3.

5 CAMPURAN
PEMASARAN
CAMPURAN PEMASARAN
-> Merujuk kepada instrumen atau strategi pemasaran yang
dikenali sebagai 4P iaitu produk, pengedaran (pengagihan),
harga dan promosi.

-> Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan

merupakan strategi yang dilakukan oleh pemasaran untuk
meningkatkan permintaan produk yang dipasarkan.
PRODUK
Merupakan barang, perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan oleh peniaga kepada pelanggan untuk dibeli
dan digunakan bagi memenuhi keperluan dan kehendak
pelanggan.

Produk yang dipasarkan termasuk produk fizikal,

produk perkhidmatan (servis), idea, informasi individu,
organisasi dan tempat.
 PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN
DIMENSI PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN (SERVIS)

Ciri-ciri dapat dikenalpasti melalui pancaindera Ciri-ciri dapat dikenalpasti melalui penggunaan
CIRI PRODUK seperti bentuk, warna, label, pembungkusan, berat seperti ketepatan, kecekapan, kepantasan,
dan saiz produk keselesaan dan sebagainya

Perkhidmatan secara tidak langsung Perkhidmatan langsung seperti perkhidmatan

JENIS
seperti perkhidmatan selepas jualan doktor merawat pesakit

Ketara dan boleh disentuh seperti Tidak ketara dan tidak boleh disentuh seperti
SIFAT
buku, ubat-ubatan dan kereta pendidikan dan perkhidmatan perubatan

Tidak boleh dimiliki dan mesti dinikmati pada

PEMILIKAN Boleh dimiliki untuk penggunaan masa depan
masa ditawarkan

PENYIMPANAN Boleh dibungkus dan disimpan Tidak boleh dibungkus dan disimpan
 PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN
DIMENSI PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN (SERVIS)

KUANTITI Boleh dikira dalam kuantiti Tidak boleh dikira dalam kuantiti

TAHAP PIAWAIAN Dikeluarkan mengikut piawai yang sama untuk Tidak boleh ditawarkan mengikut piawai yang
setiap unit pengeluaran sama untuk setiap masa penawaran

HAD Tidak cepat rosak dan mempunyai tarikh luput Harus digunakan semasa ditawarkan dan tidak
PENGGUNAAN penggunaan mempunyai tarikh luput penggunaan

PENETAPAN Susah untuk melakukan penetapan harga kerana

Senang untuk melakukan penetapan harga
HARGA mungkin dipengaruhi oleh persepsi pengguna

HAK CIPTA Boleh menerima hak cipta atau paten Tidak boleh menerima hak cipta atau paten
-Klasifikasi Produk
A. Produk Pengguna
Produk yang dibeli oleh individu atau isi rumah
untuk kegunaan peribadi atau keluarga.
Dikelaskan mengikut tabiat beli-belah pengguna.

Produk Pengguna

Produk Produk Produk Produk

mudah beli beli-belah istimewa tidak dicari
 1. PRODUK MUDAH BELI
Produk yang dibeli oleh pengguna dengan kerap, serta-merta dan tidak
perlu membuat perbandingan yang banyak.
Produk berharga rendah atau murah dan tersedia supaya pengguna
mudah memperolehnya.
Pengedaran produk secara intensif di merata-rata tempat.
Campuran promosi yang digunakan ialah pengiklanan dan promosi jualan.
Contohnya, surat khabar dan sabun.

1) Produk asas - Produk keperluan harian yang kerap dibeli seperti beras, minyak masak dan garam.

2) Produk gerak hati - Produk yang dibeli oleh pengguna tanpa perancangan dan usaha pencarian
yang minimum. Contohnya, makanan ringan dan majalah.

3) Produk kecemasan - Produk yang dibeli oleh pengguna apabila keperluan adalah mendesak
seperti membeli payung apabila hujan lebat turun dengan tiba-tiba dan
ubat-ubatan apabila sakit.
 2. PRODUK BELI-BELAH
Produk yang tidak kerap dibeli oleh pengguna.

