MOBILNI MARKETING

Uvod prije priče sa slide-a 3: Mobilni telefoni su, sami po sebi, visoko personalizovani
uređaji, svi ih imamo i svi ih koristimo na neki svoj način i za neke svoje potrebe, pri čemu ih
potpuno prilagođavamo svom temperamentu i navikama. Sama činjenica da je mobilni telefon
uvek sa svojim vlasnikom je jako bitna iz ugla oglašivača i brendova koji nas okružuju. Ovo
je novi marketinški kanal koji omogućava veoma jednostavnu i brzu dvosmjernu
komunikaciju između brendova i potrošača, bez obzira na doba dana i mesto na kojem se
potrošač u tom trenutku nalazi. Također, uz posjedovanje odgovarajuće baze provjerenih
potrošača, postoje zaista velike mogućnosti ciljanog reklamiranja, a u odnosu na njihove
demografske podatke i potrošačke navike. Pored svega navedenog, mobilni marketing je dosta
jeftiniji i lakši za pripremu, realizaciju i praćenje efikasnosti.

Slide 3: Kod tradicionalnog marketinga, primaoci poruka su prihvatali oglašavanje koje je

pratilo zabavu u potrazi za kojom su došli u interakciju sa medijem. Kod mobilnog
marketinga, stvari su suprotno postavljene, s obzirom da mobilni marketari moraju da uvjere
svoju ciljnu publiku da se sami odluče za prijem reklamnih poruka. Bez obzira na ove razlike
oni nisu isključujući u primjeni, naprotiv komplementarni su.
Kako je Ansi Vanjoki iz kompanije Nokia rekao: “Mobilni je lepak koji će povezati različite
medije. On će biti međumedijsko iskustvo, lični medij.”

Slide 4: Mobilni marketing predstavlja korištenje bežičnih medija, prvenstveno mobilnih

telefona i PDA (ličnih digitalnih pomoćnih uređaja) kao oruđa za isporuku integrisanih
sadržaja i direktnih odgovora, a sve u okviru međumedijskog marketing programa.

Ima više načina za njegovu primjenu, a sve u zavisnosti od krajnjeg cilja marketinške
kampanje. Njegova različitost se zasniva na tehnologijama koje se primjenjuju, tako da se
mobilni marketing može realizovati kroz SMS i MMS marketing, kreiranje mobilnih
aplikacija, razvoj mobilnih websajtova, dostavljanje mobilnih kupona za povlaštenu
kupovinu, geo-lokacijske servise, korištenje m-commerce rješenja za plaćanje roba i usluga,
ali i kroz vidove mobilnog oglašavanja putem mobilnih video sadržaja, reklamnih banera za
mobilne aplikacije i mobilne sajtove. Postoji čitav segment koji je još uvek u povoju, a koji
nosi veliki marketinški potencijal – mobilna televizija. Također, ono što će u godinama koje
dolaze predstavljati veliki trend u ovoj industriji jeste reklamiranje putem društvenih mreža na
mobilnim uređajima.

Savremeni aparati koji se koriste jesu pametni, odnosno smart telefoni i tableti.

Slide 5: Ako pokušamo objasniti mobilni marketing kao pojam dolazimo do definicije da
mobilni marketing opisuje bilo koji pokušaj da se dođe do potencijalih potrošača putem nekog
mobilnog uređaja sa nekom vrstom marketing poruke.

Međutim, opisivanje ovog pojma određenom definicijom je teško zato što pojam mobilni
marketing uključuje brojne aktivnosti: Mobilno oglašavanje, SMS ili MMS, Mobilni
marketing baziran na lokaciji, Mobilne aplikacije, Mobilni pretraživački marketing, Online
marketing na website, Offline marketing na TV i radio stanicama.

Slide 6: Tri su razloga zbog kojih je integracija mobilnog marketinga veoma važna.

1. Pristup mobilnim sadržajima se ne dešava u izolaciji u odnosu na druge medijske

navike potrošača,
2. Vlasnici medija imaju integrisane ponude sadržaja na mnogim platformama –kako se
mediji integrišu, tako se otvara veći prostor za postizanje boljih rezultata integracijom
marketing aktivnosti,
3. Integracija mobilnog marketinga sa tradicionalnijim oblicima marketinga unapređuje
snagu komunikcije–mobilni, inače statične, tradicionalne medije pretvara u
interaktivne i mobilne.

