KUMPULAN

INOVATIF & KREATIF (KIK) 2015

DESTAR
PEJABAT PERKESO
SEREMBAN

TAJUK PROJEK :
PENGURUSAN KES
KEMALANGAN LEWAT
LAPOR YANG LEBIH
SISTEMATIK SEBELUM
DIRUJUK KE J/KUASA ANJURAN :
KOMPAUN KEMENTERIAN
IBU PEJABAT PERKESO
1
Cawangan Pengurusan Dan Inovasi
SUMBER MANUSIA
 Bahagian 1:
PENGENALAN

2
FASILITATOR

EN NALLUSAMY
PPN PERKESO
SEREMBAN

3
KETUA

ROSSITA LADIN
PEGAWAI
EKSEKUTIF KANAN

4
SETIAUSAHA
NURDIANA IZRAI

5
AHLI
GANESH SERUAI

6
AHLI
NUR RISLAH AMON

7
AHLI
ILYANI FAZLIN

8
AHLI
MOHD HAFEEZ JUMA’AH

9
AHLI
AMIZA ADNAN

10
AHLI
ROSNAH KHARSANI

11
AHLI
NURUL RASYIDAH

12
 DEFINISI ISTILAH

BIL ISTILAH DEFINISI

1 BORANG 21 BORANG LAPORAN KEMALANGAN

2 HUSW HILANG UPAYA SEMENTARA WAKTU

PEMILIK PERUSAHAAN DIBAWAH AKTA

3 MAJIKAN
PERKESO

SESEORANG YANG DIAMBIL BEKERJA

4 PEKERJA
SECARA BERTULIS ATAUPUN LISAN

5 KIK KUMPULAN INOVASI KREATIF

ORANG TERBENCANA
6 OB

CETAKAN KOMPUTER - BAYARAN

7 DEFAULTERS CARUMAN OLEH MAJIKAN YANG TIDAK
KEMASKINI

13
 LATAR BELAKANG PERKESO
PEGAWAI KANAN
Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)
ditubuhkan pada tahun 1971 di bawah
Kementerian Sumber Manusia untuk melaksana
dan mentadbir Skim-skim Keselamatan Sosial di
bawah Akta Keselamatan Sosial Pekerja, 1969,
iaitu Skim Insuran Bencana Pekerjaan dan Skim
Pencen Ilat. Di bawah skim-skim ini, pekerja
diberi perlindungan berkaitan bencana pekerjaan
termasuk kemalangan semasa menjalankan
pekerjaan, penyakit khidmat, keilatan dan
kematian.

Di antara fungsi yang dilaksanakan oleh

PERKESO ialah mendaftar majikan dan pekerja,
mengutip caruman majikan dan pekerja,
memproses tuntutan dan membayar faedah
kepada pekerja yang ditimpa malang dan orang
tanggungannya. Di samping itu, PERKESO juga
menyediakan faedah pemulihan jasmani dan
vokasional serta memupuk kesedaran IBU PEJABAT
keselamatan dan kesihatan pekerjaan. PERKESO
MENARA PERKESO,
NO.281 JALAN
Pada Julai 1985, status PERKESO sebagai AMPANG,
Jabatan Kerajaan telah diubah kepada sebuah 50538 KUALA
LUMPUR
Badan Berkanun. Manakala pada 1 Januari 1992,
PERKESO telah melaksanakan sistem saraannya
sendiri, iaitu Sistem Saraan Baru PERKESO
(SSBP).

14
LOKASI
 OBJEKTIF, MISI, VISI, FUNGSI
& DASAR KUALITI PERKESO

LOGO PERKESO

OBJEKTIF
Menyediakan perlindungan keselamatan sosial kepada
semua pekerja dan tanggungan mereka menerusi skim-
skim insurans keselamatan sosial selaras dengan konsep P
Gagasan 1 Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian
Diutamakan dan berdasarkan Program Transformasi
Kerajaan serta Wawasan 2020 untuk menjadikan
Malaysia sebuah negara maju menjelang tahun 2020.

MISI
Memberi perlindungan keselamatan sosial kepada pekerja
dan tanggungan mereka menerusi Skim-skim
Keselamatan Sosial serta meningkatkan kesedaran
keselamatan dan kesihatan pekerjaan demi meningkatkan
kesejahteraan sosial pekerja
FUNGSI PERKESO
1. Mentadbir Dan Menguatkuasakan Akta Keselamatan
Sosial Pekerja 1969.
2. Memupuk Budaya Penyayang Dengan Memberi
Perlindungan Serta Kesejahteraan Kepada Pekerja Dan
Tanggungan Mereka.
3.Sentiasa Peka Untuk Meningkatkan Taraf Sosial Dan
Ekonomi Pekerja.

VISI DASAR KUALITI

“ Memberi Perkhidmatan Yang Cemerlang Serta Adil
Peneraju Keselamatan Sosial Yang Unggul Dan Cemerlang
Kepada Pelanggan-Pelanggannya Melalui Kemajuan Dan
Menjelang 2020
Pembangunan Kakitangan PERKESO “

15
CARTA ORGANISASI PERKESO
Y.BHG. DATO’ DR HJ MOHAMMED AZMAN BIN
DATO’ AZIZ MOHAMMED
KETUA EKSEKUTIF PERKESO

PERKESO
SEREMBAN

16
 PETA LOKASI PERKESO SEREMBAN

PEJABAT PERKESO SEREMBAN

WISMA PERKESO
SEREMBAN
LOT 3757 & LOT NO 52
JALAN SG UJONG
70000 SEREMBAN

WISMA PERKESO SEREMBAN

LOT 3757 & LOT NO 52
JALAN SG UJONG
70000 SEREMBAN

06-7669000

LOKASI 06-7612404

perkeso@perkeso.gov.my 17
 CARTA KUMPULAN UNGGUL

M. NALLUSAMY
(FASILITATOR)
PN.SALMAH
(KETUA)

PN. NURDIANA
(SETIAUSAHA)

EN.MOHD PN. AMIZA CIK NURUL PN. RISLAH EN. GANESH PN. ROSNAH PN. ILYANI
NUR HAFEEZ (AHLI) RASYIDAH (AHLI) (AHLI) (AHLI) (AHLI)
(AHLI) (AHLI)

ETIKA KUMPULAN  Berfikiran terbuka dalam menyumbangkan idea

 Kreatif dan inovatif dalam menyelesaikan masalah
 Efektif dan efisien dalam meningkatkan mutu kerja 18
 LOGO, MOTO & OBJEKTIF

PENGERTIAN WARNA & SIMBOL LOGO

MOTO

MELAMBANGKAN KEWIBAWAAN INOVATIF, RASIONAL, PRODUKTIF

HITAM
DAN ELEGAN

OBJEKTIF
MERAH MELAMBANGKAN KEBERANIAN
Perkhidmatan cemerlang wawasan
kami

KUNING MELAMBANGKAN INOVASI Bekerjasama di dalam setiap tindakan

Memberi komitmen menyeluruh di

DESTAR DILIPIH SEBGAI
SIMBOL MEWAKILI KUMPULAN
dalam menghadapi tugas
DARI PERKESO NEGERI Menerima teguran demi kebaikan
SEMBILAN DIMANA DESTAR bersama & kualiti menjadi amalan
MENJADI SIMBOL KEBESARAN tugas
DI NEGERI SEMBILAN

19
LOGO KUMPULAN

D
E
S D – DEDIKASI
T E - EKSTREM
A S – SISTEMATIK
T - TEPAT
R A – AKTIF
R - RASIONAL
20
 LATAR BELAKANG KUMPULAN DESTAR

DITUBUHKAN 11 FEBRUARI 2014

JUMLAH AHLI 9 ORANG

PERTUBUHAN KESELAMATAN SOSIAL (PERKESO)

