Sveuilite u Zagrebu

Fakultet prometnih znanosti

Zavod za informacijsko komunikacijski promet
Katedra za upravljanje informacijsko komunikacijskim
uslugama

Projektiranje informacijsko
komunikacijskih usluga
Segmentacija informacijsko
komunikacijskih usluga
Akad. god. 2014./2015.

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
ICT tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Informacijsko komunikacijska
mrea
Definicija?

www.fpz.unizg.hr

Informacijsko komunikacijska
mrea
hardverska, softverska i komunikacijska oprema
koja omoguava ostvarenje informacijsko
komunikacijske usluge
povezani komunikacijski sustavi na koje se spaja
korisnika oprema (komunikacijska, raunalna) i
druga oprema potrebna za pruanje
informacijskih i komunikacijskih usluga te
potporu aplikacija korisnicima (posluiteljska
raunala i drugi sustavi)

www.fpz.unizg.hr

Informacijsko komunikacijska
usluga
predstavlja razmjenu informacija izmeu dva i/ili vie
korisnika na razliitim lokacijama
aplikacije predstavljaju nadogradnju usluge u vidu
njenog koritenja

audio i video prijenos

online kupovina
prijenos glasa internet mreom
razmjena poruka...

www.fpz.unizg.hr

Zahtjevi za usluge
Zahtjevi vezani uz usluge elektronikih
komunikacija:
usluge za stvarnu korisniku potranju
prihvatljiva cijena
visok stupanj trinog prodora (atraktivnost za veliki
broj korisnika)
user friendly usluge (jednostavne za koritenje)
kontinuirana dostupnost

www.fpz.unizg.hr

Promjena u ICT industriji

Tracionalni pristup

Suvremeni pristup

Prijenos glasa

Prijenos podataka

Komutacija kanala

Komutacija paketa

Fiksna, generika
mrea/usluge
Zatvorena mrea potiskuje
inovativnost

Mobilna, personalizirana
mrea/usluge
Otvorena mrea potie
razvoj novih usluga

www.fpz.unizg.hr

Pruanje usluga
Kategorije informacijsko komunikacijskih usluga
temeljene na grupi korisnika:
Javna usluga
dostupna svima, temeljena na ujednaenim
uvjetima usluge, ugovori pretplatnika

Usluge zatvorenih korisnikih skupina (Closed

user group)
CENTREX, virtualne privatne mree (VPN)

Usluge meupovezivanja i usluge pristupa

usluge za druge pruatelje usluga

www.fpz.unizg.hr

Univerzalna usluga
Osnovna ili opa (univerzalna) usluga
dostupna svim korisnicima uvijek i na svakom
mjestu po prihvatljivoj cijeni
regulatorna obaveza pri naputanju monopola u
pruanju svih usluga
zatita i ravnopravnost korisnika, bez
konkurentnosti

www.fpz.unizg.hr

Opa (univerzalna) usluga

EU: govorna telefonska usluga s pristupom mrei
kojim se omoguuje prijenos telefaksnih poruka te
prijenos podataka

HR: dodatni uvjeti za ostvarivanje ope usluge

pristup popisu korisnika javne govorne usluge (imenik), te
pristup slubi davanja obavijesti
postavljanje javnih govornica
besplatno pozivanje brojeva za hitne slube

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga
razliita trita i promjene
ne postoji unificirana klasifikacija
ovisno o aspektu prouavanja:
aspekt regulatornog tijela
aspekt mree
aspekt korisnika
aspekt tvrtke

www.fpz.unizg.hr

KORISNICI
USLUGE

www.fpz.unizg.hr

KORISNICI

USLUGE

www.fpz.unizg.hr

KORISNICI
USLUGE

www.fpz.unizg.hr

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija aspekt
regulatornog tijela
analiza pojedinih parametara kako bi se
klasificirale usluge

www.fpz.unizg.hr

Smjetaj usluge
Prema smjetaju (deployment) razlikujemo:
1. Mrene usluge

dodatno procesiranje unutar same mree

obino nudi operator mobilne/fiksne mree
npr. PTT (push-to-talk)

2. Usluge izvan mree

naplata izvan mree

mrea slui pristupu uslugama, a sadraj je izvan
mree (npr. pristup internet mrei)

www.fpz.unizg.hr

Koritena tehnologija
Prema koritenoj tehnologiji, razlikujemo usluge:
1. Glasovne usluge

mobilne/fiksne komunikacijske mree

2. SMS/MMS

User friendly
specifine informacije koje nisu korisniki
specificirane (npr. vremenska prognoza)

3. Podatkovne usluge

poveanje prijenosa podatkovnog prometa

koritenje i evoloucija terminalnih ureaja

www.fpz.unizg.hr

Vremenski aspekt dostave

Prema vremenskom aspektu dostave usluge
razlikujemo:
1. Stvarnovremene usluge

daju vrijednost korisniku u realnom vremenu

glasovne usluge

2. Usluge s vremenskom odgodom (delay)

SMS, MMS, e-pota...

