Digitalni marketing – 1.

kolokvij

Prva lekcija
1. Što omogućuje digitalni marketing?
Digitalni marketing pruža mogućnost mjerenja rezultata, publika kojoj se poruka šalje
je neograničena, ali istovremeno postoji mogućnost za određivanje ciljne grupe,
mogućnost direktnog komuniciranja sa ciljnim korisnicima, razvijanje odnosa i
dobivanje informacije koje su od velikog značaja za unapređenje poslovanja.

2. Model 6C?
Sadržaj (engl.content)
Kontekst (engl. context)
Zajednica (engl. community)
Razgovor (engl.conversation)
Prodaja (engl. commerce)
Prilagodba (engl. customization)

3. Ključne odrednice digitalnog marketinga?

Temelji se na informacijama odnosno bazama podataka o potrošačima i njihovom
ponašanju.
Interaktivnost odnosno mogućnost dvosmjerne komunikacije između uključenih
strana, bilo da se radi o marketinškoj komunikaciji, transakciji ili upravljanju
odnosima s potrošačima.
Mogućnost direktnog odziva na gotovo sve oblike marketinških aktivnosti (na primjer,
klik na oglas kod oglašavanja putem interneta), što u većini slučajeva nije moguće kod
tradicionalnih marketinških aktivnosti.

1
4. Važnost uloge potrošača?
Značaj internetskih pretraživača – korisnici izražavaju svoje potrebe za informacijama
o proizvodima i uslugama odnosno oni predstavljaju potencijalne potrošače u fazi
traženja informacija.
Specijalizirani pretraživači koji su tematski usmjereni na pretraživanje određene vrste
sadržaja (na primjer, pretraživači oglasa za nekretnine ili oglasa za radna mjesta i sl.) 

Specifični posrednici - društveni mediji (eng. social media) poput blogova, društvenih
mreža (eng. social networks, na primjer, Facebook), foruma, wiki stranica (na primjer,
Wikipedia), web stranica za razmjenu slika i video zapisa (eng. sharing sites, na
primjer, Flickr i YouTube) i sl.

5. Mediji?
Pod medijima kao sredstvom komunikacije podrazumijeva se svako sredstvo čijim se
djelovanjem ostvaruje komuniciranje sa javnošću te ovisno o vrsti medija ostvaruju
motivi, sadržaji efekti i posljedice prezentiranih informacija.

6. Marketing komunikacija fokusirana n stvaranje prisustva i odnosa s kupcima?

Stvaranje prisustva - početna faza marketing komuniciranja – predstavljanje
potrošačima, stvaranje identiteta i osobnosti koja će pokrenuti kupce na interes za
proizvode i usluge poduzeća.
Stvaranje odnosa sa kupcima - sa boljim poznavanjem kupaca ispunjavaju se zahtjevi
sukladno njihovim potrebama, prilagođava komunikacija ciljanoj publici uz stalno
poboljšanje.
Stvaranje obostrane vrijednosti (koristi) - javlja se kada kupci i poduzeće prepoznajući
zajednički interes izgrađuju vrijednost koja će biti od koristi za obje strane (preko
online zajednica, koje su vezane za poduzeće ili proizvod, ili za nešto drugo).

7. Utjecaj interaktivnog marketinga?

- Novih proizvoda koje možemo pronaći u digitalnom obliku
- Novih oblika cijena
- Distribucijske kanale

2
 - Oblika promocije koja je interaktivna, ima mogućnosti obrade podataka u digitalnom
obliku, multimedijalnosti, koja omogućuje komunikaciju dvije ili više osoba te
mogućnosti povezivanja informacija.

