yönetim sistemleri

ve
sistematik günahlar

Yılmaz ALTAŞ

Sistematik günahlar 02 1
 Fiyat Erezyonu
Kar
profit
Kar
Kalitesizlik Kalitesizlik Kar
Maliyeti Maliyeti
Kalitesizlik
Toplam Maliyeti
Satış
Maliyeti

Teorik Teorik Teorik

Maliyet Maliyet Maliyet

Sistematik günahlar 02 2
İleri teknoloji
İletişim
Artan dış ticaret Rekabet
Arz > Talep

Sistematik günahlar 02 3
REKABET GÜCÜNÜN KRİTERLERİ
Kalite
Müşterinin istediği kalitede

Maliyet
Rekabet edebilir maliyette

Hız
Müşterinin istediği zamanda
Sistematik günahlar 02 4
 REKABET GÜCÜNÜ ARTIRMAK

Bir kuruluşu başarılı bir şekilde çalıştırmak için, kuruluşu

sistematik ve saydam bir şekilde yönetmek ve kontrol
etmek gerekir.
Başarı, bütün ilgili tarafların ihtiyaçları ele alınırken,
performansı sürekli olarak iyileştirmeye yönelik
tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanmasından ve
sürdürülmesinden geçer.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Sistematik günahlar 02 5
 Kalite Yönetim Prensipleri
Kuruluşu daha iyi performansa doğru yöneltmek için
8 adet kalite yönetim prensibi tanımlanmıştır.

3.1 Müşteri odaklılık,

3.2 Liderlik,
3.3 Çalışanların katılımı,
3.4 Proses yaklaşımı,
3.5 Yönetimde sistem yaklaşımı,
3.6 Sürekli iyileştirme,
3.7 Karar vermede gerçekçi yaklaşım,
3.8 Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri.
Sistematik günahlar 02 6
 ISO 9000 standartları

Kalite yönetim sistemi standartları:

 ISO 9000:2000
 ISO 9001:2000

 ISO 9004:2000

Sistematik günahlar 02 7
 ISO 9000 standartları
ISO 9000:2000
Kalite Yönetim Sistemi (KYS) ile ilgili temel kavramları
ve tanımları açıklar.
ISO 9001:2000
ISO 9001 müşteriye sunulan ürünün kalitesinde olması
gerekenleri karşılamak üzere gerekli güvenceyi verecek
prosesler için koşullar koyar.

ISO 9001 kuruluşun müşteri isteklerini yerine getirebilme

kabiliyetini göstermek için şartları işaret eder.
Sistematik günahlar 02 8
 ISO 9000 standartları

ISO 9004:2000
 ISO 9004 kuruluşu, 9001 deki hayati, ancak sınırlı
kapsamdan ileriye, sürekli iyileşme ile mükemmelliğe
götürür.
 ISO 9001 kuruluşun müşteri isteklerini yerine
getirebilme kabiliyetini göstermek için gereklilikleri
işaret ederken, 9004 etkin ve verimli bir kalite yönetim
sistemine götürmektedir.
 Ayrı ayrı da kullanılabilirler.

Sistematik günahlar 02 9
 Mükemmellik modeli kilometre taşları:

BAŞ L A D E VAM E T

Kalite Yö n etim S is tem i

Ulu s al Kalite Ö d ü lü
(IS O 9 0 0 1 :2 0 0 0 )

C ev re Yö n etim S is tem i İy ileş tirm e

(IS O 1 4 0 0 1 )

Ö zd eğ erlen d irm e
İş S ağ .v e İş G ü v .Yö n .S is t.
(O HS AS 1 8 0 0 1 )

E F Q M M ü k em m ellik M o d eli

BEKL E
Hay ır Hay ır

Hay ır E v et E v et E v et E v et
Alt y a p ı T e p e Y ö n e t im O rta Ç alış an lar
K a de m e İy ileş tirm elerin y ay ılım ı
u y g u n mu ? h azır m ı ? Y ö n e tim h a zır m ı? Hazır m ı?

