Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Komunikasi bisnis
diera digital
2022
SILABUS Pertemuan Pokok Bahasan & Sub Pokok Bahasan
Communicating in The Digital Age- Background & Theory
- Communication in concepts
- Developing Listening Skills
1-2 - Learning Nonverbal Communication Skills
- Recognizing How Culture Affects Communication
- Building Intercultural Workplace Skills
- Electronic Media.
Planning Business Messages
- Understanding the Communication Process,
3 - Analyzing and Anticipating the Audience,
- Using Expert Writing Techniques to Adapt to Your Audience,
- Developing Additional Expert Writing Techniques
Positive Messages & Routine Messages
- Developing Business Writing Techniques
- Penulisan direct request, Surat undangan, reservasi, pesanan
4
- Routine Messages: E-Mails, Memos, and Letters, Typical Request,
Response, and Instruction Messages
- Direct Claims and Complaints, Goodwill Messages
SILABUS
Negative Messages, & Persuasive Messages
- Communicating Negative News Effectively
- Analyzing Negative News Strategies
- Composing Effective Negative Messages
5-6 - Refusing Typical Requests and Claims
- Managing Bad News Within Organizations
- Planning and Writing Persuasive Requests
- Crafting Persuasive Messages in Digital-Age Organizations
- Creating Effective Sales Messages in Print and Online
Business Report: Informal Report
- Reporting in the Digital Age
- Report Formats and Heading Levels
7
- Defining the Purpose and Gathering Data
- Writing Short Informational Report
- Preparing Short Analytical Reports
8 Middle Test
SILABUS

Proposals and Formal Report

- Preparing Business Proposals,
9 - Writing and Editing Formal Business Report
- Documenting and Citing Sources in Business Reports
- Understanding Report Components
The Job Search and Résumés in the Digital Age
- Job Searching in the Digital Age
- Developing a Job-Search Strategy Focused on the Open Job Market
10-11 '- Pursuing the Hidden Job Market With Networking, Creating a
Customized Résumé
- Optimizing Your Job Search With Today’s Digital Tools
- Creating Customized Cover Messages
SILABUS

Interviewing & Business Presentation

- Purposes and Types of Employment Interviews
- Before-During-After the Interview
12-13
- Preparing Effective Business Presentations
- Preparing Engaging Multimedia Presentations
- Polishing Your Delivery and Following Up
Professionalism at Work: Business Etiquette, Ethics, Teamwork, and
Meetings
- Developing Professionalism and Business Etiquette Skills at the
14-15 Offi ce and Online,
- Communicating Face-to-Face on the Job
- Following Professional Telephone and Voice Mail Etiquette
- Planning and Participating in Face-to-Face and Virtual Meetings
16 Final Test
 DAFTAR ISI

01 02 03
Mengembangkan Mempelajari
Komunikasi dalam
Keterampilan Keterampilan
Konsep
Mendengarkan Komunikasi
NonVerbal
04 05 06
Membangun
Mengenali Bagaimana
Keterampilan Media elektronik
Budaya Mempengaruhi
Tempat Kerja
Komunikasi
Antarbudaya
 KOMUNIKASI DALAM KONSEP
Anda mungkin bertanya-tanya tempat kerja seperti apa yang akan Anda masuki ketika Anda
lulus dan
keterampilan apa yang Anda perlukan untuk berhasil di dalamnya.

hari inikomunikatorberinteraksi menggunakan perangkat elektronik selulerdan mengakses

informasi
disimpan di server jarak jauh, "di cloud." Mobilitas dan akses instan ini
jelaskan mengapa peningkatan jumlah pekerja harus tersedia secara praktis di sekitar
jam danharus cepat tanggap.

Bab pertama ini menyajikan gambaran umum tentang komunikasi dalam bisnis saat ini.
Ini membahastempat kerja kontemporer, keterampilan mendengarkan, komunikasi nonverbal,
dimensi budayakomunikasi, antar budayapekerjaanketerampilan, dan media elektronik.

