‫مدونة السلوك الوظيفي‬

‫أهداف المدونة‬
‫‪ -1‬إرساء مبادئ االنضباط الوظيفي والشفافية والنزاهة والموضوعية والكفاءة والوالء للوطن ‪.‬‬
‫‪ -2‬إرساءونشرالمعاييراألخالقية والقيم السامية والقواعدالمهنية الملزمة للسلوك الوظيفي وآداب الوظيفة العامة ومبادئ األخالق المطلوبة‬
‫والتزام موظفي الدولة بها ‪.‬‬
‫‪ -3‬إيجاد وتنمية ثقافة مؤسسية للوظيفة العامة ‪ ،‬تدعم القيم المهنية وتنمى روح المسؤولية ‪ ،‬والتمسك باألخالق السامية ‪ ،‬في التعامل سواء‬
‫مع المرؤوسين أو الزمالء في العمل أو متلقى الخدمة ‪.‬‬
‫‪ -4‬خلق ثقافة مؤسيسسة ذات توجه نحو األداء ونحو متلقى الخدمة‪،‬‬
‫‪ -5‬غرس مكارم االخالق لدي الموظف والنأي بنفسه عن مواطن الشبهات التي تنال من كرامة الوظيفة الحكومية وهيبتها‪.‬‬
‫‪ -6‬تعزيز جسور الثقة المتبادلة‪ ،‬واالحترام المتبادل بين جمهور المواطنين والموظفين العاملين بالجهـاز اإلداري حتي يحظي هذا الجهاز‬
‫بالشكل الالئق الذي يستحق احترام المواطنين‪.‬‬
‫‪ -7‬تعريف المواطنين بحقوقهم من خالل أخالقيات السلوك المرغوب فيه ومستوى األداء المطلوب‪ ،‬وبناء عالقة متوازنة بين حقوق‬
‫وواجبات األفراد والعاملين‪.‬‬
‫‪ -8‬التمكين الحقيقي إلعمال قواعد المحاسبة بإرساء أسس وضعية تتسم بقدر أكبر من الشفافية والمساءلة وتفعيل الممارسـات الجيدة‬
‫لإلدارة‪ ،‬وتفعيل مبادئ اإلدارة الرشيدة على أرض الواقع‪ ،‬وتوفير أداة قوية وفعالة للرقابة الذاتية الداخلية بالمؤسسة الحكومية‪.‬‬
 ‫نطاق سريان المدونة‬

‫تطبق قواعد مدونة القيم والسلوك الوظيفي على ‪ :‬الجهاز اإلداري للدولة ووحدات اإلدارة المحلية‬
‫والهيئات العامة ‪ ،‬ورؤساء هذه الوحدات ‪ ،‬والعاملين بها ‪ ،‬وتعتبر هذه المدونة هي الشريعة‬
‫العامة لمدونات القيم والسلوك الوظيفي التي تصدرها الوزارات ‪ ،‬ووحدات اإلدارة المحلية ‪،‬‬
‫والهيئات العامة‪ ،‬والنقابات بحسب طبيعة كل مهنة على حده‪.‬‬
 ‫أحكام عامة‬
‫‪ -1‬يجب علي الموظف االطالع على هذة المدونة ‪ ،‬وموافقته عليها كتابة عند بداية ممارسته للعمل الوظيفي ‪.‬‬
‫‪ -2‬أي مخالفة ألحكام هذه المدونة تستوجب المساءلة واتخاذ اإلجراءات والعقوبات التأديبية وفقا ً ألحكام القانون ‪.‬‬
‫‪ -3‬يجوز للوزارات المختلفة والجهات التابعة لها إصدارمدونات سلوك واخالق خاصة بالعاملين بها وذلك بحسب‬
‫طبيعة عمل كل منها بما ال يتعارض مع القوانين واللوائح اإلدارية والمبادئ والقواعد والقيم الواردة بهذا المدونة‪.‬‬
‫‪ -4‬يحظر على الموظف العام أن يؤدى أعماالً بأجر في غير أوقات العمل الرسمية إال بإذن من السلطة المختصة‪.‬‬
‫‪ -5‬يجب ان تكون اآلراء السياسية والمعتقدات الدينية منفصله عن تادية العمل وفقا ً لألصول المهنية المتعارف‬
