BACHELOR OF ISLAMIC STUDIES

SEMESTER SEPTEMBER / 2023

SBFS1103

KEMAHIRAN BERFIKIR DAN PENYELESAIAN MASALAH

NO. MATRIKULASI : 890117025728002

NO. KAD PENGENALAN : 890117025728
NO. TELEFON : 0124470436
E-MEL : zubaidah@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : SUNGAI PETANI

NAMA TUTOR : ENCIK INDRAN A/L SUBRUMANIAN
ISI KANDUNGAN
Bil Tajuk Muka
surat
1.0 Bahgian 1 1-2
PENGENALAN
1.1 KENAL PASTI MASALAH 2-4
1.2 ANALISIS DAN CADANGKAN PENYELESAIAN MASALAH 5-8

1.3 KESIMPULAN 8

1.4 RUJUKAN 9
2.0 Bahagian 2 10
LAPORAN (PENGENALAN)

2.1 MENGENAL PASTI MASALAH 10-12

2.2 PENELESAIAN MASALAH ATAU STRATEGI MEMBUAT 12-14
KEPUTUSAN
2.3 KESIMPULAN 14-15
3.0 Bahagian 3 16-18
PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN(OCP).

BAHAGIAN 1
1.0 PENGENALAN
Di dalam dunia ini kita sebagai manusia tidak akan lari dari masalah, masalah ini wujud di
mana-mana sahaja sama ada masalah peribadi ataupun masalah di tempat kerja. Jadi Saya
sebagai pengurus saya juga turut menghadapi masalah seperti berikut. oleh itu, saya juga
tidak akan lari dari menghadapi masalah. Namun masalah juga boleh didefinisikan sebagai
persoalan yang akan dipertimbangkan, diselesaikan atau dijawab (The American
Heritage©Dictionary of the English Language, Edisi keempat Dikemaskinikan 2009). Setiap
masalah yang saya hadapi boleh diselesaikan dengan penggunaan strategi ataupun kaedah
penyelesaian saya gunakan terhadap masalah supaya akan terungkai satu demi satu dan ianya
beroleh jawapan yang seimbang justeru akan berlaku penambahbaikan di situ. Sebelum kita
bergerak lebih jauh lagi dengan masalah dan penyelesaian, sentiasa ingat perkara yang sangat
penting bahawa kunci adalah komunikasi.

Saya Siti Zubaidah adalah merupakan pengurus di sebuah syarikat perancang perkahwinan
yang sedang berkembang maju di Sungai petani Kedah, Syarikat tempat saya bekerja telah
menghadapi cabaran besar dalam proses pengoperasianya. dimana Saya telah didatangi oleh
beberapa perkara yang telah menyatakan kesulitan dan juga kebimbangan mengenai beberapa
perkara seperti contoh ketidakcekapan pekerja malahan terdapat gangguan dalam aliran
tidakkan kerja dan juga terlepas peluang dalam aspek semasa Syarikat.

Di dalam tugasan ini terdapat keseluruhannya mengandungi tiga bahagian, iaitu Bahagian 1,
Bahagian 2 dan Bahagian 3. Bahagian 1 terdapat beberapa objektif yang dikenal pasti objektif
pertama ialah mengenalpasti masalah yang berlaku di dalam tempat kerja saya bekerja.
Bahagian 2, dikehendaki menyediakan laporan mengenai masalah peribadi yang sedang
dihadapi, dan mengemukakan penyelesaian strategik untuk menyelesaikan masalah itu.
Kemudian setiap Bahagian 1 dan 2 perlu ada kesimpulan di akhir karangan dan laporan
beserta rujukan tertentu. Bahagian 3 merupakan penyertaan kelas dalam talian,
berkomunikasi dengan pelajar lain dan tutor bagi membincangkan empat soalan yang
diutarakan tutor. Pelajar juga dikehendaki memberi maklum balas jawapan bagi soalan atas
talian (OCP) di My Inspire dan ditangkap skrin untuk meletakkan jawapan bersama tugasan
ini. Pelajar dikehendaki membuat lima tangkapan skrin bagi jawapan OCP yang terbaik dan
dimuatnaik bersama tugasan ini. Bersama tugasan ini, disertakan rujukan tugasan bagi
rujukan pemeriksa tugasan ini.

1
Manakala, objektif yang kedua adalah saya perlu cadangkan beberapa langkah untuk
menagani masalah yang saya hadapi di Syarikat saya, saya akan mengetengahkan masalah
tentang kenal pasti ataupun isu. Saya perlu mengadakan perbincangan terbuka dengan pekerja
dengan nada tenang dan kolaboratif, terangkan cara tugas dan cari mod penyelesaian masalah
berikan gambaran yang jelas tentang apa yang sebenarnya berlaku dan mental mereka
menyesuaikan diri mereka.