WISMA PERKESO SEREMBAN
ORGANISASI LOT 3757 & NO 52, JLN SUNGAI UJONG
70000 SEREMBAN
NEGERI SEMBILAN

LAMAN WEB www.perkeso.gov.my

NO TELEFON/ FAX 06-766 9000 / 06-761 2404

21
 PROFIL AHLI KUMPULAN

TEMPOH
BIL. GAMBAR NAMA JAWATAN KHIDMA KEPAKARAN TUGAS
T

ROSSITA BINTI PEGAWAI PENGUATKUASAAN (KOMPAUN &

1 LADIN EKSEKUTIF KANAN
22 THN
PENDAKWAAN)
KETUA

NURDIANA BINTI PENDAFTARAN MAJIKAN, PEKERJA &

2 IZRAI
PEGAWAI KERANI 11 THN
KOMPAUN
SETIAUSAHA

MOHD NUR HAFEEZ PEGAWAI PEMERIKSAAN MAJIKAN & SIASATAN KES

3 BIN JUMAAH EKSEKUTIF
11 THN
TUNTUTAN FAEDAH
AHLI

NURUL RASYIDAH PEGAWAI KERANI

4 BINTI RASNOL SAMBILAN
2 THN SEMAKAN DOKUMEN KES TUNTUTAN FAEDAH AHLI

22
 PROFIL AHLI KUMPULAN

TEMPOH
BIL. GAMBAR NAMA JAWATAN KHIDMA KEPAKARAN TUGAS
T

PEGAWAI KERANI MENYEMAK PERMOHONAN FAEDAH

6 AMIZA BINTI ALI 24 THN AHLI
KANAN HILANGUPAYA SEMENTARA

ILYANI FAZLIN BINTI PEGAWAI

7 10 THN MENYIASAT KES TUNTUTAN FAEDAH AHLI
NUSRI EKSEKUTIF

GANESH SERUAI A/L PEGAWAI

8 10 THN MENYIASAT KES TUNTUTAN FAEDAH AHLI
ANGAPPAN EKSEKUTIF

NOOR RISLAH BINTI PEGAWAI

9 11 THN MENYIASAT KES ADUAN DARI PELANGGAN AHLI
AMON EKSEKUTIF

ROSNAH BINTI PEGAWAI KERANI MENGENDALI TEKNIKAL (TA) & PENTADBIRAN

10 15 THN AHLI
KHARSANI (KUP) PEJABAT

23
 BORANG PENUBUHAN & MAKLUMAT
KUMPULAN INOVATIF & KREATIF (KIK)

24
PESERTA KURSUS LATIHAN KUMPULAN
INOVATIF & KREATIF (KIK)

25
 JADUAL KEHADIRAN MESYUARAT

BILANGAN MESYUARAT
BIL NAMA AHLI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

1 SALMAH
2 ROSSITA
3 NURDIANA
MOHD NUR
4
HAFEEZ
NURUL
5
RASYIDAH
6 AMIZA
ILYANI
7
FAZLIN
GANESH
8
SERUAI
NOOR
9
RISLAH
10 ROSNAH
KEHADIRAN

MAKLUMAT MESYUARAT
MASA : 3.00 – 4.00 PETANG
PETUNJUK
BILIK MESYUARAT TINGKAT
TEMPAT : HADIR
TIDAK
6, PERKESO SEREMBAN HADIR
JUMLAH KEHADIRAN
: 22/26 Ahli yang tidak menghadiri
KESELURUHAN
mesyuarat akan dimaklumkan
PERATUS KEHADIRAN : 85% melalui email/telefon/bersemuka
26
CARTA KEHADIRAN

27
 • Jadual Mesyuarat

Kumpulan telah sebulat suara bersetuju untuk mengadakan mesyuarat

mengikut jadual seperti berikut :

HARI : SETIAP HARI RABU

MASA : 3.30 – 5.00 PETANG
TEMPAT : BILIK MEYSUARAT TING 6
WISMA PERKESO SEREMBAN

MEMO, REKOD KEHADIRAN DAN MINIT MESYUARAT

 CARTA MATRIKS AGIHAN TUGAS

KRITERIA
BIL NAMA AHLI
PEMILIHAN
MENGUMPUL DATA ANALISA PENYEDIAAN BAHAN PELAKSANAAN
MASALAH

1 ROSSITA
2 NURDIANA
MOHD NUR
3
HAFEEZ
NURUL
4
RASYIDAH
5 AMIZA
6 ILYANI FAZLIN
7 GANESH SERUAI
8 NOOR RISLAH
9 ROSNAH

PETUNJUK

PENGLIBATAN
AKTIVITI AHLI
TERLIBAT PEMBANTU 29
 JADUAL PENILAIAN & CARTA RADAR
(SEBELUM PERLAKSANAAN PROJEK)
KERJA BERPASUKAN KEYAKINAN SEMAGAT KERJASAMA PENGETAHUAN KIK KOMITMEN KREATIVITI
AHLI KUMPULAN
Kesan jika projekSEBELUM tidak
SELEPAS dijalankan
SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS
ROSSITA 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 3 4
NURDIANA 2 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 5
AMIZA 2 4 3 4 2 3 2 3 4 5 3 4
NOR RISLAH 3 4 3 4 2 3 2 3 4 4 3 4
ILYANI FAZLIN 2 4 3 4 2 3 2 3 4 4 3 4
GANESH 2 4 3 3 3 3 2 2 3 4 4 5
MOHD NUR HAFEEZ 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4
ROSNAH 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4
NUR RASYIDAH 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4
JUMLAH 22 36 31 35 23 28 20 28 31 36 29 38
PURATA 2.4 4 3.4 5 3.4 4.7 2.1 3.7 3.5 4.5 3.3 4.3
CARTA RADAR KEMAJUAN KUMPULAN SKALA
KERJA BERPASUKAN 1 SANGAT LEMAH
5 2 LEMAH
KREATIVITI KEYAKINAN
3 BAIK

4 SANGAT BAIK
0 SEBELUM 5 CEMERLANG

SELEPAS
KOMITMEN SEMANGAT KERJASAMA

PENGETAHUAN KIK
BORANG KAJI SELIDIK

31
 MODUS OPERANDI KITARAN
PDCA
1. PENUBUHAN KUMPULAN KIK
2. MENGENALPASTI MASALAH
3. MENGANALISA & MEMILIH
MASALAH
13. KEMUKA LAPORAN KIK KEPADA 4. MENDEFINISIKAN MASALAH
CAWANGAN PENGURUSAN
5. PENETAPAN TEMA &
KUALITI & INOVASI – TARIKH
MENENTUKAN SASARAN PROJEK
TUTUP PENYERTAAN
KONVENSYEN KIK – 30 6. MENGUMPUL & MENGANALISIS
SEPTEMBER 2015 DATA
14. KONVENSYEN KIK NOVEMBER 7. MENGENALPASTI PUNCA
MASALAH
2015
ACTION PLAN

CHECK DO

8. MENGEMUKAKAN CADANGAN
11. PENGAWASAN KEPUTUSAN PENYELESAIAN KEPADA
12. PENYEDIAAN LAPORAN KB/PPN/PPP
9. LATIHAN KEPADA KAKITANGAN
10. PELAKSANAAN CADANGAN
PENYELESAIAN

32
 CARTA PERBATUAN KUMPULAN
Tahun 2015
Bulan APR MEI JUN JUL OGO SEP
AKTIVITI
Mingg 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
u
PENUBUHAN KUMPULAN KIK

MENGENAL PASTI MASALAH

MENGANALISA & MEMILIH MASALAH

PENJELASAN MASALAH
P
PENETAPAN TEMA

MENGUMPUL DAN ANALISA DATA

KENALPASTI PUNCA MASALAH

SENARAI PENDEK MASALAH

KEMUKAKAN CADANGAN KPD PPN

D LATIHAN KPD ANGGOTA

PERLAKSANAAN CADANGAN PENYELESAIAN

PENGAWASAN KEPUTUSAN

C PEMANTAUAN

PENYEDIAAN LAPORAN

Pemantauan
A
Penyeragaman & Tindakan Susulan
Rancang
Laksana
 Bahagian 2:
PEMILIHAN
PROJEK &
ANALISA DATA

34
 PEMILIHAN TEMA PROJEK

TEMA PROJEK :
“MEMANTAU KES KEMALANGAN YANG
LAYAK DIKOMPAUN ”
HUBUNGAN TEMA PROJEK BERDASARKAN :

OBJEKTIF PERKESO

Menyediakan Perlindungan Keselamatan Sosial Kepada Semua Pekerja dan

Tanggungan Mereka Menerusi Skim-Skim Insurans Keselamatan Sosial Selaras
Dengan Konsep Gagasan 1Malaysia: “Rakyat Didahulukan, Pencapaian
Diutamakan” dan Berdasarkan program Transformasi Kerajaan Serta
Wawasan 2020 Untuk manjadikan Malaysia Sebuah Negara Maju Menjelang
Tahun 2020.

