Seminarski rad 1

Marketing informacioni sistem

1. Uvod

Marketing svakako pretstavlja revoluciju u načinu i vidovima mogućnosti prilazu i

animaciji kupaca. Iz priloženog može se videti koliki obim poslova u svetskim razmerama se
odvija putem Interneta, podržan e-marketingom.

Izuzetne mogućnosti koje su jednako otvorene i velikim i malim proizvoñačima zahtevaju i

novi način odnosa prema kupcu.

Koliko je ovaj način komuniciranja i pristupa kupcu atraktivan i profitabilan govori i

sledeći podatak.Od 1996 . god. Kada se pojavio yu domen do danas sve je veći broj preduzeća i
institucija koje su prisutne na Internetu. Do kraja 2002.god registrovano je više od 20.000 hiljada
co.yu. domena što svakako pokazuje da i naši preduzetnici i organizacije uviñaju mogućnost i
prednosti Interneta za unapreñenje svog poslovanja.

Što se tiče e-marketinga tehničke mogućnosti danas više nisu nikakav ograničavajući faktor
mašti i kreativnosti u pristupu kupcu. Kako bi kolege sa zapada rekli:
'' SKY IS THE LIMIT''

Upravo iz napred navedenog sledi konstatacija da je tema veoma aktuelna, a problemetaka

e-marketing informacionih sistema veoma važna u strateškom pozicioniranju preduzeća na tržištu
i kreiranja konkurentskih prednosti.

Svesni činjenice da se svetska provreda nalazi u procesu globalizacije i integracije tržišta id

a ne postoje geografska tržišta ili ona gube svoju važnost, moramo veliku pažnju usmeriti na
direktni marketing, čija je najnoviji oblik e-marketing.

E- markting informacioni sistem mora da sadrži sve podatke iz oblasti marketing miksa:
proizvod, cena, promocija i distribucija id a na osnovu tih informacija može integrisati sve
potrebne informacije koje su potrebne za donošenje odluka.

Problema u obradi teme nisam imao jer je veliki brj autora obrañivao ovu temu sa raznih
aspekata, tako da je jedini problem bio sistematizovati literaturu i obrañenu problematiku
predstaviti na prostor predviñen za diplomski rad.
Seminarski rad 31
Marketing informacioni sistem

3. Zaključak

Marketing informacioni sistem (MIS) je skup postupaka i metoda za

redovnu plansku analizu i prezentaciju informacija koje se koriste u donošenju
marketinških odluka.

A najviše citirana definicija MiS – a je sledeća „MIS je struktuiran, interaktivan kompleks

osoba, mašina i postupaka oblikovan za produkovanje ureñenog toka relevantnih informacija
prikupljenih iz unuutrašnjih i spoljašnjih izvora kompanije, koje se koriste kao osnova za
donošenje odluka u odreñenim oblastima nadležnosti upravljanja marketingom.30
Kotlerova definicija pomaže nam da u najširem sistemu razumijemo MIS.

Struktura MIS–a predstavlja skup meñusobno povezanih delova u odgovarajuću celinu

(sistem). To je skup ljudi, mašina, postupaka (i podataka) koji se nalaze u interakciji, meñusobno
povezani radi produkovanja (proizvodnje) ureñenog toka relevantnih marketinških informacija.

Zadatak MIS- a jeste da prikuplja, analizira, procenjuje i distribuira informacije. Te

informacije moraju biti relevantne, prikladne, tačne i pravovremene.

Informacije se prikupljaju iz tzv. unutrašnjih i spoljašnjih izvora, organizacija i

spoljašnjih sredina i služe kao osnova za donošenje odluka u pojedinačnim ili globalnim
oblastima upravljanja marketingom (proizvod, ciena, distribucija i promocija) ili analiza,
planiranje, izvršenje ili kontrola.31

MIS mora biti tako dizajniran – strukturiran da se uklapa u organizacionu

strukturu, dizajn preduzeća ili institucija.

MIS sistem mora odgovarati svakoj instituciji ili organizaciji na poseban način (skrojen) i
ne može biti opšti obrazac za sve subjekte.

IS marketinga podržava integralni pristup svim marketinškim aktivnostima preduzeća i

proizvodi veliki broj informacija o kupcima i tržištu. U radu je dalje prezentiran jedan od
mogućih modela IS marketing menadžmenta kao bazičnog podsistema marketing intormacionog
sistema, koji obezbeñuje upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću, objedinjuje
osnovne podatke o sistemu i omogućava primenu jedinstvene marketinške strategije usmerene
prema odabranim segmentima tržišta.

30
Hanić H. Upravljanje marketingom i marketinški informacioni sistem, Poslovna politika, 1991., str.90.
31
Laudon K., Laudon J., Management information systems – managing the digital firm, 9th edition, Prentice Hall,
2005., str.78.
Seminarski rad 32
Marketing informacioni sistem

Za prognoziranje uslova u kojima će se preduzeće naći u budućnosti potrebne su velike

količine informacija. Poslovna vizija preduzeća, obim dogañaja, kratko vreme za donošenje
odluka i potreba da se u svakoj situaciji donese najbolje moguće rešenje, povećavaju
informacione potrebe menadžera i podstiču primenu informacionih sistema. Jedan od zadataka IS
marketing menadžmenta jeste da svede rizik na najmanju moguću meru da će se donositi
pogrešne odluke.

