N.

Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

1.1

Sustavi upravljanja kvalitetom

1) Uvod
2) Pregled povijesnog razvoja
3) Kvaliteta i normizacija
4) Norme niza ISO 9000 za sustave kvalitete
5) Uspostava sustava kvalitete u tvrtki
6) Prosudbe i posvjedoenje sustava
7) Primjer primjene u stvarnoj tvrtki
8) Zakljune napomene
1

1) Uvod

Definicije kvalitete
Objanjenje temeljnih pojmova
 ispitivanje kvalitete

(QT)
 kontrola kvalitete (QC)
 osiguranje kvalitete (QA)
 upravljanje kvalitetom (QM)
 potpuno upravljanje kvalitetom (TQM)

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

1.2

Cilj i zadatak
Cilj
 razumjeti

meunarodnu regulativu na polju sustava

upravljanja kvalitetom

Zadatak
 upoznati se

s nastankom, razvojem i konkretnim

zahtjevima meunarodnih normi koje ine sustav
ISO 9000
 osposobiti se na razini unutarnjeg prosuditelja
 samostalno dokumentirati jedan proces u
organizaciji (tvrtki)
3

Definicije kvalitete (1)

Prof. B. Klai: Kvaliteta (latinski: qualitas) -kakvoa,
svojstvo, vrsnoa neke stvari, vrednota, odlika,
znaajka, sposobnost.
Aristotel (384.-322. prije n.e.): Kvalitetom nazivamo
ono na osnovi ega se kae da je neto stvoreno
onakvim kakvo je (s izvjesnim svojstvima).
Joseph M. Juran: Kvaliteta je pogodnost za
uporabu.
4

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

1.3

Definicije kvalitete (2)

Genichi Taguchi: Kvaliteta nekog proizvoda jest
(minimalan) gubitak pridonesen proizvodom
drutvu od trenutka otpreme proizvoda.
Tvrtka Ericsson: Kvaliteta je pogodnost za upotrebu!
Kvaliteta je usklaenost sa zahtjevima!
Tvrtka IBM: Kvaliteta je ono to odlui kupac!

Definicije kvalitete (3)

Norma ISO 8402:1994
Kvaliteta je skup svih svojstava i osobina proizvoda,
procesa ili usluge koje se odnose na njihovu mogunost
da zadovolje utvrene ili indirektno izraene potrebe.
Norma HRN EN ISO 9000:2008 (ISO 9000:2005) Kvaliteta je
stupanj u kojemu skup svojstvenih znaajka ispunjava
zahtjeve.
Norma ISO 9000:2015 Kvaliteta je stupanj u kojemu skup
svojstvenih znaajka nekoga objekta ispunjava zahtjeve.
Znaajka - razlikovno obiljeje
Zahtjev - potreba ili oekivanje, koje je iskazano, openito se
podrazumijeva ili je obvezatno

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

1.4

Temeljni pojmovi (1)

Ispitivanje kvalitete (quality testing, QT)
 cilj je uoiti greke u proizvodnji i ukloniti ih
 ukloniti proizvode s grekama prije poetka njihove
upotrebe
Kontrola kvalitete (quality control, QC)
 cilj: poboljavati one faze u proizvodnji koje utjeu
na kvalitetu
 u proizvodnji se provodi kao: ulazna kontrola,
kontrola procesa i izlazna kontrola
7

Temeljni pojmovi (2)

Osiguranje kvalitete (quality assurance, QA)
 skup radnji za osiguranje svrhovitosti procesa
stvaranjem dokumentiranog sustava
 uspostavljeni dokumentirani sustav odreuje nain
izvoenja tih procesa
Upravljanje kvalitetom (quality management, QM)
 razvija i nadzire sve radnje i procese u organizaciji
koji utjeu na kvalitetu
 cilj je uspostava optimalne kvalitete proizvoda i
primjena optimalnih naina rada

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

1.5

Temeljni pojmovi (3)

Potpuno upravljanje kvalitetom
(total quality management, TQM)
 ukljuuje svakog zaposlenog, grupni rad i
privrenost rukovodstva
 TQM je ranije bio idealan cilj kojemu se tei
 danas zastario pojam (njegove su postavke sasvim
prirodne u (poduzeima) organizacijama sa
uvedenim sustavom upravljanja kvalitetom prema
normi ISO 9001:2015)
 TQM danas treba podvesti pod QM

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16