Usluge PBZ365 internetskog bankarstva

KORISNIKE UPUTE

Sadraj:

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva............................................................................................ 1

KORISNIKE UPUTE ............................................................................................................................. 1
Sadraj:.................................................................................................................................................... 1
2. to je PBZ365 internetsko bankarstvo? .............................................................................................. 3
3. to je potrebno za koritenje usluge PBZ365 internetskog bankarstva? ............................................ 4
4. Poetak rada ....................................................................................................................................... 5
5. Autorizacijski ureaji PBZmToken, token i ita kartica ................................................................... 6
5.1. Upute za uporabu PBZmTokena .................................................................................................. 7
Instalacija i aktivacija ........................................................................................................................ 7
5.2.Upute za uporabu tokena .............................................................................................................. 8
5.2.1. Poetno rukovanje tokenom stari i novi dizajn tokena ........................................................ 8
5.2.2. Promjena PIN-a ...................................................................................................................... 9
5.2.3. Zamjena baterije..................................................................................................................... 9
5.2.4. Upute za prijavu pomou tokena............................................................................................ 9
5.3. Upute za uporabu itaa kartica ................................................................................................. 10
5.3.1. S pomou kojih kartica mogu koristiti ita? ........................................................................ 10
5.3.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomou itaa kartica ................................................ 10
6. Glavni izbornik ................................................................................................................................... 11
7. Moja prva transakcija......................................................................................................................... 12
8. Rauni................................................................................................................................................ 12
9. tednja i investicije ........................................................................................................................... 13
10. Kartice.............................................................................................................................................. 17
11. Krediti i pozajmice .......................................................................................................................... 18
12. Plaanja ........................................................................................................................................... 19
12.1. Izrada naloga za plaanje ......................................................................................................... 19
12.2. Doznaka .................................................................................................................................... 21
12.4. Izrada naloga za plaanje (poslovni raun) .............................................................................. 24
12.5. Rekapitulacija plaanja ............................................................................................................. 24
12.6. Predloci naloga za plaanje .................................................................................................... 25
12.7. Nalozi u najavi........................................................................................................................... 26
12.8. Autorizacija plaanja svih vrsta naloga ..................................................................................... 26

12.8.1. Autorizacija plaanja PBZmTokenom ................................................................................ 27

12.8.2. Autorizacija plaanja tokenom ........................................................................................... 27
12.8.3. Autorizacija plaanja itaem kartica ................................................................................. 28
12.9. Izvreni nalozi ........................................................................................................................... 29
13. Police osiguranja ............................................................................................................................. 30
15. Mjenjanica ...................................................................................................................................... 36
15.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza ...................................................................................... 36
15.2. Teajna lista .............................................................................................................................. 37
16. Moj PBZ ........................................................................................................................................... 37
16.1. Osobni podaci ........................................................................................................................... 37
16.2. PBZ365 usluge ......................................................................................................................... 38
16.2.1. Ugovaranje usluge mPBZ .................................................................................................. 38
16.3. Zahtjevi ..................................................................................................................................... 39
16.4. Promjena prikaza podataka ...................................................................................................... 39
16.5. Korisniki portfelj ....................................................................................................................... 40
17. Kraj rada .......................................................................................................................................... 40
18. Sigurnost ......................................................................................................................................... 40
18.1. Identifikacija korisnika ............................................................................................................... 40
18.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb ...................................................................................... 41
18.3. Zatita podataka tijekom njihova prolaza Internetom ............................................................... 42
18.4. Autorizacija platne transakcije .................................................................................................. 42
18.5. Zatita informacijskog sustava u Privrednoj banci Zagreb ....................................................... 42

1. Uvod
Ova uputa namijenjena je svim korisnicima usluge PBZ365 internetskog bankarstva - PBZ365@NET.
Usluga PBZ365@NET omoguuje obavljanje financijskih transakcija u iznosu raspoloivih sredstava
na raunima. Transakcija nee biti izvrena ako na raunu nema pokria za izvrenje naloga i naplatu
pripadajuih naknada. Korisnik se prijavljuje i autorizira transakciju pomou autorizacijskog ureaja
tokena, PBZmTokena ili itaa kartica.

Svrha ove upute je objasniti funkcionalnosti usluge PBZ365 internetskog bankarstva, kako bi je svi
korisnici mogli uinkovito i u potpunosti koristiti.
Zbog jednostavnosti u uputama su koriteni opeprihvaeni skraeni izrazi poput: klik na tipku pri
emu se misli na postavljanje pokazivaa iznad prikaza tipke na ekranu i pritisak lijeve tipke mia; te
stranica pri emu se misli na trenutni prikaz, odnosno web stranicu na Vaem ekranu.

2. to je PBZ365 internetsko bankarstvo?

PBZ365 internetsko bankarstvo namijenjeno je svim klijentima Privredne banke Zagreb, koji su
vlasnici ili opunomoenici tekueg, iro ili poslovnog rauna.
Omoguuje korisniku pristup bankovnim raunima 24 sata dnevno s bilo kojeg mjesta gdje postoji
pristup Internetu te obavljanje sljedeih usluga:

pregleda stanja i prometa kunskih i deviznih rauna po kojima ste vlasnik ili opunomoenik

plaanje financijskih obveza u kunama na podruju cijele Republike Hrvatske (npr. rauni
komunalnih usluga, raune HT-a, HEP-a, HRT-a, itd.)

obavljanje platnog prometa s inozemstvom - izvrenje platne transakcije u kunama ili

stranoj valuti izmeu rauna rezidenta i nerezidenata

ugovaranje polica osiguranja

prijenos sredstava s jednog rauna na drugi unutar Privredne banke Zagreb te u korist
rauna fizikih i pravnih osoba u drugim poslovnim Bankama

mogunost zadavanja naloga u najavi, nalog za plaanje koji korisnik autorizira danas
izvrava se na datum u budunosti koji korisnik sam odredi

uvid u stanja i promete te mogunost plaanja trokova po kreditnim karticama

(MasterCard, Visa Classic, American Express)

uplate rate PBZ kredita te uvid u detalje kredita

uvid u stanje dodatnog doputenog prekoraenja za plaanje na rate putem PBZ Maestro
kartice

kupnju, prodaju i konverziju deviza po povlatenom teaju 0,15% povoljnijem u odnosu na

slubene vaee teajeve Privredne banke Zagreb

pregled teajnih lista PBZ-a i HNB-a

kupnju, prodaju i zamjenu udjela u investicijskim fondovima

pregled i uplatu PBZ stambene tednje, PBZ djeje tednje i PBZ Perspektiva tednje

ugovaranje mPBZ usluge bez potrebe dolaska u poslovnicu

predaja zahtjeva za ugovaranje PBZ Stambene tednje bez potrebe dolaska u poslovnicu

mogunost ugovaranja novog trajnog naloga i uvid u informacije o svim trajnim nalozima koji
su aktivni u PBZ-u bez obzira kada i gdje su ugovoreni

ugovaranje usluge i-Raun

kupnja prepaid bonova: SIMPA, bonbon, Vipme, Tomato i TELE2

kontrolu svojih redovitih plaanja (trajni nalog, nalog za naplatu)

pregled svih izvrenih naloga autoriziranih bilo kojom PBZ365 uslugom

dostava potvrde o izvrenoj platnoj transakciji na eljenu adresu

ugovaranja kunskih i deviznih oroenja uz stimulativni dodatak na redovnu kamatnu stopu

raskid oroenja i to ne samo za ugovore koji su sklopljeni putem PBZ365@NET usluge, ve i

za navedene ugovore sklopljene u poslovnicama

upit u stanje i promete poslovnih rauna te uplatu plae za obrtnike

besplatni ispis potvrde za obavljene transakcije putem PBZ365 usluga u PDF formatu

promjenu osobnih podataka (e-mail, tel., faks, GSM)

promjena broja mobitela za PBZ365-SMS uslugu

mogunost ispisa vaeih ugovora u PDF formatu

pregled kompletnog portfelja korisnika

promjena naina i periodinosti dostave izvatka po raunima

pregled osobnog barometra popusta u konceptu Inovacije

osobnim postavkama korisnik moe prilagoditi aplikaciju svojim eljama i potrebama

personalizirana ponuda proizvoda i usluga namijenjena iskljuivo pojedinom korisniku

3. to je potrebno za koritenje usluge PBZ365

internetskog bankarstva?

Za koritenje usluge PBZ365 internetskog bankarstva potrebno je:

potpisati Ugovor o koritenju u bilo kojoj poslovnici Privredne banke Zagreb,

preuzeti autorizacijski ureaj
osigurati minimalne tehnike uvjete, ukljuujui i pristup Internetu.

U sluaju raskida Ugovora o koritenju Usluge PBZ365 korisnik je obvezan vratiti token ili ita kartica
bez vidljivih fizikih oteenja. Ako korisnik izgubi, uniti ili ne vrati token ili ita kartica Banci nakon
raskida ugovora, obvezan je Banci nadoknaditi trokove sukladno odluci Banke o naknadama i drugim
trokovima.
Za sva pitanja vezana uz koritenje usluga PBZ365 internetskog bankarstva na besplatnom telefonu
0800 365 365 ili na e-mail adresi pbz365@pbz.hr na raspolaganju su Vam djelatnici Direkcije za
kontakt s klijentima Privredne banke Zagreb d.d.

4. Poetak rada

Slika 1: Ulazna stranica PBZ365@NET internetskog bankarstva

1.

Prikljuite se na internet i pokrenite pretraiva

2.

Otvorite naslovnu stranicu PBZ365 internetsko bankarstvo na adresi http://net.pbz.hr

Na istoj su stranici i DEMO aplikacija sa smanjenom funkcionalnou, upute za koritenje usluge, te

Pitanja (FAQ-esto postavljena pitanja).

Napomena:
U ovoj Uputi koritene su slike ekrana korisnice Ivane Horvat. Navedena korisnica nije klijent
Privredne banke Zagreb d.d., nego je kreirana u svrhu DEMO aplikacije PBZ365 internetskog
bankarstva.

