การจัดการเชิงกลยุทธ์

การบริหารเชิงกลยุทธ์
จัดทำโดยดร.สุ กญ
ั ญา พูนเกษม
1
 36 กลยุทธ์
• ยุทธวิธีใช้ทหารชั้นเลิศ คือหักด้วยกุศโลบาย
• รองมาคือหักด้วยวิธีการทูต
• รองมาอีกชั้นคือหักด้วยกำลังทหาร
• เลวที่สุดคือล้อมตีค่ายคูหอรบของศัตรู

2
"คัมภีร์ 5 ห่ วง"   :  มิยาโมโตะ มุซาชิ

3
เคล็ดลับการต่ อสู้

4
 คัมภีร์ 5 ห่ วง
ถือว่ าเป็ นคัมภีร์ทบี่ ันทึกกลยุทธ์ และรู ปแบบการต่ อสู้ เอา
ไว้ มีนักธุรกิจในญีป่ ุ่ นใช้
บันทึกเล่ มนีเ้ ป็ น
หลักปรัชญาในการดำเนินธุรกิจ
เป็ นจำนวนมาก

5
 ขัน้ ตอนการจัดการเชิงกลยุทธ์

การวางแผน
(Strategic Formulation)
การนำแผนไปปฏิบตั ิ
(Implementation)
การติดตามและประเมินผล
(Evaluation & Control) @
6
 ความสำคัญของแผน
• การวางแผนเป็ นรากฐานทีส่ ำคัญของการสร้ างความ
สำเร็จในการบริหารและการจัดการ

• ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริหารในหน่ วยงาน
ต่ างๆจำนวนมากยืนยันว่ ากิจการประเภทต่ างๆ เช่ น
บรรษัทข้ ามชาติ กิจการของภาคเอกชน และหน่ วยงาน
ของภาครัฐ ประสบความสำเร็จเนื่องจากมีการวางแผนทีด่ ี
7
 ความสำคัญของแผน
• การวางแผนเป็ นกระบวนการทีต่ ่ อเนื่อง ไม่ มกี จิ การใด ๆ ที่
วางแผนเพียงครั้งเดียวแล้ วจะประสบความสำเร็จตลอด
ไป
• การวางแผนยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ เป็ นการดำเนินการ
ร่ วมกันของนักบริหารและนักวางแผน
• นักวางแผนมีบทบาทในการเสนอจุดมุ่งหมายและวิธีการ
นักบริหารเป็ นผู้มบี ทบาทในการตัดสิ นใจ
8
 ความสำคัญของยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
• การวางแผนกลยุทธ์ เป็ นการกำหนดผลลัพธ์ (Outcomes)
และผลงาน (Outputs) ทีส่ อดรับกับสภาพ
แวดล้ อมภายนอก ขององค์ การ
• การกำหนดผลลัพธ์ และผลงานทีช่ ัดเจนนำไปสู่ การกำหนด
กระบวนการ (Processes) ในการดำเนินงานและลู่ทางใน
การจัดสรรทรัพยากรด้ านต่ างๆ (Inputs) ทีส่ อดคล้ องต้ อง
กัน

9
 การวางแผนกลยุทธ์: คิดจากขวาไปซ้าย
4 3 2 1
ทรั พยากร กระบวนการ ผลงาน ผลลัพธ์
ปั จจัย วิธีการ วัตถุประสงค์ จุดมุ่งหมาย
(Resources (Means (Objectives (Goals
or or or or
Inputs Processes Outputs Outcomes
ระบบคน ระบบทุน ขัน้ ตอน เวลา ตัวชีว้ ัด เวลา ตัวชีว้ ัด เวลา
และปั จจัยดำเนิน ค่ าใช้ จ่าย กฎ ปริมาณ ปริมาณ
งาน ระบบ
สารสนเทศ
เกณฑ์ คุณภาพ คุณภาพ

