Kolegij: Poslovna komunikacija

Seminarski rad
KOMUNIKACIJA KONZUMA D.D. SA
TRITEM
STUDENTICA:
SUZANA ZAGROVI
VELEUILITE NIKOLA TESLA U GOSPIU
GOSPI, 08.12.2009. godine

SADRAJ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

UVOD
MISIJA, VIZIJA I VRIJEDNOSTI
O KUNZUMU
PONUDA
INTERNET PRODAVAONICA
TO JE KONZUM PLUS CARD KARTICA?
NAGRADNE IGRE, PROMOCIJE, NOVINE
SPONZORSTVA I KONZUMOVE NAGRADE
ZAKLJUAK
LITERATURA

1.UVOD
Konzum je sastavni dio Agrokor koncerna, najvee privatne
kompanije u Hrvatskoj i jedne od najjaih kompanija u
jugoistonoj Europi.
Svoj uspjeh Konzum gradi na stalnoj komunikaciji s kupcima,
prepoznavanju njihovih elja i potreba te neprestanom
prilagoavanju svog poslovanja najnovijim svjetskim
trendovima.
U ukupnoj ponudi dominiraju hrvatski proizvodi s udjelom od
70 posto, to je strateko opredjeljenje Konzuma kao
nacionalnog lanca.

2. MISIJA I VIZIJA
MISIJA
Naa je misija pruiti svakom kupcu
najbolju vrijednost za novac kroz
vrhunsku uslugu i zadovoljstvo
kupnje te pomno izabran
asortiman kvalitetnih roba s
naglaskom na svjee, zdravo i
domae.

VIZIJA
Biti najbolji trgovaki lanac u
regiji koji e biti standard i
mjerilo kvalitete i profesionalnosti
u svim segmentima poslovanja kupcima prvi izbor pri kupnji,
zaposlenima poeljan poslodavac,
poslovnim subjektima pouzdan
partner i drutveno odgovorna
kompanija. Vrijednosti na kojima
temeljimo na uspjeh su kvaliteta,
uslunost, povjerenje,
inovativnost i razumijevanje
potreba naih kupaca.

 Konzum je vodei nacionalni maloprodajni lanac u Hrvatskoj

sa vie od 700 prodavaonica - trgovina u susjedstvu, marketa i
super marketa u svim krajevima Hrvatske. U naim
prodavaonicama dnevno kupuje vie od 650.000 potroaa.
Konzum je sastavni dio Agrokor koncerna, najvee privatne
kompanije u Hrvatskoj i jedne od najjaih kompanija u
jugoistonoj Europi. Ukupni prihod Konzuma u 2007. godini
iznosio je 10.885 milijuna kuna. Konzum zapoljava vie od
12.000 djelatnika, a osim maloprodaje, intenzivno razvija i
svoje veleprodajno poslovanje putem VELPRO centara koji
posluju diljem Hrvatske, kao i segment drogerija u sklopu
KOZMO drogerija. Nakon uvrivanja liderskih pozicija na
hrvatskom tritu, Konzum je napravio i svoj prvi regionalni
iskorak na trite Bosne i Hercegovine u 2004. godini, gdje je
u samo nekoliko godina postao vodei maloprodajni lanac.

Svoj uspjeh Konzum gradi na stalnoj

komunikaciji s kupcima, prepoznavanju
njihovih elja i potreba te neprestanom
prilagoavanju svog poslovanja najnovijim
svjetskim trendovima.

Ponuda

Posebno atraktivan je Konzumov svjei program voa i povra,

mlijeka i mesa domaeg, kontroliranog porijekla.
U ukupnoj ponudi dominiraju hrvatski proizvodi s udjelom veim od
80 posto, to je strateko opredjeljenje Konzuma kao nacionalnog
lanca.
Konzum je uspjeno razvio i program privatne marke K plus - izvrsne
kvalitete po iznimno povoljnim cijenama, a koji se nastavlja iriti
uglavnom u suradnji s domaim proizvoaima.

BOGATA PONUDA
CVIJEARNICA

GASTRO

VINOTEKA
DELIKATESA

KOZMETIKA

Konzum Internet stranice mogu se koristiti

za Vau privatnu upotrebu bez ikakvih
naknada za koritenje, a prema sljedeim
uvjetima i pravilima. Koritenjem
Konzum.hr Internet prodavaonice
obvezujete se potivati sljedee uvjete i
pravila.

Internet prodavaonica
Dostava do Vaih vrata!
Svu naruenu robu dostavljamo vlastitim specijaliziranim
dostavnim vozilima svaki dan od 09 do 21 sat te subotom i
nedjeljom od 09 do 15 sati.
Dostavu trenutno vrimo na sljedeim podrujima: Grad
Zagreb s okolicom, Samobor, Velika Gorica, Zaprei,
Brdovec, Dugo Selo, Rijeka i Opatija.

Kako se odvija kupnja putem Konzumove

internet prodavaonice?