Itu sisadari buku ini dikhususkan untuk mengembangkan keterampilan menulis dan berbicara
tertentu.
 KOMUNIKASI DALAM KONSEP
Kuatkomunikasiketerampilanakan membuat Anda berharga bahkan dalam iklim ekonomi yang
sulit. Ketika pekerjaanadalah sedikitdan persaingan sangat ketat, keterampilan komunikasi
yang unggul akan memberi Anda keunggulan
atas pelamar kerja lainnya. Perekrut memberi peringkat tinggi pada komunikasi berdasarkan
keinginan merekadaftar.

Orang-orang di angkatan kerja saat ini berkomunikasi lebih banyak, bukan lebih sedikit, karena
informasiteknologi danInternet telah mengubah dunia kerja. Terimakasih untukteknologi,
pesanmelakukan perjalanan langsung ke lokasi yang jauh, mencapai potensi besarpenonton
denganminimal biaya dan usaha.

Akibatnya, pengusaha mencari karyawan dengan keterampilan yang lebih luas danlebih tinggi
levelpengetahuan di bidangnya daripada di masa lalu
Tidak mengherankan,banyak daftar pekerjaan menyebutkan
perlunya lisan yang sangat baikdan tertuliskemampuan
berkomunikasi. Dalam jajak pendapat perekrut,lisan dan
tulisankomunikasi keterampilanadalah dengan margin besar set
keterampilan teratasdicari.

Di antaraataspilihan didua survei lainnya adalah kerja tim,

pemikiran kritis, penalaran analitis,dan lisandan keterampilan
komunikasi tertulis.

Rpetugas akan memeriksa keberadaan media sosial Anda

dengan cermat untuk mempelajari tentangmilikmu
komunikasiketerampilan dan profesionalisme. Tentu saja,mereka
tidak akan mempekerjakancalon siapamenulis dengan buruk atau
memposting konten yang tidak pantas secara online.
Survei lain yang dilakukan oleh Society for
Information
Manajemen mengungkapkan bahwa
jaringanprofesional peringkat komunikasi
tertulis dan lisan
keterampilan di antara lima keterampilan
teratas yang paling diinginkan untuk
karyawan baru
 MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN
MENDENGAR
Apakah Anda pernah berpura-pura mendengarkan padahal sebenarnya tidak?

Mengerjakankamu tahu caranyaLihat penuh perhatiandi kelas ketika pikiranmu mengembara jauh?

Bagaimanatentang "menyetel"keluar" rakyatketika ide-ide mereka membosankan atau kompleks?

MengerjakanAnda merasa sulit untuk fokuspada ide ideketika pakaian atau tingkah laku pembicara
tidak biasa?
 MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN
MENDENGAR
Anda mungkin menjawabYauntuk satu atau lebih dari pertanyaan-pertanyaan
ini karena banyakdari kitamemiliki kebiasaan mendengarkan yang buruk.

Untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan yang lebih baik,

pertama-tama kita harus
mengenalihambatan itumencegahefektifmendengarkan.
 Mengatasi Hambatan untuk Mendengarkan Secara
Efektif
Hambatan fisik Hambatan Psikologis Masalah Bahasa
Semua orang membawa ke proses
komunikasi
Anda tidak dapat mendengarkan jika
seperangkat nilai budaya, etika, dan
Anda tidak dapat mendengar apa Kata-kata yang tidak dikenal dapat
pribadi yang unik. Masing-masing
yang sedang terjadidikatakan. merusak proses komunikasi
dari kita punya idedari Apabenar
Fisikhambatan termasuk karena mereka tidak memiliki arti
dan apa yang penting. Jika ide lain
pendengarandisabilitas, akustik yang bagi penerima.Selain itu, sarat
bertentangan dengan ide
buruk, danberisik lingkungan. Juga emosi,atau "dibebankan”, kata-kata
kamiprasangka pikiran,
sulit untuk mendengarkan jika dapat berdampak buruk terhadap
kamicenderung "mematikan"
Andasedang sakit, lelah, atautidak pendengaran.
speaker dan dengan demikian
nyaman.
gagal untuk menerima
pesan.

