TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

GAMBARAN ASAS PROSES

E-COMMERCE & SHOPPING CART

Muka surat 1/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

TAJUK PROJEK

KOD PROJEK

NAMA PELAJAR
( NO MATRIK )
NAMA PELAJAR
( NO MATRIK )
NAMA PELAJAR
( NO MATRIK )

DIPLOMA/SARJANA MUDA
SESSI TAHUN/TAHUN

ALAMAT UNIVERSITI

Muka surat 2/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

KANDUNGAN

Halaman

Penghargaan i
Abstrak ii
Abstract iii
Senarai Jadual iv
Senarai Rajah v
Senarai Lampiran vi

BAB 1 PENGENALAN

1.0 Latar Belakang 1

1.1 Penyataan Masalah 2
1.2 Objektif 3
1.2.1 Pemasaran 3
1.2.2 Cepat dan mudah 4
1.2.3 Sistematik 4
1.2.4 Mamajukan perniagaan 4
1.3 Skop
1.3.1 Pelanggan 5
1.3.2 Syarikat 5
1.3.3 Pembangunan web 5
ENTERTAINMENT
1.4 Metodologi
1.4.1 Soalselidik 6
1.4.2 Wawancara 6

BAB 2 PEMBANGUNAN

2.0 Pengenalan 7
2.1 SDLC 7
2.2 Fasa Pembangunan SDLC 8
2.2.1 Perancangan Projek 8
2.2.1.4. Perisian 9
1
2.2.1.4. Sistem Operasi 9
2
2.2.1.4. Laporan keseluruhan dan 10
3 dokumentasi
2.2.1.4. Carta Analisis 10
4

Muka surat 3/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

2.2.1.4. Pembinaan Laman web 10

5
2.2.1.4. Bahasa Pengaturcaraan 10
6
2.2.1.4. Pengkalan Data 11
7
2.2.1.4. Perkakasan 11
8
2.2.2 Fasa Analisa
2.2.2.1 Mengenalpasti keperluan projek 11
2.2.2.1.1 Pemilihan Kategori Projek 11
2.2.2.1.2 Pemilihan Tajuk Projek 12
2.2.2.1.3 Pemilihan Pemasaran 12
Produk
2.2.2.1.4 Sumber Perbincangan 13
2.2.2.1.5 Keperluan Pengguna 13
2.2.2.1.6 Keperluan Analisis 14
2.2.2.1.7 Kaedah Penyelidikan 14
2.2.3 Fasa Rekabentuk 15
2.2.3.4.1 Rekabentuk skrin 16
2.2.3.4.2 Rekabentuk laporan dan 20
dokumen
2.2.4 Fasa Pembinaan 20
2.2.4.5.1 Rekabentuk Terperinci 21
2.2.4.5.2 Rekabentuk Teknikal 21
Laman Web
2.2.4.5.3 Pengkalan data lengkap 21
2.2.4.5.4 Pengaturcaraan 22
2.2.4.5.5 Menyediakan pengujian 22
data
2.2.5 Fasa Pengujian 23
2.3 Pengulungan 23

BAB 3 PENGUJIAN DAN ANALISIS

3.0 Teknik Kajian 25

3.1 Borang kaji selidik 25
3.1.1 Bahagian A
3.1.1.1 Soalan 1 25
3.1.1.2 Soalan 2 26
3.1.1.3 Soalan 3 27
3.1.1.4 Soalan 4 27
3.1.1.5 Soalan 5 28
3.1.1.6 Keputusan kajiselidik Bahagian 29
A
3.1.2 Bahagian B
3.1.2.1 Soalan 1 30
3.1.2.2 Soalan 2 30
3.1.2.3 Soalan 3 31
3.1.2.4 Soalan 4 32

Muka surat 4/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.1.2.5 Soalan 5 32
3.1.2.6 Keputusan kajiselidik Bahagian 33
B
3.2 Kesimpulan borang kajian soal selidik 34

BAB 4 KESIMPULAN DAN CADANGAN

4.1 Kesimpulan 35
4.2 Cadangan 36

PENGHARGAAN

Syukur kepada Allah S.W.T kerana dengan limpah kurnia dan izin-Nya, kami
berjaya menyiapkan cadangan projek ini walaupun banyak rintangan dan
masalah yang kami hadapi. Setinggi-tinggi perhargaan dan terima kasih
terutamanya kepada penasihat kami iaitu pensyarah yang banyak
membantu dalam memberi tunjuk ajar dan panduan yang berguna kepada
kami dari permulaan sehinggalah selesai cadangan projek ini. Tidak lupa
juga kepada koordinator kursus kami iaitu yang banyak memberi pandangan
dan juga dorongan.

Berbanyak-banyak terima kasih kepada keluarga kami yang banyak

memberi semangat dan sokongan serta membantu dari segi kewangan
dengan doa dan restu mereka menjadi kekuatan kepada diri untuk berjaya.
Tidak lupa juga ucapan terima kasih kepada kawan-kawan seperjuangan
kerana banyak membantu dan memberi semangat serta dorongan untuk
meneruskan projek ini dan juga sanggup melayan kerenah kami sepanjang
menyiapkan kertas kerja ini. Hanya Allah dapat membalas budi baik anda
semua.

Muka surat 5/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Akhir kata, terima kasih kepada semua yang turut terlibat dan membantu

mencari bahan rujukan dalam menyiapkan projek ini sama ada secara

langsung atau tidak langsung. Terima kasih semua.

ABSTRAK

Bagi menggantikan sistem pemasaran secara manual, penyelidik telah

membangunkan laman web e-dagang KR Entertaiment untuk Puan Salina
Aziz pemilik syarikat ENTERTAINMENT ini sendiri. Tujuan web ini dicipta
adalah meningkatkan promosi dan jualan bagi masalah yang sedia ada.

Penyelidik telah menjalankan pemerhatian, temuramah dan soal selidik

untuk mendapat maklumat yang lebih terperinci dan tepat dari orang awam
dan pelanggan. Sistem untuk ENTERTAINMENT ini merupakan satu kaedah
baru dimana ia memudahkan pengguna untuk mendapatkan maklumat
tempahan dan pertanyaan. Konsep mesra pengguna bagi antaramuka
disediakan dan mudah dikendalikan.

Untuk membangunkan sistem ini, Microsoft Access digunakan untuk

menyimpan maklumat di pengkalan data dimana ASP dan HTML juga
digunakan untuk membuat pengatucaraan bagi antaramuka. Selain daripada

Muka surat 6/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

itu, pembangun juga menggunakan pelbagai perisian seperti Micromedia

Dreamweaver MX dan Adobe Photoshop.

Wujudnya sistem ini, pengguna dapat menjimatkan kos dari segi masa dan
wang ringgit. Secara tidak lansung, ENTERTAINMENT juga dapat
meluaskan perkhidmatan dan memperolehi pelanggan yang lebih ramai.
Dengan ini, Puan …dapat meningkatkan keuntungan syarikat melalui web.

ii

ABSTRACT

For replacing the “traditional” system of marketing and promotion, researcher

have develop an e-commerce platform “ENTERTAINMENT” for Puan Salina
Aziz the owner of the ENTERTAINMENT company. This online selling and
buying have been created to solve the company problems by increasing the
sales and promotions.

Researcher has done observations, interviews and questionnaire to get

accurate and precise information regarding the company problem. The
ENTERTAINMENT is a new approach of marketing where costumer can
browse, select product, ask questions and place order online where it is also
a user friendly.

In developing the “ENTERTAINMENT”, Microsoft Access has been used for

database purpose whereas ASP and HTML are used to build the coding for
the interface and design. Other software such as Macromedia Dream

Muka surat 7/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

weaver, Adobe Photoshop, and Adobe Illustrator also contributed to the

development website.

With ENTERTAINMENT, shoppers can purchase products conveniently thus

saving substantial time and cost. The ENTERTAINMENT can move towards
to a bigger market place where can reach a greater number of buyers. This
has become the new frontier for Puan quest for the profit over the web.

iii

SENARAI JADUAL

Bil. Jadual Halaman

1. Jadual 1.0 1-2

2. Jadual 3.0 29

3 Jadual 3.1 33

Muka surat 8/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

iv

SENARAI RAJAH

Bil. Rajah Halaman

1. Rajah 2.1 17

2. Rajah 2.2 18

3 Rajah 2.3 19

4. Rajah 3.0 26

5. Rajah 3.1 26

6. Rajah 3.2 27

7. Rajah 3.3 28

Muka surat 9/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

8. Rajah 3.4 28

9. Rajah 3.5 29

10. Rajah 3.6 30

11. Rajah 3.7 31

12. Rajah 3.8 31

13 Rajah 3.9 32

14 Rajah 3.10 33

15 Rajah 3.11 34

SENARAI LAMPIRAN

Lampiran A

· Surat pengesahan
· Temuramah
· Gambar
· Soal selidik
· Borang akuan penerimaan
· Borang kemajuan projek
· Project 2 evaluation (report)

Lampiran B

· Context Diagram
· Diagram 0
· Diagram 1

Muka surat 10/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Lampiran C

· Data Store Description Form

· Data Flow Description Form
· Element Description Form

Lampiran D

· Entity Relationship Diagram

· Carta Aliran Pelanggan
· Carta Aliran Pengurusan

Lampiran E

· Antaramuka Manual Pengguna

· Antaramuka Manual Pengurusan

vi

BAB 1: PENGENALAN

1.0 Latar Belakang

Syarikat ENTERTAINMENT memberi perkhidmatan penyediaan sistem

audio untuk majlis perkhawinan, perasmian, harijadi, hari keluarga dan
sebagainya. Ditubuhkan pada tahun 2002 dan dimiliki oleh Puan Salina
Aziz (Pengurus) dibantu oleh Encik Roslan Mustafa (Eksekutif Teknikal)
dan seorang pekerja bebas yang mempunyai pengalaman dalam bidang
sistem audio. Segala pengurusan dan simpanan peralatan di jalankan
dari rumah sahaja.