5. Autorizacijski ureaji PBZmToken, token i ita kartica

PBZmToken:
PBZmToken je programska podrka (aplikacija) koja se instalira na mobilni ureaj sa svrhom da
funkcionalno zamjenjuje fiziko koritenje tokena/itaa.

Token:
Dvije su vrste tokena, koje imaju istu osnovnu funkcionalnost (prijava u sustav i autorizacija
transakcija), ali se razlikuju prema nekim detaljima uporabe. Ti su detalji objanjeni u uputama za
uporabu tokena u nastavku.

stariji dizajn

noviji dizajn

ita kartica:
Uz token, kao ureaj za prijavu i autorizaciju transakcija u sustavu PBZ365@NET moete koristiti i
ita kartica.

Xiring ita kartica

Gemplus ita kartica

5.1. Upute za uporabu PBZmTokena

PBZmToken moe se koristiti na:

iPhone, iPad i iPod Touch ureajima koji rade na Appleovom operativnom sustavu
ureajima s Android oparativnim sustavom
ostalim mobitelima koji podravaju JAVA2 Mobile Edition (J2ME) verzije MID 2.0 i CLDC 1.1

Instalacija i aktivacija
Instalacija PBZmTokena na mobilni ureaj inicira se temeljem dostavljene SMS poruke koja sadri
poveznicu (link) za preuzimanje PBZmTokena.
SMS poruku je potrebno otvoriti i potvrditi preuzimanje aplikacije (download) na mobitel. Postupak
preuzimanja i instalacije se na tipinom mobilnom ureaju odvija u nekoliko faza:
1. otvaranjem linka, iz primljenog SMS-a, pokrenut e se Internet preglednik na mobitelu i
preuzimanje programske podrke zapoinje. Uobiajeno je da mobitel pita korisnika da li eli
pokrenuti preuzimanje aplikacije, te je potrebno dati potvrdan odgovor
2. nakon preuzimanja programske podrke, mobitel trai dozvolu korisnika za instalaciju te
odabir mjesta gdje e programska podrka biti instalirana (mapa, interna memorija ureaja,
memorijska kartica i sl.). Programska podrka se po zadanim postavkama instalira u "java
aplikacije", "java svijet", "igre i programi", ovisno o mobilnom ureaju.
Nakon instalacije PBZmTokena na mobilni ureaj potrebno je aktivirati programsku podrku unosom
aktivacijskog koda, nakon ega slijedi definiranje PIN-a koji slui za daljnje koritenje PBZmTokena.
PIN moe sadravati najmanje 4, a najvie 8 brojeva.
Korisnik moe naknadno po svojoj elji promijeniti PIN definiran za PBZmToken unutar izbornika
Postavke.

Uporaba PBZmTokena
PBZmToken pokree se unosom PIN-a nakon ega se otvara glavni izbornik.
Ukoliko pokrenete PBZmToken neispravnim PIN-om neete biti upozoreni o greci, a generirana
jednokratna zaporka biti e nevaea. Ukoliko se deset puta uzastopno pokuate prijaviti neispravnom
podacima, Vae korisniko ovlatenje bit e blokirano.U tom sluaju molimo Vas da nazovete 0800
365 365 kako bismo Vam ponovo omoguili prijavu PBZmTokenom u sustav Internetskog bankarstva.
Identifikacija

Jednokratna zaporka - odabirom izbornika otvara se ekran s prikazom serijskog broja tokena i
jednokratne zaporke, podacima koji se koriste za identifikaciju korisnika.

Autorizacija

Upit/Odgovor odabirom izbornika otvara se ekran za unos broja Upita (challenge), nakon
unosa broja upita, potrebno je odabrati opciju Generiraj, ponoviti PIN i prikazati e se podatak u
polju Odgovor, to su podaci koji se koriste za autorizaciju transakcije.

5.2.Upute za uporabu tokena

5.2.1. Poetno rukovanje tokenom stari i novi dizajn tokena
Prije poetka koritenja tokena korisnik definira vlastiti, samo njemu poznat, PIN za token. PIN je
osobni identifikacijski broj koji se sastoji od 4 do 8 brojeva i bez njega nije mogue ukljuiti i koristiti
token.
Token se iz sigurnosnih razloga automatski zakljuava nakon pet uzastopno pogrenih unosa PIN-a
(na zaslonu tokena ispisuje se "ZAKLJUCAN"). Za otkljuavanje tokena molimo korisnika da se javi u
najbliu poslovnicu PBZ-a.
1. Ukljuite token pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - ON/CE).
Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN (kod tokena starije generacije POCETNI PIN).
2. Utipkajte poetni PIN: 9654 (kod tokena starije generacije jo pritisnite tipku ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.
3. Utipkajte novi PIN s najmanje etiri znamenke i pritisnite tipku ON (kod tokena starije generacije
ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.
Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena
kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA) i potom
NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim upisom novoformiranog PIN-a.
4. Jo jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnome i pritisnite tipku ON (kod tokena starije
generacije - ENTER) nakon ega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO
(kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).
Token se automatski iskljuuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije
generacije nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL).

5.2.2. Promjena PIN-a

Korisnik moe samostalno mijenjati PIN za token, i to na slijedei nain:
1. Ukljuite token pritiskom na tipku ON (kod tokena
Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN.

starije

generacije

ON/CE).

2. Utipkajte svoj postojei PIN i pritisnite na tipku ON (kod tokena starije generacije - ENTER).
3. Pritisnite tipku MENU (kod tokena starije generacije - pritisnite tipku 5 - iznad koje je otisnuto
PIN).
Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.
4. Potvrdite odabir pritiskom na tipku ON i nakon toga unesite novi PIN. Potvrdite unos novog PIN-a
ponovnim pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - utipkajte novi PIN i pritisnite tipku
ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.
Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena
kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA) i potom
NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim unosom PIN-a.
5. Jo jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnom i pritisnite tipku ON (kod tokena starije
generacije - ENTER) nakon ega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO
(kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).
Token se automatski iskljuuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije
generacije nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL).

5.2.3. Zamjena baterije

Bateriju u tokenu treba zamijeniti kad se u gornjem desnom kutu zaslona tokena pojavi oznaka BATT.
Token koristi CR 2032 litijevu bateriju koja se moe kupiti u razliitim trgovinama (trgovine tehnike
robe, trgovine fotoopremom) i kod urara.
1. Prije poetka zamjene baterije potrebno je provjeriti je li token iskljuen.
2. Na stranjoj strani tokena treba odviti vijak kojim je privren poklopac kuita baterije.
3. Potom uklonite poklopac kuita baterije i izvaditi staru bateriju.
4. Paljivo umetnute novu bateriju u kuite. (OZNAKA + NA BATERIJI MORA BITI NA GORNJOJ
PLOHI BATERIJE)!
5. Nakon to je umetnuta nova baterija kuite baterije treba zatvoriti poklopcem i privrstiti vijkom.

5.2.4. Upute za prijavu pomou tokena

1. U polju Vrsta usluge odaberite PBZ365@NET.

2. Prepiite serijski broj tokena u naznaeno polje na web stranici. Serijski broj (SN) otisnut je na
poleini tokena.
3. Ukljuite token pritiskom na tipku ON nakon ega se na zaslonu tokena pojavljuje poruka UNESI
PIN.
4. Unesite PIN (u sluaju unosa krive znamenke, pritiskom na tipku MENU ponitava se krivi unos) i
pritisnite tipku ON. Na zaslonu tokena ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna zaporka.
5. Prepiite jednokratni tajni broj sa zaslona tokena u polje Jednokratna zaporka.
6. Potvrdite unos klikom na POTVRDA.

Ako ste pogreno upisali identifikacijske podatke, ispisat e se pogreka. Ako niti nakon ponovljenih
pokuaja ne uspijevate obaviti identifikaciju, molimo da se javite Direkciji za kontakt s klijentima
Privredne banke Zagreb na besplatni telefon 0800 365 365.
Nakon ispravnog upisa otvara se stranica s glavnim izbornikom.

5.3. Upute za uporabu itaa kartica

5.3.1. S pomou kojih kartica mogu koristiti ita?
itai kartica Privredne banke Zagreb mogu se koristiti pomou sljedeih kartica:
- Visa Inspire kartica (tekui raun)
- Maestro chip kartica (tekui raun)
- Visa Electron chip kartica s datumom isteka 09.2009 ili veim (devizni raun)
- My Way Visa charge kartica
- Visa Business Electron kartica
- Visa Business Electron Corporate kartica
- Master Card charge i revolving
- Master Card Nogometna charge

5.3.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomou itaa kartica

1.

Pristupite na internetsku stranicu Privredne banke Zagreb http://net.pbz.hr

U izborniku Vrsta usluge oznaite PBZ365@NET.

2.

Na zaslonu kliknite na Odabir kartice.

S popisa odaberite karticu kojom elite pristupiti internet bankarstvu. Odabirom kartice u polju
Broj kartice automatski se povlai broj u obliku xxxxxx.
U polje Broj kartice unesite nastavak esnaestoznamenkastog broja Vae kartice bez
razmaka i crtica.
Navedeni broj u obliku xxxx xxxx xxxx xxxx nalazi se na prednjoj strani Vae kartice iznad
Vaeg imena i prezimena

10

VANO!
Molimo da prije prvog koritenja itaa uklonite zatitnu foliju koja se nalazi na stranjoj strani
itaa, ispod poklopca baterije. Lagano ju povucite iz itaa. Ukoliko ne izvuete foliju
neete biti u mogunosti koristiti ita.
3.

Umetnite svoju karticu u ita tako da ip na kartici ulazi u ita kartice.

Ureaj XIRING aktivira se automatski.*
Ureaj GEMPLUS aktivira se pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom
kutu itaa.*
Tipka za aktivaciju na Gemplus ureaju:

Aktivacijom itaa na zaslonu se ispisuje poruka Odaberite funkciju.

4.

