Dacian Florin Dedu

(M, 32, Boldeti-Sceni)

Mobil: +40 731 436 414
Email: dacianflorin.dedu@gmail.com

Obiectiv
Disponibilitate: Full time, Part time
Dispus la calatorii: Da
Experienta
INSPECTOR SSM (Full time)
Perioada: Octombrie 2014 - prezent (1 ani si 8 luni)
Firma, localitate: KAROM SPI by PETROM SRL, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: Servicii
Inspector, Sanatate si Securitate In Munca - Full time
Inginerie
Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca isi desfasoara activitatea in cadrul
serviciilor interne/ externe de prevenire si protectie sau ca lucrator/ angajator care se ocupa de
activitatile de prevenire si protectie din orice organizatie, precum si in alte conditii stabilite de
reglementarile legale.
Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca:
- Realizarea activitatilor de prevenire si protectie,
- Stabilirea mijloacelor materiale si tehnice necesare securitatii si sanatatii in munca,
- Realizarea semnalizarii de securitate si/sau de sanatate la locurile de munca,
- Instruirea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Informarea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Participarea la cercetarea evenimentelor care produc incapacitate temporara de munca,
- Verificarea respectarii prevederilor legale in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Monitorizarea activitatilor de evacuare si interventie in situatii de urgenta.
Asociat Independent (Part time)
Perioada: Octombrie 2011 - prezent (4 ani si 8 luni)
Firma, localitate: Talk Fusion Corporate, Strainatate
Ocupatia / Domeniul jobului: Marketing
Marketingul in retea este o metoda eficienta de transmitere a informatiei intre persoane, in
vederea transferului produselor sau serviciilor de la producator/furnizor catre consumatori,
prin intermediul unor consilieri instruiti.
Talk Fusion a inceput acum aproape 5 ani. Schimbam vieti si facem o diferenta peste tot in
lume. Talk Fusion este in peste 200 de tari.
Talk Fusion is more than just a mission statement. Its a business philosophy that actually
includes ethical business practices (almost unheard of these days). Talk Fusion is one of the
select few MLM companies granted membership in the prestigious US Direct Selling
Association (DSA).
You could say Talk Fusion is an unmatched global business opportunity powered by
groundbreaking video communication products; technically you would be right, but Talk
Fusion is so much more.

Thats the thing about Talk Fusion. Were a company, yes, but were also a mindset. Our focus
really is about using our innovative video technology to bring people together and empower
them to live their dreams. So ultimately, Talk Fusion is About People
Detalii:
http://jointalkfusion.biz
Phone +1 813 651-4030
Fax +1 813 651-0331
Inspector, Sanatate si Securitate In Munca (Full time)
Perioada: Aprilie 2013 - Octombrie 2014 (1 ani si 6 luni)
Firma, localitate: KREMSMUELLER ROMANIA SRL, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: Inginerie
Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca isi desfasoara activitatea in cadrul
serviciilor interne/ externe de prevenire si protectie sau ca lucrator/ angajator care se ocupa de
activitatile de prevenire si protectie din orice organizatie, precum si in alte conditii stabilite de
reglementarile legale.
Inspectorul in domeniul securitatii si sanatatii in munca:
- Realizarea activitatilor de prevenire si protectie,
- Stabilirea mijloacelor materiale si tehnice necesare securitatii si sanatatii in munca,
- Realizarea semnalizarii de securitate si/sau de sanatate la locurile de munca,
- Instruirea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Informarea lucratorilor in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Participarea la cercetarea evenimentelor care produc incapacitate temporara de munca,
- Verificarea respectarii prevederilor legale in domeniul securitatii si sanatatii in munca,
- Monitorizarea activitatilor de evacuare si interventie in situatii de urgenta.
http://www.kremsmueller.ro
Consultant Business Support Center (Full time)
Perioada: Februarie 2013 - Iunie 2013 (4 luni)
Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: IT / Telecom
Asigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficient
solicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuri
pentru realizarea obiectivelor departamentului.
- Satisface prompt si exact solicitrile clienilor interni; este disponibil si dornic sa-si ofere
ajutorul.
- Este preocupat permanent de a-si imbunatati cunostintele tehnice peste nivelul cunostintelor
avute de catre colegii sai Specialisti Relatii clienti pentru Piata de Afaceri.
- Asigura satisfacerea clienilor, furniznd soluii optime att clienilor cat si companiei, la
cererea clienilor, tratnd fiecare client de o maniera politicoasa si amabila si eficienta.
- Identifica modalitatea cea mai adecvata de abordare a cazurilor mai dificile legate de clienii
externi, raportate de Specialistul cu care a interactionat.
- Interactioneaza cu toate departamentele implicate in soluionarea solicitrilor clienilor,
stabilind soluia / varianta optima atat din punctul de vedere al clientului, cat si din punctul de
vedere al companiei.
- Monitorizeaz parametrii departamentului pentru a informa echipa de conducere asupra
piedicilor aparute in calea ndeplinirii obiectivelor departamentului.
- Informeaz conducerea departamentului si face recomandri exacte si documentate in

