Reinenjering poslovnih procesa

PROJEKAT IZ PREDMETA MG410

Mentor:
Milovan Ili

Student:
Vladimir Apostolov 1559

Ni 10.01.2015

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

SADRAJ
UVOD............................................................................................................ 3
1. BPR I TQM................................................................................................. 5
2. TIPOVI REINENJERINGA.............................................................................6
2.1
2.2
2.3
2.4

REINENJERING
REINENJERING
REINENJERING
REINENJERING

NA
NA
NA
NA

NIVOU
NIVOU
NIVOU
NIVOU

PREDUZEA...............................................................................6
PROCESA...................................................................................6
AKTIVNOSTI................................................................................7
SOCIJALNIH STRUKTURA................................................................7

3. PROCES I ORGANIZACIJA BPR-A..................................................................7

3.1 FAZE PROCESA BPR-A.................................................................................................... 8
3.2 UZROCI NEUSPEHA BPR-A............................................................................................... 9
ZAKLJUAK..................................................................................................10
LITERATURA................................................................................................11

Strana 2

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Uvod
Reinenjering se odnosi na postizanje ukupnog poboljanja u poslovanju kompanije,
odnosno na stvaranje potpunog skoka u pravcu poboljanja nivoa kvaliteta kljunih
performansi.
Reinenjering predstavlja fundamentalno sagledavanje i radikalni redizajn
proizvodnih sistema, poslovnog procesa, rada i organizacije, preduzimanjem
dramatinih unapreenja performansi poslovanja u mernim kritinim takama kao to
su: cena, kvalitet, usluge, brzina.
Program reinenjeringa moe da se sprovodi u dve kategorije:
1) Na nivou kompanije - u tom sluaju treba da se obuhvate radikalne i
fundamentalne aktivnosti na nivou cele kompanije. Ovaj oblik promena nastaje
najee zbog velikog pritiska konkurencije, a da bi dolo do pokretanja tih promena
najodgovorniji je top menadment. Postupak obuhvata reinenjering proizvodnih i
poslovnih procesa, menadmenta, organizacijske strukture, sistema nagraivanja,
motivacije, filozofije poslovanja, organizacijske kulture i dr.
2) Na nivou procesa - u tom sluaju promene se usmeravaju na radikalnu
promenu redizajniranja glavnih procesa i procene od strane menadmenta iji
rezultati treba da se definiu.
Reinenjering poslovnih procesa (Business Processes Reengineering) - BPR
realizuje se u praksi u pet osnovnih koraka, i to:
1. Postavljanje ciljnih performansi
2. Angaovanje korisnika u modeliranju procesa
3. Analiza sistema i modela
4. Definisanje planova promena i
5. Primena plana BPR

Strana 3

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Reinenjering vodi ka veim poslovima koji su fokusirani na ceo radni proces i daju
ljudima mnogo vie odgovornosti i autonomije. Ljudi koji rade u organizacijama koje
su sprovele reinenjering poslovnih procesa veoma visoko cene rezultate koje su
promene donele za njih.Govore o poveanom zadovoljstvu svojim poslom i o tome
da na posao dolaze sa pozitivnim raspoloenjem svaki dan.
Reinenjering predstavlja radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog
dramatinog poboljanja. Radikalni redizajn znai otpoinjanje od poetka umesto
menjanja ili modifikovanja postojeih naina rada. Poinje se sa istim listom papira.
Poslovni proces je grupa aktivnosti koje stvaraju vrednost za korisnika. Ostvarivanje
narudbine, na primer, je proces koji se sastoji od mnogo aktivnosti, od naruivanja
do isporuke. Pod dramatinim unapreenjem smatramo skok u performansama
desetostruko poveanje produktivnosti ili osamdeset posto smanjenje duine trajanja
procesa.

Strana 4

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

1. BPR I TQM
Neke od slinosti izmeu BPR i TQM-a su:

Procesi
Benchmarking
Brainstorming

Razlike izmeu BPR i TQM-a su:

Karakter promena
Infromacine tehnologije
Merilo uspeha promena
Obuhvat promena

Slika1. TQM vs BPR1

Sa pozicije TQM modela organizacija mora teiti kontinuiranom poboljanju svojih

poslovnih procesa. TQM model zahteva izgradnju i implementaciju poslovnih procesa
u organizaciji kao i dokazivanje meusobnih veza i odnosa izmeu poslovnih
procesa, koje se prepoznaju kao procesni pristup.
Oba koncepta zasnivaju svoju implementaciju na istim resursima: ljudima, vremenu
i tehnologiji.

