KAYAK MALAYSIA ENTERPRISE SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN Kepada para pelanggan yang dihormati.

Diharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk menjawab soalan-soalan di dalam borang ini. A) Latar belakang 1. Jantina Warganegara Lelaki Malaysia Perempuan Bukan Warganegara

2.
3.

Bangsa

Melayu India

Cina Lain-lain Swasta (Nyatakan...................) Lain-lain

4.

Kategori pelanggan

Pelajar Jurulatih Rekreasi

Pendapatan bulanan (jika berkaitan) Kurang daripada RM1000 Di antara RM2000- RM4000 Di antara RM1000 RM2000 Melebihi RM5000

7.

Bagaimana anda mengetahui perkhidmatan Kayak Malaysia Enterprise. Rakan Lain-lain Website Kayak Malaysia

6.

Jenis perkhidmatan yang diterima daripada Kayak Malaysia Enterprise. Kursus TOT / Shared Value Whitewater Kayaking / Rafting Kem Perkhemahan / Motivasi / Team Building Lain-lain Urusan. (Sila Nyatakan..)

7.

Taraf Pendidikan SPM/STPM/Sijil/Setaraf Diploma Ijazah/Sarjana/Phd.

B)

Sila bulatkan jawapan mengikut skala yang dinyatakan di bawah: 1 3 5 1. = = = Lemah Sederhana Cemerlang 1 2 3 4 5 2 4 = = Kurang memuaskan Baik

Staf yang bertugas menunjukkan sikap mesra dan menyenangkan ketika menjawab setiap soalan yang dikemukakan. Tempoh masa bagi program bersesuaian dan memuaskan. amat

2. 3. 4. 5.

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Staf sentiasa bersedia membantu pelanggan sepanjang tempoh program. Staf sentiasa menghargai sebarang komen / aduan pelanggan. Keterampilan diri staf yang bertugas adalah kemas , rapi dan meyakinkan (sesuai dengan program) Aspek keselamatan amat dititik berat oleh staf yang mengendalikan program. Program yang dijalankan amat bersesuaian dengan keperluan pelanggan. Kualiti Pengangkutan Kualiti Penginapan Kualiti makanan Kualiti Letrik Kualiti Peralatan Secara keseluruhannya, sejauh manakah anda berpuashati dengan perkhidmatan yang telah disediakan oleh Kayak Malaysia Enterprise?

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

JJ- Jika jawapan anda 1 atau 2, sila nyatakan sebab-sebab ketidakpuasan

14.

Sila kemukakan cadangan penambahbaikan untuk memperbaiki mutu perkhidmatan Kayak Malaysia Enterprise.