Slide 7: Prema Baueru mobilni marketing možemo podijeliti na osnovu korištenja mogućnosti
koje mobilni telefon pruža:

- Glas: Osnovna funkcija mobilnog telefona je obavljanje telefonskih razgovora sa

imaocem određenog uređaja i broja telefona. Ovo je idealan način za započinjanje
kampanje mobilnog marketinga, posebno u slučaju kada je ciljna grupa tehnički
nedovoljno pismena, jer glas i javljanje na telefon je jednostavna i razumljiva
aktivnost koju su gotovo svi savladali. Još jedna prednost glasa u odnosu na tekst je
što se u mnogo kraćem vremenu može dati veliki broj informacija i može se čuti
trenutna reakcija onoga ko prima informacije. (Primjer: najčešće su to osiguravajuća
društva, fazon top shop firmi, takav primjer slijedi čak i IT Akademija)
- Poruke: predstavljaju veoma popularan vid mobilnog marketinga. Prednost SMS
marketinga nad drugim tehnikama je između ostalog nemogućnost izbjegavanja
priuke. Ovdje imamo 8 vrsta kampanja, a najčešće viđene kod nas su: SMS glasanje
(Primjer: glasanje slušalaca za narednu pjesmu koja će se pustiti na radiu, glasanje
vezano za reality programe i slično), SMS donacije (Primjer: humanitarne akcije),
SMS nagradne igre (Primjer: može biti slanje koda sa Bingo listića za sudjelovanje u
njihovim izvlačenjima), SMS obavještenja (Primjer: najava sniženja cijena – Retro
Shoes to redovno radi).
- Mobilni internet: omogućava korisnicima pristup web sajtovima pomoću mobilnih
telefona. Ima postojan trend rasta, a rast je posljedica stalnih unaprijeđenja mobilnih
tehnologija, uređanja, povećanje kvaliteta korisničkih usluga, uvođenje novih usluga,
niže cijene interneta i slično.
- Mobilne aplikacije: izvršavaju određene zadatke na mobilnom telefonu. Prednost
koju koje one imaju u odnosu na mobilne sajtove jeste veći stepen fleksibilnosti i
personalizacije. Značajno olakšavaju pristup potrošačima, jer su mobilne aplikacije na
raspolaganju u svakom momentu.
- Mobilni video i mobilna televizija: istraživanje je pokazalo da bi čak 87% djece
uzrasta od 10 do 12 godina gledalo mobilnu televiziju, a 97% je izjavilo da bi gledalo
televiziju na svojim mobilnim telefonima tokom putovanja. Mobilna televizija treba da
bude dodatak klasičnom televizijskom programu i da pruža mogućnosti za oglašavanje
na sličan način u vidu reklamnih blokova, banera i slično.
 - Mobilni marketing vezan za lokaciju: podrazumjeva distibuciju sadržaja koji je u
vezi sa određenom lokacijom, koja se određuje najčešće GPS sistemom.

Slide 8: Neke od perspektiva mobilnog marketinga: marketing je pojavom

informatičkog doba doživio ogromne promjene. Tehnologija napreduje toliko da nije
daleko dan kada će mobilni telefon istovremeno biti i mobilni novčanik. Prilikom
investiranja u mobilni marketing treba imati u vidu da su žene važna ciljna grupa, s
obzirom da su sve zaposlenije, sve manje imaju vremena za kupovinu i pokazuju visoku
vezanost za mobilne telefone. Vlasnici malih biznisa sve više će koristiti mobilni telefon
kao sredstvo za rad, pa tako postaju ciljna grupa za kampanje mobilnog marketinga.

Slide 9: prednosti mobilnog marketinga (sa prezentacije)

Slide 10: Kako kreirati kampanju koja uključuje mobilni marketing?

Prije svega treba sebi postaviti cilj – šta želimo da bude postignuto? Da li je to povećanje
prodaje, povećanje svijesti o nekom proizvodu i samom brendu, kreiranje baze
provjerenih potrošača, povećanje saobraćaja na prodajnim mestima, brza rasprodaja
starih kolekcija ili robe kojoj ističe rok, povećanje broja posjeta sajtu, kreiranje
programa lojalnosti za najvjernije kupce i sl. Svakako, sami brendovi najčešće ne znaju
na koji način bi primjenom mobilnog marketinga mogli da ispune neki od navedenih
ciljeva, tako da svakako treba voditi računa i prilikom izbora odgovarajućeg partnera –
najčešće je to marketing agencija koja ima iskustva u radu sa mobilnim marketingom i
koja će predložiti dovoljno kreativan način realizacije kampanje kako bi što više
korisnika mobilnih uređaja uzelo aktivno učešće u njoj.

Da bi kampanja bila uspješna, postoje osnovne smjernice kojih se treba držati. Pre
svega treba prilagoditi kampanju opštem marketinškom cilju. Zatim, treba misliti o
tome šta je to što je zaista vrijedno, što će potencijalnog kupca privući da učestvuje u
kampanji. Sama kampanja treba da bude jasno predstavljena i sa jednostavnim
mehanizmom učešća. U želji da svoje kampanje učine dinamičnijim i zanimljivijim,
mnoge kompanije ovdje griješe, jer kreiraju mehanizam koji nije dovoljno jednostavan i
intuitivan za korisnika i zahtjeva ulaganje većeg napora za učešće u kampanji.

Slide 11: Svaka kompanija koja sebe smatra ozbiljnom MORA da ima jedinstvenu bazu
svojih provjerenih potrošača sa što širim skupom demografskih podataka o njima. Ako
je nema, onda je potrebno da što prije počne sa kreiranjem iste. Ozbiljne kompanije
imaju čitave sektore koji se bave odnosima sa potrošačima i smjernice koje oni daju su
jako bitne za njihove kolege iz sektora marketinga i prodaje. Mobilni marketing je
ujedno način i za kreiranje jedne takve baze, ali i za njenu ekspoataciju. Ovaj vid
marketinga je primjenjiv bukvalno na sve industrije, ali definitivno najbolje rezultate
daje u FMCG i Retail industriji, upravo iz razloga velike masovnosti kupaca.

