ ،‬فکس‪ ،‬ایمیل یا بهشکل اعالن در وبسایت یا پنل کاربری بهرهبردار باشد‪ .‬در هر حال‪،‬‬
‫کاربران موظفاند بهشکل دورهای با مراجعه بهاین صفحه‪ ،‬از جدیدترین نسخهی این توافقنامه مطلع شوند‪.‬‬

‫تعاریف‬
‫دورهی ‪ ۳۰‬روزه‪:‬بازهی زمانی شامل ‪ ۳۰‬روز تقویمی است که با پرداخت و فعالسازی یک خدمت مبتنی بر زیرساخت های‬
‫هوشمند تبیان آغاز میشود‪.‬‬
‫زمان دسترسی‪:‬زمانیکه مشتری بدون هیچ اختاللی (بهجز موارد محدودیت) از خدمات استفاده کرده است‪.‬‬
‫مبلغ ماهانه‪:‬مبلغ ریالی پرداخت شده‪ ،‬برای هر دورهی ‪ ۳۰‬روزهی یک خدمت فعال است‪.‬‬
‫نسبت دسترسی )‪ (Uptime‬ماهانه‪ :‬نسبت زمان دردسترس بودن‪ ،‬فعال بودن یا قابلیت استفاده داشتن یک خدمت‬
‫مبتنیبر زیرساخت به زمان اختالل آن خدمت در یک دورهی ‪ ۳۰‬روزه خواهد بود‪.‬‬
‫اختالل‪:‬هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافقنامه در دسترسی بهرهبردار به هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچهی‬
‫هوشمند تبیان پدید آید‪ ،‬چنانچه مشمول موارد محدودیت نباشد و منتسب به شرکت باشد‪ ،‬اختالل خواهد بود و مدت زمان‬
‫آن در محاسبهی خدمات اعتباری بهکار خواهد رفت ‪.‬‬
‫خدمات اعتباری‪:‬اعتباری که در قبال اختالل در سرویسدهی از سمت هوشمند تبیان در حساب کاربری بهرهبردار نزد‬
‫شرکت محاسبه خواهد شد‪ ،‬به شرط آنکه موارد محدودیت گفته شده در این سند شامل آن نباشد‪.‬‬
‫نرخ خدمات اعتباری حرفهای‪ :‬نرخ خدمات اعتباری در موقعیتی که بهرهبردار نسبت به خرید «مجموعهی خدمات مشاوره‪،‬‬
‫پشتیبانی و پاسخگویی حرفهای» اقدام کرده باشد‪.‬‬
‫نرخ خدمات اعتباری سازمانی‪ :‬نرخ خدمات اعتباری در موقعیتی که بهرهبردار نسبت به خرید «مجموعهی خدمات مشاوره‪،‬‬
‫پشتیبانی و پاسخگویی سازمانی» اقدام کرده باشد‪.‬‬

‫محدودیت‬
‫چنانچه اختالل بهدلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده باشد‪ ،‬مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت‪:‬‬
‫اختالل خارج از کنترل شرکت هوشمند تبیان باشد؛برای نمونه فاجعهی طبیعی‪ ،‬جنگ‪ ،‬اعمال تروریستی‪ ،‬شورش‪ ،‬اقدام‬
‫دولت‪ ،‬اِشکال شبکهی جهانی اینترنت‪ ،‬شبکهی ارتباطات زیرساخت‪ ،‬مسیریابی در شبکهی سرویسدهندگان اینترنت به‬
‫بهرهبردار و هر یک از اشکاالت خارج از شبکهی شرکت در داخل یا خارج از ایران‪.‬‬
 ‫اختالل مربوط به بهرهبردار باشد؛ برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست و یا نامناسب بهرهبردار در پنل کاربری روی‬
‫داده باشد‪ ،‬یا ناشی از مشکالت نرمافزاری یا سختافزاری بهرهبردار یا مشکالت شبکهای او‪ ،‬از قبیل مشکالت مربوط به میزبانی‬
‫تارنمای اصلی یا پهنای باند ناکافی بهرهبردار باشد‪.‬‬
‫اختالل ناشی از سواستفادهی بهرهبردار باشد؛ برای نمونه بهدلیل استفادهی غیرقانونی‪ ،‬یا سواستفاده و بهرهکشی بدافزارها از‬
‫منابع در اختیار بهرهبردار انجام شده باشد‪ .‬هرگونه ارسال بدافزار‪ ،‬جعل هویت‪ ،‬ارسال هرزنامه‪ ،‬انجام هر گونه حمله و هک‪،‬‬
‫انجام حمالت منع سرویس و بهطور کلی‪ ،‬هرگونه بهرهبرداری توام با سونیت از هر یک از محصوالت زیرساختی موجب قطع‬
‫فوری و دایمی دسترسی بهرهبردار به این خدمات خواهد شد‪.‬‬
‫اختالل ناشی از اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات »‪ Terms of Service‬باشد؛ برای نمونه با ابالغ دستور قانونی‬
‫قطع سرویسدهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه‪ ،‬قوهی قضاییه‪ ،‬نهادهای بینالمللی‪ ،‬یا هر یک از مراجع ذیصالح‬
‫انجام شده باشد‪.‬‬

