BAHAGIAN 1.0 - CIRI-CIRI INDSUTRI PERUNCITAN 1.

1 Perkembangan Industri Peruncitan Industri peruncitan di Malaysia merupakan salah satu industri yang sedang pesat berkembang. Kewujudan pasar raya besar semakin mendapat tempat di hati para pengguna.Sejak akhir-akhir ini penubuhan pasar raya besar atau hypermarket boleh diibaratkan seperti cendawan tumbuh selepas hujan. Sambutan yang begitu menggalakkan daripada pelanggan tempatan, mendorong lebih ramai pelabur asing untuk membina lebih banyak pasar raya besar di negara ini. Sektor peruncitan Malaysia adalah penyumbang utama kepada Pendapatan Negara Kasar (PNK). Ia menyumbang sekitar RM57 bilion kepada PNK pada tahun 2009. Menurut Jabatan Perangkaan, sektor ini juga telah mewujudkan hampir 500,000 pekerjaan. Untuk mencapai sasaran PNK tahun 2020, sektor runcit akan menjadi peneraju utama penggunaan dalam negara, yang seterusnya akan meningkatkan pembangunan ekonomi. Perkembangan industri peruncitan menujukkan peningkatan serta kemajuan yang positif di antara pelbagai industri di Malaysia. Menurut artikel daripada akhbar The Star industri peruncitan di Malaysia telah dicatatkan meningkat sebanyak 8.5% dalam suku ke-empat tahun lepas iaitu pada tahun 2011. Ia adalah lebih tinggi dari jangkaan awal oleh Kumpulan Peruncitan Malaysia (Retail Group Malaysia) iaitu sebanyak 6% peningkatan tetapi lebih rendah dari jangkaan peruncit iaitu peningkatan sebanyak 12.7%. Manakala menurut Laporan Industri terbaru di pasaran peruncitan Malaysia telah menyatakan, "Kenaikan harga barang runcit dan cuti akhir tahun telah menyumbang kepada pertumbuhan yang kukuh untuk tiga bulan terakhir tahun 2011," "Bagi seluruh tahun ini, industri runcit meningkat sebanyak 8.5% berbanding dengan tempoh yang sama pada tahun 2010," katanya. Walaupun keputusan suku tahun yang menggalakkan, margin keuntungan peruncit telah mengalami penurunan sebanyak 9.2% pada suku keempat. Ini adalah merupakan prestasi terburuk suku tahun bagi peruncit pada tahun ini. Peruncit perlu untuk menyerap kenaikan kos

barangan dan menawarkan diskaun yang menarik untuk menarik pembeli bagi menyelesaikan masalah ini. Selain itu, laporan dari ahli-ahli persatuan peruncit, Industri Peruncitan Malaysia secara optimistic menyatakan bahawa perniagaan mereka pada suku tahun ini akan meningkat jualan sebanyak 10.8% bagi suku pertama 2011. Jabatan kedai, merangkap pengendali pasar raya menjangka dapat mengekalkan momentum pertumbuhan mereka dari akhir tahun lepas. Bagi suku pertama 2011, mereka menjangka perniagaan untuk berkembang sebanyak 10%. Seorang lagi penganalisis runcit meramalkan pertumbuhan satu angka dalam jualan untuk tempoh tiga bulan pertama tahun ini, tetapi pada kadar yang lebih rendah berbanding pada suku terakhir 2010. Terdapat juga bukti bahawa industri peruncitan di Malaysia adalah meningkat berikutan anggaran terendah yang diberikan di kalangan semua runcit sub-sektor. Peruncit di sektor fesyen dan fesyen-aksesori menjangkakan perniagaan mereka meningkat lebih cepat pada kadar 14.9% pada suku pertama berbanding dengan tempoh yang sama tahun lepas. Laporan Runcit terbaru daripada Industri Peruncitan Malaysia pada November 2011 menyatakan bahawa pertumbuhan yang lebih tinggi daripada yang telah dijangkakan dalam tempoh Julai hingga September adalah disebabkan oleh prestasi yang memberasangkan yang dicatatkan dalam tempoh yang sama pada tahun 2010. Selain itu penganalisis TA Securities Farhana Hamzah menyatakan bahawa pertumbuhan industri peruncitan bagi suku ketiga adalah dalam jangkaan. Ini adalah berikutan perbelanjaan pengguna telah bertambah baik pada tahun ini berikutan pertumbuhan ekonomi yang lebih baik. Beliau juga menyatakan pertumbuhan bagi suku tahun terakhir tidak akan menjadi kuat seperti suku ketiga, tetapi akan menjadi lebih baik daripada tahun lepas. Beliau berkata pertumbuhan setahun penuh dijangka menjadi lebih dari 6%. Ahli- ahli persatuan peruncit juga menjangkakan jualan mereka akan meningkat sebanyak 12.7% untuk tiga bulan terakhir tahun ini (2011), yang jauh lebih tinggi daripada anggaran awal oleh Kumpulan Peruncit Malaysia sebanyak 3.5%. Kumpulan Peruncit Malaysia telah menyemak semula ke atas kadar pertumbuhan industri runcit Malaysia kepada 7.8% pada tahun ini (2011) daripada 6.1% sebelumnya (2010). Industri runcit dijangka berkembang sebanyak 5%
2

pada tahun hadapan (2012), di tengah-tengah pemulihan perlahan dalam ekonomi dunia serta kenaikan kos sara hidup yang berterusan.

Rajah 1: Menunjukkan pertumbuhan jualan runcit kadar pertumbuhan KDNK berbanding dengan negara-negara bagi tahun 2010. Sumber: Thestaronline.com.

Rajah 2: Menunjukkan bilangan cawangan dan jumlah jualan untuk peruncit utama di Malaysia bagi tahun 2009. Sumber: Malaysia laporan tahunan runcit, Rangkaian Asing USDA.

1.2 Pemain Utama Serta Prestasi Syarikat Pada masa dahulu, kebanyakkan pengguna-pengguna bergantung kepada pasar dan kedaikedai runcit untuk mendapatkan barangan keperluan mereka. Keadaan in telah berubah pada masa kini, pengguna-pengguna telah berkunjung ke pasaraya-pasaraya kerana layanan yang memuaskan, lokasi yang baik serta keperluan-keperluan harian senang didapati. Dengan adanya pasaraya, pengguna-pengguna kini ada satu tempat untuk membeli-belah dan disamping itu membuka lagi satu peluang untuk pengusaha-pengusaha mengembangkan perniagaan mereka. Trend pembelian rakyat Malaysia telah berubah, mereka lebih cenderung kepada berbelanja di pasar raya besar yang didomensikan oleh pemain sektor peruncitan yang utama seperti Giant (domestik), Tesco (UK) dan CarreFour (Perancis), Aeon Jaya Jusco (Japan), The Store, Parkson, Metrojaya, Courste Mammoth (UK) dan sebagainya. Potensi yang kuat bagi industri runcit untuk terus berkembang di Malaysia terutama dengan ekonomi yang perlahan. Syarikat-syarikat menilai semula bagaimana mereka membelanjakan wang mereka dan cenderung untuk memilih kos yang berkesan atau taktik strategi pengiklanan. Tambah kepada fakta ini bahawa hipermarket asing yang besar seperti Tesco dan Carrefour kini mendominasi industri runcit dan ia adalah mudah dilihat mengapa ramai peruncit tempatan yang mungkin menghadapi kekurangan kepakaran yang diperlukan dan masalah sumber kewangan didapati faktor sukar untuk bersaing. Manakala Giant Malaysia kekal pemimpin runcit di negara ini dengan 5.6% bahagian pasaran, Tesco kini nombor dua dengan 3.8%. AEON Kumpulan adalah di tempat ketiga dengan 2.6% dan Carrefour telah mengadakan tempat keempat dengan 1.7%. Sebagai peruncit terutamanya pasar raya besar yang memulakan saham bukan runcit produk-produk seperti pakaian, perabot dan peralatan rumah, mereka juga telah memasuki suatu

domain tradisional peruncit bukan-runcit. Bagaimanapun menurut laporan industri runcit, kumpulan bukan peruncit seolah-olah akan merasakan kegawatan pada masa ini. Buat masa sekarang, pelanggan golongan bandar kelas pertengahan telah menjaga kewangan mereka secara terbuka, tetapi ketidakpastian bergantung lebih banyak oleh ekonomi barat dan kos barangan meningkat kerana pengangkutan yang lebih tinggi dan kos pembuatan. Disebabkan sebahagiannya oleh konflik minyak yang berterusan di dalam negara pengeluar dan peruncit akan terpaksa sama ada untuk menyerap peningkatan kos barangan itu sendiri atau melakukan peningkatan kos kepada pelanggan. Dengan cara ini, persaingan sengit dijangka akan berterusan untuk masa hadapan.