Pengguna mengambil masa yang lama untuk memperoleh maklumat dan membuat perbandingan
sebelum membeli produk tersebut

Perbandingan dibuat dari segi harga, kualiti, jenama, kesesuaian dan gaya.

Produk ini berharga sederhana mahal atau mahal dan pengedaran produk secara selektif di
tempat terpilih.

Campuran promosi yang digunakan ialah pengiklanan, jualan bersemuka dan promosi jualan.

Contohnya, pakaian, peralatan elektrik, perabot, perkhidmatan perlancongan dan sebagainya.

 3. PRODUK ISTIMEWA
Produk yang mempunyai ciri yang unik atau tarikan istimewa dari segi jenama, jenis dan gaya.

Mengambil masa yang lama dan usaha yang lebih untuk mendapatkannya.

Pengguna sanggup membayar harga yang tinggi atau mahal bagi mendapatkan produk tersebut.

Pengedaran produk secara eksklusif di tempat tertentu.

Campuran promosi digunakan ialah pengiklanan.

Contohnya, barang antik, pakaian berjenama, kereta mewah dan perkhidmtan pakar perubatan.
 4. PRODUK TIDAK DICARI
Produk yang tidak diketahui oleh pengguna akan kewujudannya di pasaran atau tidak terfikir
ingin membeli produk tersebut.

Harga adalah berbeza mengikut produk manakala pengedarannya juga dilakukan dengan
menggunakan strategi berbeza mengikut produk.

Produk jenis ini menggunakan campuran promosi seperti kempen pengiklanan secara agresif dan
jualan terus untuk menyedarkan atau menarik minat pengguna tentang produk tersebut.

Contoh produk ialah insurans, ensiklopedia, produk kesihatan dan pakej pelancongan.
 Bahan dan komponen
B. Produk Barang modal
perindustrian Bekalan dan perkhidmatan

Produk yang dibeli pengguna perniagaan bagi

menjalankan operasi perniagaan, diproses semula bagi
menghasilkan barangan lain atau untuk dijual semula
kepada pihak lain.
 1. Bahan dan komponen
Merujuk kepada bahan mentah dan bahan separuh siap yang digunakan
dalam proses menghasilkan produk akhir.
Bahan mentah - hasil pertanian dan sumber galian (padi, sayur-sayuran, ikan
dan petroleum).
Bahan separuh siap - bahan komponen (dawai, simen, tayar dan mesin kecil).

2. Barang modal 3. Bekalan dan perkhidmatan

Produk tahan lama yang membantu melicinkan
Produk mudah beli bagi industri kerana selalu
operasi pengeluaran.
dibeli untuk melicinkan kerja pengurusan dan
Contohnya, bangunan kilang dan pejabat serta pengeluaran.
kelengkapan kilang (mesin, jentera, kenderaan
Contohnya, perkhidmatam pembaikan dan
dan komputer).
penyelenggaraan peralatan kilang.
 -Atribut produk