Setiap pelanggan boleh memilih pakej mengikut kemampuan serta

kehendak sesuatu majlis, dibawah ini dinyatakan pakej-pakej yang
disediakan

Muka surat 11/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Majlis Pakej 1 Pakej 2

Perkahwinan · Sistem audio · Sistem audio
· Kumpulan Muzik · Pengacara
· Penyanyi · Jurukamera
· Pengacara
· Jurukamera
· Kompang
Hari Keluarga · Sistem audio · Sistem audio
· Pengacara · Pengacara
· Jurukamera (Video)
Perasmian · Sistem audio · Sistem audio
· Pengacara · Pengacara
· Juru gambar · Jurukamera
· Jurukamera
· Penari moden/asli
· ”Backdrop”

Karaoke · Sistem audio · Sistem audio

· 4 TV (Flat Screen) · 2 TV
· 8 Mic (Wireless) · 4 Mic
· 400 senarai lagu · 200 senarai lagu
lama & baru dan lama & baru dan
bahasa inggeris & bahasa inggeris &
melayu melayu

Jadual 1.0

Agar tidak lari dari konsep majlis yang dipilih oleh pelanggan, syarikat
akan terlebih dahulu mengadakan pertemuan dan persetujuan, menilai
audien majlis, konsep majlis, pemilihan lagu dan menguji sistem audio
sebelum sesuatu majlis bermula.

Muka surat 12/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Pengiklanan perkhidmatan audio sistem syarikat adalah menggunakan

kaedah lama iaitu penghebahan dari pelanggan yang pernah mendapat
perkhidmatan dan penyebaran risalah dari rumah ke rumah.

1.1 Penyataan Masalah

Bagi memastikan kejayaan pembangunan web berkonsep e-dagang ini

dapat diterima oleh semua pihak. Ahli kumpulan telah mengadakan sesi
perjumpaan dan temuramah dengan ……………… Menerusi temuramah
itu kami mendapati beberapa permasalahan utama yang dikenal pasti
sebagai sokongan dalam cadangan untuk membangunkan projek web
‘ENTERTAINMENT’ antaranya:-

1.1.1 Syarikat sukar mempromosikan dan memperkenalkan

perkhidmatan kepada pelanggan kerana memerlukan modal
yang besar untuk membuat pengiklanan poster, akhbar utama
atau televisyen.

2 Pelanggan kurang atau tidak tahu dimana mendapatkan

maklumat perkhidmatan dan kaedah untuk pelanggan
berurusan, sukar untuk memberi pandangan dan cadangan
kepada syarikat sekiranya timbul satu-satu masalah.

3 Menyukarkan pelanggan mengetahui harga bagi jenis-jenis

perkhidmatan yang ditawarkan kerana sebelum ini tiada
penetapan harga perkhidmatan dan berbeza-beza sama ada
majlis yang sama atau yang lain.

4 Pemantauan dan kaedah merekod pelanggan yang

berkehendakan perkhidmatan didalam buku pesanan tidak

Muka surat 13/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

begitu konsisten dan kadangkala terlepas pandang

menyebabkan kehilangan pelanggan serta kepercayaan.

1 Objektif

Berapa objektif ingin dicapai untuk membangunkan laman web

ENTERTAINMENT ini dan antaranya ialah:

1 Pemasaran

Untuk memperkenalkan dan memasarkan perkhidmatan sistem

audio syarikat ENTERTAINMENT dengan kaedah promosi
melalui Internet.

2 Cepat dan mudah

Laman web ini dapat membantu pelanggan untuk

mendapatkan maklumat dan perkhidmatan dengan cepat dan
mudah kerana tidak perlu memikirkan soal minyak, kesesakan,
tol dan tempat letak kenderaan.

3 Sistematik

Memudahkan syarikat memantau pelanggan yang bersetuju

untuk mendapatkan perkhidmatan berdasarkan tarikh majlis
dan bayaran ini bermakna segala data direkodkan dengan
lebih tersusun.

4 Memajukan perniagaan

Muka surat 14/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Pelanggan boleh memberi atau membuat sebarang komen

berkaitan perkhidmatan sistem audio. Syarikat dapat mengenal
pasti kelemahan sebelum ataupun selepas sesuatu
perkhidmatan diberi dan memperbaikinya.

2 Skop

Projek membangunkan web ‘ENTERTAINMENT’ mempunyai tiga

perkara utama antaranya:

.1 Pelanggan

Pelanggan dikehendaki mendaftar bagi memastikan segala

proses tempahan hingga peringkat bayaran dapat dipantau
serta diuruskan dengan baik. Disediakan juga galeri bagi pihak
pelanggan melihat segala aktiviti syarikat terdahulu.

.2 Syarikat

Memudahkan pihak syarikat mendapatkan maklumat

pelanggan yang memerlukan perkhidmatan sistem audio dan
dapat membuat persiapan awal dari segi keperluan peralatan
sistem audio dan pakej yang di pilih

.3 Pembangunan web ENTERTAINMENT

Pembangunan web ini adalah untuk semua kategori pelanggan

yang memerlukan perkhidmatan sistem audio dan pihak
syarikat boleh memantau semua operasi pada setiap masa

Muka surat 15/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

supaya perkhidmatan berjalan mengikut jadual. Cadangan

untuk membangunkan web ENTERTAINMENT mengambil kira
aspek pembangunan antaramuka dan proses-proses dalam
menjayakan sebahagian E-dagang. Menggunakan bahasa
pengaturcaraan Internet HTML dan skrip sebelah pelayan ASP
yang boleh diubah suai menggunakan aplikasi Macromedia
Dreamweaver atau Frontpage. Microsoft Access akan
digunakan untuk mengolah pangkalan data.

1.4 Metodologi

Bagi menjayakan projek pembangunan web ini dua kaedah yang akan
dilaksanakan dan diguna pakai iaitu:-

.1 Soalselidik

Melalui soalselidik, kumpulan kami dapat maklumbalas dari

orang perseorangan tentang kewujudan syarikat yang memberi
perkhidmatan sistem audio dan penataan cahaya. Tahap
pengetahuan dan pengunaan teknologi internet dan e-dagang
di dalam masyarakat. Peringkat sosial kehidupan individu juga
memainkan peranan bagi menentukan kejayaan syarikat
sistem audio. Segala maklumat ini digunakan bagi
memperkenalkan perkhidmatan dengan lebih efisyen dan
konsisten.

.2 Wawancara

Pihak syarikat ENTERTAINMENT telah meluangkan masa

untuk diwawancara kerana ini merupakan peluang untuk
menjelaskan dengan lebih lanjut tentang perkhidmatan
syarikat. Dengan kaedah ini, membolehkan kumpulan

Muka surat 16/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan masalah

pemasaran perkhidmatan syarikat dan membina web yang
boleh dilayari oleh setiap pengguna sekitar Selangor dan
Wilayah Persekutuan serta pengiklanan untuk rakyat Malaysia.

1.5 PENGURUSAN PROJEK

Satu usaha untuk mencapai matlamat projek satu agar aktiviti-aktiviti tidak
berulang dan memenuhi tempoh dua bulan mulai daripada bulan februari
2006 hingga 31 Mac 2006. Sokongan dari pihak penyelaras dan penyelia
membantu kumpulan merancang projek secara tersusun.

1.5.1 Perancangan Projek

Mewujudkan kumpulan, memilih penyelia dan tajuk projek berkonsep

E-Commerce. Bagi memudahkan ahli jawatankuasa memahami, merancang
dan melaksanakan projek secara berkesan, kumpulan membangunkan
jadual seperti berikut:

· Mengadakan mesyuarat dan perbincangan

Senarai kehadiran Mesyuarat

Mesyuarat : Projek 1

Tarikh :

Masa :

Tempat :

Muka surat 17/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Bil. Tandatangan
Nama Handphone
1.

2.

3.

Minit Mesyuarat Projek 1

Mesyuarat :
Tarikh :
Masa :
Tempat :
Pengerusi :
Setiausaha :
Bil Perkara/Agenda Siapa Peranan/Nota
1.
2.
3.
4.

Di Sediakan Di Semak Di Sahkan

· Work Breakdown Structure

Muka surat 18/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

· Gantt chart (Proses menunjukkan setiap tugas dan tarikh)

· Resources requirement matrix (Menganggarkan sumber yang akan

digunakan)

Muka surat 19/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

· Responsibility assignment matrix (Membahagikan projek kepada

tugas yang boleh diuruskan)

1.5.2 Melaksanakan Projek

Mengenal pasti masalah dengan menyenaraikan semua perkara dengan
kaedah menemuramah dan melalui soalselidik.

· Kajian Literasi
Menerangkan proses, prinsip dan panduan bagi pembangunan projek
dengan mencari maklumat dari buku serta internet.
· Analisa Keperluan
Menganalisa kaedah yang telah dibuat bagi memastikan
pembangunan web yang akan dilaksanakan nanti berjaya.

Muka surat 20/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 2: KAJIAN LITERASI E-COMMERCE

2.0. Pengenalan

Dilema utama dalam aktiviti perdagangan sejak dahulu ialah jarak yang jauh.
Untuk mengembangkan perniagaan, pembekal perkhidmatan perlu
meluaskan pasarannya yang akan melibatkan kos yang banyak seperti
pengangkutan, penyelenggaraan dan sebagainya.

Perniagaan elektronik merupakan satu alat atau mekanisma yang akan

membantu pembekal perkhidmatan menyelesaikan masalah ini. Perniagaan
elektronik merupakan satu kaedah transaksi elektronik maya tanpa
sempadan jarak atau waktu. Dalam suasana maya, organisasi dapat
menubuhkan pejabat maya yang dapat dikunjungi oleh pelanggan pada
bila-bila masa sahaja. Contohnya seorang penjual buku, dapat mendirikan
gedungnya menerusi laman web selaku pejabat maya contoh Amazon.com
Ini merupakan satu kaedah perdagangan yang sangat ideal dan mempunyai
potensi besar untuk dikembangkan.

