KEMENTERIAN PEMBANGUNAN

KERAJAAN TEMPATAN

Kursus Pengurusan Aduan

1
 KANDUNGAN TAKLIMAT

01 PENGENALAN ADUAN

02 SISTEM i-TEGUR
 ADUAN

TAFSIRAN JENIS ADUAN

"Pernyataan perasaan tidak puas hati
pelanggan/ orang ramai terhadap tindakan,
i. ADUAN TIDAK TEKNIKAL
dasar/ polisi, amalan dan penyampaian ii.ADUAN TENIKAL
perkhidmatan oleh mana – mana pihak yang iii.ADUAN INTEGRITI
dirasai tidak adil, tidak mematuhi undang-
undang dan/ atau peraturan yang sedia ada
termasuk salah laku, penyelewengan, salah
guna kuasa, salah tadbir dan seumpamanya.”
 SIAPAKAH PENGADU?

Pihak Yang Menyalurkan Aduan

PEMBEKAL UTILITI
EKONOMI
(Syarikat Air, Eletrik,
(Usahawan, Pemaju dan
Telekomunikasi dan
Peniaga)
Lain – Lain)

PIHAK BERKUASA
KOMUNITI
TEMPATAN
(Rakyat. Pelancong,
(Ahli majlis, Kakitangan
NGO’s)
PBT)
 JENIS ADUAN

Aduan Tidak Teknikal Aduan Teknikal Aduan Integriti

Aduan yang boleh diambil tindakan

oleh PBT dalam tempoh kurang
Aduan yang memerlukan tindakan Aduan mengenai salah laku
daripada 14 hari
tempoh masa lebih daripada 14 hari yang berlaku di lapangan

Mengunakan sumber Memerlukan penglibatan agensi Memerlukan siasatan dan

maklumabalas lanjut oleh SUK
PBT sedia ada kerajaan/swasta yang lain Negeri

Pemajuan perumahan, Tuduhan rasuah, bias,

Sampah tidak dikutip, pembersihan
pembangunan infrastruktur dan ketidakadilan daln lain-lain yang
kawasan dan lain-lain
lain-lain. berkaitan
 PLATFORM PENERIMAAN ADUAN DI
KPKT
Sistem Pengurusan ADUAN
Manual – Surat / E-
Aduan Awam I-Tegur
mel
(SISPAA)
 AKTA • Tanggungjawab PBT – Berkait rapat
dengan aduan yang berbentuk
171 kacauganggu dan pencemaran
Akta
Berkaitan
Pihak Berkuasa
Tempatan AKTA • Berkait rapat dengan aduan
172 berbentuk pemajuan bagi sesuatu
Dalam Pengurusan kawasan
Aduan

AKTA • Berkaitan rapat dengan aduan isu

133 peparitan, jalan dan bangunan

7
 PROSES PENGURUSAN ADUAN DI JKT
Menilai kandungan aduan
Terima aduan daripada dan menentukan
platform aduan bahagian/pbt yang
bertanggung jawab

Menghantar aduan tersebut

kepada bahagian/pbt yang
berkaitan

Melaksanakan tindakan
PBT menerima aduan dan
/mencadangkan
melaksanakan siasatan
penyeleseaian aduan
SASARAN PENYELESAIAN BAHAGIAN ADUAN

Menyelesaikan aduan mengikut

undang-undang yang telah ditetapkan
PBT
dalam tempoh masa yang bersesuaian
berdasarkan aduan –aduan yang
dikemukakan
PEMANTAU PELAKSANAAN DASAR
SEKIAN, TERIMA KASIH

10