1.1 KENAL PASTI MASALAH

Sebagai pengurus di sebuah Syarikat perancang perkahwinan adalah merupakan cabaran

besar dalam proses pengoperasianya dan suatu tugas yang agak mencabar bagi menguruskan
sebuah Syarikat yang juga menyediakan perkhidmatan berkaitan perkahwinan kepada
pelanggan. Perkhidmatan perancangan perkahwinan ini dinamakan Shaz Qizz Bridal Sdn.
Bhd. Pada awal penubuhan Syarikat Shaz Qizz Bridal ini menerima sambutan yang amat
memberansangkan, diviralkan ke setiap platfrom boleh pekerja mahupun pelanggan yang
pernah menggunakan perkhidmatan tersebut. Media social, media cetak, media social seperti
Facebook, TikTok, Intagram dan siaran You tube Shaz Qizz Bridal. Antra perkhidmatan yang
terdapat di Shaz Qizz Bridal adalah seperti mini pelamin, pelamin outdoor atau indoor, meja
makan beradap, khemah dan catering. Setiap perkhidmatan tersebut mempunyai pakej dan
harga tersendiri, setelah beberapa tahun penubuhan Shaz Qizz Bridal ini dari minggu ke
minggu dan dari bulan ke bulan tempahan makin berkurang sehinggakan beberapa bulan
tidak menerima tempahan sedangkan butik perkahwin yang berhampiran jalan dan tempahan
seperti biasa. Oleh yang demikian, saya mendapati Syarikat saya bekerja telah mempunyai
beberapa masalah, masalahnya adalah seperti ketidakcekapan pekerja malahan terdapat
gangguan dalam aliran tindakkan kerja dan juga terlepas peluang dalam aspek semasa
Syarikat.
 2
2.1 Masalah pertama yang dikenalpasti ( ketidakcekapan )
Terdapat dua puluh peratus pekerja-pekerja di syarikat saya adalah orang muda kebanyakkan
baru lepasan Sijil Pelajaran Malaysia mereka sering beranggapan pekerjaan boleh bertindak
mengikut kemahuan dan tidak mengerti keperitan bekerjasama masing-masing lebih kepada
mementingkan diri sendiri dan tidak meletakkan amanah yang utama dalam diri sendiri,
kesan yang akan berlaku seperti tidak menerima teguran pekerja senior, sikap tidak
berdisiplin dan beradab, kerja tidak kemas sentiasa ditegur oleh pelanggan atas setiap kerja
yang dilakukan dan mesra antara pelanggan tidak memuaskan hingga membuatkan pelanggan
tidak berpuas hati sewaktu menjalankan proses pemasangan pelamin dan sebagainya dan
boleh menjejaskan atau berlaku penurunan tempahan disebabkan perlakuan dan tindakkan
pekerja tersebut . Seperti gambar rajah 2.1

Graf kredibiliti pekerja

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Tahun 2020 Tahun 2021 Tahun 2022 Tahun 2023

Pekerja Dewasa Pekerja orang tua Pekerja muda

2.1 graf menunjukkan peratus pekerja muda yang semakin merosot

2.2 Masalah kedua yang dikenalpasti (gangguan aliran kerja)

Pekerja muda hilang semangat untuk bekerja mereka lebih kepada membuang masa dengan
kerja yang tidak berfaedah. Mereka merasakan mereka masih muda peluang masih banyak
jadi menganggap bahawa pekerjaan di usia muda satu percubaan yang boleh dibuat sambil
lewa erti kata boleh tukar sekiranya tidak ada keselesaan dan seiring dengan bermain game.
Beberapa masalah dikenalpasti bagi mencari punca berlakunya masalah tersebut, boleh
memberi kesan terhadap rakan-rakan yang lain dan juga gerak kerja tersebut menjadi lebih
merosot, malah akan memberikan impak yang negetif pada pekerja yang lain seperti kerja
yang sepatutnya dapat siap dalam masa satu jam akan bertukar kepada dua atau tiga jam
lamanya, pekerja senior terpaksa lakukan dua kerja untuk cepatkan kerja.
 3

Kepercayaan pelanggan terhadap kerja laku tidak sistemetik atau tidak terurus, kurang
kepercayaan berlaku kemunduran atau kemosorotan dalam permintaan dan kerugian akan
berlaku dalam syarikat. Menganggap perkara itu seperti tidak mendatangkan apa-apa buat
mereka. Seperti dalam gambar rajah 2.2

2.2 melegahkan kerja hingga menganggu aliran kerja

2.3 Masalah ketiga yang dikenalpasti (terlepas peluang dalam struktur)

Dalam permasalahan ini dapat dikenalpasti bahawa Perkara yang perlu diambil kira dalam
meninjau peluang-peluang gerak kerja ialah dengan melihat apa yang ada pada diri seseorang
pekerja yang bermasalah, mereka telah melepaskan peluang yang ada secara jelas membuat
sale oleh seinor dan pada masa yang sama kurang berkomunikasi dalam hal tersebut.