‫عليها ‪ ،‬كما يحظر على الموظفين اإلضراب عن العمل أو تحريض الغير عليه ‪ ،‬مهما كانت االسباب والدوافع ‪،‬‬
‫وعلى الموظفين مراعاة االلتزام بطرق التظلم الواجب إتباعها وفقا ً لما بينته أحكام القانون ‪ ،‬ويحظر عليهم ارتكاب‬
‫المخالفات اإلدارية أو الجرائم أو أعمال الشغب وتخريب الممتلكات العامة وتنظيم التجمعات واالعتصامات غير‬
‫المرخص بها‪.‬‬
 ‫المبادئ األساسية لمدونة القيم وقواعد السلوك الوظيفي‬
‫‪ .1‬اختيار الموظفين وترقيتهم على أساس قدراتهم ومعرفتهم ومهاراتهم‪.‬‬
‫‪ .2‬معاملة جميع الموظفين معاملة عادلة من الناحية اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ .3‬االلتزام والتوجه نحو تحقيق الهدف ونحو الكفاءة فى استخدام الموارد ونحو رضاء متلقى الخدمة ‪ ،‬من خالل تبنى حزمة من‬
‫البرامج التدريبية لرفع الكفاء إضافة إلى تبنى حزمة من السياسات التحفيزية الداعمة لتلك التوجهات‪.‬‬
‫‪ .4‬توافر االستقامة والخلق القويم لدى الموظفين ‪ ،‬مراعاة للصالح العام ‪.‬‬
‫‪ .5‬استغالل القوة الضاربة من الموظفين بطريقة فعالة مع وجود قدر كاف من وسائل التحفيز والتقدير‪.‬‬
‫‪ .6‬الحفاظ على الموظفين المتميزين في أدائهم الوظيفي ‪ ،‬وتصويب أداء غير المتـميزين ‪ ،‬ومحاسبة غير القادرين على االرتقاء‬
‫بأدائهم ‪ ،‬وعدم االحتفاظ بالمقصرين الذين تم إنذارهم تكرارا ً ‪.‬‬
‫‪ .7‬تنمية مهارات الموظفين بحصولهم على التعليم المستمر والتدريب الفعال‪.‬‬
‫‪ .8‬االبتعاد عن التعسف في معاملة الموظفين والبعد بهم عن تدخل الميول الشخصية أو اإلكراه على المواالة ألغراض شخصية‬
‫أو سياسية‪.‬‬
‫‪ .9‬الحفاظ على أسرار العمل مع حماية الموظفين من التعرض لإليذاء بسبب إدالئهم بمعلومات بشكل قانوني وهو ما‬
‫يتعارض مع القوانين والقواعد و النظم ‪.‬‬
 ‫التزامات الجهة تجاه الموظف‬
‫‪ .1‬تعريف الموظفين بقواعد السلوك الوظيفي القويم واجب والتزام عند تأدية الموظف لمهام عمله‪.‬‬
‫‪ .2‬تهيئة ظروف عمل أمنة وعادلة وصحية للموظفين ‪ ،‬تلبى المتطلبات األساسية لهم واحتياجاتهم وأهدافهم الشخصية والعملية‪.‬‬
‫‪ .3‬تشجيع الموظفين على التدريب وروح المبادرة واالبتكار وتوفير فرص للموظفين للمشاركة في تقديم االقتراحات المتعلقة بتحسين الخدمات ‪.‬‬
‫‪ .4‬تشجيع الموظفين والرؤساء على التواصل الهادف لحل المشاكل التي يواجهونها اثناء أدائهم لوجباتهم الوظيفية‪.‬‬
‫‪ .5‬اتخاذ اإلجراءات التى تتسم بالشفافية والنزاهة ودون أي تمييز مبنى على النوع أو العرق أو الدين ‪ ،‬واتباع أسس االستحقاق والجدارة‬
‫والتنافسية‪ ،‬والتقيد التام باإلجراءات المعتمدة فيما يخص ممارسات االختيار أو التعيين أو الترقية أو التقييم أو النقل ‪.‬‬
