D’RU SPA

LANGKAWI TOURISM ACADEMY@KOLEJ KOMUNITI LANGKAWI

Kementerian Pendidikan Tinggi,
Jalan Pantai Chenang, Mukim Kedawang,
07000 Langkawi, Kedah.

MP-061-3:2012 TERAPI SPA

PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

PERSEDIAAN AWAL MELAKSANAKAN PROMOSI SPA &

PERKHIDMATAN PELANGGAN
APA ITU PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN
PELANGGAN?
 AKTIVITI 1

“BOLA TUAH”
Apa yang dimaksudkan dengan promosi
dan perkhidmatan pelanggan?
 PENGENALAN

PROMOSI
Promosi adalah keupayaan untuk memberitahu atau
menawarkan produk dengan tujuan menarik
pengguna untuk membeli.
 OBJEKTIF PROMOSI

Menyampaikan Meningkatkan Menstabilkan Memposisikan Membina imej

Maklumat Jualan Jualan Produk
- Memperkenal - Memujuk serta - Aktiviti promosi - Memainkan - Promosi yang
barangan atau mempengaruhi tertumpu kepada peranan penting berkesan
perkhidmatan. mereka membeli membuat tawaran untuk sedarkan dapat
- Memberi dan menggunakan tertentu bagi kepada pelanggan melariskan
penerangan barangan dan menggalakkan tentang jualan
tentang jenis perkhidmatan pembelian. kewujudan barangan dan
barangan serta yang ditawarkan Seperti tawaran produk di perkhidmatan.
tempat di spa. potongan harga, pasaran. - Seterusnya
mendapatkan jualan murah dll. memberikan
barangan imej yang baik
tersebut. kepada produk
dan
pengeluarnya.
 JENIS-JENIS PROMOSI

Pengiklanan Kopun Publisiti Jualan Terus Promosi Jualan

Komunikasi Di berikan kepada Ulasan media Melantik ejen Cara galakan
pemasaran yang pelanggan sebagai dalam bentuk atau jurujual jualan bagi
paling berkesan satu daya tarikan berita, iklan dan untuk tempoh yang
untuk salurkan untuk pelanggan rancangan mengunjung dari singkat. Bantu
maklumat sesuatu datang ke Spa. televisyen satu rumah ke tarik pelanggan
produk. mengenai satu rumah yang baru.
lain bagi memujuk
dan pengaruhi
orang ramai
membeli barang
mereka.
 JENIS PRODUK DAN PERKHIDMATAN SPA

JENIS PRODUK DAN

PERKHIDMATAN SPA

Rawatan
Urutan Terapi Air Facial
Badan
 URUTAN

Aromaterapi Balinese

Swedish Tradisional

URUTAN
 Body Mask

Body Scrub Body Wrap

RAWATAN
BADAN
 TERAPI AIR

MANDI SUSU MANDI BUNGA

RAWATAN MUKA
1. IMEJ PROFESIONAL (GROOMING)
DAN KOMUNIKASI DUA HALA
VIDEO 1
 IMEJ PROFESIONAL

Imej bukan sahaja merujuk kepada cara berpakaian, paras rupa atau
keadaaan fizikal seseorang. Dalam dunia profesional, imej adalah pakej
diri yang mengandungi kualiti dan ciri- ciri individu yang
menggambarkan kompetensi dan karakternya semasa bekerja. Lebih
kritikal lagi, imej ini juga menjadi kayu ukur ketika berurusan dengan
orang lain seperti pengurus, penyelia, rakan sekerja, staf mahupun
klien.
Ini bermakna, imej diri individu yang baik bukan sahaja mewakili
kredibiliti dirinya, malah melambangkan keunggulan reputasi
organisasinya
 Behavior
Appearance
(Tingkah
(Rupa) Laku)

Communication
(Komunikasi
Berkesan)
 BAGAIMANA IMEJ ANDA?

Bagaimana anda melihat

Bagaimana anda bercakap
Bagaimana anda mendengar
Bagaimana berjaga-jaga
JENAYAH IMEJ
1. Tidak menangani orang lain secara
profesional

Pak cik

Mak cik
Kakak

Adik
Abang
KOMUNIKASI LISAN
DAN
BUKAN LISAN
 DEFINISI KOMUNIKASI

Proses menghantar maklumat, idea-idea, pemikiran,

pendapat, fakta dan rancangan antara pelbagai bahagian
organisasi. Proses komunikasi melibatkan PROSES
MENGHANTAR DAN MENERIMA MAKLUMAT.
 KOMUNIKASI YANG BERKESAN

 Tahu apa komunikasi sebenarnya

 Mempunyai keyakinan diri
 Membuat hubungan mata
 Berhati-hati dengan bahasa badan
 Mempunyai keberanian untuk mengatakan apa yang
anda fikirkan
 Bercakap cukup jelas untuk tetamu mendengar
 JENIS - JENIS KOMUNIKASI

 Komunikasi Lisan

 Komunikasi Bukan Lisan

 KOMUNIKASI LISAN

Medium untuk komunikasi yang memerlukan kita

bercakap menggunakan perkataan yang dituturkan,
seperti bercakap muka ke muka, di telefon, atau
seperti ucapan.
 AKTIVITI PERBINCANGAN

 APAKAH KEBAIKAN KOMUNIKASI

LISAN?