Druga lekcija
8. Strategija digitalnog marketinga i što treba sadržavati?
Strategija digitalnih medija je plan nastupa na digitalnim medijima.
- Koraci koje trebate poduzeti
- Zašto ih poduzeti
- U kojem trenutku ih poduzeti
- Što je sve potrebno da bi se ostvarili zacrtani poslovni ciljevi
- Kako mjeriti uspješnost
-
9. Razlike digitalne kampanje i digitalne strategije?
- Digitalne kampanje se koriste za postizanje ciljeva digitalne strategije
- Uspješne internetske kampanje odraz su planirane digitalne strategije
- Digitalna strategija pomaže u izgradnji uspješnih i strateških marketinških kampanja
- Dobro pripremljena i odrađena strategija pomaže u pridobivanju vrijednih
potencijalnih kupaca na Internetu i ostvarenje prihoda poslovanja.

10. Koraci u strateškom digitalnom planiranju?

Definiranje ciljeva
Upoznavanje ciljane publike
Razumijevanje branda
Analiza konkurenata
Određivanje kanala digitalnog marketinga
Mjerenje rezultata

3
 11. Marketing metrika?
Ključni pokazatelji uspješnosti mjerljive su vrijednosti koje marketinški stručnjaci
koriste za procjenu uspjeha na svim marketinškim kanalima.
- Stopa konverzije
- Povrat ulaganja (ROI)
- Povrat uloženog za oglašavanje
- Cijena po konverziji
- Stopa zaključivanja prodaje
- Životna vrijednost kupca
- CTR (click-through-rate)
- Prosječna cijena po kliku
- Ocjena kvalitete/relevantnosti
- Prosječno zadržavanje na stranici

Treća lekcija
12. Istraživanje tržišta?
Temelj sustava za donošenja odluka u upravljanju marketingom.

13. Ciljana publika?

- Korisnici prema kojima se usmjeravaju marketinške aktivnosti kako bi se povećala
svijest o proizvodima ili uslugama
- Skupina ljudi iste razine obrazovanja, ciljeva, interesa, problema, itd. koji će trebati ili
već trebaju proizvod ili uslugu
- Ključna segmentacija i varijable za segmentaciju

14. Segmentacija i varijable za segmentaciju?

Segmentacija je strategija osmišljavanja i primjenjivanja različitih marketinških
programa kojima se namjerava podmirivati istovjetne potrebe i želje različitih
segmenata potrošača.

4
- Geografska (zemljopisna) segmentacija
- Demografska segmentacija
- Psihografska segmentacija
- Segmentacija prema ponašanju ili bihevioralna segmentacija
15. Prednosti u digitalnom okruženju?
- Targetiranje ciljane publike - prikazivanje oglasa točno onim korisnicima koji su
ciljana publika
- Personalizacija oglasa – kreiranje oglasne poruke koja najbolje komunicira s
potencijalnim kupcima, odnosno ponuditi im upravo ono što trebaju i žele
predstavljeno na način koji im je privlačan.
- Mjerenje rezultata – mjeri uspješnost kampanje koliko puta se oglas prikazao, koliko
je ljudi na njega kliknulo, kolika je potrošnja, koliko je konverzija ostvareno
- Optimizacija – identifikacija isplativih proizvoda i usluga na koje oglase korisnici
bolje reagiraju; usmjeravanje budžeta na one oglase od kojih je najveća korist u smislu
konverzija ili podizanja brand awareness-a
- Manji troškovi oglašavanja – usmjeravanje budžeta na isplative oglase, mogućnost
analize i gašenje neprofitabilnih oglasa; učinkovitost kampanja.

16. Mikro i makro okruženje?

Mikro
- Dobavljači
- Posrednici
- Preprodavači
- Agregatori

Makro
- Tehnologija – inovacije i trendovi
- Međunarodno okruženje- ekonomski čimbenici, zakonska regulativa, kulturološki
čimbenici
- Društvo – javno mišljenje, etička i moralna ograničenja
- Posebnosti države: ekonomski čimbenici, zakonska regulativa, kulturološki čimbenici