Jadual 1: Pemain Utama Industri Peruncitan

1.3 Faktor-faktor Yang Menentukan Kejayaan Dalam Industri Peruncitan Kebanyakan peruncit tahu bahawa mereka harus mengutamakan pengurusan aset terbesar mereka, inventori, dan perbelanjaan terbesar mereka, gaji. Selepas kajian terhadap maklumat dari pelbagai sumber, kami dapat mensimpulkan bahawa faktor- faktor yang menentukan kejayaan industri runcit adalah;

a)

Strategi jangka panjang Untuk menjayakan sesebuah industri apatah jua industri juga, perancangan jangka panjang memang diperlukan. Perancangan strategik adalah proses sebuah organisasi yang mentakrifkan sumber untuk ia boleh strategi atau arahan, dan membuat keputusan ini. Untuk mengenai peruntukan tuju organisasi, perancangan meneruskan strategic menentukan hala

ia adalah perlu untuk memahami kedudukan semasa dan saluran yang mungkin di mana mengikuti kursus tindakan tertentu. Secara umumnya, tawaran strategik dengan sekurang-kurangnya salah satu daripada tiga soalan utama iaitu, apakah yang akan kita lakukan, untuk siapa kita lakukan, bagaimanakah kita berjaya dengan gemilang. Dengan menggunkan salah satu soalan yang terpapar di atas, maka kami mempercayai bahawa industri peruncitan ini dapat dijalankan dengan cemerlang dan terbilang.

b)

Pembekalan produk jenama sendiri Pada zaman yang sengit ini, industri tidak haruslah menjual barangan yang sedia ada sahaja . Pihak berkenaan haruslah mengeluarkan produk berjenama sendiri. Dengan
6

mengeluarkan produk berjenama sendiri, pelanggan akan berasa lebih yakin kepada industri dan mempunyai lebih banyak pilihan yang boleh dibuat.

c)

Rantaian bekalan terus Rantaian bekalan biasanya lebih terpapar kepada pembekal. Sekiranya pembekal tidak membekalkan barangan kepada industri, maka segala operasi perniagaan akan berhenti. Industri tidak haruslah berurusan dengan sebilangan pembekal sahaja, malah haruslah meluaskan pengurusan tersebut kepada banyak pembekal. Ini adalah untuk memastikan bekalan yang dibekalkan tidak akan putus. Sekiranya terputus, terdapat pembekal yang lain untuk menangani masalah yang sedang dihadapi.

d)

Gudang setempat Gudang yang disediakan haruslah berada di dalam linkungan kawasan perniagaan yang dijalankan. Sekiranya perniagaan yang dijalankan jauh daripada gudang yang ada, maka ini akan menimbulkan banyak masalah yang berlaku. Salah satu masalahnya adalah jarak.

e)

Pengumpulan maklumat melalui kajian

Borang soalan selidik atau borang maklum balas boleh disediakan kepada pelangganpelanggan pada kaunter yang tertera. Melalui saluran ini, maklumat-maklumat daripada pelanggan dapat disampai dengan cepat dan pantas kepada peruncit. Dengan maklumat yang sedia ada, peruncit boleh membuat perubahan dengan secepat mungkin.

f)

Penggunaan teknologi komunikasi maklumat (ICT) Dengan menggunakan saluran yang betul untuk mempromosikan industri adalah amat penting. Pada zaman yang berteknologi canggih sekarang, pihak peruncit haruslah mengikut jejak dan aliran yang betul untuk mengukuhkan perniagaan yang sedia ada. ICT yang boleh digunakan adalah seperti Facebook, Twitter, blog dan sebagainya.

g)

Aliran tunai yang kukuh diurus dengan baik secara tunai dalam penukaran kitaran Bak kata pepatah ada wang, ada segalanya. Tunai dalam tangan penting daripada segalanya. Menjalankan perniagaan secara kredit akan menganggu segala aliran perniagaan dan membawa risiko yang tinggi kepada perniagaan.

h)

Tumpuan kepada kos gaji apabila produktiviti kakitangan dapat mencapai nisbah kos yang sama dan meningkatkan jualan yang sedia ada Kos gaji boleh dikatakan sebagai ganjaran. Pekerja merupakan aset utama bagi sesebuah perniagaan. Sekiranya tanpa pekerja, banyak kerja tidak dapat dilaksanakan. Dalam konteks ini, sekiranya pekerja dapat mencapai jualan yang telah ditetapkan, pihak ganjaran dalam bentuk kewangan atau ganjaran bukan peruncit haruslah memberi bentuk kewangan.
8

i)

Memberi tumpuan kepada ruang produktiviti yang pelbagai Demi menghasilkan produktiviti yang tinggi, pelbagai penyelidikan telah dijalankan. Hasil kajian atau penyelidikan yang dijalankan adalah untuk meningkatkan jualan dan prestasi industri tersebut.

j)

Memberi tumpuan kepada margin untuk mencapai ROI ROI (Return on Investment) merupakan sejumlah wang yang diperoleh investor sebagai keuntungan dalam investasi. ROI biasanya ditunjukkan sebagai prestasi total tahunan. Angka dalam ROI ini biasa membantu membuat perbandingan keuntungan yang biasa diperoleh bagi investor secara cepat. Melalui ROI, pihak industri dapat mengetahui sama ada perniagaan mereka mengaut untung ataupun disebaliknya.

1.4 Bagaimanakah Industri Peruncitan Dapat Mengekal Daya Persaingan

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, negara-negara Asia menguasai Indeks tahun serta berpangkat lebih tinggi dari Eropah Timur (Jadual 2). Negara-negara Asia memegang 40 peratus daripada 20 GRDI pasaran, manakala negara-negara Eropah Timur memegang 35 peratus. Tahun lepas, Asia menyumbang 30 peratus manakala Eropah Timur menawan 55 peratus. Peralihan dari segi peratus pasaran bagi industri peruncitan ini tidak mengejutkan. Peruncit moden di rantau Asia telah menembusi pasaran di rantau ini berbanding yang dikuasai oleh Eropah Timur pada zaman dulu. Persaingan pasaran industri peruncitan yang dikemukakan oleh Asia semakin meningkat. Dalam Indeks 2006, India mendahului negara yang lain dan Vietnam juga menaik kedudukannya ke tempat yang ketiga. Lagi tiga negara Asia yang penting, iaitu Thailand, Korea Selantan dan Malysia juga telah mendapat kedudukkan yang 15 teratas. Jadual 2 telah memberi gambaran yang sebenarnya dalam pasaran peruncitan. Negara India masih mendahului negara-negara lain. Pertumbuhan ekonomi India diramalkan adalah sebanyak 8 peratus KDNK pada 2006 dan ini telahpun menyokong perkembangan industri peruncitan negara India. Selain itu, syarikat yang termasuk Gap, Zara, Timex dan United Colors of Benetton telah mengumumkan rancangan untuk memasuki pasaran India. Walau bagaimanapun, peraturan-peraturan sedia ada tidak membenarkan syarikatsyarikat yang menjual pelbagao jenama, contohnya Wal-Mart dan Tesco. Walaupun dengan halangan tersebut, Wal-Mart masih berdaya usaha untuk memasuki pasaran India dengan cadangan melalui model perniagaan usaha sama dan menjual sepenuhnya kepada peruncit lain.
10

Di sebaliknya, negara China telah mengalami keadaan menghilang pasaran dalam industri peruncitan. Sungguhpun ekonomi negara China telah menghadapi keadaan susut, tetapi pasaran peruncitannya masih menarik. Gelombang peruncitan telah memupuk perkembangan industri peruncitan dari segi kemasukan kedai runcit dan kedai serbaneka memasuki pasaraya di bandar-bandar. Selain itu, jenis peruncit yang menawarkan produk Do-it-Yourself seperti Home Depot, Leroy Merlin telahpun memasuki pasaran peruncitan negara China. Satu lagi fenomena yang dapat dikesan adalah Tesco yang berpangkalan di UK tidak memasuki pasaran China sehingga tahun 2004, selepas Wal-Mart dan Carrefour telah menunjukkan kejayaan yang kukuh dalam bidang peruncitan. Dengan adanya Wal-Mart dan Carrefour yang telah berjaya dan Tesco perlulah membukalah lebih banyak outlet di pasaran China walaupun pasaran peruncitan telah mulai menunjukkan tahap tepu.

Jadual 2: Suasana Industri Peruncitan Mengikut Kawasan

11

Jadual 3: Indeks Pembangunan Peruncitan Global

BAHAGIAN 2 ANALISIS FAKTOR- FAKTOR PEST DAN MODEL LIMA MICHAEL PORTER PASUKAN 2.1 Menentukan Bagaimana Faktor-faktor PEST Mempengaruhi Industri Peruncitan Persekitaran industri peruncitan terdiri daripada pengaruh luaran yang menjejaskan daripada segi pembuatan keputusan dan prestasi. Dari segi analisis luaran, kami akan menggunakan Analisis PEST dan Model Lima Porter untuk menerangan faktor-faktor yang mempengaruhi indutri peruncitan serta bagaimanakah sesebuah syarikat dapat monitor, analisis serta membuat keputusan yang tepat dengan secara terperinci. Analisis PEST terdiri daripada Politik, Ekonomi, Sosial, dan Teknologi. Ini menerangkan rangka kerja yang berkaitan dengan faktor persekitaran makro yang digunakan dalam komponen pengimbasan alam sekitar pengurusan strategik. Kebelakangan ini, beberapa penganalisis undang-undang memasukkan dan menyusun semula ayat ini menjadi STEEP, iaitu dengan memasukkan faktor-faktor persekitaran dan kuasa undang-undang . Oleh itu analisis PEST lebih dikenali sebagai analysis PESTEL. PESTEL adalah sebahagian daripada analisis luaran apabila menjalankan analisis strategik atau melakukan penyelidikan pasaran dan memberi gambaran keseluruhan faktor yang
12

beada pada industri tersebut. Ini adalah alat yang kegunaan strategik untuk memahami pertumbuhan pasaran atau penurunan, kedudukan perniagaan, potensi dan hala tuju bagi operasi. Faktor-faktor boleh dibahagi kepada enam : P Political (Politik) - Pengaruh sedia ada dan berpontensi daripada tekanan politik E Economy (Ekonomi) - Impak ekonomi tempatan, nasional dan global S Sosiological (Sosiologi) - Kesan perubahan dalam masyarakat T Technology (Teknologi ) Bagaimana teknologi baru mempengaruhi cara perjalanan industry E- Environment (Persekitaran) Isu yang berkaitan dengan persekitaran tempatan dan global L Legal (Undang-undang) Bagaimana undang-undang tempatan, nasional dan global mempengaruhi industri

13

Dalam analisis persekitaran luaran, model PESTEL mengambil peranan penting untuk membantu kami mengenali faktor-faktor luaran yang memberi kesan kepada industri peruncitan. Yang pertama, faktor politik mempengaruhi sesuatu organisasi yang menjalankan perniagaan terutamanya di luar negara asal. Organisasi perniagaan harus prihatin dan peka kepada persekitaran politik yang telah ditetapkan oleh kerajaan di tempat ia beroperasi. Perniagaan tidak dapat dipisahakan daripada kuasa politik. Ia mungkin menyulitkan aktivitiaktiviti organisasi perniagaan atau memberi peluang kepada organisasi perniagaan. Pada masa yang sama, ia juga memberi kebaikan dan sokongan kepada peniaga tempatan. Contohnya, sebagai syarikat induk bagi AEON.Sdn.Bhd yang berlokasi di Japan, mereka perlu mengakses kepada persekitaran politik negara tertentu supaya dapat menjalankan perniagaan tanpa pengaruh daripada tekanan politik.