‫‪ .6‬أن تحدد بوضوح مهام الموظف ومسؤولياته وما يتوقع منه من إنجاز‪.‬‬
‫‪ .7‬أن تحدد وبوضوح المعايير التى سيتم اعتمادها لتقييم األداء‪.‬‬
‫‪ .8‬أن تضمن له حرية الرأي والتعبير في إطار النصوص القانونية ووفق احكام هذه المدونة‪.‬‬
‫‪ .10‬أن تكفل حقه بالتظلم أو الشكوى من أي قرار خاطئ أتخذ بحقه وفقا ألحكام القانون الخدمة المدنية‪.‬‬
‫‪ .11‬للموظف الحق في ان يعلم كافة األخطار التي يمكن ان يتعرض لها بسبب العمل ‪ ،‬والحصول على التدريب المالئم لتفاديها ‪.‬‬
‫‪ .12‬للموظف حق الحصول على مختلف معدات وتجهيزات الحماية الشخصية المحددة للوقاية من التعرض لالخطار‪ ،‬واية خدمات ومتطلبات صحية‬
‫ووقائية ذات صلة بالحماية دون اي تكلفة مالية‪.‬‬
 ‫التزامات الموظف العام‬

‫• الوالء واالخالص لجمهورية مصر العربية وقيادتها واحترام الدستور والقانون واالنظمة المعمول بها‪:‬‬
‫• على جميع الموظفين في الجهات الحكومية اإلخالص لوطنهم جمهورية مصر العربية وقيادتها والتقيد بقواعد‬
‫ومبادئ الدستور والعمل على احترام وتطبيق القانون والتشريعات والنصوص واألنظمة المعمول بها في الدولة‪.‬‬
 ‫االلتزام بالخدمة‬
‫• ‪ -1‬يجب على الموظف العام أن يؤدي واجباته الوظيفية بنفسه وفقا للقانون واللوائح المتعلقة بالنظام الوظيفي بكل‬
‫أمانة وإجتهاد ‪ ،‬وأن يحسن معاملة الجمهور وإنجاز مصالحه في الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ -2‬مراعاة ذوي االحتياجات الخاصة وكبار السن والمرضى والنساء الحوامل عند تقديم الخدمة لهم‪.‬‬
‫‪ -3‬التقيد بأوقات العمل الرسمية وإتباع اإلجراءات التي تحددها الالئحة الداخلية للوحدة في حالة التغيب عن العمل‬
‫أو التأخير عن العمل ‪ ،‬وتكريس أوقات العمل الرسمي للقيام بمهام وواجبات وظيفته وعدم القيام بأي نشاط ال يتعلق‬
‫بواجباته الرسمية‪.‬‬
‫‪ -4‬خدمة الجمهور بشفافية وعدالة وسرعة ولباقة بهدف كسب رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة لهم ‪.‬‬
‫‪ -5‬عدم التمييز في تقديم خدماته للعمالء والتقيد بأعلى درجات المهنية والحيادية وعدم اإلساءة إليهم واستغاللهم‬
‫لمنفعة شخصية بسبب الخدمات المقدمة ‪ ،‬ومنع كل اشكال التمييز وخاصة بسبب األصل والجنس والدين وغيرها‪.‬‬
‫‪ -6‬الشفافية فى توفير المعلومات سواء للرؤساء أو الزمالء أو متلقى الخدمة‪.‬‬
 ‫اإللتزام بحيادية الوظيفة العامة‬

‫‪ .1‬ال يجوز للموظفين الحكوميين تمثيل أو التعبير عن آرائهم السياسية في أداء المهام الرسمية‪.‬‬
‫‪ .2‬ال يجوز لموظفي الخدمة المدنية القيام بأنشطة سياسية يمكن أن تقوض ثقة المواطنين في قدرته على‬
‫أداء الواجبات الرسمية بطريقة مناسبة‬
