E-ORGANIZACIJA UREDSKOG POSLOVANJA

1. Objasnite zašto je za menadžera znanje najvažnije i najvrjednije

organizacijsko sredstvo!
Menadžer svoja znanja mora koristiti da stalno improvizira i nalazi rješenja za svaku
novu situaciju. Za upravljanje ljudima, da prepozna vidljive i nevidljive kvalitete,
učvršćivanje želje za postupanjem u najboljem interesu organizacije, vjernost
organizaciji i suradnju. Sudjelovanje zaposlenika usko je povezano s motivacijom
zaposlenika. Naravno, to vrijedi i za Upravljanje znanjem 2.0. MUP je najlogičniji
izbor za upravljanje informacijama (znanjem) organizacije. Ključan za uspjeh
organizacije.

2. Objasnite povezanost između uspjeha organizacije, menadžmenta uredskog

poslovanja i upravljanja znanjem!
Uspjeh organizacije je što menadžment uredskog poslovanja i upravljanje znanjem
čine cjelinu tj. Ključan uspjeh organizacije. Menadžer uredskog poslovanja pridonosi
uspjehu organizacije time što pruža specijaliziranu podršku u upravljanju ovim
znanjem: uredsko okruženje, zaposlenici, uredski sustavi, te niz uredskih djelatnosti.
Dok upravljanje znanjem uključuje upravljanje intelektualnim kapitalom
organizacije, ljudskim potencijalima i strateškim odnosima. Zaposlenici međusobno
razmjenjuju svoje kolektivno znanje o raznim aspektima situacija i procesa unutar
organizacije. Tehnologija olakšava skladištenje i razmjenu znanja, pri tome
omogućavajući organizaciji da neprekidno unapređuje svoj rad.

3. Što se sve misli pod tezom da je MUP podrška zaposlenicama!

Dužnost primjene raznih novih sustava i pomaganje zaposlenicima da prevladaju
otpor prema tim sustavima. Sposobnost izlaženja na kraj s promjenama i poticanje
drugih da prihvate promjene. Proizvesti intenzitet korištenja novih tehnologija u
uredu. Novi državni propisi. Kulturološke razlike zaposlenika. Globalizacija. Uspjeh
organizacije omogućuje zaposlenicima da poboljšaju svoju produktivnost. Osim što
ih oslobađa rada na određenim zadacima, pomaže im da budu maksimalno uspješni
pri izvršavanju drugih zadataka. Menadžer uredskog poslovanja pruža informacije
koje trebaju, kada ih trebaju i u obliku u kojem ih trebaju. Nadilazi sve djelatnosti,
jedinice i odjele u organizaciji. Utječe na skoro svaku djelatnost u organizaciji.

4. Navedite i pojasnite minimalno 5 ciljeva MUP-a!

A. Oblikovati aktivnosti organizacije tako da minimaliziraju individualnu i jediničnu
produktivnost - NAGLASAK NA SUSTAVU.
B. Pružiti djelotvorno upravljanje informacijama organizacije
C. Održavati razumne standarde kvantitete i kvalitete
D. Razviti učinkovite radne procese i procedure
E. Zaposlenicima organizacije pružiti zadovoljavajuću fizičku i mentalnu radnu
sredinu
F. Precizno odrediti dužnosti i odgovornosti zaposlenika u području djelatnosti
MUPa
G. Razviti zadovoljavajuće komunikacijske kanale među zaposlenicima
H. Pomoći zaposlenicima da održe visoki nivo radne učinkovitosti.
I. Poboljšati djelotvorno nadgledanje uredskih zaposlenika
J. Osigurati učinkovito i pravilno korištenje specijalizirane uredske opreme.

5. Navedite i objasnite izazove s kojima se danas suočava profesija MUP!

Dužnost primjene raznih novih sustava i pomaganje zaposlenicima da prevladaju
otpor prema tim sustavima, Sposobnost izlaženja na kraj s promjenama i poticanje
drugih da prihvate promjene, Proizvesti intenzitet korištenja novih tehnologija u
uredu, Novi državni propisi, Kulturološke razlike zaposlenika, Globalizacija.

6. Navedite područja iz kojih je potrebno dobro obrazovanje za MUP!

MUP mora posjedovati temeljito razumijevanje raznih područja poslovanja:
Računovodstvo, marketing, menadžment, upravljane ljudskim potencijalima,
statistika, ekonomija, psihologija.