‫خدمات اعتباری برای نقض قوانین‪SLA‬‬

‫شرکت موظف به انجام تمام تالش خود بهمنظور حفظ دسترسی )‪ (Uptime‬ماهانه در هر یک از دورههای سیروزه برای هر‬
‫یک از سرویسهای خود بهجز در موارد محدودیت خواهد بود‪.‬‬
‫به هنگام بروز اختالل بهجز در موارد محدودیت‪ ،‬با محاسبهی مدت اختالل نسبت به مجموع زمان فعال بودن دسترسی در‬
‫طول دورهی ‪ ۳۰‬روزه‪ ،‬معادل ریالی درصدهای مندرج در جداول هر بخش زیر با توجه به هزینهی ماهانهی بهرهبردار برای هر‬
‫محصول‪ ،‬در حساب کاربری بهرهبردار منظور خواهد شد‪.‬‬
‫درصد مدت دسترسی ماهانه از فرمول زیر محاسبه میشود‪:‬‬

‫درصد مدت دسترسی ماهانه = ( زمان دسترسی – زمان اختالل) ‪ /‬زمان دسترسی × ‪۱۰۰‬‬
‫‪Monthly Uptime % = (Maximum Available Minutes-Downtime) / Maximum Available‬‬
‫‪Minutes x 100‬‬

‫سرور ابری‬
‫اختالل‬ ‫•‬
‫ابریس (سرور ابری)‪ :‬از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ابریس بهشکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود‬ ‫•‬
‫نداشته باشد‪.‬‬
‫• دیسک ابری‪ :‬از دسترس خارج شدن بهشکلی که نوشتن و خواندن اطالعات روی دیسک به صفر رسیده باشد‪.‬‬
‫شبکه‪ :‬قطع شدن ارتباط ابریس با اینترنت و اینترانت (شبکهی داخلی ایران) بهشکلی که ارسال و دریافت ترافیک ابریس از‬
‫تمامی مناطق جغرافیایی با اختالل مواجه شده باشد‪( .‬اگر منشا اختالل‪ ،‬لینکهای اینترنت بینالملل کشور یا ارتباطات‬
‫زیرساختی دیتاسنتر باشد مشمول خدمات اعتباری نمیشود)‬

‫جدول خدمات اعتباری‬

‫درصد مدت دسترسی)‪ (Uptime‬ماهانهی‬

‫نرخ خدمات اعتباری سازمانی‬ ‫نرخ خدمات اعتباری حرفهای‬ ‫ردیف‬
‫سرور ابری (ابریس و دیسک ابری)‬
‫‪۱۰‬درصد‬ ‫‪-‬‬ ‫‪۹۹.۹۰%≤A< ۹۹.۰۰%‬‬ ‫‪۱‬‬
 ‫‪۲۰‬درصد‬ ‫‪۱۰‬درصد‬ ‫‪۹۹.۰۰%≤A< ۹۷.۰۰%‬‬ ‫‪۲‬‬
‫‪ ۳۰‬درصد‬ ‫‪ ۲۰‬درصد‬ ‫‪۹۷.۰۰%≤A< ۹۵.۰۰%‬‬ ‫‪۳‬‬
‫‪ ۵۰‬درصد‬ ‫‪ ۴۰‬درصد‬ ‫<‪۹۵.۰۰%A‬‬ ‫‪۴‬‬