Pritisnite tipku Code i na zaslonu itaa ispisuje se poruka Unesite PIN.

5.

Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK.

VANO!
Molimo Vas da ne unosite neispravan PIN, jer se nakon treeg uzastopnog neispravnog
unosa PIN-a u ita kartica Vaa kartica zakljuava.
U sluaju blokade PIN-a karticu moete deblokirati unosom tonog PIN-a Vae kartice na
bankomatu, a u sluaju da ste PIN zaboravili molimo Vas da se obratite u poslovnicu
Banke radi reizdavanja PIN-a.

6.

Nakon unosa PIN-a, na zaslonu itaa ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna

zaporka.

7.

Dobivenu zaporku bez toki i razmaka unesite u polje Jednokratna zaporka na zaslonu
svojeg raunala.

8.

Potvrdite unos pritiskom na polje Potvrda.

* Ureaj se automatski deaktivira nakon otprilike 1 minute neaktivnosti

6. Glavni izbornik

U Glavnom izborniku prikazani su ime i prezime korisnika, poruka dobrodolice, ekran s porukama
za klijenta, barometar Inovacije te popis rauna po kojima klijent moe obavljati transakcije.
Usluga PBZ365 klijentima omoguuje ureivanje glavnog izbornika prema elji, tako da je na stranici
glavnog izbornika mogue prikazati cjelokupni portfelj klijenta u PBZ-u. Navedena se mogunost
moe ostvariti u izborniku Moj PBZ, u podizborniku Promjena prikaza podataka.

11

7. Moja prva transakcija

Svrha ovih uputa je olakati korisniku obavljanje "prve transakcije".
Za primjer je uzeta najee koritena transakcija, nalog za plaanje, u kojoj su opisani postupci
identifikacije korisnika, izrade i pohrane platnog naloga te autorizacije plaanja.
1. Prikljuite se na internet i otvorite stranicu na adresi http://net.pbz.hr
2. Otvara se login stranica te je potrebna identifikacija korisnika autorizacijskim ureajem.
3. Postupak identifikacije korisnika je detaljno objanjen uputom za koritenje identifikacijskih
ureaja pri dnu internetske stranice.
4. Nakon uspjene identifikacije otvara se poetna stranica s glavnim izbornikom.
5. Za obavljanje plaanja kliknite na Plaanja.
6. Klikom na Novi nalog, otvara se stranica Nalog za plaanje.
7. Popunite nalog i upiite iznos u kunama odvojivi iznos lipa zarezom.
8. Kliknite na kod banke i odaberite banku u koju elite uplatiti sredstva. U nastavku unesite raun
na koji elite izvriti uplatu ili upiite IBAN primatelja.
U polje Poziv na broj u drugu kuicu upiite kombinaciju brojeva po Vaoj elji (npr. datum u
obliku 24022006). Prvu kuicu ostavite praznu.
9. Oznaite raun s kojeg elite obaviti plaanje klikom na krui pokraj rednog broja rauna.
10. Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri. Ako su sva polja naloga tono popunjena, sustav
e Vas obavijestiti da nalog moete pohraniti.
11. Pohranite nalog klikom na Pohrani, nakon ega se vraate na stranicu pohranjenih naloga na
koju je dodan upravo izraen nalog.
12. Oznaite nalog koji elite platiti klikom na kvadrati Plati!. U kvadratiu se pojavljuje kvaica.
13. Slijedei prikazane upute obavite autorizaciju i potvrdite plaanje klikom na Rekapitulacija i
plaanje.
14. Otvara se stranica s izvjetajem o provedenoj transakciji i pripadajuim brojem autorizacije.

8. Rauni
Usluga PBZ365 internetskog bankarstva omoguuje uvid u detalje, stanja i promete rauna kojima
korisnik ima pravo raspolaganja (iji je vlasnik ili opunomoenik) te zadavanje platnih naloga na teret
tekuih, iro ili poslovnih rauna.

1. Na glavnom izborniku kliknite na Rauni.

2. Klikom na broj rauna dobivate uvid u detalje rauna (stanje rauna, kamatne stope, datum
zadnje promjene salda za svaki od rauna).
3. Promete po raunu za posljednjih 18 mjeseci moete pregledati klikom na ikonu koja se
nalazi u koloni Promet.
4. Listanje i preuzimanje prometa omogueno je u PDF, XLS i XML formatu.
5. Omoguena je promjena naina i periodinosti dostave izvatka po raunu. Ukoliko korisnik usluge
PBZ365 prima mirovinu ili je opunomoen na tekui raun koji prima mirovinu, moe dohvatiti mirovinski
odrezak klikom na ikonu Izvadak/Odabir postavki ili Odabirom tipke Mirovinski odresci u podizborniku.

6. Za povratak na stranicu s glavnim izbornikom kliknite na Poetak.

12

9. tednja i investicije
U ovom izborniku korisniku je omoguen:

uvid u stanja i promete oroenja, ugovaranje i raskid oroenja

uvid u stanje te kupnja, prodaja i zamjena udjela u PBZ investicijskim fondovima
uvid u stanja i promete stambene tednje s mogunou kreiranja naloga za plaanje rate
stambene tednje
uvid u stanje i promete tednih knjiica.
Oroenja

Odabirom tipke Oroenja, otvara se ekran na kojemu su navedeni podaci o postojeim kunskim i
deviznim oroenjima te Arhiva oroenja sa saldiranim oroenjima, a ponuena je i mogunost
ugovaranja novog oroenja, odabirom ikone Novo oroenje.

Ugovaranje oroenja

Nakon odabira vrste oroenja, otvara se ekran na kojemu popunjavate uvjete oroenja.

Slika 2: Informativni izraun

13

Odabirom tipke Dalje otvara se sljedei ekran na kojem je omoguen izbor valute i rauna za prijenos
pokria i rauna za prijenos po isteku oroenja, kao i odabir naina dostave obavijesti o stanju rauna.
Omoguen je uvid u bianco ugovor o oroenju, a potrebno je i oznaiti prihvaanje uvjeta ugovora.

Odabirom tipke Dalje, otvara se sljedea stranica na kojoj je potrebno autorizirati oroenje.
Nakon uspjene autorizacije otvara se ekran Izvjetaj o ugovorenim depozitima, s brojem
autorizacije plaanja. Istu informaciju moete doznati i u izborniku Izvreni nalozi. Klikom na PDF
ugovor moete ispisati ugovora o oroenju na vlastitom pisau. Odabirom ikone Pisani ugovor inicira
se slanje ugovora o oroenju potom na adresu koju korisnik navede.

Raskid oroenja

1. Odabirom ikone Raskid u pregledu oroenja, otvara se ekran na kojemu su vidljivi detalji oroenja
koje elite raskinuti i izbor rauna za prijenos sredstava.
2. Klikom na Dalje otvara se ekran s popisom detalja za raskid oroenja.
3. Klikom na Dalje otvara se ekran za autorizaciju razroenja, a nakon uspjene autorizacije sredstva
se prenose na odabrani devizni raun.

Investicijski fondovi
Odabirom tipke Investicijski fondovi otvara se podizbornik u kojem se klijentu omoguuje uvid u
stanje udjela, kupnja, prodaja i prijenos udjela, openite informacije te pregled prometa i nerealiziranih
zahtjeva.

Slika 3: Investicijski fondovi

14

Na ekranu Openito o investicijskim fondovima navedene su openite informacije o poslovanju

pojedinog fonda (minimalni ulog, naknade, prosjeni prinos), kao i link na Internet stranicu PBZ
Investa.
Na ekranu Pregled prometa moete vidjeti sve podnesene zahtjeve kojima ste izvrili transakcije
kupnje, prodaje ili prijenosa udjela.

Predaja zahtjeva za kupnju udjela u PBZ investicijskom fondu:

1. Za kupnju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.

2. Odaberite eljeni fond na listi fondova i kliknite na Kupnju.
3. Nakon to ste proitali Statut i Prospekt fonda, oznaite Upoznat sam sa Statutom i
Prospektom fonda i u potpunosti ih prihvaam.
4. Upiite iznos u kunama koji elite uloiti u investicijski fond.
5. Ako imate vie otvorenih rauna u Privrednoj banci Zagreb, izaberite raun s kojeg elite doznaiti
sredstva i kliknite na Predaj zahtjev.
6. Nakon toga slijedi autorizacija.

Napomena:
Kupnja udjela u investicijskim fondovima nije mogua s poslovnih rauna.

Slika 4: Zahtjev za kupnju udjela u investicijskom fondu

15

Predaja zahtjeva za prodaju udjela u PBZ investicijskom fondu:

1. Za prodaju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.
2. Odaberite eljeni fond na listi fondova i kliknite na Prodaju.
3. Odaberite jednu od ponuenih mogunosti i to na nain:
a) ako elite prodati sve udjele, u rubrici elim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem u
fondu,
b) ako elite prodati odreen broj udjela, kod rubrike elim prodati upiite broj udjela koje elite
prodati,
c) ako elite isplatu odreenog iznosa u kunama na Va raun, kod rubrike elim prodati
upiite iznos u kunama u ijoj protuvrijednosti elite prodati udjele.
4. Ako imate vie otvorenih rauna u Privrednoj banci Zagreb, odaberite raun na koji elite da Vam
sredstva budu doznaena i kliknite na Prodaj udjele.

Predaja zahtjeva za prijenos udjela u PBZ investicijskom fondu:

1. Za prijenos udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.

2. Odaberite fond iz kojeg elite prenijeti udjele i kliknite na Prijenos.
3. Odaberite jednu od ponuenih mogunosti i to na nain:
a)

ako elite prenijeti sve udjele, u rubrici elim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem
u fondu,
b) za prijenos odreenog broja udjela kod rubrike elim prodati upiite broj udjela koje elite
prenijeti,
c) ako elite prijenos odreenog iznosa u kunama, kod rubrike elim prodati upiite iznos u
kunama u ijoj protuvrijednosti prenosite udjele u drugi fond.
4. Odaberite fond u koji prenosite udjele i kliknite na Prijenos udjela

Knjiice

U podizborniku Knjiice omoguen je uvid u stanje i promete tednih knjiica.