E v et Hay ır

İy ileş tirm e ek ip leri

( Altı S ig m a) Bilin çlen d ir

Sistematik günahlar 02 10
 ISO 9000 standartları

KYS’nin sürekli iyileştirilmesi

Yönetimin
sorumluluğu
Müşteri
Müşteri
Kaynak
Ölçü analizi
yönetimi
ve iyileştirme Tatmin

Ürün
şartlar Gerçekleştirme ürün çıktı

Değer katma faaliyeti Bilgi akışı

Sistematik günahlar 02 11
 Kalite yönetim sistemi
ISO 9001 : 2000

Prosesleri tanımla
Ürün
Politikalar
kalitesi
İç tetkik
(Kalite
Yön.Sist.) Etkinliğin
İzle / Ölç kontrolü için Hedefleri Stratejiler
kriterleri oluştur
Müşteri belirle
algılaması

Yönetimin
Verileri analiz et KYS nin
Gözden
planlanması
Geçirmesi

Düzeltici / Önleyici SÜREKLİ

Faaliyetler İYİLEŞTİRME

Sistematik günahlar 02 12
 ISO 9000 standartları

ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ standartları.

İŞ YÖNETİM SİSTEMİ standartları.

Sistematik günahlar 02 13
 yönetim sistemleri
ve
sistematik günahlar

Sistematik günahlar 02 14
Kuruluşlar, yönetim sistemlerini oluştururken çoğu
kez önemli hatalar yapmaktadır.

Bu hatalar kuruluşların verimliliğini azaltmaktadır.

Verimliliğin azalması; işveren, çalışan, müşteri ve

toplum için önemli kayıplara neden olmaktadır.

Bu denli önemli kayıpların nedenlerine “hatalar” değil

“günahlar” demek daha anlamlıdır.

Sistematik günahlar 02
 yönetim sistemleri
İş Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sistemi OHSAS 18001

Çevre Yönetim Kalite Yönetim

Sistemi Sistemi
ISO 14001 TS ISO 9000:2000,
IS0/TS 16949

Gıda Güvenlik Sistemi HACCP

Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi SA 8000
Sistematik günahlar 02 16
ilgili taraflar

Sistematik günahlar 02 17
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Yönetim
Danışmanlar
Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 18
 ve
ilgili tarafların günahları

Sistematik günahlar 02 19
Söz konusu günahlar ile ilgili hiçbir kuruluşu ya da
kişiyi, hedef göstermiyor ve sorumlu tutmuyoruz.

Amacımız; herhangi bir yönetim sistemini uygulayan

veya uygulayacak olan yöneticilerimizin yapılan
yanlışlar ile ilgili dikkatini çekerek kuruluşlarımıza
katkı sağlamaktır.

Sistematik günahlar 02 20
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 21
 1. Yönetimin günahları

 Amaç, “sistem kurmak” yerine “belge almak”

olarak belirlenir.

 Sistem ile:
 Kurumsallaşma,
 Sürekli iyileştirme,
 Ürün/hizmet kalitesini sürekli kılma,
 Katma değer yaratama ve
 Müşteri memnuniyetini artırma hedeflenmez.

Sistematik günahlar 02 22
 1. Yönetimin günahları

 O kadar meşguldür ki öğrenmek için zaman ayıramaz.

 O kadar meşguldür ki uygulamak için zaman bulamaz.

 Sisteme sahip çıkarak çalışanlara örnek olmaz.

 Yönetmek için, sisteminin etkili bir silah olduğu

bilinmez.
 Uygunsuzluk durumunda, sistemi değil kişileri

sorgular.