Merupakan ciri-ciri atau sifat yang terdapat pada sesuatu produk sama ada ketara
dan tidak ketara.
Sifat ketara : bahan, jenama, warna saiz dan bentuk.
Sifat tidak ketara : ketahanan, kejituan, ketepatan, keberkesanan, jaminan dan
khidmat lepas jualan.
Dibezakan menerusi jenama, pembungkusan, label, jaminan dan produk sampingan.
 Komponen produk mengikut Philip Kotler.
Produk teras
Meliputi semua faedah
daripada pembelian sesuatu
produk.
Pengguna mengambil kira
faedah utama sebelum
membuat keputusan untuk
membeli sesuatu produk.
Contohnya, tujuan seseorang
membeli komputer adalah
untuk membuat tugasan.
Produk ketara
Ciri-ciri atau sistem yang
terdapat pada produk untuk
menyokong faedah utama
(reka bentuk, tahap kualiti
dan pembungkusan).
Contohyna, semua ciri
komputer termasuk kualiti
dan jenama.
Produk sampingan
Faedah tambahan yang
diperoleh pengguna selepas
pembelian dan pengguna
sesuatu produk.
Contohnya, perkhidmatan
selepas jualan, khidmat
pemasangan dan
penghantaran, kemudahan
kredit serta waranti atau
jaminan.
 Kualiti produk
Keupayaan produk
Atribut produk
untuk menjalankan
fungsinya dan berdaya juga dilihat dari
saing dalam pasaran
sasaran.
segi fizikal.
Contohnya, pengeluaran
kereta Volvo
menekankan aspek Ciri produk
kualiti dari segi tahan
lasak atau ketahanan Strategi persaingan yang
kereta keluarannya. meningkatkan daya saing sesuatu
produk dalam pasaran sasaran.
Pengeluar yang mampu
memperkenalkan ciri produk yang
baharu serta unik memberikan
perbezaan kepada produk
pesaing.
Reka bentuk produk
Meliputi gaya produk luaran
dan fungsi atau kegunaan
produk.
Reka bentuk baik boleh
menarik minat pengguna,
mengurangkan kos
pengeluaran dan
meningkatkan daya saing
produk dalam pasaran
sasaran.
Contohnya, pakaian
berjenama Bonia mempunyai
reka bentuk menarik yang
meningkatkan prestij dan
status pengguna.
 PENJENAMAAN
Proses menggunakan tanda nama, simbol, tanda atau reka bentuk produk
bagi membentuk identiti sesuatu produk dan perniagaan pengeluar.
Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk dan boleh menambahkan
nilai kepada produk.
Jenama juga membezakan produk pengeluar dengan pesaing lain.
Undang-undang hak cipta membolehkan pengeluar melindungi jenama dan
keunikan daripada ditiru pesaing.
Contohnya, kereta mewah BMW melambangkan prestij, keselamatan dan
berprestasi tinggi.
 PEMBUNGKUSAN
Aktiviti mereka bentuk dan mengeluarkan bekas untuk sesuatu produk.
Pembungkusan berfungsi untuk menyimpan dan melindungi produk daripada
kerosakan sebelum diagihkan kepada pengguna.
Bertujuan untuk membezakan produk pengeluar dengan produk pesaing,
menambahkan nilai di mata pengguna dan menarik pengguna untuk
mendapatkan produk.
Pembungkusan yang menarik boleh menarik perhatian pengguna,
mempromosikan produk pengeluar, meningkatkan daya saing dan hasil
jualan.
 PENLABELAN
merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau
reka bentuk grafik yang menarik dilekatkan pada
bungkusan produk.
bertujuan untuk mempromosikan produk.
membolehkan produk digredkan mengikut fungsi , aplikasi
dan kelebihan produk tersebut kepada pengguna.
 membekalkan maklumat penting