35
 SENARAI MASALAH

BIL MASALAH HURAIAN PENCADANG

PROSES DAN PROSEDUR

KELEWATAN MENGELUARKAN MENGELUARKAN SURAT TENDER
1 SURAT TENDER KEPADA YANG PANJANG DISEBABKAN ROSSITA
MAJIKAN OLEH KETIADAAN DOKUMEN
LENGKAP DARIPADA MAJIKAN
KES YANG SEPATUTNYA
DIKOMPAUN TIDAK DIPANTAU DI
KES KEMALANGAN YANG LAYAK
2 PERINGKAT AWAL ROSSITA
DIKOMPAUN TIDAK DIPANTAU
MENGAKIBATKAN LEWAT DIBAWA
KE JAWATANKUASA KOMPAUN

SENARAI DEFAULTERS YANG

SUKAR MEMBUAT PEMILIHAN
3 DIKEMUKAKAN OLEH SISTEM HAFEEZ
FAIL UNTUK PEMERIKSAAN
TIDAK TERKINI

RAMAI OB YANG GAGAL TERIMA

PERMOHONAN OB UNTUK CEK CEK YANG TELAH DIPOS OLEH
4 NURDIANA
GANTIAN MENINGKAT PIHAK PERKESO DAN MENUNTUT
GANTIAN SEMULA
PEKERJA / MAJIKAN DATANG
TIADA PANDUAN KEPADA ORANG TANPA SEBARANG DOKUMEN
5 LUAR YANG HADIR UNTUK UNTUK MEMBUAT ADUAN RISLAH
MEMBUAT ADUAN MENYEBABLAN ADUAN TIDAK
BOLEH DITERIMA

36
 SENARAI MASALAH
BIL MASALAH HURAIAN PENCADANG

PENINGKATAN PERMOHONAN TERDAPAT BANYAK PERMOHONAN

6 KES ULANGKAJI KURANG DARI 3 KES ULANGKAJI YANG KURANG AMIZA
TAHUN DARIPADA TEMPOH 3 TAHUN

PANGGILAN YANG TIDAK

SISTEM PANGGILAN TELEFON
7 BERJAWAB DAN TIDAK ROSNAH
YANG TIDAK CEKAP
SISTEMATIK

BORANG 34 (BORANG BARU) MAJIKAN MENGISI BORANG 34

8 NURUL
YANG MENGELIRUKAN PADA BAHAGIAN YANG TIDAK
SEPATUTNYA

SERING BERLAKU PEMBAZIRAN

PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG
9 KERTAS DI MANA PENGGUNAAN GANESH
TINGGI
KERTAS A4 TIDAK DIKAWAL

BARANG KEPERLUAN D PEJABAT

PENGURUSAN STOK YANG TIDAK
10 SERING TERPUTUS BEKALAN ILYANI
CEKAP DAN TIDAK TERURUS

37
PEMILIHAN TEMA BERDASARKAN KPI
NILAI
KETERANGAN KPI
PEMBERAT
• JUMLAH ADUAN
5 MENINGKAT 1
• TEMPOH TINDAKAN
4 DIAMBIL 2
• KEKERAPAN
3 MASALAH BERLAKU 3
• KEUTAMAAN UNTUK
2 DITANGANI 4
• KEUPAYAAN UNTUK
1 • MENYELESAIKANNYA 5

KPI : KEY PERFORMANCE INDICATOR

 MATRIK PEMILIHAN TEMA
TEMA KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 JUMLA
PROJEK (5) (4) (3) (2) (1) H

KES KEMALANGAN 28 24 12 1
40
YANG LAYAK
105
DIKOMPAUN
8x5 7x4 8X3 6x2 7x1
TIDAK DIPANTAU
PERMOHONAN OB 30 32 18 10 5
UNTUK CEK
GANTIAN 95
MENINGKAT 6x5 8x4 6x3 5x2 5x1

PENGGUNAAN 15 24 18 8 1
KERTAS A4 YANG
66
TINGGI
3x 5 6x4 6x3 4x2 1x1
 SENARAI PENDEK MASALAH

1 KES KEMALANGAN YANG LAYAK DIKOMPAUN TIDAK

DIPANTAU

2 PERMOHONAN OB UNTUK CEK GANTIAN

MENINGKAT

3 PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG TINGGI

40
 KAJIAN TERHADAP MASALAH

KOS TIDAK
MASALAH KEADAAN SEMASA JIKA DIBIARKAN
KUALITI

1. KES TIADA MEKANISME TIMBUL ADUAN ASAS

KEMALANGAN YANG UNTUK DARI PELANGGAN PENGIRAAN :
LAYAK DIKOMPAUN MEMANTAU KES-
KES LEWAT PENINGKATAN TIADA
TIDAK DIPANTAU
LAPOR KES
KEMALANGAN KEMALANGAN
LEWAT LAPOR JUMLAH KOS
TIDAK
KUALITI :

TIADA

KES KEMALANGAN LEWAT DILAPOR SEMAKIN MENINGKAT

E R I M
TURUT MELIBATKAN ADUAN PEKERJA TERHADAP
MAJIKAN DAN MAJIKAN TURUT BERPOTENSI TIDAK ATAU
ENGGAN MELAPORKAN KEMALANGAN. D I T
A
41
MASALAH : KES KEMALANGAN YANG LAYAK DIKOMPAUN
TIDAK DIPANTAU
APA MASALAHNYA?

W
H
- TIADA STATISTIK DIKUMPUL
A - TIADA SOP
T
- TIADA UNIT PEMANTAU
- TIADA LAPORAN

APA MASALAHNYA?
W
H
E
R UNIT FAEDAH (HUSW)
E
42
 MASALAH : KES KEMALANGAN YANG LAYAK
DIKOMPAUN TIDAK DIPANTAU

APA MASALAHNYA?
W
H
Y TIADA ARAHAN KHAS

APA MASALAHNYA?
W
H
E
N SETIAP HARI KES KEMALANGAN DILAPOR

43
 MASALAH : KES KEMALANGAN YANG LAYAK
DIKOMPAUN TIDAK DIPANTAU

APA MASALAHNYA?
W
H
O PEGAWAI KERANI PENDAFTARAN KES
HUSW

APA MASALAHNYA?
H
O
W TIADA REKOD PENDAFTARAN UNTUK KES
LEWAT LAPOR

44
 KAJIAN TERHADAP MASALAH
KOS TIDAK
MASALAH KEADAAN SEMASA JIKA DIBIARKAN
KUALITI

ASAS
LAMBAKAN CEK TIMBUL ADUAN PENGIRAAN :
2. PERMOHONAN OB
TAMAT TEMPOH DARI PELANGGAN BUKU
UNTUK CEK DAFTAR CEK
GANTIAN PERMOHONAN KOS DI BAHAGIAN
MENINGKAT MENINGKAT PENGGANTIAN KEWANGAN
CEK MENINGKAT

MENAMBAH JUMLAH KOS

KERJA – TIDAK
BERULANG – KUALITI :
CETAK SEMULA
CEK TIADA

45
 MASALAH : PERMOHONAN OB
UNTUK CEK GANTIAN MENINGKAT

APA MASALAHNYA?
W
H
A
T PENGGANTIAN CEK

APA MASALAHNYA?