Sistematik günahlar 02 23
 1. Yönetimin günahları

 Sistemdeki sorumluluğunun farkında değildir

(taahhütler, politikalar, hedefler, sorumluluklar,
yetkiler, gözden geçirme, kaynak sağlama vs).
 Sistemin oluşturulması, uygulanması ve
iyileştirilmesini sağlamaktan birinci derece sorumlu
olan “yönetim temsilcisi” ni doğru seçmez.
 Eğitiminin önemini farketmek istemez.
 Danışmanını seçmek için farklı kriterler kullanır.

Sistematik günahlar 02 24
 1. Yönetimin günahları

 Kuruluşları daha iyi performansa yönelten “kalite

yönetim prensipleri” bilinmez: (rolünün esasıdır)
1 Müşteri odaklı,
2 Liderlik,
3 Kişilerin katılımı,
4 Proses yaklaşımı,
5 Yönetimde sistem yaklaşımı,
6 Sürekli iyileştirme,
7 Karar vermede gerçekçi yaklaşım,
8 Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri.

Sistematik günahlar 02 25
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 26
 2. Yönetim temsilcisinin günahları

Standartlar, NE yapılacağını söyler NASIL

yapılacağını kuruluşlar kendileri belirler.
Standardın şartları, kuruluşun her prosesi için özenle
yorumlanmalı ve NASIL uygulanacağı
belirlenmelidir.

 Oysa, çoğu zaman, standart kuruluşa özel

yorumlanmaz.
 Başka kuruluşların uygulamaları kopya edilir.

Sistematik günahlar 02 27
 2. Yönetim temsilcisinin günahları

Yönetim sistemleri; kolay anlaşılan, kolay uygulanan

ve etkin olmalıdır.
En etkin sistem; ihtiyaca cevap veren, kuruluş
yapısına uygun, hantal dokümantasyondan uzak ve
katma değer yaratan sistemdir.

 Sistemlerin oluşturulmasında etkinlik göz ardı

edilir.
 “kalite yönetim prensipleri” bilinmez ya da
sistem kurulurken dikkate alınmaz.

Sistematik günahlar 02 28
 2. Yönetim temsilcisinin günahları

 Eğitim eksikliğinden, standardı

yorumlayamamaktan ve sistemi tetkikçiler için
oluşturmaktan dolayı aşırı dokümantasyona gidilir.

 Aşırı dokümantasyon sitemi hantallaştırır ve

uygulanamaz hale getirir. Aşırı dokümantasyon ciddi
bir risktir.

Sistematik günahlar 02 29
 2. Yönetim temsilcisinin günahları

Sistemin bütününü yukarıdan izleyemez,

kafasını kuma gömer.
Çalışanları yeterince bilinçlendirmez.

 Yönetemez, kendisi yapar.

Sistematik günahlar 02 30
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 31
 3. Çalışanların günahları

 Geçici bir iş olarak görülür.

 Bu çalışmaların, sadece yönetim temsilcisinin işi

olduğu sanılır.
 Yönetim temsilcisine destek olunmaz.

 Sistemdeki sorumluluğunun farkında değildir

 Başarının Yönetim temsilcisine ait olduğu düşünülür.

 Belgelendirme sonunda ödül beklenir.

 Bana ne faydası var der. Faydanın farkında değildir.

Sistematik günahlar 02 32
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 33
 4. Belgelendirme kuruluşlarının günahları

Kuruluşları tetkik ederek belgelendiren (şahitlik

eden) yüzden fazla belgelendirme kuruluşu
ülkemizde faaliyet göstermektedir.

Sistematik günahlar 02 34
 4. Belgelendirme kuruluşlarının günahları
Bu kuruluşların bazıları saygın kuruluşlardır.

Ancak, yurtdışındaki tepe yöneticilerinin bile farkında

olmadığına inandığımız, kimi belgelendirme kuruluşları
akreditasyon kurallarını hiçe sayarak, ticari kaygılarını
ön plana çıkartıp, belgelendirme faaliyetlerini
sürdürmektedir.