1 22 3
 Mengatasi Hambatan untuk Mendengarkan
Secara Efektif
Gangguan NonVerbal megah Memalsukan
Perhatian
Apakah Anda lebih suka berbicara
atau mendengarkan? Tentu saja, Kebanyakan dari kamitelah belajar
Banyak dari kita merasa sulit untuk
kebanyakan dari kita akan untuk terlihat seolah-olah kita sedang
mendengarkan jika seorang
lebih tepatnya berbicara.Karena mendengarkanbahkan Kapankita tidak.
pembicaraberbeda dariyang kita
pengalaman dan pikiran kita sendiri Perilaku seperti itu mungkin diperlukan
anggap biasa.Pakaian yang tidak
yang paling pentingke kita, kami sebagai bagian darisosialisasi.
biasa atau tingkah laku bicara,tubuh
menjadi pusat perhatian dalam Perhatian yang dipalsukan,
berkedut, atau gaya rambut
percakapan. bagaimanapun, sangat mengancam
radikaldapat menyebabkan gangguan
Kitaterkadang gagal mendengarkan pendengaran yang efektif karenadia
yang cukup untuk mencegah kita dari
dengan seksama mendorongpikiran untuk terlibat dalam
mendengarkan apa yang dikatakan
karenakami hanya menunggu penerbangan yang tidak
pembicara.
dengan sopan untuk jeda terkendalimenyukai.
berikutnya agar kami dapat
memilikikitabelokberbicara.
4 52 36
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
1. BERHENTI BICARA
Langkah pertama untuk menjadi pendengar yang
baik adalah berhenti berbicara.Membiarkan yang
lainjelaskan pandangan mereka.

Mempelajariuntuk berkonsentrasi pada apa

pembicara itupepatah, bukantentang apa
komentar Anda selanjutnya.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
2. KONTROL SEKITAR ANDA.
Bila memungkinkan, hapus suara yang bersaing.

Menutup jendelaatau pintu, matikan TV dan

ponsel cerdas, dan jauhi suara keras
orang, peralatan yang bising, atau mesin.

Memilihwaktu dan tempat yang tenang untuk

mendengarkan.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
3. BUAT PIKIRAN YANG MENERIMA
Berharap untuk belajar sesuatu dengan
mendengarkan.
Berjuang untukkerangka berpikir positif dan
reseptif. Jika pesannya rumit, pikirkandia
sebagaisenam jiwa. Ini adalah kerja keras tetapi
latihan yang baik untuk meregangkan
danmengembangkan itubatas pikiran Anda.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
4. TETAPKAN PIKIRAN TERBUKA
Kita semua menyaring dan menyaring informasi
berdasarkankita memilikibias dan nilai. Untuk
meningkatkan pendengaran, disiplinkan diri Anda
untukmendengarkan secara obyektif.Bersikaplah
adil kepada pembicara.Mendengarapa yang
sebenarnya dikatakan, bukan
apaAndainginmendengar.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
5. DENGARKAN POIN UTAMA.
Tingkatkan konsentrasi dan kepuasan Anda
denganmelihat untuktema sentral pembicara.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
6. IDE HAKIM, BUKAN PENAMPILAN
Berkonsentrasilah pada isi pesan, bukanpada -
nyapengiriman. Hindari terganggu oleh
penampilan, suara, atau tingkah laku pembicara.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
7. AMBIL CATATAN SELEKTIF
Dalam beberapa situasi, pencatatan yang
bijaksana mungkindiperlukan kecatat fakta
pentingyang harus diingat kemudian.Pilih
hanyapaling pentingpoinagar proses pencatatan
tidak mengganggumilikmu konsentrasipada total
pesan pembicara.
Membangun Keterampilan
Mendengarkan yang Kuat
8. MEMBERIKAN UMPAN BALIK
Biarkan pembicara tahu bahwa Anda
mendengarkan. Anggukan kepalamudan
menjagakontak mata. Ajukan pertanyaan yang
relevan pada waktu yang tepat.Terlibat
meningkatkan proses komunikasi bagi pembicara
dan pendengar.
 MEMPELAJARI KETERAMPILAN
KOMUNIKASI NONVERBAL

Memahami pesan sering kali melibatkan lebih dari sekadar mendengarkan kata-kata yang diucapkan.
Isyarat nonverbal, pada kenyataannya, dapat berbicara lebih keras daripada kata-kata.Isyarat ini
termasuk kontak mata,
ekspresi wajah, gerakan tubuh, waktu, ruang, wilayah, dan penampilan.
Semua iniisyarat nonverbal mempengaruhi bagaimana pesan ditafsirkan, atau diterjemahkan, oleh
penerima.