W
H
E
R PEJABAT PERKESO SEREMBAN –
E KEWANGAN
46
 MASALAH : PERMOHONAN OB UNTUK
CEK GANTIAN MENINGKAT

APA MASALAHNYA?
W
H
Y SALAH MAKLUMAT PELANGGAN

APA MASALAHNYA?
W
H
E
N SETIAP BULAN

47
 MASALAH : PERMOHONAN OB UNTUK CEK GANTIAN
MENINGKAT

APA MASALAHNYA?
W
H
O PEGAWAI PERKESO & PELANGGAN

APA MASALAHNYA?
H
O
W MAKLUMAT TIDAK DIKEMASKINI

48
 MASALAH : PERMOHONAN OB UNTUK CEK GANTIAN
MENINGKAT
2014 2015
JUMLAH JUMLAH
TUNTUTAN JUMLAH CEK TUNTUTAN JUMLAH CEK
BULAN BULAN
GANTIAN CEK TELAH DIGANTI GANTIAN CEK TELAH DIGANTI
DARI OB DARI OB
JAN 3 3 JAN 10 10
FEB 3 3 FEB 6 6
MAC 7 7 MAC 4 4
APRIL 6 6 APRIL 5 5
MEI 13 13 JUMLAH 25 25
JUN 3 3 JUMLAH JUMLAH
TAHUN SELESAI
JULAI 3 3 DILAPOR SELESAI
OGOS 10 10 2014 77 77 100%
SEPT 11 11 2015
OKT 7 7 25 25 100%
(HINGGA
NOV 3 3
4/2015)
DIS 8 8
JUMLAH 77 77

49
 KAJIAN TERHADAP MASALAH

KOS TIDAK
MASALAH KEADAAN SEMASA JIKA DIBIARKAN
KUALITI

ASAS
BANYAK PEMBAZIRAN PENGIRAAN :
3. PENGGUNAAN
MENGGUNAKAN KERTAS
KERTAS A4 YANG BUKU STOK
KERTAS A4
TINGGI KOS MENINGKAT –
KURANG SEWA MESIN
MENGGUNAKAN FOTOSTAT DAN
KERTAS ‘CATRIDGE’
‘RECYCLE’ JUMLAH KOS
TIDAK
KUALITI :

TIADA

50
 MASALAH : PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG TINGGI

APA MASALAHNYA?
W
H
A
T PENINGKATAN PENGGUNAAN KERTAS A4

APA MASALAHNYA?

W
H
E
R PERKESO SEREMBAN
E
51
 MASALAH : PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG TINGGI

APA MASALAHNYA?
W
H
Y KURANG MENGGUNAKAN RECYCLE DAN LAMBAKAN
KERTAS A4 BARU

APA MASALAHNYA?
W
H
E
N SETIAP SUKU TAHUN

52
 MASALAH : PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG TINGGI

APA MASALAHNYA?
W
H
O ANGGOTA PERKESO SEREMBAN

APA MASALAHNYA?
H
SIKAP ANGGOTA YANG ENGGAN MENGGUNAKAN
O
W KERTAS TERPAKAI DAN SEMUA DOKUMEN PERLU
DICETAK

53
 MASALAH : PENGGUNAAN KERTAS A4 YANG
TINGGI

STATISTIK PENGGUNAAN KERTAS A4 PENGGUNAAN KERTAS A4

TAHUN 2013, 2014 & 2015
TAHUN JUMLAH PENGGUNAAN
PADA TAHUN 2014 MENINGKAT
SEBANYAK 62.5% BERBANDING
TAHUN 2013
CADANGAN PENYELESAIAN

• MENETAPKAN JUMLAH PENGGU-

2013 1500 Rim NAAN KERTAS A4 BAGI SETIAP UNIT
DI PEJABAT – BUDGET
• GALAKKAN MENGGUNAKAN KERTAS
2014 2400 Rim
‘RECYCLE’ UNTUK TUJUAN
FOTOSTAT ATAU DERAF
2015 • GALAKKAN ANGGOTA
MENGGUNAKAN EMAIL DAN
600 Rim MENYIMPAN DOKUMEN ATAU DATA
(SEHINGGA
SECARA ‘SOFTCOPY’
APRIL 2015)

KERANI
SUMBER DATA :
PENTADBIRAN

54
 MASALAH

KES KEMALANGAN
YANG LAYAK
DIKOMPAUN TIDAK
DIPANTAU

55
 TAJUK PROJEK

PENGURUSAN KES
KEMALANGAN LEWAT
LAPOR YANG LEBIH
SISTEMATIK SEBELUM DI
RUJUK KE J/KUASA
KOMPAUN.

56
 LATAR BELAKANG MASALAH

JUMLAH
JUMLAH KES CARTA JUMLAH KES KEMALANGAN
KOMPAUN
BULAN LEWAT LAPOR % LEWAT LAPOR DAN JUMLAH
DIKELUAR-
KEMALANGAN KOMPAUN DIKELUARKAN
KAN

40
JAN 25 8 32
35
FEB 20 7 35

30
MAC 28 10 36

25
APRIL 34 19 56

20
MAJIKAN LEWAT KEMUKAKAN BORANG
21 (LAPORAN KEMALANGAN) DARI
TEMPOH YANG DITETAPKAN 15
TIADA
PEMANTAUAN KES
YANG SISTEMATIK 10
JIKA KEADAAN DIBIARKAN, TINDAKAN LEWAT
KE ATAS KES LAPOR
PENGKOMPAUNAN LEWAT DIAMBIL,
KEMALANGAN
LEWAT LAPOR
MENIMBULKAN ADUAN DARI PELANGGAN 5 JUMLAH
DAN MAJIKAN TIDAK DIBERI KOMPAUN
PENGAJARAN
0
JAN FEB MAC APR

KES KEMALANGAN YANG LEWAT DILAPOR INI, JIKA TIDAK

DIPANTAU SECARA SISTEMATIK AKAN TERLEPAS PANDANG, PEGAWAI ADUAN &
TEMPOH YANG LAMA AKAN MENYEBABKAN MAJIKAN SUKAR SUMBER DATA : 57
KETUA UNIT
KOMPAUN
UNTUK DIAMBIL TINDAKAN PENDAKWAAN
 LATAR BELAKANG MASALAH
STATISTIK ADUAN KEMALANGAN LEWAT LAPOR
2013 2014 PENURUNAN CARTA KES LEWAT LAPOR DIBANDINGKAN
DENGAN KOMPAUN 2013 & 2014
42 38 4
90
STATISTIK KOMPAUN DIKELUARKAN
80 77
2013 2014 PENINGKATAN