Yang kedua, faktor ekonomi lebih terdedah kepada apa yang berlaku di luar sana iaitu dari segi ekonomi semasa, ekonomi yang baik akan mendatangkan keuntungan kepada industri peruncitan. Kebiasaanya, keadaan ekonomi yang terjejas adalah disebabkan kenaikan kadar inflasi. Justeru itu, pihak peruncit perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keadaan ekonomi keseluruhan dan antara faktor-faktor yang akan dibincangkan di sini ialah tiga kitaran penting yang mempengaruhi perniagaan, sama ada dalam konteks positif ataupun negatif. Faktor tersebut ialah kitaran perniagaan. Kitaran perniagaan yang dimaksudkan di sini ialah paras aktiviti ekonomi yang berubah-ubah dalam jangka masa panjang. Ia lazimnya melibatkan peringkat pemulihan, peringkat pengembangan, peringkat puncak dan peringkat pengucupan.

Peringkat pemulihan adalah peringkat di mana keadaan ekonomi mula menunjukkan tanda-tanda positif dan dalam proses memperbaiki kedudukan kewangannya, setelah selesai mengharungi kemelesetan. Pada masa ini, pihak peruncit boleh cuba mengeluarkan atau memaparkan barang-barang di cawangan. Selain itu, peringkat pengembangan merupakan peningkatan dalam permintaan, hasil keyakinan pengguna yang semakin utuh. Ini merupakan masa para peruncit menghasilkan produk dengan banyak. Manakala, peringkat puncak adalah
14

apabila ekonomi berada pada puncak, ini bererti bahawa permintaan akan mengatasi penawaran barang dan perkhidmatan di pasaran. Selain itu, kadar pengangguran juga rendah dan kapasiti pengeluaran pula digunakan sepenuhnya. Di sini, apa yang boleh diperhatikan ialah kenaikan kadar inflasi. Kenaikan ini pula akan mencetuskan peningkatan kadar faedah oleh bank pusat di mana keadaan ekonomi menunjukkan pembangunan yang pesat. Dalam konteks ini, pihak peruncit haruslah mengambil tindakan mengurangkan pengeluran produk. Peringkat yang terakhir adalah, peringkat penguncupan. Apabila kadar faedah meningkat, tahap pembelian modal, kenaikan inventori dan pengeluaran akan menurun. Yang ketiga, faktor sosial mempengaruhi kelakuan pembelian pengguna: tingkah laku seorang pelanggan membeli ini juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kumpulan yang pelanggan dimiliki dan status sosial. Setiap budaya mengandungi "sub-budaya" iaitu kumpulan orang dengan nilai saham. Sub-budaya boleh termasuk bangsa, agama, kaum, atau kumpulan orang yang berkongsi lokasi geografi yang sama. Kadang-kadang sub-budaya akan mewujudkan satu segmen pasaran yang besar dan tersendiri sendiri. Begitu juga, perbezaan kelas sosial boleh mewujudkan kumpulan pelanggan. Kelas sosial bukan sahaja ditentukan oleh pendapatan. Ia diukur sebagai gabungan pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan pembolehubah lain bagi menentukan cara pembelian mereka. Sebagai contoh, produk yang ditawarkan oleh AEON Jusco perlu memenuhi gaya hidup serta keutamaan pelanggan. Jenama persendirian perlu dihasilkan supaya tidak kehilangan sebarang peluang untuk mendapat pasaran di kalangan pesaingan. Satu pendekatan berorientasikan pengguna yang berfikiran terbuka adalah penting dalam pasaran global hari ini yang pelbagai supaya firma boleh mengenal pasti dan memberikan perkhidmatan kepada pasaran sasaran, mengurangkan rasa tidak puas hati, dan sentiasa mendahului para pesaing. Pengguna akhir membeli untuk diri, keluarga, atau penggunaan di rumah.Ini dapat disimpulkan bahawa faktor sosial sangat mempengaruhi pembelian dan secara tidak langsung juga mempengaruhi sektor atau industri peruncitan.

15

Keempat, faktor teknologi boleh memberikan impak positif jika digunakan dalam sesebuah perniagaan terutamanya dalam industri peruncitan. Selain menjadi komponen penting dalam perniagaan, perhubungan harmoni di antara teknologi dan perniagaan harus diwujudkan. Malah, jika penggunaan teknologi diabaikan, perniagaan akan hilang daya saing samada di peringkat tempatan dan global. Dalam industri peruncitan, menggunakan teknologi untuk meningkatkan hasil, mengurangkan kos operasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, rakan kongsi dan pekerja. Selain membantu dalam peningkatan hasil, penggunaan teknologi juga dapat mengembangkan capaian ke negara lain apabila wujudnya teknologi canggih seperti Internet dan e-dagang. Persoalannya sekarang, bagaimana teknologi boleh digunakan pakai untuk membantu perniagaan menjadi lebih cekap. Teknologi maklumat (IT) boleh membantu syarikat agar lebih berjaya. Kebanyakan organisasi telah mengadakan laman web sendiri untuk dicecah oleh pelanggan secara lebih efektif. Malah, promosi terkini dapat dimuat turun oleh pelanggan secara online sementara pelanggan tengah melayani laman web organisasi untuk informasi yang berkaitan. Kita mengakui perlunya hubungan ini, tetapi menekankan peranan 'orang' sebagai salah satu elemen penting untuk memastikan teknologi yang digunakan berfungsi. Jadi, tumpuan kepada pengguna teknologi perlu menerusi pendidikan dan latihan agar mereka memahami bagaimana teknologi mewujudkan hubungan harmoni untuk pertumbuhan perniagaan. Dengan ini, membahagikan teknologi kepada bahagian membina. Katanya, "teknologi membina dari segi penyediaan aplikasi, peningkatan produktiviti, kecekapan, dan perkara lain yang baik, hasil penggunaan teknologi. Kelima, faktor persekitaran yang merujuk kepada isu-isu yang berkaitan dengan persekitaran tempatan serta global. Masyarakat sekarang lebih mempunyai kesedaran terhadap persekitaran , penggunaan beg plastik akan menyebabkan pencemaran. Kebanyakan pihak pengurus perniagaan peruncitan telah mengambil tindakan untuk menyedarkan pelanggan mereka untuk menjaga kebajikan persekitaran, pengurangan serta penghapusan penggunaan beg plastik sedang dilaksanaakan.

16

Yang terakhir, faktor perundangan bermaksud bagaimana peundangan tempatan dan global mempengaruhi sesuatu industri. Setiap organisasi perlu mengambil perhatian bahawa perundangan adalah berbeza antara negara yang berlainan. Selain itu, undang-undang dan peraturan yang digubahkan bertujuan menjamin etika perniagaan. Untuk memasti perjalanan perniagaan di negara lain tidak menghadapi masalah peraturan dan perundangan, organisasi haruslah menjalankan kajian yang berkaitan sebelum menyertai ke dalam industri peruncitan. Contohnya, perundangan dari segi pengambilan pekerja, gaji minimum bagi perkerja telah ditentukan oleh kerajaan Malaysia, organisasi perlulah mematuhi sebarang yang telah dinyatakan dalam akta-akta. Waktu operasi jugalah perlu mengikut akta supaya tidak menyebabkan gangguan kepada rakyat negara tersebut.

2.2 Bincangkan Model Lima Michael Porter Pasukan Dari Segi Kompetitif Persaingan. Michael Porter (Penyelidik Pengurusan Harvard Business School) yang mereka pelbagai rangka kerja penting bagi membangunkan strategi organisasi. Salah satu yang paling terkenal di kalangan pengurus membuat keputusan strategik ialah daya persaingan lima model yang menentukan struktur industri. Menurut Porter, sifat persaingan dalam mana-mana industri melambangkan dalam lima daya berikut: 1. Ancaman pesaing baru yang berpotensi 2. Ancaman produk / perkhidmatan gantian 3. Kuasa tawar-menawar pembekal

17

4. Kuasa tawar-menawar pembeli 5. Persaingan di kalangan pesaing semasa

RAJAH: Model Lima Michael Porter Pasukan

Lima kuasa-kuasa yang disebutkan adalah amat penting dari sudut pandangan penggubalan strategi. Potensi kuasa-kuasa ini berbeza diantara industri-industri. Kuasa-kuasa ini bersama-sama menentukan keuntungan industri kerana mereka membentuk harga yang boleh dikenakan, kos yang boleh ditanggung, dan pelaburan yang diperlukan untuk bersaing dalam industri. Sebelum membuat keputusan strategik, pengurus perlu menggunakan rangka kerja 5 pasukan (Michael Porter 5 Model) untuk menentukan struktur industri yang kompetitif. 1. Ancaman pesaing baru yang berpotensi Pesaing berpotensi merujuk kepada firma-firma yang saat ini tidak bersaing dalam industri tetapi mempunyai potensi untuk berbuat demikian jika diberi pilihan. Kemasukan