Oleh yang demikian, kesan daripada perbuatan tersebut terdapat impak negetif seperti contoh
tiada kenaikan gaji dan kenaikan pangkat pada pekerja yang bermasalah atas tindakkan yang
tidak wajar dilakukan Seperti dalam gambar rajah 2.3

2.3. kemahiran komunikasi menjurus kepada peluang tersebut

 4

1.2 ANALISIS DAN CADANGKAN PENYELESAIAN MASALAH

Setelah Analisis dijalankan dan didapati terdapat beberapa solusi untuk menyelesaikan
masalah yang sedang dihadapi bagi masalah yang pertama antaranya: a) sebagai pengurus
perlu mengadakan sesi motivasi bersama pekerja berkaitan tanggungjawab seorang pekeja
dengan kerjanya supaya menaikan semula semangat dan nama syarikat dan pada masa yang
sama dapat mengubah diri kearah yang lebih berdisiplin dan beradab daripda itu juga dapat
membina keharmonian dalam bekerja, penyelesaian masalah bagi kedua ialah: b) pengurus
boleh melaksanakan arahan sekiranya mana-mana pekerja dapat mencari pelanggan macam
mana yang ditetapkan oleh syarikat maka pekerja akan mendapat tambahan sepuluh peratus
gaji, tawaran tersebut supaya membina semangat pekerja muda harus berusaha supaya dapat
ganjaran, penyelesaian masalah bagi ketiga ialah: c) pengurus selalu berkomunikasi dengan
pekerja sentiasa bertanyakan tentang kerja mereka dan sentiasa menerapkan permulaan kerja
dengan doa dan juga tazkirah supaya dapat membina keakraban antara pengurus dan semua
pekerja, disitu mereka merasakan tidak ada pebezaan jawatan dan akan lebih menghormati
malahan dapat menjalankan kerja dengan hati yang senang.

Solusi seterusnya, adalah perlu membuat penambah baikkan kepada tahap perkhidmatan yang
lebih terjamin. Perkhidmatan mengambil tempahan perkahwinan lebih mudah sekira bermula
dengan menggunakan aplikasi di tiktok, facebook, intagram, status whtsapp atau flyers.
Setelah itu, boleh pelanggan memulakan tempahan dengan melihat pakej-pakej yang mereka
minati beserta tawaran kupon boleh ditukar dengan mengikut harga satu-satu pakej tersebut,
dengan kaedah itu dapat menarik minat pelanggan. Setelah mereka berpuas hati pelanggan
boleh hadirkan diri ke butik Shaz Qizz Bridal bagi sesi pemilihan pakej dengan jelas supaya
dapat direkodkan secara detil dan terperinci dan dibantu oleh pekerja. Perkhidmatan ini akan
menjadi lebih cepat dan dapat membantu kerja yang lebih efisien. Selain itu, pekerja-pekerja
butik Shaz Qizz Bridal perlu diberikan latihan praktikal, kursus berkaitan perkhidmatan yang
berkenan supaya lebih berkualiti.

Menurut Hayes(1981) konsep Penyelesaian masalah dapat dilihat sebagai proses

berstruktur dan berorientasi. Namun, dalam menentukan arah penyelesaian kita perlu
menentukan masalah seterusnya dengan matlamat yang diinginkan atau sebarang perubahan
yang diperlukan. Mengikut teori Hayes 19781, penggunaan enam langkah-langkah
penyelesaian masalah memberikan kelebihan tersendiri yang amat berguna.
 5

Langkah-langkah yang disediakan adalah prosedur yang berfokuskan hanya untuk

menyelesaikan masalah. Dalam pendekatan yang digunakan, langkah-langkah yang
digunakan ini memastikan konsistensi terjaga dalam semua perkara. Selain itu, langkah-
langkah ini dapat membantu menghapuskan perkara-perkara seperti curi tulang dan bertidak
sambil lewa terhadap kerja yang perlu dilaksanakan serta membawa kepada objektif yang
lebih besar. 6 langkah penyelesaian Hayes seperti berikut adalah:

Mengenal pasti masalah Mewakili masalah Merancang penyelesaian

Mengukuhkannya Menilai penyelesaian Menjalankan perancangan

1.2 6 langkah penyelesaian Hayes1981

Mengenal pasti Bahagian pertama yang perlu difokus dalam langkah penyelesaian masalah
adalah pengenalan masalah. Ini adalah langkah yang amat penting kerana dapat
mengetengahkan masalah itu sebagai objektif yang jelas, berbeza dengan memberi tumpuan
kepada akibat atau implikasi masalah tersebut. Pada peringkat ini, kumpulan penyelesaian
masalah akan menggunakan kaedah seperti sumbang saran, temubual dan soal selidik.
Apabila langkah ini berterusan, kumpulan penyelesaian masalah akan menyemak semula
masalah utama tersebut untuk menemui lebih banyak perkara dan dapat menjelaskan masalah
yang sebenar pada akhir. Langkah pertama yang perlu diambil ialah mengenalpasti masalah
yang timbul. Berdasarkan kajian kes yang diberi, masalah yang timbul seperti : a)sebahagian
pekerja yang akan memberi kesan kepada sebahgian pekerja syarikat, bermaksud akan
berlaku ketidadilan dalam melaksanakan kerja dimana pekerja senior terpaksa melakukan
kerja yang ditinggalkn oleh mereka atas alasan tidak tahu tidak boleh laksanakan atas sebab
sakit dan tidak boleh ditegur sebaliknya berlaku curi tulang disitu. Perkara sebegitu perlu
dibendung dengan sewajarnya.
 6

Mengenal Punca Masalah atau Perkara Mewakili Masalah Langkah yang kedua dalam
enam langkah-langkah penyelesaian masalah ini adalah, anda perlu mengetahui apa yang
menyebabkan masalah ini berlaku, perkembangan masalahnya pada saat itu, dan dengan
segara perlu mencari cara-cara untuk menangani masalah tersebut. Anda perlu mengetahui
punca masalah ini berlaku. Dalam langkah ini, anda juga akan belajar kemungkinan yang lain
mengenai masalah tersebut.

Anda perlu menjalankan kajian yang lebih fleksibel dan melihat masalah ini dari pelbagai
perspektif supaya dapat menilai cara di mana masalah ini memberi kesan kepada anda. Dalam
situasi ini, punca masalah yang sebenar ialah keadaan tindak kerja sikap pekerja terhadap
tanggungjawab dibuat mudah.

Fasa langkah Merancang Penyelesaian walaupun betapa anehnya masalah ini perlu
bertindak lebih awal supaya tidak berlaku kerugian yang teruk. Namun setiap penyelesaian
dengan punca dan sumber berlakunya masalah ini. penyelesaian masalah adalah menyediakan
cadangan dan membuat penyelesaian pengurus selalu berkomunikasi dengan pekerja sentiasa
bertanyakan tentang kerja mereka dan sentiasa menerapkan permulaan kerja dengan doa dan
juga tazkirah supaya dapat membina keakraban antara pengurus dan semua pekerja, secara
sistematik dan kreatif penghasilan mendeco pelamin dengan diberikan latihan praktikal,
kursus berkaitan perkhidmatan yang berkenan supaya lebih berkualiti. Menggunakan strategi
bagi Menjalankan perancangan dengan bertindak menghantar pekerja menjalani kursus dalam
tempoh dua kali dalam setahun tujuan untuk memantapkan kemahiran tersebut. Akhirnya
menilai penyelesaian itu sama ada dapat mengabungkan untuk menghasilkan jawapan yang
muktamad diastas kemampuan diri seseorang pekerja dengan sewajarnya, setelah
pengukuhan berlaku terhadap pekerja maka daripada situ dapat menambahbaikan semangat
pekerja-pekerja, tempahan akan berlaku peningkatan yang baik malah kewangan, nama baik
syarikat dan juga perkhidmatan akan bertambah maju.

Justeru itu, langkah penyelesaian yang boleh diambil untuk mengatasi masalah sikap
pekerja adalah pengurus boleh mengambil dua kaedah atau pendekatan yang berbeza iaitu
pendekatan berdasarkan peneguhan positif dan dendaan. Peneguhan positif dan dendaan ini
merupakan salah satu aspek penting dalam Teori Behavoris yang diperkenalkan oleh B.F
Skinner. Peneguhan positif adalah memberikan sesuatu ganjaran atau sebagai hadiah selepas
sesuatu perlakuan dilakukan dan diulangi.
 7

Pendekatan peneguhan ini merupakan pendekata yang paling lama dilakukan bagi
memotivasikan pekerja(Ishak, 2006). Pemberian hadiah ini akan mempengaruhi tingkah laku
pekerja muda ke arah mencapai matlamat yang jelas.

Selain itu, masalah ini boleh diatasi dengan cara pengurus sebuah organisasi menganjurkan
kursus atau bengkel yang dilaksanakan khas untuk pekerja muda, yang terlibat sekiranya
bilangan pekerja melebihi daripada dua orang pekerja. Bengkel atau kursus tersebut boleh
dilaksanakan beberapa kali supaya dapat membentuk pekerja muda lebih memahami konsep
sebenar bekerja sekaligus dapat menguasai kemahiran dalam perancangan perkahwinan
dengan memahami kehendak pelanggan dan juga sentiasa berdisiplin.

