1. Što je e-komunikacija?

E-komunikacija je svaki oblik komunikacije koji se emitira, prenosi,

pohranjuje ili gleda korištenjem elektroničkih medija, kao što su računala, telefoni, e-pošta i video.
Svaki od ovih medija ima posebne namjene i prikladniji je za određene scenarije.
2. Razlika između poslovne komunikacije 1.0 i 2.0? 1.0 - „We talk, you listen“: Kod tipičnog „1.0“
pristupa poruke planiraju i pišu za to određeni komunikacijski stručnjaci, odobravaju ih ovlaštene
osobe, da bi zatim bile distribuirane određenim kanalima i u neizmijenjenom obliku dostavljene
pasivnoj publici koja nije pozvana da odgovara niti se to od nje očekuje. Komunikacija je
jednosmjerna, odvija se kroz mali broj kanala, učestalija je u starijim, statičnim, hijerarhijskim
strukturama. 2.0 - Poslovna komunikacija 2.0. predstavlja novi način komunikacije koji više nije
ograničen na jednosmjernu komunikaciju bez puno povratnih informacija. S dostupnošću ovih novih
tehnologija primatelj poruka nije više samo primatelj, nego aktivna osoba u razgovoru. To otvara
kanale komunikacije unutar poduzeća sa više reaktivnog okruženja za pregovaranje o najboljim
mogućim pristupima zadacima. Npr. korištenje društvenih mreža koje redefiniraju način na koji se
upravlja timskom komunikacijom uklanjanjem geografskih i organizacijskih granica što olakšava
zaposlenicima dijeljenje informacija s ljudima i jamči veću produktivnost.
3. Razlika između tradicionalnih i novih medija? Tradicionalni i novi mediji su dva koncepta koji se
odnose na različite načine distribucije i konzumiranja medijskog sadržaja. Tradicionalni mediji su
mediji koji su postojali prije pojave digitalnih informacijskih tehnologija i interneta. To su mediji
poput televizije, radija, novina i časopisa. S druge strane, novi mediji su nastali dolaskom interneta i
digitalnih tehnologija, a uključuju Internet stranice, društvene mreže, podcaste, blogove, streaming
platforme i mobilne aplikacije.
4. Interna komunikacija 2.0 Interna komunikacija unutar poduzeća odnosi se na način na koji tvrtka
komunicira sa zaposlenicima čime ciljevi organizacije postaju jasni svima. Sveobuhvatni cilj interne
komunikacije je povećati učinkovitu komunikaciju tvrtke sa svim članovima tvrtke. U internoj
komunikaciji 2.0, ta komunikacija se odvija putem digitalnih tehnologija, mreža i aplikacija. Kako bi
interna komunikacija bila uspješna potrebno je razraditi jasne ciljeve komunikacije, kreirati i
dostavljati poruke u ime uprave, informirati zaposlenike o novostima, razvojima, događajima, novim
tehnologijama, politikama i propisima, planirati i pisati sadržaje za potrebe interne komunikacije
(newsletter, bilten i sl.), promicati i razvijati kulturu tvrtke i komunicirati sa zaposlenicima putem
društvenih medija.
5. Najbolji alati za e-komunikaciju? Ovisno o strukturi zaposlenika u nekom poduzeću ili organizaciji
najbolji alati kod djelatnika biti će, E-mail, Aplikacije za zaposlenike, Interni video zapisi, Intranet,
Video konferencija, Forumi i chatovi, Podcastovi za zaposlenike, Društveni mediji zaposlenika, Alati
za planiranje i suradnju.
6. Izazovi interne e-komunikacije? Zastarjela strategija, Generacijska podjela, Nedostatak informacija,
Ne prati mjerne podatke, Neuspješno uključivanje udaljenih radnika, Proračunska ograničenja,
Jednosmjerna komunikacija, Nema međuresorne komunikacije, Ugled internih komunikacija,
Kulturološke barijere.
7. Važnost prihvaćanja e-komunikacije u poslovanju? Iskorištavanjem najnovijih digitalnih
komunikacijskih trendova, veća je vjerojatnost da će vaše poslovanje uspjeti u nevjerojatno
konkurentnom digitalnom svijetu. E-komunikacija omogućava tvrtkama da se povežu s kupcima i
zaposlenicima, dijele vijesti o tvrtki, promoviraju robe i usluge i razmjenjuju ideje. Društvene online
zajednice za profesionalnu publiku (npr. LinkedIn) pomažu regruterima da pronađu talente i
susretnu se s kandidatima za posao prije nego što ih zaposle.