‫‪ .3‬عدم إفصاح موظفى الخدمة المدنية‪ ،‬سواء في عالقاتهم مع المواطنين والكيانات القانونية‪ ،‬وكذلك في‬
‫عالقاتهم مع الموظفين اآلخرين‪،‬عن أية هوية سياسية أو عن عضويتهم في حزب سياسي معين‪.‬‬
 ‫السلوك في الحياة الخاصة‬

‫‪ .1‬يجب على موظفي الخدمة المدنية تجنب األنشطة والسلوك في حياتهم الخاصة التي يمكن أن تقلل‬
‫من ثقة الجمهور في إدارة الدولة‪ ،‬كمايجب عليهم تجنب األعمال أو األنشطة التي تتعارض مع القواعد‬
‫القانونية أو األخالقية والتي يمكن أن تكون سببا البتزازهم الشخصي المتعلق بأداء الواجبات الرسمية‪.‬‬
‫‪ .2‬يتجنب موظفو الخدمة المدنية الوضع الذي يكونون فيه‪ ،‬ملزمين بإجراء عمليات لصالح أي شخص‬
‫أو يتعرضون فيه لتأثير غير مناسب من جانب أشخاص آخرين ‪.‬‬
 ‫تضارب المصالح‬
‫‪ -1‬االمتناع عن مزاولة أية أعمال اوالقيام بأي نشاط من شأنه أن يؤدى إلى نشوء تضارب حقيقي أو ظاهري اومحتمل بين مصالحه‬
‫الشخصية من جهة وبين مسئولياته الوظيفية أو تتصل بأعمال وظيفته من جهة أخرى‪.‬‬
‫‪ -2‬االمتناع عن القيام بأي نشاط ال يتناسب مع أدائه الموضوعي والمتجرد لمهامه أو يمكن أن يؤدى إلى معاملة مميزة ألشخاص طبيعيين‬
‫أو اعتباريين في تعامالتهم مع الحكومة أو بما يسيء لسمعة إدارته أو يعرض عالقتها مع الجمهور للخطر‪.‬‬
‫‪ -3‬إعالم الرئيس المباشر خطيا وبشكل فوري في حال تضارب المصالح مع أي شخص في تعامالته مع الحكومة أو إذا نشأ التضارب بين‬
‫المصلحة الشخصية والمصلحة العامة أو تعرض الموظف إلى ضغوط تتعارض مع مهامه الرسمية أو تثير شكوكا حول الموضوعية التي يجب‬
‫أن يتعامل بها مع إيضاح طبيعة العالقة وكيفية التضارب‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم استخدام الوظيفة بصورة مباشرة أو غير مباشرة للحصول على مكاسب مالية أو أي شيء ذي قيمة لمصلحة خاصة به أو بعائلته‪.‬‬
‫‪ -5‬عدم استغالل أو توظيف المعلومات التي يحصل عليها أثناء تأديته لمهامه الرسمية بعد انتهاء عمله في اإلدارة كوسيلة لتحقيق منافع‬
‫شخصية لنفسه أو لغيره بشكل مباشر أو غير مباشر أو لإلساءة إلى الغير‪.‬‬
‫‪ -6‬يجب الحصول على الموافقات الالزمة وفقا للقوانين في حالة الرغبة في االشتراك في عملية جمع التبرعات أو الجوائز أو المساهمات‬
‫العينية لمؤسسات خيرية‪.‬‬
‫‪ -7‬تفادى إقامة عالقات وثيقة مع أفراد أو مؤسسات تعتمد مصالحها بشكل أساسي على قراراته أو قرارات إدارته ‪.‬‬
‫‪ -8‬التأكيد على عدم استخدام األلقاب العسكرية في الوظائف المدنية مما يؤدى الى ازدواج المسميات الوظيفية‪.‬‬
 ‫التعامل مع وسائل االعالم العامة‬
‫أوالً التعامل مع أجهزة األعالم والنشر والصحافة‬

