‫جمهور العالقات العامة‬

‫أ‪ .‬د سلكة أسماء‬

 ‫مفهوم الجمهور‬
‫ال شك ان أي منشأ ة مهما كانت اهدافها وإغراضها البد ان‬ ‫‪‬‬

‫تتعامل بصورة او بأخرى مع االفراد والمشاءات والمؤسسات‬

‫المختلفة الخاصة والعامة وهنا يبرز دور العالقات العمة الكفوءة في‬
‫المحافظة على عالقات متوازنة بين المنظمة وجماهيرها بشكل‬
‫مستمر ‪ ،‬وتكون لها القدرة على مواجهة التعارض في المصالح‬
‫واالتجاهات وازالتة من خالل االقناع والتأثير ‪ ،‬ومهما اختلف نشاط‬
‫المنظمة من حيث طبيعته وحجمه ‪ ،‬فان نجاح المؤسسة يجب ان يبدأ‬
‫باقامتة عالقات طيبة مع الجمهور الداخلي ألنة من االهمية بدرجة‬
‫كبيرة استنادا الى المقولة(ان فاقد الشيء اليعطية)‬

‫‪2‬‬
‫الجمهور بصفة عامة ‪ :‬هو جماعه من الناس قد تكون‬
‫جماعة صغيرة في بعض االحيان إال انها في الغالب كبيرة‬
‫تجمعهم مواقف معينة يتأثرون بها ويؤثرون فيها‬
‫الجمهور بحسب رأي علماء االجتماع ‪ :‬بأنة جماعة واعية‬
‫مكونه من اكثر منفرد ويربط افرادها مصالح مشتركة‬
‫تتأثر جماعيا لبعض االحداث والشؤون المتتابعة‬

‫‪3‬‬
 ‫الجمهور حسب خبراء العالقات العامة ‪ :‬هو جماعة من‬
‫الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة ويرتبط افرادها‬
‫بروابط تزداد وثوقا كلما زاد ة هذه الروابط وتكون‬
‫الجماعة اكثر تجانسا وانسجاما اذن من خالل ما تقدم‬
‫يتضح ان تعريف الجمهور يستند الى ثالث اركان‬
‫اساسية ‪:‬‬
‫‪ -1‬تجمع من االفراد‪.‬‬
‫‪ -2‬مجموعة من المصالح المحددة في مجاالت معينة‪،‬‬
‫‪-3‬‬ ‫يهدف التجمع لتحقيقها‪.‬‬
‫مجموعة من االراء المحددة حيال الموضوعات‬

‫‪4‬‬
 ‫العام‬
‫والرأي العام‬
‫المنظمة والرأي‬
‫جماهير المنظمة‬
‫جماهير‬

‫تتعامل العالقات اساسا مع عدد من فئات الجماهير ذات العالقة بالمؤسسة ‪ ،‬فتكون ادارة المؤسسة طرفا اوال‬

‫في هذا التعامل ممثلنا بالعالقات العامة وفئات الجماهير هي الطرف الثاني اذن فالعالقات العامة ذو اتجاهين من المؤسسة‬

‫او المنظمة الى فئات الجماهير ومن الجماهير الى المؤسسةاو المنظمة وان كال االتجاهين يمثالن تفاعال مع الرأي العام‬

‫ويمكن تقسيم الجمهور الى نوعين ‪:‬‬

‫ا‬

‫‪5‬‬
 ‫‪))Internal‬‬
‫‪InternalPublic‬‬
‫الداخلي((‪Public‬‬
‫الجمهورالداخلي‬
‫‪--11‬الجمهور‬

‫ويشمل الموظفين والعمال والمستخدمين الذين يعملون داخل المؤسسة او‬

‫المنظمة والذين يتم االتصال المستمر والمباشر بينهم وبين المنظمة وذلك‬
‫ضمن اطار عملها الروتيني اليومي وهناك مبررات لدى العالقات العامة‬
‫لالهتمام بالجمهور الداخلي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ان تعاون الجمهور امر اساسي النجاز المهام االساسية المطلوبة للمنظمة‬
‫وتتم من خالل كل العاملين بمختلف نوعياتهم‬
‫ب‪ -‬ان تأثير الجمهور الداخلي على الرأي العام كبير جدا من حيث االتصال‬
‫بالجمهور الخارجي‬
‫ج‪ -‬ان التطور الكبير بالمنظمات المعاصرة ادى الى نقل المهام االساسية لعملية‬
‫االتصاالت من االدارة العليا الى وسائل االتصال الجماهيري‬
‫د‪ -‬ان الخالفات والصراعات التي تنشا بين بعض اطراف الجمهور الدخلي‬
‫ويمكن ان تفسد روح التفاهم والتعاون المطلوب والمرغوب بينهم‬

‫‪6‬‬
 ‫‪))External‬‬ ‫الخارجي ((‪Public‬‬
‫‪ExternalPublic‬‬ ‫الجمهور الخارجي‬
‫‪--22‬الجمهور‬

