Univerzitet Tuzla, Ekonomski fakultet

E-marketing

CASE STUDY 1- PRIMJENA FOURSQUARE LOYALTY SPECIALA U

POSLOVANJU
KOMPANIJE KONZUM D.D.

UVOD
U okviru ovog case studya
objasnit
e
se
primjena
Foursquare Loyalty Speciala u
poslovanju kompanije Konzum.
Konzum je meu prvima uao u
svijet geolokacijskog marketinga
na najpopularnijoj geolokacijskoj
drutvenoj mrei Foursquare te
time potvrdio vodeu poziciju u
inovativnom koritenju i primjeni
modernih tehnologija.
Shopping
u
Konzumu
uz
Foursquare postaje drutveni
dogaaj, iskustva i preporuke
mogu se podijeliti s prijateljima, a
najvanije vjernost se nagrauje
primamljivim specialsima.
Trenutnim Konzumovim Loyalty
Specialom uz pet prijavljivanja u
jednom od 19 Super Konzuma u
Zagrebu, Splitu, Rijeci ili Osijeku
posjetitelji osvajaju poklon bon u
vrijednosti
od
50
kuna
za
kupovinu u Konzum Internet
prodavaonici ili putem m-Konzum
mobilne aplikacije za iPhone, iPod
touch, iPad i Blackberry.
Kupovina moe biti i zabavna u
drutvu
prijatelja,
jer
za
zajedniko
chekiranje
uz
predoenje
rauna
u
SuperKonzumu u Avenue Mallu,
Konzum poklanja kutiju keksa za
slatko prijateljsko druenje.
DOSADANJE POSLOVANJE
Konzum je vodeci nacionalni
maloprodajni lanac u Hrvatskoj sa
vie od 700 prodavaonica

trgovina u susjedstvu, marketa i

super marketa u svim krajevima
Hrvatske.

U Konzum-ovim prodavnicama
dnevno kupuje vie od 650.000
potroaca.
Konzum je sastavni dio Agrokor
koncerna,
najvece
privatne
kompanije u Hrvatskoj i jedne od
najjacih kompanija u jugoistocnoj
Europi. Ukupni prihod Konzuma u
2008. godini iznosio je 12,758
milijardi kuna. Konzum zapoljava
vie od 12.000 djelatnika, a osim
maloprodaje, intenzivno razvija i
svoje veleprodajno poslovanje
putem
VELPRO
centara
koji
posluju diljem Hrvatske. Nakon
uvrivanja liderskih pozicija na
hrvatskom tritu, Konzum je
napravio i svoj prvi regionalni
iskorak
na
trite
Bosne
i
Hercegovine u 2004. godini, gdje
je u samo nekoliko godina postao
vodeci maloprodajni lanac.
Misija Konzuma je pruiti svakom
kupcu najbolju vrijednost za novac
kroz
vrhunsku
uslugu
i
zadovoljstvo kupnje te pomno
izabran asortiman kvalitetnih roba
s naglaskom na svjee, zdravo i
domace. Vizija je biti najbolji
trgovacki lanac u regiji koji ce biti
standard i mjerilo kvalitete i
profesionalnosti
u
svim
segmentima poslovanja kupcima
prvi izbor pri kupnji,
zaposlenima poeljan poslodavac,
poslovnim subjektima pouzdan
partner i drutveno odgovorna

Univerzitet Tuzla, Ekonomski fakultet

E-marketing

kompanija. Vrijednost na kojima

se temelji Konzumov uspjeh su
kvaliteta, uslunost, povjerenje,
inovativnost
i
razumijevanje
potreba naih kupaca.
PRIMJENA
INTERNETA
POSLOVANJU

Foursquare
je
mobilna,
geolokacijska online drutvena
mrea koja zapravo funkcionira
kao igra. Cilj je prijaviti se na
razne lokacije, za to korisnici
dobivaju
nagrade
u
obliku
bedeva
i
fiktivnih
pozicija.
Premda
je
dostupno
vie
geolokacijskih servisa od stranih
(Gowalla) do domaih (Punkt),
Foursquare je najbolje prihvaen i
u Hrvatskoj i u svijetu. Tvrtkama i
korisnicima
zapadnih
zemalja
(kojih je trenutno vie od 10
milijuna) vrlo je brzo postalo jasno
kako se takva mrea moe
iskoristiti i unoviti.
Geolokacijski
servisi
poput
Foursquarea
korisnicima
doputaju
da
ostave
trajne
komentare (takozvani tips) na
odreenim lokacijama, bilo da se
radi o jednostavnim informativnim
podacima
ili
informacijama.
Istraivanja koje zapadne tvrtke
konstantno
provode
pokazuju
kako se najvei postotak korisnika
(oko 70 posto) na kupnju i
koritenje neke usluge odluuje
upravo zbog preporuke prijatelja,
putem online drutvenih mrea.
Prvo to je potrebno napraviti
kako bi se ulo u svijet lokacijskih
igara jest preuzeti jednu takvu.
Foursquare aplikacija dostupna je
za iPhone, Android, BlackBerry i
Palm. Nakon podeavanja i izrade
profila (to moete i unutar
aplikacije) potrebno je pronai

svoje prijatelje koji takoer koriste

Foursquare. U aplikaciji ete tada
moi vidjeti gdje su i kada bili,
odnosno u argonu, gdje su
checkirali! Tada ete se imati s
kime natjecati u osvajanju bodova
i titula. Poetni ekran koji vas
doekuje
prilikom
pokretanja
Foursquarea
vam
pokazuje
aktivnosti vaih prijatelja, listu
spotova oko vas, savjete koji su
vezani uz odreene lokacije (koje
piu korisnici) te zgodan pregled
vaih dosad osvojenih znaki.

