30 CÂU HỎI MÔI GIỚI TRUY VẤN KHÁCH TRONG CUỘC GỌI ĐẦU TIÊN

Anh em Phù Đổng thân mến. Trong cuộc gọi đến đầu tiên khách hàng sẽ hỏi rất
nhiều, vì khách muốn tìm hiểu chi tiết căn nhà mà anh chị em đăng. Nếu anh chị
em trả lời tất cả các câu hỏi của khách thì vừa mất thời gian, vừa không hiệu quả.
Khách hỏi xong thì đã biết về về căn nhà thì không quan tâm nữa, hoặc nếu có
quan tâm thì Môi giới cũng không còn nhiều giá trị, hoặc không khơi gợi trí tò mò
cho khách hàng. Bên cạnh đó, anh chị em không khai thác được hết nhu cầu thực
của khách thì khi dẫn khách xem nhà sẽ không có sự tương tác sâu, kém thân thiện,
dẫn đến việc dẫn khách xong “ Đường ai nấy đi”. Chính vì vậy, anh chị em cần nỗ
lực hỏi khách các câu hỏi sau:
BỘ CÂU HỎI 30 CÂU DÙNG TRUY VẤN KHÁCH
1- Anh chị đi tìm nhà lâu chưa?
2- Anh/ chị mua nhà cho ai?
3- Anh chị xem mấy căn khu vực/ phố này rồi?
4- Anh chị mua để đầu tư hay để ở?
5- Anh mua nhà để kinh doanh ah?
6- Kinh doanh thì tự kinh doanh hay cho thuê?
7- Anh chị hợp hướng gì? ( Đông tứ trạch – Tây tứ trạch)
8- Anh chị có kiêng: Đường đâm, thót hậu, ngõ cụt hay không?
9- Anh muốn mua nhà có gara ô tô không? Hoặc ô tô vào nhà? Hoặc ô tô qua
nhà? Hoặc gần đường ô tô? Hoặc gần nhà có bãi gửi ô tô không?
10- Nhà anh chị có mấy người?
11- Sao anh chị mua nhà khu vực/ phố này?
12- Nhà thót hậu anh chị có kiêng không?
13- Anh chị thích nhà mặt tiền rộng bao nhiêu?
14- Anh chị thích cầu thang giữa hay cầu thang cuối? ( Cầu thang giữa thì
1 tầng chia 2 phòng, cầu thang cuối thì 1 tầng 1 phòng).
15- Anh chị thích nhà có thang máy không?
16- Anh chị mua hụt căn nhà nào chưa? Nhà đấy ở đâu? Sao lại mua hụt?
17- Anh chị mua nhà có cần vay ngân hàng không? ( Ẩn ý là đủ tài chính
chưa?)
18- Anh chị mua nhà có cần tài trợ của Bố Mẹ không? ( Ẩn ý hỏi ai là
người quyết)
19- Nếu có nhà ưng ý anh chị có mua ngay không? Hoặc anh chị sẵn tiền
để mua không? Vì có nhiều người gặp nhà ưng ý nhưng không đủ tài chính
nên lỡ mất.
20- Anh /chị mua nhà cũ rồi sửa cũng được hay mua nhà mới ở luôn? Nhà
cũ thì giá rẻ hơn, nhà mới thì ở luôn.
21- Anh /chị có thích mua đất để tự xây theo ý mình không?
22- Anh/ chị đi xem nhà được vào những khoảng giờ nào?
23- Anh/ chị đi xem một mình hay đi với ai?
24- Anh /chị có cần mua nhà gấp không?
25- Anh/ chị thích mua nhà mới tinh không? ( Nhà của chủ đầu tư)
26- Hiện tại anh chị đang ở đâu?
27- Con anh chị học trường nào?
28- Bố Mẹ anh chị ở cùng không?
29- Anh đang công tác ở đâu? Vợ/ chồng anh chị làm ở đâu?
30- Anh chị mua có cần bán nhà xong mới mua nhà hay có sẵn tài chính
rồi?
 Anh chị em lưu ý: Nếu không hỏi hết khách qua điện thoại thì khi gặp khách
hãy HỎI TIẾP các câu hỏi này. Đây là cách để kết nối Môi giới với khách
hàng hiệu quả. Chú ý đến ngữ điệu và thái độ, ngôn ngữ cơ thể.
 Phải tỏ ra chân thành, cởi mở, vui vẻ khi truy vấn khách. Khéo léo để khách
không có cảm giác như bị hỏi cung.
 Chỉ Trả lời 3 câu hỏi từ khách:
1- Nhà này còn không em? Trả lời : Còn
2- Em là bên Môi giới ah? Trả lời: Đúng, em là Môi giới.
3- Anh/ chị đi xem nhà được vào lúc nào? Trả lời: Để em xem, em đang bận
đưa khách mang tiền đi đàm phán ( Hoặc em đang dẫn khách ở….). Tầm
…… giờ anh chị đi nhé, em hẹn với chủ nhà. Tùy cơ ứng biến để quyết định
dẫn khách ngay hay không.
 Nếu khách hỏi: Sao em hỏi nhiều thế? Anh/chị mua nhà thì em phải trả lời
anh chị chứ? Anh em trả lời như sau: Em đang giúp anh chị mua được căn
nhà ưng ý nhất, phù hợp với anh chị nhất, nên hỏi anh chị để nắm rõ nhu cầu
anh chị để anh chị và em đỡ mất thời gian, bên em có rất nhiều nhà, khi nắm
được nhu cầu của anh chị rồi thì em dẫn anh chị đến đúng căn ưng ý nhất.
 Khách nghiêm túc và thiện chí sẽ trả lời anh chị em cặn kẽ qua điện thoại.
Khách không chuẩn hoặc Môi giới sẽ tiếc tiền điện thoại hoặc sợ lộ sẽ trả lời
qua loa hoặc dập máy, hoặc giả vờ cáu để kết thúc cuộc gọi. Chính vì vậy,
qua cuộc điên thoại, anh em cần phán đoán và rèn luyện cách nhận định
khách hàng