8. Trendovi digitalne transformacije u poslovanju? Digitalna transformacija nastavlja biti top prioritet
suvremenog poslovanja. Uspješne tvrtke su tijekom i nakon pandemije uspjele stvoriti kulturu koja
prihvaća promjene, eksperimentiranje i stalna poboljšanja. I prije pandemije, a pogotovo tijekom
 nje, kao temelj digitalne transformacije naglašena je cloud tehnologija koja je ključna za cjelokupni
proces digitalne transformacije. Korištenje clouda omogućava organizacijama fleksibilnost i agilnost,
a u mnogim slučajevima omogućava i brže širenje poslovanja. Nadalje, razvoj 5G tehnologija utječe
na sve industrije, a ne samo mobilne uređaje (važan je za razvoj pametnih gradova, pametnih i
povezanih vozila i proizvodnje). Korištenje umjetne inteligencije, chat botova i machine learning koji
omogućavaju brzo prikupljanje, procesuiranje podataka i izvršenje zadataka u kratkom roku. Također
sve veća važnost se stavlja na naprednu analitiku podataka i digitalnu privatnost i zaštitu podataka.
9. Pozitivne strane umjetne inteligencije u poslovanju Komunikacija umjetnom inteligencijom sigurno
će zamijeniti najmanje 50 posto poslova ljudske komunikacije diljem svijeta u nadolazećim
godinama. Poslovna komunikacija temeljena na umjetnoj inteligenciji brza je, pouzdana i može
utjecati na ponašanje korisnika. Chatbotovi postaju sve napredniji, a mnoge tvrtke kombiniraju
chatbotove sa stvarnim ljudima. Ovaj pristup olakšava komunikaciju i kupac brže dobiva ono što mu
treba.
10. Personalizacija Personalizirani sadržaj je sadržaj posebno prilagođen svakom kupcu na temelju
podataka koje smo prikupili o njemu. Zahvaljujući personalizaciji sadržaja, svaki korisnik ima
jedinstveno iskustvo s brendom, što može biti veliki faktor u jačanju digitalne strategije i povećanju
prodaje. Stvaranje sadržaja koji odgovara osobnosti kupaca, potrošači smatraju izuzetno važnim jer
potiče na angažiranost, stvara interes.
11. Alati za društveno slušanje Društveno slušanje je proces praćenja razgovora o određenim temama,
ključnim riječima, frazama, robnim markama ili industrijama, te korištenje uvida za otkrivanje prilika
ili stvaranje sadržaja za tu publiku. Društveno slušanje prati platforme društvenih medija -
spominjanje i razgovore povezane a nekom organizacijom, a zatim ih analizira za uvide kako biste
otkrili prilike za djelovanje. Današnji alati za pametno slušanje su brojni, a rade na principu da
uzimaju masu podataka i koriste umjetnu inteligenciju za analizu razgovora u kojima se neki pojmovi
vezani uz neku organizaciju pojavljuju. Koristeći analitiku teksta, sustavi procjenjuju jesu li razgovori
u trendu izrazito negativni, izrazito pozitivni ili negdje između.
12. Zašto je važno društveno slušanje? Slušanje društvenih medija omogućuje nam da vidimo stvari iz
ptičje perspektive. Kao trgovci na društvenim mrežama, lako se zaokupiti/zatrpati odgovaranjem na
dolazne poruke jednu po jednu. To osobito vrijedi ako se bavimo stotinama ili tisućama pitanja i
komentara dnevno. Iako je praćenje i odgovaranje na poruke na društvenim mrežama važno,
također moramo koristiti društveno slušanje kako bi vidjeli širu sliku onoga što se događa s našim
brendom na društvenim mrežama.
13. Content marketing To je praksa kreiranja, objavljivanja i dijeljenja sadržaja, s ciljem izgradnje ugleda
i vidljivosti našeg brenda. Podrazumijeva konzistentno kreiranje i distribuciju relevantnog sadržaja
(content-a) na različitim kanalima s ciljem privlačenja jasno definirane ciljne skupine. Konačna svrha
content marketinga je izgradnja odnosa s kupcima i poticanje prodaje na indirektan način. Ono što
razlikuje content od oglašavanja je relevantnost i vrijednost informacija za korisnike. Kvalitetan
content pruža informacije koje interesiraju korisnike, pa ih zbog toga oni svojevoljno čitaju, gledaju ili
slušaju, dok kod oglasa to čine jer nemaju izbora.
14. Tipovi content marketinga Blogovi, Infografike, Videi, e-knjige, Studije slučaja, Kontrolne liste,
Svjedočanstva i recenzije, Influencer marketing, Vodiči i uputstva, Meme-ovi.
15. Kupac traži Vas? Content marketing pretvara slučajnu publiku u kupce. Važno je stalno biti prisutan
sa sadržajem i neprestano raditi na zanimljivim objavama. Kupci se ne privlače samo promocijama i
plaćenim oglasima, nego zanimljivim sadržajem. Onim sadržajem koji njih zanima. Na taj način, kroz
content marketing, kupac traži proizvod sam. I on će ga pronaći ukoliko mu je dano dovoljno njemu
važnog sadržaja.