Addiko bank

HRVATSKA
Addiko Bank
 austrijska bankarska grupacija

 balkanska podružnica Hypo Alpe-Adria grupe

 rebranding 2016. godine

Što Addiko nudi?
 Žiro i tekući račun
 Kupoprodaja deviza
 Paketi s različitim kombinacijama usluga (Platinum, Gold, Smart, Basic)
 Krediti (Addiko gotovinski kredit)
 Štednja i ulaganje (oročena štednja, ulaganja, dobrovoljna mirovinska
štednja – Raiffeisen mirovinski fond, osiguranja – UNIQA osiguranje)
 Kartice (Debit Mastercard, Addiko Mastercard, Mastercard Prepaid Refresh
kartica)
 Usluge za poslovne subjekte
Što Addiko nudi?
 Žiro i tekući račun
 Kupoprodaja deviza
 Paketi s različitim kombinacijama usluga (Platinum, Gold, Smart, Basic)
 Krediti (Addiko gotovinski kredit)
 Štednja i ulaganje (oročena štednja, ulaganja, dobrovoljna mirovinska
štednja – Raiffeisen mirovinski fond, osiguranja – UNIQA osiguranje)
 Kartice (Debit Mastercard, Addiko Mastercard, Mastercard Prepaid Refresh
kartica)
 Usluge za poslovne subjekte
 DIGITALNE USLUGE: brzi gotovinski kredit, moblino i internet
bankarstvo, virtualna poslovnica, e-knjižica, Addiko instant plačanja, Qline,
Addiko SMS, Addiko asistent
Kakvo je okruženje?
 Inflacija zbog ekspanzivne monetarne politike

 Posljedični porast kamatnih stopa

 Nesigurnost i neizvjesnost
Kako potaknuti dizanje
kredita??
Ulaganje i buduća
#FOMO ušteda
Kakvi krediti?
 gotovinski krediti
 10.000 do 300.000 kuna

 posebna ponuda kredit za nove korisnike uz 50%

popusta na kamatu
Kakvi krediti?
 Ulaganje u obrazovanje, stručna usavršavanja i
edukacije
 Opremanje doma
 Kućne solarne elektrane
 Kupnja automobila
 Putovanja
Dosadašnje aktivnosti
 Display oglašavanje – periodično tijekom
provedbe ATL promotivnih kampanja
 Search Engine Marketing – kontinuirano za
oglašavanje ključnih riječi i ponude gotovinskih
kredita
 Social media – kontinuirano za oglašavanje
ponude gotovinskih kredita i periodično tijekom
provedbe ATL promotivnih kampanja
 ADDIKO BANK Instagram Facebook Youtube LinkedIn Twitter
Pratitelji 2050 23066 865 7565 1189
zadnja
nekoliko
gotovo na nekoliko objava mjesečno; česte objava u
Objave objava nekoliko objava mjesečno
dnevnoj bazi interaktivne objave (ankete i sl.) listopadu
mjesečno
2020.
u prosjeku
100 lajkova;
u prosjeku mali broj
komentari isključeni; manje praktički bez
100 komentara, prosjek je 100 reakcija na objavu
od 10 lajkova; broj interakcije
Interakcija (broj lajkova; komentara) lajkova, ali aktivno (u obliku lajkova, glasova na
pregleda varira od 1.000 (lajkova i
vrlo malo odgovaraju anketama i sl.)
do 600.000 komentara)
komentara na
komentare
pratitelja
Anketa o navikama
potrošača
 Uzorak: 50 ispitanika (64% žene, 36% muškarci; 34% u dobi 30-50 godina,
42% u dobi 18-30 godina)
• 80% prisutno na: Instagram, Facebook, YT
Vrijeme provedeno internetu (dnevni prosjek) • 46% najviše vremena provode na Instagramu
• Najviše koriste za zabavu, edukaciju i informiranje
• 100% kupilo nešto na internetu; najviše preferiraju
kombiniranje online i offline kupovine
• Proizvode i usluge različitih ponuđača najčešće
uspoređuju posjetom njihovih web stranica
Korištenje digitalne tehnologije pri
korištenju bankovnih usluga