7. Koje su uloge namijenjene menadžeru uredskog poslovanja?

Uloge se definiraju kao skup ponašanja i radnih zadataka koje trebaju izvršiti. Postoje
uloge donošenja odluka, uloge upravljanja informacijama te uloge upravljanja
međuljudskim odnosima

8. Koje vještine mora posjedovati menadžer uredskog poslovanja?

Vještine se definiraju kao one sposobnosti koje osobe posjeduju, koje im omogućuju
da do kraja izvrše svoje navedene uloge:
 Konceptualne vještine -Omogućavaju razumijevanje i predviđanje utjecaja neke
promjene, sa dobro razvijenim KV često mogu ukloniti ili izbjeći situacije koje bi
se kasnije mogle razviti u probleme, „peto čulo” u rješavanju problema
organizacije, iako se uče kroz vlastita iskustva i obrazovanje, neke su intuitivne.
 Međuljudske komunikacijske vještine - Bez MKV, menadžer će se udaljiti od
osoba s kojima mora surađivati, narušen odnos - otežava suradnju, motivaciju,
lojalnost, važnost izgradnje dobre radne atmosfere, poštovanje podređenih treba
zaraditi/zaslužiti
 Tehničke vještine - Potrebne za razumijevanje određenih operacija i zadataka,
potreba za TV smanjuje se kako se penjete u organizacijskoj hijerarhiji, područje
odgovornosti menadžera određuje potrebne tehničke vještine, stječu se raznim
tehnikama osposobljavanja.

9. Što je pisarnica, a što pismohrana?

PISARNICA JE - posebna unutarnja ustrojstvena jedinica koja obavlja poslove
primanja i pregleda pismena i drugih dokumenata, njihovog razvrstavanja i
raspoređivanja, upisivanja u odgovarajuće evidencije (očevidnike), dostave u rad,
otpremanja, razvođenja te njihova čuvanja u pismohrani. PISMOHRANA JE - dio
pisarnice koja obavlja poslove čuvanja i izlučivanja pismena te drugih dokumenata
10. Što je dokument, a što akt?
DOKUMENT JE - svaki podatak, odnosno svaki napisani, umnoženi, nacrtani,
slikovni, tiskani, snimljeni, magnetni, optički, elektronički ili bilo koji drugi zapis
podatka, fizički predmet, priopćenje ili informacija, koji sadržajem i strukturom čini
raspoznatljivu i jednoznačno određenu cjelinu povezanih podataka.
AKT JE - pismeno kojim tijelo odlučuje o predmetu postupka, odgovara na
podnesak stranke, određuje, prekida ili završava neku službenu radnju te obavlja
službeno dopisivanje s drugim tijelima odnosno pravnim osobama koje imaju javne
ovlasti

11. Što je to “uredsko poslovanje”?

Uredsko poslovanje je skup pravila, mjera u postupanju s pismenima, njihovu
primanju i izdavanju pismena, njihovoj evidenciji i dostavi u rad, obradi, korištenju,
otpremanju, čuvanju, izlučivanju i predaji nadležnom arhivu ili drugom nadležnom
tijelu.

12. Što je “etički kodeks”?

Odnosi se na skupove formalnih i neformalnih pravila, shema, propisa i dobrih
običaja u poslovnom ponašanju. Etički kodeks služi kao okvir u kojemu bi se trebali
kretati i na taj način formalno olakšava poslovanje u sve kompliciranijim uvjetima na
tržištu.

13. Što je “Uredba o uredskom poslovanju”?

To je dokument kojim se uređuju pravila i mjere uredskog poslovanja u obavljanju
poslova državne uprave, a primjenjuju se na uredsko poslovanje tijela državne
uprave, drugih državnih tijela, jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave te
pravnih osoba s javnim ovlastima.

14. Navedite neke od temeljnih pojmova uredskog poslovanja.

Pisarnica, pismohrana, dokument, elektronički dokument, elektronička isprava,
pismeno, podnesak, akt, prilog, spis, dosje, brojčana oznaka, klasifikacijska oznaka,
urudžbeni broj.

15. Što je podatak, a što informacija?

Podatak je znakovni prikaz činjenica na formaliziran način, pogodan za
komuniciranje, interpretaciju i obradu uz pomoć ljudi i strojeva. Podatak je skupina
simbola, a predstavlja opažanje ili činjenicu izvan konteksta, te stoga sam po sebi ne
prenose značenje.