10
 การวางแผนกลยุทธ์กบั การวางแผนดำเนินงาน
การวางแผนกลยุทธ์

4 3 2 1

ทรั พยากร กระบวนการ ผลงาน ผลลัพธ์

ปั จจัย วิธีการ วัตถุประสงค์ จุดมุ่งหมาย
(Resources (Means (Objectives (Goals
or or or or
Inputs Processes Outputs Outcomes
1 2 3 4
การวางแผนดำเนินงาน 11
 การวางแผนกลยุทธ์กบั การวางแผนดำเนินงาน
การวางแผนกลยุทธ์
สภาพแวดล้ อมทั่วไป + การแข่ งขัน
4 3 2 1

ทรั พยากร กระบวนการ ผลงาน ผลลัพธ์

ปั จจัย วิธีการ วัตถุประสงค์ จุดมุ่งหมาย
(Resources (Means (Objectives (Goals
or or or or
Inputs Processes Outputs Outcomes
1 2 3 4

การวางแผนดำเนินงาน 12
วางแผน
กลยุทธ์ดี

13
14
 พิจารณาความสำคัญของแผนกลยุทธ์ จาก 5Cs
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ำเป็ นต้ องคำนึงถึงสาระสำคัญของบริบท
(Context or C1) ด้ านต่ างๆทีเ่ กีย่ วข้ อง
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ะระบุสถานะของกิจการทีส่ อดคล้ องกับการ
เปลีย่ นแปลงต่ างๆทีเ่ กิดขึน้ (Changes or C2)
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ะต้ องคำนึงถึงความต้ องการและวิธีการตอบ
สนองความต้ องการของลูกค้ าหรือผู้รับบริการ (Customers
or C3)
ทีช่ ัดเจน

15
 พิจารณาความสำคัญของแผนกลยุทธ์ จาก 5Cs
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ำเป็ นต้ องคำนึงถึงสาระสำคัญของบริบท
(Context or C1) ด้ านต่ างๆทีเ่ กีย่ วข้ อง
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ะระบุสถานะของกิจการทีส่ อดคล้ องกับการ
เปลีย่ นแปลงต่ างๆทีเ่ กิดขึน้ (Changes or C2)
• การกำหนดกลยุทธ์ ทดี่ จี ะต้ องคำนึงถึงความต้ องการและวิธีการตอบ
สนองความต้ องการของลูกค้ าหรือผู้รับบริการ (Customers
or C3) ทีช่ ัดเจน

16
 พิจารณาความสำคัญของแผนกลยุทธ์ จาก 5Cs
• การกำหนดกลยุทธ์ เป็ นการวางกลวิธีเพือ่ รักษาความได้ เปรียบ
ขององค์ การในการแข่ งขัน (Competition or
C4)
• การกำหนดกลยุทธ์ เป็ นการพัฒนาสมรรถนะ
(Competencies or C5) ขององค์ การในการ
ผลิตผลงานทีส่ อดคล้องกับความต้ องการของลูกค้ า โดยตระหนัก
ถึงความสำคัญของ การแข่ งขัน และการเปลีย่ นแปลง ของบริบท
ต่ างๆอยูเสมอ

17
การวางแผนยุทธศาสตร์
และการวางกลยุทธ์
เป็ นการกำหนด จุดมุ่ง
หมายและ แนวทางการ
ดำเนินงาน ของ
องค์ การในระยะยาว

18
 กลยุทธ์ (James B. Quinn)
คือรู ปแบบ หรือแผนการทีร่ วมเอาเป้ าหมายหลัก นโยบาย
หลัก และลำดับขั้นตอนการปฏิบัตงิ านขององค์ การเข้ าไว้
ด้ วยกัน เช่ น
- การจัดสรรทรัพยากร
- การตัดสิ นใจให้ สอดคล้ องกับ Strength /Weakness
- การรุก การเตรียมรับ