• 84% pri odabiru banke vodi se preporukama

• 88,9% ističe važnost digitalnog sadržaja banke
čiji su korisnik
• 61,1% koristi mobilno ili internetsko bakarstvo
više od 10 puta mjesečno
• 40% preferira komunikaciju s bankom putem
digitalnih kanala
• 76,5% ističe važnost jednostavnosti korištenja
digitalnih kanala, a 57% važnost
personaliziranog pristupa
Instagram Zaba OTP HPB Erste PBZ Ferratum RBA Nova hrvatska banka
Pratitelji / 3017 367 3819 3703 4728 1766 922
Objave / nekoliko tjedno nekoliko mjesečno nekoliko mjesečno nekoliko tjedno nekoliko mjesečno
prosjek 150 (puno više
lajkova i komentara na
/ prosjek 100 lajkova prosjek 500 lajkova prosjek 70 lajkova skriveni lajkovi prosjek 500 lajkova samo 15ak lajkova
objavama za nagradni
Interakcija natječaj)
velik fokus na jasno se ističe promjena u
prepoznatljiv izgled objave u komunikaciju s mladima objave u objva anakon preuzimanja
vizualno neatraktivne
/ objava (ispod svake je prepoznatljivim (STEM stipendije, prilike karakterističnoj Sberbank od strane HPB-
objave
# u zelenoj boji) bojama za studente, zaštita žutoj boji a; sada se ističe crvena
Opažanja okoliša) boja
SWOT ADDIKO
SNAGE SLABOSTI
 Postojeći korisnici  Mali broj reakcija pratitelja na društvenim mrežama
 Brzina, jednostavnost i dostupnost usluga  Nedostatak pogodnosti za mlade
(gotovinski krediti)
 Vizualno atraktivna web stranica (brz i lak pristup
potrebnim infomracijama)
 Neovisnost o digitalnim posrednicima
 Pozitivno korisničko iskustvo (web)
 Mobilna aplikacija (među top 50 najboljih mobilnih
aplikacija u Hrvatskoj)
 Inovativnost
 Povjerenje dobiveno kroz uspješan proces
rekonkstrukcije i repozicioniranja
 Specijalistička banka

PRILIKE SNAGE -> PRILIKE PRILIKE -> SLABOSTI

 Fragmentiranost tržišta i zahtjevi za različitim  Razvoj marketinške persone (Hrčak Oskar)  Dosezanje novih korisnika (u pojedinim tržišnim
odlikama proizvoda i usluga omogućava korisnicima da se poistovjete sa segmentima)
 Prilagodba komunikacije na digitalnim kanalima ispričanom situacijom
pojedinom tržišnom segmentu

PRIJETNJE SNAGE -> PRIJETNJE PRIJETNJE -> SLABOSTI

 Konkurencija na društvenim mrežama (veći broj  Smanjeno povjerenje korisnika u slučaju pogrešnog  Smanjenje tržišnog udjela (gotovinski krediti)
pratitelja i reakcija) tumačenje promotivnih kampanja
 Smanjenje barijera ulaska na bankarsko tržište  Odabir konkurencije zbog šireg spektra bankarskih
usluga
Zaokret u
svibnju
Zaokret u
svibnju
Zaokret u
svibnju
 Hrčak Oskar umjesto plavog trokuta
 fotografije umjesto jednoličnih grafika
 fokus na putovanja, uređenje doma i servis motornih
vozila
Ciljevi

 učiniti Addikosinonimom za dostupno podizanje

gotovinskih kredita u određene svrhe

 stvarati
sadržaj koji nije samo promotivan već
zabavan i informativan te ga korisnici
samoinicijativno konzumiraju
S.M.A.R.T.

