Razvoj koncepcije osiguranja kvalitete i

upravljanja kvalitetom

Emira Suljić
Razvoj koncepcije osiguranja kvalitete i upravljanja kvalitetom

• U gotovo svim menadžerskim konceptima kvaliteta je

prihvaćena kao jedna od ključnih odrednica poslovanja
• Evolucija metoda i pomagala upravljanja kvalitetom
• Međunarodna organizacija za normizaciju ISO definira
kvalitetu kao cjelokupnost svojstava i značajki proizvoda ili
usluga koje se odnose na njihovu sposobnost zadovoljenja
utvrđenih i impliciranih zahtjeva
Razvoj koncepcije osiguranja kvalitete i upravljanja kvalitetom

• Crosby definira kvalitetu kao udovoljenje zahtjevima

• Juran i Gryna definiraju kvalitetu kao pogodnost korištenja

• U novijim radovima uvodi se zadovoljenje korisnika

Evolucija koncepcije usmjerenih na kvalitetu i upravljanje kvalitom
 ●
Najniža razina osiguranja kvalitetom usmjerena na pronalaženje grešaka i

Inspekcija ●
otklanjanje neispravnosti
Ovaj pristup nema preventivno djelovanje niti osigurava poboljšanje procesa

●
Viša razina koja uvodi sofisticiranije metode, tehnike i alate
Kontrola kvalitete (QC) ●

●
Primjenom tih metoda zaustavljen enorman rast i troškovi kontrolnog kadra
Sa QC se nije djelovalo na poboljšanje procesa

Novi koncept, uvodi normizaciju

●

Osiguranje kvalitete (QA) Predstavlja cjelovitu koordiniranu djelatnost

●

Preduzeća koja ispunjavaju zahtjeve prema ISO 9001, 9002 ili 9003 mogu pokrenuti postupak certificiranja
●

Potpuno upravljanje Najviša razina upravljanja kvalitetom

●

Uključuje posebne menadžerske filozofije i načela poslovanja

●

Razvoj prema TQM zahtijeva sofisticiranije metode, tehnike i alate

●

kvalitetom (TQM) Naglasak na ljude- zaposlenike i organizacijsku kulturu

●
Razina uključenosti zaposlenika za pojedine koncepte kontrole i
upravljanja kvalitetom
Razlike između TQM i QA
Hvala na pažnji!