NOTA KURSUS

PROGRAM DIPLOMA VOKASIONAL MALAYSIA

KOD DAN NAMA

UBM 3012 ASAS PEMASARAN
KURSUS

2.0 SEGMENTASI, SASARAN DAN PERLETAKAN

KOMPETENSI
PASARAN

2.1 Definisi dan kepentingan segmentasi

2.2 Membincangkan asas-asas segmentasi pemasaran:
2.2.1. Geografi
2.2.2. Demografi
2.2.3. Psikografi
2.2.4. Gelagat
2.3 Menerangkan strategi penyasaran pasaran:
2.3.1. Pemasaran Tidak Terbeza
KOMPETENSI UNIT
2.3.2. Pemasaran Terbeza
2.3.3. Pemasaran Tertumpu
2.3.4. Pemasaran Mikro
2.4 Perletakan Pasaran
2.4.1. Definisi dan kepentingan perletakan pasaran
2.4.2. Peta Perletakan Produk
2.4.3 Strategi Kelainan / Keterbezaan Produk

Melaporkan asas segmentasi pasaran yang digunakan, sasaran

KOMPETENSI pasaran khusus dan perletakan pasaran bagi beberapa produk
PEMBELAJARAN yang ditawarkan di pasaran sekarang dengan merujuk kepada
sumber-sumber dalam talian yang sahih. (A2,PLO10)

NAMA PENSYARAH NURUL SHAHERA BINTI BRAHIM

1.1 DEFINISI DAN KEPENTINGAN SEGMENTASI PASARAN

Segmentasi pasaran merupakan suatu proses membahagikan pasaran yang sangat luas
dan pelbagai untuk membentuk beberapa pasaran kecil berasaskan kepada ciri-ciri
pengguna yang sama bagi memudahkan strategi pemasaran dilaksanakan berdasarkan
tawaran barang dan perkhidmatan yang dikeluarkan oleh perniagaan.

Segmentasi pasaran bertujuan untuk membolehkan pemasar membentuk strategi

campuran pemasaran yang tepat agar bersesuaian dengan ciri-ciri pengguna setiap
segmen yang ada. Pemasar akan memilih beberapa segmen pasaran untuk ditembusi
berdasarkan kekuatan dan kemampuan organisasi.

1.2 ASAS-ASAS SEGMENTASI PASARAN

Tujuan asas segmentasi pasaran adalah untuk membahagikan sesuatu populasi kepada
kumpulan-kumpulan yang berlainan di mana individu-individu dalam setiap kumpulan itu
mempunyai keperluan yang serupa. Di dalam membuat segmentasi pasaran, pelbagai
pembolehubah boleh di gunakan, di antaranya ialah:-

i) Geografi

ii) Demografi

iii) Psikografi

iv) Gelagat

1.2.1 SEGMENTASI MENGGUNAKAN ASAS GEOGRAFI

Merupakan satu kaedah di mana ia membahagikan pasaran kepada unit-unit atau
kumpulan geografi yang berbeza berdasarkan lokasi seperti mengikut wilayah,
negeri, mukim, bandar, daerah ataupun taman perumahan. Syarikat mungkin
bercadang untuk beroperasi di beberapa kawasan sahaja, atau beroperasi di
kesemua kawasan tetapi memberi perhatian kepada perbezaan geografi dari segi
keperluan dan kehendak. Contohnya Giant di Seksyen 13 telah didirikan
berhampiran kawasan yang mempunyai kepadatan penduduk yang tinggi.
Banyak syarikat pada hari ini merekabentuk keluaran, pengiklanan, promosi
dan usaha jualan untuk menyesuaikan dengan keperluan bagi setiap kawasan. Ia
bertujuan untuk menyesuaikannya dengan budaya, adab, agama dan nilai hidup,
gaya hidup dan cara masyarakat sesuatu tempat itu bersosial. Seperti di Malaysia
kita mempunyai `nilai ketimuran’ yang lain dari `nilai-nilai hidup masyarakat barat’.
 Itulah sebabnya, syarikat Maggie telah memperkenalkan mee segera berperisa
asam laksa yang bersesuaian dengan citarasa masyarakat tempatan.

