‫إتخاذ القرارات االدارية‬

‫الفصل األول‬
‫مقدمة عن اتخاذ القرارات ‪ ،‬تعريف القرار‬
‫وعناصرة‬
‫أ‪ .‬صالح العزري‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬

‫اتخاذ القرارت ه و اح د الوظائ ف الطبيعي ة لالنس ان ويقوم به ا عن د س عيه المس تمر‬

‫إلشباع حاجاته و رغباته المادية والمعنوية و تسيير أموره اليومية‪.‬‬

‫عملية اتخاذ القرارات هي جزء من نشاط المؤسسات ومنظمات االعمال وهي جزء ال‬

‫يتجزاء من العملية االدارية‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫اتخاذ القرار يلع ب دورا هام ا ف ي ممارس ة العمليات اإلداري ة المختلف ة‪ ،‬هذا إل ى‬

‫جانب كونه عملية إدارية هامة في حد ذاته‪.‬‬

‫تعتبر عملية اتخاذ القرار الوظيفة االولى والرئيسية للمدير وهي التي يقاس بها‬

‫نجاحة من فشلة‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫يعتق د بع ض كتاب اإلدارة و علمائه ا أ ن اتخاذ القرارات ه و أس اس اإلدارة و‬

‫قلبه ا‪ ،‬فكم ا يقول " دوفيدي" ‪ " :‬إ ن القرارات الص حيحة ه ي الس ر األوح د‬

‫لنجاح المدي ر" ‪ .‬فكثي ر م ن المديرون يرون أ ن عملي ة إتخاذ القرارات ه ي‬

‫عملهم األساسي‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫أن االدارة هي عملية اتخاذ القرارات حيث عرفها على انها قلب‬ ‫اعتبر سيمون ‪H. Simon‬‬

‫اإلدارة الناب ض الذي يحق ق للمؤس سة البقاء و النم و و اإلزدهار‪ ،‬ذل ك كونه ا عملي ة مس تمرة و‬

‫متغلغلة في الوظائف األساسية لإلدارة‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫أس اس الحك م عل ى اإلداري بالنجاح ه و كفاءت ه و مقدرت ه ف ي إتخاذ القرارات الص ائبة‬

‫السليمة‪ ،‬و اإلخفاق في ذلك معناه فشل العمل وتراجع النشاط‪ ،‬لذلك اعتبر كثير من علماء‬

‫االدارة أ ن كفاء ة المؤس سة و فاعليته ا ترتب ط بكفاء ة و س المة القرارات الت ي تتخ ذ ف ي‬

‫مستوياتها المختلفة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ما هو القرار؟؟‬

‫القرار ‪ :‬ه و اختيار أنس ب بدي ل لح ل مشكل ة معين ة ‪ ،‬وأ ن هذا االختيار‬

‫يتم بعد دراسة مستفيضة لكل جوانب المشكلة موضوع القرار‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ومن تعريفات القرار‪:‬‬

‫هو االختيار المدرك بين البدائل المتاحة في موقف معين‪ ،‬أو هو المفاضلة بين‬

‫حلول بديلة لمواجهة مشكلة معينة‪ ،‬و اختيار الحل األمثل من بينها" ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫تعريف عملية اتخاذ القرار؟‬

‫عملية اتخاذ القرارات هي عملية االختيار القائمة على أساس بعض المعايير‪،‬‬

‫من بين عدة بدائل بقصد تحقيق هدف معين‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫للمناقشة‬

‫هل توجد عالقة بين اإلدارة و عملية اتخاذ القرارات ؟‬

‫‪10‬‬
 ‫عناصر صنع القرار‬
‫تعددت النماذج التحليلة لعملية صنع القرار ‪ ،‬ورغم ما يبدو من أختالف بين الباحثين إال أن هناك عناصر‬
‫تم االتفاق بينهم‪:‬‬

‫الموقف أو المشكلة‬
‫متخذ القرار‬
‫الهدف‬
‫البدائل‬
‫قواعد االختيار‬
‫عملية اختيار الحل األمثل من بين البدائل‬

‫‪11‬‬
 ‫كيف تتخذ قراراً صائبا ً‬
‫حاول أن تعود نفسك اتخاذ قرارات يومية حتى وأن كانت غير مهمة لكي تساعد على كسر حاجز الخوف التردد‪.‬‬

‫استفد من تجاربك وخبراتك السابقة سـواء الخاطئـة أو الصـائبة ومـن ثـم تـالفي نقاط الضعف وتدعيم نقاط القوة‪.‬‬

‫ال تحاول االنفراد برأيك ‪ ،‬خصوصا في تلك األمور التي تطلب عمـالً ً جماعيا ً ‪ ،‬بـل عليك استشارة إخوانك‬
‫وزمالئك وإشراكهم معك في صنع القرار الجماعي ‪.‬‬

‫انظر إلى الموضوع من زوايا مختلفة وتذكر دائما ً أن لكـل موقـف ثـالث وجهـات نظر وهي ‪ :‬وجهة نظرك ووجهة‬
‫نظر شخص آخر ووجهة النظر الصائبة ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫تابع ‪ :‬كيف تتخذ قراراً صائبا ً‬
‫ال تكن متحيزاً وال تصدر حكمك على موقف أو شـخص بنـاء عـلى أحاسيسـك أو مشاعرك نحو الشخص بل عليك‬
‫دراسة جميع وجهات النظر المتاحة ‪.‬‬

‫تجنب غرور المنصب وال تعتقد أن قراراتك صائبة ألنـك الشـاب القائـد ‪ ،‬ولكـن قراراتك يجب أن تبنى على الحقائق‬
‫والمعلومات المتاحة ‪ ،‬وليس عـلى مـا يتيحـه لك منصبك‪.‬‬

‫تابع تنفيذ القرارات التي أصدرتها وتأكد من تنفيذها‪.‬‬

‫وأخيراً أود تذكريك بأن الحياة إما أن تكون مغامرة جريئـة أو ال شيء عـلى اإلطـالق ‪ ،‬األمـر الـذي يتطلـب منـك‬
‫أن تتسـم بالشـجاعة واإلقـدام عنـد اتخـاذ القـرارات الناجحـة والجريئة‬

‫‪13‬‬