19
 กลยุทธ์
เป็นรูปแบบของการต ัดสน ิ ใจต่าง ๆ
หรือการดำเนินการ เพือ ่ ให้องค์การ
บรรลุว ัตถุประสงค์
เป็นการกำหนดเป้าหมายและ
ว ัตถุประสงค์ในระยะยาวขององค์การ
และการเลือกแนวทางปฏิบ ัติ ตลอดจน
การจ ัดสรรทร ัพยากรทีจ
่ ำเป็นเพือ่ ให้
สามารถดำเนินการตามว ัตถุประสงค์ท ี่
วางไว้
20
 กลยุทธ์ หมายถึงหนทางหรือวิธีการที่จะนำไปสู่
เป้าหมายที่ก ำหนดไว้
กลยุทธ์
องค์การ เป้าหมาย
ปัจจุบนั ในอนาคต

21
 ความหมายของการวางแผนกลยุทธ์

• การวางแผน : การวิเคราะห์ สถานการณ์ ปัจจุบัน คาดการณ์ ไปล่วง

หน้ า และกำหนดแนวทางทีค่ าดว่ าน่ าจะดีทสี่ ุ ด เพือ่ ให้ เกิดการ
ปฏิบัตอิ ย่ างได้ ผล
• กลยุทธ์ : ไม่ ใช้ วธิ ีการธรรมดา มีการใช้ ความคิดเป็ นพิเศษ เพือ่
กลัน่ เอาแนวทางทีด่ ที สี่ ุ ด และสามารถแปรเปลีย่ นสถานการณ์ ทุก
ประเภท ให้ กลับกลายเป็ นประโยชน์ แก่ หน่ วยงาน ไม่ ว่าขณะนั้น
องค์ การจะอยู่ในสถานการณ์ ใด ไม่ ว่าจะเป็ นช่ วงได้ เปรียบ หรือ
เสี ยเปรียบก็ตาม
22
 ทำไมต้ องมีการบริหารเชิงกลยุทธ์
• การมีกลยุทธ์ ทำให้ มจี ุดมุ่งในการไปสู่ เป้ าหมายทีช่ ัดเจน
• การมีกลยุทธ์ เป็ นการเลือกวิธีการทีด่ ที สี่ ุ ด ในสถานการณ์
ทีเ่ หมาะสม
• การมีกลยุทธ์ ทำให้ เกิดความชัดเจนในภารกิจ และบทบาท
ความเกีย่ วข้ องของบุคคลฝ่ ายต่ างๆ
• การมีกลยุทธ์ ทำให้ มแี นวทางทีช่ ัดเจนในการวัดและ
ประเมินผลสำเร็จ
23
 องค์ ประกอบของแผนยุทธศาสตร์
• วิสัยทัศน์
• การประเมินศักยภาพการพัฒนา
• ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้ าประสงค์
• ยุทธศาสตร์ แผนงาน โครงการ
• ตัวชี้วดั ความสำเร็จ
• เป้ าหมาย และ ระดับการประเมิน
• แนวทางการดำเนินการเพือ่ ให้ เกิดความสำเร็จ
• หน่ วยงานเจ้ าภาพ

24
 เทคนิคทีเ่ กีย่ วข้ องกับการวางแผนกลยุทธ์
• Scenario Planning
• SWOT Analysis
• TOWS Matrix
• Balanced Scorecard
• KPIs. (Key Performance Indicators)

25
 ปัจจุบนั การดำเนินงาน อนาคต

ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ ผลผลิต

4M PQDCSM
Man Product / Service Quality
Material Delivery Cost
Method Safety Morale
Money 26
 ปัจจุบนั การดำเนินงาน อนาคต

ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ ผลผลิต

27
 Environment Subsystems
Impact
Result

Input Process Output Outcome

Feedback

Efficiency Effectiveness
boundary 28
 ประ
WHERE ARE WE NOW ?
เราอยู่ท่ ไี หน ?
เมิน
WHERE DO WE WANT TO BE?
เราต้ องการจะไปที่ไหน ? ผล

HOW WILL WE GET THERE ?

และ
แล้ วเราจะไปอย่ างไร ?
ควบ
IMPLIMENTATION ?
ลงมือลุย ?
คุม 29
 WHERE ARE WE NOW ?

ENVIRONMENTAL
ANALYSIS

COMPETITIVE
ANALYSIS
INTERNAL
ANALYSIS
30
WHERE DO WE WANT TO BE ?