 APAKAH KEBURUKAN KOMUNIKASI

LISAN?
 KOMUNIKASI BUKAN LISAN
 Komunikasi bukan lisan adalah proses komunikasi melalui
menghantar dan menerima maklumat tanpa perkataan
(kebanyakannya menggunakan isyarat visual) antara manusia.

 Contoh bahasa badan

- Ekspresi muka
- Pergerakan kepala
- Hubungan mata
- Isyarat tangan
- Kedudukan badan
 POSTUR

UJI MINDA
KEFAHAMAN ANDA
TENTANG POSTUR
 PENGENALAN

Postur ialah gaya diri yang melibatkan

penggunaan otot dan sendi badan yang
baik. Postur yang tidak betul semasa
melakukan kerja akan menyebabkan
badan tidak selesa dan mudah letih.
Juruterapis yang mengamalkan postur
yang baik memerlukan tenaga yang
minimum untuk mengimbangkan badan.
 KEBAIKAN MENGAMALKAN POSTUR
YANG BAIK
 Mengurangkan keletihan semasa melakukan kerja
 Mengurangkan ketegangan otot
 Mengelakkan kesakitan pada tulang dan sendi
 Menampilkan gaya diri yang baik dan menarik
 MEMBINA POSTUR BERDIRI YANG BAIK
 Badan dalam keadaan tegak dan disokong sama rata di atas kedua tapak kaki.
 Kepala tegak dan dagu selari dengan lantai.
 Bahu, dada dan abdomen hendaklah lurus.
 Cara berdiri seperti yang ditunjukkan sangat penting untuk menentukan
keseimbangan tubuh bagi mengurangkan keletihan dan tekanan pada tulang
belakang.
a. Pusingkan kaki kiri ke luar pada sudut 45°.
b. Letakkan kaki kanan lurus kehadapan dengan kedudukan tumit kaki
beberapa inci di hadapan kaki kiri. Kedudukan ini akan membuat anda
berasa selesa.
c. Kaki kanan dibengkok sedikit pada lutut.
 CARA BERJALAN

• Paksi badan berkeadaan tegak.

• Mata memandang ke hadapan.
• Kaki bergerak dan tangan diayun untuk mengawaL keseimbangan badan.
• Tumit kaki harus menyentuh lantai dahulu sebelum menurunkan tapak kaki.
 CARA DUDUK
• Duduk secara tegak dengan belakang bersandar pada kerusi.
• Berat badan tertumpu pada bahagian punggung.
• Rapatkan kaki dan paha.
• Otot pinggang berada dalam keadaan
rehat.
SOP SPA & PERKHIDMATAN
PELANGGAN
 PENGENALAN SOP

Prosedur operasi standard (SOP) adalah satu set

arahan langkah demi langkah yang disusun oleh
organisasi untuk membantu pekerja-pekerja
menjalankan operasi rutin.
SOP menyasarkan untuk mencapai kecekapan,
output kualiti dan keseragaman prestasi di samping
mengurangkan salah faham dan kegagalan untuk
mematuhi peraturan-peraturan industri Spa.
 Kandungan yang terdapat di dalam SOP

DASAR DAN PERATURAN UNTUK PENYAMBUT

DASAR DAN PERATURAN UMUM
TETAMU
a. Tingkah laku umum a. Garis panduan petugas meja hadapan
b. Masa dan kedatangan b. Perkhidmatan tempahan melalui panggilan
telefon
c. Penampilan dan grooming
c. Proses ketibaan tetamu
d. Etika menjawab panggilan telephone
d. Pembayaran tunai
e. Golongan VIP
e. Tugasan dan peraturan
f. Pengendalian ganjaran
g. Etika di bilik rehat
h. Penggunaan alat komunikasi (handfone,
pagers, internet)
 DASAR DAN PERATURAN
DASAR DAN PERATURAN OPERASI
PERKHIDMATAN

a. Tingkah laku dan a. Spa housekeeping

profesionalisme di meja b. Persediaan di kaunter
depan dan kawasan menyambut tetamu
terbuka
c. Persediaan di bilik persalinan
b. Pensterilan
d. Persediaan di ruangan
c. Pembersihan kaki menunggu pelanggan
d. Memberi jadual dan e. Persediaan di bilik rawatan
peraturan kepada
juruterapis f. Laundry
e. Teknik balutan
f. Tingkahlaku pelanggan
g. Ganguan seksual
MEMULAKAN OPERASI SPA

Sebagai seorang
juruterapis, anda
bertangjawab di dalam
penjagaan kebersihan
dan keselamatan Spa.
Perkara-perkara yang
harus dititikberatkan di
dalam rutin penjagaan
kebersihan dan
keselamatan spa
 Persiapan Pembersihan
kecemasan Spa

Pembuangan
Pengawalan
Sisa Bahan Risiko
Rawatan KEBERSIHAN &
KESELAMATAN
SPA
LANGKAH KERJA MEMULAKAN OPERASI SPA