Veliki razvoj tehnologije učinio je da se kreiraju brojni digitalni komunikacioni kanali,

te je način dolaska marketinške poruke do kupaca sada segmentiran na email, mobilni
telefon, internet pretragu, društvene mreže itd. Najbolji način za formiranje baze je
pokriti što više različitih komunikacionih kanala i sakupljati, u najvećem dijelu, iste,
osnovne podatke. Kreiranje baze provjerenih potrošača je proces koji nema svoj kraj.
Ljudi u nju ulaze, a po želji (besplatno) i izlaze iz baze. Samim tim što nema kraj, ovaj
proces mora da počne što prije u svim onim kompanijama u kojima ne postoji takva
jedna baza ili nešto što na nju liči.

Slide 12: Ovdje kažete da se mobilni marketing počeo spominjati u Hrvatskoj još 2013.
godine i na neki način kroz ove članke ispričate kako je tekao taj razvoj. Potražite ove
članke i na internetu da vidite o čemu je riječ. Hrvatska je spomenuta na ovakav način
čisto jer nam je susjedna država, bliska nam je po mnogo čemu i vrlo često se neki od tih
trendova mogu prepisati i nama. Naravno da to nije svugdje i u svemu tako, ali se ovo na
ovaj način može iskoristiti da bi se prikazalo kad i kako su oni uočili važnost mobilnog
marketinga.

Slide 13 – Slide 16: Ovdje su primjeri iz Srbije. Članak koji sam pronašla vezan je za
digitalni marketing. Međutim, digitalni i mobilni marketing se mogu poistovjetiti u određenim
segmentima. Tekstove sa slajdova iskoristite i za priču, ja sam ih doslovno kopirala zbog
togas u pod navodnim znacima. Crvenom bojom sam označila ono gdje su bili popularni, to
su uglavnom društvene mreže, mobilne aplikacije... uglavnom sve ono što je bilo navedeno u
podjeli mobilnog marketinga.

Prije nego što počnete sa prezentacijom ovih slajdova objasnite da ste istraživali kakva je
situacija u susjednim zemljama i da ste tom prilikom naišli na zanimljiv članak koji je
prikazao neke od najpopularnijih marketinških kampanja, a koje su slavu doživjele koristeći
internet, društvene mreže, Youtube, neke druge aplikacije.

Slide 17: prije ovog slajda, recite da ste naišli i na neke druge primjere iz prakse koji nisu bili
u vidu reklama tj. videa, kao što su ove iz Srbije nego su slikom objavljenom na društvenim
mrežama doprle do svojih kupaca. I onda ide ovaj dio sa prezentacije kao pojašnjenje.

Slide 18: se nadovezuje na slide 17 samo sa drugom pričom.

Slide 19: ovdje kažete da ste već ranije spomenuli poruke kao tehniku mobilnog marketinga
i neke njene oblike. Da su najčešće i kod svih nas prisutne poruke Bh Telecom-a i da čak
postoje i pošalice „samo mi Bh Telecom i može poslati poruku“ gdje oni prezentuju svoje
nove akcije, pakete, popuste, pogodnosti i slično. Da pored Bh Telecoma određene najave i
reklame putem SMS obavlja i Lutrija BH, gdje pred svako izvlačenje šalju poruke da
najave izvlačenje iz te sedmice navodeći određene pogodnosti, nagradne igre ukoliko
pristanemo na učešće. Ovdje ima slika i za Sport Vision gdje najavljuje proslavu
rođendana, popuste...

Istraživanja pokazuju da slanje promotivnih SMS-ova, 2 do 3 puta mjesečno ljudi ne

doživljavaju kao SPAM i više od 90% ljudi će otvoriti promotivni SMS i pročitati
poruku, čime je reach daleko veći od svih drugih vidova marketinga.

Slide 20: također vezan za poruke, ali na Viber-u, npr Deichmann koji obavijesti o svojim
popustima, akcijama, rasprodaji stare kolekcije, nagradnim igrama itd šalje u toj Viber
poruci i najčešće sa direktnim linkom na ono o čemu govori kako bismo saznali i dodatne
informacije. Možete spomenuti da sve banke imaju javne chatove na Viberu i da na taj
način obavještavaju svoje korisnike. Bh Telecom to također ima.

Slide 21: Zaključak – a)Koristeći mobilne oglase kako bi podsjetili korisnike na

proizvode za koje su već pokazali interes ili na druge proizvode koji bi ih mogli zanimati
neće samo povećati interakciju nego i prodaju. b)Mobilna revolucija je itekako
uzbudljiva, a predstavlja i veliku priliku za firme koje vide značajan rast prodaje u online-u.
c)Korisnike koji koriste razne uređaje, u pravilu je lakše konvertovati u kupce.