VISION

MISSION
OBJECTIVE
31
 HOW WILL WE GET THERE ?

CORPORATE
STRATEGY
BUSINESS
STRATEGY
FUNCTIONAL
STRATEGY
32
 ขัน้ ตอนการจัดการเชิงกลยุทธ์

การวางแผน
(Strategic Formulation)
การนำแผนไปปฏิบตั ิ
(Implementation)
การติดตามและประเมินผล
(Evaluation & Control) @
33
 กระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์
ฐานการวางแผน ทิศทางของ วางแผน นำไปปฏิบัติ ติดตาม
องค์ กร ประเมินผล
• ประเมินสภาวะแวดล้อม
• วิสัยทัศน์ แผนกลยุทธ์ การมอบหมายงาน ติดตามประเมินผล
ภายนอก
แต่ ละฝ่ าย การดำเนินงาน
• ภารกิจ แผนธุรกิจ
• ประเมินผลการ Balanced
การตรวจสอบ
• ประเด็น แผนปฏิบัติการ Scorecard
ดำเนินงาน ด้ านต่ าง ๆ ประสิ ทธิภาพ KPI
ยุทธศาสตร์ โครงการ Benchmarking
• ประเมินอุตสาหกรรม การนำแผนไปปฏิบัติ
• ประเมินคู่แข่ ง
• ประเมินลูกค้ า
3.ทำ เราทำได้ ตามที่
2.อนาคตจะ อย่ างไรถึง 4.ใครมีหน้ าทีท่ ำ ต้ องการหรือ
1.ปัจจุบันเป็ นอย่ างไร ไปทางไหน จะไปถึงจุด อะไร ไม่
นั้น
ขั้นตอนการวางแผน นำไปปฏิบัติ ควบคุม
34
 กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
คำถามที่ 1 วิธีการ/เครื่องมือ ผลลัพธ์
• ปัจจุบันการดำเนินการ วิเคราะห์ • S จุดเด่ น Strengths
• สภาวะแวดล้ อมภายนอก • W จุดด้อย Weaknesses
ของธุรกิจเป็ นอย่ างไร
• O โอกาส Opportunities
(Where are we now ?) (เศรษฐกิจ การเมือง สั งคม • T อุปสรรค Threats

เทคโนโลยี สิ่ งแวดล้ อม กฎหมาย)

• วิเคราะห์ การแข่ งขัน
• การบริหารงานด้ านต่ าง ๆ

โดยวิเคราะห์ ตามหน้ าที่ธุรกิจ 7S

• Value Cain
• Resource based
35
 กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์

คำถามที่ 2 วิธีการ ผลลัพธ์

ในอนาคตเรา นำผลลัพธ์ จาก SWOT • วิสัยทัศน์
ต้ องการไปทีใ่ ด มาเป็ นข้ อมูลพืน้ ฐาน ในการ
• ภารกิจ
(Where do we กำหนดทิศทางกิจการ
want to be ?) • กุญแจแห่ ง
ความสำเร็จ
• วัตถุประสงค์

36
 กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
คำถามที่ 3 วิธีการ/เครื่อง ผลลัพธ์

ทำอย่ างไร • BCG • กลยุทธ์ องค์ กร

จึงจะไปถึงจุดนั้น • GE • กลยุทธ์ ธุรกิจ

(How will we • ADL • กลยุทธ์

get there ?)
• TOWS ปฏิบัตกิ าร
• งบประมาณ

37
 จุดแข็ง S จุดอ่ อน W
W-O
S-O Strategies
กลยุทธ์ กำจัดจุดอ่ อน
โอกาสสำคัญ กลยุทธ์ บุกตลาด
โอกาส+จุดอ่อน
O แข็ง+โอกาส
นำโอกาสไปลบจุดอ่ อน
นำจุดแข็งไปเพิม่ โอกาส
ปิ ดจุดอ่ อนเพือ่ เพิม่ โอกาส