Memeriksan Memasang
Pembersihan
stok lampu/muzik

Memeriksa Penyediaan Menyediakan

Linen bilik ruang rawatan

Memeriksa Memeriksa dan

Penyediaan
buku menyelangara
pensegaran
tempahan peralatan
 MENUTUP OPERASI SPA
Langkah Kerja Menutup Operasi Spa

• Pemeriksaan kebersihan
• Penyimpanan alatan dan peralatan
• Pengurusan linen
• Memadamkan lampu/muzik
• Menutup premis
• Pelupusan sisa bahan rawatan
 MENUTUP OPERASI SPA
Penjagaan Kebersihan dan Rutin Penyelangaraan Peralatan Di Spa

TROLI DAN TRAY

Sediakan peralatan yang sepatutnya di dalam troli setiap
hari dan di isi semula sekiranya diperlukan

LANTAI DAN TEMPAT REHAT

Pastikan lantai sentiasa bersih dan dimop setiap hari bagi
memastikan ianya tidak berdebu dan bersih.
Kerusi rehat hendaklah sentiasa dibersihkan untuk
mengelakkan daripada bakteria-bakteria atau jangkitan
penyakit.
DEMOGRAFI PELANGGAN
 AKTIVIT PELAJAR

APA ITU DEMOGRAFI

PELANGGAN?
Tujuan penggunaan demografi
 MINUMAN DI SPA

Minuman
Sejuk/Panas

Tuala
Suam/Sejuk
beraromaterapi
 KEMUDAHAN DI SPA

LOBI, KAUNTER
BILIK RAWATAN BILIK TERAPI AIR BILIK PERSALINAN BILIK SANTAI PENERIMAAN
TETAMU
 KEBAIKAN MELAKUKAN SPA
SAUNA URUTAN BADAN LULUR (BODY SCRUB)/ FACIAL
MASKER (BODY MASK)

 Menyingkir toksin dan air  Melegakan kesakitan  Sekatakan warna kulit  Membersihkan secara
berlebihan dalam badan otot secara semula jadi. mendalam kotoran,
melalui proses perpeluhan  Melancarkan  Melembutkan kulit badan minyak.
 Melancarkan peredaran peredaran darah  Memberi kelembapan  Membersihkan pori
darah dengan teknik haba  Memperbaiki sistem pada kulit tersumbat.
 Merehatkan otot limfa  Membantu membuka  Sekatakan / cerahkan
 Menggalakkan tidur lena  Tidur lena permukaan kulit warna kulit.
 Membakar kalori  Menambah focus  Membantu merangsang  Melancarkan peredaran
TREND TERKINI DALAM PERKHIDMATAN SPA

Rawatan
berpakej

Rawatan Rawatan
Injections sedut lemak

Rawatan
mencantikan Suntikan
tubuh kolagen
 BAHAN, ALATAN SERTA PERALATAN UNTUK
PROMOSI SPA
Sampel Menu Flayer Diskaun dan baucer Maklumat Promosi
hadiah

• Diberikan kepada  Menu rawatan  Flyer, pamphlet  Kebiasaanya baucer  Melaksanakan

kepada pelanggan memaparkan atau leaflet adalah dan diakaun hadiah promosi adalah pada
yang baru atau semua rawatan satu bentuk kertas diberikan selepas waktu-waktu musim
pelanggan tetap yang di pengiklanan yang pelanggan cuti sekolah,
tawarkan bertujuan untuk menjalankan perayaan aidilfitri,
kepada penyebaran atau rawatan. perayaan cina dan
pelanggan pengwar-waran sebaginya.
 Mengandungi kepada umum  Lebih murah
mahupun melalui
harga dan pakej berbanding harga
atas talian.
yang asal.
bersesuaian.
 BORANG KONSULTASI
 Borang yang digunakan bagi
merekod data pelanggan yang
datang.
 Borang yang terpenting untuk
mengemaskini juga.
 Borang sulit dan tidak boleh
dipamerkan di luar.
 Digunakan bagi keselamatan
jurutherapis dan spa.
BUKU TEMPAHAN
 Perlu di periksa setiap hari
 Mencatatkan tempahan rawatan
pelanggan.
 Mencatatkan butir tarikh
tempahan dan Tarikh rawatan
akan di laksanakan.
 Mencatatkan nama dan no
telefon pelanggan
MINUMAN. TELEFON DAN
ALAT TULIS.
 Menyediakan minuman kepada
pelanggan (welcoming drinking)
 Pangilan telefon akan di buat bagi
mendapatkan kepastian
pelanggan terhadap rawatan
yang telah di tempah
 Menyediakan alat tulis yang
bersesuaian.
 REKOD KESIHATAN PELANGGAN,
INDIKASI DAN KONTRA-INDIKASI

Sebelum pelanggan mendapatkan rawatan, pastikan

juruterapis menjalankan rawatan konsultasi dahulu, dimana kita
akan mengetahui masalah-masalah daripada pihak pelanggan
seperti masalah kesihatan, rawatan yang tidak boleh dijalankan
atau sebaliknya. Rekod segala maklumat pelanggan dan
simpanan dalam fail.