Ini diamsinyalmemilikiefek yang kuat pada penerima. Namun, memahaminya tidaksederhana.

 Bagaimana Jika Kata-kata dan Isyarat
Nonverbal Berbenturan?

Apa yang akan kamu pikirkan jika

Saya saaku adalah aku tidak marah, tapiSayamembanting
itupintu kapanSaya daun-daun?
Komunikator yang sukses mengenali kekuatan pesan nonverbal.
isyarat siarandengan bahasa tubuh mungkin membantu dalam memahami perasaan dan
sikap pengirim. Namun, tidak bijaksana untuk melampirkan makna khusus pada gerakan
atau tindakan karena perilaku dan interpretasinya sangat bergantung pada konteks dan
pada latar belakang budaya seseorang, seperti yang akan Anda lihat.
 Tubuh Anda Mengirim Pesan Diam

Psikolog dan filsuf Paul Watzlawick mengklaim bahwa kita tidak bisa tidak berkomunikasi.
Dikata lain,tidak mungkin untuk tidak berkomunikasi.
Inimaksudnyasetiap perilakumengirim pesan meskipun kita tidak menggunakan kata-kata.
Itumata, wajah, dantubuh mengangkutartinya tanpa satu suku kata pun diucapkan.
KONTAK MATA

Mata telah disebut jendela jiwa.

Bahkanjikamereka janganmengungkapkan jiwa, mata
seringkali merupakan prediktor terbaik dari perasaan sejati
pembicara.

Sebagian besar dari kita tidak bisa menatap langsung ke

mata orang lain dan berbohong. Sebagaisebuah hasil,
dalam budaya Amerika Utara kita cenderung mempercayai
orang yang melihat langsungpada kita.
EKSPRESI WAJAH
Ekspresi di wajah seseorang bisa hampir sama
mengungkapkannya
emosi sebagai mata. Para ahli memperkirakan bahwa wajah
manusia dapat ditampilkan250.000 ekspresi.

Kemenyembunyikan perasaan mereka, beberapa orang dapat

mengontrol ekspresi inidan menjaga“wajah poker.” Kebanyakan
dari kita, bagaimanapun, menunjukkan emosi kita secara
terbuka.Pemeliharaan ataumenurunkan alis, menyipitkan mata,
menelan gugup, mengepalkan
rahang, tersenyum lebar — ekspresi wajah sukarela dan tidak
disengaja ini dapatmenambahkan keatau seluruhnya
menggantikan pesan verbal.
POSTUR & GERAKAN
Postur seseorang dapat menyampaikan apa pun dari status
tinggi
dan kepercayaan diri terhadap rasa malu dan ketundukan.
Mencondongkan tubuh ke arah pembicaramenyarankan
perhatiandan bunga; menarik diri atau menyusut kembali
menunjukkan rasa takut,ketidakpercayaan, kecemasan, atau
jijik. Demikian pula, gerakan dapat mengomunikasikan seluruh
pikiran melaluisederhana gerakan.

Namun, arti dari beberapa gerakan ini berbeda dalamlainnya

budaya. Kecuali Anda tahu adat istiadat setempat, mereka bisa
membuat Anda mendapat masalah. DalamSerikat negara
bagiandan Kanada, misalnya, membentuk ibu jari dan jari
telunjuk dalam lingkaran berarti
semuanya baik-baik saja. Tetapi di beberapa bagian Amerika
Selatan, tanda OK tidak senonoh.
 MENGAKUI BAGAIMANA BUDAYA
MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
Apa itu Budaya?
Cbudaya dapat didefinisikan sebagai "kompleks"sistem darinilai, sifat, moral, dan adat istiadat yang
dimiliki oleh suatu masyarakat, wilayah, atau negara.”

Budayaadalah kekuatan operasi yang kuat yang membentuk cara kita berpikir, berperilaku,dan
menyampaikan.