1.2.1.1 SEGMENTASI MENGGUNAKAN ASAS DEMOGRAFI

Pemetakan pasaran mengikut demografi melibatkan pembahagian pasaran

kepada segmen kecil berdasarkan

i. Pendapatan

ii. Jantina

iii. Umur

iv. Agama

v. Bangsa dan

vi. Latar belakang pendidikan pengguna

Dua sebab pemasar gemar menggunakan pemetakan pasaran mengikut demografi

adalah seperti berikut :

i. Keperluan dan kehendak pengguna sering dikaitkan dengan ciri-ciri demografi

seperti yang berikut :

a) Faktor jantina - memasarkan produk kosmetik

b) Faktor umur - memasarkan alatan sukan

c) Faktor pendidikan - memasarkan alat tulis

d) Faktor bangsa - memasarkan produk makanan

ii. Maklumat demografi mudah diperoleh daripada Jabatan Perangkaan sesebuah

negara.

1.2.2 SEGMENTASI MENGGUNAKAN ASAS PSIKOGRAFI

Kaedah asas psikografi membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan

berdasarkan kelas sosial iaitu, kedudukan seseorang dalam masyarakat, gaya
hidup dan ciri-ciri personaliti seseorang. Pengguna dalam kumpulan demografi
yang sama boleh mempunyai ciri-ciri psikografi yang sangat berbeza. Contohnya,
remaja yang berusia 18 tahun dari golongan kelas atasan lebih cenderung membeli
pakaian di kompleks membeli belah yang besar berbanding remaja 18 tahun dari

3
golongan kelas bawahan, mungkin mereka lebih gemar untuk membeli di kedai
pakaian biasa sahaja.

Terdapat beberapa pembolehubah yang boleh digunakan pemasar untuk

mensegmenkan pasaran menggunakan asas psikografi, iaitu:

i) Kelas sosial

• Ia mencerminkan nilai dan keutamaan yang berbeza dari segi corak belian
yang dibuat oleh kelas atasan, pertengahan, dan bawahan.

• Contohnya, masyarakat kelas atasan memilih kawasan eksklusif bagi

pembelian rumah, perabot rumah yang diimport dan kereta mewah.
Sebaliknya, masyarakat kelas bawahan hanya akan membeli rumah murah,
perabot tempatan yang lebih murah dan kereta biasa.

ii) Gaya atau corak hidup

• Ia menerangkan tentang aktiviti, minat, dan pendapat kumpulan pasaran

tentang aspek-aspek kehidupan seperti kesihatan, kecergasan, persekitaran
dan sebagainya.

• Contohnya, seseorang yang mementingkan kesihatannya tidak akan

keberatan untuk membelanjakan pendapatannya untuk membeli vitamin,
barangan herba, dan lain-lain. Sebaliknya seseorang yang tidak
mementingkan kesihatan lebih rela membelanjakan wangnya untuk
keperluan lain.

iii) Personaliti

• Ia membezakan pasaran dari segi sifat-sifat tertentu seperti, agresif, aktif,

dinamik, pemalu dan sebagainya.

• Faktor ini sering digunakan di dalam membuat segmentasi bagi produk

kosmetik dan pakaian.

• Contohnya, pengguna yang bersifat agresif sering dianggap berkeinginan

untuk mencuba sesuatu yang baru dan luar biasa. Oleh itu, rekaan kosmetik
berwarna terang dan pakaian yang unik biasanya diperkenalkan untuk
pengguna jenis ini.