2.1. PERNIAGAAN ELEKTRONIK

Perniagaan elektronik merupakan satu metodoloji perniagaan yang

menggunakan perantaraan elektronik untuk melakukan keseluruhan
transaksi perniagaan. Pembekal dan Pelanggan bertemu dalam suasana
virtual untuk melakukan urusniaga dengan menggunakan teknologi Internet,
digital dan lain-lain. Perniagaan elektronik melupuskan sempadan dan
masa. Pelanggan dapat membeli-belah pada bila-bila masa sahaja dan di
mana jua menerusi akses kepada Internet. Kaedah ini amat selesa bagi

Muka surat 21/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

mereka yang tidak mempunyai masa untuk pergi membeli-belah atau tidak
mahu terperangkap dalam kesesakan lalu-lintas atau berbaris di kaunter.

Pembekal akan mendirikan gedung maya dan mempromosikan melalui

laman web. Produk/Perkhidmatan yang ditawarkan kepada
pelanggan/pengguna disenaraikan. Antara cara pengiklanan adalah
dengan meletakkan sepanduk elektronik secara berbayar atau pintar seperti
penukaran sepanduk dengan mana-mana laman web lain.
Organisasi-organisasi lembah silikon biasanya akan menawarkan laman web
percuma kepada pengguna Internet dimana mereka boleh memaparkan
iklan sepanduk kepada pengunjung laman web tersebut.

Pembeli/Pelanggan hanya perlu mengunjungi mana-mana tapak web

perniagaan elektronik dan membuat pemilihan produk/perkhidmatan yang
dikehendaki. Produk yang dipilih pasti akan sampai dalam tempoh yang
ditetapkan.

2.2. Kaedah Pembayaran

Transaksi perniagaan elektronik biasanya melibatkan pihak ketiga seperti

bank, syarikat kewangan, pengeluar kad kredit dan badan-badan persijilan
tertentu. Apabila pembeli membuat sesuatu pembelian, mereka akan
diminta memberikan nombor kad kredit mereka untuk dienkripsikan oleh
komputer penjual. Kaedah enkripsi ini akan membenarkan komputer penjual
memintas nombor kad kredit pembeli untuk menyelesaikan proses
pembayaran. Dengan ini nombor kad kredit pembeli tidak akan dibaca oleh
penjual. Di antara teknologi yang menyokong pembayaran melalui kaedah
ini ialah Secure Electronic Transaction (SET) yang dibangunkan oleh Master
Card dan Visa serta Secure Socket Layer (SEL).

Selain itu, terdapat beberapa mod pembayaran yang telah diperkenalkan

organisasi yang membangunkan perniagaan elektronik seperti tunai digital
(digital cash), cek digital dan teknologi sokongan seperti sistem Kriptografi

Muka surat 22/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

PKI (Public Key Infrastructure) dan sijil digital. Kaedah tunai digital
membolehkan pembeli menghantar wang di dalam talian tanpa
menggunakan nombor kad kredit. Kaedah pembayaran ini dipelopori oleh
DigiCash, Net.Trader dan Cyber Cash di Amerika Syarikat. Di Malaysia
kaedah ini mula dibangunkan oleh MIMOS Berhad dan Hitechniaga Sdn.
Bhd. melalui laman web Jaring's Mall. Apa yang perlu dilakukan oleh
pengguna ialah mengisi borang permohonan dan memilih nilai wang digital
yang mereka kehendaki. Setelah proses pembayaran kepada Jaring's Mall
dilakukan anda akan diberikan nombor rahsia yang membolehkan anda
melakukan pembelian.

Salah satu isu yang amat penting di dalam perniagaan elektronik ialah
kebimbangan pengguna terhadap keselamatannya. Ramai pengguna masih
ragu-ragu terhadap keselamatan transaksasi melalui talian di mana terdapat
kemungkinan maklumat peribadi mereka serta nombor kad kredit akan
dipintas oleh penggodam sistem komputer. Namun dengan kemunculan
teknologi seperti SET, SSL serta peningkatan firewall, pengguna tidak perlu
bimbang lagi tentang keselamatan semasa melakukan pembayaran.
Teknologi SET contohnya memerlukan pembeli, penjual dan pihak bank
berdaftar dengan badan persijilan tertentu bagi mengesahkan identiti mereka
semasa melakukan urusniaga. Pengesahan ini akan dilakukan secara luar
talian seperti melalui telefon, faks dan sebagainya.

2.3. Klasifikasi Perniagaan Elektronik

Perniagaan Elektronik dapat diklasifikasikan kepada beberapa kategori disini

tumpuan iaitu diantara perniagaan dan perniagaan, dan diantara perniagaan
dengan pengguna. Perniagaan elektronik diantara perniagaan dan
perniagaan melibatkan transaksi diantara dua atau lebih syarikat. Biasanya
ia melibatkan diantara pembekal dan organisasi penjual/pemasar.
Contohnya sebuah kilang pengeluar/pencetak buku akan berurusan dengan
sebuah gedung buku. Jenis perniagaan elektronik yang kedua pula
melibatkan penjual dengan pengguna akhir sesuatu produk. Contohnya

Muka surat 23/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

gedung buku menjual produknya kepada pengguna melalui perniagaan

elektronik.

2.4. Statistik Perniagaan Elektronik

E-Dagang merupakan satu bentuk perniagaan yang semakin berkembang di

seluruh dunia. Ini adalah disebabkan peningkatan yang ketara dalam
Teknologi Maklumat (IT) di mana ia bertindak sebagai penyokong utama
perniagaan elektronik. Intelligent Quest's World Wide/ Online Tracking
Service, sebuah badan penyelidikan antarabangsa melaporkan bahawa 12%
daripada pengguna Internet terlibat dalam E-Dagang. Sementara itu menurut
Computer Intelligence pula sebanyak 2% daripada 4.8 juta perniagaan
berkomputer diseluruh dunia menggunakan perniagaan elektronik untuk
menjalankan semua atau sebahagian daripada transaksi perniagaan. Ini
menunjukkan peningakatan yang amat ketara dalam masa beberapa tahun
sahaja.

Perangkaan terkini menyatakan bahawa pengguna Internet telah meningkat

kepada 200 juta melalui sambungan dail terus dan 17 juta pengguna melalui
sambungan tetap. Di Asia Pasifik termasuk Jepun penggunaan Internet telah
meningkat kepada anggaran 25 juta pada tahun 2005. Kecenderungan
menunjukkan penggunaan ini berkait secara langsung dengan perniagaan
elektronik.

Di Malaysia, perniagaan elektronik ternyata menunjukkan pertumbuhan yang

memberangsangkan. Pada tahun 1998 jumlah transaksi perniagaan melalui
E-Dagang ialah sebanyak US$15 juta iaitu hampir 50% daripada perolehan

Muka surat 24/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

di Amerika Syarikat pada tahun yang sama. Ia meningkat kepada US$46

juta pada 1999 dan pada tahun 2003 pendapatan E-Dagang dijangka
mencecah US$1560 juta.

2.5. Perniagaan Elektronik Pemangkin Kejayaan Syarikat

Kemunculan perniagaan elektronik merupakan satu prospek yang pintar dan

menguntungkan para usahawan. Ini kerana berdasarkan saiz pertumbuhan
perniagaan elektronik akan menjadi satu bentuk perniagaan yang utama
pada masa hadapan. Perkembangan semasa menunjukkan masyarakat
semakin peka terhadap arus globalisasi. Kesan ini mungkin tidak begitu
dirasakan di Malaysia tetapi di negara-negara maju, ianya telah menjadi
amalan masyarakat di sana untuk melakukan pembelian online. Terdapat
beberapa faktor yang mana ia boleh membantu syarikat mengembangkan
perniagaan mereka menerusi talian.

2.5.1.Pasaran Yang Luas.

Perniagaan elektronik menggunakan teknologi Internet sebagai pelantar

utama perkembangannya. Oleh itu pasarannya seharusnya dilihat dari segi
bilangan mereka yang menggunakan Internet. Di Malaysia sahaja bilangan
ahli yang berdaftar dengan JARING ialah seramai 100,000 orang dengan
300,000 orang dijangka menggunakan Internet pada tahun 1997. Jumlah ini
tidak menunjukkan pasaran yang luas tetapi jika dilihat kepada
peningkatannya kepada 200,000 orang pada tahun 1998 dengan 600,000
pengguna ternyata E-Dagang mempunyai pontensi besar untuk
dikembangkan. Pada masa sekarang terdapat lebih daripada satu juta
pengguna yang berdaftar dengan JARING dan TMnet.

Muka surat 25/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

2.5.2. Kos Perniagaan yang berpatutan

Jika halangan utama bagi seseorang usahawan menjalankan perniagaan di

bandar (untuk peluang pasaran yang lebih luas) ialah kadar sewa bangunan
yang tinggi, maka dengan perniagaan elektronik masalah itu tidak wujud lagi.
Dengan menempatkan perniagaan di sebuah pelayan web utama, syarikat
telah menempatkan diri secara global. Ini kerana teknologi web
membolehkan ia diakses dari mana-mana tempat sekalipun. Apa yang
menarik lagi ialah kosnya secara relatif adalah amat kecil. Contohnya untuk
menempatkan perniagaan produk/perkhidmatan di pelayan web Yahoo
Geocities atau Fortunecity, dua buah pelayan web yang mempunyai komuniti
berjuta-juta pengguna Internet anda hanya perlu membayar lebih kurang
RM100-150 sebulan. Potensi pasaran usahawan ialah kesemua komuniti
Yahoo Geocities/Fortunecity khususnya dan pengguna Internet amnya.
Selain itu usahawan turut ditawarkan khidmat penyelenggaraan perniagaan
maya mereka.