5
 17. Trendovi u 2023.?
- Kratki video
- Influencer marketing Istraživanje potrošačkih trendova pokazuje da je 33% Generacije
Z kupilo proizvod na temelju preporuke influencera u posljednja tri mjeseca. A kada
donose odluke o kupnji, generacija Z kaže da su im preporuke influencera važnije od
preporuka njihovih prijatelja i obitelji
- SEO strategija SEO optimizacija web stranice čini tvrtku tj. proizvode ili usluge
vidljivijim na internetu
- Mobilni uređaji i web stranice – kompatibilni Današnji potrošači odabiru stranice koje
se ponašaju kao njihove omiljene aplikacije. One pružaju daleko bolje korisničko
iskustvo publici i omogućavaju više prometa i vremena zadržavanja.
- Važnost e-mail marketinga Budući da 89% marketinških stručnjaka koristi email
kampanje primarno za stvaranje potencijalnih kupaca, to je trend koji će se nastaviti
razvijati u 2023.
- Direktne poruke putem društvenih mreža Korištenje poruka na društvenim mrežama
ima treći najveći ROI od bilo kojeg marketinškog trenda, a upotreba će rasti 2023.
Procjenjuje se kako gotovo 25% milenijalaca komunicira s brendovima putem poruka
na društvenim mrežama
- B2B postaje B2C B2B kupci i B2C kupci žele ista iskustva - brzu i praktičnu
komunikaciju kakvu tradicionalno pružaju B2C brendovi
- Interaktivni marketing sadržaj  privlačenje pažnje i zadržavanje korisnika na stranici

Četvrta lekcija
18. Proces istraživanja?
- Definiranje cilja istraživanja
- Prikupljanje i vrednovanje sekundarnih podataka
- Dizajniranje primarnog istraživanja
- Prikupljanje primarnih podataka
- Obrada i analiza prikupljenih podataka

6
- Priprema izvješća istraživanja

19. Obilježja generacija?

Veterani, tiha generacija (rođeni do 1946. godine)
- Sve više pripadnika ove društvene skupine koji se uspješno služe e-poštom,
Facebook-om i drugim društvenim medijima.
- Iako danas uspješno vladaju računalima, tabletima i pametnim telefonima još uvijek
preferiraju ljudsku interakciju za njihovu svakodnevnu zabavu, što ih i u tom pogledu
čini posebnima uslijed velikog utjecaja tehnologije koja se simultano odvija.

Baby boomers (rođeni od 1946. do 1960.)

- Prikazuju se kao generacija optimizma, istraživanja i postignuća
- Poslovno orijentirani, iznimno vrijedni i motivirani položajem, dostignućima i
prestižem, ulažu u duge radne tjedne i identificiraju se kroz svoja profesionalna
postignuća.
- Skloni kritiziranju drugih
- Neovisni i samosvjesni
- Prvi naraštaj koji je preispitivao ulogu autoriteta i protivio se konkretnim mjerama

Generacija X (rođeni od 1961. do 1980.)

- Pripadnici ovog naraštaja odrastali su u eri novih tehnologija nisu materijalno
orijentirani kao roditelji, tehnološki usmjereni, u 30-ima žive sa roditeljima (velik
broj), potrošnja usmjerena na izlaske, kozmetiku, glazbu, putovanja.
- Masovnim napretkom tehnologije široke upotrebe i postepenom integracijom
automatizacije u korporativne svrhe, fleksibilnost i adaptabilnost postaju jedni od
dominantnijih obilježja ove generacije
- Dobro se nose s promjenama i prilagođavaju novonastalim situacijama te su općenito
tolerantni naspram novih pojava i alternativnih koncepata i načina života

7
 Generacija Y ili Milenijalci (rođeni od 1981. do 1995.)
- Tehnologija predstavlja neizostavnu komponentu
- Od ranog djetinjstva susreću se s naprednim uređajima u vidu kabelske televizije,
mobitela, pagera, prijenosnih računala, konzola i video igara što potiče očekivanja ove
generacije u smislu multimedije, komunikacije u stvarnom vremenu i općenite
tehnološke neposrednosti
- Promjene paradigme samog odgoja; mjere stega i strogog odgoja zamijenio je princip
motivacije i poticanja samoodgovornosti
- Milenijalci su sigurni u sebe, ambiciozni i orijentirani na rezultat
- U potrazi za novim i boljim mogućnostima
- Posljednja analogna i prva digitalna generacija

Generacija Z (rođeni od 1995. do 2010.)