‫‪ -1‬المحافظة على أسرار العمل وعدم نشر أو اإلدالء بالبيانات أو المعلومات المتعلقة بوظيفته أو بسياسات‬
‫واستراتيجيات جهة عملة الي أجهزة االإعالم ودور الصحافة والنشر أو أي جهة أخري إال بموجب تصريح من‬
‫الجهة المختصة بالتعامل مع هذه األجهزة‪.‬‬
‫‪ -2‬يحظر على الموظف استخدام المعلومات الرسمية التي حصل عليها بحكم وظيفتة أو عملة الحكومي لتحقيق‬
‫منفعة خاصة‪.‬‬
 ‫ثانيا ً التعامل مع االنترنت ووسائل التواصل االجتماعي‬
‫‪ -1‬مراعاة أن الحسابات الشخصية للموظف على مواقع التواصل اإلجتماعي ممثلة له فقط ؛ فال يجوز استخدام اآلراء والمواقف الشخصية باعتبارها ممثلة‬
‫لموقف الجهة التي ينتمى إليها وال تعكس بأي حال من االحوال سياسة شركته ‪.‬‬
‫‪ -2‬يراعي حق الموظف في التمتع بحرية الحديث وإبداء الرأي والشكوي الموضوعية مع ضرورة االلتزام والمحافظة على النظام العام والقوانين السارية ‪.‬‬
‫‪ -3‬يجب على الموظف ان يتعامل مع وسائل التواصل االجتماعي بلباقة وموضوعية وعدم كتابة الرسائل أو نشر المقاالت المجهولة أو غير المجهولة التي‬
‫تسيء إلي جهة عملة والمسئولين فيها أوإلى الحكومة بشكل عام أو أية جهة خاصة أخري وفي جميع االحوال يتحمل الموظف الحكومي مسئولية ضمان عدم‬
‫اإلضرار على مواقع التواصل االجتماعي بسمعة الجهة الحكومية التي ينتمي اليها أو التشهير أو القذف أو التطاول بسمعة الجهات الحكومية األخري أو‬
‫بشخوصها‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم تحميل النصوص والصور الغير أخالقية أو عنصرية أو تحرض على العنف والكراهية وعدم استخدام الجهاز واالنترنت لمحاولة الدخول والتسلل‬
‫إلى أجهزة أو شبكات أخرى وعدم استخدام االنترنت إلرسال مواد غير مسموح بنشرها أو تحتوي على تهديد ومضايقات لآلخرين أو أيه أنشطة غير قانونية‪.‬‬
‫‪ -5‬على الموظف ان ال ينشر في ملفات التعريف الشخصية به المنصب او المسمى الوظيفي أوبيانات االتصال الرسمية الخاصة به في العمل ألغراض‬
‫المراسلة ويجب عليه عرض بيان يوضح ان ما يقوم به من أنشطة وما يقدمه من تعليقات انما يمثل أرائه الشخصية وال صله للجهة الحكومية به‪.‬‬
‫‪ -6‬على الموظف عدم استغالل المعلومات التي يحصل عليها أثناء أداءه للمهام الوظيفية ونشرها بأي طريقة‪.‬‬
‫‪ -7‬للجهة الحكومية من تلقاء نفسها او بناء على ذوي المصلحة حق اتخاذ اإلجراءات المناسبة بما في ذلك اإلجراءات القانونية أو التأديبية ضد أي إساءة‬
‫إلستخدام وسائل التواصل اإلجتماعي أو األنترنت‪.‬‬
 ‫اإللتزام بحسن المظهر والسلوك‬

‫‪ -1‬يجب على الموظف مراعاة المظهر الالئق سواء في مظهره أو ملبسه ‪ ،‬على نحو ال يخل باآلداب أو سمعة‬
‫العمل الحكومي‪.‬‬
‫‪ -2‬التقيد بالزي الرسمي لمن تلزمهم جهاتهم بإرتدائه خالل ساعات العمل‪ ،‬وأن يحافظ عليه وعلى نظافته دائما‪.‬‬