2.5.3. Kerajaan dan perniagaan elektronik

Usaha kerajaan menerusi cetusan idea YAB Perdana Menteri Malaysia

dalam menggalakkan penyertaan industri tempatan dalam E-dagang
memang tidak dapat dapat disangkal lagi. Ini dapat dilihat daripada Pelan
Utama Perniagaan Elektronik Negara dan Rangka Kerja Perniagaan
Elektronik Negara yang diketengahkan semasa mesyuarat Panel Penasihat
Antarabangsa (IAP) MSC di Cyberjaya yang melibatkan Microsoft, Lotus,
Apple dll. Rangka kerja tersebut meliputi tiga prinsip panduan dan empat
pendekatan yang strategik. Prinsipnya meliputi kerjasama pihak kerajaan,
perniagaan dan komuniti, pengiktarafan ciri Perniagaan Elektronik tanpa
semapadan dan penciptaan peluang untuk negara memperolehi manfaat
daripada inisiatif tersebut. Pendekatan strategik pula meliputi amanah dan
keyakinan terhadap perniagaan elektronik, memperbaiki rangka kerja
undang-undang dan peraturan, memperkukuhkan infrastruktur dan

Muka surat 26/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

sokongan logistik untuk e-dagang, disamping mengoptimakan ekonomi dan

faedah sosial.

Projek MSC memberikan kesan yang kuat dalam pembangunan perniagaan

elektronik. Melalui salah satu aplikasi utamanya iaitu pemasaran tanpa
sempadan yang relevan. Pembukaan Bandar raya pintar iaitu Cyberjaya juga
turut mempengaruhi perkembangan perniagaan elektronik.. Masyarakat di
bandar ini akan menggunakan sepenuhnya kemudahan dunia IT dan
perniagaan elektronik.disamping aplikasi-aplikasi utama serta
pecahan/perinciannya yang lain.

2.6. Pembangunan Dan Sistem E-Commerce

Dalam membangunkan perniagaan elektronik beberapa perkara perlu dititik

beratkan seperti:

· Perkakasan dan Perisian serta perlu adanya sambung internet.

· Website perlu ada konsep dan antaramuka laman web.
· Perlu penyelangaraan peralatan bagi mengekalkan laman web.
· Talian secara on-line seperti talian telefon, talian ISDN dan talian
internet seperti STREAMYX atau Jaring.
· Pekerja untuk memerhatikan pembelian secara on-line.
· Pasaran didalam laman web.
· Pemprosesan menerusi kad kredit.

Kesimpulan

Boleh dikatakan perubahan dalam industri IT adalah yang paling pantas

sejak bermulanya revolusi perindustrian pada abad ke-19 dahulu. Industri IT
adalah dinamik sekali apabila ia mengambil masa kurang daripada 20 tahun
untuk berkembang. Bersama-sama industri IT ini adalah perdagangan
elektronik atau e-dagang yang memberi impak cukup besar dalam bidang

Muka surat 27/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

perniagaan. Organisasi gergasi antarabangsa terutamanya yang berada di

lembah silikon telah mencatat pulangan berbilion dollar melalui perniagaan
elektronik.

Kebanyakan raja perniagaan e-dagang ini bermula secara sederhana.

Yahoo! Inc. contohnya sewaktu memulakan operasinya hanya mempunyai
12 orang pekerja dengan ruang pejabat yang sempit dan tidak berhawa
dingin. Tetapi dalam masa dua tahun selepas penubuhanya ia mempunyai
kakitangan diseluruh dunia dengan pendapatan bernilai berbillion dollar
sehingga dapat menguasai kepentingan dalam Geocities, sebuah pelayan
web yang terkenal di kalangan komunitinya. Faktor penting yang mendorong
kejayaan mereka ialah kemampuan kualitatif dan kuantitatif mereka
memahami kehendak pelanggan/pengguna. Dengan melakukan inovasi
terhadap kaedah konvensional, mereka mampu menarik minat pengguna
untuk berurusan dengan mereka.

Oleh itu kajian literasi dapat membantu dalam membangunkan laman web
yang bertajuk ‘ENTERTAINMENT’ dan penggunaan perisian yang tidak
kompleks boleh didapati dari internet, buku serta pensyarah.

Muka surat 28/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 3: ANALISA

3.0 PENDAHULUAN

3.1. TEMURAMAH

Kajian temuramah telah dijalankan di....... Merupakan satu syarikat yang

memberi perkhidmatan kepada pelanggan untuk majlis-majlis besar seperti
majlis perkhawinan, karaoke, hari jadi, perasmian dan perkhidmatan
tambahan mengikut kehendak pelanggan seperti kumpulan tarian moden
atau asli, penyanyi dan band, pengacara majlis, jurugambar atau
jurukamera. Sessi temuramah ini telah dijalankan tarikh. Sessi temuramah
ini diadakan bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang sebenar serta
lebih maklumat bagi setiap perkhidmatan yang ditawarkan kepada
pelanggan.Sesi temuramah ini turut dihadiri oleh “Encik.....” selaku Pengurus
ENTERTAINMENT dan “Encik.....” selaku Eksekutif Teknikal di
ENTERTAINMENT.

Berikut adalah soalan serta jawapan dari hasil temuramah yang dilakukan :

Muka surat 29/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.1.1 Apakah perniagaan yang dijalankan oleh ENTERTAINMENT?

Memberi perkhidmatan audio sistem dan penataan cahaya bagi majlis
perkahwinan, karaoke, harijadi, perasmian, dan pelbagai program samada
kecil atau besar dan perkhidmatan tambahan mengikut kehendak pelanggan

3.1.2 Apakah sistem yang ada di ENTERTAINMENT ?

Sistem yang ada di ENTERTAINMENT ialah sistem audio dan sistem
penataan cahaya.

3.1.3 Kebiasaannya, siapakah pelanggan yang memerlukan

perkhidmatan di ENTERTAINMENT?
Kebiasaanya,perkhidmatan ini diperlukan oleh pelanggan-pelanggan yang
ingin mengadakan majlis keramaian seperti karaoke,majlis perkhawinan,
perasmaian dan hari jadi.

3.1.4 Kategori manakah yang selalu menggunakan perkhidmatan ini

contohnya golongan korporat, kakitangan kerajaan, kakitangan swasta
dan golongan berkerja sendiri ?
Kategorinya tidak tentu.Tapi selalunya kakitangan swasta yang memerlukan
perkhidmatan kami kerana memandangkan saya sendiri berkerja di sektor
swasta, jadi mereka lebih mudah berurusan dengan saya di pejabat atau di
syarikat kami. Tetapi,kami tidak memilih pelanggan, yang mana dahulu
didahulukan itupun setelah membuat bayaran. Kebanyakan pelanggan kami
dari kawasan Kuala Lumpur dan Selangor. Sedikit luar kawasan maklumlah
kami kena mengambil kira kos pengangkutan peralatan, tol, minyak petrol,
makan minum. Kami akan memberitahu segala bayaran yang akan
dikenakan dan dipersetujui oleh pelanggan

3.1.5 Bagaimanakah cara perkidmatan di ENTERTAINMENT barikan

kepada pelanggan supaya pelanggan anda berpuas hati dengan
perkhidmatan ENTERTAINMENT ?
Bagi memastikan pelanggan berpuas hati, kami akan ketempat program

Muka surat 30/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

untuk menilai audien, apakah lagu yang akan dimainkan dan menguji sistem
audio.Selain itu,kami akan penuhi setiap perkhidmatan tambahan yang
pelanggan kami pelrlukan.

3.1.6 Apakah jenis perkhidmatan dari ENTERTAINMENT yang paling

digemari oleh pelanggan ?
Kebanyakkannya memilih untuk mendapatkan pengacara majlis bagi majlis
perkhawinan dan penataan cahaya bagi karaoke dam perasmian.

3.1.7 Setujukah anda sekiranya kami ingin membuat satu laman web
bagi produk ini secara E-Commerce?
Cadangan yang bagus tetapi perIu mengambil kira dari segi konsep dan
kegunaan laman web tersebut dan skop pengguna yang dapat
menggunakan laman tersebut.

3.1.8 Bagaimana cara anda membuat promosi ?

Promosi kami tidak begitu konsisten, maksud disini bila ada program baru
lah pihak pelanggan mencadangkan kepada tetamu atau rakan mereka.
Disamping itu kami juga mengedar risalah perkhidmatan syarikat itu pun
direka oleh anak saya menggunakan Powerpoint….nak kurangkan kos
percetakan,buat salinan dan edar sendiri dari rumah ke rumah

3.1.9 Dimanakah ENTERTAINMENT ini beroperasi ?

Secara jujur, ENTERTAINMENT tidak mempunyai satu banggunan yang
tetap untuk dimiliki tetapi ENTERTAINMENT mula beroperasi dari rumah
kami sendiri.

Setelah temuramah dijalankan di syarikat ENTERTAINMENT,tang

menawarkan perkhidmatan audio dan penataan cahaya, maka
masalah-masalah di ENTERTAINMENT telah dikenal pasti. Masalah yang
dapat dikenal pasti aialah memerlukan modal yang besar untuk
mengiklankan perkhidmatan syarikat dan pelanggan kurang pasti atau tidak
tahu untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan dan cara berurusan

Muka surat 31/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

dengan pihak ENTERTAINMENT.Oleh itu, cadangan bagi membangunkan

satu web berbentuk e-dagang amat dialu-alukan oleh pikah syarikat kerana
salah satu cara untuk menjadikan ENTERTAINMENT terkenal adalah
dengan wujudnya satu laman web ENTERTAINMENT. Dari segi promosi
pula, tidak semua pengguna mengetahui ENTERTAINMENT kerana
kurangnya promosi dari iklan melalui media elektronik dan media cetak.

