Một số gợi ý khi làm kịch bản TELESALES

1. Một số việc cần chuẩn bị trước khi gọi cho khách hàng

 Sổ tay ghi chép, viết

 Tài liệu về dự án/căn hộ muốn giới thiệu
 Kịch bản mẫu, viết ra giấy, xem trước (có thể đọc lúc rảnh để luyện sự thuần thục)
 Tìm hiểu cơ bản trước về khách hàng (nếu có thể, qua MXH, web…v.v)
 Xác định mục tiêu CHÍNH của cuộc gọi: hẹn gặp đi thăm DA, căn hộ, hay gởi hồ sơ qua email/zalo
 Kết thúc cuộc gọi trong giới hạn không quá 3 phút.

2. Gọi điện thoại tương tác, giới thiệu, thuyết phục

BƯỚC 1: Chào hỏi khách để bắt đầu

Ví dụ: "Dạ, Em chào anh/chị … (tên khách). Em làm phiền anh/chị chút ạ! Em là
Sơn, em gọi cho chị từ công ty ĐXMN , hiện đang bán DA/căn hộ….(a,b,c) với giá
và chính sách rất có lợi. Em mong anh/chị có thể bớt chút thời gian để em giới
thiệu cụ thể được không ạ?".
NẾU: Khách hàng từ chối, nhẹ nhàng cảm ơn và để khách cúp máy trước
NẾU: Khách đồng ý, cảm ơn ngay và bắt đầu bước 2

BƯỚC 2: Đi ngay vào điểm chính, dùng kỹ thuật lắng nghe – thăm dò – đưa ra gởi ý
Ví dụ: "Em được biết anh chị đang quan tâm (….a,b.c) hoặc đan gặp vấn đề...
Vậy em mong được Anh/chị chia sẻ kỹ hơn để em có thể tìm giải pháp
(căn hộ/shophouse) phù hợp nhất cho mình". Bên công ty em HIỆN đang
bán DA… với căn… abc, kèm theo chương trình khuyến mãi ưu đãi giá là…..
Vậy anh/chị quan tâm căn hộ hướng nào, tầng mấy, bao nhiêu phòng ngủ?
NẾU: Khách hàng lấp lửng không dứt khoát hoặc có vẻ muốn dập máy, cố gắng lúc khác gọi lại sau
NẾU: Khách hàng tỏ ý quan tâm, đi ngay sang bước 3

BƯỚC 3: May đo sản phẩm theo nhu cầu và ý muốn của khách hàng – chốt đơn
"Anh/chị cho em được biết các tiện ích nội khu nào anh/chị quan tâm nhất
không ah?

3. Sau khi kết thúc.

- Ghi chép lại các ý chính trong suốt cuộc điện thoại, bất kể kh đồng ý hay cúp máy (để làm nhật ký sales)
- Chuẩn bị tài liệu để gặp khách (nếu có hẹn) hoặc gởi tài liệu qua zalo, email (do khách hàng cung cấp)

4. Một số lưu ý liên quan

 Hiệu chỉnh lại một số ý còn thiếu hoặc vấp so với kịch bản gốc, để cuộc gọi tiếp theo đạt hiệu quả cao hơn
 Giọng vừa nghe hòa nhã, phát âm rõ dứt khoát, tông giọng có sự nhấn nhá nhanh/chậm để tránh hiệu ứng
“nghe đều đều buồn ngủ”, kiểm soát tốc độ
 Lắng nghe – hiểu chia sẻ - gợi ý giải pháp – hỏi lại sự đồng thuận của khách hàng
 Đồng thuận với mọi ý kiến khách hàng nêu ra, khéo léo đưa ra các lựa chọn (thay vì phản bác)
 Luôn xác nhận lại thông tin khi khách hàng diễn tả (tránh nhầm lẫn sau này)
CÁC MẪU CHI TIẾT THAM KHẢO

Mẫu kịch bản 1:

Sale: Dạ em chào anh ạ! Em là A đến từ dự án nhà phố (x,y,z) ở …. ạ. Hiện DA đang có 3 điểm rất hấp dẫn đối với
loại ăn hộ (x,y,z) xin được chia sẻ với anh chỉ trong 3 phút thôi ạ.

Khách hàng: Ừ em nói nghe xem

Sale: Dạ bây giờ em xin phép (có thể nói hoặc không)
Sau đó sale liệt kê ra các điểm nổi bật hấp dẫn về dự án mình đang bán cho khách: Kết nối vùng, tiện ích ngoại khu,
tiện ích nội khu…v.v, tiếp theo thực hiện 3 bước telesales như gợi ý bên trên

Mẫu kịch bản 2:

Sale: Dạ em chào anh/chị. Em là A đến từ công ty (X,Y,Z) đang bán dự án nhà phố/shophouse tại abc (địa điểm). Em
gọi đến để giới thiệu với anh 3 điểm hấp dẫn về dự án bất động sản (a,b,c) rất đáng để đầu tư

Hoặc
Sale: Em chào anh Quân. Em là A đến từ dự án tại Quận 7 (1, 2…v.v). Vậy em có 5 điểm hấp dẫn muốn trao đổi và
gởi thông tin mới đến anh để mình nắm rõ dự án hơn. Em muốn giới thiệu cơ hội này đến mình, mong anh có thể bớt
chút thời gian.

Hoặc
Sale: Anh Quân có khỏe không ạ? Em là A đây. Dạ hôm trước em có đề cập với anh dự án (X,Y,Z) ở Khu An Khánh,
dự án này rất tốt và phù hợp để đầu tư đó anh. Tiện ích của dự án này vượt trội hơn hẳn so với các dự án khác. Em xin
đưa ra 4 lợi ích nổi bật rất tốt, được nhiều nhà đầu tư quan tâm thời gian này ạ.