- Odrastanje u svijetu strelovitih promjena
- Ubrzani, teže im je privući pažnju i fascinirati ih jer odrastaju u svijetu u kojem su
velike stvari postale svakodnevnica
- Teže neovisnosti i samoobrazovanju putem digitalnih alata
- Motiv za poduzetništvom
- Oduševljeni su TikTokom, Snapchatom, YouTubem i Instagramom
- Kod pripadnika Z - generacije mora se iznova tražiti nešto novo, kratko, eksplozivno,
jasno i praktično, video sadržaj

Alpha generacija (rođeni od 2010.)

- Generacija na koju tehnologija ima najviše utjecaja
- Prva su generacija u potpunosti rođena u 21. stoljeću
- Koriste pametne telefone i tablete kao nešto sasvim prirodno

8
 Razlike na primjeni u marketingu
- Shvatiti razlike generacija - različit pristup
- Influencer marketing je postao izuzetno popularan kada su ciljane skupine mlađe
generacije
- Influencer marketing nije univerzalno rješenje. Premda je izuzetno učinkovit utjecaj na
dio milenijalaca
- Primarno namijenjen generaciji Z
- Prema izvješću Googlea, 70% teen pretplatnika YouTube kanala više vjeruje
influencerima nego poznatoj ili slavnoj osobi. Generaciji Z, influenceri su mnogo više
od “likova” koji ih zabavljaju na malim ekranima. Oni su postali njihovi uzori, vođe
novog vala, pa čak i odgojitelji.

20. Razlike organskih i plaćenih oglasa?

Organski rezultati su oni rezultati koji se najviše podudaraju s upitom korisnika,
zelena oznaka „ad“.
Plaćeni rezultati su u osnovi oglasi, tj. plaćanje za prikazivanja web stranica za
određene ključne riječi.

21. Evolucija potrošača?

Potrošači postaju izbirljiviji u:
- Interakciji s robnom markom na mreži
- Online recenzije pokazuju koliko su potrošači ekstremni kada ocjenjuju proizvod ili
uslugu
- Oslanjaju se na mišljenja drugih kupaca
- Pod utjecajem onoga što čitaju putem vlastite pretrage.
- Kada potrošači ne dobiju ono što im je obećano, svoje frustracije izražavaju na javnim
forumima, negativno utječući na online reputaciju robne marke
- Bogatstvo informacija koje dobivaju kao rezultat digitalnog marketinga ima značajan
utjecaj na njihove odluke o kupnji.

9
 22. Proces donošenja odluka o kupnji?
Proces donošenja odluke o kupnji ciklično je putovanje, a obuhvaća:
- Početno razmatranje
- Aktivno ocjenjivanje, odnosno proces istraživanja potencijalnih kupnji
- Zatvaranje, kada potrošači kupuju marke
- I nakon kupnje, doživljaj marke

Peta lekcija
23. Digitalna prisutnost, zašto je važna?
Važna je za izgradnju:
- Ugleda ili imidža
- Svjesnosti o brendu
- Vidljivosti proizvoda i usluga

24. Odrednice oblikovanja i utjecaja na korisničko iskustvo?

- Jednostavnost prikaza
- Jasna poruka
- -Ažurna informacija
- Laka navigacija
- Zanimljiv sadržaj

25. Izgradnja prisutnosti?

- Web stranica
- Društvene mreže
- -Oglašavanje
- E – mail marketing
- Google My Business profil
- Native oglašavanje
- Influencer marketing

10
26. Karakteristike web stranice?
- Moderna i atraktivna
- Ulaganje u optimizaciju za tražilice – SEO kroz: kvalitetan opis usluga ili proizvoda,
pisanje blogova, ažuriranje podataka, izrada web stranice sa - postavljenom strukturom
za mogućnosti optimizacije…)
- Blogovi – zanimljivi sadržaji koji imaju vrijednost za korisnika (pokazuje se znanje, -
stručnost, relevantnost za područje u kojem djelujete)
- Call to action