 ‫قواعد السالمة المهنية‬

‫‪ -1‬يجب على الموظف االبتعاد من تلقاء نفسه عن التعرض للخطر أو أي وضع غير أمن يشكل‬
‫تهديداعلى صحته وسالمته ‪ ،‬وان يبلغ المدير المسئول فورا‪.‬‬
‫‪ -2‬حق الموظف في ابالغ السلطات العليا إذا الحظ وجود قصور في إجراءات الصحة والسالمة‬
‫والمهنية المتبعة في مكان عمله‪.‬‬
 ‫المحافظة على المال العام والخاص والممتلكات والموارد العامة والخاصة‬
‫‪ -1‬الموظف مسئول عن جميع الممتلكات والموارد الحكومية التي تصرف له أو تكون بحوزته أو تحت سيطرته‪،‬‬
‫ويمنع الموظف من استخدامها ألغراض شخصية‪.‬‬
‫‪ -2‬المحافظة على ممتلكات وأموال الوحدة التي يعمل بها ومراعاة صيانتها‪.‬‬
‫‪ -3‬ترشيد استخدام الكهرباء والمياه وضرورة اإلبالغ عن أية أعطال‪.‬‬
‫‪ -4‬حظر مخالفة األحكام الخاصة بضبط الرقابة على تنفيذ الموازنة العامة‪.‬‬
‫‪ -5‬حظر مخالفة اللوائح والقوانين الخاصة بالمناقصات والمزايدات والمخازن والمشتريات وكافة القواعد المالية‪.‬‬
‫‪ -6‬تجنب اإلهمال أو التقصير الذي يترتب عليه ضياع حق من الحقوق المالية للدولة أو للمواطنين‪.‬‬
‫‪ -7‬ضرورة الرد على مناقضاتاألجهزة الرقابية ومكاتبتهم‪،‬والتأخير في الرد عليهم يعتبر في حكم الرد وأن الغرض‬
‫منه المماطلة والتسويف‪.‬‬
‫‪ -8‬استخدام الموارد لألغراض العامة المرخص بها‪ ،‬مع التأكد من استخدام المال العام بشكل صحيح وفعال‪ ،‬والنظر‬
‫إلى قضايا الجمهور وشـؤونهم بنزاهة‪ ،‬وكفـاءة‪ ،‬وســرعة‪ ،‬وفعالية‪.‬‬
 ‫اإلحترام واللباقة في عالقات العمل‬
‫أوالً‪ :‬في العالقة مع الرؤساء‬
‫‪ -1‬احترام وتنفيذ أوامر الرؤساء وتوجيهاتهم وتعليماتهم وفق التسلسل الرئاسي‪ ،‬وأن ينفذ الموظف العام ما يصدر إليه‬
‫من أوامر وذلك في حدود القوانين واللوائح والنظم المعمول بها؛ بحيث يتحمل كل رئيس مختص مسئولية األوامر التي‬
‫تصدر منه‪.‬‬
‫‪ -2‬التعامل مع الرؤساء باحترام وعدم محاولة كسب أي معاملة تفضيلية عبر أساليب التملق أو الخداع أو من خالل‬
‫الواسطة والمحسوبية‪.‬‬
‫‪ -3‬االمتناع عن إخفاء أية معلومات متعلقة بعمله عن رؤسائه بهدف التأثير على القرارات المتخذة أو إعاقة سير العمل‪.‬‬
‫‪ -4‬إعالم رئيسه عن أي تجاوز أو مخالفة أو صعوبات يواجهها في العمل‪.‬‬
 ‫ثانيا ً‪ :‬في العالقة مع الزمالء‬

‫‪ -1‬أن يتعاون مع زمالئه في أداء الواجبات العاجلة الالزمة لتأمين سير العمل وتنفيذ الخدمة العامة‪.‬‬
‫‪ -2‬التعامل باحترام ولباقة وصدق مع زمالئه والمحافظة على عالقات سليمة وودية معهم دون تمييز والحرص‬
‫على احترام خصوصياتهم واالمتناع عن استغالل أية معلومات تتعلق بحياتهم الخاصة بقصد اإلساءة‪.‬‬