Marketing 90-tih godina potencira uspostavljanje i održavanje tesnih i dugoročnih relacija

sa kupcima, stavljajući kupce u središte svojih poslovnih odluka, prilagoñavajući im se i nastojeći
da zadovolji sve njihove potrebe. Prikupljanjem podataka o kupcima i tržištu stvaraju se uslovi za
usavršavanje tehnika prodaje i marketinga, a samim tim i strateškog pozicioniranja usluge.

Model marketing informacionog sistema predstavlja osnovu za upravljanje marketinškim

aktivnostima u preduzeću. Ulazne informacije prikupljene iz eksternih i internih izvora
posredstvom MIS-a usmeravaju se ka specifičnim nosiocima procesa odlučivanja, a zatim
ugrañene u posebne marketinške aktivnosti i odluke vraćaju se nazad na tržište.
Seminarski rad 33
Marketing informacioni sistem

Literatura
1. Adizes I., Upravljanje promenama, Konceptualne osnove Adižesove metode, Skripta,
1996.
2. ðuričin D., Upravljanje pomoću projekata, Deloite & Touche i Ekonomski institut,
Beograd, 1996.
3. Hanić H. Upravljanje marketingom i marketinški informacioni sistem, Poslovna politika,
1991.
4. Hanić H i S. Krsmanović, Upravljački informacioni sistemi, Beograd, 1999.
5. James A. Seen: “Information Technology in Business”, Principles, Practis nad
Opportunities, Prentice Hall, II edition, 1998.
6. James O’Brien:Management Information Systems – managing Information Technology in
the Business Enterprise, 6th edition, McGraw Hill, 2004.
7. Jovanović P., Upravljanje razvojem preduzeća, Beograd, 1992.
8. Krsmanović S. i D. Mandić, Menadžment informacionih sistema, Univerzitet “Braća
Karić”, Beograd, 1995.
9. Krsmanović S. Informacioni sistemi, Beograd, 2001.
10. Lazarević B., Projektovanje informacionih sistema, interni materijal, FON, Beograd, 1990
11. Lovreta S., Marketing u trgovini, Ekonomski fakultet, Beograd, 1995.
12. Laudon K., Laudon J.: “MIS – Organization and Technology”, McMillan pub, N. York
1994.
13. Laudon K., Laudon J., Management information systems – managing the digital firm,
9th edition, Prentice Hall, 2005.
14. Maričić B., Ponašanje potrošača, Savremena administracija, Beograd, 1996.
15. Milisavljević M., Marketing, Savremena administracija, Beograd, 1995.
16. Pantić S.: Računarske komunikacije, Čačak, 1996.
17. Stankić R.: Poslovna informatika, Beograd, 2003.,
18. Tapscot D.: “The Digital Economy” McGrow Hill, New York 1996.
19. Vasos T.: Starteški marketing na Internetu, (Prevod), CET, 1999.
20. Veljović A., Menadžment informacioni sistemi I, Megatrend, Beograd, 2002.
21. Veljović A., Projektovanje informacionih sistema, Kompjuter biblioteka, Čačak, 2002.
22. Vračar D., Strategija tržišnog komuniciranja, Europublic, Beograd, 1996.
Seminarski rad 34
Marketing informacioni sistem

Korišćeni izvori na internetu

1. http://www.veza.biz

2. http://vesti.beograd.com

3. http://www.e-trgovina.co.yu

4. http://www.os-zakanje.hr

5. http://simlab.fon.bg.ac.yu

6. http://www.pravni-obrasci.co.yu

7. http://www.ien.bg.ac.yu

8. http://www.megatrend-online.com

9. http://www.mikroelektronika.co.yu

10. http://www.mfin.sr.gov.yu

11. http://ekonomija.tripod.com

12. http://www.datalab.co.yu

13. http://www.fiskal.co.yu

14. http://www.znanje.org

15. http://www.ikresoft.com

16. http://www.akademac.info
Seminarski rad 35
Marketing informacioni sistem

Sadržaj

1. Uvod ..........................................................................................................................1

2. Marketing informacioni sistem ..............................................................................2

2.1. Koncept marketing infromacionog sistema.........................................................2

2.2. Projektovanje marketing informacionog sistema na nivou preduzeća ................8

2.2.1. Metodologija životni ciklus ........................................................................8

2.2.2. Prototip .....................................................................................................10
2.2.3.Alternativne metodologije, metode, standardi i sredstva ..........................13
2.2.4. Ostale metodologije projektovanja marketing informacionog sistema ....15

2.3. Modelovanje optimalnog marketing informacionog sistema ............................21

2.3.1. Od "nervnog centra" do informacionog sistema.......................................21

2.3.2. Marketing informacioni sistem kao faktor komparativne prednosti ........22
2.3.3. Komponente marketing informacionog sistema.......................................23
2.3.4. Načini izrade Marketing informacionog sistema......................................23
2.3.5. Logički model marketing informacionog sistema ....................................24

2.4. Marketing informacioni sistemi u mrežnom okruženju ....................................29

2.4.1. Uloga tehnologije u formiranju mrežnog okruženja.................................29

3. Zaključak................................................................................................................31

Literatura ...................................................................................................................33

Korišćeni izvori na internetu ....................................................................................34