Kad doete, na poetnom ekranu

odaberite
opciju
Check
In.
Aplikacija vam na temelju lokacije
odmah daje popis postojeih
spotova. Ukoliko vaa lokacija ve
ne postoji kao spot, dodajte je
putem opcije Add (znak plus) ili
pak klikom na Not in list koji se
nalazi na dnu. Ukoliko ni uz pomo
trailice ne naete lokaciju na
kojoj se nalazite, nitko je jo nije
stvorio. Odlino, stvorit ete je vi i
dobiti dodatne bodove.

Univerzitet Tuzla, Ekonomski fakultet

E-marketing

drutvene mree te testiranje

mogunosti
geolokacijskog
marketinga.
Marketinkim
aktivnostima
na
Foursquareu,
Konzum nastoji ponuditi novu
vrijednost njihovim sadanjim i
buduim kupcima koji koriste nove
tehnologije
u
svakodnevnom
ivotu.

Naravno, igra ne bi bila igra da

nema drutva i prijatelja. S
poetne
stranice
aplikacije
prijateljima moete poslati shout,
a odabirom opcije More imate uvid
u statistiku sedmice. Svojim
prijateljima moete uz svaku
lokaciju ostaviti tip odnosno
savjet. Ukoliko koristite Twitter ili
Facebook, svoju lokaciju moete
na tim drutvenim mreama
podijeliti automatski.

OCJENA PRIMJENE
FOURSQUAER-A U
POSLOVANJU KONZUM D.D.
Cilj
projekta
Konzum
na
Foursquareu
nije
generiranje
prihoda ve stvaranje dodatne
vrijednosti
za
korisnike
te

Dva su osnovna naina na koji

brend moe iskoristiti Foursquare
platformu.
Kreiranjem
vlastite
Foursqare stranice brend moe
korisnicima koji se prijave na
lokacije, a koje su u vlasnitvu
brenda, ponuditi posebne ponude,
akcije te razne poklone. Drugi
nain oslanja se na poticanje
korisnika da ostave pozitivan
komentar ili preporuku koji su
vidljivi ostalim korisnicima u blizini
lokacije. Pozitivni komentari i
dobre
preporuke
privlae
potencijalne
korisnike
i
predstavljaju
generator
novih
prodaja. Dakle, putem specijalnih
ponuda
brendovi
mogu
nagraivati vjernost postojeih
korisnika, dok putem pozitivnih
komentara i preporuka mogu
privui nove korisnike.Korisnici
Foursquarea mogu svoje sadraje
proslijediti na Facebook i Twitter,
to
ga
ini
jo
snanijim
promotivnim kanalom. Konzumova
internet prodavaonica koristi email markerting kao alat za
nagraivanje lojalnih kupaca i
aktivaciju kupaca prema raznim
kriterijima. Upotrebljava napredne
Facebook marketinke alate i radi
na sinergiji online i offline kanala
u promociji Internet prodaje.
Koristi Foursquare Loyalty Special,
a kroz suradnju s partnerima radi
oglaavanje u obliku oglasa ili
letka u njihovim promotivnim
materijalima (rauni, newsletteri,
knjiice).

Univerzitet Tuzla, Ekonomski fakultet

Brojne
su
prednosti
ove
geolokacijske mree: Kupci su
nepristrasni
u
ocjenjivanju
proizvoda i usluga; zahvaljujui
Foursquareu, nevidljiv biznis vrlo
lako postaje vidljiv. Osim to
korisnici dijele svoje utiske o
odreenoj
lokaciji,
i
vlasnici
lokacija mogu uticati na vidljivost
svog biznisa na Foursquareu.Ta
mrea
omoguava
kreiranje
digitalnih programa lojalnosti, pa
je tako mogue nagraditi klijente
koji najvie borave u vaoj radnji
ili najvie dijele sa drugima
sadraj koji se tie odreenog
biznisa.Moete privui veliki broj
novih kupaca koristei specijalne
ponude koje ste kreirali preko
Foursquarea.
PITANJA ZA DISKUSIJU
1. ta predstavlja Foursquare
Loyalty Special?
2. Na koji nain se koristi
Foursquare?
3. Koje pogodnosti se mogu
ostvariti checkiranjem na
Foursquareu ?
4. Koje koristi po Vaem
miljenju ostvaruje Konzum
primjenom Foursquarea?

IZVORI:
1. http://www.konzum.hr/
2. http://www.netokracija.com/
konzum-tisak-foursquarehrvatska-10639
3. http://www.profitiraj.hr/tag/a
grokor-forsquare/
4. http://www.progressive.com.
hr/component/content/articl
e/62-kolumne/3663foursquare-komunikacijabrendova-s-korisnicima.html
5. http://www.poslovni.hr/

E-marketing