27. Ključni elementi utjecaja na vizualni identitet?

- Logotip
- Tipografija (izbor fonta)
- Boje
- Komunikacijska poruka

28. Web stranica – bitni elementi?

- Prilagodba za sve platforme – jednaka učinkovitost i prikazi i za mobilne uređaje
- Vizualni i slikovni sadržaji, grafički prikazi, video i audio zapisi (prenošenje
informacija i estetika)
- Neki od ostalih sadržaja na stranici: prezentacija proizvoda, recenzije korisnika,
predstavljanje poduzeća, iskustva drugih, reference, interaktivne karte…
- Usklađenost sa zakonodavnim propisima poslovanja na internetu kao i propisima koji
uređuju poslovanje poduzeća

Pravni elementi na web stranici

- Copyright (vlasništvo nad sadržajem web stranice)
- Uvjeti korištenja web stranice (terms & conditions) - način na koji korisnici smiju
koristiti elemente stranice
- Izjava o privatnosti (privacy policy) - Izjava tvrtke o načinu čuvanja i korištenja
podataka o posjetiteljima web stranice (gdpr)

11
 - Izjava o odricanju odgovornosti (disclaimer) - poduzeće odriče odgovornosti u slučaju
krive interpretacije sadržaja web stranice.
- Cookie

29. Parametri evaluacije?

- Sadržaj - što se prezentira
- Način kako se prezentira
- Ciljana skupina – za koga je sadržaj
- Cilj prezentiranog sadržaja - što se želi postići

Šesta lekcija
30. Sadržajni marketing i za što je bitan?
Marketing sadržaja je proces stvaranja i distribucije digitalnih sredstava, kao što su
postovi na blogu, video zapisi, e-knjige, tehnička rješenja, te niz drugih digitalnih
sadržaja za pružanje informacija vašoj publici.

- Bitan za uspjeh optimizacije za tražilice (SEO)

- Rangiranje na vrhu online rezultata pretraživanja zahtijeva stvaranje zanimljivog,
visokokvalitetnog, dubinskog sadržaja povezanog s poslovanjem i porukom.

31. Digitalni sadržaj u kojim oblicima?

Članci, blogovi, studije slučaja, dijagrami, e-knjige, besplatne ponude, igre/kvizovi,
postovi/hashtagove na društvenim mrežama, infografika, članke znanja, popisi, glazba,
vijesti i mišljenja, podcasti, recenzije , dijaprojekcije, alati, korisnički generirani
komentari, videozapisi, widgeti, XML feedovi, crtani filmovi.

32. Cilj marketing sadržaja?

- Povećava svijest o robnoj marki
- Prodaju
- Doseg
- Interakciju s kupcima
- Angažman
- Lojalnost

12
33. Upravljanje sadržajem?
Upravljanje sadržajem je skup procesa i tehnologija koji podržavaju prikupljanje,
upravljanje i objavljivanje informacija u bilo kojem obliku ili mediju.
34. Zašto je važan marketing sadržaja?
- Sadržajni marketing ostvaruje povrate ulaganja (ROI)
- Temelj za vođenje svih digitalnih marketinških kampanja
- Povećanje svijesti o brendu, poboljšanje reputacije i izgradnju povjerenja korisnika
- Sadržajni marketing može pomoći povećanju broja konverzija
- Najbolji način za rangiranje na Google-u
- Pomaže u diferencijaciji u odnosu na konkurenciju

35. Što uključuje kreiranje učinkovitog sadržajnog marketinga?

- Poznavanje tržišta i ciljne skupine
- Balans između informativnog i prodajnog
- Planiranje temeljem podataka
- Diverzificiranje sadržaja
- Strateško pristupanje

36. Pokazatelji SEO uspješnosti?

- Korisnici koji dolaze putem organskog prometa
- Poredak ključnih riječi
- Konverzije
- Stopa napuštanja
- Broj stranica po sesiji
- Prosječno trajanje sesije

13