Bazıları daha da ileri giderek kurulan sistemleri tetkik

bile etmeden kuruluşları belgelendirmektedir. Yani,
belgelendiriyor “muş” gibi yaparak yalancı şahitlik
yapmaktadır.

Sistematik günahlar 02 35
 4. Belgelendirme kuruluşlarının günahları

Bazı belgelendirme kuruluşları:

 Tetkik sırasında, acemi tetkikçilerin katma değer

yaratmayan gereksiz talepleri ile kuruluşların sistemini

hantallaştırıyor.

Sistematik günahlar 02 36
 4. Belgelendirme kuruluşlarının günahları

Bazı belgelendirme kuruluşları:

 Ticari kaygı içindeler.

 Akreditasyon kurallarını deliyorlar.

 Tecrübeli olmayan tetkikçiler kullanıyorlar.

 Belge garantili pazarlık yapıyorlar.

Sistematik günahlar 02 37
 4. Belgelendirme kuruluşlarının günahları

Bazı belgelendirme kuruluşları:

 Yetkin olmayan tetkikçiler kullanıyorlar.

 Akreditasyon kurallarını uyguluyormuş gibi

yapıyorlar.
 Tetkik yapıyormuş gibi yapıyorlar.

 Belge satıyorlar.

Sistematik günahlar 02 38
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 39
 5. Akreditasyon kuruluşlarının günahları

 Belgelendirme kuruluşlarını yakından takip ederek,

kurallara uymayanların hızlı tespit edemiyorlar.

 Bürokratik yapıları ile hantallar, belgelendirme

kuruluşlarını da yoruyorlar.

 Ticari kaygı içindeler.

Sistematik günahlar 02 40
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları
Sistematik günahlar 02 41
 6. Danışmanların günahları

Danışmanlık, bilgi birikimi ve tecrübe ile kuruluşların

yönlendirilmesidir.

Danışman, benzer projelerde görev almış olmalı ve ilgili

standardı her kuruluş için “terzi dikimi” yorumlayabilmelidir.

Bilgili ve tecrübeli danışman, kuruluşlara değer katar.

Sistematik günahlar 02 42
 6. Danışmanların günahları

Yeterli bilgi ve tecrübesi olmayan (yetkin olmayan)

danışman:
 Kuruluşu eksik ya da yanlış yönlendirir.

 Bilinçlendirmek ve yönlendirmek yerine sistemi

kendisi kurar veya kopya eder.

 Belgeyi hedefler, tetkikçiye göre sistem kurar.

 Belge garantili sistem kurar.

 Aşırı dokümantasyon yaratır.

 Sistemin etkinliği ve uygulama zorluğunu dikkate

almaz.

Sistematik günahlar 02 43
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme Çalışanlar Toplum

Kuruluşları

Akreditasyon
Kuruluşları

Sistematik günahlar 02 44
 7. Müşterilerin günahları

 Kaldıramayacağı yükü tedarikçilerinden ister (9001

yerine 16949 gibi).
 Özel uygulamalar isteyerek kuruluşun sistemini
hantallaştır.
 Bazıları, bir belgelendirme kuruluşuna yönlendirir.
 Bazıları, bir akreditasyon kuruluşu ister.

Sistematik günahlar 02 45
 Yönetim sistemleri ve ilgili taraflar

Danışmanlar Yönetim Müşteriler

Yönetim
Kuruluş Temsilcisi

Belgelendirme
Kuruluşları Çalışanlar Toplum

Akreditasyon
Kuruluşları

Sistematik günahlar 02 46
 8. Toplum

 Yönetim sistemi “ürün kalitesi” olarak algılanır.

 Konu ile ilgili değildir.
 Konu ile bilgili değildir.
 Konuya duyarlı değildir.

Sistematik günahlar 02 47
teşekkürler

www.sigmacenter.com.tr

Yılmaz ALTAŞ
yilmaza.sigmacenter.com.tr
Sistematik günahlar 02 48