1.3 KESIMPULAN
Secara rumusannya, sebagai pengurus saya juga turut menghadapi masalah, dimana masalah
yang terdapat di syarikat saya dari kalangan pekerja muda baru lepasan sijil pelajaran
malaysia. Bagi saya kemahiran sagat penting untuk dipelajari oleh semua peringkat pekerja
tanpa mengira usia dan pengalaman kerja pada masa kini. Sekiranya tiada kemahiran, maka
banyak kelemahan mucul dari segi kualiti dan juga masa. Oleh demikian, masalah juga boleh
menyebabakan prestasi syarikat menurun. Sekiranya dibiarkan tanpa penyelesaian ianya
boleh menjejeaskan motivasi dan prestasi pekerja yang lain.

Namun demikian, sayat dapat Menggunakan strategi bagi Menjalankan perancangan dengan
bertindak menghantar pekerja menjalani kursus dalam tempoh dua kali dalam setahun tujuan
untuk memantapkan kemahiran tersebut. Akhirnya menilai penyelesaian itu sama ada dapat
mengabungkan untuk menghasilkan jawapan yang muktamad diastas kemampuan diri
seseorang pekerja dengan sewajarnya. Di samping itu, cadangan tambahan saya sebagai
pengurus syarikat perkhidmatan perkahwinan perlu menyediakan bonus gaji kepada pekerja
yang rajin supaya mereka sentiasa berusaha mencari jalan atau kaedah untuk meraih
keuntungan pada setiap bulan. Daripada tugasan ini dapat saya pelajari bagaimana saya
menguruskan masalah terhadap pekerja dan dapat melaksanakan kaedah bagi menyelesaikan
masalah sejurus dapat memberbaiki setiap kelemahan agar syarikat dapat berkembang dengan
jayanya.
 8

APENDIKS
RUJUKAN

1. Kemahiran Berfikir dan Penyelesaian Masalah (R. Khairudin, Trans.). (2017). Open
University Malaysia.Mohd, A. H. A. (1996).
2. Mohd, A. H. A(1996).Kemahiran berfikir aras tinggi: untuk institut pendidikan guru dan
universiti (Vol. 2). PTS Millennia.Shah, I. M. (2006).
3. Dr. Haresh Kumar Kantilal, Dr. Anton Espira (2017), Kemahiran Berfikir dan
Penyelesaian
Masalah, Open University Malaysia (OUM)
4. Nizzk (2018), 10 Kesilapan Besar Pengusaha Restoran Baru, dimuat turun daripada laman
web https://restorbawse.wordpress.com/2018/07/09/10-kesilapan-besar-pengusaha-
restoran-baru
5. https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/Bisnis/article/viewFile/3019/2240(2018).
6. Hariss, R. (1998). Introduction to problem solving. Dicapai dari https:// www.
Virtualsalt.com/crebook3.htm.

7. Siti Aishah Hazali (2017), Al-Kafi #782: Ibu Bapa Bersifat Pilih Kasih Terhadap Anak-
anak, dimuat turun daripada web https://muftiwp.gov.my/artikel/irsyad-fatwa/irsyad-fatwa-
umum/5666- irsyad-al-fatwa-siri-ke-782-ibu-bapa-bersifat-pilih-kasih-terhadap-anak-anak

8. Mohd Faizal Azrul Azwan Muhamed, Siti Aishah Mohamad, Ilyani Azer, Mohd Samsuri

Ghazali (2013), Kajian Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafeteria Merpati Kolej Dato

Bahaman UiTM Pahang

9. Boshoff, C, & Gray, B. (2004), The Relationship Between Service Quality, Customer

Satisfaction and Buying Intentions in the Private Hospital Industry, South African

Journal of Business Management, 35 (4), 27-37

 9
Bahagian 2
LAPORAN
2.0 PENGENALAN
Menurut kamus dewan Bahasa dan pustaka, masalah didefinesikan sebagai sesuatu yang
memerlukan penyelesaian, perkara atau keadaan yang menimbulkan kesukaran(kesulitan).
Semua manusia di dunia ini mempunyai masalahnya yang tersendiri sama ada besar atau
kecil namun terpulang pada individu berkenan bagaimana untuk menyelesaikan masalah
tersebut.

Tugasan ini memerlukan saya mengenalpasti masalah berkaitan dengan peribadi saya sama
ada di tempat kerja atau dalam kehidupan harian saya dan pada masa yang sama perlu
mencari peluang penyelesaian bagi mencegah masalah itu berlaku. Dengan ini saya memilih
masalah peribadi untuk dibincangkan dalam tugasan saya. Saya memilih masalah peribadi
untuk dibincangkan dalam tugasan saya, saya memilih masalah peribadi sebagai tunjang
utama dibincangkan atas diri saya sebab dipengaruhi oleh emosi dan kesihatan mental dan
fizikal saya.