24 77 53 70

60

KESAN : BERLAKU PENGURANGAN 50

KE ATAS STATISTIK ADUAN OLEH 42
PENINGKATAN PEKERJA 40 38
PENGELUARAN
KOMPAUN KE
ATAS MAJIKAN 30
YANG GAGAL 24
LAPOR
20
KEMALANGAN
DALAM TEMPOH
KESAN : MAJKAN SEMAKIN PATUH
YANG 10
PADA SEKSYEN 94 ( e ), PERATURAN LEWAT
DITETAPKAN
71(1) DAN (2), AKTA KESELAMATAN LAPOR
SOSIAL PEKERJA 1969 (AKSP 1969) 0 KOMPAUN
2013 2014
PEGAWAI ADUAN &
SUMBER DATA : 58
KETUA UNIT
KOMPAUN
 IMPLIKASI PROJEK
PELANGGAN
KEBAIKAN JIKA DILAKSANAKAN KEBURUKAN JIKA TIDAK DILAKSANAKAN
1. HAK PEKERJA TERPELIHARA 1. HAK PEKERJA TERABAI
2. MAJIKAN LEBIH BERTANGGUNGJAWAB DAN 2. ADUAN PEKERJA MENINGKAT
PRIHATIN TERHADAP PEKERJA 3. WUJUD TUNGGAKAN CARUMAN DAN DENDA
3. CARUMAN PEKERJA DAN MAJIKAN TERATUR FAEDAH CARUMAN LEWAT BAYAR (FCLB)
DAN KEMASKINI 4. MELAMBATKAN PROSES TUNTUTAN
4. MEMPERCEPATKAN DAN MEMUDAHKAN
PROSES PEMBAYARAN FAEDAH

ORGANISASI
KEBAIKAN JIKA DILAKSANAKAN KEBURUKAN JIKA TIDAK DILAKSANAKAN
1. TIADA ADUAN DARIPADA MAJIKAN DAN PEKERJA 1. MENAMBAHKAN KOS PENTADBIRAN
2. MENINGKATKAN IMEJ ORGANISASI 2. IMEJ ORGANISASI TERJEJAS
3. KEPUASAN HATI PELANGGAN DAPAT DICAPAI 3. MAJIKAN MEMANDANG RINGAN TERHADAP
4. MENINGKATKAN DANA ORGANISASI AKTA DAN PERATURAN ORGANISASI
4. PENINGKATAN SENARAI DEFAULTERS DARI
SEMASA KE SEMASA
5. DANA ORGANISASI BERKURANGAN

KAKITANGAN
KEBAIKAN JIKA DILAKSANAKAN KEBURUKAN JIKA TIDAK DILAKSANAKAN
1. MEMUDAHKAN PROSES PEMANTAUAN 1. MENAMBAHKAN BEBAN TUGAS KEPADA
TUNTUTAN KAKITANGAN
KEMALANGAN LEWAT LAPOR 2. BERLAKUNYA PROSES KERJA BERULANG
2. MEMAKSIMUMKAN GUNA TENAGA 3. MEMBAZIR MASA DAN TENAGA
3. MOTIVASI PEKERJA MENINGKAT

59
 TAJUK PROJEK : PENGURUSAN KES
KEMALANGAN LEWAT LAPOR YANG LEBIH
SISTEMATIK SEBELUM DIRUJUK KE
K/KUASA KOMPAUN

APA MASALAHNYA?
W
H
A KOMPAUN GAGAL DIKELUARKAN BAGI KES
T KEMALANGAN LEWAT LAPOR

DI MANA IANYA BERLAKU?

W
H
E
R PERKESO SEREMBAN
E

60
 PENGURUSAN KES LEWAT LAPOR KEMALANGAN YANG
LEBIH SISTEMATIK SEBELUM DIRUJUK KE J/KUASA
KOMPAUN

BILA IANYA BERLAKU?

W
H
E LAPORAN KEMALANGAN YANG DITERIMA
N

SIAPA YANG TERLIBAT?

W
H
O KERANI PENDAFTARAN HUSW, UNIT FAEDAH

61
 TAJUK PROJEK : PENGURUSAN KES LEWAT LAPOR
KEMALANGAN LEBIH SISTEMATIK SEBELUM
DIRUJUK KE J/KUASA KOMPAUN

MENGAPA IANYA BERLAKU?

W
H TIADA SISTEM/MEKANISME YANG DAPAT
Y MEMASTIKAN KES LEWAT LAPOR KEMALANGAN
DITERIMA

BAGAIMANA BERLAKU?
H
O APABILA BANYAK KES KEMALANGAN LEWAT LAPOR
W
TIDAK DIKOMPAUN DAN TERLEPAS PANDANG

62
 CARTA ALIRAN PROSES MASALAH
BERLAKU
PROSES KERJA
1. BORANG 21 (LAPORAN KEMALANGAN) DITERIMA MULA
DIKAUNTER DAN
DIKEMUKAKAN KE UNIT FAEDAH
1
TEMPOH SERTA MERTA DIKEMUKAKAN KE UNIT HUSW UNTUK
TINDAKAN
SCAN DAN ‘UPLOAD’ DALAM ‘SIKAP’ 2

2. KES MASUK DALAM WORKBASKET PEGAWAI PENYEMAK

PEGAWAI PENYEMAK AKAN MENYEMAK KES DAN MEMBUAT SELESAI Y

PENGAGIHAN KES NO 1 (BOLEH DILULUSKAN) KES NO 2 N

(PERLUKAN DOKUMEN TAMBAHAN) DAN KES NO 3 (PERLU
DISIASAT) 3
PEGAWAI SEMAK AKAN MELULUSKAN KES NO 1 DAN NO 2 –
SELESAI – BAYARAN DIKELUARKAN
3. KES NO 3 DISALURKAN KE DALAM WORKBASKET PEGAWAI 4
SIASAT
END
SOP
TEMPOH SELESAI UNTUK KES 3 ADALAH 45 HARI KOMPAUN

4. KES SELESAI – BAYARAN DIKELUARKAN

END

SETELAH BAYARAN DIKELUARKAN, KES KEMALANGAN YANG

LEWAT LAPOR (TEMPOH DIKIRA DARI TARIKH KEMALANGAN 63
HINGGA TARIKH COP TERIMA DI KAUNTER) TIDAK DIPANTAU
DAN KES DIAMBIL SECARA ‘RANDOM’ UNTUK DI KOMPAUN –
 OBJEKTIF PROJEK

Memantau dengan lebih

sistematik kes yang lewat
dilapor dan layak dikompaun
untuk dibawa ke
Jawatankuasa kompaun

64
 SASARAN PROJEK

Memastikan kompaun terhadap kes

kemalangan lewat lapor dipantau sepenuhnya
secara sistematik sebanyak 80%

80%
65
BORANG PERMOHONAN KELULUSAN
PROJEK

66
 Bahagian 3:
ANALISA PELUANG
PENAMBAHBAIKAN

67
 SENARAI PUNCA PALING MUNGKIN
BIL FAKTOR PUNCA ULASAN PENCADANG

MENGAMBIL SIKAP SAMBIL LEWA, MEMBERI ALASAN SIBUK DAN

INGKAR

MAJIKAN KURANG PENGETAHUAN / KEFAHAMAN / TIDAK TAHU

MENUNGGU PEKERJA HABIS CUTI SAKIT (MC)

PEKERJA TIDAK MEMBERI KERJASAMA

PEKERJA
PEKERJA KELUAR MASUK
1. MANUSIA (TIDAK TETAP DLM TEMPOH YANG LAMA)

KURANG PANTAUAN/PENGUATKUASAAN
(KES TERLALU BANYAK UNTUK DIPANTAU)

KEKURANGAN TENAGA KERJA / KAKITANGAN

KAKITANGAN
MENGAMBIL CUTI YANG PANJANG
(CUTI SAKIT DAN CUTI REHAT), KURSUS

BERSIKAP SAMBIL LEWA

68
 SENARAI PUNCA PALING MUNGKIN
BIL FAKTOR PUNCA ULASAN PENCADANG

KERAPKALI TIDAK CUKUP KERANA PENGGUNAAN YANG KERAP

KERTAS A4
(PENGGUNAAN 20 RIM SEBULAN)
2. BAHAN
BEKALAN STOK LAMBAT SAMPAI (BEKALAN DIPEROLEHI
TONER ILYANI
DARI IBU PEJABAT)