komutacijski centri, naplata, aplikacije...
vremenski odmak/zadrka

www.fpz.unizg.hr

Vremenski aspekt dostave

1. Stvarnovremene usluge
2. Usluge s vremenskom odgodom (delay)

www.fpz.unizg.hr

Naplata usluge
Temeljem modela naplate razlikujemo usluge:
1. Non-premium

ne plaa se dodatna naknada za koritenje

usluge

2. Premium

plaa se dodatna vrijednost usluge kako bi se

ostvarila funkcionalnost

www.fpz.unizg.hr

Naplata usluge

Naplata usluge unutar i izvan mree

1. Naplata od strane operatora

podjela koristi s davateljem usluge/sadraja

Premium-rate

2. Dodatna naplata izvan mree

naplata od strane vanjskog subjekta

npr. kupovina ulaznica putem SMS poruke

Operator naplata SMS

Vanjski subjekt plaanje iznosa ulaznice

www.fpz.unizg.hr

Naplata usluge

Naplata usluge unutar i izvan mree

www.fpz.unizg.hr

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga aspekt

mree

www.fpz.unizg.hr

Podjela usluga
klasifikacija informacijsko komunikacijskih
usluga s aspekta mree i unutar mree:
1. Nosee ili nosive mrene usluge
(Bearer/network services)
2. Teleusluge (Teleservices)
3. Dodatne usluge (Supplementary services)
4. Usluge dodane vrijednosti (Value added
services)
5. Lokacijski bazirane usluge (LBS)
www.fpz.unizg.hr

Nosee mrene usluge

omoguavaju prijenos signala mreom izmeu
zavretaka mree (NT Network termination)
koritenje fizikog medija do NT
davanje na koritenje odgovarajueg kapaciteta

www.fpz.unizg.hr

Nosee mrene usluge (2)

karakteristike ukljuuju:

kapacitet kanala
smjer prijenosa podataka
tip podataka (kanal ili paket)
ostale fizike karakteristike

www.fpz.unizg.hr

Teleusluge
krajnje usluge koje omoguuju komunikaciju meu
korisnicima (end-to-end)
ukljuuju funkcionalnosti terminalnih ureaja
prijenos govora, SMS, faksimil, teletekst...

www.fpz.unizg.hr

Nosee usluge i teleusluge

www.fpz.unizg.hr

Dodatne usluge
modificiraju/nadograuju teleusluge
ne mogu biti samostalne usluge, nego
nadogradnja osnovnih usluga
mogu biti realizirane:
distribuirano (pristupna centrala)
Proslijeivanje poziva, usluge buenja,

centralizirano

www.fpz.unizg.hr

Primjeri usluga
Nosee mrene usluge
Prijenos govora
64 kbit/s
3,1 kHz audio ...

Teleusluge
Telefonija, hitni poziv,
Telefaks
Video telefonija ...

Dodatne usluge
CLIP / CLIR
Proslijeivanje, ekanje poziva ...

www.fpz.unizg.hr

Usluge dodane vrijednosti

ukljuuju raznolikost usluga pruenih od strane
operatora/davatelja usluge i povezanih aplikacija
dodavanje vrijednosti osnovnoj usluzi
dodatne funkcionalnosti
stimulacija korisnika (pretplatnika) na vee koritenje
svojih ureaja / aplikacija
vei profit davatelja usluge (ostalih dijelova lanca
usluge)
tele-glasovanje, e-bankarstvo,e-zdravstvo, univerzalni
prevoditelj, ...

www.fpz.unizg.hr

Usluge dodane vrijednosti

SMS, MMS i prijenos podataka
tradicionalno VAS
razvoj novih tehnologija i usluga dovodi da se te
usluge sve vie smatraju osnovnim uslugama

www.fpz.unizg.hr

Lokacijski bazirane usluge

Location based service
usluga koja je dana krajnjim korisnicima i
temeljena na njihovoj lokaciji
upravljaju lokacijom krajnjeg korisnika i esto su dio
integriranog sustava
npr. lokalna vremenska prognoza, oglaavanje temeljeno
na lokaciji i sl.

www.fpz.unizg.hr

Usluge izvan mree

1. Glasovne usluge s dodatnom naplatom

astrologija, horoskop, kvizovi...

2. Usluge prijenosa poruka s dodatnom naplatom

SMS kvizevi, chat i sl.

3. Informacijske usluge

uglavnom ukljuuju i ostale subjekte ekosustava

(davatelj usluge i sadraja)
fokus je na internet mrei
mrea ima funkciju prijenosa podataka

www.fpz.unizg.hr

Usluge prema tipu mree

Usluge fiksne mree
Glasovne usluge
Podatkovne usluge

Usluge pokretne mree

Glasovne usluge
Podatkovne usluge

Usluga kabelske mree/televizije

Konvergentne usluge
www.fpz.unizg.hr

Konvergentne usluge
Transformacija tehnologije od mrea usmjerenih jednoj
usluzi do uslugama baziranim na IP mrei
Juer...
Mree optimizirane za JEDNU
uslugu

Danas i sutra...
Access

IP-based
Networks

Applications

PSTN, GSM
Zemaljsko odailjanje TV
programa, Kabelske mree

www.fpz.unizg.hr

Konvergentne usluge
Juer...