Informacija nastaje kada se podaci stave u kontekst, često u obliku poruke.

Informacija je značenje koje se pridružuje podacima uz pomoć poznatih konvencija
što se koriste za njihovo interpretiranje. Informacije su razumljivi podaci, podaci koji
imaju značenje i smisao. Informacije su obrađeni podaci. Informacija proizlazi
analizom iz pročišćavanja podataka koristeći interpretaciju podataka te pronalazeći
važne elemente i veze među njima.
16. Zašto je informacija bitna u poslovnom procesu? Imati informaciju prije
drugoga vrlo često može značiti financijsku dobit, prestiž ili veću gledanost,
slušanost ili čitanost. Informacija nam prije svega služi da bi DONIJELI BOLJU
POSLOVNU ODLUKU.
17. Objasnite koncept e-poslovanja!
Poznat i kao online business više nije opcija, nego je postalo nužno ukoliko želimo
biti konkurentni i u korak s vremenom primjenama informacijskih i komunikacijskih
tehnologija (ICT) kao podrške poslovnim aktivnostima. Omogućuje tvrtkama da
povežu poslovne procese i time znatno pojednostave odnos s kupcima i
dobavljačima. Oblik organizacije poslovanja koji podrazumijeva intenzivnu prijemnu
informatičke i internetske tehnologije za obavljanje lakše provedbu poslovnih
aktivnosti. Služi kao nadopuna i nadogradnja te poboljšanje dosadašnjeg poslovanja
(tome bi trebao služiti). Izloženi smo raznim oblicima e-poslovanja a raste velikom
brzinom. Cilj je unaprijediti učinkovitost, konkurentnost i profitabilnost poduzeća
primjenom tehnologije.

18. Zašto je poželjno implementirati neki oblik e-poslovanja?

Zato što omogućuje tvrtkama da postanu učinkovitiji, konkurentni, smanje troškove,
povećaju produktivnost i brže ostvare poslovne ciljeve. Uz to, rješenje za kupce je
potrebe, komunikacija s poduzećima te odnosi i odabir dobavljača može se
poboljšati. E - poslovanje se ne odnosi samo na tehnologiju - ono kombinira
tehnologiju, procese, marketing, organizaciju i drukčiji način razmišljanja.

19. Objasnite personalizaciju kao karakteristiku e-poslovanja!

To je izraz je koji koriste Online trgovci a odnosi se na praksu stvaranja osobnih
interakcija i iskustava na web-lokacijama e-trgovine dinamičkim prikazivanjem
sadržaja, medija ili preporuka proizvoda na temelju ponašanja, pregledavanja,
podataka o povijesti kupnje, demografskih podataka i psihografije.
Prednosti više kanalne personalizacije uključuju: Sposobnost personalizacije
proizvoda, sadržaja i kopiranja na bilo kojem korisničkom kanalu. Povezivanje
internetskog ponašanja kupaca s trgovinom obavještavanjem lokalnih trgovina putem
njihove aplikacije za klijente npr. kada je određeni korisnik pregledavao određene
stavke na mreži i sl. Povezivanje ponašanja pregledavanja korisnika na mreži radi
personalizacije iskustva u aplikaciji i pokretanja relevantnih push obavijesti.
Omogućavanje povratnih informacija koja osigurava da se online preporuke
proizvoda i promocije putem e-pošte mogu individualizirati kako bi odražavale
kupnje u trgovini. Itd.

20. Kojoj razini menadžmenta je potrebna veća količina informacija?

Najviše informacija treba najnižoj razini, je oni provode izvršenje zadataka.

21. Objasnite važnost informacije u funkcioniranju sustava e-poslovanja!

Kod e – poslovanja je potreban stalan dotok informacija jer to utječe na poslovanje i
odlučivanje. Imati informaciju prije konkurencije je izuzetno važno za poslovnu
dobit.