RUANG RUANG PEJABAT SEMPIT, TIADA RUANG KHAS UNTUK PETUGAS

PEJABAT (WORKSTATION)
3. PERSEKITARAN
SENARAI TIADA DALAM FAIL MEJA - SENARAI TUGAS KHAS
TUGAS – TIADA SOP

PENGUATKUA- PERATURAN (KURANG PENGUATKUASAAN TERHADAP

ILYANI
SAAN PERATURAN)

SISTEM TIDAK TERATUR / TIADA SISTEM KHAS UNTUK

SISTEM MEMANTAU
KES-KES HUS YANG LEWAT DILAPORKAN
4. KAEDAH
MAJIKAN TIDAK DAPAT DIHUBUNGI – PEKERJA JUGA TIDAK
TELEFON
DAPAT DIHUBUNGI

SURAT - ALAMAT MAJIKAN TIDAK KEMASKINI

MENYURAT

69
 SENARAI PUNCA PALING MUNGKIN
BIL FAKTOR PUNCA ULASAN PENCADANG

TALIAN TERUS TIADA DI TEMPAT KERANI FAEDAH DAN

TELEFON
PENGUATKUASAAN

5. ALAT MENGGUNAKAN PRINTER NETWORK – TIADA

PRINTER
PERUNTUKKAN UNTUK SEBUAH PRINTER

DESKTOP TIADA PERUNTUKKAN DESKTOP

70
 SENARAI PUNCA PALING MUNGKIN
BAHAN MANUSIA KES
Kurang
KAKITANGAN
KEMALANGAN
tenaga kerja YANG LAYAK
Stok lambat TONER
sampai Kurang DIKOMPAUN
Tidak tahu hak pekerja pantauan TIDAK DIPANTAU
Kurang pengetahuan
KERTAS mengenai akta
PEKERJA
A4
MAJIKAN
Tidak cukup
Tidak mahu bekerjasama

Peraturan
Surat tidak Tiada peruntukan
PENGUATKUASAAN
SENARAI sampai
TUGAS SISTEM DESKTOP
SURAT
MENYURAT Tiada peruntukan
Tiada SOP Tiada sistem
khas TELEFON
PRINTER
RUANG TELEFON Alamat tidak
PEJABAT lengkap
Tiada talian
Tidak dapat
Tidak terus Masalah
Ruang sempit dihubungi
kemaskini network

PERSEKITARAN KAEDAH ALAT

71
 VERIFIKASI PUNCA MASALAH
BIL FAKTOR PUNCA PENEMUAN SUMBER KEPUTUSAN

SAMBIL LEWA ANGOOTA PERKESO

MAJIKAN ANGOOTA PERKESO

SALAH FAHAM AKTA PERKESO

ANGOOTA PERKESO
TUNGGU PEKERJA HABIS MC)
1. MANUSIA

TIADA KERJASAMA ANGOOTA PERKESO

ANGOOTA PERKESO
PEKERJA PEKERJA TIDAK TETAP

ANGOOTA PERKESO
PEKERJA TAK TAHU HAK

72
 VERIFIKASI PUNCA MASALAH
BIL FAKTOR PUNCA PENEMUAN SUMBER KEPUTUSAN

KURANG PANTAU ANGGOTA PERKESO

KURANG TENAGA KERJA ANGGOTA PERKESO

1. MANUSIA KAKITANGAN
ANGGOTA PERKESO
BANYAK KURSUS

ANGGOTA PERKESO
SIKAP SAMBIL LEWA

ANGGOTA PERKESO
KERTAS A4 PENGGUNAAN YG KERAP
2. BAHAN
ANGGOTA PERKESO
TONER STOK LEWAT SAMPAI

RUANG ANGGOTA PERKESO

PEJABAT RUANG PEJABAT TERHAD
3. PERSEKITARAN
SENARAI
TUGAS TIADA SOP ANGGOTA PERKESO

73
 VERIFIKASI PUNCA MASALAH

BIL FAKTOR PUNCA PENEMUAN SUMBER KEPUTUSAN

PENGUATKUASAAN KURANG FAHAM AKTA ANGGOTA PERKESO

SISTEM TIDAK SISTEMATIK ANGGOTA PERKESO

4. KAEDAH

TELEFON MAJIKAN SUKAR DIHUBUNGI ANGGOTA PERKESO

SURAT MENYURAT ALAMAT TIDAK DIKEMASKINI ANGGOTA PERKESO

TELEFON TALIAN TELEFON TERHAD ANGGOTA PERKESO

5. ALAT DESKTOP KOMPUTER TIDAK DISEDIAKAN ANGGOTA PERKESO

PRINTER PRINTER SELALU OFFLINE ANGGOTA PERKESO

74
 RAJAH SEBAB DAN AKIBAT
RAJAH SEBAB DAN AKIBAT
KES
KEMALANGAN
YANG LAYAK
MANUSIA DIKOMPAUN
TIDAK DIPANTAU
MAJIKAN

Sambil lewa /sibuk /

ingkar

PENGUATKUASAAN Pemantau

Peraturan PRINTER
SISTEM

Desktop
KAEDAH
ALAT

75
 VERIFIKASI PUNCA PALING MUNGKIN
VERIFIKASI PUNCA PALING MUNGKIN

PUNCA PALING
ANALISA KEPUTUSAN
MUNGKIN
MAJIKAN GAGAL KEMUKA BORANG 21 MENGIKUT TEMPOH
WHAT YANG DITETAPKAN
MAJIKAN
SERING WHY
MAJIKAN BERSIKAP SAMBIL LEWA DAN ENGGAN
INGKAR, BEKERJASAMA
BERSIKAP WHERE KAUNTER PERKESO SEREMBAN
SAMBIL LEWA
DAN ENGGAN WHEN SELEPAS PEKERJA MENDAPAT KEMALANGAN
BERI
WHO MAJIKAN
KERJASAMA
HOW MAJIKAN LEWAT HANTAR BORANG 21

PUNCA PALING
ANALISA KEPUTUSAN
MUNGKIN

WHAT KOMPAUN DAN PENDAKWAAN LAMBAT DIKELUARKAN

WHY TIADA TINDAKAN PENGUATKUASAAN

KURANG
PENGUAT- WHERE UNIT PENGUATKUASAAN PERKESO SEREMBAN
KUASAAN
TERHADAP WHEN APABILA MAJIKAN LEWAT KEMUKA BORANG 21
PERATURAN
WHO KAKITANGAN UNIT PENGUATKUASAAN

HOW MAJIKAN YANG LEWAT KEMUKA BORANG 21 TIDAK DIAMBIL

TINDAKAN

76
 VERIFIKASI PUNCA PALING MUNGKIN
PUNCA PALING
ANALISA KEPUTUSAN
MUNGKIN

WHAT BORANG 21 DITERIMA TANPA REKOD KELEWATAN

TIADA SISTEM KHAS MEMANTAU KELEWATAN BORANG 21

WHY TERSEBUT
TIADA SISTEM
KHAS UNTUK WHERE UNIT FAEDAH PERKESO SEREMBAN
MEMANTAU
KELEWATAN WHEN
SEMASA DAFTAR BORANG 21 DAN SELEPAS BAYARAN
BORANG 21 DIBUAT
WHO UNIT FAEDAH
HOW SETELAH BAYARAN DIKELUARKAN, TIADA PEMANTAU UNTUK
SEMAK KELEWATAN YANG BOLEH DIKOMPAUN

PUNCA PALING
ANALISA KEPUTUSAN
MUNGKIN

SURAT PERINGATAN, PERINGATAN MAHKAMAH DAN SAMAN

WHAT JABATAN GAGAL DICETAK

TIADA WHY PRINTER ‘PULL SYSTEM’ MENGHADAPI ‘OFFLINE’

KOMPUTER
WHERE UNIT PENGUATKUASAAN PERKESO SEREMBAN
KHAS
DIPERUNTUK- WHEN APABILA TARIKH SDP TELAH TIBA
KAN
WHO KAKITANGAN UNIT PENGUATKUASAAN