Pelanggan juga susah untuk menggunakan dan menyewa perkhidmatan di

ENTERTAINMENT kerana segala urusan dilakukan di rumah sahaja.
Dengan adanya laman web ENTERTAINMENT, pelanggan yang sukar
mendapatkan perkhidmatan tersebut akan dapat menggunakan dan
menyewa perkhidmatan yang diingini tanpa memikirkan masalah mencari
lokasi ENTERTAINMENT.

3.2 SOAL SELIDIK

Kajian soal selidik dijalank:an untuk mendapatkan maklum balas daripada

pengguna. Kajian ini dilakukan di sekitar Kuala Lumpur dan Selangor.
Daripada kajian ini, terdapat pelbagai kategori pengguna iaitu yang terdiri
dari peniaga, pesara , pekerja kerajaan dan swasta.

3.2.1 Objektif
i. Mendapatkan maklumbalas dalam penggunaan internet dan
pengetahuan masyarakat mengenai E-dagang.
ii. Mendapatkan maklumat dan pandangan masyarakat terhadap
perkhhidmatan
iii. Mendapatkan maklumat dan pengetahuan umum terhadap laman
web ENTERTAINMENT yang akan dibangunkan.

Muka surat 32/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Muka surat 33/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Muka surat 34/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rumusan keseluruhan anaIisa soalan kaji selidik bahagian A

Kajian Demografi (Data):

Seramai 45 orang responden telah memberikan maklumbalas adalah terdiri

dari 20 orang perempuan dan 25 orang lelaki . Merujuk kepada jadual dan
carta bar di atas bermula dari 3.2.2(a) sehingga 3.2.2(d) adalah bahagian
pertama yang merujuk kepada Kajian Demografi. Ini bermula dengan jadual
dan carta bar 3.2.2(a) yang merujuk kepada peratusan jantina. Mengikut
peratusan jantina, lelaki melebihi daripada perempuan iaitu lelaki sebanyak
25% dan perempuan sebanyak 20%. Jarak peratusan yang tidak jauh. Ini
menunjukkan responden masa kini sarnada lelaki atau perempuan tiada
mempunyai masalah dalam mendapatkan maklumbalas dari mereka . Pada
carta pai 3.2.2(b), berkaitan dengan peratusan umur, membuktikan bahawa
kebanyakkan responden adalah dari golongan pertengahan dan golongan
warga emas. Umur responden sekitar 20- 25 tahun (13%), 26 - 31 tahun
(22%), diikuti 32 - 42 tahun (31%) dan akhir sekali berumur 43 tahun ke atas
(34%). Kebanyakkan responden yang diterima adalah golongan yang
bekerja dengan syarikat swasta dimana peratusannya adalah yang tertinggi
iaitu 52%, dikuti dengan golongan yang bekerja sebagai kakitangan kerajaan
(33%), yang berkerja sendiri (11%) dan yang lainnya adalah pesara(4%), ini
boleh dilihat pada carta pai 3.2.2(c). Kajian yang terakhir bagi kajian
demografi pula ialah peratusan pendapatan sebulan yang boleh dirujuk pada
carta pai 3.2.2(d). Kebanyakkan responden dalam kajian soalselidik adalah
golongan berpendapatan sederhana yang tertinggi peratusannya iaitu
mempunyai pendapatan sebanyak RM1201- RM 2000 (41%), diikuti dengan
RM 2001 - RM 2500 (24%), RM 800 - RM 1200 (22%), RM2501 – RM3000

Muka surat 35/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

(7%), 3001 – RM4000 (4%) dan akhir sekali RM>4001 (2%)

Kajian Demografi (Data)

Analisa keseluruhan soalan kaji selidik bahagian B (Internet

& E-Commerce):

Merujuk kepadajadual dan carta bar di bawah yang bermula dari 3.2.3(a)

Muka surat 36/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

sehingga 3.2.3(f) adalah kajian yang dilakukan kepada responden

berkenaan pandangan serta pengetahuan mengenai internet. Jadual dan
carta bar 3.2.3(a) menunjukkan kekerapan responden melayari internet
dalam sebulan. Peratusan yang dapat dari hasil kajian, dalam masa sebulan
kekerapan melayari internet sepanjang hari ialah 15orang melayari internet
seminggu dua kali 17orang, sebulan dua kali seramai 7 orang dan jumlah
yang terendah sekali adalah 6 orang iaitu melayari internet setahun 2 kali.
Responden kini lebih gemar melayari internet tidak kira masa dan tempat.
Pada jadual dan carta bar 3.2.3(b), merujuk kepada pengetahuan mengenai
e-dagang. Hanya 23 responden yang tahu dan faham mengenai e-dagang,
tahu serba sedikit 17 orang, pernah dengar 3 orang dan tidak tahu langsung
seramai 2 orang. Ini menunjukkan sebahagian dari responden mengetahui
e-dagang hanya segelintir responden kurang mengetahui mengenai
e-dagang, ini disebabkan e-dagang jarang diketahui oleh orang rarnai. Pada
jadual dan graf yang seterusnya, responden yang mengetahui tentang
penggunaan e-dagang, dan menunjukkan responden 'yang tahu tentang
pembelian melalui e-dagang 35 orang, berbanding dari yang tidak tahu 10
orang. 35 orang setuju dengan menggunakan cara pembelian melalui
e-dagang kerana pada responden cara lebih mudah dan tidak perlu keluar
mencari perkhidmatan tersebut. Manakala 10 orang tidak bersetuju,
kemungkinan pada responden, mereka ingin melihat dengan nyata produk
yang mereka ingin beli. Diikuti dengan keyakinan pada E-Commerce 22
orang, responden yakin pada ecommerce adalah kerana ada bukti,
keselamatan dan jaminan dalam pembelian produk. Tidak yakin pula
seramai 23 orang kerana merasakan untuk menerima pesanan dengan
masa yang lama atau di tipu oleh pihak syarikat. Responden yang pemah
membuat pembelian melalui e-dagang hanya 35 orang, tidak pernah pula 10
orang. Ini disebabkan kurang keyakinan mereka terhadap pembelian melalui
edagang kerana terdapat pelbagai tanggapan yang negatif

Muka surat 37/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Internet & E-Commerce

Analisa soalan kaji selidik bahagian C ( Perkhidmatan &

Syarikat):

Merujuk kepada jadual dan graf di bawah bermula dari 3.2.4(a) sehingga
3.2.4 (d) mengenai perkhidmatan dan syarikat yang pernah digunakan. Ini
dapat dilihat pada jadual dan carta bar 3.2.4 (a) yang menunjukkan bilangan

Muka surat 38/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

responden yang sering menggunakan perkhidmatan syarikat hiburan. 15

orang lebih meminati mengunakan perkhimatan karaoke, 12 orang
sambutan hari jadi, 11 orang majlis perkhawinan dan majlis perasmian
sebanyak 7 orang. Ini membuktikan perkhidmatan seperti ini semakin
diminati pada masa kini. Mengenai pandangan responden tentang harga
perkhidmatan seperti ini pula adalah, 23 orang mengatakan harga
perkhidmatan ini dalam lingkungan sederhana manakala 15 orang
mengatakan mahal dan selebihnya 7 orang mengatakan murah. Walaupun
perkhidmatan seperti ini dianggap mahal namun pada masa kini ia dianggap
sederhana harganya kerana taraf hidup yang telah meningkat dan mampu
untuk menggunakan dan menyewa. Kebiasaannya, responden yang
meminati perkhidmatan seperti ini, akan mencari tidak kira perkhidmatan ini
berada walaupun jauh dari penempatan responden, ini boleh di rujuk pada
jadual clan carta pai 3.2.4 (c), yang meminati produk porselin ini
kebiasaannya mendapatkan maklumat dari saudara mara dan rakan-rakan
sebanyak 10 orang. 35 orang responden yang lain pula tidak mengetahui
lansung tentang perkhidmatan ini.

Perkhidmatan & Syarikat

Muka surat 39/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 4: PEMBANGUNAN

4.0 Pengenalan

Fasa implementasi projek yang dijalankan ini merupakan fasa kerja yang
menerangkan proses pembangunan projek. Ia dibangunkan berdasarkan
kertas cadangan projek dan menggunakan kaedah rekabentuk kajian
penyelidikan dan analisis. Di dalam projek ini rangka kerja yang kukuh
telah di gunakan di mana rangka kerja ini menerangkan proses, prinsip
dan panduan bagi sesebuah pembangunan projek. Rangka kerja ini
dikenali sebagai kitaran hidup. Dalam pembangunan dan implementasi
projek ini, rangka kerja yang digunakan untuk pembangunan perisian

Muka surat 40/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

ialah SDLC (Software Development Life Cycle). SDLC menerangkan

proses yang berulang untuk membangunkan sistem informasi yang
menggabungkan panduan, metodologi dan piawaian sesebuah projek.

1 SDLC (Software Development Life Cycle)

SDLC menerangkan aktivti-aktivti yang terlibat dalam aplikasi

pembangunan sesebuah perisian dan kaitan kepada pelbagai kaedah
metodologi. Matlamat proses SDLC adalah untuk:

1 Mengurangkan kos dan masa semasa meningkatkan kualiti produk

yang digunakan.
2 Menerangkan aktiviti projek dengan lebih terperinci dan membantu
ahli kumpulan projek untuk mengikut perancangan, pembangunan
dan mengatur system informasi yang baru.
3 Mengurangkan kos projek dengan mengurangkan beban kerja
semula dan kos penyelenggaraan.
4 Membantu ahli kumpulan projek yang dijalankan menguruskan
dan menjalankan pemantauan ke atas projek dengan lebih
berkesan dan efektif.
5 Meningkatkan kualiti aplikasi perisian dengan menyediakan
penyelesaian masalah yang memenuhi kehendak pelanggan.

