Professional Documents
Culture Documents
Latar belakang
Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan. Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan. Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam
PIAGAM PELANGGAN
JELAS
Ringkas Mudah difahami
SENANG DISEBAR
o o o
KEBOLEHPERCAYAAN
Janji berdasarkan keupayaan Bergantung kepada sumber Tenaga manusia Teknologi Kewangan Sistem Prosedur Jaminan memenuhi janji dengan tepat Menambahkan keyakinan pelanggan terhadap pengeluaran dan perkhidmatan
PRAKTIKAL
Memerlukan perancangan, kajian, ujian teliti. Kualiti hasil keluaran atau perkhidmatan mesti diambilkira Contoh: Pelan bangunan disiapkan dalam sesuatu tempoh. Tempoh yang dijanjikan mestilah praktikal.
KHUSUS
Bilangan
Tempat, Harga
atau
BOLEH DITAMBAHBAIKAN
Standard keluaran / perkhidmatan adalah tidak statik. Boleh dipertingkatkan bergantung teknologi, kemajuan otomasi pejabat, peningkatan kepakaran & kecekapan sumber tenaga manusia, pertambahan sumber kewangan, memendekkan prosedur kerja dsb. Contoh : Majlis Daerah memungut sampah 2 kali seminggu yang dipertingkatkan kepada 3 kali seminggu apabila memperolehi lori dan staf tambahan.
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)