Danas i sutra...

potpuno odvojene usluge

glasovni pozivi

radio odailjanje
TV program
prijenos poruka
potpuno odvojene usluge
jednostavni radio ureaji
jednostavni telefoni
ranije generacije raunala

www.fpz.unizg.hr

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga aspekt

korisnika
Segmentacija IK usluga s aspekta korisnika:
Interaktivne usluge
Usluge slanja poruka
Usluge dohvata
Distribucijske usluge

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga
Glasovne IK usluge:
Interaktivne usluge
telefon, telekonferencija

Usluge rukovanja porukama

govorna pota

Usluge dohvata
dohvat stanja rauna, rasporeda

Distribucijske usluge
telefonske vijesti

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga
IK usluge / podaci i statine slike:
Interaktivne usluge
meupovezanost dva raunala na veliku
udaljenost, POS transakcija

Usluge rukovanja porukama

telex, EDI, e-pota

Usluge dohvata
web pregled

Distribucijske usluge
teletext

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga
IK usluge / video:
Interaktivne usluge
videokonferencija, telepresence

Usluge rukovanja porukama

MMS

Usluge dohvata
preuzimanje filmova

Distribucijske usluge
kabelska TV

www.fpz.unizg.hr

www.fpz.unizg.hr

www.fpz.unizg.hr

Segmentacija usluga
IK usluge / multimedija:
Interaktivne usluge
videokonferencija za medicinske konzultacije
ukljuujui EKG, EEG

Usluge rukovanja porukama

MMS

Usluge dohvata
preuzimanje multimedijskih sadraja

Distribucijske usluge
video na zahtjev

www.fpz.unizg.hr

Sadraj predavanja
Informacijsko komunikacijska mrea i usluga
Segmentacija usluge s aspekta
regulatornog tijela
mree
korisnika
tvrtke

www.fpz.unizg.hr

Klasifikacija korporativnih
ICT usluga

www.fpz.unizg.hr

Podatkovne usluge
Podatkovne
usluge
Usluge
pretraivanja
(Discovery)

Usluge
upravljanja
(Management)

Usluge suradnje
(Collaboration)

Usluge
interoperabilnosti
(Interoperability)

Semantike
usluge
(Semantic)

pretraivanje podataka/informacija
upravljanje podacima
bolja suradnja, planiranje online
e-mail, sharepoint, Cloud, Intranet portal...
meusobna prilagodba i razmjena podataka razliitih
formata

www.fpz.unizg.hr

Usluge sigurnosti i zatite

Usluge
sigurnosti i
zatite

Usluge prijenosa
podataka
(Transfer)

Usluge zatite
(Protection)

Usluge
certificiranja
(Certification)

Usluge osiguranja
sustava
(Assurance)

Usluge
autentifikacije
(Authentication)

siguran prijenos podataka

zatita podataka/informacija
certificiranje sustava/aplikacija/organizacije
obnavljanje licenci, normi

www.fpz.unizg.hr

Raunalne usluge
Raunalne
usluge
Raunalna
postrojenja

Planiranje
resursa

Usluge
kontrole i
kvalitete

Usluge
konfiguracije

Usluge
upravljanja
financijama

osiguranje prilagodljivog okruenja

virtualna okruenja i data centri

distribuirana raunalna infrastruktura

pohrana podataka i dijeljenje pohrane informacije

pristup zajednikim resursima neovisno o

pristupnom ureaju
www.fpz.unizg.hr

Komunikacijske usluge
Komunikacijske
usluge

Usluge
interoperabilnosti

Upravljanje
spektrom

Sporazumi o
povezivanju
(Connectivity)

Kontinuitet
usluga

Usluge
upravljanja
resursima

mrene usluge push i pull

omoguuju prijenos informacija
podaci i usluge prema svima
prijenos izmeu krajnjih korisnika i posluitelja
poveanje kapaciteta infrastrukture temeljem
dinamike potranje
www.fpz.unizg.hr

Aplikacijske usluge
Aplikacijske
usluge

Spremite
komponenata

Usluge
prilagodbe koda

Upravljanje
odravanjem

Portali

Eksperimentalne
usluge

osiguravaju uobiajene alate kao suelja prema

krajnjim korisnicima
generatori aplikacija, testna okruenja, identifikacija
greaka, komponente aplikacija
e-mail, colaboracijski sustavi, informacijski
preglednici, intranet portali i sl.

www.fpz.unizg.hr

www.fpz.unizg.hr