4.2 Fasa Pembangunan SDLC

2.2.1 Perancangan Projek

2.2.2 Analisis
2.2.3 Rekabentuk
2.2.4 Pembinaan
2.2.5 Ujian
2.2.6 Pengulungan

Muka surat 41/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

.1 Perancangan Projek

Fasa perancangan projek ini adalah fasa pertama yang

dilakukan dalam pembangunan SDLC. Ia melibatkan proses
mengenalpasti skop, paiwai, kesesuaian hasil dan
perancangan pembangunan sesebuah projek yang telah
dibuat. Dengan adanya perancangan projek, pendekatan
pembangunan, faedah dan juga anggaran kos dalam sesebuah
projek dapat dikenalpasti. Berikut adalah objektif bagi fasa
perancangan projek:

.1 Untuk mengenalpasti keperluan pengguna, keperluan

sistem infrastruktur teknologi yang berkaitan dengan
sesebuah sistem yang akan di bina.

.2 Projek yang dibuat ini dapat menilai beberapa faktor

seperti skop, penjadualan kerja, sumber dan juga latihan
yang perlu dilaksanakan didalam sistem.

.3 Pemerhatian terhadap keperluan maklumat, di mana

segala maklumat dan keperluan yang diperlukan oleh
pengguna telah dikenalpasti melalui keputusan yang
diberikan oleh pengguna dari segi fungsi, keperluan
teknikal dan juga pemprosesan maklumat.

.4 Mengenalpasti persekitaran, perkakasan dan perisian.

Aktiviti ini dibuat untuk mengetahui perkakasan dan
perisian yang sesuai yang digunakan didalam
pembangunan projek. Ia juga akan melibatkan
pendekatan pembangunan yang telah digunakan untuk
membangunkan projek. Diantara perisian dan
perkakasan yang digunakan ialah:

Muka surat 42/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

.1 Perisian

Beberapa perisian telah digunakan dalam

fasa implementasi ini. Berikut adalah
senarai perisian yang digunakan dalam
implementasi ini:

.2 Sistem Operasi

Microsoft Windows XP adalah salah satu

operasi sistem yang telah digunakan
dalam pembinaan projek.

.3 Laporan keseluruhan dan dokumentasi

Untuk membuat laporan yang lengkap dan

juga dokumentasi bagi projek ini,
menggunakan Microsoft Office Word.

.4 Carta Analisis

Apabila membuat sesuatu analisis projek

ini bagi menerangkan status kajian.
Microsoft Office Excel telah digunakan
untuk manipulasi data dan graf.

.5 Pembinaan Laman Web

Muka surat 43/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Bagi pembinaan laman web

“ENTERTAINMENT” ini, perisian yang
digunakan adalah Macromedia
Dreamweaver MX kerana ianya
mempunyai ciri-ciri asas yang diperlukan
serta mudah untuk dibentuk.

.6 Bahasa Pengaturcaraan

Antara bahasa pengaturcaraan yang

mudah dan biasa digunakan untuk
melengkapkan kod-kod pembinaan ini
adalah seperti ASP (Active Server Page)
dan HTML (Hypertext Markup Language).

.7 Pangkalan Data

Pangkalan data yang digunakan untuk

membangunkan projek ini adalah Microsoft
Office Acces.

.8 Perkakasan

Perkakasan yang digunakan:-

Notebooke: Joybook BENQ
Printer: HP laserjet 1010 & HP Inkjet
External Hardisk 40 Gb
.2 Fasa Analisis

Muka surat 44/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Fasa analisis bertujuan untuk merumuskan produk dengan

memperkukuhkan peranan produk, mengikut keperluan dan
harapan pengguna. Setiap keperluan projek telah dipaparkan
dalam bentuk data dan model. Ini membolehkan pembangunan
dan pengguna mempunyai harapan yang sama terhadap
keperluan dan skop produk. Selain itu juga, objektif fasa ini
adalah untuk membina produk yang mesra pengguna di
samping memastikan skop projek dilaksanakan dengan baik.

.1 Mengenalpasti Keperluan Projek

.1 Pemilihan Kategori Projek

Seiring dengan kemajuan teknologi sekarang

kategori projek yang dipilih untuk dibangunkan
adalah e-commerce/e-dagang. Ini kerana
sesiapa sahaja boleh melayarinya secara
online. Ia juga memberi kelebihan kepada
pelajar serta orang ramai supaya dapat
meluaskan ilmu dalam teknologi yang serba
canggih ini dalam urusan jual-beli nanti.

.2 Pemilihan Tajuk Projek

Sebelum memilih tajuk “ENTERTAINMENT” ini

untuk dibangunkan kami telah membuat kajian
dan pemerhatian tentang perkhidmatan sistem
audio dan kesan terhadap pengguna. Berbagai
majlis sering diadakan terutama semasa musim
cuti sekolah atau penghujung tahun disamping

Muka surat 45/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

kualiti sesuatu majlis menjadi keutamaan

pelanggan. Hasil daripada kajian dan
pemerhatian didapati ramai yang mahukan
perkhidmatan sistem audio berserta pakej dan
murah. ENTERTAINMENT ini akan dimuatkan
empat jenis majlis utama berserta pakej. Selain
itu, terdapat juga maklumat mengenai gambar
majlis-majlis untuk tatapan pelanggan. Akhirnya
persetujuan dibuat untuk membangunkan
ENTERTAINMENT agar pengguna dan juga
pelanggan dapat menempah, membayar dan
dapat menjimatkan masa untuk mengetahui
perkhidmatan sistem audio secara online.

.3 Pemilihan Pemasaran Produk

E-dagang sememangnya suatu strategi untuk

penjualan dan pemasaran produk yang telah
disediakan. Melalui urusan jual-beli secara
‘on-line’, terdapat satu kaedah transaksi yang
lebih baik serta menjimatkan masa untuk para
pengguna dan juga pelanggan. Oleh itu, cara ini
akan lebih efektif penggunaannya dengan
melayari laman e-dagang ini pada bila-bila
masa dan dimana jua dengan adanya internet.

.4 Sumber perbincangan

Bagi menjayakan projek dua ini semua kategori

boleh mendapatkan perkhidmatan.
Pemerhatian telah dilakukan berhubung kait
untuk membangunkan ENTERTAINMENT.
Antara pemerhatian yang dilakukan

Muka surat 46/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

termasuklah mengenal pasti masalah, objektif

dan keperluan. Yang seterusnya adalah
mengenal pasti keperluan maklumat dan juga
analisa keperluan produk.

.5 Keperluan Pengguna

Antara keperluan pengguna ialah pengesahan

organisasi dan aliran kerja. Ia menyediakan atau
mengesahkan dokumentasi tentang organisasi
seperti proses struktur dan perancangan
maklumat. Dokumentasi yang mengandungi
pelan dan operasi sebagai bantuan kepada ahli
kumpulan projek untuk memahami isi kandungan
perkhidmatan sistem audio.

Yang seterusnya adalah kenalpasti keperluan

pengguna. Untuk mengenalpasti keperluan
pengguna, ianya mestilah berkaitan dengan
menemuramah pengguna untuk memahami
setiap keperluan yang diperlukan di samping
mengkaji semula keperluan-keperluan tersebut
sama ada diperlukan ataupun tidak.

.6 Keperluan Analisis

Prototaip atau model direka untuk memastikan

pengguna dan ahli kumpulan projek
memahami keperluan pengguna. Prototaip
memastikan keperluan pengguna boleh

Muka surat 47/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

dilaksanakan, boleh diuji dan sesuatu yang

boleh dilihat dan berinteraksi.

.7 Kaedah Penyelidikan

Terdapat beberapa kaedah digunakan dalam

fasa ini untuk mengenalpasti objektif,
keperluan pengguna dan keperluan projek
iaitu:

Carian internet

Carian internet adalah sumber rujukan yang

penting digunakan untuk mencari
maklumat-maklumat seperti skrip pengkodan
(coding scripting) ASP (Active Server Page) dan
laman web yang sedia ada sebagai rujukan.
Kebanyakan laman web yang dilayari dapat
membantu dalam pembangunan projek.

Buku rujukan

Merupakan sumber rujukan kedua untuk

membangunkan ENTERTAINMENT. Ia
termasuk buku-buku rujukan seperti pengkalan
data, multimedia, pengaturcaraan dan lain-lain.
Penggunaan e-buku (e-books) juga membantu
dalam pemilihan kod pengaturcaraan yang akan
digunakan untuk pembangunan
ENTERTAINMENT.

Kaji selidik pengguna

Muka surat 48/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Tujuan borang kaji selidik diedarkan adalah

untuk mendapatkan pandangan orang ramai
mengenai pembangunan laman web
ENTERTAINMENT Berdasarkan hasil kaji
selidik, 87% respondan bersetuju dengan
pembangunan laman web ini. Selain itu, ia juga
dapat mengenalpasti masalah, keperluan dan
memperbaiki kelemahan serta cadangan untuk
memastikan ENTERTAINMENT dapat
dibangunkan.

Perbincangan

Sesi perbincangan telah diadakan oleh ahli

kumpulan dengan pensyarah-pensyarah di
Kolej Multimedia untuk mendapatkan
penerangan dan bantuan dari segi
pengaturcaraan projek ini.

.3 Fasa Rekabentuk

Di dalam fasa rekabentuk ini, terdapat perancangan yang akan

mengikut keperluan-keperluan yang telah dikenal pasti pada
fasa analisis. Di antara objektif fasa rekabentuk adalah
seperti:-

.1 Rerekabentuk antaramuka pengguna, mengetahui

aliran proses, laporan serta dokumen projek.

.2 Memastikan hasil rekabentuk mematuhi kehendak

pengguna

Muka surat 49/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

.3 Memastikan rekabentuk memenuhi kehendak kualiti

terutamanya boleh berfungsi dengan baik.