1 Davenport, T.H., Process Innovation: Reengineering Work through Informaiton Technology, HBS PRess, Boston
1993,p.11

Strana 5

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Izmeu koncepata BPR i TQM postoje i znaajne razlike, a najvanija je ona koja se
odnosi na ritam, odnosno brzinu promena. Obuhvat promena je u oba sluaja
celovitost, dakle totalitet. Kada je re o TQM, to uvek znai ne samo ukupnost svih
moguih aspekata kvaliteta (pouzdanost, trajnost, funkcionalnost, estetinost itd.),
nego i totalni obuhvat i ukljuenost svih lanova organizacije u ostvarivanju to vieg
kvaliteta.

2. Tipovi reinenjeringa
Zavisno od organizacionog nivoa na kome se reinenjering izvodi, cilja i predmeta
redizajniranja , reinenjering moe biti na nivou: preduzea, procesa, aktivnosti i
socijalnih interakcija.

2.1 Reinenjering na nivou preduzea

Reinenjering na nivou preduzea podrazumeva korenite promene na gotovo svim
organizacionim nivoima, a pre svega, podrazumeva promene na najviem nivou.
Ovaj reinenjering nastaje usled potrebe da se preduzee prilagodi odreenim
zahtevima ili da se uspenije trino pozicionira u odnosu na konkurente.
Preduzee nastoji da svojim promenama tanije svojih ciljeva i strategija u
tehnolokom smislu iskoristi anse i mogunost da se koja daje prednost i vie
odgovara potrebama preduzea. Glavni cilj ovog reinenjeringa je efektivnost.

2.2 Reinenjering na nivou procesa

Reinenjering na nivou procesa podrazumeva radikalne promene odreenih
poslovnih procesa u delu obrade materijala ili delu obrade informacija. Ovre promene
se dogaaju u drugom organizacionom nivou tanije u funkcionalnim podrujima.

Strana 6

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

2.3 Reinenjering na nivou aktivnosti
Reinenjering na nivou aktivnosti najee se svodi na saimanje aktivnosti ili
njihovo eliminisanje iz procesa. To se ini radi uproavanja procesa, smanjenja
odreenih izdataka i skraivanja vremena koje je neophodno za izvoenje pojedinih
operacija, odnosno procesa. Ovaj tip reinenjeringa se odvija na operativnom nivou.

2.4 Reinenjering na nivou socijalnih struktura

Ovaj tip reinenjeringa podrazumeva promene na socijalnom nivou ( broj zaposlenih,
vrsta i nivo kvalifikacije zaposlenih, norma ponaanja itd.). Zasniva se na
interakcijama koje omoguuju odreeni razvoj i izmenu stavova, novi nivo aspiracija,
kao i nove vrednosti zasnovane na novim ciljevima, misijama i strategijama.

3. PROCES I ORGANIZACIJA BPR-A

Poslovni proces je grupa aktivnosti koje stvaraju vrednost za korisnika. Ostvarivanje
narudbine, na primer, je proces koji se sastoji od mnogo aktivnosti, od naruivanja
do isporuke. Pod dramatinim unapreenjem smatramo skok u performansama
desetostruko poveanje produktivnosti ili osamdeset posto smanjenje duine trajanja
procesa.
U organizaciju BPR-a spadaju:

Lider organizacije
Vlasnik procesa
Reinenjering tim
Komitet reinenjeringa

Upravljanjem poslovnim procesima postie se:

Vie kvaliteta,
Krae vreme,
Nii trokovi,
Poboljavanje,
Smanjen rizik poslovanja.