Povećati broj odobrenih Povećati broj odobrenih kredita Iako je bankarsko tržište Povećanjem broja kredita,
gotovinskih kredita i korisnika za 20% konkurentno, smatramo da povećavamo broj korisnika te
možemo povećati broj korisnika proaktivnim djelovanjem gradimo
lojalnost

U godinu dana
Krediti za koga?
 Lucija, 28 godina
 završila preddiplomski stručni
porezni studij
 radi u struci, nije zadovoljna
sadašnjim poslovnim prilikama i
mogućnostima
Krediti za koga?
 koristi većinom Instagram, rjeđe
Facebook
 privući ju informativnim sadržajem
o najboljim vještinama koje su
tražene na tržištu rada
 Instagram postovi npr. Top 10 poslova
budućnosti te malo opsežniji
Facebook članci na istu temu
Krediti za koga?
 Mario, 25 godina
 nedavno diplomirao, radi u struci

 osjeća se da je zbog karantene

izgubio dvije godine mladosti, željan
putovanja i zabave
Krediti za koga?
 koristi isključivo Instagram

 prikazivati ponudu festivalskih

događanja i atraktivnih destinacija
 sadržaj influencera koji se bave
putovanjima
 Instagram postovi i story
Krediti za koga?
 Matea (31) i Marko (33)
 nedavno su kupili svoju prvu
zajedničku nekretninu
 stan starije gradnje s povoljnijom
cijenom, ali zahtjeva unutrašnje
uređenje
 search oglasi koji naglašavaju
dostupnost kredita te Instagram
postovi na istu temu uz motive
uređenja doma
Krediti za koga?
 koriste Facebook i Instagram
 već imaju stambeni kredit u
drugoj banci
 privući ih naglašavanjem
fleksibilnih uvjeta za davanje
kredita
 mogući novi klijenti!
Krediti za koga?
 Sven (41)
 živi u obiteljskoj kući
 razmišlja o ugradnji kućne solarne
elektrane te kupnji automobila na
struju
 zabrinut zbog rasta cijene
energenata
Krediti za koga?
koristi Facebook
display oglasi na specijaliziranim stranicama
Facebook članci na temu mogućih ušteda
ugradnjom solarne elektrane ili kupnjom
električnog automobila
Youtube i Facebook oglasi koji naglašavaju
dostupnost kredita s obzirom na moguću
kreditnu zaduženost u drugoj banci
DIGITALNA VRSTA FORMAT PLATFORM KPI
PERSONA SADRŽAJA SADRŽAJA A
LUCIJA edukativan tekst Instagram/ Social media traffic
Facebook and conversion rate

MARIO Zabavan/ Video format + tekst Instagram Social media traffic

inspirativan and conversion rate

MATEA&MARKO Poziv na akciju Tekst + video Search/Display Costumer

/inspirativan aquisition cost

SVEN Poziv na akciju Tekst, Search/ Costumer

/edukativan svjedočanstvo Facebook/ aquisition cost
Youtube
Digitalni mix
Visoki udio društvenih mreža?

 odluke za korištenje gotovinskih kredita u relativno malim

iznosima su pretežno impulzivne i u velikoj mjeri ovise o
osjećajima, raspoloženju i utjecajima drugih

 ostvarivanje jednog od glavnih ciljeva, a to je stvaranje sadržaja

koji nije samo promotivan već zabavan i koristan gledateljima
Mali udio za search engine?

 cilj je postati sinonim za podizanje gotovinskih kredita za

određene namjene već i prije samog čina pretraživanja

 smatramo kako položaj među rezultatima pretraživanja ne utječe

u velikoj mjeri na odluku o uzimanju kredita s obzirom da se
ipak radi o ozbiljnoj financijskoj odluci
Aktivnosti po platformama

FACEBOOK
 kratki, informativni i zanimljivi tekstovi

 područja instaliranja solarnih elektrana i mogućih

ušteda, promoviranje cjeloživotne edukacije,
financijske pismenosti i vještina koje će biti tražene
u budućnosti
Aktivnosti po platformama