situatiile de functionare necorespunzatoare a serviciilor oferite clientilor nostri.

- Reactioneza prompt si rezolva in mod activ solicitrile atipice venite din partea clienilor
externi, pentru a evita abaterile de la parametrii departamentali.
- Se implica activ in formarea si perfecionarea Reprezentanilor Relatii cu clientii, oferindu-le
ndrumare si informaii, atat despre serviciile de date, cat si despre serviciile de voce.
- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurnd ndeplinirea tuturor detaliilor;
contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clar
si concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.
Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta profesionala
si atitudine pozitiva pentru colegii sai; informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatirii
calitatii serviciilor furnizate.
Detalii:
www.vodafone.ro
Tel: 0372021000
Team Leader, CS Business, Voice and Mobile Data & Retention (Full time)
Perioada: Februarie 2011 - Februarie 2013 (2 ani)
Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: Marketing
Asigura furnizarea la cele mai nalte standarde de politee si profesionalism a serviciilor de
informare a clienilor existeni si poteniali din Piata de Afaceri, prin realizarea obiectivelor
departamentului si sprijinirea managerului in aplicarea tacticilor Departamentului de
Operatiuni Clienti. In acest scop, angajatul in acest post trebuie sa se asigure ca are personal
bine-pregtit profesional si motivat si sa comunice eficient cu celelalte echipe din departament.
- Urmareste zilnic activitatea personalului, asigura ca subordonaii sai direci isi ndeplinesc
obiectivele si respecta standardele de calitate stabilite. Daca este cazul, ia masuri prompte
pentru a-si ndruma, perfeciona si instrui subordonaii din punct de vedere profesional si
pentru aceasta se preocupa de dezvoltarea personala in a cunoaste atat serviciile de voce, cat
si serviciile de date pe care le oferim clientilor. Recomanda calificativele de performanta
trimestriale, bianuale si anuale.
- Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajai.
- Asigura ca subordonaii si sunt motivai si formai astfel nct sa fie capabili sa-si
ndeplineasc sarcinile de serviciu si sa ating nivelul de competenta necesar (cunostinte,
abilitai si atitudine).
- Organizeaz si distribuie resursele umane la locul de munca, aloca alte resurse (ex.
calculatoare, aplicatii, monitoare, cti, telefoane etc.) si monitorizeaz activitatea zilnica a
echipei sale conform planului si planificrii stabilite; evalueaz si raporteaz asupra stadiului
de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei, ia masuri pentru eliminarea abaterilor
de la standardele stabilite care ar putea avea impact negativ. Ofer sprijin in calitatea sa de ef
de echipa, ori de cate ori este nevoie.
- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurnd ndeplinirea tuturor detaliilor;
contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clar
si concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.
- Actioneaza ca prima instana de raportare in ierarhia departamentului si rezolva cat mai
rapid posibil problemele dificile de serviciu raportate de subordonaii sai, conform politicii
companiei. Ia masuri pentru ca problemele respective sa fie considerate in planul de activitate,
pentru a preveni reapariia acestora.
- Comunica cu conducerea superioara a companiei in problemele legate de disciplina in cadrul
departamentului Operatiuni Clienti. Participa activ la aciunile inter-departamentale.

