VELDNAMEN

AANPASSEN
IN TOPDESK
is cordinator informatievoorziening. Hij is gespecialiseerd in
technische vraagstukken en het optimaliseren van processen.
PATRICK MACKAAIJ
Uw organisatie heeft een eigen voertaal, werkwijze en eigen
namen voor (onderdelen van) processen. Het is logisch dat
u de taal of terminologie uit de praktijk ook wilt terugzien
in de software die u gebruikt. In TOPdesk kunt u daarom een
aantal specieke termen op uw werkprocessen toespitsen.
De instellingen van dit artikel volgen TOPdesk 5.4.
28 SLIMMER WERKEN
Fotografe: Robin Kuijs
Taalinstelling webbrowser aanpassen
Mensen nemen informatie het snelst op in hun eigen taal en lang
niet iedereen spreekt Engels. Daarom ondersteunt de interface van
TOPdesk op dit moment al tien verschillende talen. Behandelaars
kunnen in TOPdesk een interfacetaal instellen. Standaard detecteert
TOPdesk de te gebruiken taal. Afhankelijk van de instellingen van de
webbrowser verandert de interface automatisch naar Nederlands (nl),
Engels (en), Duits (de), Deens (da), Spaans (es), Frans (fr), Hongaars (hu),
Italiaans (it), Portugees (pt-br) of Zweeds (sv-se). De taalinstelling van
de webbrowser stelt u als volgt in (zie afbeelding 1):
1. Ga naar de taalinstellingen van uw browser:
Internet Explorer: Extra > Internetopties > Talen
Firefox: Options > Options > tabblad Content > knop Choose... in
het vakje Languages.
Chrome: Instellingen > Geavanceerde instellingen weergeven >
Taal- en invoerinstellingen...
2. Zet de taal waarin u TOPdesk wilt weergeven bovenaan en ververs de
kaart om de taalinstelling van de webbrowser door te voeren.
De TOPdesk-applicatiebeheerder kan via Functionele instellingen > Land
en taal > Taal applicatie de door TOPdesk aangeboden talen beperken.
Afb. 1 - Taalvoorkeuren instellen in Internet Explorer
Aanpasbare namen in TOPdesk
U kunt in TOPdesk via de instellingen een aantal termen aanpassen.
Zo zijn de termen incident- en confguratiebeheer aanpasbaar;
facilitaire organisaties kiezen vaak voor respectievelijk meldingen- en
middelenbeheer. De termen vestiging en persoon zijn aanpasbaar
zodat organisaties die externe klanten ondersteunen hier klant en
contactpersoon van kunnen maken. Facilitaire afdelingen hernoemen
vestiging regelmatig naar gebouw. De naam locatie is aanpasbaar
om er ruimte of kamer van te maken. De namen past u aan via de
Module-instellingen > Aanpasbare namen.
De zichtbare velden in het zogenaamde Aanmelderblok (linksbovenin
op iedere proceskaart, zie afbeelding 2) zijn instelbaar via Functionele
instellingen > Aanmelderblok. Daar kunt u aangeven welke gegevens
van een persoon (NAW- en fnancieel) of ruimte u wilt laten zien.
De namen van de opzoeklijsten afdeling en budgethouder zijn
aanpasbaar. De opzoeklijst afdeling past u aan via Module-instellingen
> Ondersteunende bestanden > Aanpasbare namen. De opzoeklijst
budgethouder komt op meerdere kaarten terug en is daarom
instelbaar via Functionele instellingen > Aanpasbare namen.
SLIMMER WERKEN 29
Afb. 2 - De zichtbare velden in het Aanmelderblok zijn instelbaar
Colofon
TOPdesk Magazine downloaden?
Ga naar www.scribd.com/topdesk
TOPdesk Magazine, ht
servicemanagement-platform van
Nederland, behandelt onderwerpen die
spelen in de wereld van professionele
servicedesken bij IT-, facilitaire, HR- en
overige dienstverlenende organisaties.
TOPdesk Magazine is bedoeld voor
managers, servicedeskmedewerkers,
facilitaire medewerkers, gemeenteloket-
medewerkers en iedereen die in de
dagelijkse praktijk te maken heeft met het
ondersteunen van klanten. Daarbij gaat
het zowel om de processen als de techniek
achter de dienstverlening.
TOPdesk Magazine is een uitgave van
TOPdesk Nederland BV
Postbus 559, 2600 AN Delft,
+31 (0)15 270 09 00, info@topdesk.nl
Hoofdredactie: Milou Snaterse
Redactionele medewerkers: Nienke Deuss,
Timme Hos, Stefanie Klaassen, Milou
Snaterse
Aan dit nummer werkten mee: Ron van
Haasteren, Fiona IJkema, Patrick Mackaaij,
Roeland van Rijswijk, Luke van Velthoven
Vormgeving: Louise van der Laak
Fotograe: Menno van der Bijl, Aad
Hoogendoorn, Robin Kuijs
Eindredactie: Milou Snaterse
Adverteren? In TOPdesk Magazine is
ruimte voor advertenties en advertorials.
Meer informatie: redactie@topdesk.nl
Oplage: 7.500 exemplaren
Verschijningsfrequentie: 4 x per jaar
Talen: Nederlands, Engels
Eigen elementen met eigen namen
Binnen TOPdesk heeft u de mogelijkheid zelf elementen aan uw TOPdesk-omgeving toe te
voegen, zoals vrije objecten, extra opzoeklijsten en vrije velden. Omdat u deze elementen
zelf toevoegt, kunt u hiervan zelf de naam bepalen. U dient TOPdesk te herstarten om de
instellingen van de aangepaste namen door te voeren.
Vrije objecten: aan de module Confguratiebeheer kunt u vrije objecten toevoegen. Drie vrije
objecten in TOPdesk Professional en vijf in TOPdesk Enterprise. De naam van een vrij object is
aanpasbaar via Module-instellingen> Conguratiebeheer > Aanpasbare namen.
Extra opzoeklijsten: zowel aan de Persoons- als Vestigingskaart kunt u twee extra opzoeklijsten
toevoegen. Van deze extra velden bepaalt u zelf de naam via de Module-instellingen.
Extra 1 (persoon) staat onder Ondersteunende bestanden, Extra 1 (vestiging) onder
Huisvestingsbeheer. Door deze velden op te nemen in het Aanmelderblok komen ze op iedere
proceskaart terug en kunt u erop rapporteren.
Vrije velden: u kunt aan iedere kaart in TOPdesk twee tabbladen met vrije velden toevoegen
die u dan zelf een naam geeft. Daarnaast kunt u aan Object-, Vestigings-, Ruimte, Persoons- of
Behandelaarskaarten een tabblad met een tabel (grid) toevoegen, het zogenaamde Optionele
overzicht. Deze overzichten gebruikt u bijvoorbeeld om meterstanden te administreren. De
naamgeving van de velden in dit overzicht is niet meertalig. De namen van vrije velden en
optionele overzichten beheert u via TOPdesk Instellingenbeheer.
Volgende keer vertel ik hoe u vrijwel lle termen die TOPdesk laat zien naar uw hand zetten
met behulp van een maatwerkbestand.
30 SLIMMER WERKEN