jenama produk tarikh kandungan cara simpanan

pengeluaran produk produk
nama dan alamat tarikh luput cara penggunaan
pengeluar atau produk
pengimport
 KHIDMAT SOKONGAN
merupakan perkhidmatan sampingan kepada produk sebenar meliputi
perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk.
perkhidmatan pelanggan yang diberi seperti menguruskan aduan pelanggan,
mengumpul idea dan cadangan pelanggan, serta mengesahkan kualiti dan
prestasi produk.
Organisasi menggunakan khidmat sokongan sebagai salah satu strategi
pemasaran untuk memperoleh faedah persaingan di pasaran.
 LINI PRODUK
merupakan sebarisan produk yang lebih kurang sama
jenis atau yang berkaitan antara satu sama lain yang
dijual oleh sesebuah perniagaan.
setiap satu lini atau barisan produk mempunyai ciri-
ciri, pengguna dan kegunaan yang sama. item produk
tersebut mungkin menggunakan teknologi,
pengedaran , harga dan promosi yang sama.
 LINI PRODUK
1. kedalaman produk
-merujuk kepada bilangan item produk yang 2. kelebaran produk
terdapat dalam sesuatu lini atau barisan produk -merujuk kepada kepelbagaian jenis produk atau
yang ditawarkan kepada pengguna. bilangan barisan produk yang berlainan, yang
-bilangan item yang lebih dalam dapat memberi ditawarkan oleh pengeluar kepada pengguna.
pilihan yang lebih luas kepada pengguna. -bilangan barisan yang lebih banyak atau lebar
-contohnya, sejenis aiskrim ditawarkan dalam dapat menarik pelbagai segmen pasaran.
empat jenis perisa yang berlainan iaitu coklat , -contohnya, Kedai Buku Popular menawarkan
durian, jagung dan vanilla. banyak lini atau barisan produk seperti buku,
majalah, alat tulis, cakera padat dan peralatan
multimedia.
 KITARAN HAYAT PRODUK
-merupakan peringkat-peringkat yang perlu dilalui oleh produk baharu bermula dari peringkat
pengenalan, peringkat pertumbuhan, peringkat kematangan, dan peringkat kemerosotan dari segi
jualan dan keuntungan.
-rajah kitaran hayat produk
1 Produk baru mula 2 Keuntungan rendah kerana
diperkenalkan kepada pengguna pengguna masih tidak mengenali
dan diagihkan ke pasaran. produk secara mendalam.

PERINGKAT PENGENALAN

3 Promosi besar-besaran
4 Persaingan rendah dan kos
seunit tinggi kerana tidak
untuk memperkenalkan produk.
mencapai ekonomi bidangan
 PERINGKAT PERTUMBUHAN
Jualan produk meningkat pesat Keuntungan tinggi dan
kerana sudah dikenali ramai kos seunit menurun.

Pengeluar membuat pengubahsuaian dan

pembaharuan produk bagi meningkatkan daya saing dalam pasaran.

Pesaing mula memasuki pasaran dan memperkenalkan produk yang

sama tetapi jenama yang berbeza dan tambahan ciri.
 PERINGKAT KEMATANGAN
Kadar pertumbuhan jualan produk menaik dan menurun kerana
pesaing mengeluarkan produk pengganti.

Pengeluar mengurangkan harga jualan produk dan meningkatkan

pengiklanan & promosi tetapi hasilnya berkurang.

Keuntungan Pengeluar berusaha Kos seunit minimum

maksimum mempertahankan dan
dan menurun. produk dalam pasaran persaingan stabil.
 PERINGKAT KEMEROSOTAN
Faktor jualan produk menurun Kos seunit meningkat semula, kerugian,
jualan menurun

Pengeluar terpaksa menurunkan harga
peningkatan perubahan kemajuan Pengeluar yang masih bertahan
pesaing cita rasa teknologi mengurangkan produk yang

ditawarkan
Promosi dijalankan untuk menghabiskan
stok.
ASPEK PERINGKAT

PENGENALAN PERTUMBUHAN KEMATANGAN KEMEROSOTAN

Volum jualan Rendah Cepat meningkat Maksimum Merosot

Harga Seunit Tinggi Menurun Minimum Meningkat semula

Keuntungan Negatif Cepat meningkat Maksimum & menurun Merosot

Pesaing Tiada/Kurang Memasuki pasaran Stabil Sengit

Cabaran Meningkatkan Mengekalkan tahap Mengekalkan -Mengelakkan kerugian

Pemasar jualan jualan yang tinggi pasaran/pelanggan -Menstabilkan jualan

-Menambah saluran -Streategi harga

Promosi untuk
Tindakan pengedaran -Promosi jualan -Inovasi produk
perkenalkan produk
pemasar -Pengubahsuaian & -Pengubahsuaian produk -Diskaun harga
Strategi harga
pembaharuan produk & campuran pemasaran
SEKIAN, TERIMA KASIH