HOW KEGAGALAN MENCETAK SURAT MENYEBABKAN SURAT

PERINGATAN LAMBAT DIHANTAR KEPADA MAJIKAN
77
 DATA BERDASARKAN 206 KES LEWAT LAPOR KEMALANGAN DITERIMA
BULAN JANUARI HINGGA APRIL 2015
DI PERKESO SEREMBAN
(SUMBER DIPEROLEHI DARI UNIT PENDAFTARAN HUSW DI PERKESO SEREMBAN)

KERTAS SEMAK

PUNCA UTAMA JAN FEB MAC APRIL

MAJIKAN TIDAK
A 8 12 16 7 43
BEKERJASAMA

KURANG
B 10 11 15 20 56
PENGUATKUASAAN

TIADA SISTEM KHAS

C 25 20 28 34 87
PEMANTAUAN

TIADA KOMPUTER KHAS

D 2 4 6 8 20
DIPERUNTUKKAN

78
 CARTA AGIHAN DATA

CARTA AGIHAN
PUNCA PERATUS KEKERAP PERATUS
BIL KEKERAPAN
MASALAH (%) AN (%)

1 C 87 42 87 42

2 B 56 27 143 69

3 A 43 21 180 90

4 D 20 10 206 100

JUMLAH 206 100

79
 RAJAH
RAJAH
PARETO
PARETO
SEBELUM
SEBELUM
RESOLUSI
RESOLUSI
GAMBARAJAH PARETO (SEBELUM PROJEK)

Kekerapan Peratus % 1.TIADA SISTEM KHAS

PEMANTAUAN.
2. KURANG
PENGUATKUASAAN.
200 100% 3. MAJIKAN TIDAK BERI
GARISAN KUMULATIF X KERJASAMA.
180 4. TIADA KOMPUTER
KHAS DIPERUNTUKKAN.
160
75%
140

120

103 50%

80

60
25%
40

20
0 0%
C B A D
 Bahagian 4:
CADANGAN KREATIF
& INOVATIF DAN
PELAKSANAANNYA

81
 RAJAH POKOK CADANGAN PENYELESAIAN
MASALAH ANALISA PUNCA UTAMA TINDAKAN
PUNCA UTAMA

MAJIKAN TIDAK MEMBERI

MAJIKAN TIDAK HUBUNGI MAJIKAN
KERJASAMA, ENGKAR,
BEKERJASAMA MELALUI TELEFON
BERSIKAP SAMBIL LEWA

KURANG TINDAKAN KELUARKAN

KES PENGUAT- KOMPAUN PADA
PENGUATKUASAAN
KEMALANG KUASAAN KURANG TERHADAP
MAJIKAN DAN
TERHADAP DITERUSKAN
AN YANG PERATURAN
DENGAN DAKWA
PERATURAN
LAYAK
DIKOMPAUN
TIDAK MEMBINA SUATU
DIPANTAU TIADA PEMANTAUAN YANG SISTEM
TIADA SISTEM STRATEGIK SELEPAS PEMANTAUAN
KHAS BORANG 21 YANG BORANG 21
PEMANTAUAN DIKESAN LEWAT
DIKEMUKAKAN
TUBUHKAN UNIT
PEMANTAU
82
 RAJAH POKOK CADANGAN PENYELESAIAN
MASALAH KELEBIHAN KEKURANGAN KEPUTUSAN/ALASAN

MAJIKAN BERI BEBAN KERJA

BEKERJASAMA MENINGKAT

KES WUJUDKAN
KEMALANG- TINDAKAN WUJUD FAIL SDP SATU UNIT
AN YANG P/GUATKUASAAN YANG BANYAK KHAS UNTUK
LAYAK DITINGKATKAN
DIKOMPAUN PEMANTAUAN
TIDAK KES LEWAT
DIPANTAU
LAPOR
KEMALANGAN
WUJUD SISTEM
TERPAKSA (CMT)
KHAS MENUNGGU
PEMANTAUAN
GILIRAN KES UTK
MASUK J/KUASA
83
KELULUSAN CADANGAN PENYELESAIAN

84
PENJELASAN DEFINISI
COMPAUND MONITORING TEAM

85
 PELAN PELAKSANAAN (KAEDAH 5W+1H)
WHAT Menubuhkan Satu Unit Pemantau Yang Dipanggil
(APA CADANGANNYA)
“Compound Monitoring Team (CMT)

WHO Anggota Unit Penguatkuasaan dan Unit Faedah

(SIAPA YANG AKAN MELAKSANAKAN PERKESO Seremban
CADANGAN INI)

WHEN
(BILA CADANGAN INI HENDAK
Minggu Pertama Bulan Mei 2015
DILAKUKAN)

WHERE
(DI MANA CADANGAN INI
Unit Penguatkuasaan, PERKESO Seremban
HENDAK DI BUAT)

1. Memastikan majikan dikompaun kerana lewat

kemukakan Borang 21
2. Menjaga kebajikan pekerja
WHY 3. Pengajaran kepada majikan agar prihatin kepada
(KENAPA CADANGAN INI PERLU)
kebajikan pekerja
4. Menambah dana PERKESO

Sila Rujuk Carta Perbatuan Cadangan Penyelesaian

HOW
(BAGAIMANA CADANGAN INI DAPAT
DILAKSANAKAN)

86
 CARTA ALIRAN PELAKSANAAN
BORANG 21 UNIT
(LAPORAN
(LAPORAN
CMT
PENDAKWAAN
KEMALANGAN)
KEMALANGAN)
PROSES KERJA
MULA
MULA

1. BORANG 21 DITERIMA DARI

BORANG 21 KAUNTER / POS DAN DIDAFTAR
DITERIMA
DALAM BUKU DAFTAR CMT
DAFTAR
1
TUNTUTAN
2. DATA DI KEY-IN DALAM
SISTEM MENGGUNAKAN
IMBAS - KE
DALAM SISTEM 2 FORMAT EXCELL UNTUK
KENALPASTI KES YANG LEWAT
SEMAK TIDAK

LULUS 3 3. DATA DISEMAK SETIAP HARI –

BAYARAN
KES DILULUSKAN – UNTUK
TINDAKAN SETERUSNYA
SELESAI
SELESAI NEXT
NEXT NEXT
NEXT
PAGE
PAGE PAGE
PAGE

87
 CARTA ALIRAN PELAKSANAAN
BORANG 21 UNIT
(LAPORAN
CMT
(LAPORAN PENDAKWAAN
KEMALANGAN
KEMALANGAN PROSES KERJA

PREVIOUS
PREVIOUS 4. KES YANG LEWAT MELEBIHI
PAGE
PAGE TEMPOH – KES DISYOR KE
J/KUASA PENGKOMPAUNAN
4 DAN KOMPAUN DIKELUARKAN

N
5. MAJIKAN YANG PATUH DAN
5 6 MEMBAYAR KOMPAUN. KES
Y SELESAI
7 6. MAJIKAN YANG ENGKAR DAN
TIDAK MEMBAYAR KOMPAUN
DALAM TEMPOH YANG
SELESAI DITETAPKAN DISYOR KE UNIT
PENDAKWAAN

7. DATA DIKEMASKINI DALAM

KOMPUTER.
88
MEKANISME CMT

89
 DATA BERDASARKAN 224 KES LEWAT LAPOR KEMALANGAN YANG DITERIMA
PADA BULAN MEI HINGGA OGO 2015
DI PERKESO SEREMBAN
( SUMBER - SENARAI DARI UNIT PENDAFTARAN HUSW PERKESO SEREMBAN )