4
1.2.3 SEGMENTASI MENGGUNAKAN ASAS GELAGAT

Melalui asas gelagat ini ia boleh membahagikan pasaran kepada kumpulan

berdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan dan tindakbalas pembeli terhadap
sesuatu produk. Pemasar selalunya menggunakan pembolehubah dalam asas ini
seperti:-

i) Situasi penggunaan

• Contohnya, masyarakat Jepun yang menggunakan teh bukan sekadar

untuk minum pagi dan petang tetapi sebagai sebahagian daripada
upacara keramaian dan menyambut tetamu mereka.

ii) Faedah yang dicari

• Contohnya, membeli ubat gigi colgate dengan ekstra pudina ialah untuk
kesegaran mulut, dan membeli kereta Produa Kancil kerana
penggunaan minyaknya yang lebih ekonomi berbanding dengan
kereta-kereta lain.

iii) Status pengguna

• Pasaran boleh dibahagikan kepada bukan pengguna, pengguna

berpotensi, pengguna pertama kali dan pengguna biasa.

• Contohnya, menggalakkan penduduk Malaysia supaya melancong di

dalam negara, kerajaan telah menjalankan kempen yang berbeza iaitu
kepada kumpulan yang selalu melancong dan kumpulan yang jarang
melancong. Mungkin pendekatan yang digunakan adalah berbeza
mengikut status pengguna tersebut.

iv) Kadar penggunaan

• Ia boleh dibahagikan kepada pengguna `berat’ atau pengguna `ringan’.

Pengguna `berat’ iaitu pengguna yang kerap menggunakan sesuatu
produk manakala pengguna ‘ringan’ merupakan pengguna yang jarang
menggunakan sesuatu produk.

• Sebagai contohnya pengguna berat akan membeli Milo tin besar

berbanding pengguna ringan yang hanya membeli Milo tin kecil sahaja.

5
 v) Kesetiaan

• Pengguna akan setia membeli jenama yang sama berulang kali, oleh
yang demikian syarikat perlu terus mempromosikan produk sebagai
produk yang berkualiti tinggi dan terbaik di pasaran. Pengguna yang
kerap menukar jenama kepada jenama yang lain setiap kali membeli
boleh dikategorikan sebagai tidak setia atau mereka yang suka
mencuba barangan yang berbeza. Oleh itu pihak pemasar perlu
memberi jaminan bahawa produknya setanding dengan jenama-
jenama yang lain.

vi) Kesediaan membeli

• Dikalangan pengguna ada yang sedar kewujudan produk serta

berminat untuk membeli, dan ada juga antara pengguna yang tidak
sedar tentang kewujudan sesuatu produk. Oleh itu, pemasar perlu
merangsang pembelian dikalangan pengguna yang tidak sedar tentang
kewujudan produk baru dengan menawarkan potongan harga, sampel
percuma dan pemberian premium.

vii) Sikap

• Ianya berbeza-beza diantara individu dan boleh dibahagikan kepada

sikap positif, dan negatif terhadap sesuatu produk. Justeru itu pemasar
harus tahu menghasilkan segmentasi yang berkesan berdasarkan
citarasa individu.

1.3 STRATEGI PENYASARAN PASARAN

Penyasaran pasaran merujuk kepada proses menilai setiap segmen dan memilih satu
atau lebih segmen pasaran yang mempunyai sekumpulan pengguna yang mempunyai
ciri dan keperluan yang sama. Strategi penyasaran pasaran terdiri daripada pemasaran
tidak dibezakan, pemasaran dibezakan, pemasaran tertumpu dan pemasaran mikro.

