ĐÀO T Ạ O

SALE
TEAM HN5_HOA PHAN
• Những lưu ý khi thực hiện telesales
• Thực hiện Telesales ấn tượng sẽ giúp
cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội gây
thiện cảm cho khách hàng và chốt
đơn. Vậy để thực hiện một cuộc
telesale hiệu quả? Sau đây là 5 lưu ý
Recruitery dành riêng cho các bạn khi
thực hiện telesale:
• Lưu ý 1: Chuẩn bị tâm lý thoải mái. Bạn có thể chuẩn bị những kịch telesale ấn tượng để dễ dàng ghi
điểm với khách hàng. Hãy thực hiện cuộc gọi vào thời gian hợp lý, tránh các bữa ăn hoặc giờ tan tầm.
• Lưu ý 2: Đa số con người đều không tự xác định được nhu cầu của bản thân cho đến khi xuất hiện hoàn
cảnh nảy sinh nhu cầu. Một telesale hiệu quả là hiểu được khách hàng để khơi gợi cho họ nhận thấy họ
khao khát sản phẩm, dịch vụ của công ty và làm thoả mãn khao khát đó.
• Lưu ý 3: Telesale không có lợi thế về ấn tượng ngoại hình, không gian và hạn chế về thời gian. Vậy nên
hãy lắng nghe chân thành để thấu hiểu. Nếu chỉ quan tâm đến chốt hẹn, bạn sẽ không chú tâm vào lắng
nghe hay tư vấn hỗ trợ vấn đề của khách hàng.
• Lưu ý 4: Khách hàng không thể nhìn thấy hay cầm nắm sản phẩm. Một telesale hiệu quả sẽ không liệt
kê thông số sản phẩm, mà so sánh sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tưởng tượng ra và ghi nhớ
lâu hơn, đồng thời hứng thú vào câu chuyện. Một telesale tài chính có thể nói: “...chương trình tài chính
của tụi em rất uy tín, đã từng xuất hiện trên chương trình X truyền hình quốc gia, không biết chị có hay
xem chương trình X chưa?...”
• Lưu ý 5: Đừng trở nên hoàn hảo. Việc nói về sản phẩm như một bài diễn thuyết trôi chảy và hoàn hảo
các thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến khách hàng cảnh giác. Không cần vội vàng nhưng đừng
ngập ngừng hoặc bối rối, tuyệt đối không đánh bóng hoặc tự khen ngợi sản phẩm của bạn quá mức. Ví
dụ như một telesale chứng khoán nói rằng đầu tư vào chứng khoán có đến 99% có lợi nhuận sẽ khiến
khách hàng nghi ngờ và dè chừng.
 GIẢI PHẪU TÂM LÝ KH:
Nên nhớ:
1. KH luôn luôn MUỐN NHẬN – chứ KHÔNG MUỐN MUA
Ví dụ:
- Một giải pháp giúp gia tăng thu nhập
- Một món quà
- Một phần thưởng
- Hay một cái gì đó là MIỄN PHÍ
2. KH sẽ tìm lý do TỪ CHỐI ngay nếu không gây ẤN TƯỢNG được trong 30s đầu
tiên.
Ví dụ: Câu từ chối thường thấy nhất là “ A/c không quan tâm/ không có nhu cầu
đâu em nhé”
=> VẬY LÀM SAO ĐỂ GÂY ẤN TƯỢNG TRONG 30S ĐẦU TIÊN và ĐỂ KH
KHÔNG TỪ CHỐI??
 MỘT SỐ KỊCH BẢN SALE HAY NHẤT
1. Chia sẻ về một giải pháp đầu tư:
- Chào a/c, em là Hoa bên phòng dự án. Em đang có một giải pháp
giúp a/c gia tăng thu nhập 20% mỗi tháng muốn chia sẻ cho mình.
- A/c có 2 phút để lắng nghe không, em chia sẻ cho a/c về giải pháp
này. Đảm bảo có thể giúp a/c gia tăng ít nhất từ 10-20% thu nhập
mỗi tháng. Đã có rất nhiều a/c đang thành công với giải pháp này
rồi.
- A/c có dùng Zalo sđt này không, em kết bạn zalo để tiện chia sẻ và
hỗ trợ cho a/c hơn.
2. Gửi tặng một bộ quà tặng/ phần
thưởng:
- Chào a/c, nhân dịp sinh nhật 10 năm
( hoặc nhân dịp lễ Giáng Sinh) bên
em có một bộ quà tặng trị giá 500$
gửi tặng miễn phí tới a/c.
- Mình có dùng Zalo sđt này không, để
em tiện gửi bộ quà tặng tới a/c ạ!
3. Những chương trình miễn phí:
- Alo, sđt a/c … đúng không ạ? Bên em đang có chương trình mở Tài khoản miễn phí và nhận
Bonus lên tới 100% tối đa là 300 triệu dành tặng cho mình. A/c có dùng zalo sđt này k ạ? Để em
tiện gửi thông tin chi tiết qua cho mình.
- E chào a/c, em là Hoa, gọi cho a/c từ JASFX Trade. Sắp tới bên e có chương trình kỉ niệm 10
năm thành lập, có phát hành 1 bộ tài liệu về xu hướng kinh tế thời đại 4.0 ( hoặc có thể nói là bộ
tài liệu về xu hướng kinh doanh thời đại mới hoặc trong thời đại hiện nay) muốn gửi tặng đến a/c.
A/c có dùng zalo sđt này k, em xin phép gửi tặng cho a/c qua zalo.
TH1: Cho zalo:
- Dạ vâng, zalo em là,…. Anh xác nhận bạn bè với em nhé, em gửi thông tin qua cho mình.
TH2: Hỏi bộ tài liệu gì?
- Đây là bộ tài liệu về xu hướng đầu tư thời đại mới
- Đây là tài liệu về một linh vực đầu tư mới tiềm năng trong tương lai, rất bổ ích, đợt này có
chương trình nên bên em mới gửi tặng miễn phí cho a/c.
TH3: KH không có nhu cầu/ không có thười gian:
- Đây là chương trình k phải lúc nào cũng có, cái này bên em gửi tặng miễn phí nên mình
k mất gì cả a/c nhé. Hiện tại có rất nhiều a/c gia tăng được thu nhập thụ động nhờ xu
hướng kinh doanh này lắm đó ạ. A/c cứ tham khảo đi ạ, em gửi tặng miễn phí cho mình
mà.