16

10. Kartice

Slika 5: Pregled kreditnih kartica

1. Otvorite stranicu s prikazom kreditnih kartica klikom na Kartice. Na stranici se prikazuje popis
kreditnih kartica iji ste vlasnik ili opunomoenik.
2. Klikom na broj kartice prikazuju se svi detalji vezani uz Vau karticu.
3. Za uplatu na kreditnu karticu potrebno je kliknuti na Uplata na karticu.
4. Klikom na Provjeri moete provjeriti jesu li svi preduvjeti za izvravanje transakcije ispunjeni. Ako
jesu, klikom na Plaanje otvara se novi ekran, na kojem je potrebno provesti autorizaciju plaanja.

Autorizacija plaanja u korist kreditne kartice u potpunosti je jednaka autorizaciji plaanja svih drugih
platnih naloga, to je opisano u nastavku uputa. (vidi 12.8. - Autorizacija plaanja svih vrsta naloga).

Predaja zahtjeva za pre-approved karticu klijenti koji su ispunili uvjete za odobravanje kreditne
kartice moi e unutar izbornika Kartice predati online zahtjev za American express charge kartice
zelenu ili sa srcem, MasterCard charge karticu i Visa Classic charge karticu.

17

11. Krediti i pozajmice

Slika 6: Pregled kredita i brzih pozajmica

1. Otvorite stranicu s prikazom kredita i brzih pozajmica iji ste korisnik klikom na Krediti i
pozajmice.
2.

Ako Vam je Privredna banka Zagreb odobrila brzu pozajmicu, dobiti ete informativnu poruku sa
sadrajem: " Odobrena Vam je mogunost brze pozajmice u iznosu do xx,xx KN. "
Za ugovaranje brze pozajmice odaberite ikonu Nova pozajmica

3. U izborniku Krediti i pozajmice mogue je pregledavati detalje, promete, anuitet, dospjeli dug i
ukupno zaduenje kredita i brzih pozajmica, te uplatiti rate kredita. Takoer je mogue
pregledavati detalje ve otplaenih kredita i pozajmica, te raditi isplatu sredstava i prijevremenu
definitivnu otplatu kratkoronih i dugoronih pozajmica.
4. Za plaanje rate kredita odaberite Uplati ratu.
Otvara se stranica s ponuenom ratom kredita i valutom uplate. Navedeno moete i promijeniti
sukladno svojim eljama. Kada ste zadovoljni odabranim, potvrdite plaanje klikom na tipku
Pohrani.
5. Za prijevremeno vraanje brze pozajmice u cijelosti kliknite na ikonu Vraanje pozajmice u
cijelosti

Autorizacija plaanja u potpunosti je jednaka autorizaciji plaanja svih drugih platnih naloga, to je
opisano u nastavku uputa. (vidi 12.8. - Autorizacija plaanja svih vrsta naloga)

18

12. Plaanja
Za obavljanje platnih transakcija prvo je potrebno izraditi i pohraniti platni nalog. Pohranjeni nalozi
uvaju se u podizborniku Pripremljeni nalozi. Jednom pohranjeni nalozi nee se izgubiti nakon
prekida i ponovnog rada s uslugom PBZ365 internetskog bankarstva.
U daljnjem tekstu slijedi opis izrade i pohrane naloga za plaanje.
Izradu i pohranu naloga prije svakoga plaanja olakava upotreba Predloaka za plaanje opisana
na kraju ovog poglavlja.

izrada naloga

nalozi pripremljeni
za plaanje

rekapitulacija

plaanja

12.1. Izrada naloga za plaanje

Slika 7: Primjer naloga za plaanje

Nalozi za plaanje koriste se za sva plaanja u kunama, a uplate primateljima s kojima Privredna
banka Zagreb ima sklopljen ugovor (auran popis nalazi se na web stranicama Banke www.pbz.hr)
obavljaju se bez naknade.

19

1. Otvorite stranicu klikom na Plaanja.

2. Izradite novi nalog za plaanje tako da kliknite na Novi nalog.
3. Ispunite polja Naloga za plaanje:
a) upiite pune podatke o uplatitelju.
b) u polje Svrha upiite krai opis plaanja (npr. "trokovi vode 07/2006"). Upisani tekst bit e vidljiv
na izvatku rauna koji je tereen prilikom plaanja,
c) upiite iznos u kunama tako da iznos lipa odvojite zarezom (npr. 100,00),
d) Kliknite na kod banke i odaberite kod financijske institucije u koju elite uplatiti sredstva,a u
nastavku u polje raun upiite broj rauna na koji uplaujete sredstva ili upiite samo IBAN
primatelja
e) popunite polje Poziv na broj. Oznaka HR oznaava nacionalna plaanja, a oznaka RF oznaava
meunarodna plaanja
Ako izraujete nalog za plaanje komunalnih trokova pripazite na ispravan unos i poziciju povlaka te
upis dvije znamenke u prvo od dva polja (tzv. model plaanja).
Osim znamenki i povlaka, u pozivu na broj nisu doputeni drugi znakovi. Ako je u pozivu na broj na
namjenskoj uplatnici otisnuta kosa crta ( / ), umjesto nje upiite povlaku ili ne upisujte nita.
Koji dio poziva na broj se upisuje u prvo polje (model plaanja), a koji u drugo, naznaeno je na
uplatnicama. U nekim sluajevima prvi dio poziva na broj ne postoji i tada prvo polje ostaje prazno.

Napomena:
Kada izraujete nalog za prijenos, tj. kada je raun primatelja u Privrednoj banci Zagreb, u pozivu na
broj prvu kuicu (model plaanja) moete ostaviti praznu, dok je u drugu kuicu dovoljno upisati
kombinaciju brojeva po Vaoj elji (npr. datum u obliku 24022006).
U sluaju kada je u pozivu na broj potrebno navesti JMBG, u prvo polje (model plaanja) unesite 12.

4. Usluga PBZ365@NET klijentima omoguuje zadavanje naloga za plaanje s datumom izvrenja u

budunosti.
Nalog u najavi kreira se izborom datuma u budunosti klikom na "kalendar" koji se nalazi uz
polje Datum plaanja.

Napomena:
Datum izvrenja naloga koji ste izabrali mora biti u razdoblju od 12 mjeseci. Svi kreirani nalozi u najavi
mogu se pregledati u podizborniku Nalozi u najavi.

5. Provjerite jeste li tono popunili sva polja naloga klikom na Provjeri.

Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je
tono upisan", nalog moete pohraniti klikom na Pohrani. Na stranici e biti prikazan popis svih
pohranjenih naloga pripremljenih za plaanje, kao i upravo izraeni nalog.
U sluaju pogrenog unosa (primjerice, upisani broj irorauna mora odgovarati postojeem), pohrana
naloga se obustavlja, a na ekranu ispisuje poruka s objanjenjem koji podatak nije ispravan.
Tijekom unosa podataka sva polja moete obrisati klikom na Obrii.
Nakon pohrane naloga mogue je obaviti plaanje.
Postupak autorizacije plaanja detaljnije emo objasniti u nastavku. (vidi 12.8. - Autorizacija plaanje
svih vrsta naloga)

20

Napomena:
Nalog plaanja u korist rauna poslovnog subjekta kod PBZ d.d. (2340009 1xxxxxxxxk) autoriziran
do 22:00 sata bit e evidentiran na raunu primatelja isti dan, a nalog plaanja autoriziran nakon 22:00
sata bit e evidentiran na raunu primatelja prvi sljedei dan.
Nalog plaanja na teret i u korist rauna fizike osobe kod PBZ d.d. (2340009 3xxxxxxxxk) bit e
evidentiran na raunu primatelja isti dan.
Nalog plaanja u korist rauna poslovnog subjekta ili fizike osobe kod druge banke autoriziran radnim
danom do 15:15 sati (15:14) bit e isti dan proslijeen u Nacionalni Klirinki sustav (NKS), a nalog
plaanja autoriziran radnim danom nakon 15:15 sati bit e sljedei radni dan proslijeen u NKS.

12.2. Doznaka
Doznaka podrazumijeva obavljanje platnog prometa s inozemstvom, a omoguava izvrenje platne
transakcije u kunama ili stranoj valuti izmeu rauna rezidenta i nerezidenata u inozemstvu ili
hrvatskoj banci (ukljuujui PBZ), sukladno vaeim zakonskim propisima.

1. Odaberite raun na teret kojeg ete izvriti plaanje doznakom. Paljivo oznaite valutu
rauna tereenja, jer e to ujedno biti i valuta doznake: doznaku u kunama mogue je izvriti
samo na teret kunskih rauna; doznaku u valuti mogue je izvriti samo na teret deviznog
rauna i to u odabranoj valuti deviznog rauna. Naknada za izvrenje doznake naplauje se
na teret rauna pokria za doznaku i valute pokria.
2. Unesite iznos doznake. Valuta doznake je identina odabranoj valuti na raunu tereenja.
3.

Unesite IBAN primatelja ili popunite polje brojem rauna primatelja. U sluaju neispravnog
podatka, plaanje doznakom nee biti omogueno.
Odabirom Provjeri sustav e provjeriti uneseni IBAN te popuniti polja koja slijede ako za
predmetni IBAN postoje pripadajui podaci evidentirani u Jedinstvenom registru rauna

4.

Odaberite ifru primatelja: pravna osoba ili fizika osoba. Ukoliko je podatak oznaen
sistemski, nee biti omoguen ovaj izbor.

5. Unesite podatak sadraja: naziv ulice; kuni broj. Ukoliko je polje popunjeno sistemski, nee
biti omoguen ovaj unos.
6. Unesite podatak sadraja: potanski broj; naziv mjesta. Ukoliko je polje popunjeno sistemski,
nee biti omoguen ovaj unos.
7. Odaberite izmeu ponuenih drava primatelja. Ukoliko plaate doznakom u korist
nerezidenta u drugoj hrvatskoj banci, drava primatelja mora biti razliita od Hrvatske. Ukoliko
je polje popunjeno sistemski, nee biti omoguen ovaj izbor.