22. Objasnite fenomen „preopterećenosti informacijama“ u kontekstu Interneta!

Informacijsko preopterećenje znači da dobivamo više informacija no što ih možemo
učinkovito obraditi. Otežava razlikovanje korisnih od beskorisnih informacija
23. Zašto u kontekstu e-poslovanja inzistiramo na “relevantnoj” informaciji?
Za djelotvornu komunikaciju potrebno je postizanje relevantnosti. U praksi,
govorimo o potrebnoj, neophodnoj informaciji. Relevantnost je mjera djelotvornosti
između izvora i u komunikacijskom procesu. To znači da je u komunikacijskom
procesu potrebno uspostaviti odredišta selektivne mehanizme.
Svaki sustav za pretraživanje informacija jest zapravo sustav za pretraživanje
relevantnih informacija. Što su mehanizmi selekcije kvalitetniji to sustav u cjelini
postiže kvalitetnije rezultate, tj. njegovi korisnici dobivaju više relevantnih odgovora
na svoje upite. Teži razviti „savršeni stroj za pretraživanje“, koji definira kao nešto
što „točno razumije što misliš i pruža ti točno ono što hoćeš.“

24. Objasnite pojam „medijska konvergencija“!

Proces temeljen na digitalnoj tehnologiji koji dokida tradicionalne granice između
medija. Utjecaj sveprisutne digitalizacije i internetizacije doveli su do miješanja
medija, telekomunikacija i računalne tehnologije kreirajući novi oblik medijski
posredovanog komuniciranja u digitalnom obliku, odnosno do medijske
konvergencije. Prema Jenkinsu, medijska konvergencija je proces u tijeku koji se
odvija na različitim sjecištima medijskih tehnologija, industrija, sadržaja i publika.

25. Objasnite povezanost digitalizacije, tržišta rada i obrazovanja!

Kako u svijetu ali tako I u RH posebno nakon COVIDA-19 više nego ikad na tržištu
rada ali I samog obrazovanja, kako na fakultetima, tako I privatnim agencijama,
školama, online certifikatima nude se i potražuju digitalno obrazovani ljudi I rješenja.
Nameću se brojni digitalni poslovi čije nazive nalazimo na engleskom ali I
hrvatskom iako za neke nemamo prikladne inačice ni sustavnu edukaciju: Head of
Digital, Designer Digital, Digital Animator, Digital Illustrator. Tako na portalu za
zapošljavanja možete naći „traži se“: Specijalist prodaje digitalnih medijskih
rješenja, Specijalist u digitalnom marketing,
Voditelj digitalnog marketinga, E-commerce Content Manager, E-commerce
Manager.

26. Pojasnite pojam “informacijska ili digitalna ekonomija”!

Digitalna ekonomija je zasnovana na: Digitalnim tehnologijama,
Telekomunikacijskim mrežama, Internetu, Intranetu, Ekstranetu. Globalna i
dinamična ekonomija zasnovana na poduzetništvu, znanju i digitalnoj tehnologiji.
Krovni pojam za označavanje novih proizvoda, usluga, tržišta i brzorastućih odjela
ekonomije posebno onih utemeljenih na Internetu i elektroničkom poslovanju kao
osnovnoj infrastrukturi poslovanja. Ima obilježja samoorganizirajućeg Sistema.
27. Objasnite važnost intelektualnog kapitala u digitalnoj ekonomiji!
Intelektualni kapital je jedinstvena ekonomska kategorija koja predstavlja materijalne
i nematerijalne čimbenike koji su ključni za postizanje i očuvanje održivog razvoja i
konkurentnosti u 21. stoljeću. Nastali su kao rezultat stvaralačke primjene znanja.
Postindustrijsko društvo – gradi se kao „društvo znanja”. Zahtijeva radnika sa
znanjem. „Novi radnici” vrijednost i bogatstvo ne stvaraju pomoću novčanog
kapitala, već pomoću intelektualnog kapitala

28. Što predstavlja temeljnu infrastrukturu nove informacijske ili digitalne

ekonomije?
Internet je promijenio način na koji gospodarski subjekti posluju: e-poslovanje (e-
business). Mreža postaje temeljna infrastruktura koja omogućuje razmjenu
informacija i znanja.
Nove navike potrošača - nova ekonomija! Mrežna ekonomija! Upotreba Interneta i
elektroničkog poslovanja pruža veću interaktivnost, povezanost, fleksibilnost,
jeftinije i brže poslovanje u usporedbi s tradicionalnim.

29. Što predstavlja temeljni resurs nove informacijske ili digitalne ekonomije?
Informacijsko/digitalno društvo - Izgradnja informacijskog/digitalnog društva –
temelji se na: znanju, inovacijama, informacijama. Glavni resursi suvremenog
društva!

30. Što je krajnji cilj internetskog ili e-poslovanja?