S-T W-T
ภาวะคุกคาม กลยุทธ์ เปลีย่ นวิกฤตให้ เป็ นโอกาส กลยุทธ์ สร้ างภูมคิ ุ้มกัน
แข็ง+ภัยคุกคาม อ่อน+ภัยคุกคาม
T นำจุดแข็งไปลดภาวะคุกคาม ปิ ดจุดอ่ อนเพือ่ ลดภาวะคุกคาม

TOWS Matrix 38
 วิสัยทัศน์ ประเทศไทย (แผนฯ 10)
มุ่งพัฒนาสู่ “สังคมอย่ เู ย็นเป็ นสุขร่ วมกัน (Green and Happiness
Society) คนไทยมีคณ ุ ธรรมนำความรอบร้ ู ร้ ูเท่ าทันโลก
ครอบครั วอบอ่ นุ ชุมชนเข้ มแข็ง สังคมสันติสุข เศรษฐกิจมี
คณ
ุ ภาพ เสถียรภาพ และเป็ นธรรม สิ่งแวดล้ อมมีคณ ุ ภาพและ
ทรัพยากรธรรมชาติยงั่ ยืน อย่ ภู ายใต้ ระบบบริหารจัดการ
ประเทศทีม่ ีธรรมาภิบาล ดำรงไว้ ซึ่งระบอบประชาธิปไตยอันมี
พระมหากษัตริ ย์ทรงเป็ นประมุข และอย่ ใู นประชาคมโลกได้
อย่ างมีศักดิศ์ รี ”
39
 วิสัยทัศน์ มาจากไหน
ข้ อมูลข่ าวสาร
องค์ ความรู้
ความคิดริเริ่มสร้ างสรรค์ (นอกกรอบ)
ความคาดหวังของผู้นำ
แรงผลักดันในองค์ การ
การผสมผสาน
40
วิสัยทัศน์ ท่ ดี มี ีองค์ ประกอบอะไรบ้ าง
1. มุ่งผลเลิศ
2. ท้ าทายความรู้ ความสามารถ
3. เป็ นไปได้
4. กำหนดระยะเวลาบรรลุผลที่ชัดเจน
5. สร้ างแรงกระตุ้นร่ วมกัน

41
 ข้ อควรระวังเกี่ยวกับวิสัยทัศน์
1. วิสัยทัศน์ มใิ ช่ ส่ งิ คาดเดา ต้ องทำอย่ างเป็ น
ระบบ
2. ไม่ ควรพัฒนาวิสัยทัศน์ ตามลำพัง เพราะแรง
สนับสนุนเป็ นสิ่งสำคัญ
3. ไม่ ควรยึดติดกับรู ปแบบและแนวทางเดิมๆ
4. ไม่ ควรถกเถียงกันว่ าถูกหรือผิด
5. วิสัยทัศน์ มใิ ช่ เรื่องลับ ทุกคนควรรับทราบ
42
 ข้ อคิดเกี่ยวกับวิสัยทัศน์
 มีวสิ ั ยทัศน์ แต่ ไม่ ลงมือทำ ก็เท่ ากับฝั นไป
 ขยันทำ แต่ ไม่ มวี สิ ั ยทัศน์ ก็เท่ ากับว่ าเสี ย
เปล่ า
 มีวสิ ั ยทัศน์ และขยันทำด้ วย จะสร้ างความ
เปลี่ยนแปลงให้ เกิดขึน้ ได้ อย่ างสำเร็ จ
Joel Barker
43
 ความหมาย Vision
• A Picture of the Future ภาพองค์ การในอนาคต
• A broad comprehensive picture of what a leader wants an
organization to become
ภาพกว้ าง ๆ ซึ่งผู้นำในหน่ วยงานปรารถนาให้ องค์ การไปสู่
• Concept for a new and desirable future reality that can be
communicated through out the organization
แนวคิดหรือมุมมองใหม่ เกีย่ วกับสถานภาพองค์ การทีพ่ งึ
ปรารถนาในอนาคตซึ่งสามารถสื่ อสารให้ เกิดความเข้ าใจทัว่ ทั้ง
องค์ การ
44
 ความหมายของการวางแผนกลยุทธ์