1.3.1 PEMASARAN TIDAK TERBEZA

Pemasaran tidak dibezakan juga dikenali sebagai pemasaran massa yang melibatkan
strategi pemasaran dengan menawarkan sesuatu produk kepada semua segmen
pasaran dengan mengabaikan perbezaan setiap segmentasi pasaran. Syarikat tidak
mengambil kira perbezaan yang terdapat dalam pasaran syarikat menawarkan produk

6
kepada semua segmen dengan menggunakan campuran pemasaran yang sama, iaitu
produk, promosi, pengedaran dan penentuan harga yang sama. Tiada penyasaran
dilakukan dalam strategi ini.
Contohnya, syarikat telefon bimbit mengeluarkan telefon bimbit yang menyasarkan
kepada pasaran massa. Contoh lain ialah, pakaian seragam sekolah mempunyai
pasaran yang amat luas tanpa memerlukan pemasar menentukan sasaran pasaran atau
menjalankan perletakan pasaran.

1 produk untuk semua

pengguna

1.3.2 PEMASARAN TERBEZA

Pemasaran dibezakan melibatkan tindakan pemasar menyasarkan beberapa segmen

pasaran dan seterusnya membentuk strategi pemasaran yang berbeza bagi setiap
segmen pasaran tersebut. Syarikat mengambil kira perbezaan yang terdapat dalam
pasaran Syarikat menawarkan produk kepada beberapa segmen dengan menggunakan
campuran pemasaran yang berlainan untuk memenuhi keperluan dan kehendak segmen
pasaran yang berlainan.
Contohnya, syarikat pengeluaran syampu mengeluarkan lima jenis syampu dengan
mengambil kira jantina dan saiz pendapatan. Kereta Perodua Viva, Perodua Axia,
Perodua Myvi dan Perodua Alza menggambarkan usaha syarikat Perodua untuk
memenuhi keperluan segmen pasaran yang berbeza, terutama dari segi tingkat
pendapatan pengguna.

4 segmen campuran pemasaran yang berbeza

1.3.3 PEMASARAN TERTUMPU

Pemasaran tertumpu melibatkan strategi pemasaran berdasarkan tindakan pemasar

menyasarkan keluarannya yang mempunyai permintaan tinggi dalam satu atau dua
segmen pasaran. Syarikat memilih segmen pasaran tertentu yang boleh disasarkan

7
 dengan campuran pemasaran yang bersesuaian Syarikat menumpukan aktiviti
pemasaran dan persaingan kepada nic yang berkaitan dengan produknya sahaja.
Contohnya, syarikat kereta mewah disasarkan kepada golongan yang berpendapatan
tinggi.

Tertumpu kepada 1 segmen sahaja

1.3.4 PEMASARAN MIKRO

Amalan syarikat yang menyesuaikan produk dengan program pemasaran untuk

memenuhi citarasa individu atau lokasi pengguna yang spesifik. Terdiri daripada
pemasaran tempatan dan pemasaran individu.
Pemasaran tempatan melibatkan penggunaan jenama dan promosi untuk memenuhi
keperluan dan kehendak pelanggan tempatan. Contohnya, sebuah kedai kek yang
menyediakan produk bakery untuk kawasan perumahan tertentu.
Pemasaran individu ialah kaedah pemasaran yang memasarkan produk mengikut
keperluan dan citarasa individu tertentu. Contohnya, kedai tukang jahit.

1.4 PERLETAKAN PASARAN

1.4.1 DEFINISI DAN KEPENTINGAN PERLETAKAN PASARAN

Peletakan pasaran melibatkan pembentukan imej positif sesuatu produk dalam

fikiran pengguna berbanding dengan produk pesaing. Contoh syarikat beg
tangan berusaha mewujudkan status produk mewah seperti Bonia dan Gucci.
Sebuah syarikat pengeluaran peti ais berusaha mewujudkan produk paling
inovatif dan berkualiti seperti Sharp, Pensonic, Toshiba dan Samsung.

Peletakan pasaran merupakan proses menempatkan produk dalam satu kedudukan

yang lebih baik berbanding dengan produk pesaing dalam minda pengguna. Pengeluar
harus menggunakan strategi perletakan pasaran yang berkesan untuk membezakan
produk pesaing yang wujud dalam segmen pasaran yang sama. Strategi perletakan

8
pasaran yang boleh digunakan oleh pengeluar termasuklah attribut produk, manfaat produk,
kekerapan pengguna, pengguna dan klasifikasi produk.