Zajednički cilj – zadovoljavanje komunikacijskih, a potom i poslovnih i drugih
potreba korisnika. Novi trendovi znače nove poslovne prilike (veća konkurentnost),
ali i radikalnu promjenu poslovanja, i to svih sudionika – radi se o novom načinu
razmišljanja!!!

31. Navedite i pojasnite glavne trendove informacijske ekonomije!

Glavni trendovi informacijske ekonomije:
Tzv. Cyber ekonomija, a posebice njezin najpoznatiji oblik – elektroničko
poslovanje, postaje sve privlačnijim i isplativijim oblikom vođenja poslova
Rad na daljinu – rad kod kuće
Uloga kupaca i njihov utjecaj na rad tvrtki u informacijskoj ekonomiji sve su
izraženiji.
Tvrtka se transformira iz razmjerno zatvorenog sustava u tzv. otvoreno poduzeće
Usluge i informacije postaju roba – raste vrijednost usluga informacija
Kupac sve više postaje virtualan – prodavatelj sve manje kontaktira s fizičkim
osobama i sve više se oslanja na podatke o njima - potrebom za drukčijim tretmanom
kupaca koji su „nevidljivi” -prodavatelj o njima ipak dosta zna. Pri vođenju rutinskih
poslova, sve više raste važnost inteligentnih sustava zaključivanja, odnosno metoda
upravljanja znanjem. Stvaranje novih tipova suradnje i zajednica. Cjeloživotno
učenje.
32. Objasnite koncept “upravljanja znanjem”
Upravljanje znanjem je koncept prema kojem poduzeće prikuplja, organizira, dijeli i
analizira znanje pojedinaca i skupina diljem organizacije na načine na koje ono
izravno utječe na uspješnost poslovanja. Upravljanje znanjem je proces putem kojeg
organizacije stvaraju vrijednost iz svoje intelektualne imovine, te imovine temeljene
na znanju.

33. Navedite osnovne karakteristike “upravljanja znanjem 2.0”!

Upravljanje znanjem 2.0 je skup aktivnosti i procesa namijenjenih identificiranju,
prikupljanju, stvaranju i dijeljenju eksplicitnog i prikrivenog znanja unutar
organizacije, koristeći web 2.0 alate. Cilj Upravljanja znanjem 2.0 poboljšati
učinkovitost i efektivnost zaposlenika, ostvariti organizacijske ciljeve i unaprijediti
konkurentski položaj organizacije na tržištu.

34. Pet različitih procesa upravljanja znanjem

Stjecanje znanja, pohranjivanje znanja, pronalaženje znanja, ponovno korištenje
znanja, objavljivanje i dijeljenje znanja, održavanje znanja.

35. Početni problem sa znanjem je kada i kako ga steći?

Tri razine stjecanja znanja: Znanje koje trenutno ne postoji te bi ga trebalo steći
(istraživački programi), Znanje koje postoji, ali ga organizacija ne posjeduje, Znanje
koje organizacija posjeduje, ali u pogrešnom obliku.

36. Oblikovanje znanja

Nakon što je stečeno, znanje treba pohraniti na odgovarajući način. Predstavljanje
znanja mora biti takvo da ga je lako zapisati dok ga se prima, te da ga je lako čitati.

37. Pronalaženje znanja

Da bi znanje bilo korisno, do njega se mora dolaziti dovoljno brzo. To znači da
mjesto za pohranu znanja mora biti strukturirano tako da omogućava brzo, pouzdano
i učinkovito traganje za sadržajem. Ako se znanje izgubi u hrpi drugih stvari, isto je
kao da ga nije ni bilo.

38. Ponovno korištenje znanja

Ako u tvrtki postoji neko znanje, ljudi kojima je ono potrebno moraju znati kako do
njega doći, kako ne bi ponovno prolazili skup proces stjecanja znanja.

39. Objavljivanje znanja

Ključno je da ljudi pravovremeno dobiju znanje koje im je potrebno. Ako ga dobiju
prerano, ono postaje dio viška informacija. Ako ga dobiju prekasno, jednostavno je
prekasno. Održavanje - nakon što se razvije određeni korpus znanja, treba ga
održavati i ažurirati. Ažuriranje u skladu s promjenama u području, s promjenama
potrebe organizacije.

40. Što je digitalna transformacija?