18

pesaing baru meningkatkan keupayaan industri, bermula persaingan untuk bahagian pasaran dan mengurangkan kos semasa. Ancaman kemasukan oleh pesaing yang berpotensi adalah sebahagian fungsi tahap halangan kemasukan. Pelbagai halanganhalangan kepada kemasukan persaingan adalah : * Ekonomi skala * Jenama kesetiaan (Brand Loyalty) * Peraturan Pemerintah/Kerajaan * Kos Switching Pelanggan (Customer Switching Cost) * Kos Kelebihan Mutlak (Absolute Cost Advantage) * Kemudahan dalam pengagihan * Modal asas yang kukuh Risiko masuk oleh pesaing berpotensi ke dalam industri peruncitan adalah rendah. Ini disebabkan ia memerlukan kos pelaburan yang tinggi untuk bersaing serta menubuhkan jenama persendirian. Jenama yang terkenal seperti Tesco, Giant, Jaya Jusco, Carefour, The Store, Mydin telahpun mengambil posisi masing-masing dalam industri peruncitan. Oleh itu, persaing baru yang ingin memasuki sektor industri peruncitan perlulah menghasilkan produk yang berkos amat rendah ataupun dengan kualiti yang terbaik untuk mendapat saham di pasaran. Selain itu, mendapat kebenaran daripada kerajaan tempatan mengambil masa serta sumber yang tertentu untuk menubuhkan pusat perdagangan yang baru. Maka, ini juga merupakan sebagai kekangan bagi kemasukan pesaing berpotensi.

2. Persaingan di kalangan pesaing semasa Persaingan ini merujuk kepada perjuangan yang kompetitif untuk pasaran saham antara firma-firma dalam industri. Persaingan yang melampau di kalangan firma yang ditubuhkan menimbulkan ancaman yang kuat kepada keuntungan. Kekuatan persaingan di kalangan firma dalam industri adalah berdasarkan fungsi faktor-faktor berikut:

19

* Takat halangan keluar (Extent of exit barries) * Jumlah kos tetap * Persaingan struktur industri * Kehadiran pelanggan global * Ketiadaan kos penukaran * Kadar Pertumbuhan industri * Permintaan syarat Intensiti pesaingan yang kompetitif dalam industri peruncitan amat tinggi. Tesco menghadapi pesaing secara langsung oleh pelbagai jenama seperti Giant, Carefour, Mydin yang bersaing antara harga, produk dan promosi dan sebagainya. Yang perlu diambil perhatian bahawa Di kawasan luar bandar, pasaraya yang terdekat masih jauh daripada kawasankawasan tersebut, sebahagian pelanggan akan memilih berbelanja di pemborong atau kedai runcit yang menyenangi mereka. Pertumbuhan industri peruncitan secara keseluruhan telahpun meningkatkan persaingan pasaran yang mengancam kedudukan Tesco sebagai peneraju pasaran.

3. Kuasa tawar-menawar Pembeli: Pembeli merujuk kepada pelanggan yang akhirnya menggunakan produk atau syarikat yang mengedar produk industri kepada pengguna akhir. Kuasa tawar-menawar pembeli merujuk kepada potensi pembeli untuk tawar-menawar harga yang dikenakan oleh firma dalam industri atau meningkatkan kos firma dalam industri ini dengan menuntut kualiti yang lebih daripada produk dan perkhidmatan. Pembeli yang kukuh boleh mengekstrak keuntungan daripada industri dengan menurunkan harga dan meningkatkan kos. Mereka membeli dalam kuantiti yang besar. Mereka mempunyai maklumat lengkap tentang produk dan pasaran. Mereka menekankan
20

kepada produk yang berkualiti. Mereka menimbulkan ancaman yang boleh dipercayai tentang integrasi mundur. Dengan cara ini, mereka dianggap sebagai satu ancaman. Kuasa tawar-menawar pembeli agak tinggi dalam industri peruncitan. Dalam kes di mana produk mempunyai sedikit perbezaan dan lebih diseragamkan, kos penukaran adalah sangat rendah dan pembeli boleh beralih dari satu jenama ke jenama yang lain dengan semudahnya. Setelah kajian yang telah dijalankan oleh Retail Group Malaysia, telah mendapati bahawa pembeli senang dinarik terhadap harga yang lebih rendah. Dengan adanya membeli-belah secara online, harga produk senang dibanding oleh pelanggan dan dipilih oleh mereka.

4. Kuasa tawar-menawar Pembekal Pembekal merujuk kepada firma yang menyediakan input kepada industri. Kuasa tawarmenawar pembekal merujuk kepada potensi pembekal untuk menaikkan harga input seperti buruh, bahan mentah, perkhidmatan, dan lain-lain atau kos industri dengan cara yang lain. Pembekal yang kuat boleh mengekstrak keuntungan daripada industri dengan meningkatkan kos firma-firma dalam industri. Pembekal produk mempunyai beberapa pengganti. Produk pembekal yang kuat adalah unik. Mereka mempunyai kos berubah yang tinggi. Produk mereka merupakan input yang penting kepada produk pembeli. Mereka menimbulkan ancaman yang boleh dipercayai mempengaruhi integrasi pada masa hadapan. Pembeli adalah tidak penting kepada pembekal yang kukuh. Dengan cara ini, mereka dianggap sebagai satu ancaman.

Dalam industri peruncitan kuasa tawar-menawar bagi pembekal amatlah rendah. Ini disebabkan bahawa pembekal lebih cenderung terhadap peruncitan yang utama dan risau kehilangan peluang berkontrak dengan pasar raya besar. Maka, kedudukan

21

peruncitan yang utama seperti Tesco, Jaya Jusco, Giant, Mydin diperkukuhkan lagi dan proses rundingan untuk mendapatkan harga terendah daripada pembekal adalah lancar. 5. Ancaman produk Gantikan Produk gantikan merujuk kepada produk lain yang mempunyai keupayaan memuaskan keperluan pelanggan dengan berkesan. Pengganti menimbulkan siling (had atas) pada potensi pulangan industri dengan meletakkan tetapan had pada harga yang firma boleh kenakan bayaran untuk produk mereka dalam industri. Bilangan produk gantian yang kurang yang mempunyai lebih banyak peluang kepada firma-firma dalam industri untuk menaikkan harga produk mereka dan mendapat keuntungan yang lebih besar (perkara lain tidak berubah).

Ancaman produk ganti dalam industri peruncitan dikatakan rendah bagi produk makanan dan sederhana hingga tinggi bagi produk bukan makanan. Dalam pasaran runcit makanan, pengganti bagi peruncit makanan utama seperti kedai serbaneka, lesen-off kedai-kedai organik tidak memberi ancaman yang tinggi kepada pasaraya seperti Tesco yang menawarkan produk makanan yang berkualiti tinggi berserta harga yang murah. Manakala, ancaman produk ganti bagi produk bukan makanan seperti pakaian amatlah tinggi. Ini dapat diperhatikan sebelum masalah kemelesetan ekonomi diatasi, pelanggan lebih cenderung membeli-belah di pasaraya besar yang menawarkan produk dengan harga potongan yang menarik.

Kuasa 5 pasukan Porter (Michael Porter 5 forces) berbeza di antara industri-industri. Apa jua pun industri, kelima-lima kuasa mempengaruhi keuntungan kerana ia melibatkan harga, kos dan pelaburan modal penting untuk terus hidup dan persaingan dalam industri. Model 5 kuasakuasa ini juga membantu dalam membuat keputusan strategik kerana ia digunakan oleh pengurus untuk menentukan struktur kompetitif industri.

22

Porter walau bagaimanapun, mengabaikan faktor-pelengkap keenam yang signifikan. Istilah ini merujuk kepada pergantungan yang berkembang di antara syarikat-syarikat yang produk kerja dalam kombinasi antara satu sama lain. Pelengkap yang kukuh mungkin mempunyai kesan yang kuat positif kepada industri ini. Juga, model lima daya menghadapi peranan inovasi serta kepentingan perbezaan firma individu. Ia memberikan gambaran yang berbentuk persaingan.

BAHAGIAN 3 ANALISIS DALAM BAGI AEON,JAYA JUSCO 3.1 Teras Kecekapan AEON, Jusco Japan adalah pasaran terbesar dan teras perniagaan Jusco. Tujuannya adalah untuk menyediakan semua pelanggan dengan nilai dan pilihan yang sangat baik. Ia telah inovatif dan
23

bertenaga dalam mencari jalan untuk mengembangkannya, seperti membuat satu langkah yang besar ke dalam sektor kemudahan-kedai, rangkaian pasar raya tradisional utama telah ditinggalkan. Jusco mempunyai kedai 702 dan peruncit makanan yang terbesar di Japan. Jusco terus untuk meningkatkan bahagian pasaran melalui dasar mereka harga yang lebih murah, menawarkan nilai yang lebih baik dan menyediakan lebih banyak pilihan dan memudahkan pelanggan. Bahagian pasaran Japan telah meningkat sejak awal tahun sembilan puluhan sebagai hasil daripada strategi pelanggan kami yang fokus. Dalam usaha untuk berjaya, ia adalah penting bagi pusat membeli-belah Aeon Jusco mempunyai persekitaran yang sesuai dan campuran penyewa. Hanya dengan itu pelanggan akan sanggup untuk menghabiskan berjam-jam tidak berkesudahan di sini dalam usaha mencapai aktiviti-aktiviti yang menghiburkan dan membantu mereka untuk berehat. Jusco menyediakan persekitaran dibentangkan semula di kompleks membeli-belah mereka. Pelanggan berasa bebas untuk membeli-belah tidak hanya itu, mereka juga boleh menghabiskan masa dengan keluarga mereka makan di medan selera yang disediakan oleh Jusco. Jusco memegang 22% saham pasaran dan terbesar ketiga selepas Tesco dan Giant untuk tahun 2010. AEON adalah satu kumpulan daripada 148 syarikat, terdiri daripada hampir 7000 (7000) menyimpan sebahagian besarnya terletak di kawasan Asia Pasifik. Walaupun Aeon terlibat dalam spektrum barangan dan perkhidmatan yang luas, Merchandising Besar, Super Market dan Dadah dianggap sebagai kecekapan teras. Aeon dibuat bukan sahaja antara syarikat-syarikat yang besar tetapi juga pelbagai format vertical (menegak) yang memegang kekuatan dan kelebihan khususnya mereka di kawasan yang berbeza. Sebagai contoh, Perkhidmatan Kredit Aeon adalah salah satu daripada kad kredit syarikat terkemuka di Asia Tenggara yang mencapai pertumbuhan dua angka. Sebaliknya, kita mempunyai Aeon Welcia and Drugs nombor satu pakatan di Jepun dan Jaya Jusco, yang telah mencapai kedudukan No 1 di Malaysia dari segi jualan, keuntungan bersih dan bilangan pekerja. 3.2 Kecekapan Tersendiri AEON, Jusco