1.4.3 STRATEGI PERLETAKAN PASARAN

i. Atribut produk
Ciri-ciri keistimewaan sesuatu produk yang tidak terdapat pada produk pesaing. Sifat
ketara seperti reka bentuk produk dan sifat tak ketara seperti khidmat selepas jualan.
Contoh, syarikat produk kesihatan mengeluarkan syampu menggunakan bahan organic
berbanding jenama lain di pasaran.

ii. Manfaat
Faedah, nilai yang diperoleh oleh pengguna apabila menggunakan produk pengeluar
berbanding produk pesaing. Contohnya, pengeluar produk kesihatan menekankan aspek
halal, bersih dan mesra wuduk berbanding produk pesaing.

iii. Kekerapan penggunaan

Kekerapan pengguna membeli secara kerap menunjukkan imej produk ini sesuai, baik
dan popular. Contohnya, Maggie merupakan jenama mee segera paling laris di Malaysia
berbanding jenama lain.

iv. Pengguna
Produk pengguna diminati oleh sekumpulan pengguna kerana ciri istimewa produk
tersebut. Contohnya, Motosikal Harley Davidson merupakan jenama popular dalam
kalangan penggemar motosikal mewah kerana produk dapat disesuaikan mengikut
citarasa peribadi pengguna seperti warna.

v. Klasifikasi produk
Dikelaskan sebagai produk mudah beli, produk beli belah atau produk istimewa. Setiap
kategori produk mempunyai aras permintaan yang berbeza dan strategi pemasaran yang
berbeza. Jika barang mudah beli yang dipasarkan mempunyai kekuatan jenama,
pengguna akan terus setia membeli barangan tersebut. Contohnya, Mercedes Bens yang
dikelaskan sebagai produk istimewa merupakan kereta mewah paling laris di Malaysia
pada tahun 2019.

9
Aspek Segmentasi pasaran Sasaran pasaran Peletakan pasaran
Skop/liputan Membahagikan Memilih dan menilai Pembentukan imej
pasaran yang besar satu atau lebih positif sesuatu
kepada pasaran- segmen untuk produk dalam
pasaran kecil yang dimasuki pemikiran pengguna
mempunyai berbanding dengan
keperluan, gelagat produk pesaing
atau ciri-ciri pengguna
yang sama.
Asas Penetapan strategi Menggunakan Menentukan
penetapan berdasarkan faktor Strategi penyasaran strategi peletakan
strategi seperti geografi, pasaran seperti Pasaran berasaskan
demografi, psikografi pemasaran tidak ciri ciri produk
dan gelagat pengguna dibezakan , seperti atribut
manfaat produk pemasaran tertumpu, produk , manfaat
pemasaran yang diperoleh atau
dibezakan dan kekerapan
pemasaran mikro penggunaan
Kepentingan Membantu pemasar Membantu pemasar Membantu pemasar
menentukan Menggunakan mewujudkan
campuran pemasaran sumber yang terhad kelebihan daya saing
yang berbeza bagi secara lebih optimum yang terbesar
memenuhi keperluan untuk segmen yang kepada pemasar
segmen yang berbeza dipilih dalam segmen yang
dipilih

10
Rujukan :
1. Mokhtar Pet (2016). “Pengajian Perniagaan:Perniagaan, Penggal 1 Edisi Ketiga”.
Selangor : Oxford Fajar Sdn Bhd
2. Cg Azly (2015). “Pengajian Perniagaan Penggal 1”. Selangor : SAP Publications (M) Sdn
Bhd
3. https://anyflip.com/plitz/crdx/basic (2019)
4. https://anyflip.com/qeaew/itmp/basic (2020)
5. https://anyflip.com/njdqq/gxnj/basic (2021)

11