KERTAS SEMAK

PUNCA UTAMA MEI JUN JUL OGO

MAJIKAN TIDAK
A 8 12 16 7 43
BEKERJASAMA

KURANG
B 10 11 15 20 56
PENGUATKUASAAN

TIADA SISTEM KHAS

C 25 20 28 34 87
PEMANTAUAN

TIADA KOMPUTER KHAS

D 2 4 6 8 20
DIPERUNTUKKAN

90
 CARTA AGIHAN DATA
CARTA AGIHAN

PUNCA PERATUS PERATUS

BIL KEKERAPAN KEKERAPAN
MASALAH (%) (%)

1 C 95 42 95 42

2 B 56 25 156 67

3 A 46 21 197 88

4 D 27 12 224 100

JUMLAH 224 100

91
 RAJAH PARETO SELEPAS RESOLUSI
GAMBARAJAH PARETO (SELEPAS PROJEK)
Kekerapan Peratus %

1.TIADA SISTEM KHAS

PEMANTAUAN.
200 100% 2. KURANG
GARISAN KUMULATIF X PENGUATKUASAAN.
180 3. MAJIKAN TIDAK BERI
KERJASAMA.
160 4. TIADA KOMPUTER
75% KHAS DIPERUNTUKKAN.
140

120

100 50%

80

60
25%
40

20
0 0%
C B A D
 PERBANDINGAN PARETO SEBELUM DAN SELEPAS PELAKSANAAN PROJEK

SEBELUM SELEPAS
Kekerapan Peratus %
Kekerapan Peratus %
X
100%
200
200
X 100% GARISAN
GARISAN 180
180 KUMULATIF 80%
KUMULATIF 160
160
75%
140
75 140

% 120
120
50%
103 50% 100

80 80
60 60
25 25%
40 40
%
20 20
0 0 0 0%
C B A D % C B A D

93
 Bahagian 5:
PENILAIAN AHLI KUMPULAN
& PENGHARGAAN

94
 JADUAL PENILAIAN & CARTA RADAR
AHLI KUMPULAN
(SELEPAS PERLAKSANAAN PROJEK)
SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS SEBELUM SELEPAS
Kesan jika projek
ROSSITA 4 tidak
5 dijalankan
4 5 3 5 2 5 4 5 3 4
NURDIANA 3 4 4 5 3 5 3 5 3 4 4 5
AMIZA 3 4 4 5 4 5 2 4 4 5 3 4
NOR RISLAH 2 5 3 5 3 5 2 4 3 4 3 4
ILYANI FAZLIN 3 4 4 5 4 5 2 4 4 5 3 4
GANESH 2 4 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5
NURUL RASYIDAH 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 3
MOHD NUR HAFEEZ 2 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4
ROSNAH 2 4 2 5 3 5 2 4 4 5 3 4
JUMLAH 23 38 31 43 28 42 19 37 30 39 28 37
PURATA 2.6 4.2 3.4 4.7 3.2 4.7 2.1 3.7 3.5 4.5 3.3 4.3
SKALA

CARTA RADAR KEMAJUAN KUMPULAN 1 SANGAT LEMAH

KERJA BERPASUKAN 2 LEMAH
5
3 BAIK
KREATIVITI KEYAKINAN
4 SANGAT BAIK
5 CEMERLANG
0 SEBELUM
SELEPAS
KOMITMEN SEMANGAT KERJASAMA

PENGETAHUAN KIK
 KELEMAHAN AHLI KUMPULAN &
CARA MENGATASI
KELEMAHAN CARA MENGATASI TINDAKAN

Ahli kumpulan mempunyai Kumpulan DESTAR telah AHLI

pelbagai tugas terdiri mengadakan kerja-kerja KIK pada
daripada unit-unit waktu pejabat dengan pelepasan
berlainan dari ketua unit masing-masing

KETUA
Tugas-tugas harian secara
Menyediakan pembahagian tugas di
‘Ad-Hoc’ menyukarkan
kalangan ahli
perbincangan

AHLI
Kurang komitmen di antara Kerap mengadakan perjumpaan dan
ahli. galakan dari ahli kumpulan.

KETUA
Tidak mendapat kerjasama
Meminta bantuan dan pendapat
sepenuhnya daripada
daripada kumpulan KIK lain.
pegawai dan kakitangan.
 CARA MENGATASI KESULITAN
Kesan jikaKESULITAN
projek tidak dijalankan PENYELESAIAN
Bimbingan dan penerangan kepada ahli
kumpulan
Ahli kumpulan kurang faham
Pihak urusetia ada menyediakan tenaga
proses projek KIK
pengajar untuk membimbing ahli
sepanjang penghasilan KIK

Menyusun jadual yang sistematik supaya

Tambahan tugas semua tugas dapat dilaksanakan

Memberi dorongan dan motivasi berkerja

Komitment ahli kumpulan secara berkumpulan

Mendapat kerjasama yang tidak Mendapat kebenaran dan bantuan

daripada penyelia unit
memuaskan
 AKTIVITI UNTUK TINGKAT ILMU
PENGETAHUAN
AHLI AKTIVITI/KURSUS TARIKH

KURSUS ASAS KUMP. INOVATIF 13HB – 15HB

NURDIANA
DAN KREATIF PERKESO 2015 FEB 2015

KURSUS ASAS KUMP. INOVATIF 13HB – 15HB

AMIZA
DAN KREATIF PERKESO 2015 FEB 2015

KURSUS ASAS KUMP. INOVATIF

DAN KREATIF PERKESO 2015 22HB – 24HB
NURDIANA
(LANJUTAN) MEI 2015

KURSUS ASAS KUMP. INOVATIF

22HB – 24HB
DAN KREATIF PERKESO 2015
AMIZA MEI 2015
(LANJUTAN)
 PENINGKATAN ILMU AHLI
KUMPULAN
Ahli lebih berkeyakinan melaksanakan tugas dengan lebih sistematik

Ahli tahu dan berkeupayaan menggunakan kaedah-kaedah penyelidikan dan

analisis data

Lebih memahami tatacara dan prosedur kerja

Belajar membuat keputusan secara sistematik

Penonjolan bakat dan kreativiti dalam persembahan projek.

Berani mengemukakan pendapat dan boleh berbincang untuk mencapai kata

sepakat.

Memberi idea dan pandangan yang baik dan membina

 RUMUSAN AKHIR

PIAGAM
PELANGGA
N

TINGKAT MISI
HASIL TINGKAT KURANG
KEPUASAN
KURAN PEMATU DAN VISI
PERLAKS KOS G HAN
HATI
OPERASI ADUAN BAHAGI
ANAAN PELANGGAN AKTA AN
PROJEK

OBJEKTI
F
BAHAGI
AN
 PENGHARGAAN
UNIT FAEDAH PERKESO SEREMBAN
PENDAFTARAN HUSW

APLIKASI SYSTEM
SIKAP Q-TERMS

UNIT PENGUATKUASAAN PERKESO SEREMBAN

Urusetia Kompaun J/K Pengkompaunan SEK 95(AKTA 4)

URUSETIA KIK
 RUMUSAN
Setelah projek dilaksana dengan berkesan dan
pembentangan telah diketengahkan,KIK telah dapat
meningkatkan nilai kendiri setiap ahli menjadi lebih
berkeyakinan, kreatif, proaktif, inovatif, dan
seterusnya meningkatkan semangat kerja berpasukan

Hasilnya, para pegawai yang terlibat dengan Projek

Pemantauan CMT bertambah keyakinan dan
bermotivasi dalam melaksanakan tugasan yang telah
diamanah disamping kos operasi dapat dijimatkan
dengan jayanya.

Misi dan Objektif Bahagian telah tercapai dan kami

berkeyakinan dapat merealisasikan Piagam Pelanggan
PERKESO . Oleh itu, Kumpulan DESTAR menjamin
akan meneruskan kesinambungan menyelesaikan
masalah di tempat kerja.
TERIMA KASIH DRP KAMI,DESTAR

10
3