• การวางแผน : การวิเคราะห์ สถานการณ์ปัจจุบัน คาดการณ์ไปล่วง

หน้ า และกำหนดแนวทางทีค่ าดว่ าน่ าจะดีทสี่ ุ ด เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
อย่ างได้ ผล
• กลยุทธ์ : ไม่ใช้ วธิ ีการธรรมดา มีการใช้ ความคิดเป็ นพิเศษ เพือ่ กลัน่
เอาแนวทางทีด่ ที สี่ ุ ด และสามารถแปรเปลีย่ นสถานการณ์ ทุกประเภท
ให้ กลับกลายเป็ นประโยชน์ แก่ หน่ วยงาน ไม่ ว่าขณะนั้นองค์ การจะอยู่
ในสถานการณ์ ใด ไม่ ว่าจะเป็ นช่ วงได้ เปรียบ หรือเสี ยเปรียบก็ตาม

45
 ความหมาย Mission

• A statement of what the various organizational

units do and what they hope to accomplish in
alignment with the organization vision
• ข้ อความทีก่ ำหนดถึงภารกิจทีอ่ งค์ การมุ่งหวังจะ
กระทำให้ เกิดผลสำเร็จตามวิสัยทัศน์ ทอี่ งค์ การมีอยู่

46
การบริหารเชงิ ยุทธ์ศาสตร์

วิสยั ทัศน์

ประเด็นยุทธศาสตร์
เป้าประสงค์
ตัวชี้วัด / ค่า
เป้าหมาย
กลยุทธ์
กระบวนงาน/โครงการ
47
 Logic Model
แผนยุทธศาสตร์ วิสยั ทัศน์ Z1
ผลลัพธ์สุดท้าย

ประเด็นยุทธศาสตร์ Y1 Y2
เป้ าประสงค์
กลยุทธ์
x1 x2 x3 x4 x5 x6

กระบวนงาน
แผนปฏิบตั ิ
ทรัพยากร
(โครงการ)
48
 ั ัศน์ (Vision)
วิสยท Vision จุดหมายปลายทางทีเ่ ราต้องการจะไปให้ถงึ
(end)
คำแถลง พ ันธกิจ ขอบเขตของภารกิจทีเ่ ราจะต้องกระทำหรือ
(Mission Statement) ดำเนินการมีอะไรบ้าง กลุม ่ เป้าหมาย (ลูกค้า)
คือใคร ปร ัชญาหรือหล ักการในการดำเนินงาน
ของเราคืออะไร
ประเด็นยุทธศาสตร์ ่ งสำค ัญๆ ของเราคืออะไร
จุดเน้นหรือเรือ
(Strategic Issues) (agenda หรือ focusing area หรือ key
result area)
เป้าประสงค์ (Goal) สงิ่ ทีเ่ ราต้องการจะบรรลุผลคืออะไร

ต ัวชวี้ ัด (Key อะไรคือเครือ

่ งทีจ ่ ยแสดงให้เห็นว่าเราได้
่ ะชว
Performance บรรลุผลแล้ว
Indicators)
ค่าเป้าหมาย (Targets) ระด ับมากน้อยทีต
่ อ
้ งการจะบรรลุผล
(benchmark หรือ milestone)
กลยุทธ์ (Strategies) แนวทาง วิธก ี าร มาตรการ ทีจ ่ าร
่ ะนำไปสูก
บรรลุผลตามทีต ้ งการ (ตามเป้าประสงค์ ต ัวช ี้
่ อ
ว ัดและค่าเป้าหมายทีก ่ ำหนดไว้) (means) 49
 การนำ การควบคุม
การวาง ยุทธศาสตร์ไป เชงิ
ยุทธศาสตร์ ปฏิบ ัติ ยุทธศาสตร์