‫پیش از استفاده از محصول سرور هوشمند تبیان ‪ ،‬شروط فنی ذکر شده را بخوانید و آن را با سطوح مختلف حساسیت‬
‫سرویس ابری خود مطابقت دهید‪ .‬جهت جلوگیری از بروز مشکالت بعدی در بهرهبرداریتان از خدمات ابری قابل ارایه‪ ،‬الزم‬
‫است ضمن تطبیق حساسیت سرویس ابری خود با راهنمای ذکرشده‪ ،‬تنظیمات مرتبط را بهشکل صحیح و مناسب‪ ،‬با مشاوره‬
‫با بخش پشتیبانی انجام دهید‪ .‬در غیر این صورت‪ ،‬مسوولیتی در این خصوص متوجه شرکت هوشمند تبیان نخواهد بود‪.‬‬

‫فضای ذخیرهسازی ابری‪:‬‬

‫اختالل‬ ‫•‬
‫از دسترس خارج شدن سرویس فضای ابری به شکلی که کاربران قادر به ارسال و دریافت داده نباشند‪( .‬اگر منشا اختالل‪،‬‬ ‫•‬
‫لینکهای اینترنت بین الملل کشور یا ارتباطات زیرساختی دیتاسنتر باشد مشمول خدمات اعتباری نمیشود)‬

‫جدول خدمات اعتباری‬

‫درصد مدت دسترسی)‪ (Uptime‬ماهانهی‬

‫نرخ خدمات اعتباری سازمانی‬ ‫نرخ خدمات اعتباری حرفهای‬ ‫ردیف‬
‫سرور ابری (ابریس و دیسک ابری)‬
‫‪۱۰‬درصد‬ ‫‪-‬‬ ‫‪۹۹.۹۰%≤A< ۹۹.۰۰%‬‬ ‫‪۱‬‬
‫‪۲۰‬درصد‬ ‫‪۱۰‬درصد‬ ‫‪۹۹.۰۰%≤A< ۹۷.۰۰%‬‬ ‫‪۲‬‬
‫‪ ۳۰‬درصد‬ ‫‪ ۲۰‬درصد‬ ‫‪۹۷.۰۰%≤A< ۹۵.۰۰%‬‬ ‫‪۳‬‬
‫‪ ۵۰‬درصد‬ ‫‪ ۴۰‬درصد‬ ‫<‪۹۵.۰۰%A‬‬ ‫‪۴‬‬

‫بیشنیه خدمات اعتباری‬

‫شرکت به هنگام احراز موارد موضوع این توافقنامه‪ ،‬صرفن بهمنظور جبران نرخ دسترسی ماهانه نسبت به فعالسازی خدمات‬
‫اعتباری براساس مبلغ ماهانه‪ ،‬برای مشتری اقدام خواهد کرد و هیچگونه مسوولیتی دربارهی جبران هیچیک از زیانها یا منافع‬
‫فوتشدهی احتمالی یا قطعی ادعایی بهعهده نخواهد داشت‪ .‬نرخ خدمات اعتباری در حالت بیشینیه‪۱۰۰ ،‬درصد از مبلغ‬
‫پرداختی بهرهبردار در یک دورهی ‪ ۳۰‬روزه‪ ،‬مربوط به سرویسی است که دچار اختالل شده است و تحت هیچ شرایطی از آن‬
‫فراتر نخواهد رفت و شامل جبران هیچ زیان یا خسارتی بهجز تخصیص خدمات اعتباری نخواهد شد‪.‬‬

‫درخواست و استفاده از خدمات اعتباری‬

‫برای استفاده از خدمات اعتباری‪ ،‬بهرهبردار باید نسبت به ارسال نامهی رسمی یا ثبت «تیکت» در سامانهی پشتیبانی شرکت با‬
‫عنوان «درخواست خدمات اعتباری» حاوی گزارشها و الگهای سیستمی نشاندهندهی اختاللهای بهوجود آمده اقدام کند‪.‬‬
‫ارسال درخواست و گزارشهای مربوطه نهایتن تا ‪ ۲۰‬روز از تاریخ بروز اختالل ضروری خواهد بود‪ .‬شرکت تنها با رعایت مهلت‬
‫یادشده‪ ،‬محرز شدن انتساب اختالل به شرکت و خروج موضوع از شمول موارد محدودیت‪ ،‬نسبت به تخصیص اعتبار به حساب‬
‫کاربری بهرهبردار اقدام خواهد کرد‪ .‬این اعتبار صرفن میتواند برای استفاده از هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچهی ابری‬
‫شرکت مورد بهرهبرداری قرار بگیرد و به هیچوجه‪ ،‬قابلیت تسویهی ریالی یا انتقال به غیر را نخواهد داشت‪.‬‬