Strana 7

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Postoje tri trenda kojima podlae preduzee a to su:
1. Globalizacija
2. Tehnoloke promene
3. Sve agilnije i fleksibilnije organizacije

Upravljanje poslovnim procesima kombinuje menaderski pristup sa odgovarajuom

tehnologijom u cilju poboljavanja performansi poduzea. Upravljanje poslovnim
procesima BPM je procesni pristup poboljavanja poslovanja temeljen na
oblikovanju, merenju, analizi, poboljanju i upravljanju procesima. Upravljanje
poslovnim procesima se oslanja na poslovni pristup upravljanja promenama zbog
unapreivanja poslovnih procesa s konanim ciljem ostvarenja poslovnih ciljeva, pri
emu promene obuhvataju celi ivotni ciklus procesa: od definiranja i modeliranja do
izvoenja,analize i optimizacije procesa.

3.1 Faze procesa BPR-a

I Vizioniranje BPR
1) Osiguranje podrke top menadmenta
2) Identifikovanje mogunosti za reininjering i selekcija procesa koji e se
redizajnirati
3) Identifikovanje tehnolokih mogunosti za unapredjenje procesa II
Iniciranje promena
4) Usaglaavanje redizajna procesa sa strategijom
II Iniciranje promena
1. Organizovanje reininjering timova
2. Postavljanje ciljnih performansi
III Dijagnoza procesa koji se redizajnira
1. Dokumentovanje i analiza postojeeg procesa
2. Otkrivanje patologija u procesu
3. Otkrivanje potreba korisnika procesa
IV Redizajn procesa
1.
2.
3.
4.
5.

Istraivanje mogunosti za redizajn

Dizajniranje novog procesa
Dizajniranje nove strukture, sistema, kulture
Testiranje reenja kroz simulacije ili prototipove
Postavljanje nove informacione platforme

Strana 8

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

V Rekonstrukcija
1. Instaliranje unapredjenog hardvera i softvera IS
2. Sprovodjenje organizacionih promena
VI Praenje novog procesa
1. Merenje performansi redizajniranog procesa
2. Povezivanje redizajna sa TQM

3.2 Uzroci neuspeha BPR-a

Uzroci neuspeha BPR-a izmeu ostalog su:
1.
2.
3.
4.

Izostanak podrke top menadmenta

Nedovoljna irina BPR projekta
Nedovoljna dubina projekata
Nekompetentnost u sprovodjenju organizacionih promena.

Zakljuak
Strana 9

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Najvaniji poslovni ciljevi u dananjoj globalnoj ekonomiji su brzina, kvalitet,
fleksibilnost i niska cena. Meutim, tradicionalni poslovni sistemi su inherentno
nesposobni za postizanje ovih ciljeva, jer su stvoreni u saglasnosti sa dva osnovna
principa: specijalizacija radnog procesa, podela rada na mnogo manjih delova i
hijerarhijski menadment postavljanje nadzornika koji nadgleda ljude koji rade.
Reinenjering predstavlja radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog
dramatinog poboljanja. Radikalni redizajn znai otpoinjanje od poetka umesto
menjanja ili modifikovanja postojeih naina rada. Poinje se sa istim listom papira.
Poslovni proces je grupa aktivnosti koje stvaraju vrednost za korisnika. Ostvarivanje
narudbine, na primer, je proces koji se sastoji od mnogo aktivnosti, od naruivanja
do isporuke. Pod dramatinim unapreenjem smatramo skok u performansama
desetostruko poveanje produktivnosti ili osamdeset posto smanjenje duine trajanja
procesa.

Strana 10

Reinenjering poslovnih procesa-MG410

Literatura
1. BPR I TQM Odreenja i komparacije, I.Djoki, D.Rajkovi, Festival kvaliteta
2005, 32. nacionalna konferencija o kvalitetu
2. Davenport, T.H., Process Innovation: Reengineering Work through Informaiton
Technology, HBS PRess, Boston 1993,p.11..
3. Drucker, P., Inovacije i preduzetnitvo: praksa i principi, Beograd, 1991
4. Edosomwan, J.A., Organizational Transformation and Process Reengineering,
St.Lucie Press, Delray Beach, Fl., 1996.
5. Predavanje br.8, MG410, Univerzitet Metropolitan, Beograd
6. Prezentacija za predavanje 8, MG410, Univerzitet Metropolitan, Beograd

Strana 11