‫وهو عن مجموعات من االفراد الذين اليرتبطون بصفة‬

‫مباشرة ومستمرة بمنظمة معينة ‪ ،‬وذلك من خارجها وبالتالي‬
‫تتعدد الجماهير الخارجية للمنظمة وتختلف باختالف االنشطة‬
‫التي تزاولها وطبيعة البيئة المحيطة بها وكما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬جمهور عائالت العاملين‬

‫‪ -2‬جمهور العمالء‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -3‬جمهور الممولين‬
‫‪ -4‬جهور المجتمع المحلي‬
‫‪ -5‬جمهور الموردين‬
‫‪ -6‬جمهور الموزعين‬
‫‪ -7‬جمهور المستهلكين‬
‫‪ -8‬جمهور الصحافة‬
‫‪ -9‬جمهور الحكومة‬
‫‪ -10‬القيادات غير الرسمية ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫معها‬
‫التعاملمعها‬
‫واستراتيجياتالتعامل‬
‫الجماهيرواستراتيجيات‬
‫انماطالجماهير‬
‫انماط‬

‫يمكن تصنيف فئات الجمهور الى وفقا لطبيعة كل فئة‬

‫منهم ‪ ،‬وتحديد استراتيجيات التعامل الفعال مع كل‬
‫‪ :‬واحد منهم وكما يلي‬
‫الجمهور المثقف ‪ :‬ويبرعن مجموعة االفراد الذين ‪1-‬‬
‫تعلمو وبلغو درجة عالية من الثقافة والمعرفة‬
‫والخبرة ولديهم من االساليب والوسائل ما يمكنهم من‬
‫المناقشة والجدل لذلك فان الحذر والحرص امر‬
‫ضروري في التعامل مع هذا النوع من الجمهور‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ -2‬الجمهور الذواق ‪:‬‬

‫ويشمل االفراد الذين يتسمون باإلحساس المرهف‬

‫واحترام من يتحدث اليهم ويمكنهم ادراك الكالم‬
‫الصحيح من الكاذب ‪ ،‬ويقبلون ويرفضون الرأي‬
‫استنادا الى اسباب محددة ‪،‬وهذا الجمهور‬
‫‪ ،‬يرتدي ويأكل ويستمع بدقة‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ -3‬الجمهور الغامض ‪:‬‬

‫وهو مجموعة من االفراد اليكشفون عنة نواياهم واليتاثرون‬

‫او ينفعلون بسهولة ويتسمون بهدوء االعصاب في‬
‫االزمات والشدائد فهو جمهور مغلق ‪ ،‬ويحتاج من‬
‫اخصائي عالقات عامة هدوء وخبرة وحنكة حتى يصل‬
‫الحقيقة هذا الجمهور ويتطلب تكرار المحاوالت وعدم‬
‫اليأس من االتصال بهم الن الغموض ليس مستمرا او‬
‫دائما ‪ ،‬بل يتغير من وقت آلخر بسبب تغير طبيعة البشر‬
‫وفقا للتأثيرات القوية التي تحدث في البيئة المحيطة‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ -4‬الجمهور الجاهل ‪:‬‬
‫ويعتبر هذا من اصعب انواع الجماهير اتصاال ‪ ،‬نظرا‬
‫ألنة اليهتم بالمفاهيم او االراء او المعنويات وقد‬
‫اليقرأ ‪ ،‬وبالتالي فغالبا ال تفيد معه الوسائل المكتوبة ‪،‬‬
‫او الوسائل الشفهية ومثل هذا الجمهور يجب الحرص‬
‫والحذر في االتصال بهم والتعامل معهم‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ -5‬الجمهور البسيط ‪ :‬وهذا النوع من الجمهور ينفعل ويهدءا بسرعة‬
‫حيث يتشابهون بطريقة تفكيرهم وأسلوب مناقشتهم لألمور ‪ ،‬حيث‬
‫يرفضون ويقبلون ويجتمعون ويتفرقون بسهولة ‪ ،‬ومن امثلتة ‪ ،‬جمهور‬
‫كرة القدم ‪ ،‬والقرويين البسطاء ‪ ،‬وجمهور االطفال‬
‫‪ -6‬الجمهور العنيد ‪ :‬مجموعة االفراد الذين يميلون الى رفض كل او‬
‫معظم مايعرض عليهم ‪ ،‬سواء عن اقتناع او عدم اقتناع ‪ ،‬ويتمسكون‬
‫بموقفهم وال يتزحزحون عنه ‪ ،‬وليس بالضرورة ان هؤالء االفراد اذكياء‬
‫او مثقفين بل قد يكونوا مشبعين بأفكار او لديهم اراء عكسية مسبقة حيث‬
‫يحتاج التعامل معهم الى صبر وقدرة عالية على التحمل حين االتصال‬
‫بهم لصعوبة التعامل معهم‬

‫‪13‬‬