Odabirom Dalje otvara se sljedei ekran, za daljnji unos i provjeru podataka.

8. Unesite podatak SWIFT adresa banke primatelja. Podatak je obavezan te u sluaju

pogrenog unosa podatka u ovo polje, plaanje doznakom nee biti omogueno. Ukoliko je
polje popunjeno sistemski, nee biti omoguen ovaj unos.
Odabirom Provjeri sustav e provjeriti uneseni podatak te popuniti podatke u polja koja
slijede.

21

9. Izaberite osnovu temeljem koje izvravate plaanje doznakom. Molimo obratite panju na
detaljan opis svake ponuene osnove, koji navodimo u nastavku. U ponudi na stranici Usluge
je dio osnova iz ifarnika osnova plaanja Hrvatske narodne banke. Ukoliko elite plaati
doznakom s osnove koja nije u ponudi doznaku moete obaviti u najblioj poslovnici Privredne
banke Zagreb.U nekim opcijama plaanja doznakom nije potrebno navoditi osnovu plaanja te
u tim sluajevima unos podatka nije omoguen.
10. Odaberite opciju trokova banaka za plaanje doznakom u inozemstvo: na teret nalogodavca
ili podijeljeni trokovi.

Na teret nalogodavca (OUR) - PBZ naplauje naknadu za plaanje doznakom u trenutku

autorizacije plaanja doznakom, a banka primatelja i/ili posrednika banka svoje mogue
trokove procesuiranja plaanja doznakom naplauju naknadno, iznosom troka kojim se
izravno tereti individualni raun s kojeg je izvreno inicijalno plaanje doznakom. Izborom
Na teret nalogodavca dajete suglasnost da Va raun ino banka tereti sukladno
navedenom troku.

Podijeljeni trokovi (SHA) PBZ naplauje naknadu za plaanje doznakom u trenutku

autorizacije plaanja doznakom, a banka primatelja i/ili posrednika banka svoje mogue
trokove procesuiranja naplauju umanjenjem inicijalnog iznosa doznake. U tom sluaju
primatelj doznake primit e umanjeni iznos doznake.
Plaanja doznakom u zemlji procesuiraju se na nain podijeljenih trokova te u tom
sluaju ne postoji mogunost izbora.

11. Unesite tekst osnove plaanja, kojim e primatelju biti pojanjena osnova plaanja, odnosno
biti e proslijeen na uvid primatelju. Takoer, predmetni tekst bit e evidentiran u prometu
rauna tereenja pod stavkom plaanja doznakom
12. Oznaite kvaicom da ste suglasni s danim instrukcijama za plaanje doznakom.

Odabirom Dalje otvorit e se sljedei ekran s prikazom detalja pripremljenog naloga doznake i poljima
za autorizaciju doznake. Detalji pripremljenog naloga doznake sadre podatak obraunate naknade za
izvrenje doznake i datum izvrenja doznake. Naknada se naplauje sukladno vaeim tarifama,
odmah po autorizaciji naloga. Naplata naknade obavlja se u kunama tereenjem rauna i valute
pokria oznaene/definirane za plaanje doznakom.
Uspjeno autoriziran nalog doznake evidentiran je u izborniku Izvreni nalozi, gdje po izvrenju
doznake moete preuzeti i PDF potvrdu.

12.3. Trajni nalozi

Ugovaranjem trajnog naloga vie ne morate voditi rauna o datumu dospijea plaanja rauna te
izbjegavate mogunost nepotrebne naplate zatezne kamate u sluaju kanjenja plaanja.
U ovom izborniku korisniku je omoguen detaljan uvid u informacije o svim trajnim nalozima koji su
aktivni u PBZ-u bez obzira kada i gdje su ugovoreni, a ponuena je i mogunost ugovaranja novog
trajnog naloga,odabirom tipke Plaanja a potom tipke Novi trajni nalog.
1. Odabirom tipke Novi trajni nalog, otvara se ekran za ugovaranje.
2. Ukoliko elite ugovoriti trajni nalog po dojavi za plaanje rauna pojedinim tvrtkama s kojima PBZ
ima sklopljen ugovor, kliknite na krui pored Iznos prema dojavi.

22

Slika 8: Trajni nalog-Iznos prema dojavi

a) U polju Odabir partnera iz padajueg izbornika odaberite tvrtku prema kojoj elite ugovoriti
plaanje trajnim nalogom. Odabirom partnera,automatski se popunjavaju polja raun
primatelja, primatelj i mjesto.
b) Unesite ispravan model i poziv na broj
c)U polje Opis plaanja upiite svrhu plaanja trajnog naloga.
Oznaite raun za plaanje trajnog naloga
Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri. Ako su sva polja naloga tono popunjena, sustav e
Vas obavijestiti o tome.
Odabirom tipke Dalje, otvara se sljedea stranica na kojoj je potrebno napraviti Autorizaciju. Nakon
autorizacije trajni nalog postaje aktivan i izvravat e se prema postavljenim uvjetima. Vi samo trebate
osigurati dovoljno sredstava na raunu dan prije datuma izvrenja trajnog naloga.

3. Trajni nalog uz fiksni iznos omoguuje prijenos sredstava na raune unutar i izvan Banke,a
prilikom otvaranja trajnog naloga sami odreujete uvjete i iznos plaanja.
a) Popunite nalog i upiite iznos u valuti koju odabirete iz padajueg izbornika sa desne
strane.
b) Kliknite na kod banke i odaberite banku u koju elite uplaivati sredstva. U nastavku
unesite broj rauna na koji elite izvriti uplatu.
c) U polje Poziv na broj u drugu kuicu upiite kombinaciju brojeva po Vaoj elji (npr. datum
u obliku 24022006). Prvu kuicu ostavite praznu.
d) U polje Opis plaanja upiite svrhu plaanja trajnog naloga
e) Ukoliko je iznos u valuti razliitoj od HRK i elite ugovoriti trajni nalog za plaanje u korist
rauna pravne osobe, odaberite teaj po kojem e se izraunavati protuvrijednost
f) Odaberite datum prvog plaanja putem trajnog naloga
g) Odaberite interval plaanja, periodinost izvravanja trajnog naloga
h) Datum zatvaranja popunite ukoliko elite da se trajni nalog automatikom zatvori na
odabrani dan.

23

Oznaite raun za plaanje trajnog naloga.

Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri. Ako su sva polja naloga tono popunjena, sustav e
Vas obavijestiti o tome.
Odabirom tipke Dalje, otvara se sljedea stranica na kojoj je potrebno napraviti Autorizaciju.
Nakon autorizacije trajni nalog postaje aktivan i izvravat e se prema postavljenim uvjetima. Vi samo
trebate osigurati dovoljno sredstava na raunu dan prije datuma izvrenja trajnog naloga.

Slika 9: Trajni nalog- fiksni iznos

12.4. Izrada naloga za plaanje (poslovni raun)

Nalog za plaanje na teret poslovnih rauna koristi se za plaanja koja terete raun obrtnika i klijent u
kreiranju novog naloga odabire jednu od tri mogue opcije:
a) uplata plae
b) kompenzacija
c) ostalo.
Postupak provjere i pohrane naloga za plaanje (poslovni raun) isti je kao kod naloga za plaanje s
rauna fizikih osoba.

12.5. Rekapitulacija plaanja

Rekapitulacija plaanja pokazuje zbirni iznos odabranih naloga za plaanje. Na taj nain prije same
autorizacije plaanja moete provjeriti je li raspoloivi iznos na raunu dovoljan za podmirenje
odabranih naloga za plaanje. U izborniku Pripremljeni nalozi odaberite eljene naloge i kliknite na
Rekapitulacija i plaanje.

24

12.6. Predloci naloga za plaanje

Slika 10: Odabir predloka

Da bi se ubrzalo i olakalo plaanje rauna koji se iz mjeseca u mjesec ponavljaju omoguena Vam je
izrada predloka u kojem se osnovni podaci pohranjuju. Na ovaj nain tedite vrijeme i olakavate si
postupak plaanja rauna koje esto plaate. Predloku moete dodijeliti naziv po svojem izboru (npr.
struja).

Slijedi opis izrade predloka, a nakon toga opis njegove uporabe:

1. U izborniku Plaanja kliknite na Novi nalog.
2. Popunite odgovarajua polja. Mogue je upisati samo dio podatka, primjerice, kao svrhu upiete
"plaanje vode", a tijekom izrade naloga u isto polje dopiete npr. "8 mj."
3. Ispunjeni nalog mogue je pohraniti kao obian nalog klikom na Pohrani ili pripremiti predloak
klikom na Pohrani kao novi predloak.
4. Nakon toga na stranici se jo jednom prikazuje pripremljeni predloak naloga koji se klikom na
Pohrani pohranjuje u predloke.

Slijedi opis plaanja naloga pohranjenog kao predloak:

1. U izborniku Plaanja kliknite na Odabir predloka.
2. Na popisu pohranjenih predloaka odaberite predloak klikom na Naziv predloka. Uredite
podatke i dovrite izradu. Izmjene se spremaju klikom na Pohrani.
3. Autorizirajte plaanje na nain opisan u uputama za autorizaciju plaanja. (vidi 12.8.
Autorizacija plaanje svih vrsta naloga)

25

12.7. Nalozi u najavi

Slika 11: Pregled naloga u najavi

Napomena:
U izborniku Nalozi u najavi nalozi se ne izrauju, nego je mogue pregledavati dosad izraene
naloge u najavi.
Usluga PBZ365@NET klijentima omoguuje zadavanje naloga za plaanje s datumom izvrenja u
budunosti. Datum izvrenja naloga mora biti u razdoblju od 12 mjeseci.
Nalog u najavi kreira se u izborniku Plaanja kreiranjem novog naloga i izborom datuma plaanja u
budunosti klikom na kalendar koji se nalazi uz polje Datum plaanja. (vidi 12.1. - Izrada naloga za
plaanje).