2.1 KANDUNGAN
MENGENAL PASTI DAN ANALISA MASALAH
Objektif laporan ini adalah untuk menulis laporan berkaitan masalah peribadi yang saya
sedang hadapi sekarang ini. Justeru itu, saya dikehendaki menyatakan beberapa jalan
penyelesaian bagi menyelesaikan masalah tersebut. Namun demikian, terdapat beberapa alat
kepada penyelesaian masalah ini, seperti Brainstorming, Penanda Aras, Gambar rajah dan
kesan, Carta Alir, Analisis SWOT dan Matriks keutamaan (Dr Haresh Kumar Kantilal, Dr.
Anton Espira, 2017). Setiap permasalah ini cadangkan alat penyelesaian yang digunakan
oleh saya adalah Brainstorming.

Di antara kaedah yang digunakan adalah dengan mengenal pasti apa punca ibu bapa dan
adik beradik menolak lamaran tersebut? Masalah peribadi yang saya sedang hadapi sekarang
adalah, penolakkan lamaran Muhammad Ermy Bin Banyamin kea atas diri saya oleh kedua
orang tua saya. Kemudian masalah kedua adalah berhadapan dengan masalah ibu bapa saya
yang mempunyai sifat pilih kasih akan anak-anaknya. Hanya anak-anaknya yang Berjaya dan
berjawatan besar dan gaji besar Sahaja menjadi perhatian dan setiap perbualan di mulut
mereka. Memadangkan saya hanya seorang guru kelas fardu ain dengan gaji yang kecil tidak
berpelajaran tinggi seperti adik beradik yang lain.

10

Keadaan ini mengundang ketidakpuasan hati saya dan mula tersinggung, makan hati dan
menyempan perasan dengan sikap sikap ibu bapa dan adik-beradik. Masalah kedua pula ibu
bapa sdan adik-beradik saya yang bersifat materialistic yang sangat melampau sehingga
menyusahkankan diri saya sendiri.

Sikap mereka menjadi-jadi sehinggakan masalah yang ketiga saya hadapi, mereka menyekat
keinginan saya untuk sambung belajar sewaktu saya tamat peperiksaan tinggi agama
Malaysia(STAM) kata mereka sekiranya saya menyambung pengajian saya saya tidak
memberi apa-apa manfaat bagi keluarga malah hanya membazir wang Sahaja, dan saya di
suruh hanya menjaga ibu dan ayah saja sebaliknya setiap apa yang saya lakukan tidak kena di
mata mereka, dengan pekerjaan saya yang tidak seberapa kadang-kadang diperli, Keinginan
hakiki saya dipatahkan begitu Sahaja luluh hati saya mereka bersikap sedemikian. Sikap
mereka semakin menjadi-jadi sehingga membuatkan diri saya tidak boleh bertindak sesuka
hati tanpa memenuhi segala keinginan mereka, membuatkan saya semakin hari semakin
tertekan dan terganggu emosi saya dengan sentiasa memikirkan untuk keluar dari kedaan
sebenar yang terjadi. Tidak tahu bagaimana lagi untuk menasihati mereka agar tidak bersikap
sedemikian. Lebih memburukkan lagi ianya memberikan kesan yang sangat buruk dalam diri
saya dan ikatan kekeluargaan saya tidak utuh sama sekali.

Bagi masalah yang terakhir adalah berkaitan dengan pekerjaan saya sebagai guru kelas fardhu
ain(KAFA), walau hanya bekerja tiga hari sahaja mereka selalu mengherdik atau memerli
saya bahawa pekerjaan saya seolah-oleh mainan sahaja tiga hari bekerja jam dua petang
sampai lima setengah petang. Tidak cukup dengan memerli saya di tambah dengan
mengatakan gaji pulan setiap bulan sedikit tidak boleh bantu ibu bapa, kerja-kerja sekolah
buat sibuk semacam guru sekolah kebangsaan sedangkan hanya guru fardhu ain sahaja.
Dengan adanya sikap memerli di antara adik-beradik terhadap saya dan tidak terkecuali ibu
bapa saya juga membeza-bezakan pekerjaan saya serta tugasan saya menyebablan bertambah
sedih dan ianya membuatkan emosi saya tertekan dengan tindakkan adik beradik dan ibu
bapa saya itu. Dengan usia saya hampir menjangkau empat puluhan masih belum
berumahtangga di mana yang akan menjadi impian setiap insan bergelar wanita. Bukan tidak
ada yang datang meminang.
 11

Tetapi semua pinangan mereka ditolak oleh ibu bapa dan adik-beradik. Penolakkan tersebut
hanya berkaitan dengan pekerjaan, status dan gaya hidup. Bukan hal agama yang dilihat
seperti mana yang di tuntutan dalam agama yang saya anuti iaitu Islam, malah sebaliknya
berlaku. Bagaimana untuk saya berhadapan dengan keadaan seperti ini terjadi kepada saya?
Sebagai seorang Muslim, Islam mengajarkan supaya hambaNya sentiasa melaksankan solat
hajat dan Istikharah pada setiap tengah malam (Muhammad Shahrul Nizam Muhadi, 2018).
Ini bertujuan memohon petunjuk Allah SWT di samping meminta pendapat orang yang lebih
tua daripada diri saya ini.