24

Strategi Kumpulan AEON untuk jenama swasta adalah tiga kali ganda. Pertama, untuk menyampaikan falsafah dan cita-cita AEON kepada pelanggan dan memberi tumpuan ke arah berasaskan kepentingan pelanggan dengan mendengar dan bertindak ke atas suara pelanggan dalam membangunkan produk dan perkhidmatan. Kedua, untuk memberikan keuntungan tambahan, jualan dan mengukuhkan kelebihan daya saing AEON melalui pembezaan. Ketiga, untuk membuat jenama swasta ikatan yang menyatukan Kumpulan AEON dan sumber kebanggaan bagi semua rakan AEON. Strategi serampang tiga mata untuk AEON swasta jenama merupakan asas untuk identiti jenama TopValu dan penentu kedudukan, bukan sahaja di Jepun tetapi semua pasaran antarabangsa di mana Kumpulan AEON beroperasi dan memasarkan jenama swasta. Pemilihan JUSCO adalah jenama swasta eksklusif AEON Malaysia untuk pelanggan. Melihat kepada kehendak pelanggan tentang kualiti, keselamatan, nilai harga, dan jenama yang menambah nilai berbanding hanya dinaikkan pangkat melalui pemasaran dan pengiklanan biasa. PEMILIHAN JUSCO bangga sentiasa menyediakan pilihan terbaik untuk pelanggan, seperti; *PEMILIHAN JUSCO menggunakan suara pelanggan dalam membangunkan produk *PEMILIHAN JUSCO adalah selamat dan mesra alam. *PEMILIHAN JUSCO menyediakan semua maklumat yang berkaitan pemakanan dan ramuan *PEMILIHAN JUSCO adalah sentiasa nilai terbaik di kedai *PEMILIHAN JUSCO menjamin kepuasan anda Kemudahan seperti Smart Wonder World (SWW) mula beroperasi pada tahun 2006 di AEON Taman Maluri Shopping Centre dan kini sudah terdapat 15 SWWs di AEON kedai di Malaysia.Ini mengandungi konsep "Jelas, Selamat & Berorientasikan Keluarga " (Brighter, Safer & Family Oriented), SWW kami tidak hanya untuk kanak-kanak di bawah 12 tahun tetapi memenuhi keperluan untuk semua yang mengunjungi kedai AEON. Persekitaran yang terang dan selamat ditambah pula dengan pelbagai pilihan mesin permainan untuk semua peringkat umur adalah apa yang membuat SWW kami yang menarik dan luar biasa daripada yang lain. Kami mempunyai kiddy rides untuk anak-anak muda, permainan

25

sukan berkaitan seperti bola keranjang dan stadium hoki dan lain-lain permainan menarik yang menyeronokkan seperti menembak, kereta lumba dan mesin tarian untuk memenuhi semua. Selaras dengan objektif Syarikat, SWWs akan ditubuhkan di semua kedai AEON baru. SWW memenuhi keperluan semua, sebagai sebuah pusat hiburan yang kondusif dan selamat untuk ibu bapa dan kanak-kanak.

3.3- Bagaimanakah AEON Jusco mengekalkan kelebihan dalam daya saing mereka?

26

AEON Credit berterusan bertujuan untuk mengukuhkan kesejahteraan dan penyertaan sosial dalam masyarakat ia berkhidmat. Syarikat dan pekerja mengambil bahagian dalam kebajikan sosial dan Tanggungjawab Korporat (CR) aktiviti melalui pengumpulan dana dan sumbangan masyarakat. Ini seterusnya secara tidak langsung akan menyumbang kepada positif persekitaran perniagaan. Pada tahun 2010, Syarikat telah mengambil bahagian dalam Kempen Keselamatan Jalan Yamaha ke-12 yang diadakan di Plaza Tol Sungai Besi (Bahagian Selatan) dengan menyumbang topi keledar dan pelekat bercahaya. Juga, sempena perayaan Tahun Baru Cina tahun ini, Syarikat didermakan sampingan kart semasa acara amal yang dianjurkan oleh Selangor dan Wilayah Persekutuan Persatuan Peniaga-peniaga Motosikal dan Skuter. Ini adalah sokongan rakyat yang memerlukan dan kurang upaya Persatuan Kristian Shuang Fu untuk Orang-orang Kurang Upaya Taman Overseas Union. Syarikat juga adalah sebahagian daripada Malaysia yang baru dinamakan semula AEON Foundation (ATM) yang mengamalkan dasar memberi sokongan kepada mereka yang kurang bernasib baik. Melalui sokongan berterusan orang ramai dan galakan, berjuta-juta telah didermakan kepada pelbagai pertubuhan dan individu yang memerlukan bantuan sebagai sebahagian daripada misi berterusan ATM: 1. Secara berterusan yang terlibat dalam aktiviti dan acara-acara mengumpul dana untuk faedah semua rakyat Malaysia, tanpa mengira bangsa, agama dan kepercayaan, terutamanya kanak-kanak; 2. Persekitaran untuk memberi bantuan kewangan kepada mereka yang mempunyai keperluan yang besar seperti pendidikan, hidup atau perubatan bantuan dan menyediakan aktiviti berasaskan sumber yang akan membantu membimbing mereka dari gejala sosial hari ini; 3. Untuk memberi kanak-kanak peluang untuk menemui mereka nilai sendiri dan membangunkan potensi mereka sepenuhnya dan bahawa mereka boleh hidup penuh, kehidupan yang lebih bermakna untuk masa depan.

27

Sepanjang tahun, pelbagai program CSR dan aktiviti dengan ATM telah dijalankan yang bertujuan untuk menyokong yang kurang bernasib baik. Antara program dan aktiviti termasuk Gala Amal Makan Malam Tahunan, Bersamamu Program dengan kerjasama TV3, Rainbow Harapan Hentikan kerjasama kempen dengan Kumpulan Voir, Majlis Berbuka dengan Puasa kerjasama dengan tiga rumah anak yatim rumah, Dapatkan di Papan - Meningkatkan Tangan Anda Penyalahgunaan Kanak-kanak dengan UNICEF, Program Jalinan Kasih di Institut Pediatrik, Kuala Lumpur Hospital Besar dan Krismas parti dan sambutan cuti sekolah yang telah dijalankan di Bukit Kiara Equestrian & Country Resort, dengan 300 di bawah kanak-kanak istimewa daripada 11 rumah yang berbeza. Sumbangan kepada di bawah kanak kurang bernasib baik dan keluarga, ibu tunggal dan sumbangan ke arah perbelanjaan perubatan juga dijalankan semasa perayaan musim. Bagi manfaat kakitangan dan pembangunan kerjaya mereka, Syarikat telah menjalankan pelbagai latihan dan kursus pembangunan. Antara latihan, kursus dan kempen yang diadakan sepanjang tahun adalah Kod Kelakuan Latihan, Pemikiran Pelanggan Latihan Khidmat dan 2010 Kempen Khidmat Pelanggan dengan tujuan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti yang lebih baik. Syarikat itu juga telah memperolehi pensijilan semula perkhidmatan 9001:2008 ISO sistem pengurusan kualiti pada 15 November 2010.

28

3.4 Senarai Kekuatan Dan Kelemahan AEON Jusco 3.4.1. Kekuatan Umum sudah mengetahui AEON Co(M) Bhd. Menjual pelbagai rangkaian produk yang banyak serta mempunyai pengetahuan dan pengalaman yang luas dalam bidang peruncitan diperingkat antarabangsa. AEON Jusco menjual pelbagai jenama produk terkemuka yang diletakkan di setiap outlet termasuk produk yang menggunakan jenama Jusco Selection sendiri bagi kemudahan pengguna yang inginkan pilihan serta harga yang lebih rendah. Nilai jenama yang kukuh persendirian bagi AEON semakin dikenali di seluruh Malaysia berikutan program pengembangan yang sedia ada. Produk-produk yang berjenama sendiri juga menjaminkan kualiti yang diharapkan oleh pelanggan. Aeon sentiasa memperkukuh pembangunan jenama persendiriannya bagi meningkatkan jualannya, jenama persendiriannya iaitu Scarlet, ti:zed, Suave, Sam dan Jusco Selections akan berupaya bersaing dengan pesaingnya dari segi harga dan kualiti. Selain daripada itu, AEON dilihat mempunyai kelebihan persaingan dari segi harga bagi setiap produk yang dijual. Pemotongan harga sasaran membolehkan Jusco bagi menarik lebih ramai pembeli daripada pesaing dan menangkap kelantangan yang disokong harga yang lebih rendah. Jusco telah dilanjutkan kedudukan harga yang rendah dalam barangan runcit teras merentasi garisan bukan makanan untuk melemahkan persaingan yang sebenarnya. Selain itu, Jusco juga menjual dengan harga yang rendah tetapi memberi kelantangan yang tinggi. Strategi yang dibuat adalah berdasarkan perletakkan harga yang lebih rendah berbanding pesaing-pesaing mereka dan ini dapat menggalakkan pengguna atau pelanggan untuk membeli barangan di AEON kerana harga yang ditawarkan adalah lebih rendah dan dapat menjimatkan wang. Selain memperluas jenama persendiriannya, AEON juga berharap dapat meningkatkan bilangan pemegang kad pelanggan setianya untuk meningkatkan jualan tahunan. Dengan data rekod AEON telah menunjuk keahlian kad pelanggan kesetiaan AEON berjumlah hampir 900,000 dan yakin bilangan itu mencecah sejuta pada tahun 2011. Jusco mendapat kesetiaan pelanggan atau hubungan dengan melancarkan skim Kad ahli. Pelanggan seperti program kad ahli terutamanya disebabkan oleh rawatan peribadi yang mereka terima dan relevan ganjaran.