12.8. Autorizacija plaanja svih vrsta naloga

Slika 12: Nalozi pripremljeni za plaanje

26

12.8.1. Autorizacija plaanja PBZmTokenom

Izbornik Upit/Odgovor

1. Odabirom izbornika otvara se ekran za unos broja Upita (challenge)

2. Nakon unosa broja upita, potrebno je odabrati opciju Generiraj, ponoviti PIN i prikazat e se
podatak u polju Odgovor
3. Podatak iz polja Odgovor unosi se u odgovarajue polje na stranici internetskog bankarstva

12.8.2. Autorizacija plaanja tokenom

1. Ukljuite token pritiskom na tipku ON.

2. Unesite PIN tokena.
3. Na zaslonu tokena pojavljuje se poruka "CHAL".
4. Unesite "CHALLENGE" broj s web stranice u token.
5. Pritiskom na tipku ON pojavljuje se odgovor koji unosite u polje "ODGOVOR".
6. Izvrite plaanje klikom na "PLAANJE".

27

12.8.3. Autorizacija plaanja itaem kartica

Xiring ita kartica

Gemplus ita kartica

1. Ureaj XIRING aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice
deviznog rauna u ita kartica.*
Ureaj GEMPLUS aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice
deviznog rauna u ita kartica i pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom
kutu itaa.*
Tipka za aktivaciju na Gemplus ureaju

2. Pritisnite tipku Sign i na zaslonu itaa ispisuje se poruka Challenge?.

3. Prepiite challenge - broj sa zaslona Vaeg raunala u ita kartice i potvrdite unos tipkom OK.
Na zaslonu itaa kartice ispisuje se poruka Unesite PIN.
4. Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK.
5. Na zaslonu itaa kartice ispisuje se jednokratni odgovor (niz od 8 brojeva). Dobiveni niz brojeva
bez toki i razmaka unesite u polje Odgovor na zaslonu svojega raunala.
6. Odabirom eljenih naloga i klikom na Plaanje na zaslonu raunala dobit ete izvjetaj o
provedenoj transakciji s pripadajuim brojem autorizacije.
* Ureaj se automatski deaktivira nakon 1 min neaktivnosti.
Napomena:

Broj autorizacije i broj naloga pohranjeni su i za sluaj reklamacije lako su dostupni. Navedeni podaci
uvaju se u detaljima naloga i u PDF potvrdi izvrenog naloga.
U sluaju OFFLINE statusa, odnosno prekida veze prema financijskim podacima u Privrednoj banci
Zagreb, plaanje nee biti izvreno. Pregled izvrenih naloga dobiva se klikom na Izvreni nalozi.

28

12.9. Izvreni nalozi

Svi plaeni nalozi ostaju pohranjeni kao Izvreni nalozi u izborniku Plaanja. Korisnik moe
pregledati popis i detalje izvrenih naloga.
Za izvreni nalog mogue je zatraiti pisanu potvrdu koju e korisnik primiti na kunu adresu uz
naplatu naknade ili korisnik moe sam na vlastitom pisau ispisati potvrdu u PDF formatu bez naplate
naknade.
1. Ako elite dostavu pisane potvrde na kunu adresu, oznaite odabrani nalog te kliknite na
Pisana potvrda.
2. Potvrdite svoj zahtjev klikom na elim potvrdu. Va zahtjev bit e odmah proslijeen u Centar za
podrku korisnicima Privredne banke Zagreb. Nakon nekoliko dana dobit ete pisanu potvrdu na
svoju kunu adresu uz naknadu u iznosu prikazanom na stranici zahtjeva za pisanom potvrdom.

12.10. Usluga i-Raun

Usluga i-Raun omoguuje, umjesto dostave vaih rauna u papirnatom obliku na kunu adresu
(ovisno o Izdavatelju rauna):
kreiranje naloga za plaanje u sklopu PBZ365 usluge (e-uplatnica) i/ili
dostavu rauna (e-Raun) na vau adresu elektronike pote (ovisno o Izdavatelju rauna)
Nakon aktivacije usluge i-Raun, vie ne morate sami kreirati nalog za plaanje, ve e to za vas
uiniti Banka. Banka e za vas pripremiti i prezentirati e-Uplatnicu radi ispostavljanja naloga za
plaanje rauna. Nalog za plaanje bit e smjeten u pretinac Pripremljeni nalozi, te je tako
pripremljen nalog potrebno samo autorizirati kako bi bio upuen na izvrenje.
REDOK i RAUN d.o.o. e nastupati u ime i za raun Izdavatelja rauna te dostavljati e-Raun na
adresu elektronike pote navedenu prilikom predaje Zahtjeva za registraciju usluge i-Raun., ukoliko
je tako dogovoreno s Izdavateljem rauna.
Usluga i-Raun je besplatna, plaa se samo uobiajena naknada platnog prometa za izvrenje
transakcija putem direktnih kanala Banke.
Ukoliko elite aktivirati uslugu i-Raun za pojedinog Izdavatelja rauna, potrebna Vam je samo
posljednja uplatnica tog Izdavatelja rauna.
Usluga se aktivira na nain da se pritiskom na tipku "Novi zahtjev za registraciju usluge i-Raun" kreira
Zahtjev za registraciju usluge i-Raun.

Slika 13: Zahtjev za registraciju usluge i-Raun

29

1. U padajuem izborniku odaberite Izdavatelja rauna za kojeg elite aktivirati uslugu.

2. U polje Raun primatelja unesete podatke s uplatnice navedene u polju Broj rauna primatelja.
3. U polja Model i poziv na broj unesete podatke s uplatnice navedene u poljima Model i Poziv
na broj odobrenja.
4. U polje Svrha plaanja unesete tekst koji elite da se prikazuje kao opis plaanja na
pripremljenoj e-Uplatnici npr. Telefon, Voda, Grijanje, i sl.
5. Unesite ili promijenite prikazanu e-mail adresu na koju elite da vam se dostavlja e-Raun
(raun u elektronikom obliku) te u polje za potvrdu e-mail adrese ponovite unos e-mail
adrese.
6. Odaberite raun s kojeg elite plaati e-Uplatnice, odabrani raun bit e evidentiran uz
pripremljenu e-Uplatnicu kao raun za tereenje.
7. Nakon unosa podataka odabirom tipke Spremi otvoriti e se stranica za autorizaciju zahtjeva
za registraciju usluge i-Raun.

Nakon autorizacije zahtjeva pokrenut e se obrada u suradnji s Izdavateljem rauna. Nakon uspjene
obrade zahtjeva, status zahtjeva prelazi u Aktivan te je time usluga aktivirana.
Ponuda Izdavatelja rauna za koje e se moi aktivirati usluga i-Raun kontinuirano e se proirivati.

13. Police osiguranja

13.1. Putno zdravstveno osiguranje
Putem PBZ365 usluge omogueno je ugovaranje polica osiguranja.
1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja, a zatim Putno zdravstveno osiguranje. Ovisno o
Osiguravatelju, odaberite eljeno osiguranje.
2. Odaberite datum poetka i zavretka putovanja.
Osiguranje poinje u 00.00 sati onog dana koji je u polici naveden kao poetak osiguranja,
ukoliko je premija plaena prije poetka putovanja, ali ne prije prelaska dravne granice i
prestaje vaiti u 24.00 sata onog dana koji je u polici naveden kao dan isteka osiguranja,
odnosno u trenutku osiguranikova prelaska dravne granice pri povratku.
3. Ugovaratelj je fizika osoba koja sa osiguravateljem zakljui ugovor o osiguranju i koja plaa
premiju osiguranja. Osiguranik je fizika osoba na koju glasi ugovor o osiguranju i za koju je
osiguratelj u ugovorenoj obvezi. Ukoliko ste ujedno i osiguranik, oznaite kvaicom polje uz
upit "Je li ugovaratelj ujedno i osiguranik?"
4. Odaberite destinaciju putovanja.
5. Nakon to ste unijeli sve potrebne podatke, odaberite tipku Dalje i otvorit e se ekran za unos
podataka o eventualno novim osiguranicima.
6. Na sljedeem ekranu izaberite raun na teret koje e se izvriti plaanje.
7. Oznaite da ste suglasni s predoenim uvjetima.
8. Autorizirajte ugovaranje Police autorizacijskim ureajem.
Polica osiguranja zajedno s pripadajuom dokumentacijom prikazana je trajno na stranici PBZ365
usluge.

30

13.2. Obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti

Osiguranje od automobilske odgovornosti je osiguranje vlasnika odnosno korisnika motornog vozila od
odgovornosti za tete treim osobama.
Da bi zatitili vlastiti ekonomski interes, vlasnici, odnosno korisnici motornih vozila, duni su po zakonu
sklopiti ugovor o osiguranju automobilske odgovornosti za tetu koju uporabom motornog vozila
nanesu treim osobama zbog smrti, tjelesne ozljede, naruenja zdravlja, unitenja ili oteenja stvari.
Putem PBZ365 usluge omogueno je obnoviti postojei policu osiguranja kod Generali osiguranja d.d.
i Croatia osiguranja d.d.
1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja, a zatim Obvezno osiguranje od
automobilske odgovornosti
2. Odaberite Osiguravatelja
3. Nakon to ste odabrali Generali osiguranje kao osiguravatelja, otvorit e se ekran za unos
podataka o polici osiguranja
a) U polje Broj police unesite trenutano vaei broj police osiguranja od
automobilske odgovornosti.
b) Ukoliko obnavljate policu osiguranja koja glasi na vae ime oznaite polje
Ugovaratelj i osiguranik na polici osiguranja su iste osobe, a ako se radi o
polici koja glasi na drugo ime polje ostavljate prazno.
c) Kod obnavljanja police na drugo ime popunite podatke o osiguraniku.
d) Odaberite tipku Dalje za nastavak obnavljanja police.
e) Na sljedeem ekranu se treba odabrati namjena vozila i upisati godina proizvodnje,
a klikom na ikonu Dalje, otvara se ekran za Izraun premije police osiguranja
f) Nakon izrauna, na ekranu Autorizacija, potrebno je oznaiti da ste suglasni sa
predoenim uvjetima i autorizirati ugovaranje Police autorizacijskim ureajem.