- Em không nghĩ là a/c không có nhu cầu. Như thế này đi, em muốn gửi đến a/c một lĩnh
vực đầu tư tiềm năng tại thị trường Việt Nam ( hoặc 1 số trang Web cập nhật thông tin về
thị trường rất bổ ích và hoàn toàn miễn phí)

- Vâng, em biết hiện tại mình không quan tâm, nhưng bộ tài liệu này bên em gửi tặng
miễn phí. Cũng k mất nhiều thời gian của a/c đâu ạ. Biết đâu khi xem xong mình cảm
thấy thích thú và tìm thêm được một kênh giúp a/c gia tăng thu nhập thụ động cho
mình….
K Ị CH B Ả N KH Ả O SÁT KH
• Alo chị A ạ?
• Em là Hoa, em gọi cho chị từ sàn giao dịch CKQT
• Chị Hoa ơi bên em hiện tại đang có chương trình khảo sát ý kiến khách hàng về kênh đầu tư
CKQT thì không biết là chị đã từng nghe qua về kênh đầu tư này hay chị đã từng nghe cụm từ
CKQT này chưa ạ?
• Chị không có nhu cầu
• Dạ, em biết là chị chưa có nhu cầu nhưng vì chị chưa có nhu cầu nên mới có những người như
em để hỗ trợ cho chị đấy ạ
• Chị A ơi, chị đã tìm hiểu về kênh đầu tư này rồi và chị không thích hay là chị chưa tìm hiểu về
kênh đầu tư CKQT này ạ?
• Nhưng mà hiện tại chị không quan tâm
• Chị A ơi, em biết hiện tại chị không quan tâm nhưng em vẫn xin phép kết bạn zl với chị để bất
cứ khi nào chị có hứng thú tìm hiểu hay một ngày đẹp trời chị muốn quan tâm đến kênh đầu tư
này thì chị sẽ có thể