29

AEON juga mempunyai kelebihan persaingan dari aspek pihak pengurusan atasan yang kompeten dan cemerlang di mana pihak pengurusan sendiri tahu ke mana hala tuju yang ingin dicapai oleh syarikat bagi meningkatkan jualan dan mengekalkan persaingan dalam keadaan ekonomi yang serba mencabar kini. Ini ditambah lagi dengan nilai dan budaya syarikat yang berorientasikan pelanggan dimana strategi yang dibuat akan dapat menarik lebih ramai pelanggan untuk datang ke AEON dan mendapat kepuasan semasa berbelanja di AEON. Sebagai tambahan format pasar raya besar yang kuat juga merupakan salah satu kekuatan AEON. Pengembangan kedai-kedai baru dengan menambahkan ruang ke lokasi yang sedia ada telah menyumbang kepada pertumbuhan pasar raya Jusco. Terdapat beberapa kedai yang dapat memenuhi keperluan pelanggan untuk membeli-belah di sana. Contohnya, kedai kasut, kedai pakaian, kedai aksesori, kedai emas dan lain-lain.

30

3.4.2 Kelemahan Antara kelemahan yang dikesan di AEON termasuklah menanggung kos operasi yang tinggi disebabkan oleh kadar pusing ganti pekerja dalam jabatan operasi AEON yang berlaku terlalu kerap. Kebanyakan pekerja-pekerja meletakkan jawatan selepas hanya satu atau dua bulan kerja di pasar raya. Pihak syarikat terpaksa memulakan semula proses pengambilan pekerja baru, memberi latihan intensif, mengeluarkan perbelanjaan bagi menanggung kebajikan pekerja seperti rawatan kesihatan danakhirnya jika pekerja berkenaan menerima tawaran bekerja dengan syarikat lain, maka kos yang ditanggung bagi menggajikan semula pekerja baru akan bertambah serta membebankan syarikat. Selain itu juga, AEON Co(M) Bhd banyak bergantung kepada pasaran Jepun yang merupakan negara asal AEON Jusco. Pasaran di Jepun sudah tentu berbeza dari segi pelanggan, budaya dan sasaran pasaran. Kelemahan pembekalt empatan untuk membekalkan barangan juga merupakan salah satu aspek penting yang perlu diberi penekanan dalam mengekalkan persaingan di pasaran Malaysia. Oleh yang demikian, AEON perlu meneliti dahulu kelemahan-kelemahan yang wujud ini semasa membuat penilaian ke atas analisa dalaman bagi merangka strategi yang berkesan untuk mengekalkan persaingan dalam bidang peruncitan di Malaysia Salah lagi satu kelemahan AEON adalah dari segi penyeliaan dan kawalan adalah agak longgar di sesetengah outlet. Contohnya, tanda harga pada barangan tidak sama dengan haga sebenar pada urusan transaksi pembelian. Ini bermakna, harga-harga tersebut tidak disemak dan dikawal secara teratur oleh pekerja-pekerja bawahan. Keadaan ini akan menyebabkan kekurangan keyakinan pelanggan terhadap kualiti servis yang ditawarkan. Tambahnya, oleh sebab AEON telah menawarkan kredit diakses bagi menarik pelanggan membelanja secara hutang, kewangan AEON ke atas pembiayaan yang kuat telah mengurangkan fleksibiliti untuk kecairan kewangan yang diperlukan sekiranya pelanggan tidak melakukan bayaran secara masa tepat. Namun, AEON masih menikmati pertumbuhan perniagaan baru dengan strategic yang telah dilancarkan. Untuk melancar program pemasaran secara berjaya, kos pengiklanan keseluruhan yang tinggi termasuklah percetakan, kertas, orang dan pengedaran dan promosi akan ditanggung oleh AEON.
31

3.5 Kedudukan AEON Dalam Industri Peruncitan Selepas pengumpulan maklumat tentang pasaran saham yang setiap pemain industri peruncitan, didapati sebanyak 30% pengguna berbelanja di Tesco, diikuti oleh Giant iaitu sebanyak 24%, Jusco sebanyak 22% dan Carrefour sebanyak 15%. Manakala selebihnya 9% adalah lain-lain. Ini telah memaparkan bahawa Jusco berada pada tempat ketiga daripada keseluruhannya.

3.6 Analisis AEON Jaya Jusco Dalam Industri Peruncitan AEON,bhd. masih mampu mengekalkan posisi mereka dalam industri peruncitan. Ini disebabkan setakat ini Jusco mengeluarkan produk mereka mengikuti kemahuan pengguna. Selain itu, Jusco juga memperkenalkan kad ahli. Kad ahli membolehkan pengguna memperolehi mata kad ahli dan menembus ganjaran. Seterusnya, Jusco juga memperkenalkan kad kredit Jusco. Pengenalan garis panduan yang disemak semula kad kredit oleh Bank Negara Malaysia pada bulan Mac 2011 akan mempunyai kesan pada industri kad kredit pemain di negara ini, termasuk AEON Credit. Khususnya, garis panduan telah menaikkan kelayakan pendapatan tahunan minimum untuk memegang kad kredit daripada RM18, 000 sebelumnya kepada RM24, 000 dan menyekat nombor kad kredit yang dipegang dan had kredit yang diberikan untuk ahli kad dengan pendapatan tahunan kurang daripada RM36, 000.

32

4.0 STRATEGIK ANALISIS AEON,JAYA JUSCO Selepas analisis secara keseluruhan, kami mendapati AEON Jusco menggunakan teknik yang sama dengan persaingannya seperti Tesco, Giant dan Carrefour kerana Jusco boleh memperkenalkan jenama sendiri yang mempunyai nilai jenama yang kukuh sendiri yang semakin dikenali di seluruh Malaysia berikutan program pengembangan yang sedia ada. AEON telah memperkenalkan barangan harian dengan menggunakkan namanya dalam barangan keperluan seharian seperti Scarlet, ti:zed, Suave, Sam dan Jusco Selections dan lain lain dan teknik ini telah digunakkan oleh persaingannya . Selain itu AEON Jusco juga menggunakkan teknik harga kompetitif iaitu strategi pemotongan harga sasaran membolehkan Jusco bagi menarik lebih ramai pembeli daripada pesaing dan menangkap kelantangan yang disokong harga yang lebih rendah. AEON telah melanjutkan kedudukan harga yang rendah dalam barangan runcit teras merentasi garisan bukan makanan untuk melemahkan persaingan yang sebenarnya. Dengan cara ini Jusco boleh memasuki pasaran peruncitan yang selama ini hanya dimonopoli oleh Tesco dan Giant. Dengan menggunakkan cara ini dapatlah merampas syer pasaran dan menarik lebih ramai pelanggan bebelanja ini cara ini ia boleh melemahkan persaingan . Format pasar raya AEON adalah besar dan kuat. Pengembangan kedai-kedai baru dengan pernambahan keluasan tapak yang sedia ada telah menyumbang kepada pertumbuhan syarikat. Terdapat pelbagai jenis penyewa kedai yang dapat memenuhi keperluan pelanggan untuk membeli-belah. Contohnya, kedai kasut, kedai pakaian, kedai aksesori, kedai emas dan lain-lain. Dengan kesempurnaan pelbagai kategori produk yang dapat menawarkan kepada pelanggan, manakah Jaya Jusco telah menjadi tumpuan pusat membeli belah jika berbanding dengan persaingannya Tesco dan Giant kerana kedua-dua pasaraya ini lebih bertumpuan menjualkan barangan jenama sendiri dan kesempurnaan produk yang pelbagai amatlah kurang dan tidak setanding dengan apa yang AEON dapat sediakan. Selain itu, untuk menarik pelanggan membeli belah di pasarayanya, AEON juga mengeluarkan kad ahli dan kad kredit AEON. Pelanggan boleh menggunakkan kad ahli mereka atas setiap pembelanjaan yang telah dilakukan untuk mendapatkan markah atau poin. Sekiranya markah pemegang kad ahli mencapai paiwaian yang telah ditetapkan, bauchor atau kopon yang
33

mempunyai bernilai seperti mata wang yang boleh membelanja di AEON akan diberi kepada pelanggannya. Selain itu, diskaun akan diberi kepada pelanggan yang mempunyai kad ahli sebagai ganjaran istimewa kepada pelanggan. Dengan wujudnya kad ahli yang dapat menunjukkan kegemaran jenis produk pelanggan amat memudahkan AEON menyediakan jenis kategori barangan yang bersesuaian, menjalankan pengiklanan dan menggunakkan teknik pemasaran yang tepat kepada pelanggannya. Lebih dari sejuta rakyat Malaysia telah menikmati kelebihan Ahli Kad AEON yang memberikan mereka pelbagai diskaun, faedah dan kelebihan istimewa. AEON akan terus memberikan ganjaran yang lebih istimewa, pelbagai diskaun dan faedah kepada rakyat Malaysia dengan Kad Ahli AEON yang baru.