Officer, Support Customer Service Business Voice and Data (Full time)
Perioada: Iulie 2008 - Februarie 2011 (2 ani si 7 luni)
Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: IT / Telecom
Asigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficient
solicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuri
pentru realizarea obiectivelor departamentului.
- Satisface prompt si exact solicitrile clienilor interni; este disponibil si dornic sa-si ofere
ajutorul.
- Este preocupat permanent de a-si imbunatati cunostintele tehnice peste nivelul cunostintelor
avute de catre colegii sai Specialisti Relatii clienti pentru Piata de Afaceri.
- Asigura satisfacerea clienilor, furniznd soluii optime att clienilor cat si companiei, la
cererea clienilor, tratnd fiecare client de o maniera politicoasa si amabila si eficienta.
- Identifica modalitatea cea mai adecvata de abordare a cazurilor mai dificile legate de clienii
externi, raportate de Specialistul cu care a interactionat.
- Interactioneaza cu toate departamentele implicate in soluionarea solicitrilor clienilor,
stabilind soluia / varianta optima atat din punctul de vedere al clientului, cat si din punctul de
vedere al companiei.
- Monitorizeaz parametrii departamentului pentru a informa echipa de conducere asupra
piedicilor aparute in calea ndeplinirii obiectivelor departamentului.
- Informeaz conducerea departamentului si face recomandri exacte si documentate in
situatiile de functionare necorespunzatoare a serviciilor oferite clientilor nostri.
- Reactioneza prompt si rezolva in mod activ solicitrile atipice venite din partea clienilor
externi, pentru a evita abaterile de la parametrii departamentali.
- Se implica activ in formarea si perfecionarea Reprezentanilor Relatii cu clientii, oferindu-le
ndrumare si informaii, atat despre serviciile de date, cat si despre serviciile de voce.
- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurnd ndeplinirea tuturor detaliilor;
contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clar
si concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.
Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta profesionala
si atitudine pozitiva pentru colegii sai; informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatirii
calitatii serviciilor furnizate.
Detalii:
www.vodafone.ro
Tel: 0372021000
Officer, Support Customer Service for Consumer Market (Full time)
Perioada: Decembrie 2006 - Iulie 2008 (1 ani si 7 luni)
Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: IT / Telecom
Asigura sprijinul necesar departamentelor si Specialistilor, raspunzand prompt si eficient
solicitarilor clientilor interni si externi. Monitorizeaza indidicatorii departamentali si ia masuri
pentru realizarea obiectivelor departamentului.
Detalii:
www.vodafone.ro
Tel: 0372021000
Specialist Voice Consumer (Full time)

Perioada: August 2006 - Decembrie 2006 (4 luni)