Konzumova internet prodavaonica zapoela je s radom 2002. godine i od tada se

kontinuirano radi na unapreenju poslovanja. Zbog poveanog interesa kupaca za
ovakav oblik kupnje uinjena su znaajna ulaganja i unapreenja logistike i distribucije
to je izmeu ostalog rezultiralo nabavkom specijaliziranih vozila namijenjenih za
dostavu internet prodavaonice.
Kupovina putem Interneta biljei kontinuirani porast to rezultira svakodnevnim
poveanjem baze stalnih korisnika, kako privatnih tako i pravnih osoba. Dodatno je
obogaen asortiman koji sada broji vie od 20.000 proizvoda, to omoguava jednako
kvalitetnu ponudu kao i kupnja u Konzumovim prodavaonicama. Proizvodi narueni
putem interneta dostavljaju se slijedeeg dana u terminu kojega kupac sam izabere, a
mogue je napraviti narudbu i do sedam dana unaprijed. Kupovinom putem interneta
takoer se skupljaju nagradni bodovi na Konzumovoj Plus card kartici.
Minimalan iznos narudbe putem interneta je 200 kn, a za narudbu iznad 500 kn
dostava je besplatna. Plaati se moe putem interneta kreditnim karticama, ili prilikom
dostave gotovinom, kreditnim i debitnim karticama putem mobilnih, beinih POS
ureaja.

to je Konzum Plus Card kartica?

Konzum Plus Card kartica je
Konzumov nain nagraivanja
vjernosti svojih kupaca koji je uveden
u sve prodavaonice u svibnju 2002.
godine. Kupnjom u svim Konzum
prodavaonicama sakupljaju se
nagradni bodovi za koje se svaka tri
mjeseca dobivaju nagradni kuponi
kojima ostvarujete popuste prilikom
sljedee kupnje u svim Konzum
prodavaonicama.
Vie od 800.000 stalnih i zadovoljnih
korisnika dokaz su vrhunske usluge i
mnogobrojnih pogodnosti naeg
loyality programa.

Svako obraunsko razdoblje 1.000

najsretnijih korisnika nagraujemo
sa 500 kuna!
Plus Card artikli
Kupnjom Plus Card artikala
osvajate dodatne bodove!
Konzum American Express
Plaajte Konzum American
Express karticom i osvajajte
dvostruke nagradne bodove

 Sve dodatne informacije mogu se dobiti na:

- Internet stranici http://online.konzum.hr
- besplatnom telefonu 0800 400 000
- e-mail adresi: internet.prodaja@konzum.hr

Konzum - dobitnik nagrade Trusted Brand Hrvatska

10. studeni 2008.
Konzum je ve drugu godinu za redom dobitnik nagrade Trusted Brand
Hrvatska, prema ocjeni itatelja Reader's Digesta. Konzum je za navedenu
nagradu izabran u kategoriji Trgovako poduzee, kao hrvatski trgovaki
lanac , odnosno brand kojem kupci najvie vjeruju te je svoju konkurenciju
pobjedio sa osvojenih 26 % glasova . Trusted Brand godinje je priznanje
itatelja asopisa Reader's Digest, a pobjednici su izabrani putem istraivanja
koje je u lipnju ove godine u Hrvatskoj provela agencija Mediana Fides.

 Dnevni list
Vikend akcija
Katalog
Boini pokloni

Nagradne igre i promocije

Po kolski pribor pouri, i s cool nagradama
odjuri !!!
Dorinu konzumiraj i cijelu godinu profitiraj !!!

Plaanje reija
- BEZ PROVIZIJE -

Sponzorstva
Konzum ponosan sponzor:

Konzum kao dio koncerna Agrokor

ponosan je sponzor Hrvatske
rukometne reprezentacije, te smo
sretni to ovim ulaganjem pomaemo
u postizanju vrhunskih rezultata naih
rukometaa.
Konzum je od 2006. godine ponosan
sponzor HNK ibenik.

KONZUM - Slubeni sponzor

Hrvatskog nogometnog saveza od
2007. godine
Konzumova podrka Hrvatskom
nogometnom savezu osigurat e mu
dodatnu stabilnost i sigurnost te
doprinos hrvatskoj nacionalnoj
reprezentacji u postizanju
vrhunskih rezultata, a ime
kompanije koja je trini i
regionalni lider, sinonim je za
uspjeh i ime koje svaki sporta
moe s ponosom nositi na svome
dresu.

9. ZAKLJUAK
Maloprodajni lanac Konzum lider je na tritu Hrvatske i jedini je, s vie od
570 prodavaonica, prisutan u svim hrvatskim upanijama.
Konzumovo poslovanje odlikuje vrhunska usluga, ugodna kupovina u
atraktivnom ambijentu i velika ponuda kvalitetnih proizvoda po povoljnim
cijenama.
Prilagodba eljama potroaa i kontinuirana komunikacija dovode dnevno vie
od 500.000 kupaca u Konzumove prodavaonice
Konzum je ove godine otvorio ukupno osam novih Super Konzum trgovakih
centara, od kojih su tri, otvorena u posljednja tri tjedna, kao najbolji mogui
zavretak uspjene poslovne 2009. godine.

LITERATURA:
http://www.konzum.hr/KorporativniWeb
http://www.agrokor.hr
hr.wikipedia.org/Konzum