34

4.1 TOWS Matrix Selama ini SWOT Matrix selalu digunakan dalam analisa untuk strategi perencanaan dan pemasaran. SWOT Matrix merupakan akronim dari Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (kesempatan), dan Threats (ancaman). Metode analisa tersebut lebih menekankan pada faktor kondisi dan situasi internal, yaitu kekuatan dan kelemahan diri sendiri atau perusahaan (SW). Setelah itu baru dipelajari dan diperhitungkan faktor luaran, ancaman dan kesempatan (OT). Metode analisa SWOT Matrix memanfaatkan secara maksimal kekuatan internal berupa sumber daya dan pengalaman untuk mencapai matlamat. Akan tetapi seiring perubahan kebutuhan manusia dan pertumbuhan tehnologi yang sudah beralih dari konvensional ke digital, metode analisa SWOT Matrix tersebut mulai ditinggalkan. Sebab kekuatan (internal) belum tentu dapat memenuhi peluang pasar dengan baik dan mampu menghadapi tekanan atau tantangan. Oleh sebab itu, para perencana dan pemasar sekarang beralih menggunakan analisa TOWS Matrix. Mereka terlebih dulu mempelajari dan menginvestigasi peluang faktor-faktor eksternal, karena dianggap bersifat lebih dinamis dan bersaing. Faktor-faktor eksternal tersebut di antaranya adalah; cara promosi para pesaing, budaya konsumen, daya beli masyarakat, kebijakan pemerintah, iklim politik, perubahan sosio ekonomi, profil populasi, gaya hidup, aturan sosial, perubahan tehnologi, dan lain sebagainya. Perbincangan TOWS Matrix bagi AEON Co(M), Bhd adalah seperti berikut: i) SO (kekuatan dan peluang)

Kekuatan AEON adalah mempunyai format pasar raya besar yang kuat. Pengembangan kedaikedai baru dengan menambahkan ruang ke lokasi yang sedia ada telah menyumbang kepada pertumbuhan pasar raya Jusco Melaka. Pihak Jusco telah melaburkan RM 500 Juta untuk membinakan cawangan baru di pusat Bandar pada tahun 2010 supaya cawangan ini dapat menarikkan pelancong asing membeli belah di situ kerana Melaka adalah tumpuan pelancongan dan menjadi pusat beli belah yang popular di Melaka . Pembukaan pusat membeli-belah baru AEON membuktikan kesungguhan AEON untuk menyediakan kemudahan kepada penduduk di seluruh negara. Pusat beli-belah AEON
35

Bandaraya Melaka mempunyai kelebihan berbanding pusat beli-belah lain di negeri ini kerana keselesaan yang disediakan selain ruang berniaga yang luas dan kemudahan meletak kenderaan pula cukup selesa dengan jumlah 2,200 petak. Kedudukan setiap tapak AEON pula amat strategik dengan laluan masuk dari pelbagai arah dan memudahkan penduduk untuk membelibelah. Tambah pula, AEON juga menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan seperti kemudahan nurseri untuk pelanggan yang membawa anak-anak kecil serta meningkatkan kawalan keselamatan khususnya dikawasan letak kereta atau motosikal.

ii) WO (kelemahan dan peluang) Kelemahan AEON adalah memperolehan pekerja dengan kadar yang tinggi. Ini menyebabkan AEON mengalami kadar pusingan ganti yang tinggi dengan pekerja-pekerja mereka terutama dalam jabatan operasi. Kebanyakan pekerja-pekerja meletakkan jawatan selepas hanya satu atau dua bulan kerja di pasar raya. Mereka perlu untuk mencari dan menggaji pekerja baru. Kos latihan dan pembangunan bagi kakitangan baru akan membebankan syarikat. Kemerosotan ekonomi telah menyebabkan kadar pengangguran yang tinggi di pasaran. Oleh itu, AEON telah menggunakkan peluang ini untuk menarik pekerja yang baik untuk berkhidmat di syarikatnya dengan harga yang murah.

iii) ST (kekuatan dan ancaman) Dari segi kekuatan AEON adalah memberikan gaya hidup berkualiti, pilihan bijak dan kegembiraan kepada setiap pelanggan. Setiap pusat beli-belah AEON akan dilengkapi dengan pelbagai pilihan barangan berkualiti, barangan berjenama, barangan jenama AEON dan bahan makanan segar di dalam ruang membeli-belah yang lebih selesa. AEON memberikan pelanggan pelbagai pilihan barangan keperluan di dalam suasana yang selesa dan pada harga yang berpatutan. Selain itu, setiap pusat beli-belah AEON turut dilengkapi dengan pelbagai pilihan
36

kedai, restoran dan pusat hiburan seperti panggung wayang dan pusat karaoke. Membeli-belah atau menikmati juadah sambil beriadah, kesemuanya boleh dilakukan di bawah satu bumbung. Manakala ancaman bagi AEON adalah kuasa beli pengguna menurun akibat daripada kemerosotan ekonomi global. Ini telah menjejaskan jualan pasaraya kerana modal yang dilaburkan adalah besar dan ia memerlukan pulangan modal yang cepat. Sekiranya tidak, syarikat AEON akan mengalami masalah kewangan.

iv) WT (kelemahan dan ancaman) Kelemahan Kewangan Jusco AEON ke atas pembiayaan yang kuat telah mengurangkan fleksibiliti untuk kecairan kewangan yang diperlukan, iaitu AEON menikmati pertumbuhan perniagaan baru dengan menawarkan kredit diakses dan pengurusan hutang ini telah menyebabkan masalah untuk organisasi sendiri. Ancaman Jusco adalah persaingan Tesco dan Giant kekuatan kewangan Tesco dan Giant membolehkan mereka membuka cawangan baru di kawasan lain supaya meneroka pasaran baru. Dengan cara ini kedua-dua syarikat ini akan merampaskan syer pasaran atau mengembangkan perniagaan mereka.

37

5.0 MASA DEPAN INDUSTRI PERUNCITAN 5.1 Analisa Dan Bukti Di Mana Industri Peruncitan Mempunyai Masa Hadapan Konsep dan idea membeli-belah telah mengalami perubahan dari segi format dan perilaku pengguna terhadap sesuatu pembelian. Dalam revolusi sistem pembelian di dunia atau di negara tertentu sistem peruncitan moden telah meningkatkan sistem peruncitan atau pasaran runcit sedia ada. Ini dapat dilihat melalui pertumbuhan dan pembinaan tempat membeli-belah yang baru, pusat-pusat membeli belah juga selalunya sibuk dengan orang ramai, selain daripada itu; terdapat juga pusat membeli-belah yang bukan hanya menawarkan barangan harian sebaliknya juga menawarkan hiburan dan makanan iaitu di bawah satu bumbung. Selain itu, terdapat juga bukti di mana industri peruncitan ini didapati mempunyai masa hadapan yang cerah dengan melihat kepada peluang pekerjaan yang ditawarkan dengan pembinaan pusat-pusat membeli belah ini, ini cecara tidak langsung meningkatkan pendapatan mereka dan sekali gus meningkatkan kuasa beli mereka. Tambah pula, terdapat juga peningkatan belia wanita yang sudah bergelar usahawan dalam industri peruncitan ini. Keluarga nuklear di kawasan bandar, bersama-sama dengan penduduk yang semakin meningkat dan kemunculan peluang dalam sektor perkhidmatan akan menjadi faktor utama dalam pertumbuhan sektor tersusun runcit dunia. Corak pertumbuhan dalam peruncitan yang dianjurkan dan penggunaan yang dibuat oleh penduduk akan mengikut kenaikan graf yang membantu ahli perniagaan yang baru untuk memasuki industri peruncitan. Kuasa beli pengguna juga didapati berkembang dengan pembelian barangan berjenama dan mewah seperti dalam kategori pakaian, kosmetik, kasut, jam tangan, minuman, makanan mahupun barang kemas, secara perlahan-lahan akan menjadikan produk gaya hidup yang akan diterima secara meluas oleh pengguna. Sebagai seorang peruncit, pada masa inilah kita perlu untuk mengambil kesempatan daripada pertumbuhan ini, ia adalah bertujuan untuk mengembangkan, mempelbagaikan dan memperkenalkan format baru yang perlu memberi perhatian yang lebih kepada proses pembinaan jenama yang hebat untuk memastikan pengguna mendapat dan dapat memuaskan keinginan mereka dari segi pembelian barangan runcit ini.

38

Tidak menjadi keraguan lagi bahawa sektor atau industri peruncitan dunia semakin pesat membangun dengan kemunculan banyak kedai yang menjual barangan runcit dan sebagainya di dunia. Selain itu, industri peruncitan juga mempunyai masa hadapan yang baik melalui pembinaan beberapa pusat membeli-belah mewah, kedai yang besar dan cantik, kedai-kedai yang menjual banyak jenis barangan, kedai setiap hari harga rendah, kedai computer, kedai menjual perkakasan pejabat, kedai perabot dal lain-lain. Tambahan, terdapat juga pandangan-pandangan dari ahli-ahli ekonomi yang menyatakan bahawa sektor atau industri peruncitan dunia akan semakin meningkat dari masa ke masa dengan membuat perhatian terhadap perilaku pengguna dalam pembelian dan kuasa beli seseorang pengguna. Peruncitan adalah salah industri yang terbesar di setiap negara yang kini muncul sebagai salah satu industri yang paling dinamik dan pesat dengan terdapatnya beberapa pemain yang memasuki pasaran. Sebagai contoh, India merupakan sebuah negara di mana sektor atau industri peruncitannya telah berkembang dengan cukup pantas dengan terbinanya pusat membeli-belah yang menawarkan pelbagai barangan. Selain itu, terdapat juga bukti lain yang menunjukkan peningkatan dalam sektor atau industri peruncitan pada masa hadapan iaitu, pertumbuhan dari segi kepelbagaian penawaran geografi, peruncitan dalam talian dan lain-lain.