2.2 PENYELESAIAN MASAALAH ATAU STRATEGI MEMBUAT KEPUTUSAN

Alat penyelesaian masalah yang digunakan ini adalah brainstorming, di mana alat ini
memerlukan input dengan perkataan-perkataan tertentu atau idea-idea tertentu bagi
menambah idea bagi membuat strategi untuk menyelesaikan masalah (Dr. Haresh Kumar
Kantilal, 2017). Dengan menggunakan kaedah brainstorming ini, saya dan ahli keluarga
berbincang akan soal peminangan ini. Saya memilih kaedah brainstorming memandangkan
semua ahli keluarga termasuk ibu bapa saya ada pendapat mereka masing-masing, sudah
tentu mereka mempunyai alasan yang relevan menolak pinangan tersebut. Bermula dengan
pendapat yang diberikan oleh mereka sekiranya kerja yang biasa dan gaji tidak seberapa akan
membebankan hidup dalam keadaan ekonomi sekang yang serba mahal, mungkin kebajikan
saya keluarga akan terabai serta tanggunjawab tidak jalan dengan baik dan sebagainya.
Seterusnya ibu bapa pula menjelaskan bahawa dia tidak boleh menjaga atas sebab
kehidupannya yang serba kekurangan dari segi pekerjaan pangkat yang biasa dan gaji yang
tidak seberapa untuk menanggung saya dan keluarga saya. Namu, setiap pendapat ini perlu
dianalisis bagi membuat keputusan akhir kepada masalah tersebut. Saya dan juga ahli
keluarga berbincang dan menganalisis pendapat tadi, menimbang tara pandangan yang baik
mahupun tidak agar dapat mencapai kata sepakat. Situasi ini juga perlu memastikan bahawa
setiap ahli keluarga menerima cadangan yang tekah dikemukakan dalam sesi brainstorming
ini. Setelah diberi beberapa minit, untuk berfikir, saya bersepakat dengan ahli keluarga
menolak pinangan tersebut bagi menjaga dan menghormati hati ibu bapa yang sudah tua.
Saya mengambil pendekatan yang bahawa akan ada yang lebih baik yang telah allah janjikan
dan telah diatur olehnya. Sentiasa bersangka baik dengan sang pencipta kita (ALLAH), reda
ibu terletak pada reda Allah.

12

Di mana bagi Masalah kedua pula, berkaitan dengan sikap ibu bapa yang suka membeza-
bezakan anak yang Berjaya dan anak yang tidak berjaya. Ibu lebih mengutamakan adik
beradik yang lain lebih cenderung dari segi pekerjaan, pendapatan dan pangkat dalam
segenap hal dalam keluarga. Beliau sangat mengambil berat akan kehidupan dan kebajikan
mereka yang lain kecuali saya. Allah melarang hambaNya membeza-bezakan anak-anak(Siti
Aishah Hazali, 2017). Keadaan ini menunjukkan bahawa dalam Islam sangat mementingkan
keadilan kepada semua anak-anak samarata dan tidak perbezaan dikalangan anak-anak(Siti
Aishah Hazali, 2017).