ItuTujuan dari bagian ini adalah untuk memperluas pandangan Anda tentang budayadan
membukapikiran Anda ke sikap baru sehingga Anda dapat menghindari frustrasi saat
budayapengaturan adalahdiperlukan. Meskipun globalisasi, keragaman tumbuh, dan tersebar
luassosial jaringan, kita perlu melakukan penyesuaian dan mengadopsi sikap baru.
Sehingga Anda akan lebih memahami budaya Anda dan bagaimana kontrasnya denganlainnya
budaya, kami akan menjelaskanlima dimensi kunci budaya: konteks,individualisme, waktuorientasi,
jarak daya, danckomunikasi gaya.
LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Konteks
Konteks mungkin merupakan dimensi budaya yang paling penting dan juga yang
paling pentingsulit kemendefinisikan. Dalam model yang dikembangkan oleh
antropolog budaya Edward T. Hall,konteks merujukterhadap rangsangan,
lingkungan, atau suasana di sekitar suatu peristiwa.
 LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Individualisme
Anggota daribudaya konteks rendah, khususnya orang Amerika Utara, cenderung
menghargai individualisme. Mereka percaya bahwa inisiatif dan penegasan diri
menghasilkan
pencapaian. Mereka percaya pada tindakan individu dan tanggung jawab pribadi,
danmereka menginginkanbanyak kebebasan dalam kehidupan pribadi mereka.
Anggota daribudaya konteks tinggi lebih kolektivis. Mereka menekankan
keanggotaan dalam organisasi, kelompok, dan tim; mereka mendorong penerimaan
nilai, tugas, dan keputusan kelompok.
LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Orientasi Waktu
Orang Amerika Utara mempertimbangkanwaktu sebagai komoditas yang berharga. Mereka
mengkorelasikan waktu dengan
produktivitas, efisiensi, dan uang.Membuat orang menunggu janji bisnis
dianggap buang-buang waktu dan juga kasar.

Dalam budaya lainwaktu dapat dianggap sebagai sumber daya yang tidak terbatas untuk
dinikmati.
Seorang pengusaha Amerika Utara, misalnya, terus menunggu dua jam yang lalu
waktu janji yang dijadwalkan di Amerika Selatan. Dia tidak tersinggung, meskipun,
karena dia akrab dengan konsep waktu Amerika Selatan yang lebih santai.
 LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Jarak kekuasaan
Indeks Jarak DayaPengukuran bagaimanaorang-orang dalam masyarakat yang berbeda
mengatasi ketidaksetaraan;
dikata lain, bagaimana merekamengaitkan keindividu yang lebih kuat.Di negara dengan jarak
kekuasaan tinggi, bawahanmengharapkan resmihierarki dan merangkul hubungan kekuasaan
paternalistik yang relatif otoriter.

Dalam budaya jarak kekuasaan rendah, bagaimanapun, bawahan menganggap diri mereka
sebagai
setara dengan supervisor mereka. Mereka dengan percaya diri menyuarakan pendapat dan
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan
membuat. Hubungan antara individu berkekuatan tinggi dan orang-orang dengan sedikit
kekuasaan cenderung lebih demokratis, egaliter, dan informal dalam budaya ini.
LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Jarak kekuasaan
DibanyakAsiabudaya, bagaimanapun,karakteristik ini penting dan harus dihormati.
Walmart, menghadapi banyak rintangan dalam menembus pasar Jepang, mengakui telah
mengalami kesulitan melatih karyawan lokal untuk berbicara dengan bos mereka. Dalam
bahasa Jepang
budaya, karyawan tingkat bawah tidak mempertanyakan manajemen.

Penghormatan danmenghormatiadalahdibayarkan kepada mereka yang berwenang dan

berkuasa. Menyadari pola budaya ini,Marriott Hotelmanajer belajar untuk menghindari
menempatkan karyawan Jepang tingkat rendah di alantai di ataseksekutif tingkat yang lebih
tinggi dari perusahaan yang sama.
 LIMA DIMENSI KUNCI KEBUDAYAAN

Gaya Komunikasi
Orang-orang dalam budaya konteks rendah dan tinggi cenderung berkomunikasi secara
berbeda dengan kata-kata.
Orang-orang dalam budaya konteks tinggi, di sisi lain, lebih menekankan
pada konteks sekitarnya daripada pada kata-kata yang menggambarkan negosiasi
Orang Amerika Utara juga cenderungtidak nyaman dengandiam dan tidak sabar dengan
penundaan. Beberapa orang Asiabisnis orang - orang memiliki terpelajarbahwa semakin lama
mereka bernegosiasi, semakin banyak konsesitidak sabar UtaraAmerika cenderung
membuat.