CAHAYA PERMAI BAKERY & CAKE HOUSE SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN Kepada para pelanggan yang

dihormati. Diharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk menjawab soalan-soalan di dalam borang ini. A) Latar belakang 1. Jantina Warganegara Lelaki Malaysia Perempuan Bukan Warganegara

2.
3.

Bangsa

Melayu India

Cina Lain-lain penjawat awam Lain-lain

4.

Kategori pelanggan

Pelajar Peruncit

Pendapatan bulanan (jika berkaitan) Kurang daripada RM1000 Di antara RM2000- RM4000 Di antara RM1000 RM2000 Melebihi RM5000

7.

Bagaimana anda mengetahui Cahaya Permai Bakery & Cake House. Rakan Laman sosial Iklan

6.

Jenis perkhidmatan yang disediakan di Cahaya Permai Bakery & Cake House Penjualan roti/kek/biskut Penjualan roti sahaja Penjualan kek sahaja Lain-lain Urusan. (Sila Nyatakan..)

7.

Taraf Pendidikan SPM/STPM/Sijil/ Diploma/Ijazah/setaraf

Iain-lain.... B) Sila bulatkan jawapan mengikut skala yang dinyatakan di bawah: 1 3 5 1. = = = Lemah Sederhana Cemerlang 1 2 3 4 5 2 4 = = Kurang memuaskan Baik

Staf yang bertugas menunjukkan sikap mesra dan menyenangkan ketika menjawab setiap soalan yang dikemukakan. Adakah anda berpuas hati dengan keluaran produk syarikat Staf sentiasa bersedia membantu pelanggan Staf sentiasa menghargai sebarang komen / aduan pelanggan. Keterampilan diri staf yang bertugas adalah kemas , rapi dan meyakinkan Tahap kebersihan dan kekemasan premis Produk jualan amat bersesuaian dengan keperluan pelanggan. Kualiti produk bahan bakeri Kualiti roti /kek / biskut/ yang di dijual

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

10.

Secara keseluruhannya, sejauh manakah anda berpuashati dengan perkhidmatan yang telah disediakan oleh Cahaya Permai Bakery& ek House

JJ- Jika jawapan anda 1 atau 2, sila nyatakan sebab-sebab ketidakpuasan

14.

Sila kemukakan cadangan penambahbaikan untuk memperbaiki mutu perkhidmatan Cahaya Permai Bakery & Cake House.