INSTAGRAM
 vizualno atraktivan sadržaj uz kratke opise

 prvenstveno područje putovanja i uređenje doma

 suradnja s influencerima iz dva navedena područja,
promoviranje njihovog rada uz naglasak da su
koristili Addikove kredite za svoje poduhvate
Aktivnosti po platformama

YOUTUBE

 ukidanje Youtube kanala

 smatramo kako ciljani korisnici nemaju motivacije

gledati promotivne video uratke banke
Display oglasi

 kratki, jednostavni i upečatljivi

 korištenje prepoznatljive crvene boje i novog
simbola, antropomorfnog zamorca Oskara koji
komunicira s gledateljima kako bi se stvorio osjećaj
povezanosti

Glavna poruka su DOSTUPNOST i NISKE

BARIJERE za GOTOVINSKE KREDITE!
Timeline
Kampanja za 1.5-15.7 1.10-31.12
edukaciju/doškovanje Kampanja za
Kampanja za putovanja putovanja
1.1-15.2

Milestone 7
Milestone 5 Nov 21
Nov 4
2022
1 kvartal 2 kvartal 3 kvartal 4 kvartal

Oct 12 Nov 10
Milestone 2 Milestone 4 1.9-1.10

Uređenje stana
Uređenje stana
1.3-1.5 Kampanja za ekološku osvještenost

10.5-1.10
Kampanja za
edukacije/doškolavanje

15.8-1.10
 Mediaplan

VRSTA KAMPANJE VRSTA KANALA siječanj veljača ožujak travanj svibanj lipanj srpanj kolovoz rujan listopad studeni prosinac
SOCIAL - kn - kn - kn 20.000,00 kn 20.000,00 kn 20.000,00 kn 20.000,00 kn 20.000,00 kn - kn - kn - kn
Kampanja za energetsku održivost DISPLAY - kn - kn - kn 35.000,00 kn 35.000,00 kn 35.000,00 kn 35.000,00 kn 35.000,00 kn - kn - kn - kn
SEARCH - kn - kn - kn 40.000,00 kn 40.000,00 kn 40.000,00 kn 40.000,00 kn 40.000,00 kn - kn - kn - kn
SOCIAL - kn 100.000,00 kn 150.000,00 kn - kn - kn - kn - kn 100.000,00 kn - kn - kn - kn
Kampanja za uređivanje stana DISPLAY - kn 50.000,00 kn 75.000,00 kn - kn - kn - kn - kn 45.000,00 kn - kn - kn - kn
SEARCH - kn 150.000,00 kn 200.000,00 kn - kn - kn - kn - kn 120.000,00 kn - kn - kn - kn
SOCIAL - kn - kn - kn 125.000,00 kn 125.000,00 kn 40.000,00 kn - kn - kn 175.000,00 kn 175.000,00 kn 175.000,00 kn
Kampanja za putovanja DISPLAY - kn - kn - kn 50.000,00 kn 50.000,00 kn 20.000,00 kn - kn - kn - kn - kn - kn
SEARCH - kn - kn - kn 85.000,00 kn 85.000,00 kn 85.000,00 kn - kn - kn 140.000,00 kn 140.000,00 kn 140.000,00 kn
SOCIAL 55.000,00 kn 40.000,00 kn - kn - kn - kn - kn - kn 75.000,00 kn 75.000,00 kn - kn - kn - kn
Kampanja za edukaciju DISPLAY - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn - kn
SEARCH 50.000,00 kn 35.000,00 kn - kn - kn - kn - kn - kn 30.000,00 kn 30.000,00 kn - kn - kn - kn
UKUPNO( po mjesecu) 105.000,00 kn 75.000,00 kn 300.000,00 kn 425.000,00 kn 355.000,00 kn 355.000,00 kn 240.000,00 kn 200.000,00 kn 465.000,00 kn 315.000,00 kn 315.000,00 kn 315.000,00 kn
UKUPNO CIJELA GODINA 3.465.000,00 kn