4. Ako ste odabrali Croatia osiguranje kao osiguravatelja,otvorit e se ekran za unos podataka
o polici osiguranja
a) U polje Broj police unesite trenutano vaei broj police osiguranja od
automobilske odgovornosti.
b) U polje Registarska oznaka unesite registarsku oznaku automobila.
c) U polje Naziv ugovaratelja unesite ime i prezime osobe navedene na polici
osiguranja od automobilske odgovornosti.
d) Odaberite tipku Dalje za nastavak obnavljana police.
e) Ukoliko se prikazana adresa razlikuje od adrese na koju elite dostavu
Police, molimo unesite novu adresu u djelu Adresa za dostavu police.
f) Ukoliko Vam je potreban R1 raun molimo popunite polje Naziv obrta.
g) Nakon klika na tipku Dalje, otvara se ekran za Izraun premije gdje se unose
odgovarajui parametri vezani za Policu osiguranja i radi se izraun premije
h) Klikom na ikonu Dalje, otvara se ekran za Autorizaciju

31

Nakon uspjeno ugovorene nove police obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti

(Generali ili Croatia osiguranje), polica osiguranja, zelena karta i Europsko izvjee o prometnoj
nezgodi bit e dostavljeni na Vau kunu adresu.
Potvrdu o ugovorenom osiguranju, koja je istovjetna polici osiguranja, moete preuzeti na ovoj
stranici. Predoenjem potvrde o ugovorenom osiguranju moete obaviti tehniki pregled i registraciju
vozila i prije nego Polica osiguranja stigne na Vau adresu.
Potvrdu je potrebno ispisati u dva primjerka, jedan primjerak za registraciju vozila, a drugi primjerak
je potrebno imati kod sebe za vrijeme upravljanja vozilom dok polica s popratnom dokumentacijom
ne stigne na kunu adresu.

13.3. Osiguranje imovine

Izrazite brinost za ivotni prostor koji dijelite s blinjima, jer prirodne sile mogu prouzroiti velike tete
koje e posebno pogoditi one koji ive u vlastitoj kui i sami moraju plaati sve popravke.
Putem PBZ365 usluge omogueno je ugovoriti odgovarajuu varijantu osiguranja i odrediti opseg
zatite za Vau nekretninu i kuanstvo.
1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja
2. Odabirom tipke Osiguranje imovine, otvara se ekran za unos podataka
3. Upiite adresu imovine koja se osigurava i kliknite na ikonu Dalje
4. Iz padajueg izbornika odaberite osiguranje, valutu i vrstu nekretnine.
5. Upiite povrinu nekretnine i katnost.
6. Ukoliko ste odabrali Osiguranje nekretnine, upiite cijenu gradnje m2 nekretnine i odaberite
paket osiguranja.
7. Ukoliko elite, moete odabrati i Osiguranje od rizika potresa.
8. Ukoliko ste odabrali Osiguranje kuanstva, upiite vrijednost stvari kuanstva po m2
povrine i odaberite paket osiguranja.
9. Ukoliko elite, moete odabrati i Osiguranje od rizika potresa.
10. Odaberite dinamiku plaanja i trajanje osiguranja.
11. Ukoliko elite, oznaite Suglasnost o poetku osiguranja prije isteka roka za jednostrani
prekid.
12. Nakon to ste unijeli sve potrebne podatke, odaberite tipku Izraunaj i otvorit e se ekran sa
informativnim izraunom premije.
13. Kliknite na tipku Dalje za nastavak ugovaranja.
14. Oznaite ukoliko je ugovaratelj osiguranja ujedno i osiguranik.
15. Ukoliko osiguranik nije i ugovaratelj osiguranja, molimo vas unesite podatke o osiguraniku.
16. Ukoliko elite, moete promijeniti kontakt adresu.
17. Klikom na tipku Dalje, otvara se ekran za Autorizaciju.
18. Odaberite raun tereenja.
19. Potrebno je oznaiti da ste upoznati sa uvjetima osiguranja te ih u potpunosti prihvaate.

32

Slika 14: Osiguranje imovine Domus

13.4. Dopunsko zdravstveno osiguranje

U dananjem ivotnom ritmu vano je brinuti o svome zdravlju, nai vremena za odmor i oputanje.
Privredna banka Zagreb, kao zastupnik u poslovima osiguranja, omoguuje Vam ugovaranje police
dopunskog zdravstvenog osiguranja putem PBZ365 usluge.

1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja

2. Odabirom tipke Dopunsko zdravstveno osiguranje, otvara se ekran za unos podataka.
3. Odaberite datum poetka osiguranja.
4. Oznaite nain plaanja godinje premije.
5. Potvrdite da ste upoznati s Opim uvjetima CROATIA zdravstvenog osiguranja d.d. i kliknite
na tipku Dalje
6. Unesite podatke o ugovaratelju osiguranja, te oznaite ukoliko je ugovaratelj ujedno i
osiguranik. Nakon toga kliknite na tipku Dalje.
7. Unesite podatke o osiguraniku i kliknite na tipku Prihvati. Ukoliko elite osigurati vie
osiguranika kliknite na tipku Dodaj osiguranika, u protivnom kliknite na tipku Dalje za
nastavak.
8. Klikom na tipku Dalje, otvara se ekran za Autorizaciju.
9. Odaberite raun tereenja.
10. Potrebno je oznaiti da ste upoznati sa uvjetima osiguranja te ih u potpunosti prihvaate.

33

Slika 15: Dopunsko zdravstveno osiguranje

14. Kupnja bonova

Slika 16: Odabir prodavatelja

34

1. Na poetnoj stranici kliknite na Kupnja bonova, . Otvara se stranica Odabir prodavatelja.

2. Kliknite na logo prodavatelja iji proizvod kupujete.
3. Odabirom eljenog proizvoda, otvara se nalog za kupnju proizvoda Nalog za plaanje.
4. Provjerite sva polja naloga klikom na Provjeri.
Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je
tono upisan", nalog moete pohraniti klikom na Pohrani. Na stranici e biti prikazan popis svih
pohranjenih naloga pripremljenih za plaanje, kao i upravo izraeni nalog.
5. Autorizirajte plaanje na nain opisan u uputama za autorizaciju plaanja. (vidi 12.8.
Autorizacija plaanje svih vrsta naloga)
6. Nakon autorizacije plaanja otvara se stranica Izvjetaj o plaanjima.
Nakon zavrene transakcije kupnje GSM bona u izborniku Kupljeni proizvodi, klikom na Detalji
potraite tajni broj i uputu za nadoplatu GSM rauna.
Istu informaciju moete pronai u evidenciji Izvrenih naloga, klikom na Detalji.

Slika 17: Popis kupljenih proizvoda

35

15. Mjenjanica

Slika 18: Primjer naloga za kupnju deviza

U nastavku su opisane funkcije koje su karakteristine za devizne raune a nalaze se u izborniku

Mjenjanica:
1.
2.
3.
4.

Kupnja deviza
Prodaja deviza
Konverzija deviza
Teajna lista

Napomena:
Ako korisnik usluge PBZ365 internetskog bankarstva nije vlasnik ili opunomoenik deviznog rauna,
nije mu omoguen pristup ovom izborniku.

15.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza

1. Na poetnoj stanici kliknite na Mjenjanica.
2. Kliknite na Kupnja, Prodaja ili Konverzija deviza, ovisno o tome koju transakciju elite obaviti.
3. Izaberite polazni i dolazni raun.
4. Polazni ili dolazni iznos upiite na za to predvieno mjesto.
5. Kod kupnje i konverzije deviza odaberite i eljenu valutu.
6. Klikom na Raunaj obavlja se informativni izraun odabrane transakcije, na ekranu se prikazuje
koriteni teaj, te da li su svi preduvjeti za izvrenje transakcije ispunjeni.
7. Nalog moete pohraniti klikom na Pohrani.
8. Autorizacija plaanja naloga u punosti je jednaka autorizaciji plaanja svih drugih platnih naloga
(vidi 12.8. - Autorizacija plaanja svih vrsta naloga)

36

15.2. Teajna lista

Usluga PBZ365 internetskog bankarstva nudi svojim korisnicima uvid u slubenu teajnu listu
Privredne banke Zagreb i Hrvatske narodne banke.
Budui da je rije o sigurnosno zatienom pristupu, teajna lista je slubena, za razliku od javno
dostupnih na internetu.
Omoguen je uvid u arhivu teajnih lista u kojoj korisnik moe pogledati teajnu listu za neki od starijih
datuma.
1. Otvorite teajnu listu klikom na Teajna lista.
2. Ako elite pogledati teajnu listu utvrenu na neki drugi datum, odaberite eljeni datum u
izborniku i kliknite na Prikai.

16. Moj PBZ

Izbornik Moj PBZ omoguava korisniku:

uvid i promjenu osobnih podataka

ugovaranje usluge PBZ365TEL i mPBZ; uvid u detalje PBZ365 usluge

uvid u upuene zahtjeve

promjenu prikaza podataka na stranici

pregled korisnikog portfelja

16.1. Osobni podaci

Klikom na izbornik Osobni podaci otvorit e se stranica s prikazom osobnih podataka korisnika.
Odabirom podizbornika Promjena osobnih podataka omoguena je promjena broja telefona, GSM-a
(mobilni telefon), e-mail adrese i telefaksa.

Slika 19: Osobni podaci

37

Napomena:
Podatke o adresi klijenta nije mogue mijenjati putem PBZ365 internetskog bankarstva. Podatak o
adresi moete promijeniti u najblioj poslovnici uz predoenje valjanog osobnog dokumenta.