ั ัศน์
วิสยท แผนปฏิบ ัติการ กำก ับติดตามและ
ประเด็นยุทธศาสตร์ การปร ับแต่ง ประเมินผลการดำเนิน
เป้าประสงค์ ต ัวชวี้ ัด/ • กระบวนงาน งาน
ค่าเป้าหมาย • โครงสร้าง
กลยุทธ์ • เทคโนโลยี ทบทวนสถานการณ์เพือ ่
Strategy Map • คน ปร ับแต่งยุทธศาสตร์

กระบวนการบริหารงานเชงิ กลยุทธ์
50
51
 Strategy Map
การเพิม ้ ของรายได้
่ ขึน

รายได้จากลูกค้าใหม่เพิม
่

การแสวงหาลูกค้าใหม่

การบริการทีด
่ ี ราคาเหมาะสม

่
กระบวนการจ ัดสง กระบวนการผลิตที่
ทีร่ วดเร็ว ดี

ท ักษะของ เทคโนโลยี
พน ักงาน สารสนเทศ
52
 แผนทีท
่ างกลยุทธ์ (Strategy Map)
Financial
กำไรสูงสุด
Perspective
การลดลงของต้นทุน
การเพิม ้ ของรายได้
่ ขึน

รายได้จากลูกค้า รายได้จากผลิตภ ัณฑ์ รายได้จากลูกค้า

เก่าเพิม
่ ใหม่เพิม
่ ใหม่เพิม
่

Customer
การร ักษาลูกค้าเก่า การสร้างความพอใจให้ก ับลูกค้า การแสวงหาลูกค้าใหม่
Perspective

่ ทีต
การจ ัดสง ่ รงเวลา การบริการทีด
่ ี ิ ค้าทีม
สน ่ ค
ี ณ
ุ ภาพ ราคาทีส
่ ามารถแข่งข ันได้

Internal
Process กระบวนการจ ัด คุณภาพของ กระบวนการ
สง่ ทีร่ วดเร็ว สนิ ค้าจาก การบริหาร
Perspective ผลิตทีม
่ ี ว ัตถุดบ
ิ ทีด
่ ี
โรงงาน ิ ธิภาพ
ประสท

Learning
and เทคโนโลยี ว ัฒนธรรม
ท ักษะของ และโครงสร้าง
Growih พน ักงาน สารสนเทศ
องค์กร 53
Perspective ทีท
่ ันสม ัย
 แผนทีก
่ ลยุทธ์
ข้อมุล แผนงาน/
ว ัตถุประสงค์ ต ัวชวี้ ัด ปัจจุบ ัน เป้าหมาย โครงการ/
Strategy Map (Baseline (Target)
กระบวนงาน
(Objection) (KPI)
Data) (Initiative)

การเพิม ้ ของรายได้
่ ขึน รายได้จาก รายได้จากลูกค้า 10% 15%
ลูกค้าใหม่เพิม
่ ใหม่/รายได้
ทงหมด
ั้
-ออก promotion
รายได้จากลูกค้าใหม่เพิม
่
การหาลูกค้า -จำนวนลูกค้าที่ 2,000 ราย 2,500 ราย ใหม่
ใหม่ เพิม ้
่ ขึน
การแสวงหาลูกค้าใหม่ -ยอดขายต่อ 100,000 150,000 -เพิม
่ บริการทีห
่ ลาก
ลูกค้า 1 ราย บาท บาท หลาย