Melalui alat penyelesaian yang sama, brainstorming, saya berbincang dengan adik beradik
lain terutama abang sulung saya. saya mula mengeluarkan idea yang berkaitan masalah
tersebut, dan abang berpendapat bahawa ibu bapa saya ada satu sikap iaitu suka membeza-
bezakan anaknya dari segenap segi. setelah perbincang dilaksanakan, saya dan abang sulung
mengambil keputusan untuk meneruskan tanggungjawab sebagai anak dan cuba mengambil
hati beliau dalam pelbagai sudut. Sebagai ibu bapa, perlu juga menerima kelemahan,
kelebihan pada setiap anak-anaknya. Manakala masalah yang ketiga saya menggunakan
alat brainstorming dengan hanya berbincang dengan abang sulung, berkaitan mereka
menyekat keinginan saya untuk sambung belajar sewaktu saya tamat peperiksaan tinggi
agama Malaysia(STAM) kata mereka sekiranya saya menyambung pengajian saya saya tidak
memberi apa-apa manfaat bagi keluarga malah hanya membazir wang Sahaja. sebaliknya
yang berlaku mereka suka menyendir saya seolah-oleh saya tidak mempunyai ilmu
pengetahuan seperti mereka, selalu di hina diperli oleh keluarga dan juga ibu bapa. dengn
persetujuan abanag sulung, Saya mengambil langkah dengan menyambung pengajian dalam
bidang sarjana muda pengajian islam dan pengurusan islam pada bulan mei 2022 saya tekat
untuk menyambung pengajian saya dengan menggunakan pinjaman PTPTN tanpa diberi tahu
oleh ahli keluarga yang lain melainkan abang sulung. Demi mencapai keinginan saya dan
pada masa yang sama dapat membuktikan saya mampu mengubah pandangan ahli keluarga
dan juga ibu bapa terhadap saya, bahawa saya juga boleh seiring dengan mereka, dan saya
juga berharap allah sentiasa bersama saya dalam perjuangan pengajian saya untuk
membetulkan keadaan saya dan dapat mengeratkan semula hubungan kekeluargaan sesama
kami sekeluarga.

13

Bagi masalah terakhir saya berkenaan pekerjaan saya sebagai guru kelas fardhu ain(KAFA).
Dengan penyelasaian, saya menggunakan brainstorming sebagai langkah untuk saya
melakukan kerja yang sebaik mungkin walaupun saya sentiasa di momokkan dengan bahasa
yang tidak menyenagkan, walu saya bertugas tiga hari sahaja saya tetap di gnggu dengan
menyuruh saya ambik cuti demi melunaskan arahan mereka dengan sentiasa menjalankan
tugas dengan membawa ibu bapa kemana sahaja mereka ingin tuju, anadai saya engan saya
akan di perli bahawa kerja saya ini tidak ada etika penting untuk di ikut.sebaliknya etika
pekerjaan saya sama seperti guru-guru sekolah kebangsaan yang lain. Saya sentiasa berdoa
dalam pada masa yang saya mengambil Langkah berusaha bersunggah-sunggah supaya saya
dapat menamatkan pengjian sarjana muda pengajian islam dan pengurusan islam dengan
cemerlang dan akan beroleh rezeki sebagai pekerjaan seorang guru di sekolah kebangsaan
sebagai penjawatan tetap. Agar impian saya direalisasikan oleh Allah dan pada masa yang
sama saya dapt mengubah pandangan dan juga momokkan terhadap saya selama ini,
bertambah erat hubungan di antra adik beradik dan ibu bapa tanpa ada jurang pemisah.

2.2 KESIMPULAN

Bagi tugasan subjek Kemahiran Berfikir dan Penyelesaian Masalah (SBFS 1103) ini secara
keseluruhannya telah memberi ruang dan peluang untuk saya berfikir mencari dalam jalan
penyelesaian bagi masalah tersebut. Bermula daripada tugasan di Bahagian 1 iaitu saya
dikehendaki menulis punca-punca masalah dan penyelesaiannya dalam bentuk karangan yang
komprehensif, bahagian 2 dikehendaki menulis laporan berkaitan masalah peribadi yang
sedang dihadapi dan bagaimana untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan menggunakan
satu alat penyelesaian masalah seperti brainstorming. Kaedah ini memerlukan maklumat,
input dan pendapat daripada orang lain untuk disatukan dan ditinggalkan demi mencapai kata
sepakat penyelesaikan sesuatu masalah itu. Manakala bahagian 3, diminta untuk memberi
tindak balas dan idea secara atas talian dikenali sebagai OCP (Online Class Participation)
dan dibuat tangkapan skrin sebanyak lima tangkapan skrin yang terbaik bagi menunjukkan
penglibatan saya bersama Pensyarah dan rakan-rakan. Kemudian, ditampalkan ke dalam
tugasan. Tugasan yang dilakukan ini adalah merujuk kepada beberapa sumber rujukan
daripada artikel, Buku Teks Kemahiran Berfikir dan Penyelesaian Masalah dan juga daripada
beberapa laman web yang berkaitan.

14

Semasa menyiapkan tugasan ini, ialah didapati bahawa betapa bersyukurnya saya diberikan
kefahaman dan ilmu pengetahuan mengenai fungsi asal otak berfikir, cara penaakulannya,
diberikan tunjuk ajar cara menyelidik punca dan sebab kepada sesuatu masalah yang akhirnya
saya dapat menyelesaikan masalah saya dengan cara yang amat memberangsangkan. Dengan
bantuan pensyarah dan rakan-rakan, dengan ini saya dapat siapkan dengan sempurnakan.

(Bilangan Patah perkataan: 4000 patah perkataan tidak termasuk rujukan)

 15

BAHAGIAN 3
PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN(OCP).
1.
 16
2.
3.

17
4.

5.
18