.4 Terdapat beberapa aktiviti di dalam fasa rekabentuk

yang melibatkan pengguna:

.1 Rekabentuk skrin

Rekabentuk skrin dan komunikasi antara

pengguna dengan produk hedaklah selari
dan tepat. Setiap aktiviti yang dijalankan
oleh pengguna adalah berdasarkan
kepada rekabentuk skrin. Struktur navigasi
bagi skrin hendaklah mengikut keperluan
yang praktikal.

Muka surat 50/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.1

Rajah 2.1 di atas adalah antaramuka pertama pelanggan. Menggunakan

perisian flash dan Photoshop dalam membangunkannya. Pelanggan boleh
‘Enter’ dan terus ke laman web seterusnya iaitu pendaftaran ahli baru.

Muka surat 51/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.2

Rajah 2.2 di atas adalah antaramuka di bahagian ini pelanggan baru

dikehendaki mendaftar sebagai ahli, sebelum boleh terus melayari dan
membuat tempahan sekiranya berminat dengan perkhidmatan yang diberi.

Muka surat 52/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.3

Rajah 2.3 di atas adalah antaramuka di bahagian yang memberi

perkhidmatan majlis perkahwinan, karaoke, hari keluarga dan perasmian.
Pelanggan boleh klik pada ‘maklumat lanjut’ akan dipaparkan penerangan
majlis, galeri dan pakej-pakej yang boleh dipilih satu atau kedua-duanya
sekali. Klik ‘keluar’ bermaksud pelanggan memilih keluar terus. Setelah
berpuas hati dengan pilihan pakej pelanggan klik ‘Papar Tempahan Anda’
disini akan dipaparkan segala pilihan yang telah dibuat, seterusnya proses
membuat bayaran pelanggan boleh memilih dua kaedah bayaran iaitu online
atau offline.

Muka surat 53/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

.2 Rekabentuk laporan dan dokumen.

Laporan dan dokumen dibuat mengikut

rancangan yang dihasilkan daripada
aplikasi, diselaraskan sekiranya perlu dan
susun atur daripada aplikasi lain boleh
digunakan semula.

.4 Fasa Pembinaan

Fasa pembinaan ini merupakan proses untuk melengkapkan

implementasi projek. Tujuan fasa pembinaan ini adalah untuk
melengkapkan keseluruhan perancangan dan rekabentuk
yang dicadangkan sama ada dari segi pembangunan,
perlaksanaan dan operasi. Ia juga digunakan untuk
membangunkan aplikasi yang sesuai dengan persekitaran
pembangunan dan perkakasan. Objektif fasa pembinaan
adalah :

.1 Menyediakan dan melengkapkan rekabentuk secara

terperinci untuk keseluruhan bahagian projek.
.2 Mereka modul yang boleh dilaksanakan. (Modul setiap
halaman web yang dan senarai kerja merekabentuk)
.3 Menguji modul secara individu.
.4 Mempersembahkan model pengujian
.5 Di antara aktiviti-aktiviti yang dijalankan di dalam fasa
pembinaan adalah:

.1 Rekabentuk Terperinci

Menggunakan rekabentuk teknikal sebagai

contoh, setiap unit kerja iaitu proses setiap
modul telah siap akan didokumenkan. Setiap

Muka surat 54/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

unit kerja merujuk kepada logik satu jumlah

projek yang akan direkabentuk dan
dibangunkan, selepas itu ia akan disatukan
mengikut keperluan yang telah
didokumentasikan. Selepas melakukan
proses dokumentasi untuk unit kerja, struktur
data logikal dan fizikal perlu didokumentasi
di dalam setiap unit pengaturcaraan. Akhir
sekali, data pengujian disediakan untuk unit
pengujian.

.2 Rekabentuk Teknikal Laman Web

Di dalam aktiviti ini, perisian tambahan yang

hendak digunakan dianggarkan harganya.
Aktiviti ini juga melibatkan proses
melengkapkan kerja-kerja utama di dalam
fasa rekabentuk.

.3 Pengkalan Data Lengkap

Aktiviti ini melibatkan kesemua data-data

yang perlu didokumentasikan seperti data
logikal, pengkalan data dan juga struktur
data yang digunakan di dalam unit
pengaturcaraan. Dokumentasi ini penting
untuk pengaturcara bagi membangunkan
struktur data.

Muka surat 55/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

.4 Pengaturcaraan

Pengatucaraan adalah penghasilan kod

pengaturcaraan. Aktiviti ini melibatkan
proses menulis kod pengaturcaraan kepada
rekabentuk logikal kepada aplikasi fizikal
yang akan di jadualkan oleh computer. Oleh
itu, di antara kod pengaturcaraan yang
digunakan adalah HTML, javascript dan VB
script. Pada tahap ini, kesalahan sintaks
akan dikenalpasti dan dibuang untuk
memastikan aturcara tersebut berjalan
dengan baik.

.5 Menyediakan pengujian data

Aktiviti ini melibatkan penyediaan terhadap

pengujian data yang telah disetkan di dalam
kod pengaturcaraan.

.5 Fasa Pengujian

Fasa pengujian adalah untuk mengenalpasti keperluan

pengujian dalam menghasilkan produk yang berkualiti dan
memastikan produk tersebut berfungsi mengikut peraturan
yang ditetapkan. Objektif bagi fasa ini ialah :-

a) Membina rancangan komprehensif untuk aktiviti-aktiviti

ujian.
b) Membina model ujian yang akan mengesahkan proses
berfungsi dengan betul.
c) Memastikan masa dan sumber yang diperlukan untuk
pengujian ada.

Muka surat 56/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Modul produk yang telah siap akan diedarkan kepada

pengguna untuk menguji keberkesanan dan kebolehupayaan
aliran transaksi. Sekiranya modul produk tidak dapat berfungsi
dengan baik atau pengguna tidak menerima modul produk,
fasa ini dianggap tidak berjaya.

Walau bagaimanapun, modul produk boleh diperbaiki semula

berdasarkan analisis yang dibuat pada fasa pengujian ini
beserta komen dan pandangan dari pengguna.

.3 Penggulungan

Tujuan penggulungan ialah untuk memasang produk baru kepada

persekitaran produksi, menyiapkan penukaran proses dan
melancarkan produk untuk digunakan oleh pengguna. Selain itu juga
ia adalah untuk menyediakan persekitaran yang memastikan produk
berjaya berterusan. Antara aktiviti-aktiviti yang dijalankan di dalam
fasa ini ialah :-

2 Melaksanakan semakan penyediaan

3 Jaminan pengguna memastikan ia menepati kehendak

pengguna mengikut fungsi produk yang telah dibangunkan. Ini
akan membantu pengguna untuk menggunakan produk
tersebut dengan lebih terlatih.

4 Produksi kawalan

5 Ahli kumpulan projek menilai produk untuk mengenalpasti

bahagian yang berpotensi untuk ditingkatkan.

Muka surat 57/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 5 : PENGUJIAN DAN ANALISIS

5.0 Teknik Kajian

Bagi pembangunan laman web ini beberapa teknik telah dikenal pasti.
Diantara teknik-teknik yang berkesan sepanjang penyelenggaraan
ENTERTAINMENT ialah menggunakan borang kaji selidik.

5.1 Borang Kaji Selidik

Kajiselidik yang dijalankan bertujuan mengenal pasti sejauh mana

ENTERTAINMENT memenuhi kehendak pelanggan. Sebanyak 35
salinan, pada bahagian A terdapat lima soalan yang berkaitan dengan
rekabentuk. Manakala bahagian B juga terdapat lima soalan berkaitan
dengan proses tempahan. Bahagian C kajiselidik bertujuan
mengumpulkan cadangan-cadangan daripada pengguna.

Muka surat 58/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

SOAL SELIDIK: ENTERTAINMENT

Soal selidik ini bertujuan mengenal pasti kekuatan dan kelemahan dalam
membangunkan ‘Web’ syarikat ENTERTAINMENT yang beroperasi memberi
perkhidmatan audio sistem bagi sebarang majlis. Kerjasama dari pihak tuan/puan
amat diperlukan untuk menjawab soalan-soalan yang dikemukakan mengikut skala
1(sangat tidak setuju) hingga 4 (sangat setuju).

1 Sangat tidak setuju 2 Tidak Setuju

3 Setuju 4 Sangat Setuju

Bahagian A – Rekabentuk

1. Rekabentuk web menarik 1 2 3 4

2. Web mudah di layari 1 2 3 4
3. Link berfungsi sepenuhnya 1 2 3 4
4. Antaramuka tidak terlalu padat 1 2 3 4
5. Maklumat di dalam web mencukupi 1 2 3 4

Bahagian B – Proses Tempahan

1. Perkhidmatan yang diberikan adalah 1 2 3 4

antara yang terbaik
2. Terlalu banyak maklumat yang 1 2 3 4
diminta sebelum membuat tempahan
3. Harga perkhidmatan standing dengan 1 2 3 4
harga pembekal perkhidmatan yang
lain.
4. Bayaran mudah untuk dibuat 1 2 3 4
5. Jangkamasa mengendalikan 1 2 3 4
perkhidmatan sebelum majlis
menepati kehendak pelanggan

Bahagian C – Cadangan

Muka surat 59/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.1.1 Bahagian A

3.1.1.1 Soalan 1: Rekabentuk web menarik

Kehendak pelanggan yang mahukan sesuatu web yang

mudah serta tidak begitu kosmetik ini dibuktikan dari skala 3
dan 4 berjumlah 69%. Manakala skala 2 iaitu 31%
beranggapan sebaliknya mungkin responden sudah biasa
dengan web sepenuhnya menggunakan teknologi flash.
Secara keseluruhannya pelanggan bersetuju web
ENTERTAINMENT menarik.

Rajah 3.0

2 Soalan 2: Web mudah di layari

Web ENTERTAINMENT telah mendapat maklumbalas yang

positif dari kebanyakan responden. Mengikut perangkaan skala

Muka surat 60/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

yang telah dibuat menunjukkan sebanyak 49% setuju

manakala 51% sangat setuju. Ini dapat dibuktikan pada
‘localhost’ komputer kumpulan.

