Professional Documents
Culture Documents
“Ništa dobro ne može se desiti kada izostanu povratne informacije”
Steve Armstrong, Kelly Services
Prvo možemo da se pitamo koliko nam znači da dobijemo povratnu informaciju o svom radu, razvoju,
doprinosu u onome čime se bavimo. Meni je to veoma važno , zato valjda i pišem o ovome, a možda zato što
Mogu slobodno reći da sam imala iskustvo da budem uz direktore (smooth operator) koji imaju prirodan osećaj
(ili nazovimo to socijanom inteligencijom, diplomatskim veštinama) da saopšte čak i neprijatne informacije
tako da zaposleni izlaze sa sastanka motivisani, sa uvidom kako da budu bolji u poslu i šta dalje treba da rade.
Isto tako, imala sam priliku da slušam direktora firme koji daje feedback zaposlenom koji nakon toga odlazi na
bolovanje sa kog se vraća na višu poziciju – ali u drugoj firmi.
Možete da pitate kolegu, menadžera, direktora koliko često daje feedback zaposlenima. Vrlo retko ćete dobiti
konkretan odgovor. Ukoliko je informacija pozitivna, većina će uraditi to adekvatno i sa zadovljstvom. To nije
slučaj sa negativnom, koju će odlagati ili najčešće neadekvatno saopštiti primaocima. Menadžeri, kao i većina
nas ne uživa da budu nosioci “loših vesti”, pa ih ili izbegavaju ili iskrivljeno saopšte, dok primaoci postavljaju
odbrambeni štit.
Šta se u stvari podrazumeva pod feedbackom?
To je povratna informacija koja treba da bude objektivna poruka o ponašanju i posledicama, bilo da
nekome daje priznanje za uspešno obavljen posao ili predlog o tome kako bi mogao da se popravi u
svom poslu.
Feedback je u stvari vrsta komunikacija u kojoj dobijamo informaciju o nekim aspektima našeg ponašanja.
Ukoliko želite da se razvijate i napredujete kao menadžeri, onda je potrebno da imate povratne informacije i da
znate kako da ih saopštite i primite.
Zašto su povratne informacije važne?
Možemo odlučiti da damo povratnu informaciju odmah, čim opazimo ponašanje koje želimo da
korigujemo.
Možda ćemo morati da sečekamo odrđeno vreme da bismo sakupili sve neophodne informacije pre
nego što razmotrimo problem sa zaposlenim.
Ukoliko je ponašanje koje smo opazili bili vrlo neprijatno potrebno je da sačekamo da se smire strasti.
Potrebno je da procenimo da li je osoba spremna da prihvati našu poruku, jer ako nije spremna , neće
je ni primiti na odgovarajući način.
Ponuditi povratnu informaciju u sledećim situacijama:
“Predočiti zaposlenom cilj koji treba da ostvari, a ne rezultate iz prošlosti koje treba da prevaziđe” –
Hal Plotkin
Prilikom pružanja feedbacka važno je da povratna informacija bude usredsređena na budućnost i da odaberemo
pitanja kojim ćemo moći da se pozabavimo ponovo u nekom trenutku kasnije. Na primer, ako je neki oblik
ponašanja ili postupak bio ispoljen samo jednom, možda ne bi trebalo da mu pridajemo poseban značaj .
Važno je stvoriti otvoreno radno okruženje, a primalac da bi prihvatio povratnu informaciju mora imati svest da
mu tu informaciju saopšava pouzdana osoba sa kredibilitetm.
KAKO SE PRIPREMITI ZA SASTANAK?
Skupiti sve podatke , činjenice i informacije koje su nam potrebne da bismo iskazali objektivan stav o
problemu.
Razmotriti situaciju sa stanovišta zaposlenog koji prima feedback. Pokušati shvatiti ko je on i u kom
smeru želi da se razvija. Jos ako mozemo da predvidimo kako će reagovati na sastanku, znači da smo
1.Pripremiti se za sastanak
Unapred razmotriti temu razgovora, sakupiti dodatne argumente i informacije. Pripremimo se dokle smo
spremni da prihvatimo uverenje drugih i da se menjamo.
“Potrebno je dvoje da se kaže istina; jedan da kaže i drugi da čuje” Henry David ThoreauDa li vi
pružate feedback kolegama i/ili zaposlenima?
I, na kraju. Poslušajte šta Mick Jagger ima da kaže na temu “Miracle Worker” !