Firma, localitate: VODAFONE ROMANIA SA, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: Vanzari
Informarea politicoasa si eficienta a clientilor, raspunzind la intrebarile acestora referitoare la
produsele, serviciile si preturile companiei, din intreg portofoliul de servicii de comunicatii pe
care compania il pune la dispozitia clientilor sai: telefonie mobila, comunicatii de date si acces
Internet.
- Furnizarea la telefon, catre clienti informatii privind caracteristicile intregii game de produse
si servicii de comunicatie pe care Vodafone le ofera clientilor sai (telefonie mobila precum si
comunicatii de date si Internet), preturile, conditiile de livrare si de acces la serviciu, conditii
contractuale, garantie si asistenta tehnica;
- Furnizarea catre clientii Vodafone de pe piata de afaceri, atat catre cei care folosesc serviciul
cu cartele preplatite cat si catre cei care folosesc serviciul cu abonament de informatii privind
caracteristicile noilor produse si specificatiile noilor servicii din intreaga gama de comunicatii
pe care Vodafone le ofera clientilor sai. Este responsabilitatea Specialistului de relatii cu
clientii pentru piata de afaceri sa clarifice cu persoanele autorizate corespunzator din partea
clientului - situatiile legate de facturare;
- Preluarea si procesarea reclamatiilor primite de la clienti, de o maniera profesionala si
politicoasa, cu scopul solutionarii prompte a aspectelor ce tin de competenta sa. Angajatul
trebuie sa cunoasca problematica si sa inteleaga bine informatiile relevante legate de situatia
clientului, astfel incat sa poata solutiona reclamatia cu promptitudine, conform instructiunilor
stabilite. Angajatul va transmite reclamatiile mai complexe spre analiza catre seful de colectv
sau catre manager;
- In lipsa echipei manageriale sau la cererea sefului de colectiv sau a managerului, angajatul
va prelua de la colegii sai spre analiza si solutionare, probleme mai dificile semnalate de client,
de a caror solutionare depind obiectivele departamentului si satisfactia clientilor;
- Contribuie la perfectionarea profesionala a noilor sai colegi, schimbnd informatii cu acetia
referitoare la proceduri, servicii, produse si alte aspecte legate de evolutia lor profesionala;
- Angajatul va colabora cu clientii care solicita rezilierea contractului lor cu compania.
Aceasta presupune ca angajatul sa inteleaga pozitia clientului si sa gaseasca solutii pentru a
pastra clientul in retea si pentru a servi interesul companiei. In cazul conturilor care au
desemnat un responsabil de cont, agentul va prelua cererea clientului si va colabora cu colegii
responsabili pentru contul clientului din departamentele Operatiuni Clienti si/sau Vanzari.
Aceasta forma reactiva de vnzare impune angajatului sa compare produsele, serviciile si
preturile competitive si sa faca apel la motivele initiale pentru care clientul a dorit sa aiba un
telefon mobil;
- Asigura legatura cu furnizorii si personalul de la departamentul de vnzari pentru a grabi
livrarea si pentru a transmite acestora informatii de la clientii potentiali, relevante pentru
semnarea de noi contracte, precum si pentru a transmite reclamatiile sau solicitarile clientilor;
- In cazul problemelor de natura tehnica semnalate de clienti, preia toate informatiile relevante
de la client, transmite problema clientului catre personalul de la serviciul de asistenta tehnica,
primeste de la acestia solutia si revine la client cu raspunsul;
- Tine evidenta motivelor pentru care clientul l-a contactat, pastrind in sistem informatii
relevante despre clienti si despre nevoile acestora. Aceste informatii sunt utile pentru cresterea
gradului de satisfacere a clientilor ca urmare a intelegerii depline a nevoilor fiecarui client,
pentru personalizarea modului de abordare a fiecare client si prin identificarea motivelor
generale sau specifice ale cererilor si reclamatiilor clientului.
- Participa activ la implementarea proiectelor, asigurnd ndeplinirea tuturor detaliilor;
contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clar
si concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.
- Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta
profesionala si atitudine pozitiva pentru colegii sai;

- Informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor furnizate.