39

5.2 Analisa Bagaimana Industri Peruncitan Boleh Kekal Industri peruncitan merupakan industri yang didorong oleh pengguna dan kegawatan ekonomi dan kuasa-kuasa pasaran telah mewujudkan persekitaran yang mencabar. Krisis ekonomi akan mempercepatkan lagi trend pengguna dan mewujudkan persaingan yang lebih besar bagi peruncit untuk menangani realiti pasaran baru. Peruncit akan semakin dikekang dalam keupayaan untuk berkembang dan mengekalkan margin keuntungan sebagai hasil daripada perbelanjaan operasi yang tinggi, ketepuan pasaran, kenaikan belian berbilang, penduduk penuaan, pembeli yang kurang mewah, kesetiaan pengguna berkurang dan kebangkitan media digital bagi mempengaruhi mereka membeli keputusan. Dalam usaha untuk kekal berdaya saing di dunia yang berubah-ubah hari ini dan memastikan kejayaan masa depan, peruncit akan perlu untuk memastikan mereka terus memberi tumpuan kepada pertumbuhan jangka panjang dan mencari penyelesaian inovatif untuk mewujudkan nilai, mengurangkan kos operasi dan mengurangkan risiko seluruh perusahaan. Bagi syarikat-syarikat runcit dan pengguna di seluruh Amerika Syarikat dan di seluruh dunia secara amnya, satu program atau sistem yang akan menawarkan rangkaian yang kukuh dan boleh dipercayai oleh pemain industri professional yang khusus. Misi program atau sistem ini adalah untuk membantu pelanggan mengekstrak nilai daripada operasi multinasional mereka, untuk membangunkan kelebihan daya saing di sepanjang rantaian nilai, dan untuk memastikan bahawa semua harapan pemegang amanah korporat diiktiraf dan bertemu untuk berjual-beli barangan runcit. Pemain bagi industri peruncitan dinasihatkan menggunakan amalan yang telah digabungkan ke dalam satu amalan untuk menggalakkan pertukaran idea dan pengetahuan di kalangan pelanggan dengan isu-isu yang sama dan memudahkan perkongsian ilmu. Secara tidak langsung, peniaga atau pemain dalam industri boleh mendapatkan maklumat terkini tentang trend pembelian pengguna dan dapat mengetahui kehendak dan keperluan pelanggan. Amalan profesional dan pelanggan perlu untuk mendapatkan manfaat yang besar dari memahami isu-isu perniagaan dan teknikal perakaunan dari kedua-dua peruncit dan perspektif vendor atau pembekal dan dengan berkongsi pengetahuan dan amalan terbaik.

40

Kepimpinan pemikiran kita dan pemikiran canggih pada isu, trend dan inovasi-antifraud, transformasi digital, integriti rantaian bekalan, risiko reputasi jenama, pasaran baru yang muncul, dan sebagainya - diiktiraf dalam industri dan mewujudkan nilai untuk pelanggan. Sistem ini juga dapat mengekalkan hubungan strategik dengan persatuan perdagangan utama yang telah berkhidmat dengan industri.

5.3 Bagaimana Malaysia Boleh Bersaing Dalam Industri Peruncitan Kompetitif dari pelbagai bidang amatlah diperlukan untuk menjayakan Malaysia dalam industri peruncitan. Yang pertama, adalah harus mampunyai persaingan yang sihat dengan syarikat peruncitan besar yang lain. Ini dapat dilihat di mana pasar raya besar Tesco yang ditetapkan untuk muncul sebagai rantaian runcit yang terkemuka dari segi barangan pengguna bergerak pantas (FMCG) pasaran saham jualan di Malaysia menjelang pertengahan-2008 lalu, ini adalah mengikut perunding runcit antarabangsa. TNS Dunia panel Malaysia Pengurus Besar Michael Hawkins berkata Tesco mencatatkan lompatan terbesar di jualan FMCG di kalangan peruncit utama di sini apabila ia meningkat 37% pada bulan April tahun ini daripada tahun sebelumnya. Beliau berkata Tesco tidak lama lagi akan memotong Giant rantaian runcit, pemimpin pasaran semasa, yang hanya mencatatkan peningkatan 10% berbanding dengan pertumbuhan jualan industri sebanyak 5%. Bahagian gergasi jualan FMCG juga telah terhakis oleh persaingan sengit daripada pengendali pasar raya besar lain seperti Mydin dan Jusco, tambah beliau. Yang kedua adalah dengan membuat satu kerjasama dengan syarikat peruncitan dunia. Peruncit terkemuka di UK dan peruncit runcit 3 terbesar di dunia, rantaian Tesco di sini dikendalikan oleh Tesco Stores (Malaysia) Sdn Bhd, sebuah usaha sama 70:30 antara Tesco dan Sime Darby Bhd. Giant dikendalikan oleh GCHRetail (Malaysia) Sdn Bhd, sebuah unit yang berpangkalan di Hong Kong-Dairy Farm International Holdings Ltd (IKP). Selain Giant, DFI juga mengawal farmasi Guardian dan Cold Storage rangkaian pasar raya di Malaysia. Menurut laporan terbaru TNS Worldpanel Malaysia ke atas bahagian pasaran FMCG peruncit pada Mei 21, 2010, jumlah jualan FMCG Giant hanya meningkat sebanyak 0.4 mata peratusan kepada 9.8% daripada 9.4% tahun lalu. Untuk Tesco, bahagian pasaran meningkat 1.7 mata peratusan
41

kepada 7.1% daripada 5.4% pada tahun sebelumnya. Walaupun Mydin, yang merupakan satu rangkaian tempatan, berkembang lebih cepat daripada Giant kerana ia telah menaikkan bahagian pasaran sebanyak 1.4 mata peratusan kepada 2.9%. "Tesco berkembang sangat cepat kerana pembukaan kedai dan penukaran Makro kedai. Yang ketiga, adalah dengan membuat saluran yang baik dalam rantaian peruncitan Malaysia. Sebagai contoh, Malaysian Retailer-Chains Association (MRCA) bertindak sebagai saluran yang sangat baik untuk perniagaan runcit kepada rangkaian dan pertukaran idea, berkongsi sumber dan menggalakkan perkembangan sihat industri runcit di Malaysia dan di luar Negara. MRCA bertujuan untuk mewujudkan persekitaran yang sangat sokongan untuk membina perniagaan runcit dan pool idea, pengalaman dan usaha untuk memanfaatkan pelbagai peluang di Malaysia dan di luar negara. Visi untuk diiktiraf sebagai salah satu daripada badanbadan yang paling berpengaruh runcit di Malaysia yang menyokong pembangunan dan globalisasi industri runcit. Sejak ia ditubuhkan, MRCA telah berkembang untuk menjadi sebuah entiti yang amat kuat, yang terdiri daripada lebih daripada 200 kedai runcit terkemuka rantaian pengendali serta francaisor dan meliputi lebih daripada 10,000 cawangan di seluruh Malaysia. Dengan rangkaian luas kedai-kedai runcit, ahli-ahli ini dapat membantu menyediakan lebih 100,000 peluang pekerjaan kepada rakyat Malaysia di seluruh negara, dan angka ini dijangka terus berkembang, berdasarkan potensi cerah industri runcit. Selain itu, adalah dengan membuat tanda aras (benchmarh) dengan syarikat peruncitan terkemuka lain untuk persaingan yang sihat.Pencapaian dan pengiktirafan yang banyak diterima kepada ahli-ahli MRCA adalah menjadi satu tanda aras penglibatan mereka dalam perniagaan mereka yang mendalam dan meluas serta membantu membentuk masa depan industri peruncitan di Malaysia. MRCA membawa bersama-sama sebagai ahli-ahli yang terdiri daripada jenama terkemuka rantaian runcit daripada bidang masing-masing seperti barang kemas Kong Poh, makanan dan minuman Secret Recipes , barang elektrik Senheng, kemudahan kedai 7-Eleven, produk gaya hidup sihat OSIM, barangan kulit Bonia, barangan kacamata Focus Point, jagung Nelson, motor Naza, fast food Marrybrown, fesyen VIOR, industri minyak dan gas Petronas, serta Celcom Malaysia dalam bidang telekomunikasi dan banyak lagi.
42

Yang terakhir adalah membuat kerjasama atau hubungan perniagaan dengan industriindustri lain di Malaysia. Syarikat peruncitan di Malaysia juga boleh dan juga telah mendapat manfaat dan sokongan besar secara berterusan daripada ahli-ahli dalam pelbagai bidang seperti CIMB Bank dari industri perbankan, The Star, Sin Chew dan Media Prima dari industri media dan Air Asia dari syarikat industri penerbangan. Syarikat-syarikat dalam industri di atas telah memberi sokongan padu sokongan dalam membantu pertumbuhan industri peruncitan Malaysia. Syarikat peruncitan di Malaysia juga telah berjaya berkembang di luar negara seperti Amerika Syarikat, Australia, China di sebelah Afrika, Timur Tengah dan negara-negara ASEAN. Industriindustri ini juga telah membantu dalam menyediakan syarikat-syarikat peruncitan Malaysia dengan memberi peluang untuk memanfaatkan pengalaman kolektif dan sumber kumpulan dinamik dari pakar industri peruncitan di Malaysia dan juga dari luar negara.

43