Rajah 3.1

3 Soalan 3: Link berfungsi sepenuhnya

Semasa responden melayari web yang masih dalam peringkat

pembangunan wujud kemungkinan web ini dapat disiapkan
dalam masa terdekat ini dibuktikan 63% responden setuju.
Mungkin halangan utama adalah diperingkat pemindahan
maklumat kedalam storan data.

Muka surat 61/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.2

3.1.1.4 Soalan 4: Antaramuka tidak terlalu padat

Bagi keputusan soalan yang berkaitan, nampaknya

kebanyakan responden telah memilih perangkaan skala 3 dan
4. Ini adalah hasil maklumbalas yang amat
memberangsangkan dari responden iaitu sebanyak 80%.
Dengan itu dapat dirumuskan bahawa tiada masalah dari segi
rekabentuk dan antara muka laman web ini.

Muka surat 62/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.3

3.1.1.5 Soalan 5: Maklumat di dalam web mencukupi

Majoriti Responden lebih suka memilih skala 4 sangat setuju

dan skala 2 tidak setuju. Jumlah Peratusan kedua-dua skala itu
adalah sebanyak 83% ini menunjukkan pandangan responden
ada kelebihan dan kekurangan di dalam laman web
ENTERTAINMENT.

Muka surat 63/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.4

3.1.1.6 Keputusan Kajiselidik Bahagian A –

Rekabentuk Laman Web

Selepas 35 salinan tersebut diambil semula oleh para

penyelidik, pendapat orang ramai adalah seperti
berikut:-

Jadual Menunjukkan Skala Tentang Nilai Undian

Responden (A)

Soalan ( Bhg. A ) Skala Jumlah

Soalselidi
1 2 3 4 k
1. Rekabentuk Web Menarik 0 11 20 4 35
2. Web mudah dilayari 0 0 17 18 35
3. Link berfungsi sepenuhnya 2 5 22 6 35
4. Antaramuka tidak terlalu
padat 0 7 18 10 35
5. Maklumat didalam Web 0 9 20 6 35

Muka surat 64/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

mencukupi?
Jadual 3.0

Keputusan keseluruhan bahagian (A)

Rajah 3.5

3.1.2 Bahagian B

1 Soalan 1: Perkhidmatan yang diberikan adalah yang terbaik

Muka surat 65/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Konsep tempahan secara online adalah lebih cepat dan

menjimatkan. Untuk itu, laman web ENTERTAINMENT
sentiasa dikemaskini supaya pelanggan dapat mengetahui
perkembangan terkini mengenai perkhidmatan audio sistem
untuk majlis. Setelah dianalisa, responden-responden telah
menyatakan pilihan “Setuju” dan “Sangat Setuju” yang mana
peratus pada kadar 43% setiap satu.

Rajah 3.6

2 Soalan 2: Terlalu banyak maklumat yang diminta sebelum

membuat tempahan.

Majoriti responden telah memberikan jawapan pada skala 3

dan 4 iaitu berjumlah 100%. Ini dibuat kerana ingin
memastikan segala maklumat mengenai pelanggan dapat
dikenalpasti pada peringkat tempahan, setelah itu diadakan
perbincangan secara bersemuka dan bayaran bagi menjamin

Muka surat 66/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

keselamatan persekitaran web serta mengekalkan

kepercayaan kedua-dua pihak..

Rajah 3.7

3 Soalan 3: Harga perkhidmatan berpatutan dengan harga

pembekal perkhidmatan yang lain.

Secara keseluruhan responden setuju bahawa harga

perkhidmatan di dalam laman web ENTERTAINMENT ini
adalah lebih kurang sama dengan harga pasaran.

Muka surat 67/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.8

3.1.2.4 Soalan 4: Bayaran mudah dibuat

Menurut kajian ini didapati bahawa pelanggan tidak mahu

terikat pada satu kaedah bayaran, adakan bayaran secara
online dan offline. Pada peringkat pembangunan web ini
kaedah offline digunakan. Setelah ada keyakinan dan
kemampuan dalam semua aspek keselamatan internet barulah
diwujudkan online.

Muka surat 68/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.9

5 Soalan 5: Perkhidmatan menepati kehendak pelanggan

Apabila pelanggan telah membuat tempahan perkhidmatan

melalui borang tempahan, pihak pengurusan akan
menghubungi pelanggan. Secara tidak langsung ia boleh
menjimatkan masa dan tenaga pelanggan.

Muka surat 69/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.10

3.1.2.6. Bahagian B – Tempahan Perkhidmatan

Jadual Menunjukkan Skala Tentang Nilai Undian Responden

(B)

Soalan ( Bhg. B ) Skala Jumlah

1 2 3 4 Soalselidik
1. Perkhidmatan yang
diberikan adalah antara yang
terbaik. 0 5 15 15 35
2. Terlalu banyak maklumat
yang diminta sebelum
membuat tempahan 0 0 21 14 35
3. Harga perkhidmatan
setanding dengan harga
5 7 11 12 35

Muka surat 70/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

pembekal perkhidmatan yang

lain
4. Bayaran mudah untuk
dibuat 0 0 30 5 35
5. Jangkamasa perkhidmatan
sebelum majlis menepati
kehendak pelanggan. 0 0 10 25 35
Jadual 3.1

Keputusan keseluruhan bahagian (B)

Rajah 3.11

3.2 KESIMPULAN BORANG KAJIAN SOAL SELIDIK

Muka surat 71/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Berdasarkan kajiselidik yang telah dijalankan, laman web

ENTERTAINMENT ini menepati kehendak asas pelanggan. Kajiselidik
merangkumi aspek proses tempahan. Secara keseluruhannya, proses
tempahan di ENTERTAINMENT menepati citarasa pelanggan. 81%
daripada sampel bersetuju bahawa laman web ini harus menyediakan
pakej-pakej menarik dan mengikut kemampuan, harga yang kompetitif,
cara pembayaran yang mudah mengikut kehendak pelanggan.

Walau bagaimanapun, maklumat yang lebih terperinci patut dimuatkan

di dalam laman web ini, di samping cadangan-cadangan daripada
pelanggan yang mahukan pelbagai perkhidmatan disediakan di laman
web ini. Seperti memberi diskaun kepada pengguna yang sama.

BAB 6 : KESIMPULAN DAN CADANGAN

6.0 KESIMPULAN

Kumpulan penyelidik juga telah menjalankan ujian peneriman pengguna

(user acceptance test) pada peringkat fasa penilaian bagi mengkaji tahap
keboleh gunaan produk serta mengetahui tahap penerimaan pengguna
apabila produk tersebut dilaksanakan kelak. Secara keseluruhannya, web
ENTERTAINMENT yang dihasilkan kumpulan penyelidik ini berjaya
mencapai objektif dan matlamat utamanya, iaitu untuk memberi kemudahan
kepada pengguna untuk mendapatkan perkhidmatan dengan mudah dimana
pengguna akan mudah menempah perkhidmatan seperti audio untuk majlis
perkahwinan, hari keluarga, majlis perasmian dan karaoke.

Muka surat 72/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Web ENTERTAINMENT ini juga mampu beroperasi dari segi keberkesanan

dan kecekapannya ketika dilaksanakan pada ujian penerimaan pengguna
yang lalu. Segala kekurangan akan sentiasa diperbaiki dan diatasi bagi
memastikan web ini dapat dilaksanakan dengan sempurna. Kesimpulannya,
dengan terhasil dan terlaksananya web ENTERTAINMENT ini, ianya
membolehkan pengguna mendapatkan maklumat dengan mudah dan
pantas tanpa perlu pergi ke tempat penyewaan perkhidmatan ini.

6.1 CADANGAN

Dalam menentukan objektif mewujudkan laman web

ENTERTAINMENT ini agar tercapai, cadangan-cadangan dari
soalselidik, pandangan pengguna, penyelia, penyelaras dan panel
pembentangan harus diambil kira antaranya:

Antarmuka harus dipertingkatkan lagi supaya pelanggan terus

mencapai web sebagai contoh menggunakan perisian flash

Konsep E-Commerce harus digunakan sepenuhnya bagi

menjayakan perniagaan seperti ‘Shoping cart’ dan pembayaran
disamping itu pengurusan juga harus menyusun dan mengemaskini
maklumat supaya sentiasa segar.

Muka surat 73/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rujukan

Buku

1. Timmers, Paul. 1998 “Business Models for Electronic Markets”

Electronics markets vol. 8 & no. 2

2. Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver, 2002 E-Commerce Business,

Technology, Society, Addison Wesley.

3. Rebhols, Gary, “Siri Visual Federal: Bagaimana Mengguna HTML &X

HTML”.

Muka surat 74/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

4. William M. Fuori, Louis V.Gioia 1993, “Computers And Information

Processing” Chapter 10 & 14.

5. Iskandar Ab Rashid & Zaitun Ismail, “Membina Laman Web Pertama” :

Venton Publishing.

6. Zulkiply Harun, “Panduan Membina Laman Web” : Penerbitan Bintang

Pelajar Sdn Bhd.

LAMPIRAN A

· SURAT PENGESAHAN
· TEMURAMAH
· GAMBAR
· SOAL SELIDIK
· BORANG AKUAN PENERIMAAN
· BORANG KEMAJUAN PROJEK

Muka surat 75/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

· PROJECT 2 EVALUATION (REPORT)

LAMPIRAN B

· CONTEXT DIAGRAM
· DIAGRAM 0
· DIAGRAM 1

Rujuk Slide Power Point untuk gambarajah

Muka surat 76/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Salam Hormat,

E-mail: ecommerce2u@yahoo.com.my
Handphone: 013-3620874 (sms)

http://www.mhamdy.com

Muka surat 77/71