Stefan Krajnovic 3/3

BONTON U
POSLOVNIM
ODNOSIMA
 Sta je
Bonton predstavlja skup pravila o
Bonton
pristojnom ponasanju u društvu.Označava
fino ponašanje i lep način izražavanja
dobro vaspitanih i obrazovanih ljudi.Ova
pravila se razlikuju u različitim
društvenim sredinama i podlozna su
promenama. Reč bonton potiče od
termina bon ton, što znači dobar don.
 Poslovni bonton
Prvi utisak Prvi utisak

Prvi utisak se formira u roku od 20 sekundi i

na njega utiče: dolazak na vreme, rukovanje,
predstavljanje, vizit karta, držanje i sedenje,
oblačenje i boje. Sa druge strane, očuvanje
dobrog utiska je aktivnost na kojoj je potrebno
stalno raditi. Pre svega, nemojte zaboraviti na
upotrebu četiri magične reči - MOLIM,
IZVINITE, IZVOLITE I HVALA.
 Budite komunikativni na sebi svojstven način, a
uz to poštujući pravila poslovne komunikacije!
Nekadostojanstven vas odlikuje kreativan,
operativan i odnos prema poslu.

Pravila Potrudite se da budete tačni, uredni, odmorni,

vedri i radno raspoloženi.

ponasanja Porodični problemi ne smeju biti „glavna tema

radnog dana”.
Kada pogrešite, uputite izvinjenje (kratko se
izviniti, a ne detaljno objašnjavati zbog čega je
došlo do greške).
Potrudite se da budete ljubazan i dobar slušalac.

Nikad ne obećavajte ono što ne možete da

ispunite.
Sa poslovnim parterima izbegavajte razgovore o
politici i verskim opredeljenjima.
 Obraćanje
Kako ćemo nekoga da oslovljavamo zavisi od doba
starosti, relacije muškarac-žena, hijerarhijskih i drugih
odnosa.
Prilikom upoznavanja, prvo se predstavlja muška
osoba ženskoj, kao i mlađa starijoj. U profesionalnim
institucijama sa jasno izraženom hijerarhijom, za
oslovljavanje se koristi zanimanje ili funkcija –
„Gospodine direktore”. Protokol nalaže da se
diplomate i članovi vlade oslovljavaju na sledeći
način: „Gospodine ministre”, „Vaša ekselencijo”. Pri
obraćanju velikom skupu koristi se fraza „Dame i
gospodo”, a na skupovima posvećenim jednoj
profesiji „Poštovane koleginice i kolege”.
Podignite slušalicu pre trećeg zvona.

Zapamtite uvek prezime i ime klijenta.

Telefonski
Pažljivo slušajte sagovornika.
bonton
Ne prekidajte ga dok govori.

Budite pozitivni i srdačni.

Izbegavajte poštapalice u govoru.

Proverite da li vas je klijent razumeo.

Primenite terminilogiju prikladnu nivou

obrazovanja sagovornika.
Hvala na pažnji
Materijal nadjen na: http://www.razvojkarijere.uns.ac.rs/