- Raspunde la cerintele de prezenta la program in intervalele de timp si in zilele solicitate de
companie, in functie de planificarea realizata la nivelul departamentului. Intrucat activitatea
departamentului depinde de respectarea intocmai a acestor planificari, angajatul are
responsabilitatea de a se informa zilnic cu privire la eventualele modificari aduse in programul
sau zilnic de lucru si de a se prezenta la serviciu cu suficient timp inainte de inceperea activitatii
propriu-zise. Eventualele abateri de la acest program trebuie agreate cu managerul cu condiia
insa ca acestea sa se conformeze regulamentului intern.
Consultant Vanzari (Full time)
Perioada: Februarie 2006 - August 2006 (6 luni)
Firma, localitate: TOTGSM - PETROCOM D&V SRL, Iasi
Ocupatia / Domeniul jobului: Vanzari
DEALER VODAFONE
Responsabilitati, Realizari
Atingerea targetului lunar;
Atragerea de noi clienti, si mentinerea celor existenti;
Incheierea contractelor de credit : ERS, RALFI
Incheierea contractelor Vodafone
Referinte, Alte observatii
http://www.totgsm.ro
Consultant Vanzari (Full time)
Perioada: Februarie 2005 - Decembrie 2005 (10 luni)
Firma, localitate: SC MINAREX TRADING SRL, Galati
Ocupatia / Domeniul jobului: Vanzari
DEALER CONNEX
Responsabilitati, Realizari
-Gestionarea magazinului
-Receptionarea marfurilor, inregistrea in documente si aranjarea lor in magazin
-Promovarea produselor si serviciilor Connex
-Incheierea contractelor Connex
-Incheierea contractelor de credit : ERS, Raiffeisen Bank
-Abordarea clientilor in mod profesional indiferent de etnie sau statutul social
-Maximizarea vanzarilor
-Imbunatatirea procesului de vanzare
-Atragerea de noi clienti si pastrarea relatiilor cu acestia
Referinte, Alte observatii
http://www.minarex.ro
OPERATOR PC (Practica/Voluntariat)
Perioada: Iulie 2003 - Februarie 2005 (1 ani si 7 luni)
Firma, localitate: DESCARTES-CENTER SRL, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: IT / Telecom
Centrul DESCARTES este o instituie de cercetare, cultur i nvmnt a crei sfer
principal de preocupri vizeaz sistemul educaiei nonformale.
Responsabilitati, Realizari
- Administrarea retelei locale
- Distributie de materiale publicitare/ fluturasi

Referinte, Alte observatii

http://www.descartes-educational.ro
Lucrator comercial (Part time)
Perioada: Iunie 2000 - Octombrie 2004 (4 ani si 4 luni)
Firma, localitate: Hecla Prod Srl, Ploiesti
Ocupatia / Domeniul jobului: Vanzari
MAGAZIN MIXT
Responsabilitati, Realizari
- Intretinera magazinului
- Aprovizionarea cu marfa
- Depozitarea marfurilor
- Contablitate primara
- Comercializarea produselor in magazin
- Mentinrea clientilor si atragerea de noi clienti
- Marketing/Management
Studii
Facultate (in curs)
Universitatea Spiru Haret (2012 - In curs), Ploiesti
Profilul: Management
Colegiu / Studii postliceale
Colegiul ECONOMIC Virgil Madgearu (2000 - 2004), Ploiesti
Profilul: Comert
2000-2002 COMERT, 2002-2004 TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICA
Abilitati
Permis de conducere: Da
Limbi straine vorbite:
Romana - Avansat
Engleza - Avansat
Certificari (activitati):
Voluntariat
Membru JCI Romania - Ploiesti
http://jciromania.ro/
Conferinte
ADESCO
Bucuresti Business Days 2012
http://www.businessdays.ro/
Expo Media Srl
Enlightening
http://www.enlightening.ro/2011/
Cursuri/Training-uri
Descartes Center Srl
Curs Lb. Engleza
http://www.descartes-center.ro
TMI Romania
Be a Double Bagger - Ce alegi, s fii single bagger sau double bagger?
http://www.tmiworld.com/ro

Human Invest Srl

Curs: Leadership Situational II
http://www.humaninvest.ro
Certificari
Curs Preparator Formare / Trainer - (cod COR 333309)
Public Speaker
Extreme Training Srl
Curs Agent de Vnzri - (cod COR 332203, cod COR vechi 341904)
http://www.traininguri.ro
Extreme Training Srl
Curs Director Vnzri - (cod COR 112018, cod COR vechi 121018)
http://www.traininguri.ro
CEVM Ploiesti
Tehnician in alimentatie publica
http://cevmpl.licee.edu.ro/