‫‪ -3‬االمتناع عن أية تصرفات أو ممارسات أو أعمال ال أخالقية تنتهك اآلداب العامة والسلوك القويم والتزام‬
‫الرجل باحترام المرأة كزميلة وشريكة في العمل والعكس‪.‬‬
 ‫ثالثا ً‪ :‬في العالقة مع المرؤوسين‬

‫‪ -1‬تنمية قدرات مرؤوسيه ومساعدتهم وتحفيزهم على تحسين أدائهم وان يكون قدوة حسنة لهم بالعمل على االلتزام‬
‫بالقوانين واللوائح السارية‪.‬‬
‫‪ -2‬نقل المعرفة والخبرات التي اكتسبها إلى مرؤوسيه وتشجيعهم على زيادة تبادل المعلومات ونقل المعرفة فيما بينهم‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلشراف على مرؤوسيه ومساءلتهم عن أعمالهم وتقويم أدائهم بموضوعية ‪.‬‬
‫‪ -4‬رفض أية ضغوط من أي طرف تؤدي إلى التعامل مع مرؤوسيه بمعاملة تفضيلية‪.‬‬
‫‪ -5‬احترام حقوق مرؤوسيه والتعاون معهم بمهنية عالية دون محاباة أو تمييز‪.‬‬
‫‪ -6‬االهتمام برفع كفاءة وتنمية قدرات المرؤوسين‬
 ‫رابعا ً‪ :‬في العالقة من الجمهور‬
‫‪ -1‬إستقبال المواطنين والتعامل معهم بطريقة حسنة وبأسلوب الئق وآدمي واحترام حقوقهم ومصالحهم جميعا دون استثناء‪.‬‬
‫‪ -2‬انجاز المعامالت بالدقة المطلوبة وأداء الخدمة وفق القواعد واألصول واإلجراءات بكافة السبل الممكنة وبما يتفق مع القانون حتى تؤدى‬
‫الخدمة إلى المواطن بسهولة ويسر وبدون معاناة ومشقة‪.‬‬
‫‪ -3‬التحلي بالصبرواالستماع إلى المواطن ومعرفة أرائه بالنسبة لألسلوب األفضل للحصول على الخدمة‪ ،‬واإلصغاء جيدا لشكواه واستفساراته‪،‬‬
‫واالهتمام بها والبحث عن حلول لها بدقة وموضوعية‪.‬‬
‫‪ -4‬اإللتزام بالسرعة المطلوبة والتوقيتات الزمنية المحددة لحصول المواطن على الخدمة‪ ،‬مع عدم تأجيل إنجاز الخدمة المطلوبة ألي سبب من‬
‫األسباب طالما توافرت الشروط‪.‬‬
‫‪ -5‬إحترام حقوق ومصالح المواطنين دون إستثناء‪ ،‬والتعامل معهم باحترام ولباقة‪.‬‬
‫‪ -6‬توفير المعلومات المطلوبة للمواطنين طالبي الخدمات والمتعلقة بأعمال ونشاطات الوحدة التي يعمل بها بدقة وسرعة دون خداع أو تضليل وفقا‬
‫للتشريعات المطبقة‪ ،‬والقيام بإرشادهم إلى آلية تقديم الشكاوى في حالة رغبتهم في رفع شكوى إلى الجهات المعنية‪.‬‬
‫‪ -7‬التعامل مع الوثائق والبيانات والمعلومات الشخصية المتعلقة باألفراد والمواطنين بسرية تامة ووفقا للقوانين واألنظمة المعمول بها‪ ،‬وعدم‬
‫استغالل هذه المعلومات لغايات شخصية‪.‬‬
‫‪ -8‬إعطاء أولوية العناية والرعاية واالهتمام لذوي االحتياجات الخاصة وكبار السن وتقديم العون والمساعدة وأداء الخدمات الالزمة بما يضمن‬
‫لهم مستوى الئق للحياة الكريمة‪.‬‬
‫‪ -9‬تأدية الـخدمة المطـلوبة بالجــودة المنـاسبة بغض النظرعن االتجاهات والمعتقدات السياسية وفاء لحق المواطنة‪.‬‬