Digitalna transformacija odnosi se na proces koji započinje od trenutka kada
organizacija krene razmišljati o uvođenju digitalnih tehnologija u svim područjima
poslovanja i traje do trenutka njihove potpune integracije. Digitalna transformacija
uključuje i pojedince: nije dovoljno samo uvesti digitalnu tehnologiju u poslovanje,
važno je i educirati zaposlenike.
Digitalna transformacija može obuhvaćati područja kao što su digitalni marketing,
digitalizacija i automatizacija poslovnih procesa, digitalna nabava, digitalizacija
prodajnih predstavnika, Big Data i slično.
U procesu digitalne transformacije želimo da tehnologija korisnicima omogući da
traže ono što žele, i to kad god i kako god to žele. Razvoj novih tehnologija, softvera
i aplikacija omogućio je da se organizacije povežu s korisnicima na različitim
razinama – od informiranja o kupnji, pomoći pri odlučivanju i procesu kupnje do
razmjene informacija o zadovoljstvu. Stoga digitalna transformacija znači i promjenu
svih oblika poslovanja i procesa u kojima su zaposlenici organizacije u interakciji s
njezinim korisnicima.
Tako je nekim organizacijama dovoljno napraviti internetsku stranicu, otvoriti
digitalne kanale komunikacije i zaposliti nekolicinu digitalnih stručnjaka, a druge
trebaju uvesti mnogo složenije procese digitalnih tehnologija te zapošljavanje mnogo
većeg broja stručnjaka na različitim razinama poslovanja. Svaka je organizacija
individualna, stoga je i razvojni put digitalne transformacije svake organizacije
različit.

41. Zašto je važno uredsko poslovanje sagledati u kontekstu digitalne

transformacije?
Digitalna transformacija je „integracija digitalne tehnologije u sva područja poslo-
vanja, čime se iz temelja mijenja način na koji kompanije posluju i isporučuju vrijed-
nost kupcima. Transformacije znači da digitalno korištenje inherentno omogućuje
nove tipove inovacije i kreativnosti u određenoj domeni, a ne samo podržavanje i po-
drška tradicionalnih metoda.

42. Navedite prilike i prijetnje uredskome poslovanju uslijed procesa digitalne

transformacije!

43. Objasnite “digitalizaciju” u kontekstu poslovanja!

DIGITALIZACIJA = „korištenje digitalnih tehnologija za promjenu poslovnog mod-
ela i pružanje novih mogućnosti za stvaranje prihoda i vrijednosti; to je proces
prelaska na digitalno poduzeće”. Za digitalizaciju tvrtke, tehnologije nisu dovoljne:
potrebni su profesionalci i otvoren um za promjene i eksperimentiranje.

44. Zašto je uvažavanje mišljenja i inicijativa korisnika važno u kontekstu

digitalne ekonomije?
Praksa je pokazala kako tvrtke ostvaruju najbolje poslovne rezultate onda kada prih-
vaćaju i poštuju potrebe, želje, stavove, mišljenja, prijedloge, savjete i inicijative svo-
jih klijenata – iskorištavanje socijalnog potencijali.
45. Definirajte informacijski sustav uredskog poslovanja!
Informacijski sustav uredskog poslovanja je elektronički sustav koji omogućava
cjelovito uredsko poslovanje u elektroničkom obliku. Sve osobe javnopravnog tijela
moraju imati pristup informacijskom sustavu uredskog poslovanja u skladu s
dodijeljenim ovlastima prema odluci tog tijela. Cilj takvog sustava je stvaranje
povjerenja u sigurnu i pouzdanu komunikaciju elektroničkim putem, a da bi zaista
bilo tako ta komunikacija se mora odvijati temeljem unaprijed poznatih pravila te
korištenjem informacijskih sustava koji ispunjavaju zahtjeve osnovnih standarda i
funkcionalnosti.

46. Definirajte ured u kontekstu digitalizacije poslovanja?

Ured je središnja točka organizacije. To je mjesto u kojem se provode različite ak-
tivnosti poslovne organizacije. Ured je mozak cijele organizacije.

Ured je dio poslovne kompanije koji je posvećen koordinaciji različitih aktivnosti.

Radi se o sjedištu, ne samo administrativnih aktivnosti koje određuju politiku cijelog
poslovanja već i upravljačkih aktivnosti kojima se ove politike provode.”

Ured postoji svugdje gdje se obavlja određena vrsta djelatnosti. Nije vezan uz mjesto
– služi kao:
- Informacijski centar
- Dokaz postojanja
- Komunikacijski kanal
- Koordinacija rada
- Centar za formulaciju planova i ciljeva