การบริการทีด
่ ี -อ ัตราการร้อง ไม่เกน 20% ไม่เกิน 15% -นำระบบเทคโนโลยี
การบริการทีด
่ ี ราคาเหมาะสม เรียนจากลูกค้า สารสนเทศมาใชใ้ น
การให้บริการ
-ความรวดเร็วใน -จ ัดทำระบบฐาน
ไม่เกิน 1 ไม่เกิน 50
การให้บริการ ชว่ ั โมง นาที ข้อมูลลูกค้า
กระบวนการจ ัด กระบวนการ
สง่ ทีร่ วดเร็ว ผลิตทีด
่ ี ่ ที่
การจ ัดสง ร้อยละของการ ไม่เกิน 20% ไม่เกิน 15% -นำระบบ Bar-code
รวดเร็ว สง่ ของทีไ่ ม่ตรง มาใช ้
เวลา
การพ ัฒนา -จำนวนว ันในการ 7 ว ัน 10 ว ัน -จ ัดทำแผนงานอบรม
ท ักษะของ เทคโนโลยี ท ักษะของ อบรมต่อปี อย่างต่อเนือ่ ง
พน ักงาน สารสนเทศ พน ักงาน -อ ัตราการเข้า - จ ัดกิจกรรม
15% 10%
ออก พน ักงานสมพั ันธ์54
 ึ ษาด้านบริหารธุรกิจอ ันเป็นทีย
….สถาบ ันการศก ่ อมร ับใน
ระด ับนานาชาติ
Customers
ผลิตบ ัณฑิตทีม
่ ค
ี ณ
ุ ภาพ ผลงานวิจ ัยและวิชาการ การให้บริการทางวิชาการ
และคุณธรรม เป็นทีย
่ อมร ับในระด ับนานาชาติ ั
แก่สงคม

Internal Processes

หล ักสูตรและวิธกี ารเรียน ระบบประก ันคุณภาพภายใน มีระบบเครือข่าย การประชาสมพ ั ันธ์

การสอนทีท่ ันสม ัย และระบบบริหารจ ัดการทีค
่ ล่องต ัว ื่ มโยง
เชอ เชงิ รุก
ิ ธิภาพ และตรวจสอบได้
มีประสท

Learning & Growth

อาจารย์ทเี่ ป็นผูร้ แ ี่ วชาญ
ู ้ ละผูเ้ ชย พ ัฒนาระบบทร ัพยากรบุคคล Infrastructure ของ
ในศาสตร์ ให้สอดคล้องก ับกลยุทธ์ของคณะ คณะ (IT และสภาพแวดล้อม)

Finance
การหารายได้
55
 Strategy Map ของบุคลากรภายในองค์กร
ั้
เป็นหน่วยแพทย์ชนนำของกองท ัพไทย .... เป็นเลิศด้านการแพทย์ทางทะเล

Customers
กำล ังพล ครอบคร ัว ผลงานวิจ ัยด้าน
กำล ังพลมีสข
ุ ภาพ ความพร้อมในการสง ่
ประชาชน ได้ร ับบริการ การแพทย์ทางทะเลที่
สมบูรณ์ กำล ังพ ัสดุสายแพทย์
ทีด
่ ี ยอมร ับในระด ับนานาชาติ

Internal Processes
บริการทางการแพทย์
แบบองค์รวม ระบบบริการ ่ กำล ังพ ัสดุ
ระบบสง
ทางการแพทย์ การวิจ ัยและพ ัฒนา
สายแพทย์ทม ี่ ี ด้านการแพทย์
ทีท
่ ันสม ัย ประสทิ ธิภาพ
ป้องก ัน ร ักษา ฟื้ นฟู

Learning & Growth

บุคลากรทางการแพทย์ พ ัฒนาบุคลากร การจ ัดการระบบ สร้างว ัฒนธรรม
ทีเ่ ป็นผูร้ แ ี่ วชาญ
ู ้ ละเชย ให้สอดคล้องก ับกลยุทธ์ สารสนเทศ และค่านิยมใน
ในศาสตร์ และฐานข้อมูลทีด
่ ี การทำงาน

การหารายได้ Financial
56
งบประมาณ รายได้อน
ื่ ๆ
 ั ัศน์
วิสยท

ประเด็นยุทธศาสตร์ท ี่ 1 ประเด็นยุทธศาสตร์ท ี่ 2 ประเด็นยุทธศาสตร์ท ี่ 3

พัฒนาองค์กรและบุคลากร

57
 ประเด็นยุทธศาสตร์

เป้าประสงค์ท ี่ 1 เป้าประสงค์ท ี่ 2 เป้าประสงค์ท ี่ 3

ต ัวชวี้ ัด ต ัวชวี้ ัด ต ัวชวี้ ัด

กลยุทธ์ท ี่ 1 กลยุทธ์ท ี่ 2 กลยุทธ์ท ี่ 3

58