16.2. PBZ365 usluge

U ovom podizborniku korisniku je omoguen:

ugovaranje usluga PBZ365TEL i mPBZ

uvid u aktivne 365 usluge
promjenu rauna za naplatu lanarine
uvid u autorizacijske ureaje koje koristi

16.2.1. Ugovaranje usluge mPBZ

Odabirom linka Ugovori uslugu otvara se ekran na kojem je omogueno ugovaranje usluge:

Slika 20: Ugovaranje usluge mPBZ

1. Odaberite podatak Proizvoa mobitela u izborniku s nazivima proizvoaa mobitela

2. Odaberite Model mobitela u ponuenom izborniku
3. Broj mobitela potrebno je upisati u formi 09xxxxxxxx
4. Potvrdu broja mobitela potrebno je upisati u formi 09xxxxxxxx
5. Na ovoj stranici omoguen je uvid u bianco ugovor mPBZ usluge uz obaveznu potvrdu
prihvaanja uvjeta ugovora.
U izbornicima Proizvoa mobitela i model mobitela ponueni su podrani mobiteli (mobiteli koji
imaju preduvjet za koritenje mPBZ aplikacije).
Ugovaranje mPBZ usluge omogueno je svim operaterima (mobilnim mreama) za pretplatnike kao i
prepaid brojeve.

38

16.3. Zahtjevi
Odabirom izbornika Zahtjevi omoguen je uvid u zahtjeve upuene putem PBZ365 usluge.
Stranica prikazuje sve zahtjeve za dostavu dokumenata uz mogunost otkaza dostave.

Slika 21: Popis zahtjeva za dostavu pisane potvrde

16.4. Promjena prikaza podataka

Odabirom izbornika Promjena prikaza podataka otvara se prozor u kojem moete unijeti tekst
pozdravne poruke na poetnoj stranici, promijeniti nazive rauna koje koristite, raspored prikaza svih
proizvoda koje koristite te polazni raun za plaanje, kao i izabrati broj redaka prometa za prikaz na
pojedinoj stranici.
Podatke je potrebno snimiti klikom na Pohrani.

Slika 22: Uredi prikaz podataka

39

16.5. Korisniki portfelj

U izborniku Korisniki portfelj omoguen je uvid u sve proizvode koje klijent koristi u Privrednoj banci
Zagreb d.d.

17. Kraj rada

Na kraju rada molimo Vas da iz sigurnosnih razloga obavezno zatvorite stranicu usluge PBZ365
internetskog bankarstva klikom na izbornik Kraj.

18. Sigurnost
Zbog otvorenosti i velike dostupnosti interneta, posveena je posebna pozornost sigurnosti usluge
PBZ365. Za njezinu zatitu koritene su najsuvremenije tehnologije u internetskom poslovanju.
Sigurnost PBZ365 internetskog bankarstva moe se razmotriti u nekoliko segmenata:

18.1. Identifikacija korisnika

PBZmToken

Noviji

Stariji dizajn tokena

Xiring ita kartica

Gemplus ita kartica

40

Identifikacija korisnika najvaniji je dio sigurnosti PBZ internetskog bankarstva.

Privredna banka Zagreb mora pouzdano znati tko je korisnik, a korisnik mora biti siguran da se nitko
drugi umjesto njega ne moe predstaviti i poslovati u njegovo ime. U svrhu identifikacije
PBZ365@NET koristi identifikacijski ureaji (token ili ita kartica) koji generira jednokratni tajni PIN,
odnosno programsku podrku instaliranu na mobilnom ureaju PBZmToken.
Korisnik PBZmTokena se predstavlja PBZ u dvama podacima. Prvi je podatak serijski broj
PBZmTokena, a drugi je podatak jednokratna zaporka koju kreira i ispisuje PBZmToken.
Korisnik tokena se predstavlja PBZ u dvama podacima. Prvi je podatak identifikacijski broj otisnut na
poleini tokena, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i ispisuje token.
Korisnik itaa kartica predstavlja se PBZ-u takoer s dva podatka. Prvi podatak je
esnaestoznamenkasti broj otisnut na kartici, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i
ispisuje ita kartice. Jednokratni je tajni broj pri svakoj identifikaciji drugaiji od svih prethodnih i nije
ga mogue predvidjeti. Upotreba ve iskoritenih jednokratnih tajnih brojeva nije doputena.

Pogledajmo to je sve potrebno da bi se korisnik identificirao PBZ-u:

Korisnik mora imati PBZmToken, ita kartica ili vlastiti token s jedinstvenim identifikacijskim brojem.

PBZmToken pokree se pomou PIN-a kojeg definira korisnik. Nakon izvrene identifikacije
jednokratni tajni broj vie nije mogue koristiti pa nije mogua ni zloupotreba.

Kod identifikacije tokenom korisnik upisuje samo njemu poznat PIN kako bi mogao ukljuiti
token. U sluaju krae ili gubitka tokena nitko ga ne moe ukljuiti bez odgovarajuega PIN-a.
Koritenje tokena u sluaju krae PBZ moe onemoguiti. Nakon izvrene identifikacije
jednokratni tajni broj vie nije mogue koristiti pa nije mogua ni zloupotreba.

Kod identifikacije itaem kartica korisnik koristi PIN svoje kartice, a ne poseban PIN za
ita.
Chip kartice Privredne banke Zagreb su meu prvim karticama na naem tritu s ugraenom chip
tehnologijom ija Vam primjena omoguuje koritenje kartice uz mnogo viu razinu sigurnosti u
odnosu na dosadanje kartice s magnetnim zapisom.
Nova chip tehnologija uvelike poveava sigurnost same kartice u odnosu na karticu s magnetnim
zapisom jer se chip kartica ne moe neovlateno kopirati. Osim toga, chip moe pohraniti mnogo vie
podataka od magnetnog zapisa. Chip tehnologija ne mijenja nita u koritenju kartice, tako da chip
kartice koristite kao i dosadanje debitne kartice.

18.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb

Korisnik mora biti siguran da doista komunicira s Privrednom bankom Zagreb, tj. njezinim
posluiteljem (serverom). U tu svrhu posluitelj PBZ-a ima certifikat svjetski prihvaenog
autoriteta na internetu, tvrtke VeriSign.

U svakom trenutku korisnik moe provjeriti identitet posluitelja tako da na njegovoj naslovnoj web
stranici klikne miem na sliicu VeriSign Secure Site, nakon ega se otvara novi prikaz VeriSignove
stranice s certifikatom.

41

U prikazanom certifikatu korisnik mora proitati i provjeriti naziv posluitelja (Name ili Common
Name), od kojeg do kojeg datuma vrijedi certifikat (Validity Period) te njegovu pripadnost PBZ-u
(Organization, Country, State i Locality).
Naziv posluitelja upisan u adresnom polju korisnikova pretraivaa (browsera) iza "http://" ili "https://"
mora u svakom trenutku prikaza web stranica PBZ365@NET usluge odgovarati nazivu navedenom u
certifikatu.

18.3. Zatita podataka tijekom njihova prolaza Internetom

Iako korisnikove identifikacijske podatke nije nuno zatititi (jednokratni tajni broj nije
mogue ponovo upotrijebiti), svakako treba osigurati privatnost financijskih i ostalih
podataka tijekom njihova slanja internetom.
Svi podaci koje korisnik izmjenjuje s posluiteljem PBZ-a u svakom su trenutku zatieni
upotrebom sigurnosnog SSL protokola. Kodiranje (enkripcija) podataka obavlja se pomou tajnoga
kljua sastavljenog od niza brojeva koje na sluajan nain kreira korisnikov pretraiva, i to pri svakom
spajanju na posluitelj.
Tajni klju dostavlja se posluitelju zatien posebnom tehnikom kodiranja javnim i privatnim
kljuevima.
Za uspjeno uspostavljanje SSL veze s identifikacijom posluitelja PBZ, a korisnik mora rabiti
pretraiva novijega datuma. Korisnik moe provjeriti odgovara li njegov pretraiva zahtjevima tako
da unutar naslovne web stranice klikne miem na sliicu za provjeru pretraivaa. Indikator uspjeno
uspostavljene SSL veze vidljiv je kao sliica zatvorenoga lokota u krajnjem donjem dijelu korisnikova
pretraivaa.

18.4. Autorizacija platne transakcije

Nakon to je korisnik pripremio platne naloge, a prije nego to se temeljem njih obavi platna
transakcija, od korisnika se zahtijeva autorizacija, tj. potvrda plaanja.

Korisnik usluge PBZ365@NET autorizira plaanja pomou posebnog broja (tzv. upita)
Upit (CHALLENGE) je broj koji sluajnim odabirom kreira posluitelj, i to tijekom svake autorizacije.
Korisnik mora utipkati prikazani upit u svoj ukljueni PBZmToken, token ili ita kartica, nakon ega se
na njemu ispisuje drugi poseban broj, tzv. odgovor. Odgovor je kodirani upit, a kodiranje se obavlja
nedostupnim tajnim kljuem pohranjenim u PBZmTokenu, tokenu ili itau. Nakon to je korisnik
prepisao odgovor te ga poslao posluitelju, posluitelj dekodira odgovor s istim tajnim kljuem. Ako je
rezultat dekodiranja jednak poslanom upitu, potvruje se identitet korisnika i autorizacija plaanja.
Tajni klju za kodiranje i dekodiranje pohranjen je samo na dva mjesta, u PBZmTokenu, tokenu
odnosno itau i na posluitelju, i nikada se ne alje internetom.
Svrha autorizacije je dodatno onemoguiti upade u vezu korisnik-posluitelj, i to nakon to je ve
uspjeno obavljena identifikacija korisnika.

18.5. Zatita informacijskog sustava u Privrednoj banci Zagreb

Posluitelj i ostali informacijski sustav PBZ a zatieni su od neovlatenog pristupa s interneta s
pomou suvremenog sustava vatrozida (Firewall). Vatrozid je posebna "pregrada" sa strogim i
kontroliranim 24-satnim nadzorom protoka podataka.

42