10 TIP AFFINITY WORKSHOP –

BAGAIMANA MEMAHAMI
ATTRIBUTE PRODUK/SERVIS
ANDA
ISIKAN MAKLUMAT INI DI DALAM DATA CARD
 1. Kualiti Produk dan Perkhidmatan
• Prestasi
• Kecirian
• Reliability(kebolehpercayaan)
• Kepatuhan/keakuran
• ketahanan
• Keupayaan untuk perkhidmatan (serviceability)
• Aesthetics(penghargaan terhadap keindahan, artistik, menarik)
• Tanggapan Kualiti
 2. Ciri Fizikal
• Saiz
• warna
• berat
• kebolehtahanan
• Pemeliharaan
• Ciri Produk
• Kebaikan Produk
 3. Harga
• Harga berpatutan untuk pasaran
• Penjualan merosot jika harga yang tinggi
 4. Penjenamaan
• Menentukan tempat di dalam pasaran
• Jenama adalah unik dan bersesuaian dipakai untuk item tertentu.
• associate band with its quality , durability price. EXAMPLE Sony
Handy cam, Iphone, Samsung Galaxy
 5. Pembungkusan
• Kotak atau bungkusan untuk membalut/bungkus
• Fungsi pembungkusan
1. Promosi dan Penjualan
2. Membekalkan maklumat
3. Perlindungan
4. Kawalan Pest
5. Perubahan cuaca
 6. Rekabentuk
Rekabentuk yang baik dapat
meningkatkan pasaran melalui

Menepati Jangkaan Pelanggan

Reputasi syarikat

Produk Substandard
 7. Warantty (jaminan) Produk
• guarantee given to the purchaser by a company stating about
• Reliability
• Repairs or exchanges
• It Increases confidence of buyer
 8. Warna
• mempunyai kesan psikologi yang kuat terhadap pelanggan
• sebagai penjenamaan syarikat atau produk
• mempengaruhi keputusan pengguna
• Kesan kepada emosi pengguna
• Kesan keputusan pembelian
• warna yang betul komunikasikan prestij
 9. Reputasi Penjual
• Reputasi penjual sangat penting dari segi repo,
• Maklumat dari pembeli lain disampaikan (mulut ke mulut)
• Terkenal dan dipercayai.
 10. Perkhidmatan Penjual
• Perkhidmatan Pemeliharaan dan pembaikan
• Khidmat nasihat perniagaan